bij Orange zien we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid als een reis Verantwoordelijkheid

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "bij Orange zien we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid als een reis Verantwoordelijkheid"

Transcriptie

1 bij Orange zien we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid als een reis Verantwoordelijkheid Orange NL 2003

2 dit rapport legt de nadruk op een aantal reeds behaalde mijlpalen Inleiding 3 verklaring van de CEO van de Group 4 verklaring van CEO David Holliday Hoofdstuk 1 7 over Orange, hoe het allemaal begon Hoofdstuk 2 8 ondernemen op een verantwoorde manier 10 de manier waarop wij werken Hoofdstuk 3 13 een nieuwe strategie 14 Orange in Nederland Hoofdstuk 4 17 belanghebbenden en de omgeving Hoofdstuk 5 19 zo belangrijk is integriteit Hoofdstuk 6 21 de mensen met wie we werken 26 prettig werken Hoofdstuk 7 31 de mensen voor wie we werken Hoofdstuk 8 41 de mensen die aan ons leveren Hoofdstuk 9 43 de wereld waarin we werken Hoofdstuk veiligheid, gezondheid, milieu Hoofdstuk financieel Hoofdstuk doelen die we voor ons zelf stellen in 2004 Bijlagen 59 nuttige bronnen van informatie 60 wij zijn geïnteresseerd in uw mening 61 over het CSR-rapport Verklaring inzake onafhankelijke verificatie

3 inleiding verklaring van de CEO van de Group Sanjiv Ahuja Dit is ons eerste verslag over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. In dit verslag vinden we metingen terug op sociaal- en milieugebied. Daarna hebben we onze prestaties aan de hand van die metingen beoordeeld. Elk jaar zal er een nieuw verslag uitkomen, dat gebruikmaakt van dezelfde metingen. Zo kan iedereen de komende jaren precies zien hoe we het doen. In 2003 hebben de bedrijven van Orange zich ingezet om verantwoord te ondernemen. Dit deden zij aan de hand van de business principles, die precies vertellen op welke manier wij zakendoen. Om te kunnen meten hoe alles verliep en nieuwe doelen te kunnen stellen, zijn zeven van onze bedrijven, die samen meer dan 80% van onze inkomsten, klantenbestand en werknemers vertegenwoordigen, een consistent programma voor de verslaglegging van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) aan het invoeren. Ik ben dan ook heel blij dat onze bedrijven in Frankrijk, Roemenië, Slowakije, Nederland, Zwitserland en Groot-Brittannië nu hun MVO-verslagen van 2003 hebben uitgebracht. In deze verslagen lezen we precies wat er momenteel gebeurt en gepresteerd wordt. Daarnaast worden in deze verslagen ook prioriteiten voor verbeteringen in de toekomst omschreven. Ik ben enthousiast over de acties en de prestaties die in deze verslagen worden gepresenteerd en denk dat we klaar zijn voor de uitdagingen die voor ons liggen. Samen met het directieteam van de Orange Group ondersteun ik de door onze bedrijven beschreven prestaties, doelen en doelstellingen van MVO volledig. Bij Orange streven we naar een verantwoordelijke aanpak en transparantie, waar we ook actief zijn. In 2004 zullen nog meer bedrijven van de Orange Group beginnen met het beoordelen en rapporteren van de sociale, ethische en milieueffecten, wanneer ook zij het programma voor de verslaglegging van MVO invoeren. Orange heeft als doel om zowel aantrekkelijk voor onze klanten te zijn als ontvankelijk voor al onze belanghebbenden het recept voor langdurig zakelijk succes in de toekomst. the future s bright, the future s Orange Sanjiv Ahuja CEO, Orange Group 3

4 inleiding verklaring van CEO David Holliday: verklaring van de CEO Welkom bij het eerste verslag over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO), uitgebracht door Orange Nederland. Bij Orange geloven we in eerlijkheid en duidelijkheid. Niet alleen jegens onze werknemers en klanten maar ook jegens alle andere belanghebbenden die een gevestigd belang hebben in de manier waarop we zakendoen en de effecten van onze activiteiten. Dit verslag, dat al onze activiteiten in Nederland omvat, is een belangrijke stap in het meedelen van ons beleid ten aanzien van MVO aan de belanghebbenden en de vooruitgang die we op dit terrein boeken. In het verslag worden in grote lijnen de activiteiten en initiatieven beschreven die we in 2003 hebben ondernomen om onze milieueffecten tot een minimum te beperken, een positieve bijdrage te leveren aan de gemeenschappen waarin we actief zijn en om onze werknemers een eerlijke en veilige werkomgeving te bieden. Orange Nederland is een relatief jonge organisatie. We zijn in maart 2003 op de Nederlandse markt binnengekomen en hebben een geweldige vooruitgang geboekt op weg naar ons doel om de favoriete telecomaanbieder van de klant te worden. Het afgelopen jaar hebben we veel gedaan om MVO in onze organisatie te verankeren, hoewel we nog wel iets meer moeten doen voordat we al onze doelen op dit gebied hebben bereikt. Daarom is aan het eind van dit verslag een overzicht opgenomen van al onze MVO-doelen voor Ik hoop dat u bij het lezen van het volgende verslag in 2005 duidelijk de verbeteringen van jaar tot jaar kunt zien. Dankzij het MVO-programma van Orange kunnen we echt iets betekenen voor lokale gemeenschappen, het milieu en onze werknemers. Uiteindelijk gaat het bij MVO om mensen, innovatie en het opbouwen van een betere toekomst net als bij Orange. David Holliday CEO, Orange Nederland 4

5

6 hoofdstuk 1

7 over Orange, hoe het allemaal begon Onze eerste zakelijke activiteiten vonden plaats in Groot-Brittannië in april 1994, toen de mobiele telefoonmarkt nog onbekend en verwarrend was voor de klant. Digitale netwerken waren net geïntroduceerd, maar slechts weinig mensen begrepen welke voordelen ze hadden. Door de ingewikkelde tarieven en hoge prijzen waren mobiele telefoons alleen bereikbaar voor zakelijke klanten, die langlopende contracten moesten afsluiten met hoge maandelijkse vergoedingen, hoge beltarieven en zeer weinig flexibiliteit. En zodra een contract was getekend, was het bijna onmogelijk om er weer vanaf te komen. Toen we op de Britse markt binnenkwamen, waren we de laatste speler in een veld van vier. Ons doel was ambitieus: de favoriete mobiele telecommunicatieaanbieder van de klant worden. We wisten dat we, om dat doel te bereiken, anders moesten zijn, ons moesten onderscheiden van de rest en met een duidelijk voorstel moesten komen. We hadden een identiteit nodig waarmee we ons konden onderscheiden van de verwarring op de markt. Geen jargon, geen gecompliceerde prijzen en geen bindende contracten. Dat was het begin van de revolutie die Orange teweegbracht. Tegen het eind van 1995 hadden we ons klantenbestand meer dan verdubbeld, met klanten in vergelijking met eind In 1996 vonden onze eerste beursintroducties plaats op de London Stock Exchange en de NASDAQ op 2 april. In juli 1997 bereikten we onze eerste echte mijlpaal één miljoen klanten. We begonnen over de grenzen te kijken naar markten waar onze visie zou aanslaan en in juni 1999 gingen we van start in Zwitserland. Vervolgens introduceerden we mobiele telefoondiensten in België en Oostenrijk en tegen het eind van 1999 gaven we het merk Orange in licentie aan operators met dezelfde visie in Hong Kong, Australië, Israël en India. In augustus 2000 werd Orange door France Telecom aangekocht en de Orange SA Group was geboren. Eind december 2002 was Orange de grootste operator in zowel Groot- Brittannië, met 13,3 miljoen actieve klanten, als Frankrijk, met 18,8 miljoen actieve klanten. Aan het eind van 2003 breidde onze internationale aanwezigheid zich uit naar 19 landen op vier continenten, met meer dan 45,6 miljoen klanten. Wij zijn de nummer één telecomoperator in Frankrijk, Groot-Brittannië en Slowakije en de op één na grootste telecomoperator in Europa. In maart 2003 introduceerden we Orange in Nederland (zie pagina 14 voor meer over onze Nederlandse organisatie). 7

8 hoofdstuk 2 ondernemen op een verantwoorde manier Bij Orange vinden we dat ondernemen op een maatschappelijk verantwoorde manier moet plaatsvinden, met respect voor het milieu en duurzaam op termijn. We hebben een groupwide MVO-programma ontwikkeld dat gebaseerd is op onze missie en onze merkwaarden, de manier waarop wij werken.

9 missie Orange heeft een positieve kijk op de toekomst. Orange maakt het verschil in het dagelijks leven doordat we eenvoudige en relevante diensten aanbieden die mensen helpen beter met elkaar te communiceren en contact met elkaar te houden. merkwaarden De waarden van het merk Orange maken deel uit van onze filosofie. Alle contacten met onze klanten en elk bericht dat naar de buitenwereld wordt verzonden moet daarmee in overeenstemming zijn. Vriendelijk Orange is een dienstverlenend bedrijf. We zijn attent en we laten ons optimisme en geloof in de toekomst zien zonder arrogant te zijn. Onze vastberadenheid wordt in evenwicht gehouden door een gezond gevoel voor humor. Duidelijk Orange is makkelijk te begrijpen. We zijn mensen die communiceren met andere mensen, een partner die je kunt vertrouwen. Onze producten en services zijn transparant, simpel, toegankelijk en eerlijk. We zijn open en duidelijk over wat mogelijk is en wat het zal kosten. Eerlijk Orange vermijdt kleine lettertjes. We hebben niets te verbergen en gedragen ons verantwoordelijk. Verfrissend Orange verrast haar klanten positief, door de dingen anders aan te pakken. De behoeften van onze klanten zijn ons uitgangspunt, niet wat de technologie allemaal kan. We lopen niet blindelings met de kudde mee en zijn bereid om risico s te nemen. Dynamisch Orange vindt dat er altijd ruimte is voor verbetering, of het nu gaat om grote of om kleine dingen. We zoeken voortdurend naar nieuwe kansen en zien die als een bron van inspiratie. 9

10 hoofdstuk 2 business principles de manier waarop wij werken Deze principes vormen de basis voor de manier waarop we zakendoen, waar we ook actief zijn. luisteren We luisteren naar onze klanten, medewerkers en partners en zorgen voor evenwicht in hun behoeften We luisteren naar en gaan om met onze gevarieerde groep belanghebbenden en behandelen commerciële en persoonlijke aangelegenheden vertrouwelijk. We communiceren open en transparant. We stellen regelmatig onafhankelijk gecontroleerde en geverifieerde verslagen op over onze sociale, ethische en milieuprestatie. We maken onze positie met betrekking tot zaken die ons bedrijf en onze belanghebbenden aangaan duidelijk aan overheden. integriteit We ondernemen met integriteit, eerlijkheid en helderheid We werken eraan om zakelijke relaties op te bouwen die gebaseerd zijn op vertrouwen, eerlijkheid en openheid. Via onze zakelijke relaties stimuleren we de toepassing van business principles die overeenstemmen met die van ons. We verlangen van werknemers dat ze persoonlijke en financiële belangenconflicten vermijden en frauduleuze praktijken afwijzen. We tolereren geen corruptie of aanbod, betaling of acceptatie van smeergeld. We bieden een omgeving waar werknemers advies kunnen krijgen over ethische kwesties of potentiële conflicten. We leveren geen financiële bijdragen aan enige politieke partij. werknemers We bieden werknemers een eerlijke en veilige werkomgeving We bieden onze werknemers en aannemers een gezonde en veilige werkplek. We bieden eerlijke arbeidsvoorwaarden. We cultiveren een werkomgeving waar wederzijds respect, participatie en vertrouwen heersen. We tolereren geen pesterij op het werk. We beschermen de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens van onze werknemers overeenkomstig de relevante wetgeving. We moedigen werknemers aan en helpen hen bij het ontwikkelen van vaardigheden die hun persoonlijke en professionele ontwikkeling gedurende hun gehele werkende leven bevorderen. klanten We leveren kwaliteit en waarde voor geld en spannen ons altijd in om de klant de hoogste prioriteit te geven. We volgen verantwoordelijke marketingpraktijken. We zorgen ervoor dat onze klanten goed ingelicht zijn als ze keuzes maken op basis van eerlijke en duidelijke informatie. We verstrekken informatie over de gezondheids-, veiligheids- en milieuaspecten van onze producten en services. We beschermen de vertrouwelijkheid van informatie die ons door onze klanten wordt gegeven overeenkomstig de relevante wetgeving. leveranciers We ontwikkelen eerlijke en transparante relaties met leveranciers 10

11 We verwachten van onze leveranciers en aannemers dat zij zich laten leiden door soortgelijke principes als de onze. We werken eraan om ze onze zakelijke principes te laten begrijpen en aanvaarden. We zijn duidelijk in onze contracten met leveranciers en komen de overeengekomen betalingsvoorwaarden na. We respecteren de vertrouwelijkheid van informatie die onze leveranciers aan ons verstrekken, overeenkomstig de relevante wetgeving. We ontwikkelen relaties met internationale en lokale leveranciers om onze klanten services van een consistente kwaliteit en tegen een concurrerende prijs te bieden. gemeenschappen We ondersteunen de gemeenschappen waar we actief zijn en communiceren met ze. We leveren een bijdrage aan gemeenschappen waar we actief zijn en nemen lokaal personeel aan waar dat haalbaar is. We spannen ons in om de milieu- en gezondheidsbelangen van mensen te begrijpen en zorgen ervoor dat onze zendlocaties voldoen aan nationale of internationale veiligheidsnormen en overtreffen ze waar mogelijk. We blijven investeren in onafhankelijk wetenschappelijk onderzoek met betrekking tot mobiele telefonie en gezondheid en monitoren dit. We ondersteunen actieprogramma's waarbij onze technologie, hulpmiddelen en kernvaardigheden in communicatie worden gebruikt om mensen in staat te stellen om vollediger aan de samenleving deel te nemen. milieu financieel We beheersen onze milieueffecten op een verantwoorde manier We spannen ons in om ons effect op alle aspecten van het milieu te begrijpen en te beheersen: op mondiaal, nationaal en lokaal niveau. We streven ernaar om het effect van onze eigen activiteiten op het milieu en door samenwerking met onze belanghebbenden te minimaliseren. We bereiken onze financiële doelen en duurzaam succes op een verantwoorde manier We streven naar de hoogste normen van ondernemerschap, verder dan de minimumnormen van de wet en de voorschriften. We proberen duurzame activiteiten tot stand te brengen die rendement opleveren voor onze individuele en institutionele aandeelhouders en waarvan onze werknemers en de landen waar we actief zijn kunnen profiteren. We maken ons bedrijf tot een aantrekkelijke investering door een betrouwbare reputatie en goede groeivooruitzichten op te bouwen, verantwoord te handelen en open te zijn jegens beleggers. We streven ernaar om aan de verwachtingen van ethische beleggers te voldoen. 11

12 hoofdstuk 3 12

13 Ons MVO-programma een nieuwe strategie Orange heeft een nieuwe wereldwijde strategie ontwikkeld op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid. Deze strategie geldt voor alle bedrijven van Orange. Hij is gebaseerd op een onderzoek naar de opvattingen van belanghebbenden, zowel binnen als buiten het bedrijf, en de beste praktijk van MVO. We vinden het belangrijk om de verwachtingen van mensen te begrijpen voordat we beslissingen nemen en we willen ervoor zorgen dat in onze benadering van MVO deze verwachtingen aan de orde worden gesteld. We hebben een bedrijfsmodel opgesteld voor de controle en verslaglegging van onze MVO-prestatie. Te zijner tijd zullen we op al onze markten onafhankelijk geverifieerde MVO-verslagen uitbrengen. Deze jaarlijkse verslagen zullen ons helpen bij het meten van onze MVO-prestatie en bij het identificeren van zaken die we moeten verbeteren. In 2002 voerden we op drie markten een MVO-pilot uit in Frankrijk, Zwitserland en Groot-Brittannië. In Nederland begon de deelname aan het MVO-programma in 2003 evenals in Slowakije en Roemenië. 13

14 hoofdstuk 3 Orange in Nederland Orange presenteerde zich eind maart 2003 op de Nederlandse markt. We namen de plaats in van Dutchtone, die vanaf 1998 actief is geweest. Sinds de introductie in Nederland is het aantal klanten en de merkbekendheid gegroeid en zijn we nu een sterke speler op een van Europa s meest concurrerende markten. De Nederlandse mobiele telefoniemarkt is relatief klein, maar wordt bediend door vijf netwerkoperators, virtuele mobiele operators en meerdere serviceaanbieders. Het is ook een zeer prijsgevoelige markt waarbij het toestel het belangrijkst is. Binnen deze omstandigheden is het ons doel de favoriete aanbieder van de klant te worden. Het hele jaar 2003 is er hard gewerkt om de klanttevredenheid en de kwaliteit van het netwerk te optimaliseren. En onze inspanningen blijven niet onbeloond, zoals we aan de prijzen die we in 2003 in de wacht sleepten kunnen zien. Zo wonnen we onder andere de Zilveren National Contact Centre Award en kregen we erkenning van de Consumentenbond voor het netwerk van zeer hoge kwaliteit, de beste klantenservice en het vriendelijkste verkooppersoneel. Feiten en cijfers per 31 december 2003 Introductiedatum: 31 maart 2003 Aantal klanten: miljoen Aantal werknemers: (met inbegrip van verkooppersoneel) Aantal Orange shops: 40, waaronder vier shops-in-shops in V&D warenhuizen Marktaandeel: 10,3% (op basis van het aantal klanten) Dekking van het netwerk: 98,6% van het land; 99,9% van de bevolking Omzet: 464 miljoen Licenties: GSM 1800/EGSM en UMTS Roaming: Ruim 115 landen, ruim 240 partners ARPU (average revenue per user; gemiddelde opbrengst per gebruiker): 402 per jaar 14

15

16 hoofdstuk 4

17 belanghebbenden en de omgeving Als bedrijf beïnvloeden we verschillende groepen mensen en het milieu. Onze belanghebbenden zijn divers: ze zijn meer dan onze klanten, werknemers en aandeelhouders en omvatten onder meer lokale gemeenschappen, lokale overheidsen niet-overheidsorganisaties. We verstaan onder onze belanghebbenden personen of groepen die invloed hebben op het bedrijf of die geraakt worden door onze activiteiten, nu of in de toekomst. Onze belanghebbenden hebben te maken met allerlei verschillende onderdelen die stuk voor stuk verband houden met de manier waarop we ons bedrijf voeren. Om erachter te komen welke belangen deze groepen precies hebben of welke vragen ze ons graag willen stellen, proberen we, waar mogelijk, rechtstreeks met hen te communiceren. In december 2003, bijvoorbeeld, nam onze CEO David Holliday deel aan Telecomday, het grootste telecommunicatie-evenement in Nederland. Hij deed mee aan een debat, waarin de algemeen directeuren van verscheidene operators open spraken over de actuele situatie in Nederland en hun visie op de toekomst. David Holliday is gevraagd om het evenement ook dit jaar weer bij te wonen. Daarnaast heeft onze COO Jan Kuijpers samen met een collega van een andere mobiele operator namens de gezamenlijke mobiele operators verenigd in Monet overleg gevoerd met Staatssecretaris Van Geel over de wijze waarop de communicatie over mobiele telefonie en milieu in de richting van burgers verbeterd kan worden. We hebben in 2003 ook meer tijd besteed aan het informeren van gemeentes en mensen in het algemeen over telefonie en de gezondheid. Orange is een overeenkomst aangegaan met de overheid en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Als onderdeel van deze overeenkomst worden installatieplannen opgesteld (een overzicht van alle locaties van alle operators binnen een gemeente) en op verzoek van een gemeente door de operators toegelicht. Aan deze bijeenkomsten moeten minimaal 2 operators deelnemen. Orange neemt doorgaans deel aan deze bijeenkomsten. In 2003 woonde Orange 132 van de in totaal 151 bijeenkosten bij (87%). Een ander onderdeel van de overeenkomst betreft het recht op een goedkeuringsprocedure, waarbij huurders het recht hebben om voor of tegen de installatie van een antenne op het dak van het gebouw waarin zich hun woning bevindt te stemmen. In 2003 doorliep Orange deze procedure 38 keer en in ongeveer 90% van de gevallen kregen we toestemming om de antenne op het dak te plaatsen. Als mensen om aanvullende informatie vragen, houdt Orange een informatieavond. In de praktijk hebben niet zo veel mensen behoefte aan een informatiesessie. In 2003 werden er slechts 9 informatiesessies gehouden om bewoners te informeren. In alle overige gevallen was het verstrekte informatiepakket voldoende. We voerden ook 12 metingen van elektromagnetische velden (EMF) uit op locaties of huizen en hielden informatieavonden om de bevindingen met de bewoners, eigenaars van gebouwen die dichtbij onze antennes lagen en andere belanghebbende partijen te bespreken. In alle gevallen waren de gemeten EMF-niveaus ver beneden de internationale normen. Toen we Orange werden brachten enkele werknemers onze naaste buren bovendien een persoonlijk bezoek om ze te informeren over de introductie van Orange. Sommigen van hen hadden enkele klachten over ons bedrijf, bijvoorbeeld dat de lichten s nachts brandden. We hebben direct actie ondernomen en dit probleem opgelost. Een belangrijk doel voor 2004 is om onze dialoog met de belanghebbenden te versterken en nieuwe manieren te vinden om met ze te praten en hun standpunten beter te begrijpen. 17

18 hoofdstuk 5

19 zo belangrijk is integriteit advies over ethiek In 2003 hadden we geen aparte gedragscode op dit gebied. Op dat moment was in de standaardcontracten tussen Orange en onze werknemers informatie opgenomen met betrekking tot het gebruik van softwareapplicaties, en internet. Alle ethische kwesties die naar voren kwamen werden behandeld door de directe manager van de werknemer, de HR en ons fraude- en beveiligingsmanagement. Momenteel wordt een Ethische Gedragscode ontwikkeld en we hopen dat deze tegen het einde van 2004 in het hele bedrijf is ingevoerd naleving In 2003 werden er vier zaken tegen ons aangespannen bij de Reclame Code Commissie. Het ging om verschillende advertenties, waarin de kosten van een toestel werden vermeld, bellen vanuit Frankrijk met onbeperkt meenemen van belminuten, en onbeperkt meenemen van belminuten, zonder te vermelden dat de algemene voorwaarden gewijzigd waren. Twee van de zaken zijn ongegrond verklaard en in de andere twee moet nog uitspraak worden gedaan. In 2003 waren er geen uitspraken tegen ons voor niet-naleving van de nationale wetgeving. Wel werd ons in 2002 een boete opgelegd vanwege prijsafspraken met andere mobiele telefoonoperators. Het zou gaan om een tegemoetkoming voor de dealers. Natuurlijk zijn we tegen deze beslissing in beroep gegaan, de beschuldiging is immers onterecht. Dit beroep moet nog worden behandeld. In 2003 zijn er geen uitspraken tegen ons geweest voor niet-naleving van milieuvoorschriften, civiele eisen vanwege inbreuk op privacy en de gegevensbescherming. netwerk uitrol issues Vorig jaar hebben we een gedragscode voor de bedrijfstak ondertekend over de bouw van antenne-installaties het zogenaamde convenant in het kader van het Nationaal Antennebeleid. Deze overeenkomst is onlangs door de overheid en gemeenten beoordeeld en tegen Orange Nederland zijn geen klachten ingediend. Daarnaast hebben we samen met andere mobiele telefoonoperators en sms-aanbieders ook een gedragscode ondertekend met betrekking tot sms. Bij deze gedragscode waren consumentenorganisaties betrokken. Door de implementatie ervan is het aantal klachten over sms-services in 2003 drastisch gedaald. 19

20 hoofdstuk 6

21 de mensen met wie we werken ons werknemersprofiel In 2003 had Orange Nederland in totaal mensen in dienst waarvan 806 (of 60,3%) mannen en 530 (of 39,7%) vrouwen. Deze werknemers vertegenwoordigden 36 verschillende nationaliteiten. key performance indicator Leeftijdsverdeling van werknemers van Orange in 2003: of jonger 21 tot tot tot tot en ouder rekrutering Na een reorganisatieproces aan het eind van 2002, introduceerden we nieuwe rekruteringsprocedures zodat we binnen onze personeelsbegrotingen konden opereren. Een aantal ontwikkelingen in 2003 maakte rekrutering tot een prioriteit: we breidden het aantal shops uit, zagen ons klantenbestand sterk groeien en reorganiseerden het hogere managementkader van onze commerciële afdeling. Onze rekruteringsactiviteiten profiteerden van de intensieve introductiecampagne van Orange in Nederland en het positieve imago dat hierdoor ontstond. De werkeloosheid in Nederland steeg in 2003 en we namen de beslissing om uitsluitend lokale kandidaten in dienst te nemen - nationaliteit was geen beslissende factor, zolang de kandidaten een Nederlandse verblijfsvergunning en werkvergunning hadden. We zijn van plan om de manier waarop we personeel rekruteren te veranderen. In plaats van wervingsbureaus willen we de Monsterboardwebsite als onze belangrijkste bron gaan gebruiken. bedrijfsreorganisatie In 2003 hebben we onze afdelingen Bedrijfsactiviteiten en Personeel gereorganiseerd. Gedurende het hele proces hadden we nauw overleg met onze ondernemingsraad om ontslagen te voorkomen. Door mensen intern andere banen aan te bieden werd geen enkele werknemer ontslagen. Inspraak van werknemers in managementbesluitvorming Binnen de Nederlandse wetgeving zijn bedrijven verplicht de steun te krijgen van de ondernemingsraad voor voorgestelde veranderingen die verband houden met de organisatie, leiding, reorganisatie enzovoort. De ondernemingsraad kan bij de rechter in beroep gaan als het bedrijf haar advies niet opvolgt. Onze ondernemingsraad bestaat uit 15 door het personeel gekozen werknemers. De raad komt regelmatig bijeen; meestal met onze personeelsdirecteur. ontslagen Ten gevolge van de reorganisatie eind 2002 werden in 2003 tachtig mensen ontslagen. 21

22 hoofdstuk 6 investering in opleidingen Bij Orange bieden we elke werknemer de mogelijkheid tot professionele ontwikkeling, meestal door opleidingen of cursussen die te maken hebben met hun functie en die bedoeld zijn voor de verdere ontwikkeling van hun carrière. In 2003 begonnen we met een programma voor managementontwikkeling waaraan 100 managers hebben deelgenomen. Understanding & Learning In 2001 begonnen we met ons programma Understanding & Learning in onze Klantenservice in Arnhem, waar grote vooruitgang werd geboekt met betrekking tot klantgerichtheid en het ontwerpen van services op basis van de behoeften van de klant. Understanding & Learning heeft geholpen een platform te maken waarin werknemers voortdurend zoeken naar manieren om onze services te verbeteren en de klant centraal te stellen bij hun activiteiten. Naar aanleiding van de succesvolle implementatie van het programma en de voordelen die het in Arnhem opleverde, zijn we nu begonnen met Understanding & Learning in Den Haag. Het programma wordt in alle lagen van de organisatie ingevoerd. Zo worden niet alleen resultaten geboekt binnen de teams zelf, maar wordt ook het over de grenzen van de functie heen werken en het ontwerpen van standaardsamenwerkingsstrategieën gestimuleerd. Bij Understanding & Learning gaat het om het betrekken van de juiste mensen bij verschillende activiteiten, mensen de verantwoordelijkheid geven om beslissingen te nemen op hun eigen werkgebied en de verbinding leggen tussen de ervaring van de klant, onze interne doelen en onze dagelijkse activiteiten. Het is gericht op de klant en gaat om hoe we het merk echt kunnen leven, openheid kunnen creëren en werknemers kunnen stimuleren om samen te werken en van elkaar te leren. Understanding & Learning is gericht op het in staat stellen van onze mensen om een emotionele band met de klant tot stand te brengen met betrekking tot hun dagelijkse werk en persoonlijke doelen. Werknemers en hun teams creëren openheid en werken nauw samen door individueel en teamgedrag op basis van twee vragen te beoordelen: Wat is er niet goed gegaan dat ik (wij) zou(den) moeten verbeteren? Wat is er goed gegaan waar we allemaal iets van kunnen leren? De doelstellingen van Understanding & Learning voor 2004 vindt u in de sectie Doelen. beoordelingen Alle werknemers krijgen ten minste eenmaal per jaar een officiële beoordeling als onderdeel van ons Prestatie- en Ontwikkelingsprogramma. De besprekingen zijn gericht op de prestatie in het afgelopen jaar, de voor de functie vereiste vaardigheden en de ontwikkeling in het komende jaar. secundaire arbeidsvoorwaarden Volgens de Nederlandse wet hebben alle werknemers een door de staat gefinancierde verzekering voor langdurige arbeidsongeschiktheid, pensioen (65+) en nabestaandenpensioen. Daarnaast nemen alle werknemers van 25 jaar en ouder deel in het pensioenplan van het bedrijf, waarvan wij tweederde betalen en de werknemer eenderde. Dit plan biedt tevens extra dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid. We dragen ook bij aan de kosten van kinderopvang van werknemers met kinderen van vier jaar of jonger. Werknemers met een basissalaris van meer dan komen niet in aanmerking voor de door de staat gefinancierde ziekenfondsverzekering. We verstrekken aan deze werknemers een ziektekostenverzekering en betalen 50% van de premie. 22

23 bedrijfscultuuronderzoek Orange 2003 We hebben een jaarlijks onderzoek uitgevoerd om waarin we onze werknemers vroegen naar hun gedachten en mening over negen aspecten van de bedrijfscultuur: 1. Een hechte relatie met de klant Bij Orange streven we ernaar om onze klanten een unieke ervaring te geven door middel van een hartelijke relatie en door ons bewust te zijn van en inzicht te hebben in de behoeften en ideeën van de klant voor producten en services. 2. Transparant leiderschap Managers zorgen ervoor dat hun teams weten wat de strategie en de richting van het bedrijf is en dat ze deze begrijpen. Managers moedigen de werkwijze van Orange aan door als rolmodel te fungeren. 3. Mensen herkennen Bij Orange belonen en erkennen we resultaten en het leven van het merk. 4. Eén bedrijf Bij Orange werken we samen aan hetzelfde doel. Daarom delen we informatie, kennis en middelen met elkaar. 5. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Bij Orange runnen we ons bedrijf op een verantwoorde manier. We streven ernaar om de verwachtingen van alle belanghebbenden te overtreffen. 6. Het merk leven Bij Orange vinden we dat de manier waarop we zaken intern aanpakken van invloed is op de perceptie van ons merk. Onze merkwaarden open, verfrissend, dynamisch, eerlijk en vriendelijk vormen de richtlijnen voor ons gedrag. 7. Gedisciplineerde uitvoering Bij Orange hebben we een duidelijke rol te vervullen en taken uit te voeren die verbonden zijn met onze bedrijfsdoelstellingen. We voelen ons verantwoordelijk voor wat we doen en onze beslissingen zijn altijd gericht op verbetering. 8. Ondernemende houding ( Can do ) Bij Orange moedigen we mensen aan om zich te ontplooien. We zijn optimistisch en enthousiast over wat we doen en vieren ons succes. 9. Inspirerende werkplek Bij Orange willen we dat onze omgeving ons in staat stelt om onze zakelijke doelstellingen te bereiken en ons daarbij aanmoedigt en inspireert. Bijna de helft van de ondervraagden (49,2%) werkte tussen de een en de drie jaar bij Orange. De resultaten waren als volgt: Resultaten van Orange Nederland voor 2003 (gemiddelden) ONDERNEMENDE HOUDING ( CAN DO ) INSPIRERENDE WERKPLEK EEN HECHTE RELATIE MET DE KLANT TRANSPARANT LEIDERSCHAP MENSEN HERKENNEN GEDISCIPLINEERDE UITVOERING EEN BEDRIJF HET MERK LEVEN MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN De volgende grafiek laat de mate zien waarin werknemers en het bedrijf een ethische en eerlijke benadering van het werk hebben en de mate waarin werknemers van Orange vinden dat de onderneming haar maatschappelijke verantwoordelijkheid als bedrijf neemt. 23

PostNL Business Principles

PostNL Business Principles 3 december 2014 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Director Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 1.1 Dit document is een vertaling van de Engelstalige versie.

Nadere informatie

Gedragscode. SCA Gedragscode

Gedragscode. SCA Gedragscode SCA Gedragscode 1 Gedragscode SCA Gedragscode SCA wil op sociaal- en milieutechnisch verantwoorde wijze omgaan met haar belanghebbenden en op basis van respect, verantwoordelijkheid en uitmuntendheid een

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen. Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Algemene Beleidsuitgangspunten

Algemene Beleidsuitgangspunten Shell International B.V. 2010 Deze publicatie, of onderdelen daarvan, mogen niet worden vermenigvuldigd of openbaar gemaakt zonder toestemming van Shell International B.V. Deze toestemming zal onder normale

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Intercool Gedragscode

Intercool Gedragscode Intercool Gedragscode Onze klanten hebben een keuze, en hoe wij presteren bepaalt of zij voor ons kiezen. We zijn ambitieus, we stellen hoge maar realistische doelen, we leveren resultaten en we luisteren

Nadere informatie

ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS

ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS Pagina 1 van 5 fã~öáåé=íüé=êéëìäí ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS 1 Inleiding Bij ARCADIS hebben we onze missie als volgt gedefinieerd: Onze diensten zijn gericht op verbetering van de kwaliteit

Nadere informatie

Code VINCI Leveranciers Global Performance Commitment

Code VINCI Leveranciers Global Performance Commitment Code VINCI Leveranciers Global Performance Commitment Contents P. 2 Introductie P. 2 VINCI s commitments P. 4 Leveranciers commitments P. 6 Implementatie 1 15 april 2012 Introductie Deze Code «Global Performance

Nadere informatie

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence Gedragscode Twence Twence in Hengelo is een (inter)nationale speler op de markt van grondstoffen en duurzame energie met hoogwaardige verwerking van afvalstromen en biomassa. Met innovatieve technieken

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Gedragscode, versie 1.0 Ontwerp en productie Top Two Boxes WPM Groep 2008. Gedragscode

Gedragscode, versie 1.0 Ontwerp en productie Top Two Boxes WPM Groep 2008. Gedragscode , versie 1.0 Ontwerp en productie Top Two Boxes WPM Groep 2008 WPM Groep Voorwoord Wij, professionals van WPM Groep, zijn verantwoordelijk voor ons werk waarin klanttevredenheid centraal staat. Met elkaar

Nadere informatie

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch

Nadere informatie

Algemene Informatie. Naam van beleid Gedragscode voor leveranciers aan NSG Group Goedgekeurd door Procurement Policy Steering Committee Datum van

Algemene Informatie. Naam van beleid Gedragscode voor leveranciers aan NSG Group Goedgekeurd door Procurement Policy Steering Committee Datum van Algemene Informatie Naam van beleid Gedragscode voor leveranciers aan NSG Group Goedgekeurd door Procurement Policy Steering Committee Datum van 17.06.2009 goedkeuring Doelpubliek Dit beleid geldt voor

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

gedragscode voor leveranciers van Quintiles

gedragscode voor leveranciers van Quintiles gedragscode voor leveranciers van Quintiles 2 Quintiles maakt zich sterk voor duurzame zakelijke praktijken. Op basis van internationaal erkende normen, is deze gedragscode voor leveranciers ( Code ) gericht

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Versie definitief Datum, 21 december 2011 CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Inhoud 1 Inleiding CleanLease normen en waarden 2 Normen en waarden: medewerkers 3 Normen

Nadere informatie

Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers

Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers RBW-621-L Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers Januari 2014 Pagina 1 van 6 Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers 1. Missie Koninklijke Boskalis Westminster

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

De Gunnebo gedragscode

De Gunnebo gedragscode De Gunnebo gedragscode 2 Woord vooraf van de CEO Het is de visie van Gunnebo om wereldwijd toonaangevend leverancier te worden van een veiligere toekomst. Om deze visie te realiseren, moeten wij wereldwijd

Nadere informatie

Randstad: ondernemen en waarde creëren voor de maatschappij. stakeholderpanel i.s.m. Kauri Brussel, 12 mei 2011

Randstad: ondernemen en waarde creëren voor de maatschappij. stakeholderpanel i.s.m. Kauri Brussel, 12 mei 2011 Randstad: ondernemen en waarde creëren voor de maatschappij stakeholderpanel i.s.m. Kauri Brussel, 12 mei 2011 1 Randstad internationaal Op één na grootste leverancier van HR-diensten 43 landen 14,1 miljard

Nadere informatie

Gedragscode. Inleiding

Gedragscode. Inleiding Gedragscode Inleiding Deze gedragscode is van toepassing op alle werknemers (inclusief de directeurs) die voor een of meer van de entiteiten werken die tot de VastNed Groep behoren (VastNed Retail N.V.,

Nadere informatie

Over de Generali Group Compliance hulplijn (EthicsPoint) Rapportering - Algemeen Beveiliging rapportering Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Over de Generali Group Compliance hulplijn (EthicsPoint) Rapportering - Algemeen Beveiliging rapportering Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming Over de Generali Group Compliance hulplijn (EthicsPoint) Rapportering - Algemeen Beveiliging rapportering Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming Over de Generali Group Compliance hulplijn (EthicsPoint)

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Vattenfall Gedragscode voor leveranciers

Vattenfall Gedragscode voor leveranciers Vattenfall Gedragscode voor leveranciers Introductie Vattenfall levert energie voor de maatschappij van vandaag en draagt bij aan het energiesysteem van morgen. Bij de uitvoering van onze bedrijfsactiviteiten

Nadere informatie

Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink

Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink Inleiding Het doel van dit document is om medewerkers van Staples te informeren over de helpdeskvoor ethiek en de naleving daarvan (Ethics and Compliance

Nadere informatie

Informatie over EthicsPoint

Informatie over EthicsPoint Informatie over EthicsPoint Melden algemeen Beveiliging en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Informatie over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitgebreid en vertrouwelijk

Nadere informatie

I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S

I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S Algemeen Het beleid van Imtech N.V. is gericht op de continuïteit van de onderneming als een winstgevende organisatie, die met haar bedrijven en medewerkers

Nadere informatie

Beleidsplan MVO 2015-2017

Beleidsplan MVO 2015-2017 Beleidsplan MVO 2015-2017 CB Concreet Duurzaam April 2015 Inleiding Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) speelt een belangrijke rol binnen de prestatie- en groeistrategie van Cementbouw. Als een

Nadere informatie

Gedragscode. Inhoudsopgave RESPECT VOOR COLLEGA'S, HANDELSPARTNERS EN DE GEMEENSCHAP... 4

Gedragscode. Inhoudsopgave RESPECT VOOR COLLEGA'S, HANDELSPARTNERS EN DE GEMEENSCHAP... 4 Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DOEL VAN DE MANUCHAR GEDRAGSCODE... 3 TOEPASSINGSGEBIED... 3 TOEZICHT OP DE NALEVING... 3 GEDRAGSCODE... 4 RESPECT VOOR COLLEGA'S, HANDELSPARTNERS EN DE GEMEENSCHAP... 4 NALEVING

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 5 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van ABIRD Industrial Rental Services. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam

Nadere informatie

Freeport-McMoRan Gedragscode Leveranciers. Augustus 2014

Freeport-McMoRan Gedragscode Leveranciers. Augustus 2014 Freeport-McMoRan Gedragscode Leveranciers Augustus 2014 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Gedragscode leveranciers... 3 Inleiding... 3 Mensenrechten en arbeid... 3 Veiligheid en gezondheid... 4 Drugs- en

Nadere informatie

GEDRAGSCODE ( Code of conduct )

GEDRAGSCODE ( Code of conduct ) GEDRAGSCODE ( Code of conduct ) KALB Accountants & Adviseurs Wie zijn wij en waar staan wij voor? Mensen die integriteit, respect en teamwerk laten zien Energieke en enthousiaste mensen die plezier in

Nadere informatie

Praktijk Voorbeeld nº 1

Praktijk Voorbeeld nº 1 1. Bedrijfs ID Naam van het bedrijf: Praktijk Voorbeeld nº 1 Van Dorp installaties bv Sector: Technische installaties Core Business / Belangrijkste Brandpreventie, technische ondersteuning, klimaatbeheersing

Nadere informatie

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland www.socialbiz.eu Sociale Onderneming Informatiefiche KLEIN SPOOK (BELGIË) Opgericht in 2011 Rechtsvorm Sector Werkgebied Website Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba Private ondernemingen/ecologisch

Nadere informatie

ECO SOCIAL E-SHOPS. Sociale Onderneming Informatiefiche (MACEDONIA) A. SOCIALE VERANDERING

ECO SOCIAL E-SHOPS. Sociale Onderneming Informatiefiche (MACEDONIA) A. SOCIALE VERANDERING www.socialbiz.eu Sociale Onderneming Informatiefiche ECO SOCIAL E-SHOPS (MACEDONIA) Opgericht in 1998 Rechtsvorm Sector Werkgebied Sector Website NGO Sociale sector Nationaal Duurzame ontwikkeling http://www.ort.org.mk/en

Nadere informatie

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden Vragen en antwoorden 1) Wat is de reikwijdte van de Ethics Open Talk-site van L ORÉAL? Afhankelijk van de vervulling van de voorwaarden zoals vermeld bij vraag 2 hieronder kun je op de Ethics Open Talk-site

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

GEDRAGSCODE September 2013

GEDRAGSCODE September 2013 GEDRAGSCODE Wij hebben een duidelijke en eenvoudige set waarden - bij alles wat we doen streven we ernaar moedig, fantasierijk en fatsoenlijk te zijn. Werken volgens deze waarden betekent niet alleen dat

Nadere informatie

GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER GESCHENKEN EN AMUSEMENT

GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER GESCHENKEN EN AMUSEMENT GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER GESCHENKEN EN AMUSEMENT RICHTLIJN OVER GESCHENKEN EN AMUSEMENT Het aanbieden of ontvangen van relatiegeschenken en amusement is vaak een geschikte manier voor

Nadere informatie

Onze gedragscode zorg

Onze gedragscode zorg INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion

Nadere informatie

Gedragscode. www.polygongroup.com/nl

Gedragscode. www.polygongroup.com/nl Gedragscode Always By Your Side. www.polygongroup.com/nl Our Responsibility Introductie op de Gedragscode van Polygon In onze Gedragscode worden de belangrijkste principes beschreven die Polygon nastreeft

Nadere informatie

Gedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders

Gedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders Gedragscode Branchevereniging VvE Beheerders Inhoud 1. Inleiding... 3 2. BVVB Gedragscode 2.1 Communicatie. 3 2.1.1 Informatie.. 3 2.1.2 Geheimhouding 3 2.1.3 Acquisitie.. 3 2.1.4 BVVB. 4 2.2 Betrouwbaarheid

Nadere informatie

Onze Nyrstar verantwoordelijkheid Vormingsprogramma Gedragscode Vragen of problemen? Neem contact op met de Compliance Offi cer

Onze Nyrstar verantwoordelijkheid Vormingsprogramma Gedragscode Vragen of problemen? Neem contact op met de Compliance Offi cer Gedragscode De Nyrstar Way Veiligheid voor alles We voorkomen schade aan onze mensen, ons milieu, de wereld om ons heen, onze Nyrstar strategie en onze installaties waar we mee werken Open en eerlijk zijn

Nadere informatie

Wij leggen rekenschap af over:

Wij leggen rekenschap af over: VRAGEN Het afleggen van rekenschap. ANTWOORDEN TOELICHTING / VOORBEELDEN VRAAG 1. Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Welke activiteiten

Nadere informatie

Gedragscode Bureau Financieel Toezicht

Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Welke uitgangspunten geven richting aan ons gedrag? INLEIDING Deze gedragscode beschrijft de waarden die richting geven aan het werken bij het Bureau Financieel Toezicht

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

MVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring

MVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring MVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring 1 Waarom MVO? Moeten: Horen: Lonen: gedrag af MVO handelen wordt afgedwongen MVO handelen o.b.v. vrijwilligheid (morele motivatie) De markt beloont MVO en straft

Nadere informatie

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID ONZE VERANTWOORDELIJKHEID CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY I Inhoud Voorwoord 1 Waardering medewerkers 2 Ketenverantwoordelijkheid 3 Behoud van natuurlijke hulpbronnen 4 Maatschappelijke betrokkenheid

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Gedragscode. Bedrijfswaarden en gedragsregels. Ingangsdatum 15 November 2013. Uitgifte datum. Versie Naam Titel

Gedragscode. Bedrijfswaarden en gedragsregels. Ingangsdatum 15 November 2013. Uitgifte datum. Versie Naam Titel Gedragscode Bedrijfswaarden en gedragsregels Policy Eigenaar Director GRC Policy Goedkeurder Board of Management Ingangsdatum 15 November 2013 Uitgifte datum Versie Naam Titel 15-Nov-2013 1.0 Fokko Kool

Nadere informatie

ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep

ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep Bijlagen WOORD VOORAF DOOR JEAN-LOUIS BOUCHARD, VOORZITTER

Nadere informatie

DATUM: 17 MAART 2014, VERSIE: 2.0 LEVERANCIERSVERKLARING

DATUM: 17 MAART 2014, VERSIE: 2.0 LEVERANCIERSVERKLARING DATUM: 17 MAART 2014, VERSIE: 2.0 LEVERANCIERSVERKLARING 1 / 5 Geachte leverancier, Sapa is een gediversifieerd industrieconcern dat wereldwijd actief is. Sapa s waarden en onze cultuur van duurzame ontwikkeling

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

De kernwaarden van Woonstad Rotterdam zijn het uitgangspunt voor ons handelen.

De kernwaarden van Woonstad Rotterdam zijn het uitgangspunt voor ons handelen. Gedragscode Integriteit Woonstad Rotterdam Inleiding Woonstad Rotterdam is een woningcorporatie met een grote maatschappelijke opgave. Onze ambities en maatschappelijk positie stellen hoge eisen aan de

Nadere informatie

De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management

De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management Finance Avenue, 14 november 2015 Christophe Palumbo, Senior Business Development Manager Benelux Aberdeen Asset Management

Nadere informatie

Gedrag om trots op te zijn

Gedrag om trots op te zijn Gedrag om trots op te zijn Oversluizen Thermal Engineering B.V. geeft aandacht aan de belangen van haar klanten, medewerkers, zakenpartners en onze omgeving. Door dit uitgangspunt altijd voor ogen te houden

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID Inleiding De KBC-groep wil een onafhankelijke bank-verzekeraar zijn voor particulieren en kleine en middelgrote ondernemingen in geselecteerde Europese

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009

Belangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de meningen van zakelijke leiders. Dit

Nadere informatie

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend

Nadere informatie

versie: 2005 Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen De Investors In People standaard

versie: 2005 Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen De Investors In People standaard versie: 2005 De Investors In People standaard Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen Een Investor in People ontwikkelt effectieve strategieën om de prestaties

Nadere informatie

DE BLAAY-VAN DEN BOGAARD RAADGEVENDE INGENIEURS B.V.

DE BLAAY-VAN DEN BOGAARD RAADGEVENDE INGENIEURS B.V. DE BLAAY-VAN DEN BOGAARD RAADGEVENDE INGENIEURS B.V. Westblaak 35 ROTTERDAM MVO? Doen wij zo! Datum: 27-01-2015 Inleiding MVO? Natuurlijk! Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO); werken aan economische

Nadere informatie

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN INLEIDING Voorwoord Commandant der Strijdkrachten CONTEXT De complexe omgeving waarin bij Defensie leiding wordt gegeven

Nadere informatie

Het netwerk van T-Mobile

Het netwerk van T-Mobile Het netwerk van T-Mobile µ Het netwerk van T-Mobile T-Mobile is één van de grootste internationale aanbieders van mobiele communicatie en beschikt in Nederland over een eigen fijnmazig mobiel netwerk van

Nadere informatie

Klantgerichtheidtest. En u vindt dat u klantgericht bent?????

Klantgerichtheidtest. En u vindt dat u klantgericht bent????? Klantgerichtheidtest En u vindt dat u klantgericht bent????? Daag uzelf uit en doe de test. Het kost u hooguit 15 minuten om de lijst in te vullen. Algemene informatie bij het invullen van de vragenlijst.

Nadere informatie

04 Support staff training

04 Support staff training Het introduceren van referentiekaders voor kwaliteitsborging op het gebied van beroepsonderwijs en training (VET) is de afgelopen jaren tot een prioriteit uitgegroeid. Tijdens de vroege stadia van de ontwikkeling

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

MVO gedragscode gavilar B.V.

MVO gedragscode gavilar B.V. PAGINA 1 MVO gedragscode B.V. Documentgegevens Bedrijf Adres Opgesteld Gecontroleerd Akkoord : B.V. : Kamerlingh Onnesweg 63, 3316 GK Dordrecht : R. ten Hove : QHSE-coördinator : P. Klijs : Operations

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Van der Meer B.V. heeft in 2011 een nulmeting laten uitvoeren door een externe adviseur. Deze actie is genomen om op een objectieve

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor de Houthandelindustrie september 2015

Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor de Houthandelindustrie september 2015 Maatschappelijk verantwoord beleggen Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor de Houthandelindustrie september 2015 Beleid ten aanzien van Maatschappelijk verantwoord beleggen Inleiding BPF Houthandel draagt

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D

Nadere informatie

MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015

MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015 MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step

Nadere informatie

Aan de slag met het Business Model Canvas

Aan de slag met het Business Model Canvas 1 Aan de slag met het Business Model Canvas De Wereld van de Ondernemer Gerard Aaftink November 2014 2 Inhoud Deel 1: Het Business Model Canvas Het Business Model Canvas Wat is het? Hoe werkt het? Hoe

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

2012 MVO Jaarverslag

2012 MVO Jaarverslag 2012 MVO Jaarverslag MVO-beleid Tomingroep Als mensontwikkelbedrijf werkt Tomingroep aan duurzaamheid in de volle breedte. Wij willen op een maatschappelijk verantwoorde wijze zaken doen in samenwerking

Nadere informatie

Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen

Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen Private Banking De essentie: een toekomst voor uw vermogen NL samen naar de essentie 504452_DEXIA_tripyque_private_banking_NL.indd 3 11/19/10 8:44:20 AM Private Banking De essentie: een toekomst voor uw

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

I-STAY@HOME. ICT Solutions for an Ageing Society. Ontwikkelingen 2014

I-STAY@HOME. ICT Solutions for an Ageing Society. Ontwikkelingen 2014 ISTAY@HOME ICT Solutions for an Ageing Society Ontwikkelingen 2014 DE DOELEN Istay@home loopt van 2012 tot 2015. De partners zullen samen vier werkfases opleveren: 1. De belangrijkste problemen van ouderen

Nadere informatie

Gedragscode. Infinitas Learning Group Compliance Management System. Be safe with Compliance!

Gedragscode. Infinitas Learning Group Compliance Management System. Be safe with Compliance! Gedragscode Infinitas Learning Group Compliance Management System Be safe with Compliance! INHOUD VAN GEDRAGSCODE VAN INFINITAS LEARNING 1. Eerlijke concurrentie... 3 2. Corruptiebestrijding... 3 3. Respect

Nadere informatie

Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector

Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector I. Inleiding Sinds de Europese sociale partners meer dan tien jaar geleden, op 16 juli 2002,

Nadere informatie

Indorama Ventures Public Company Limited

Indorama Ventures Public Company Limited Indorama Ventures Public Company Limited Gedragscode werknemers (goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Herziening 1 (goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Normalisatie: de wereld op één lijn. ISO 26000. Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO) Zet goede bedoelingen om in goede acties

Normalisatie: de wereld op één lijn. ISO 26000. Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO) Zet goede bedoelingen om in goede acties Normalisatie: de wereld op één lijn. ISO 26000 Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO) Zet goede bedoelingen om in goede acties 2 Inhoudsopgave ISO 26000: een richtlijn voor iedereen

Nadere informatie

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid (Goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Bericht van de voorzitter Indorama Ventures Public

Nadere informatie

Supplier Code of Conduct. Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst

Supplier Code of Conduct. Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst Supplier Code of Conduct Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst Bij Kramp gaan we voor zakelijk succes op de lange termijn. Daarbij voelen we een sterke verantwoordelijkheid

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie