20 jaar! Senior Service bestaat. Even voorstellen. Wacht niet op het perfecte moment, pak het moment en maak het perfect.

Transcriptie

1 Wacht niet op het perfecte moment, pak het moment en maak het perfect. Bulletin is een uitgave van Senior Service Editie juni 2015 Senior Service bestaat 20 jaar! Uiteraard laten we dit niet zomaar aan ons voorbij gaan. Floris Vervat heeft tijdens de nieuwjaarbijeenkomst al aangegeven dat dit jaar een belangrijk jaar voor Senior Service is. Het 20 jarig bestaan is daar een onderdeel van. Dankzij de enorme betrokkenheid van onze medewerkers die mij hebben voorzien van uitstekende ideeën, gaan we dit jaar er een mooi feest van maken. Natuurlijk staat de ontwikkeling van Senior Service niet stil. We begroeten Zeeland als nieuwe regio bij de organisatie. Karin van Breukelen, Algemeen manager Senior Service Even voorstellen Graag stel ik me aan u voor als Janneke Lantink, sinds januari 2015 de nieuwe coördinator van Amsterdam en omstreken. Voorheen heb ik als maatschappelijk werkster jarenlang in een van de Academische ziekenhuizen van Amsterdam gewerkt. Aan mij nu de schone taak om Senior Service op de kaart te zetten in Amsterdam, met als doel meer naamsbekendheid te creëren en het cliëntenbestand uit te breiden. Dusdanig dat veel meer ouderen gebruik kunnen gaan maken van de diensten van Senior Service. Ik doe mijn werk met veel enthousiasme en plezier, samen met de medewerkers in deze regio. Samen met en voor u zie ik de toekomst van Senior Service hoopvol en met plezier tegemoet. Janneke Lantink

2 Zomer en weekend bereikbaarheid Ook gedurende de zomerperiode zullen we te allen tijde bereikbaar zijn voor uw zorgvragen. Wanneer onze coördinatoren op vakantie zijn, zullen zij hun telefoon doorschakelen naar het kantoor in Oosterbeek of hun vaste vervanger. s Avonds en in het weekend kunt u bellen met , via ons antwoordapparaat verwezen naar de juiste persoon. Een zomertip! Permanente Escher tentoonstelling in het paleis aan de Lange Voorhout Den Haag Escher in Het Paleis is een museum en virtuele attractie gewijd aan het werk en leven van Nederlands beroemdste grafi cus M.C. Escher. De permanente tentoonstelling met 130 werken huist in het voormalige werkpaleis van de vorstinnen Wilhelmina, Juliana en Beatrix aan het prachtige Lange Voorhout in Den Haag. Een boekentip! Van - Mijnheer Vegter tot schatje door dhr. Vegter Meneer Vegter is onze eerste cliënt uit Brabant. Hij heeft het 21 bladzijden tellend kleurig boekje Van Mijnheer Vegter tot schatje - geschreven. In het boekje geeft meneer Vegter weer wat een bewoner van een zorgcentrum kan verwachten, indien je daar wordt opgenomen. Nadere inlichtingen: javegter@onsbrabantnet.nl. Een filmtip! Still Alice M.C. Escher ( ) was een meester in het tekenen van onmogelijke situaties. Hij laat in zijn werk water omhoog stromen, vogels in vissen veranderen en mannen eindeloos dezelfde trap op- en afl open. De combinatie van Eschers wonderbaarlijke werk en talrijke bijzondere attracties maakt een bezoek aan dit museum tot een bijzondere belevenis. Oscarwinnares Julianne Moore als een succesvolle vrouw waarbij plotseling Alzheimer wordt geconstateerd. Alice Howland, gelukkig getrouwd en moeder van drie volwassen kinderen, is een gerenommeerd hoogleraar taalkunde aan Harvard. Ze krijgt een enorme schok te verduren als de ziekte van Alzheimer bij haar wordt vastgesteld en ze beseft dat haar zorgvuldig opgebouwde leven drastisch zal veranderen. Langzaam maar zeker begint ze de regie over haar eigen wereld te verliezen, terwijl de onderlinge banden binnen de familie steeds meer onder druk komen te staan. Een beangstigend, hartverscheurend en inspirerend portret over een onafhankelijke, sterke vrouw die worstelt om verbonden te blijven met de persoon die ze ooit was. Julianne Moore won de Golden Globe en Oscar voor Beste Actrice voor haar rol in Still Alice. Van onze medewerkers Mijn bezoek als mantelzorger van Senior Service aan heer A. (88 jaar) kreeg een verrassend element. Wij gingen een ritje maken in de omgeving waarbij Hr A opmerkte dat wij langs het huis van een oude vriend reden. Ik wist toevallig dat deze heer was opgenomen in het verpleeghuis maar, HR A. wilde per se kijken of hij er was. Ik stelde voor dat ik eerst zou aanbellen om te kijken of er iemand thuis was en het gelegen kwam. Mevrouw deed open en vond het erg leuk om Hr A. te zien. Eenmaal binnen werd Hr A. die matig dement is, heel alert en stelde met grote charme zeer adequate vragen. Mevrouw zou ieder moment opgehaald worden om naar haar man (91 jaar) in het verpleeghuis te gaan. Zij vroeg of wij het leuk vonden om haar man te bezoeken alhoewel hij de Hr A. misschien niet meer zou herkennen. Zo gezegd zo gedaan. In het verpleeghuis met mevrouw aan mijn arm, want ze was haar rollator de vorige dag vergeten en Hr A. achter zijn rollator naar de kamer waar haar man lag. Bij binnenkomst even gewacht hoe de situatie was van de heer. Hij werd net wakker! Na even gewacht te hebben ging Hr A. hem begroeten. Het duurde enige tijd voordat hij herkend werd maar toen ik me voorstelde en hem vertelde dat ik wist dat beiden vaak met elkaar geschaatst hadden was het alsof de mist optrok bij beide heren. Een feest van herkenning, opleving en enthousiasme dat zij elkaar weer zagen na zovele jaren! En beide heren plotseling zo alert en bij de tijd. Beide heren beleefden hun vroegere jaren waarbij zij en andere vrienden die ook herinnerd werden, hun schaats liefhebberij ophaalden. Ook betrokken zij mevrouw in dit verhaal. Mevrouw was zo gelukkig dat haar man deze opleving had. Ze vertelde dat er verder nooit iemand bij hem op bezoek kwam. Foto s van beide heren gemaakt en later dit verhaal aan dochter verteld en foto s aan haar door gestuurd. Dochter zou dit ook eens gaan doen met haar vader. Een tip voor andere mantelzorgers. Ga, als dit mogelijk is met je cliënt naar oude vrienden en bekenden. Die band met het verleden is zo belangrijk voor het gevoel dat je er nog bij hoort. Tarieven Senior Service wil meer ouderen van dienst zijn, dit kan alleen als we investeren in onze organisatie. Hierdoor zal er een tariefwijziging worden doorgevoerd vanaf 1 juni. We hebben veel te danken aan deze cliënten. Daarom hebben we besloten dat onze huidige cliënten voor altijd de oude tarieven zullen krijgen (afgezien van indexering). Tarieven per Uurtarief Maandag t/m vrijdag tussen en ,95 Maandag t/m vrijdag tot 8:00 en vanaf 19:00, weekend (zaterdag en zondag) en feestdagen 24,95 BIG geregistreerde medewerker, licht verpleegkundige handelingen 27,95 Maandag t/m Donderdag Slaapwacht van t/m uur totaal 23,85 Waaknacht van t/m uur totaal 166,10 Weekend en feestdagen Slaapwacht van t/m uur totaal 153,50 Waaknacht van t/m uur totaal 196,60 Huishoudelijke hulp: Uurtarief: 24,95 Kilometer vergoeding: 0,25 De bovengenoemde tarieven zijn exclusief btw. Wanneer cliënten een PGB of indicatie hebben, komen zijn in aanmerking voor het btw vrije tarief en kunnen bovenstaande tarieven aangehouden worden. Weekend bereikbaarheid s Avonds en in het weekend kunt u bellen met , via ons antwoordapparaat wordt u doorverwezen naar de juiste persoon. SENIOR SERVICE Gezondheidscentrum de Dennenkamp Gen. Urquhartlaan 18 P 6861 GG OOSTERBEEK SENIOR SERVICE ADMINISTRATIE Steupelstraat JE ROTTERDAM

3 Geschiedenis van Senior Service Senior Service en de maatschappij De laatste jaren zijn er grote veranderingen in onze maatschappij. De overheid trekt zich terug en regelt niet alles zoals voorheen. Meer en meer komt op de schouders van senioren en hun bestaande mantel. Families, vrienden en buren die met hart en ziel klaar staan voor een senior. Dit is steeds moeilijker in stand te houden. De medewerkers van Senior Service willen de bestaande mantel rondom een senior aanvullen. Daar waar het net niet uitkomt vangen wij de ondersteuning op. We zorgen ervoor dat de senior of de familie de regie in handen houdt. Daarnaast proberen we de cliënt actief te houden en doen liever dingen samen, dan dat wij alles voor iemand doen. Dit is de reden dat Senior Service bestaat en zo is Senior Service ook begonnen. Senior Service is in Oosterbeek in 1995 door Molleke Willems opgericht. Het werd toen al duidelijk dat de natuurlijke mantel van een senior dun begon te worden. De natuurlijke mantel werd gevormd door kinderen, buren en de kerk. De kinderen woonden en werkten lang niet altijd meer in dezelfde stad, wonen werd anoniemer en individueler. Het gevolg was dat burenhulp minder vanzelfsprekend werd en ook de nabijheid van de kerk veranderde. De eerste jaren groeide Senior Service langzaam en gestaag. Molleke Willems startte vanuit haar eigen woonkamer, daarna vanuit de verbouwde garage. De kleine handreikingen werden in de praktijk groter: in Arnhem begonnen we een bezorgdienst voor maaltijden. We boden slaapdiensten aan bij zelfstandig wonende ouderen na thuiskomst van bijvoorbeeld een ziekenhuisopname. Er ontstonden samenwerkingen met ziekenhuizen, servicefl ats en verzorgingstehuizen. Tegelijkertijd bleek er ook in Apeldoorn en Nijmegen interesse. In het begin van het nieuwe millennium kwamen er hulpvragers met een PGB, die graag persoonlijke begeleiding en verzorging van Senior Service wilden ontvangen vanuit het persoonsgebonden budget. Hulpvragen kwamen in deze tijd vooral van huisartsen en de geriatrie. Zij zagen dat die geschikte en betaalbare invulling van de hulpvraag, het onmisbare vervangende kind bleek te zijn.zo ontstond een organisatie die niet alleen groeide, maar ook bij talloze cliënten ervaring opdeed, die vandaag de dag zo waardevol is om te delen. In 1998 startte Floris Vervat zijn organisatie Jeeves. Een dienstverlenende organisatie met tal van diensten van studentchauffeurs tot valet-parking bij ziekenhuizen. Allemaal vanuit de gedachte van meer dienstbaarheid en gastvrijheid. In 2006 wilden de Opa en Oma van Floris Vervat graag thuis blijven wonen in hun appartement. Omdat de familie niet elke dag kon langskomen, werd gezocht naar een oplossing. De thuiszorg gaf aan dat er nog geen medische noodzaak was en dat ze niets konden betekenen. Vrijwilligers waren beschikbaar, maar niet op de dagen dat het nodig was. Helaas was verhuizen naar een verzorgingstehuis de enige oplossing. Deze onrust en stress op hoge leeftijd gunde Floris Vervat zijn Opa en Oma niet. Zo is in 2006 binnen Jeeves een onderdeel opgezet waar senioren en hun familie mantelzorgers konden inhuren en hiermee weer zelf de regie in handen kregen. In 2010 nam Floris Vervat contact op met Molleke Willems. Ze waren beiden één van de weinige organisaties in Nederland die deze vorm van ondersteuning leverden. Het klikte meteen, ondanks een groot leeftijdsverschil was de visie over de toekomst van het ondersteunen van senioren, exact gelijk. Niet lang daarna stelde Floris Vervat voor om Senior Service over te nemen en daarmee haar toekomst veilig te stellen. Vanaf dat moment had Senior Service een bijna landelijke dekking, met een unieke lokale benadering. Het medewerkersbestand van Senior Service is haar beste kapitaal. Een goede match, een echte klik, is van onschatbare waarde voor een senior en de bestaande mantel. Wij zijn heel trots op onze medewerkers bij Senior Service, stuk voor stuk, medewerkers met persoonlijke ervaring met mantelzorg en echte affectie voor senioren. Deskundigheidsbevordering kreeg een vaste plek op de agenda: er kwamen studie- en toerustingsbijeenkomsten over omgaan met dementie, palliatieve zorg, uitleg over tiltechnieken en hulpmiddelen en verder alles wat de hulpverleners van dienst kon zijn bij de uitvoering van hun taken. Terug in het nu is de rol van Senior Service belangrijker dan ooit. Het gebeurt dagelijks dat we vertellen over Senior Service en dat de reactie had ik dat geweten voor mijn moeder is. Het is daarom tijd om aan onze naamsbekendheid te werken. En dat voelt toch een beetje vreemd in zo n maatschappelijke organisatie. Maar het moet, we willen tenslotte senioren en hun families helpen. In 2015 start een grote campagne waarin onze eigen cliënten, mantelzorgers en onze medewerkers vertellen wat ze elke dag voor een prachtig werk doen. U kunt lezen hoever onze geschiedenis, ervaring en dus onze motivatie terug gaat. Senior Service is de oudste organisatie van Nederland waar u mantelzorgers kunt inhuren. Onze talloze medewerkers, coördinatoren en ons kantoorteam willen ouder worden veranderen in Nederland op onze unieke maatschappelijke, lokale en persoonlijke wijze. Dank dat u daar onderdeel vanuit maakt. Kijkt u ook naar onze presentatie: Senior Service bewijst elke dag dat maatschappelijk en commercie hand in hand kunnen gaan. Om dit verder te onderstrepen ondersteunen we diverse projecten. Ook willen we als bedrijf zo milieuvriendelijk mogelijk zijn. Tenslotte zijn we trots op de prijzen en dankbetuigingen die we hebben mogen ontvangen de afgelopen jaren. Genomineerde en 2 e plaats Rotterdamse Ondernemersprijs Challenger Top 50 Magazine Sprout Publieksprijs en Juryprijs Nieuwe Held 2012 van VNO-NCW West FD Gazelle 2012 FD Gazelle 2013 FD Gazelle 2014 Nieuwe Held 2012 Genomineerde:

4 Dagdeel Maandag - Zaterdag Ochtend 08:00-10:00 uur Koffi edrinken - Activiteit - Middageten 10:00-13:30 uur Middag 13:30-17:00 Eten 17:00-18:30 Gewenste stemming Tevreden, geinteresseerd, wakker, gelukkig, rust Tevreden, pittig, opgewekt, actief, gezamenlijk, vrolijk Actief, dansbaar, samen (familie op bezoek), vrolijk, ontroering, herinnering, (levens) verhaal Achtergrond, niet dominant, geen directe herkenning Muziekgenres Ochtend 08:00-10:00 uur Klassieke (piano) muziek, (rustige) symfoniën, chanson & luisterlied, theatermuziek, easy listening (overwegend instrumentaal), exotica, Hawaii, lounge. Nederpop, pop hits, rock n Roll, jazz vokaal, country & western, chanson & luisterlied, smartlap, TV & Radiotunes, folk. Levenslied, smartlap, schlager, accordeon muziek, driaaiorgel, carnaval & feestmuziek, muziek uit de Jordaan, harmonie, fanfare & brass, revue, musical, cabaret & kleinkunst, Zuid Amerikaanse muziek, operette, easy listening - vokaal, novelties, rock n roll. Enkel instrumentaal: jazz-bossa, exotica, Hawaii, lounge, easy listening, klassieke piano muziek. Radio Remember - Belevingsradio voor mensen met dementie Voor iedere doelgroep is er tegenwoordig wel een radio station te vinden. Radio 5 Nostalgia voor de 65-plus doelgroep met een mix van lichte muziek, spelletjes en educatie, 3FM en Radio 538 richten zich meer op de jongeren tot 34 jaar met een primair muziek gedreven programmering terwijl Radio 1 zich profileert als dé nieuws- en sportzender. Voor mensen met dementie is er echter geen kanaal om op af te stemmen. Logisch ook, want commercieel is deze doelgroep niet interessant en, nog belangrijker, welke muziek moet je programmeren? Bestaat er wel zoiets als een homogene muzieksmaak bij deze groep? Radio Remember voorziet in die leemte. Dit online station programmeert muziek die aansluit bij de belevingswereld van de huidige groep mensen met dementie (overwegend 80-plus). Niet alleen speelt het relevante muziek, maar koppelt deze vervolgens ook aan het dagritme binnen de zorginstelling. Dat wil zeggen dat de bewoner bij het opstaan andere muziek te horen krijgt dan als hij/zij eenmaal aan de koffi e zit. Het station maakt gebruik van een server met zo n tracks die gecodeerd zijn op een groot aantal kenmerken tempo, stemming, intensiteit, muziekgenre en stijlvorm, alsmede de gebruikelijke metadaterings categorieën van artiest, liedje, jaartal en componist. Voor het verspreiden en programmeren van de muziek wordt gebruik gemaakt van het Radiologik DJ scheduling system software die de juiste liedjes op de juiste plek van de dag zet. Dit alles voorziet in een station dat van 8 uur s ochtens tot 10 uur s avonds continu kan draaien met de mogelijkheid van het aanzetten van aparte playlists (nu willen we even Sinterklaasliedjes horen of met Pasen, stukken uit de Matthäus Passion). De Zaak Bakker was verantwoordelijk voor de muziekprogrammering van Radio Remember. Het station is van september tot en met december 2013 getest in twintig huiskamers voor bewoners met overwegend gevorderde dementie in drie verpleeghuizen behorende tot de Haagse zorgorganisaties Florence en WoonZorgcentra Haaglanden. Van de bewoners gaf 56% aan de gedraaide muziek prettig te vinden. Bij de zorgmedewerkers lag dit percentage nog hoger 90% liet zich positief uit over het station. Hieronder staat een overzicht van de gebruikte dagdelen en de muziek die daar vervolgens aan gekoppeld is: Koffi e - Avond 18:30-22:00 Zondag Zondagochtend 08:00-10:00 uur Koffi edrinken 10:00-13:30 uur Zondagmiddag 13:30-17:00 uur Eten 17:00-18:30 uur Koffi e - Avond 18:30-22:00 PGB of indicatie Tevreden, rust, soothing, gezellig, ontspannend, samen, herkenning Gewijd, rust, refl ectie, samen, religieus, herkenning, tevreden Gezellig, gemoedelijk, ontspanning, hartstocht, opgewekt, sfeer, aandachtig Bossa nova, klassiek piano, symfoniën, samba, easy listening, koormuziek, musical, jazz - instrumentaal. Bach, aria s, symfoniën, psalmen & gezangen, operette, requiem, kinderliedjes. Accordeonmuziek, amusement, smartlap, levenslied, operette, easy listening, Zuid Amerikaanse muziek, jazz, bossa nova, pop, harmonie, fanfare & brass. Wanneer u vragen heeft over een PGB of indicatie, dan kunt u contact opnemen met Sanne Soplanit. Zij beheert het PGB bestand van Senior Service. Ook de verantwoording van uw PGB kan zij voor u uitvoeren. Mocht daar de wens voor zijn dan kunt u contact opnemen met uw coördinator. Zij zal u dan verder op weg helpen. Sanne is te bereiken op nummer Indien er niet binnen de 24 uur afgezegd wordt, zullen de afgesproken uren gewoon in rekening gebracht worden.

5 Senior Service bestaat 20 jaar! Contact Senior Service: U vindt Senior Service in de volgende provincies met als Regionale aanspreekpunten: Brabant: Brabant: Gelderland: Apeldoorn Noord: Apeldoorn Zuid: Ede: Nijmegen: Oosterbeek/Arnhem: Zutphen/Velp: Limburg: Limburg Noord Holland: Amsterdam: Gooi en Vechtstreek: Utrecht: Amersfoort: Utrecht eo.: Overijssel: Deventer: Zeeland: Zeeland: Zuid-Holland: Den Haag: Rotterdam: Uiteraard kunt u bij ons informeren voor ondersteuning in de overige provincies van het land.