Special Veiligheid Praktische adviezen voor een warme winter zonder zorgen. {Voor een veilige winter. {Elektriciteitspanne.

Transcriptie

1 Het magazine van uw distributienetbeheerder Herfst 2008 { Special Veiligheid Praktische adviezen voor een warme winter zonder zorgen {Voor een veilige winter Voldoet uw aardgasinstallatie aan de normen? {Elektriciteitspanne Stel eerst rustig de oorzaak vast. Haast en spoed zijn zelden goed {Beschermde klant Voor wie geldt het statuut? Wat zijn de voorwaarden? {Verhuizen Vergeet uw meters niet

2 Herfst 2008 inhoud In alle veiligheid Voor een veilige winter Praktische adviezen voor een warme winter zonder zorgen 3 woord vooraf Veiligheid eerst, deze winter 6 10 In de praktijk Elektriciteitspanne. Bij u? Of een algemeen defect? In dialoog Beschermde klant Alles over dit complexe statuut In uw belang 8 De zomerkleren zijn netjes opgeborgen. In de kast hebben ze plaats gemaakt voor dikke truien. Een teken aan de wand: de kou is terug en zal nog een tijdje bij ons blijven. De verwarming brandt weer en bij een open vuur is het nu echt genieten. Maar deze maanden, die ongetwijfeld veel moois te bieden hebben, confronteren ons ook met enkele gevaren. Bijvoorbeeld die van een defecte aardgas- of elektriciteitsinstallatie. Zo kan aardgas, een trouwe bondgenoot in onze strijd tegen de winterkoude, zich tot een dodelijke vijand ontpoppen wanneer er CO ontsnapt. En een defecte elektriciteitskast kan het huis in vuur en vlam zetten. U verhuist? Denk aan uw meters en contracten In het kort, steeds tot uw dienst 12 Laat het niet zover komen. Voorkom moeilijkheden door uw installaties zorgvuldig te onderhouden, zoals u dat bijvoorbeeld ook met uw wagen doet. In dit magazine vindt u heel wat praktische adviezen, nuttige informatie en onmisbare geheugensteuntjes om de winter in alle veiligheid door te brengen, zonder dat u aan comfort inboet. En we komen verder nog eens terug op de manier om een verhuizing te regelen en op de verschillende stappen om de levering van energie te regelen. Ten slotte gaan we nog eens dieper in op het statuut van beschermde klant, en herinneren we u graag aan de voorwaarden voor de toekenning van het sociaal tarief dat alle leveranciers hanteren. En vooraleer u zich verdiept in de volgende pagina s, volgepakt met nuttige informatie, nog even deze tip: als u uw verwarming één graadje lager zet, daalt uw energiefactuur met zes procent! Veel leesplezier! Wij beheren voor u het distributienetwerk voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tot en met de energiemeters. U bent welkom op het Klantenonthaal op Verantwoordelijke uitgever: Philippe Massart Hoofdredacteur: Iris Fostiez Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. Realisatie: Dimensions. Uit respect voor het milieu drukken wij op milieuvriendelijk papier. Oplage: exemplaren. Bedeling via De Post. Uw reacties, opmerkingen en suggesties zijn steeds welkom.

3 In alle veiligheid Voor een veilige winter Adviezen voor een warme winter zonder zorgen H et is u natuurlijk ook opgevallen. De dagen worden korter en de temperaturen dalen. Thuis wilt u van een comfortabele en weldoende warmte genieten. Dit is dan ook hét moment om na te gaan of uw verwarmingsinstallatie wel aan alle normen voldoet en goed functioneert. Want alleen dan kunt u optimaal genieten van alle voordelen die aardgas u biedt. Effectieve, risicoloze verbranding Aardgasverwarming functioneert optimaal als het verbrandingsproces zich onbelemmerd kan voltrekken. In dit verband zijn twee elementen van cruciaal belang: aanvoer van verse lucht enerzijds, en afvoer van verbrandingsgassen anderzijds. Tenzij u een gesloten toestel gebruikt waarbij de luchttoevoer langs een speciale leiding verloopt, moet de ruimte waarin uw apparaat opgesteld is verplicht over een permanente ventilatie beschikken, en die mag op geen enkele manier afgedekt worden. 3

4 In alle veiligheid Een grondigere controle om de twee tot drie jaar is geen overbodige luxe. Zie geen enkel detail van uw aardgasinstallatie over het hoofd. Doe bij voorkeur een beroep op een gehabiliteerd vakman waarin u alle vertrouwen kunt stellen. Deze richtlijn moet u in de winter nog strikter volgen dan anders omdat u dan intensief gebruik maakt van uw verwarming en de noodzakelijke hoeveelheid verse lucht dan groter is. Verder moeten de verbrandingsgassen langs een schoorsteen of een verbinding naar buiten afgevoerd worden. Vóór elke winter dient u de trek ervan te controleren. Een toegankelijke, veilige ruimte voor de meters Zorg ervoor dat de onmiddellijke omgeving van uw meters in orde is. Hoewel de meters door geplaatst worden, is het uw taak, als eigenaar of huurder, om de regels te respecteren omtrent de toegankelijkheid en de netheid van de ruimte met meters en aansluiting. De ruimte moet droog en goed verlucht zijn, en aan de meters en leidingen mag niets bevestigd worden. De aardgasleidingen van uw binneninstallatie na de meter, die naar uw verwarmingselementen lopen, moeten aan strikte normen inzake dichtheid en veiligheid voldoen. Ze moeten bijvoorbeeld bij brand een temperatuur van 650 C kunnen weerstaan. Andere onderdelen van het circuit, zoals aansluitingen en kranen, moeten aan dezelfde basisregels voldoen. CO, de aartsvijand In de winter staan er nog al te vaak berichten over koolstofmonoxidevergiftiging in de krant. Meer over dit heimelijke gas, dat dodelijk kan zijn. Wat is koolstofmonoxide of CO? Hoe koolstofmonoxide vermijden? Koolstofmonoxide (CO) ontstaat bij een onvolledige verbranding als gevolg van een slecht werkende brander, een slechte installatie van een toestel of een slecht functionerende schoorsteen. Het reuk- en kleurloze gas is bijzonder gevaarlijk. Koolstofmonoxide verbindt zich sneller met rodebloedlichaampjes dan zuurstof. Bij CO-vergiftiging transporteert het bloed dus minder zuurstof dan normaal. Een zeer snelle tussenkomst is dan noodzakelijk. Anders leidt de vergiftiging tot ernstige en mogelijk fatale gevolgen. Om de slechte verbranding die CO veroorzaakt te vermijden, zijn een goede permanente aanvoer van verse lucht en een vlotte afvoer van de verbrandingsgassen noodzakelijk. U kunt eventueel een gesloten aardgastoestel van het type C gebruiken. Bij dit type verloopt de aanvoer van verse lucht en de afvoer van de verbrandingsgassen volledig gescheiden van de ruimte waarin het toestel staat opgesteld. Voor een bescheiden bedrag voert de vzw Woning en gezondheid bij u ter plaatse een preventief onderzoek uit ( ). 4

5 Een eenvoudige manier om zeker te zijn dat alles in orde is? Kijk naar het label. Conform materiaal voor aardgasinstallaties draagt het label RHT (resistent tegen hoge temperatuur). Een ander belangrijk punt, en niet het minste: alle aardgasleidingen van de binneninstallatie moeten perfect dicht zijn. Kwaliteitsapparatuur Uw verwarmingsapparaat is de laatste schakel in de keten van uw aardgasverwarming. Zorg ervoor dat al uw andere inspanningen niet tevergeefs zijn en kies voor conforme, gelabelde toestellen. Een toestel met label CE Cat I2E+ werkt veilig en zonder speciale regeling voor het type aardgas dat in België wordt verdeeld. Het werd gecontroleerd door de Federale Overheidsdienst Economie en Energie. Wilt u een verwarmingsketel die helemaal aan uw behoeften voldoet, zowel qua veiligheid, verbruik als comfort? Kies dan een apparaat met het label HR+ of HR TOP. De gehabiliteerd aardgasvakman van uw keuze kan u hierover meer vertellen. Ontdek ons gamma radiatoren tijdens een bezoek aan onze showroom in de Visverkopersstraat 13 nabij de Beurs van Brussel. Veilig en comfortabel: huur een radiator bij U zoekt een krachtig verwarmingstoestel, geplaatst door een vakman? Een bedrijfszeker apparaat dat u alle comfort biedt? heeft de oplossing: een huurradiator. De toestellen die te huur aanbiedt, hebben een vermogen tussen 4 en 12 kwh. Ze voldoen dus aan uw behoeften, of u nu een kleine of grote ruimte wilt verwarmen. Er zijn twee types beschikbaar: een wandtoestel met leiding door de muur, en een klassiek toestel voor aansluiting op een schoorsteen. U kiest naargelang de situatie bij u thuis het juiste type. En er zijn nog voordelen: de installatie wordt gratis uitgevoerd door een vakman, en u krijgt een garantie van 24 maanden. Hoe huren? Bel en druk op toets 3. U ontvangt een volledig dossier met de lijst van alle beschikbare apparaten en met een huurcontract. De minimumduur van het contract is 60 maanden. Stuur het contract volledig ingevuld terug naar, Klantendienst, Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. Of per fax naar Getuigenis Claude Maigret uit Sint-Agatha-Berchem liet zich door ons huuraanbod verleiden en is ronduit tevreden. Het idee om te huren is bij mij opgekomen toen ik een oude versleten convector moest vervangen in het appartement van mijn dochter in een gebouw dat van mij is. Er is geen centrale verwarming, dus ik moest een andere oplossing bedenken. Ik liep in het centrum van de stad voorbij de kantoren van en zag daar radiatoren te huur staan. Dat leek me een goed idee. Ten eerste, je krijgt gegarandeerd een krachtig en betrouwbaar toestel. En ten tweede, je geniet een goede dienst-naverkoop en een garantie van twee jaar. En ten slotte, omdat ik een contract van vijf jaar heb getekend, kan ik het toestel laten staan. Zelfs als mijn dochter vertrekt. Dan kan ik de volgende huurder een verwarming van hoge kwaliteit aanbieden. TE HUUR RADIATOR, REEDS VANAF 17 PER MAAND

6 In de praktijk Eerste prioriteit: de oorzaak vaststellen Onze eerste reflex is meestal: het probleem zit bij het elektriciteitsdistributienet. Maar in de praktijk blijkt dat de oorzaak van de panne vaak in de eigen installatie te vinden is. Het eerste wat u dus moet doen, is nagaan of de panne individueel of algemeen is. Is het licht uitgegaan in heel uw gebouw, of enkel in een ruimte? Controleer het. Loop even door uw gebouw en test een paar schakelaars. Elektriciteitspanne Bij u? Of een algemeen defect? H et is vervelend, de televisie die uitgaat net in het midden van een spannende film. Of het licht valt uit, terwijl u net met de hele familie aan tafel zit. Een elektriciteitspanne komt altijd wel ongelegen, maar gelukkig duurt ze zelden lang. Aan u om op de juiste manier snel de oorzaak vast te stellen. Doet de panne zich enkel in een gedeelte van uw woning voor? Dan ligt uw eigen installatie aan de basis van het probleem. U kunt de oorsprong ervan opsporen door alle elektrische apparaten en verlichting uit te schakelen en alle zekeringen van uw elektriciteitskast te sluiten. Schakel daarna de zekeringen een voor een weer aan, totdat u het defecte circuit gevonden hebt. Als uw woning geen stroom krijgt, controleer dan of dit ook voor de rest van het gebouw het geval is en of de buren ook geen stroom hebben. Als alleen uw woning getroffen is, dan is de oorzaak van de panne waarschijnlijk bij u te vinden. In dit geval kijkt u eerst naar de hoofdschakelaar van uw meter (zie de foto op pagina 7). Als die uitgeschakeld is, sluit dan eerst alle zekeringen van uw elektriciteitskast. Daarna zet u eerst de hoofdschakelaar van uw meter weer aan. Vervolgens zet u alle zekeringen in de elektriciteitskast weer aan, een voor een, totdat u het defecte circuit gevonden hebt. Als de hoofdschakelaar van de meter weer springt, dan hebt u hulp van een elektricien nodig. Als de panne zich uitstrekt over meerdere woningen, of als er geen hoofdschakelaar is, kunt u een beroep doen op. 6

7 U w installatie in detail Elektrische circuits van de woning Enerzijds kunnen zij geen werken op uw binneninstallatie uitvoeren en blijft u dus in het donker zitten. Anderzijds wordt de overbodige verplaatsing volledig gefactureerd en die kost jammer genoeg 110 euro (exclusief BTW). Privé-elektriciteitskast De onfeilbare elektrische installatie Een elektrische panne is vervelend, maar niet het meest ernstige gevolg van een defecte elektrische installatie. Ook elektrocutie, kortsluiting, brand, kunnen zich voordoen. Daarom, in het belang van alle bewoners van uw woning: respecteer de basisregels. Hier zijn enkele tips om problemen te voorkomen: De oude hoofdschakelaars werden vervangen door nieuwe modellen die in de kast geïntegreerd zijn. Gebruik koperbedrading met een diameter die past bij de eisen die u aan het circuit stelt. Elektriciteitsmeter Vervang beschadigde stopcontacten en elektriciteitsdraden onmiddellijk. Plaats bij voorkeur op elk circuit maar één groot huishoudapparaat. Hoofdschakelaar Geen onnodige kosten Probeer in elk geval niet overhaast te werk te gaan. Vraag geen hulp aan zonder eerst zelf de nodige controles te hebben uitgevoerd. Als onze technici naar u komen op uw uitdrukkelijk verzoek en vaststellen dat onze installaties goed werken en het defect aan uw binneninstallatie ligt, wacht u een dubbele teleurstelling. Plaats in de badkamer een gevoeligere differentiaalschakelaar en installeer de stopcontacten op voldoende afstand van de punten met watertoevoer. Zorg ervoor dat alle stopcontacten op de aarding aangesloten zijn. Gebruik enkel toegelaten aansluitsteentjes en meervoudige stekkers. Als u een schakelaar of zekering vervangt, gebruik dan altijd een element met dezelfde waarde (bijv. 16A). Een element met een hogere waarde kan overspanning veroorzaken. Herstel nooit, ook niet tijdelijk, een zekering met een koperdraadje. EEN BIJZONDER NUTTIG NUMMER U hebt alles gecontroleerd? U weet zeker dat de elektrische panne aan het distributienet ligt? Neem dan contact op met op het nummer Een tip: hou het telefoonnummer van uw elektricien bij de hand. Het kan van pas komen bij een defect aan uw eigen binneninstallatie. 7

8 In dialoog Beschermde klant Wat is de link tussen en de beschermde klant? Bij de liberalisering van de energiemarkt heeft de wetgever aangesteld als leverancier van de laatste kans (of sociaal leverancier ), om beschermde klanten van energie te voorzien. Wie kan beschermde klant worden? Het statuut geldt enkel voor huishoudelijke klanten en kan op drie manieren verkregen worden. Alles over dit complexe statuut 1 Via aanvraag bij Een klant kan zelf, op eigen initiatief, een aanvraag indienen om het statuut van beschermde klant te krijgen, rechtstreeks bij de sociaal leverancier. De volgende voorwaarden gelden: Soms hebben huishoudelijke consumenten, voor de een of andere reden, moeite om de facturen van hun energieleverancier te voldoen. De Brusselse wetgever heeft op deze situatie ingespeeld door het statuut van beschermde klant in het leven te roepen. Daardoor kan de huishoudelijke consument zijn schulden tegenover zijn commercieel leverancier inlossen terwijl hij over een beperkte levering van energie blijft beschikken. We overlopen deze materie in enkele vragen en antwoorden. een ingebrekestelling van een commercieel leverancier hebben ontvangen En ofwel: recht hebben op het sociaal tarief voor minstens één energie (aardgas of elektriciteit) via een erkend schuldbemiddelaar betrokken zijn in een schuldbemiddeling onderworpen zijn aan een collectieve schuldenregeling. 2 Via het OCMW Als een klant een betalingsplan, overeengekomen met zijn commercieel leverancier, niet respecteert, kan hij na onderzoek door het OCMW als beschermde klant erkend worden. Het OCMW dient in dit geval zijn dossier in bij, de sociaal leverancier. 8

9 3 Via de Brugel-commissie Als de inkomsten van een klant onder een bepaald maximum vallen (dat afhangt van de samenstelling van zijn huishouden) en wanneer de klant een betalingsplan, overeengekomen met zijn commercieel leverancier, niet respecteert, kan hij als beschermde klant erkend worden na indiening van zijn dossier bij de Brugelcommissie. Deze Brusselse reguleringscommissie voor aardgas en elektriciteit zal het dossier overmaken aan de sociaal leverancier. Wat betekent het statuut van beschermde klant concreet? Zodra het beschermd statuut is toegekend aan een consument, vervangt de commercieel leverancier. wordt dan tijdelijk de sociaal leverancier. In deze periode moet de consument zijn betalingsproblemen oplossen, zodat hij zo snel mogelijk kan terugkeren naar zijn commercieel leverancier. De energie die ondertussen levert, wordt tegen het sociaal tarief aangerekend (zie kader). zal de consument steeds elektriciteit leveren via een vermogenbegrenzer van Watt. Als de familiale situatie dit vereist, kan het OCMW een hoger vermogen aan vragen, tot Watt. Wat zijn de voordelen voor de beschermde klant? Tijdens de hele beschermingsperiode kan de energieleverancier geen verzoek tot afsluiten van de energie bij het Vredegerecht indienen. De klant is dus zeker dat hij energie krijgt, wel met een beperkt vermogen, tot dat hij zijn schulden volledig heeft ingelost. Bovendien, wanneer een consument beschermd is voor één energie, dan is hij dat ook voor een andere (tenminste als aardgas en elektriciteit door dezelfde S leverancier geleverd worden). En ten slotte, zodra 50% van de schulden is voldaan, kan de klant aan zijn energieleverancier vragen om de vermogenbegrenzer te verwijderen. Hij behoudt dan nog altijd zijn statuut van beschermde klant totdat alle schulden zijn ingelost. Hoelang kan iemand beschermd blijven? ociaal tarief Gebruiksaanwijzing Het sociaal tarief is een maximumprijs vastgelegd bij Ministerieel besluit voor de levering van elektriciteit en aardgas aan huishoudelijke klanten. Het kan bij alle energieleveranciers verkregen worden mits aan de toekenningsvoorwaarden voldaan is. Voor het huidige prijsniveau: zie pagina 12 van dit magazine. Voor de toekenning van het sociaal tarief dient de klant of de persoon die in zijn woning gehuisvest is te genieten van: financiële steun voor sociale integratie, toegekend door het OCMW inkomensgarantie voor ouderen (IGO) een tegemoetkoming voor mindervaliden, een vervangingsinkomen of integratietegemoetkoming voor mindervaliden een hulptegemoetkoming voor bejaarden aan derden financiële steun toegekend door het OCMW aan vreemdelingen die een onbeperkte verblijfsduur werd toegekend en met steun voor sociale integratie op basis van hun nationaliteit. Voor meer details over de toekenning van het sociaal tarief kunt u zich wenden tot uw commercieel leverancier of tot ons onthaalkantoor op Er is geen duur vastgelegd, maar men wordt niet geacht het statuut van beschermde klant langer te maken dan nodig. Het gaat om een overgangsperiode die klanten in moeilijkheden moet helpen om een oplossing te zoeken. Zodra de klant zijn contractuele schulden bij zijn leverancier heeft ingelost, eindigt de beschermingsperiode en moet de klant terug naar zijn leverancier. 9

10 In uw belang U verhuist? Denk aan uw meters en contracten U hebt net het huis van uw dromen gekocht? U verandert van appartement na gezinsuitbreiding? Vergeet dan niet, vooraleer u verhuist, zorgvuldig de formulieren in te vullen voor uw aardgasen elektriciteitsmeters. Zo vermijdt u onaangename verrassingen. Na het lezen van dit artikel weet u precies wat u moet doen. U verlaat Brussel, of niet? De procedure verschilt enigszins al naargelang u binnen het Brusselse gewest verhuist, de regio verlaat of er in arriveert. Als u al in Brussel woont en er blijft, dan hebt u het recht om uw contract met uw commercieel leverancier van elektriciteit en/of aardgas te behouden, tenzij dat niet mogelijk blijkt om technische redenen. Als u vanuit het Brusselse gewest naar het Waalse of Vlaamse gewest verhuist (of omgekeerd), dan kunnen uw leveranciers uw contract naar uw nieuwe adres omzetten, ofwel automatisch, ofwel op eenvoudig verzoek. Maar zij zijn dit niet verplicht. Elk contract voor de levering van energie voor gebruik in Brussel kan, mits inachtneming van een opzegtermijn van een maand, verbroken worden. Geopende meters? Regel alles met uw leverancier De meters open houden bij verhuizing wordt aanbevolen, op voorwaarde dat u weet wie de volgende bewoner is. Als dat het geval is, dan raden we u aan om de volgende vijf stappen te ondernemen. U bent dan niet langer verantwoordelijk voor toekomstig verbruik, terwijl uw opvolger de wachttijd en kosten voor het openen van de meters vermijdt. De zegel verbreken: illegaal en duur! Als u merkt dat de meters van uw nieuwe woning verzegeld zijn, verbreek die dan in geen enkel geval, ook niet als u reeds een contract met een commercieel leverancier hebt afgesloten. Enkel is bevoegd om meters te openen op verzoek van uw leverancier. De energie die u verbruikt is anders illegaal, en u zult dan door gefactureerd worden tegen een tarief dat, ter afschrikking, hoger ligt dan de marktprijs. U krijgt ook een boete voor het verbreken van de zegels. Neem contact met ons op, enkele dagen vóór u verhuist. Wij reageren binnen 48 uur. 10

11 1Bij het definitief verlaten van uw voormalige woning, vult u het formulier OUT met de naam formulier voor de vorige bewoner in. Vul de meterstanden die u hebt opgenomen in, samen met de gegevens die uw leverancier nodig heeft om uw eindafrekening voor elektriciteit en aardgas op te maken. 2Vraag de nieuwe bewoner of de eigenaar van uw voormalige woning om het formulier OUT te handtekenen. U doet hetzelfde op diens formulier IN dat de naam formulier voor de nieuwe bewoner draagt. 3Stuur het formulier OUT zo snel mogelijk per post, per fax of via het internet naar uw commercieel leverancier. Niet naar! U hebt 7 kalenderdagen na de datum van uw verhuizing om de gegevens door te geven. 4Vul het formulier IN van uw nieuwe woning in. Hiervoor hebt u de EANcodes van uw nieuwe meters nodig. Die kunt u vragen aan de voormalige bewoner of de eigenaar van uw woning. Wanneer u ze niet krijgt, kunt u contact opnemen met het onthaalkantoor van. Als u beslist om dezelfde leverancier 5te blijven gebruiken, kunt u het formulier OUT en het formulier IN tegelijkertijd aan uw leverancier bezorgen. opent en sluit de meters Als u de nieuwe bewoner van uw voormalige woning niet kent en de eigenaar van de woning wil de meters niet op zijn naam zetten, dan kunt u ze het best door laten sluiten. Deze procedure volgt u enkel wanneer de eigenaar (of zijn mandataris) het formulier OUT voor verhuizing niet wenst in te vullen. De procedure om meters te openen is namelijk lang en duur. Het kan pas als de nieuwe bewoner een contract met een leverancier heeft afgesloten en vervolgens een afspraak met voor de opening van de meters heeft gemaakt. De kosten voor de opening worden door aan de commercieel leverancier aangerekend. Verbruik buiten contract: opgepast, gevaar! Vooraleer u de elektriciteitskast aanzet: ga na of u alle formaliteiten voor de overname van uw meter hebt vervuld ten aanzien van uw commercieel leverancier. U betrekt een nieuw pand en begint energie te verbruiken zonder dat u een leveringscontract hebt? U hebt een pand gekocht en de meters, geopend door de aannemer, werden niet overgedragen aan uw leverancier? Opgepast, gevaar! Sinds de liberalisering is duidelijk vastgelegd dat elk energieverbruik dient te gebeuren binnen het kader van een contract met een leverancier. Uw verbruik zal dus als illegaal beschouwd worden, vermits het buiten contract gebeurt. Wanneer het verbruik wordt vastgesteld, zal volgens de richtlijnen een schatting maken en u factureren tegen een tarief dat, ter afschrikking, hoger ligt dan dat van de markt. Nog een risico: zonder contract kent men u niet en kan het gebeuren dat een leverancier de sluiting van uw meters vraagt omdat hij denkt dat ze ongebruikt zijn. Een goede raad: plaats de overdracht van uw meters bovenaan uw lijstje met prioriteiten! MEER WETEN Voor meer informatie over de procedure voor de overname van meters: surf naar kies de rubriek Verhuizen en raadpleeg vervolgens de brochure van de Brusselse regulator. U vindt er ook de formulieren IN en OUT die u nodig hebt. Indien nodig kunt u ook contact opnemen met ons onthaalkantoor op

12 In het kort Steeds tot uw dienst > > > > Uw referentiewebsite TOT UW DIENST Onze diensten staan voor u klaar van maandag tot donderdag, van 8 tot uur op vrijdag van 8 tot uur, telefonisch of in het onthaalkantoor (nabij de beurs): Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel { ONTHAALKANTOOR GASREUK ELEKTRICITEITSPANNE Informeer u Onze website, bevat een schat aan informatie voor onze klanten. De adviezen die u er vindt, kunnen echt hun nut bewijzen in uw dagelijks leven. Zo zijn de verschillende energiepremies die u kunt genieten bij isolatiewerken en renovatie er op een duidelijke en beknopte manier terug te vinden in een van de rubrieken. Andere info die u op de website vindt? Onze tarieven, de agenda van de meteropname, nuttige nummers, en heel wat publicaties die u kunt downloaden. Voor al uw vragen online Op de website van kunt u ook reageren. Aanvragen voor een aansluiting en de melding van een defect aan de openbare verlichting kunnen online gebeuren. Zo spaart u een telefoontje uit en wint u tijd. Een bezoekje aan loont! TARIEF VOOR BESCHERMDE KLANTEN (SOCIAAL MAXIMUMTARIEF VAN AUGUSTUS 2008 TOT JANUARI 2009) ELEKTRICITEITSPRIJS LAAGSPANNING AARDGASPRIJS IN LAGE DRUK BTW INBEGREPEN NORMAAL TARIEF 15,78 TWEEVOUDIG UURTARIEF DAG 17,49 TWEEVOUDIG UURTARIEF NACHT 10,95 EXCLUSIEF NACHTTARIEF 8,90 BTW INBEGREPEN NORMAAL TARIEF 4,629 Maandelijkse prijzen eurocent/kwh Federale bijdrage en toeslagen niet inbegrepen in deze tarieven. 12