Informatieboekje Onderhoud/energie

Transcriptie

1 Informatieboekje Onderhoud/energie Spirotoso e.o. Zwanenkade , Spiritoso 1-51, Toccata 2-26 en Krimpen aan den IJssel November 2013

2 Inleiding In maart 2013 organiseerden wij een informatiemiddag en -avond. Tijdens deze bijeenkomsten hebben wij u verteld wat er allemaal in uw buurt gaat gebeuren en wat dit voor u betekent. Na de informatieavond hebben wij u begin april een renovatievoorstel gedaan. Begin mei bleek dat ruim meer dan 70% van de huurders instemt met het voorstel. QuaWonen gaat daarom de werkzaamheden in alle woningen uitvoeren. In juni heeft iedereen een gecorrigeerd voorstel ontvangen, omdat er enkele onjuistheden in zaten. Ondertussen zijn de werkzaamheden aanbesteed en de opdrachten zijn verstrekt aan de aannemers. De werkvoorbereidingen voor de uitvoering zijn in gang gezet en bij een proefwoning is het werk uitgeprobeerd. We naderen het moment dat de diverse werkzaamheden bij alle woningen daadwerkelijk gaan beginnen. In dit informatieboekje kunt rustig nalezen wat er allemaal gaat gebeuren. Alle werkzaamheden worden beschreven. Ook is aangegeven voor welke werkzaamheden u thuis moet zijn en hoeveel tijd de werkzaamheden in beslag nemen. Minimaal twee weken voordat we in uw woning aan de slag gaan, krijgt u van de aannemer de exacte planning van de werkzaamheden in uw woning. In hoofdstuk 1 vindt u een omschrijving van het project, de volgorde van de werkzaamheden en de verschillende aannemers. Vervolgens worden in hoofdstuk 2 alle werkzaamheden behandeld. Van alle werkzaamheden staat overzichtelijk onder elkaar wat er gaat gebeuren, wat dit voor u betekent, hoe lang het duurt en wie het uitvoert. In hoofdstuk 3 introduceren wij het project Voor Elkaar!, waarmee we willen stimuleren dat bewoners elkaar helpen bij klussen die het onderhoud met zich meebrengt. Hoofdstuk 4 beschrijft de gang van zaken bij afronding van het project. Hoofdstuk 5 gaat over de bouwplaats en in de hoofdstukken 6 kunt u lezen hoe we omgaan met klachten en schades. Als laatste wordt in hoofdstuk 7 aandacht gegeven aan het hoe nu verder en daarin ook uw contactpersonen. 2

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 1. Het project Globale planning Volgorde werkzaamheden Aannemers Werktijden 6 2. De werkzaamheden In de steigers Isoleren dakvoet Vernieuwen en isoleren dakterras boven keukenuitbouw Isoleren beganegrondvloer Kozijnen, schilderwerk en asbestsanering Herstel voegwerk PKVW-update Voor Elkaar! Einde werkzaamheden Opneming werkzaamheden Oplevering Tegemoetkoming Huurverhoging Bouwplaatsinrichting Schade & klachten Schade Klachten Contactpersonen 13 3

4 1. Het project 1.1. Globale planning In het onderstaande schema kunt u zien volgens welke route de onderhoudstrein door uw wijk gaat. De werkzaamheden starten medio november bij blok 1. Globaal betekent dit voor de verschillende blokken: Blok Adressen Globale start werkzaamheden Blok 1 Spiritoso 1 t/m 9 Eind november Blok 2 Spiritoso 11 t/m 19 Begin december Blok 3 Spiritoso 21 t/m 29 Begin januari Blok 4 Spiritoso 31 t/m 41 Begin januari Blok 5 Spiritoso 43 t/m 51 Medio januari Blok 6 Toccata 88 t/m 80 Eind januari Blok 7 Toccata 130 t/m 120 Eind januari Blok 8 Toccata 118 t/m 104 Begin februari Blok 9 Toccata 16 t/m 2 Medio februari Blok 10 Toccata 18 t/m 26 Eind februari Blok 11 Zwanenkade 67 t/m 81 Begin maart Blok 12 Zwanenkade 83 r/m 101 Medio maart 4

5 NB: De data uit het schema hiervoor gaat als startdatum uit van het moment dat de steigers worden geplaatst. De werkzaamheden in de woning beginnen meestal een week later. U ontvangt uiterlijk 2 weken voordat de werkzaamheden aan uw woning beginnen een brief van de aannemer met daarin een overzicht wat er wanneer in uw woning gedaan wordt. Let op: het bovenstaande is de voorlopige planning. Naar aanleiding van weersomstandigheden of andere overmacht situaties kan de planning wijzigen. Wanneer er wijzigingen zijn, hoort u dit van ons of van de aannemers. Houdt hiervoor ook de website van uw project en Twitter in de gaten! 1.2 Volgorde werkzaamheden Wanneer een blok wordt aangepakt is het eerste dat gebeurt dat er steigers worden geplaatst. Daarna worden achtereenvolgens de volgende werkzaamheden gedaan: - Vervangen van eventueel aanwezig houtrot in de kozijnen - Isoleren van het dak achter het knieschot - Verhogen hekken dakterras - Vervangen kozijn balkon, asbest vervangen - Isoleren aanbouw en aanbrengen dakbedekking - Lokaal herstel voegwerk - Vervangen overige ramen en kozijnen - Aanpassen voordeurkozijn - Schilderwerk kozijnen en privacyscherm - Plaatsen nieuwe voordeur - Binnen de tijd dat er bij u binnen wordt gewerkt, wordt ook de dakvoet geïsoleerd. Of dit aan het begin of einde is, kan per woning verschillen en leest u op de planning die u ontvangt van de aannemer. Sommige werkzaamheden kennen een eigen tempo: Het isoleren van de beganegrondvloer kent een eigen tempo. Dit start in november en wordt in alle 76 woningen nog dit jaar gedaan. Het vervangen van de voordeur gebeurt om beschadiging te voorkomen - in principe direct nadat de steiger bij het blok is weggehaald. De voordeuren zijn echter pas in 2014 leverbaar. Dit betekent dat bij de eerste blokken, die nog in 2013 worden uitgevoerd, de voordeur niet direct na het weghalen van de steiger wordt gedaan, maar zodra de deuren beschikbaar zijn in Het herstellen van het voegwerk van enkele kopgevels wordt los van de bouwstroom ingepland. Over deze werkzaamheden wordt u afzonderlijk geïnformeerd wanneer dat bij u gebeurt. De aannemers zijn, verspreid over een aantal weken circa 8 dagen in uw woning bezig. Op de planning voor uw woning die u uiterlijk 2 weken van tevoren van de aannemer ontvangt, ziet u welke dagen dat zijn. U moet op die dagen thuis zijn of toegang tot uw woning verschaffen. De overige werkzaamheden gebeuren buiten (schilderen, dakterras). Voor die werkzaamheden hoeft u niet thuis te zijn. 1.3 Aannemers Bij dit project worden verschillende werkzaamheden uitgevoerd. De werkzaamheden zijn niet ondergebracht bij één aannemer, maar bij verschillende aannemers, namelijk: Werkzaamheden Kozijnen & aanbrengen HR++ glas Isoleren schuine dak achter knieschot Isoleren en vervangen dakterras van de aanbouw/keuken Schilderen Herstel voegwerk Isoleren van de begane grondvloer Aannemer Willems Vastgoedonderhoud Willems Vastgoedonderhoud Mital Rotterdam (onderaannemer Willems Vastgoedonderhoud) Willems Vastgoedonderhoud Willems Vastgoedonderhoud Technisol 5

6 1.4 Werktijden De werktijden van de werklieden zijn van 7:30 uur tot 16:30 uur. Wanneer er werkzaamheden aan uw woning worden verricht, kunt u de werklieden binnen deze tijd verwachten. 2. De werkzaamheden 2.1. In de steigers Wat gaat er gebeuren? Tijdens dit project gaan we werkzaamheden aan het dak en aan de kozijnen uitvoeren. Om dit te kunnen doen worden er steigers geplaatst. Op de foto van de proefwoning ziet u hoe de steiger eruit ziet. Door het zeil is het ook mogelijk om bij hevige neerslag door te kunnen werken. Bij sterke wind worden de zeilen juist opgerold en vastgezet. Een blokje woningen wordt helemaal in de steigers gezet, zowel de voorgevel als de achtergevel. Behalve een steiger kunnen er ook kozijnen in uw tuin worden geplaatst. Wanneer u thuis bent overleggen de werklieden met u om een plek uit te kiezen. Het is mogelijk dat de kozijnen enige tijd in uw tuin staan voordat ze worden geplaatst. Zodra in het hele blok de werkzaamheden waar steigers voor nodig zijn gereed zijn, worden de steigers weggehaald en verplaatst naar het volgende blok. Wat betekent dit voor u? U moet in uw voor- en achtertuin ruimte maken voor het plaatsen van de steigers: 3 meter vanuit de gevel mogen geen bloempotten, tuinmeubelen en andere spullen staan. Spullen die u t.b.v. andere werkzaamheden moet verwijderen (bijv. zonneschermen i.v.m. kozijnvervanging, zie 2.2), moet u natuurlijk al weghalen voordat de steiger wordt geplaatst. De steiger wordt veelal buiten aangevoerd en opgebouwd. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn, wel vragen we u toegang tot uw achtertuin te verlenen, bijvoorbeeld door de poort open te laten. Hoe lang zijn ze bezig? Globaal staat een blok circa twee maanden in de steigers, maar er zijn natuurlijk verschillen omdat niet alle blokken even lang zijn. In de informatie die u van de aannemer ontvangt ziet u de exacte planning. Let op: Ook al zijn de werklieden niet aan uw woning bezig, dan toch lopen er mensen over de steiger die bij u in de tuin staat. Dit om bijvoorbeeld bij uw buren te kunnen komen. Wie voert deze werkzaamheden uit? De steigers worden geplaatst door Willems Vastgoedonderhoud. 6

7 2.2 Isoleren dakvoet Wat gaat er gebeuren? Het dak van de woningen is enige jaren geleden al enigszins geïsoleerd. Dit is nog niet gebeurd bij de dakvoeten: het deel van het dak waar het schuine dak en de zoldervoer (voor en achter) bij elkaar komen, achter de knieschotten. We gaan deze dakvoeten van binnenuit isoleren door dikke, geïsoleerde platen van minerale wol en een dampremmende laag tegen het dak aan te brengen. Wat betekent dit voor u? U moet ervoor zorgen dat de toegang tot de dakvoet bereikbaar is. Soms zit deze toegang in een kast. Dan moet u deze ruimte helemaal leeg maken zodat de werklieden bij het luik kunnen. Bij sommige woningen is er geen of te weinig toegang tot de ruimte achter het knieschot. In dat geval maakt de aannemer eerst een aantal luiken in uw huidige knieschot. U moet zorgen dat de dakvoet bereikbaar is voor de isolatie, dus spullen achter de knieschotten moeten verwijderd zijn. U hoort geluiden van de werkzaamheden. Stof en andere restjes kunnen op uw zolder terecht komen, wij adviseren u dan ook om uw spullen bij elkaar te zetten en af te dekken. Hoe lang zijn ze bezig? Het aanbrengen van dakisolatie neemt per woning één dag in beslag. Wie voert deze werkzaamheden uit? De werkzaamheden worden uitgevoerd door Willems Vastgoedonderhoud Vernieuwen en isoleren dakterras boven keukenuitbouw Wat gaat er gebeuren? Het dakterras boven de keukenuitbouw wordt eerst helemaal kaal gemaakt. Daarna wordt er afschot en een isolerende laag aangebracht en nieuwe dakbedekking. Daarna worden de tegels teruggeplaatst. De privacyschermen worden tijdelijk weggehaald, geschilderd en na het dakwerk weeer teruggeplaatst. Het balkonhek wordt gedemonteerd. De bestaande balusters worden vervangen door circa 12 cm hogere, omdat het terras na isolatie circa 12 cm hoger ligt. Het oude hekwerk wordt daarna weer aan de nieuwe balusters gemonteerd. Wat betekent dit voor u? Het is gewenst dat u thuis bent tijdens de werkzaamheden. U hoort geluiden van de werkzaamheden. 7

8 2.4. Isoleren beganegrondvloer Wat gaat er gebeuren? De vloer van de beganegrondvloer wordt geïsoleerd op de door u gekozen wijze. A. Isolatie van de onderzijde van de vloer met PUR-schuim B. Isolatie van de bodem van de kruipruimte met EPS-parels A. Isolatie van de onderzijde van de vloer met PUR-schuim Tegen de onderzijde van de vloer wordt in laagjes PUR-schuim gespoten. U kunt dit zien op het plaatje hiernaast. Het PUR-schuim vormt een naadloze laag die de vloer isoleert en tegelijkertijd de dampdichtheid verbetert. Dit laatst helpt te voorkomen dat bijvoorbeeld nare luchtjes uit de kruipruimte de woning in komen. In Europees verband (ISOPA) is besloten dat de branche extra maatregelen voorschrijft om de veiligheid van de bewoners te waarborgen. Vanzelfsprekend leven we in dit project deze regels na. U leest hieronder wat dat betekent. Wat betekent dit voor u? U moet thuis zijn om de aannemer toegang tot uw kruipruimte te verlenen. Voor de uitvoering vragen wij u een klepraam van uw woning open te zetten. Tijdens het aanbrengen van de PUR tot 2 uur na de beëindiging ervan vragen wij u om de woning te verlaten. (Dit betreft een verzoek en het is aan u om te beslissen dat wel of niet te doen). De kruipruimte wordt tijdens en na de werkzaamheden afgezogen. Zorg ervoor dat u niet bij de luchtuitlaat komt. Houdt ramen in de voorgevel gesloten. Ventileer de woning nog zeker twee dagen nadat de werkzaamheden zijn afgerond. Hoe lang zijn ze bezig? Het isoleren van de vloer met purschuim duurt ongeveer 4 uur. Wie voert deze werkzaamheden uit? De werkzaamheden worden uitgevoerd door Willems Vastgoedonderhoud. B. Isolatie van de bodem van de kruipruimte met EPS-parels De kruipruimte wordt volgespoten met EPS-parels. Deze parels maken de kruipruimte droger en warmer, waardoor de vloer bij koud weer enkele graden warmer blijft en het huis minder snel afkoelt. De parels worden via het kruipluik met een speciale blaasmachine in de kruipruimte gespoten. De spuitploeg bestaat uit twee werklieden: één werkt met beschermende kleding en een masker in de kruipruimte, de ander houdt de wacht en bedient de regelapparatuur. 8

9 Wat betekent dit voor u? U moet thuis zijn tijdens de werkzaamheden en zorgen dat het kruipluik toegankelijk is. Er komt een vrachtauto in de straat, die telkens zo wordt neergezet dat iedereen er zo min mogelijk hinder van ondervindt. Hoe lang zijn ze bezig? Het isoleren van de vloer met EPS-parels duurt ongeveer vier uur. Wie voert deze werkzaamheden uit? De werkzaamheden worden uitgevoerd door de Schotgroep Kozijnen, schilderwerk en asbestsanering Wat gaat er gebeuren? Het vervangen van de kozijnen van uw woning bestaat uit de volgende onderdelen: Het vervangen van de oude kozijnen op de eerste verdieping. Kozijnen die al in de jaren 90 zijn vervangen worden alleen geschilderd. Het douchekozijn wordt geschilderd of vervangen (afhankelijk van de staat), het paneel tussen de 2 ramen wordt geïsoleerd en het klepraam vervangen. Het kozijn van de slaapkamer met het dakterras wordt in zijn geheel vervangen. De voordeur wordt vervangen door een nieuwe deur. Het voordeurkozijn wordt geschilderd en aangepast voor de nieuwe voordeur. Het houten paneel aan de buitenkant naast de voordeur wordt geïsoleerd en vervangen. Overal waar nog enkel glas zit (m.n. klepraampjes) wordt dit vervangen door HR++glas. In de nieuwe kozijnen krijgt u zelfregulerende ventilatieroosters. In de panelen van de kozijnen op het dakterras is asbest aanwezig. Dit moet worden gesaneerd. Tevens zit er asbesthoudende kit in de draaiende ramen van kozijnen uit de jaren 70 op de voorgevel. Dit wordt vanzelfsprekend gedaan door een gespecialiseerd bedrijf en conform alle geldende richtlijnen. In de planning die u uiterlijk 2 weken voordat de werkzaamheden in uw woning starten van de aannemer ontvangt, ziet u precies welke kozijnen bij u wel en niet worden vervangen. Wat betekent dit voor u? U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand in uw woning is om de deur open te doen voor de werklieden. U moet in de kamers waar het kozijn of een raam wordt vervangen minimaal één meter vanaf het raam of de deur vrij maken van inboedel en gordijnen/vitrages. Zonneschermen en/of rolluiken die in de weg zitten moet u zelf verwijderen, voordat de werkzaamheden aanvangen. Als u twijfelt of uw zonnescherm in de weg zit kan de opzichter dit bij u komen beoordelen. Eigen betimmering aan de binnenzijde of buitenzijde moet u zelf verwijderen. U ervaart geluid- en stofoverlast. Ons advies is om inboedel af te dekken. Als u hiervoor afdekfolie wilt hebben, kunt u dat in de keet van de uitvoerder krijgen. Wanneer er bij u asbest wordt gesaneerd, vragen wij u de ramen en de deuren aan de achtergevel te sluiten. De asbestsaneerder zal een stuk van uw tuin afzetten met een rood-wit lint. U mag dit deel niet betreden. Dus wanneer de asbest op het balkon wordt gesaneerd, kunt u de woning alleen via de voordeur verlaten en betreden. Als alle asbest is verwijderd en dit is gecontroleerd wordt het lint weer weggehaald. Uw weet dan dat u uw tuin weer veilig kunt betreden. Enkele ramen die worden vervangen worden niet op dezelfde dag teruggeplaatst. Bijvoorbeeld de klepramen in de voorgevel en het het vierkante raam van de achterslaapkamer. Deze ramen worden voorzien van een tijdelijke afdichting. De klepraampjes van een houten plaat, het slaapkamerraam van perspex zodat er nog licht kan toetreden in de slaapkamer. Hoe lang zijn ze bezig? Het vervangen van de kozijnen wordt in 3 à 4 dagen gedaan. Voor het schilderwerk wordt gedurende de uitvoering contact met u opgenomen. 9

10 Wie voert deze werkzaamheden uit? Willems Vastgoedonderhoud voert deze werkzaamheden uit Herstel voegwerk Wat gaat er gebeuren? Daar waar het voegwerk slecht is, worden die plekken hersteld, evenals de soms voorkomende scheuren. Dit betreft enkele kopgevels en lokaal ter plaatse van het dakterras. Wat betekent dit voor mij? U hoeft niet thuis te zijn. Wanneer het uw achtergevel betreft, vragen wij u wel toegang te verlenen tot uw achtertuin, door bijvoorbeeld de poort open te laten. De werklieden moeten bij de gevel kunnen komen. Spullen en planten die tegen de gevel staan, moeten tijdelijk worden verwijderd. Hiertoe behoren ook klimplanten. Er wordt een steiger in uw tuin geplaatst. Vanaf de gevel van uw woning moet u daarom 3 meter vrijhouden van spullen als tuinmeubilair en potten. U hoort geluiden van het uithakken en kan stof in de woning ervaren. Hoe lang zijn ze bezig? Wanneer dit bij u wordt uitgevoerd, ontvangt u hierover nader bericht. Wie voert deze werkzaamheden uit? Willems Vastgoedonderhoud voert deze werkzaamheden uit. Let op! Omdat het voegwerk van buitenaf wordt gedaan, hoeft u niet thuis te zijn. Wel moet u er rekening mee houden dat u ineens werklieden op de steiger kan zien lopen. Ook wanneer het uithakken of voegen niet direct aan uw woning aan de gang is PKVW-update Om te voldoen aan het Politiekeurmerk Veilig Wonen worden een buitenlamp en (voor zover nog niet aanwezig) een rookmelder aangebracht. Heeft u een eigen buitenlamp bij de voordeur, dan wordt deze weggehaald en aan u teruggegeven. Na het isoleren van het paneel naast de voordeur wordt een nieuwe buitenlamp opgehangen. Aan het achterkozijn is reeds een PKVW-goedgekeurde buitenlamp aanwezig. Tenslotte wordt het hang- en sluitwerk van de voor-, achter-, en schuurdeur vervangen door nieuw sluitwerk.. Wat betekent dit voor mij? U moet thuis zijn, of ervoor zorgen dat er iemand is die de deur open kan doen voor de werklieden De aannemer die dit werk uitvoert, maakt hiervoor met u een afspraak. Wie voert deze werkzaamheden uit? Willems Vastgoedonderhoud voert deze werkzaamheden uit. 10

11 3. Voor Elkaar! In het vorige hoofdstuk las u wat alle werkzaamheden inhouden en wat het voor u betekent. Uit ervaring weten wij dat het niet alleen de aannemers zijn die hard werken, ook u als bewoner moet aan de bak om ruimte te maken voor de werkzaamheden. U moet spullen verplaatsen, gordijnen weghalen en misschien moet u zelfs uw zonnescherm weghalen. Omdat het om uw eigen spullen gaat, laten we dit niet door de aannemer uitvoeren. Ik help je wel, buurman Voor sommige mensen zijn deze werkzaamheden een peulenschilletje, voor anderen is dit bijvoorbeeld door hun hoge leeftijd of ziekte - een enorme opgave. Dit bracht ons op het idee om te kijken in hoeverre bewoners elkaar hier behulpzaam bij kunnen zijn. Een goede buur is immers beter dan een verre vriend! Wat levert mij dat als helper op? Een goede buur hoeft niet voor niets te helpen. En dan bedoelen we niet dat er betaald moet worden. Maar misschien kan degene die hulp nodig heeft wel nadenken over een tegenprestatie. Al is het maar door een lekkere taart te bakken, eens een keertje op de kinderen te passen of zo n heerlijk potje zelfgemaakte jam. Daarnaast zal QuaWonen in de gaten houden welke buren veel burenhulp verlenen en worden die mensen na afloop van het project ook nog door QuaWonen in het zonnetje gezet. Maar waar vind je zo n goede buur? QuaWonen wil graag behulpzaam zijn bij het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Wij doen dat via het internet. Zoals u al weet vindt u op de website van QuaWonen een aparte pagina voor het onderhoudsproject in uw buurt. Daar vindt u ook een apart tabje Voor elkaar! Hoe werkt het? Ga naar Kies links in het menu voor Voor Elkaar! U kunt hier het formulier invullen (uw naam, adres en uw vraag óf uw aanbod). U kunt ook via het formulier reageren op hulpvragen van andere bewoners. Zo wordt zichtbaar wie hulp kan gebruiken en wie hulp kan geven. Aangezien het een openbare website is, adviseren we u om uw telefoonnummer er niet op te zetten. Gevonden! En dan? De website is eigenlijk niets anders dan het bekende prikbord in de supermarkt met vraag en aanbod van goederen en diensten. Je hangt er iets op of haalt er iets af, maar zoekt zelf contact met de ander. Dat is ook hier de bedoeling. En als je contact met elkaar hebt, maak je ook afspraken over de tegenprestatie. Aanvullend kan de bewonersbegeleider via de mail en Twitter mensen wijzen op nieuwe vragen/aanbiedingen. Niet gevonden? Het kan ook voorkomen dat u een hulpvraag stelt, maar niemand van de buren aan uw vraag kan of wil voldoen. U zult dan toch op zoek moeten naar andere manieren om de klus geklaard te krijgen. Misschien kan een familielid u helpen of kan het meldpunt Vrijwilligers iets voor u betekenen (tel: ). Ik heb geen internet! Misschien kunt u uw kinderen of buren vragen om uw oproep te plaatsen op het digitale prikbord van de Spiritoso. En anders kunt u bellen met de bewonersbegeleider van het project, Barbera van rossum: Zij plaatst uw berichtje dan op de website. 11

12 4. Einde werkzaamheden Wanneer de werkzaamheden bij u zijn afgerond, worden de volgende stappendoorlopen: 4.1. Opneming werkzaamheden Als de aannemer klaar is, komt de opzichter van QuaWonen langs om de werkzaamheden te controleren. Soms komt de aannemer mee. Dit noemen wij een opneming van uitgevoerde werkzaamheden. Moet er toch nog wat gebeuren? Dan noteert de opzichter de zogenaamde restpunten op het opnameformulier. De aannemer moet de restpunten afhandelen binnen de afgesproken termijn. De opzichter van QuaWonen informeert u over de restpunten en licht eventuele vragen toe. U ontvangt (desgewenst) een kopie van het opnameformulier Oplevering De aannemer meldt bij QuaWonen wanneer hij alle werkzaamheden uit het opnameformulier heeft afgerond. De opzichter controleert dit steekproefsgewijs. Wilt u graag dat de opzichter bij u langskomt? Neem dan contact op met QuaWonen om een afspraak te maken. Als de aannemer klaar is met de restpunten, ontvangt u van QuaWonen een brief. In deze brief geven wij aan dat de werkzaamheden volgens ons gereed zijn. Vindt u dat de werkzaamheden toch niet gereed zijn, heeft u vragen of op- of aanmerkingen? Meld dit dan binnen 2 weken bij ons. Wij komen langs voor een inspectie en geven zo nodig opdracht voor het uitvoeren van werkzaamheden. De aannemer moet deze werkzaamheden binnen 1 maand hebben uitgevoerd en QuaWonen controleert of dat naar tevredenheid is gebeurd Tegemoetkoming Omdat de werkzaamheden voor bewoners leiden tot ongerief en onkosten, ontvangen alle bewoners een tegemoetkoming van 250,- Dit bedrag wordt uitgekeerd wanneer alle energiebesparende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Mocht het voorkomen dat u een huurachterstand hebt, dan wordt de tegemoetkoming verrekend met het bedrag dat u aan ons verschuldigd bent. In deze situatie krijgt u van ons bericht met een vaststelling van de eventueel overgebleven huurachterstand Huurverhoging Er worden ook energiebesparende maatregelen aan uw woning uitgevoerd. Dit gebeurt bij alle woningen. Hiervoor betaalt u de huurverhoging die op uw akkoordverklaring staat. (Ook als u een exemplaar van deze verklaring met nee teruggestuurd hebt.) De huurverhoging gaat in op de eerste dag van de maand, volgend op de afronding van de energiewerkzaamheden. Dat is dus per blok verschillend, afhankelijk van het moment waarop bij u de werkzaamheden zijn afgerond. 5. Bouwplaatsinrichting Tijdens de uitvoering van de renovatiewerkzaamheden moeten er materialen aan- en afgevoerd worden. De aannemer richt een bouwplaats in op de hoek van de Zwanenkade en de Spiritoso. Op de situatietekening op pagina 4 is deze ingetekend. Daar maakt de aannemer gebruik van containers, een bouwkeet en opslagruimte. Zij proberen dit steeds zo neer te zetten dat het voor de uitvoering van het werk op een logische plek staat en voor de bewoners ook niet al te veel overlast veroorzaakt. We ontkomen er echter niet aan om parkeerplekken te gebruiken. Wel wordt geprobeerd om dit tot een minimum te beperken. 12

13 6. Schade & klachten Schades en klachten zijn altijd vervelend, zowel voor u als voor ons. In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe u hier mee om kunt gaan en bij wie de schades en klachten gemeld moeten worden Schade De werklieden doen hun best om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar hoe zorgvuldig er ook wordt gewerkt, wij kunnen schades door de uitvoering van de aannemer helaas nooit helemaal uitsluiten. Mocht u door de uitvoering van de werkzaamheden schade krijgen dan vragen wij u om direct (binnen 24 uur) contact op te nemen met de bewonersbegeleider of opzichter van dit project. Voor u zijn dit Barbera van Rossum en Dick Verburg. Alleen op deze manier weten wij dat u een schade hebt. Wij nemen de schade dan bij u op en dragen er zorg voor dat de aannemer bij u de schade afhandelt Klachten Mogelijk hebt u een klacht, bijvoorbeeld over opgelopen schade of overlast. In eerste instantie neemt u hierover contact op met de bewonersbegeleider (Barbera van Rossum) of opzichter (Dick Verburg). Heeft dat voor u niet het gewenste resultaat, dan vragen wij u deze klacht schriftelijk in te dienen. Wij antwoorden dan binnen 14 dagen. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u een geschil voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie Krimpenerwaard, Postbus 79, 2920 AB Krimpen aan den IJssel. Dit is een onafhankelijke instantie die een advies uitbrengt over het geschil. 7. Contactpersonen Gedurende het project wordt u op de hoogte gehouden via de speciale Spiritoso-pagina op onze website: Ook worden berichten verstuurd via Twitter door de bewonersbegeleider. U kunt haar volgen Wie niet over internet beschikt ontvangt natuurlijk alle noodzakelijke informatie gewoon in de brievenbus via nieuwsbrieven of gewone brieven. Tussendoor kunt u met vragen altijd contact opnemen met Barbera van Rossum, de bewonersbegeleider van dit project. Uw vraag kan wellicht ook andere bewoners helpen! Contactpersonen QuaWonen: Contactpersoon Willems: Barbera van Rossum Dick Verburg Peter Mattijs Bewonersbegeleider Opzichter Uitvoerder Beiden via telefoonnr: tel: ( ) Of info@quawonen.com buiten kantooruren: