Bewonersonderzoek Afval (vijfde meting) In opdracht van de gemeente Amersfoort

Transcriptie

1 Bewonersonderzoek Afval (vijfde meting) In opdracht van de gemeente Amersfoort 2012 Marintel BV

2 Bewonersonderzoek Afval (vijfde meting) In opdracht van de gemeente Amersfoort Copyright 2012 Marintel BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere wijze, zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van Marintel BV. Dit rapport is geleverd onder de leveringsvoorwaarden van de MOA.

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Hoofdstuk 1. Verantwoording Inleiding Doel van het onderzoek Wetenschappelijke achtergrond Onderzoeksopzet en informatieverzameling Representativiteit en betrouwbaarheid Verwerking en analyse Onderzoeksteam Demografie Hoofdstuk 2. Resultaten Inleiding Afvalscheidingsgedrag Motivatoren en barrières voor afvalgedrag Informatie over afval Inventarisatie van problemen Tevredenheid klantenservice ROVA Tevredenheid afvalinzameling Hoofdstuk 3. Conclusies Inleiding Afvalscheidingsgedrag Motivatoren en barrières voor afvalgedrag Informatie over afval Inventarisatie van problemen Doelgroepen Klanttevredenheid ROVA... 70

4 Hoofdstuk 1. Verantwoording 1.1 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in de meningen en ervaringen van de bewoners van Amersfoort ten aanzien van de afvalinzameling. Sinds 2004 voert Marintel in opdracht van de gemeente Amersfoort tweejaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. Dit onderzoek geeft naast inzicht in meningen, wensen en behoeften van burgers ten aanzien van de afvalinzameling ook informatie over de wijze waarop burgers omgaan met hun afval. Doordat het merendeel van de vragen in de vijf metingen steeds hetzelfde is gehouden, kunnen wijzigingen in meningen, wensen, behoeften en gedragingen van burgers in de tijd worden gevolgd. In iedere meting is het accent in de vraagstelling licht verschoven, om zodanig in te kunnen spelen op actuele ontwikkeling in de afvalinzameling. Zo is de afgelopen jaren inzicht verkregen in de meningen over de inzameling van textiel en oud papier bij hoogbouw (2008), de invoering van de inzameling van kunststofverpakkingsmateriaal (2010) en het scheidingsgedrag wat betreft grof afval en elektrische apparaten (2012). Ten opzichte van de vorige meting heeft de gemeente Amersfoort een drietal wijzigingen doorgevoerd in de afvalinzameling, zo maken burgers die in de binnenstad wonen inmiddels gebruik van een ondergrondse verzamelcontainer voor hun afval, kunnen burgers een grotere GFT-container aanvragen en is de loopafstand naar de aanbiedplaats voor minicontainers in sommige wijken groter geworden. Een ander verschil ten opzichte van de meting in 2010 is dat burgers inmiddels niet meer standaard een papieren afvalwijzer ontvangen. Zij kunnen informatie over afval opzoeken in de digitale afvalkalender en de afvalapp. 1.2 Doel van het onderzoek Het doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de doelgroep ten aanzien van afvalgedrag en afvalscheiding. Een trendmeting met de vier voorgaande metingen, in 2004, 2006, 2008 en 2010 is uitgevoerd. De volgende thema s zijn in de eerdere meting(en) aan de orde gekomen en in deze meting opnieuw aan de bewoners van Amersfoort voorgelegd: 1. Het huidige gedrag van de bewoners; 2. Knelpunten die bewoners ervaren bij het aanbieden van afval; 3. Klanttevredenheid en gedrag wat betreft de inzameling van oud papier; 4. Klanttevredenheid en gedrag wat betreft de inzameling van textiel; 5. Kennis, klanttevredenheid en gedrag van de bewoners wat betreft de inzameling van kunststof verpakkingen; 6. Klanttevredenheid van de bewoners wat betreft de dienstverlening van de gemeente Amersfoort en ROVA; 7. De verbeteropties die burgers aangeven; 8. Mening over en ervaring met de informatievoorziening. De uitkomsten uit het onderzoek geven niet alleen inzicht in de tevredenheid van de bewoners van de Gemeente Amersfoort, maar kunnen ook door de Gemeente Amersfoort gebruikt worden om de afvalinzameling en -scheiding in de gemeente verder te optimaliseren.

5 1.3 Wetenschappelijke achtergrond In de ontwikkeling van de vragen naar de klanttevredenheid met de dienstverlening van ROVA zijn de vijf kwaliteitsdimensies van het ServQual model gebruikt. Dit model gaat ervan uit dat er mogelijk verschil bestaat tussen de verwachtingen ten aanzien van dienstverlening en de daadwerkelijk ervaren dienstverlening. De vijf kwaliteitsdimensies zijn: BETROUWBAARHEID; wordt de beloofde dienstverlening door de organisatie volledig nagekomen? RESPONSIVITEIT; wordt een vraag of verzoek snel afgehandeld en wordt de klant op de hoogte gehouden over de status van het proces? ZORGZAAMHEID; is er voldoende aandacht voor zaken als hygiëne en veiligheid? TASTBARE ZAKEN; wat is de kwaliteit / gebruiksvriende elijkheid van de producten? INLEVEN IN DE KLANT; in welke mate voorziet ROVA in de behoeften van de individuele gebruiker? Iedere kwaliteitsdimensie is meegenomen tijdens de ontwikkeling van de vragenlijst. Zo is bijvoorbeeld responsiviteitt als volgt verwerkt: hoe tevreden zijn de inwoners van Amersfoort over de snelheid van werken van de medewerkers van ROVA? Door op deze manier de dimensies te verwerken in de vragenlijst is het ServQual model volledig geïntegreerd in het onderzoek. SERVQUAL model (Zeithaml, Parasuraman en Berry, 1988) Tastbaarheden Inleving Betrouwbaarheid Tevredenheid Zorgzaamheid Responsiviteit

6 1.4 Onderzoeksopzet en informatieverzameling De vragenlijst is in overleg met de Gemeente Amersfoort op basis van de vragenlijsten uit eerdere metingen ontworpen. Marintel BV toetste de vragenlijst op de uitgangspunten die nodig zijn om de resultaten optimaal te kunnen verwerken. De uitgangspunten zijn onder andere de doelmatigheid, nauwkeurigheid, eenduidigheid en begrijpelijkheid van de vragen. De vragenlijst is weergeven in bijlage 1. De mening van de burgers is onderzocht door het aan huis uitdelen en gedurende dezelfde dag ophalen van de vragenlijsten. Door het persoonlijke contact met de burger is de betrokkenheid bij het onderzoek hoog. Dit komt de betrouwbaarheid en de representativiteit van het onderzoek ten goede (zie ook paragraaf 1.5). Met gebruikmaking van een lijst met zorgvuldig geselecteerde adressen (zie paragraaf 1.5 voor verdere details over de steekproeftrekking) zijn de schriftelijke vragenlijsten uitgedeeld. Door ook de buren van het geselecteerde adres mee te nemen in de steekproef, is de kans op respons in de geselecteerde straat vergroot. Voor zowel de gebruikers van minicontainers als voor de gebruikers van verzamelcontainers is dezelfde vragenlijst gehanteerd. De vragenlijsten zijn op doordeweekse dagen tussen vier en negen uur en op zaterdagen tussen tien en zes uur persoonlijk afgegeven aan huis en enkele uren later weer verzameld. Tevens is de mogelijkheid geboden, om de vragenlijst naar het antwoordnummer van Marintel BV te sturen. Het veldwerk heeft plaatsgevonden op verschillende dagen van 26 september tot en met 12 oktober In totaal zijn 880 ingevulde vragenlijsten verzameld. 1.5 Representativiteit en betrouwbaarheid Representativiteit Bij het uitvoeren van een onderzoek waarbij het nemen van steekproeven, meten en interpreteren aan de orde is, heeft men altijd te maken met onzekerheden. De statistiek en de keuze van methodiek trachten deze onzekerheden te minimaliseren waardoor de resultaten uit een onderzoek het beeld van de totale populatie zo dicht mogelijk benaderen. Om inzicht te krijgen in de representativiteit van een onderzoek worden drie factoren onderzocht: 1. De grootte van de steekproef; 2. De wijze waarop de steekproef tot stand is gekomen (steekproeftrekking); 3. De kans op bias.

7 1.6.1 Grootte van de steekproef en het responspercentage De grootte van de steekproef bepaalt in hoeverre resultaten verkregen uit het onderzoek gegeneraliseerd kunnen worden, met andere woorden geldig zijn voor de gehele doelgroep. In totaal hebben 880 inwoners deelgenomen aan het onderzoek. Bij een steekproefgrootte van 880 respondenten is de foutmarge, op gemeenteniveau, gelijk aan circa 3,2%. Dit houdt in dat wanneer in het onderzoek gevonden wordt dat 50% van de respondenten tevreden is over de wijze waarop het afval wordt ingezameld, dit percentage in werkelijkheid (als iedereen ondervraagd zou worden) wellicht op 47,8% of 53,2% uit zou kunnen komen. De respons is weergegeven in onderstaande tabel: In totaal zijn 1225 burgers benaderd voor deelname aan het onderzoek burgers waren in eerste instantie bereid om deel te nemen aan het onderzoek (initiële respons). Van de 1067 uitgedeelde vragenlijsten, zijn 880 vragenlijst ingevuld retour ontvangen (uiteindelijke respons). Zie voor de redenen van non-respons paragraaf Aantal Percentage Benaderd % Initiële respons (uitgedeelde vragenlijsten) ,1% Uiteindelijke respons (opgehaalde vragenlijsten) ,8% Het totale responspercentage komt hiermee op 71,8%. Op grond van dit percentage mag geconcludeerd worden dat de bereidwilligheid om deel te nemen aan het onderzoek groot was. In vergelijking met 2004, 2006, 2008 en 2010 daalt het totale responspercentage, in 2004 was de totale respons 81,5%, in 2006 was dit 80%, in 2008 was dit 77% en in 2010 was dit 73%.

8 1.6.2 Steekproeftrekking Om een representatieve steekproef te verkrijgen, zijn de te ondervragen doelgroepleden op een zodanige manier gekozen dat allen een gelijke kans hadden om in de steekproef terecht te komen. Bij de opzet van het onderzoek is uitgegaan van 800 ingevulde vragenlijsten, waaraan met een respons van 880 ruim is voldaan. Stratificatie Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van stratificatie. Bij stratificatie verdeelt men de populatie eerst in subdoelgroepen, elk met het gewenste kenmerk en met de verhouding zoals die in de populatie voorkomt. Vervolgens selecteert men op basis van random sampling in elke subdoelgroep het gewenste aantal doelgroepleden. Stratificatie naar wijk In dit onderzoek is door stratificatie van de steekproef op basis van wijk en woningtype gestreefd naar een evenredige verdeling van de te benaderen subdoelgroepen. Concreet houdt dit in dat relatief meer inwoners uit de wijk Nieuwland dan bijvoorbeeld de wijk Rustenburg zijn betrokken bij het onderzoek, omdat een groter deel van de populatie (alle inwoners van de gemeente) in Nieuwland dan in Rustenburg woont. Door stratificatie vormt het totale aantal respondenten per subdoelgroep een representatief beeld van de meningen van de inwoners van de Gemeente Amersfoort. De verschillen wijken in Amersfoort zijn ingedeeld in vijf stadsdelen. In onderstaande tabel in afgebeeld welk deel van de populatie in de verschillende stadsdelen woont. Tevens is afgebeeld welk deel van de steekproef in de verschillende stadsdelen woont. In de laatste kolom zijn de verschillen tussen de steekproef en de populatie weergegeven. Geconcludeerd kan worden dat de steekproef qua verdeling over de verschillende stadsdelen in grote lijnen overeenkomt met de populatie. Populatie Steekproef Verschil Stadsdeel Amersfoort-Centrum 5,70% 6,00% 0,30% Stadsdeel Amersfoort-Zuid 15,00% 16,30% 1,30% Stadsdeel Amersfoort-Midden 30,70% 28,70% -2,00% Stadsdeel Amersfoort-Noord 37,20% 35,90% -1,30% Stadsdeel Amersfoort-Vathorst 12,50% 13,20% 0,70%

9 Stratificatie naar inzamelmiddel Naast stratificatie op wijkniveau, is tevens gestratificeerd op inzamelmiddel, oftewel huishoudens die gebruik maken van een minicontainer versus burgers die gebruik maken van een verzamelcontainer. In de grafieken is de verdeling van minicontainers versus verzamelcontainers in de populatie (links) en de steekproef (rechts) afgebeeld. Geconcludeerd mag worden dat de steekproef en de populatie qua gehanteerde inzamelmiddelen met elkaar overeenkomen. Verzam elcontainer; 29% Populatie (n=62.959) Type container Minicontainer; 71% Verzamelcontainer ondergronds ; 11% Verzamelcontainer buiten; 12% Verzamelcontainer binnen; 6% Steekproef (n=875) Type container Minicontainer; 71% NB: van de populatie is de verdeling over de verschillende typen verzamelcontainers niet bekend Anders; 0% Kans op bias Naast de steekproeftrekking zijn er meerdere factoren die kunnen zorgen voor een vertekening van de onderzoeksresultaten. Deze invloed wordt bias genoemd. In het onderzoek kan sprake zijn van een non-respons bias, wat inhoudt dat doelgroepleden die niet hebben deelgenomen aan het onderzoek andere antwoorden zouden geven dan de doelgroepleden die wel hebben deelgenomen. De methodiek schriftelijke vragenlijsten huis-aan-huis is de kwantitatieve veldwerkmethodiek waarbij de kans op een non-responsbias het kleinste is, aangezien deze methodiek van alle kwantitatieve veldwerkmethodieken het hoogste responspercentage oplevert. Om een duidelijk te krijgen of in onderhavig onderzoek sprake is van een dergelijke bias, is aan de doelgroepleden die hebben aangegeven niet te willen deelnemen aan het onderzoek gevraagd naar de reden waarom zij niet wilden deelnemen.

10 In totaal hebben 345 burgers aangegeven niet mee te willen werken aan het onderzoek. 52,5% van de non-respondenten (n=181) heeft de vragenlijst om onbekende reden niet teruggestuurd. 18% van de non-respondenten (n=62) gaf aan geen tijd te hebben voor het onderzoek. 12% van de non-respondenten (n=40) beheerst de Nederlandse taal niet voldoende om deel te kunnen nemen aan het onderzoek De overige 18% van de burgers (n=62) gaf diverse redenen op om niet mee te doen aan het onderzoek, bijvoorbeeld dat men geen zin had om deel te nemen, de hoofdbewoner niet aanwezig was of dat het teveel moeite kost om de vragenlijst in te vullen. Op basis van het hoge responspercentage (71,8%) en bovenstaande redenen van non-respons, is er geen reden om aan te nemen dat sprake is van een responsbias. Burgers waren zeer bereid om hun medewerking te verlenen aan het onderzoek en de non-responsredenen geven geen aanleiding om te verwachten dat de burgers die niet hebben deelgenomen aan het onderzoek een andere mening dan burgers die wel hebben deelgenomen aan het onderzoek. Conclusie wat betreft de representativiteit van het onderzoek Rekening houdend met het hoge responspercentage, de wijze waarop de steekproef is getrokken en de non-respons redenen kan geconcludeerd worden dat het onderzoek representatief is voor de meningen van de burgers in Amersfoort. 1.6 Verwerking en analyse De vragenlijsten zijn gecontroleerd en ingevoerd in de computer. Datacleaning is toegepast om (logische) inconsistenties in de antwoorden van respondenten te achterhalen en - indien mogelijk - te herstellen. Daarna hebben statistische analyses in SPSS plaatsgevonden op basis waarvan frequentietabellen zijn verkregen. Tevens is, waar mogelijk, een trendanalyse uitgevoerd tussen de metingen in 2004, 2006, 2008, 2010 en Ook zijn extra analyses uitgevoerd om de samenhang te toetsen tussen de antwoorden op de betreffende vraag en de volgende doelgroepvariabelen: type woning, type container, leeftijd en gezinsgrootte. Tevens is getoetst welke factoren van invloed zijn op het afvalscheidingsgedrag en tevredenheid over de afvalinzameling. De toelichtingen op vragen en de opmerkingen van de respondenten zijn ingevoerd in de computer en gecheckt. Niet voorgeformuleerde antwoorden zijn gecategoriseerd en de meest genoemde antwoorden en toelichtingen zijn in de resultaten verwerkt.

11 1.7 Onderzoeksteam Het onderzoeksteam van Marintel bestond uit een hoofdverantwoordelijke onderzoeksleider: Jolanda van der Krabben (socioloog) en twee ondersteunende onderzoeksleiders: Mira Jongeneelen (Psycholoog) en Annelieke van den Berg (socioloog). Mira Jongeneelen voert sinds 2004, Jolanda van der Krabben sinds 2007 en Annelieke van den Berg sinds 2011 onderzoek uit in opdracht van diverse gemeenten en afvalinzamelaars met betrekking tot de optimalisering en evaluatie van afvalscheidingsgedrag. Een tijdelijke aanvulling van het projectteam door enquêteurs en de methodoloog was afhankelijk van de fase van het onderzoek. Alle medewerkers die werkzaamheden hebben verricht voor dit onderzoek, hebben een opleiding in één der gedragswetenschappen voltooid of zijn meerderejaars student gedragswetenschappen aan de HAN of Radboud Universiteit Nijmegen. Gedurende het onderzoek zijn de enquêteurs intensief begeleid, gecontroleerd en waar nodig bijgestuurd. De helft van onze enquêteurs die veldwerk uitvoeren zijn minimaal twee jaar ervaren in het uitvoeren van onderzoek. Doordat wij altijd in duo s werken, werken minder ervaren enquêteurs samen met meer ervaren enquêteurs. Onze enquêteurs zijn door de onderzoeksleider on the job ingewerkt. De methodoloog van Marintel BV is SPSS gecertificeerd. Marintel BV is lid van de MarktOnderzoeksAssociatie en houdt zich aan de gestelde wet- en regelgeving wat betreft de uitvoering van onderzoek, waaronder de Wet op Bescherming Persoonsgegevens.

12 1.8 Demografie Leeftijd Omdat specifiek gevraagd is naar de hoofdverantwoordelijke over afval voor het invullen van de vragenlijst, is het niet mogelijk om een vergelijking te maken met de populatie (alle inwoners van Amersfoort). Immers, burgers jonger dan 20 jaar oud zijn vanwege dit verzoek, uitgesloten van deelname. Gezinsgrootte De onderstaande grafiek laat zien dat 16% van de huishoudens in de steekproef bestaat uit een eenpersoonshuishouden. De overige 84% van de huishoudens bestaat uit twee of meer personen. Leeftijd (n=865) Gezinsgrootte (n=876) 30 en jonger 10% 1 16% % 27% 2 32% % 3 15% en ouder 3% 7% 15% 4 5 of meer 11% 26% Type woning (n=870) Hoogbouw; 23% Laagbouw met tuin; 77% Laagbouw zonder tuin; 1%

13 Hoofdstuk 2. Resultaten 2.1 Inleiding Dit hoofdstuk geeft inzicht in de antwoorden van alle 880 respondenten die deelnamen aan het onderzoek. De vragen zijn aan alle respondenten voorgelegd, tenzij anders vermeld in de tekst. De antwoorden worden weergegeven in grafieken, woordenwolken en opsommingen. Tevens zijn, ter illustratie, enkele letterlijke antwoorden opgenomen in dit hoofdstuk. Marintel voert standaard extra analyses uit om verbanden te onderkennen en significante verschillen tussen variabelen te duiden. In dit hoofdstuk worden relevante verbanden en verschillen weergegeven. Significante verschillen tussen de verschillende metingen zijn beschreven. Kleine afwijkingen van de meting in 2012 ten opzichte van voorgaande metingen zijn mogelijk, zonder dat deze significant zijn. Vervolgens zijn, voor de meting in 2010, extra analyses uitgevoerd waar gezocht is naar een samenhang met type woning, type container, leeftijd, gezinsgrootte en stadsdeel. Daarnaast is in de laatste paragraaf ingegaan op de factoren die van invloed zijn op het afvalscheidingsgedrag en de tevredenheid over afvalinzameling.

14 2.2 Afvalscheidingsgedrag GFT afval Hoeveel van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? Gesloten vraag, één antwoord mogelijk. 34% 27% 7% 11% 7% 16% 48% 50% GFT 37% 10% 15% 37% 30% 28% 12% 11% 14% 16% 44% 46% 2004 (n=590) 2006 (n=721) 2008 (n=743) 2010 (n=902) 2012 (n=817) Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het GFT afval. Grote huishoudens scheiden een groter deel van het GFT. Flatbewoners (gebruikers van verzamelcontainers) scheiden een kleiner deel van het GFT dan woonhuisbewoners (gebruikers van minicontainers). Een kleiner deel van de respondenten uit Amersfoort-Centrum scheidt 75 tot 100% van het GFT afval, dan respondenten uit de overige stadsdelen, respectievelijk 15% versus 47%. 0-25% 25-50% 50-75% % * geen wijzigingen ten opzichte van 2004, 2006 en 2010

15 2.2.2 Papier Hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? Papier 14% 11% 13% 11% 11% 11% 8% 9% 7% 9% 13% 11% 71% 76% 69% 70% 74% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het papier. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het papier dan woonhuisbewoners. Een kleiner deel van de respondenten uit Amersfoort-Centrum (61%) en Amersfoort-Midden (67%) scheidt 75 tot 100% van het papier, dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 80%) (n=589) 2006 (n=768) 2008 (n=794) 2010 (n=940) 2012 (n=852) 0-25% 25-50% 50-75% % * significante toename tussen 2008 en 2010, geen verandering in 2012

16 2.2.3 Klein Chemisch Afval Als u naar uw huishouden kijkt, hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? 21% 9% Klein chemisch afval 14% 19% 19% 16% 7% 10% 6% 6% 12% 14% 13% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het KCA. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het KCA dan woonhuisbewoners. 65% 70% 64% 61% 64% 2004 (n=593) 2006 (n=737) 2008 (n=743) 2010 (n=877) 2012 (n=813) 0-25% 25-50% 50-75% % * In 2008 significante afname vergeleken met 2006, sinds 2008 gelijk gebleven

17 2.2.4 Glas Hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? Glas 16% 14% 17% 15% 13% 8% 12% 9% 8% 6% 10% 11% 13% 71% 70% 65% 66% 68% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het glas. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het glas dan woonhuisbewoners Een kleiner deel van de respondenten uit Amersfoort-Centrum (65%), Amersfoort-Vathorst (66%) en Amersfoort-Midden (63%) scheidt 75 tot 100% van het glas, dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 75%) (n=583) 2006 (n=762) 2008 (n=781) 2010 (n=920) 2012 (n=833) 0-25% 25-50% 50-75% % * geen significante verschillen tussen metingen

18 2.2.5 Textiel Hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? Textiel 20% 29% 21% 22% 18% 9% 9% 9% 9% 7% 15% 15% 14% 19% 14% 50% 56% 56% 55% 54% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het textiel. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het textiel dan woonhuisbewoners. Een kleiner deel van de respondenten uit Amersfoort-Centrum (44%) en Amersfoort-Midden (48%) scheidt 75 tot 100% van het textiel, dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 58%) (n=591) 2006 (n=732) 2008 (n=744) 2010 (n=883) 2012 (n=805) 0-25% 25-50% 50-75% % * in 2006 een toename in scheiding textiel ten opzichte van 2004, welke sinds 2008 gestabiliseerd is

19 Welke aanbiedmogelijkheden voor uw textiel gebruikt u? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk Deze vraag is in 2008 voor het eerst gesteld. De categorie kringloopwinkel is in 2010 toegevoegd aan de vragenlijst. In 2012 zijn de antwoordcategorieën niet scheiden, brengen naar milieubrengstation, wordt aan huis opgehaald en ik verkoop het toegevoegd (n=811) 2012 (n=878) Inzamelpunt wijk Familie of kennissen Kringloopwinkel Goed doel Inzamelpunt winkel Geen textiel Bij restafval Aan huis opgehaald Milieubrengstation Verkopen Anders 0% 0% 0% 0% 0% 6% 10% 18% 39% 36% 50% Inzamelpunt wijk Familie of kennissen Kringloopwinkel Goed doel Inzamelpunt winkel Geen textiel Bij restafval Aan huis opgehaald Milieubrengstation Verkopen Anders 16% 5% 20% 18% 11% 9% 1% 41% 37% 32% 42% Inzamelpunt wijk Familie of kennissen Kringloopwinkel Goed doel Inzamelpunt winkel Geen textiel Bij restafval Aan huis opgehaald Milieubrengstation Verkopen Anders 0% 0% 0% 0% 2010 (n=948) 9% 6% 9% 31% 30% 30% 51% Anders namelijk 7 respondenten geven een antwoord in de categorie anders, namelijk. De meeste van hen zeggen: Ik maak er poetslappen van (3 maal genoemd). Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 10. * Inzamelpunt wijk: afname vergeleken met 2010, weer vergelijkbaar met 2008 * Inzamelpunt winkel: toename vergeleken met 2010, weer vergelijkbaar met 2008 * Familie of kennissen: toename vergeleken met 2010, weer vergelijkbaar met 2008 * Goed doel: toename vergeleken met 2010, maar lager dan in 2008 Extra analyses De mogelijkheden bij het restafval en verkopen worden meer genoemd naarmate respondenten jonger zijn. De mogelijkheden weggeven aan een goed doel, weggeven aan familie of kennissen en verkopen worden meer genoemd door grote gezinnen. Minder respondenten uit Amersfoort-Centrum (27%) en Amersfoort-Midden (33%) dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 47%) brengen textiel naar een inzamelpunt in de wijk.

20 2.2.6 Kunststofverpakkingen Als u naar uw huishouden kijkt, hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? De vraag naar het percentage kunststofafval dat men gescheiden houdt van het restafval, is in 2008 voor het eerst gesteld. 56% 14% 13% 17% Kunststof verpakkingen 34% 35% 11% 12% 18% 18% 36% 34% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het kunststof. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het kunststof verpakkingsmateriaal dan woonhuisbewoners. Logischerwijs scheiden respondenten die bekend zijn met de plastic inzameling en de inzamelpunten een groter deel van het kunststofafval dan respondenten die niet bekend zijn met de plastic inzameling en de inzamelpunten (n=719) 2010 (n=879) 2012 (n=795) 0-25% 25-50% 50-75% % * in 2010 een significante toename vergeleken met 2008, geen verdere toename in 2012

21 Wist u dat u plastic verpakkingen gescheiden kunt inleveren? Gesloten vraag, één antwoord mogelijk. Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld (n=948) 88% 12% 2012 (n=858) 84% 16% Ja Nee Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, zijn zij beter op de hoogte van de mogelijkheden om plastic verpakkingen gescheiden in te leveren. Meer woonhuisbewoners dan flatbewoners weten dat ze het plastic gescheiden kunnen inleveren. Meer respondenten uit Amersfoort-Noord (90%) en Amersfoort-Zuid (91%) dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 79%) weten dat ze plastic verpakkingen gescheiden kunnen inleveren. * Afname in bekendheid vergeleken met 2010 Weet u waar u het plastic afval naartoe kunt brengen? n=787, gesloten vraag, één antwoord mogelijk. Vraag alleen gesteld aan mensen die weten dat ze hun plastic verpakkingen gescheiden kunnen inleveren. Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld (n=787) 2012 (n=652) Ja 82% 87% Nee 18% 13% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, zijn zij beter op de hoogte van de locaties waar ze plastic verpakkingsafval naartoe kunnen brengen. Meer woonhuisbewoners dan een flatbewoners weten waar ze het plastic verpakkingsafval naartoe kunnen brengen. Minder respondenten uit Amersfoort-Midden (84%) en Amersfoort-Vathorst(79%) dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 91%) weten waar ze plastic verpakkingen naartoe kunnen brengen. * Toename in bekendheid vergeleken met 2010

22 Welke mogelijkheden om uw kunststofverpakkingen weg te brengen gebruikt u? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk. Deze vraag is alleen ingevuld door mensen die weten dat ze hun plastic verpakkingen gescheiden kunnen inleveren. De antwoordcategorie Ik doe mee aan de proef in Nieuwland is in 2012 niet opnieuw voorgelegd aan de inwoners van Amersfoort. Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld. Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, maken zij meer gebruik van het wijkinzamelpunt en gooien ze het minder weg bij het restafval. Meer respondenten uit Amersfoort-Vathorst (15%) dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 4%) maken gebruik van het milieubrengstation. Inzamelpunt wijk 2010 (n=699) 45% Anders namelijk 10 respondenten geven een antwoord in de categorie anders, namelijk. De antwoorden lopen sterk uiteen. Bij restafval 32% Proef in Nieuwland 18% Plastic afvalbakken zijn altijd vol. Milieubrengstation Anders 4% 3% De verzamelcontainer in de wijk is op een ander punt dan de glasbak. Ook staat deze tegen de richting van het verkeer in bij de uitrit van een parkeerplaats (n=567) Graag een kliko voor kunststofverpakkingen zodat dit ook opgehaald wordt net zoals het papier. Inzamelpunt wijk 65% Bij restafval Proef in Nieuwland 0% 40% Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 13. Milieubrengstation 6% Anders 2% * Bij het restafval: toename vergeleken met 2010 * Inzamelpunt wijk: toename vergeleken met 2010

23 Welke van de volgende soorten plastic horen, volgens u, thuis bij het plastic verpakkingenafval? Gesloten vraag, een antwoord mogelijk per afvalsoort Aan alle respondenten is gevraagd de soorten afval aan te kruisen waarvan zij denken dat deze bij het kunststofafval thuishoren. In onderstaande grafiek is te zien in hoeverre de verschillende producten juist zijn ingedeeld door de respondenten. Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld. Kartonnen melkpakken Shampooflacons Boterkuipjes Terpentinefles Folies om tijdschriften Chipsverpakki ingen Piepschuim bakjes Deksel pot pindakaas Landbouwplastic Plastic speelgoed Kartonnen melkpakken Shampooflacons Boterkuipjes Terpentinefles Folies om tijdschriften Chipsverpakkingen Piepschuim bakjes Deksel pot pindakaas Landbouwplastic Plastic speelgoed Goede antwoorden: 2010 (n= =948) Kunststof 42% 50% Geen kunststof Goede antwoorden: 2012 (n= =870) 45% 52% 73% 72% 70% 83% 82% 80% 80% 84% 83% 77% 77% 77% 73% 68% 91% 92% Extra analyses Naarmate de respondentenn ouder zijn, geven ze minder goede antwoorden. Grote huishoudens geven meer goede antwoorden. Woonhuisbewoners delen gemiddeld meer producten juist in, dan flatbewoners: gemiddeld 7,4 versus 6,9 goede antwoorden. Naarmate respondenten meer producten juist indelen, scheiden ze een groter gedeelte van het kunststofafval. Respondenten uit Amersfoort-Centrum geven gemiddeld minder (6,8) en respondenten uit Amersfoort-Zuid geven gemiddeld meer (7,7) goede antwoorden dan respondenten uit de overige stadsdelen ( gemiddeld 7,3). Kunststof Geen kunststof * Chipsverpakkingen: toename goede antwoorden vergeleken met 2010

24 Wat heeft uw voorkeur voor het inzamelen van plastic afval? Gesloten vraag, één antwoord mogelijk. Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld. 10% 7% 43% 14% 31% 33% 14% 46% 2010 (n=916) 2012 (n=832) Wijkverzamelpunt Minicontainer Anders * Wijkverzamelpunt: toename vergeleken met 2010 * Minicontainer: afname vergeleken met 2010 Zakken Zakken en/of minicontainer Anders namelijk 51 respondenten geven een antwoord in de categorie anders, namelijk.de meest gegeven antwoorden zijn: Ik wil de inzameling aan huis en containers in de buurt (10 maal genoemd); Ik wil verzamelcontainers in de buurt (7 maal genoemd); Ik wil in ieder geval géén extra container (5 maal genoemd); Ik wil een duobak (5 maal genoemd); Ik wil een container bij de flat (5 maal genoemd). Ik wil graag een combinatie van het huidige (breng)systeem/inzamelcontainers in de buurt behouden en huis-aan-huis ophalen in zakken. Ik wil een ondergrondse verzamelcontainer naast het papier en restafval. Een scheidingswand in de papierbak, één helft voor papier en één helft voor plastic. Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 15.

25 Wat heeft uw voorkeur voor het inzamelen van plastic afval? In onderstaande tabel is weergegeven welk inzamelsysteem in de diverse stadsdelen de voorkeur heeft. Wijkverzamelpunt Zakken Minicontainer Zakken en/of minicontainer Anders Extra analyses Meer flatbewoners geven de voorkeur aan het huidige inzamelsysteem en meer woonhuisbewoners geven de voorkeur aan een minicontainer. Amersfoort-Centrum (n=49) 63%* 12% 18%* 0% 6% Amersfoort-Zuid (n=81) 47% 21% 25% 1% 6% Amersfoort-Midden (n=237) 54% 13% 28% 0% 5% Amersfoort-Noord (n=298) 42% 12% 40%* 0% 6% Amersfoort-Vathorst (n=110) 29%* 16% 39%* 2% 14% *significante afwijking

26 2.2.7 Grof afval en E-afval Als u naar uw huishouden kijkt, hoeveel (in procent) van de verschillende soorten afval houdt u bij benadering gescheiden van het restafval? Deze vraag is in 2012 voor het eerst gesteld voor de afvalstromen E-afval en grof afval. E-afval 16% 10% 9% 14% 14% 61% Grof afval 73% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, scheiden zij een groter deel van het E-afval en het grof afval. Flatbewoners scheiden een kleiner deel van het E-afval en het grof afval dan woonhuisbewoners. Een kleiner deel van de respondenten uit Amersfoort-Centrum (67%) en Amersfoort-Midden (69%) scheidt 75 tot 100% van het grof afval, dan respondenten uit de overige stadsdelen (gemiddeld 76%) (n=827) 2012 (n=831) 0-25% 25-50% 50-75% %

27 Stelling: Grof afval breng ik / laat ik halen. Gesloten vraag, één antwoord mogelijk Deze vraag is in 2010 voor het eerst gesteld. Brengstation ROVA Geen voorkeur 2010 (n=941) 11% 41% 46% Extra analyses Meer respondenten uit Amersfoort-Centrum (55%) dan uit de overige stadsdelen (gemiddeld 44%) brengen grof afval naar ROVA. Meer respondenten uit Amersfoort-Zuid (52%) dan uit de overige stadsdelen (gemiddeld 40%) brengen grof afval naar het brengstation. Anders namelijk 23 respondenten geven een ander antwoord. De meest gegeven antwoorden zijn: Anders 2% 2012 (n=857) Grof afval breng ik zelf weg of laat ik ophalen door ROVA (15 maal genoemd); Ik heb geen grof afval of maak geen gebruik van ROVA (3 maal genoemd); Ik laat vooral grote stukken ophalen (3 maal genoemd). Brengstation ROVA 42% 45% Het liefst laat ik het ophalen, maar vaak duurt het te lang voor ze komen. Dan breng ik het maar naar het milieubrengstation. Geen voorkeur 10% Ik heb geen grof afval Anders 3% Als het kan doe ik het zelf. Bij te grote dingen laat ik het ophalen. * geen verschillen vergeleken met 2010 Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 29.

28 Hebt u in de afgelopen 12 maanden wel eens gebeld om afval thuis te laten ophalen? Gesloten vraag, één antwoord mogelijk Deze vraag is in 2006 voor het eerst gesteld. In de onderstaande grafiek is per meting het percentage respondenten opgenomen dat heeft gebeld om afval thuis te laten ophalen (n=778) 2008 (n=796) 2010 (n=932) 2012 (n=849) 29% 31% 33% 30% * Geen significante verschillen vergeleken met vorige metingen

29 Zo ja, welk afval? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk Deze vraag is alleen gesteld aan mensen die in de afgelopen 12 maanden wel eens gebeld hebben om afval thuis te laten ophalen. Deze vraag is in 2006 voor het eerst gesteld. Goedzooi Witgoed/bruingoed 2006 (n=227) 49% 2006 (n=227) 15% 2008 (n=245) 48% 2008 (n=245) 16% 2010 (n=288) 2012 (n=250) 39% 45% 2010 (n=288) 2012 (n=250) 19% 13% * Geen significante verschillen vergeleken met vorige metingen * Geen significante verschillen vergeleken met vorige metingen Grof huishoudelijk afval 2006 (n=227) 2008 (n=245) 2010 (n=288) 2012 (n=250) 58% 60% 64% 65% 2006 (n=227) 2008 (n=245) 2010 (n=288) 2012 (n=250) Tuinafval 15% 18% 24% 19% * Significante toename vergeleken met 2006 * Geen significante verschillen vergeleken met vorige metingen

30 Hoe vaak brengt u afval naar het milieubrengstation van ROVA aan de Nijverheidsweg Noord (Isselt) Gesloten vraag, één antwoord mogelijk 8% 10% 14% 17% 15% 22% 21% 25% 27% 29% 40% 40% 40% 35% 37% Extra analyses Grotere huishoudens brengen vaker afval naar het milieubrengstation. Respondenten uit Amersfoort-Zuid bezoeken het milieubrengstation het vaakst en respondenten uit Amersfoort-Centrum, het minst vaak. 31% 29% 21% 21% 18% 2004 (n=599) 2006 (n=779) 2008 (n=797) 2010 (n=945) 2012 (n=859) Nooit 1 tot 2 keer per jaar 3 tot 5 keer per jaar Meer dan 5 keer per jaar * Significante toename in bezoekfrequentie vergeleken met 2004 en 2008, geen verschil vergeleken met 2010

31 Ik zou het milieubrengstation aan de Nijverheidsweg Noord (Isselt) vaker gebruiken wanneer: Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk Deze vraag is in 2008 voor het eerst met alle huidige antwoordcategorieën gesteld. Een vergelijking met 2004 en 2006 is dan ook niet mogelijk. Meer aanbieden 2008 (n=739) 51% Meer aanbieden 2012 (n=868) 48% Openingstijden Ik weet het niet Vervoerm iddel Dichter bij huis Weet waar het is Anders 4% 4% 21% 17% 16% 13% Openingstijden Ik weet het niet Vervoerm iddel Dichter bij huis Weet waar het is Anders 15% 14% 15% 12% 2% 6% Meer aanbieden Openingstijden Ik weet het niet Vervoerm iddel 2010 (n=930) 17% 15% 15% 46% * Ruimere openingstijden: afname vergeleken met 2008, gelijk gebleven sinds 2010 Extra analyses Meer respondenten uit Amersfoort-Vathorst (41%) dan uit de overige stadsdelen (gemiddeld 8%) zouden vaker gebruik maken van het milieubrengstation wanneer het dichterbij huis zou zijn. Dichter bij huis 10% Weet waar het is 3% Anders 5% Anders namelijk 52 respondenten geven een antwoord in de categorie anders, namelijk. Het meest gegeven antwoord is Ik vind het prima zo en Ik maak er genoeg gebruik van (17 maal genoemd) Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 33.

32 Bent u bij het milieubrengstation aan de Nijverheidsweg Noord (Isselt) gecontroleerd op legitimatie aan de poort? Gesloten vraag, één antwoord mogelijk Deze vraag is in 2006 voor het eerst gesteld. 11% 13% 14% 11% 28% 30% 30% 39% 32% 38% 35% 32% 33% 25% 23% 2006 (n=562) 2008 (n=632) 2010 (n=895) 2012 (n=805) Ja Soms wel, soms niet Nee Weet ik niet * Significante afname in aandeel respondenten dat gecontroleerd wordt op legitimatie vergeleken met 2006 en 2008, sinds 2010 gestabiliseerd. Toelichtingen Respondenten hebben de gelegenheid gekregen om een aanvullende opmerking bij deze vraag te maken. 43 respondenten hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De meest gemaakte opmerkingen zijn: Ik ben er nooit geweest (17 maal genoemd); Ze kennen me daar (7 maal genoemd). Ik kom er vrijwel nooit, ik schakel iemand anders in. Ze kennen ons omdat we er regelmatig komen. Ik was met de fiets dus ze namen aan dat ik uit Amersfoort kwam, wat ook zo was. Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 34.

33 Tevredenheid over het milieubrengstation aan de Nijverheidsweg Noord (Isselt) Gesloten vraag, één antwoord mogelijk Deze vraag is in 2006 voor het eerst gesteld. Openingstijden 7% 10% 15% 14% 11% 14% 16% 14% 12% Wachttijden 7% 14% 14% 8% 16% 17% 14% 14% 55% 58% 54% 55% 56% 62% 55% 57% 8% 13% 11% 10% 2006 (n=553) 2008 (n=621) 2010 (n=886) 2012 (n=803) Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden of ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening *tussen 2008 en 2010 toename geen mening 9% 11% 12% 12% 2006 (n=551) 2008 (n=617) 2010 (n=871) 2012 (n=798) Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden of ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening *tussen 2008 en 2010 toename geen mening Vriendelijkheid medewerkers 8% 8% 10% 15% 14% 8% 8% 63% 60% 53% 58% Bewegwijzering Gemak wegwerpen 14% 14% 14% 18% 55% 49% 19% 24% 23% 18% 2006 (n=551) 2008 (n=623) 2010 (n=871) 2012 (n=805) Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden of ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening *Afname in tevredenheid vergeleken met 2008, vergelijkbaar met % 11% 2012 (n=800) 2012 (n=803) Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden of ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening *In 2012 voor het eerst gesteld

34 Tevredenheid over het milieubrengstation aan de Nijverheidsweg Noord (Isselt) Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, zijn ze meer tevreden over de openingstijden, de vriendelijkheid, de wachttijden en de bewegwijzering op het milieubrengstation. Toelichtingen Respondenten hebben de mogelijkheid gekregen, aanvullende opmerkingen over het milieubrengstation aan de Nijverheidsweg Noord te maken. 105 respondenten hebben een opmerking gemaakt. De meest gemaakte opmerkingen zijn: Ik vind de afvalbakken te hoog, dat is lastig met inwerpen van afval (21 maal genoemd); Ik heb hier geen mening over, want ik ben er nooit geweest (15 maal genoemd); Ik vind het te druk op zaterdag (11 maal genoemd); Ik wordt goed geholpen en de medewerkers zijn behulpzaam (10 maal genoemd); Ik wil graag ruimere openingstijden (8 maal genoemd). Als je zware spullen wegbrengt, zijn de afvalcontainers soms te hoog. Er staat bij de meeste containers geen trap. Ik vermijd de zaterdag, want dan sta je lang te wachten voor je het terrein op kunt. Als het me niet lukt om het afval in de bakken te werpen, wil er altijd wel iemand helpen. De openingstijden zouden wat ruimer kunnen zijn. Voor de werkenden is het doordeweeks niet te halen. Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 35.

35 2.3 Motivatoren en barrières voor afvalgedrag Motivatoren Wat is voor u de voornaamste reden om afval te scheiden? Aan de respondenten die hun afval scheiden is gevraagd hoe belangrijk de onderstaande vier redenen zijn om het afval te scheiden. Deze redenen zijn vervolgens omgezet in numerieke waarden om onderstaande grafiek op te stellen. Een klein percentage van de respondenten zegt nooit afval te scheiden. De overige respondenten hebben het belang aangegeven dat zij hechten aan verschillende redenen om afval te scheiden. 6% van de burgers scheidt het afval niet (vergelijkbaar met vorige metingen). Belang --> 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0, (n=569) 2006 (n=697) 2008 (n=709) 2010 (n=836) 2012 (n=787) Milieu Gewoonte Kleine moeite Bak te klein Extra analyses Meer flat- dan woonhuisbewoners scheiden hun afval niet. Meer respondenten uit Amersfoort-Centrum (10%) en Amersfoort-Midden (10%) scheiden hun afval niet, dan respondenten die wonen in de overige stadsdelen (gemiddeld 3%). Meer respondenten uit Amersfoort-Centrum (44%) en Amersfoort-Midden (48%) vinden een te kleine bak een minder belangrijke reden om afval te scheiden dan respondenten die wonen in de overige stadsdelen. * Belang bak te klein significant toegenomen vergeleken met 2004 en afgenomen in vergelijking met 2006, 2008 en 2010 Anders namelijk 15 respondenten geven een andere reden waarom zij afval scheiden. Een overzicht van de open antwoorden is opgenomen in bijlage 2, vraag 7.

36 2.3.2 Barrières Waarom scheidt u uw afval niet, of niet altijd? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk Op basis van de gegeven antwoorden in eerdere metingen zijn de afgelopen jaren enkele malen antwoordcategorieën aan deze vraag toegevoegd. In 2010 en 2012 is deze vraag alleen beantwoord door de respondenten die zeggen nooit afval te scheiden. Het aantal respondenten in 2010 en 2012 wijkt daardoor af van de aantallen in de andere jaren. Hierdoor is het niet mogelijk een goede vergelijking te maken met voorgaande metingen. In 2012 is de antwoordcategorie ik scheid mijn afval wel toegevoegd. In 2012 geven de respondenten gemiddeld 2,7 antwoorden versus gemiddeld 2,1 antwoorden in Niet gescheiden opgehaald Geen plaats Geen bak Te veel moeite Te weinig afval Stank Containers te weinig geleegd Kost te veel tijd Ongedierte Ik scheid mijn afval wel Anders 2010 (n=45) 21% 19% 10% 9% 8% 5% 0% 15% 39% 33% 54% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn worden de redenen geen bak, het wordt niet gescheiden opgehaald minder genoemd. Meer flat- dan woonhuisbewoners scheiden het afval niet omdat het niet gescheiden wordt opgehaald en vanwege het ontbreken van een bak. Meer respondenten uit Amersfoort-Noord (28%) dan respondenten uit de overige stadsdelen (0%) scheiden afval niet omdat het teveel tijd kost. Niet gescheiden opgehaald Geen plaats Geen bak Te veel moeite Te weinig afval Stank Containers te weinig geleegd Kost te veel tijd Ongedierte Ik scheid mijn afval wel Op een hoop Anders 2012 (n=56) 13% 14% 11% 7% 9% 5% 14% 7% 36% 50% 55% 51% Niet gescheiden opgehaald naar inzamelsysteem Enkele gebruikers van verzamelcontainers denken dat het afval niet gescheiden wordt opgehaald. Inzamelsysteem Aantal Verzamelcontainer binnen 4 Verzamelcontainer buiten 14 Ondergrondse container 9 Anders namelijk 5 respondenten geven een andere reden waarom zij afval niet scheiden. Deze antwoorden zijn opgenomen in bijlage 2, vraag 8. * Geen verschil ten opzichte van voorgaande jaren

37 Zou u afval (nog) beter scheiden wanneer u: Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk In de afgelopen jaren zijn antwoordmogelijkheden op deze vraag toegevoegd, op basis van open antwoorden die door respondenten in voorgaande metingen het meest zijn gegeven. De vraag is in 2008 voor het eerst met alle huidige antwoordmogelijkheden aangeboden. Een goede vergelijking is alleen mogelijk met 2008 en (n=726) Juiste aanbiedmogelijkheden Minder afvalstoffenheffing Meer ruimte voor opslag Afval vaker ophalen Beter inleverpunt Minder moeite kost Nut voor het milieu Extra betalen voor restafval Betalen per aanbieding Anders 18% 13% 9% 7% 3% 27% 25% 34% 32% 45% 2010 (n=941) 2012 (n=870) Juiste aanbiedmogelijkheden Minder afvalstoffenheffing Meer ruimte voor opslag Afval vaker ophalen Beter inleverpunt Minder moeite kost Nut voor het milieu Extra betalen voor restafval Betalen per aanbieding Anders 13% 9% 6% 7% 35% 31% 25% 24% 23% 20% Juiste aanbiedmogelijkheden Minder afvalstoffenheffing Meer ruimte voor opslag Afval vaker ophalen Beter inleverpunt Minder moeite kost Nut voor het milieu Extra betalen voor restafval Betalen per aanbieding Anders 37% 32% 25% 18% 27% 21% 10% 7% 5% 13% * Nut voor het milieu: afname vergeleken met 2010 * Extra betalen voor restafval: afname vergeleken met 2010 * Afval vaker ophalen: afname sinds 2008 * Beter inleverpunt: toename vergeleken met 2010, maar afname vergeleken met 2008

38 Extra analyses Grote gezinnen ervaren met name problemen op het gebied van opslag, kosten en gemak. Meer flatbewoners zouden hun afval beter scheiden wanneer ze de juist aanbiedmogelijkheden krijgen en meer woonhuisbewoners zouden hun afval beter scheiden wanneer het afval vaker wordt opgehaald. Respondenten uit Amersfoort-Centrum en Amersfoort-Vathorst zouden het afval beter scheiden wanneer ze de juiste aanbiedmogelijkheden zouden hebben, het minder moeite zou kosten en ze een beter inleverpunt zouden hebben dan respondenten die wonen in de overige stadsdelen. Meer respondenten die wonen in Amersfoort-Midden (11%) zouden het afval beter scheiden wanneer ze moeten betalen voor het restafval dan respondenten die wonen in de overige stadsdelen (gemiddeld 4%). Anders namelijk 109 respondenten geven een toelichting op de vraag wanneer zij afval (nog) beter zouden scheiden. De meest genoemde toelichtingen zijn: Beter scheiden dan ik al doe kan niet (34 maal genoemd); Ik zou afval beter scheiden als er een andere, beter of eenvoudigere wijze voor het inzamelen van kunststof zou zijn (17 maal genoemd); Ik ben tevreden over de huidige situatie (6 maal genoemd). Ik weet niet hoe ik het beter kan doen, nu al alles zo goed mogelijk gescheiden wordt. Kunststof scheiden is erg ingewikkeld, de verscheidenheid is erg groot. En de inzameling is daardoor lastig. Ik ben heel tevreden met mijn drie kliko's en het verzamelpunt in de wijk. Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 9.

39 2.4 Informatie over afval Krijgt u voldoende informatie over afvalinzameling en - scheiding? Eén antwoord mogelijk Sinds 2012 ontvangen burgers de afvalkalender niet meer automatisch op papier. Het is wel mogelijk om een papieren versie van de afvalkalender aan te vragen. 27% 24% 28% 41% 21% 56% 57% 58% 54% 59% 17% 18% 15% 20% 2004 (n=548) 2006 (n=621) 2008 (n=704) 2010 (n=857) 2012 (n=858) Nee Ja Geen mening * Vergeleken met 2010 krijgt een significant groter deel niet voldoende informatie

40 Indien u informatie mist, welke informatie mist u? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk. Deze vraag is in 2010 voor het eerst in deze vorm gesteld. Bij de voorgaande metingen is gebruik gemaakt van een open vraag. In 2010 zijn voor het eerst onderstaande antwoordcategorieën aan de respondenten aangeboden. De aantallen malen dat antwoorden gegeven zijn, komen relatief overeen met de antwoorden gegeven in eerdere metingen. In 2012 is de antwoordcategorie informatie over wanneer de afvalinzameling plaatsvindt (datum) toegevoegd. Wat ermee gebeurt Scheidingstips Inzamellocaties Nut van scheiden Datum Anders Wat ermee gebeurt 2010 (n=689) 20% 0% 8% 2012 (n=872) 19% 32% 31% 42% Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, hebben ze minder behoefte aan scheidingstips, informatie over inzamellocaties informatie over de inzameldagen (datum) en informatie over het nut van scheiden en meer behoefte aan informatie over wat er gebeurt met afval. Meer flat- dan woonhuisbewoners hebben behoefte aan informatie over de inzamellocaties. Meer respondenten uit Amersfoort-Vathorst (36%), Amersfoort-Centrum (29%) en Amersfoort-Midden (29%) dan respondenten uit andere stadsdelen (gemiddeld 18%) missen informatie over de inzamellocaties. Meer respondenten uit Amersfoort-Centrum (16%) dan respondenten uit andere stadsdelen (gemiddeld 8%) missen informatie over de ophaaldagen (datum). Scheidingstips 20% Inzamellocaties 24% Nut van scheiden 9% Datum 8% Anders 4% * Wat ermee gebeurt: afname vergeleken met 2010 * Scheidingstips: afname vergeleken met 2010 * Inzamellocatie: afname vergeleken met 2010 * Nut van scheiden: afname vergeleken met 2010

41 Indien u informatie mist, welke informatie mist u? Anders namelijk 39 respondenten geven een antwoord in de categorie anders, namelijk. Het meest gegeven antwoorden is dat men geen informatie mist (9 maal genoemd). Ik heb alle informatie die ik nodig heb. Een inzamelingsapp is handig. Waarom er geen korting wordt gegeven voor het scheiden van het afval. Voor een overzicht van alle open antwoorden; zie bijlage 2, vraag 17.

42 Als u iets wilt weten over de inzameling, waar zoekt u dat dan meestal op? Gesloten vraag, meerdere antwoorden mogelijk Deze vraag is in 2008 voor het eerst gesteld. In 2012 is de antwoordcategorie ik vraag het aan de buren toegevoegd (n=786) 2012 (n=869) Website ROVA/digitaal/app 41% Digitaal 55% Papier 61% Papier 49% Klantcontactcentrum 12% Website gemeente 13% Stadsbericht Amersfoort Nu 15% Buren 12% Website gemeente 14% Stadsbericht Amersfoort Nu 7% Meldpunt 2% Klantcontactcentrum 5% Buren 0% Meldpunt 1% Anders 5% Anders 4% 2010 (n=950) Website ROVA/digitaal/app Papier Klantcontactcentrum 11% Stadsbericht Amersfoort Nu 10% Website gemeente 13% Meldpunt 1% Buren 0% Anders 3% 42% 63% * Stadsbericht: afname sinds 2008 * Papier: afname vergeleken met 2010 * Klantcontactcentrum: afname vergeleken met 2010 * Website ROVA / digitaal / app: toename vergeleken met 2010 Extra analyses Naarmate respondenten ouder zijn, zoeken zij meer informatie middels papier, Stadsbericht Amersfoort Nu en het klantcontactcentrum en juist minder informatie middels de website / app van ROVA en de website van de gemeente. In grote huishoudens wordt meer gebruik gemaakt van de website / app van ROVA.