DE CONSUMENT IS AAN HET ROER. Strategiesessie -Digitalisering content en de impact op de uitgeverijen branche

Transcriptie

1 DE CONSUMENT IS AAN HET ROER 1 Strategiesessie -Digitalisering content en de impact op de uitgeverijen branche

2 Voorstellen Danny Frietman Chief Evangelist Enterprise App Store Partner at KBenP Strategie& ICT Initiator Dutch Mobile Networking event en ICT Executive Roundtable SchrijvervoorExecutive-people.nl en BlogIT.nl Tebereikenvia en ook op Twitter/LinkedIN ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

3

4 CIO s rol verandert.. 4 External Focused Technology Savvy Chief Integration Officer Chief Infrastructure Officer The New C I O Chief Innovation Officer Chief Intelligence Officer Business Savvy Internal Focused dinsdag 21 mei 2013

5 CIO - Chief Definition of Chief Chief: one who is highest in rank or authority; a leader.

6 CIO - Officer Officer To embed information technology (I) into operations (O)will become vital.

7 Meer flexibiliteit N:N (GROEPS) COMMUNICATIE PORTALS CHAT LIVE MEETING AUDIO CONFERENCING WIKI S BLOGS TWITTER SOCIAL MEDIA WEB CONFERENCING INSTANT MESSAGING CLOUD SERVICES BRING YOUR OWN DEVICE 1:1 COMMUNICATIE HET OUDE WERKEN PAPIEREN DOSSIERS VASTE TELEFOON MOBIELE TELEFOON VIDEO CONFERENCING HET NIEUWE WERKEN TRAGE FEEDBACK SNELLE FEEDBACK EFFICIËNTER WERKEN DOOR GEBRUIK VAN INNOVATIE

8 ..en ook uitdagingen ICT strategie dient te verschuiven naar de consument als gebruiker De ICT dient een brug te slaan tussen de veranderende wensen van de zakelijke werknemer en de privé gebruiker 2. De pro-user heeft een significante impact op het ICT budget De diversiteit van mobiele apparaten leidt tot verhoogde support en beheer. Ontwikkeling van meer consumer-oriented diensten en applicaties kunnen kostbaar zijn. 3. Nieuwe beveiliging en compliancy risico s Het flexibel inrichten van de corporate IT omgeving voor privé smartphones creëert en verhoogt beveiligingsrisico s en biedt kansen voor cyber-aanvallen.

9 No way back 9 1. BYOD verandert de wijze waarop we werken Werknemers verwachten dat ze hun privé smartphonesen tablets zakelijk kunnen gebruiken 2. Smartphones en tablets zijn de nieuwe PC s Adaptatie van smartphonesen tablets bij consumenten gebeurt sneller dan welk ander technisch product ooit 3. Consumenten technologie beïnvloedt organisaties Innovatie in ICT is verplaatst naar de consument terwijl coporateit gevangen is achter de firewall en andere data security restricties

10 Distuptive IT trends 10 dinsdag 21 mei 2013

11 Social becomes shadow IT

12 Are you Yammered? #KBenP

13 13 dinsdag 21 mei 2013

14 Mobility and BYO 14 dinsdag 21 mei 2013

15 Mobility raamwerk 15 Mobiel beleid in context van bedrijfsbeleid Onderscheid 4 hoofdrollen ( persona s ) met eigen randvoorwaarden Binnen een persona heeft een gebruiker verschillende (werkplek) keuzen rondom het mobiele device (BYO/CYO, COPE), de bijbehorende apps en de toegang tot data Deze keuzen hebben gevolg voor de inrichting van beveiliging en beheer Raamwerk is succesvol getoetst en geïmplementeerd bij verschillende publieke en private organisaties

16 Raamwerk Beleid In context van: MxM Beleid wordt Vertaald in persona s Persona s hebben een werkplek Werkplek sluit aan op app infra BELEID Persona s Devices Apps I BELEID Organisatie /functie Communicatie infra Applicatie infra MDM MAM* Security Support Business Case Management App infra heeft data organisatie Data Data organisatie MIM *MAM incl MCM Mobile Content Mngnt

17 Rollen 17 Stationair Informatieverstrekkers Informatieverstrekkers KCC Receptioniste BYOD Helpdesken desktop Archief Informatieproducenten Informatieproducenten Vergunningverleningen Financiële BYOD afdeling en/of CYOD Technische en afdelingen desktop (ICT) Mobiel Informatiegebruikers Informatiegebruikers Raad /College CYOD, BYOD Directie en desktop Managers Overige vertegenwoordigers Informatiebewerkers Informatiebewerkers Wijkmanager CYOD, BYOD Zorg/bouw inspecteur en desktop Sociaal rechercheur Beleidsadviseur Adapted van IDC / Gartner / Computable Consument van informatie Producent van informatie

18 Rollen vertaald 18 Stationair Informatieverstrekkers Medewerker KCC KCC Janneke Receptioniste Helpdesk BYOD Archief en desktop Informatieproducenten Financiële Administratie Vergunningverleningen Erica Financiële afdeling Technische BYOD afdelingen en/of CYOD (ICT) en desktop Mobiel Informatiegebruikers Wethouder 2.0 Ruud Raad /College Directie CYOD, BYOD Managers en desktop Overige vertegenwoordigers Informatiebewerkers Wijkmanager Maarten Wijkmanager Zorg/bouw inspecteur CYOD, BYOD Sociaal rechercheur en desktop Beleidsadviseur Adapted van IDC / Gartner / Computable Consument van informatie Producent van informatie

19 Opties gevisualiseerd High Consumerization Low Traditionele benadering CYOD DESKTOP (HNW) Geen actie BYOD Beveiligingsrisico s Adapted from Friendly Takeover: The Consumerization of Corporate IT, Booz & Company (2010) Zelf configuratie High Bring Your Own Device (BYOD) Privé mobiele devices Enkel ondersteuning ios (Apple), Android, Blackberry en Windows Geen SLA / geen jail-break! Choose Your Own Device (CYOD) Winkelen in de CYOD kiosk keuze uit 3 typen OS & specifieke functionaliteiten Vergoeding bij gebruik eigen device Wel SLA en ICT beheer Desktop Desktop zal zich ontwikkelen in flexconcept in relatie tot HNW Desktop is ondersteunend aan BYOD en CYOD

20 Voorbeeld Persona Ruud 42 JAAR,Wethouder 2.0 & Het Nieuwe Werken, Lezen,Wandelen, ROTARY, Commissariaten, AMBULANTE ROL, PRIVÉ IPHONE,DIRECTIE OVERLEG, LEEST EN REDIGEERT VEEL DOCUMENTEN, 40 UUR + werkweek, Leven is een reis, 8 jaar directeur, 1 e DOCHTER, ICT ALS MIDDEL, ipad, INTEGRITEIT RUUD KERSTEN Ruud is 52 jaar en vervult sinds enkele jaren de rol van Wethouder 2.0 & Het Nieuwe Werken. Daarnaast is hij commissaris bij een drietal organisaties. Doorzijnrolis hij 80% vanzijntijdonderwegofin vergadering. Hij heeft regelmatig overleg met zijn andere directieleden. Zijn assistent en leden van zijn team borgen dat hij altijd de laatste stukken heeft. Hij combineert dit met een drietal commissariaten op maatschappelijk vlak. DIRECTIE OVERLEG Hij is bijna permanent op weg, of in gesprek in vooral interne overleggen. Zijn werkkamer is vooral spreekkamer voor zijn directieleden zijn team en hem zelf. Zijn zakelijke ipad ontvangt alle zakelijke en hij maakt daarop ook aantekening. Op zijn privé iphone ontvangt hij zijn privé en zakelijke mail. Ik maak gebruik van een desktop in combinatie met mijn zakelijke ipaden privé iphone CONSUMEREN VAN INFORMATIE Ruim 80% van zijn werk betreft informatie tot zich nemen en daarop beslissingen bepalen. (inlezen, aantekeningen maken). Echt lezen doet hij opzijnvakantiehuisofthuisbijdeopenhaard,meteenechtboek. COPE EN (FLEX)DESKTOP Ruud richt zijn wekplek en desktop zo functioneel mogelijk in. Hij gebruikt zijn desktop of zijn thuis werkplek om documenten te schrijven en/of om specifieke financiële applicaties te gebruiken. Zijn ipad is van de Gemeente en die gebruikt hij ook omzijn telezen,(privé enzakelijk). Hetgros van zijn tijd besteed Ruud aan het lezen, redigeren van documenten en werk overleggen. Tijdens vergaderingen houdt hij via zijn ipad contact met zijn team die hem, indien nodig, direct kunnen voorzien van de laatste documenten. Zijn privé iphone wordt ook gebruikt om de zakelijke te ontvangen en om zijn vrouw, dochter en kleindochter mee te bereiken.(via sms, Whatsapp of Facebook app). FLEXIBILITEIT Ruud wil vooral maximale flexibiliteit. Tijdens zijn overleggen gebruikt hij primair zijn tablet en als er een vertrouwelijk stuk geschreven dient te worden doet hij dat thuis of op een rustige werkplek. Zijn privé telefoon (BYOD) vervultin alle andere gevallen dewensin om zijn extern te lezen. Op deze wijze kan hij zijn drukke werkweek volledig inrichten conform zijn wens en inrichting.

21 Maak kennis met Maarten 38 JAAR,Wijk Manager BERGKLIMMEN,wandelen, LEZEN WAAR IK KAN, VEEL contact met vrienden en familie,vaak ONDERWEG, PRIVÉ IPHONE, VEEL WERK GROEPEN, SCHRIJFT VEEL DOCUMENTEN, GÉÉN 9-5 MENTALITEIT MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN, kwaliteit leven centraal MAARTEN HEIJMANS Maarten is 38 jaar en wijkmanager bij de Gemeente Den Haag. Hij werkt veel extern en deels op kantoor. Hij is getrouwd en heeft 3 kinderen. Hij werkt al meer dan 6 jaar bij de Gemeente en met name de balans werk en privé spreekt hem aan. Hij werkt maximaal 32 uur per week. Veel energie haalt Maarten uit zijn huidige functie. Hij kan goed zijn sociale achtergrond gebruiken en is altijd op zoek naar verbeterprojecten rondom verstandhoudingen in wijken. 1:1 GESPREKKEN Zijn werk brengt hem in contact met vele instanties en personen in de regio. Daarvoor dient hij veel te reizen en maakt ook veel aantekeningen en verslagen. Hij gebruikt vaak het openbaar vervoer, want dan kan hij onderweg het gesprek voorbereiden, aantekeningen maken en stukken reviewen. Ik kies zelf wanneer ik gebruik maak van een mobiel apparaat, zoals een tablet, samen met een desktop PRODUCEREN VAN INFORMATIE Ruim 80% zijn werk betreft zogenaamd produceren van informatie (inlezen, interviewen, aantekeningen, maken, redigeren en nieuwe voorstellen maken). Rustig lezen van documenten lukt alleen in privé tijd. FUNCTIONEEL GEBRUIK Maarten is in zijn werk en het gebruik van mobiele devices dan ook erg functioneel ingericht. In vele gevallen is het zeer wenselijk om direct aantekeningen te maken, zoals je dat ook op papier kunt doen. Ook het aanbrengen van structuur is een wens(digitale leesoortjes) zodat Maarten achteraf ook zijn notities kan delen. Een mobiel device zelf kiezen die volledig aansluit bij zijn functionele behoefte is dan ook zeer welkom. Het gros van zijn tijd besteedt Maarten aan het lezen, redigeren van werkdocumenten en interviews uit te werken. Dit vergt veel uitschrijfwerk wat idealiter gevoed wordt door informatie die tijdens het gesprek wordt vergaard. Maarten zoekt bij het uitwerken een rustige plek op waar hij zijn verslagen kan bijwerken. COPE EN (FLEX)DESKTOP Maarten wil zich geen zorgen maken over de uitwisseling van informatie tussen zijn mobiele device en zijn desktop. Idealiter werkt hij uit dezelfde omgeving of middels een hulpmiddel die dit eenvoudig voor hem realiseert. Ook dient het mobiele apparaat betrouwbaar te zijn zodat hij tijdens zijn werk zich kan concentreren op zijn gesprekspartner.

22

23 Consumerization 23 Appificering van ICT Gebruik smartphonesen tabletsstimuleert (vraag naar) mobiele en digitale toegang tot services en informatie De appis de gebruikersinterface en gebruikerservaring tot dienstverlening

24 24 dinsdag 21 mei 2013

25 Apps 25 Generieke functionaliteit voor alle persona s Directe behoefte in de ontsluiting van documenten en functionaliteit voor het beheren van vergaderingen (incl. documenten) Specifieke behoefte voor de CYOD persona s met focus op mobiel produceren De data classificatie (CSO, 4 types) is het uitgangspunt en toets voor de App

26 Apps en ontwikkeling 26 Bij geen werkbare interne voorziening publieke apps toestaan; In kwadrant mobiel/produceren grote differentiatie van apps (type werkzaamheden); Kennisdeling intern is cruciaal om innovatie te stimuleren Inrichten van een eigen Enterprise App Store (rol gebaseerd) vertaal concreet de relatie tussen persona s, werkplekken en data

27 Marktplaats voor B2B Apps ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

28 Waarom de EAS 28 Op een(1) centraleplekeenoverzichtvan zakelijke apps, ongeacht type OS Voor segmenten, processen en waardeketen Georganiseerd rondom specifieke thema s zoals Bring Your Own (BYO), productivity Relevante informatie voor juist die mensen in organisaties die gericht zoeken Appsontwikkeld door organisaties met o.a. klantverhalen, whitepapers en trials In combinatie met BedrijfZoektApp.nl, Appril en Appsterdamsterk vertegenwoordigd in App markt ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

29

30 Kluwer App store

31

32 Dus. 32 Appificering van de Rijksoverheid!

33 Indruk van Rijksappstore.nl ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

34 Indruk van Rijksappstore.nl ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

35 Indruk van Rijksappstore.nl ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

36 Indruk van Den Haag appstore.nl ENTERPRISE APP STORE CONFIDENTIAL NO DISTRIBUTION WITHOUT PRIOR CONSENT

37 Stelling Apps zullen ook uw business fundamenteel veranderen

38 Stelling Binnennu en 3 jaarzalmeerdan 60% van uw omzet via digitale kanalen lopen

39 Stelling Uwsector looptvoorof achterop trends als mobile, apps en big data

40 Stelling Uwindustrieis alshet konijnwatin de koplampen kijkt van de auto

41 Some opinions.. Consumerization of IT is here to stay! Customer centric IT strategies will influence agenda of CIO for coming decades

42 Some opinions.. Security will grow and will become a major issue in social and mobility (BYO)

43 Some opinions.. Disruptive IT strategies are needed to grow the business CIO s will become entrepreneurs and must lead from the front

44 Some opinions.. CMO will have more IT budget then CIO by 2020 Gartner, Barcelona 2011

45 Some opinions.. Real-time Business intelligence will become vital for organizations Hence Apple s decision to invest in Roambi