Thomas Cook Belgie. Offerte SalesEngine

Transcriptie

1 Thomas Cook Belgie Offerte SalesEngine Ter attentie van: Christine VandenWinckel Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 13/04/2011

2 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht en is sinds januari 2010 een BV gerund door Marije de Jong en Léon van Deursen, allebei directeur. SalesWorks is een salesorganisatie met tien medewerkers die bedrijven ondersteunt bij het genereren van meer omzet. De basis van onze dienstverlening vormt de Customer Life Cycle. Deze kan zowel ingezet worden voor online als offline activiteiten die ondernomen worden om meer omzet te genereren. Onderdelen die hiervan deel uit maken zijn bijvoorbeeld: Zoekmachine marketing Zoekmachine optimalisatie marketing Webdesign Cross-selling Schrijven van teksten (voor de website content, landingspagina s en nieuwsbrieven) Persoonlijke verkoop SalesWorks bedient veel bedrijven uit de reisbranche en heeft in 2008 een eigen product gelanceerd: de SalesEngine. Ook hebben wij een nieuwsbrief- en enquête module ontwikkeld. Klanten zijn o.a.: Travelport, Travelcoop, KBenP, Thomas Cook, VakantieXperts, Skiworld, Airstop en Banning Advocaten. Onze dienstverlening onderscheidt zich door een aantal factoren. Centraal in onze filosofie staat dat iedere samenwerking een win-win situatie moet zijn. Daarnaast kenmerkt onze werkwijze zich door een consequente marktbenadering, kennis van de online mogelijkheden in combinatie met door SalesWorks ontwikkelde tools (SalesEngine, marketing- en enquête module) en onze verkoopkwaliteiten. SalesWorks ontwikkelt niet alleen concepten, maar verzorgt ook de totale uitvoering. Wij leveren de sales medewerkers, tekstschrijvers, webdesigners en projectmanagers, waardoor onze klanten één aanspreekpunt hebben. Wij hebben jarenlange ervaring in verschillende branches, met als zwaartepunt de reissector. Pagina 2

3 2. INTRODUCTIE SALESENGINE 2.1 Waarom een SalesEngine? Na verkoop van het primaire product kan in de reisbranche extra omzet gegenereerd worden door de verkoop van additionele producten zoals hotels, huurauto s, verzekeringen, evenementen, taxi-service en parkeerservice voor op de luchthaven. In de praktijk blijkt echter dat de mogelijkheden voor deze cross-selling niet actief worden benut. Op het moment dat een klant een reis boekt, is hij vooral gefocust op zijn reis. Andere diensten zoals autohuur en excursies zijn nu nog niet van belang. De klant heeft nu vertrouwen nodig om zichzelf ervan te overtuigen dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Na verloop van tijd is de klant vergeten wat hij heeft uitgegeven en gaat hij zijn vakantie plannen. Er is weer nieuw budget om de vakantie zo optimaal te laten verlopen. Afhankelijk van het moment dat de klant geboekt heeft en het moment van vertrek, heeft SalesWorks in kaart gebracht wat de online oriëntatie momenten zijn van ieder bijproduct. Op basis hiervan zijn de verzendmomenten van de mailings vanuit de SalesEngine bepaald. Dit betekent dat uw klant, die toch al vertrouwen heeft in uw organisatie, op het moment dat hij zich gaat oriënteren voor bijproducten, opeens een aanbod in zijn inbox heeft met bijproducten op maat. Dit heeft drie voordelen: 1. U kunt meer rendement halen uit uw bestaande klanten 2. U bouwt een relatie op met uw klant. Tussen het moment van boeken en vertrek, krijgt de klant relevante informatie met betrekking tot zijn reis. 3. U denkt actief met uw klanten mee, wat gebruikt kan worden om klantenloyaliteit uit te bouwen. Een tevreden klant is namelijk een goede basis om mee te nemen in een retentie / loyaliteitsstrategie. 2.2 Hoe werkt het? Voordat een mail verstuurd wordt, wordt er gekeken welke waarde de verschillende bijproducten hebben. Deze waarde wordt bepaald door de meerwaarde die de informatie biedt aan de consument en de commerciële waarde voor de reisorganisatie. Een klant die al bepaalde bijproducten heeft geboekt, zal uiteraard geen aanbod meer krijgen voor deze diensten. Ook de bestemming van de klant heeft invloed op deze waarde. Een klant die naar China gaat, zal geen aanbod krijgen voor een huurauto, omdat je in China een extra rijbewijs nodig hebt. Als de producten gedefinieerd zijn, wordt er gekeken naar de beschikbaarheid en de prijs. Deze wordt gecheckt via een webservice met uw leverancier. Is er aanbod, dan wordt het product in de ing opgenomen. Pagina 3

4 De ing is geheel in de look en feel van uw organisatie. Het template dat ontwikkeld is (dit kan SalesWorks doen, maar u kunt ook zelf een HTML template maken), is dynamisch opgebouwd. Dat betekent dat iedere ander aanbod kan hebben. U kunt zelf aangeven of u een prijs wilt communiceren in deze . Dit kan een prijs zijn voor de hele periode of een prijs per dag. Ook kunt u aangeven hoeveel mails u voor en/of na vertrek wilt versturen. Wij hebben een standaard configuratie waarin al onze ervaringen zijn verwerkt. Het kan echter zijn dat voor uw doelgroep er aanpassingen gemaakt moeten worden. De SalesEngine kan helemaal op maat geconfigureerd worden. Dit geldt zowel voor de applicatie, als voor de inhoud van de s die verstuurd worden. Als klanten klikken op het aanbod, komen ze direct in de engine van de betreffende partner, bijvoorbeeld van autohuur. Dit is een deeplink naar de affiliate-engine. De klant krijgt dus direct het aanbod te zien van zijn bestemming, gecombineerd met de reisperiode. Boekt de klant binnen een periode van 4-6 weken (afhankelijk van de affiliate-engine), ontvangt u de commissie. Als u gebruik wenst te maken van onze module (alleen mogelijk bij de hosted versie), krijgt u toegang tot de statistieken. U kunt precies zien wie, hoe vaak op welke link heeft geklikt. Zo zou u de klanten die de vaak geopend hebben ook telefonisch kunnen benaderen met de simpele vraag of u nog iets voor uw klant kunt betekenen, nu de vakantie in zicht begint te komen. De SalesWorks SalesEngine voor de reisbranche biedt u dus de mogelijkheid om op een snelle, simpele en goedkope manier bijproducten onder de aandacht te brengen van uw klanten. Uw organisatie blijft onder de aandacht tussen het moment van boeken en het moment van vertrek. Daarnaast stijgt het rendement per klant en verbetert het de klantenloyaliteit. 2.3 Het aanbod De volgende leveranciers zijn opgenomen in het aanbod van de SalesEngine: Booking Holiday Cars Holiday Autos Sunny Cars Taxi2airport Parkeren op de luchthaven Verzekeringen City Discovery excursies City Discovery transfers CIBT Visum Inentingen Enquête / aftersalesmail Pagina 4

5 Het is mogelijk om dit aanbod uit te breiden met andere leveranciers. SalesWorks is onafhankelijk en kan u helpen bij de keuze van de juiste leveranciers. Houdt u er wel rekening mee dat het aan te raden is om deze producten ook aan te bieden als affiliate op de website. SalesWorks heeft een enquête software waar zowel de klantentevredenheid over de geboden service, de ervaring tijdens de reis als ook de toekomstige vakantieplannen van uw klant in kaart mee kunnen worden gebracht. Pagina 5

6 3. COMMERCIEEL MODEL Er zijn twee commerciële modellen voor de SalesEngine: 1. U koopt de applicatie, zodat deze geïnstalleerd wordt op uw server. 2. Hosted applicatie waarbij u een licentiekost per maand betaalt en een vast bedrag per verzonden Beide modellen worden hieronder uitvoerig beschreven. 3.1 De applicatie geïnstalleerd op uw server De SalesEngine is ontwikkeld op PHP / MySQL binnen een Symfony framework. Het is dan ook noodzakelijk dat uw server PHP en MySQL ondersteunt. De applicatie is online toegankelijk via een Engelstalige admin omgeving. Bij een installatie op uw server wordt u eigenaar van de applicatie, waarbij u de applicatie naar wens kunt aanpassen en integreren in uw organisatie. De auteursrechten van de applicatie behoren ten alle tijden toe aan SalesWorks. Dit betekent dat u niet gerechtigd bent om de applicatie te wederverkopen, tenzij dit specifiek in de licentieovereenkomst wordt vermeld. In de licentie staat vastgelegd voor welke organisatie de applicatie kan worden ingezet. Deze licentie is voor onbepaalde tijd geldig. Pagina 6

7 3.1.1 Applicatie structuur en functionele decompositie customer input data about booked travels of travel agency customers upload of CSV files automatic updates via API sales engine validation & transformation prioritization of products for templates schedueling of with creation of variable content marketing software database sync with output table of sales engine via API marketing software manages sending and tracking response of the s Webservices De SalesEngine maakt gebruik van diverse externe webservices voor het controleren van de beschikbaarheid en het opvragen van tarieven voor een aantal producten. Webservices die standaard worden meegeleverd bij de installatie zijn: Holidaycars.com Holidayautos Sunnycars Booking.com Taxi2Airport Pagina 7

8 3.1.3 Databases De SalesEngine maakt gebruik van diverse lokale databases voor het geografisch bepalen van productaanbod, vertaling van IATA codes en het definiëren van productregels. De installatie wordt standaard geleverd met: IATA vertaal matrix City Discovery evenementen aanbod City Discovery transfer aanbod CIBT visum product regels Booking.com ufi vertaal matrix Booking.com local content database Brondata synchronisatie De klantgegevens kunnen worden geïmporteerd via een upload van een CSV- of XMLbestand. De belangrijkste velden worden hieronder weergegeven: Entity field description ENG Info required example data subscriber Title yes Meneer subscriber Firstname yes Léon subscriber Lastname yes van Deursen subscriber yes subscriber Language Language for Nl communication Travel BookingID Travel Destination airport IATA 3 letter code MIA code Travel Destination country code 2 letter code US Travel Departure airport IATA 3 letter code BRU code Travel Departure date yes Travel Return date Yes Travel travel type 1 Yes Wintersport Travel transportation Yes Vliegtuig Pagina 8

9 Upload via CSV De interface biedt de mogelijkheid van het uploaden van een CSV bestand. In dit deel van de interface wordt ook de geschiedenis getoond van vorige uploads. Deze geschiedenis bevat: Datum van upload Totaal aantal records Totaal aantal records die succesvol zijn verwerkt Totaal aantal records die niet succesvol zijn verwerkt, inclusief de velden waarop de records zijn afgewezen Upload via API Bestanden worden aangeleverd in XML formaat. De XML definitie is gelijk aan die van het CSV bestand. Het XML bestand kan via een gedefinieerde URL worden aangeleverd, waarbij het bestand een URL bevat waarnaar een response kan worden teruggestuurd (asynchronized). Deze response bevat de records die niet konden worden verwerkt inclusief de velden waarop de records zijn afgewezen Update van bronbestand Er zijn twee methodes waarop de gegevens ververst kunnen worden: Active records only, in welk geval de volledige inhoud van de database vervangen wordt door de nieuwe upload. New, modified and cancelled, in welk geval de update per record een status veld bevat waarin de classificatie nieuw, gewijzigd of geannuleerd wordt aangeven Documentatie De applicatie wordt geleverd inclusief een volledige documentatie van de databasetabellen, webservices en broncode van de functionaliteiten. Deze uitgebreide documentatie stelt u in staat om onafhankelijk van SalesWorks de volgende activiteiten uit te voeren: Toevoegen of wijzigen van webservices Uitbreiden of wijzigen van de import API Onderhouden van de koppeling met het marketing pakket Het maken van een koppeling met een extern marketing pakket Het toevoegen of wijzigen van product tabellen Het koppelen van de applicatie aan het interne back office systeem Pagina 9

10 marketing software De installatie van de applicatie komt inclusief een koppeling met het door u gebruikte marketing pakket, onder voorbehoud dat het pakket de functionaliteiten ondersteunt die noodzakelijk zijn om een koppeling tot stand te brengen Installatie Benodigdheden Een webserver met de volgende specificaties: PHP MySQL De mogelijkheid tot het instellen van cronjobs of scheduled tasks Licenties Binnen de licentie zijn standaard twee installaties opgenomen: Live omgeving Staging omgeving, voor het testen van eventuele wijzigingen, ontwikkelingen of updates Installatie Gedurende twee dagen gaan een project manager en IT manager de webserver inrichten volgens de vooraf gedefinieerde specificaties en deze uitgebreid testen. De installatie vindt plaats as is met de standaard best practice configuratie van de SalesEngine. In deze installatie is de koppeling met het marketing pakket reeds gerealiseerd. De installatie komt standaard met 2 maanden garantie en support. Pagina 10

11 3.1.9 Support en upgrades SalesWorks biedt ondersteuning aan in de vorm van een support & upgrade abonnement. Dit abonnement is enerzijds gericht op de ondersteuning bij incidenten in de vorm van een SLA en anderzijds gericht op het verstrekken van updates die betrekking hebben op het volgende: Visum productregels Vaccinatie productregels City Discovery evenementen database City Discovery transfer database Booking.com local database Webservices Productaanbod In het geval er wijzigingen worden doorgevoerd aan de applicatie, door een andere partij dan SalesWorks, dan komt de overeengekomen SLA te vervallen. Een SLA kan in dat geval gereactiveerd worden d.m.v. een transition proces, waarbij SalesWorks de applicatie wederom in beheer neemt Consultancy en software ontwikkelingen Standaard wordt de SalesEngine geleverd met de best practice configuratie van SalesWorks. Natuurlijk kunt u ervoor kiezen om deze configuratie voor uw organisatie aan te passen. SalesWorks kan u hierbij ondersteunen met ondersteunende services. SalesWorks heeft veel ervaring en kennis op het gebied van cross selling en bijproducten. Onze Project Managers zijn in te schakelen tegen een uurtarief van 75 Uiteraard kan SalesWorks u ook ondersteunen bij maatwerkprojecten. In het geval u webservices wilt integreren die niet zijn meegeleverd of als u wijzigingen wilt doorvoeren in de functionaliteiten van de applicatie, kan SalesWorks dat voor u ontwikkelen. Wij hanteren de volgende uurtarieven: Project Manager: 75 Senior Programmeur (4 jaar of meer ervaring): 40 Junior Programmeur (2 tot 4 jaar ervaring): Training SalesWorks biedt een gebruikerstraining aan voor het werken met de gebruikersinterface. Hierin worden de deelnemers getraind in de configuratiemogelijkheden van de SalesEngine. De training duurt één dagdeel en vindt plaats op locatie. Deelnemers dienen ervaring te hebben met Excel en het gebruik van webapplicaties. Pagina 11