Process Excellence Summit London April 20, Willem van Oppen, Provoque Consulting

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Process Excellence Summit London April 20, 2009. Willem van Oppen, Provoque Consulting"

Transcriptie

1 Becoming #1 in business through Supply Network Excellence Process Excellence Summit London April 20, 2009 Willem van Oppen, Provoque Consulting

2 Agenda Lessons from driving on a busy road Context & Introduction The VOIP case at Royal KPN Solutions Story behind the Scenery 1

3 Production & Operations Management Supply Network Management Business Process Management Lean 6 σ Lessons from driving on a busy road

4 What happens in traffic and all other comparmentalized systems? Amplification:δ output >> δ input. I.e. the so-called Bullwhip effect as at each hand over this phenomenon occurs. Oscillation: One disturbance oscilates thoughout the chain. Phase lag. It takes time for the impulse to reach the back end of the organization. 1961: Jay Forrester (MIT): Industrial Dynamics The blame game Assumption gaming Bounded rationality in decision making : 3

5 Context: Industry trends The Crisis: another self inflicted wound. Focus on Cost: Quality goes down Focus on Quality: Cost goes down From Command & Control towards Collaborate Servitization of Industry More and more supply of equipment or physical goods is wrapped in a service package Networked economy Dynamic roles and interdependency of network participants Even has discovered :

6 5

7 Introductory remarks If Focus on Quality drives cost down: How to achieve these apparent contradictory objectives? In this rationale: Quality: is the relative performance as experienced by consumer Cost: is the Cost of Poor Quality: rework and repair Launch of new products/services is often painful experience for consumer. 6

8 The Million $ question: Bad luck or Bad management? 7

9 Case study: Royal KPN Telecom 2006 thru

10 New competitors & business models New Entrants in Consumer market New entrants in business market Business customer Business Customer ICT Service Provider IT Communication Communication Hardware Software 9

11 Critical Success Factors for KPN Speed of Implementation BUT: Quality & Reliability of Services: First Time Right (FTR) Deliver to Promise 10

12 Speed & Quality in conflict Leading to Muda all over the place

13 The pitfall of success of rapid market launch IPB = Multiple IP Based Services IPB Mine

14 Success in market for Multiple IP Based Services was greater than capability to meet market growth Success of IPB outgrows our ability to meet demand growth: we were driving faster than we can A continuous imbalance between different capacities within the KPN organization Mismatch between demand and supply generates multiple undesirable effects: Low customer satisfaction Excessive cost base Inadequate market share growth β time Demand GAP Capacity Outcry by Dutch Consumer Activist Tele Program October 06 thru January 07 13

15 M arsroute IPB: Grafieken IPB Crisis Graphs December % 80% 60% 40% 20% 0% Service: Beantwoordingspercentages Response rate Call Center Helpdesk Respons Service: wachttijd Response time 1e lijn in seconds in seconden Respons % beantwoord MP HD % beantwoord MP SD Gemiddelde wachtttijd in sec MP HD Respons Sales: Orderinvoer Intake in Ordermanager Respons Delivery Levering: Orders s die waiting wachten for activation op VRS call Aantal aanvragen ingevoerd in de OM Aantal (ongezond) in VRS bak 100% Continue Availability levering: service Beschikbaarheid dienst 95% 90% 85% Respons 80% Beschikbaarheid voicedienst (voice) Percentage geslaagde oproepen (voice) Beschikbaarheid dienst IPB cockpit 50

16 Customer demand pattern for IPB Services at KPN, normalized, Q2 1: Gross sales 1: : : Page Years Untitled 15

17 Aannemen EMC Verandering stabiliteit IT systemen Nieuwe release IT systemen Verandering kwaliteit EMC medewerker EMC nieuwe Productiviteit EMC nieuwe Stabiliteit IT systemen Updated IT systemen Verandering stabiliteit Interfaces Nieuwe release Interfaces Stabiliteit Interfaces Updated Interfaces Kwaliteit EMC medeweker Capaciteit EMC Workload bij EMC Stabilisatie IT systemen Capaciteit IT systemen EMC ervaren IT systemen Stabilisatie Interfaces Uitstroom EMC Productiviteit EMC ervaren Capaciteit Interfaces Interfaces <Orders bij centrum (EMC)> Verandering kwaliteit IT systemen Kwaliteit IT systemen Verandering stabiliteit Ordermanager Nieuwe release OrderManager Kwaliteit Interfaces Workload bij verkopers Stabiliteit OrderManager Updated OrderManager Verandering kwaliteit KPN verkoper Aannemen KPN verkopers Kwaliteit van KPN verkoper Nieuwe KPN verkopers Verkoop productiviteit nieuwe KPN Verkopers Stabilisatie OrderManager Inhuren outbound capaciteit Capaciteit OrderManager Order Manager Opleiding en ervaring KPN Verkopers Verkoop Capaciteit Nieuwe call agents (Outbound) Verandering kwaliteit Order Manager Ervaren KPN verkopers Potentiele gebruikers van de dienst Verkoop productiviteit ervaren KPN verkopers Afstoten outbound capaciteit <Potentiele gebruikers van de dienst> Kwaliteit Order Manager Uitstroom KPN verkopers Inkoop dslam <Verkoop Capaciteit> <Capaciteit IT systemen> Uitvaal interface Nieuwe dslam slot Orders in IT systeem Aannemen monteurs wijkcentrale Nieuwe monteurs wijkcentrale <Capaciteit OrderManager> Orders rechtstreeks in OM Definitieve uitval Orders via automatische interface Orders bij centrum (EMC) <Kwaliteit van KPN verkoper> <Kwaliteit EMC medeweker> <Kwaliteit Interfaces> Opleiding en ervaring monteurs wijkcentrale Productiviteit monteurs wijkcentrale Verandering kwaliteit monteurs wijkcentrale Capaciteit monteurs wijkcentrale 0 Nieuwe dslam kaart Bouwtijd dslam slot verandering stabiliteit dslam Workload monteurs wijkcentrale Uitval OHW Order rework <Kwaliteit IT systemen> <Kwaliteit Order Manager> Kwaliteit monteurs wijkcentrale Stabiliteit dslam Bouwtijd dslam kaart Ervaren monteurs wijkcentrale <Capaciteit Interfaces> Orders in OM Uitstroom monteurs wijkcentrale Bestaande dslam Re-worked orders Productiviteit ervaren monteurs wijkcentrale Aannemen vp Productiviteit nieuwe VP Devaluatie dslam Verandering stabiliteit VP <Capaciteit EMC> Nieuwe vp Stabiliteit VP Orders in OFM Aannemen FT out Opleiding en ervaring vp Capaciteit VP 0 Productiviteit nieuwe FT out Workload VP Verandering kwaliteit VP VP in bestelling IP in bestelling Ervaren vp Nieuw VP Nieuw IP <Capaciteit monteurs wijkcentrale> OHW dslam <Capaciteit voice platform> Nieuwe FT out Opleiding en ervaring FT out Uitstroom vp Productiviteit ervaren VP Kwaliteit VP Bouwtijd VP Bouwtijd IP <dslam capaciteit> <Capaciteit VP > <Capaciteit internet platform> Capaciteit FT out 0 <Kwaliteit monteurs wijkcentrale> Bestaand VP Bestaand IP Capaciteit internet platform 0 Ervaren FT out Verandering kwaliteit FT out Devaluatie VP Devaluatie IP OHW voice platform account Rework account platform Uitstroom FT out Geen werkend voice account Productiviteit ervaren FT out Workload FT out Kwaliteit FT out Werkend voice account 1 Werkend voice account 2 Aannemen TSM Productiviteit nieuwe TSM KPN.com server in bestelling Verandering stabiliteit KPN.com <Kwaliteit VP > OHW FT out account Cockpit of werkt niet Rework FT out account Nieuwe TSM Mail server in bestelling Nieuw mail platfom Nieuw KPN.com Bouwtijd KPN.com Stabiliteit KPN.com <Kwaliteit FT out > Opleiding en ervaring TSM Capaciteit TSM Workload TSM Bouwtijd mail platform Bestaand KPN.com Capaciteit mail server- Capaciteit KPN.com- Bestaand mail platform dslam capaciteit- Capaciteit voice platform- Devaluatie KPN.com Ervaren TSM OHW RG Distributie orders Verandering kwaliteit TSM Devaluatie mail platform <Voorraad RG's> Uitstroom TSM <CEVA Logistics Capaciteit> Productiviteit ervaren TSM <Capaciteit KPN.com> <Capaciteit mail server> <Capaciteit FT out > Kwaliteit TSM RG afgeleverd TSM in bestelling Verandering stabiliteit mail server Nieuwe TSM release RG Retour Nieuw TSM Stabiliteit mail server Updated TSM system Voice platform set up <Kwaliteit CEVA Logistics> Stabilisatie tijd TSM systeem Bouwtijd TSM Capaciteit TSM TSM systeem Inhuren Bestaand TSM OHW IPB installaties DHZ OHW Service opdracht voor installatie OHW IPB installaties door monteur CEVA Logistics Capaciteit Devaluatie TSM <Service Capaciteit Monteurs> <TSM-configuratie kwaliteit> <Kwaliteit van monteur installatie> Afstoten van capaciteit <OHW IPB installaties door monteur> <Service opdrachten bestaande aansluitingen> RG's Bestellen Verandering kwaliteit CEVA Logistics RG's in bestelling <Kwaliteit Doe-het-Zelf Installatie> Workload bij monteurs Kwaliteit CEVA Logistics Kwaliteit RG Hardware Verandering kwaliteit RG Hardware RG's ontvangen <TSM-configuratie capaciteit> OHW activatie voice account <Installatie Capaciteit Monteurs> Service Productiviteit Nieuwe Monteur Voorraad RG's Reguliere opzegging - niet werkende dienst Aannemen monteurs Installatie Productiviteit nieuwe monteur Inhuren monteurs Oplossing rate Verzenden Niet werkende IPB aansluiting Werkende IPB aansluiting Nieuwe KPN Monteurs (installatie en service) Nieuwe AP Monteurs (installatie) Reguliere opzegging Service Productiviteit Ervaren Monteur Service opdrachten bestaande aansluitingen Fail rate Service Capaciteit Monteurs Percentage monteurs voor service Afsluitingen Ervaren KPN Monteurs (installatie en service) Installatie Capaciteit Monteurs Ervaren AP Monteurs (installatie) Verandering kwaliteit monteur installatie <Service Capaciteit Monteurs> Verandering kwaliteit DHZ-installatie Uitstroom KPN monteurs Installatie Productiviteit ervaren monteur Verandering kwaliteit monteur service Verandering kwaliteit RG Software Uitbreiden TSM server Verandering kwaliteit TSM-configuratie OHW factureren Klanten te factureren Afstoten AP Monteurs Kwaliteit van monteur installatie Kwaliteit van monteur service Kwaliteit Doe-het-Zelf Installatie Kwaliteit RG Software <Capaciteit Facturering> TSM-configura tie capaciteit TSM-configura tie kwaliteit <Kwaliteit Facturering> <Capaciteit FastTrack> <Kwaliteit Collections werk> Afstoten TSM configuratie capaciteit IPB openstaande facturen Betaling <Capaciteit Vergoeding systemen> Facturen zonder klachten Productiviteit Facturering nieuwe IPB verlopen facturen Facturering nieuwe <OHW factureren> <Capaciteit Billing & Collections Systemen> Facturen met klachten Capaciteit Facturering Workload bij facturering Kwaliteit Facturering Nieuwe release FastTrack IPB geincasseerde / betaald facturen OHW bij Collections OHW Facturen met klachten Facturering ervaren betaal afspraken gecorrigeerde facturen Stabiliteit FastTrack Verandering stabiliteit FastTrack Updated FastTrack klacht n.a.v. Collections Productiviteit Facturering ervaren Stabilizatie FastTrack <Capaciteit Collections> Gecancelde facturen Facturen om af te boeken <Capaciteit Klant Reactie> Capaciteit FastTrack FastTrack Nieuwe release Vergoeding Systemen Verandering Stabiliteit Vergoeding systemen afboeken Updated Vergoeding Systemen <Kwaliteit klachten behandeling> Productiviteit Collections nieuwe Stabiliteit Vergoeding systemen Stabilizatie Vergoeding systemen Collections nieuwe <OHW bij Collections> Kwaliteit Collections werk Capaciteit Collections Capaciteit Vergoeding systemen Workload bij Collections Collections ervaren Vergoeding systemen - VVV, VVA, VVE <OHW IPB installaties DHZ> Productiviteit Collections ervaren <Fail rate> Melden van storingen <Capaciteit ATS> <OHW 1e Lijn support> Capaciteit Billing & Stabiliteit Billing & Collections Systemen Collections Verandering stabiliteit systemen Billing & Collections systemen Updated Billing & Collections Billing & Collections Nieuwe release Billing & systemen Systemen Stabilizatie Billing & Collections systemen Collections systemen OHW 1e Lijn support Calls door monteurs Opgelost in 1e lijn 1e, 2e, 3e lijn nieuwe Productiviteit 1e, 2e, 3e lijn nieuwe Workload bij support <OHW 2e Lijn support> OHW 2e Lijn support <Capaciteit 1e, 2e, 3e lijn> Verandering stabiliteit ATS Nieuwe release ATS Opgelost in 2e lijn Kwaliteit support Capaciteit 1e, 2e, 3e lijn <OHW 3e lijn support> <OHW IPB installaties door monteur> OHW 3e lijn support <Kwaliteit support> 1e, 2e en 3e lijn ervaren Stabiliteit ATS Updated ATS Opgelost in 3e lijn Productiviteit 1e, 2e, 3e lijn ervaren Stabilizatie ATS Capaciteit ATS <IPB openstaande facturen> Klacht komt eraan ATS <Niet werkende IPB aansluiting> OHW Klachten te routeren klacht moet opnieuw gerouteerd worden Productiviteit Klant Reactie nieuwe <Capaciteit Klachten systemen> Routeren <Kwaliteit klachten behandeling> Klant Reactie nieuwe OHW Klachten Kwaliteit klachten behandeling Capaciteit Klant Reactie Workload bij klachten behandeling <OHW Klachten> Klant Reactie ervaren <OHW Facturen met klachten> <Capaciteit Klant Reactie> opgelost Productiviteit Klant Reactie ervaren <Capaciteit Reparatieteam> Stabiliteit Klachten systemen Updated Klachten Nieuwe release systemen Stabilizatie Klachten systemen Klachten systemen <Werkende IPB aansluiting> <Niet werkende IPB aansluiting> <Capaciteit Reparatieteam> <Reguliere opzegging - niet werkende dienst> <Reguliere opzegging - niet werkende dienst> Klachten systemen <Reguliere opzegging> Capaciteit Klachten systemen Annulering na zichttermijn na 7dgn Kwaliteit reparaties Reparatieteam nieuwe mensen Productiviteit Reparatieteam nieuwe Workload bij reparaties <Reguliere opzegging> Capaciteit Reparatieteam Reparaties Reparatietea m ervarenme nsen <Annulering na zichttermijn na 7dgn> Productiviteit Reparatieteam ervaren Diagnostics of IPB Service Network: Even at the simplest birds eye view, it is mind boggling IPB Supply Chain PROCES MENSEN 2e, 3e lijn PRODUCTEN SYSTEMEN 16

18 Root Cause: Volume or Quality? Assumption was that volume of ramp up led to the crash. We demonstrated that: quality (better to say lack of it) of ramp up led to crash. In compartmentalized chains multiple hand-overs create quality problems quality problems cascade and aggravate through the chain in a service environment: Almost all capacity to produce is eaten away by poor quality Poor quality leads to a tsunami of complaints Delay in Complaint Resolution in turn leads to consumer frustration and churn in a Multiplay setting this phenomenon is aggravated 17

19 Quality drop of only 10 % leads to collapse of Call Center Service Supply Network 1: 2: 3: 1: Av Quality 2: Worklo all center 3: FTE Call handling 4: New s sales rate 5: Calls offered Incoming 4: order volume 5: perfectly stable in this scenario FTE more than double, albeit 2 months after intital quality drop, then have to be brought back down again 1: 2: 3: 4: 5: : 2: 3: 4: 5: Page Weeks 18:52 woe, 2 apr 2008 Untitled Workload in the call center bounces up and down, leading to higher complaint rates and higher staff turnover Incoming call volume peaks several s after drop in order quality

20 Conclusion Management summary The IPB Supply Network is totally out of control at each and every level Operational Tactical Strategic SC execution: Crisis Management SC coördination: Stovepiped SC design: Grown not Built Integral responsibility is lacking Nobody has insight over the total chain 19

21 20

22 What would you do??

23 Solution: Collaborative Planning & KPI s Collaborative Sales & Operations Meetings: Monthly One Meeting with representatives of all players in supply chain, Based on actual data: Volume and quality standards (a) monitored, (b) forecast (c) interrelated and consistent (d) within fixed parameters Based upon underlying quantitive model that connects all parts of the chain and performance to the customer Engineers planning Call Center capacity Connection capacity Out of control! Desired Level! Installation capacity 1: 1: 1: Call center one consensus plan 1 1 Strategic and financial planning Distribution Planning Call centre workload 1 Forecasting Hardware availability 1: Page 4 Over- Capacity! Months Call center workload time

24 Extending the Planning Horizon: Deplugging the traditional Bottlenecks! Plan Plateaus & Influence Week Planning S&OP 12 months forward Fixed Capacity Deliver To Promise & Service Variable Service level & Quality Capacity Marketing Effort

25 Results Stabilized service network, no more service disruptions at customers Jump in Customer Satisfaction (NPS) Considerable cost avoidance: crisis mgt & associated costs slowly evaporates increased asset utilization Long term Demand & Capacity planning translates into financial planning Culture change between Marketing, Service Delivery & Operations

26 Success rubs off In november 2007 adopted by Board as standard management method. Formalization of Supply Network Expertise Center To date Implemented at EVPN Glass Fiber Digitenne Mobile Build Design Build Run 25

27 KPN Stock performance set off against peers

28 27

29 What is this??

30 P o t e n t i e l e k l a n te n I P B o rd e r i n O M M O C V o i c e p l a t fo r m V r i j e D S L p o o rte n + sp l i tt e r I P B o r d e r m e t D S L p o o rt to e g e w e z e n P l a t fo r m i n te r n e t A a n v r a a g m u l t i m e d i a a c o o u n t U p g ra d e S e r v e r c a p a c i te i t S e r v e r c a p a c i te i t i n a a n v r a a g A a n m n a k e n m a i l a c c o u n t V T o u t C o m p l e e th e i d te c h n i sc h e sp e c i fi c a ti e S e rv e rc a p a c i t e i t K P N > C O M S n e l h e i d p ro g n o se C o c k p i t K P N. C O M B e sc h i k b a r e c a p a c i te i t N i e t g e c l e a n d e m o d e m s P ro v i si o n e d i n T S M C a p a c i te i t T S M S l e u te l e n M o d e m v e r z e n d c a p a c i te i t M o d e m v e r z e n d e n F a c t u re re n Processes: Piece of Cake!! (at least seen from above) Report: Not more than one page First Time Right at 95 % Process That s what we see from our Mgt s Helicopter That s what we talk about all day P o t e n t i e l e g e b r u ik e r s v a n d e d i e n s t O r d e r s r e c h t s t r e e k s i n O M O r d e r s v ia a u t. i n t e r f a c e O r d e r s i n g e v o e r d O r d e r s b i j h e t e m a i l c e n t r u m O r d e r s in O r d e r i n e e n IT s y s t e e m ( E M C ) M a n a g e r O r d e r m is t c o r r e c t e g e g e v e n s O r d e r u it v a l Sub- Process Not on our regular Mgt s Agenda We pay deer Consultants to disclose this minefield Activity Many local not interconnected initiatives to improve First to be axed in case of a crunch 29 Instruction Frustration all over the place: Seagull experience Top level instructions are not understood, nor recognized: we cannot deliver as requested!!

31 What sets B2C Services (Supply Networks) apart? Processes have evolved over time: there is no design Processes impact services and vice versa Recipe changes have immediate effect on installed base In services, the customer is co-producing in every step of the service delivery process. Over time, they appear in Multi-play settings (also Banking, Insurance) MRP models do not work: Not the flow but the levels. IT is arranged for sunny days. Rainy days call for immense human intervention Management of Information Inventory through chain is not transparent No early warning triggers in traditional accounting/reporting No measurement of Workload and Quality Scaling magnitude is enormous What works initially with bucket & hose collapses under scaling

32 Relevant industries Banks Insurance Healthcare Utilities Telco/cable Government/NGO Why? 31 No real Process-culture Traditionally high margins or no real focus on cost efficiency Very compartmentalized. No true learning organizations As there no real insight in processes, outsourcing deals crash Amorphous customer base. Difficult to know what the customer wants. Often in multi-play setting.

33 We will not be able to solve our problems with the same way of thinking that we used when we created them Albert Einstein 32

Service Quality Cascades

Service Quality Cascades Service Quality Cascades Henk Akkermans Tilburg University, NL ha@uvt.nl Paulo Gonçalves University of Lugano, CH paulo.goncalves@lu.unisi.ch Willem van Open Provoque Consulting, NL info@provoqueconsulting.com

Nadere informatie

Niet ijs, maar mismanagement is het probleem. Dit zeggen ingewijden bij NS en ProRail

Niet ijs, maar mismanagement is het probleem. Dit zeggen ingewijden bij NS en ProRail To Stimulate To Encourage Niet ijs, maar mismanagement is het probleem Dit zeggen ingewijden bij NS en ProRail Ketengericht denken en acteren binnen de service industrie Projectleiderschap in het kwadraat

Nadere informatie

Nieuw algoritme om de vraag doorheen de keten te voorspellen

Nieuw algoritme om de vraag doorheen de keten te voorspellen For a presentation in ppt format, Please call +31 6 11356703 or send an e-mail to info@flostock.com Nieuw algoritme om de vraag doorheen de keten te voorspellen Robert Peels Supply Chain Innovations April

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Continuous testing in DevOps met Test Automation

Continuous testing in DevOps met Test Automation Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement

Nadere informatie

Open source VoIP Networks

Open source VoIP Networks Open source VoIP Networks Standard PC hardware inexpensive add-in vs. embedded designs Ing. Bruno Impens Overview History Comparison PC - Embedded More on VoIP VoIP Hardware VoIP more than talk More...

Nadere informatie

Inkoop: sterke schakels naar succes

Inkoop: sterke schakels naar succes Inkoop: sterke schakels naar succes 5e Pianoo Congres, Rotterdam, 27 mei 2010 Drs Jeroen van de Rijt 0 Hoeveel uitkomsten zijn er mogelijk? input condities uitkomst Tijd 1 1 Conclusies Flow in plaats van

Nadere informatie

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.

Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version

Nadere informatie

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van

Nadere informatie

Management van baten Evolutie in denken

Management van baten Evolutie in denken Management van baten Evolutie in denken IPMA interessegroep procesmanagement Versie 0.1 jd0912 Management van baten Setting the direction high Relative market share low low Growth potential high Strategic

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim The Relationship between Work Pressure, Mobbing at Work, Health Complaints and Absenteeism Agnes van der Schuur Eerste begeleider:

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

Business as an engine for change.

Business as an engine for change. Business as an engine for change. In the end, the success of our efforts will be measured against how we answered what we have found to be the fundamental question: how do we love all the children, of

Nadere informatie

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007 ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS

Nadere informatie

Feedback WG System Operations 21 November 2012

Feedback WG System Operations 21 November 2012 Feedback WG System Operations 21 November 2012 User Group 06/12/2012 Wim Michiels Content Feedback IGCC Winter action plan Draft ENTSO-E winter outlook 2012 2013 Capaciteit noordgrens Overview of dynamic

Nadere informatie

Consumer billing Best practices

Consumer billing Best practices Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools

Nadere informatie

Re: instruments for creating health care consumers

Re: instruments for creating health care consumers Re: instruments for creating health care consumers Seminar voice and choice in health care Kees Molenaar Market and consumer directorate Instruments were designed for blue The analysis and conclusions

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind.

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Bullying among Students with Autism Spectrum Disorders in Secondary

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

SMART(ER) GATES Multi use and multi functional HUB s. ADVIER Mobiliseert, NIO Architecten en OKRA landschapsarchitecten

SMART(ER) GATES Multi use and multi functional HUB s. ADVIER Mobiliseert, NIO Architecten en OKRA landschapsarchitecten SMART(ER) GATES Multi use and multi functional HUB s ADVIER Mobiliseert, NIO Architecten en OKRA landschapsarchitecten Background and team Contest City of Antwerp design contest for parking houses (P+R

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Voorbeelden van machtigingsformulieren Nederlands Engels. Examples of authorisation forms (mandates) Dutch English. Juli 2012 Versie 2.

Voorbeelden van machtigingsformulieren Nederlands Engels. Examples of authorisation forms (mandates) Dutch English. Juli 2012 Versie 2. Voorbeelden van machtigingsformulieren Nederlands Engels Examples of authorisation forms (mandates) Dutch English Voorbeelden machtigingsformulieren standaard Europese incasso Examples of authorisation

Nadere informatie

STRATEGO: Coaching session

STRATEGO: Coaching session STRATEGO: Coaching session 19-11-2014 www.warmtebedrijfrotterdam.nl Content Integrated business model al chart Heat chain Sources heating grid Rotterdam Delivery of industrial waste heat History & lessons

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Business Intelligence Strategie @ Unilever

Business Intelligence Strategie @ Unilever Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Wilvo heeft zich sinds de oprichting in 1970 continu ontwikkeld. Het resultaat is haar huidige vooraanstaande rol binnen de toeleveringswereld.

Wilvo heeft zich sinds de oprichting in 1970 continu ontwikkeld. Het resultaat is haar huidige vooraanstaande rol binnen de toeleveringswereld. S H E E T M E T A L p a r t s a n d a s s e m b l i e s I n t r o d u c t i e Wilvo heeft zich sinds de oprichting in 1970 continu ontwikkeld. Het resultaat is haar huidige vooraanstaande rol binnen de

Nadere informatie

Virtual Enterprise Centralized Desktop

Virtual Enterprise Centralized Desktop Virtual Enterprise Centralized Desktop Het gebruik van virtuele desktops en de licensering daarvan Bastiaan de Wilde, Solution Specialist Microsoft Nederland Aanleiding Steeds meer gebruik van Virtuele

Nadere informatie

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability The role of mobility in higher education for future employability Jim Allen Overview Results of REFLEX/HEGESCO surveys, supplemented by Dutch HBO-Monitor Study migration Mobility during and after HE Effects

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie

Workflow Management MIS 3TI 2010-2011

Workflow Management MIS 3TI 2010-2011 Workflow Management MIS 3TI 2010-2011 Een scenario CREATE ORDER PRE-PROCESSINGORDER PROCESSING PRODUCTION SHIPPING Work Collection of tasks that have to be executed sequentially or in parallel, by at least

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

Quality requirements concerning the packaging of oak lumber of Houthandel Wijers vof (09.09.14)

Quality requirements concerning the packaging of oak lumber of Houthandel Wijers vof (09.09.14) Quality requirements concerning the packaging of oak lumber of (09.09.14) Content: 1. Requirements on sticks 2. Requirements on placing sticks 3. Requirements on construction pallets 4. Stick length and

Nadere informatie

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015 Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Augmented Reality as a Game Changer

Augmented Reality as a Game Changer Augmented Reality as a Game Changer Putting Augmented Reality to work, TWNKLS.com 13 oktober 2015 Smart Maintenance http://www.smc-congres.nl/ Gerben Harmsen www.twnkls.com Alexander Apostolovski alexander@apostolovski.com

Nadere informatie

Handleiding Installatie ADS

Handleiding Installatie ADS Handleiding Installatie ADS Versie: 1.0 Versiedatum: 19-03-2014 Inleiding Deze handleiding helpt u met de installatie van Advantage Database Server. Zorg ervoor dat u bij de aanvang van de installatie

Nadere informatie

Extreem veilig Het product Our product Voordeel Advantage Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock

Extreem veilig Het product Our product Voordeel Advantage Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Bajolock Extreem veilig Het product Alle koppeling zijn speciaal ontworpen en vervaardigd uit hoogwaardig RVS 316L en uitgevoerd met hoogwaardige pakkingen. Op alle koppelingen zorgt het gepatenteerde veiligheid

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

PERSOONLIJKHEID EN OUTPLACEMENT. Onderzoekspracticum scriptieplan Eerste begeleider: Mw. Dr. T. Bipp Tweede begeleider: Mw. Prof Dr. K.

PERSOONLIJKHEID EN OUTPLACEMENT. Onderzoekspracticum scriptieplan Eerste begeleider: Mw. Dr. T. Bipp Tweede begeleider: Mw. Prof Dr. K. Persoonlijkheid & Outplacement: Wat is de Rol van Core Self- Evaluation (CSE) op Werkhervatting na Ontslag? Personality & Outplacement: What is the Impact of Core Self- Evaluation (CSE) on Reemployment

Nadere informatie

SURFnet User Survey 2006

SURFnet User Survey 2006 SURFnet User Survey 2006 Walter van Dijk Madrid, 21 September 2006 Agenda A few facts General picture resulting from the survey Consequences for the service portfolio Consequences for the yearly innovation

Nadere informatie

LCA, wat kan je er mee. Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com

LCA, wat kan je er mee. Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com LCA, wat kan je er mee Anne Gaasbeek Anne Gaasbeek Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com PRé Consultants PRé is pionier i van LCA sinds 1990; ontwikkelaar van Ecoindicator and ReCiPe

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

Investeren in presteren

Investeren in presteren Investeren in presteren Het nieuwe werken ontrafeld Patrick Houtkamp, Bright & Company Managementboek.nl Middagseminar donderdag 30 september 2010 Seats2meet, Utrecht Het Nieuwe Werken BOTER BIJ DE VIS!

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Good governance in a Complex World

Good governance in a Complex World Good governance in a Complex World Some examples from The Netherlands Rian van Gulijk-Boon Willem Stapel Subjects SD Team at the Ministry of Security & Justice Main Trends Use of SD and GMB (1): dealing

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

XTRA LEUK DOCUMENTATION SHOPPEN IN DECEMBER

XTRA LEUK DOCUMENTATION SHOPPEN IN DECEMBER FREE DOCUMENTATION Promotion for the gift-wrapping service/shop was part of the XTRA Leuk Shoppen in de Marikenstraat (XTRA Great Shopping in Marikenstraat) campaign, which also communicated about Sunday

Nadere informatie

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur M. Zander MSc. Eerste begeleider: Tweede begeleider: dr. W. Waterink drs. J. Eshuis Oktober 2014 Faculteit Psychologie en Onderwijswetenschappen

Nadere informatie

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006 Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon David Griffioen april 2006 Agenda Planon Agile Scrum Scrum bij Planon Kwaliteit en Testen Planon Planon maakt productsoftware

Nadere informatie

Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad.

Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad. DATUM: 22-09-2009 (You will find the English version below) Beste allen, Welkom in het nieuwe academische jaar! We hopen dat iedereen een goede zomerperiode heeft gehad. NIEUWSBRIEF No. 1 Dit is de eerste

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

World Class Aviation Academy

World Class Aviation Academy World Class Aviation Academy Opleidingen voor luchtvaarttechnici moeten voorop lopen Hoogwaardig vliegtuigonderhoud is een onmisbare randvoorwaarde voor het leveren van topprestaties van de luchtvaartsector.

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Ir. Herman Dijk Ministry of Transport, Public Works and Water Management

Ir. Herman Dijk Ministry of Transport, Public Works and Water Management Policy Aspects of Storm Surge Warning Systems Ir. Herman Dijk Ministry of Transport, Public Works and Water Contents Water in the Netherlands What kind of information and models do we need? Flood System

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DE CONSUMENT IN DE ZORG? Fragmentatie ehealth initiatieven zorgen weer voor eilandjes in de zorg: ICT leveranciers, Regio s, Ziekenhuizen, Klinieken, Patiënt Verenigingen, Verzekeraars,

Nadere informatie

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider 反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL?

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? TestNet Noord, Heerenveen, 20 november 2012 Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? Eibert Dijkgraaf Intro Wie zit er in een typische beheer omgeving? Wat is kenmerkend voor testen : IN BEHEER? IN ONDERHOUD?

Nadere informatie

GRIP. Lecture 3: E-Contacts. Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI-Chair Purchasing RUG. Groningen, Rijksuniversiteit. universiteitgroningen.

GRIP. Lecture 3: E-Contacts. Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI-Chair Purchasing RUG. Groningen, Rijksuniversiteit. universiteitgroningen. Groningen Research Institute of Purchasing Lecture 3: E-Contacts Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann NEVI-Chair Purchasing RUG Groningen, RuG Goal Potential EP New roles, opportunities & threats E-Contacts Electronic

Nadere informatie

Parkstad Limburg Energy Transition Implementation Program PALET 3.0. Discussie en vragen

Parkstad Limburg Energy Transition Implementation Program PALET 3.0. Discussie en vragen Parkstad Limburg Energy Transition Implementation Program PALET 3.0 Discussie en vragen Ambition Document 1.0 2.0 Potention Research Parkstad Limburg Energy Transition (PALET 3.0) Basic principles PALET

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet. Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie

Nadere informatie

Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie

Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie 11 december 2014 Het project EUregio Life Cycle Costing (EULC2) is mede mogelijk gemaakt door bijdragen van

Nadere informatie

[ ] OVER ASCOM HARRY WASSENS, SALES DIRECTOR. Over Ascom Harry Wassens 13-10-11 Ascom (Nederland) B.V.

[ ] OVER ASCOM HARRY WASSENS, SALES DIRECTOR. Over Ascom Harry Wassens 13-10-11 Ascom (Nederland) B.V. [ ] OVER ASCOM HARRY WASSENS, SALES DIRECTOR 1 ASCOM Ascom employs about 2.300 people worldwide Ascom has subsidiaries in 20 countries In H1/2011 Ascom generated revenues of 253.1 MCHF with an EBITDA margin

Nadere informatie

CHROMA STANDAARDREEKS

CHROMA STANDAARDREEKS CHROMA STANDAARDREEKS Chroma-onderzoeken Een chroma geeft een beeld over de kwaliteit van bijvoorbeeld een bodem of compost. Een chroma bestaat uit 4 zones. Uit elke zone is een bepaald kwaliteitsaspect

Nadere informatie

Speerpuntendebat AMC 2009

Speerpuntendebat AMC 2009 Speerpuntendebat AMC 2009 Panel: John Stavenuiter Vz. 1. Lex Besselink 2. Ben Spiering 3. Gigi van Rhee 4. Simon Roberts 5. Bert Verplancke 6. Jules Verlaan Lex Besselink Director at Program Office World

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

How to install and use dictionaries on the ICARUS Illumina HD (E652BK)

How to install and use dictionaries on the ICARUS Illumina HD (E652BK) (for Dutch go to page 4) How to install and use dictionaries on the ICARUS Illumina HD (E652BK) The Illumina HD offers dictionary support for StarDict dictionaries.this is a (free) open source dictionary

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie