Process Excellence Summit London April 20, Willem van Oppen, Provoque Consulting
|
|
- Suzanna de Veer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Becoming #1 in business through Supply Network Excellence Process Excellence Summit London April 20, 2009 Willem van Oppen, Provoque Consulting
2 Agenda Lessons from driving on a busy road Context & Introduction The VOIP case at Royal KPN Solutions Story behind the Scenery 1
3 Production & Operations Management Supply Network Management Business Process Management Lean 6 σ Lessons from driving on a busy road
4 What happens in traffic and all other comparmentalized systems? Amplification:δ output >> δ input. I.e. the so-called Bullwhip effect as at each hand over this phenomenon occurs. Oscillation: One disturbance oscilates thoughout the chain. Phase lag. It takes time for the impulse to reach the back end of the organization. 1961: Jay Forrester (MIT): Industrial Dynamics The blame game Assumption gaming Bounded rationality in decision making : 3
5 Context: Industry trends The Crisis: another self inflicted wound. Focus on Cost: Quality goes down Focus on Quality: Cost goes down From Command & Control towards Collaborate Servitization of Industry More and more supply of equipment or physical goods is wrapped in a service package Networked economy Dynamic roles and interdependency of network participants Even has discovered :
6 5
7 Introductory remarks If Focus on Quality drives cost down: How to achieve these apparent contradictory objectives? In this rationale: Quality: is the relative performance as experienced by consumer Cost: is the Cost of Poor Quality: rework and repair Launch of new products/services is often painful experience for consumer. 6
8 The Million $ question: Bad luck or Bad management? 7
9 Case study: Royal KPN Telecom 2006 thru
10 New competitors & business models New Entrants in Consumer market New entrants in business market Business customer Business Customer ICT Service Provider IT Communication Communication Hardware Software 9
11 Critical Success Factors for KPN Speed of Implementation BUT: Quality & Reliability of Services: First Time Right (FTR) Deliver to Promise 10
12 Speed & Quality in conflict Leading to Muda all over the place
13 The pitfall of success of rapid market launch IPB = Multiple IP Based Services IPB Mine
14 Success in market for Multiple IP Based Services was greater than capability to meet market growth Success of IPB outgrows our ability to meet demand growth: we were driving faster than we can A continuous imbalance between different capacities within the KPN organization Mismatch between demand and supply generates multiple undesirable effects: Low customer satisfaction Excessive cost base Inadequate market share growth β time Demand GAP Capacity Outcry by Dutch Consumer Activist Tele Program October 06 thru January 07 13
15 M arsroute IPB: Grafieken IPB Crisis Graphs December % 80% 60% 40% 20% 0% Service: Beantwoordingspercentages Response rate Call Center Helpdesk Respons Service: wachttijd Response time 1e lijn in seconds in seconden Respons % beantwoord MP HD % beantwoord MP SD Gemiddelde wachtttijd in sec MP HD Respons Sales: Orderinvoer Intake in Ordermanager Respons Delivery Levering: Orders s die waiting wachten for activation op VRS call Aantal aanvragen ingevoerd in de OM Aantal (ongezond) in VRS bak 100% Continue Availability levering: service Beschikbaarheid dienst 95% 90% 85% Respons 80% Beschikbaarheid voicedienst (voice) Percentage geslaagde oproepen (voice) Beschikbaarheid dienst IPB cockpit 50
16 Customer demand pattern for IPB Services at KPN, normalized, Q2 1: Gross sales 1: : : Page Years Untitled 15
17 Aannemen EMC Verandering stabiliteit IT systemen Nieuwe release IT systemen Verandering kwaliteit EMC medewerker EMC nieuwe Productiviteit EMC nieuwe Stabiliteit IT systemen Updated IT systemen Verandering stabiliteit Interfaces Nieuwe release Interfaces Stabiliteit Interfaces Updated Interfaces Kwaliteit EMC medeweker Capaciteit EMC Workload bij EMC Stabilisatie IT systemen Capaciteit IT systemen EMC ervaren IT systemen Stabilisatie Interfaces Uitstroom EMC Productiviteit EMC ervaren Capaciteit Interfaces Interfaces <Orders bij centrum (EMC)> Verandering kwaliteit IT systemen Kwaliteit IT systemen Verandering stabiliteit Ordermanager Nieuwe release OrderManager Kwaliteit Interfaces Workload bij verkopers Stabiliteit OrderManager Updated OrderManager Verandering kwaliteit KPN verkoper Aannemen KPN verkopers Kwaliteit van KPN verkoper Nieuwe KPN verkopers Verkoop productiviteit nieuwe KPN Verkopers Stabilisatie OrderManager Inhuren outbound capaciteit Capaciteit OrderManager Order Manager Opleiding en ervaring KPN Verkopers Verkoop Capaciteit Nieuwe call agents (Outbound) Verandering kwaliteit Order Manager Ervaren KPN verkopers Potentiele gebruikers van de dienst Verkoop productiviteit ervaren KPN verkopers Afstoten outbound capaciteit <Potentiele gebruikers van de dienst> Kwaliteit Order Manager Uitstroom KPN verkopers Inkoop dslam <Verkoop Capaciteit> <Capaciteit IT systemen> Uitvaal interface Nieuwe dslam slot Orders in IT systeem Aannemen monteurs wijkcentrale Nieuwe monteurs wijkcentrale <Capaciteit OrderManager> Orders rechtstreeks in OM Definitieve uitval Orders via automatische interface Orders bij centrum (EMC) <Kwaliteit van KPN verkoper> <Kwaliteit EMC medeweker> <Kwaliteit Interfaces> Opleiding en ervaring monteurs wijkcentrale Productiviteit monteurs wijkcentrale Verandering kwaliteit monteurs wijkcentrale Capaciteit monteurs wijkcentrale 0 Nieuwe dslam kaart Bouwtijd dslam slot verandering stabiliteit dslam Workload monteurs wijkcentrale Uitval OHW Order rework <Kwaliteit IT systemen> <Kwaliteit Order Manager> Kwaliteit monteurs wijkcentrale Stabiliteit dslam Bouwtijd dslam kaart Ervaren monteurs wijkcentrale <Capaciteit Interfaces> Orders in OM Uitstroom monteurs wijkcentrale Bestaande dslam Re-worked orders Productiviteit ervaren monteurs wijkcentrale Aannemen vp Productiviteit nieuwe VP Devaluatie dslam Verandering stabiliteit VP <Capaciteit EMC> Nieuwe vp Stabiliteit VP Orders in OFM Aannemen FT out Opleiding en ervaring vp Capaciteit VP 0 Productiviteit nieuwe FT out Workload VP Verandering kwaliteit VP VP in bestelling IP in bestelling Ervaren vp Nieuw VP Nieuw IP <Capaciteit monteurs wijkcentrale> OHW dslam <Capaciteit voice platform> Nieuwe FT out Opleiding en ervaring FT out Uitstroom vp Productiviteit ervaren VP Kwaliteit VP Bouwtijd VP Bouwtijd IP <dslam capaciteit> <Capaciteit VP > <Capaciteit internet platform> Capaciteit FT out 0 <Kwaliteit monteurs wijkcentrale> Bestaand VP Bestaand IP Capaciteit internet platform 0 Ervaren FT out Verandering kwaliteit FT out Devaluatie VP Devaluatie IP OHW voice platform account Rework account platform Uitstroom FT out Geen werkend voice account Productiviteit ervaren FT out Workload FT out Kwaliteit FT out Werkend voice account 1 Werkend voice account 2 Aannemen TSM Productiviteit nieuwe TSM KPN.com server in bestelling Verandering stabiliteit KPN.com <Kwaliteit VP > OHW FT out account Cockpit of werkt niet Rework FT out account Nieuwe TSM Mail server in bestelling Nieuw mail platfom Nieuw KPN.com Bouwtijd KPN.com Stabiliteit KPN.com <Kwaliteit FT out > Opleiding en ervaring TSM Capaciteit TSM Workload TSM Bouwtijd mail platform Bestaand KPN.com Capaciteit mail server- Capaciteit KPN.com- Bestaand mail platform dslam capaciteit- Capaciteit voice platform- Devaluatie KPN.com Ervaren TSM OHW RG Distributie orders Verandering kwaliteit TSM Devaluatie mail platform <Voorraad RG's> Uitstroom TSM <CEVA Logistics Capaciteit> Productiviteit ervaren TSM <Capaciteit KPN.com> <Capaciteit mail server> <Capaciteit FT out > Kwaliteit TSM RG afgeleverd TSM in bestelling Verandering stabiliteit mail server Nieuwe TSM release RG Retour Nieuw TSM Stabiliteit mail server Updated TSM system Voice platform set up <Kwaliteit CEVA Logistics> Stabilisatie tijd TSM systeem Bouwtijd TSM Capaciteit TSM TSM systeem Inhuren Bestaand TSM OHW IPB installaties DHZ OHW Service opdracht voor installatie OHW IPB installaties door monteur CEVA Logistics Capaciteit Devaluatie TSM <Service Capaciteit Monteurs> <TSM-configuratie kwaliteit> <Kwaliteit van monteur installatie> Afstoten van capaciteit <OHW IPB installaties door monteur> <Service opdrachten bestaande aansluitingen> RG's Bestellen Verandering kwaliteit CEVA Logistics RG's in bestelling <Kwaliteit Doe-het-Zelf Installatie> Workload bij monteurs Kwaliteit CEVA Logistics Kwaliteit RG Hardware Verandering kwaliteit RG Hardware RG's ontvangen <TSM-configuratie capaciteit> OHW activatie voice account <Installatie Capaciteit Monteurs> Service Productiviteit Nieuwe Monteur Voorraad RG's Reguliere opzegging - niet werkende dienst Aannemen monteurs Installatie Productiviteit nieuwe monteur Inhuren monteurs Oplossing rate Verzenden Niet werkende IPB aansluiting Werkende IPB aansluiting Nieuwe KPN Monteurs (installatie en service) Nieuwe AP Monteurs (installatie) Reguliere opzegging Service Productiviteit Ervaren Monteur Service opdrachten bestaande aansluitingen Fail rate Service Capaciteit Monteurs Percentage monteurs voor service Afsluitingen Ervaren KPN Monteurs (installatie en service) Installatie Capaciteit Monteurs Ervaren AP Monteurs (installatie) Verandering kwaliteit monteur installatie <Service Capaciteit Monteurs> Verandering kwaliteit DHZ-installatie Uitstroom KPN monteurs Installatie Productiviteit ervaren monteur Verandering kwaliteit monteur service Verandering kwaliteit RG Software Uitbreiden TSM server Verandering kwaliteit TSM-configuratie OHW factureren Klanten te factureren Afstoten AP Monteurs Kwaliteit van monteur installatie Kwaliteit van monteur service Kwaliteit Doe-het-Zelf Installatie Kwaliteit RG Software <Capaciteit Facturering> TSM-configura tie capaciteit TSM-configura tie kwaliteit <Kwaliteit Facturering> <Capaciteit FastTrack> <Kwaliteit Collections werk> Afstoten TSM configuratie capaciteit IPB openstaande facturen Betaling <Capaciteit Vergoeding systemen> Facturen zonder klachten Productiviteit Facturering nieuwe IPB verlopen facturen Facturering nieuwe <OHW factureren> <Capaciteit Billing & Collections Systemen> Facturen met klachten Capaciteit Facturering Workload bij facturering Kwaliteit Facturering Nieuwe release FastTrack IPB geincasseerde / betaald facturen OHW bij Collections OHW Facturen met klachten Facturering ervaren betaal afspraken gecorrigeerde facturen Stabiliteit FastTrack Verandering stabiliteit FastTrack Updated FastTrack klacht n.a.v. Collections Productiviteit Facturering ervaren Stabilizatie FastTrack <Capaciteit Collections> Gecancelde facturen Facturen om af te boeken <Capaciteit Klant Reactie> Capaciteit FastTrack FastTrack Nieuwe release Vergoeding Systemen Verandering Stabiliteit Vergoeding systemen afboeken Updated Vergoeding Systemen <Kwaliteit klachten behandeling> Productiviteit Collections nieuwe Stabiliteit Vergoeding systemen Stabilizatie Vergoeding systemen Collections nieuwe <OHW bij Collections> Kwaliteit Collections werk Capaciteit Collections Capaciteit Vergoeding systemen Workload bij Collections Collections ervaren Vergoeding systemen - VVV, VVA, VVE <OHW IPB installaties DHZ> Productiviteit Collections ervaren <Fail rate> Melden van storingen <Capaciteit ATS> <OHW 1e Lijn support> Capaciteit Billing & Stabiliteit Billing & Collections Systemen Collections Verandering stabiliteit systemen Billing & Collections systemen Updated Billing & Collections Billing & Collections Nieuwe release Billing & systemen Systemen Stabilizatie Billing & Collections systemen Collections systemen OHW 1e Lijn support Calls door monteurs Opgelost in 1e lijn 1e, 2e, 3e lijn nieuwe Productiviteit 1e, 2e, 3e lijn nieuwe Workload bij support <OHW 2e Lijn support> OHW 2e Lijn support <Capaciteit 1e, 2e, 3e lijn> Verandering stabiliteit ATS Nieuwe release ATS Opgelost in 2e lijn Kwaliteit support Capaciteit 1e, 2e, 3e lijn <OHW 3e lijn support> <OHW IPB installaties door monteur> OHW 3e lijn support <Kwaliteit support> 1e, 2e en 3e lijn ervaren Stabiliteit ATS Updated ATS Opgelost in 3e lijn Productiviteit 1e, 2e, 3e lijn ervaren Stabilizatie ATS Capaciteit ATS <IPB openstaande facturen> Klacht komt eraan ATS <Niet werkende IPB aansluiting> OHW Klachten te routeren klacht moet opnieuw gerouteerd worden Productiviteit Klant Reactie nieuwe <Capaciteit Klachten systemen> Routeren <Kwaliteit klachten behandeling> Klant Reactie nieuwe OHW Klachten Kwaliteit klachten behandeling Capaciteit Klant Reactie Workload bij klachten behandeling <OHW Klachten> Klant Reactie ervaren <OHW Facturen met klachten> <Capaciteit Klant Reactie> opgelost Productiviteit Klant Reactie ervaren <Capaciteit Reparatieteam> Stabiliteit Klachten systemen Updated Klachten Nieuwe release systemen Stabilizatie Klachten systemen Klachten systemen <Werkende IPB aansluiting> <Niet werkende IPB aansluiting> <Capaciteit Reparatieteam> <Reguliere opzegging - niet werkende dienst> <Reguliere opzegging - niet werkende dienst> Klachten systemen <Reguliere opzegging> Capaciteit Klachten systemen Annulering na zichttermijn na 7dgn Kwaliteit reparaties Reparatieteam nieuwe mensen Productiviteit Reparatieteam nieuwe Workload bij reparaties <Reguliere opzegging> Capaciteit Reparatieteam Reparaties Reparatietea m ervarenme nsen <Annulering na zichttermijn na 7dgn> Productiviteit Reparatieteam ervaren Diagnostics of IPB Service Network: Even at the simplest birds eye view, it is mind boggling IPB Supply Chain PROCES MENSEN 2e, 3e lijn PRODUCTEN SYSTEMEN 16
18 Root Cause: Volume or Quality? Assumption was that volume of ramp up led to the crash. We demonstrated that: quality (better to say lack of it) of ramp up led to crash. In compartmentalized chains multiple hand-overs create quality problems quality problems cascade and aggravate through the chain in a service environment: Almost all capacity to produce is eaten away by poor quality Poor quality leads to a tsunami of complaints Delay in Complaint Resolution in turn leads to consumer frustration and churn in a Multiplay setting this phenomenon is aggravated 17
19 Quality drop of only 10 % leads to collapse of Call Center Service Supply Network 1: 2: 3: 1: Av Quality 2: Worklo all center 3: FTE Call handling 4: New s sales rate 5: Calls offered Incoming 4: order volume 5: perfectly stable in this scenario FTE more than double, albeit 2 months after intital quality drop, then have to be brought back down again 1: 2: 3: 4: 5: : 2: 3: 4: 5: Page Weeks 18:52 woe, 2 apr 2008 Untitled Workload in the call center bounces up and down, leading to higher complaint rates and higher staff turnover Incoming call volume peaks several s after drop in order quality
20 Conclusion Management summary The IPB Supply Network is totally out of control at each and every level Operational Tactical Strategic SC execution: Crisis Management SC coördination: Stovepiped SC design: Grown not Built Integral responsibility is lacking Nobody has insight over the total chain 19
21 20
22 What would you do??
23 Solution: Collaborative Planning & KPI s Collaborative Sales & Operations Meetings: Monthly One Meeting with representatives of all players in supply chain, Based on actual data: Volume and quality standards (a) monitored, (b) forecast (c) interrelated and consistent (d) within fixed parameters Based upon underlying quantitive model that connects all parts of the chain and performance to the customer Engineers planning Call Center capacity Connection capacity Out of control! Desired Level! Installation capacity 1: 1: 1: Call center one consensus plan 1 1 Strategic and financial planning Distribution Planning Call centre workload 1 Forecasting Hardware availability 1: Page 4 Over- Capacity! Months Call center workload time
24 Extending the Planning Horizon: Deplugging the traditional Bottlenecks! Plan Plateaus & Influence Week Planning S&OP 12 months forward Fixed Capacity Deliver To Promise & Service Variable Service level & Quality Capacity Marketing Effort
25 Results Stabilized service network, no more service disruptions at customers Jump in Customer Satisfaction (NPS) Considerable cost avoidance: crisis mgt & associated costs slowly evaporates increased asset utilization Long term Demand & Capacity planning translates into financial planning Culture change between Marketing, Service Delivery & Operations
26 Success rubs off In november 2007 adopted by Board as standard management method. Formalization of Supply Network Expertise Center To date Implemented at EVPN Glass Fiber Digitenne Mobile Build Design Build Run 25
27 KPN Stock performance set off against peers
28 27
29 What is this??
30 P o t e n t i e l e k l a n te n I P B o rd e r i n O M M O C V o i c e p l a t fo r m V r i j e D S L p o o rte n + sp l i tt e r I P B o r d e r m e t D S L p o o rt to e g e w e z e n P l a t fo r m i n te r n e t A a n v r a a g m u l t i m e d i a a c o o u n t U p g ra d e S e r v e r c a p a c i te i t S e r v e r c a p a c i te i t i n a a n v r a a g A a n m n a k e n m a i l a c c o u n t V T o u t C o m p l e e th e i d te c h n i sc h e sp e c i fi c a ti e S e rv e rc a p a c i t e i t K P N > C O M S n e l h e i d p ro g n o se C o c k p i t K P N. C O M B e sc h i k b a r e c a p a c i te i t N i e t g e c l e a n d e m o d e m s P ro v i si o n e d i n T S M C a p a c i te i t T S M S l e u te l e n M o d e m v e r z e n d c a p a c i te i t M o d e m v e r z e n d e n F a c t u re re n Processes: Piece of Cake!! (at least seen from above) Report: Not more than one page First Time Right at 95 % Process That s what we see from our Mgt s Helicopter That s what we talk about all day P o t e n t i e l e g e b r u ik e r s v a n d e d i e n s t O r d e r s r e c h t s t r e e k s i n O M O r d e r s v ia a u t. i n t e r f a c e O r d e r s i n g e v o e r d O r d e r s b i j h e t e m a i l c e n t r u m O r d e r s in O r d e r i n e e n IT s y s t e e m ( E M C ) M a n a g e r O r d e r m is t c o r r e c t e g e g e v e n s O r d e r u it v a l Sub- Process Not on our regular Mgt s Agenda We pay deer Consultants to disclose this minefield Activity Many local not interconnected initiatives to improve First to be axed in case of a crunch 29 Instruction Frustration all over the place: Seagull experience Top level instructions are not understood, nor recognized: we cannot deliver as requested!!
31 What sets B2C Services (Supply Networks) apart? Processes have evolved over time: there is no design Processes impact services and vice versa Recipe changes have immediate effect on installed base In services, the customer is co-producing in every step of the service delivery process. Over time, they appear in Multi-play settings (also Banking, Insurance) MRP models do not work: Not the flow but the levels. IT is arranged for sunny days. Rainy days call for immense human intervention Management of Information Inventory through chain is not transparent No early warning triggers in traditional accounting/reporting No measurement of Workload and Quality Scaling magnitude is enormous What works initially with bucket & hose collapses under scaling
32 Relevant industries Banks Insurance Healthcare Utilities Telco/cable Government/NGO Why? 31 No real Process-culture Traditionally high margins or no real focus on cost efficiency Very compartmentalized. No true learning organizations As there no real insight in processes, outsourcing deals crash Amorphous customer base. Difficult to know what the customer wants. Often in multi-play setting.
33 We will not be able to solve our problems with the same way of thinking that we used when we created them Albert Einstein 32
Service Quality Cascades
Service Quality Cascades Henk Akkermans Tilburg University, NL ha@uvt.nl Paulo Gonçalves University of Lugano, CH paulo.goncalves@lu.unisi.ch Willem van Open Provoque Consulting, NL info@provoqueconsulting.com
Nadere informatieNiet ijs, maar mismanagement is het probleem. Dit zeggen ingewijden bij NS en ProRail
To Stimulate To Encourage Niet ijs, maar mismanagement is het probleem Dit zeggen ingewijden bij NS en ProRail Ketengericht denken en acteren binnen de service industrie Projectleiderschap in het kwadraat
Nadere informatieNieuw algoritme om de vraag doorheen de keten te voorspellen
For a presentation in ppt format, Please call +31 6 11356703 or send an e-mail to info@flostock.com Nieuw algoritme om de vraag doorheen de keten te voorspellen Robert Peels Supply Chain Innovations April
Nadere informatieProcess Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014
Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program
Nadere informatieActivant Prophet 21. Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information
Activant Prophet 21 Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information This class is designed for Customers interested in upgrading to version 12.0 IT staff responsible for the managing of the Prophet 21 system
Nadere informatieKlanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst
Evolving Together Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst Optitrade Van inkooporganisatie naar SAAS provider VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Optitrade Retailgroep
Nadere informatieIntercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit
1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why
Nadere informatieCREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN
CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born
Nadere informatieFirewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?
Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan
Nadere informatieRisico s van Technologisch Succes in digitale transformatie S T R A T E G I C A D V I S O R
Risico s van Technologisch Succes in digitale transformatie 2e Risk Event 2019 11 april 2019 The S T R A T E G I C A D V I S O R Ymanagement school of the autonomous University of Antwerp 2 Prof. dr. Hans
Nadere informatieContinuous testing in DevOps met Test Automation
Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement
Nadere informatieSAMPLE 11 = + 11 = + + Exploring Combinations of Ten + + = = + + = + = = + = = 11. Step Up. Step Ahead
7.1 Exploring Combinations of Ten Look at these cubes. 2. Color some of the cubes to make three parts. Then write a matching sentence. 10 What addition sentence matches the picture? How else could you
Nadere informatiePreschool Kindergarten
Preschool Kindergarten Objectives Students will recognize the values of numerals 1 to 10. Students will use objects to solve addition problems with sums from 1 to 10. Materials Needed Large number cards
Nadere informatieWelkom. Digitale programma: #cmdag18. Dagvoorzitter Prof. dr. Arjan van Weele NEVI hoogleraar inkoopmanagement.
Welkom Dagvoorzitter Prof. dr. Arjan van Weele NEVI hoogleraar inkoopmanagement Digitale programma: www.contractmanagementdag.nl #cmdag18 #cmdag18 Programma 09.45 Welkom door Prof. Dr. Arjan van Weele
Nadere informatieOpleiding PECB ISO 9001 Quality Manager.
Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager www.bpmo-academy.nl Wat is kwaliteitsmanagement? Kwaliteitsmanagement beoogt aan te sturen op het verbeteren van kwaliteit. Tevens houdt het zich bezig met het verbinden
Nadere informatieImpact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven
Impact en disseminatie Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Wie is wie? Voorstel rondje Wat hoop je te leren? Heb je iets te delen? Wat zegt de Programma Gids? WHAT DO IMPACT AND SUSTAINABILITY MEAN? Impact
Nadere informatieOpen source VoIP Networks
Open source VoIP Networks Standard PC hardware inexpensive add-in vs. embedded designs Ing. Bruno Impens Overview History Comparison PC - Embedded More on VoIP VoIP Hardware VoIP more than talk More...
Nadere informatieRECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN STAFLEU
Nadere informatieSettings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.
Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version
Nadere informatieTHE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown
THE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma en
Nadere informatieCompetencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008
Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully
Nadere informatieWorkshop Low Cost High Value Service Delivery Models
Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery
Nadere informatieOVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008
OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van
Nadere informatie01/ M-Way. cables
01/ 2015 M-Way cables M-WaY Cables There are many ways to connect devices and speakers together but only few will connect you to the music. My Way of connecting is just one of many but proved it self over
Nadere informatieFuture of the Financial Industry
Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too
Nadere informatieNVB Strategie-implementatie en verandering
NVB Strategie-implementatie en verandering Dr. Jeroen van der Velden Associate professor Strategy alignment Co-director Strategy center Nyenrode Business Universiteit Dr. Jeroen van der Velden Associate
Nadere informatieOUTDOOR HD BULLET IP CAMERA PRODUCT MANUAL
OUTDOOR HD BULLET IP CAMERA PRODUCT MANUAL GB - NL GB PARTS & FUNCTIONS 1. 7. ---- 3. ---- 4. ---------- 6. 5. 2. ---- 1. Outdoor IP camera unit 2. Antenna 3. Mounting bracket 4. Network connection 5.
Nadere informatieTravel Survey Questionnaires
Travel Survey Questionnaires Prot of Rotterdam and TU Delft, 16 June, 2009 Introduction To improve the accessibility to the Rotterdam Port and the efficiency of the public transport systems at the Rotterdam
Nadere informatieThe Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages
The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions
Nadere informatieManagement van baten Evolutie in denken
Management van baten Evolutie in denken IPMA interessegroep procesmanagement Versie 0.1 jd0912 Management van baten Setting the direction high Relative market share low low Growth potential high Strategic
Nadere informatieCLOUDSTRATEGIE. voor Stedin Netbeheer. v1.0 26/03/2019
CLOUDSTRATEGIE voor Stedin Netbeheer v1.0 26/03/2019 Hoe analyseer je ruim 400 applicaties? Binnen een periode van zes maanden? Leuk u te ontmoeten! koen.vanschijndel@weolcan.eu 0614771300 blog.weolcan.eu
Nadere informatieHelp je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren. Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018
Help je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018 20+ jaren ervaring in Business Intelligence BI & Analytics Projectendokter Trainer en Partner Sorsebridge Agile
Nadere informatieIntroductie in flowcharts
Introductie in flowcharts Flow Charts Een flow chart kan gebruikt worden om: Processen definieren en analyseren. Een beeld vormen van een proces voor analyse, discussie of communicatie. Het definieren,
Nadere informatieDRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN
DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT PRIVATE CLOUD PARTNERING FOR CLIENT SUCCESS Arthur van der Pol Sales Manager Exact Business Solutions Mark.t.Hoen@exact.com Ingrid Ligthart
Nadere informatiePLM & CAD Consultancy
2 Over USG 3 Facts & Figures PARTNERS Elke maand helpen we 90.000 mensen aan het werk via ons netwerk van 5.195 medewerkers in 944 kantoren in 8 landen. Dit maakt ons de 2de grootste speler in de Nederlandse
Nadere informatieGlobal TV Canada s Pulse 2011
Global TV Canada s Pulse 2011 Winnipeg Nobody s Unpredictable Methodology These are the findings of an Ipsos Reid poll conducted between August 26 to September 1, 2011 on behalf of Global Television. For
Nadere informatieANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK STAFLEU
Nadere informatiePSO bij Ericsson. Loet Pessers Head of HR Netherlands
PSO bij Ericsson Loet Pessers Head of HR Netherlands AGENDA 1 2 3 4 Introductie van Ericsson PSO bij Ericsson De lokale praktijk En nu verder. PSO within Ericsson Ericsson Internal Ericsson AB 2017 2017-06-07
Nadere informatieGeneral info on using shopping carts with Ingenico epayments
Inhoudsopgave 1. Disclaimer 2. What is a PSPID? 3. What is an API user? How is it different from other users? 4. What is an operation code? And should I choose "Authorisation" or "Sale"? 5. What is an
Nadere informatieAgenda: Rotary Industry Group
KiC MPI 21juni 2018 Rotary Industry Group Agenda: a) Korte introductie: wie zijn wij wat doen wij? b) Nieuwe ontwikkelingen binnen Rotary Industry Group c) Contactloze magnetische koppeling d) Business
Nadere informatieValue based healthcare door een quality improvement bril
Rotterdam, 7 december 2017 Value based healthcare door een quality improvement bril Ralph So, intensivist en medisch manager Kwaliteit, Veiligheid & Innovatie 16.35-17.00 uur Everybody in healthcare really
Nadere informatieStephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar
Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,
Nadere informatieMyDHL+ Van Non-Corporate naar Corporate
MyDHL+ Van Non-Corporate naar Corporate Van Non-Corporate naar Corporate In MyDHL+ is het mogelijk om meerdere gebruikers aan uw set-up toe te voegen. Wanneer er bijvoorbeeld meerdere collega s van dezelfde
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE
For the privacy statement in English, please scroll down to page 4. PRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE Verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens van klanten, leveranciers en andere
Nadere informatieInstallatie van Windows 10 op laptops. Windows 10 installation on laptops
Installatie van Windows 10 op laptops In mei vindt de migratie naar Windows 10 plaats op de laptops. Per dag worden ongeveer 25 laptops gemigreerd. Elke laptop heeft een ISSC-sticker met een laptop-nummer.
Nadere informatieNee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie!
Nee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie! Agenda 1. Introductie 2. IBP S&OP 3. Architectuur IBP 4. Rapid Deployment Solution IBP 5. Samenvatting Introductie Quinso Focus op Integrated
Nadere informatieLower costs higher performance. June, 2017
Lower costs higher performance June, 2017 1. Complexiteit van de Supply Chain 2. Klanten vragen om meer Service 3. Transportkosten en Service Complexiteit van de Supply Chain Complexiteit van de Supply
Nadere informatieDe Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim
De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim The Relationship between Work Pressure, Mobbing at Work, Health Complaints and Absenteeism Agnes van der Schuur Eerste begeleider:
Nadere informatieInkoop: sterke schakels naar succes
Inkoop: sterke schakels naar succes 5e Pianoo Congres, Rotterdam, 27 mei 2010 Drs Jeroen van de Rijt 0 Hoeveel uitkomsten zijn er mogelijk? input condities uitkomst Tijd 1 1 Conclusies Flow in plaats van
Nadere informatieVALUE ENGINEERING: THE H E G A G ME! E
VALUE ENGINEERING: THE GAME! Involvement Process for Technical Projects Feedback/Learning/Knowledge Management Involvem ment Business Process Engineering Estimating Project Director Detailed Engineering
Nadere informatieConsumer billing Best practices
Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis
Nadere informatieYour supply chain 10 x more effective
Your supply chain 10 x more effective With the #1 supply chain platform for manufacturing & wholesale Increase supply chain performance Decrease manual order handling Insights in actionable data Top elements
Nadere informatieOUTDOOR HD DOME IP CAMERA PRODUCT MANUAL GB - NL
OUTDOOR HD DOME IP CAMERA PRODUCT MANUAL GB - NL GB PARTS & FUNCTIONS 2. ---- 1. ---- 3. ---- 7. ---------- 5. 4. 6. 1. Outdoor IP camera unit 2. Antenna 3. Mounting bracket 4. Network connection 5. Power
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieVan KAS naar KASSA. 15 februari Floricode middag, Merthus Bezemer
Van KAS naar KASSA 15 februari 2018 - Floricode middag, Merthus Bezemer Newgreen.market: Joint-Venture met drie (vier) partijen aan boord: DTC Vanad Floramedia Kuehne & Nagel Mensen kopen graag Bloemen
Nadere informatieMyDHL+ ProView activeren in MyDHL+
MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ In MyDHL+ is het mogelijk om van uw zendingen, die op uw accountnummer zijn aangemaakt, de status te zien. Daarnaast is het ook mogelijk om
Nadere informatieDigital municipal services for entrepreneurs
Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for
Nadere informatieWorking capital management. De toenemende druk op Credit Control
Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming
Nadere informatieXTREMIO WAT IS HET OORDEEL VAN DE GEBRUIKER?
WAT IS HET OORDEEL VAN DE GEBRUIKER? POWERED BY INHOUDSOPGAVE Inleiding 02 Wat zijn de redenen tot aanschaf? 03 Wat levert XtremIO organisaties in de praktijk op? 03 Voor welke bedrijfskritische applicaties
Nadere informatieThe upside down Louisa tutorial by Dorothée: Noortjeprullemie.blogspot.be Written for Compagnie M.: m.com
The upside down Louisa tutorial by Dorothée: Noortjeprullemie.blogspot.be Written for Compagnie M.: www.compagnie- m.com Dorothée heeft een unieke Compagnie M. hack gemaakt: de Louisa op zijn kop. Als
Nadere informatieBusiness as an engine for change.
Business as an engine for change. In the end, the success of our efforts will be measured against how we answered what we have found to be the fundamental question: how do we love all the children, of
Nadere informatieGroup work to study a new subject.
CONTEXT SUBJECT AGE LEVEL AND COUNTRY FEATURE OF GROUP STUDENTS NUMBER MATERIALS AND TOOLS KIND OF GAME DURATION Order of operations 12 13 years 1 ste year of secundary school (technical class) Belgium
Nadere informatieKPMG PROVADA University 5 juni 2018
IFRS 16 voor de vastgoedsector Ben u er klaar voor? KPMG PROVADA University 5 juni 2018 The concept of IFRS 16 2 IFRS 16 Impact on a lessee s financial statements Balance Sheet IAS 17 (Current Standard)
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieIntroduction Henk Schwietert
Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile
Nadere informatieSTRATEGO: Coaching session
STRATEGO: Coaching session 19-11-2014 www.warmtebedrijfrotterdam.nl Content Integrated business model al chart Heat chain Sources heating grid Rotterdam Delivery of industrial waste heat History & lessons
Nadere informatieFeedback WG System Operations 21 November 2012
Feedback WG System Operations 21 November 2012 User Group 06/12/2012 Wim Michiels Content Feedback IGCC Winter action plan Draft ENTSO-E winter outlook 2012 2013 Capaciteit noordgrens Overview of dynamic
Nadere informatieANT S KINGDOM Here is some advice for setting up your Master Ant Farm!
ANT S KINGDOM Master NL EN Instructies Mierenboerderij Master Bedankt voor je bestelling van de Mierenboerderij Master. De beste keus! Installatie NL Naast de informatie die te lezen is in ons boekje
Nadere informatieInnovatieve interactieve communicatiemiddelen in internationaal watermanagement
Innovatieve interactieve communicatiemiddelen in internationaal watermanagement Delft, 8 maart 2012 Realistic wall of water ir. F.C. (Floris) Boogaard, (020) 606 32 50/06-51 55 68 26 e-mail: f.c.boogaard@tudelft.nl/
Nadere informatieCORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Nadere informatieInnovative SUMP-Process in Northeast-Brabant
Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools
Nadere informatieBest Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013
Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise
Nadere informatieHealthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher
Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieISA SP-99 Manufacturing and Control Systems Security
ISA SP-99 Manufacturing and Control Systems Security IT Security in de industrie, 11 mei 2006 Standards Certification Education & Training Publishing Conferences & Exhibits Bianca Scholten, ISA Netherlands
Nadere informatieShipment Centre EU Quick Print Client handleiding [NL]
Shipment Centre EU Quick Print Client handleiding [NL] Please scroll down for English. Met de Quick Print Client kunt u printers in Shipment Centre EU configureren. De Quick Print Client kan alleen op
Nadere informatieCommunication about Animal Welfare in Danish Agricultural Education
Communication about Animal Welfare in Danish Agricultural Education Inger Anneberg, anthropologist, post doc, Aarhus University, Department of Animal Science Jesper Lassen, sociologist, professor, University
Nadere informatieExpertise seminar SURFfederatie and Identity Management
Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0
Nadere informatieGOVERNMENT NOTICE. STAATSKOERANT, 18 AUGUSTUS 2017 No NATIONAL TREASURY. National Treasury/ Nasionale Tesourie NO AUGUST
National Treasury/ Nasionale Tesourie 838 Local Government: Municipal Finance Management Act (56/2003): Draft Amendments to Municipal Regulations on Minimum Competency Levels, 2017 41047 GOVERNMENT NOTICE
Nadere informatiePARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Nadere informatieL.Net s88sd16-n aansluitingen en programmering.
De L.Net s88sd16-n wordt via één van de L.Net aansluitingen aangesloten op de LocoNet aansluiting van de centrale, bij een Intellibox of Twin-Center is dat de LocoNet-T aansluiting. L.Net s88sd16-n aansluitingen
Nadere informatieEnterprise Portfolio Management
Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2
Nadere informatieE-learning maturity model. Hilde Van Laer
E-learning maturity model Hilde Van Laer E-learning maturity model (emm) Self-assessment van online en blended leren met e-learning maturity model (emm) A driver for change? http://www.utdc.vuw.ac.nz/research/e
Nadere informatieBusiness Intelligence Strategie @ Unilever
Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische
Nadere informatie2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED
2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:
Nadere informatieInkoop en de link naar de value chain
Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain
Nadere informatieKLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE Workshop Relatie & Rendement Arnhem, 12 februari 2019 LATEN WE BEGINNEN MET EEN VRAAG Bij welke organisatie heeft u een oprechte, positieve klantbeleving, en wat vindt
Nadere informatieVoorbeelden van machtigingsformulieren Nederlands Engels. Examples of authorisation forms (mandates) Dutch English. Juli 2012 Versie 2.
Voorbeelden van machtigingsformulieren Nederlands Engels Examples of authorisation forms (mandates) Dutch English Voorbeelden machtigingsformulieren standaard Europese incasso Examples of authorisation
Nadere informatieRe: instruments for creating health care consumers
Re: instruments for creating health care consumers Seminar voice and choice in health care Kees Molenaar Market and consumer directorate Instruments were designed for blue The analysis and conclusions
Nadere informatieIssues in PET Drug Manufacturing Steve Zigler PETNET Solutions April 14, 2010
Issues in PET Drug Manufacturing Steve Zigler PETNET Solutions April 14, 2010 Topics ANDA process for FDG User fees Contract manufacturing PETNET's perspective Colleagues Michael Nazerias Ken Breslow Ed
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatieTHE WORK HET WERK HARALD BERKHOUT
THE WORK During the twenty years of its existence Studio Berkhout has evolved into the number one studio specialized in still life fashion photography. All skills needed for photography and styling, including
Nadere informatieWorkflow Management MIS 3TI 2010-2011
Workflow Management MIS 3TI 2010-2011 Een scenario CREATE ORDER PRE-PROCESSINGORDER PROCESSING PRODUCTION SHIPPING Work Collection of tasks that have to be executed sequentially or in parallel, by at least
Nadere informatieSMART(ER) GATES Multi use and multi functional HUB s. ADVIER Mobiliseert, NIO Architecten en OKRA landschapsarchitecten
SMART(ER) GATES Multi use and multi functional HUB s ADVIER Mobiliseert, NIO Architecten en OKRA landschapsarchitecten Background and team Contest City of Antwerp design contest for parking houses (P+R
Nadere informatieTim Akkerman - Head of Mobile
Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels
Nadere informatieEngels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1
A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Woordkennis 1 Bestuderen Hoe leer je 2000 woorden? Als je een nieuwe taal wilt spreken en schrijven, heb je vooral veel nieuwe woorden nodig. Je
Nadere informatieNBA Waardecreatie, Integrated Thinking en Integrated Reporting. 17 januari 2017 Paul Hurks
NBA Waardecreatie, Integrated Thinking en Integrated Reporting 17 januari 2017 Paul Hurks NBA Wat is IR? Eccles at al. NBA Wat is IR? Eccles at al. NBA Wat is IR? Welke informatie is voor
Nadere informatieNetherlands Ministry of Spatial Planning, Housing and the Environment. Internet practices
Netherlands Ministry of Spatial Planning, Housing and the Environment Internet practices What have we learned so far? A short history Aims and uses of our site: www.vrom.nl Our international internet communications
Nadere informatie