28 Multimodaal vervoer Een totale logistieke benadering brengt partijen samen.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "28 Multimodaal vervoer Een totale logistieke benadering brengt partijen samen."

Transcriptie

1 interface M a g a z i n e MAY - JUNE 2005 February/March 2006, Issue 36 CxO verschijnt tweemaandelijks,6 jaargang, February/March 2006, Issue 36, afgiftekantoor Brussel X p106176, toelating gesloten verpakking, PB-België b-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (Excl. btw) Management & Human Resources 7 Politicy moeten minder beloven en dubbel zoveel doen CxO sprak met Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering. 9 Monthly Headlines Management 10 Manager van het Jaar zweert bij 5 to 8 Technologiebedrijf Option sleept begeerde titel Onderneming van het jaar en zijn CEO deze van Manager van het Jaar in de wacht. 11 Boss Paints en de kwaliteit van de beleving Het waardengedreven bedrijf als alternatief voor economische stagnatie. 13 Het belang van inrichtingsmanagement en van virtuele kantoren Facility Management (deel 2). Sales & Marketing 15 Dienstverlening maximaliseren via contact center Idecom, outsourcingpartner van de VUM leidt de dienstverlening van de groep in goede banen. 16 Monthly Headlines Sales & Marketing ICT & Networks 18 Monthly Headlines ICT & Networks 21 CIOnet wil CIO s en ICT managers samenbrengen. Het nieuwe CIOnet wil ook een online zakennetwerk zijn, maar eentje dat de zaken anders aanpakt. 22 Outsourcing documentaire: 80% de croissance par an Selon Strategy Parnters, le marché de l outsourcing documentaire en Europe pèse 1,495 milliards d euros. La Belgique représente 7% de ce marché. Insert: Interface Magazine 24 pages of interesting articles about the IT Security Value Chain. 24 CIO s zijn geen ras apart Newsletter CIOnet Logistics & Manufacturing 26 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing 27 Warehouses getuigen van welvaart Warehouses: onmisbare schakel tussen mensen en hun goederen. 28 Multimodaal vervoer Een totale logistieke benadering brengt partijen samen. 29 De 18 miljoen euro van Patrik Latin Nieuw Internationaal Distributiecentrum van Sentipharm in Boortmeerbeek. Legal & Finance 30 Monthly Headlines Business Law 32 De invoering van de IFRS-normen bij het beursgenoteerde LSG Erik Vanderhaegen, CFO van het beursgenoteerde Laundry Systems Group (LSG) over de invloed van de nieuwe boekhoudstandaarden. 34 Monthly Headlines Finance 35 Domeinnamen Met het ter beschikking komen van de.eu-domeinnamen is een nieuwe wedloop ontstaat die voor veel bedrijven een mooi kostenplaatje kan opleveren. Juridische discussies zijn geen uitzonderingen, maar ook boekhoudkundig is niet alles duidelijk. 36 Het Belgisch Staatsblad, een onschatbare bron aan informatie Sinds 1997 online (www.staatsblad.be). Varia 37 The difference between hard selling and networking We take a deeper look into the difference between (hard) selling and networking to solve some of the misunderstandings about networking. 38 Wie wordt de Vlaamse JO 2006? Newsletter Junior Chamber International 39 Het belang van de juiste lokalisatie bij het opstarten van een investering in China Zakendoen in China en professioneel met de Chinese markt omgaan is geen evidentie. 40 Schitterend mooie, verrassende sportlimousines Maserati Quattroporte, perfect elegant en sportief. Mercedes CLS, tussen droom en werkelijkheid. 42 Best European Business Awards in Brussel uitgereikt 43 Gary Hamel over management innovation Newsletter Vlaamse StrategieVereniging Politici moeten minder beloven en dubbel zoveel doen. CxO sprak met Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering 7 Manager van het Jaar, Jan Callewaert, oprichter en bedrijfsleider van Option zweert bij 5 by 8 10 CIOnet Profile: Edwin D Hondt, Umicore: CIO s zijn geen ras apart 24 Mercedes CLS, tussen droom en werkelijkheid 41

2 the new S200 T H I N K I N G A H E A D M O V I N G F O R W A R D A L W AY S I N F O R M E D J O B D O N E... KEEP THE WORLD IN ONE DISTRIBUTED BY

3 editoriaal/éditorial Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur Nanotechnologie, you ain t seen nothing yet Nanotechnologie, sommigen onder ons hebben er al over gehoord, weinigen echter weten er het fijne van. Logisch want tot op heden speelde de ontwikkeling van deze grensverleggende wetenschap zich uitsluitend af in de R&D-centra van kapitaalkrachtige multinationals en universiteiten. Maar daar komt stilaan verandering in. Nanotechnologie zag het levenslicht reeds in 1959 toen Nobelprijswinnaar Richard Feynman met zijn lezing There s plenty room at the bottom de basis legde voor deze wonderbaarlijke wetenschap. Wat houdt nanotechnologie precies in en wat kan het voor ons betekenen? Nanotechnologie maakt het mogelijk om te werken met deeltjes in de orde van grootte van een nanometer, één miljardste meter. Dit is de gemiddelde schaal van atomen en moleculen. Met een geschikte nanomachine kunnen wetenschappers losse atomen of moleculen op een rij of in een bepaald patroon plaatsen. Dit schept ongelooflijke mogelijkheden. Het klinkt allemaal wetenschappelijk, maar wat telt zijn de oneindige toepassingen, die onze wereld, die van onze kinderen en kleinkinderen drastisch kunnen veranderen. Computers zo groot als een luciferdoosje, verf die niet meer afbladert, ultralichte tennisrackets, gsm s en pda s met een geheugen van terabytes, zonnepanelen die veel meer zon opvangen, medicijnen die veel fijner werken en minder neveneffecten hebben. IBM, Intel, 3M, Dow Chemicalm Dupont, GE, allemaal doen ze aan nano-onderzoek. Er broeit dus wat in hun labo s. Moleculen zien en bestuderen via microscopen is niet nieuw, de structuur ervan kunnen manipuleren is echter wel nieuw. Hewlett Packard kondigde vorig jaar een grote doorbraak in nanotechnologie aan. We vinden de computer terug uit op moleculair niveau klonk het daar. Beeldt u in, de volledige nationale bibliotheek van België in een luciferdoosje. Men voorziet trouwens dat de huidige chiptechnologie in minder dan 10 jaar op een fysische limiet zal botsen. Bedrijven die investeren in nanotechnologie staan echter voor grote uitdagingen. Denk maar aan de internet bubble. Extreem geloof in een technologie kan leiden tot extreme kapitaalinjecties en nadien tot een investeringsvlucht, wanneer produkten niet snel genoeg de nodige winsten opleveren. De lucht en het water rondom ons bestaan uit natuurlijke nanodeeltjes. De natuur is een nanolab op zich als het door de tijd koolstofatomen van steenkool in diamant transformeert. Indien kunstmatig gemaakte nanodeeltjes een slechte invloed zouden hebben op ons lichaam, zou met deze technologie wel eens hetzelfde kunnen gebeuren als met genetisch gemanipuleerde voeding. La Nanotechnologie, vous n avez encore rien vu La nanotechnologie, on en a entendu parler, mais on n est pas nombreux à savoir en détail de quoi il s agit. Ce qui est logique puisque, jusqu à présent, le développement de cette science d avant-garde s est essentiellement déroulé dans les centres R&D de puissantes multinationales et d universités.mais cela a tendance à changer. La nanotechnologie a vu le jour en 1959 lorsque le prix Nobel Richard Feynman en posa les fondements avec son exposé intitulé There is plenty room at the bottom. En quoi consiste la nanotechnologie et que peut-elle signifier pour nous? Cette technologie permet en réalité de travailler avec des particules de l ordre de grandeur d un nanomètre, autrement dit d un milliard de mètre. Cela correspond à l échelle moyenne utilisée pour les atomes et les molécules. Un appareillage adéquat permet aux scientifiques de trier des atomes ou des molecules et de les placer dans un registre déterminé. Cela crée une infinité de possibilités. Même si le sujet s avère extrêmement scientifique, ce qui compte sont les multiples applications qui en découlent et qui seront déterminantes pour notre vie, celle de nos enfants et petits-enfants. Des ordinateurs grands comme une boîte d allumettes, de la peinture qui ne s écaille plus, des raquettes de tennis ultra-légères, des gsm et des pda dotés de terabytes de capacité de mémoire, des panneaux solaires qui captent beaucoup plus de soleil, des médicaments qui ont un effet plus pointu et qui provoquent moins d effets secondaires. IBM, Intel, 3M, Dow Chemical Dupont, GE, tous procèdent à la recherche nanotechnologique. C est l effervescence dans les labos. Observer et étudier les molécules au travers du microscope n est pas neuf. En revanche, manipuler leur structure, ça c est nouveau. Hewlett Packard a annoncé l an passé un importante percée relative à la nanotechnologie. Nous retrouvons l ordinateur au niveau moléculaire y affirma-t-on. Imaginez, l intégralité de la bibliothèque nationale de Belgique dans une boîte d allumettes. On prévoit d ailleurs que la technologie actuelle du chip sera confrontée d ici une dizaine d années à sa limite physique. Le sociétés qui investissent dans la nanotechnolgie doivent cependant faire face à de grands défis. Pensez à la bulle internet. Une foi extrême dans une technologie peut conduire à des injections de capitaux extrêmes, puis à une fuite de l investissement due à des produits qui n atteignent pas assez rapidement la rentabilité escomptée. L air et l eau qui nous entourent sont composés de nanoparticules. La nature est un labo nanotechnologique à part entière lorsque, avec l aide du temps, elle transforme des atomes de carbone en diamant. Par ailleurs, dans le cas où des nanoparticules artificielles auraient un effet néfaste sur notre organisme, il est probable que cette technologie subisse le même sort que celui réservé à la nourriture génétiquement manipulée. A d v e r t e e r d e r s l i j s t 2 IT (advertorial) 25 4C Consulting 21 BMW 4-5 CxO 20 Dalkia 14 Dangaard 2 Diamant 38 Digipoint 19 Econocom 10 Graydon 27 Luon 14 Merak 12 Merak (advertorial) 23 Microsoft 44 PwC 17 SPSS (advertorial) 31 Uniweb 9 VIL 8 February/March 2006 CxO Magazine 3

4 G&CO BMW 5 Reeks. Zowel op de weg naar zakelijk succes als op die naar het plezier is de BMW 5 Reeks Berline sinds jaar en dag de leider in zijn klasse. En met recht en reden: zijn krachtige, zuinige motoren en de luxueuze binnenruimte en standaarduitrusting maken hem tot de businesswagen bij uitstek. Van de gloednieuwe en zeer zuinige BMW 520d tot de uitermate exclusieve BMW 550i. De BMW 5 Reeks Touring weet dan weer een sterke persoonlijkheid te combineren met een praktische ingesteldheid. Zijn panoramische open dak, zijn kofferklep die in twee afzonderlijke delen geopend kan worden en zijn royale binnenruimte zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met als bonus een voorbeeldige zuinigheid, koppel en vermogen. Bepaalde BMW 5 Reeks modellen zijn uitgerust met de integrale transmissie xdrive. In functie van de toestand van het wegdek zorgt deze BMW exclusiviteit in een fractie van een seconde voor een optimale verdeling van het vermogen over de vier wielen. BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan. Voor meer informatie, bel naar

5 BMW 5 Reeks Echt rijplezier Elke rit wordt puur plezier. Beschikbare versies: BMW 523i, BMW 525i, BMW 525xi, BMW 530i, BMW 530xi, BMW 540i, BMW 550i, BMW 520d, BMW 525d, BMW 530d, BMW 530xd, BMW 535d, BMW M5. Milieu-informatie : Gemiddeld verbruik ( l/100km ) / CO 2 - uitstoot ( g/km) : 14,8-5,9/

6 CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l Adhesion pour l Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur Editeur - Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat Secrétariat Raad der Wijzen Conseil des Sages fotogalerij van de leden: zie hieronder Galerie de photos des membres: voir ci-dessous Uitgeverij Redactie Administratie Regie Maison d éditions Rédaction Administration Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) internet: Redactie Rédaction Els Beerens, Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart CxO Testlab in samenwerking met en collaboration avec ps_testware Fotografie Photographie Patrick Van Hoof Lay-out Mise en page Francis Goethals/BoulevArt NV Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de monthly headlines vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l autorisation écrite de l éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l / des auteur(s). Les faits communiqués dans les monthly headlines relèvent de la responsabilité de l envoyeur. CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d editions CxO Europe est membre de l Union de la Presse Périodique C x O s R a a d d e r Wi j z e n C o n s e i l d e s S a g e s B o a r d o f t h e Wi s e María de Lourdes Dieck Assad Ambassadeur du Mexique Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group Guido Van der Schueren voorzitter raad van bestuur Artwork Systems Jan Heiremans managing director StepStone Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC Pieter Larmuseau gedelegeerd bestuurder Mitsubishi Motors Belgium Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Erik Van Heuven CEO Inno Mimi Lamote CEO E5-Mode Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité InBev Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Marie-Françoise Plissart Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Roger Heijens voorzitter PwC John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Karel Baron Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries Norbert Verkimpe CEO Wegener DM Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Paul Baron Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen Luc Deflem CEO Securex Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS Saskia Vanderstichel Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo Vincent de Clippele CEO Nestlé Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Eric Verrept voorzitter MIVB Chris Dewulf president & CEO Picanol 6 CxO Magazine February/March 2006

7 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s CxO sprak met Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering Politici moeten minder beloven en dubbel zoveel doen Erwin De Weerdt Een gesprek met Yves Leterme werkt verhelderend. De man is de kalmte in persoon, wat hij zegt is duidelijk en helder overdacht. Zijn stem verheft hij nauwelijks. Accenten legt hij in wat hij zegt, niet in hoe hij het zegt. Leidraad door ons vraaggesprek waren de thema s strategie en innovatie. Welke rol ziet u Vlaanderen spelen in het België, in het Europa, in het globale gegeven van morgen? Yves Leterme: In het post war -tijdperk na WO II hebben wij ons opgeworpen als harde werkers, noeste ondernemers en slimme mensen die dankzij een goede scholing, opleiding en opvoeding weer welvaart in het land brachten. Nu blijkt dat onze socio-econmische groei relatief is in tijd en ruimte, en dat de mensen elders ook hard werken, noest ondernemen en slim zijn. Het is tijd om te relativeren en bepaalde verworven rechten en waarden eens opnieuw in het licht te houden. Ik heb vier formidabele uitdagingen voor ogen: mensen, onze strategisch logistieke ligging, innovatie en de rol van de overheid. Mensen. Terug werken aan de kwaliteit van mensen, hen opnieuw leren risico s te nemen, dingen te creëren, te ondernemen. Wij zijn wereldkampioen in wiskunde, wij hebben wereldberoemde universiteiten, maar onze uitstroom aan ongekwalificeerden ligt onfatsoenlijk hoog. Er schort dus iets aan het systeem. Vlaanderen, in hartje Europa. Vele regio s in het buitenland beweren dat ook zij ideaal gelegen zijn, maar alleen Vlaanderen beschikt met Oostende, Gent (voor Sidmar en bulk), Zeebrugge (voor Ro-Ro) en uiteraard wereldhaven Antwerpen over vier toegangspoorten tot hinterland Europa. Wereldwijd beschouwt men de Antwerpse haven als een van de beste ter wereld. Wij beschikken over het meest Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering: Het is tijd om te relativeren en bepaalde verworven rechten en waarden eens opnieuw in het licht te houden. dichte spoorwegnet, onze binnenvaart heeft de wind in de zeilen. Nederland zal op een faire manier verderwerken aan het dossier van de IJzeren Rijn-spoorverbinding tussen de Antwerpse haven en het Duitse Ruhrgebied. En hebben wij in Vlaanderen niet de dichtste bekabelingsgraad?! Innovatie zei u? Wat innovatie betreft is Fientje Moerman (nvdr: Vice-minister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel) druk bezig. Vlaanderen is altijd al kampioen geweest inzake procesbegeleiding maar wij zullen in de toekomst veel meer belang moeten hechten aan onze capaciteit om zelf innoverende producten te ontwikkelen, in plaats van altijd maar naar het buitenland te kijken. Overheid. Ik denk dat de overheid eens zou moeten nadenken over een vorm van re-engineering. Haar functie eens grondig in vraag stellen en in functie van de realiteit der dingen bv. overstappen van procedurevergunningen naar doelgebonden vergunningen. Vervolgens moet zij het overlaten aan de economische spelers en die moeten dan ook maar rekening houden met bv. de Europese wetgeving terzake. Er is voor wat betreft het ambtenarencorps een wervingsstop en wij beseffen dat wij een aantal opdrachten beter kunnen uitbesteden. De opdracht luidt dan niet langer wat wij zelf doen, doen wij beter, maar wat wij zelf doen, moeten wij dan ook beter doen. Verder zien wij een aantal uitvoeringsagentschappen zoals de Post, VRT, NMBS, De Lijn, en anderen, zeer goed functioneren, maar het is niet uitgesloten dat ook zij in de toekomst voor bepaalde activiteiten een beroep doen op derden. Kortom, als wij competitief overeind willen blijven in het internationale ondernemen en indien wij de toekomst van onze kinderen en kleinkinderen niet nodeloos willen hypothekeren, dan moet het stilaan doordringen tot zowel werkgevers als werknemers en sociale partners dat wij toe zijn aan langetermijnvisies. Delocaliseren hoeft in die zin niet langer een asociaal werkwoord te blijven. Een Europese studie toont aan dat heel wat burgers twijfelen aan de geloofwaardigheid van hun regering. Bent u het daarmee eens? Yves Leterme: Dat is alvast niet het geval in Vlaanderen. Wat dergelijke studie wel aangeeft is dat politici vroeg of laat de tol betalen voor het creëren van verwachtingen die zij niet kunnen inlossen, voor het verzwijgen van hele en halve waarheden. Ons hyperversnipperd politiek landschap ligt uiteraard aan de basis van deze wantoestand. En het is nog maar zeer de vraag of de komende verkiezingen de politieke verhoudingen in een gunstigere richting zullen beïnvloe- Monitoring & reporting Performance mgt Internal Audit Measure Performance improvement Verification February/March 2006 CxO Magazine 7

8 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s den. Het is te vrezen dat wij misschien nog enkele generaties geduld zullen moeten oefenen. Maar misschien moesten wij ondertussen het spreekwoord voorspoed komt door moed maar eens terug uit de kast halen. Zoals Schröder gedaan heeft in Duitsland, door de mensen te vertellen waar het op staat, ook al namen niet alle burgers die waarheid in dank af. Ons sociaal-economisch Rijnlandmodel, waarin het sociaal overleg staat, leidt nu immers tot inerties. Want de tandem rijdt maar zo snel als de traagste trapper, zoals mag blijken uit de recente onderhandelingen over de loonkost. Ook al dragen ook de werkgevers en de sociale partners een zware verantwoordelijkheid in dit debat. Anderzijds zouden politici zich misschien wat bescheidener moeten opstellen, en in elk geval beginnen met minder aan te kondigen en dubbel zoveel te realiseren. Vele politieke partijen zouden eveneens eens moeten nadenken over hun verhouding tot de res publica, de verantwoordelijkheid van politici tegenover de gemeenschap. De inbreng van specialisten vanuit ondernemingen en organisaties, zoals de overstap van Kris Peeters van Unizo naar de politiek, is zeker een stap in de goede richting. Vlaanderen kruispunt van Europa. Maar wij staan wel allemaal elke dag stil in diezelfde file. Zonder aangepaste kade-infractructuur blijft het dromen van het massaal doorschuiven van wegtransport naar watertransport. En wat met het laden van méér vrachtwagens op niet- bestaande treinwagons. Hoever staan wij met de innovatie terzake? Yves Leterme: Laten wij misschien kijken naar wat wij wel goed doen. Belangrijke aanpassingswerken moeten binnenschepen met een groter laaddebiet toelaten, er zijn kredieten voor de uitbreiding van de spoorinfrastructuur en het verbeteren van de kwaliteit van het passagiersvervoer, wij bestuderen hoe wij een beter gebruik zouden maken van de snelwegen s nachts. Toegegeven, het politieke landschap laat geen snelle besluitvorming toe, maar wij zijn wat Vlaanderen aangaat dus hard bezig met het invullen van een aantal strategisch belangrijke missing links. De Ring rond Antwerpen, het Deurganckdok in de Antwerpse haven maar ook de bypass naar Brucargo aan de luchthaven van Zaventem zijn zenuwknooppunten waarvoor Kris Peeters (nvdr: Vlaams minister van Openbare Werken, Energie, Leefmilieu en Natuur) ernstige dossiers klaarstoomt. Voor meer informatie geven wij u graag afspraak binnen enkele maanden. U zei in de aanhef van dit gesprek dat wij moeten streven naar meer productontwikkeling. Dat kan niet zonder onderzoek, maar hebben wij daar de centen voor? De Europese Commissie heeft zelfs een voorstel in de schuif liggen om beroep te doen op filantropie om reserachprojecten te finansponseren! Yves Leterme: Vlaanderen heeft geld voor research. Minister Moerman doet Vlaanderen aan met een roadshow die tot doel heeft een dialoog op gang te brengen met jongeren en hun ouders om hen ervan te overtuigen zich toe te leggen op onderzoek en innovatie. De Commissie Accent op Talent van de Koning Boudewijnstichting wil dat het onderwijs de talenten van alle leerlingen evenwaardig gaat waarderen en ontplooien. Intellectuele vaardigheden en kennis mogen niet langer op een apart voetstuk worden geplaatst, als het hoogst te bereiken doel. Het is nodig dat àlle andere talenten even sterk gewaardeerd worden, bv. technisch inzicht, handigheid, sociale vaardigheden, teamwerk, internationaal ingesteld zijn en nog veel meer. Ook talenten die in de kennismaatschappij doorslaggevend zijn verdienen meer aandacht, zoals ICT-vaardigheden, creativiteit, ondernemingszin, talent voor innovatie. Het bedrijfsleven moet ook de aantrekkingskracht van bepaalde beroepen verbeteren. In de eerste plaats van technische en technologische beroepen: daar is de behoefte het grootst. Het gaat bijvoorbeeld om het invoeren van specifieke carrièreprofielen voor technische functies, maar ook over basiselementen van ergonomische principes en aangepaste werkmiddelen en technische uitrusting. Europees Commissaris Wallström vindt dat communicatie niet de zaak is van Brussel. Zij bedoelt dat het aan de nationale en regionale regeringen is om Europa uit te leggen aan de burger. Kan u zich vinden in die uitspraak? Yves Leterme: In mijn jeugd was Europa een religie, incarnatie van het grote project onder Delors, van de val van de muur en de éénmaking van Duitsland onder Kohl, van de invoering van de euro. Maar in de jaren 80 evolueert Europa stilaan van een religie tot een bijkomend bestuursniveau. Europa mist sterke leiders. Santer, Prodi of Barroso zijn geen zwaargewichten en Europa mist grote projecten en de burgers in Europa zijn in toenemende mate gefrustreerd omdat zij geen grip hebben op wat Europa boven hun hoofd beslist. Het is moeilijk om dat op een zinnige manier te vertalen naar de burger, ook in Vlaanderen. Het wordt wachten op een groot Europees staatsman. Jordaenskaai 25, 2000 Antwerpen t +32 (0) f +32 (0) CxO Magazine February/March 2006

9 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Monthly Headlines Management Kan Abramoff corruptieschandaal in Brussel? In Brussel lopen zo n lobbyisten de politieke besluitvorming te beïnvloeden. Lobbying in Europa verschilt echter grondig van Amerika. Hier tracht men de politieke besluitvorming te beïnvloeden op basis van facts and figures, daar heeft lobbyen tot doel fondsen te verzamelen voor politici en politieke partijen. Vorig jaar kwam uit dat Jack Abramoff in stijl verschillende Congresleden in Washington had omgekocht. Abramoff pleitte schuldig en een korf Congresgangers moest opstappen. Siim Kallas, de Estonische EU-Commissaris voor fraudebestrijding wil dat drukkingsgroepen, NGO s, Public Affairs-adviesbureau s en zelfstandige lobbyisten zich voortaan inschrijven in een centraal register waarin vermeld staat hoeveel geld zij ontvangen en van wie. Zijn voorstel, European Transparency Initiative, wil zorgen voor een betere inkijk in deze netwerken. SEAP (Society of European Affairs Professionals) en EPACA (European Public Affairs Consultancies Association) verwerpen die meldingsplicht. Zij vinden dat hun eigen gedragscodes voldoende waarborgen bieden. Voor hen moeten de Europese instellingen trouwens maar eens eerst voor eigen deur vegen en hun ambtenaren strikter controleren. Hernieuwbare energie vs kernenergie Een peiling van Eurobarometer geeft aan dat 80% van de Europeanen vinden dat hernieuwbare energie de beste alternatieve oplossing is tegenover de dure import van olie en gas. Voor slechts 12% brengt kernenergie redding. Uit interviews met burgers uit alle 25 lidstaten én uit Bulgarije, Croatië, Roemenie, Turkije en Noord-Cyprus blijkt dat 74% vindt dat Europa met oplossingen de stijgende olieprijzen moet tegengaan, de opwarming van de aarde onder controle houden en de levering van energie veilig stellen. Tegenover ingevoerde energie geniet zonne-energie veruit de voorkeur. Doorgedreven onderzoek naar nieuwe energietechnologieën zoals waterstof en zuivere steenkool staat op 2, wind op 3. Volgens Foratom, de associatie van de kernindustrie in Europa, weerspiegelt de Eurobarometerpeiling niet hoe de mensen in werkelijkheid denken over kernenergie. Mensen vragen te kiezen uit een lijst van oplossingen leidt ertoe dat mensen hun wensen voor werkelijkheid gaan nemen. Bovendien zegt Foratom dat bij een vorige Eurobarometer Oostenrijk, Cyprus, Malta en Portugal radicaal tegen kernenergie waren, terwijl Hongarije, Zweden, de Czechische Republiek, Litauwen, Finland, Frankrijk en Nederland juist voor. Sportevenementen en prostitutie Erwin De Weerdt Een aantal Europarlementariërs hebben besloten het probleem van de gedwongen prostitutie tijdens sportevenementen op de politieke agenda te zetten. Het comité Vrouwenrechten en Gelijke Rechten in het Europees Parlement wenst dat de Europese Commissie, nog voor de aanvang van de Wereldbeker Voetbal in Duitsland (juni) verduidelijkt of haar strategie om mensenhandel tegen te gaan ook slaat op sportevenementen. Volgens leden van dit comité neemt de vraag naar prostitutie en seksuele diensten tijdens internationale evenementen, exposities en congressen met de dag toe. Mensenrechtenorganisaties waarschuwen voor de explosieve groei van de handel in vrouwen en gedwongen prostitutie tijdens de Wereldbeker Voetbal. De meeste vrouwen die sexuele diensten aanbieden tijdens dergelijke evenementen zijn in feite het slachtoffer van criminele bendes die hen onder voorwendsel een job beloven en hen dan dwingen om voor hen te werken als prostituée. De Europarlementariërs zouden graag zien dat de Commissie én de lidstaten gezamenlijk een Europese campagne op het getouw zetten om zowel het grote publiek als de voetbalfans te sensibiliseren voor dit probleem. February/March 2006 CxO Magazine 9

10 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Manager van het Jaar zweert bij 5 by 8 Frans Uyttebroeck De Belgische bedrijfswereld is weer een première rijker: voor het eerst heeft eenzelfde bedrijf zowel de begeerde titel Onderneming van het jaar en zijn CEO deze van Manager van het Jaar in de wacht gesleept. Het Leuvense beursgenoteerde technologiebedrijf Option was al blij met de eerste onderscheiding, zijn oprichter en bedrijfsleider Jan Callewaert stond vorige week te springen op het podium van de Bozar in Brussel toen hem door premier Verhofstadt de trofee voor 2005 werd overhandigd die hem laat toetreden tot het selecte clubje van Managers van het Jaar. De eerste titel haalde Option volgens juryvoorzitter Paul Buysse binnen dank zij het doortastend beleid van het management en het rotsvast geloof in de verdere groei van het bedrijf. De tweede titel is nog meer een persoonlijke erkenning van de managementskills, de drive, de focus en de doortastendheid van Jan Callewaert. Het ging Option niet altijd voor de wind. In 2002, toen het Option-aandeel nog 1 euro waard was, dacht iedereen: een vogel voor de kat... Maar Callewaert en zijn ploeg beten door en bleven zwaar investeren in R&D. De insteekkaarten van Option die zoveel mogelijk communicatiemogelijkheden samenbrengen op één kaart, vonden een steeds breder afzet, tot bij de grote operatoren. Option heeft het inderdaad gemaakt in het buitenland. Vorige week stond het Option-aandeel op 70 euro en in Leuven laten ze dezer dagen T-shirts drukken met als opdruk de doelstelling 5 by 8. Of 500 miljoen omzet tegen eind De jury hield bij de selectie van de laureaat in het bijzonder rekening met de complexiteit van de opdracht, de dimensie waarin het bedrijf opereert, de diverse klantengroepen en marktsegmenten die worden bediend, de financiële prestaties in de voorbije periode en de uitstraling van de manager naar zijn onmiddellijke omgeving en buitenwereld. Jan Callewaert, oprichter en bedrijfsleider van Option Het ging Option niet altijd voor de wind. In 2002, toen het Option-aandeel nog 1 euro waard was, dacht iedereen: een vogel voor de kat... Onder leiding van Lutgart Van Den Berghe (Instituut voor Bestuurders) selecteerde de jury een shortlist van tien kandidaten. Met de inbreng van de lezers van Trends werden dan drie genomineerden aangewezen, waarna de finale selectie volgde. Wouter Vandenhaute Van Woestijnvis en Peter Leyman van Volvo Cars Gent moesten de duimen leggen voor het doorzettend IT-geweld van Option. De Manager van het Jaar is een initiatief van het weekblad Trends in samenwerking met Kanaal Z en de Vlaamse Management Associatie. PRESENTS: Short Track consultancy Econocom developed 10 SHORT TRACK Missions that can help any ICT organisation to optimise its quality of support and delivery services. These activities (varying from 1 to 5 days maximum) are performed by Senior Service Management Consultants with a broad experience in the implementation of ITIL related disciplines 10 Short track missions: Service Catalogue Guidelines Guidelines for the definition of a Service Catalogue Value of ITIL The added value of ITIL based on business cases Optimise Service Desk SWOT analysis current service delivery & advice Customer Satisfaction Survey Measure customer satisfaction, reporting & advice ITIL Expert Advice Professional ITIL process advice ITIL Project Plan Project plan including goals, milestones, activities Costs of Infrastructure Support Matrix report which reflects current support costs User Self Help Data model for known error structure Proof of Concept Pilot simulation ITIL Maturity Flash Measure the ICT infrastructure performance For more information about this offering, mail to: 10 CxO Magazine February/March 2006

11 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Het waardengedreven bedrijf als alternatief voor economische stagnatie Boss Paints en de kwaliteit van de beleving Stijn Dom Het waardengedreven bedrijf wil aan de huidige economische stagnatie een alternatief bieden. De sleutel is de kwaliteit van de beleving bij de klant. Niet het winst maken op zich staat centraal, wel het vinden van de beste oplossing voor de klant. Dat is de essentie van het verhaal dat Jan Bossuyt, zaakvoerder bij Boss Paints, op de bijeenkomst van de Vlaamse Strategievereniging bracht. Op die manier worden nieuwe banen gecreëerd en raken de werknemers niet uitgeblust. Het besef dat je waardevol werk verricht, maakt energie los, geeft veel arbeidsvoldoening en een sterk gevoel van eigenwaarde. Het is de basis van een sterke concurrentiekracht en een hogere productiviteit. Wij willen een ander concept introduceren dat niet gericht is op louter winst maken en het eigenbelang, aldus Bossuyt, die sterk gelooft in het waardengedreven bedrijf. Onze passie voor het vak, onze bezieling en zingeving moeten duidelijk tot uiting komen. In West-Europa is de echte, sterke groei voorbij sinds vijf tot tien jaar. Onze economie heeft te kampen met meer remmende dan stuwende maatregelen. Er is sprake van economische stuurloosheid en de vooruitzichten zijn allesbehalve rooskleurig. Bovendien zitten de bedrijfsactoren in het defensief. Bedrijven gaan buiten Europa op zoek naar hard werkende en goedkope arbeidskrachten. Met de kwaliteit van de beleving gaan we een stap verder, vertelt Bossuyt. We willen binnen ons bedrijf een toegevoegde waarde en een nieuwe dynamiek creëren. De bereidheid bij de consument stijgt exponentieel met de toegevoegde waarde van de beleving en de intensiteit. Bij Boss Paints vragen we ons af: Wat beleeft de klant met de verf die wij verkopen? En dat is: kleur, harmonie, goed gevoel. Daar zijn mensen vooral naar op zoek als ze verf kopen. Jan Bossuyt, zaakvoerder bij Boss Paints: Wij willen een ander concept introduceren dat niet gericht is op louter winst maken en het eigenbelang. Beleving Er kan geen sprake zijn van beleving zonder een menselijke relatie. De mens is het essentiële element binnen het concept beleving. Boss Paints gaat de dialoog aan met zijn klanten. De kleurenadviseurs gaan luisteren en kijken. Voorkeuren en smaken zijn belangrijk. En ook de kwaliteit van de communicatie. En daarin ligt de ommekeer. We moeten afstappen van het financiële denken dat enkel uit is op winst, zegt Bossuyt. We richten ons naar onze klanten, gaan na wat er bij hen leeft en spelen daarop in. De essentie van het verhaal is dat, wanneer je winst opzij kan zetten en op een waarachtige manier zaken doet, je de beste basis voor winst levert. Klanten voelen het als je met hen begaan bent. Ze voelen waarachtige bekommernis, respect en wederzijds vertrouwen. Dat maakt verschil tussen kopen of niet. Belangrijk in het verhaal is mondaan-mondreclame. Dat is gratis marketing en anderen doen het met plezier voor jou. Je hoeft zelf niet in te investeren en het is geloofwaardig. De mens staat centraal in het waardengedreven bedrijf. De medewerker moet gestimuleerd worden zodat hij/zij gemotiveerd blijft en niet uitgeblust raakt. Boss Paints is een familiebedrijf en wil ervoor zorgen dat de medewerkers trots zijn dat ze voor Boss werken. De samenhorigheid is groot en werkt motiverend. Boss Paints draait een omzet van ongeveer 30 miljoen euro. Haar business model komt niet in de plaats van de traditionele economische aspecten, maar wil er menselijke waarden en een welomlijnde, zingevende missie aan toevoegen. Centraal staan daarbij: de kwaliteit van de producten, het menselijke aspect en de duurzame ontwikkeling van het milieu. Boss Paints ziet erop toe om harmonie in eigen huis te creëren. Colora Ook productontwikkeling is belangrijk. Met de Colora-winkels heeft Boss Paints zijn eigen winkelketen ontwikkeld. Omdat verf verkopen geen afgewerkt product is, biedt Boss Paints zijn klanten hulp, dienstverlening en advies aan. En daarmee kan de firma zich van de concurrentie onderscheiden. In de loop der jaren heeft Boss Paints zijn activiteiten sterk uitgebreid. Het bedrijf wou absoluut investeren in vakkennis en zijn klanten op een zo professioneel mogelijke manier bijstaan en advies leveren. Op dit ogenblik heeft Boss 4 mensen in dienst die bij klanten langsgaan om advies te leveren en 2 technische adviseurs die telefonisch advies geven. Vanuit het vakmanschap van Boss Paints komt er een dynamiek op gang. Het staat buiten kijf dat het model dat Boss Paints vooropstaat niet zomaar op elk bedrijf toepasbaar is. Bedrijven die beursgenoteerd zijn, zijn het aan hun aandeelhouders verplicht om op vrij korte termijn winst te maken en dat is hun eerste zorg. Ze kunnen zich niet in de eerste plaats bezighouden met de waardengedreven dynamiek van Boss Paints. February/March 2006 CxO Magazine 11

12 A r c h i v i n g S o l u t i o n s Your information is nowhere safer Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen Fax Brussel / Bruxelles Fax Mechelen Fax

13 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Facility Management (deel 2) Het belang van inrichtingsmanagement en van virtuele kantoren Karel De Decker In vorig nummer introduceerden we onze nieuwe rubriek rond facility management en belichtten we de veelomvattende en niet altijd duidelijk te definiëren job van de facilitymanager. De facilitymanager regelt hoe dan ook de huishouding van een onderneming en zorgt er o.m. voor dat elk personeelslid alle diensten en middelen (faciliteiten) tot zijn beschikking heeft om zijn werk goed te doen. In deze bijdrage gaan we inhoudelijk iets dieper in op het belang van de inrichting- en kantoorfacilities en plaatsen we de schijnwerper op het fenomeen van de virtuele kantoren. Inrichtingsmanagement Een adequate inrichting ondersteunt en bevordert de bedrijfsprocessen en zorgt voor een prettige, productieve en taakgerichte werksfeer. Een inrichtingsmanagement geeft een zorgvuldige beschrijving van de wensen van de opdrachtgever, formuleert de basisvoorwaarden, geeft een grondige analyse van de werkprocessen en levert een goede vertaling naar de indeling van de ruimte en de werkplekken. De facilitaire exploitatiekosten van schoonmaak en onderhoud worden geanalyseerd en getoetst op haalbaarheid, kwaliteit en kostenaspecten. Office support Weinig bedrijven weten hoeveel tijd en middelen dagelijks nodig zijn om te voldoen aan dienst- en ondersteuningsbehoeften voor het kantoor. Vandaar dat ze niet beseffen hoe belangrijk die behoeften wel zijn. Feit is dat een vlekkeloos functionerende dienstoplossing een grote weerslag heeft op de bedrijfsvoering, het goed gevoel bij het personeel op de werkvloer en zelfs op de klantentrouw. Een voorbeeld: een bedrijf zoals ISS (met haar afdeling: Kantoorondersteuning) is Koen Van Damme Een adequate inrichting ondersteunt en bevordert de bedrijfsprocessen en zorgt voor een prettige, productieve en taakgerichte werksfeer. volledig gericht op dienst- en ondersteuningsoplossingen voor het kantoor. Een office support-pakket bevat bijvoorbeeld toegangscontrole, onthaaldiensten, postverwerking en bedrijfsbijstand. Enkele voorbeelden: Klantendiensten: onthaal, conferentiefacliteiten, doorschakelcentrale, belcentrale, back office enz. Personeelsdiensten: helpdesk, structurering, secretariaatsdiensten enz.. Interne diensten en logistiek: postverwerking, kopiëren en afdrukken, kantoorvoorzieningen, toegangscontrole, onderhoudsdienst, ruimtebeheer, interne stappen, printers en kopieertoestellen, pc- en tele-gebeuren enz.. Huur een kantoor Het kan ook anders. In plaats van te gaan zoeken naar een geschikt kantoor kun je even goed een bestaand en professioneel ingericht en volledig toegerust kantoor gaan huren. En dat kan vandaag op alle toplocaties in België. Je kunt kiezen voor een betaalbare oplossing (dat kan al vanaf 145 euro per maand). In dergelijk systeem betaal je bvb. alleen voor de werkelijk ingenomen kantoorruimte. Je kiest het adres, de ruimte en de inrichting die je wenst. Puur financieel bekeken is deze investering maar een fractie van de prijs van een opvallend kantoor op een goedgelegen locatie. Binnen de 24 uur een kantoor in Parijs, Madrid of New York? Dat kan. Een virtueel kantoor biedt u een eersteklas lokaal zakenadres en een geloofwaardig, risicovrij basisadres voor zakelijke communicatie. Telefonistes handelen uw zakelijke gesprekken af, zodat de ondernemer zich kan focussen op het leiden van zijn bedrijf. Welke doelgroepen liggen in het vizier voor dergelijke virtuele kantoren? Kleine en opkomende bedrijven. Deze bedrijven kunnen het zich niet veroorloven rond te shoppen voor de hardware- en IT-ondersteuning die zij nodig hebben om hun bedrijf on-line te brengen. Middelgrote tot grote ondernemingen. Die hebben een flexibel personeelsbestand nodig om te kunnen concurreren op wereldniveau. Bedrijven aan huis. De voordelen van thuiswerken zijn gekend, totdat de zakelijke behoeften bepaalde beperkingen blootleggen. In het virtueel kantoorscenario zijn er geen bindingen met huurcontracten op lange termijn, het aanschaffen van dure apparatuur of full-time-personeel inhuren. Mobiele ondernemers. Deze ondernemers moeten meestal improviseren om standaardbedrijfsactiviteiten uit te kunnen voeren terwijl ze onderweg zijn. Spelers op deze markt zoals bv. Regus hebben in de loop der jaren een internationaal netwerk opgezet. Zo bestaat het Regusnetwerk vandaag uit 750 business centers in 60 landen. Het biedt meer dan werkplekken en business Meeting Places aan in wereldsteden, belangrijke zakelijke bestemmingen en emerging markets. Op dit ogenblik is Regus de grootste leverancier van professionele bedrijfsruimte op maat in de wereldmarkt. February/March 2006 CxO Magazine 13

14 Facility Management Het beheer van uw facility activiteiten in professionele handen Meer dan 30 jaar ervaring Partnership aangepast aan het klantpatroon Glasheldere overeenkomsten met resultaatswaarborg Maatschappelijke zetel: F. Demetskaai Anderlecht - Tel. 02/ CXO net A5.XP () :21 Page 1 Gratis proefrit met een full-option marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele s. Voeg uw logo, kleuren of foto s toe en geef ze uw eigen look&feel. Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen lijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde . Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen. Wat anderen erover zeggen: "De garage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market Enkele garage.com klanten: Test nu & verstuur s gratis!* testrit Doe de test vandaag nog en verstuur s gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / of naar * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

15 S a l e s & M a r k e t i n g Vlaamse Uitgeversmaatschappij besteedt klantendienst uit Dienstverlening maximaliseren via contact center Frans Godden Wie zijn krant te laat ontvangt, een vakantie-abonnement in Spanje wil of aan een wedstrijd in de krant wil deelnemen en daarvoor naar de Vlaamse Uitgeversmaatschappij belt, komt niet bij de krant terecht. Dergelijke gesprekken worden immers afgehandeld door Idecom, de outsourcingpartner van de VUM die met behulp van gespecialiseerde software en een dertigtal agenten de dienstverlening van de groep in goede banen leidt. Elke krant leeft van zijn lezers. Zonder lezers geen adverteerders en zonder adverteerders geen leefbare krant. Een dagblad heeft er dus alle belang bij die lezers in de watten te leggen en dat was precies wat de VUM, uitgever van De Standaard, Het Nieuwsblad, De Gentenaar en Het Volk, in gedachten had toen hij in 2002 besliste zijn klantendienst uit te besteden aan specialisten terzake. Niet dat die klanten voordien verwaarloosd werden, de VUM hield er een aparte afdeling op na die bij piekmomenten zelfs een beroep deed op een call center in Antwerpen, maar het besef groeide dat het beter en efficiënter kon. CRM én call center Daarvoor nam de VUM Idecom onder de arm, een zusterbedrijf van het Gentse Diract dat zich vooral bezighoudt met outbound-telemarketing en complex telefonisch marktonderzoek. Eddy Libeer, afgevaardigd bestuurder van Idecom en zelf ex-vum werknemer, kreeg een dubbele opdracht: zowel een geschikte CRMtoepassing als een contact center oplossing vinden. Wij wensten een oplossing waarbij alle vormen van communicatie konden worden geregistreerd en gecodeerd in een CRM-systeem, zowel telefoon als , fax, invulformulieren van webpagina s en zelfs brieven, legt Libeer uit. Bij gebrek aan een marktklare oplossing deden wij een beroep op Devoteam Eddy Libeer, afgevaardigd bestuurder van Idecom en zelf ex- VUM werknemer. Zonder lezers geen adverteerders en zonder adverteerders geen leefbare krant. dat op basis van onze specificaties een CRM-toepassing op maat ontwikkelde en tevens een call en contact center oplossing van Genesys implementeerde. In het voorjaar van 2003, na een aanloop van iets meer dan een jaar, was alles up and running. Vandaag werken in het contact center een dertigtal mensen die zowel inkomende oproepen beantwoorden als lezers terugbellen. Centraal staan toepassingen van Genesys waarmee de interacties tussen lezers, call center agenten en de administratie gestuurd en beheerd worden. De belangrijkste parameter daarbij is flexibiliteit, zegt Libeer. Op normale dagen ligt het aantal oproepen iets boven 1.000, maar op elk moment kunnen er onverwachte pieken zijn - door kranten die te laat bezorgd worden omdat s nachts een drukpers uitgevallen is, of speciale acties in de krant. In dat geval wordt iedereen ingeschakeld om uitsluitend inkomende gesprekken aan te nemen. Duurt het te lang vooraleer je oproep beantwoord wordt, dan vraagt het systeem of je een telefoonnummer wil achterlaten waarop je teruggebeld kan worden. Verregaande integratie Je kan ook gebruik maken van het IVRsysteem van Genesys (Interactive Voice Response) om bijvoorbeeld je klacht over een niet-bezorgde krant te laten regis-treren. Via dat systeem kan dan de regionale informatie van de bezorgorganisatie gekoppeld worden aan de aard van de klacht en aan je identificatie op basis van je telefoonnummer zodat een aangepaste boodschap kan gegeven worden of je de krant al dan niet nog mag verwachten. De klacht komt ook automatisch in het CRM-systeem terecht dat, indien nodig, direct een etiketje met je adresgegevens aanmaakt om op de ontbrekende krant te kleven. CRM en Genesys zijn stevig geïntegreerd, stelt Libeer. We hebben niet alleen dezelfde look and feel maar een aantal componenten van Genesys zijn zelfs rechtstreeks in de CRM-applicatie via Genesys-knoppen te activeren. En er is ook een directe link naar de ERP-toepassing: telkens er een oproep binnenkomt, gebeurt er een identificatie. Zit de beller al in onze lijst met telefoonnummers, dan wordt automatisch zijn dossier op het scherm van de agent geopend. De Genesys-oplossing maakt het ook mogelijk prioriteiten vast te leggen en de lijst met alle nog uit te voeren taken en hun prioriteiten op het scherm van de coach te tonen, in real-time bijgewerkt. Op basis van de beschikbaarheid van de mensen zal het systeem dan beslissen welke de volgende taak is die door een agent moet uitgevoerd worden. Alles volautomatisch. In de nabije toekomst willen we ook nog een doorkoppeling naar de website van de kranten realiseren zodat een klant automatisch een bericht kan krijgen wanneer hij zich online aanmeldt, aldus Libeer. February/March 2006 CxO Magazine 15

16 S a l e s & M a r k e t i n g Monthly Headlines Sales & Marketing Karel De Decker Public Relations: uitstekende remedie om imago op te krikken In de communicatiemix neemt publicrelations een belangrijke plaats in. Niet alleen om het imago van het bedrijf op te bouwen maar ook om het te herdynamiseren. Goodwill creëren dus ten aanzien van de meest uiteenlopende doelgroepen. Ook reclamebureaus schromen zich niet dit communicatiemiddel in hun campagnes te implementeren. We zien intussen dat de klassieke reclametechnieken en instrumenten steeds meer onder druk komen te staan, zodat public relations vaak als hét alternatief aan de klant wordt aanbevolen. De consument moet immers bereikt worden en dat is ingewikkeld én moeilijk geworden. Het doel van public-relations is immers positieve berichtgeving in de media te genereren bijvoorbeeld door evenementen te organiseren, waar de beeldende (vooral de tv-camera s) gemakkelijk op afkomen. Uit onder zoek van Proctor & Gamble, s werelds grootste consumentenproductengroep, blijkt dat de zogenoemde return on investment bij public-relations aanzienlijk hoger ligt dan bij de traditionele reclamevormen. Hoewel momenteel nog slechts 1% van het totale marketingbudget van Proctor & Gamble wordt besteed aan public-relations, zal dit percentage in de komende jaren verder stijgen. Het gezamenlijke Amerikaanse bedrijfsleven heeft zijn uitgaven aan public-relations de voorbije jaren fors opgevoerd, zo leren we van de New Yorkse investeringsbank Veronis Suhler Stevenson. Het afgelopen jaar bedroegen deze uitgaven circa 3,7 miljard dollar tegen nog geen 2,5 miljard dollar in Volgens deze investeringsbank zullen de uitgaven voor public-relations de komende jaren met minstens 9% per jaar stijgen, tot zo n 5,2 miljard dollar in De totale markt voor reclame en marketing groeit met hooguit 6,7% per jaar. Europa zal aan deze trend niet ontsnappen. Trends in de consumentenmarkt Het gedrag van consumenten is steeds lastiger te voorspellen. De verbruiker van vandaag is uitstekend geïnformeerd, is steeds op zoek naar koopjes en promoties, vergelijkt prijzen op het internet of via andere wegen en heeft een heel arsenaal aan onderhandelingstechnieken opgebouwd. De hedendaagse consument zweert niet meer bij bepaalde imago s, merken of winkels. Toch tekenen zich enkele duidelijke trends af. Trend 1: sectorvervaging. Bedrijven verkopen steeds vaker producten die niet bij hun assortiment passen. Een voorbeeld: goedkope pc s bij Aldi. Trend 2: Disneyficatie. Klanten kunnen worden gelokt en vastgehouden door ze wat laten te beleven. Voorbeeld: events of happenings koppelen aan bepaalde verkoopacties. Entertainment aanbieden waar het kan. Trend 3: vleierij. Klanten willen zich door de aankoop van een bepaald product bijzonder voelen. Voorbeeld: luxegoederen en de schijn van exclusiviteit kunnen een twijfelende klant over de streep trekken. Trend 4: overzichtelijkheid. Producten moeten begrijpelijk zijn en bovenal sterk herkenbaar worden geëtaleerd. Overbodige en verwarrende snufjes moeten worden voorkomen. Trend 5: adviseren. Op de televisie zijn er diverse programma s waarin bijvoorbeeld een huis opnieuw kan worden gemeubileerd of waarin zelfs wordt geadviseerd hoe en waar je een huis of landgoed kunt aankopen (zie Vitaya: lifestylezender). Klanten zijn vaak op zoek naar perfectie en know-how. Trend 6: eerlijkheid. Klanten accepteren geen mooie verkoopspraatjes meer. Ze wensen correcte, duidelijke en volledige informatie zonder franjes, no-nonsense. Trend 7: nostalgie. Men verlangt naar de knusse en samenhorige jaren vijftig. Back to cocooning, weg van de onveiligheid in de wereld en op straat. Trend 8: loyauteit en fideliteit t.o.v. merken en winkels bestaat bijna niet meer. Trend 9: nieuwe winkelconcepten rukken op. Voorbeeld: de guerilla-store, en de inzet van personalities en celebrities. Barcodemarketing Neem een foto van een barcode met je gsm en er gaat een wereld voor je open. Dat is de claim die het bedrijf Neomedia maakt met de technologie Paperclick. Paperclick maakt het mogelijk om op basis van een barcode connectie te leggen met relevante content op het web. De mogelijkheden van deze technologie zijn legio: opzoeken van recepten voor bepaalde voedingsproducten promotionele acties opvragen prijsvergelijkingen maken bekijken van reviews. Paperclick maakt het mogelijk om op basis van een barcode connectie te leggen met relevante content op het web. Volgens trendwatchers zal deze contenton-demand binnen afzienbare tijd deel uitmaken van ons winkelgedrag. Feit is dat de kracht van deze techniek ligt in de vraaggedreven informatieverstrekking net zoals dat het geval is bij HDTV en RSS-feeds. 16 CxO Magazine February/March 2006

17 Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: Safeguarding and Building corporate equity & reputation; Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); Getting and Keeping the cost of compliance under control. Call us... It really helps* In Belgium: Eddy Schuermans Christoph Vanderstricht *connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. PricewaterhouseCoopers, *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

18 I C T & N e t w o r k s Monthly Headlines ICT & Networks IT Metrics pour PME: c est du belge La société louvaniste ServersCheck a annoncé que tous les serveurs Acer vendus dans la zone EMEA seront équipés du logiciel de mesure de performances ServersCheck Monitoring Software. Ce logiciel est disponible en trois versions: Professional (270 euros) et Enterprise (709 et euros). Si les trois versions Le belge ServersCheck propose des capteurs associés à son logiciel de mesure de performances pour surveiller le serveur aussi bien de l intérieur que de l extérieur. peuvent réaliser un nombre illimité de contrôles, les versions Enterprise permet d en effectuer un certain nombre simultanément: 6 dans le cas de la version MX2 et 15 dans celui de la version MX15. On peut programmer dans ServersChecks Monitoring jusqu à 57 types de contrôles: surveillance du temps de réponse d un serveur Web, scanning du débit d un réseau, contrôle du taux de remplissage d un disque dur. La société belge a en outre développé des sondes (wireless ou connectable au port série de l ordinateur, de 110 à 409 euros par capteur) qui vont pouvoir mesurer les conditions environnementales dans lesquelles se trouve le serveur. Le produit, développé spécifiquement pour les PME, a séduit aussi des grands comptes comme Fujitsu, Yahoo, Toshiba, BT, Easynet, Nokia, Citibank ou Philips. Le logiciel existe également en version freeware, téléchargeable sur La vague 3G Tandis que Base a fait savoir qu il n atteindrait pas l objectif des 30% de couverture 3G prévu dans les conditions de l octroi de la licence 3G (Proximus a lancé des services 3G pour le marché professionnel dès avril 2004 et Mobistar estime avoir atteint la limite des 30%), les bureaux d analystes misent sur un démarrage en douceur de la nouvelle technologie haut débit. Selon Forrester, le nombre de téléphones 3G devrait dépasser 10% cette année et compter plus de 100 millions d utilisateurs pour atteindre en 2010 une part de marché de l ordre de 60%. Tous les fabricants se préparent à ce nouveau marché. Lors du congrès 3G qui s est tenu début février à Barcelone, Nokia, Motorola, Option et Samsung, notamment, on annoncé leurs premiers appareils 3G et/ou HSPDA. Plus largement, on pourrait résumer les tendances du salon en deux mots: convergence matérielle, avec soit la combinaison sur un seul équipement de différentes technologies: téléphonie haut débit (3G ou HSPDA), WIFI VoIP, GPS ou push . C est le cas d Intel qui va produire des puces 3G et HSPDA pour ses portables, de Nokia qui lance un mobile bi mode GSM Edge et WIFI ou de SiRF, l un des poids lourds mondiaux du GPS, qui a annoncé que tous les téléphones mobiles intégreraient une puce GPS d ici 5 ans... Jean-Luc Manise IT Belge: croissance de 2,2% L industrie technologique belge a connu une croissance de 2,2% l année dernière, ce qui est nettement moins que prévu. Les grèves menées contre le Pacte de solidarité notamment ont provoqué une diminution inattendue du chiffre d affaires. Les prévisions pour cette année sont plutôt positives (+3,3%). Telles sont les principales conclusions d Agoria, qui estime encore que le recul tendanciel des investissements est toutefois inquiétant et que la Belgique perd toujours plus de part de marché face à ses pays voisins. Remi Boelaert, économiste en chef d Agoria: Les grèves organisées fin de l année passée n ont pas aidé nos entreprises. Pas moins de jours/ homme ont été perdus, ce qui a entraîné une perte globale de chiffre d affaires de 370 millions d euros, soit un quart de la croissance. Nos entreprises ne sont pas toujours parvenues à enregistrer une croissance suffisamment soutenue pour pouvoir maintenir l emploi. Près de emplois (-1,6%) ont disparu l année dernière dans l industrie technologique. Il est probable qu en 2006, quelque emplois (-1,0%) passent également à la trappe. Nous savons par expérience que la production annuelle doit augmenter de 4% minimum pour stabiliser l emploi, ce qui n a malheureusement pas toujours été le cas ces dernières années. Office 97 plus collaboratif Office 97 sera disponible au second trimestre La suite sera vendue à 399 dollars aux Etats-Unis (499 dans sa version Pro). Principale nouveauté de la version Entreprise : l intégration des logiciels de travail collaboratif Groove, fruit du rachat de la société du même nom et de OneNote (création et partage de notes). Microsoft va également proposer Office SharePoint Designer 2007 (299 dollars) pour la conception de sites Web. 18 CxO Magazine February/March 2006

19

20 Do not underestimate the power of CxO magazine! CxO Europe is a multi-media publishing house. It serves the information needs of CEOs, CIOs, CFOs, COOs and other government and corporate executives (CXOs) whose business survival depends on the strategic use of innovation. MAGAZINE CxO Magazine, the main title in Belgium about innovative business management and communication reaches and influences more than important descisionmakers. CONFERENCES CxO Conferences provide educational and networking opportunities for corporate and government executives who need to continuously expand their knowledge about management issues. CxO Europe organises several types of events, all of which attract a powerful and influential audience. WEB In addition to the magazine and the conferences CxO Europe extends its reach with cxonet.be and an associated webzine, which provide value-added content about business and technology. cxonet.be For more information contact Dirk Vermant at CxO Europe by telephone on +32 (0) or by to

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop. Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.be Bestaat sedert - existe depuis 19-9-1990 Als direct marketing adviesbureau

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit

Nadere informatie

Keukenhulp / Aide culinaire

Keukenhulp / Aide culinaire CASHBACK Keukenhulp / Aide culinaire Acties geldig / Actions valables : 01/11 tot / au 31/12/2015 Ref : MMB65G0M Ref : MMB42G0B Ref : MMB42G1B Ref : MMB21P0R Ref : MMB21P1W Ref : MUM56S40 Ref : MUMXL20C

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen

Nadere informatie

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS!

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! ICT BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! Persconferentie 4 juni 2013 AXA Brussel Agenda 1. Resultaten van de enquête 2013 over de arbeidsmarkt voor digital experts 2. AXA 3. Actiepunten en

Nadere informatie

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Wie zijn wij? Qui sommes-nous?

Wie zijn wij? Qui sommes-nous? Projectbrochure Brochure promoteurs 2015 Wie zijn wij? Grando Keukens is in België een vertrouwd merk. Met een landelijk netwerk van prachtige toonzalen bedienen wij de keukenmarkt. Gericht op: - Verkoop

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Colloquium. Colloquium. Quel avenir pour la recherche scientifique en Belgique? Welke toekomst voor het wetenschappelijk onderzoek in België?

Colloquium. Colloquium. Quel avenir pour la recherche scientifique en Belgique? Welke toekomst voor het wetenschappelijk onderzoek in België? Halfrond van de Senaat Colloquium Welke toekomst voor het wetenschappelijk onderzoek in België? Hémicycle du Sénat Colloquium Quel avenir pour la recherche scientifique en Belgique? Dinsdag 3 maart 2015

Nadere informatie

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE 49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE Art. 3. Artikel 15 van hetzelfde besluit wordt vervangen als volgt : «Art. 15. De subsidies die ten bate van het Nationaal Geografisch Instituut zijn

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Edition 01 Réservation d un cours au Siemens SITRAIN Institute 1.1 Commencer sur le site web A partir de la page de démarrage https://www.sitrain-learning.siemens.com/bel-pl/en/index.do

Nadere informatie

Speech Gwenn SONCK 23/11/2015 Opportuniteiten voor Vlaamse bedrijven in China

Speech Gwenn SONCK 23/11/2015 Opportuniteiten voor Vlaamse bedrijven in China Speech Gwenn SONCK 23/11/2015 Opportuniteiten voor Vlaamse bedrijven in China Mijnheer de gouverneur, vice-gouverneur, dames en heren, goede namiddag. Het is voor de Vlaams-Chinese Kamer van Koophandel

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken

Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken - 0 - Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken Rijnconsult, 9 oktober 2013 Prof. dr. Ard-Pieter de Man - 1 - Het succespercentage van samenwerking verschilt sterk per organisatie (2011) 30 27%

Nadere informatie

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen 1 Innovatiekompas Inspiratie Sessies Contacteer ons voor: Een voordracht om kennis te maken met het kompasmodel. Een workshop om het toepassen van

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam Franchisegever SEARCH & SELECTION DE FRANCHISEGEVER... 1 WAARDEN DIE SEARCH & SELECTION TYPEREN... 1 ETHIEK - EEN HEEL BIJZONDERE WAARDE... 2 SEARCH & SELECTION HISTORIEK... 2 MISSIE I VOOR DE KLANTEN

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Leger des Heils en Social Business

Leger des Heils en Social Business Leger des Heils en Social Business (Elke) verandering vraagt om een begin Hornbach reclame 2011 Wie ben ik? Friso E.C. van den Berg Hoofd ICT Leger des Heils Nederland en Tsjechië 41 jaar, getrouwd, 4

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT

CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT Rob Beltman Partner ICSB Marketing en Strategie Waar gaan we het over hebben? Wat verwachten ze van me? Magnetron syndroom Gezicht van en naar de klant Cross channel

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

CATALOGUS / CATALOGUE

CATALOGUS / CATALOGUE CATALOGUS / CATALOGUE LA SOCIÉTÉ EUROPOCHETTE HET BEDRIJF [ NL ] Wat 10 jaar geleden aarzelend begon, groeide voor Europochette uit tot een succesverhaal. Met het uitvinden van het bestekzakje gaf Europochette

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD 36987 SERVICE PUBLIC FEDERAL FINANCES [C 2013/03172] 29 MAI 2013. Arrêté royal portant approbation du règlement du 12 février 2013 de l Autorité des services

Nadere informatie

Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk.

Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk. Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk. Vanaf 2010 is de nieuwe Dienstenrichtlijn van kracht binnen de hele Europese Unie. Dit is goed nieuws voor onze exportgerichte

Nadere informatie

cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions.

cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions. cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions. ACTIEFORMULIER / FORMULAIRE D ACTION Aanbod enkel geldig op aankopen in België van

Nadere informatie

Wie bestuurt de Europese Unie?

Wie bestuurt de Europese Unie? Wie bestuurt de Europese Unie? De Europese Unie (EU) is een organisatie waarin 28 landen in Europa samenwerken. Eén ervan is Nederland. Een aantal landen werkt al meer dan vijftig jaar samen. Andere landen

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13

Inspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13 Inspirerende s CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync 13 De bevolking vergrijst, maar de Rijksdienst voor Pensioenen is springlevend. Een mooi bewijs daarvan

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Persbericht Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Hoewel de Europese mid-market in 2014 slechts

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Nieuws over MediaSpecs

Nieuws over MediaSpecs MediaSpecs News 24, 08/2010 Beste lezer, We wensen iedereen die keert van vakantie een frisse start toe, en voor iedereen die deze maand zijn koffers maakt een fijne reis! Vakantie of geen vakantie, veel

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag.

Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag. Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag. 1 Case-study: Ten Kate Motoren 2 Logistiek als motor van succes Voor menig

Nadere informatie

Communiceren met ouderen

Communiceren met ouderen Communiceren met ouderen 1. Introductie a) Het SEE-GREEN project Het SEE-GREEN project is een Europees initiatief om de gevolgen voor de oudere generatie burgers in onze gemeenschappen te bepalen wanneer

Nadere informatie

Welkom. Christophe Limpens. Solution Consultancy Manager

Welkom. Christophe Limpens. Solution Consultancy Manager Welkom Christophe Limpens Solution Consultancy Manager Veranderende tijden For internal use only. Select your 'R' level. De huidige taal van onze klanten CLOUD Disaster Recovery MAART OKTOBER DECEMBER

Nadere informatie

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Nieuw! Extended Fleet Onbeperkt bellen naar alle Mobistar-nummers en vaste lijnen! Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen?

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Laat jou(w) Limburg zien DIT IS ZEF MAGAZINE

Laat jou(w) Limburg zien DIT IS ZEF MAGAZINE Laat jou(w) Limburg zien DIT IS ZEF MAGAZINE Kennismakingsgids 2012 Dit is ZEF Magazine! ZEF Magazine is een online magazine voor jonge mensen die wonen in Limburg. ZEF draait niet alleen om nieuwtjes

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Consultatie BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Aspect Basic SLA - Provisionning Timer Escalation Interpretation Om te voldoen aan de eis inzake

Nadere informatie

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc Eik rustiek it geolied Chêne rustique huilé blanc parket Leuke aanbiedingen in FSC hout 2015 parquet Offres attractives en bois FSC hout 2015 Beuk ild, natuur geolied 41,50 Eik ild rood, natuur geolied

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best?

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Tools voor online marketeers: adserver Adserver Een adserver is een webserver

Nadere informatie

Creativiteit is prioriteit

Creativiteit is prioriteit PERSBERICHT Hasselt, 9 november 2011 Creativiteit is prioriteit Creativiteit noodzakelijk voor toekomst Limburgse bedrijven Onderzoek VKW Limburg en UNIZO-Limburg: 4 op 5 bedrijven acht creativiteit noodzakelijk

Nadere informatie

Bedrijfsjurist in Beweging

Bedrijfsjurist in Beweging Salary Survey editie 2014 Bedrijfsjurist in Beweging Profiel, lonen en trends 01 Executive summary Met 696 deelnemers is deze editie 2014 van de salary survey bij de bedrijfsjurist een succes. We noteerden

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

Optimisme houdt stand Conjunctuurenquête Expeditiesector 4e kwartaal 2015

Optimisme houdt stand Conjunctuurenquête Expeditiesector 4e kwartaal 2015 Optimisme houdt stand Conjunctuurenquête Expeditiesector 4e kwartaal 2015 Optimisme houdt stand Conjunctuurenquête Expeditiesector 4e kwartaal 2015 Commentaren De 3-maandelijkse conjunctuurenquête van

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Uw netwerk voor succesvol ondernemen in de Brusselse metropool. Metropolitan

Uw netwerk voor succesvol ondernemen in de Brusselse metropool. Metropolitan Uw netwerk voor succesvol ondernemen in de Brusselse metropool Metropolitan Voka Metropolitan bouwt aan de Brusselse metropool Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen, bundelt zijn werking in de Brusselse

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE

13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE 13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE PROGRAMMATORISCHE FEDERALE OVERHEIDSDIENST WETENSCHAPSBELEID N. 2004 842 [C 2004/21028] 13 FEBRUARI 2004. Ministerieel besluit tot vastlegging

Nadere informatie

inspireren en innoveren in MVO

inspireren en innoveren in MVO inspireren en innoveren in MVO Inleiding Gert Van Eeckhout Beleidsondersteuner MVO - Departement WSE Wat is MVO? Waarom MVO? Beleidslijnen Vlaamse overheid MVO? een proces waarbij ondernemingen vrijwillig

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD 80646 MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD AGENCE FEDERALE POUR LA SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE FEDERAAL AGENTSCHAP VOOR DE VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN [C 2009/18522] [C 2009/18522] 4

Nadere informatie

7 op 10 internationale bedrijven ondervinden problemen. Vlaamse exportondersteuning onvoldoende gekend en gebruikt

7 op 10 internationale bedrijven ondervinden problemen. Vlaamse exportondersteuning onvoldoende gekend en gebruikt PERSBERICHT Hasselt, 12 april 2012 Onderzoek UNIZO-Limburg en VKW Limburg: 7 op 10 internationale bedrijven ondervinden problemen Vlaamse exportondersteuning onvoldoende gekend en gebruikt UNIZO-Limburg

Nadere informatie

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Agenda 1 Visie & Business Model 2 Strategie 3 Team & Organisatie 4 Implementatie 5 Financien 1. Visie & Business

Nadere informatie

Libellé: ABO GROUP ISIN: BE0974278104 Code Euronext: BE0974278104 Mnémonique: ABO

Libellé: ABO GROUP ISIN: BE0974278104 Code Euronext: BE0974278104 Mnémonique: ABO Augmentation du nombre d'actions en circulation PLACE: AVIS N : DATE: 22/12/2014 MARCHE: Augmentation du nombre d'actions en circulation Euronext fait connaître que 1 actions nouvelles émises par, immédiatement

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Bijna niet te geloven, maar iedereen leest. Uniek in Nederland!

Bijna niet te geloven, maar iedereen leest. Uniek in Nederland! Bijna niet te geloven, maar iedereen leest Uniek in Nederland! Het is bijna niet te geloven, maar iedereen leest Brabants Centrum! Brabants Centrum is al 70 jaar dé krant van Boxtel met een bereik van

Nadere informatie

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA Presentatie door de heer J.M. Barroso, Voorzitter van de Europese Commissie, voor de Europese Raad van 4 februari 2011 Inhoud 1 I. Waarom energiebeleid ertoe doet II. Waarom

Nadere informatie

HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems

HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie 27 november 2008 Martine Willems Programma Ontwikkelingen in MVO De Duurzaamheid Strategie Scan (DSS) vernieuwd Een tweede maal de DSS

Nadere informatie