Eindelijk begint de facilitaire contactcentermarkt

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Eindelijk begint de facilitaire contactcentermarkt"

Transcriptie

1 Top 15 facilitaire contactcenters De groten worden groter De callcenterbranche verkeert in zwaar weer kopte het Haarlems Dagblad op 4 november jongstleden in een artikel over het facilitaire contactcenterbedrijf 2Contact. En dat terwijl dit bedrijf de afgelopen zes jaar zijn omzet verdubbelde. Wat is er dan wel aan de hand? Hans Bach, directeur Call m, voerde uitvoerige gesprekken met de top van de facilitaire bedrijven en doet hier kond van. In het hierna volgende overzicht van de Top 15 facilitaire contactcenters ziet u een deel van het totaalplaatje: de groten worden groter. Eindelijk begint de facilitaire contactcentermarkt volwassen te worden. Voorzichtig durf ik zelfs te stellen dat de markt volwassen is. Begeleiding, meting, training en dagelijkse en uitgebreide rapportage zijn professioneel ingebed in de grote facilitaire bedrijven. Opdrachtgevers hebben real time toegang tot alle rapportages, worden continu op de hoogte gehouden en geadviseerd. De marktleiders groeien uit naar partijen die een significant aandeel van de markt vertegenwoordigen. Hun individuele aandeel kan doorgroeien naar 20 tot 30% van de markt voor de marktleider. En deze zal zeer waarschijnlijk komen uit de huidige Top 3. Tegelijkertijd zien we dat bedrijven onderin de markt het moeilijk hebben. En dan bedoel ik facilitaire contactcenterbedrijven met voornamelijk outbound activiteiten en minder dan 30 seats, wat vergelijkbaar is met maximaal 26 Telecommerce

2 TOP15 FACILITAIR 1 miljoen omzet. Binnen die groep zijn het vooral de bedrijven met 11 tot 30 seats en een beperkt aantal vaste klanten. Het totale aantal kleinere contactcenters met maximaal 10 seats in het overzicht hierna groeit, doordat er steeds meer kleinere in house contactcenters worden opgetuigd. Van waar die omzetgroei van de grotere facilitaire contactcenters? Volwassen markt krijgt vertrouwen Vanuit mijn eigen uitzendbureau-achtergrond zie ik veel overeenkomsten. Wanneer een nieuwe sector start, is er de nodige scepsis over het nut, de betrouwbaarheid en de professionaliteit ervan. Er zijn veel aanbieders en er is relatief weinig vraag. En uiteindelijk blijven er (na een aantal fusies en overnames) een paar grote aanbieders over, die het grootste deel van de vraag invullen. Daarnaast zijn er kleinere, gespecialiseerde bedrijven die hun eigen specifieke markt hebben. Investeringen in kwaliteit De grote partijen hebben de intentie en de middelen om zich ook volwassen te gedragen. Zij investeren in de kwaliteit van hun dienstverlening en hun medewerkers (gesprekken, rapportage, management). En dat is essentieel, want verloop van klanten en verloop van goed opgeleide en ervaren medewerkers kost heel veel omzet en dus geld. Core business versus bezuinigen Organisaties stellen zich twee belangrijke vragen: (1) Wat moet ik benoemen als de core business van mijn bedrijf (productie van X, dienstverlening van Y) en valt het onderhouden van het contact met onze klanten en prospects daar ook onder? (2) Kunnen gespecialiseerde facilitaire bedrijven het klantcontact met minimaal dezelfde kwaliteit efficiënter doen dan wij? Online groeit en vraagt om klantcontact Kunnen en willen bedrijven, die producten of diensten leveren, optimaal klantcontact leveren aan hun afnemers in tijden waarin de vraag naar klantcontact zoveel eisen stelt en zo aan verandering onderhevig is? Onlangs meldde het nieuws: Weh kamp verwacht dat consumenten over tien jaar 50% van hun aankopen online zullen doen; in 2012 was dat nog 10,5%. Die groei van online aankopen heeft ongetwijfeld invloed op het klantcontact, qua inhoud en qua aantallen. De totale omzet in de facilitaire markt neemt sinds 2011 toe. De omzet van de Top 15 stijgt nog sneller, waardoor hun marktaandeel ook verder groeit. Met goed 62,4% van het totale aantal seats realiseert de Top 15 anno 2013 maar liefst 73,1% van de totale omzet. En voor 2014 is de verwachting dat dit gaat stijgen naar 78,3%. Binnen de Top 15 is het vooral de Top 3 die de hoogste verwachtingen heeft: van de 47 mio groei die wordt voorzien, realiseert de Top 3 zo n 29 mio (62%). Opmerkelijk is ook dat de gemiddelde omzet per seat, waarvan de meesten aannemen dat die ongeveer 35 K per jaar bedraagt, bij de Top 15-bedrijven ruim 38 K bedraagt, en bij de Top 3 zelfs ruim 42K. Verdwenen uit de Top 15 is Annie Connect, de activiteiten en de locatie zijn overgenomen door SNT. En dat maakte een plaats vrij voor Custom Connect met vestigingen in Breda, Emmeloord en Groningen. Zij staan met 11 mio omzet op de 13e plaats. Het werkgebied van dit bedrijf ligt met name op het terrein van telecom, kansspelen, thuiswinkels, vervoer en automotive. Van de Top 15 verwacht 60% dit jaar met een omzetstijging te kunnen afsluiten. Cendris, de Experience Group, Sitel en Bosch, dat een grote opdrachtgever zag vertrekken en de vestiging Deventer sloot, verwachten een minder goed 2013, maar zien inmiddels dat de positieve lijn weer is ingezet. Sitel mocht zich gelukkig prijzen met het binnenhalen van een globale opdrachtgever en lokale retail- en telecomopdrachtgevers. Contactcenters naar grootte Anno 2013 tellen wij contactcenterlocaties in Nederland; dat is bijna 5% meer dan vorig jaar. De groei van het aantal is met name te bespeuren bij de kleinere locaties (tot en met 10 seats). Het aantal locaties is nu vorig jaar nog 724: een stijging van bijna 50%. De stijging wordt voor het grootste deel veroorzaakt doordat steeds meer bedrijven het nut inzien van een gespecialiseerde klantcontactafdeling. Recentelijk kon u nog lezen dat garagebedrijven nu actief aan de slag gaan met hun eigen contactcenter om meer verkoop te bewerkstelligen en om klanten erop te wijzen dat hun voiture aan een onderhoudsof keuringsbeurt toe is. Service en sales tegelijkertijd dus. In de grootte 11 tot en met 49 seats zijn er nu nog maar 816 bedrijven vertegenwoordigd vorig jaar 1.080: een daling van bijna 25%. Met name hier heeft de economische crisis zijn tol geëist. Opvallend is dat de daling niet direct aan specifieke sectoren is toe te wijzen. Om een beter inzicht te krijgen in de ontwikkeling de komende jaren is deze categorie opgesplitst Telecommerce

3 TOP15 FACILITAIR 1 SNT 2 TELEPERFORMANCE 3 XEROX x % # prognose verwacht Omzet Omzet Omzet 2013/ Naam # seats index locaties 1 1 SNT % Teleperformance % Xerox* % Cendris % Transcom % Experience Group ** % Arvato % Sitel/ClientLogic % VANAD % Contact % Stream % CallIT Ned % Custom Connect % Quality Contacts % Bosch % 1 subtotaal % 54 inschatting totale fac. markt % 411 Omzet index tov het vorige jaar 110,5% 106,7% 113,3% 106,0% 2013/2012 aandeel top 15 78,3% 73,1% 70,3% 67,1% 59,5% Landelijk aantal alle centers seats locaties * v/h Unamic / HCN ** v/h MyCall / L&H /Geerts NB betreft alleen Nederland in 11 tot en met 25 en 26 tot en met 49 seats. In de andere categorieën zijn geen of alleen hele kleine wijzigingen te constateren. Contactcenterseats per provincie De meeste contactcenterlocaties, te weten 490, zijn te vinden in Noord Holland. Zij hebben samen seats. Op de tweede plaats komt Zuid Holland met 454 locaties en seats, derde is Noord Brabant met 321 locaties en seats. Drenthe en Zeeland sluiten de rij met respectievelijk 31 en 29 locaties. Qua aantallen seats is Zuid Holland het sterkst gestegen. Daar waren vorig jaar seats en nu een stijging van 8%. Contactcenterseats per branche In het overzicht van het aantal contactcenterlocaties en seats per branche ziet u dat de afdeling Facilitair met 411 locaties en seats de grootste branche blijft. Goede tweede is de categorie Openbaar bestuur en Overheid met 242 locaties en seats en op de derde plaats (qua seats) komen de Verzekeraars en Pensioenfondsen met seats. Het totale aantal locaties steeg afgelopen jaar met 4,5% van naar en het aantal seats steeg met 4,1% van naar De grootste verschuivingen qua seats in negatieve zin zaten bij de gezondheidszorg (van naar 1.252) De grootste stijgers waren Mobiliteit/Toerisme et cetera (+ 815 seats) Openbaar bestuur en Overheid (+ 601 seats) en Industrie (+ 564 seats). Top 15 in België De facilitaire markt in België wordt, kijkend naar de Top 3, gedomineerd door bedrijven die niet in Nederland vertegenwoordigd zijn. In de Belgische top 15 zien wij echter wel een aantal bekende namen zoals SNT, Sitel, Call-IT en Xerox. De nummer 2 in België:de IPG Group, onder leiding van CEO Jac Vermeer, nam recentelijk de activiteiten van SNT in België over. Daarmee zal de IPG Group naar verwachting opklimmen naar de eerste plaats in België: IPG Group had in 2012 een omzet, naar schatting, van 47 mio en SNT België 28 mio. Dat geeft samen 75 mio, wat beduidend meer is dan de fraaie 63 mio van N-Allo. Wat verder opvalt op de Belgische markt is dat het van oorsprong Franse bedrijf Teleperformance, dat succesvol is in Frankrijk en Nederland, er niet in geslaagd is om de Belgische markt te veroveren. In 2012 realiseerde het bedrijf op de Belgische markt een sterk negatief resultaat bij een schamele 5 mio omzet (zie overzicht België). Outbound telefonie loopt terug In vier jaar tijd is het aantal telefoonnummers dat is aangemeld bij het Bel-Me-Niet-Register gestegen van 2,6 naar 8,4 miljoen. Dat heeft een duidelijke invloed gehad op het aandeel outbound calls in ons land. Wij schatten in dat het aandeel van de outbound calls over de hele sector is teruggelopen tot onder 10%. Alleen de facilitaire bedrijven zullen op basis van eerdere gegevens nog rond 16% uitkomen. Naar verwachting zullen deze percentages verder dalen. 28 Telecommerce

4 CC+Seats per provincie locaties % loc seats % seats Drenthe 31 1,39% 770 0,98% Flevoland 76 3,41% ,30% Friesland 37 1,66% ,86% Gelderland ,49% ,50% Groningen 76 3,41% ,91% Limburg 110 4,93% ,11% Noord-Brabant ,39% ,45% Noord-Holland ,96% ,89% Overijssel 113 5,06% ,45% Utrecht ,65% ,91% Zeeland 29 1,30% 799 1,02% Zuid-Holland ,35% ,63% CC+Seats per branche locaties %loc seats %seats Banken/fin dienstverlening/hypotheken 103 4,62% ,55% Consultancy / advies 17 0,76% 242 0,31% Divers (niet onder te brengen hierboven) 14 0,63% 141 0,18% Facilitair, inbound en telemarketing ,42% ,71% Gezondheidszorg/welzorg 104 4,66% ,59% Industrie 106 4,75% ,73% IT 161 7,22% ,82% Liefdadigheid / vrijwilligersorganisatie 19 0,85% 216 0,27% Marktonderzoek 38 1,70% ,13% Media 77 3,45% ,41% Mobiliteit/tourisme/ luchtvaart/ lease/ 174 7,80% ,89% Nutsbedrijven 59 2,64% ,28% Openbaarbestuur en overheid ,85% ,74% Postorderbedrijven/ E-commerce 68 3,05% ,65% Retail - food 20 0,90% 324 0,41% Retail - nonfood / warenhuizen 81 3,63% ,88% Secretariaatsservice / receptiediensten 12 0,54% 74 0,09% Telecom & internetproviders 93 4,17% ,20% Toeleverancier HRM/W&S/Opl/Training 29 1,30% 473 0,60% Toeleverancier Technologie incl hardware 21 0,94% 837 1,06% Verzekeraars Pensioenfondsen 138 6,19% ,32% Woningcorporatie 46 2,06% 582 0,74% Zakelijkedienstverlening 198 8,87% ,44% Aantallen BMNR 2009 okt - 2,6 mio 2010 sept - 5,2 mio 2011 sept - 6,2 mio 2012 sept - 7,6 mio 2013 nov - 8,4 mio Telefoon als communicatiekanaal De call in contactcenters zal plaatsmaken voor contact want ons mobieltje wordt door de huidige X Generatie niet meer als telefoon maar als contact/communicatieapparaat gebruikt. WhatsApp is onder vrienden en kennissen samen met Facebook Chat het meest gebruikelijke medium. Het aandeel van de voice-only contactcenters neemt in rap tempo af. Was dat vorig jaar nog 68%, anno 2013 is het nog maar 59%. Dat heeft voor de komende jaren ook consequenties voor onze contactcentermedewerkers die, vanwege de groei van het aandeel non-voice contactkanalen, steeds meer specifieke vaardigheden moeten gaan beheersen. Ook is de grote groep veeleisende babyboomers uitermate sterk vertegenwoordigd op social media. Ze zijn bovendien altijd online. Het maakt hen niet uit waarmee zij hun vrienden of uw bedrijf bereiken, als het maar snel gaat. En als u niet bereikbaar bent, regelen zij het wel met uw concurrent. Chat als hybride oplossing Volgens een recente Dimension Data-studie heeft het contactcenter van de toekomst behoefte aan agents met andere kennis en vaardigheden. Veel contactcenteragents zoeken een baan met andere uitdagingen. De reden daarvan is dat zij de complexiteit van transacties niet meer kunnen bijbenen, doordat zij niet de meest geëigende vaardigheden hebben die nodig Telecommerce

5 zijn om te voldoen aan de verwachting van de klant. Algemeen wordt aangenomen dat webchat de hybride oplossing zou kunnen zijn, die de kloof tussen telefoon en in contactcenters gaat overbruggen. Ook het oude technische werkterrein van onze contactcenters verandert in rap tempo: op cloud-gebaseerde oplossingen worden steeds vaker toegepast. Die bieden een betrouwbaar alternatief voor het zelf ontwerpen en/of aankopen van een oplossing. CC in Nederland aantallen vs seats seats aantal percentage tot en met ,5% 11 t/m ,6% 26 t/m ,0% 50 t/m ,5% 100 t/m ,5% 150 t/m ,3% 200 t/m ,0% 250 t/m ,1% 350 t/m ,1% 500 t/m ,4% > ,2% Totaal % Fac cc's België schatting ( x 1 mio euro) N-Allo incl Brucall 63 2 IPG Group 47 3 Wallonie-Bruxelles CC 37 4 SNT 28 5 Sitel / In2Com 26 6 Call-IT (2) 25 7 ING Outsource Contact CentrE 23 8 Target Power Group 17 9 Xerox De Stroomlijn Mifratel B-Connected* TechTeam/Stefanini 8 14 Call Excell 7 15 IMA Benelux 6 subtotaal Omzet top Totale Fac. Markt België 475 Statements van CEO'S Belangrijke ontwikkelingen Meer aandacht voor training medewerkers Terugdringen van de uitstroom De markt wordt volwassener en groeit Opdrachtgevers hebben betere vendor managers Professionalisering :alleen professionele bedrijven overleven Minder outbound Kleinere bedrijven verdwijnen Klanttevredenheid hot item maar manager worstelt met KPI s en zijn budget Kostenreductie Service & sales Combinaties van in house en uitbesteden Lokale partijen beheersen de markt Tarieven stabiliseren de komende twee jaar Service vanuit buitenland (Turkije, Bulgarije,Suriname) blijft vanwege lagere kosten bestaan Shake out (Sykes, Annie Connect) zet door Migratie van fixed naar mobiel Verrijking van klantprofielen door automatisering Veranderingen Professionalisering Meer aandacht voor de eindgebruiker Branche is professioneler Meer compliancy (werken in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving) Kleinere partijen vallen om Meer near offshoring SNT heeft de macht gegrepen Invloed recessie: investering vertraagt Focus op kosten Consolideren is de policy CAO naar de achtergrond De Top over belangrijke ontwikkelingen, de veranderingen, de recessie, et cetera Gevolgen recessie Banken en financiële dienstverleners halen mensen in huis Bedrijven kijken kritischer naar hun eigen klantcontactorganisatie Zoeken naar waarde klantcontact en kostenbesparing Men zoekt naar centralisatievoordelen Prijsdiscriminatie intern versus extern Focus op kosten Vertraging investeringen Wensen opdrachtgevers Meer en beter advies Kennis delen met facilitair bedrijf Betere data-analyse Optimale klanttevredenheid Problemen buiten de deur houden Niet teveel betalen Partnership Beter inzicht in wat hun klanten beweegt Actiever customer journey beïnvloeden Klantbehoud Wensen eindklanten Empathie: een inhoudelijk goed gesprek en een goede oplossing Gemak: help mij en los het op first time fix Meer dan alleen de telefoon opnemen Geen ongevraagde calls (zie Bel- Me-Niet-register) Klantgerichtheid en goede service Snel en goed alle info beschikbaar Verwachtingen / beloftes waarmaken Thuiswerken als optie Het verlengt de agent life cycle Opdrachtgever is kritisch In combinatie met (minimaal 1/3) 30 Telecommerce

6 Tekst Hans Bach directeur Call m werk op kantoor Medewerkers willen graag ergens bij horen en promotie maken Als mix kleinschalig niet pushen Chat/mail/telefonie Chat neemt toe en is vooral goed voor service en sales Mail neemt toe Telefonie blijft belangrijk Het aantal contacten neemt toe De Generatie Y telefoneert niet Chat voor basicvragen, mail is statisch en telefoon werkt snel Mail in call out groeit Chat geautomatiseerd en live groeit Facilitaire multi-lingual pan-europese contactcenters Over het algemeen: niet in Nederland Wel als startoptie voor bepaalde talen, want de talenbeschikbaarheid en het managementniveau zijn hoog in Nederland. Buitenlandse bedrijven zijn vaak productieunits minder klantgericht. Outbound calling Verdwijnt uit Nederland, naar bijvoorbeeld Malta Minder maar slimmer: B to C B to B blijft bestaan Sales nee, service ja maar niet op langere termijn Alleen warm Effecten meedenken met opdrachtgever Hogere output/revenu per gebruiker Empathie en meer tevreden klanten Wederzijds respect en transparantie Andere vormen van samenwerking Voor de opdrachtgever: betere beleving van klantloyaliteit Onderscheidend vermogen Professionaliteit Procesmatige aansturing van de operatie De medewerker centraal stellen Zinvolle informatie verzamelen en delen Inzichtelijk maken van de dienstverlening Loyaliteit dienstbaar meedenken relatie bouwen - sharing Bruggen slaan: innovatie, waardecreatie, contacten naar hoger niveau Het domein van de opdrachtgever zien als je eigen toko Verantwoording De genoemde omzetcijfers zijn gebaseerd op een combinatie van ervaring en inschatting.

groei groei groei, en nog eens facilitaire markt realiseert wederom meer omzet (13%)

groei groei groei, en nog eens facilitaire markt realiseert wederom meer omzet (13%) facilitaire markt realiseert wederom meer omzet (3%) groei, groei groei en nog eens Ze staan nog niet te juichen, onze facilitaire collega s, maar de geschatte omzetcijfers zouden menig ondernemer in hosanna

Nadere informatie

Figuur 1: Ontwikkeling aantal leerlingen Figuur 2: Ontwikkeling aantal leerlingen 2009-2013 1 (index: 2009 = 100) 2014-2019 (index: 2014 = 100)

Figuur 1: Ontwikkeling aantal leerlingen Figuur 2: Ontwikkeling aantal leerlingen 2009-2013 1 (index: 2009 = 100) 2014-2019 (index: 2014 = 100) Het aantal leerlingen in het basisonderwijs is tussen 2010 en 2014 gedaald. In de provincie Limburg nam het aantal leerlingen in deze periode het sterkst af. In het voortgezet onderwijs is het aantal leerlingen

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

Klantenservice nu.. en in toekomst

Klantenservice nu.. en in toekomst Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken

Nadere informatie

Analyse ontwikkeling leerlingaantallen

Analyse ontwikkeling leerlingaantallen Analyse ontwikkeling leerlingaantallen Naar aanleiding van de 1 oktobertelling 2014 heeft VGS Adivio weer een korte analyse uitgevoerd waarbij onderzocht is in hoeverre de leerlingaantallen onderhevig

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij Factsheet persbericht Student stelt eisen aan stage bij Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van hun schoolcarrière. Maar tegen welke problemen lopen

Nadere informatie

Markt starters. Trendanalyse. Demografisch. Trendanalyse 14/04/16. 13 april Elles Derrez manager MKB Rabobank Westelijke Mijnstreek.

Markt starters. Trendanalyse. Demografisch. Trendanalyse 14/04/16. 13 april Elles Derrez manager MKB Rabobank Westelijke Mijnstreek. Markt starters Trendanalyse 13 april Elles Derrez manager MKB Rabobank Westelijke Mijnstreek Trendanalyse 2 1 Aantal starters door de jaren Starters per jaar 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000

Nadere informatie

Woningtransacties per maand, Nederland 2013-2015

Woningtransacties per maand, Nederland 2013-2015 Uitstekend eerste halfjaar 2015 Nederlandse woningmarkt De Nederlandse woningmarkt heeft een prima eerste half jaar achter de rug. In de eerste 6 maanden van 2015 werden door het Kadaster 75.249 woningtransacties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Woningtransacties per kwartaal Nederland

Woningtransacties per kwartaal Nederland Woningtransacties op niveau 2008, koopsom slechts 10% onder topjaar De Nederlandse woningmarkt draait op volle toeren. In de eerste negen maanden van 2015 zijn door het Kadaster 125.859 woningtransacties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Allochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010

Allochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010 FORUM Maart Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt 9-8e monitor: effecten van de economische crisis In steeg de totale werkloosheid in Nederland met % naar 26 duizend personen. Het werkloosheidspercentage

Nadere informatie

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven 2015.

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven 2015. Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Als het gaat om betaalgedrag van het Nederlandse bedrijfsleven kunnen we met een tevreden gevoel terugkijken op. Dat blijkt als we niet

Nadere informatie

Profiel digitale krantenlezer

Profiel digitale krantenlezer Nieuwsmerken ook sterk online. Bezoekersaantallen dagbladsites blijven stijgen. De digitale dagbladlezer anno 2011 11 miljoen Nederlanders bezochten in 2011 dagbladsites. Een stijging t.o.v. het vorig

Nadere informatie

We know where people go. Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1

We know where people go. Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1 Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1 De oplossing voor de gemiste omzet 22-09-14 2 We know where people go CityTraffic in het kort Onderzoeksbureau met eigen unieke

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q3 2015.

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q3 2015. Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen. We hebben opnieuw een absoluut record te pakken sinds onze metingen begin 2002: het betaalgedrag

Nadere informatie

FORUM Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt: effecten van de economische crisis 2 e kwartaal 2009

FORUM Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt: effecten van de economische crisis 2 e kwartaal 2009 FORUM Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt: effecten van de economische crisis 2 e kwartaal 29 Groei van werkloosheid onder zet door! In het 2 e kwartaal van 29 groeide de werkloosheid onder (niet-westers)

Nadere informatie

De Zondagomzet van de supermarkten is in 2014 met 30% fors gegroeid naar bijna 1,2 miljard omzet.

De Zondagomzet van de supermarkten is in 2014 met 30% fors gegroeid naar bijna 1,2 miljard omzet. 1 Zondagomzet supermarkten blijft fors stijgen in 2014 (+30%). Bijna 1,2 miljard omzet op zondag in supermarkten. Avond omzet valt terug en afgelopen 2 jaren daling van de vrijdag/zaterdag omzetaandelen.

Nadere informatie

Hotsheet Januari - Maart 2013

Hotsheet Januari - Maart 2013 Hotsheet Januari - Maart 2013 StepStone feiten en cijfers StepStone feiten en cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.523.763 Aantal bezoeken 1.569.025 Unieke bezoekers 1.079.957 Aantal vacatures 4.125

Nadere informatie

Hotsheet september 2013

Hotsheet september 2013 Hotsheet september 2013 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,649,870 Aantal bezoeken 535,112 Unieke bezoekers 348,222 Aantal vacatures 1,380 September

Nadere informatie

De Nederlandse vacaturemarkt in Q2 2015

De Nederlandse vacaturemarkt in Q2 2015 De Nederlandse vacaturemarkt in Q2 2015 Deze studie is gebaseerd op statistieken uit Jobfeed, de Big Data tool voor vacatures Introductie Het aantal vacatures in het tweede kwartaal van 2015 is met 26%

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het vierde kwartaal van 2011.

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het vierde kwartaal van 2011. 4 2011 2011 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie Dit werk is auteursrechtelijk beschermd [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het vierde

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE]

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] 4 2010 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het vierde kwartaal van 2010. Arbeidsmarktrapportage

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Koopsom per maand, Nederland 2012-2013

Koopsom per maand, Nederland 2012-2013 Persbericht Woningmarktcijfers.nl, Heerlen 21-01-2014 Nederlandse woningmarkt stabiel in tweede halfjaar 2013 De gemiddelde koopsom van de door het Kadaster geregistreerde woningtransacties kwam in december

Nadere informatie

Hotsheet november 2013

Hotsheet november 2013 Hotsheet november 2013 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,730,386 Aantal bezoeken 553,732 Unieke bezoekers 369,601 Aantal vacatures 1,430 November

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het tweede kwartaal van 2012.

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het tweede kwartaal van 2012. 2 2012 2012 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie Dit werk is auteursrechtelijk beschermd [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het tweede

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2015

Nationale Social Media Onderzoek 2015 Nationale Social Media Onderzoek 2015 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Brick & Mortar vs Work from Home

Brick & Mortar vs Work from Home Brick & Mortar vs Work from Home Organisaties kunnen wél winnen met veel meer flexibiliteit. Niet iedereen wil op een callcenter werken. Maar vanuit huis wordt het al wat anders. KPN werkt sinds begin

Nadere informatie

Steeds minder startersleningen beschikbaar

Steeds minder startersleningen beschikbaar RAPPORT Starterslening in Nederland Steeds minder startersleningen beschikbaar Uitgevoerd in opdracht van www.starteasy.nl INHOUD Starterslening in Nederland Steeds minder startersleningen beschikbaar

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015.

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015. Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Het betaalgedrag van het Nederlandse bedrijfsleven was nog nooit zo positief als tijdens het tweede kwartaal van 2015. Dat blijkt uit de

Nadere informatie

Contactcenter Brancheonderzoek 2012

Contactcenter Brancheonderzoek 2012 Contactcenter Brancheonderzoek 2012 Inleiding De Klantenservice Federatie (KSF) rekent het zich tot haar taak als overkoepelende contactcenterbranche-organisatie, om periodiek cijfers te verzamelen en

Nadere informatie

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Inleiding Klanttevredenheid en loyaliteit Personeel en opleiding Service concepten Kwaliteit Van cost naar profit center en verder Ontwikkelingen

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens van Wethouders

Persoonlijke gegevens van Wethouders Persoonlijke gegevens van Wethouders Dit document bevat de volgende gegevens van wethouders: Aantal wethouders naar gemeentegrootte 1998-2014 Aandeel wethouders naar politieke partij 1998-2014 Aandeel

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Marktaandelen accountantsorganisaties woningcorporatiesector. verslagjaar 2014

Marktaandelen accountantsorganisaties woningcorporatiesector. verslagjaar 2014 Marktaandelen accountantsorganisaties woningcorporatiesector verslagjaar 2014 Marktaandelen accountantsorganisaties woningcorporatiesector verslagjaar 2014 Datum Colofon Uitgegeven door Inspectie Leefomgeving

Nadere informatie

Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest

Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest NIDAP onderzoeken - samenwerking met NRTO De informatie op de volgende sheets heeft uitsluitend betrekking op organisaties met meer dan 100 werknemers én een

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r Branche-evaluatie Bel me niet register, 1 jaar later Aanleiding Sinds 1 oktober 2010 is de invoering van het Bel-me-niet-registereen jaar geleden. Een evaluatie van de werking en de effecten van dit overheidsinitiatief

Nadere informatie

Factsheet persbericht

Factsheet persbericht Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464

Nadere informatie

Hartelijk welkom. Margot Tempelman Kenniscentrum (Kust)toerisme

Hartelijk welkom. Margot Tempelman Kenniscentrum (Kust)toerisme Hartelijk welkom Margot Tempelman Kenniscentrum (Kust)toerisme Harry van Waveren Gedeputeerde Recreatie & Toerisme Toeristische cijfers 2008 Marcia Besems Kenniscentrum (Kust)toerisme Cijfers van nu. Vakantiegedrag

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

Rapport. van Kamer van Koophandel Nederland. Startersprofiel 2012. Datum uitgave. Januari 2013. onderwerp Startende ondernemers in beeld

Rapport. van Kamer van Koophandel Nederland. Startersprofiel 2012. Datum uitgave. Januari 2013. onderwerp Startende ondernemers in beeld Rapport Startersprofiel 2012 van Datum uitgave Januari 2013 onderwerp Startende ondernemers in beeld Pagina 1 van 12 Inhoudsopgave 1 Samenvatting... 3 2 Kerncijfers startende ondernemers... 4 2.1 Meer

Nadere informatie

Aantal werkzoekenden en aantal WWuitkeringen

Aantal werkzoekenden en aantal WWuitkeringen Juni 2009 Aantal werkzoekenden en WW-uitkeringen 2 Ingediende vacatures 5 Vraag en aanbod bij UWV WERKbedrijf 6 Ingediende ontslagaanvragen en verleende ontslagvergunningen 7 Statistische bijlage 8 Toelichting

Nadere informatie

Diversiteit in Provinciale Staten, Gedeputeerde Staten en Eerste Kamer in 2011

Diversiteit in Provinciale Staten, Gedeputeerde Staten en Eerste Kamer in 2011 Onderzoek Diversiteit in Provinciale Staten, Gedeputeerde Staten en Eerste Kamer in 2011 Het Huis voor democratie en rechtsstaat heeft na de verkiezingen van 2 maart 2011 de diversiteit in de nieuwe Provinciale

Nadere informatie

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002) Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek

Nadere informatie

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Woningmarktcijfers Nederland derde kwartaal 2008

Woningmarktcijfers Nederland derde kwartaal 2008 Woningmarktcijfers Nederland derde kwartaal 2008 In dit kwartaalbericht van Woningmarkcijfers.nl de volgende onderwerpen: - prijsontwikkelingen en transacties september - prijsontwikkelingen en transacties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN 1. ALGEMEEN 1.1 INHOUD Onderwerp Pagina 1. ALGEMEEN 1.1 Inhoud 1 1.2 Het onderzoek en

Nadere informatie

Hotsheet juni

Hotsheet juni Hotsheet juni 2014 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,012,616 Aantal bezoeken 381,867 Unieke bezoekers 258,591 Aantal vacatures 1051 Mei in een notendop

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2016

Nationale Social Media Onderzoek 2016 Nationale Social Media Onderzoek 2016 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Rapportage benchmark ziekteverzuim SW-sector, 2007

Rapportage benchmark ziekteverzuim SW-sector, 2007 Rapportage benchmark ziekteverzuim SW-sector, 2007 24-06-2008, Bussum Etienne Lemmens, Orbis Inleiding Vergelijking Respons Regionale spreiding In de CAO voor de sector SW is opgenomen dat de verzuimbenchmark,

Nadere informatie

GfK Supermarktkengetallen

GfK Supermarktkengetallen GfK Supermarktkengetallen Week 04 2016 1 Geen omzetgroei supermarkten in januari 2016 Zondag opening supermarkten ingeburgerd: ruim 2 op de 3 huishoudens maakt er frequent gebruik van (8,8x per jaar).

Nadere informatie

Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013

Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013 Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013 Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013 drs. W. van Ooij MarktMonitor Januari 2015 Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013 . Kengetallen Mobiliteitsbranche 2003-2013

Nadere informatie

Diversiteit in de Provinciale Staten

Diversiteit in de Provinciale Staten Onderzoek Diversiteit in de Provinciale Staten Het Huis voor democratie en rechtsstaat heeft na de verkiezingen van 2 maart 2011 de diversiteit in de nieuwe Provinciale Staten (PS) onderzocht. Het gaat

Nadere informatie

Resultaten enquête vakbekwaamheid

Resultaten enquête vakbekwaamheid Resultaten enquête vakbekwaamheid In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? De nieuwe vakbekwaamheideisen hebben geen gevolgen voor mijn werkzaamheden. 1. Helemaal oneens 307 36,08% 2. Oneens

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID

DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID INHOUD Inleiding 1 2 Management Summary Resultaten De Achmea Stemmingsindex van Nederland Special: gezondheid Onderzoeksverantwoording INLEIDING INLEIDING Achtergrond

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

Conjunctuurenquête Nederland. Vierde kwartaal 2015

Conjunctuurenquête Nederland. Vierde kwartaal 2015 Conjunctuurenquête Nederland Vierde kwartaal 15 Ondernemers positiever over werkgelegenheid 16 Voorwoord Dit rapport geeft de belangrijkste uitkomsten van de Conjunctuurenquête Nederland van het vierde

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 De klantbeleving tijdens contactmomenten bij banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom- en internetproviders. Voorwoord Het vermogen om klanten

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Mei 2007

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Mei 2007 Nieuwsflits Arbeidsmarkt Mei 2007 Amsterdam, juni 2007 Forse daling aantal niet-werkende werkzoekenden In 2007 daalde het aantal niet-werkende werkzoekenden (nww) met 13.500 (-2,6) naar 512.907. Dit is

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste kwartaal van 2012.

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste kwartaal van 2012. 1 2012 2012 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie Dit werk is auteursrechtelijk beschermd [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste

Nadere informatie

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, september 2013 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2

Nadere informatie

JAARMONITOR 2015 JANUARI 2016. Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland

JAARMONITOR 2015 JANUARI 2016. Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland JAARMONITOR 2015 JANUARI 2016 Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland Inhoud 3 NÚ KAN DE WERKLOOSHEID OMLAAG 4 FREELANCERS EN FLEXWERKERS STIMULEREN GROEI BEDRIJVEN 5 OMZETONTWIKKELING

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Verdiepingsonderzoek naar vergrijzing en flexibilisering arbeidsmarkt

Verdiepingsonderzoek naar vergrijzing en flexibilisering arbeidsmarkt Verdiepingsonderzoek naar vergrijzing en flexibilisering arbeidsmarkt Arbeidsmarkt en Onderwijs Monitor Noord-Holland Henry de Vaan I&O Research 23 november 2012 Onderzoeksvragen 1. Hoe zit het met de

Nadere informatie

Marktanalyse rapport Mijn markt

Marktanalyse rapport Mijn markt Marktanalyse rapport Mijn markt Gemaakt door: Rino Both Bedrijfsnaam: D&B SLiM testomgeving - Olbico Datum: 10-09-2015 1. Inhoud 1. Inhoud 2. Inleiding 3. Beschrijvingen van de selectie, markt en gebruikte

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006 Bedrijfsprofiel 1 & 2 sterrenhotels in beeld Van Spronsen & Partners horeca-advies December 26 In dit profiel: Aanbod - - - - - - - - - - - - - - - -2 Ontwikkeling - - - - - - - - - - - - 3 Branche onder

Nadere informatie

Marktanalyse rapport Voorbeeld klanten

Marktanalyse rapport Voorbeeld klanten Marktanalyse rapport Voorbeeld klanten Gemaakt door: Rino Both Bedrijfsnaam: D&B SLiM testomgeving - Olbico Datum: 8 mei 2015 1. Inhoud 1. Inhoud 2. Inleiding 3. Beschrijvingen van de selectie, markt en

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Verhoog je conversie op je website 23 april 2014

Verhoog je conversie op je website 23 april 2014 Verhoog je conversie op je website 23 april 2014 #1 Global Contact Center Provider 270 facilities 135,000+ employees present in 50 countries 2.6 billion in revenues in 2013 1.5+ billion interactions per

Nadere informatie

Hypotheken update Q1 2015

Hypotheken update Q1 2015 Hypotheken update Q1 2015 Hypotheekmarkt presteert wederom goed IG&H Consulting & Interim houdt u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in de hypotheekmarkt. In deze hypotheekupdate informeren wij u

Nadere informatie

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015 Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

Samenvatting Brancherapport 2010.

Samenvatting Brancherapport 2010. Samenvatting Brancherapport 2010. De basis van dit rapport wordt gevormd door face-to-face interviews met ervaringsdeskundigen en een groot kwantitatief onderzoek onder meer dan 4.674 marketeers in Nederland

Nadere informatie

Ontwikkelingen op de agrarische grondmarkt tot 1 juli 2004.

Ontwikkelingen op de agrarische grondmarkt tot 1 juli 2004. Ontwikkelingen op de agrarische grondmarkt tot 1 juli 2004. 1 In deze notitie wordt een beeld geschetst van de ontwikkelingen op de agrarische grondmarkt over de periode vanaf 1 januari tot 1 juli 2004.

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Vooral studentes somber over kansen arbeidsmarkt

Factsheet persbericht. Vooral studentes somber over kansen arbeidsmarkt Factsheet persbericht Vooral studentes somber over kansen arbeidsmarkt Inleiding Van augustus 2009 tot en met september 2009 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden

Nadere informatie

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -

Nadere informatie

Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013

Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013 Feiten NVM Open Huizen Dag 5 oktober 2013 Aan de NVM Open Huizen Dag van 5 oktober 2013 deden 47.374 woningen mee, waarvan 1.192 nieuwbouwwoningen (2,9%). De meeste huizen waren te bezoeken in de provincies

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

Aantal werkzoekenden en aantal WWuitkeringen

Aantal werkzoekenden en aantal WWuitkeringen September 2009 Aantal werkzoekenden en WW-uitkeringen 2 Ingediende vacatures 5 Vraag en aanbod bij UWV WERKbedrijf 6 Ingediende ontslagaanvragen en verleende ontslagvergunningen 7 Statistische bijlage

Nadere informatie

ecommerce & klantcontact

ecommerce & klantcontact ecommerce & klantcontact @loekdewijze #multichannel15 TELEPERFORMANCE Marktleider in Customer Experience Management Founded in 1978 270+ Contact Centers Present in 62 countries Serving over 160 Markets

Nadere informatie

Younique dienstverlening in elk klantcontact

Younique dienstverlening in elk klantcontact Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers

Nadere informatie

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie

Nadere informatie