Plantronics Telesales Team Trophy 2015

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Plantronics Telesales Team Trophy 2015"

Transcriptie

1 Pagina 1 van 7 Plantronics Telesales Team Trophy 2015 Inhoudsopgave deelnamevoorwaarden: Algemeen pagina Historie 2 Vernieuwde opzet Jury 2 Winnaars voorgaande jaren 2 Prijzen en podium 2 Belangrijke data op een rijtje 3 Reglement Plantronics Telesales Team Trophy 2015 Belangrijke spelregels 3 Belangrijke beoordelingscriteria 3 Weging van de drie onderdelen van de wedstrijd 4 Aanbieding en briefing 4 Beperkingen 4 Rapportage en aanleverdata 4 Bestanden 5 Bevestiging 5 Weging beoordelingscriteria Kwalitatieve criteria geldig voor belbestanden 5 Kwantitatieve criteria geldig voor belbestanden 6 Het advies de management summary 6-7 Contactpersoon voor de deelnemende organisaties 7

2 Pagina 2 van 7 Algemeen Historie BBP Media (BBP) is initiatiefnemer en organisator van de Plantronics Telesales Team Trophy. In 1997 introduceerde Telebusiness Magazine nadien Telecommerce (vanaf januari 2015 CustomerFirst) de Telesales Team Trophy. Een jaarlijks terugkerende wedstrijd waarbij teams van geselecteerde inhouse en facilitaire contactcenters de competitie met elkaar aangaan. In deze competitie gaat het, anders dan bij vele andere prijzen, puur om een motiverende outbound-actie voor een Goed Doel. Het team met de meeste sales (conversie) won en natuurlijk stond het inhoudelijke gesprek centraal; meetbaarheid en objectiviteit dus, naast het teambelang (een mooi instrument). Plantronics was en is de sponsor en heeft haar naam aan deze Trophy verbonden. De prijs vanaf 2015 In 2015 ligt de nadruk vooral op kwaliteit en klantbehoud en -loyaliteit. Iets dat medewerkers, van zowel de inhouse als facilitaire contactcenters die meedoen aan de wedstrijd, erg motiveert. Een deel van de te bellen bestanden is bedoeld voor het werven van donaties. Een ander belangrijk onderdeel is de zogenaamde Happy Calls of service calls. De kwaliteit van elk gesprek is erg belangrijk en wordt door mystery calls gemeten. Tot slot stelt de deelnemer een beknopt adviesrapport op voor het goede doel. Het goede doel voor de wedstrijd in 2015 is het Liliane Fonds. De resultaten van de inhouse en facilitaire contactcenters worden apart beoordeeld door de Jury. Er zijn elk jaar dus zo mogelijk twee winnaars! De Jury De jury bestaat uit juryvoorzitter Hanny Philipse (Philipse Business School en School for Customer Management), François Kroes (nieuwsredacteur CustomerFirst ), Gosse Bosma (directeur VFI), Geeske te Gussinklo (directeur Klantenservice Federatie), Patrick Jordens (afgevaardigd lid bestuur DDMA), Freddy Korte (Plantronics), Ernst Kruize (brightone) en een vertegenwoordiger van het Liliane Fonds. De winnaars van de afgelopen jaren: 2014 PH Telemarketing Winnaar Goud Facilitair 2013 Cendris Customer Contact Winnaar Goud Facilitair 2013 Zorgverzekeraar VGZ Winnaar Goud Inhouse 2012 Cendris Customer Contact Winnaar Goud Facilitair 2012 UPC Winnaar Goud Inhouse 2011 Annie Connect Winnaar Goud Facilitair 2011 Nuon Winnaar Goud Inhouse Prijzen en podium Als winnaar van de gouden, zilveren en bronzen Plantronics Telesales Team Trophy krijgt u: Veel positieve exposure voor uw organisatie over uw deelname via o.a. de print en online magazines en nieuwsbrieven van Telecommerce/CustomerFirst, MarketingTribune, Twinkle en CCM. Bovendien via de brancheverenigingen, die deze wedstrijd ondersteunen, zoals de DDMA, de Klantenservice Federatie en de branchevereniging voor landelijk wervende goede doelen, VFI.; Een mooie trofee om voor de organisatie te kunnen stralen; Natuurlijk eeuwige roem. De winnaar in de categorie Facilitair zal daarnaast een betaalde opdracht krijgen van het Liliane Fonds.

3 Pagina 3 van 7 Belangrijke data op een rijtje: 21 januari 2015: De informatiebijeenkomst voor (potentiële) deelnemers is om uur in Houten (bij Utrecht). De gastheer is Philipse Business School. 2 t/m 14 februari 2015: De wedstrijdperiode om de gesprekken te voeren. 20 februari 2015: aanlevering eindrapportage belbestanden. 27 februari 2015: aanlevering advies de Management Summary. 23 april 2015: De uitreiking van de prijs in TivoliVredenburg in Utrecht tijdens het NCCA Awards gala. Reglement 'Plantronics Telesales Team Trophy 2015' Belangrijke spelregels zijn: 1. Elk team bestaat uit minimaal vier en maximaal acht personen. De gesprekken dienen redelijkerwijs gelijkmatig over de teamleden te worden verdeeld. Dit wordt gecontroleerd. Voor de start van de actie moeten de namen van de klantadviseurs (medewerkers contactcenter), die van het team en de verantwoordelijke bij de deelnemer, aan BBP worden doorgegeven. Tevens dient een kort profiel van de organisatie en de motivatie voor deelname te worden doorgespeeld. 2. Alleen de door de klant aangegeven aanbieding mag aan de oud-donateur worden gedaan. Het is niet toegestaan zelf aanvullende zaken te beloven of te financieren. Ook mag er niet in het kader van de competitie worden geworven buiten het bestand dat aan de deelnemer is toegewezen. Meerdere transacties per adres kunnen mogelijk zijn. 3. Elk deelnemend contactcenter krijgt eenzelfde hoeveelheid gelijkwaardige adressen voor het werven van donaties bij (oud) donateurs niet ouder dan 3 jaar. Dit aantal is vastgesteld op 500 adressen. 4. Elk deelnemend contactcenter krijgt eenzelfde hoeveelheid gelijkwaardige adressen voor het voeren van Happy Calls bij recente donateurs. Dit aantal is vastgesteld op 250 adressen. Belangrijke beoordelingscriteria zijn: 1. Het correct hanteren van de regelgeving van de Code Telemarketing, zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code. 2. Het nauwgezet volgen van de regelgeving van de Telecommunicatiewet. 3. Na ontvangst van het bestand hebben de bureaus twee weken de tijd om de calls uit te voeren en één week om de rapportage te verwerken. De belperiode is van 2 t/m 14 februari Buiten deze periode mag niet op de bestanden van het Liliane Fonds worden gebeld. 4. De gespreksresultaten moeten tijdens de actie wekelijks worden teruggekoppeld op de door de wedstrijdorganisatie aangegeven manier om zo de follow-up goed te laten verlopen, en ter controle van de teams, hun samenstelling en de werkwijze. 5. De absolute conversie donaties circa negen weken na afloop van de actie a. Alle extremen bij het werven van donaties worden door de jury gecontroleerd b. Per geval wordt bekeken hoe deze meetellen in de totale score 6. De kwaliteit van de gesprekken wordt door onafhankelijke mystery guests, ad random opgenomen in de te bewerken bestanden, met minimaal een 7 beoordeeld (schaal 1 = slecht en 10 is uitstekend). 7. De kwaliteit en toepasbaarheid van het beknopte advies, de Management Summary is minimaal voldoende. 8. Alle adressen van het door het Liliane Fonds beschikbaar gestelde waardevolle adressenbestand van hun donateurs worden door elke deelnemende organisatie minimaal drie keer gebeld alvorens de contactpoging met dat adres wordt gestaakt.

4 Pagina 4 van 7 Weging van de drie onderdelen van de wedstrijd Conversie Kwaliteit Advies Management Summary De winnaars van goud, zilver en brons worden bepaald op basis van: 1. de absolute conversie van donaties circa negen weken na afloop van de actie (na fulfilment door het Liliane Fonds); 2. de bereikte kwaliteit van de gesprekken; 3. de kwaliteit en toepasbaarheid en mogelijk rendement van het advies Management Summary. Alle drie de elementen wegen even zwaar (1:1:1). Aanbieding en briefing In samenwerking met BBP geeft het Liliane Fonds de briefing tegelijkertijd aan alle deelnemers. De aanbieding aan de oud-donateurs voor het werven van donaties wordt door het Liliane Fonds vastgesteld. Natuurlijk wordt vermeld wat de minimale gift (eenmalig, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks) moet zijn. Ook wordt de sfeer van de Happy Call gesprekken weergegeven en de beoogde doelstellingen van het Liliane Fonds. Na de briefing ontvangen de deelnemers een gespreksleidraad van het Liliane Fonds. De deelnemers mogen de scripts naar inzicht aanpassen, maar het Liliane Fonds dient haar goedkeuring te geven aan de veranderingen en de definitieve belscripts dienen aan BBP te worden aangeleverd voor de start van de wedstrijd. Beperkingen Er kan worden gebeld van tot uur (op werkdagen) en van tot uur (op zaterdagen). Buiten deze uren mag er niet gebeld worden. Indien er toch buiten deze tijden wordt gebeld, dan kan de deelnemende organisatie worden uitgesloten van deelname; Een duidelijk nee dient als een nee verstaan te worden; Indien de consument aangeeft niet gebeld te willen worden, dient de telemarketeer te vragen of de consument op dat moment niet mee wil werken, nooit meer telefonisch benaderd wil worden door het goede doel of wil worden opgenomen in het Bel-me-niet register. Dit moet overigens ook altijd worden aangeboden aan donateurs die wel een donatie/schenking doen en aan de recente donateurs die benaderd worden middels een Happy Call. Rapportage en aanleverdata Elke deelnemende organisatie geeft één maal per week resultaten door met de nodige gegevens aan BBP, in de door het Liliane Fonds gewenste format en opbouw. Telkens aan het einde van de belweek. Indien het formaat van de respons niet goed is, krijgt de deelnemer drie dagen de tijd om het bestand in het goede formaat aan te leveren. Indien na drie dagen het bestandsformaat nog niet goed, behoudt de jury zich het recht voor het resultaat niet mee te nemen in de jurering of daar consequenties aan te verbinden. Een dag na de belperiode dient het totaalbestand retour aan BBP te worden geleverd. Na de belperiode hebben de deelnemende organisaties nog één week om de eindrapportage aan te leveren, uitgevoerd op de gebruikelijke manier voor de betreffende deelnemer. o De eindrapportage wordt op 20 februari 2015 naar BBP gestuurd. De rapportage dient ter evaluatie voor de deelnemer en om de jurering te bespoedigen, maar telt niet mee in de bepaling van de winnaar.

5 Pagina 5 van 7 U dient dit aan te leveren in hetzelfde bestandsformaat als het originele bronbestand. De telefoonnummers in de rapportagebestanden dienen volledig overeen te komen met de telefoonnummers uit het bronbestand. Het advies de Management Summary voor het Liliane Fonds dient uiterlijk 27 februari 2015 in het bezit te zijn van BBP. Bestanden 500 werving- en behoudcalls en 250 Happy Calls per deelnemende organisatie. Iedere deelnemende facilitaire of inhouse contactcenter organisatie krijgt volledig gelijkwaardige bestanden, geheel at random (qua sekse, welstand, geografisch, etc.), voortkomend uit een uniforme groep oud-donateurs en recente donateurs en geheel willekeurig verdeeld onder de deelnemers. De bestanden blijven behoren tot de zeggenschap van het Liliane Fonds en mogen alleen in het kader van de Plantronics Telesales Team Trophy 2015 worden gebruikt in de twee weken durende wedstrijdperiode. Bevestiging Het Liliane Fonds draagt zorg voor een goede follow-up. De bevestigingen worden door het Liliane Fonds verstuurd, niet door de deelnemende organisaties zelf. Voorkomende spijtoptanten worden niet in de eindscore meegerekend. Weging beoordelingscriteria Beide belbestanden: werving en behoud donateurs en Happy Calls: Kwalitatieve criteria: a. Gaat de werving niet ten koste van het beoogde behoud van de donateur? Criterium: Zwaar b. Wordt het beoogde doel Happy bereikt? Criterium: Zwaar c. Gaat men flexibel om met afwijkingen door de respondent m.b.t. de scripting (geen opgesomd verhaal, leuk, positief gesprek) kan men antwoorden op faq s, zoals het telefoonnummer van het goede doel?) Criterium: Normaal d. Duidelijk aanbod, en alleen het aanbod uit de briefing. Criterium: Normaal e. Hoe (duidelijk) wordt telemachtigen aangeboden. De uitleg over telemachtiging moet juist worden gegeven. Is de check (NAW, rekeningnummer, periode, bedrag, bevestigingsbrief, het feit dat de telefonische ja een machtiging is) op het telemachtigen goed uitgevoerd. De bevestigingsbrieven worden verstuurd door de opdrachtgever, niet door het deelnemende bureau. Criterium: Zeer Zwaar f. Positieve tone-of-voice. Criterium: Zwaar g. Ligt de verhouding gerapporteerde scores in lijn met de daadwerkelijke conversie (kwantiteit en kwaliteit van de respons). Criterium: Zwaar h. Harde nee is nee. Criterium: Zwaar i. Het niet naleven van de Code Telemarketing zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code. Criterium: Diskwalificatie j. Het niet naleven van de Telecommunicatiewet. Criterium: Diskwalificatie k. Zijn er klachten binnengekomen (en zijn deze structureel en/of relevant voor deze deelnemer)? Criterium: Terugzetten in het klassement c.q. diskwalificatie l. In verband met het belang van een goed verloop van de fulfilment: wordt de respons goed aangeleverd qua bestandsopbouw en aanleverfrequentie. Indien het formaat niet goed is,

6 Pagina 6 van 7 krijgt men drie dagen de tijd om het bestand in het goede formaat aan te leveren. Indien na drie dagen het bestandsformaat nog niet goed, behoudt de jury zich het recht voor het resultaat niet mee te nemen in de jurering of daar consequenties aan te verbinden d.m.v. diskwalificati. Aanlevering in een gelijk format als aanlevering door het Liliane Fonds. De veldindeling moet gelijk zijn aan het aangeleverde bestand, wijziging van naam onder speciale kolom onder brengen). Criterium: Diskwalificatie m. Het behalen van minimaal een 7 op schaal 1 = slecht en 10 = uitstekend schoolcijfer op de mystery calls. Criterium: besluitvormend Kwantitatieve criteria: a. Hoe is de verhouding van structureel doneren (waarde 5) versus /eenmalige donatie (waarde 1). Structurele donateurs worden zwaarder gewogen, aangezien deze gemiddeld 5 jaar donateur blijven. Kortom: aantal structurele donateurs x gemiddeld bedrag/jaar (bedrag x periode gemiddeld) x 5 (jaar); het cijfer dat uit deze index rolt is een deel van het eindcijfer. Alle extreme gevallen worden door de jury bezien en per geval bekeken hoe deze meetellen in de totaalscore. b. Incidentele donateurs: idem: aantal x gemiddeld bedrag, bijvoorbeeld 10 incidentele donateurs x 50,- = 500,- c. De bedragen voortkomend uit beide indices worden opgeteld en leveren zo het eindtotaal op, waarop we de ranking baseren. d. Informatie aanvragers tellen mee in de categorie waarin deze resultaat opleveren. Wordt iemand bijvoorbeeld structureel donateur voor Euro 10,- per maand, dan telt deze als zodanig mee. De non-respons hierop telt niet mee, maar kan worden gebruikt als criterium i.g.v. status quo. e. Ook wordt gekeken naar het aantal blokkeringen, dat rechtstreeks bij het goede doel en bij het Bel-me-niet register zijn binnengekomen. f. De absolute conversie donaties circa negen weken na afloop van de actie. Criterium: Besluitvormend Het Advies De Management Summary Dit advies dient de deelnemende organisatie te onderbouwen op basis van de verkregen informatie uit de gesprekken met als doel verbeteringen te kunnen aanbrengen in het aanbod van het Liliane Fonds of in de dienstverlening in het algemeen. In de gesprekken kan feedback worden verkregen over het Liliane Fonds, het is goed om dit aan het goede doel terug te geven. Bij het opstellen van een adviesrapport, hoort ook het schrijven van een managementsamenvatting. Zo'n samenvatting geeft een beknopte beschrijving van de inhoud van het verslag/rapport. Hieronder is te lezen hoe de samenvatting opgesteld dient te worden. Karakterisering Een managementsamenvatting is speciaal geschreven voor het management. Er wordt rekening gehouden met de taken van het management, nl. beslissingen nemen. Het accent ligt in een managementsamenvatting op de adviezen of beslispunten die uit het rapport naar voren komen. Toevoeging PTTT: 1. Gegevens en beschrijvingen in de Management Summary dienen SMART te zijn. 2. De bijlagen dienen hetgeen wordt beweerd in de management summary te onderbouwen.

7 Pagina 7 van 7 Een managementsamenvatting is op zijn plaats in documenten die bedoeld zijn om beslissingen door het management van een organisatie te ondersteunen. Een managementsamenvatting is niet gericht op het samenvatten van alle onderdelen, maar op die onderdelen die van belang zijn voor het management, namelijk: verantwoording afleggen van de werkwijze; conclusies die getrokken kunnen worden; aanbevelingen die op basis daarvan gedaan kunnen worden. Inhoud en structuur De kern van de managementsamenvatting wordt gevormd door het advies. Maar managers moeten natuurlijk ook weten welke overwegingen aan dat advies ten grondslag liggen en ze moeten straks kunnen uitleggen met welke argumenten zij tot hun besluit gekomen zijn. Dus die argumenten moeten ook in de managementsamenvatting vermeld worden. De volgende structuur is doorgaans de meest gebruikelijke: probleem: wat is de aanleiding van het probleem; waarom wordt dit advies uitgebracht; advies: welke maatregelen worden voorgesteld om het probleem op te lossen; argumentatie: wat zijn de belangrijkste argumenten voor het advies, eventueel vergeleken met de meest voor de hand liggende alternatieven; consequenties: wat zijn verwachte kosten en baten; welke werkzaamheden moeten er verder worden uitgevoerd. Presentatieadviezen 1. Houd de managementsamenvatting kort: niet langer dan 2-3 pagina s; 2. Hanteer bovenstaande structuur: probleem, advies, argumentatie, consequenties; 3. Houd rekening met de voorkennis van de lezer. Bedenk in hoeverre hij is ingevoerd in de materie; is hij generalist of specialist. Met andere woorden: wat kan je als bekend veronderstellen en wat niet; 4. Zorg dat de managementsamenvatting zelfstandig leesbaar is. Verwijzingen als een beschrijving van het ontwerp kunt u vinden in hoofdstuk 5 zijn taboe. Vermijd ook begrippen die, los van het rapport, slecht te begrijpen zijn; 5. Maak de samenvatting overzichtelijk: deel je samenvatting in in afgebakende alinea s en gebruik tussenkopjes. Probeer van de eerste zin in de alinea een kernzin te maken, een zin waarin de belangrijkste informatie beknopt wordt weergegeven. De beoordeling van de toepasbaarheid en kwaliteit en het beoogde rendement van de Management Summary van het Advies met bijlagen ligt in de handen van het Liliane Fonds. Criterium: Besluitvormend Contactpersoon voor de deelnemende organisaties: BBP Media Jeffrey Figaroa Telefoon:

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r Branche-evaluatie Bel me niet register, 1 jaar later Aanleiding Sinds 1 oktober 2010 is de invoering van het Bel-me-niet-registereen jaar geleden. Een evaluatie van de werking en de effecten van dit overheidsinitiatief

Nadere informatie

Procedure voor dataverkrijging en terugkoppeling

Procedure voor dataverkrijging en terugkoppeling Procedure voor dataverkrijging en terugkoppeling Doel: In het verleden zijn er te weinig concrete afspraken gemaakt over de tijdstippen waarop de aan NCDR deelnemende centra hun data aanleveren en op welke

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

C est Passieble! 2016

C est Passieble! 2016 C est Passieble! 2016 C est Passieble! is de jaarlijks terugkerende dag waarop Christal als Huis van Verbinding gratis werkt en werft voor één van haar klanten. Met een fantastische sfeer en altijd buitengewoon

Nadere informatie

Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 -

Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 - Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 - 1 Voorwoord De DDMA commissie Telemarketing heeft zich tot doel gesteld de belangen van organisaties die telemarketing uitbesteden

Nadere informatie

Het Zeeuws kampioenschap onderwaterfotografie wordt door Aquashot georganiseerd op zondag 22 mei en zondag 26 juni 2016.

Het Zeeuws kampioenschap onderwaterfotografie wordt door Aquashot georganiseerd op zondag 22 mei en zondag 26 juni 2016. I INLEIDING Het Zeeuws kampioenschap onderwaterfotografie wordt door Aquashot georganiseerd op zondag 22 mei en zondag 26 juni 2016. Het Zeeuws kampioenschap (ZK) staat open voor ALLE beginnende onderwaterfotografen

Nadere informatie

Reglement van de Graham Awards 2014

Reglement van de Graham Awards 2014 Reglement van de Graham Awards 2014 Hieronder volgt het Reglement ten behoeve van jaarlijkse toekenning van de Graham Awards. Het reglement heeft algemene gelding voor alle betrokken partijen. Dit reglement

Nadere informatie

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing Uniforme maatregel Sparrenheuvel 16 Postbus 520 3700 AM ZEIST Telefoon (030) 698 89 11 Telefax (030) 698 83 33 E-mail info@zn.nl Titel Inhoud Auteur Uniforme Maatregel 04: Direct marketing Beschrijving

Nadere informatie

Inschrijfformulier VKB-Marsh/Mercer Award 2015. onderwerp: succesvolle voorbeelden voor het organiseren van vrijwilligerswerk in de gemeenten.

Inschrijfformulier VKB-Marsh/Mercer Award 2015. onderwerp: succesvolle voorbeelden voor het organiseren van vrijwilligerswerk in de gemeenten. Inschrijfformulier VKB-Marsh/Mercer Award 2015 thema: mensen onderwerp: succesvolle voorbeelden voor het organiseren van vrijwilligerswerk in de gemeenten. Meedoen? Lees dit eerst. Vrijwilligerswerk biedt

Nadere informatie

De DDMA Privacy Autoriteit controleert DDMA-leden jaarlijks op de toepassing van de privacy

De DDMA Privacy Autoriteit controleert DDMA-leden jaarlijks op de toepassing van de privacy 09 compliance Compliance Aantallen checklists De DDMA Privacy Autoriteit controleert DDMA-leden jaarlijks op de toepassing van de privacy wet- en regelgeving in marketingcommunicatie aan de hand van een

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Validatiecriteria voor Huurdersoordeel 2016

Validatiecriteria voor Huurdersoordeel 2016 Validatiecriteria voor Huurdersoordeel 2016 Een van de onderdelen van de Aedes-benchmark is het Huurdersoordeel. Dit huurdersoordeel wordt verkregen door onderzoeken uit te voeren onder huurders. Deze

Nadere informatie

Gedragscode voor Telemarketing

Gedragscode voor Telemarketing Gedragscode voor Telemarketing waarin opgenomen de Code Telemarketing 2012 (CTM) inclusief de bepalingen ten aanzien van gevraagde telefonische oproepen. Gedragscode voor Telemarketing (GTM) In deze Gedragscode

Nadere informatie

Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker

Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker Mystery shopping- onderzoek Periode augustus/september 2013 Dé specialist in klantonderzoek DocumenFnformaFe Auteur Type document Datum Versie Document eigenaar

Nadere informatie

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register

Nadere informatie

aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend

aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Het Bel-me-nietregister uitgelegd voor fondsenwervers, wijzigingen in de Telecommunicatiewet Nationale Vakdag Fondsenwerving 26 november 2009 mr Alexander J.J.T. Singewald Singewald Consultants Group BV

Nadere informatie

Code voor telefoongesprekken tussen telemarketeer en consumenten

Code voor telefoongesprekken tussen telemarketeer en consumenten CODE TELEMARKETING (CTM) Code voor telefoongesprekken tussen telemarketeer en consumenten Artikel 1 In deze code wordt verstaan onder: telemarketing: het planmatig en systematisch gebruik maken van het

Nadere informatie

Projectdocument New Market Consultants. Lead generatie & Telesales

Projectdocument New Market Consultants. Lead generatie & Telesales Projectdocument New Market Consultants Lead generatie & Telesales NM, New Market Consultants B.V. 1 van 11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Waarom kiezen voor New Market Consultants? 4 3. Standaard opzet Telemarketing

Nadere informatie

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...

Nadere informatie

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes!

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes! E-MAIL CAMPAGNE 2015: PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen! Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te houden, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

BNO Pitchcode / Competitieleidraad

BNO Pitchcode / Competitieleidraad BNO Pitchcode / Competitieleidraad Inhoud: 1. Inleiding 2. Selectie van een ontwerpbureau 3. Wanneer een bureaucompetitie? 4. Voorbereiding competitie 5. Keuze bureaus 6. Briefing 7. Planning 8. Kennismaking

Nadere informatie

Schakel(en) tussen klanten

Schakel(en) tussen klanten Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op

Nadere informatie

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails [t] [f] [e] [w] Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails Inleiding We zijn dit onderzoek begonnen om een beeld te krijgen van de kwaliteit van reacties op e-mails van verschillende

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Ook de staatssecretaris doet een duit in uw zakje. Of haalt hij de duit (juist) uit dat zakje?

Ook de staatssecretaris doet een duit in uw zakje. Of haalt hij de duit (juist) uit dat zakje? Ook de staatssecretaris doet een duit in uw zakje. Of haalt hij de duit (juist) uit dat zakje? Op 1 oktober 2009 zal het bel-me-nietregister operationeel zijn, zoals op 29 april 2009 aangekondigd door

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen?

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? Toelichtingen bij de jurering en het inschrijvingsformulier van de Cuckoo Awards 2012 1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? 1. Direct marketing is een respons-driven

Nadere informatie

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd. Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.

Nadere informatie

Reglement wedstrijden stad Antwerpen

Reglement wedstrijden stad Antwerpen Reglement wedstrijden stad Antwerpen Hoofdstuk 1: Algemene voorwaarden Artikel 1 De wedstrijd wordt georganiseerd door stad Antwerpen, Grote Markt 1, 2000 Antwerpen (de organisator). Artikel 2 Over het

Nadere informatie

Onderzoektechnische verantwoording. Opinieonderzoek Solidariteit

Onderzoektechnische verantwoording. Opinieonderzoek Solidariteit Onderzoektechnische verantwoording Opinieonderzoek Solidariteit Project 18917 / mei 2013 Een onderzoek in opdracht van de Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling, te Den Haag. AUTEURSRECHT MARKETRESPONSE

Nadere informatie

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPAPER: TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMARKETINGBUREAU Telemarketing is een belangrijk onderdeel van het verkoopproces.

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding PE-Online

Handleiding PE-Online voor opleidingsinstituten januari 2016 INHOUDSOPGAVE I ALGEMEEN... 3 II AANMELDEN EN INLOGGEN... 5 III AANVRAGEN OPLEIDINGSPUNTEN... 6 IV PRESENTIE... 9 Algemeen I ALGEMEEN Inleiding Alle notarissen en

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Sportleider 2 Badminton Assisteren bij het organiseren van een activiteit Proeve van bekwaamheid (PVB) KSS 2.3

Sportleider 2 Badminton Assisteren bij het organiseren van een activiteit Proeve van bekwaamheid (PVB) KSS 2.3 Sportleider 2 Badminton Assisteren bij het organiseren van een activiteit Proeve van bekwaamheid (PVB) KSS 2.3 1. Opdracht Uw opdracht bestaat uit het aanleveren van een ingevulde vragenlijst waaruit blijkt

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Nr. 2005-018. Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid.

Nr. 2005-018. Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid. Nr. 2005-018 Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid. In de commissie Ruimtelijk Beheer van 12 oktober 2004 is het college gevraagd een enquête over het draagvlak voor integraal hondenbeleid

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

BURNY BOS TALENT AWARD 2015 DEELNAMEFORMULIER

BURNY BOS TALENT AWARD 2015 DEELNAMEFORMULIER BURNY BOS TALENT AWARD 2015 DEELNAMEFORMULIER PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Adres Te bereiken op mail Telefoon Facebook; LinkedIn;Twitter profiel: Korte beschrijving van je achtergrond, CV IDEE VOOR ANIMATIE

Nadere informatie

Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens

Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens Inhoud 1. Inleiding 3 2. Opzet 4 3. Voorwaarden en procedure 5 3.1 Eisen aan de projecten 5 3.2 Indienen van projecten 6

Nadere informatie

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING MAART 2015 VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

Nadere informatie

1. Iedereen die in Nederland woont mag meedoen. Minimum leeftijd voor deelname is 16 jaar.

1. Iedereen die in Nederland woont mag meedoen. Minimum leeftijd voor deelname is 16 jaar. Voorwaarden LEES DEZE MEDEDELING AANDACHTIG DOOR VOORDAT U DE SITE GEBRUIKT. HIERIN WORDT HET GEBRUIK GEREGELD DAT U MAAKT VAN DE SITE EN AL HET MATERIAAL OP DE SITE (LAATST GEWIJZIGD OP 14 oktober 2010).

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Beleidsplan. Voor de jaren 2008-2009

Beleidsplan. Voor de jaren 2008-2009 Beleidsplan Voor de jaren 2008-2009 Vooraf Voor u ligt het beleidsplan van de Stichting Doe Wat. Het plan omvat een overzicht van de doelstellingen en activiteiten en geeft inzicht in de werving en het

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

PCI Performance Customer Interactions 4 2011

PCI Performance Customer Interactions 4 2011 Performance Customer Interactions 4 Copyright 1994- TOTE-M Performance Customer Interactions 5 Mensen willen steeds persoonlijker geholpen worden Bart Combée, directeur Consumentenbond De ludieke actie

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!

Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor

Nadere informatie

1) Vmbo ob: leerwerkboek vmbo-b en tekstboek en werkboek vmbo-kgt + demo ICT. 2) Thv ob: tekstboek en werkboek van thv en vwo-deel + demo ICT

1) Vmbo ob: leerwerkboek vmbo-b en tekstboek en werkboek vmbo-kgt + demo ICT. 2) Thv ob: tekstboek en werkboek van thv en vwo-deel + demo ICT IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlllllllllllIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlllllIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlIIlllIlIIIIllIIIIllllllllllllllllllII

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Wedstrijdreglement. Connected Health Challenge. Inclusief: Voorwaarden voor deelname Beoordelingscriteria Procesbeschrijving

Wedstrijdreglement. Connected Health Challenge. Inclusief: Voorwaarden voor deelname Beoordelingscriteria Procesbeschrijving Wedstrijdreglement Connected Health Challenge Inclusief: Voorwaarden voor deelname Beoordelingscriteria Procesbeschrijving 16 juli 2014 Wedstrijdreglement Dit reglement is van toepassing op de Connected

Nadere informatie

Reglement Finles/IEX Hollandse hedge fund indices

Reglement Finles/IEX Hollandse hedge fund indices Reglement Finles/IEX Hollandse hedge fund indices Mei 2010 1 1. Voorwoord Finles Capital Management heeft zich ten doel gesteld de Nederlandse hedge fund industrie te stimuleren. Een van de pijlers in

Nadere informatie

A Reglement Projectaanvraag (versie 3 december 2012)

A Reglement Projectaanvraag (versie 3 december 2012) A Reglement Projectaanvraag (versie 3 december 2012) Stichting Cultuurfonds Tilburg (SCT) staat voor ontwikkeling en versterking van kunst en cultuur in Tilburg en omgeving. SCT verwezenlijkt dit door

Nadere informatie

handleiding Veiligheidsplanner voorwoord inleiding De stappen van de Lokale stap 01 profiel stap 02 wat is het probleem? stap 03 wat doen wij al?

handleiding Veiligheidsplanner voorwoord inleiding De stappen van de Lokale stap 01 profiel stap 02 wat is het probleem? stap 03 wat doen wij al? handleiding lokale veiligheidsplanner 1 veiligheid door samenwerking handleiding handleiding lokale veiligheidsplanner 2 Welkom bij de internettoepassing Lokale. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

Nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons secretariaat op het nummer 02/545.57.57 of stuur een mailtje naar info@houtproef.be.

Nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons secretariaat op het nummer 02/545.57.57 of stuur een mailtje naar info@houtproef.be. een organisatie van Confederatie Bouw Vlaamse Schrijnwerkers Contactpersoon: Filip Coveliers Lombardstraat 34-42, 1000 Brussel T 02 545 57 05 F 02 545 58 59 info@houtproef.be www.houtproef.be FAQ vragen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Rapport Polisprofiel November 2015

Rapport Polisprofiel November 2015 Rapport Polisprofiel November 2015 1 2 Inhoudsopgave 1 Vragenlijst Polisprofiel... 4 1.1 Interpreteren van de resultaten... 4 1.2 Opzet... 4 2 Resultaten... 5 2.1 Profiel deelnemers... 5 2.2 Onderwerpen

Nadere informatie

STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015

STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015 STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015 Algemeen Stichting Vrienden van de Sisters of Nazareth-Haifa is opgericht op 5 oktober 2011. De initiatiefnemers raakten betrokken

Nadere informatie

Gedrag en ervaringen van huishoudelijke afnemers op de vrijgemaakte Vlaamse energiemarkt VREG - TECHNISCH RAPPORT

Gedrag en ervaringen van huishoudelijke afnemers op de vrijgemaakte Vlaamse energiemarkt VREG - TECHNISCH RAPPORT Gedrag en ervaringen van huishoudelijke afnemers op de vrijgemaakte Vlaamse energiemarkt VREG - TECHNISCH RAPPORT 10 september 2014 INHOUDSOPGAVE 1. TECHNISCH RAPPORT...3 1.1. Universum en steekproef...

Nadere informatie

Oranje Fonds Case. Met kleine stappen groot resultaat

Oranje Fonds Case. Met kleine stappen groot resultaat Met kleine stappen groot resultaat Inhoudsopgave 03 Oranje Fonds Case Achtergrond Doel 04 Campagne Uitwerking Wervingscampagne 05 Engagement campagne 06 Conversiecampagne 07 Resultaat Meer informatie Zonnebaan

Nadere informatie

Structurele activiteitensubsidie

Structurele activiteitensubsidie Structurele activiteitensubsidie Om voor het jaar 2017 in aanmerking te komen voor een structurele activiteitensubsidie van de gemeente Vlissingen moet aan een aantal formele voorwaarden worden voldaan.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

REGLEMENT. > ik ben een B to B publicatie > ik ben een B to B communicatiedrager

REGLEMENT. > ik ben een B to B publicatie > ik ben een B to B communicatiedrager REGLEMENT!! Elk dossier moet VERPLICHT ingevuld worden volgens de voorziene template.!! Elk dossier wordt op dezelfde manier gestructureerd en beoordeeld.!! Een template per categorie en per criterium.

Nadere informatie

Inhuur in de Kempen. Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden. Onderzoeksaanpak

Inhuur in de Kempen. Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden. Onderzoeksaanpak Inhuur in de Kempen Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 21 april 2014 1. Achtergrond en aanleiding In gemeentelijke organisaties met een omvang als

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Accreditatie procedure

Accreditatie procedure Accreditatie procedure De accreditatieaanvragen worden beoordeeld door de accreditatiecommissie BOKA. De accreditatieaanvraag wordt gecontroleerd en beoordeeld door de accreditatiecommissie volgens de

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Algemeen. 1. Waarom is de IGNITE Award opgezet?

Veelgestelde vragen. Algemeen. 1. Waarom is de IGNITE Award opgezet? Veelgestelde vragen Algemeen 1. Waarom is de IGNITE Award opgezet? Nederland kent naar schatting tussen de 3000 en 4000 social enterprises, een relatief kleine maar groeiende sector, met groot potentieel.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

Drive the Care Company BV

Drive the Care Company BV RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012. www.ddma.

Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012. www.ddma. Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012 www.ddma.nl Dialogue Challenge - Wet- en regelgeving DM - waarom relevant?

Nadere informatie

PROTOCOL TELEDOC ALGEMENE VOORWAARDEN CRITERIA AANVRAGERS: CRITERIA FILMPLAN:

PROTOCOL TELEDOC ALGEMENE VOORWAARDEN CRITERIA AANVRAGERS: CRITERIA FILMPLAN: PROTOCOL TELEDOC Een Teledoc is een documentaire met een eigentijds Nederlands onderwerp of duidelijk Nederlandse connectie, zich afspelend in het heden, toegankelijk, prikkelend, verhalend, cinematografisch

Nadere informatie

Plan van aanpak. Project : Let s Drop. Bedrijf : DropCo BV

Plan van aanpak. Project : Let s Drop. Bedrijf : DropCo BV Plan van aanpak Project : Let s Drop Bedrijf : DropCo BV Plaats, datum: Horn, 28 september 2012 Opgesteld door: 1205366 1205366smit@zuyd.nl Plan van Aanpak project Let s Drop pagina 1 Inhoudsopgave plan

Nadere informatie

Deze voorwaarden gelden ook voor het verkopen van uw gegevens (adressenhandel).

Deze voorwaarden gelden ook voor het verkopen van uw gegevens (adressenhandel). Page 1 of 10 submit Ongewenste reclame Mag een bedrijf of instelling mij ongevraagd reclame sturen? Ja, dat mag. Maar het bedrijf of de instelling (hierna organisatie genoemd) moet hierbij wel aan een

Nadere informatie

WERKWIJZE DONATIECOMMISSIE

WERKWIJZE DONATIECOMMISSIE WERKWIJZE DONATIECOMMISSIE KRINGLOOPWINKEL DE RECYCLING VERSIE 3.5 DEFINITIEF 19 FEBRUARI 2011 Elk jaar kent stichting De Recycling donaties toe aan goede doelen. Omdat het om behoorlijk wat geld en spullen

Nadere informatie

Reglement van toepassing op Croky Memory Game

Reglement van toepassing op Croky Memory Game Reglement van toepassing op Croky Memory Game Artikel 1: Algemeen Roger&Roger NV, eigenaar van het merk Croky, met maatschappelijke zetel gelegen te Rue de la Bassée 1, 7700 Moeskroen, België, met KBOnummer

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Affiliate voorwaarden van De Magische Bongerd

Affiliate voorwaarden van De Magische Bongerd Affiliate voorwaarden van De Magische Bongerd versie 11 september 2013 De magische Bongerd is een handelsnaam van Dreamware BV. Artikel 1 - Algemeen 1.1 - Toepasselijkheid Onderstaande voorwaarden zijn

Nadere informatie

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten?

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Deadline: 27 juni 2010 Prijzengeld: 5000,- Battle Type: (Zie voor meer informatie over de

Nadere informatie

ESPRIX 2014 VOORBEELD INSCHRIJFFORMULIER

ESPRIX 2014 VOORBEELD INSCHRIJFFORMULIER ESPRIX 2014 VOORBEELD INSCHRIJFFORMULIER LET OP: DIT IS NIET HET OFFICIËLE INSCHRIJFFORMULIER! DIT VOORBEELDFORMULIER DIENT TER VOORBEREIDING VAN JE OFFICIËLE ONLINE INSCHRIJVING. www.esprix.nl EXTRA INLEIDING

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Gedragscode telefonische werving bij Christal

Gedragscode telefonische werving bij Christal Gedragscode telefonische werving bij Christal Inhoud Gedragscode pagina 3 t/m 10 Doelstelling en achtergrond pagina 3 Begrippen pagina 3 t/m 4 Gedragsregels pagina 5 t/m 7 Klachtenafhandeling pagina 8

Nadere informatie

Gebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL

Gebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL RAADSVOORSTEL Registr.nr. 1423468 R.nr. 52.1 Datum besluit B&W 6juni 2016 Portefeuillehouder J. Versluijs Raadsvoorstel over de evaluatie van participatie Vlaardingen, 6juni 2016 Aan de gemeenteraad. Aanleiding

Nadere informatie

Er zijn twee geldprijzen voorzien van elk 21.200 euro. Deze worden verdeeld tussen één NGO en één vierde pijler organisatie.

Er zijn twee geldprijzen voorzien van elk 21.200 euro. Deze worden verdeeld tussen één NGO en één vierde pijler organisatie. Wedstrijdreglement Mechelen Mondiaal duurzaamheid 2016-2017 ART 1. DOELSTELLING VAN DIT WEDSTRIJDREGLEMENT De stad Mechelen wil met haar beleid internationale samenwerking solidair zijn met het Zuiden.

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Naarderbos Golf

Wedstrijdreglement Naarderbos Golf Wedstrijdreglement Naarderbos Golf Artikel 1.Wedstrijden Wedstrijden worden gespeeld volgens de Rules of Golf zoals vastgesteld door de Royal & Ancient Golf Club of St. Andrews en de Local Rules zoals

Nadere informatie

Deelnemers informatie Sustainability Challenge 2013

Deelnemers informatie Sustainability Challenge 2013 Deelnemers informatie Sustainability Challenge 2013 Bedenken jullie de beste oplossing van de Sustainability Challenge 2013? In dit document vinden jullie de praktische informatie voor jullie deelname

Nadere informatie

Handleiding. Marktplaats inhuur gemeente Utrecht. Oktober 2013 v1.1

Handleiding. Marktplaats inhuur gemeente Utrecht. Oktober 2013 v1.1 Handleiding Marktplaats inhuur gemeente Utrecht Oktober 2013 v1.1 1 Inleiding...3 1.1 Doel van de Marktplaats inhuur gemeente Utrecht...3 1.2 Vakgebieden en profielen...3 2 Aanmeldingsprocedure...4 2.1

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Nederlandse Bowling Federatie EVENEMENTENPLAN BOWLINGSEIZOEN 2013-2014

Nederlandse Bowling Federatie EVENEMENTENPLAN BOWLINGSEIZOEN 2013-2014 Nederlandse Bowling Federatie EVENEMENTENPLAN BOWLINGSEIZOEN 2013-2014 Blad 1 van 68 INHOUDSOPGAVE: HOOFDSTUK 1 VERENIGINGSKAMPIOENSCHAPPEN... 9 PARAGRAAF 1.1 VERENIGINGSKAMPIOENSCHAPPEN SENIOREN... 9

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits. Oktober 2013

Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits. Oktober 2013 Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits 28 oktober 2013 Deze procedure is onderdeel van het DGBC-certificeringsysteem Datum 1 november 2012 6 juni 2013 Oktober 2013 Wijziging(en) 1. Deze tabel toegevoegd;

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Verwerkt dagelijks meer dan 2,5 miljoen SMS berichten. Kantoren in Nederland, België, Engeland en Frankrijk

Verwerkt dagelijks meer dan 2,5 miljoen SMS berichten. Kantoren in Nederland, België, Engeland en Frankrijk Verwerkt dagelijks meer dan 2,5 miljoen SMS berichten Transactie, Authenticatie, Interactie & Notificatie Actief in > 200 landen Kantoren in Nederland, België, Engeland en Frankrijk OVER CM CM beheert

Nadere informatie

STAPPA JDRF BEWEEGPROGRAMMA

STAPPA JDRF BEWEEGPROGRAMMA STAPPA JDRF BEWEEGPROGRAMMA Najaar 2013 Van Amsterdam naar Kopenhagen in 42 dagen! Loop virtueel van Amsterdam naar Kopenhagen en steun JDRF GEZONDHEIDSBEVORDERING EN TEAMBUILDING OP DE WERKPLEK! WEDSTRIJDPERIODE:

Nadere informatie