! Bijlagenboek!!!! !!!!! !!!!!!!

Transcriptie

1 Bijlagenboek Student: KallayavanKessel Studentennummer: Inhoudsdeskundige: JanDerickx Opdrachtgever: GemeenteVianen Bedrijfsmentor: Drs.IlsePonsen Inleverdatum: 10Juni2014 Onderzoekvorm: Afstudeerscriptie 1

2 Inhoudsopgave Bijlage1:Onderzoeksopzet 3 1.1Deelvragenenonderzoeksopzet 3 1.2Desk:enfieldresearch 6 1.3Kwalitatiefenkwantitatiefonderzoek 6 1.4Populatie 7 1.5Verrichtonderzoek 8 Bijlage2:Beeldvorming 9 2.1Devijfwinkelgebieden 9 2.2Devijfretailtrends 10 Bijlage3:Watmaakteenbinnenstadaantrekkelijk Onderzoekrapportages Bestebinnenstadverkiezing Leukstewinkelstraatverkiezing CorMolenaar 14 Bijlage4:Mogelijkhedenaanpakleegstand 15 Bijlage5:DESTEP 18 Bijlage6:Enquêteuitslag 20 Bijlage7:Trendtrechter 30 Bijlage8:Beoordelingsschema 31 Bijlage9:Concurrentieanalyse 33 Bijlage10:InterviewStakeholders 36 Bijlage11:Communicatiemiddelen 40 Bijlage12:Interviewsstadsmanager/Locatus 41 Bijlage13:Onderbouwingfinanciëleplanning 44 2

3 Bijlage1:Onderzoeksopzet IndeonderzoeksopzetwordthetonderzoekingedeeldopdeskOenfieldresearch,kwalitatiefenkwantitatief onderzoekenvervolgenswordtdebenodigdepopulatieberekendomeenbetrouwbaaronderzoektekunnen uitvoeren. 1.1Deelvragenenonderzoeksopzet Dethema svandedeelvragenzieteralsvolgtuit:stakeholders,devoorstraat,gemeentevianen,de concurrentieendetrendsenontwikkelingen Thema1:Stakeholders Deelvragen 1 Welkestakeholderszijnerenwatishunbelangenrolinhetproces? 2 Zijndestakeholdersbereidtotsamenwerking? 3 WattrektdeconsumentaandeuitstralingVoorstraatenwatmistdeconsumentaande uitstralingvandevoorstraat? 4 Watverwachtdeconsumentinwonersenbezoekers)alswinkelaanbodopdeVoorstraat? 5 WatzijndesterkekantenvandeVoorstraatenwatzijndezwakkepuntenvanuitdestakeholders gezien? 6 WatzijndebijdragenvandestakeholdersomdeVoorstraatalswinkelstraatteverbeteren? 7 Watisernodigomdestakeholderstelatensamenwerken? Te#gebruiken#bronnen# Decijfersvoordeonderzoekengevenaanwelkedeelvraagbeantwoordwordt. Deskresearch : 3,4,5,Recreatienota2012 : 1,2,3,4,5,6Toekomstvisie2025GemeenteVianen : 3,4Bestemmingplan:>opvragenbijAlbertBoel : 1,2,3,4,5,IdeeënbusinwonersVianen:>zi FennaLuiting11:2:2014) Internebronnen : 1,2,3,4,5,6KamielGullikers,beleidsmedewerkerEconomischezakenGemeenteVianen : 2,3,4,5,Interndesk:MennoVenderbos:>SWOTanalyseVianen/concepteconomischeambitie gemeentevianen Fieldresearch Enquête:kwantitatiefonderzoek : 1,2,3,4,5,InwonersVianen Diepteinterview:kwalitatief stakeholders : 1,2,3,4,5,8GerritLeeuwis,bestuurslidOndernemersvereniging : 1,2,3,4,5,6,7,8LeendertWijnmalen,WethouderEconomischeZaken : 1,2,3,4,5,8Robvandewiel,bestuurslidVVVVianen : 1,2,3,4,5,8RuudKooijmans,vastgoedeigenaaropdeVoorstraat 3

4 Thema2:DeVoorstraatinterneanalyse) Deelvragen 1 WatishethuidigewinkelbeeldvandebinnenstadvanVianen? 2 Hoeheeftdeleegstandindebinnenstadzichontwikkeldindeafgelopen3jaar? 3 WelkepandenopdeVoorstraatstaanleeg? 4 WatisdebelangrijkstefunctievandeVoorstraat? 5 WatzijndeobstakelsdieafbreukdoenaanhetimagoopdeVoorstraat? 6 Watisderegel:enwetgevingmetbetrekkingtotherontwikkelenvandeVoorstraat 7 WatisdepositioneringvandeVoorstraat? 8 WelkeinrichtingenwinkelformulespassenhetbestebijdeVoorstraat Te#gebruiken#bronnen# Deskresearch : 1,2,3,4,5,6,7OnderzoekvandeOndernemersVerenigingVianen,BIZVianenBedrijven investeringszone) : 1,2,3,5,7,8SociaalEconomischevisie : 2,3,FormatkwaliteitsmonitorwinkelcentraLocatus : 1,2,3,4,5,6,7Koopstromenonderzoek2011Vianen : 1,5,6,Toekomstvisie2025GemeenteVianen Fieldresearch Kwalitatiefonderzoek : 2,3,4,5,6,8Vastgoedeigenaar,:>RuudKooijmans : 1,2,3,4,5,6,7,8Bedrijfsinvesteringzone : 1,2,3,4,5,6,PietJansen,gemeenteVianen, : 1,2,3,4,5,6,7,8AlbertBoel,gemeenteVianen, : 1,2,3,4,5,6,MarkBon,gemeenteVianen Thema3:Trendsenontwikkeling Deelvragen 1 Watzijndetrendsophetgebiedvanwinkelbezoekenconsumentengedrag? 2 Watzijndetrendsophetgebiedvanontwikkelingvanbinnensteden? 3 Watzijndesucces:enfaalfactorenbijdeverbeteringenvanbinnenstedenalswinkel: verblijfsgebied? 4 Hoezijndeontwikkelingeninhetwinkellandschapindetoekomst? 5 Watbepaaltdekeuzevooreenbezoekvaneenwinkelgebied? Te#gebruiken#bronnen# Deskresearch : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, : 1,2,3,4,5,6, literatuur : 1,2,3,4,6,CorMolenaar,reddewinkel : 1,2,3,4,6,Nietsgaatbovencitymarketing 4

5 Onderzoekrapportage : 1,2,3,4,6,Rapportagenationalecitymarketingmonitor2010 : 1,2,3,4,6,BVDeNieuweAanpak,adviesbureauophetgebiedvancitymarketing : 1,2,3,4,6,NRWDenoodzaakvanstructurelevernieuwingvandewinkelstructuur. : 1,2,3,5,6,RandstadKoopstromenonderzoek2011 : 1,2,3,4,5,6,Retail2020 : 1,2,3,4,6,Neprom,vanplacetobuynaarplacetobe : 1,6,MonitorvrijetijdseconomieRivierenland Internebronnen : 1,2,3,4,6,BeleidsnotitieRecreatieentoerisme2010 : 1,2,4,Toekomstvisie2025GemeenteVianen # Fieldresearch : 1,2,3,4,6,Roadtripsnaaranderegemeenten:Nieuwegein,Leerdam,enCulemborg : 1,2,3,4,6,Seminar:>vestigingsvoorkeurenvanwebwinkels,27maart2014,Hogeschoolvan Amsterdam Diepteinterview,kwalitatief Citymarketeers/deskundigen : 1,2,3,4,6,VenloPartners,MarianneDankers,Stadsmanager : 1,2,3,4,6,Locatus,ArjanKluin Enquête,kwantitatiefonderzoek : 1,2,3,4,6,onderbezoekersanderegemeenten:Nieuwegein,LeerdamenCulemborg Vakbladen/boeken : 1,2,3,4,6,BinnenlandsBestuur,belevingredtdewinkel : 1,2,3,4,6,Heteindevandewinkels?CorMolenaar Thema4:GemeenteVianenInterneanalyse) Deelvragen 1 WatisdeaanleidingvoordegemeenteVianenomeenToekomstvisieoptestellen? 2 WelkedoelstellingenkentdeToekomstvisie? 3 Watisderol/bijdragevandegemeentemetbetrekkingtotdeToekomstvisie? 4 Welkerolspeeltdegemeentebijdeveranderingvanhetwinkel:/verblijfsgebiedVoorstraat? Deskresearch Internebronnen : 1,2,3,4,Toekomstvisie2025,opgesteldinopdrachtvandeGemeenteVianen : 3,4,Vianen,Ataleoftwocities,onderzoekvandeRabobankinsamenwerkingmetdeGemeente Vianen Interneinterviews,kwalitatiefonderzoek : 1,2,3,4,ProjectleiderToekomstvisie,TheoTuenter : 1,2,3,4,WethouderEconomischeZaken,LeendertWijnmaalen : 1,2,3,4,BurgemeestergemeenteVianen,WimGroeneweg 5

6 Thema5:Concurrent Deelvragen 1. Wiezijndedirecteconcurrenten? 2. Wiezijndeindirecteconcurrenten? 3. Opwelkeonderwerpen/puntenzijndeconcurrentenonderscheidendvanVianen? 4. WatisdepositioneringvandeVoorstraattenopzichtevandeconcurrentie? 5. HoekandeVoorstraatzichonderscheidenvandeconcurrentie? Fieldresearch : 1,2,3,4,5Winkelstraatobservatie Observatiemetbetrekkingtotwinkelbeeldvananderegemeenten.Debevindingendierelevant zijnvoorvianenmeenemenenverwerkenindeaanbevelingen. : 1,2,3,4,ObservatieindeBinnenstadVianenaandehandvanhetobservatieschemavanLocatus) omeenbeeldtekrijgenvandeonderstaandeaspecten: Deskresearch : 5,Platform31,Winkelgebiedvandetoekomst2014) : 5,Taskforce,NRW,Denoodzaakvanstructurelevernieuwingvandewinkelstructuur2014) 1.2DeskJenfieldresearch Deskresearchheeftbetrekkingophetonderzoekvanbestaandeinformatieenfieldresearchheeft betrekkingoponderzoekvanniettevindeninformatie.omfieldresearchtekunnenuitvoerenmoeter kwantitatiefenkwantitatiefonderzoekverrichtworden. Deskresearch Dedeskresearchwordtvooralgebruiktomtrendsenontwikkelingenrondomdewinkellandschapinkaart tebrengenwaarvianenopinkanspelen.daarnaastwordtookdeskresearchgedaannaarsuccesfactoren vananderegemeentenofwinkelstratendiewelinstaatzijnophunwinkelstraataantrekkelijktemaken endeleegstandwetenterugtedringen.debronnendiegebruiktwordenbijdeskresearchzijn:hbd, Rabobankcijfers&trends,CBS,DrooghTrommelenenPartners,Retailnews,INretail,Shopping2020en Koopstroomonderzoek.Daarnaastwordenookveelgebruikgemaaktvanliteratuurwaaronderdeboeken vancormolenaar. Fieldresearch Defieldresearchbestaatvoornamelijkuitverschillendeonderzoekenteonderscheidenin: : Onderzoek1)InterviewsmetdeVVVVianen,OndernemersverenigingVianen,vastgoedeigenaar endewethoudervaneconomischezaken. : Onderzoek2)EnquêteonderbezoekersvandeVoorstraat : Onderzoek3)ConcurrentieanalyseUtrecht,IJsselsteinenNieuwegein) : Onderzoek4)OmgevingsscanvandeVoorstraat 1.3Kwalitatiefenkwantitatiefonderzoek Debovengenoemdeonderzoekenkunnenverdeeldwordeninkwalitatiefenkwantitatiefonderzoek.Bij kwalitatiefgaathetomdiepgaandeinformatieombijvoorbeeldachterliggendemotivaties,meningen, wensenenbehoeftenvandedoelgroepteachterhalen 1 Ditisgedaandoormiddelvandiepteinterviews. Kwantitatiefonderzoekbiedtcijfermatiginzichtwaarbijvooreensteekproefwordtberekendhet minimaleaantalbenodigderespondentenis,omjeonderzoekbetrouwbaartemaken 2. Hieronderwordendevieronderzoekennadertoegelicht Onderzoek1)InterviewsmetdeVVVVianen,OndernemersverenigingVianen,vastgoedeigenaarende wethoudervaneconomischezaken. Ditonderzoekiseenkwalitatiefonderzoekdoormiddelvandiepteinterviews.Doelvandediepte interviewsisomdiepgaandeinformatieteverkrijgenoverderol/belangen/bijdrageen toekomstverwachtingvandebetrokkenenpartijenmetbetrekkingtotdevoorstraat.deinterviews wordenuitgewerktendemeestopvallendepuntenwordenmeegenomeninhethoofdverslagenhet uitvoerigeverslagvandeinterviewswordtweergegeveninbijlage10. 1http:// 2http:// 6

7 Onderzoek2)EnquêtebezoekersvandeVoorstraat Ditonderzoekiseenkwantitatiefonderzoek.Deenquêteisbedoeldominformatieteverkrijgenoverde bezoekersenwordtverspreidonderdeinwonersvanvianen,ditzijnimmersdebezoekersdienaarde Voorstraatkomen.DeenquêtezaluitgevoerdviahetprogrammaThesistoolsenuitgewerktwordenvia hetprogrammaspss.bijhetuitzettenvandeenquêteisgebruikgemaaktvanfacebook/twitteren websitevandegemeente.daarnaastisookeenartikeltjegeplaatsinhetadendeplaatselijkekranthet Kontakt.Tenslottewordtdoormiddelvanflyers,deenquêteonderdeaandachtgebracht. Onderzoek3)ConcurrentieanalyseUtrecht,IJsselsteinenNieuwegein) Deconcurrentieanalyseiseenkwalitatiefonderzoekenwordtuitgevoerdmiddelshetobservatieschema omdeconcurrentengoedmetelkaartekunnenvergelijken.ditobservatieschemaisgebaseerdopde onderzoeksmethodeomwinkelcentrametelkaartekunnenvergelijkenengebruiktwordtdoorcyber, LocatusenCBRE. Onderzoek4)OmgevingsscanvandeVoorstraat Deomgevingsscanbestaatvooreendeeluitkwalitatiefonderzoek,waarbijgesprekkenwordengevoerd metbeleidsmedewerkersoverdeveranderingenopdevoorstraatdiedeafgelopenjaarhebben plaatsgevonden. Verderzaldeomgevingsscanvoornamelijkbestaatuitinformatieuitbestaandebronnen. 1.4Populatie DepopulatievoordeenquêtebestaatuitdeinwonersvandegemeenteVianenenhaarwoonkernen namelijkvianen,everdingen,hagesteinenzijderveld.detotalepopulatiebedraagt19.690inwonersin Voordezeenquêteisgekozenvooreensteekproefgroottemeteenbetrouwbaarheidsniveauvan95%. Volgensdesteekproefcalculatorzietdeberekeningalsvolguit:bijeenpopulatievan19.670inwonersmet eenmargevan5%eneenuitkomstverwachtingvan50%,zijnerminimaal377respondentennodigom eenbetrouwbaarheidvan95%tehalen. 7

8 1.5Verrichtonderzoek Dezeparagraafbeschrijftwelkvormenvanonderzoekverrichtzijn,metwieergesprokenisenwanneer, hetaantalrespondentenenopwelkemanierhetonderzoekisafgenomen/uitgevoerd. Onderzoek1:Interviews Deeerstevormvanonderzoekishetafnemenvandiepteinterviewsmetdedirectestakeholdersomhun visieentoekomstbeeldoverdevoorstraatteachterhalen.dezepartijenzijnvanbelangomdeleegstand opdevoorstraatterugtedringen.dediepteinterviewsmetdedriepartijenwerdenafgenomenmet dezelfdevragenlijst.hieronderindetabelisweergevenmetwieikdeinterviewsgehoudenheb,wanneer hetisafgenomenenwatdefunctieisvandegeïnterviewde. Persoon Functie Datum RobvandeWiel BestuursvoorzitterVVVVianen 9:4:2014 GertLeeuwis BestuursvoorzitterOndernemersvereniging 10:4:2012 Vianen LeendertWijnmaalen WethouderEconomischeZaken 14:4:2014 RuudKooijmans Vastgoedeigenaar,heefteenpandopde 28:5:2014 Voorstraat Onderzoek2:Enquêteonderbezoekers DetweedevormvanonderzoekiseenenquêteonderzoekonderdeinwonersvandegemeenteVianenen haarwoonkernen.deenquêtewasonlinegegaanop28maart2014enheeftvierwekenonlinegestaan.de enquêteisuitgevoerdviahetprogrammathesistoolsenisuitgewerktviahetprogrammaspss.bijhet uitzettenvandeenquêteisgebruikgemaaktvanfacebook/twitterenwebsitevandegemeente. DaarnaastheeftookeenartikeltjegestaaninhetADeninderegionalekrantvanVianen HetKontakt. Verderisookeenmailinguithetadressenbestandvandegemeenteuitgestuurdnaarverenigingenen inwonersvandezevierwoonkernen.tenslotteisdoormiddelvanflyersdeenquêteonderdeaandacht gebracht.volgensdesteekproefcalculatordiebeschrevenisinparagraaf1.4,zijn377respondentennodig vooreenbetrouwbareuitslagvandeenquête.hetaantalrespondentenisuitgekomenop252.omdatde enquêtevooralbedoeldisomeenmeningtepeilen,wordthetaantalvan252tochvoldoendegeachtom diemeningteachterhalen. Onderzoek3:Observatieconcurrenten Hieronderindetabelisweergegevenwelkewinkelgebiedisgeobserveerdenwanneerdezeobservatie heeftplaatsgevonden. Winkelgebieden Datumobservatie DeVoorstraat 4:2:2014 IJsselstein 15:3:2014 Nieuwegein 15:3:2014 Utrecht 18:3:2014 Overigeverrichtteonderzoeken Naastdegeplandevormenvanonderzoekzijnernogextraonderzoekenverrichtomzoveelmogelijk informatieenkennisteverkrijgen. Wat BijeenkomstenToekomstvisie2025 Geheleperiodeikmaakdeeluitvanhet projectteam) Seminar Fysiekevestigingsvoorkeurenvan 27:3:2014 webwinkels GastcollegebinnenstadmanagerVeenendaal 6:5:2014 8

9 9 Bijlage2:Beeldvorming 2.1Devijfwinkelgebieden 1)Surprise&shop Ditzijnaantrekkelijkebinnen)stedendieconsumentenwetenteverrassenmetbijzonderewinkels, horeca,cultuurenevenementenenwaardeconsumentgraagblijftkomen.diversiteitinwinkelaanbodis heelessentieelmaardebinnenstad)alsgeheelmoeteenaantrekkelijkgebiedzijn.juistanderefuncties zijnvanbelangomhetgebiedvoordeconsumentaantrekkelijktelatenzijn.brandstoreszorgenvoor meerbelevingdoormiddelvaninteractieveproductpresentaties.desuper)speciaalzakenvormende krentenindepapenbiedendemonstraties,clinicsenworkshops. Dezesurprisebinnen)stedentrekkenconsumentenomdatzeeenperfectdagjeuitbieden.Naastretail zijnerrust:enzitplekken.ookeenservicepakketisvanessentieelbelang,zoalsgratistoilet,baby: verschoonruimte,shoppingguides,kinderopvangenvaletparking. 2)Travel&shop Opdezehightrafficlocaties,denkaantrein:entankstations,afritsnelwegkomenveelconsumenten,die graagooksnelboodschappendoen.deuitdagingisomdeconsumentsnelenefficiënttebedienenmaar ooklangertelatenverblijven.ditkanbijvoorbeelddoormiddelvanonverwachteoptredens,digitale schermenmetnieuwsuitzendingen,productpresentaties,popupstoresomkennistemakenmetnieuwe merkenofproducten.delocatieswordengebruiktalskortezakelijke)ontmoetingsplekenbiedenook kansenvoorretailondernemersomeencombinatietemakenmethorecaenvergaderplekken.ookishet eenideaalknooppuntenomafhaal:enterugbrengpuntenvooronlinewinkelenaanteverbinden. 3)Story&shop Ditzijnpermanenteplekkendieopgebouwdzijnrondeenthema.Maarookeentijdelijkelocatiemeteen evenement.depermanentelocatieshebbenretailalsbasis,denkaanwoonboulevardenfactoryoutletof eenthemazoalsattractieparkenenmusea.bijtijdelijkeventskangedachtwordenaanfestivals,concerten endelibellezomerweek.bijzoweleenpermanenteoftijdelijkelocatie,staatcentraalhetverhaalvande plekofhetevent.retailisvaakondersteunendhierinmaardeinkomstenzijnsignificant.eengoed retailconceptwatgoedaansluitbijdezelocatie,zijndepop:upstores. 4)Work&shop Ditzijnwerkplekkenwaarvraagenaanbodelkaargaanvinden,denkdaarbijaankantorenlocaties, universiteitscomplexenenziekenhuizen.deontmoetingendieopdezeplekplaatsvindenzijnvaak vakgerelateerd,geplandenspecialistischwaarbijserviceenmaatwerkaanbodleidendis.een retailconceptdatgoedaansluitbijdezeplekisdievandemicro:markten,ditzijnonbemande,opeen netwerkaangeslotengemakwinkelsenbestaanuiteenverzamelingvanopenschappen,koelersvoor drankenversartikelenendiepvriezers. 5)Service&shop Ditzijnwinkelcentraindewijkwaarbijservicedichtbijhuiseenbelangrijkonderscheidendkenmerkis. Deconsumentenindezewinkelcentragaandoelgerichtoppadvoordedagelijkseboodschappen,waarbij ontmoetingenmetbuurtgenotenbelangrijkzijn.hetwinkelcentrumheefteensocialefunctieenzorgt voorsocialecohesieonderdeinwoners.naastfoodaanbodzijneraanvullenderetailconceptenzoals kappers,horeca,kinderopvang,gezondheidscentrumofeenbio:marktookvanbelang.functiesdiede socialecohesieversterkenzijnookdag:enavondhorecaenafhaal:enterugbrengpuntenvooronline winkelen.

10 2.2Devijfretailtrends 1) Hetnieuwewinkelen# Deconsumentwilaltijdenoveralkunnenkopen # Consumentenwillendeproductenopelkmomentvandedagenviaelkkanaalkunnenkopen.Hethebben vanalleeneenfysiekewinkelisnietmeergenoegomindebehoeftevandeconsumenttevoorzien. Daarnaastzijndeconsumentendoorsocialmedia,fora,reviews:envergelijkingbetergeïnformeerddan voorheen.ditisookwaariedereshoppingtripmeebegintnamelijkonlineinformatieverzamelen.ook veranderingvanopeningstijdenkaneengroterolspeleninhetvoorzienvandesteedsmeereisende consument.consumentenwillenookaltijdfysiekkunnenwinkelenwanneerhethenuitkomtwaarbijhet vanbelangisomdetijdenaantesluitenbijdebehoeftenvandedoelgroep 3. 2) Denieuweconsument# Persoonlijkeaandachtwordtsteedsbelangrijker ## Deretailkrijgttemakenmeteenanderebevolkingsopbouw.Consumentenwordennietalleenouder, maardenieuweouderenzijnactiever,jongervangeestenhebbeneenhogerebestedingsbedragenzijn koopkrachtig.ookdegezinssamenstellingkrijgteenandervorm,wekrijgentemakenmetkleine huishoudens.dezeontwikkelingenhebbeneffectophoewelevenendusookopretail.hierdoorontstaan nieuwedienstenenservicesenkrijgenwinkelseenvermengingvanproductenendiensten.persoonlijke aandachtwordtsteedsbelangrijkerendeinvloedophetproductvandeklantwordtsteedsgroter 4. 3) Denieuwewinkelstraat Wemoetenhetsamenregelen WinkelcentraenwinkelstratenmoetenzichonderscheidenvandeconcurrentieeneensterkeigenDNA gaanontwikkelen.omeensterkdnatekunnenontwikkelenishethebbenomeengezamenlijkevisieen eencollectievefinancieringvangrootbelang.ermoetnaarsynergiegezochtwordenendesamenwerking tussendepartijenmoetduurzaamblijven.partijenzullensamenmoetwerkenomsameneensterkdna voorhunwinkelcentraofwinkelstratentekunnenontwikkelen 5. 4) Denieuwebeleving Emotiedoetkopen Nietalleenhetwinkelcentraofwinkelstraten,maarookwinkelsmoetenonderscheidendzijn.Hethebben vaneenduidelijkewinkelmeteenduidelijkeenstrakkefocusopdoelgroepeniseenmust.hierbijmoetde winkelierszichzelfdevolgendevragenstellen:waarinbenjegoed?watmaaktjouwwinkelzouniek? Waaromkomendeconsumentenbijjouterecht?Waaromzoudenzejouaanbevelenaanhunvrienden? Hetenigeantwoordhieropishetcreërenvanbelevingindewinkel.Belevingzorgtvoorpositieveemotie bijdeconsumentenpositieveemotiedoetconsumentenkopen 6. 5) Denieuweondernemer Kenjeklantdoorendoor Alleveranderingenenontwikkelingeninhetretaillandschapenconsumentengedragvragenomeen nieuwsoortondernemerschap.vanafwachtendnaarondernemenenexperimenteren.deeigenaarvande winkelmoetweerhetboegbeeldvandezaakwordenwantalleenhijkanzijnmedewerkersnaareen hogerniveautillendoorzijnpassieenbezielingvoordeklant,deproductendeomgeving.hetis essentieelomjeklantdoorendoortekennenendezewetenteboeienentebindenmetgastvrijheiden servicealsrandvoorwaarden 7. 3http:// 4http:// 5http:// 6http:// 7http:// 10

11 Bijlage3:Watmaakteenbinnenstadaantrekkelijk Doordesnelletechnologischeenmaatschappelijkeontwikkelingenwordthetsteedsmoeilijkeromhet consumentengedragtevoorspellenenintespelenophetveranderendeconsumentengedrag. Deconsumentheeftsteedsmeermogelijkhedenominzijnconsumptievebehoeftentevoorzien.Doorde komstvanonlinewinkelenhebbendefysiekewinkelshetzwaar. Omtothetantwoordtekomenwateenwinkelgebiedaantrekkelijkmaaktwordtgebruikgemaaktvan verschillendeonderzoekrapportagesvanbrancheverenigingen.daarnaastwordtgekekennaar succesverhalenvananderegemeentendieuitgeroepenzijntotmeestaantrekkelijkebinnenstaden/ofde leukstewinkelstratenhebben Onderzoekrapportages Beleving,gemakenvermaak 9 UithetonderzoekvanTaskforceDynamischeRetailontwikkeling2014isnaarvorengekomendat consumentenwaardehechtenaanbelevingenwillenzeverrastwordenbijhetbezoekenvan winkels/winkelgebieden. Winkelenstaatvrijwelaltijdindetopdrievanmeestgewaardeerdetijdsbestedingen.Doordejarenheen echterveranderthetconsumentengedragwaardoorconsumentensteedsveeleisenderwordenenhet consumentengedragwordtsteedsmoeilijkertevoorspellen. Voorderetailersbetekentditdatnietalleenhetproductofdedienstcentraalstaat,maardehele entourage.denkdaarbijaanwinkel:enmerkbeleving.daarnaastzoektdeconsumentnietalleenbeleving indewinkelzelf,maarookinhetwinkelgebied.debelevingswaardebepaaltofeenconsumentaldanniet eenbezoekwilbrengenaaneenwinkelcentrum/binnenstadenofeenwinkelgebiedinstaatis consumentenaanzichtebinden. Naastbelevingwildeconsumentmeergemakenvermaak.Metgemakwordtbedoeldbereikbaarheiden parkeren,maarookdeafstandtussenhetwinkelaanbodendeparkeergelegenheidmoetteoverzienzijn. Vaakkiestdeconsumenteenstaduitopbasisvanbereikbaarheidenparkeergelegenheid.Daarnaastis eengoedeov:infrastructuureennoodzaakomdeconsumentnaarjestadtetrekken. Vermaakwilzeggendatconsumententijdenshetwinkelenverrastwillenwordendoorhetontdekkenvan eenbijzonderaanbodinhoreca,evenementenenretailformules.denkaaneengoedemixvanretailketens enspeciaalzakendiedestadbijzondermaakt. Gezelligheidensfeerbeleving 10 Debelangrijksteredenvooreenbezoekaaneenbinnenstadissteedsmeergezelligheidensfeer. Bezoekersaaneenstadcombinerendiverseactiviteiten.Winkelaanbodblijftbelangrijk,maarcultuur, historischeaantrekkingskrachtenhorecaspeleneengrotererolinhetvoorzieninde consumentbehoeften. Eenaantrekkelijkebinnenstadbevateenmixvanhoreca,terrassen,aankledingenacties/evenementen. Destadmoetdeconsumenteneengezelligedagkunnenbieden.Desfeerbelevingeninhet winkelgebied/binnenstadspeelteengroterolindebelevingswaardevandeconsumentenenderedenvan hetbezoek. Meergroeninhetcentrummoetvoormeersfeerengezelligheidzorgen,denkaanfonteinen,bankjes bloemenensfeerverlichtingomhiermeeeenontmoetingsplektecreëren 11. Dynamiek,belevingenattractiviteit 12 BrancheverenigingNepromconcludeertdatwinkeliersenwinkelgebiedenhetzwaarhebbendoorde toenemendeconcurrentiemetandereverkoopkanalenenmoetendeconsumentenmeerbiedenomdie naarzichtoetetrekkenenaanzichtebinden.deconsumentwilgraaganderenkunnenontmoeten, vermaaktworden,endingenbelevenenervaren.ookdediversiteitvanhoreca,cultuur,uitgaanen historiekandebetekenisvanwinkelgebiedenvergroten.nepromadviseertdatgemeentenmeermoeten doenaandeaanwezigheidvaneendiversaanboddatertoekanbijdragendateenwinkelgebied aantrekkelijkisenblijft.deconsumentiscontinuopzoeknaareengoedemixtussenherkenbare, voorspelbarefiliaalbedrijvenenverrassendespeciaalzaken. 8http:// 9Taskforce,NRWdenoodzaakvanstructurelevernieuwingvandewinkelstructuurblz.6 10Taskforce,NRWdenoodzaakvanstructurelevernieuwingvandewinkelstructuurblz.8 11http://culemborgnieuws.blogspot.nl/2013/08/meer:winkels:meer:gezelligheid.html#/2013/08/meer:winkels:meer: gezelligheid.html 12Neprom,Retailvisie2012,Vanplacetobuynaarplacetobe,blz.7 11

12 Verrassingenherkenning 13 Deconsumentwilverrastwordenmaarwelineenherkenbareomgeving.Ditgedragverklaartook waaromdeconsumentlieverwinkeltineenhistorischebinnenstad.deaanwezigheidvanbekende formuleszoalshema,blokker,kruidvatdraagtbijaandedoorconsumentengewensteherkenbaarheid. Maardeconsumentwilookverrastwordendoorspeciaalzakendienietaanwezigzijninalle binnensteden/winkelgebieden.eenaantrekkelijkwinkelgebiedmoetzichrichtenopeenbreedpubliek metdiversiteitinwinkelaanbodomaanallebehoeftenvandeconsumenttevoldoen.consumenten vindennudathetaanbodinwinkelgebiedenteveelopelkaarlijkt. 3.2Bestebinnenstadverkiezing DeverkiezingBesteBinnenstadwordtiederetweejaargeorganiseerddoorhetPlatform BinnenstadmanagementinsamenwerkingmetondermeerdeNederlandseRaadvan Winkelcentra,VastnedenLocatus.Dejuryledenlettenopdevolgendecategorieën: toekomstbestendigheid,verblijfsklimaat,voorzieningenaanbodenleegstandbestrijding. Dewinnaarvandeverkiezingmagzichtweejaarlangdebestebinnenstadnoemen.Dit levertlandelijkerkenningopendatisnietalleenfijnvoordegemeente,maarvooralvoorde ondernemers,debezoekersrecreantenentoeristen)ennatuurlijkdeeigeninwoners 14. Deprijzenzijnverdeeldindriecategorieën:Grotebinnenstad,middelgrootendorpskernen Alsgrotebinnenstadgeldteenbinnenstadmetmeerdan325winkels.Middelgrootiseenbinnenstadmet 200tot325winkels. Verkiezing2013\2015 GemeenteVenlo VenloisuitgeroepentotdebestemiddelgrotebinnenstadvanNederlandenmagzichtot2015dewinnaar noemen.dejuryledenheeftvenlototdewinnaaruitgeroepenvoordevoortvarendeeninnovatieve aanpakvandestadindezeeconomischmoeilijketijd.vooraldegoedesamenwerkingtussen ondernemers,vastgoedeigenarenendegemeentewerdendoordejuryledengeprezen. 15 Tenslotteheeft Venlovolgensdejuryledeneengrotediversiteitinwinkelaanbodenisdebinnenstadeenmooie combinatietussenlandelijkeketensennieuwelokaleondernemers. 16 BijlageVerkiezing2011\2013 Eindhoven 17 Eindhovenistotwinnaaruitgeroepenindecategoriegrotestedendoordecombinatievandedriec s namelijk: compact;allewinkelszijnoploopafstand; compleet:winkel:enhorecaaanbodeneenhoogcultureelaanbod; comfortabel:centrumwordtgoedonderhouden. Daarnaastheeftdestaddeprijsvooraldedankenaandegrootschaligeruimtelijkontwikkelingeninde afgelopenjarenendeeenheiddiehetcentrumdaardooruitstraalt.devernieuwingvandestadkomtniet alleentotuitinginruimtelijkingrepen.ookdeherinvullingvanhetindustriëleerfgoedendeaanpakvan citymarketingenmobiliteitzijnprachtigevoorbeeldenvaninnovatie. Dejuryprijstdehelderepositioneringvandestadendevastberadenheidvanpubliekeenprivate partnersomdestadverderteontwikkelen.dekenwaardenkennis,innovatie,technologieencreativiteit biedenvoortdurendhouvastengevenrichtingaandepositioneringvandestad. 13Neprom,Retailvisie2012,Vanplacetobuynaarplacetobe,blz.8 14http:// 15http:// binnenstad.dhtml 16http:// 17http:// 12

13 Hoogeveen 18 Hoogeveenmagzich2jaarlangdebestemiddelgrotebinnenstadnoemen.Opvallendisweldat Hoogeveengeenhistorischebinnenstadheeft.Destadheefttochdeverkiezinggewonnenopbasisvande krachtvangebiedsmarketingcampagne HoogeveenmeteenhoofdletterH : 1) Decommunicatieisconsequent.Allecommunicatieuitingenhebbendezelfdelook:and:feelen dezelfdeachterliggendekernboodschappen; 2) Eenvoudigecommunicatie.DehoofdletterH:stijlblinktuitdoorzijneenvoud.Daardoorisde campagneherkenbaarengemakkelijkteonthouden; 3) Decommunicatieheeftkwaliteit.Erisheelgoedovernagedacht,ookdooreenselectegroep gewone Hoogevenersniet:marketingmensen); 4) Decommunicatieisondersteunendaandeinhoud.Depromotieisgeengebakkenluchtofmooi praatjemaarverwijstnaarhetgoedeenuniciteitvanhoogeveen;deevenementen,de binnenstad,hetondernemersklimaatetc. GemeenteVenray 19 Venraywondeverkiezingindecategoriedorpskerntot30.000inwoners). Desamenwerkingvanhetproject Centrumopdeschop endesamenwerkingvandegemeentemetde centrumondernemershebbeneengrotebijdragegeleverdaandenominatie.hetcentrumisafgelopenjaar flinkverbouwdenheefteenflinkemetamorfoseondergaan.hetcentrumkreegdaardooreengeheel eigentijdseuitstraling.dejurywaardeertdeuniformeuitstralingmetbehoudvanheteigenkaraktervan stratenenpleineninhetcentrum.ditzorgtvooreensfeervoldecorvoordeveleevenementendievenray rijkisendatversterktdebruisendekaraktervandestad.ookdeprofessioneleaanpakwaarbijde belevingvandegastcentraalstaat,iseenbelangrijkpunt.daarnaastwerdookveelaandachtbesteedaan hethistorischekarakter,waarbijalleelementenindeopenbareruimteintegraalzijnaangepakt.denkaan bestrating,verlichting,groen,kunstenverkeerszaken.bovendienzorgende pandeigenarenvoorpassendegevelsdieaansluitenbijhetstraatbeeld.deze metamorfosewordtzoweldoordebezoekersuitdewijdeomgevingalsook develetoeristenzeergewaardeerd. 3.3Leukstewinkelstraatverkiezing SteedsmeerconsumentenhunkerennaarauthenticiteitomdatdeNederlandsewinkelstratensteedsmeer opelkaarlijken.nlstreetsorganiseertelkejaareenverkiezingvoordebestewinkelstraatvannederland, waarvoordebezoekershunstemkunnenuitbrengenopruim65winkelstraten.deverkiezingisbedoeld ommeeraandachttevragenvoordepositievanzelfstandigeondernemers.aandestemmingdedenmeer dan30.000bezoekersmee. Omtekunnenwordenuitgeroepentotdeleukstewinkelstraatwordtnaardevolgendecriteriagekeken: diversiteitvanhetwinkelaanbod,sfeerenuitstralingvandestraat,maarvooralookdeaanwezigheidvan veelzelfstandigeondernemers. 20 Winnaar2012 DeHaarlemmerstraatendeHaarlemmerdijkwerddoorNLstreetsin2012uitgeroepentotdeleukste winkelstraatvannederland. Dewinkelstraatwordtgeroemdalseendrukke,hippe,eigenzinnigeenlevendigeslenterstraatom urenlangslenterend,dinerendenbar:hoppenddoortebrengen 21. Hetuniekeaandezestratenisdatjegroteverscheidenheidaanwinkeltjesvindt,vanonafhankelijke boetiekjes,gespecialiseerdewinkelsenkleinesalonstottrendymaarbetaalbarerestaurantsenbars.de bezoekersgavenalsredenvoorhunstemdatdehaarlemmerstraatenhaarlemmerdijkniethetzelfde winkelaanbodhebbenalsdewinkelstrateninanderegrotesteden. 18http:// marketingcommunicatie 19 dorpskernen winkelstraat.dhtml 13

14 Winnaar DeRaadhuisstraat&BinnenwegvanHeemstedeistotdeleukstewinkelstraatvanNederland2013 gekozen.debezoekersvindendatheemstedeeenplekiswaarjeheerlijkopjegemakkuntwinkelen.de groteretailketenshebbenhunplekeldersinhetcentrumgezochtwaardoorervoorveelzelfstandige ondernemerseenplekisontstaanvoorpersoonlijkeservice,klasseenoriginelespeciaalzaken.het centrumdoetnostalgischaanenerhangteensfeervandorpsegezelligheid. 3.4CorMolenaar Waarhetomgaatindebinnenstadisomhetvoordemensenaantrekkelijkmakenomnaardebinnenstad tekomen.wanneermensennaardebinnenstadvanveghelkomen,moethetgezelligenleukzijn,de zintuigenvandemensenmoetengeactiveerdwordenendemensenmoetenhetgevoelhebbendatheteen feestjeisomrondtelopen.hetisvoorbinnenstedenheelbelangrijkdatzintuigengeactiveerdwordenen ditdoejedoormiddelvanlicht,geluidenkleur.ditmoetertoeleidendatbinnenstedenleukblijvenvoor debezoekers.doelisdatdecombinatievanlicht,geluidenkleurmensenopbepaaldemanierendoorhet centrumheensturenenbegeleiden.ookbeplantinghelptomdestadgezelligertemaken http:// 23https:// 14