ACTIVITEITENRAPPORT 2007 EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGIË
|
|
- Patricia de Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ACTIVITEITENRAPPORT 2007 EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGIË
2 Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra dat opgericht werd door de Europese Commissie om de consument te informeren over zijn rechten als consument in Europa en om hem te helpen bij zijn grensoverschrijdende geschillen. Aan het ECC werden 6 taakpaketten toegewezen op basis van het contract van de gaststructuur vzw OOBC met het DG SANCO van de Europese Commissie. 1. Promotie 2. Informatie verstrekken 3. De consument helpen bij een klacht 4. De consument helpen bij een geschil 5. Bijdragen in de ontwikkeling van ADR s 6. Netwerken en feedback aan de overheden De uitwerking van deze taken voor het project 2007 door het Belgische ECC wordt bondig weergegeven op de volgende pagina s. Meer informatie wordt graag op aanvraag verstrekt. Edith Appelmans Directrice Juni
3 1. Promotie Publicaties Het ECC België heeft in 2007 verschillende brochures en informatieve folders gepubliceerd die de consument gratis kan aanvragen of downloaden, nadat ze bekend gemaakt werden in de pers of door promotieacties. Een wagen kopen in de Europese Unie Acheter une voiture dans l Union européenne Deze brochure kent een groot succes bij de consumenten die op zoek zijn naar een goedkopere wagen buiten de landsgrenzen. Ze telt 20 pagina s en werd uitgegeven in het Frans en in het Nederlands op exemplaren. Ze werd op 9 januari naar de Belgische media gestuurd naar aanleiding van het autosalon dat op 12 januari startte. Leaflet Shoppen op het internet Acheter sur Internet De accordeonfolder van 18 pagina s met 5 vragen en antwoorden over je rechten als je koopt op het internet, is specifiek op jongeren van 15 tot 18 jaar gericht om hen te sensibiliseren. Ze werd naar alle (1683) Belgische secundaire scholen verzonden. De folder wil de jongere bewust maken over zijn rechten als consument als hij op het internet koopt en hem verwijzen naar onze website en naar onze informatiebrochure die meer in detail de rechten van de consument bespreekt. Brochure Kopen op het internet Acheter sur Internet De brief die naar de scholen werd gestuurd samen met 3 exemplaren van de accordeonfolder, verwees naar deze brochure die de rechten meer in detail behandelt. De brochure telt 24 pagina s en werd op 8000 exemplaren gedrukt. In de brochure zit de quiz met vragen en antwoorden, zoals die op onze website is verschenen. 3
4 De folder en de brochure maken deel uit van een preventiecampagne gericht op jongeren die uitgedacht werd samen met de AD Controle & Bemiddeling van de FOD Economie. De FOD Economie beoogde vooral de jongeren te waarschuwen voor misbruiken op het internet, door hen uit te nodigen om op hun website deel te nemen aan 3 quizzen: één over sms-sites, één over piramideverkopen en één over veilingsites. Het ECC nam het informatieve luik waar door een quiz te organiseren op de website over je rechten als je koopt op het internet. Op beide websites werd gelinkt naar de website van de campagnepartner. Op 1 maart 07 werd een gezamenlijke persconferentie georganiseerd die het startshot voor de campagne gaf. Diezelfde dag werden de brieven naar de scholen verstuurd. De campagne was een succes voor het ECC België: in het jaar 2007 werd de quiz door 2480 personen aangeklikt, de antwoorden door 1975 personen. Bovendien behaalde de gezamenlijke campagne de eerste prijs als beste Belgische consumentcampagne in 2007 en ze werd dus genomineerd om deel te nemen aan de Europese wedstrijd die georganiseerd werd door de Europese Commissie in maart Promoti ing informatiepakket In juni verstuurden we een informatiepakket naar 1488 adressen: bibliotheken, OCMW s, ambassades, justitiehuizen, consumentenorganisaties, enz. Het pakket bestond uit een informatieve brochure over het ECC, vertrekkende van het jaarrapport 2006, een poster en een tiental visitekaartjes. De poster heeft hetzelfde visueel als de brochure en als het visitekaartje. Op de achterkant van het visitekaartje staan de Belgische noodnummers en het Europese noodnummer. Herverkoop van timesharing La revente d un timeshare We krijgen van consumenten die een timesharing bezitten vaak vragen over de herverkoop van hun timesharing. Ze worden meestal opgebeld door een firma die hen voorspiegelt een koper te hebben en hen voorstelt om het verkoopcontract in Spanje te gaan tekenen. Helaas blijkt het om bedrog te gaan. Het vouwblad wil de consumenten preventief helpen door hen te wijzen op de valstrikken. Het werd in het Nederlands en in het Frans gedrukt op 1000 exemplaren. 4
5 Herdruk van bestaande folders Dankzij een promotiecampagne in de bladen van Test-Aankoop, is de vraag naar onze informatiebrochures enorm toegenomen. Daarom moesten we verschillende bestaande folders opnieuw laten drukken. Het gaat om: Uw rechten als reiziger - Vos droits en tant que voyageur, De nieuwe wet op de garantie - La nouvelle loi sur les garanties en Gezondheidszorgen in Europa - Soins de santé en Europe. Promotie Persrelaties In 2007 hebben we 9 persberichten uitgestuurd: Press Releases 2007 Month Topic Date January Car brochure 9/01/2007 February Fraud: Loteria Primitiva 19/02/2007 March E-commerce/youth 1/03/2007 Car: price comparison 6/03/2007 April E-commerce/brochure 2/04/2007 May Annual report 8/05/2007 June Travel: Airline Cies/information obligation 5/06/2007 August Timesharing leaflet + Health dictionary 28/08/2007 December Air Passenger Rights : report /12/2007 Deze kregen doorgaans veel aandacht in de media. Op deze wijze konden wij de consument inlichten over deze thema s en over ons bestaan. Op 6 december hebben we een internationale persconferentie georganiseerd om het ECC-Net rapport over de klachten van luchtvaartpassagiers in Europa te presenteren. Na de presentatie door de directrice van het Belgische ECC, volgden korte reacties van 3 panelleden: Mw. Cinzia Mariani van ENAC, Dhr. David Henderson van AEA en Dhr. Hans De Coninck van Test-Aankoop. Ook de Europese Commissie, aanwezig in de zaal, reageerde op vragen van het talrijke publiek en de internationale pers. 5
6 Promotiecampagne in de tijdschriften van Test-Aankoop In 2007 waren er 62 artikels over het Belgische ECC in de tijdschriften van Test-Aankoop, voor een totale oppervlakte van 13 pagina s. Aangezien lezers van de tijdschriften van Test-Aankoop per definitie geïnteresseerd zijn in consumententhema s, zien we bij iedere verschijning het aantal bezoeken op onze website stijgen of de aanvragen voor een bepaalde brochure toenemen. Keywords advertising in Google Met behulp van het bureau Evolutionland, zijn we een campagne opgestart op Google. Er werd een lijst met trefwoorden opgesteld. Wanneer een surfer één van deze woorden in Google tikt, verschijnt het ECC met link naar de website. Deze links leverden clicks op in Kalender bij het decembernummer van Test-Aankoop Magazine De ECC-kalender geeft op de achterzijde een overzicht van alle brochures en informatiefolders die gedownload kunnen worden op de website of die in gedrukte vorm besteld kunnen worden. De kalender werd samen met de decemberuitgave van Test-Aankoop Magazine verzonden naar alle abonnees (op exemplaren). De kalender kon ook besteld worden via de website. 6
7 Website Bezoekers In 2007 werd onze site keer bezocht, wat succesvolle opgevraagde pagina s opleverde. Per dag had de site gemiddeld 851 bezoekers. In 2006 hadden we bezoekers, maar de site ging pas begin mei online. visitors website We zijn een nieuwe rubriek opgestart, het juridisch hoekje, waarin we een overzicht geven van de Europese en nationale wetgeving per thema of een thema meer gedetailleerd en juridisch benaderen. We organiseerden een quiz ter gelegenheid van de internationale dag van de consument. Onder de deelnemers die de antwoorden correct hadden ingevuld, werden 50 klokjes verloot. De quiz werd door 1090 personen bezocht. 7
8 Newsletter Elke maand hebben we een nieuwsbrief uitgebracht met minstens twee basisartikelen en één case story. Vanaf september hebben we in elke brief ook 3 success stories gepubliceerd. De bedoeling van de newsletter is om lezers op een lichtere manier vertrouwd te maken met de wetgeving over consumentenbescherming. Op het einde van 2007 hadden we 1292 abonnees. Vergeleken met eind 2006, toen er 471 inschrijvingen waren, is dit een stijging met 274 %. newsletter subscribers
9 2. Informatie verstrekken Een tweede taak van het ECC is het beantwoorden van alle individuele vragen naar informatie van consumenten of andere personen. Dit omvat het informeren van de consument over de Europese wetgeving, de wetgeving nakijken, het sturen van informatiemateriaal, nationale cases doorsturen naar nationale consumentenorganisaties, of cases doorsturen naar een ander Europees netwerk zoals Solvit of Fin- Net. In 2007 ontving het ECC België 7275 vragen naar informatie. Er waren 2760 vragen naar specifieke informatie en 4515 consumenten vroegen één of meerdere brochures. Dit is een toename met 143 % vergeleken met de 2997 ontvangen vragen naar informatie in Information requests - details specific information brochures Op basis van de gegevens van Vocalcom, het systeem dat het call centre bij Test-Aankoop organiseert en waarop ook het ECC België is aangesloten, weten we dat we in 2007 een totaal van 6726 oproepen per telefoon hebben beantwoord. In vergelijking met 2006 is dit een toename met 87 %. 9
10 number of calls (vocalcom system) De consument helpen bij klachten Complaints - details contact with trader (ECC-Net) handled alone Het ECC België heeft 1980 grensoverschrijdende klachten ontvangen in Bij 1432 klachten kon de juridische adviseur een antwoord bieden zonder tussenkomst van het netwerk. Van de 548 resterende klachten moesten 338 dossiers doorgestuurd worden naar een ander ECC in het netwerk en ontving het ECC België 210 dossiers van een ander ECC. In vergelijking met het jaar 2006, toen het ECC België 1483 klachten heeft ontvangen, is dit een toename met 34 %. 10
11 Overzicht van de aanvragen (klachten + informatie) per sector: outside COICOP; 9% Miscellaneous goods & services; 6% Restaurant, hotel, accomodation; 11% Food & non alcoholic beverages; 1% Distribution per sector Alcoholic beverages and Tabacco; 1% Clothing & footware; 2% Housing, water, electricity; 3% Furnishing, household equipment; 8% Health; 1% Education; 0% Transport; 26% Recreation & culture; 27% Communication; 4% 4. De consument helpen bij geschillen In 2007 werden 20 dossiers door ECC België naar een ADR (ombudsdienst, verzoeningsof geschillencommissie) doorgestuurd. Bij dergelijke dossiers heeft het ECC-Net geen minnelijke schikking kunnen vinden met de verkoper en bestond er een ADR die het dossier kon behandelen. 5. Bijdragen in de ontwikkeling van ADR s Opdat consumenten de bescherming die de wetgeving voorziet ook daadwerkelijk zouden krijgen, moeten ze op een toegankelijke manier hun rechten kunnen laten gelden. Dit is vaak niet het geval. Consumentengeschillen handelen over bedragen die vaak niet opwegen tegen de kosten van een gerechtelijke procedure. In sommige sectoren bestaan er echter alternatieven voor het oplossen van consumentengeschillen, zoals ombudsdiensten, geschillen- en verzoeningscommissies. Het ECC heeft reeds verschillende informatiebrochures en artikels gewijd aan deze ADR-systemen (ADR = Alternative Dispute Resolution) die in België en in Europa bestaan. Indien een dossier niet op een minnelijke wijze kan opgelost worden, schakelen we waar mogelijk een ADR-systeem in, zowel in België als in de andere 28 landen die deel uitmaken van het netwerk. 11
12 Elk nieuw initiatief op dit vlak kan op de steun van het ECC rekenen, zoals het online platform dat de FOD Economie wil ontwikkelen. Ook hadden we H. De Coninck, die de Geschillencommissie Reizen vertegenwoordigde, als spreker op ons seminarie over de passagiersklachten uitgenodigd. In het rapport, waarvan de redactie mede door het Belgische ECC werd verzorgd, werd ook extra aandacht besteed aan het nut dat een Europese geschillencommissie voor reisproblemen zou hebben. 6. Netwerken en feedback Dankzij het ECC-Net kunnen we deelnemen aan Europese projecten en meewerken aan Europese rapporten die we dan in België aan de pers en de publieke opinie presenteren. Op deze wijze trekken we de aandacht op belangrijke consumententhema s en tonen we aan hoe de bescherming van de consument kan verbeterd worden. Regelmatig worden we gevraagd als spreker in België of in het buitenland om onze visie op specifieke thema s of om de klachten van consumenten te verduidelijken voor een internationaal forum. Elk jaar maken we een rapport dat de activiteiten van het ECC beschrijft. Het wordt zowel naar de Belgische als naar de Europese overheid gezonden, maar ook naar de pers en andere belanghebbenden. Tenslotte nemen we regelmatig deel aan publieke consultaties die de Europese Commissie organiseert. In 2007 hebben we geantwoord op de consultaties over: De herziening van de consumer acquis De herziening van de Richtlijn over de Pakketreizen De Consumer Scoreboard De herziening van de Richtlijn over de Verkoop buiten de onderneming 12
Meer dan 5700 consumenten vroegen het Europees Centrum voor de Consument België (ECC) advies over een aankoop in een andere Europese lidstaat,
Dit betekende ECC België in 2012 voor de consument Meer dan 5700 consumenten vroegen het Europees Centrum voor de Consument België (ECC) advies over een aankoop in een andere Europese lidstaat, Noorwegen
Nadere informatieEuropees Centrum voor de Consument België (ECC) Jaarverslag 2014
Europees Centrum voor de Consument België (ECC) Jaarverslag 2014 Wat is ECC? Bevoegdheid ECC België: Grensoverschrijdende consumentgeschillen: Belgische consument >< EU-handelaar of EU-consument >< Belgisch
Nadere informatieHET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT
HET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT Informeert en begeleidt consumenten in Europa FRANKRIJK SLOWAKIJE BELGIE NEDERLAND OOSTENRIJK ITALIE SLOVENIE GRIEKENLAND ZWEDEN MALTA PORTUGAL DENEMARKEN LETLAND
Nadere informatieEuropees Centrum voor de Consument België
Europees Centrum voor de Consument België Rapport activiteiten 2009 1 Het Belgische ECC maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra: de 27 lidstaten + Noorwegen en IJsland. Het ECC-Net werd opgericht
Nadere informatieDe consumentenkaart Wegwijs in consumentengeschillen
De consumentenkaart Wegwijs in consumentengeschillen Vormingsdag FOD Economie Sleutels voor verstandig consumeren 13/03/2014 OVERZICHT 1. Het OIVO 2. Consumentenbescherming 3. Consumentengeschillen o Het
Nadere informatieECC BELGIE JAARRAPPORT 2008
ECC BELGIE JAARRAPPORT 28 Hollandstraat 13-16 Brussel - tel. : 2 542 33 46 - www.eccbelgie.be Het takenpakket van het Europees Centrum voor de Consument laat zich herleiden tot drie objectieven: het informeren
Nadere informatieODR-CONTACTPUNT BELGIE JAARVERSLAG 2016
ODR-CONTACTPUNT BELGIE JAARVERSLAG 2016 1 JANUARI 2016: START VAN HET BELGISCHE ODR-CONTACTPUNT 02 15 FEBRUARI 2016: HET ODR-PLATFORM GAAT LIVE 03 WAT IS? Alvorens met enkele moeilijke woorden te jongleren,
Nadere informatieOplossingen voor problemen met uw EU-rechten
www.solvit.eu Oplossingen voor problemen met uw EU-rechten 1 Hoe werkt SOLVIT? SOLVIT België SOLVIT voor bedrijven en ondernemers op de Interne Markt 2 SOLVIT Oplossingen voor problemen met uw EU- rechten
Nadere informatieDATINGSITES DATINGSITES. Grote liefde of groot bedrog?
DATINGSITES DATINGSITES Grote liefde of groot bedrog? Gratis inschrijven kan veel kosten Op de meeste datingsites kan je je gratis inschrijven. Controleer in de algemene voorwaarden wat je wel en niet
Nadere informatieECC België in 2013. De cijfers & de verhalen en uitdagingen achter de cijfers
ECC België in 2013 De cijfers & de verhalen en uitdagingen achter de cijfers Informatie, advies en bijstand in 2013 de cijfers 7053 consumenten werden geholpen door de juristen van ECC België. Deze consumenten
Nadere informatieWAT DEED HET EUROPEES CENTRUM BELGÏE VOOR U VOOR DE CONSUMENT IN 2011?
WAT DEED HET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGÏE VOOR U IN 2011? Het Europees Centrum voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie met als taak ten dienste staan van de consument
Nadere informatieGARANTIE MYTHES OVER. Klik op de tekstballonnen. Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie
Klik op de tekstballonnen Geen originele verpakking meer? Geen recht op garantie! Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie Ik kan u enkel een waardebon aanbieden. 2de hands? U hebt maar 3 maanden garantie!
Nadere informatieUw rechten als treinpassagier in Europa
Uw rechten als treinpassagier in Europa De europese Unie wil al haar inwoners dezelfde bescherming en rechten bieden als treinpassagier. De verordening 1371/2007 biedt treinpassagiers een betere informatie,
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieDienst Communicatie Raadgevend Comité
Dienst Communicatie Raadgevend Comité Verwezenlijkingen 2015 Planning 2016 1 VERWEZENLIJKINGEN 2015 2 BEURZEN en MANIFESTATIES - Agriflanders 01/2015 +/- 1.925 bezoekers - Horeca Vakdagen (Waregem) 01/2015
Nadere informatieHOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO
HOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO N EUROPA - ADR A2 Brussel, 26 mei 2011 MH/SL/AS A D V I E S over DE RAADPLEGING VAN DE EUROPESE COMMISSIE OVER HET GEBRUIK VAN ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
Nadere informatie7 E -COMMERCE MYTHES OVER. Klik op de tekstballonnen. Sorry, wij passen het beleid tevreden of geld terug niet toe.
Is onze offerte onvolledig? Alles staat toch in onze algemene voorwaarden op de website. Klik op de tekstballonnen Geduld... we leveren zodra we kunnen. U dient te betalen, u had het vakje naast bijkomende
Nadere informatieHet online platform voor de promotie van vakantie- en tweede woningen. Januari 2013 - Homesforleisure.com
Het online platform voor de promotie van vakantie- en tweede woningen Januari 2013 - Homesforleisure.com Introductie Duizenden mensen zijn dagelijks via het internet op zoek naar een tweede huis. Er zijn
Nadere informatieAEGEE- Leiden sponsormogelijkheden
AEGEE- Leiden sponsormogelijkheden Door met AEGEE- Leiden samen te werken, komt u in contact met een gevarieerde groep studenten en afgestudeerden. AEGEE- Leiden biedt vele mogelijkheden tot sponsoring
Nadere informatie1 \ Inleiding. 2 \ Lezerspubliek
1 \ Inleiding Warehouse & Logistics is het communicatieplatform voor bedrijfsverantwoordelijken die beslissingen nemen inzake logistiek in de industrie, voor distributie en dienstverleners. In het tijdschrift
Nadere informatieSOS. algemene verkoopsvoorwaarden. De kleine lettertjes groot geschreven
SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven 1 K Kopen = een contract sluiten Of je nu een zetel bestelt in een meubelwinkel, kleren koopt op het internet of een telefoonabonnement
Nadere informatieBetalen in Europa zoals betalen in eigen land
Betalen in Europa Betalen in Europa zoals betalen in eigen land 2 Met de verwezenlijking van SEPA (Single Euro Payments Area) verdwijnt het verschil tussen binnenlandse en buitenlandse betalingen in euro.
Nadere informatieRAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen
RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen Over de enquête Deze enquête werd verstuurd naar de milieudiensten van alle Vlaamse Steden en Gemeenten, alsook naar de duurzaamheidsambtenaren
Nadere informatieZet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI
CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers
Nadere informatieCAR-PASS info-avond. November 2007 Yolande De Ceuster
CAR-PASS info-avond November 2007 Yolande De Ceuster Dagorde Wetgeving i.v.m. CAR-PASS CAR-PASS vandaag Nieuw: CAR-PASS online bestellen Correcties Veel voorkomende vragen CAR-PASS op het Autosalon Vragen-Antwoorden
Nadere informatieCountry factsheet - September 2013. Frankrijk
Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen
Nadere informatieServices en diensten Verkoop recreatiewoning
Services en diensten Verkoop recreatiewoning Uw recreatiewoning plaatsen Uw recreatiewoning plaatsen en verkopen via Vakantiehuiswinkel is: Eenvoudig Snel Geen kosten en zonder enige vorm van verplichting.
Nadere informatieStepStone maakt er werk van
teps April 2010 StepStone maakt er werk van www.stepstone.be info@stepstone.be +32 2 209 98 00 StepStone facts and figures Enkele cijfers Bezochte pagina s 6.771.581 Aantal bezoeken 1.207.368 Unieke bezoekers
Nadere informatieJuridisch. advies Als een gesprek geen oplossing biedt
Juridisch advies Als een gesprek geen oplossing biedt Alles over juridisch advies Jongeren Advies Centrum www.jac.be Alle juridische vragen over minderjarigen tel. 070 21 00 71 www.kinderrechtswinkel.be
Nadere informatieSTICHTING ALGEMEEN BUREAU VOOR DE STATISTIEK (ABS 09 november 2016) CONSUMENTENPRIJSINDEXCIJFERS EN INFLATIE OVER september 2016
STICHTING ALGEMEEN BUREAU VOOR DE STATISTIEK (ABS 09 november 2016) CONSUMENTENPRIJSINDEXCIJFERS EN INFLATIE OVER september 2016 Wegens subsidieproblemen, juist in een periode waarbij extra werkzaamheden
Nadere informatieEen gezonde werkplek Goed voor jou en voor de zaak
Een gezonde werkplek Goed voor jou en voor de zaak Een Europese campagne over de inventarisatie en evaluatie van beroepsgebonden risico's Voorstelling van de hulpmiddelen 22 september 2008 Yannick Cheyns
Nadere informatieAEGEE-Leiden sponsormogelijkheden
AEGEE-Leiden sponsormogelijkheden Introductie Door met AEGEE-Leiden samen te werken, komt u in contact met een gevarieerde groep studenten en afgestudeerden. AEGEE-Leiden biedt vele mogelijkheden tot sponsoring
Nadere informatieAEGEE Amsterdam sponsormogelijkheden
AEGEE Amsterdam sponsormogelijkheden Door met AEGEE-Amsterdam samen te werken, komt u in contact met een gevarieerde groep studenten en afgestudeerden. AEGEE telt momenteel rond de 620 leden en ruim 75
Nadere informatieStepStone maakt er werk van
teps Juni 2009 StepStone maakt er werk van www.stepstone.be info@stepstone.be +32 2 209 98 00 StepStone facts and figures Enkele cijfers Bezochte pagina s 3.856.746 Aantal bezoeken 742.866 Unieke bezoekers
Nadere informatieBAGAGES. op het vliegtuig
BAGAGES op het vliegtuig VOS BAGAGES Wanneer na een vlucht je bagage niet of beschadigd van de bagageband rolt, heb je recht op een vergoeding. Dit staat in het Verdrag van Montreal, dat de Europese luchtvaartmaatschappijen
Nadere informatieECC BELGIË JAARVERSLAG 2015
ECC BELGIË JAARVERSLAG 2015 Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) België geeft u graag een overzicht van de belangrijkste cijfers, consumentenervaringen en activiteiten van 2015. ECC 2015 ECC België
Nadere informatieSOS. algemene verkoopsvoorwaarden. De kleine lettertjes groot geschreven
SOS algemene verkoopsvoorwaarden De kleine lettertjes groot geschreven 1 K Kopen = een contract sluiten Of je nu een zetel bestelt in een meubelwinkel, kleren koopt op het internet of een telefoonabonnement
Nadere informatieStudent Positive Awards Document voor partnerschap
Student Positive Awards Document voor partnerschap Een innovatief project, Een manier om te veranderen, Een uitreiking die jaarlijks 40.000 studenten bereikt Een initiatief van Meneer, Mevrouw Hieronder
Nadere informatieZA5782. Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Netherlands
ZA5782 Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Netherlands FL347 - ADR - NL A Flashnummer FL343A B Land FL343B C Nummer van het interview
Nadere informatieVlaams Centrum Schuldbemiddeling. Jaarverslag 2008
Vlaams Centrum Schuldbemiddeling Jaarverslag 2008 e cijfers Vlaanderen 1 000 000 000 schulden door winkelkaart * 495 089 achterstallige kredieten 344 072 kredietnemers met een betalingsachterstand 60 234
Nadere informatieTECHNISCHE SPECIFICATIES
DG EAC/05/08 Bijlage 1 TECHNISCHE SPECIFICATIES Openbare aanbesteding EAC/05/08 TITEL: Raamcontract voor leveringen van abonnementen op algemene en internationale dag-, week- en maandbladen, op papier
Nadere informatieDienst communicatie Raadgevend comité 29/02/2012. Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Communicatieplan 2012 Dienst communicatie Raadgevend comité 29/02/2012 Dienst communicatie Externe communicatie - Operatoren - Consumenten Voorlichtingscel Meldpunt 2 Actieve communicatie benadrukken Studie
Nadere informatieDATINGSITES DATINGSITES. Grote liefde of groot bedrog?
DATINGSITES DATINGSITES Grote liefde of groot bedrog? Gratis inschrijven kan veel kosten Op de meeste datingsites kan je je gratis inschrijven. Controleer in de algemene voorwaarden wat je wel en niet
Nadere informatieInformatie & Tarieven 2013. competities. magazines. webinars. websites. boeken. events. e-zines. get elektorized
Informatie & Tarieven 2013 competities magazines webinars websites boeken events e-zines get elektorized The world s most comprehensive platform for electronics professionals with a passion Elektor is
Nadere informatieZijn bevoegdheden zijn omschreven in het artikel 302 van de wet betreffende de verzekeringen van 4 april 2014. PROCEDUREREGLEMENT
De Ombudsman van de Verzekeringen komt tussen bij een aanhoudend probleem wanneer de aanvrager geen bevredigend antwoord op zijn verzoek heeft ontvangen van de verzekeringsonderneming of van de verzekeringstussenpersoon.
Nadere informatieEVA vzw. Ethisch Vegetarisch Alternatief
EVA vzw Ethisch Vegetarisch Alternatief EVA (Ethisch Vegetarisch Alternatief) vzw werd in juli 2000 opgericht met als doel het grote publiek evenals de horeca en voedingsindustrie, dokters en diëtisten,
Nadere informatieECC-Net: Travel app. Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland. Informatieblad app - ECC-Net: Travel
1 ECC-Net: Travel app Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland Een gezamenlijk project van het Netwerk van Europese Consumentencentra Naam van de APP ECC-Net:
Nadere informatieForum logies Brugse Ommeland
Forum logies Brugse Ommeland Op de agenda 14u00 14u40 Maak optimaal gebruik van de website van het Brugse Ommeland en Westtoer Valérie Van Haute, projectmanager Brugse Ommeland (Westtoer) De kracht van
Nadere informatieDe beurs van de openbare sector
Organisatie: 4Instance De beurs van de openbare sector Innovatie & Performantie in de overheidssector Virtuele, permanente en multi-level beurs www.publicsectorfair.com www.overheidsbeurs.com Exposanten
Nadere informatieStelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?
Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen
Nadere informatieVerliefdopvlaamsbrabant.be
Verliefdopvlaamsbrabant.be Bezoekersresultaten 1 mei 2012-7 juni 2012 Algemeen overzicht aantal bezoekers De pure cijfers... * 17,407 mensen bezochten de site gedurende 1 maand (om even te vergelijken:
Nadere informatieAuteur worden op Jubel.be. Uw expertise gedeeld met juridische professionals!
Auteur worden op Jubel.be Uw expertise gedeeld met 20.000 juridische professionals! www.jubel.be voorjaar 2018 2 Publiceer op Jubel.be en bereik uw doelpubliek U wilt uw expertise delen met de juiste personen?
Nadere informatieOnline distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions
Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een
Nadere informatie3.4 Het vergroten van de naamsbekendheid van de familieraad
Om als een rol van betekenis te kunnen spelen bij het bevorderen van de implementatie van familiebeleid in de instelling, is het een voorwaarde dat de bekend is. Niet alleen bij de Raad van Bestuur, maar
Nadere informatieStichting Werken met Eric en Cindy
Jaarverslag 2007 Stichting Werken met Eric en Cindy Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. De Stichting a. aanleiding b.bestuursleden c. doelstelling d. werkwijze 3. Ontwikkelingen in 2007 a. bestuur b. scholen
Nadere informatieUw Bestuur Interactief. Mogelijke concrete toepassingen
Uw Bestuur Interactief Mogelijke concrete toepassingen 2008 1 Mogelijke onderzoeken o Personeelstevredenheidsenquêtes o Klantentevredenheidsonderzoek o Website-evaluaties o Evaluatie gemeentelijk infoblad
Nadere informatieInhoud. Voorwoord van de voorzitter
1 Inhoud Voorwoord van de voorzitter Stichting Emetofobie in het kort Wie zijn we? Hoe zijn we ontstaan? Wat willen we bereiken? Wat doen we? Hoe betalen we het? Waarom geen CBF-keurmerk? Beleid en resultaten
Nadere informatieInflatiegids. Inflatie: de basis. Deel 1. Inflatie in het kader van een Nederlands Pensioenfonds. Het doel van deze inflatiegids
Inflatiegids Inflatie in het kader van een Nederlands Pensioenfonds Deel 1 Inflatie: de basis Het doel van deze inflatiegids - deel 1 in een serie van 3 - is om achtergrondinformatie te geven over wat
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING INLEIDING
PRIVACYVERKLARING INLEIDING De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geeft regels ter bescherming van de privacy van consumenten. De Wbp geeft de consumenten bepaalde rechten, zoals het recht om te weten
Nadere informatieInhoud. Beleid en resultaten Op het gebied van lotgenotencontact Op het gebied van voorlichting Op het gebied van stimuleren van onderzoek
Inhoud Stichting Emetofobie in het kort Wie zijn we? Hoe zijn we ontstaan? Wat willen we bereiken? Wat doen we? Hoe betalen we het? Waarom geen CBF-keurmerk? Beleid en resultaten Op het gebied van lotgenotencontact
Nadere informatieCASE REDERIJ DOEKSEN SOCIAL BLUE. 16 mei 2014 LEADS+ CASE. Pagina 1 van 8 SB-042014-A
CASE REDERIJ DOEKSEN LEADS+ 16 mei 2014 CASE SB-042014-A Om een belangrijke stap richting de ambitie te zetten, meer kaarten verkopen via online kanalen, is voor Rederij Doeksen een campagne opgezet die
Nadere informatieZA5782. Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Belgium (Flemish)
ZA5782 Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Belgium (Flemish) FL347 - ADR - BEN A Flassh-nummer FL343A B landcode FL343B C Nummer
Nadere informatieInhoud. Beleid en resultaten Op het gebied van lotgenotencontact Op het gebied van voorlichting Op het gebied van stimuleren van onderzoek
Inhoud Stichting Emetofobie in het kort Wie zijn we? Hoe zijn we ontstaan? Wat willen we bereiken? Wat doen we? Hoe betalen we het? Waarom geen CBF-keurmerk? Beleid en resultaten Op het gebied van lotgenotencontact
Nadere informatieRaad van de Europese Unie
Raad van de Europese Unie Raad van de Europese Unie WAAR VIND IK INFORMATIE OVER DE EUROPESE RAAD EN DE RAAD? Wat is het verschil tussen de Europese Raad en de Raad van de Europese Unie? Hoe breng ik een
Nadere informatieRenovatiekredieten populairder dan ooit
Persbericht Beroepsvereniging van het Krediet Renovatiekredieten populairder dan ooit Brussel, 10/9/2009 De Beroepsvereniging van het Krediet (BVK), lid van Febelfin, heeft haar statistieken inzake hypothecair
Nadere informatieOntdek onze. abonnementsformules 2016. Ontdek onze. abonnementsformules 2016. www.apb.be. www.apb.be
Ontdek onze abonnementsformules 2016 www.apb.be Ontdek onze abonnementsformules 2016 www.apb.be Basic Bent u op zoek naar beknopte en betrouwbare basisinformatie over de sector van de officina-apotheken?
Nadere informatieRESULTATEN SAMENGEVAT
ALLE OGEN OP NIEUWSMERKEN GERICHT CIM 2017 DE BELANGRIJKSTE RESULTATEN SAMENGEVAT CIM 2017 LEARNINGS 1 2 3 2 MIO. MARKTLEIDER Het Laatste Nieuws zet weer een nieuw record neer en bereikt als nieuwsmerk
Nadere informatieU weet nu wat u moet doen bij een Seveso-ongeval!
U weet nu wat u moet doen bij een Seveso-ongeval! Opvolging van de Seveso Informatiecampagne 2012 8 november 7 december 2012 FOD Binnenlandse Zaken AD Crisiscentrum Op 8 november 2012 startte de AD Crisiscentrum
Nadere informatieInhoud. Voorwoord van de voorzitter
1 Inhoud Voorwoord van de voorzitter Stichting Emetofobie in het kort Wie zijn we? Hoe zijn we ontstaan? Wat willen we bereiken? Wat doen we? Hoe betalen we het? Waarom geen CBF-keurmerk? Beleid en resultaten
Nadere informatieActievoorwaarden voor student packs Payconiq academiejaar 2017/2018:
Actievoorwaarden voor student packs Payconiq academiejaar 2017/2018: Algemene informatie: Studentenverenigingen kunnen zich aanmelden om deel te nemen aan de actie die Payconiq organiseert. De actie van
Nadere informatiePersdossier. belgopocket 2009
Persdossier belgopocket 2009 Lancering Belgopocket 2009 * Bondige antwoorden op vele vragen Dit dossier informeert u over de doelstellingen van Belgopocket het boekje en de site Belgopocket de samenwerking
Nadere informatieHoger in Google. De 5 beste tips
Hoger in Google De 5 beste tips Linkruil en over optimalisatie van keywords, twee voorbeelden van achterhaalde SEO technieken die je zelfs een penalty van Google kunnen opleveren. Wat werkt anno 2016 wél
Nadere informatieAdverteren op Marketingmed.nl
1. Online? - profiteer van scherpe prijzen Adverteren kost u altijd geld, de vraag is vooral: wat levert het op? Is dat meetbaar wanneer u in een krant of tijdschrift adverteert? Niet echt. U kunt uiteraard
Nadere informatieprint Ontdek de sportviscommunity met meer dan 8 miljoen contactmomenten! websites games marketing e-newsletters social media content
Ontdek de sportviscommunity met meer dan 8 miljoen contactmomenten! Maak kennis met de Vipmedia sportviscommunity. Via dit mediaplatform kunt u uw doelgroep gepassioneerde sport- en wedstrijdvissers direct
Nadere informatieDienst Communicatie. Realisaties 2016 Planning /04/2017. Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Dienst Communicatie Realisaties 2016 Planning 2017 1 Realisaties 2016 2 1 Beurzen en manifestaties Horecatel 03/2016: +/- 300 bezoekers Libramont 07/2016: +/- 1.500 bezoekers Bxl champêtre 09/2016: +/-
Nadere informatieSTARS FOR EUROPE PROMOTIE NEDERLAND/BELGIË 2018
STARS FOR EUROPE PROMOTIE NEDERLAND/BELGIË 2018 STARS FOR EUROPE Stars for Europe (SfE) is het marketinginitiatief van de Europese poinsettiaveredelaars Dümmen Orange, Selecta One en wordt ondersteund
Nadere informatieOfficieel reglement van de promotiecampagne KIDIBUL : Win a duo-ticket voor de bekerfinale (croky cup)
Officieel reglement van de promotiecampagne KIDIBUL : Win a duo-ticket voor de bekerfinale (croky cup) Algemene Voorwaarden 1. De Kidibul actie BEKERFINALE KAA GENT wordt georganiseerd door NEOBULLES SA
Nadere informatieStepStone maakt er werk van
teps Januari 2010 StepStone maakt er werk van www.stepstone.be info@stepstone.be +32 2 209 98 00 StepStone facts and figures Enkele cijfers Bezochte pagina s 4.773.956 Aantal bezoeken 913.139 Unieke bezoekers
Nadere informatieReclame-investeringen December 2011
(keur) (keur) 15 februari 2012 Reclame-investeringen December 2011 In 2011 bedroegen de totale reclame-investeringen iets meer dan 3.5 miljard Euro ofwel 2.9% meer dan vorig jaar. Evolutie van de totale
Nadere informatieÉÉN SPECIFIEKE WEBSITE EN NIEUWSBRIEF VOOR ÉÉN SPECIFIEKE DOELGROEP
ONLINE PLATFORM VOOR d e z a ke li j ke te leco m h a n d e l tbm telecom business magazine Magenta Publishing http://www.tbmnet.nl ÉÉN SPECIFIEKE WEBSITE EN NIEUWSBRIEF VOOR ÉÉN SPECIFIEKE DOELGROEP Alle
Nadere informatieNieuws over MediaSpecs
MediaSpecs News 24, 08/2010 Beste lezer, We wensen iedereen die keert van vakantie een frisse start toe, en voor iedereen die deze maand zijn koffers maakt een fijne reis! Vakantie of geen vakantie, veel
Nadere informatieSchrijf je in op Nieuwebaan.nl en maak een jaar lang kans op 6 maanden gratis een Mini rijden*. 1. Algemeen... 2. 2. Deelname... 2. 3. Prijzen...
1 Nieuwebaan.NL 2015 Actievoorwaarden Kandidaten Nederland Schrijf je in op Nieuwebaan.nl en maak een jaar lang kans op 6 maanden gratis een Mini rijden*. Inhoud 1. Algemeen... 2 2. Deelname... 2 3. Prijzen...
Nadere informatieAchmea Schadeverzekeringen N.V., gevestigd te Apeldoorn, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-381 d.d. 20 oktober 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, mr. C.E. du Perron en mr. E.M. Dil-Stork, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris)
Nadere informatieCASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn
CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële
Nadere informatieuitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten
ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog
Nadere informatieVoor een uitleg over de gedefinieerde termen in dit beleid verwijzen wij naar de onderstaande woordenlijst.
Privacybeleid M-LOCKS B.V. Ten aanzien van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy wordt M-LOCKS B.V. (hierna te noemen M-LOCKS, ons en wij), gevestigd te Vlijtstraat 40, 7005
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieWelzijn op het werk. Internet en andere informatiebronnen. BESWIC: Belgisch kenniscentrum over welzijn op het werk
Welzijn op het werk Internet en andere informatiebronnen BESWIC: Belgisch kenniscentrum over welzijn op het werk Provinciaal comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid Gent, 27 april 2012
Nadere informatiePERSCONFERENTIE MET DE HEREN MINISTERS ERIC TOMAS EN PHILIPPE COURARD REDDEN VAN ONDERNEMINGEN DE WEG VOOR OVERNAME DOOR DE WERKNEMERS
PERSCONFERENTIE MET DE HEREN MINISTERS ERIC TOMAS EN PHILIPPE COURARD Woensdag 18 februari 2004 op 11 uur Voltaire Centrum, Voltairelaan 135 te 1030 Brussel DE WEG VOOR OVERNAME DOOR DE WERKNEMERS Sobelair,
Nadere informatieOfficieel reglement van de promotiecampagne KIDIBUL : Win je duoticket voor de galamatch van KAA Gent
Officieel reglement van de promotiecampagne KIDIBUL : Win je duoticket voor de galamatch van KAA Gent Algemene Voorwaarden 1. De Kidibul actie Win je duoticket voor de galamatch van KAA Gent wordt georganiseerd
Nadere informatieGW Management Marketing Automation
40 tips om meer e-mailadressen te verzamelen 1 Coupon of actie Geef een coupon met een bepaalde korting of actie weg in ruil voor het e-mailadres. 2 Facebook Ads Gebruik Facebook Ads om mailadressen te
Nadere informatieSenioren Net. DIGIDAK Bornem presenteert Senioren net. Digitale week 2013 Bornem @ Digi Van Bornem 20-3-2013
DIGIDAK Bornem presenteert Senioren net 1 Senioren Net is een website gericht naar 50-plussers in België en Nederland, opgericht door Pascal Vyncke. Voor deze site, maar ook voor zijn boeken voor ouderen,
Nadere informatieINFRA EXPO SEMINARIE EN VAKBEURS GROND-, WEG- EN WATERBOUW, INFRASTRUCTURELE VOORZIENINGEN BRUG-, SLUIS- EN TUNNELBOUW
INFRA EXPO SEMINARIE EN VAKBEURS GROND-, WEG- EN WATERBOUW, INFRASTRUCTURELE VOORZIENINGEN BRUG-, SLUIS- EN TUNNELBOUW WOENSDAG 16 EN DONDERDAG 17 MEI 2018 BRABANTHAL LEUVEN BROCHURE INFRA EXPO SEMINARIE
Nadere informatieHotsheet Januari - Maart 2013
Hotsheet Januari - Maart 2013 StepStone feiten en cijfers StepStone feiten en cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.523.763 Aantal bezoeken 1.569.025 Unieke bezoekers 1.079.957 Aantal vacatures 4.125
Nadere informatieSamenvatting. Consument, tegen. Assurantie Advies Commissaris B.V., gevestigd te Amstelveen, hierna te noemen Aangeslotene,
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-178 d.d. 29 april 2014 (prof. mr. E.H. Hondius, voorzitter, drs. A. Adriaansen en mr. J.W.H. Offerhaus, leden en mevrouw mr. L.T.A. van
Nadere informatieDienst rechtshulp van het OCMW Advocaten voor Jongeren Verbruikersorganisaties
juridisch advies Je kan in vele situaties juridische problemen krijgen. Je koopt b.v. een CD-speler die het niet doet. Je huurt b.v. een appartement waar het binnen regent. Om je rechten te laten gelden,
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING INFORMATIEBROCHURE
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING INFORMATIEBROCHURE Geschillencommissie Reizen vzw Maatschappelijke zetel bij de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie NORTH GATE III
Nadere informatieVR MED.0059/1
VR 2019 0802 MED.0059/1 DE MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING MEDEDELING AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: de Vlaamse overheidscommunicatie tijdens de sperperiode voor de verkiezingen, vanaf 26
Nadere informatieTariefkaart MediaSpecs Blog - 2010/2011 Geldig vanaf 01/11/2010
Tariefkaart MediaSpecs Blog - 2010/2011 Geldig vanaf 01/11/2010 Algemene informatie MediaSpecs.be bestaat uit twee grote luiken: 1. Online database voor mediaspecialisten 2. Platform voor mediaspecialisten
Nadere informatieAdverteren bij Velt. Velt vzw, dat is. Advertentiemogelijkheden
Adverteren bij Velt Velt vzw, dat is 14.700 betalende lid-gezinnen, en groeiende (12.700 in Vlaanderen, 2000 in Nederland) 8000 facebookleden, en vliegensvlug groeiende 130 lokale afdelingen (110 in Vlaanderen,
Nadere informatie