Woonfonds. veel ExtrA s voor U! Bijzondere mensen Vertrouwde hypotheken ONDERDEEL VAN ACHMEA DOEN WIJ HET GOED? DENK MET ONS MEE!

Transcriptie

1 DOEN WIJ HET GOED? DENK MET ONS MEE! Woonfonds WAT GEBEURT ER MET UW HYPOTHEEK? HOE ZIT HET NOU EIGENLIJK? ALLES OVER ONZE RENTE WiNtEr 2014 Bijzondere mensen Vertrouwde hypotheken ONDERDEEL VAN ACHMEA veel ExtrA s voor U!

2 UitNoDigiNg open klant- DAgEN U komt toch ook? open klantdagen op 26 februari en 10 maart! Mooi, dat rechtstreeks contact en Ik beoordeel Woonfonds met een 9, want ik kreeg vroeger ook nooit een 10, zijn een paar van de positieve reacties die we kregen op de Open Klantdagen in oktober We willen deze dagen dan ook vaker voor u organiseren. Wij verwelkomen u graag op woensdagmiddag 26 februari en maandagmiddag 10 maart bij ons op kantoor. Na een persoonlijke ontvangst vertelt Paul Bänziger, manager Woonfonds Hypotheken, u over 40 jaar Woonfonds en hoe Woonfonds de toekomst ziet. Ook geven wij u een kijkje achter de schermen op onze afdelingen. Na afloop kunt u in een persoonlijk gesprek uw vragen aan onze medewerkers stellen. Zij geven u alle informatie over uw hypotheek. We sluiten de middag af rond uur. Wilt u advies over uw hypotheek? Neem dan contact op met uw persoonlijk adviseur. MELD U NU AAN Ga naar woonfonds.nl/klantdagen en geef uzelf op. Aanmelden kan ook via ons Contact Center: Blijf ook op de hoogte van alle informatie van Woonfonds via onze Nieuwsbrief Extra. Schrijf u in via woonfonds.nl. woonfonds.nl/magazine

3 voorwoord EN inhoud 03 BEstE LEzEr, PAUL BÄNZIGER Manager Woonfonds Hypotheken TELEFOON MAIL woonfonds.nl Mag ik u wat vragen? Ja u, als klant van Woonfonds. Wilt u met ons meedenken over onze producten en dienstverlening? Ons laten weten wat u belangrijk vindt? Geïnteresseerd? Kijk dan snel op pagina 8 om u op te geven voor onze Klantraad. In 2013 hebben we een lezersonderzoek gehouden. Over Extra, maar ook over onze website en nieuwsbrief. Het is erg motiverend dat velen van u ons magazine lezen en de schrijfstijl als prettig ervaren. Het lettertype vindt u wel wat klein: vanaf nu dus een groter lettertype. Ook wilt u graag meer praktijkvoorbeelden in het magazine zien. Dat is dan ook de rode draad van dit nummer. Zoals in het artikel over inbraak bij een van onze klanten, met tips om uw eigen huis veiliger te maken. Bent u bang dat u uw beleggingsdoel niet gaat halen? Op pagina 5 leest u wat wij samen met u kunnen doen. De afgelopen tijd kregen we veel vragen over onze rentes. Een goed moment om in dit nummer aandacht aan te besteden. Heeft u ideeën voor Extra? Stuur een naar extra@woonfonds.nl om u op te geven voor onze gastredactie. Na de positieve reacties van afgelopen jaar op de Open Klantdagen, gaan wij deze dagen vaker voor u organiseren. Ook wil ik in dit voorwoord graag de klanten bedanken die op de cover van dit magazine staan. Wat een mooie foto is het geworden! Ik wens u veel lees plezier en hoop u op 26 februari of 10 maart bij de volgende Open Klantdagen te zien. P. S. Heeft u een vraag voor ons? Neem dan contact op met onze Klantenservice op NAzorg Bouwt u met uw beleggingsverzekering voldoende vermogen op? >> 10 WAt gebeurt Er MEt UW hypotheek? Welke veranderingen brengen de wijzigingen wet- en regelgeving van 2014 voor u met zich mee? >> denk MEt ons Mee Doen wij het goed? Of kan het beter? Daarover kunt u, onze klant, meedenken. Graag zelfs. Met het Klantpanel en de Klantraad betrekt Woonfonds u bij allerlei actuele zaken over haar dienstverlening. >> EN verder 12 Mij overkomt het niet 2 inbraken bij Corrie Bos. >> 14 Hoe zit het nou? Ophelderingen over de rentes van Woonfonds. >> 16 In de schijnwerper Meer online mogelijkheden. Hoe gaat dat in zijn werk? Ronald Sanders legt uit. >> 27 Puzzel Maak kans op een heerlijk spaarrangement of staande lamp. >> COLOfON EXTRA is een uitgave van Woonfonds Hypotheken, Postbus 54, 7300 AB Apeldoorn, woonfonds.nl, Facebook.com/woonfonds, , ook voor vragen over herfi nanciering Hoofdredactie Aiko de Raaf, Kim van Grinsven, Martine Hubert, extra@woonfonds.nl Concept & realisatie Axioma Communicatie, axioma.nl, Illustratie Richard Wouters Fotografie Marloes Bosch COVER, Ingmar Timmer, Janita Sassen, Milan Vermeulen, De Beeldredaktie Lithografie Fritz Repro Druk Drukkerij Roelofs Enschede Woonfonds 2014 Niets uit deze uitgave mag, noch geheel, noch gedeeltelijk, worden over genomen en/of vermenigvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Woonfonds aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

4 MArco MArco BAkkEr stopte zijn restschuld in EEN NiEUWE hypotheek

5 05 BoUWt U voldoende vermogen op? Weet u of u met uw beleggingsverzekering voldoende vermogen opbouwt? Woonfonds biedt haar klanten via de adviseurs graag meer duidelijkheid, oplossingen en eventueel hersteladviezen. De waarde van veel beleggingen is door tegenvallende beleggingsresultaten verminderd. Daardoor kan het zijn dat u niet goed meer weet of het beleggingsdoel wel wordt gehaald en of uw beleggingsverzekering nog wel bij u past. DE hypotheek van MArco BAkkEr LiEp Af toen hij 65 jaar WErD. Die hypotheek had ik ongeveer 25 jaar geleden bij Interpolis afgesloten, maar nu loopt mijn hypotheek bij Woonfonds. Een groot deel van de hypotheek had ik afbetaald en een klein stukje nog niet. Ik was er in die tijd over aan het piekeren hoe dit verder moest. Ik wilde er wat anders mee doen, wmaar wist niet goed wat. Ik lag daar soms wel wakker van, dan dacht ik: hoe ga ik dit doen? Ik ben mijn hele leven visser geweest en als visser bouw je geen pensioen op. Natuurlijk had ik wel wat geld opzij gelegd voor later, maar mijn inkomen werd na mijn 65ste toch anders. Woonfonds adviseerde mij om contact op te nemen met financieel adviseur Hans Havinga van Finenzo in Alkmaar. Hij nam met mij mijn financiële stand van zaken door. Dat was verhelderend. De beleggingen hadden niet helemaal opgebracht wat me ooit was voorgerekend toen ik de hypotheek afsloot. Het stukje restschuld dat overbleef was iets groter dan ik had verwacht. Maar het had, zeker na de crisis, nog erger kunnen zijn. goede voorstellen Hans Havinga adviseerde mij een stukje van die restschuld in een nieuwe hypotheek te stoppen. Hierdoor heb ik nieuwe en gunstigere voorwaarden en rente gekregen. Ik heb nu dus nog een heel kleine hypotheek. En onder veel gunstigere voorwaarden dan mijn oude hypotheek, want het rentepercentage is fors gedaald, van 5,6 % naar 3,85 %. En dat staat voor 5 jaar vast. Hans Havinga heeft mij heel goed advies gegeven en regelde het vervolgens allemaal met Woonfonds. Ik voel me door beide partijen prima behandeld, ik kan er geen slecht woord over spreken. Zij zijn met voorstellen gekomen die ik direct goed vond. Ik ben er enorm tevreden mee. Wat ik ook heel prettig vind, is dat we hebben afgesproken dat ik om de 2 jaar contact heb met Hans Havinga voor een update van mijn financiële situatie. Dat geeft me een veilig gevoel, ik weet nu weer waar ik aan toe ben. >>

6 jeroen van rooijen had EEN hypotheek WAArvAN EEN DEEL via WooNfoNDs WErD BELEgD. De opbrengsten waren als gevolg van de financiële crisis helaas minder dan verwacht ten tijde van het afsluiten van de hypotheek. Ik kreeg een brief van Woonfonds waarin stond dat bij sommige hypotheken de beleggingswaarde tegenvalt en dat er een mogelijkheid was om daar wat aan te doen. Daarop heeft Herbert Surewaard, directeur van Finova en mijn adviseur, mij benaderd en hebben we een afspraak gemaakt. Hij heeft de situatie nog eens helder toegelicht en aangegeven dat er bij Woonfonds mogelijkheden zijn om zaken om te zetten, zodat de hypotheekvoorwaarden gunstiger voor mij werden. BANkspAArhypothEEk Ik heb gebruikgemaakt van de optie om mijn bestaande hypotheek om te zetten naar een bankspaarhypotheek. De rente van het banksparen is altijd gelijk aan de hypotheekrente. Ook wijzigt deze rente gegarandeerd wanneer de rentevastperiode afloopt en er een ander rentepercentage uitkomt. Ik heb het maximale bedrag ingelegd dat mogelijk was voor mij. Aan mijn hypotheek zat een levensverzekering gekoppeld. Dat bedrag heb ik eruit gehaald en toegevoegd aan het bedrag van banksparen, zodat ik het optimale rendement uit deze regeling haal. Een levensverzekering heb ik nu los toegevoegd. Het scheelt financieel niet veel, maar dat is ook niet de reden waarom ik dit heb gedaan. Het gaat me om zekerheid. Ik heb nu weer een zeker gevoel. jeroen BEtroUWBAAr ADviEs Ik vind dat Woonfonds en mijn adviseur deze vorm van nazorg goed hebben opgepakt. Mijn adviseur geeft mij betrouwbaar advies en Woonfonds heeft het goed gedaan door mogelijkheden aan te bieden om de hypotheek om te zetten. En ik hoefde er niet voor naar de notaris, wat weer geld scheelt. Een nadeel is dat een omzetting ook geld kost en dat ik het graag eerder had geweten. Maar ik begrijp dat een grote organisatie tijd nodig heeft om dergelijke zaken te regelen. Ik heb ervan geleerd dat ik destijds langer had moeten stilstaan bij de risico s die zo n beleggingshypotheek met zich meebrengt. Een goede les voor als ik later nog eens een financieel product afsluit. jeroen van rooijen heeft zijn hypotheek omgezet NAAr EEN BANkspAArhypothEEk BELEggiNgsvErzEkEriNgsscAN Wilt u snel inzicht in uw eigen financiële situatie? Doe de beleggingsverzekeringsscan op: woonfonds.nl/beleggingsdoel

7 BijzoNDEr vertrouwd 07 ToTale renovatie WiNAND Huis onder water WiE WooNfoNDs-kLANt WiNAND smits (34) WAt het AfBoUWEN van zijn huis WAAr BUDEL geef U op voor WooNfoNDs DoEt Bent u buiten uw eigen schuld om in de financiële problemen gekomen? Geef u dan op voor Woonfonds Doet via: woonfonds.nl/doet In 2005 kocht ik dit huis. Om kosten te besparen, ben ik zelf gaan verbouwen. Toen ik boven nagenoeg klaar was, sloeg het noodlot toe. Mijn zoontje van 2 jaar klom op ons waterbed. Dat scheurde, waardoor er 2 kuub water ons huis instroomde. Echt een nachtmerrie. Het net gelegde laminaat krulde helemaal op en het water stroomde door de plafonds en langs de muren. Ook liep het de meterkast in. Alles ging kapot. Eigenlijk kon ik weer opnieuw beginnen. Ik trok het niet meer. We zijn tijdelijk ergens anders gaan wonen. Door de crisis liepen mijn inkomsten als hovenier fors terug. Uiteindelijk heb ik mijn adviseur eerlijk verteld dat ik door mijn minimale inkomen en de dubbele woonlasten waarschijnlijk in de problemen zou komen. Hij heeft mij toen opgegeven voor Woonfonds Doet. De actie voor het 40-jarig jubileum van Woonfonds. Vrij snel werd ik toen benaderd door een Woonfondsmedewerker, die mij vertelde dat ik uitgekozen was voor de actie Woonfonds Doet. Ik wist niet wat me overkwam! Het klusteam van Woonfonds-medewerkers hielp bij het opknappen van de woonkamer en de keuken. Ook zijn de plafonds er opnieuw ingehangen, is de elektra weer aangelegd en de hele tegelvloer uitgebroken. Ongelooflijk! Ik stond perplex. Er viel een last van mijn schouders. Ik ben opgewekter, slaap beter en werk ook weer beter. Het gaat nu echt weer goed met me en dat allemaal door Woonfonds.

8 08 klantpanel EN klantraad Doen wij het goed? Of kan het beter? Daarover kunt u als klant met ons meedenken. Graag zelfs! Met het Klantpanel en de Klantraad betrekken wij u bij allerlei actuele zaken over onze dienstverlening. Dus wilt u uw mening geven? Meld u dan aan! geef UW ook MEEDENkEN? Bij Woonfonds willen we graag uw mening weten. Wilt u meedenken over onze dienstverlening of communicatie? Geeft u zich dan op voor ons Klantpanel of onze Klantraad: woonfonds.nl/geefuwmening Voor ons Klantpanel zoeken wij klanten die een paar keer per jaar online een korte vragenlijst willen invullen. Voor de Klantraad zoeken wij klanten die 4 keer per jaar met Woonfonds-medewerkers actuele zaken willen bespreken. Wat speelt er bij u als klant? Neem een onderwerp als extra aflossen. Houdt dat u bezig? Moet dat snel kunnen? Of misschien met grote bedragen? De afgelopen jaren gingen wij geregeld fysiek met klanten om de tafel zitten om uw mening te horen over tal van actuele zaken. Bijvoorbeeld over wat uw wensen over uw adviseur zijn of de manier waarop wij met u communiceren. Uw reacties konden we goed gebruiken bij PriQels. Dit is een initiatief van Woonfonds dat inspirerende events voor adviseurs, klanten en andere belanghebbenden organiseert. Hiervoor gebruiken wij als basis de uitkomsten van ons klantonderzoek. Deze Klantpanels willen

9 09 Mening! wij graag uitbreiden; door achthonderd à duizend klanten een paar keer per jaar te benaderen met korte vragenlijsten via . Zo kunnen we veel sneller en van meer klanten antwoord krijgen op onze vragen. En onze dienstverlening dus nog beter aanpassen op uw wensen. Als panellid heeft u invloed, dus geef u op en laat horen wat u belangrijk vindt. klantraad Tegelijkertijd breiden we ook onze Klantraad uit. Eerder namen we al onze communicatie onder de loep met de klanten. Naar aanleiding daarvan wijzigden we bijvoorbeeld de structuur van onze website en werd het taalniveau van al onze brieven en algemene voorwaarden minder ingewikkeld. Dat smaakt naar meer. Daarom willen we dit jaar deze afvaardiging van 10 à 15 klanten uitnodigen om 4 keer per jaar bijeen te komen met Woonfondsmedewerkers. In sessies van zo n 1,5 uur willen we dan belangrijke en actuele zaken doorspreken. Bijvoorbeeld over Woonfonds Doet, waarbij Woonfonds klanten helpt die buiten hun schuld in fi nanciële problemen zijn geraakt. En reken maar dat we u serieus nemen. Met andere woorden: ook hier telt zeker uw stem. DEzE twee klanten gingen U voor: EDWIN SCHOKKER (40), ONDERNEMER IN DE GEBOUW- AUTOMATISERING Op een bijeenkomst van Woonfonds meldde ik dat ze best wat meer jip-enjanneketaal mochten gebruiken. Toen had ik het gevoel dat er echt naar me geluisterd werd. Sowieso vind ik het, in deze tijd dat banken en verzekeraars vaak niet echt meer vertrouwd worden, best bijzonder dat Woonfonds dit soort stappen zet. Zelf ben ik niet zo n type dat reageert vanachter zijn computer. Dat doe ik liever face to face. Toen Woonfonds mij vroeg of ik zitting wilde nemen in de Klantraad, hoefde ik niet lang na te denken. Het is toch mooi als je kunt meedenken bij een bedrijf waar je zelf al jaren klant bent. ERIK WINDMEIJER (47) DIRECTEUR-EIGENAAR GROOTHANDEL IN VERWARMINGSKABELS Ik was afgelopen oktober op een klantdag van Woonfonds en hoorde dat ze mensen zochten voor de Klantraad. Ik heb me toen meteen aangemeld. Ik ben al 17 jaar klant bij Woonfonds en zie dat de organisatie steeds klantgerichter wordt. Bij de meeste hypotheekbanken heb je aan het begin even wat contact over offertes en dat soort dingen. Als het goed gaat, hoor je daarna 20 jaar niets van elkaar. Behalve misschien een keer als de rente verandert. Ik merk dat Woonfonds heel ambitieus is om hier anders in te zijn. Ze doen er veel aan om de relatie persoonlijker maken. Als trouwe maar ook kritische klant wil ik graag meedenken hoe ze dat het beste kunnen doen.

10 10 WijzigiNgEN in 2014 UW hypotheek in 2014 De 6 belangrijkste vragen en antwoorden voor u. 1 hoe staat DE WoNiNgMArkt Er NU voor? De rust op de woningmarkt lijkt ook door de nieuwe regels langzaam weer wat terug te komen. Nederlands grootste makelaarsvereniging, de NVM, meldde oktober 2013 dat er tien procent meer huizen waren verkocht dan in het kwartaal ervoor. De lage rente en de flink gedaalde huizenprijzen zorgen voor een verbeterde betaalbaarheid. De nieuwe regels bieden eindelijk duidelijkheid. Meer mensen durven hun lang uitgestelde verhuizing nu weer aan. 2 WAt gebeurt Er MEt DE hypotheekrenteaftrek? Heeft u uw hypotheek vóór 2013 afgesloten, blijft u zitten waar u zit en wilt u uw hypotheek niet verhogen? Dan verandert er weinig voor uw renteaftrek. Op woonfonds.nl leest u wat er dan eventueel voor u verandert. Sluit u een nieuwe hypotheek, dan is dat anders. Hypotheekconstructies waarmee u een bedrag opbouwt en pas later de hypotheek aflost, zijn in de ban gedaan. Denk hierbij aan beleggings- en spaarhypotheken. Het motto is voortaan: direct beginnen met afl ossen. Bij nieuwe hypotheken (afgesloten na 1 januari 2013) heeft u alleen nog maar hypotheekrenteaftrek als deze binnen de looptijd volledig annuïtair- of lineairdalend afgelost worden. De afl osperiode met renteaftrek blijft trouwens wel 30 jaar. 3 WAt MAg U MAxiMAAL LENEN? In 2014 kunt u een hypotheek afsluiten tot 104 procent van de waarde van uw woning, inclusief 2% overdrachtsbelasting. In 2018 mag het maximaal te lenen hypotheekbedrag 100% van de waarde van de woning bedragen. Hogere leningen blijven alleen mogelijk voor verbouwing of energiebesparende investeringen, zoals dakisolatie, energiezuinige kozijnen, deuren en zonneboilers.

11 WAt BEtEkENEN DE WijzigiNgEN voor UW MAANDBEDrAg? Door de combinatie van het lagere maximumbedrag en annuïtaire aflossing, moet u voortaan zelf meer geld meebrengen. Onder de nieuwe regels liggen uw maandlasten doorgaans wat hoger dan bij de eerder in dit stuk genoemde beleggings- en spaarhypotheken. Maar hier staat wel een erg groot voordeel tegenover dat u, in tegenstelling tot vroeger, niet meer kunt blijven zitten met een restschuld. Bovendien kunnen uw maandlasten zelfs lager worden wanneer u zelf spaargeld inbrengt. NiEUW op DE WoNiNgMArkt? Bent u starter en verwacht u in de toekomst meer te gaan verdienen? Dan zijn de hypotheekvoorwaarden versoepeld voor u. Sinds begin 2013 kunt u een ruimere hypotheek krijgen. Daarnaast kunnen ook ouders, opa s en oma s of andere gulle gevers een steen(tje) bijdragen: tot 1 januari 2015 mogen zij tot belastingvrij schenken voor de aankoop van een huis, verbouwing of gedeeltelijke afl ossing van de hypotheek. Over verbouwen gesproken: ook hier een voordeel vanuit de overheid. De btw op arbeid bij verbouwen is tijdelijk 6% (in plaats van 21%). Dit geldt vooralsnog voor heel heeft U NA verkoop van UW huis EEN restschuld? Staat uw huis onder water? Met andere woorden: verkoopt u uw woning met verlies en heeft u op uw nieuwe huis een hogere hypotheek nodig? Dan zijn rente en kosten van restschuldleningen, ontstaan tussen 29 oktober 2012 en 31 december 2017, nog maximaal 10 jaar aftrekbaar van de belasting. Met de huidige lage spaarrentes kan het ook als uw huis onder water staat interessant zijn om extra af te lossen. Op woonfonds.nl kunt u het webformulier voor extra afl ossingen invullen en verzenden. U ontvangt dan een voorstel van Woonfonds waarin u ziet wat het effect van de extra afl ossing op uw maandlast is. Verlies hierbij nooit uw fi nanciële buffer voor onvoorziene omstandigheden uit het oog: het Nibud adviseert huizenbezitters (met een auto en 2 kinderen) om in ieder geval op een spaarrekening te hebben. WijzigiNgEN in UW contact MEt ons Om u sneller en beter van dienst te zijn, wijzigen er ook in uw contact met ons een paar zaken: PASPOORT Om veranderingen of nieuwe aanvragen voor u zo soepel en snel mogelijk te kunnen regelen, vragen wij u soms om uw paspoort of Europese identiteitskaart. Let u er op dat uw identificatie nog minstens 2 maanden geldig is. ONDERZOEK Bij inbreng van eigen geld en aflossingen zijn wij voortaan wettelijk verplicht om vanaf bepaalde bedragen extra onderzoek te doen naar de herkomst van het geld. In sommige gevallen zullen wij u dan ook vragen ons extra informatie te verstrekken. KOPIE facturen Originele facturen voor het opnemen van geld uit uw bouwdepot zijn bij Woonfonds niet meer nodig. Vanaf nu zijn kopie facturen voldoende. De facturen kunt u eenvoudig via onze website uploaden. Dit maakt het indienen van rekeningen makkelijker voor u. KOPIE BANKAfSCHRIfT Wijzigt uw rekening waarvan geïncasseerd wordt? Wij vragen voortaan een kopie van uw bankafschrift op. MEEr WEtEN? Wilt u meer weten over de gevolgen van de nieuwe hypotheekregels voor uw situatie? Neem dan contact op met uw adviseur. Heeft u geen adviseur? Kijk voor de lijst met onafhankelijke adviseurs op: woonfonds.nl/ adviseurs

12 12 Mij overkomt het NiEt Het is voor veel mensen een nachtmerrie: terwijl u gezellig een weekendje weg bent, wordt uw woning leeggeroofd door inbrekers. Het overkwam Woonfonds-klant Corrie Bos (72). Niet 1, maar zelfs 2 keer. ik ga weer MEt EEN gerust corrie BANg om ALLEEN thuis te zijn, BEN ik NiEt MEEr ik kan het me als de dag van gisteren herinneren, al is het inmiddels 3 jaar geleden. In november 2010 ging ik een weekendje naar mijn vriend. Toen ik maandagochtend thuiskwam, viel het me op dat de deur van de woonkamer openstond. Dat vond ik vreemd, want die doe ik altijd dicht. Eenmaal in de woonkamer zag ik dat de deuren van een kast openstonden. Misschien is mijn zoon wel langsgeweest om een aantal lp s op te halen, dacht ik nog naïef. Maar toen ik naar boven liep en m n slaapkamer binnenstapte, zag ik dat alle lades van mijn kasten waren opengerukt. Overal lagen spullen en sieraden op de grond, het was een totale chaos. Bovendien stond het raam op een kier en zag ik dat mijn ladder uit de tuin tegen het raam was gezet. Toen wist ik: dit is foute boel. Er is ingebroken. ALLEs WAs WEg Ik heb meteen de politie en mijn zoon gebeld. Uit onderzoek bleek dat de dieven via mijn slaapkamerraam naar binnen waren gekomen en beneden via de achterdeur van de keuken waren vertrokken. Ik ben nogal van het bewaren van spulletjes en de sieraden uit mijn sieradendoosjes hadden vooral emotionele waarde. Deze hebben ze gelukkig laten liggen. Maar ze hebben wel mijn collectie munten meegenomen. Mijn muntjes die ik al sinds 2002 spaar. Alles was weg. Verschrik- kelijk vond ik dat. Ik had er zo veel plezier aan beleefd om die te sparen. Ik was geschrokken van het gemak waarmee de inbrekers mijn woning waren binnengekomen. En daarbij hadden ze mijn eigen ladder in de tuin gebruikt. Die ladder is meteen weggehaald. Hoewel ik me soms nog onveilig voelde, pakte ik al snel mijn oude leventje op. Ik liet me niet bang maken. Maar 2 maanden later, toen ik opnieuw terugkwam van een weekendje bij mijn vriend, begon de nachtmerrie van voren af. Weer was er ingebroken. Al mijn linnenkasten waren nu omgegooid en mijn kleding en linnengoed lagen op de grond. Deze keer hadden de dieven meer dan 500 meegenomen. Ik ben penningmeester van

13 13 hart weg WooNvEiLig.NL korting op ALArMsystEEM Speciaal voor Woonfonds-klanten geeft WoonVeilig 50 korting op de aanschaf van het WoonVeilig-basisalarmsysteem ter waarde van 299 incl. btw). WoonVeilig is het slimste alles-in-een-alarmsysteem om uw huis draadloos te beveiligen tegen inbraak-, brand- en waterschade via internet en uw mobiele telefoon. Woonveilig.nl Meer informatie: woonfonds.nl/magazine Inbraakpreventie: wat kunt u doen? U kent Interpolis als verzekeraar. Wat u misschien niet weet is dat het net als Woonfonds ook een onderdeel van Achmea is. Zij zorgen ervoor dat schades goed worden afgehandeld. Niet alleen door geld uit te keren, maar ook door medewerkers die u een helpende hand bieden. Ook steken zij graag energie in het voorkomen van schades. Klanten bellen dagelijks met wat hen overkomt. Daardoor heeft Interpolis veel kennis in huis over de oorzaken én gevolgen van veel voorkomende schades, zoals inbraak. Hieronder een aantal tips van de experts voor u om de kans op inbraak in uw huis te verkleinen: verschillende clubjes en al mijn clubportemonneetjes waren meegenomen. ExtrA ALErt zijn Na de 2de inbraak voelde ik me onveilig thuis. Iedere keer als ik binnenkwam, keek ik om me heen: stond er een deur open? Stel dat ze nog een keer zouden inbreken? Omdat ik mij weer veilig in mijn eigen huis wilde voelen, heb ik naast goede sloten een alarmsysteem aangeschaft. Als dieven nu binnenkomen, gaat er direct een seintje naar de beveiligers. Dat geeft me een heel veilig gevoel. Bang om alleen thuis te zijn, ben ik daardoor niet meer. Ook ga ik weer met een gerust hart weg. Al blijf ik wel extra alert als ik mijn huis binnenstap. Sluit deuren en ramen altijd goed af wanneer u het huis verlaat of gaat slapen. Zet vuilcontainer, tuinmeubilair of ladder uit het zicht. Creëer als het donker is een situatie waarbij het lijkt alsof u thuis bent. Sluit gordijnen, schakel verlichting in met behulp van tijdschakelaars en gebruik elektrische waxinelichtjes. Zorg sowieso dat uw huis voorzien is van goed (SKG-gekeurd) hangen sluitwerk. Houd uw buurt in de gaten en geef verdachte omstandigheden en personen door aan de politie. Neem een hond, een alarmsysteem of maak afspraken met uw buren om op elkaars huis te letten. Meer informatie en tips: woonfonds.nl/magazine

14 14 ALLEs over DE rente

15 15 hoe zit het MEt onze rente? Waarom was mijn Woonfonds-hypotheek destijds de goedkoopste, terwijl die nu ik rondkijk voor mijn zoon 1 van de duurdere lijkt? Een duidelijke vraag van 1 van onze klanten. Euribor, Libor, vaste rente, variabele rente en marktrente. Geld heeft vele prijzen en soms zorgt dat voor verwarring. Met een kort 'college' over de rente geven wij u graag opheldering. hoe BEpAALt WooNfoNDs DE rente voor hypotheken? Die bepalen wij op basis van 5 zaken. De belangrijkste 2 zijn onze inkoopprijs en risico s. Daarnaast weegt de situatie op de kapitaal- en huizenmarkt mee. Ook bepalen natuurlijk onze kosten en winstmarge deels de hoogte van onze hypotheekrente. Om geld uit te lenen, moeten wij geld inkopen. Dat doen we door klanten te werven die hun spaargeld bij ons parkeren. Hiervoor betalen wij hen rente. Die rente is zeg maar onze inkoopprijs van dit geld. Daarnaast lenen wij geld op de kapitaalmarkt: dat is bij andere banken en investeerders. Hier is onze inkoopprijs de marktrente. Deze marktrente deint dagelijks mee op de golven van de internationale economie. Hoeveel wij aan marktrente betalen, hangt af van onze waardering als bank en de periode waarvoor we het geld lenen. Eigenlijk is een verandering van deze inkoopprijs er negen van de tien keer de oorzaak van dat onze rente daalt of stijgt. Een andere belangrijke factor is risico. Door veranderingen in regelgeving, de kapitaalmarkt, de huizenmarkt en het betalingsgedrag van klanten kunnen onze risico s veranderen. En daardoor dus ook de hoogte van de rente. is DEzE rente te voorspellen? Nee, jammer genoeg niet. Daarvoor is de hoogte van de rente afhankelijk van te veel factoren. Het is net als het weer; we hebben wel een verwachting, maar het is altijd afwachten of die ook uitkomt. hoe kan het DAt WooNfoNDs MoMENtEEL NiEt DE ALLErgoEDkoopstE hypotheek- AANBiEDEr is? Vergelijk het met A- en B-merken in een supermarkt. Het verschil zit hem onder meer in service en flexibiliteit. Onze klanten kunnen meer invloed uitoefenen op hun hypotheek dan die van prijsvechters. Zo is bijvoorbeeld bij ons de rente veelal tussentijds aan te passen. En we hebben een groter aandeel vijfsterren producten dan andere hypotheekverstrekkers. Een klant die voor ons kiest, kiest voor een stabiele bank met een gezonde bedrijfsvoering en veel aandacht voor uw wensen. hoe zit het MEt DE huidige rente? Geld lenen voor een huis was in jaren niet zo goedkoop als nu. In mei dit jaar daalde de hypotheekrente voor een rentevaste periode van 2 tot en met 5 jaar naar 3,64%, het laagste niveau in 8 jaar tijd. Dit rentepercentage was gelijk aan dat van juli 2005, zo bleek uit cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB). Momenteel ligt de gemiddelde vijfjaarshypotheekrente zelfs op 3,30%. En zijn we dus mijlenver verwijderd van de piek van bijna 13% in MEEr WEtEN? Meer informatie over de opbouw van onze hypotheekrente vindt u op: woonfonds.nl/rente Op onze website kunt u zich ook aanmelden voor de maandelijkse nieuwsbrief Rente Informatie Service.

16 16 in DE schijnwerper Meer online Mog Ronald Sanders werkt met zijn team hard aan het beschikbaar maken van uw gegevens op de website van Woonfonds. Die klus past hem als een jas. Ja, stelt hij lachend vast, ik ben wel een puzzelaar. Ik vind het mooi om de puzzel te leggen met aan de ene kant klantwensen en aan de andere kant beschikbare middelen. Daarbij moeten we rekening houden met allerlei zaken, zoals wet- en regelgeving en het verzamelen van alle beschikbare klantdata, die op verschillende plekken in onze systemen staan. Uiteindelijk vertaalt zich dat allemaal in software met nulletjes en eentjes die gaan doen wat ik ze vertel. Dan klopt het helemaal. Ook op andere vlakken is Ronald een puzzelaar. Ik heb tijdens de bouw van mijn nieuwe huis heel veel zelf geklust en ons tuinhuisje zelf gebouwd. In huis heb ik de modernste snufjes op het gebied van energiebesparing laten aanleggen, zoals zonnecellen op het dak en klimaatbeheersing. Ik lever regelmatig energie terug. Van energieverbruiker ben ik dan energieleverancier. Dat vind ik leuk! Toch niet ook je schitterende MG uit 1997 zelf helemaal opgeknapt? Nou Voor een deel wel. Met de technische handleiding in de hand heb ik onder meer zelf de versnellingsbak ingebouwd. ELkE vraag vertaalt zich in NULLEtjEs EN EENtjEs ronald

17 17 elijkheden In de komende periode maken wij onze website interactiever, zodat u online meer zelf kunt doen en bekijken. Wij vroegen Ronald Sanders, senior manager Proces en veranderingsmanagement, ons wat meer over deze nieuwe ontwikkeling te vertellen. kun je voorbeelden geven van zaken DiE klanten zelf op DE WEBsitE kunnen DoEN? Nu al kunnen klanten zelf interactief aan de gang. Bijvoorbeeld met het bouwdepotformulier waarin je zelf kunt aangeven welke bouwkosten je wilt opnemen uit het bouwdepot. Ook kunnen klanten zelf een goede adviseur zoeken die bij hun situatie past. Daarnaast kun je een aanvraagformulier invullen over extra aflossen. Voor alle 3 de mogelijkheden geldt dat de formulieren naar ons g d kunnen worden. Vervolgens verwerken wij de gegevens. Dit jaar krijgen klanten die dat willen een unieke inlogcode zodat je relatief eenvoudige wijzigingen zelf kunt invoeren. Denk aan een nieuw adres of andere contactgegevens. Wij hebben enorm veel gegevens van al onze klanten. Die veranderen geregeld. Dan is het voor de klant en ons prettig als je zelf die veranderde gegevens snel en eenvoudig kunt invoeren. Dan zijn ze altijd up-to-date. WELkE handelingen kunnen klanten in DE NABijE toekomst MEt DE inlogcode zelf UitvoErEN? Dat zijn we nog aan het ontwikkelen, maar ik kan al wel wat voorbeelden geven. Je kunt als klant bij ons je online gegevens inzien over bijvoorbeeld het bedrag van je hypotheekschuld, leningdelen, rentes en het aflopen van rentevastperiodes. Maar je kunt ook actief gaan bijhouden hoe je ervoor staat. Daarvoor ontwikkelen we verschillende financiële checks: bijvoorbeeld de hypotheekrentecheck. WooNfoNDs WiL AL haar klanten zo goed MogELijk BEDiENEN klanten kunnen zelf geen grote financiële WijzigiNgEN DoorvoErEN? Nee. Woonfonds verstrekt hypotheken alleen via haar onafhankelijke adviseurs, omdat het invoeren van financiële gegevens een zeer goede kennis van financiële zaken vereist. Het is niet voor niets dat onze klanten dat nu ook aan hun adviseur overlaten. Het gaat om hun geld en vaak om veel geld. Daar gaan wij heel zorgvuldig mee om. We willen klanten beschermen tegen dat er eventueel iets verkeerd begrepen wordt en daardoor iets verkeerd ingevuld wordt. Dit alles natuurlijk in het persoonlijk belang van iedere klant.

18 in DE schijnwerper 18 NiEUWsBriEf Blijf ook op de hoogte van alle informatie van Woonfonds via onze Nieuwsbrief Extra. Schrijf u in via woonfonds.nl. woonfonds.nl hoe gaat DAt EigENLijk in zijn WErk, DE WEBsitE interactiever MAkEN? Dat heeft technisch wel wat voeten in de aarde: het is heel belangrijk dat we alle gegevens van alle klanten zorgvuldig overzetten in het nieuwe systeem. Dat zijn ingewikkelde processen, want de gegevens moeten opnieuw geschreven worden. Dat is een enorm karwei omdat deze gegevens een lange historie hebben en dus heel verschillend van elkaar zijn. 20 jaar geleden vroegen we bijvoorbeeld andere informatie aan klanten dan nu. Daarnaast is de wet- en regelgeving met betrekking tot het omgaan met gegevens gedurende de tijd geregeld veranderd. Want interactief moet natuurlijk gebruiksvriendelijk zijn, maar zeker zo belangrijk is dat de veiligheid van klantgegevens gegarandeerd is. Niemand kan voorkomen dat er eens een hacker voorbijkomt die de website platlegt. Maar wij willen onder alle omstandigheden wel voorkomen dat de gegevens van onze klanten op straat komen te liggen. Dat is onze prioriteit nummer 1! Ook hier is het motto: Woonfonds staat voor kwaliteit. Samen met onze collega's van Achmea, die hier veel ervaring mee hebben, regelen we de security van onze website. BEtEkENt Dit DAt over ENigE tijd ALLEs via internet geregeld WorDt? Nee, zeker niet. Alle andere mogelijkheden om contact met ons te hebben, blijven bestaan. Als klant blijft het contact met je adviseur hetzelfde. Woonfonds wil al haar klanten zo goed mogelijk bedienen en zo rekening houden met ieders persoonlijke situatie. Deze ontwikkeling is daar onderdeel van: we geven inzicht in je hypotheekgegevens en de mogelijkheid om zelf kleine wijzigingen aan te brengen. klanten WiLLEN NAtUUrLijk NiEt DAt ANDErE BEDrijvEN hun gegevens kunnen inzien. kun je DAt garanderen? Absoluut. We zijn wel wettelijk verplicht om gegevens door te geven aan de NHG, de Nationale Hypotheek Garantie, en het BKR, Bureau Krediet Registratie. Maar verder zal geen enkel bedrijf gebruik kunnen maken van onze klantgegevens.

19 BijzoNDEr vertrouwd 19 De verbouwing christian DELiciA een muur uit 1650 WiE WooNfoNDs-kLANtEN christian takes (38) EN DELiciA schaap (29) WAt WoNiNg Uit 1904 WAAr hoorn Verbouwen of verhuizen? Lange tijd waren mijn vriendin Delicia en ik aan het twijfelen. Blijven we in ons knusse huisje in Hoorn of gaan we op zoek naar iets ruimers? Veel van onze vrienden krijgen kinderen en ook wij willen over een paar jaar graag gezinsuitbreiding. Ons huis in het centrum was maar 70m 2, maar had wel veel mogelijkheden om er ons droompaleisje van te maken. We hebben elkaar nog eens goed aangekeken en besloten ervoor te gaan. De huidige crisis in de huizenmarkt heeft natuurlijk ook een rol gespeeld. We hadden genoeg gespaard, dus onze hypotheek bij Woonfonds hoefden we niet te verhogen. Met het spaargeld zijn we aan het verbouwen geslagen. Eerst met een nieuwe keuken, want die zag er echt niet meer uit. Daarna ging de schouw eruit, evenals een poreuze muur en hebben we een nieuwe vloer gelegd. Tijdens de verbouwing stonden we nog wel even gek te kijken: achter de schouw zat namelijk een vervallen muur. Geweldig! We hebben er een bouwkundig ingenieur bijgehaald en wat bleek? De muur kwam uit Heel bijzonder! Hij was stevig genoeg, dus we hebben hem niet weggehaald maar wel weggewerkt. Het klussen zit er nu bijna op. Het is ontzettend mooi geworden. Echt een paleisje! Alleen de laatste plintjes moeten nog gelegd worden.

20 20 BUDgEtcoAch WooNfoNDs DENkt Met u MEE als je er tijdig bij bent, valt er aan achter - standen vaak wat doen BiANcA wanneer u uw baan verliest, gaat scheiden of bijvoorbeeld ziek wordt, heeft dat invloed op uw woonsituatie en uw inkomsten. Als u daardoor uw hypotheek niet goed kunt betalen, is dat erg vervelend. Om u te helpen, biedt Woonfonds u dan de Budgetcoach aan. Zodat u uw financiële situatie weer op orde kunt brengen. Budgetcoach Bianca Vredeveldt vindt dit een goed initiatief: Als je er tijdig bij bent, valt er aan achterstanden vaak wat te doen. Ik help de klant om zijn of haar inkomsten en uitgaven in balans te brengen. We zetten ze op een rijtje en vervolgens leer ik hen om een kasboek bij te houden. De bedoeling is dat de klant deze administratie elke maand goed naloopt, zodat hij ziet waar hij het geld aan uitgeeft en of hij te veel uitgeeft. Natuurlijk beoordelen we of uitgaven anders kunnen en op welke bezuinigd kan worden. Vaak doen mensen ongemerkt veel pintransacties. Dan raad ik aan om voor huishoudelijk uitgaven een vast bedrag per week te pinnen en vervolgens contant te betalen. Dan merk je hoeveel geld er uitgaat. Ook komen er andere zaken boven water, zoals overbodige abonnementen op bladen en loterijen. We zoeken daarnaast naar mogelijkheden om inkomsten te vergroten. Je kunt bijvoorbeeld meer uren gaan werken of een baan erbij nemen via een uitzendbureau. Na mijn bezoek stuurt budgetcoach.nl mijn aanbevelingen en tips met toestemming van de klant naar Woonfonds. De klant krijgt deze aanbevelingen en tips vanzelfsprekend ook en kan direct zelf actie ondernemen." Budgetcoach Bianca Vredeveldt werkt voor Budgetcoach.nl. Ze begeleidt mensen naar een stabiele financiële situatie. contact Heeft u zorgen over uw (toekomstige) hypotheek betalingen? Neem dan contact op met Woonfonds. We kijken samen naar uw situatie. Preventief en Debiteuren Beheer woonfonds.nl/budgetcoach