Een levenlang waarde creëren door nazorgservices. Ir.T.M.E. Zaal Em. Prof. Integraal Ontwerpen HU University of Applied Sciences 9 februari 2012

Transcriptie

1 Een levenlang waarde creëren door nazorgservices Ir.T.M.E. Zaal Em. Prof. Integraal Ontwerpen HU University of Applied Sciences 9 februari 2012

2 Inhoud Waarom Integrated Service Engineering Integraal Ontwerpen Master of Engineering Levensduurdenken Levenlang leveren Servitization Rol moderne media bij services Programma Integrated Service Engineering Afronding

3 Integrated Service Engineering Hogeschool Utrecht en Onderhoud Opleidingen Onderhoud Master of Engineering in MAM, ook in IPD en nu in ISE Post HBO: Onderhoudstechnologie en Onderhoudsmanagement Post MBO: Onderhoudstechniek en Basis Training Onderhoud Nu ook nazorg met ISE

4 Integrated Service Engineering Wat betekent: Diesel motor 2x Voederpers 2,5x Helicpopter 6x Baggerschip 3x Uw eigen Product?x ISE is geld verdienen over de levensduur

5 Integrated Service Engineering Service en Drie levensmodel: 1 e leven nieuw product: dichtbij Inruil en revisie en verbeteringen 2 e leven gereviseerd / verbeterd product: verder weg Inruil en revisie 3 e leven,gereviseerd product: nog verder weg ISE is ook continu contact houden met je product

6 Integrated Service Engineering Waarom Integrated Service Engineering Eigen produkten veranderen continu, laat de klant mede profiteren (en verkoop modificaties) Klanten vinden het plezierig de aandacht gedurende het gebruik Klanten vinden aandacht voor klachten heel belangrijk (kansen) Vergroting inkomen en winstgevendheid door nazorg diensten Invloed duurzaamheid, veiligheid, milieu, energie, enz. Nieuwe mogelijkheden dienen zich aan, denk aan de Ipad Bedrijf sterker maken voor toekomst Servitization mogelijkheden ISE moet zichtbaar bijdragen aan de winst

7 Gedachtegoed Integraal Ontwerpen Integratie van abstracties Klantenwensen Vraaggestuurd Structureren van Kennis Functie Structuur Multi Technieken Informatietechnologie Bedrijfskunde Vorm Ontwerpen Traditioneel domein IO-COMPETENTIES IO-Domein Maken Onderhoud Hergebruik Integratie van werkzaamheden over de levensduur Integratie van disciplines Waardecreatie Kwaliteit Prijs, en Levensduurkosten

8 Wat is Integraal Ontwerpen? Integraal Ontwerpen omvat: Ontwerpen op basis functionele specificaties klant (functie gaat voor structuur en vorm!) Ontwerpen op basis van levensduur (Life Cycle Cost, Total Cost of Ownership Ontwerpen op basis van Hergebruik Kennis (Inzetten ICT als kennisbank met functies!) Ontwerpen in teamverband op basis van uitgangspunten Concurrent Engineering of Collaborative Engineering Samenwerking in Team bepaalt het succes!

9 tiemodel (in kaart brengen wensen klant ) Functie Functie-Eisen Functie Vervuller(s) =Oplossing Functie is: Verplaatsen Functie-Eisen (specificaties) Bijvoorbeeld: > 15 km/uur hulpmiddel maken functionele decompositie

10 Functionele Decompositie Fiets F.S.> 15 km/uur Zich Verplaatsen Fiets Functie Functiespecificaties Oplossing(en) Structureren Aandrijven n Sturen n Vertragen Beveiligen n Frame Trappers Voorvork Remsysteem Reflector em Structureren gaat voor automatiseren!

11 Een fiets van Leontien van Moorsel > 15 km of zelfs > 50 km per uur?

12 Fasen van de levenscyclus en kosten 100 % 80 % Kosten A is vastleggen kosten B zijn werkelijk gemaakte kosten 1= Ontw.&Maken 2= Gebruiken Tijd Fasen van de levenscyclus Ontwerpen is ook vastleggen van kosten, dus ook de winst 16

13 Wat is Bovenhoud? Parabel van de Mooie Tafel Bij bovenhoud gaat het over de bijdrage van de onderhoudfunctie aan de winst Balans tussen Techniek en Economie is TECHNOMIE Mijn Voorstel is Boven de tafel Technoom Mijn Probleem is Onder de tafel Techkneut

14 Onderhoudsbehoefte Onderhoud moet! Onderhoud moet vanwege niet meer voldoen aan functionele output eisen (van de gebruiker) door: Degradatie van een installatie bij gebruik en ook stilstand Storingen van een installatie bij gebruik. Dus onderhoudsbehoefte ontstaat o.a. door: Achteruitgang door milieu (weer, zon, regen) Achteruitgang door wijze van gebruik (autobanden) Constructie zelf ( goede of slechte machine) Door ongeplande storingen Onderhoudsbehoefte is dynamisch, zal continu veranderen

15 Degradatiegedrag Aantal geplande stops R MTBR = Omzet MTTRr = Kosten MTTTRr

16 Onderhoudsbehoefte Onderhoudsbehoefte geeft ons: Goed inzicht in de sterke / zwakke delen van ons product Goede onderhoudsconcepten Standaard onderhoudsplannen Service werkpakketten Input voor verbeteringen, dus modificatie kids

17 Laag hangend fruit en ISE Laag hangend fruit is te vinden bij: Inkomsten Goede onderhoudsplannen (RCM, FMECA, FTA, enz) Goede adviezen m.b.t reservedelen Aanbieden van betere delen Verbeteringen Klachten en klachten behandeling Bijdragen aan verbetering OEE (overall equipment efficiency) Modificatie voor verbetering standtijden,verhogen productie (Ipad achtigen) Geinvesteerd vermogen ICT Beheer reserve delen voor klanten (model ASML) Gebruik info systeem als datamijn voor analyses verbeteringen Beste gebruik Informatietechnologie met verbeteringen (KPI s) en OEE Maak APPs voor Ipad achtigen, kennisborging

18 ISE er is moderne product manager

19 ISE er is Servitization expert

20 Ipad en services: Tablet PC platform geeft een direct en dynamisch contact.

21 Ipadding dynamiseert de services! Tablet PC platform geeft of kan op elke plek: Draadloos raadplegen van vele bestanden, zoals: Tekeningen Werkinstructies Voorraad reservedelen Maar ook on de spot opdrachten kunnen geven of info tussen monteurs laten uitwisselen Vastleggen on the spot van: Uitgevoerde onderhoudsorders (gepland en ongepland) Vastleggen direct van alle onderhoudsgegevens Direct rapporteren van onvolkomenheden / storingen Maken van verbetervoorstellen Filmen van de aangetroffen situatie, enz

22 Ipadding dynamiseert de services (2) Tablet PC platform geeft IO mogelijkheid om: Kennis delen: Laat goede ideeën circuleren Haal goede ideeën op van de werkvloer.. Samen Verbeteren in a Cloud Maak lijst met potentiële probleemgevallen Installeer platform verbeteren in a cloud Begin met laaghangend fruit.. Beloof bonussen voor elke verbetering Vele aanbieders zijn al bezig, Siemens PLC systemen

23 Ipadding dynamiseert de services (3) Tablet PC geeft ook mogelijkheden met: Sensoren: Communiceren draadloos over meetgegevens Uitlezen on the spot van meetwaardes Maar ook on de spot gegevens kunnen opvragen Info tussen monteurs laten uitwisselen fantaseer Besturingen als PLC s, : Uitlezen gegevens van processen (OEE) Vastleggen direct van alle procesgegevens Eventueel veranderen setpoints Direct rapporteren van onvolkomenheden fantaseer

24 Profiel ISE er Een Integrated Service Engineer is een technicus die: Business plannen kan maken op het gebied van Long Life Service Klanten vragen, sugesties, klachten kan vertalen in (service-) mogelijkheden en modificaties Aanjager is van verbeteringen rond bestaande producten en deze vertaalt of laat vertalen in nieuwe mogelijkheden (modificaties, productieverbeteringen, servitization) Aanjager is rond ontwikkelingen als de komst van tablet PC s Organisator is van het gehele nazorgtraject Inituiatief kan nemen voor het drie levens model (pro actief inruilen) Machines kennen soms wel drie levens

25 Master of Engineering Master of Engineering is gebaseerd op: Integraal Ontwerpen met: Functiedenken (klant centraal), Levensduurdenken (Life Cycle Costs centraal) Multi disicplinaire teams en Concurrent Engineering LCE = Life Cycle Engineering BMP = Business Managment Principles PDM = Product Data Modeling Master of Engineering kent vier smaken: MAM = Maintenance and Asset Management (Tim Zaal) IPD = Integrated Product Development (Jan Hak / Tim Zaal) IBP = Integrated Buiding Processes (Herman Eekels / Tim Zaal) ISE = Integrated Service Engineering (Johan Versendaal / Tim Zaal)

26

27 Afronding Integrated Service Engineering Integraal Ontwerpen Onderhoudsbehoefte Laag hangend Fruit Komst Ipad bij de long life services Ipad voor kennisverspreider en klantencontacten Master of Engineering (vier smaken) Profiel Integrated Service Engineer

28 Organiseer Profijtelijk Onderhoud By Long Life Services