Laboratorium Automatisering: Eigenaarschap en cultuurveranderingen in de organisatie

Transcriptie

1 Laboratorium Automatisering: Eigenaarschap en cultuurveranderingen in de organisatie Arnoud Herremans

2 Waar gaan we het over hebben? Eigenaarschap Wat wil jouw klant? Bedrijfscultuur

3 Eigenaarschap Jij bent eigenaar van je eigen werk. Het is daarmee jouw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat jouw werk zinvol is M.a.w. jij hebt als taak ervoor te zorgen dat jouw werk, zo effectief mogelijk, in een behoefte van je klant voorziet

4 Wat wil jouw klant? Research organisatie in farma Wie zijn de interne klanten? Wat heeft de klant nodig?

5 Research process Neuroscience Flowschema PreclinicalCandidate Binding Selective functional Access to brain synthesize Fomulation functional Chemistry design test Design and test cycle Vivo brain Vivo functional hypothesize analyze Mechanistically Active Compound Therapeutic assay ClinicalCandidate metabolism safety adme Toxicity test Clinical development

6 Wat wil de klant? I. Zelf bedenken: als ik hem was, wat zou ik dan nodig hebben? II. III. IV. Vragen aan de klant wat hij nodig heeft Vragen aan de klant welke problemen hij met jouw product wil oplossen Gedrag: kijken bij de klant wat hij daadwerkelijk doet

7 I Zelf bedenken Gaat uit van je eigen kracht en mogelijkheden Motiverend voor het team Eigen normen en waarden prevaleren Je kijkt vanuit je eigen perspectief (Te) Weinig besef van het proces van je klant Maar hopen dat de klant blij is met je product Teleurstellingen!!!

8 I Zelf bedenken Zet een nieuw assay op met het idee dat je klant dat nodig heeft Daarna ga je het aan de klant verkopen Klant gaat al snel in de verdediging: hier heb ik niet om gevraagd: hobbyisme organisatie reageert vaak met controlemechanismen om hobbyisme tegen te gaan

9 II Aan de klant vragen wat hij wil Klant voelt zich gehoord U vraagt, wij draaien Je product wordt afgenomen Klant wil al gauw te veel Wat nou als hij iets vraagt wat je niet hebt? Demotivatie: als je overvraagd wordt (kwantitatief of kwalitatief)

10 II Aan de klant vragen wat hij wil Klant heeft een oplossing voor ogen Vb. We willen een diermodel wat 100% voorspellend is voor de therapeutische toepassing in de mens Kun jij deze oplossing leveren? Klant wil al gauw te veel: Zeker in gevallen wanneer de kosten voor de klant niet zichtbaar zijn Veel van de gevraagde toepassingen worden uiteindelijk niet door de klant gebruikt

11 III Met de klant onderzoeken welke behoeften hij heeft Klant geeft behoeften aan Leverancier geeft aan wat er mogelijk is Samen zoeken naar een oplossing Meedenken met de klant, bouwen aan de relatie Nodigt de klant uit mee te denken over de oplossing Je levert niet meer dan nodig is, maatwerk Je product kost niet meer dan nodig is Je product wordt afgenomen

12 III Met de klant onderzoeken welke behoeften hij heeft Wat nou als hij een behoefte heeft waar je niet aan kunt voldoen? Een behoefte geeft vaak ruimte aan verschillende oplossingen Nieuwe uitdaging, door de meedenkende klant werkt dit uitdagend en motiverend Een pull naar innovatie!

13 Research process Neuroscience Flowschema PreclinicalCandidate Binding Selective functional Access to brain synthesize Fomulation functional Chemistry design test Design and test cycle Vivo brain Vivo functional hypothesize analyze Mechanistically Active Compound Therapeutic assay ClinicalCandidate metabolism safety adme Toxicity test Clinical development

14 III Met de klant onderzoeken welke behoeften hij heeft 1. Zijn gegevens op tijd (hoe stem je je levering af met de klant?) 2. Zijn het de juiste gegevens (welke vraag beantwoordt de klant met de gegevens?) 3. Zijn er voldoende gegevens (mist er nog iets, blijft de klant met een behoefte zitten?) 4. Zijn gegevens betrouwbaar genoeg (op hoeveel decimalen achter de komma wordt er besloten, gaat het om orde grootte, gaat het om ranking?)

15 III Met de klant onderzoeken welke behoeften hij heeft Nauwkeurigheid Volledige dose response. Is een priem dosering al voldoende. Gaat het om orde groottes Gaat het om ranking Keuze voor een van beide heeft nogal wat consequenties als het gaat om doorlooptijden en kosten. Snelheid boven kosten Voor pharma-research blijkt snelheid belangrijker te zijn dan kosten en nauwkeurigheid. Een chemicus heeft in deze fase liever snel een goeie schatting van de effectiviteit van zijn stof dan dat hij lang moet wachten op een precieze kwantificering van de effectiviteit.

16 III Met de klant onderzoeken welke behoeften hij heeft Kwantiteit of flexibiliteit Veel stoffen testen op een klein aantal assays Beperkt aantal stoffen testen op veel verschillende assays

17 Research process Neuroscience Flowschema PreclinicalCandidate Binding Selective functional Access to brain synthesize Fomulation functional Chemistry design test Design and test cycle Vivo brain Vivo functional hypothesize analyze Mechanistically Active Compound Therapeutic assay ClinicalCandidate metabolism safety adme Toxicity test Clinical development

18 IV Gedrag: Wat doet de klant? Met de klant kijk je dieper in zijn processen Latente behoeften worden duidelijk Bouwt sterke relatie op Jij en de klant worden een team Win-win situatie! Je moet je, als klant, kwetsbaar op durven stellen!

19 IV Gedrag: Wat doet de klant? Verzamelt de data Is de data toegankelijk? Welke data? Wat doet hij ermee? Hoe krijgt de leverancier feedback? Maakt overzichten om te selecteren Welke data worden gebruikt? Wat als de data er niet zijn? Worden data juist geïnterpreteerd? Doet kennis op Waar komt de kennis vandaan? Wat doet hij met deze kennis? Wordt kennis gedeeld? Krijgt hij voldoende informatie?

20 IV Gedrag: Wat doet de klant? Als leverancier: Zie je hoe je klant met jouw product omgaat Wordt duidelijk waar je kunt verbeteren Je kunt samen nieuwe behoeften en dus producten ontdekken

21 Wat betekent dit voor de bedrijfscultuur? Iedereen moet regelmatig met zijn klant in contact zijn over de behoeften van zijn klant Eigenaarschap: Jij hebt als taak ervoor te zorgen dat jouw werk, zo effectief mogelijk, in een behoefte van je klant voorziet

22 Wat betekent dit voor de bedrijfscultuur? Klant en leverancier werken nauw samen Iedereen weet waar hij of zij voor werkt en wat er met de bijdrage wordt gedaan Wederzijdse betrokkenheid Samen met het hele team aan verbeteringen werken Kwetsbaar op durven stellen

23 Wat te doen op deze meeting??? Doe inspiratie op Neem deze inspiratie mee naar het lab Bespreek met je klant wat zijn behoeften zijn Kijk met deze informatie opnieuw naar wat je vandaag hebt gezien en ontdek mogelijkheden om (nog) beter aan de behoeften van je klant te voldoen Praat met jouw leverancier over jouw behoeften Bespreek de mogelijkheden samen met je klant en verbeter je service

24