Welke taal spreken je stakeholders? Inzicht in drijfveren verbetert communicatie en samenwerking

Transcriptie

1 Welke taal spreken je stakeholders? Inzicht in drijfveren verbetert communicatie en samenwerking

2 Jasper Alleman Management Consultant ING Wouter Kuperus Directeur New Monday 2

3 Aan het eind van deze workshop....weet je wat je persoonlijke drijfveren zijn;..en die van je stakeholder(s); en weet je hoe inzicht in drijfveren je effectiviteit vergroot 3

4 De wereld zit vol kansen. Grijp deze! de wereld is een lekker complexe puzzel 4

5 Groen de drijfveer die mensen en sociale verbanden voorop stelt Oranje de drijfveer die vooruitgang, resultaten en prestaties wil laten zien! Geel de drijfveer die wil analyseren, begrijpen en doorgronden Blauw de drijfveer die zekerheid en duidelijkheid wil creëren Rood de drijfveer die staat voor kracht, durf en tempo Paars de drijfveer die veiligheid en thuisgevoel zoekt 5

6 Management Drives meet de drijfveren in ons werk 6

7 Een schommel = een schommel? 7

8 Opdracht In hoeverre herken je jezelf in de volgende drijfveren? Geef score

9 ORANJE

10

11 pragmatisch succes handig ambitie competitie Externe positionering uitkomst staat centraal serieus nemen vooruitgang bewondering flexibel uitdaging applaus effect positie resultaat 11

12 GEEL

13

14 theorie strategie toekomst analyseren consistentie begrijpen ongebondenheid hoofdlijnen principieel complexiteit waarheid creativiteit vrijheid kennis 14

15 ROOD

16

17 besluitvaardigheid ongeduld Controle kracht alert hier en nu Instinctief tempo RESPECT mijn impulsief Actie confronterend onverschrokken lef domein

18 BLAUW

19

20 duidelijkheid rechtvaardigheid degelijkheid afspraken Plicht transparant oog voor detail zekerheid verantwoordelijkheid consequent degelijk stabiel discipline volgordelijkheid betrouwbaarheid loyaliteit 20

21 GROEN

22

23 Communiceren om te verbinden Mede-zeggenschap mensen verbinden open voor iedereen delen wil helpen betrokkenheid Consensus harmonie samenwerken Geven en nemen inclusie oog voor zwakkeren gelijkwaardigheid Intenties staan centraal groepsgevoel 23

24 PAARS

25

26 geloven bescheidenheid cycli en rituelen Blut und Boden familiebanden Familie-eer dienstbaarheid binding beslotenheid veiligheid ongeschreven regels geborgenheid traditie beschermen symbolen vertrouwdheid geborgenheid het natuurlijk accepteren

27 Opdracht Welke drijfveer herken je het meest bij jezelf? 27

28 Logica en gedrag

29 Spanning! mens idee structuur doelen tempo vertrouwen

30 De logica De logica laat de volgorde zien waarin u uw drijfveren gebruikt. Die volgorde laat zien hoe u denkt, waarneemt en handelt De grootte van de bollen geeft de dominantie van de drijfveren weer Het kleurenbalkje laat de volgorde van dominantie zien. Hoe uitgesprokener het profiel, hoe minder kleuren in het balkje worden weergegeven

31 Logica en gedrag mens doelen idee Mensen hanteren hun drijfveren in een individuele volgorde-logica Mensen vinden hun eigen volgorde heel logisch Iedere volgorde is mogelijk en wordt in de praktijk ook gemeten structuur tempo vertrouwen Voor sommige werkzaamheden is de ene volgorde evident beter dan de andere, bij andere maakt het weinig uit

32 De praktijk Tool om je team te bouwen (mis je een kleur) Tool om effectiever te werken NB: niemand is een kleur, maar geeft wel een gemeenschappelijke taal 32

33 Omgaan met je stakeholders Kijk eerst naar jezelf en zie het effect van jouw bril Tijd + Functies 33

34 Omgaan met je stakeholders Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril Marketing & Sales Implementeer CRM tool voor het sales team Aan een half woord genoeg Meters maken Je versterkt elkaar dus ook de valkuilen Pas op dat je de processen en mensen niet vergeet 34

35 Omgaan met je stakeholders Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril / de taal die hij spreekt Finance afdeling Implementeer een nieuw grootboek We komen geen meter verder Waarom hinderen mensen mij nou toch om mijn doel te halen? Zorg ervoor dat alles ruim van te voren is ingepland en goed verzorgd is Maak zo snel mogelijk notulen en stuur ze naar iedereen Maak anderen enthousiast voor je doelen Indien de kleur je teveel energie kost schakel evt. iemand anders in die deze taal wel spreekt 35

36 Omgaan met je stakeholders Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril HR afdeling Implementeer HR rapportage tool Waarom moet iedereen hier iets van vinden Het gaat toch om het resultaat? Zorg ervoor dat je weet wie je stakeholders zijn Informeer wie er allemaal betrokken dient te worden bij besluitvorming Maak tijd voor het sociale aspect bier werkt altijd! 36

37 Opdracht Welke drijfveer herken je het meest bij je stakeholder? Aan welk gedrag of taalgebruik herken je dat? Wat vraagt dit van jou? 37

38 Kun je drijfveren van anderen herkennen?

39 Omgaan met drijfveren van anderen Innovatief Creatief Stabiliteit Zekerheid Vertrouwen Emotionele bankrekening +/- + Stortingen - Opnames De ontvanger bepaalt de waarde van je communicatie en handelen! 39

40 Emotionele Bankrekening, S.Covey = De mate van vertrouwen die er binnen een relatie bestaat. Een emotionele bankrekening werkt als een gewone bankrekening. Je kunt storten, afhalen, rood staan, reserves opbouwen, je kunt hem aanspreken, ongemerkt laten groeien of bijvoorbeeld opheffen. Waar mensen samen zijn is een emotionele bankrekening. Je kunt het vermogen op die rekening laten stijgen of laten dalen. Saldo storten gaat niet bij iedereen op eenzelfde manier. Een storting is alleen een storting als de ander dat zo ervaart! (wat dus weer sterk afhangt van individuele drijfveren). 40

41 Emotionele bankrekening van Oranje Vanuit het perspectief van een ORANJE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? ORANJE Storting Neutraal Opname Welke targets/doelen stel je jezelf als deel van de company targets, vrijheid hierin geven Resultaten aanmoedigen met een verwachtte beloning voor prestatie Ondernemerschap aanmoedigen, Ruimte geven aan initiatief Samen doelen stellen. Duidelijk zijn over resultaat Middelen geven voor ondernemerschap. Beschikking geven over eigen bestedingsbudgetten Doelen dicteren Resultaat niet belonen, maar falen afstraffen Ondernemerschap verbieden, verwachten dat er alleen maar gevolgd wordt 41

42 Emotionele bankrekening voor Blauw Vanuit het perspectief van een BLAUWE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? Blauw Storting Neutraal Opname Tijdsplanning maken Op tijd komen Te laat komen check op details inplannen Afmaken Afraffelen Afspraken maandelijks controleren (KPI s) Volgens afspraak werken Afspraken steeds veranderen 42

43 Emotionele bankrekening van Groen Vanuit het perspectief van een GROENE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? GROEN Storting Neutraal Opname Aan de medewerkers vragen op welke wijze ze geïnformeerd en betrokken willen worden Opkomen voor een zwakkere collega Eten regelen bij overwerk en meehelpen met het overwerk Spontaan iets gezelligs organiseren, houdt het spontaan en verplicht het niet Medewerkers informeren/ betrekken 1 op 1 gesprek om gevoelens te bespreken Overwerken doe je samen Samen lunchen Selectief informatie verstrekken, geen aandacht voor de mensen. Neerhalen van een collega uit de groep Bij overwerk een collega alleen laten Nooit meedoen aan gezamenlijke activiteiten. 43

44 Emotionele bankrekening van Geel Vanuit het perspectief van een GELE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? GEEL Storting Neutraal Opname Uitvoerige verklaring en onderbouwing geven van conclusies die genomen kunnen worden Een benen op tafel sessie invoeren Uitleggen waar de werkwijze op gegrond is Uitkomsten benen op tafel sessie bediscussiëren Totaal geen onderbouwing geven Aannames maken Presentatie brainstorm waarbij de uitkomsten niet besproken worden Vragen een visie uit te denken Visies verklaren Visie neerzetten zonder inspraak en met niet samenhangende details 44

45 Emotionele bankrekening van Rood Vanuit het perspectief van een RODE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? ROOD Storting Neutraal Opname Zo meteen is het opgelost. Ik ga het meteen regelen Dit is jouw domein, hoe moet ik het doen? Hoe wil je dat ik dit aanpak Ze hebben respect voor je, je bent een goede leider We gaan het strakjes doen Ik heb het gedaan zoals jij het gezegd hebt. Jij bent de baas en hebt de verantwoordelijkheid Ik moet er nog even goed over nadenken hoe we dat gaan oplossen Het is nog niet af. Ik wist niet precies wat je bedoelde. Kan je die beslissingen eerst aan mij voorleggen voordat jij ze neemt! 45

46 Emotionele bankrekening van Paars Vanuit het perspectief van een PAARSE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag? PAARS Storting Neutraal Opname Hulp en betekenis vragen bij het invullen van een cultuurtraject; Hoe kunnen we het goede behouden? Vragen om het team te helpen waarbij aandacht is voor onderlinge gegroeide verhoudingen en heersende traditie Respect tonen rondom de heersende cultuur Rekening houden met culturele aspecten, de ongeschreven regels Respect voor onderliggende verhoudingen en heersende traditie in de groep Geen aandacht voor de heersende cultuur. Voorbij gaan aan heilige huisjes Geen aandacht voor de persoonlijke onderliggende verhoudingen. Team/ club uit elkaar trekken, gevoel van veiligheid verstoren 46

47 Omgaan met je stakeholders : bonusronde Je kunt niet het gedrag van de ander aanpassen, wel dat van jezelf Stop met proberen te winnen / gelijk te krijgen -> ruimte voor de ander Begin je gesprek met de vraag: hoe kan ik je helpen? Luister en analyseer (inhoud & proces) Schakel tussen talen 47

48 Tot slot Inzicht in drijfveren verbetert communicatie en samenwerking Gaat dieper dan LSD Geeft inzicht voor persoonlijke ontwikkeling..en waarschuwt en behoedt voor valkuilen Bedankt voor uw aandacht! 48

49 Interesse? Voor meer informatie over coaching & training naar aanleiding van deze workshop neemt u contact op met: Wouter Kuperus / wouterkuperus@newmonday.nl New Monday Business & IT-professionals Winthontlaan KV Utrecht 49