Burgerjaarverslag 2010
|
|
- Elisabeth Maes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Burgerjaarverslag 2010
2 VOORWOORD Beste inwoner, In dit beknopte jaarverslag leest u wat we in 2010 op het gebeid van burgerparticipatie, dienstverlening en de afhandeling van klachten en bezwaarschriften hebben gedaan. Daarnaast blik ik in vogelvlucht terug op Uw reactie op dit burgerjaarverslag is van harte welkom. Met vriendelijke groet, Leontien Kompier, burgemeester
3 DIENSTVERLENING Een goede dienstverlening richting de burger staat bij ons voorop. Want iedere inwoner, jong of oud, heeft of krijgt met de gemeente te maken. Wij vinden het belangrijk dat u, ongeacht wat u van de gemeente nodig hebt, naar alle tevredenheid geholpen wordt. Het optimaliseren van onze dienstverlening is een continu proces. We blijven doorontwikkelen om u steeds beter van dienst te kunnen zijn. Daarbij mag het geen verschil maken via welke weg u diensten af wilt nemen: fysiek (bezoek aan het gemeentehuis), via de post, telefonisch of digitaal ( en via het digitaal loket op Meest bezochte producten digitaal loket in Identiteitskaart 2. Verhuizen 3. Wet Werk en Bijstand 4. Wet maatschappelijke ondersteuning 5. Rijbewijzen Meest bekeken pagina s in 2010 op 1. Zoekpagina 2. Actueel pagina 3. Dienstverlenend portal 4. Vacatures 5. Politiek portal N.B.: de startpagina is niet meegerekend, die scoort uiteraard het hoogst.
4 BURGERPARTICIPATIE Uw mening is voor ons heel belangrijk. Want niemand kent uw eigen leefomgeving beter dan uzelf! U kunt een waardevolle bijdrage leveren aan nieuwe plannen en beleid en actief uw mening kenbaar maken over het beleid van de gemeente. We noemen dat burgerparticipatie. Zowel de gemeenteraad als het college van burgemeester en wethouders streven naar een open en transparant werkende gemeentelijke organisatie en het verkleinen van de afstand richting burger. Vanuit zijn rol heeft de gemeenteraad de taak signalen uit de samenleving op te pakken. In het ontwikkelen en uitvoeren van het gemeentelijk beleid kunnen deze signalen door het bestuur worden meegenomen. Net als voorgaande jaren, had u ook in 2010 de mogelijkheid op allerlei manieren mee te denken en mee te praten met de gemeente. Via diverse inspraakprocedures in het kader van wettelijk vastgelegde procedures en in de voorbereiding van nieuw beleid kon u zich laten horen (bijvoorbeeld op het terrein van ruimtelijke ordening). Daarnaast hebt u ook dit jaar gebruik gemaakt van het inspreekrecht tijdens meningsvormende raadsvergaderingen, was er de gelegenheid burgerinitiatiefvoorstellen in te dienen. Spreekrecht U kunt uw stem ook laten horen door gebruik te maken van het spreekrecht, dit kan bij de meningsvormende raadsvergadering. Op deze manier kunt u invloed uitoefenen op het beleid van de gemeente. In 2010 hebben drie personen gebruik gemaakt van het spreekrecht. Zij gaven hun mening over: de bestuursovereenkomst gemeente met COA; financiële steun aan Stichting Middeleeuws Ter Apel; bezuinigingen muziekschool Stadskanaal. Door op deze wijze uw stem te laten horen, komt u in gesprek met de gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders. Ik wil ook u vragen uw stem te laten horen tijdens een meningvormende raadsvergadering. Als er een onderwerp is waarover u wilt inspreken, dan kunt u dit op de dag van de vergadering aan de griffier doorgeven. Ook als u vragen hebt over het spreekrecht, kunt u deze stellen aan de griffier. Dit kan telefonisch via (0599) (maandag, dinsdag en woensdag aanwezig) of per griffier@vlagtwedde.nl.
5 AFHANDELING VAN KLACHTEN U bent niet tevreden over de behandeling door een medewerker van de gemeente? Misschien vindt u dat u niet juist bent geïnformeerd? Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. Als u een klacht wilt indienen, dan heeft dat betrekking op een gedraging van de gemeente. Dit kan over verschillende onderwerpen gaan, zoals over een te late of trage afhandeling van brieven, over de wijze van dienstverlening, over onjuiste of misleidende informatie of over de persoonlijke bejegening door ambtenaren. Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend bij de klachtencoördinator. Wat wordt er gedaan met een klacht? Een klacht in de gemeente Vlagtwedde wordt altijd direct opgepakt. Er wordt zo snel mogelijk contact gezocht met de melder van de klacht. Ook proberen wij om tijdens dit gesprek een zo goed mogelijke oplossing te vinden. Meestal lukt dit wel. Voor de meeste (gegronde) klachten wordt gelijk excuses aangeboden. Aan de klager wordt gevraagd of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of hij of zij het hierbij wil laten. Indien dit niet zo is, zal de klachtenprocedure verder worden doorlopen. De schriftelijke klachten (per fax, brief, , gespreksnotitie) worden geregistreerd. De telefonische klachten, die direct worden afgehandeld, worden niet geregistreerd. Soms komt men er samen met de gemeente niet uit. Dan kan een klager in beginsel naar de Nationale Ombudsman gaan, waarbij de gemeente is aangesloten. U kunt alleen bij de Nationale Ombudsman een klacht indienen, als u eerst al een klacht bij de gemeente heeft ingediend. Klachten in 2010 De gemeente heeft dagelijks op vele manieren contact met diverse burgers. Gelet op het aantal contactmomenten is het aantal klachten laag te noemen. In 2010 zijn er veertien klachten binnengekomen. In bijna de helft van de klachten is er sprake van een duidelijk oordeel; In vier situaties is een klacht namelijk gegrond verklaard en in twee situaties ongegrond. Sommige klachten bevatten meerdere klachtonderdelen en dan bestaat de mogelijkheid dat een klacht deels gegrond/deels ongegrond wordt verklaard. Dat is in 2010 in drie situaties voorgekomen. Een categorie welke ook wordt gehanteerd, is het onthouden van een oordeel. Het betreft vooral klachten waarbij de klager en degene waarover wordt geklaagd (sterk) uiteenlopende versies over de situatie hebben. Het betreft dan een verschil in feitelijke waarneming of het is een kwestie van het verschillend ervaren van een situatie. Indien er geen objectieve bewijzen zijn van een van de partijen rest het college niets anders dan zich te onthouden van een oordeel. In drie situaties is de klacht opgelost. Dit houdt in dat na het indienen van de klacht er mondeling (zowel telefonisch als in een onderling gesprek) contact is geweest met de klager. Afhandeltermijn Artikel 9:11 van de Awb bepaalt dat een klacht binnen zes weken afgerond moet zijn. Deze termijn kan op grond van het tweede lid van dit artikel met vier weken worden verlengd. De helft van de klachten zijn binnen de termijn van tien weken afgehandeld. Eén klacht is in overleg met de klager afgehandeld buiten de termijn. Zes klachten zijn buiten de termijn afgehandeld. Eén van deze klachten is behandeld door de klachtbehandelaar. Een andere klacht welke behandeld is door de klachtbehandelaar is net binnen de termijn afgehandeld. In overleg met de klachtbehandelaar is besloten om meerdere mensen van het bureau aan te merken als klachtbehandelaar. Op deze wijze is de kwetsbaarheid van de behandeling van dergelijke klachten opgeheven. In vier situaties is de behandeltermijn overschreden. Kenmerk hierbij is geweest dat door omstandigheden de afhandeling bij de klachtencoördinator is komen te liggen. Dit is een ongewenste situatie. Hier zal in de toekomst rekening mee moeten worden gehouden. Nationale ombudsman Er is in het jaar 2010 één klacht voorgelegd aan de Nationale ombudsman (No). De klacht betrof het volgende. Elke inwoner van de gemeente werd voor het jaar dat ze veertien werd per brief geïnformeerd over een gratis identiteitskaart. Deze regeling is echter afgeschaft en per 1 januari
6 2010 komen te vervallen. Klager heeft na 1 januari 2010 zijn identiteitskaart besteld en heeft hiervoor een vergoeding betaald. Dit vond hij niet terecht, omdat hij een brief had ontvangen waarin stond dat hij een gratis identiteitskaart kon krijgen. Deze klacht heeft de inwoner voorgelegd aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman was het met de inwoner eens. Wij hebben de aanbeveling van de Nationale ombudsman overgenomen en de vergoeding teruggestort. Voor uitleg over de procedure of andere vragen over klachten, kunt u terecht bij de klachtencoördinator op tel (0599) Voor de nationale ombudsman kunt u bellen met (070) of bureau@nationaleombudsman.nl.
7 BEZWAARSCHRIFTEN Dagelijks neemt het gemeentebestuur beslissingen op aanvragen die u en andere inwoners hebben gedaan voor allerlei zaken. Bijvoorbeeld voor een uitkering, een gehandicaptenvoorziening of een bouwaanvraag. Als u het niet eens bent met een beslissing van het bestuur, dan kunt u bezwaar maken. Wij zijn verplicht om uw bezwaarschrift binnen de daarvoor wettelijk gestelde termijn, af te handelen. In 2010 heeft de gemeente 85 bezwaarschriften ontvangen. Dit is een lichte stijging ten opzichte van 2009 (80) maar beduidend minder dan de twee jaren daarvoor. (In bezwaarschriften, in bezwaarschriften). Net als de in de voorgaande jaren is het in de meeste gevallen gelukt om de termijnoverschrijding tot een minimum te beperken. We mogen trots zijn op dat resultaat! Onderstaand een overzicht van het aantal bezwaarschriften, onderverdeeld naar kamer: Algemene Kamer: totaal 26 bezwaarschriften, waarvan: 3 doorgestuurd naar ander orgaan; 5 behandeling in ongegrond 4 gegrond 4 niet-ontvankelijk 1 gedeeltelijk gegrond 3 lopende de procedure ingetrokken 2 kennelijk niet ontvankelijk De bezwaren varieren van bouwvergunning tot bestuursdwangaanschrijvingen en van subsidie tot APV-vergunningen. Sociale Kamer: 45 in totaal 20 ongegrond 2 gegrond 4 ingetrokken 6 buiten behandeling 1 gedeeltelijk gegrond 2 doorzending ander orgaan 8 behandeling in niet ontvankelijk De bezwaren variëren van huishoudelijke hulp tot beeindiging Wwb en van het opleggen van een afstemming tot het verkrijgen van een scootmobiel. Ambtenaren Kamer: 2 bezwaarschriften 1 ongegrond 1 ingetrokken Belastingkamer: 12 bezwaarschriften 3 gegrond 6 ongegrond 3 behandeling in 2011 Het betreft alle WOZ-bezwaren De bezwaren zijn nagenoeg binnen de wettelijke gestelde termijn afgehandeld. Uiteraard blijkt de afhandelingstermijn punt van aandacht behouden.
8 Als u meer wilt weten over bezwaarschriften en het indienen hiervan, kijkt u dan op
9 BELANGRIJKE GEBEURTENISSEN IN 2010 Januari Vlagtwedde blaast nieuw leven in gemeentelijke kwekerij Vlagtwedde Het college van Vlagtwedde heeft besloten haar kwekerij aan de Spetsebrugweg in Vlagtwedde in te zetten voor een werkgelegenheidsproject. Op het terrein van de kwekerij worden in aanvang drie hoofdactiviteiten ontwikkeld: Ten eerste het kweken van bloemen ter verfraaiing van de dorpen. Daarnaast het aanbieden van een Natuur en Milieu educatief programma voor basisscholen. Maar ook het uitvoeren van verbeteringswerkzaamheden aan bermen en puinwegen in de gemeente. Hiermee creëert de gemeente een werkgelegenheidsproject waar de bevolking ook baat bij heeft.. Februari Wethouder Kuipers opent duurzame school in Jipsinghuizen Basisschool Plaggenborg in Jipsinghuizen is op de oude locatie opnieuw gebouwd en vrijwel klimaat neutraal. De basisschool heeft geen aardgasleidingen, maar wordt verwarmd met aardwarmte. Op het dak worden zonnepanelen geplaatst waarmee elektriciteit wordt gegenereerd. Maart Coalitievorming in Vlagtwedde succesvol Nadat formateur Hendrik Klap met alle partijen, die aan de verkiezingen van 3 maart jl deel namen in de gemeente Vlagtwedde, heeft gesproken is dinsdag 9 maart besloten om met de huidige coalitie verder te gaan.de coalitie bestaat daarmee uit: Partij Gemeentebelangen met 5 zetels, CDA met 3 zetels, VVD met 2 zetels en de Christen Unie met 1 zetel. Hiermee komt de coalitie uit op een meerderheid van 11 van de 17 te vergeven zetels in de raad. April Drie Koninklijke Onderscheidingen in de gemeente Vlagtwedde Op donderdag 29 april 2010 werden de heer A. Brinks (65) uit Ter Apel, de heer A.F. Brouwer (65) uit Ter Apelkanaal en de heer H. Kuipers (65) uit Ter Apel Koninklijk onderscheiden als Lid in de Orde van Oranje-Nassau. Mei Uitreiking tweede erepenning gemeente Vlagtwedde Zaterdag 1 mei vond de uitreiking van alweer de tweede erepenning van de gemeente Vlagtwedde plaats. Dit maal viel de eer te beurt aan mevrouw Roelofs-Nijenhuis. Juni Gemeente Vlagtwedde krijgt laadpaal voor elektrische auto s De gemeente Vlagtwedde ontvangt van de stichting E-laad een gratis laadpaal voor elektrische auto s. De gemeente heeft positieve ervaringen overgehouden aan het rijden in een elektrische auto. Daarom is besloten het aanbod van de stichting E-laad te accepteren en ergens in de gemeente een laadpaal te plaatsen
10 Juli Meer met minder, door kansen te benutten In Juli, tijdens een extra besluitvormende raadsvergadering, zijn de algemene beschouwingen van de fracties in de gemeenteraad van Vlagtwedde uitgesproken. De raad heeft daarbij ingestemd met de ombuigingsvoorstellen van het college en het collegeprogramma van de nieuwe coalitie. Speerpunten hierbij zijn: Samenwerking met Stadskanaal en Bellingwedde, Burgerparticipatie, Veiligheid, Verkeer, Wonen, Economie en inkomen, Zorg en educatie, Toerisme en cultuur. Augustus Uitreiking derde erepenning gemeente Vlagtwedde Zaterdag 14 augustus vindt de uitreiking van alweer de derde erepenning van de gemeente Vlagtwedde plaats. De heer Huisinga uit Vlagtwedde ontvangt deze eervolle onderscheiding. September Met Thematisch geïntegreerd onderwijs geeft o.b.s. Willem Lodewijckschool het goede voorbeeld Scholen kunnen leren van openbare basisschool Willem Lodewijck op het gebied van professionalisering. Dat blijkt uit een journalistieke impressie van Cultuur Netwerk Nederland. De school in Bourtange is één van de tien scholen in Nederland die door een medewerker van Cultuur Netwerk Nederland is bezocht. Oktober Gemeente Vlagtwedde presenteert sluitende begroting 2011 De begroting van de gemeente Vlagtweede laat voor 2011 en 2012 een voordelig saldo zien van afgerond Dit inclusief een lijst van investeringen van 3,7 miljoen. De programmabegroting is tot stand gekomen door samenspel tussen raad en het college. De programmabegroting is nieuw van opzet en heeft een verbeterslag ondergaan. Hiermee is een kwaliteitsimpuls gegeven. Met de nieuwe heldere opzet kan de raad zijn sturende en controlerende taak de komende jaren adequaat uitvoeren. November Gemeente Vlagtwedde past plan marktplein Ter Apel aan De gemeente Vlagtwedde heeft het plan voor het marktplein in Ter Apel aangepast. De belangrijkste wijziging is dat er geen weg over het plein wordt aangelegd. Hiermee blijft de ruimtelijke kwaliteit van het marktplein bewaard. De Luciastraat blijft een rijweg. Wethouder Seine Lok is blij met het nieuwe plan: Hiermee krijgt het marktplein in Ter Apel een flinke kwaliteitsimpuls. December Millenniumcomité Vlagtwedde doneert geld aan basisschool in Korira Het Millenniumcomité van de gemeente Vlagtwedde overhandigt op woensdag 29 december 2010 een cheque ter waarde van 5.250,- aan de stichting Salek ten behoeve van een basisschool in Korira in Guinee, Afrika. Stichting Salek besteedt het geld aan zaken die nodig zijn om goed onderwijs te kunnen realiseren in Korira.
11 Uw reactie Als u nog vragen of opmerkingen hebt, dan kunt u mij mailen: bestuurssecretariaat@vlagtwedde.nl. U kunt uw reactie ook per post sturen naar de gemeente Vlagtwedde, o.v.v. Burgerjaarverslag 2010, antwoordnummer 2501, 9500 ZH Sellingen (postzegel niet nodig), of ons bellen: Richtje de Vries (0599)
JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieBURGERJAARVERSLAG 2014
BURGERJAARVERSLAG 2014 Inhoud... 1 Voorwoord... 3 Inwoners... 4 Onderzoek onder inwoners... 4 Contact met de gemeente... 5 Sociale media... 5 Burgernet... 5 Officiële publicaties... 6 Klachten... 6 Bezwaren...
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieDatum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019
*ZEB3C968AFA* Zaak en documentnummer : Z/18/070247/D-224669 Commissievoorstel Datum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019 Portefeuillehouder : Burgemeester Velema wethouder
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatiegemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1
gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1 Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 1.1 Schriftelijk en mondeling... 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 1.3 Wanneer kunnen
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieGemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax
Postadres: Postbus 2 7740 AA Coevorden Telefoon 14 0524 Fax 0524-598555 info@coevorden.nl www.coevorden.nl Bezoekadres: Kasteeli 7741GC Coevorden Gemeente Coevorden Aan de raad van de gemeente Coevorden
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieWat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar?
Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? De gemeente neemt vele beslissingen. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit. U kunt dan bezwaar
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2004
Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2013
KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een
Nadere informatieInterne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Nadere informatie*15-0008390* 15-0008390
*15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer
Nadere informatieGEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave. Titel 1 Algemene bepalingen
GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave Titel 1 Algemene bepalingen Art. 1 Voorwerp Art. 2 Doelstellingen Art. 3 Definitie
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatieJaarverslag 2013 Lokale Ombudscommissie Ede
Jaarverslag Lokale Ombudscommissie Ede Ede, april 2014 2 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar. Daarmee
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-
JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieKlachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016
Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV 2017 Conceptversie december 2016 1 Inhoud 2 Klachtenregeling ZOOV 2017... 2 3 Klachtenprocedure ZOOV 2017... 4 Artikel 1 Doelstelling klachtenprocedure...
Nadere informatieCOMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 (in B1 taal 1 )
Jaarverslag klachten 2017 (in B1 taal 1 ) 1 Eenvoudig Nederlands 1 Inhoud Wat doen we bij Orionis Walcheren met klachten?... 3 Aantal klachten... 3 Hoe worden de klachten ingediend?... 3 Wat vinden wij
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieRapport. Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252
Rapport Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252 2 Klacht Op 8 maart 2000 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw M. te Rotterdam, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Douane,
Nadere informatieKlachtenmanagement Jaarverslag 2016
Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Klachten verbinden Verbinden is bruggen bouwen Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Bruggen spreken niet alleen tot de verbeelding omdat het opvallende bouwwerken zijn.
Nadere informatiegelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKlachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden
A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieJaarverslag commissie bezwaarschriften. Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017
Jaarverslag commissie bezwaarschriften Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. OVERZICHT BEZWAARSCHRIFTEN 2017 4 1.1 Binnengekomen bezwaarschriften naar onderwerp 4
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieStap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2012 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieNotitie doorwerkingstraject Afhandeling van klachten en bezwaarschriften in Zeewolde
Notitie doorwerkingstraject Afhandeling van klachten en bezwaarschriften in Zeewolde juni 2010 1. Inleiding In 2007 hebben de rekenkamercommissies ViP+ een onderzoek uitgevoerd naar de effectiviteit van
Nadere informatieWelkom. bij de. gemeenteraad
Welkom bij de gemeenteraad Welkom bij de gemeenteraad Aan het hoofd van de gemeente staat de gemeenteraad. De raad neemt beslissingen over allerlei belangrijke zaken in de gemeente. Of het nu gaat om toeristenbelasting
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieKlachtenprotocol Educatie en Inburgering
Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Oktober 2015 De gemeente Amsterdam werkt met een groot aantal partijen via de uitvoering van inburgeringsactiviteiten en het beleidsprogramma Educatie Werkt! aan
Nadere informatiePROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015
PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatievoorstel van het college aan de raad
voorstel van het college aan de raad Rijssen, 7 januari 2014 raadsvergadering: 24 april 2014 agendanummer: 12 stafafdeling: Staf/SCJ portefeuillehouder: Burgemeester begrotingshoofdstuk: karakter: besluitvormend
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieb e z w a a r m a k e n
bezwaar maken In de gemeente Westland worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben voor uw woon- en leefsituatie. Daarom is het in de wet geregeld dat u bezwaar kunt maken
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2017
Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Gemeente Leidschendam-Voorburg Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 WAT ZIJN KLACHTEN?... 2 2.1 Gedragingen... 2 2.2 Geen klacht... 2 3 DE KLACHTENPROCEDURE... 2 3.1 Wettelijke
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017 Februari 2018 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2013 RECHTBANK OOST-BRABANT
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2013 RECHTBANK OOST-BRABANT 2/7 Inhoud JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2013... 1 RECHTBANK OOST-BRABANT... 1 1. Inleiding... 3 2. Cijfermateriaal... 4 3. Klachtonderwerpen...
Nadere informatieKlachtenregelingen Gemeente Westvoorne
Klachtenregelingen Gemeente Westvoorne 1 Uitgave november 2004 Klachtenregelingen Gemeente Westvoorne Uitgave november 2004 Wie mag er klagen? Klachtrecht: Een ieder moet een klacht kunnen indienen over
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieVisitatieprogramma huisartsen
Visitatieprogramma huisartsen Klachtenreglement Visitatie Bureau Visitatie Huisartsen 1 november 2015 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Klacht Een klacht is: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatie