SPOTLIGHT ifacto last logistieke en administratieve processen ijzersterk aan elkaar bij groothandelaar

Transcriptie

1 SPOTLIGHT ifacto last logistieke en administratieve processen ijzersterk aan elkaar bij groothandelaar Ufttools - Uftlas KEYNOTE Customer experience : maak van uw bedrijf een blijver TRENDWATCHER Microsoft Dynamics NAV 2015 Reikhalzend uitkijken naar nieuwe mogelijkheden!

2

3 INHOUD EDITO SPOTLIGHT ifacto last logistieke en administratieve processen ijzersterk aan elkaar bij groothandelaar Ufttools - Uftlas KEYNOTE Customer experience : maak van uw bedrijf een blijver TRENDWATCHER Microsoft Dynamics NAV 2015 Reikhalzend uitkijken naar nieuwe mogelijkheden! Iedere minuut worden 72 uren aan videomateriaal gepubliceerd op Youtube, 2 miljoen opzoekingen verricht in Google en 204 miljoen s verzonden. Door het gebruik van bedrijfssoftware worden in iedere onderneming dagelijks honderden, lees duizenden, digitale transacties geproduceerd. Daarnaast zien wij een opvallende trend opduiken aan de klantenzijde. Hij wordt steeds veeleisender en verwacht via de interacties met zijn leverancier een customer experience op topniveau. Dat betekent dat u als onderneming tegenwoordig het verschil moet maken door de extra s die u levert bovenop uw standaard producten of oplossingen. Daarvoor kunt u ook uw eigen klanten inschakelen door hen te laten optreden als ambassadeurs. Zo organiseert ifacto vaak events bij haar eigen klanten en leest u in deze editie over de implementatie gerealiseerd bij de klant Ufttools Uftlas,. Technologie en gepersonaliseerde customer experience : het vereist in de eerste plaats dat u als bedrijf komaf maakt met het denken in afdelingen of departementen. De klant verwacht een optimale service en informatie van u als bedrijf. Aan de technologiekant blijkt de visie van een softwarebedrijf als Microsoft daar mooi op aan te sluiten: ERP, CRM, Business Intelligence, Office-toepassingen, documentbeheer,... ze vloeien steeds meer in elkaar over. Voor de gebruiker wordt het soms moeilijk om de toepassingen nog van elkaar te onderscheiden, en zo hoort het ook. Eén bedrijf, één toepassing, één customer experience. Wij wensen u alvast veel plezier bij het lezen van dit magazine! Steven Arrazola de Onate Managing Partner, ifacto COLOFON Uitgever: Redactie: Advertenties: Grafische opmaak: Lemarco Parklaan 36 B-2610 Wilrijk +32 (0) contact@lemarco.be Patrick Dalle ifacto, Isabel, Microsoft Lemarco - Lutz Stange Veldkant 33B 2550 Kontich Tel.: +32 (0) Fax +32 (0) info@ifacto.be ifacto magazine 3

4 SPOTLIGHT ifacto last logistieke en administratieve processen ijzersterk aan elkaar bij groothandelaar Ufttools - Uftlas Onderhouds- en engineeringafdelingen, industriële ondernemingen, KMO s... Duizenden bedrijven vinden sinds 1971 hun weg naar groothandelaar Ufttools - Uftlas wanneer ze lasmaterialen of gereedschappen nodig hebben. De overname van Ufttools - Uftlas door de huidige eigenaars, in 2007, betekende meteen een nieuwe start voor het ambitieuze bedrijf. Een bijzondere aandacht voor een professionele informatisering was één van de logische gevolgen: processen moesten op een vlotte manier aangestuurd en geïntegreerd kunnen worden. De samenwerking met ifacto mondde uit in de invoering van Microsoft Dynamics NAV en de module ifacto Distri+. Eilandproblematiek 1000 verkoopfacturen per maand, 100 vaste leveranciers, uit voorraad leverbare artikelreferenties, meer dan artikelreferenties,... Het zijn indrukwekkende cijfers die niet zomaar uit de lucht komen vallen. Sinds het aantreden in 2007 van het nieuwe management bij de groothandelaar in lasmaterialen en gereedschappen Ufttools - Uftlas, kwam het bedrijf echter in een stroomversnelling terecht. Op informaticagebied trof het nieuwe management in 2007 een gediversifieerde software-omgeving aan met verschillende toepassingen, waaronder een boekhoudpakket, Microsoft Excel en de bedrijfstoepassing Rimses. Alain Peirens, zaakvoerder van Ufttools - Uftlas: De toenmalige ITpartner had heel wat maatwerk verricht bovenop Rimses. We zijn er echter nooit in geslaagd om de mogelijkheden van die oplossing ten volle te benutten. 4 ifacto magazine

5 Offerte-, orderbeheer en boekhouding werden bijvoorbeeld in gescheiden toepassingen beheerd, waardoor gegevens vaak dubbel moesten ingevoerd worden. Andere processen waren nog helemaal niet geautomatiseerd. Nina De Meester, financieel verantwoordelijke bij Ufttools - Uftlas: Afhalingen aan de toonbank werden toen manueel op bonnetjes genoteerd en vervolgens in het boekhoudpakket overgetypt. Dat was natuurlijk vragen om fouten. Kiezen voor totaaloplossing In 2010 werden de eerste voorbereidende stappen gezet voor een overstap naar een nieuwe en geïntegreerde bedrijfstoepassing. Diverse aanbieders van Microsoft Dynamics NAV, maar ook SAP en de bestaande leverancier van Rimses, werden in het selectietraject opgenomen. In principe heeft de leverancier met wie je vandaag werkt, een streepje voor. Toch ging onze keuze uit naar Microsoft Dynamics NAV. Het was vooral de Distri+-module van ifacto die ons de knoop deed doorhakken, legt Peter De Meester, aankoopverantwoordelijke bij Ufttools - Uftlas, uit. Eén verlengd weekeinde om over te schakelen ifacto begeleidde de overschakeling naar Microsoft Dynamics NAV op een vlekkeloze manier. Eén verlengd weekeinde volstond om de data te migreren en met een propere lei te starten: Op maandagmorgen kwamen wij op kantoor toe en konden we meteen factureren met het nieuwe systeem, zonder dat de klanten er iets van merkten! vertelt Alain Peirens enthousiast. Hoe staat het met mijn order? Doorheen de jaren groeide het artikelbestand van Ufttools - Uftlas gestaag: het bedrijf pakt vandaag uit met artikelreferenties, afkomstig van een honderdtal verschillende leveranciers. De uitdaging voor het bedrijf bestaat erin te proberen optimaal aan de vraag van de klant te voldoen terwijl het gamma steeds uitgebreider wordt. Een efficiëntere klantenservice begint volgens Peter De Meester bij een vlotte toegang tot informatie: Hoe staat het met mijn order? Ik heb in het verleden artikel X gekocht en zou dit graag opnieuw kopen, kan dit? Via de functionaliteit voor het opzoeken verkoop- en inkooporders kan je in 1 scherm op basis van verschillende parameters een antwoord vinden op al deze vragen, zonder dat je doorheen de hele applicatie op zoek moet gaan naar de informatie. Gepersonaliseerde catalogus met enkele muisklikken Bij het samenstellen van gepersonaliseerde catalogi voor de klant is de module ifacto Distri+ van onschatbare waarde gebleken. De catalogusfunctie maakt het mogelijk om artikels te structureren volgens eigen gekozen subgroepen én op verschillende niveaus. Alain Peirens: Vraagt een klant naar de prijs voor een boortje van Met ifacto Distri+ stellen wij met enkele muisklikken een gepersonaliseerde catalogus samen voor de klant. Daarin staan de artikelen die hij gekozen heeft, gesorteerd zoals hij het wil én met de prijzen die voor hem van toepassing zijn. Alain Peirens, zaakvoerder, Ufttools - Uftlas 2mm, dan krijgt hij meteen een overzicht van alle boortjes van dat merk, met de juiste korting. Komen er nieuwe artikels in het assortiment, dan krijgen ze binnen ifacto Distri+ meteen een volgnummer toegewezen waardoor ze netjes in de juiste sequentie binnen de juiste subgroep worden weergegeven. Mooi meegenomen is volgens Alain Peirens dat deze functionaliteit zowel voor offertes als orders kan gebruikt worden. Daarnaast vormt dit een ideale basis voor e-commerce - een mogelijk vervolgproject bij Ufttools. Flexibele toonbankafhandeling met scanner Ook de vooruitgang die geboekt werd bij de toonbankverkoop, is indrukwekkend. De mensen aan de toonbank nemen klanten vaak mee naar het open magazijn; zo kunnen zij zelf bekijken welke artikels zij willen meenemen. Hierbij scant de toonbankmedewerker de locatie en het gewenste artikel en geeft het aantal in. Meteen wordt de hele lijst met gewenste artikelen in een order ingeladen. Nina De Meester: Doordat we nu niet meer moeten werken met de manuele bons, hebben we een enorme tijdswinst aan de toonbank kunnen realiseren. De medewerkers zelf zijn ook bijzonder enthousiast omdat alle voorgaande administratieve handelingen nu geautomatiseerd worden, waardoor de foutmarge ook beperkt wordt. ifacto magazine 5

6 Vermindering van foutenmarge bij voorraadbeheer Vroeger had Ufttools - Uftlas gemakkelijk een foutenmarge die veel hoger lag bij stocktellingen. Een technieker die een wisselstuk nodig had, nam het vaak gewoon mee uit voorraad. Om een artikel te reserveren, moest men het vooraf fysiek uit voorraad nemen om zeker te zijn dat men de klant niet met lege handen naar huis zou sturen... Met Microsoft Dynamics NAV en ifacto Distri+ heeft Ufttools - Uftlas eindelijk de instrumenten in huis om het voorraadbeheer onder controle te houden. Peter De Meester: Als het systeem zegt dat er nog vijf stuks in voorraad zijn, dan moet het ook zo zijn. Gereserveerde artikelen moet je voortaan niet meer opzijzetten; voor het reserveren en eventueel weer vrijgeven van artikelen moeten wij gewoon vertrouwen op de informatie die de softwaretoepassing ons levert. Leveranciersbestanden in diverse formaten importeren In de sector van ijzerwaren en gereedschappen is het gangbaar dat leveranciers nieuwe prijslijsten aanleveren in Excel. In het verleden was het een heksentoer om het centrale artikelbestand van Ufttools - Uftlas up-to-date te houden omdat de layout per leverancier verschillend is. ifacto Distri+ paste hier een mouw aan door via een sjabloon per leverancier de layout van de Excel-import te bepalen; hierdoor moet Ufttools - Uftlas niet telkens manueel de layout van het werkblad aanpassen per leverancier. OVERZICHT Land: België Sector: Groothandel Profiel Ufttools - Uftlas, groothandel in lasmaterialen en gereedschappen, haalt met 26 medewerkers een omzet van 8 miljoen. Uitdaging Ufttools - Uftlas wilde als groeiend bedrijf de processen op een vlottere manier aansturen en met elkaar integreren. Oplossing ifacto bracht in één verlengd weekeinde de migratie naar Microsoft Dynamics NAV en de module ifacto Distri+ tot een goed einde. Benefits Tijdwinst bij inboeken en raadplegen van gegevens Meer rust en vermindering van foutenmarge bij voorraadbeheer Halvering van wachttijden aan toonbank en betere klantenservice Meer structuur en delen van verantwoordelijkheden Vlotte migratie door ifacto in één verlengd weekeinde Tal van slimme functies in de import-tool spelen in op de specifieke eisen van de groothandelaar: het aanmaken nieuwe artikels, het aangeven van welke artikels niet meer in het assortiment van de leverancier zitten (en dus niet meer ingekocht kunnen worden) alsook de mogelijkheid om een datum van ingebruikname van de prijslijst mee te geven: dit heeft als voordeel dat Ufttools - Uftlas vooraf prijzen kan inlezen die pas later -op een gekozen datum- in voege zullen treden. Meer structuur in dagelijkse bedrijfsvoering Volgens Alain Peirens is de belangrijkste toegevoegde waarde van een geïntegreerd bedrijfssysteem, dat de verantwoordelijkheden op een formele manier verdeeld kunnen worden. Natuurlijk staan niet alle gebruikers initieel even positief tegenover verandering, maar die tegenstand moet je overwinnen. Als alles beter draait, zijn medewerkers én klanten meer tevreden. Bovendien ontdek je bij het gebruik pas alle extra mogelijkheden die het systeem je biedt. Denk maar aan de servicemodule en de e-commercemodule van ifacto, stelt Alain Peirens tot besluit. Op maandagmorgen kwamen wij op kantoor toe en konden we meteen factureren met het nieuwe systeem, zonder dat de klanten er iets van merkten. Alain Peirens, zaakvoerder, Ufttools - Uftlas 6 ifacto magazine

7 KEYNOTE Customer experience : maak van uw bedrijf een blijver Een onderneming runnen in 2014: dat betekent veel meer dan alleen diensten of producten aan de man brengen. Verkopen, leveren, factureren, betalingen opvolgen, technische ondersteuning bieden,... de customer experience die de klant beleeft doorheen alle interacties, is bepalend voor uw imago als bedrijf en voor uw toekomstige winstgevendheid. Tevreden klanten inzetten als ambassadeur voor uw bedrijf? Hoe omgaan met het eeuwige probleemkind: de klantenservice? En wat doet u om het verlies van klanten ( churn ) tegen te gaan? Customer lifecycle management : sloop die muren! De echte basis voor succes en groei zijn niet de nieuwe klanten die u binnenhaalt, maar de klantenrelaties die u op lange termijn uitbouwt. Volgens onderzoek is het 6 tot 7 maal goedkoper om omzet te halen uit bestaande klanten dan uit nieuwe. Klanten helpen om meer waarde te halen uit uw producten en diensten: het is een strategie die men samenvat onder de noemer Customer lifecycle management. Hooggespannen verwachtingen inlossen met Customer Success Team Zodra u een klant aan boord hebt gehaald, komt de eerste echte test: hij koestert allicht bijzonder hoge verwachtingen (u hebt hem immers kunnen overhalen met de beloftes die u gedaan hebt!). De uitdaging is nu om die verwachtingen ook in te lossen. Of - wat even vaak moet gebeuren - de beloftes naar beneden toe bij te stellen. Dat vereist echter wel dat u de afgebakende departementen in uw bedrijf neerhaalt: verkoop, support, logistiek én marketing moeten de handen in elkaar slaan om de verwachtingen van de klant in te lossen en - waarom niet? - te overtreffen. Het loont zeker de moeite om vanaf de beginfase met medewerkers uit verschillende departementen een Customer Success Team op poten te zetten; zij hebben als missie om de nieuwe klant van nabij op te volgen. En waarom ook niet bepaalde (voorkeur)klanten extra aandacht geven, zodat u kunt begrijpen hoe zij de meerwaarde van uw producten en diensten ervaren? ifacto magazine 7

8 omzet opleveren dan Detractors. Zij blijven langer trouw aan het bedrijf, kopen meer aan, kosten minder aan de serviceafdeling en maken meer kans om het bedrijf aan te raden bij collega s en vrienden. In deze fase is er één grote mogelijke valkuil: het risico dat de klant de waarde van uw product of dienstverlening niet voor de volle 100% kent of benut. Onderzoekt wijst uit dat de eerste 90 dagen daarbij cruciaal zijn: benut de klant niet de volle meerwaarde van uw product of dienst, dan is hij sneller ontevreden en maakt hij veel meer kans om naar een concurrent over te stappen. Up-selling en cross-selling Zodra uw klant ervaart dat u uw beloftes nakomt en zodra hij uw oplossingen ten volle gebruikt, ontstaat een nieuwe fase in de klantenrelatie. De klant staat nu immers open voor nieuwe types van interactie en is bereid om via up-selling en cross-selling meer omzet bij u te spenderen. Customer Relationship Management of CRM krijgt hier zijn ware betekenis: u moet in uw organisatie de medewerkers met de juiste competenties op de juiste plaats zetten om een optimale klantenrelatie te onderhouden. Een verkoper die een prima job heeft gedaan met het binnenhalen van de klant, is soms helemaal niet de juiste persoon om daarna de relatie te onderhouden en extra omzet binnen te halen. Misschien is een medewerker van de technische afdeling hiervoor veel beter geschikt! Deze weet immers het best hoe de klant de oplossing gebruikt en of er potentieel is voor extra verkoop. Promoten klanten uw business? Een tevreden klant, die moet je verdienen... Toch hoeft dit niet de ultieme doelstelling te zijn. Wie nog ambitieuzer is, streeft ernaar om klanten om te vormen tot ambassadeurs: niets staat hen in de weg om het bedrijf te gaan promoten bij collega s en businessrelaties. Om één en ander cijfermatig vast te leggen, werd hier zelfs een meetinstrument voor ontwikkeld: de Net Promoter Score. In hoeverre zijn uw dienstverlening en producten de moeite waard om aan anderen verder te vertellen? De Net Promotor Score meet op een schaal van 0 tot 10 in welke mate klanten uw bedrijf zouden aanbevelen in hun omgeving. Op basis van de antwoorden kunnen de respondenten in drie categorieën worden ondergebracht: De Promoters (score van 9 of 10) Passives of passief tevredenen (score van 7 of 8) Detractors of criticasters (score van 0 tot 6) Uit onderzoek blijkt dat Promoters gemiddeld 3 tot 12 keer meer Door zijn eenvoud en zijn vermogen om winstgevende groei te voorspellen, heeft de Net Promotor Score de laatste jaren flink aan populariteit gewonnen. Hij opent de deur om nog meer klantgericht te werken op alle niveaus: u kunt de feedback van klanten gebruiken om beter te begrijpen wat u goed of verkeerd doet. Deze informatie kan gecommuniceerd worden aan medewerkers en hun leidinggevenden; zo kunnen zij kort op de bal spelen en via gerichte acties op termijn een sterk concurrentieel voordeel uitbouwen. Klantenservice: de mens achter het probleem? Nog belangrijker dan louter commerciële klantencontacten, zijn de interacties op het niveau van de klantenservice. Jammer genoeg zien heel wat bedrijven klantenservice nog steeds in de eerste plaats als een kostcenter. Ondernemingen focussen vandaag eerder op het oplossen van problemen dan op het actief helpen van klanten: aanvragen worden case by case aangepakt, los van de globale relatie die het bedrijf heeft met de klant. De kans dat je verkoopt aan een bestaande klant is 60 à 70%. De kans dat je een nieuwe prospect binnenhaalt, is 5 à 20%. - Marketing Metrics Een klant is 4 keer meer geneigd om naar een concur rent over te stappen indien een probleem servicegerelateerd is dan wanneer het prijsof productgerelateerd is. - Bain & Company ENKELE OPMERKELIJKE CITATEN Voor iedere klacht van een klant zijn er 26 andere ontevreden klanten die stil blijven. - Lee Resource 55% van de klanten is bereid om meer te betalen voor een betere dienstverlening. - Defaqto research Er zijn 12 positieve ervaringen nodig om één negatieve klantervaring te compenseren. - Ruby Newell-Legner 8 ifacto magazine

9 Achter ieder incident, case of ticket gaat echter een echte persoon schuil. Helaas vergeet men meestal de mens achter het probleem. Prestaties van de technische afdeling worden maar al te vaak uitsluitend gemeten op basis van zero issues : de vraag Hoe snel kan ik een probleem oplossen? is belangrijker dan Hoe kan ik mijn klant het best helpen?. Door een dergelijke aanpak houdt men geen rekening met de achterliggende noden van de klant. Wanneer hij zijn verhaal deelt, gaat het om meer dan om problemen alleen: tussen de lijnen door vertelt hij hoe u het product en de standaarddienstverlening verder kunt verbeteren. Een serviceafdeling heeft daarom alle baat bij een ruimer inzicht in de context en achtergrondinformatie over de klant. De negatieve impact van een issue-based klantenservice is niet te onderschatten. Volgens het consultancybureau Bain & Company is een klant 4 keer meer geneigd om naar een concurrent over te stappen indien een probleem servicegerelateerd is dan wanneer het prijs- of productgerelateerd is. De klantervaring is met andere woorden in grote mate bepalend voor het imago van het bedrijf. Vandaag de dag is men overigens niet te beroerd om ervaringen - goede en slechte - te delen met de hele wereld. Met dank (of niet?) aan sociale media! Een mensgerichte visie op service In een mensgerichte visie op service zijn interacties of problemen nooit geïsoleerd van de mensen zelf die met u contact opnemen. De backoffice-medewerker kent zijn klant, beschikt over diens digitaal profiel en de historiek van de voorbije interacties. Natuurlijk staan bedrijven vaak argwanend tegenover het idee om vanuit de service, de logistiek of de administratie een relatie uit te bouwen met de klant. Vergt dit immers geen aanzienlijke investering in tijd en resources? Ook al lijkt het tegenstrijdig, een strategie die op alle niveaus de klant centraal stelt, is op lange termijn het meest kosteneffectief. Dit leidt immers tot trouwe klanten en, zoals blijkt uit onderzoek, het vergt 6 tot 7 maal meer inspanningen om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden! Iedere verloren klant betekent omzetverlies Het verlies van klanten of customer churn : we kunnen er nog steeds moeilijk mee om. Vooral omdat het zeer moeilijk is om vat te krijgen op de echte oorzaak van het probleem. De aanleiding voor het vertrek van een klant kan weliswaar een interessant commercieel aanbod zijn van een concurrent, maar dit mag geen zand in de ogen strooien: meestal ligt de echte oorzaak ergens anders. Het vertrouwen is meestal geleidelijk aan afgebrokkeld door een opeenvolging van negatieve ervaringen, vaak over vele jaren heen. Ook hier geldt weer de regel: de customer experience nauwgezet 5 TIPS OM VAN UW KLANTEN AMBASSADEURS TE MAKEN 1. Lanceer regelmatig marketingcampagnes waarin de waarde van uw oplossingen toegelicht wordt aan de hand van klantengetuigenissen. De customer cases van ifacto zijn daar een mooi voorbeeld van. Deze worden verspreid via de website, via campagnes, op events en andere bezoeken. 2. Zorg dat u via interne rapportering de power users kan identificeren. 3. Spoor deze power users individueel en informeel aan om als ambassadeur op te treden voor uw bedrijf. Zo doet ifacto regelmatig referentiebezoeken bij deze ambassadeurs en worden er events georganiseerd bij onze klanten/ambassadeurs zelf. 4. Creëer daarnaast formele getrouwheidsprogramma s waarin deze personen ook voor het voetlicht worden geplaatst. 5. Ondersteun indien mogelijk fora en user communities waarin best practices gedeeld worden opvolgen, over alle interacties en afdelingen heen. Het is de enige manier om dit soort situaties te vermijden. Het inzetten van objectieve meetinstrumenten zoals de Net Promotor Score past hier volledig in! Wat doet u als het kwaad geschied is? Een last minute initiatief om de ontevreden klant te overhalen toch te blijven? Een extra service tegen een fikse korting? Helaas, meestal komt het te laat... en gaat het ten koste van uw marge! De enige mogelijke remedie in dergelijke situaties is dat u tracht de grondoorzaak van het probleem te achterhalen door een grondig gesprek met de klant: u vraagt hem naar de opeenvolging van gebeurtenissen die zijn (negatieve) klantervaring bepaald hebben. Eenmaal dit gebeurd is, pakt u het probleem best grondig aan - op meerdere fronten tegelijk als het moet. De ganse organisatie op één lijn krijgen Up-selling en cross-selling. Uw beste klanten omtoveren tot ambassadeurs. Uw klantenservice en dienst na verkoop vermenselijken. Het verlies van klanten voorkomen. De uitdagingen zijn niet min. U kunt ze echter aan, op voorwaarde dat de hele organisatie de handen in elkaar slaat rond één gemeenschappelijke doelstelling: de customer experience naar het allerhoogste niveau brengen! ifacto magazine 9

10 TRENDWATCHER Microsoft Dynamics NAV 2015 Reikhalzend uitkijken naar nieuwe mogelijkheden! Announcing... Microsoft Dynamics 2015 Microsoft Dynamics NAV is vandaag algemeen erkend als de referentie in bedrijfssoftware, en dat is ongetwijfeld mee te danken aan de inspanningen die geleverd werden om het product voortdurend te verbeteren, uit te breiden en te integreren. Microsoft Dynamics NAV is vandaag niet meer te vergelijken met het product van 20 jaar geleden, en toch is er steeds rekening gehouden met de continuïteit. Zo kan wie het wil, blijven meegroeien. Onlangs kondigde Microsoft officieel de nieuwste versie aan: Microsoft Dynamics NAV Volgens Microsoft is het een major release : naar onze mening volledig terecht! Hieronder vindt u een overzicht van de nieuwigheden. 10 ifacto magazine

11 Easy to use Tablet client Met de tablet client van Dynamics NAV krijgt u toegang tot de gegevens die u nodig heeft op het toestel dat u wilt. De frisse en moderne interface, exclusief ontworpen voor touch-gebruik, biedt de vertrouwde rolgebaseerde omgeving zodat u écht aan de slag kan, thuis, op kantoor of onderweg. De tablet-ervaring laat ook toe om een persoonlijker en interactiever samen te werken. Het wordt immers makkelijk overhandigd bij een overleg. Gebruiksvriendelijk en eenvoudig Sinds de rolgebaseerde omgeving wordt gebruikt in Dynamics NAV, beslist u welke gegevens elke medewerker te zien krijgt in functie van zijn/haar rol. Hierdoor kan uw medewerker zich volop concentreren op de eigen functie, zonder afgeleid te worden door andere bedrijfsgegevens. In de vernieuwde versie van Dynamics NAV wordt deze functie verder uitgebouwd. Zo kunt u bijvoorbeeld verkeerslichten toevoegen aan elke tile op het rolcentrum van elke gebruiker. De tile met een rood balkje (verkeerslicht) geeft aan welke taak prioritair is op de tile met een groen balkje. Daardoor ziet u makkelijker wat dringend is en kunt u hierop focussen. Het geeft ook een beter en sneller zicht op de workload zodat u tijdig resources kan vrijmaken en ingrijpen voordat er zich een probleem vormt. ifacto magazine 11

12 Office 365 integratie Dynamics NAV bood voor deze nieuwe versie ook al integratie met andere Microsoft producten zoals Office 365. Hierin gaat men nu nog verder met een naadloze integratie: Office365 wordt uw werkomgeving waarin alle gegevens uit Dynamics NAV, zoals het rolcenter, zichtbaar zijn. Zo hoeft u dus Microsoft Dynamics NAV niet apart te openen. Hierdoor werkt u productiever omdat alle informatie zich onder één overkoepelende paraplu bevindt. Document reporting Door de sterke integratie met andere Microsoft-producten krijgt u ook meer mogelijkheden op vlak van reporting. Zo is het met Dynamics NAV 2015 mogelijk om Microsoft Word te gebruiken als template voor documenten, bijvoorbeeld voor facturen. Het bewerken van de lay-out doet u met de reeds gekende opmaakmogelijkheden van Word, en de gegevens die nodig zijn voor uw factuur, komen regelrecht uit Dynamics NAV. Nadien bewaart u het document en is het onmiddellijk voorhanden in Dynamics NAV. 12 ifacto magazine

13 Upgrade Een vraag die veel gebruikers zich stellen: hoe makkelijk kan ik upgraden? Microsoft heeft hard gewerkt om, via upgrade-tools, de migratie van Microsoft Dynamics NAV 2013 naar Microsoft Dynamics NAV 2015 sneller en minder omslachtig te maken. In tegenstelling tot vroeger, zullen gebruikers de nieuwe versie niet ervaren als een breuk met het verleden. Wij informeren u alvast in de komende maanden over een mogelijke overstap naar Microsoft Dynamics NAV Kom alvast sneller kennis maken met NAV 2015 op ons event op 26 november 2014 in de kantoren van Microsoft Belux!. Meer informatie vindt u op pagina 14 of op onze website Power to support Social listening Uw klanten en stakeholders praten over u op Facebook, Twitter of blogs maar hoe kan u dit weten? Door Microsoft Dynamics CRM Online te koppelen aan Microsoft Social Listening krijgt u ongezien inzicht in deze online informatie. Microsoft Social Listening verzamelt data van allerlei sociale media websites en geeft deze weer in overzichtelijke diagrammen en grafieken. Deze gegevens kunt u gebruiken om trends te detecteren in gemaakte opmerkingen, die positief, negatief of neutraal zijn. U kunt dieper ingaan op de opmerkingen, wie deze heeft gemaakt, waar deze vermelding werd geplaatst, en wat er exact werd gezegd. Met dit inzicht weet u wat u goed doet en kan u een kwestie aanpakken alvorens het uitdraait op een groter probleem. Met één van de eerste updates zal Dynamics NAV 2015 beschikken over een add-in die toelaat om cloud gehoste diensten, zoals Microsoft Social Listening, toe te voegen aan uw Dynamics NAVpagina s. Power BI Microsoft Power BI voor Office 365 is een verzameling van functies en diensten die het mogelijk maken om data te visualiseren, bevindingen te delen en meer intuïtief samen te werken. BI-functies in Excel zoals Power Query, Power Pivot, Power View en Power Map breiden de data-specifieke functies van Excel 2013 uit. Door het gebruik van ODATA web services integreren deze Power BI-functies met data in Dynamics NAV Het visualiseren en delen van Dynamics NAV data met Power BI geeft u een beter overzicht van uw bedrijfsactiviteiten en resulteert in een betere besluitvorming. ifacto magazine 13

14 Ontdek... Microsoft Dynamics NAV 2015 Nieuwste versie! Op woensdag 26 november 2014 nodigt ifacto u uit voor een demo van Microsoft Dynamics NAV 2015, de nieuwste versie! U krijgt de unieke kans om kennis te maken met de innovatieve features van Dynamics NAV We bieden u ook de gelegenheid om de nieuwe versie van Dynamics CRM 2015 en Office 365 te ontdekken. Mis deze opportuniteit niet en schrijf snel in! PROGRAMMA 12u30 Ontvangst met broodjes 13u00 Keynote Microsoft - Renaat Himpe 13u20 Dynamics NAV NIEUWE VERSIE! Tablet client Document reporting Report scheduling User experience ifacto - Eric Wauters & Gilbert Henderickx 14u30 Dynamics CRM Demo & sneak preview CRM 2015 Infront - Roeland Goossens 15u15 Office 365 Microsoft - Julie Van Riet 16u00 Receptie LOCATIE & DATUM Microsoft Belux Corporate Village Leonardo da Vincilaan Zaventem INSCHRIJVEN Via events@ifacto.be Via website: 26 November

15 ERP-oplossingen voor uw KMO ifacto biedt op basis van het krachtige Microsoft Dynamics NAV platform geïntegreerde administratieve software aan die de bedrijfsprocessen op een vlotte en efficiënte manier beheerst. Met onze jarenlange ervaring en diepgaande sectorkennis zijn we gespecialiseerd in het automatiseren van: Groothandel & distributie Voeding Verhuur & Verhuis Finance Productie Bezoek regelmatig onze website en blijf op de hoogte van onze nieuwe events en realisaties. ifacto Veldkant 33B 2550 Kontich Tel.: +32 (0) Fax +32 (0)

16 Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven?? Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen. Internetbankieren voor de professional