Co-creatie van waarde: Van B2C naar B2B. Prof.dr. Will J.M. Reijnders. 7 januari 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Co-creatie van waarde: Van B2C naar B2B. Prof.dr. Will J.M. Reijnders. 7 januari 2013"

Transcriptie

1 Co-creatie van waarde: Van B2C naar B2B Prof.dr. Will J.M. Reijnders 7 januari

2 Agenda Sturen op Klantwaarde Co-creatie.wat is het? De rol van de klant Consequenties voor de organisatie Een voorzichtig begin Conclusies 1 1

3 IKEA INSPIRATIERUIMTE IN EEN IKEA-WINKEL SUGGESTIES UIT DE CATALOGUS VAN IKEA IKEA MARKETINGCAMPAGNE OP EEN METROSTATION 2 ZELF-SERVICE MAGAZIJN

4 IKEA Factsheet Fiscaal jaar 10/11 Omzetgroei 6,9% Omzet: 25,2 mrd Brutomarge 44,2% Nettomarge 11,8% 3

5 laag Relatief voordeelniveau hoog IKEA s waardecurve Service Prijs Scope (assortiment) IKEA Recreatie Design Wachttijd Traditioneel Noot: Een hoge prijs betekent een lagere klantwaarde 4

6 laag tevredenheid hoog Waardesturingsinstrument: de Belang/Tevredenheidsmatrix Boven verwachting Continue aandacht Prijs Design Kwaliteit Display & routing 90 dagen retour garantie Restaurant & kinderverblijf laag Minder relevant belang Ruimte voor verbetering hoog Parkeren Medewerker service Voorraad doorzoeken Voorraad meenemen Check-out Levering Installeren 5

7 Emotie beleving IKEA s Emotional Curve winkelbezoek positief gevoel Product trial Product kwaliteit In-store decoratie Display indeling Labels & signing Kinderverblijf Restuarant IKEA winkel Winkellocatie DIY hulpmiddelen Toilet Parkeren Zoeken in magazijn Kassa Prijs Installatie mogelijkheden Dwingende route Medewerker service Meenemen uit magazijn Vervoers mogelijkheden negatief gevoel 6

8 Waardecurve van.. 7 7

9 KLANTWAARDE Klantvriendelijk Klantgericht Klantgestuurd 8 8

10 Klantsturing. Klantwaarde = RESULTAAT AFHANDELING Moeite (positief) EMOTIE (positief) Wat krijg ik? + Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij? doen? Producten Levering Tijd Imago Diensten Interacties Energie Reputatie Ondersteuning Interfaces Zorg Ervaringen Infrastructuur Service herstel Veiligheid PRIJS MOEITE EMOTIE (negatief) Hoeveel kost het? + Wat moet ik er + Wat voel ik erbij? voor doen? Prijsstelling Tijd Ergernissen Prijsfluctuaties Energie Teleurstellingen Prijsdifferentiatie Zorg Miscommunicatie Onveiligheid Bron: Wentink, Reijnders, 2007,

11 Klantwaarde = Focus in het vervolg van het college. RESULTAAT AFHANDELING Moeite (positief) EMOTIE (positief) Wat krijg ik? + Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij? doen? Producten Levering Tijd Imago Diensten Interacties Energie Reputatie Ondersteuning Interfaces Zorg Ervaringen Infrastructuur Service herstel Veiligheid PRIJS MOEITE EMOTIE (negatief) Hoeveel kost het? + Wat moet ik er + Wat voel ik erbij? voor doen? Prijsstelling Tijd Ergernissen Prijsfluctuaties Energie Teleurstellingen Prijsdifferentiatie Zorg Miscommunicatie Onveiligheid Bron: Wentink, Reijnders, 2007,

12 video 11 11

13 More than creations uploaded in 1st year 12 12

14 13 13

15 14 14

16 Co-creation at Co-creatie commune van >2,5 mln leden Wereldwijd Formele relaties met Lego-artiesten die in opdracht allerlei Legokunstwerken maken Consumenten die hun eigen ontwerpen uploaden De beste ontwerpen worden in productie genomen Vergoeding: 5% royalty over de omzet Per week meer dan ontwerpen ge-upload Vrijwilligers schrijven het BrickJournal ( downloads per wk) Mannen houden van Lego! (vroeger stiekem nu via het web) Van productnummers naar

17 Co-creation at 16 16

18 Uitgangspunt Er is meer kennis en ervaring over uw producten en / of diensten aanwezig buiten uw organisatie dan binnen uw organisatie.dus waarom zou u hier geen gebruik van maken

19 12 Co s of Co-creation in B2B Frow and Payne,

20 Co-conception of ideas is evident, especially in complex innovations, such as those within the aerospace and process industries. Networks of resource collaborators include government, financers, technology suppliers, manufacturers, professional advisors and customers (Paun & Richard, 2009). Co-design can include customers, suppliers and customer to customer collaboration. For example, Adidas, the sports goods supplier, provides a platform for shoe customization, supporting customer to customer and customer to supplier collaboration (Berger & Piller, 2003). Co-production typically occurs between customer and enterprise. IKEA, the furniture retailer has developed successful business model based on product self assembly. IKEA has carefully trained their customers to expect a shared role in co-producing their furniture in return for the low price of goods sold through the store (Norman & Ramirez, 1993; Edvardsson, Enquist & Hay, 2006). Co-pricing is evident in on-line auctions, such as ebay, where customers bidding activities determine the final price of goods. In this market space, buyers and sellers collaborate to determine the price. ebay provides the platform for customer involvement and co-created prices are transparent to all stakeholders. A price that is agreed on one transaction may influence price co-created on other related transactions (Mascarenhas, Kesavan & Bernacchi, 2004). Co-promotion includes word of mouth activities by customers and other collaborators who collaborate and create their own promotional messages. Co-promotion may occur with or without involvement of the enterprise. For example, brand communities create promotional messages that do not necessarily reflect those of the enterprise (McAlexander, Schouten & Koenig, 2002). Co-distribution may occur when suppliers (and customers) collaborate in distribution activities. For example, in the newspaper industry, an intermediary may insert preprint packages from separate suppliers, distributing a final product to the end consumer. The newspaper is cocreated with each supplier contributing to the final product (Russel, Chiang & Zepeda, 2006). Co-consumption may occur when consumers joint participation creates a consumption experience that differs to an individual consumption experience. For example, in the management education industry, students share resources, including the knowledge of participants and lecturers. Co-consumption will impact the knowledge that is shared between students, impacting the value experienced by each student (Antonacopoulou, 2009). Co-experiencing involves collaborators contributing their own resources to a shared experience (Prahalad & Ramaswamy, 2004). Early work on co-creation by Arnould and Price (1991) considers white water rafting, illustrating how participants and the tour leader together co-create the entire adventure experience. Co-meaning creation describes the exchange and use of meanings in creating value. Penaloza and Venkatesh (2006) suggest that similar products are distinguished from each other by the image and symbolism built into them. Branding and advertising are important in conveying image and meaning is co-created between consumers, suppliers and influencers. Co-maintenance occurs when supplier and other stakeholders work together to maintain the product. For example, members of car clubs help in maintaining their car, cleaning and completing simple servicing tasks before returning the vehicle into the car pool (Payne, Storbacka, Frow & Knox, 2009). Co-outsourcing describes the practice of a supplier determining which activities should be outsourced to other suppliers. This practice is common in business systems where co-outsourcing encourages innovation and new supplier relationships add to the pool of knowledge and technological resources (Spohrer et al., 2008). Co-disposal involves customer (or another stakeholder) taking responsibility for disposal of goods with the supplier helping in this process. Codisposal is common in fast food outlets, where the customer takes responsibility for disposing of unwanted food. Recycling of printer toners encourages customers to co-create value with suppliers (Elliot, 2007). 19

21 Co-creation at Boeing Sonic Cruiser - Customer involvement informed the desire for twin isle seat, fuel efficient, long range designs Design Team for New 787 Dreamliner drawn from Engineers, Sales, Marketing, New prod. Dev., Pilots, Management, and Crew After Key Supplier Customers were next with interior design spec. almost entirely customer designed 787 Dreamliner is born 20 Key Suppliers were then also drafted into the design process 20

22 het Co-creatie Principe Menselijke ervaring Samenwerkingsproces Waardecreatie samen met de klant & stakeholders Emoties Kennis Gedrag Belevenis Cocreatie Engangement platform Live bijeenkomsten Regels ikv betrokkenheid Bouw een ecosysteem Dialoog instrumenten Visualiseringsinstrumenten 21

23 Co-creatie: een modelmatige benadering (1) Uitgangspunt: consumenten worden gezien als actieve, creatieve participanten die actief op zoek zijn naar het managen van hun consumptie-ervaringen Twee mogelijkheden: Participatie in de door aanbieders gedefinieerde processen (bv Internetbankieren); Creatie doordat de klant pro-actief het proces van waardecreatie zelf ter hand neemt (bv Lego of Lays Maak de Smaak); 22 22

24 Participatie: VW Carconfigurator 23 23

25 Creatie: batlle of concepts 24 24

26 Co-creatie: een modelmatige benadering (2) Waarom: Voor jezelf (bv itunes of Nike+ ) Lagere kosten en/of Sneller en/of Maatwerk en/of Gemak en/of Grotere differentiatie en/of Emotie: goed gevoel, eigenwaarde, plezier Etc. Voor anderen (Parkinsonvereniging) Informatie delen en/of Ervaringen delen en/of Communitiy-vorming en/of lotgenoten helpen en/of Etc

27 Co-creatie: een modelmatige benadering (3) For Others Creation-for-Others (LEGO: Create & Share) Participation for Others (Independer.nl Hypotheekadviseur monitor) Creation Participation Creation for Selve (Nike+) Participation for Selve (internetbankieren) For Selve 26 Typology of co-creative practice 26 Bron: Krittinee Nuttavuthisit (2010)

28 typologie Participation for Selve (Choice) waardecreatie door de transfer van vaststaande activiteiten van de organisatie naar de klant Leidt tot een uitbreiding van aanbod cq de interactie modules met de klant Denk aan nieuwe distributie-, communicatiekanalen maar ook nieuwe productontsluitingsmodules Voorbeeld: Internetbankieren 27 27

29 Participation for Selve 28 28

30 typologie Creation for Selve (Complement) Waardecreatie door de klant de ruimte te geven zijn eigen producten/diensten te maken leidt tot het ontwikkelen van supporting tools & systems, as well as a program to develop customers skills and knowledge De vraag naar producten/diensten wordt gevarieerder Ook de customer experience zal sterker variëren Hoe gaan we dit allemaal managen? Voorbeeld: Nike+; IKEA Keukenplanner; Hema Fotoservice 29 29

31 Creation-for-Selve 30 30

32 typologie Participation-for-Others (Cause) waardecreatie doordat klanten de eigen ervaringen beschikbaar stellen aan anderen Hoe krijg je de klant in beweging en hoe kun je er meerwaarde aan ontlenen voor zowel de klant als de organisatie? Vereist een hoge graad van interactie met de netwerken van klanten Vereist actief en pro-actief klantcontact Voorbeeld: Zorgkaart.nl; Independer.nl: Zoek de beste Hypotheekadviseur 31 31

33 Fontys Scholierenpanel 32 32

34 Deeljezorg

35 Participation-for-Others Independer.nl: zoek de beste hypotheekadviseur 34 34

36 typologie Creation-for Others (Communality) Waardecreatie door samen met andere individuen rondom een bepaald thema of product of dienst ervaringen te delen teneinde hierdoor waarde te genereren voor de totale commune Communevorming staat centraal Relatie-intensief (enduring relationship) Uitdaging zit in het professionaliseren van de commune ten voordele van de commune én de organisatie Vereist sterke externe oriëntatie Voorbeeld: LEGO Create & Share, 35 35

37 Creation-for-others (Lego:Create and Share) 36 36

38 Agenda Sturen op Klantwaarde Co-creatie.wat is het? De rol van de klant Consequenties voor de organisatie Een voorzichtig begin Conclusies 37 37

39 DE KLANT WIL MEEDENKEN! Zin om mee te denken over wat er in de rekken komt Zin om mee te denken % Vrouwen 47 Mannen 26 Jonger dan 40 jaar 48 Ouder dan 40 jaar 25 Laag opgeleid 34 Hoog opgeleid 39 Geen inkomen 44 Beneden modaal inkomen 34 Modaal inkomen 26 Boven modaal inkomen 35 Bron: GfK

40 Invloed van de consument verschaffer van inzicht Customizer Idee-generator Co-Createur Createur De mogelijke rollen van de klant Autonomie van de consument 39 39

41 Verschaffer van inzicht 40 40

42 Verschaffer van inzicht 41 41

43 Customizer ( maatwerker ) 42 42

44 Customizer ( maatwerker ) 43 43

45 Idee-generator De HEMA ontwerpwedstrijd 44 44

46 Idee-generator Procter & Gamble: Verbinden en ontwikkelen Omzetaandeel 2009: 35% Meer dan producten. Bekende producten: -Olaz Regenerist lijn - Swiffer -Spinbrush 45 45

47 Idee generator NPD 46 46

48 Maak de Smaak: actuele campagne 47 47

49 Co-createur van waarde Voorbeeld uit de medische wereld 48 48

50 Wat zijn de consequenties voor: De interne organisatie De medici De patient /client De verpleegkundigen De kosten De klantwaarde voor patient en professional 49 49

51 Co-createur van waarde Nike

52 Createur van waarde 51 51

53 Createur: Threadless 52 52

54 Createur van waarde 53 53

55 Agenda Sturen op Klantwaarde Co-creatie.wat is het? De rol van de klant Consequenties voor de organisatie Een voorzichtig begin Conclusies 54 54

56 verschaffer van inzicht Customizer Idee-generator Co-Createur Createur hoog Invloed van de organisatie laag De consequenties voor de organisatie Hoog Controleerbaarheid van het proces door de organisatie laag 55 55

57 Waarom organisaties angst hebben voor co-creatie R&D Logistiek Technologie Platforms Distributie Systems Call Centers integratie CRM Digitalisering Sales Multi-Channel ERP YvH-syndroom Engineering Marketing Customer service Procurement Productie Interactiemomenten Co-creatie van waarde richt zich op de Verwachtingen Word-of-mouth Levensfase behoeften Socialisatie Gezondheid Hoop Familie Kanalen Wensen Levensstijl Ervaringen verbinding tussen het organisatie-denken en het consument-denken Communities Werkstijl Aspiraties Opleiding Geluk Privacy Organisatie denken Consument denken 56 56

58 Traditionele marktbenadering vs Co-creatie Traditioneel Waardecreatie: door het leveren van een vooraf gedefinieerd aanbod aan een specifieke klantgroep Doelstellingen: formuleer duidelijke strategische doelstellingen en houd je daaraan Key focus: het maximaliseren van de opbrengsten voor de onderneming en het verstevigen van de concurrentiepositie Co-Creatie Waardecreatie: door het voortdurend organiseren van nieuwe ervaringen voor stakeholders Doelstellingen: formuleer basisuitgangspunten en laat de strategie zich verder organisch ontwikkelen Key focus: focus op het belang van alle stakeholders en tracht een ecosysteem te bouwen dat borg staat voor de belangen van alle stakeholders Voordelen: het realiseren van schaalvoordelen boven de competitie Voordelen: een breed engagement onder stakeholders met als gevolg een hogere mate van interactie, innovatie, creativiteit resulterend in loyalty en kostenvoordelen 57 57

59 Paradigmashift Product perspectief Tastbaar Zenden Toegevoegde waarde principe Transactiegericht Winstmaximalisatie Product- en Procesgestuurd Focus op Operational Excellence Brand Equity Market Share Co-creatie perspectief Niet-tastbaar Dialoog Waardepropositie principe Relatiegericht Life time value Klantgestuurd Focus op Customer Value Cutomer Equity Cutomer Equity Share 58 58

60 Agenda Wat is klantwaarde? Co-creatie.wat is het? De rol van de klant Consequenties voor de organisatie Een voorzichtig begin Conclusies 59 59

61 Uitdagingen van Co-Creatie Hogere eisen mbt flexibiliteit, openheid, transparantie, dialoog Management moet open staan voor externe bronnen van waardecreatie (open-innovatie-cultuur) Het selecteren van de juiste co-creatieve consumenten / stakeholders Balanceren tussen vrijheid en controle Communiceren en managen van verwachtingen Het nemen van de leiderschapsrol in het co-creatieproces Advies: Begin voorzichtig (pilot) Tracht op de leercurve te komen 60 60

62 Co-creation cannot be safely ignored by companies who want to succeed in today s marketplace. C.K.Prahalad 61 61

63 Dank voor uw aandacht. 62

Generieke marktontwikkelingen

Generieke marktontwikkelingen 1 Generieke marktontwikkelingen Marktverzadiging Overaanbod: vraag < aanbod Emotiementisme agv recessie Product commoditisering Markt-transparantie Beperkt onderscheidend vermogen Hevige prijsconcurrentie

Nadere informatie

Blue Ocean Strategy. voor vernieuwing & kostenbesparing. Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014

Blue Ocean Strategy. voor vernieuwing & kostenbesparing. Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014 Blue Ocean Strategy voor vernieuwing & kostenbesparing Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014 2 Generieke marktontwikkelingen Marktverzadiging Overaanbod:

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DE CONSUMENT IN DE ZORG? Fragmentatie ehealth initiatieven zorgen weer voor eilandjes in de zorg: ICT leveranciers, Regio s, Ziekenhuizen, Klinieken, Patiënt Verenigingen, Verzekeraars,

Nadere informatie

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M 09-10-2015 KPN Internet of Things LoRa en M2M The device revolution Van traditionele telefonie naar Internet of Things 50 40 20 jaar 50 miljard apparaten 30 20 10 100 jaar 1 miljard connected woningen

Nadere informatie

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis WELKOM 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis c o m m u n i c a t i e 1 h a h 3.0 De kracht van locatie 16 oktober 2012 Geodan Inda Kallen 2 Agenda Wat is geomarketing? Geomarketing

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet. Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012 Webinar e-commerce Agenda Webinar Introductie moderator & spreker Adaptive to change Over Iquality & Sitecore Het begint met Waarom E-commerce & Conversie in B2B VelopA: Functionele, Technische & Strategische

Nadere informatie

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Are you ready for Social Succes?

Are you ready for Social Succes? Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Innovatie en ecommerce. Hoorcollege 2 Business Mapping

Innovatie en ecommerce. Hoorcollege 2 Business Mapping Innovatie en ecommerce Hoorcollege 2 Vandaag gaan we leren dat De beste Innovatie is een slechter product in de markt brengen In Ecommerce big is beautiful; ben je big, dan hoef je niet eens spullen te

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Wie is Tensing? ± 75 ervaren specialisten Financieel gezond, vooruitzichten 2011

Nadere informatie

SURFnet User Survey 2006

SURFnet User Survey 2006 SURFnet User Survey 2006 Walter van Dijk Madrid, 21 September 2006 Agenda A few facts General picture resulting from the survey Consequences for the service portfolio Consequences for the yearly innovation

Nadere informatie

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind.

Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Pesten onder Leerlingen met Autisme Spectrum Stoornissen op de Middelbare School: de Participantrollen en het Verband met de Theory of Mind. Bullying among Students with Autism Spectrum Disorders in Secondary

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

ARTIST. Petten 24 September 2012. www.ecn.nl More info: schoots@ecn.nl

ARTIST. Petten 24 September 2012. www.ecn.nl More info: schoots@ecn.nl ARTIST Assessment and Review Tool for Innovation Systems of Technologies Koen Schoots, Michiel Hekkenberg, Bert Daniëls, Ton van Dril Agentschap NL: Joost Koch, Dick Both Petten 24 September 2012 www.ecn.nl

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Relationele Databases 2002/2003

Relationele Databases 2002/2003 1 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 Plan voor Vandaag Praktische dingen 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen. Theorie

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools

Nadere informatie

Relationele Databases 2002/2003

Relationele Databases 2002/2003 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 4 8 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 1 Plan voor Vandaag Praktische dingen Huiswerk 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5. SQL Aantekeningen 2 Tabellen.

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

PROGRAMMA NETWERKDAG 21 JANUARI 2005 EN LEARNING ENCOUNTER. PrimaVera Research Program UNIVERSITEIT VAN AMSTERDAM

PROGRAMMA NETWERKDAG 21 JANUARI 2005 EN LEARNING ENCOUNTER. PrimaVera Research Program UNIVERSITEIT VAN AMSTERDAM PROGRAMMA NETWERKDAG EN LEARNING ENCOUNTER 21 JANUARI 2005 AMSTERDAM PrimaVera Research Program UNIVERSITEIT VAN AMSTERDAM INLEIDING Op deze dag beogen wij een ieder met elkaar in contact te brengen, die

Nadere informatie

Hoe organiseer je e-commerce binnen je magazijn

Hoe organiseer je e-commerce binnen je magazijn Hoe organiseer je e-commerce binnen je magazijn Den Bosch, 15 april 2014 9026X099WD/jdr WMS dag Introductie Groenewout MULTI-DISCIPLINARY Groenewout s team consists of highly qualified business consultants

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

Autonomie en Paternalisme in Mediation. Hugo Prein / Dorothy DellaNoce 21 April 2009 www.transformatieve-mediation.nl. Agenda

Autonomie en Paternalisme in Mediation. Hugo Prein / Dorothy DellaNoce 21 April 2009 www.transformatieve-mediation.nl. Agenda Autonomie en Paternalisme in Mediation Hugo Prein / Dorothy DellaNoce 21 April 2009 www.transformatieve-mediation.nl Agenda Autonomie en paternalisme? Analyse van enkele video clips Discussie 2 1 Cliënt-

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience!

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Basil Schoonens, Directeur Client Relations Willemijn Schneyder-Valbracht, associate @TOTE-M 1 Robeco Retail 2 Robeco Retail: nieuwe strategie

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst De Levende Gevel Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst A letter from nature Dear., Our life knows no boundaries, we live together. You live in me and I live in you! I not only

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

CUSTOMIZE YOUR APPLE AND PRESENT A UNIQUE COMPANY GIFT

CUSTOMIZE YOUR APPLE AND PRESENT A UNIQUE COMPANY GIFT CUSTOMIZE YOUR APPLE AND PRESENT A UNIQUE COMPANY GIFT Ready for customization according to your companies wishes? The Royal Blue Collection a Custom Made collection. This is the perfect combination of

Nadere informatie

STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC

STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC LIGHTREC Energiezuinige lampen zijn goed voor het milieu, maar mogen niet worden afgedankt bij het gewone huisvuil. De materialen uit energiezuinige verlichting

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011 Marketing automatisering en supply chain management Nieuwegein 20 oktober 2011 Agenda Inleiding marketing automatisering en supply chain management (Albert Noppen, Media Alliantie) Aprimo, integrated marketing

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Stichting Socionext te Amsterdam. Jaarverslag 2013. Toelichting

Stichting Socionext te Amsterdam. Jaarverslag 2013. Toelichting Stichting Socionext te Amsterdam Jaarverslag 2013 Toelichting 1. Bestuursverslag 1.1 Doelstellingen, strategie en beleid 1.2 De Challenges 1.3 Organisatie en Bestuur 1.4 Fondsenwerving 1.5 Bestedingsverslag

Nadere informatie

Future Driven Value Creation 02-12-2013

Future Driven Value Creation 02-12-2013 Future Driven Value Creation 02-12-2013 Programma 16:30 Introductie en toelichting op het thema 17.15 Vraagstelling en individueel bezinnen 17:45 Break en broodjes 18:15 Break out sessies (2 groepen) en

Nadere informatie

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Case 1: add on Universiteit van Tilburg Link Class Collaborative Online International Learning

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Van Commissionaire naar LRD?

Van Commissionaire naar LRD? Van Commissionaire naar LRD? Internationale jurisprudentie en bewegingen in het OESO commentaar over het begrip vaste inrichting (Quo Vadis?) Mirko Marinc, Michiel Bijloo, Jan Willem Gerritsen Agenda Introductie

Nadere informatie

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Presentator: Remko Geveke Start webinar: 08:30 uur Agenda Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Verticaal Toezicht vs. Horizontaal Toezicht

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Organisatiecultuur en projectpartnering prestatie

Organisatiecultuur en projectpartnering prestatie Organisatiecultuur en projectpartnering prestatie Confronterende Vecht Inefficiënte Bouwprocessen Opportunistische Traditionele Bouw Ook in Nederland kwam het besef dat de oude bouwcultuur moest veranderen

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

BIG DATA, BIG BUSINESS, BIG TROUBLE?

BIG DATA, BIG BUSINESS, BIG TROUBLE? BIG DATA, BIG BUSINESS, BIG TROUBLE? Marketing, Big Data en privacyregels Jitty van Doodewaerd Compliance officer -DDMA - 14 november 2013 - Big data & marketing (Energieverbruik, KNMI data en bouwjaar

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ

Nadere informatie

Innovatie instrument en financierings mogelijkheden

Innovatie instrument en financierings mogelijkheden HealthGrain Holland, Den Haag 5 juli 2011 Innovatie instrument en financierings mogelijkheden Frans van den Berg, Innovatiemakelaar Food & Nutrition Delta Food & Nutrition Delta? FND is deel van het Innovatieprogramma

Nadere informatie

World Class Finance in de Retail

World Class Finance in de Retail World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers English Instructions Windows 8 out-of-the-box supports the ICARUS Illumina (E653) e-reader. However, when users upgrade their Windows

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business

Nadere informatie

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks?

Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks? Sneeuwwitje, de zeven dwergen en de boze heks? Over de rol van de Operational Auditor in sturen op kernwaarden, cultuur en gedrag Olof Bik Behavioral & Cultural Governance Trophy Games, 28 nov 2013, Hilversum

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

Ontpopping. ORGACOM Thuis in het Museum

Ontpopping. ORGACOM Thuis in het Museum Ontpopping Veel deelnemende bezoekers zijn dit jaar nog maar één keer in het Van Abbemuseum geweest. De vragenlijst van deze mensen hangt Orgacom in een honingraatpatroon. Bezoekers die vaker komen worden

Nadere informatie

Verder in Fusie & Overnames

Verder in Fusie & Overnames Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang

Nadere informatie

Hoe ontwikkel je een regionale economy?

Hoe ontwikkel je een regionale economy? 1 Hoe ontwikkel je een regionale economy? Model van 5 elementen Excellent Science World leading and accessible positions in sciences People make the difference Attracting world class scientists and talented

Nadere informatie

De Relatie tussen Betrokkenheid bij Pesten en Welbevinden en de Invloed van Sociale Steun en. Discrepantie

De Relatie tussen Betrokkenheid bij Pesten en Welbevinden en de Invloed van Sociale Steun en. Discrepantie De Relatie tussen Betrokkenheid bij Pesten en Welbevinden en de Invloed van Sociale Steun en Discrepantie The Relationship between Involvement in Bullying and Well-Being and the Influence of Social Support

Nadere informatie

De Effecten van Informeel Werkplekleren op Duurzame Inzetbaarheid in de Nederlandse. Maakindustrie

De Effecten van Informeel Werkplekleren op Duurzame Inzetbaarheid in de Nederlandse. Maakindustrie De Effecten van Informeel Werkplekleren op Duurzame Inzetbaarheid in de Nederlandse Maakindustrie The effects of Informal Workplace Learning on Employability in the Dutch manufacturing sector Jochem H.

Nadere informatie

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen

Nadere informatie

it would be too restrictive to limit the notion to an "inner circle" in which the individual may live his own personal life as he chooses and to exclude therefrom entirely the outside world not encompassed

Nadere informatie

Mentaal Weerbaar Blauw

Mentaal Weerbaar Blauw Mentaal Weerbaar Blauw de invloed van stereotypen over etnische minderheden cynisme en negatieve emoties op de mentale weerbaarheid van politieagenten begeleiders: dr. Anita Eerland & dr. Arjan Bos dr.

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Creatieve Kansen, Grenzeloos Innoveren 21-10-2008

Creatieve Kansen, Grenzeloos Innoveren 21-10-2008 Creatieve Kansen, Grenzeloos Innoveren 21-10-2008 Inhoud Productontwikkelingomgeving Waar zijn we goed in? Producten pakket en product beleid. Strategische opties Innovatie? Product innoveren Synthem Philips

Nadere informatie

The role of local municipalities and labor market regions in adult education: monitoring quality

The role of local municipalities and labor market regions in adult education: monitoring quality Deze dia-indeling is zo gemaakt dat zelf een afbeelding kan worden geplaatst. Klik met de rechtermuisknop in de achtergrond en kies Achtergrond opmaken. Klik op Opvulling met figuur of bitmappatroon en

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Dynamics denken en doen* PwC Dynamics Rondetafelsessie 21 oktober 2008. *connectedthinking

Dynamics denken en doen* PwC Dynamics Rondetafelsessie 21 oktober 2008. *connectedthinking Dynamics denken en doen* PwC Dynamics Rondetafelsessie 21 *connectedthinking Agenda Plenaire sessie 15.15 16.30 Inleiding Partners Microsoft Pauze 16.30 17.00 Discussie 17.00 18.00 Borrel 18.00 19.00 Dynamics

Nadere informatie

Kansen & Ontwikkelingen met Lean

Kansen & Ontwikkelingen met Lean NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 Future of Innovation Ruud Smeulders, BrilliantBrains Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 1 the old future 2 But not many flying cars yet 3 only more crowded cities! 4 difficult to predict

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie