e route naar een optimale bronregistratie in de ggz consultant, Q-conSult arnhem MyriaM Martens,

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "e route naar een optimale bronregistratie in de ggz consultant, Q-conSult arnhem MyriaM Martens,"

Transcriptie

1 e route naar een optimale bronregistratie in de ggz MyriaM Martens, consultant, Q-conSult arnhem 8

2 onderzoek naar de BronregistrAtie in de ggz Eind 2010 heeft de NVMA in samenwerking met Q-Consult een vragenlijst uitgezet onder GGZ-instellingen naar de stand van zaken rondom de bronregistratie. Drieëndertig GGZ-instellingen hebben de vragenlijst ingevuld. De bevindingen hebben we besproken op de themamiddag van de NVMA op 17 februari In dit artikel laten we de belangrijkste bevindingen de revue passeren. nathalie van vemde, consultant, Q-conSult arnhem Integraal werken aan verbetering laten we met de deur in huis vallen: optimale bronregistratie is geen doel op zich. Het is een voorwaarde voor een gezonde financiële organisatie. Zodra de registratie optimaal wordt uitgevoerd, is er ruimte voor (strategische) keuzes voor een goede balans tussen vraag en aanbod. maar laten we bij de eerste stap beginnen: hoe ziet de bronregistratie er op dit moment uit in ggz-instellingen? Wat is de status op de weg naar een gezonde financiële organisatie? in dit artikel leest u de bevindingen van het onderzoek van de nvma en Q-Consult naar deze vragen. We hopen u zo op weg te helpen naar een gezonde financiële organisatie met een zorgadministratie van de toekomst! 9

3 10 de enquêtevragen in het onderzoek waren verdeeld in vijf rubrieken: 1 DBC-registratie (openen, typeren en sluiten van DBC) 2 Registreren van activiteiten 3 Validatie 4 Facturatie 5 Communicatie & informatie De bevindingen uit deze vijf rubrieken staan in paragraaf 1. De tweede paragraaf beschrijft enkele rubriekoverstijgende resultaten. In het derde deel leest u een korte conclusie over de huidige stand van zaken van de bronregistratie binnen GGZ-instellingen. Daarnaast presenteren we onze visie op de kernelementen die nodig zijn voor een goede bronregistratie en de opvolgende stappen naar een gezonde financiële organisatie. resultaten Per rubriek DBC-registratie De verantwoordelijkheid voor het openen, typeren en sluiten van de DBC ligt bij 80% van de instellingen bij de (hoofd)behandelaar. In de praktijk wordt de DBC meestal geopend door het secretariaat/receptie of, in het geval van een nieuwe aanmelding, automatisch in het ICTsysteem geopend. De (hoofd)behandelaar of het secretariaat doet wisselend de typering en het sluiten van de DBC. Alle instellingen hebben een signaallijst voor het afsluiten van DBC s met als primair doel dat DBC s binnen 365 dagen worden gesloten. In een groot deel van de instellingen zorgt een signaallijst voor de borging van de tijdigheid van typering. Er zit duidelijk verschil tussen instellingen in het moment waarop een DBC wordt gesloten. Opties zijn: direct na behandeling, na een vastgestelde tijd van inactiviteit in het contact met de cliënt, via een richtlijn of automatisch als de grens van 365 dagen is bereikt. De instellingen geven zelf aan hier verbeterpotentieel in te zien. Registreren van activiteiten De verantwoordelijkheid voor het registreren van activiteiten ligt bij de hoofdbehandelaar en de behandelaren. In de praktijk registeren zowel behandelaren als het secretariaat veelvuldig activiteiten. Binnen de GGZ-instellingen wordt teruggekoppeld aan (hoofd)behandelaren hoe geregistreerd wordt. De manier waarop dit gebeurt, verschilt per instelling (schriftelijk, maandelijkse rapportage of per ). Het is opvallend dat de helft van de instellingen zowel op papier als digitaal registreert. De papieren registratieformulieren worden gebruikt voor: - openen DBC (33%); - typeren DBC (44%); - registreren van activiteiten (94%); - sluiten DBC (67%). Een aantal activiteiten wordt niet optimaal (juist, tijdig en volledig) geregistreerd. Het meest genoemd worden: - verslaglegging; - reistijd; - indirecte tijd; - activiteiten op klinische afdelingen. Reden hiervoor is het ontbreken van kennis over te gebruiken codes en te registreren activiteiten. Ook geven instellingen aan dat ze datgene wat niet standaard in de agenda gepland wordt - en dus spontaan gebeurt - vaak vergeten te registreren. Bewustzijn en training kunnen hierin helpen. Validatie In de praktijk zijn meerdere medewerkers bezig met de validatie van de DBC: (hoofd)behandelaar, secretariaat en zorgadministratie. Bij 33% van de instellingen voert de (hoofd)behandelaar de validatie uit. Corrigeren van validatie-uitval is bij 50% van de instellingen de verantwoordelijkheid van de (hoofd)behandelaar. In de praktijk wordt deze taak in de meeste instellingen uitgevoerd door het secretariaat. Kijken we naar de verbetercyclus bij validatieuitval, dan krijgt 20% van de (hoofd)behandelaren geen terugkoppeling van validatie-uitval. Is dit wel het geval, dan gebeurt dit met name schriftelijk (via de typeringslijst) of per . Facturatie Het secretariaat heeft bij 75% van de instellingen de verantwoordelijkheid om de NAW- en verzekeringsgegevens te controleren. De medewerker facturatie/ zorgadministratie herstelt bij alle instellingen facturatie-uitval. In 33% van de instellingen wordt deze uitval niet teruggekoppeld aan de mensen die registreren. Het is belangrijk om uitval die voorkomen had kunnen worden door betere registratie, wel terug te koppelen. Zo kunnen de registranten leren van fouten. Communicatie & informatie De instelling communiceert ontwikkelingen en veranderingen op het gebied van bronregistratie via verschillende media. De meest gebruikte kanalen zijn en intranet. De meeste instellingen hebben een duidelijk aanspreekpunt voor behandelaren met vragen over registratie. Deze is werkzaam op de eigen afdeling of de zorgadministratie. Het valt op dat mondelinge communicatie (overleg, training, coaching on the job) nauwelijks wordt genoemd als communicatiemiddel. Juist door een dialoog aan te gaan met de registrant, maak je inzichtelijk waarom iemand iets wel/niet registreert en kan de registratie verbeteren. Managementinformatie wordt bij veel instellingen gebruikt om de kwaliteit van registratie te monitoren. Tijdens de NVMA themamiddag kwam naar voren dat managementinformatie nog niet optimaal gebruikt wordt door managers en behandelaren. Elementen die veel managementinformatie al wel biedt, zijn: tijdigheid van registratie (signaallijsten) en percentage cliëntgebonden tijd. Elementen die nog niet voldoende in de managementinformatie zijn opgenomen, zijn: juistheid van registratie en gemiddelde DBC-opbrengst. GGZ-instellingen geven aan duidelijk nog op zoek te zijn hoe zij alle informatie kunnen bundelen tot beknopte rapportages.

4 Rapportages waarmee ze kunnen sturen. Dit betekent ook opleiding voor het management om te leren sturen via managementinformatie. AAnvullende resultaten Uit het onderzoek komt een aantal rubriekoverstijgende onderwerpen naar voren: verantwoordelijkheid, beleid versus praktijk, borging van verbetermaatregelen en communicatie. We bespreken per onderwerp de belangrijkste bevindingen. Verantwoordelijkheid De verantwoordelijkheid ligt daar waar de verantwoordelijkheid hoort te liggen volgens de spelregels van DBC s GGZ. De hoofdbehandelaar heeft bij 80% van de instellingen de eindverantwoordelijkheid in het openen, typeren en sluiten van DBC s. De (hoofd)behandelaar heeft ook primair de verantwoordelijkheid in het registreren van activiteiten. Beleid versus praktijk De verantwoordelijkheid is voor de instellingen helder en ligt bij één functionaris. In de praktijk voeren echter verschillende functionarissen de taken uit. Binnen één instelling zijn meerdere functionarissen bezig met dezelfde taken. De kans op miscommunicatie en daarmee fouten is groot. Daarom is het belangrijk om taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden duidelijk vast te stellen en te monitoren. Dit geldt eveneens voor de registratie op papier. Veel instellingen registreren op verschillende formulieren. Dit brengt risico s met zich mee, zoals het kwijtraken van formulieren en verkeerde interpretatie van handschriften. Daarnaast zorgt het voor extra stappen in het registratieproces. Een aantal activiteiten wordt niet goed geregistreerd. Zo blijkt uit het onderzoek. Een voorbeeld hiervan is de verslaglegging. Deze gemiste tijd vraagt om directe actie bij de GGZinstellingen, omdat dit veelal patiëntgebonden tijd is. Borging van verbetermaatregelen In de reacties van de instellingen zien we duidelijk dat men reacties terugkoppelt via signaallijsten, het registratiesysteem of schriftelijk. Terugkoppeling vindt nauwelijks mondeling plaats. Hierin zit zeker een aandachtspunt: juist in dialoog kun je leren van fouten en zien waar nog onduidelijkheden liggen. Een aantal instellingen koppelt geen fouten terug naar de bron. De vraag is hoe hier wordt geleerd van fouten. Communicatie Instellingen hebben de randvoorwaarden geregeld om te zorgen dat behandelaren en medewerkers voldoende kennis en informatie hebben van bronregistratie (bijvoorbeeld door middel van managementinformatie, signaallijsten, intranet en vaste aanspreekpunten). De vraag is echter of al deze middelen ook zorgen voor een goede registratiecultuur? Welke attitude hebben mensen richting registeren? Door niet alleen schriftelijk te communiceren over bronregistratie, maar het onderwerp bijvoorbeeld structureel op te nemen in werkoverleg, kunnen instellingen werken aan een goede registratiecultuur. conclusie bronregistratie ggz Het onderzoek toont aan dat de betrokken instellingen de randvoorwaarden voor de een goede bronregistratie hebben opgepakt en het beleid hebben opgezet. Veel GGZ-instellingen hebben een ICT-systeem geïmplementeerd dat (deels) een goede bronregistratie ondersteunt. Punten ter verbetering liggen in de afstemming van taken, inrichten en oppakken van de verbetercyclus (juiste, volledige en tijdige managementinformatie) en het actief communiceren over de registratie met registranten. Kortom, werken aan de juiste registratiecultuur en attitude. In de visie van Q-Consult vraagt werken aan een goede bronregistratie om een vijftal onderwerpen (zie figuur 1). De eerste vier; kennis, beleid, AO/TBV en systeem, zijn randvoorwaarden die goed geregeld moeten zijn. Ze zijn echter geen garantie voor succes! Een goede bronregistratie staat of valt met de juiste registratiecultuur en dus attitude. De juiste attitude heeft immers invloed op bereidheid tot kennisdeling, beleidsvorming, aanpassingen in het systeem en duidelijke taakverdelingen. In figuur 1 is attitude daarom weergegeven als centrale factor. Hieronder volgt een toelichting op elke factor afzonderlijk. Kennis: Voldoende kennis van onder meer de bekostiging, registratieregels, te gebruiken codes en de werking van het systeem maakt het registreren eenvoudiger en bovendien eenduidig. Tip: Maak een plan om uitwisseling mogelijk te maken tussen - behandelaren onderling; - de zorgadministratie, het secretariaat en de behandelaren. Beleid: Een instellingbreed beleid op bronregistratie is essentieel voor het inrichten van de systemen en voor het sturen van de behandelaren (managementinformatie) Tip: Maak keuzes zodat de registratie eenduidig wordt: wat mag wel en wat mag niet. Op die manier wordt beleid niet de keuze van een manager, maar de keuze van een organisatie en is het daarmee minder aan verandering onderhevig. AO/TBV: Helderheid in de verdeling van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden vormt de basis voor goede bronregistratie. Tip: Maak in de AO helder welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden de secretariaten, (hoofd)behandelaren en de zorgadministratie hebben. Systeem: Een goede inrichting, gebruiksvriendelijkheid en de juiste ondersteuning faciliteren de registrant en maken het registreren eenvoudiger. In de optimale situatie ondersteunt het registratiesysteem het primaire proces en zijn zelfs zorgprogramma s geïntegreerd. Tip: Kijk bij de buren! Instellingen met dezelfde ICT-leverancier hebben dezelfde knelpunten in 11

5 het systeem en soms ook al oplossingen! Attitude: Behandelaren moeten willen registreren en ondersteuners moeten de afgesproken taken, bevoegdheden en verantwoordelijken oppakken. Een positieve attitude ten opzichte van bronregistratie is een essentiële voorwaarde voor een goede bronregistratie. Tip: Inzicht in nut en noodzaak, duidelijke regels, snelle afhandeling van vragen en een goede terugkoppeling bevorderen een positieve attitude. bewust van het nut en de noodzaak van registratie REGISTREREN WAT JE DOET Behandelaren weten wat ze moeten registreren en hoe. Het is voor iedereen duidelijk welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijken hij/ zij heeft in het registratieproces. Deze juiste en volledige registratie levert goede stuurinformatie. Gewenst resultaat: alle uitgevoerde activiteiten zijn uniform geregistreerd en gekoppeld aan de DBC. ANALYSEREN EN KEUZE MAKEN IN AANBOD Met de informatie van de gemiddelde profielen van de instelling voor een specifieke productgroep kan de instelling strategische keuzes maken. Kostprijzen kunnen worden berekend en zo kan worden bepaald welk product wel/ niet rendabel is. Met deze informatie kan de instelling strategische keuzes maken over het zorgaanbod en de zorgverkoop. Men kan kijken of de productgroepen uiteindelijk rendabel zijn zowel in tijd als in samenstelling van de betrokken behandelaren. Figuur 1 Invloedfactoren voor optimale bronregistratie Hoe wordt je een gezonde financiële organisatie? Zoals we dit artikel begonnen, is een optimale bronregistratie niet het uiteindelijke doel van het traject. Het is een tussenstation om tot een gezonde financiële organisatie te komen, waarin bewuste keuzes worden gemaakt over het juiste zorgaanbod. Het inrichten van zorgprogramma s is hierbij behulpzaam. Figuur 2 toont de stappen die worden gemaakt om een gezonde financiële organisatie te blijven of worden. Bewustwording is hierbij de eerste stap. Inrichten van de zorgprogramma s INRICHTEN VAN DE ZORGPROGRAMMA S Het zorgaanbod is op basis van de realiteit geanalyseerd. Dit levert informatie om vervolgens zorgprogramma s in te richten. Deze maken de zorg zowel voor de behandelaar als voor de cliënt en de financiering transparanter. GEZONDE FINANCIËLE SITUATIE Optimale bronregistratie is een belangrijke schakel om te komen tot een financieel gezonde organisatie. aan de slag De resultaten en de discussie tijdens de NVMA themamiddag gaven duidelijk aan dat de bronregistratie nog niet optimaal plaatsvindt. Investeren in kennisoverdracht, goede terugkoppeling van registratie, duidelijke beleidskeuzes, taakverdelingen en instructies zijn enkele verbeterpunten voor uiteindelijk een gezonde financiële situatie. De zorgadministratie kan hierin een belangrijke positie innemen in alle verschillende fases (figuur 2). Waar de zorgadministratie nu vooral probleemoplossend en ondersteunend is, zal deze in de nabije toekomst meer proactief en adviserend worden: de zorgadministratie van de toekomst! Bewustwording Registreren wat je doet tijdig, volledig en juist Analyseren en keuze maken in aanbod zorgprogramma s Gezonde financiele organisatiie Figuur 2 stappen in een gezonde financiële organisatie BEWUSTWORDING Behandelaren begrijpen waarom ze moeten registreren en zijn bereid dit te doen. Ze nemen hun eigen verantwoordelijkheid bij het registreren. Hierdoor gaan ze vragen stellen, informatie zoeken en meedenken om een optimale registratie te bewerkstelligen. Gewenst resultaat: behandelaren zijn zich 12

Bronregistratie op orde in de GGZ

Bronregistratie op orde in de GGZ Bronregistratie Bronregistratie op orde in de GGZ Waar start je met het verbeteren van de juistheid, tijdigheid en volledigheid van de registratie van DBC s en activiteiten? Vanaf 1 januari 2008 is declaratie

Nadere informatie

Is uw instelling klaar voor de overgang. Deze whitepaper biedt een samenvatting van de veranderingen die de

Is uw instelling klaar voor de overgang. Deze whitepaper biedt een samenvatting van de veranderingen die de Is uw instelling klaar voor de overgang naar volledige prestatiebekostiging in 2015? Deze whitepaper biedt een samenvatting van de veranderingen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden binnen de geneeskundige

Nadere informatie

bronregistratie op orde WAt levert een optimale BronregistrAtie op?

bronregistratie op orde WAt levert een optimale BronregistrAtie op? Anke Serrarens, Consultant bij Q-Consult te Arnhem Bronregistratie op orde Bronregistratie is een hot item in de ziekenhuiswereld. Ieder ziekenhuis werkt aan het op orde krijgen van de DBC- en zorgactiviteitenregistratie

Nadere informatie

CHECKLIST: IS UW ZORGADMINISTRATIE DOT-PROOF?

CHECKLIST: IS UW ZORGADMINISTRATIE DOT-PROOF? CHECKLIST: IS UW ZORGADMINISTRATIE DOT-PROOF? Na een druk en roerig jaar kijken veel ziekenhuizen terug op de overgang van DBC s naar DOT. Het is een flink project geweest. Maar wanneer is uw ziekenhuis

Nadere informatie

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen

Nadere informatie

Bronregistratie op orde Verzeker uw ziekenhuis van optimale inkomsten door een tijdige en volledige registratie. De Zorgspecials van Cure4

Bronregistratie op orde Verzeker uw ziekenhuis van optimale inkomsten door een tijdige en volledige registratie. De Zorgspecials van Cure4 Bronregistratie op orde Verzeker uw ziekenhuis van optimale inkomsten door een tijdige en volledige registratie De Zorgspecials van Cure4 Is mijn bronregistratie op orde? Voor de financiële gezondheid

Nadere informatie

Horizontaal toezicht of horizontale samenwerking? Workshop bij Landelijke Themadag Verminderen administratieve lasten en Horizontaal toezicht

Horizontaal toezicht of horizontale samenwerking? Workshop bij Landelijke Themadag Verminderen administratieve lasten en Horizontaal toezicht Horizontaal toezicht of horizontale samenwerking? Workshop bij Landelijke Themadag Verminderen administratieve lasten en Horizontaal toezicht Inhoud Even voorstellen Handreiking control framework Enquête

Nadere informatie

JEUGD-GGZ NAAR GEMEENTEN: AFSLUITING DBC S GGZ

JEUGD-GGZ NAAR GEMEENTEN: AFSLUITING DBC S GGZ Factsheet JEUGD-GGZ NAAR GEMEENTEN: AFSLUITING DBC S GGZ Hoe om te gaan met de overloopsituaties die ontstaan in lopende DBC s door de overheveling van de jeugd-ggz naar gemeenten? Om u op deze en andere

Nadere informatie

Zorgpaden: een oplossing voor het verbeteren van cliëntendoorstroom in de GGZ

Zorgpaden: een oplossing voor het verbeteren van cliëntendoorstroom in de GGZ Dag van de zorglogistiek Zorgpaden: een oplossing voor het verbeteren van cliëntendoorstroom in de GGZ Maarssen, 13 december 2012 René Voesenek en Harm Quax Inhoud Voorstellen Uitdagingen voor de GGZ Stip

Nadere informatie

REGELING CU/NR-100.060. Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBC registratie en facturering

REGELING CU/NR-100.060. Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBC registratie en facturering REGELING CU/NR-100.060 Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBC registratie en facturering Gelet op artikel 36, derde lid, artikel 37, 62 en 68, eerste lid, van de Wet marktordening gezondheidszorg

Nadere informatie

STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER)

STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) Juni 2004 INLEIDING Voor u ligt een stappenplan dat gebaseerd is op de CBO-richtlijn

Nadere informatie

Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake registratie en facturering van DBC s GGZ

Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake registratie en facturering van DBC s GGZ Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake registratie en facturering van DBC s GGZ Preambule Aanleiding De NZa heeft besloten om de kaderregeling AO/IC voor de zorgaanbieders van

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Daarna komt het proces van 5. analyseren 6. leren 7. doorvoeren van verbeteringen binnen de organisatie

Klachtenprocedure. Daarna komt het proces van 5. analyseren 6. leren 7. doorvoeren van verbeteringen binnen de organisatie Klachtenprocedure Klachten worden door de Academie voor WellnessCoaching gezien als leermomenten en kansen ter verbetering van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen. Daarnaast biedt klachtenmanagement

Nadere informatie

Veelgestelde vragen over DOT

Veelgestelde vragen over DOT Veelgestelde vragen over DOT Openen Mag bij een faxverwijzing alvast een zorgtraject door het secretariaat geopend worden? Kan in DOT in een vervolgtraject (met zorgtype=21) ook een klinische episode worden

Nadere informatie

Van Telefoonnummer E-mailadres Kenmerk I.M. Vermeulen / J.J.Janse. invoering jeugd GGZ: gevolgen voor prestaties en tarieven 2015 3 april 2014

Van Telefoonnummer E-mailadres Kenmerk I.M. Vermeulen / J.J.Janse. invoering jeugd GGZ: gevolgen voor prestaties en tarieven 2015 3 april 2014 Memo Aan deelnemers technisch overleg jeugd-ggz Van Telefoonnummer E-mailadres I.M. Vermeulen / J.J.Janse Onderwerp Datum invoering jeugd GGZ: gevolgen voor prestaties en tarieven 2015 3 april 2014 Inleiding

Nadere informatie

Ordening van processen in een ziekenhuis

Ordening van processen in een ziekenhuis 4 Ordening van processen in een ziekenhuis Inhoudsopgave Inhoud 4 1. Inleiding 6 2. Verantwoording 8 3. Ordening principes 10 3.0 Inleiding 10 3.1 Patiëntproces 11 3.2 Patiënt subproces 13 3.3 Orderproces

Nadere informatie

Algemene voorschriften 2015. Diagnose Behandel Combinatie Regio Rijk van Nijmegen

Algemene voorschriften 2015. Diagnose Behandel Combinatie Regio Rijk van Nijmegen Algemene voorschriften 2015 Diagnose Behandel Combinatie Regio Rijk van Nijmegen Versie 28 oktober 2015 De heer drs M.P.L. Peters RA Mevrouw A. Büthker Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Algemene voorschriften...

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

Toolkit bedrijfsvoering

Toolkit bedrijfsvoering Toolkit bedrijfsvoering Naar optimale zorg door gezonde bedrijfsvoering Verstand van Zorg Van transitie naar transformatie Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Continu goede én betaalbare zorg leveren?

Nadere informatie

Safe Harbor Statement

Safe Harbor Statement Safe Harbor Statement Onze discussie bevat onder meer voorspellingen, schattingen of andere informatie die kan worden beschouwd als toekomstgericht. Hoewel deze anticiperende statements een actueel oordeel

Nadere informatie

Visie Registerplein. Kwaliteit van sociale professionals. (goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 8 juli 2014) Pagina 1 van 6

Visie Registerplein. Kwaliteit van sociale professionals. (goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 8 juli 2014) Pagina 1 van 6 Visie Registerplein Kwaliteit van sociale professionals (goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 8 juli 2014) Pagina 1 van 6 Onze Missie Registerplein draagt bij aan de borging en verbetering van de kwaliteit

Nadere informatie

NIAZ in de praktijk. Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject. Wendy Ellenbroek. Nathalie van Vemde. Q-Consult

NIAZ in de praktijk. Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject. Wendy Ellenbroek. Nathalie van Vemde. Q-Consult NIAZ in de praktijk Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject Wendy Ellenbroek Nathalie van Vemde Q-Consult Aangeboden door WEKAkwaliteit Kennisbank Kwaliteitsmanagement (Module Certificering)

Nadere informatie

Deze toolkit is tot stand gekomen i.s.m Zilveren Kruis, partner in sport van NOC*NSF

Deze toolkit is tot stand gekomen i.s.m Zilveren Kruis, partner in sport van NOC*NSF Klantenbinding Deze toolkit is tot stand gekomen i.s.m Zilveren Kruis, partner in sport van NOC*NSF De nationale sportweek is onderdeel van de Europese week van de sport Introductie Toolkit Jij hebt als

Nadere informatie

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement *****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement U kent vast de Titanic, het gigantische schip dat tegen een ijsberg aanvaarde. Het verraderlijke van een ijsberg is dat het zichtbare gedeelte kleiner

Nadere informatie

Communicatie onderzoek Team haarverzorging

Communicatie onderzoek Team haarverzorging Communicatie onderzoek Team haarverzorging Introductiebrief behorende bij de enquête over de interne communicatie Beste collega s, Gedurende het schooljaar doen wij ons uiterste best om de taken te vervullen

Nadere informatie

Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren

Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren Het gerecht Het resultaat: medewerkers met oog voor verbetering, in een organisatiecultuur waarin continu verbeteren

Nadere informatie

Toolkit Bedrijfsvoering. Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor

Toolkit Bedrijfsvoering. Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Toolkit Bedrijfsvoering Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Van transitie naar transformatie Continu goede én betaalbare zorg leveren? Vraagstukken op een

Nadere informatie

SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Agressie Registratiesysteem Waterschappen ARW Handleiding voor de startfase

SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Agressie Registratiesysteem Waterschappen ARW Handleiding voor de startfase STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Agressie Registratiesysteem Waterschappen ARW Handleiding voor de startfase Versie 1.0 d.d. 21 september 2011 Agressie Registratiesysteem Waterschappen

Nadere informatie

NOV-DAG VAN DE ORTHOPEDISCH SECRETARESSE EN DE POLIKLINIEK ASSISTENT

NOV-DAG VAN DE ORTHOPEDISCH SECRETARESSE EN DE POLIKLINIEK ASSISTENT NOV-DAG VAN DE ORTHOPEDISCH SECRETARESSE EN DE POLIKLINIEK ASSISTENT DOT, ICD-10 en andere ontwikkelingen Beroepsbelangen Commissie Regelgeving Raad beroepsbelangen Federatie Bemiddeling geschillen DOT;

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

Training Routine Outcome Monitoring en het bespreken van feedback

Training Routine Outcome Monitoring en het bespreken van feedback Training Routine Outcome Monitoring en het bespreken van feedback door van Programma 1. Wat is ROM en waarom? 2. Welke vragenlijsten worden ingevuld? 3. Hoe zien de rapportages er uit? 4. Hoe kun je de

Nadere informatie

VOROC Enquête 2015. In de VOROC nieuwsbrief van mei kunt u het definitieve overzicht Aanpassingen VOROC 2015-2016 bekijken.

VOROC Enquête 2015. In de VOROC nieuwsbrief van mei kunt u het definitieve overzicht Aanpassingen VOROC 2015-2016 bekijken. In april 2015 gaven 80 VOROC gebruikers hun mening over de applicatie VOROC en het gebruik ervan. De reacties zijn overwegend positief, VOROC werd beoordeeld met een 7,5. Ook zijn er waardevolle suggesties

Nadere informatie

Context Informatiestandaarden

Context Informatiestandaarden Context Informatiestandaarden Inleiding Om zorgverleners in staat te stellen om volgens een kwaliteitsstandaard te werken moeten proces, organisatie en ondersteunende middelen daarop aansluiten. Voor ICT-systemen

Nadere informatie

Workshop webcare & social media

Workshop webcare & social media Workshop webcare & social media Van naar! Intro - propositie Waar loop je als organisatie tegen aan als je social media en webcare in je organisatie in wilt voeren? Wij nemen jullie mee in onze ontwikkeling

Nadere informatie

Ooa-Opdrachtevaluatie

Ooa-Opdrachtevaluatie Ooa-Opdrachtevaluatie Handleiding Vragenlijst Checklist evaluatiegesprek Registratieformulier Handleiding De Ooa stimuleert haar leden om te handelen conform de door de beroepsgroep algemeen aanvaarde

Nadere informatie

Checklist MTO voor OR-en

Checklist MTO voor OR-en Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk

Nadere informatie

'De functie van gegevensmakelaar in relatie tot het Kwaliteitsinstituut. Bijeenkomst Gegevensmakelaars en KI 27 maart 2014

'De functie van gegevensmakelaar in relatie tot het Kwaliteitsinstituut. Bijeenkomst Gegevensmakelaars en KI 27 maart 2014 'De functie van gegevensmakelaar in relatie tot het Kwaliteitsinstituut Bijeenkomst Gegevensmakelaars en KI 27 maart 2014 Agenda Over Qualizorg Sectoren en opdrachtgevers Procesomschrijving Wat gaat goed

Nadere informatie

Betere zorg door betere informatie. Quality In Care

Betere zorg door betere informatie. Quality In Care Betere zorg door betere informatie Quality In Care Inhoud 03 05 13 15 19 23 25 27 29 30 Samen met u Het Elektronisch Cliëntendossier: QIC QIC App inclusief Omaha classificatiesysteem QIC Mobile inclusief

Nadere informatie

FORMULIER FUNCTIEPROFIEL

FORMULIER FUNCTIEPROFIEL FORMULIER FUNCTIEPROFIEL Basisgegevens Datum 9-6-2015 Naam van de functie: HR Manager Plaats in de organisatie Rapporteert aan of werkt onder leiding van: directie Geeft leiding aan: afdeling P&O Doel

Nadere informatie

Op weg naar verbeterde kostprijzen grz

Op weg naar verbeterde kostprijzen grz Op weg naar verbeterde kostprijzen grz Richtlijnen voor inrichting financiële administratie 2013 Versie 1.0 12 december 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De richtlijnen... 4 2.1 Toerekening indirecte

Nadere informatie

Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011

Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011 Universitair Informatiemanagement Kenmerk: SECR/UIM/11/0914/FS Datum: 14-09-11 Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011 1. Inleiding Begin 2011

Nadere informatie

Efficiënt werken met DOT

Efficiënt werken met DOT Efficiënt werken met DOT Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages De Zorgspecials van Cure4 Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages Procesoptimalisatie met DOT-managementinformatie Voor u het weet staan

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

Optimaliseren van zorglogistieke processen. YolandaVeerhuis Afdelingsmanager polikliniek Spaarnepoort

Optimaliseren van zorglogistieke processen. YolandaVeerhuis Afdelingsmanager polikliniek Spaarnepoort Optimaliseren van zorglogistieke processen YolandaVeerhuis Afdelingsmanager polikliniek Spaarnepoort Inhoud Beschrijving afdeling en doelgroep Doel: Grip op proces houden Doelstellingen project Stuurgroep

Nadere informatie

Welke elementen zijn essentieel voor goede implementatie? Wat zijn valkuilen? Hoe die te omzeilen?

Welke elementen zijn essentieel voor goede implementatie? Wat zijn valkuilen? Hoe die te omzeilen? Implementatie van richtlijnen en andere vernieuwingen Margot Fleuren Esther Coenen Vragen groep (1) Welke elementen zijn essentieel voor goede implementatie? Wat zijn valkuilen? Hoe die te omzeilen? Hoe

Nadere informatie

Ondersteuner ICT. Context. Doel

Ondersteuner ICT. Context. Doel Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende

Nadere informatie

Handleiding Jeugd GGZ registratie en facturatie

Handleiding Jeugd GGZ registratie en facturatie Handleiding Jeugd GGZ registratie en facturatie Algemeen - Het programma is in versie 9.0 geschikt gemaakt voor registratie en declaratie in Jeugd GGZ vanaf 1 januari 2015. De registratiebeginselen voor

Nadere informatie

Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen

Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Handboek Documenteigenaar/contactpersoon Sietse Smit Afdeling OV Vastgesteld MT Regionaal Bureau Vaststellingsdatum 23 mei 2011 Naam document Registratie en

Nadere informatie

Klachten en Meldingen. Managementdashboard

Klachten en Meldingen. Managementdashboard Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen

Nadere informatie

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS duurzame plaatsing van werknemers met autisme 1 Welkom bij toolbox AUTIPROOF WERKT Autiproof Werkt is een gereedschapskist met instrumenten die gebruikt kan worden bij

Nadere informatie

De zorgmonitor binnen Pro Persona Jeugd. Meten is weten

De zorgmonitor binnen Pro Persona Jeugd. Meten is weten Meten is weten De zorgmonitor komt eraan Wat is de zorgmonitor? (1) Resultaatmeten: het meten van het resultaat van de behandeling door middel van een vergelijking van een beginmeting voor aanvang van

Nadere informatie

DOT de stand van zaken en hoe verder. Congres SKGZ 8 oktober 2014 Jaap Stam

DOT de stand van zaken en hoe verder. Congres SKGZ 8 oktober 2014 Jaap Stam DOT de stand van zaken en hoe verder Congres SKGZ 8 oktober 2014 Jaap Stam 2 Inhoud presentatie Wie is DBC-Onderhoud DOT in het kort Belangrijkste kenmerken huidige declaratiepraktijk Problemen binnen

Nadere informatie

L = Lokaal, R = Regionaal; N = NL, Landelijk. (Het betreft hier de Nederlandse politie) T1 = tussentijds resultaat, Tn = gewenst eindresultaat

L = Lokaal, R = Regionaal; N = NL, Landelijk. (Het betreft hier de Nederlandse politie) T1 = tussentijds resultaat, Tn = gewenst eindresultaat Bron [een deel van; zie ook blz 6]: http://www.aslbislfoundation.org/dmdocuments/bisl_bp051_wie_doet_wat_matrix.doc (BiSL-Procescluster/Proces Informatiecoördinatie) Wie-Doet-Wat-Matrix / WDW-matrix 1.

Nadere informatie

Terugkoppelsjabloon kostprijsmodel RZ15A

Terugkoppelsjabloon kostprijsmodel RZ15A Terugkoppelsjabloon kostprijsmodel RZ15A Versie 1.2 15 oktober 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Controles... 4 2.1 Algemeen... 4 2.2 Aanlevering documenten... 5 3 Fases conform het kostprijsmodel...

Nadere informatie

Van contract tot juiste, tijdige en volledige declaratie en verantwoording ~ Door: Lennart Roest, Hilde van Dongen en Noortje Peters

Van contract tot juiste, tijdige en volledige declaratie en verantwoording ~ Door: Lennart Roest, Hilde van Dongen en Noortje Peters REGIE OP DE WMO 2016 Van contract tot juiste, tijdige en volledige declaratie en verantwoording ~ Door: Lennart Roest, Hilde van Dongen en Noortje Peters Voor veel aanbieders die Wmo zorg en ondersteuning

Nadere informatie

Toelichting Validatieregels DBC GGZ RG12

Toelichting Validatieregels DBC GGZ RG12 Toelichting Validatieregels DBC GGZ RG12 Versie 20111201 Ingangsdatum: 1 januari 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Algemene gegevens van de tabel...4 3 Specificatie van de validatieregels...6 4 De validatieregels...8

Nadere informatie

PROJECTPLAN REGISTRATIESYSTEEM PRIVATE VOORZIENINGEN BIJZONDERE JEUGDZORG

PROJECTPLAN REGISTRATIESYSTEEM PRIVATE VOORZIENINGEN BIJZONDERE JEUGDZORG PROJECTPLAN REGISTRATIESYSTEEM PRIVATE VOORZIENINGEN BIJZONDERE JEUGDZORG Stefaan VIAENE Johan PEETERS 30 maart 2007 1 A. CONTEXT VAN HET PROJECT - Doelstelling 32 van het Globaal Plan bepaalt: We geven

Nadere informatie

Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid

Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen

Nadere informatie

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,

Nadere informatie

Beoordelingsfiche bij een open opdracht: een eenvoudig model

Beoordelingsfiche bij een open opdracht: een eenvoudig model Beoordelingsfiche bij een open opdracht: een eenvoudig model 1 Het begrijpen van het probleem: 2 Oplossingsplan: 3 Formulering antwoord: 0: Het probleem werd volledig verkeerd begrepen. 1: Een deel van

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Kanalen in Balans Meten is Weten

Kanalen in Balans Meten is Weten Kanalen in Balans Meten is Weten Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl Drs. Alberto Vasconcellos Alberto.Vasconcellos@uwv.nl 1 Agenda Introductie Meten is Weten Belang van meten Waarom is het

Nadere informatie

Strategisch HRM in het voortgezet onderwijs. Peter Leisink

Strategisch HRM in het voortgezet onderwijs. Peter Leisink Strategisch HRM in het voortgezet onderwijs Peter Leisink Opzet van deze leergang Introductie Strategisch HRM in het voortgezet onderwijs: inhoudelijke verkenning Programma en docenten leergang strategisch

Nadere informatie

Inzet ehealth in het UMC Utrecht. Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht

Inzet ehealth in het UMC Utrecht. Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht Inzet ehealth in het UMC Utrecht Jolanda van Blaaderen Consultant Zorgportalen UMC Utrecht Voorstellen Jolanda van Blaaderen 11 jaar werkzaam bij het UMC Utrecht Projectleider en Consultant zorgportalen

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

We bieden nu ook oplossingen aan mensen die niet direct door kunnen naar een schuldregeling. Binnen twee weken weet mijn cliënt waar hij aan toe is

We bieden nu ook oplossingen aan mensen die niet direct door kunnen naar een schuldregeling. Binnen twee weken weet mijn cliënt waar hij aan toe is We bieden nu ook oplossingen aan mensen die niet direct door kunnen naar een schuldregeling. Binnen twee weken weet mijn cliënt waar hij aan toe is Voor iedere schuldhulporganisatie die betere resultaten

Nadere informatie

VAN DATUM BETREFT CD/EvL 28 sept 2011 uitval honorariumberekening

VAN DATUM BETREFT CD/EvL 28 sept 2011 uitval honorariumberekening Europalaan 40 3526 KS Utrecht Postbus 2774 3500 GT Utrecht AAN NZa TELEFOON 030 285 08 00 FAX 030 285 08 01 WEBSITE www.dbconderhoud.nl Memo VAN DATUM BETREFT CD/EvL 28 sept 2011 uitval honorariumberekening

Nadere informatie

Strategisch Communicatie Beleidsplan

Strategisch Communicatie Beleidsplan Strategisch Communicatie Beleidsplan Op weg naar moderne, actieve en open communicatie met onze inwoners gemeente Hendrik-Ido-Ambacht Communicatie Afdeling Bestuurszaken Visie op communicatie: De gemeente

Nadere informatie

Handreiking Gebruik zorgvraagzwaarte-indicator GGZ Voor GGZ-instellingen en zorgverzekeraars

Handreiking Gebruik zorgvraagzwaarte-indicator GGZ Voor GGZ-instellingen en zorgverzekeraars Handreiking Gebruik zorgvraagzwaarte-indicator GGZ Voor GGZ-instellingen en zorgverzekeraars September 2015 Utrecht 1 Handreiking zorgvraagzwaarte-indicator GGZ; Voor GGZinstellingen en zorgverzekeraars

Nadere informatie

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Op donderdag 16 oktober organiseerde de gemeente Amersfoort een netwerkbijeenkomst communicatie over de beweging

Nadere informatie

GOED BESLAGEN MANAGEMENTSAMENVATTING EEN ONDERZOEK NAAR ADMINISTR ATIEVE L ASTEN IN BESLAG- PROCEDURES VAN DE POLITIE AUTEURS. Dr. J.J.

GOED BESLAGEN MANAGEMENTSAMENVATTING EEN ONDERZOEK NAAR ADMINISTR ATIEVE L ASTEN IN BESLAG- PROCEDURES VAN DE POLITIE AUTEURS. Dr. J.J. MANAGEMENTSAMENVATTING GOED BESLAGEN EEN ONDERZOEK NAAR ADMINISTR ATIEVE L ASTEN IN BESLAG- PROCEDURES VAN DE POLITIE Datum: 4 juli 2013 Rapportnummer: TMC-R13-013 AUTEURS Dr. J.J. Vos Drs. W.H. van den

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Geriatrische revalidatie

Geriatrische revalidatie Geriatrische revalidatie Op naar de Zorgverzekeringswet! De Zorgspecials van Cure4 Voorkom liquiditeitsproblemen in 2013 De transitie van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) naar de Zorgverzekeringswet

Nadere informatie

Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement

Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Definitief 16 november 2015 Pagina 1 Inhoudsopgave Werkinstructie informatie en doel... 3 Stap 1: Vraag of klacht indienen... 4 Stap 2: Registreren van de klacht...

Nadere informatie

Analyse declaratiegegevens hoofdbehandelaarschap

Analyse declaratiegegevens hoofdbehandelaarschap Analyse declaratiegegevens hoofdbehandelaarschap Januari 2016 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 4 2. Inleiding 5 3. Opzet onderzoek 6 3.1 Doel van het onderzoek 6 3.2 Aanpak onderzoek 6 3.3 Data van het onderzoek

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

VVE-UP. De Haagse Scholen 18 juni 2012. Margot de Ruiter Projectleider VVE-UP

VVE-UP. De Haagse Scholen 18 juni 2012. Margot de Ruiter Projectleider VVE-UP VVE-UP De Haagse Scholen 18 juni 2012 Margot de Ruiter Projectleider VVE-UP Doel vanavond U informeren over VVE-UP (Met de gedachte: als u meer weet over de achtergrond kunt u beter meedenken). Beantwoorden

Nadere informatie

Protocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. Hoofddorp Januari 2016

Protocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. Hoofddorp Januari 2016 Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. 2016 Hoofddorp Januari 2016 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook

Nadere informatie

Luluk van de Water- Astro. Sandra Dahmen

Luluk van de Water- Astro. Sandra Dahmen Luluk van de Water- Astro Sandra Dahmen 32 Roos van Veen De AO/IC in het DOT-tijdperk De afgelopen tijd hebben de ziekenhuizen DOT geïmplementeerd. Gelijktijdig heeft de NZa besloten dat DOT een voldoende

Nadere informatie

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl

Nadere informatie

Toetsingskader kwaliteit klachtbehandeling door zorgaanbieders

Toetsingskader kwaliteit klachtbehandeling door zorgaanbieders Toetsingskader kwaliteit klachtbehandeling door zorgaanbieders Voor gebruik in het Project Opvolging burgerklachten Utrecht, juli 2013 Norm 1: Een cliënt of diens vertegenwoordiger kan gemakkelijk voor

Nadere informatie

GEBRUIKMODEL FMIS. Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed. www.fmvg.tudelft.nl. Technische Universiteit Delft. Pag.

GEBRUIKMODEL FMIS. Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed. www.fmvg.tudelft.nl. Technische Universiteit Delft. Pag. Technische Universiteit Delft Universiteitsdienst Facilitair Management & Vastgoed Bezoek Kluyverweg 6 2629 HT Delft Correspondentie Postbus 5 2600 AA Delft www.fmvg.tudelft.nl GEBRUIKMODEL FMIS Pag./van

Nadere informatie

ZIL ZORGDESIGNER Een krachtige tool voor verandering

ZIL ZORGDESIGNER Een krachtige tool voor verandering ZIL ZORGDESIGNER Een krachtige tool voor verandering Nut en noodzaak van zorgprogramma s De recente ontwikkelingen in de GGZ vragen (ZIL) BIEDT U EEN om steeds meer focus op vraaggerichte, COMPLETE ONDERSTEUNING

Nadere informatie

Minigids Event Registration

Minigids Event Registration Registration Form Surname: Name: Company: Email: Minigids Event Registration Hoe en waarom online congres- en event registratie? Introductie Een evenement is een belangrijk moment. Je wilt een goede indruk

Nadere informatie

AccountView Go Workflow documenten handleiding

AccountView Go Workflow documenten handleiding AccountView Go Workflow documenten handleiding Workflow AccountView Go Pagina 1 van 12 Inhoud 1 Business Case... 3 1.1 Maandelijkse rapporten... 3 1.1.1 BTW Aangifte... 3 1.1.2 Openstaande posten debiteuren...

Nadere informatie

Kaderregeling GGZ Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBCregistratie

Kaderregeling GGZ Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBCregistratie Bijlage 3 bij circulaire CMAE/masr/CARE/GGZ/05/04c REGELING GG/NR 100.018 Kaderregeling GGZ Administratieve Organisatie en Interne Controle inzake DBCregistratie en facturering 1. ALGEMEEN a. Gelet op

Nadere informatie

Executive WalkRounds. Sturen op zachte signalen

Executive WalkRounds. Sturen op zachte signalen Executive WalkRounds Sturen op zachte signalen Welkom + kennismaking Toelichting onderzoek Zachte signalen Executive WalkRound; Wat is het? Werkwijze Resultaten, eerste indruk Onderzoek Veiligheidsbeleid

Nadere informatie

Kwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter

Kwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 22 maart 2016 Versie : 0.8 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.8 Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Highlights. Vernieuwingen mijncaress 4.2. Slim en eenvoudig

Highlights. Vernieuwingen mijncaress 4.2. Slim en eenvoudig Highlights Vernieuwingen mijncaress 4.2 Zorgorganisaties werken met steeds creatievere oplossingen en maken gebruik van nieuwe technologische ontwikkelingen. Slim sturen en organiseren is daarbij een belangrijk

Nadere informatie

Trainingen, workshops en coaching

Trainingen, workshops en coaching Trainingen, workshops en coaching Aanbod 2015-2016 professionals en gemeenten Beschermen & Versterken Trainingen, workshops en coaching De Jeugd- & Gezinsbeschermers zet zich in voor de bescherming van

Nadere informatie

Resultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders

Resultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders 1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek

Nadere informatie