Process Architecture 4.0: Evolution in Process Modeling at the Rabobank. Dr. Adrie Rozendaal Enterprise Business Modeling Rozendaal EBM B.V.
|
|
- Klaas Bos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rabobank Process Architecture Process Architecture 4.0: Evolution in Process Modeling at the Rabobank Dr. Adrie Rozendaal Enterprise Business Modeling Rozendaal EBM B.V.
2 Overview Rabobank Process Architecture 3.x Planning & Architecture Process Architecture 4.0 Process and IT Architectures Final remarks 2
3 Rabobank Profile 3
4 4
5 The Rabobank in the Netherlands Local banks Banking in 145 self employed Rabobanks 1000 branches Totally 28,000 fte 7,5 mln customers Central unit Rabobank Nederland: Coöperatieve Centrale Raiffeisen- Boerenleenbank BA Head offices in Utrecht, Eindhoven, Tilburg Computer centers in Zeist, Best en Boxtel Related to Interpolis, Robeco en DLL 6,200 fte, ca. 3,000 in ICT 5
6 The ICT department History Automation administration Automation flow of money Ambition Automation processes 3,000 employees 700 applications 7x24 operation Continuity:Twin Centra 6
7 Looking back on Process Architecture 3.x Learn from the past 7
8 Process Architecture 3.0: Main view Rabobank Procesmodel april 2004 Amendementen 3.1 en 3.2 zijn verwerkt in deze versie Rabobank Process 0.1 Ontwikkelen strategie jaarplan jaarplandoelen 0 Sturen organisatie Process model Opstellen Doorvertalen Meten & Analyseren & model 3.0 rapporteren bijsturen Herijken Formuleren Opstellen Verzamelen Analyseren missie jaarplan deelpannen informatie Observations: - Mixing concepts of business functions and processes -Scope affects various companies -Limited to the planning aspect 1 Ontwikkelen & beheren formule 1.1 Onderzoeken markt Monitoren marktontwikkelingen Identificeren klantbehoeften Inventariseren klantkarakteristieken Meten klanttevredenheid Genereren formule-ideeën 1.2 Ontwerpen & ontwikkelen formule Ontwerpen nieuwe formule Toetsen formule Ontwikkelen formule-onderdelen Alloceren formule-onderdelen Aanpassen bestaande formule 2.1 Bewerken markt 4.1 coöperatie 1.3 Bouwen & testen formule Bouwen & testen prototype Bouwen formule-onderdelen Testen formule Realiseren verkoopen leveringscapaciteit 1.4 Implementeren formule Voorbereiden implementatie Distribueren Uitvoeren implementatie Evalueren implementatie Formuleren KT doelwaarden Formuleren pi s en doelwaarden per bedrijfsproces Vergelijken plan-realiteit Formuleren bijsturing Formuleren Steering Opstellen organisation Rapporteren Communiceren strategie medewerkerplannen & uitvoeren Formuleren LT doelwaarden Ontwikkelen 2 Genereren Opstellen & afhandelen verkoop Doorvertalen strategie jaarplan jaarplandoelen 4.1 coöperatie Ontwikkelen coöperatie Besturen coöperatie 2.1 Bewerken markt 2.2 Plannen verkoop 2.3 Realiseren verkoop 2.4 Afhandelen verkoop 0.4 Meten & rapporteren 3.1 Aanpassen overeenkomst 3.2 Aanpassen klantgegevens 1 Develop & manage formulas Plannen Verwerken Voorbereiden Controleren Identificeren Identificeren marktbewerking verkoopsignalen verkoopgesprek invulling klant en behoefte klant en behoefte voorbehouden Organiseren Plannen Identificeren Verwerken Beoordelen Beoordelen campagne verkoopgesprekken klant en behoefte overeenkomst verzoek aanpassing verzoek aanpassing 1.4 overeenkomst klantgegevens Onderzoeken markt Uitvoeren campagne Evalueren campagne 2 Generate & finish sales 2.2 Plannen verkoop 4.2 financiële middelen 2.3 Realiseren verkoop 4.2 financiële middelen Plannen financiële middelen Voeren financiële administratie Fiinanciële ledenrelaties rapportages fysieke middelen Ontwerpen & Ontwikkelen Inventariseren behoefte formule 4.3 fysieke middelen Adviseren klant Offreren & Contracteren Formeel accepteren overeenkomst Afronden Afhandelen verkoopgesprek verkoop 4.4 Human Resources Bouwen & testen formule Plannen Plannen Aangaan Opstellen fysieke middelen Human Resources samenwerking communicatieplan 4 Support organisation Inkopen & Werven Invullen Uitvoeren dristribueren personeel samenwerking communicatieplan Onderhouden functiehuis en carrierepaden Plannen personeelszorg Beschikbaar stellen middelen 4 Ondersteunen organisatie Beheren 4.4 fysieke middelen Human Resources 4.5 externe relaties 4.6 in- en externe communicatie Registreren aanpassing overeenkomst Verwerken aanpassing overeenkomst Implementeren Registreren formule 4.7 ICT Plannen ICT Ontwikkelen ICT aanpassing klantgegevens Verwerken aanpassing klantgegevens Analyseren Uitvoeren & service & transacties bijsturen 4.8 bedrijfsrisico Plannen aanpak bedrijfsrisico Ontwikkelen bedrijfsrisicoplan Beheren bedrijfsrisico 3.3 Uitvoeren transacties Identificeren klant en behoefte Beoordelen transactieverzoek Registreren transactieopdracht Fiatteren transactie 3.4 Behandelen vragen en klachten Identificeren klant en behoefte Registreren vraag/ klacht Analyseren vraag/ klacht Beantwoorden vraag/ oplossen klacht 3.5 Beheren klantrisico Verzamelen informatie Analyseren informatie Beoordelen risico Bepalen vervolgactie 3.6 Factureren Verzamelen factuurinformatie Berekenen factuurbedrag 3 Execute service & transactions Beschikbaar Signaleren Verwerken Registreren Afhandelen stellen middelen verkoopkansen transactie antwoord/ oplossing vervolgactie Signaleren Uitleveren verkoopkansen bestelling 3.1 Aanpassen overeenkomst 4.5 externe relaties 3.5 Beheren klantrisico 3.2 Aanpassen klantgegevens Beheren & exploiteren ICT in- & externe communicatie Signaleren verkoopkansen 3.6 Factureren 3.3 Uitvoeren transacties 4.7 ICT 3.7 Verstrekken verantwoordingsinformatie Opmaken factuur Verwerken factuur 3.4 Behandelen vragen & klachten 4.8 bedrijfsrisico Uitvoeren SWOTanalyse 3.7 Verstrekken verantwoordingsinformatie Verzamelen verantwoordingsinformatie Samenvoegen verantwoordingsinformatie Versturen verantwoordingsinformatie Trainen personeel Beoordelen & belonen personeel
9 9 Looking back in 7 screenschots
10 Conclusion PA 3.0 learned us.... that process design exists according architecture.. that user interface and added value for the end-user is leading.. that governance on architecture is a necessary condition 10
11 Planning en Architecture In Construction en Processes 11
12 Planning Architecture 12
13 Process planning: Local Rabobank Customer segment: wide Channel: multichannel Private Banking Retail Consumer Retail Business Business connections Branch Phone Internet Product: All-Finanz Payments Savings Loans Shares Insurance Process typology: Marketing Sales Change Terminate Transaction Service 13
14 From Planning to Architecture Based on Requirements 14
15 15 Once a bank always a bank
16 Consequences en Requirements Customer segment: wide Channel: multichannel Private Banking Retail Consumer Retail Business Business connections Branch Phone Internet Product: All-Finanz Payments Savings Loans Shares Insurance Process typology: Marketing Sales Changes Terminate Transaction Service # of processes, basically: Segments x Channels x Products x Process typology x Variations (!) Uniformity Recognizability for customers (self-service) Simplicity for employees Reusable building blocks Requirements from the customer Speed, predictability and first time quality Requirements from the Bank Market share, control (risk) and cost 16
17 Redesign of the Primary Process Observations Employee in the country does not read models Prefers a list with tasks No information that is not needed for execution Architecture requirements Rigid hierarchy of building blocks Uniformly applicable Accessible on the basis of models and lists Rigid structure for additional process information 17
18 Architecture of the Primary Proces Confirmation Clean Order Moment Advise customer Manage agreements Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Inform customer Pay credits Accessibility Help to choose Accomplish appointments 18
19 Architecture of the Primary Process Confirmation Clean Order Moment Advise customer Manage agreements Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Processfamily Inform customer Pay credits Accessibility Help to choose Accomplish appointments Process step Rigid hierarchy 19 Action
20 20 From Architecture to Reality
21 On the Road to Business Process Excellence Dependence on IT 21
22 The Collar of the IT Architecture Advise customer Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Structure principle Process: delivery chain 22
23 The Collar of the IT Architecture Advise customer Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Marketing CRM Advisory Order Product Invoice Structure principle Risk Mgt Financial Process: delivery chain IT: business functions 23
24 The Collar of the IT Architecture Advise customer Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Marketing CRM Advisory Order Product Invoice Structure principle Risk Mgt Financial Process: delivery chain ICT: business functions Connected by employees 24
25 The Collar of the IT Architecture Advise customer Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Marketing CRM Improve Advisory New Order Product New Invoice Structure principle Process: delivery chain ICT: business functions Connected by employees Current IT-strategy: renewing and improving 25 Risk Mgt Financial
26 The Collar of the IT Architecture Advise customer Generate customer contact Receive customer need Take order Execute order Collect receivables Business Rules Workflow Engine Enterprise Service Bus Virtual Employee Marketing CRM Advisory Order Product Invoice Structure principle Process: delivery chain ICT: business functions Connected by systems Alternative strategy: process optimization by encapsulating legacy 26 Risk Mgt Financial
27 Finally, what is needed. Vision and strategy: based on processes or IT? A paradigm shift? Change management? With thanks to Rabobank and Software AG
Evolutie Rabobank Architecturen. Op weg naar Model Driven Design. Dr. Adrie Rozendaal Enterprise Business Modeling Rozendaal EBM B.V.
Evolutie Rabobank Architecturen Op weg naar Model Driven Design Dr. Adrie Rozendaal Enterprise Business Modeling Rozendaal EBM B.V. Overzicht De Rabobank Architecturen: Office Paradigma Procesarchitectuur
Nadere informatieFuture of the Financial Industry
Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too
Nadere informatieEXACT ONLINE INTEGRATION TOOL VERSIE 1.0.9
Release Notes EXACT ONLINE INTEGRATION TOOL VERSIE.0.9 RELEASE NOTES EXACT ONLINE INTEGRATION TOOL V.0.9 - INHOUDSOPGAVE EXACT ONLINE INTEGRATION TOOL VERSIE.0.9 RELEASE NOTES RELEASE DATUM: 08-2-207 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieRisk & Requirements Based Testing
Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie
Nadere informatieProcess Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014
Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program
Nadere informatieManagement 2.0. Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be
Management 2.0 Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be Drive thy business or it will drive thee Benjamin Franklin Wat is de uitdaging
Nadere informatieMS Dynamics 365 voor MKB
MS Dynamics 365 voor MKB MS Dynamics 365 voor MKB Doel van deze presentatie Door kennisdeling onze relaties in staat stellen de juiste softwarebeslissingen te maken om hun bedrijf door te ontwikkelen Ik
Nadere informatieamatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION
amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION >Agenda 1. Introductie 2. Business analyse 3. Business architectuur 4. Alignment 5. Voor- / Nadelen 6. Conclusie 7. Plan > agenda INFORMATION
Nadere informatieWorkshop Low Cost High Value Service Delivery Models
Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery
Nadere informatiePLM & CAD Consultancy
2 Over USG 3 Facts & Figures PARTNERS Elke maand helpen we 90.000 mensen aan het werk via ons netwerk van 5.195 medewerkers in 944 kantoren in 8 landen. Dit maakt ons de 2de grootste speler in de Nederlandse
Nadere informatieOrganizational Change Driven by Vision & Courage
Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged
Nadere informatieVALUE ENGINEERING: THE H E G A G ME! E
VALUE ENGINEERING: THE GAME! Involvement Process for Technical Projects Feedback/Learning/Knowledge Management Involvem ment Business Process Engineering Estimating Project Director Detailed Engineering
Nadere informatieCREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN
CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born
Nadere informatieBusiness Intelligence Strategie @ Unilever
Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische
Nadere informatieBusiness & IT Alignment deel 1
Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties
Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van
Nadere informatieCLOUDSTRATEGIE. voor Stedin Netbeheer. v1.0 26/03/2019
CLOUDSTRATEGIE voor Stedin Netbeheer v1.0 26/03/2019 Hoe analyseer je ruim 400 applicaties? Binnen een periode van zes maanden? Leuk u te ontmoeten! koen.vanschijndel@weolcan.eu 0614771300 blog.weolcan.eu
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieGETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE FIT TEST VOOR UNIFACE
GETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE FIT TEST VOOR UNIFACE 2 DIGITALISATIE VEREIST: Toegevoegde waarde Agility en snelheid Security en betrouwbaarheid 3 COMBINATIE BUSINESS & IT BUSINESS TECHNOLOGY
Nadere informatieKlanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst
Evolving Together Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst Optitrade Van inkooporganisatie naar SAAS provider VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Optitrade Retailgroep
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS professional
EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieContract Management Dag 2015
Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman
Nadere informatieThe impact van Robotics ir. Lars Leemhorst, PwC. IIA congres 2017
The impact van Robotics ir. Lars Leemhorst, PwC 1 Waarom is Robotics Process Automation belangrijk voor u? How susceptible are jobs to automation? # Job title 4. Financial accounts manager 97.6% 8. Book-keeper,
Nadere informatieEnterprisearchitectuur
Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope
Nadere informatieLower costs higher performance. June, 2017
Lower costs higher performance June, 2017 1. Complexiteit van de Supply Chain 2. Klanten vragen om meer Service 3. Transportkosten en Service Complexiteit van de Supply Chain Complexiteit van de Supply
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieJOB OPENING OPS ENGINEER
2016 DatacenterNext All rights reserved Our Mission Wij zijn een On-Demand Technology Office die bedrijven helpt technologie te organiseren, zekeren en innoveren. Dit stelt onze klanten in staat, vertrouwende
Nadere informatieKlant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy
Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.
Nadere informatieEen platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling
Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS opleider
EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om
Nadere informatiePARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Nadere informatieHET GAAT OM INFORMATIE
Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie
Nadere informatieMartine Derde Curriculum vitae
Personalia Colmanstraat 57 Geboortedatum : 24-12-1970 B-9270 Kalken Geslacht: vrouwelijk +32 9 366 18 08 Nationaliteit : Belgisch +32 475 95 95 20 Mderde@me.com Professionele ervaring Zelfstandig Project
Nadere informatiePSO bij Ericsson. Loet Pessers Head of HR Netherlands
PSO bij Ericsson Loet Pessers Head of HR Netherlands AGENDA 1 2 3 4 Introductie van Ericsson PSO bij Ericsson De lokale praktijk En nu verder. PSO within Ericsson Ericsson Internal Ericsson AB 2017 2017-06-07
Nadere informatieDigital municipal services for entrepreneurs
Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for
Nadere informatieNog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007
Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische
Nadere informatieNetherlands Ministry of Spatial Planning, Housing and the Environment. Internet practices
Netherlands Ministry of Spatial Planning, Housing and the Environment Internet practices What have we learned so far? A short history Aims and uses of our site: www.vrom.nl Our international internet communications
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS werkgever
EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om
Nadere informatieNS in beweging, Security als business enabler september 2008
NS in beweging, Security als business enabler september 2008 Rien Dijkstra Enterprise IT Architect Informatiemangement & Technologie .. de noodzaak en uitdagingen van een topvervoerder, onder eigen regie,
Nadere informatieCustomer Journeys: Now what? PvKO Kennissessie service design 17 maart, 2016
Customer Journeys: Now what? PvKO Kennissessie service design 17 maart, 2016 Aangenaam Niels Corsten Service design consultant De 5 principes van Service Design Gebruiker centraal Holistisch Co-creatie
Nadere informatieINNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN
INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN INNOVATIE MANAGEMENT NORMEN, INNOTEK GEEL 26/11/2013 PROF. DR. BART LETEN WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE MARTWAARDE VAN APPLE INNOVATIE IS EEN COMPLEXE ACTIVITEIT Innovatie
Nadere informatieActivant Prophet 21. Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information
Activant Prophet 21 Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information This class is designed for Customers interested in upgrading to version 12.0 IT staff responsible for the managing of the Prophet 21 system
Nadere informatieExact Online Integration Tool 1.0.6
Release Notes Exact Online Integration Tool 1.0.6 Inhoudsopgave 1. 0 1. 1 1. 2 2. 0 Ophalen van reden-gegevens toegevoegd Ophalen en onderhouden van verkoopkansen toegevoegd Exact Online connecties naar
Nadere informatieMerchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht
Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieContinuous testing in DevOps met Test Automation
Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement
Nadere informatieIt s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus
It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering
Nadere informatieContents. Introduction Problem Definition The Application Co-operation operation and User friendliness Design Implementation
TeleBank Contents Introduction Problem Definition The Application Co-operation operation and User friendliness Design Implementation Introduction - TeleBank Automatic bank services Initiates a Dialog with
Nadere informatieGOVERNMENT NOTICE. STAATSKOERANT, 18 AUGUSTUS 2017 No NATIONAL TREASURY. National Treasury/ Nasionale Tesourie NO AUGUST
National Treasury/ Nasionale Tesourie 838 Local Government: Municipal Finance Management Act (56/2003): Draft Amendments to Municipal Regulations on Minimum Competency Levels, 2017 41047 GOVERNMENT NOTICE
Nadere informatieDementie.nl. Online platform for caregivers in the Netherlands
Dementie.nl Online platform for caregivers in the Netherlands Jacqueline Stokman Project manager dementie.nl Rob Groot Zwaaftink Team Dialogue & Support The internet is not a sales or marketing tool; rather,
Nadere informatieSAFETY ASPECTS OF TRANSBOUNDARY PIPELINE OPERATION. N.V. Rotterdam-Rijn Pijpleiding Maatschappij Managing Director W.A.J.
SAFETY ASPECTS OF TRANSBOUNDARY PIPELINE OPERATION N.V. Rotterdam-Rijn Pijpleiding Maatschappij Managing Director W.A.J. van der Maas THE HAGUE NETHERLANDS EUROPOORT PERNIS ROTTERDAM ROZENBURG 154km WESEL
Nadere informatie1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name
Nadere informatieOrbis Software. Exact. Integration Tools. Whitepaper
Orbis Software Exact Integration Tools Whitepaper Exact Integration Tools Whitepaper Orbis Software is met het product TaskCentre marktleider op het gebied van Business Proces Management (BPM) software
Nadere informatieHealthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher
Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands
Nadere informatieEnterprise Portfolio Management
Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2
Nadere informatieKLANT = AGENT AGENT = KLANT
KLANT = AGENT AGENT = KLANT KENNISMANAGEMENT BIJ T-MOBILE INHOUD 1. Visie 2. Nieuwe kennisbank 3. Aanpak 4. Lessons learned 5. Stand van zaken na 1 jaar 6. Wij doen het zo! 1 VISIE OP KENNISMANAGEMENT
Nadere informatieBiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development
BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost
Nadere informatieHoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012
Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test
Nadere informatieResultaat gerichter Testen
Resultaat gerichter Testen Verandering van test beleid bij Rabobank International De Rabobank 1 Rabobank International Information Systems &Development IS&D Global Services & IT Risk Management Strategy
Nadere informatieWat kunnen Large Corporates leren van StartUps?
MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatieHet beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14
QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network
Nadere informatieWaarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
Nadere informatieBeleggerspresentatie. Introductie Geschiedenis Producten Klanten Markt Afsluiting
Beleggerspresentatie Introductie Geschiedenis Producten Klanten Markt Afsluiting Introductie? Wie zijn wij? Bestuurders André van Rijn Richard Reeskamp Management Team Tomas Straathof Manager Operations
Nadere informatieOVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008
OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van
Nadere informatieSeptember 2013 Description of activities and transactions School
September 2013 Description of activities and transactions Twinfield @ School Transactions September Twinfield@School 1-10 Activities for the month of September Receiving of two orders Forwarding the two
Nadere informatieConcept development. Haga Hospital. 17 september 2015
Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning
Nadere informatieGeneral info on using shopping carts with Ingenico epayments
Inhoudsopgave 1. Disclaimer 2. What is a PSPID? 3. What is an API user? How is it different from other users? 4. What is an operation code? And should I choose "Authorisation" or "Sale"? 5. What is an
Nadere informatieInrichten Architecture Governance Equens
Inrichten Architecture Governance Equens Peter Droppert Equens SE Enterprise Architect 2011 Equens SE Peter.Droppert@nl.equens.com +31625199782 V4 20111110 Governance @ Equens 2 Agenda Architecture Governance
Nadere informatieWorking capital management. De toenemende druk op Credit Control
Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming
Nadere informatieConsumer billing Best practices
Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis
Nadere informatieJOB OPENING DEVOPS ENGINEER
2016 DatacenterNext All rights reserved Our Mission Wij zijn een On-Demand Technology Office die bedrijven helpt technologie te organiseren, zekeren en innoveren. Dit stelt onze klanten in staat, vertrouwende
Nadere informatieHet speelveld van de Chief Commercial Officer
Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself
Nadere informatieSmart Mobility. Marije de Vreeze Connekt / ITS
Smart Mobility Marije de Vreeze Connekt / ITS Netherlands Samenleving verandert Business modellen veranderen Klimaatverandering Bron: Nico Larco, 2018 Bron: Nico Larco, 2018 Waarom? Economy Accessibility
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieArchitectuur principes binnen CP. Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com
Architectuur principes binnen CP Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com Agenda Context Organisatie Architectuur Architectuurproduct Het ontwikkelen van principes Principes in relatie tot architectuurproducten
Nadere informatieInkoop: sterke schakels naar succes
Inkoop: sterke schakels naar succes 5e Pianoo Congres, Rotterdam, 27 mei 2010 Drs Jeroen van de Rijt 0 Hoeveel uitkomsten zijn er mogelijk? input condities uitkomst Tijd 1 1 Conclusies Flow in plaats van
Nadere informatieThe Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages
The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions
Nadere informatieZELF DENKENDE WEBSHOP
ZELF DENKENDE WEBSHOP ARTIFICIAL INTELLIGENCE PANGAEA Digital Agency - Regulusweg 5 Den Haag - 088-6 123456 - hello@png.nl - www.webshop.ai OPBOUW PRESENTATIE WAT IS AI EN WAT GEBEURT ER IN DE WERELD VAN
Nadere informatieHaal er uit, wat er in zit!
De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane
Nadere informatieHR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR. Mike Hoksbergen 18-19 april 2013
HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR Mike Hoksbergen 18-19 april 2013 Content 1 Introductie Every Angle Software Solutions B.V. 2 Every Angle Toegevoegde Waarde 3 Every Angle voor HR -
Nadere informatieIntegrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract
Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen
Nadere informatieGlobalTouch: Hoe ondersteunt CRM bij Co-creatie?
GlobalTouch: Hoe ondersteunt CRM bij Co-creatie? DSM is everywhere 1 Achtergrond CRM@DSM Sinds anderhalf jaar is DSM gericht bezig CRM te implementeren vanuit een corporate doelstelling, waarbij individuele
Nadere informatieNAF Insight. Pieter Buitenhuis Danny Greefhorst Erik Proper
NAF Insight Architectuurprincipes Pieter Buitenhuis Danny Greefhorst Erik Proper 1 Agenda 09.00-09.15 Welkomstwoord door Erik Proper 09.15-09.45 Introductie principes en boek door Danny Greefhorst 09.45-10.15
Nadere informatieDRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN
DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT PRIVATE CLOUD PARTNERING FOR CLIENT SUCCESS Arthur van der Pol Sales Manager Exact Business Solutions Mark.t.Hoen@exact.com Ingrid Ligthart
Nadere informatieDe rol van Architectuur in de Agile omgeving van Rabobank Controle is een illusie
De rol van Architectuur in de Agile omgeving van Rabobank Controle is een illusie Bert van Vugt Business Architect Even Voorstellen Bert van Vugt Business Architect Service & Koop Rabobank Nederland Ton
Nadere informatieMES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit
MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?
Nadere informatieUitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM
Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,
Nadere informatieAgile : Business & IT act as one
Agile : Business & IT act as one Waar loop je tegen aan als je Business en IT samen Agile wil laten worden? Otto van den Hoven November 2015 1 Managing change : Traditionele waterval Business deliverables
Nadere informatieSnel naar ISO20000 met de ISM-methode
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door
Nadere informatieCORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Nadere informatieIntercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit
1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why
Nadere informatieNO HANDS ACCOUNTING VAN INVOEREN NAAR ADVISEREN
NO HANDS ACCOUNTING VAN INVOEREN NAAR ADVISEREN Even voorstellen Joost van Koot Principal Product Marketing Jos Suijkens Senior Business Consultant Van invoeren naar adviseren AGENDA FUTURE FINANCE DE
Nadere informatieHet verhaal. Digitale transformatie onderweg. Deen supermarkten. Digitale transformatie. En nu verder. Resumé Jan Koen.
onderweg Jan Koen ICT manager Deen Supermarkten Het verhaal Deen supermarkten En nu verder Resumé 1 Deen supermarkten Eigen slagerij en keuken Deen supermarkten > 9.000 Medewerkers > 1.000.000 Klanten
Nadere informatieNVB Strategie-implementatie en verandering
NVB Strategie-implementatie en verandering Dr. Jeroen van der Velden Associate professor Strategy alignment Co-director Strategy center Nyenrode Business Universiteit Dr. Jeroen van der Velden Associate
Nadere informatie