Home Marjorie Kerselaarlaan Heist-op-den-Berg. Het charter

Transcriptie

1 Home Marjorie Kerselaarlaan Heist-op-den-Berg Het charter

2 HOME MARJORIE Kerselaarlaan Heist-o/d-Berg 015/ Charter collectieve rechten en plichten 1 Identificatiegegevens van de voorziening Het tehuis Home Marjorie is een uitbatingszetel van vzw Emmaüs. Binnen vzw Emmaüs werd Home Marjorie ondergebracht bij het Dienstverleningscentrum Zevenbergen. adres Home Marjorie Kerselaarlaan te 2220 Heist-op-den-Berg Tel. 015/ maatschappelijke zetel VZW Emmaüs Edgard Tinellaan 1c te 2800 Mechelen 015/ algemene directie en administratie DVC Zevenbergen Boerenkrijglaan 25 te 2520 Ranst 03/ Home Marjorie is erkend door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Bijlage 1 : het erkenningsbesluit. 2 Het charter -2015

3 2 Doelgroep en aanbod 2.1 Het tehuis Home Marjorie (HM) is een tehuis waar ondersteuning geboden wordt aan 26 volwassen bewoners met de ziekte van Huntington (zvh) of een ander niet-aangeboren hersenletsel (NAH). 20 plaatsen worden voorbehouden voor personen met de ziekte van Huntington. Bij opname van personen met de zvh richt HM zich op eerder jonge mensen in het vroeg gevorderd stadium (fase 3) van de aandoening, die onvoldoende kunnen terugvallen op mantelzorg. 6 plaatsen staan ook open voor mensen met een ander niet-aangeboren hersenletsel (NAH). De zorgvraag van de bewoners met een NAH is gelijkaardig aan de zorgvraag van de bewoners met de zvh. Wanneer bewoners dit wensen, en wanneer dit haalbaar is, kunnen zij in HM verblijven tot aan hun overlijden. Wat de bewoners met de zvh betreft, wordt de interne werking in de verschillende woningen van HM zodanig georganiseerd dat de bewonersgroepen zo homogeen mogelijk worden samengesteld : hiermee wordt bedoeld dat de bewoners die in een zelfde stadium van het ziekteproces verkeren bij voorkeur samen geplaatst worden in eenzelfde woning. Op die manier krijgen de woningen een eigen karakter. Woning 1 richt zich voornamelijk op bewoners in het vroeg gevorderd stadium (fase 3) van de ziekte. Woningen 2a en 2b richten zich op bewoners die in het gevorderd (fase 4) en het vergevorderd stadium (fase 5) verkeren. Eén en ander betekent dat er in functie van de evolutie van het ziekteproces interne overplaatsingen van de ene groep naar de andere zullen gebeuren. De bewoners met een NAH wonen verspreid over de 3 woningen. De mate waarin hun zorgvraag overeenstemt met die van de bewoners met de zvh zal bepalen of ze wonen in Woning 1 of Woning 2a/b. Wijzigingen in de zorgvraag kan ook voor hen leiden tot een interne overplaatsing. HM zorgt voor vlotte overdracht van informatie bij overgangen tussen de verschillende woningen. Zowel de bewoner als zijn vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger(s) worden nauw bij dit proces betrokken. 3 Het charter -2015

4 HM is een woon- en leefgemeenschap. We bieden een opvang die zo nauw mogelijk aansluit bij het gewone leven en trachten dit zo lang mogelijk aan te houden. Warmte, genegenheid, solidariteit zijn belangrijke factoren in een theoretisch goed onderbouwd begeleidingsklimaat. In het zorgaanbod wordt de nadruk gelegd op begeleiding door een multidisciplinair team met het oog op het behoud van een zo groot mogelijke autonomie en zelfredzaamheid. De begeleiding en ondersteuning manifesteren zich op volgende domeinen: - hulp bij de dagelijkse activiteiten (ADL-assistentie) - psychische ondersteuning - medische begeleiding - paramedische behandeling (kinesitherapie, logopedie, ergotherapie) - verpleegkundige verzorging - assistentie bij dagbesteding en vrijetijdsbesteding Naast het eigen multidisciplinair team wordt, op vraag van en/of in overleg met de betrokkenen een beroep gedaan op externe professionelen (huisartsen, psychiaters, specialisten en paramedici) en op vrijwilligers. 2.2 Rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) Rechtstreeks toegankelijk hulp in Home Marjorie omvat de volgende functies : Ambulante begeleiding Mobiele begeleiding de algemene psychosociale ondersteuning van minimaal één uur en maximaal twee uur, waarbij de persoon met een handicap of zijn netwerk zich naar de hulpverlener verplaatst de algemene psychosociale ondersteuning van minimaal één uur en maximaal twee uur, waarbij de hulpverlener zich naar de persoon met een handicap of zijn netwerk verplaatst - 48 begeleidingen tijdens de eerste 2 jaren samen - 12 begeleidingen vanaf het 3de jaar 3 Missie, visie en waarden HM ziet de bewoners als volwaardige burgers, leden van de samenleving, met eigen verwachtingen over het leven, eigen rechten en plichten, een eigen levensproject. We 4 Het charter -2015

5 streven ernaar om de bewoners te ondersteunen bij de uitbouw van om een kwaliteitsvol leven. De ondersteuning die HM biedt is flexibel en wordt voortdurend afgestemd op de vraag van de bewoner. We streven naar professionele ondersteuning waar de relatie hulpverlenerbewoner centraal staat en die één geheel vormt met de ondersteuning die het sociale netwerk (ouders, familie, kennissen, vrijwilligers, ) rond de bewoner biedt. HM wil een deskundige partner zijn in dit geheel en bouwt als professionele organisatie in de hulpverlening, in overleg met de gebruikers, de overheid en alle medewerkers een aangepaste ondersteuning op maat uit, waarbij we streven naar een evenwicht van de belangen en waarden van al deze betrokkenen. Dit alles vraagt van alle medewerkers een basishouding van respect, acceptatie, empathie en engagement om de bewoners te ondersteunen bij het vormgeven aan hun eigen leven. Home Marjorie streeft naar een intense samenwerking met de familie en betrokkenen van de bewoners. Gezien de complexiteit van de zorgvraag is het aangewezen om de begeleiding niet enkel te richten op de bewoner zelf maar ook de familie en betrokkenen te betrekken in de zorgverstrekking. 4 Doelstellingen en strategie De doelstellingen en strategie van HM staan beschreven in het document KB 4 dat opgenomen is in het Kwaliteitshandboek van de voorziening. Bijlage 2 : document KB 4 5 Het begrip gebruiker Het besluit van de Vlaamse Regering van 4/2/2011 bepaalt dat de gebruiker die persoon is die beroep doet op ondersteuning van een voorziening. Met de gebruiker wordt de wettelijke vertegenwoordiger gelijkgesteld. Bij een meerderjarige - alle bewoners van HM zijn meerderjarig vertrekt men van het principe van de handelingsbekwaamheid. Een handelingsbekwame persoon oefent alle rechten en plichten zelfstandig uit. Men maakt hierbij het onderscheid tussen persoonsgebonden materie (bv. vrijetijdsbesteding,voeding,gezondheid, levensbeschouwing, ) en patrimoniumgebonden materie (geld en goederen). 5 Het charter -2015

6 De aard van de beperkingen van een bewoner van HM kunnen echter aanleiding geven tot feitelijke handelingsonbekwaamheid. Als gevolg hiervan wordt voor sommige bewoners beroep gedaan op een beschermingsstatuut. Doorgaans betreft het de aanstelling van een voorlopige bewindvoerder. Bij de aanstelling wordt bijna altijd de patrimoniale bevoegdheid geregeld, maar zijn er geen regelingen getroffen wat betreft de persoonsgebonden materie. Zorggebonden aspecten kunnen vergeleken worden met gezondheidszorgen. Om die reden wordt een regeling gehanteerd analoog aan die van de wet van 22/8/2002 betreffende de rechten van de patiënt waarin de vertegenwoordiging geregeld wordt van de patiënt die zelf zijn rechten slechts gedeeltelijk of niet meer kan uitoefenen. Zorggebonden en medische aspecten van de zorg lopen in HM door elkaar. We vragen dan ook aan de bewoner tijdens de eerste maanden van zijn verblijf om schriftelijk één of meerdere vertrouwensperso(o)n(en) aan te stellen. Naarmate de zorgvraag van de bewoner toeneemt, evolueert het mandaat van vertrouwenspersoon naar een mandaat van vertegenwoordiger. De vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger(s) van de gebruiker heeft informatierecht en hoorrecht over de individuele dienstverleningsovereenkomst. De voorziening voldoet aan die rechten op verzoek van de vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger(s) en na akkoord van de gebruiker. Verklaring van begrippen : - Vertrouwenspersoon : wordt met een schriftelijk mandaat aangesteld door de bewoner wanneer hij nog wilsbekwaam is, om samen met hem of zelfstandig zijn recht op medische informatie of inzage of afschrift van het medisch dossier uit te oefenen - (Benoemde) vertegenwoordiger : wordt met een schriftelijk mandaat aangesteld door de bewoner wanneer hij nog wilsbekwaam is, om in geval van wilsonbekwaamheid zijn rechten uit te oefenen, nl recht op geïnformeerde toestemming, recht op medische informatie of inzage of afschrift van het medisch dossier, recht op privacy en klachtrecht. In de mate van het mogelijke wordt de bewoner nog betrokken - (Feitelijke) vertegenwoordiger : wanneer er geen benoemde vertegenwoordiger is aangesteld, voorziet de wetgever dat er een feitelijke vertegenwoordiger wordt aangesteld volgens deze volgorde van belangrijkheid : samenwonende echtgenoot of partner, meerderjarig kind, ouder, meerderjarige broer of zus, beroepsbeoefenaar (in multidisciplinair overleg). Het mandaat van de feitelijke vertegenwoordiger is identiek aan dat van de benoemde vertegenwoordiger. 6 Het charter -2015

7 6 Bijzondere opnamevoorwaarden De bewoner kan enkel ingeschreven worden op basis van het integratieprotocol. Dit protocol wordt opgemaakt door de provinciale afdeling van het VAPH, op basis van het advies van de Provinciale Evaluatie Commissie (PEC) en beantwoordt aan de erkenning van de voorziening. Home Marjorie stemt zijn opnamebeleid af op de uitvoeringsbesluiten van de zorgregie. Concreet betekent dit dat wij ons in principe richten naar de zorgvragers die met een hoge tot zeer hoge urgentie genoteerd staan. Uiteraard dient het zorgprofiel van de kandidaat overeen te stemmen met het profiel van de openstaande plaats. De maximumleeftijd bij opname is 65 jaar. 7 Het beëindigen van het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding 7.1 Tijdens de proefperiode Bij opname in Home Marjorie wordt een proefperiode van zes maanden voorzien. Deze Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding kan door HM tijdens de proefperiode verbroken worden: - bij overmacht, - als de gebruiker niet meer beantwoordt aan de bijzondere opnamevoorwaarden, zoals vermeld in punt 6 van dit Charter, - als de lichamelijke of geestelijke toestand van de bewoner dermate is dat het zorgaanbod van de voorziening niet kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de bewoner, - bij het niet nakomen van de in het Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding of het Charter collectieve rechten en plichten vastgelegde verplichtingen, De voorziening motiveert schriftelijk de beëindiging van de ondersteuning. Bij eenzijdige opzegging door één van de partijen tijdens de proeftijd wordt de opzeggingstermijn in onderling akkoord vastgelegd. Deze opzegtermijn kan echter niet langer zijn dan de duur van de proefperiode. Wanneer HM na kennisneming van de noden en zorgvragen van de gebruiker niet kan voorzien in de aangewezen ondersteuning, verwijzen we de gebruiker door naar de zorgbemiddeling, conform de uitvoeringsbesluiten van de zorgregie. 7.2 Na de proefperiode Dit Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding kan na de proefperiode door HM verbroken worden: - bij overmacht, - indien het protocol van het VAPH een verdere tenlasteneming niet meer toelaat, 7 Het charter -2015

8 - als de gebruiker niet meer aan de bijzondere opnamevoorwaarden, vermeld in dit Charter onder punt 6, voldoet - als de lichamelijke of geestelijke toestand van de bewoner dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de bewoner, - bij het niet nakomen van de in het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding of het Charter collectieve rechten en plichten vastgelegde verplichtingen, - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord zoals beschreven in Artikel 6, 1 van het Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het VAPH als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt De voorziening motiveert schriftelijk de beëindiging van de ondersteuning. Bij eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzeggingstermijn van drie maanden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. Als één van de partijen de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn niet respecteert, moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. De vergoeding is per dag dat de ondersteuning vroeger wordt beëindigd, het verschil tussen de reglementair vastgestelde volledige dagprijs en de verminderde dagprijs, met een maximumtermijn van 30 dagen. De vergoeding is niet verschuldigd als de gebruiker kan aantonen dat de voorziening de bepalingen van het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding niet nakomt. Bij ontslag door HM verbindt deze er zich toe mee te werken bij het zoeken naar een andere aangepaste voorziening, zonder evenwel een ander opvangmogelijkheid te garanderen. 7.3 Beëindigen van het protocol bij rechtstreeks toegankelijke hulpverlening (RTH) Bij rechtstreeks toegankelijke hulpverlening gelden andere afspraken dan hierboven vermeld. Zie Protocol bij RTH. 7.4 Betwisting van het ontslag In geval van betwisting van het ontslag kan de gebruiker die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Zie ook punt 9. Voor de behandeling van de betwisting van het ontslag wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. Deze onafhankelijke derde wordt aangewezen in onderling overleg door de voorziening en de gebruikersraad. Het betreft een mandaat van 4 jaar dat hernieuwbaar is. 8 Het charter -2015

9 De klachtencommissie hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen binnen 30 dagen nadat ze de betwisting van het ontslag voorgelegd heeft gekregen. Het resultaat van een verzoening wordt mee opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Als dat nodig is, wordt onderzocht of in samenwerking met een andere voorziening de continuïteit van de ondersteuning verzekerd kan worden. Die samenwerking wordt eveneens opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Wanneer de opzegging voorgelegd wordt aan de klachtencommissie, wordt de opzegtermijn geschorst voor de duur van de bemiddeling. Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet resulteert in een gepaste oplossing binnen de voorziening, verbindt de voorziening er zich toe mee te werken aan het zoeken naar een gepaste oplossing in een andere voorziening, zonder evenwel een ander opvangmogelijkheid te garanderen.. Bijlage 3 : samenstelling klachtencommissie 8 Het collectief overleg De gebruikersraad is het officiële wettelijke collectieve overlegplatform van de gebruikers. Alle bewoners zijn lid van de gebruikersraad. In HM worden minstens één maal per jaar ook hun vertrouwenspersonen of vertegenwoordigers uitgenodigd. De raad stelt een eigen huishoudelijk reglement op waarin o.m. bepaald wordt dat de raad minstens drie maal per jaar vergadert. De voorzitter van de gebruikersraad wordt aangesteld onder de bewoners. Tenzij de raad er anders over beslist worden de verslagen van de vergaderingen ter informatie overgemaakt aan de algemene directeur van de voorziening. Tussen de voorziening en de gebruikersraad is voorafgaand overleg voorzien inzake: - wijzigingen aan het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding en het Charter collectieve rechten en plichten - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie - wijzigingen in het concept van de voorziening Zowel de gebruikersraad als de voorziening hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen inzake aangelegenheden die de verhouding tussen de voorziening en de gebruikers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht omtrent elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de verantwoordelijken van de voorziening wenst mede te delen. De voorziening verstrekt aan de gebruikersraad de noodzakelijk informatie omtrent beslissingen die rechtstreeks de woon- en leefsituatie van de gebruikers betreffen en inzake alle andere elementen die de gebruikers als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie omtrent de jaarrekeningen en het doelmatig inzetten van de middelen. 9 Het charter -2015

10 De door de gebruikersraad aangestelde waarnemer in het Bestuurscomité Ondersteuning van Personen met een Beperking van vzw Emmaüs, is ook secretaris van de gebruikersraad. Hij is bij voorkeur vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger van één van de bewoners. Bijlage 4 : voorzitter en secretaris van de gebruikersraad Bijlage 5 : huishoudelijk reglement gebruikersraad 9 Klachten suggesties - bemerkingen Een goede communicatie houdt oa in dat we graag vernemen wanneer u tevreden of ontevreden bent. Als we met respect naar mekaar luisteren dan werkt een kritische bemerking opbouwend. Een opmerking is dan een stimulans om het beter te doen of een afspraak bij te sturen. Soms volstaat het om extra informatie te geven om ongenoegen of klachten op te lossen. We maken in HM onderscheid tussen : - een mondelinge opmerking of klacht - een schriftelijke opmerking of klacht De procedure met betrekking tot de afhandeling van mondelinge of schriftelijke opmerkingen of klachten staat beschreven in het document PrSB 1/3 dat opgenomen is in het Kwaliteitshandboek van de voorziening. Bijlage 3 : samenstelling klachtencommissie Bijlage 6 : document PrSB 1/3 10 Wederzijdse rechten en verplichtingen 1. Home Marjorie weigert geen gebruiker op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. 2. De voorziening waarborgt aan de gebruikers de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, van hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komen. 3. De gebruiker heeft het recht volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd te worden over alle aangelegenheden in verband met de opvang, behandeling en begeleiding, die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. Tenzij er sprake is van overmacht of hoogdringendheid zal er bij elke grondige wijziging aan het dienstverleningsaanbod, de individuele woon- en leefsituatie of de individuele dienstverleningsovereenkomst, voorafgaandelijk overlegd worden. Dit geldt ook wanneer er maatregelen moeten getroffen worden omwille van de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de bewoner. Het initiatief voor overleg kan genomen worden door de voorziening of de gebruiker. Zie ook Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding, artikel Home Marjorie verwacht van de bewoners dat zij het algemeen beleidsconcept van de voorziening respecteren. Dit bestrijkt o.m. volgende domeinen : 10 Het charter -2015

11 - het financieel, economisch en administratief beleid - het personeelsbeleid - het medische en paramedisch beleid - het ortho-agogisch en sociaal beleid - het huishoudelijk en technisch beleid Met vragen, opmerkingen en / of aanbevelingen betreffende dit algemeen beleid kunnen de bewoners steeds terecht bij de directie van het tehuis. 11 Medische begeleiding in Home Marjorie 1 Een arts verbonden aan HM volgt de medische zorg van de bewoners op. Op expliciete vraag van de bewoner kan een andere huisarts ingeschakeld worden. Daarnaast is er ook vrije keuze van ambulante zorgverstrekker voor gespecialiseerde medische zorg, thuisverpleegkundige ondersteuning of paramedische zorgen. De sociaal verpleegkundige coördineert de medische zorg in overleg met de gebruiker, de (hoofd)begeleiders, de psychologe, de artsen. Daar waar aangewezen worden ook andere leden van het multidisciplinaire team betrokken. Om de opvolging van de medische ondersteuning vlot te laten lopen wordt een medisch dossier aangelegd. In zoverre bewoners een beroep doen op externe artsen en paramedici, is het aangewezen dat zij met een arts van Home Marjorie overleg plegen in functie van uitwisseling van informatie en afstemming van behandelingen. Indien het aangewezen is, in functie van een zich wijzigende zorgvraag (medische of psychiatrische zorg die niet in het tehuis kan worden verstrekt), om een (tijdelijke) medische of psychiatrische doorverwijzing uit te voeren, dan zal de behandelende arts hiervoor de nodige initiatieven nemen. Overleg hierover met een arts van Home Marjorie kan aangewezen zijn. De bewoner zelf en zijn/haar vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger(s) zullen bij dit proces uiteraard sterk betrokken worden. De gebruiker kan, indien hij dit wenst, zelf een voorkeur uitdrukken naar welke voorziening of externe arts of specialist hij/zij wenst doorverwezen te worden op het ogenblik dat een verdere opname of behandeling in Home Marjorie niet meer mogelijk is. Bij ingrijpende onderzoeken of behandelingen die voor de bewoner belastend zijn, vragen we steeds zijn toelating. Deze behandelingen worden steeds doorgepraat met de vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger van de betrokken bewoner. 1 Bij RTH gelden andere afspraken rond de medische opvolging 11 Het charter -2015

12 Enkel bij overmacht of in uitzonderlijke omstandigheden, wanneer bijvoorbeeld de lichamelijke of geestelijke integriteit van de bewoner, zijn medebewoners en/of de personeelsleden ernstig bedreigd wordt, kan het zijn dat de vertrouwensperso(o)n(en) of vertegenwoordiger pas later kunnen ingelicht worden. Dit gebeurt alleszins, zo snel mogelijk daarna. Voor informatie over de medische behandeling kan de bewoner of zijn vertrouwensperoon of vertegenwoordiger steeds terecht bij de sociaal verpleegkundige. Indien aangewezen wordt ook een arts van Home Marjorie rechtstreeks hierbij betrokken. 12 Afspraken rond privacy en dossier HM waarborgt aan de bewoners de eerbiediging van hun privacy. De voorziening doet een maximale inspanning om de privacy van de bewoner te vrijwaren. Bij de interne verwerking van persoonsgegevens zal de voorziening de bepalingen van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens eerbiedigen. Behalve aan daartoe bevoegde overheidsinstanties worden geen namen of identificeerbare gegevens aan derden meegedeeld, zonder voorafgaandelijk akkoord van de gebruiker. De personeelsleden zijn gehouden aan het beroepsgeheim. In het kader van de individuele dienstverleningsovereenkomst is het soms aangewezen dat bepaalde disciplines van het begeleidingsteam, een beroep doen op externe deskundigen in hun vakgebied. Het is mogelijk dat we hiervoor noodzakelijke informatie over de bewoner, uitwisselen met professionele derden. Hiervoor vragen we toestemming aan de gebruiker via het formulier Toestemming tot het overmaken en opvragen van administratieve, psychologische, medische, sociale en andere gegevens dat tijdens de eerste periode van het verblijf wordt ingevuld en ondertekend. Van iedere bewoner wordt een dossier aangelegd waarin o.m. administratieve en medische gegevens zijn opgenomen. Deze gegevens zijn noodzakelijk om een optimale dienstverlening te garanderen. Het spreekt voor zich dat dit dossier strikt vertrouwelijk is en dat derden hierin geen inzage hebben. Het aanleggen en bewaren van deze dossiers gebeurt conform de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer en met inachtneming van de beginselen van het beroepsgeheim. Het toegangsrecht tot het dossier van de bewoner verloopt volgens de volgende wetgeving : - wet op de patiëntenrechten van 22/8/ wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van 12 Het charter -2015

13 persoonsgegevens van 8/12/1992 Indien men van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken, kan men zich wenden tot de sociaal verpleegkundige, de psychologe of de directeur van de voorziening. Voor verdere informatie over de bepalingen van de privacy-wetgeving kan men desgewenst terecht bij de directie van de voorziening waar een kopij van de wet ter beschikking ligt. 13 Toezichtsraad over het beheer van gelden en goederen Aangezien de voorziening niet betrokken is bij het beheer van gelden en goederen van de bewoners dient er geen toezichtsraad opgericht te worden. 14 Overzicht van de door de voorziening verzekerde risico s 1. arbeidsongevallen verzekering van het personeel 2. verzekering burgerlijke aansprakelijkheid personeel, vrijwilligers en bewoners : dit is een verzekering tegen lichamelijke en stoffelijke schade toegebracht aan derden 3. brandverzekering gebouwen : gebouw, inboedel en persoonlijke bezittingen 4. verzekering bus : burgerlijke aansprakelijkheid en inzittenden 5. verzekering alle risico s : schade door externe oorzaken aan elektronische apparatuur 6. verzekering omnium dienstverplaatsingen : verzekering van het voertuig van personeel dat in diensverband rijdt De bewoner dient zelf een verzekering af te sluiten betreffende de familiale burgelijke aansprakelijkheid. 15 Persoonlijke kosten Zie ook artikel 10 van het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding. De volgende persoonlijke kosten worden aangerekend boven de verschuldigde dagprijs : 1. aankoop en herstelling van kledij : alle kosten verbonden aan het aankopen en herstellen van persoonlijke kledij 2. kosten voor het wassen en het strijken van linnen en kledij : Wanneer de was en de strijk van de persoonlijke kledij en linnen van de bewoners in Home Marjorie gebeurt, wordt er een bijdrage in de kost hiervan aangerekend. - De persoonlijke bijdrage in de kosten voor het wassen van linnen en kledij wordt berekend via een jaarlijkse steekproef waarbij één week gestreken was wordt gewogen. - de kosten voor de strijk van persoonlijke kledij en linnen vallen ten laste van de bewoner. De bewoner vraagt dienstencheques aan die aangewend worden om de persoonlijke strijk uit te geven aan een extern bedrijf. Het maandelijks in te brengen aantal dienstencheques staat in verhouding tot het gemeten volume strijk. De voorlopige 13 Het charter -2015

14 bewindvoerder of financieel beheerder verbindt er zich toe om binnen de maand na opname 20 dienstencheques te bezorgen aan Home Marjorie en deze voorraad aan te vullen na verzoek door de boekhouding. 3. Kosten voor voeding : - Per aanwezigheidsdag rekenen we 1 bijdrage aan voor voeding. - Home Marjorie voorziet een volledig pakket aan drank en voeding. Aankopen die bewoners buiten dit aanbod doen en die voorgeschoten worden door de voorziening worden doorgerekend. 4. kosten voor ontspanning en vervoer: 5. het remgeld, aankoop- of huurbedrag voor de kosten van medische en paramedische verzorging en mutualiteitsbijdragen : - remgeld op medische en paramedische kosten en prestaties - mutualiteitsbijdragen - remgeld op persoonlijke hulpmiddelen - aankoop of huur hulpmiddelen waarvoor geen tussenkomst is voorzien 6. persoonlijke verbruiksgoederen voor verzorging (inclusief incontinentiemateriaal en incontinentieforfait) : - toiletartikelen - incontinentiemateriaal : Home Marjorie rekent alle kosten voor incontinentiemateriaal door aan de bewoner. Om tussenkomst van het VAPH te bekomen dient een aanvraagdossier te worden opgesteld. In geval van een gunstige beslissing van het VAPH ontvangt de bewoner een jaarlijkse forfaitaire tegemoetkoming. - Bewoners die op basis van hun handicap recht hebben op een incontinentieforfait van het RIZIV, rekenen we per aanwezigheidsdag via de maandelijkse factuur 1/365 e deel van deze forfait aan. Dit bedrag dekt de kosten voor incontinentieverzorging. 7. distributie, telefoon- en of internetkosten : - bewoners die gebruik maken van de kabelaansluiting voor tv of internet betalen jaarlijks de abonnementsprijs hiervan - aankoop van een gsm-toestel en gesprekskosten - aankoop pc, kosten internetaansluiting en abonnementskosten. Wanneer gewenst door de bewoner wordt een internetaansluiting door de voorziening aangevraagd. Dit kan enkel bij de kabeldistributeur van HM. Het type aansluiting kan gekozen worden door de bewoner. 8. verdere inrichting en aankleding van de persoonlijke kamer : - zie ook punt 16 van het Charter collectieve rechten en plichten - het basismeubilair is voorzien door HM. - inrichting en aankleding van de kamer is ten laste van de bewoner. - Opruim kamer na einde verblijf (zie ook 16 Inrichting kamer) : wanneer de kamer niet of onvoldoende ontruimd wordt, rekenen we een bijkomende kost aan. Deze bedraagt : 25 /uur/medewerker. 14 Het charter -2015

15 9. zakgeld : bij opname worden er afspraken gemaakt over hoeveel zakgeld de bewoner (per week) kan beschikken. Home Marjorie schiet dit bedrag voor, de bewoner tekent (wekelijks) voor ontvangst. Via de factuur wordt dit bedrag aangerekend. Wanneer de bewoner, mits beperkte ondersteuning, niet langer in staat is om zijn zakgeld zelfstandig te beheren, wordt in het kader van de individuele dienstverleningsovereenkomst met hem (en zijn voorlopige bewindvoerder of financieel beheerder) afgesproken geen zakgeld meer ter beschikking te stellen. 10. opmerking :! Tenzij anders afgesproken wordt voor uitgaven hoger dan 100 die gefactureerd worden steeds voorafgaand schriftelijke toestemming gevraagd aan de bewoner, zijn voorlopige bewindvoerder of zijn financieel beheerder. 16 Inrichting van de kamer HM voorziet elke kamer van de basisuitrusting. Hieronder verstaan we : - een (aangepast) bed, matras en matrasovertrek, kussen - nachtkast - kleerkast - hoeslaken bovenlaken kussensloop deken sprei - overgordijnen - verlichting - de kamer wordt tenzij anders overeengekomen geschilderd door HM De bewoner kan, na goedkeuring door de directeur, zijn kamer inrichten. Welke mogelijkheden zijn er : - plaatsen van bijkomend los meubilair, bv zetel, tafel, stoel, - plaatsen van bijkomende sfeerverlichting mits goedkeuring door HM - plaatsen van een televisie, type flatscreen. - plaatsen van een dvd-recorder, hifi-apparatuur, pc of laptop op de kamer - elektrische apparaten moeten voldoen aan de CE-markering en alle andere voorschriften waaraan HM onderworpen is - Kaders, schabben,. kunnen door de bewoner worden aangekocht. - Tapijten of karpetjes worden niet toegestaan omwille van veiligheid en hygiëne - Bewoners die een dekbed wensen, kopen zelf donsdekens aan. Dekbedden moeten brandvertragend zijn (M1-certificaat). Deze zijn niet makkelijk in de detailhandel te vinden. Er is een mogelijkheid deze via Home Marjorie aan te kopen. Donsovertrekken kunnen eveneens door de bewoner worden aangekocht. De overtrekken moeten niet brandvertragend zijn. 15 Het charter -2015

16 - De bewoner blijft uiteraard eigenaar van alle door hem aangekochte materialen. De kosten voor onderhoud en herstelling zijn ten laste van de bewoner. Daar waar de technische dienst van Home Marjorie ingeschakeld wordt bij de inrichting van een kamer, kunnen de kosten die hieraan verbonden zijn, worden doorgerekend. Bij het beëindigen van het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding dient de bewoner de kamer te ontruimen binnen de 14 dagen. Inventaris van alle aangekochte duurzame goederen : zie ook artikel 5 van het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding. 17 Het kwaliteitshandboek Net zoals alle andere door het VAPH erkende voorzieningen is HM verplicht om een kwaliteitshandboek (KHB) te hebben. Het KHB is een gestructureerde verzameling van alle visieteksten en procedures die in HM van toepassing zijn. Daarnaast worden uitvoerig de organisatiestructuur en de wijze waarop het kwaliteitsbeleid wordt gevoerd, beschreven. Dit KHB kan ingezien worden bij de directeur van HM (papieren exemplaar), in de woning waar de bewoner verblijft, bij de sociaal verpleegkundige of bij de psychologe (elektronische versie). 18 Het Charter collectieve rechten en plichten Dit Charter collectieve rechten en plichten kan enkel aangepast worden na voorafgaand overleg tussen de voorziening en de gebruikersraad. Het Charter collectieve rechten en plichten wordt gevoegd bij de Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding en maakt er een onlosmakelijk deel van uit. De volledige tekst van het Charter collectieve rechten en plichten wordt, ook na latere wijzigingen, aan de gebruikers en hun vertegenwoordigers meegedeeld en is voor hen permanent ter inzage beschikbaar in het kwaliteitshandboek. 16 Het charter -2015

17 Bijlage 1 ERKENNINGSBESLUIT De instelling Home Marjorie, Kerselaarlaan te 2220 Heist-o/d-Berg, wordt voor onbepaalde duur erkend als tehuis voor niet-werkenden, voor het opnemen, ten laste van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, van 26 volwassenen met motorische stoornissen van neurologische oorsprong, van groep A of B, met eventuele bijkomende handicaps, en niet bekwaam om een officieel erkende beschuttende werkplaats te bezoeken, (verwijder : met ingang van 1 maart 2011 tot 31 december 2020,. Capaciteit : 26 personen) waarvan er maximaal 25 kunnen opgenomen worden in het stelsel nursingtehuis. Bijlage 2 DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE Document KB 4 Bijlage 3 SAMENSTELLING KLACHTENCOMMISSIE - Dhr. Jan Seresia, vertegenwoordiger inrichtende macht - Mevr. Marleen De Gelder, vertegenwoordiger gebruikers - onafhankelijke derde: Mevr. Ingrid Larik U kunt de klachtencommissie bereiken per adres : Kerselaarlaan 27-29, 2220 Heist-o/d-Berg. Bijlage 4 GEBRUIKERSRAAD Alle bewoners van HM zijn stemgerechtigd lid van de gebruikersraad In de gebruikersraad van 11/03/2013 werd een nieuwe voorzitter aangesteld : Voorzitter : Dhr. Geert Vanhoudt In de gebruikersraad van 06/05/2013 werd een nieuwe secretaris aangesteld : Secretaris : Mevr.Mie Henderix 17 Het charter -2015

18 Bijlage 5 HOME MARJORIE GEBRUIKERSRAAD Huishoudelijk reglement Alle bewoners zijn stemgerechtigd lid van de gebruikersraad Aanstelling van de voorzitter van de gebruikersraad - de voorzitter is een bewoner - hij behoudt zijn mandaat gedurende 4 jaar - een nieuwe voorzitter wordt aangesteld via lottrekking onder de bewoners die kandidaat zijn aanstelling van de secretaris van de gebruikersraad : - de door de gebruikersraad aangestelde waarnemer in het Bestuurscomité Zorg voor Personen met een Beperking van vzw Emmaüs is ook secretaris van de gebruikersraad - hij wordt aangesteld door de stemgerechtigde leden van de gebruikersraad - hij is bij voorkeur vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger van één van de bewoners - wanneer er meerdere kandidaten zijn, organiseert de directeur van Home Marjorie een schriftelijke verkiezing. De stembiljetten worden 5 jaar bewaard in de kaft van de verslagen van de gebruikersraad. - wanneer er geen kandidaten zijn bij de vertrouwenspersonen of vertegenwoordigers kan een andere persoon door de gebruikersraad worden aangesteld - hij behoudt zijn mandaat voor een periode van 4 jaar, tenzij de bewoner waarvan de secretaris vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger is, niet langer verblijft in Home Marjorie - als waarnemer ondertekent hij het document : Gedragscode voor de waarnemer en plaatsvervangende waarnemer van de gebruikersraad in het Bestuurscomité Zorg voor Personen met een Beperking van de vzw Emmaüs - opdracht : - als waarnemer volgt hij de vergaderingen van het Bestuurscomité Zorg voor Personen met een Beperking van vzw Emmaüs - hij organiseert samen met de directeur van Home Marjorie de vergaderingen van de gebruikersraad en neemt hieraan deel - hij informeert de bewoners over de besprekingen in het Bestuurscomité Zorg voor Personen met een Beperking - hij is secretaris van de gebruikersraad De gebruikersraad komt minstens 3 maal per jaar samen. Op minstens één van deze bijeenkomsten worden alle in het kader van het nemen van medische beslissingen aangestelde vertrouwenspersonen of vertegenwoordigers uitgenodigd. Zij zijn niet stemgerechtigd. Zij begeleiden de bewoner in de gebruikersraad en bewaken de belangen van de gebruikers. Tussen de voorziening en de gebruikersraad is voorafgaand overleg voorzien inzake : 18 Het charter -2015

19 - wijzigingen aan het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding en het Charter collectieve rechten en plichten - wijzigingen in het concept van de voorziening - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie Zowel de gebruikersraad als de voorziening hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen inzake aangelegenheden die de verhouding tussen de voorziening en de gebruikers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht omtrent elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de verantwoordelijken van de voorziening wenst mede te delen. De voorziening verstrekt aan de gebruikersraad de noodzakelijke informatie omtrent beslissingen die rechtstreeks de woon- en leefsituatie van de gebruikers betreffen en inzake alle andere elementen die de gebruikers als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie omtrent de jaarrekeningen en het doelmatig inzetten van de middelen. In samenspraak met de gebruikersraad werd afgesproken dat de directeur van Home Marjorie en de psychologe-stafmedewerkster de vergaderingen van de gebruikersraad begeleiden. Een exemplaar van het verslag wordt bewaard in het bureau van de directeur van Home Marjorie, een exemplaar wordt bezorgd aan de algemene directeur van het DVC Zevenbergen. Wanneer wijzigingen aan het Protocol van verbijf, behandeling of begeleiding of het Charter collectieve rechten en plichten het onderwerp uitmaken van de gebruikersraad worden steeds de van rechtswege aangestelde voorlopige bewindvoerders of de personen die in de realiteit het beheer van geld en goederen opnemen, uitgenodigd. Bijlage 6 HET AFHANDELEN VAN KLACHTEN VAN BEWONERS EN BETROKKENEN PrSB 1/3 19 Het charter -2015