Klanttevredenheid pilots Modernisering financieel toezicht gemeenten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheid pilots Modernisering financieel toezicht gemeenten"

Transcriptie

1 Klanttevredenheid pilots Modernisering financieel toezicht gemeenten Meting van klanttevredenheid bij de (2) pilots die zijn uitgevoerd in de provincies Noord-Brabant en Limburg Adviespunt Onderzoek Provincie Limburg Maastricht, oktober 2009

2 Inhoud 1. Samenvatting pag Inleiding 6 3. Resultaten: invulling financiële taak gemeenten 8 4. Resultaten: werking pilot Resultaten: meerwaarde pilot Resultaten: aansluiting pilot bij behoefte gemeenten Resultaten: enkele specifieke aspecten voor Noord-Brabant Resultaten: enkele specifieke aspecten voor Limburg 33 Bijlage 1: Korte beschrijving pilot Noord-Brabant 38 Bijlage 2: Korte beschrijving pilot Limburg 39 Bijlage 3: Gewenste verandering pilot Limburg 40 2

3 1 Samenvatting Achtergrond van de pilots en de enquête In de provincies Noord-Brabant en Limburg lopen sinds aparte pilots in het kader van modernisering van het financieel toezicht van de Provincie op de gemeenten. Onder de gemeenten in Noord-Brabant en Limburg is een digitale enquête gehouden, waarin gemeenteraden, portefeuillehouders financiën en hoofden financiën zijn bevraagd naar hun ervaringen en meningen over de pilot zoals die in hun provincie wordt uitgevoerd. De pilot in Noord-Brabant kenmerkt zich door een zeer terughoudende vorm van financieel toezicht van de Provincie op de gemeenten. Bij de pilot is de nadruk van het financiële toezicht meer bij de eigen horizontale controle van de gemeenten gelegd. De verantwoordelijkheid voor het vaststellen van een sluitende begroting kwam daarmee geheel bij de raad te liggen, zonder een toets achteraf door de Provincie. Bij de pilot in Limburg heeft de Provincie als financieel toezichthouder zich juist veel actiever opgesteld naar gemeenten toe. De Provincie Limburg biedt de gemeenten in de pilot, naast uitvoering van de formele toezichthoudende functie, diverse extra zaken aan ter ondersteuning van hun financiële taken. De enquête, die is uitgevoerd in het kader van een bredere evaluatie van de pilots, is bedoeld om na te gaan wat de betekenis, de resultaten (meerwaarde) en tevredenheid van de gemeenten is met de in de pilot uitgevoerde vorm van toezicht. Alle uitkomsten van de enquête overziende kunnen de volgende zaken eruit worden gelicht. Financiële taakuitvoering gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën Veel gemeenteraden, zowel in Noord-Brabant als Limburg, vinden ten tijde van de pilot dat verbetering nodig is om hun kaderstellende en controlerende taak op financieel gebied beter waar te kunnen maken (in hst. 3 en 8 worden voorbeelden gegeven van zaken die volgens de raden verbeterd kunnen worden). Op de vraag of men zich in staat voelt zijn taak op financieel gebied goed te vervullen, geeft circa van de raden aan hiertoe onvoldoende in staat te zijn. Dit geldt zowel voor Noord-Brabant als Limburg. In tegenstelling tot de gemeenteraden geven portefeuillehouders financiën en hoofden financiën veel minder vaak aan dat verbetering nodig is om zijn/haar financiële taken goed uit te voeren. Toch signaleert nog een redelijk aantal portefeuillehouders en hoofden financiën in zowel Noord-Brabant als Limburg dat zaken verbeterd kunnen worden. Ondanks het signaleren van mogelijkheden tot verbetering, vinden bijna alle ondervraagde portefeuillehouders en hoofden financiën in zowel Noord- Brabant als Limburg - in tegenstelling tot de gemeenteraden - dat zij in staat zijn hun financiële taken goed uit te voeren. In Noord-Brabant voert de Provincie een nauwelijks merkbaar financieel toezicht uit op de gemeenten. Opvallend is dat veel ondervraagden in Noord-Brabant, de helft van de gemeenteraden en ruim driekwart van de portefeuillehouders en hoofden financiën, vinden dat zij zonder merkbaar 3

4 toezicht heel goed in staat zijn hun financiële taken waar te maken. Voorts valt op dat dit cijfer veel hoger ligt dan in Limburg, waar de Provincie een actieve rol vervult naar gemeenten toe. Bij de Limburgse pilot is, gezien de kern van de pilot, expliciet gevraagd in hoeverre de pilot c.q. de rol van de Provincie daarbij, bijdraagt aan de financiële taakuitvoering van gemeenten. De pilot blijkt met name een positieve invloed te hebben op de taken van de portefeuillehouders financiën en hoofden financiën en in veel mindere mate op die van de gemeenteraden. De financiële verdiepingsonderzoeken, de brieven in voor-/najaar en de vraagbaakfunctie hebben voor een kwart tot een derde van de portefeuillehouders en hoofden financiën veel betekent voor hun taakuitvoering. De organisatie van seminars en de provinciale website hebben in mindere mate iets betekent voor gemeenten. Effecten pilots In de Limburgse pilot signaleren de gemeenteraden veel vaker (lichte) voordelen als gevolg van de pilot dan bij de pilot Noord-Brabant. Ook portefeuillehouders en hoofden financiën signaleren in Limburg veel vaker dan bij de pilot Noord-Brabant (voornamelijk lichte) positieve effecten op de financiële positie en het financieel beleid van de gemeente als gevolg van de pilot. In Noord-Brabant wordt relatief vaak aangegeven dat de pilot weinig of geen invloed c.q. effect heeft gehad op de financiële positie of beleid van de gemeente. In de Limburgse pilot signaleren portefeuillehouders en hoofden financiën veel vaker dan bij de pilot Noord-Brabant, dat de pilot hen in staat heeft gesteld zijn/haar financiële taken (in lichte mate) beter te vervullen. In de Noord-Brabantse pilot wordt verhoudingsgewijs vaak aangegeven dat de pilot hierin geen verschil heeft uitgemaakt. In de Noord-Brabantse pilot signaleren portefeuillehouders en hoofden financiën veel vaker dan in Limburg een licht efficiencyvoordeel als gevolg van de pilot. Het efficiencyvoordeel betreft vooral tijdwinst (minder overleg, minder rapportages e.d.) en minder administratieve lasten (minder procedures e.d.). In Limburg wordt nauwelijks een efficiencyvoordeel opgemerkt. Bij de pilot Noord-Brabant is, vanwege de kern van de pilot, expliciet gevraagd of de horizontale controle/toezicht door de pilot is versterkt. Een redelijk deel van de ondervraagden signaleert een doorgaans lichte positieve verbetering in de horizontale controle, vooral ten aanzien van de deskundigheid/instrumenten van het ambtelijk apparaat en functioneren gemeenteraad (circa 40% signaleert hierbij een dergelijke licht positieve verandering). Doorgaans vindt een meerderheid van de ondervraagden echter dat er nauwelijks of geen verandering in de horizontale controle is opgetreden. Bijna alle portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord-Brabant vinden dat de horizontale controle/toezicht goed is ingericht in hun gemeente. Alleen de gemeenteraden wijken hier vanaf: 21% vindt dat dit niet het geval is. Tevredenheid met de pilot De pilot Noord-Brabant blijkt in zijn algemeenheid veel beter aan te sluiten bij de behoefte van gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën dan de Limburgse pilot. Ook is de mate waarin ondervraagden tevreden zijn over de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld, in Noord-Brabant groter dan in Limburg. Uit de toelichtingen van respondenten in Noord- Brabant blijkt, dat zij vooral de eigen gemeentelijke verantwoordelijkheid waarderen, dat ze 4

5 efficiencyvoordelen ervaren en dat men zelf in staat is goed financieel beleid en controle uit te oefenen, waardoor financieel toezicht niet nodig is c.q. niet nodig hoeft te zijn. Bij beide pilots geeft slechts een kleine minderheid van raden, portefeuillehouders en hoofden financiën aan dat de pilot weinig of niet aansluit bij hun behoefte. Ook geeft in beide provincies slechts een kleine minderheid aan dat men ontevreden is met de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld. De verschillen bij beide pilots zijn op dit punt (ontevredenheid) vergelijkbaar klein. In Noord-Brabant geven de ondervraagden veel vaker dan in Limburg aan, dat de pilot heel goed aansluit bij de eigen gemeentelijke verantwoordelijkheid. Tot slot In de Limburgse pilot onderkennen veel ondervraagden (lichte) positieve effecten van de pilot op de uitvoering van hun financiële taken. In Noord-Brabant is dit in veel mindere mate het geval. Desondanks zijn de ondervraagden in Noord-Brabant meer tevreden over de wijze waarop het toezicht in de pilot is geregeld dan in Limburg en vinden zij ook vaker dat de pilot heel goed aansluit bij hun behoefte. Bij de pilot Noord-Brabant is nog expliciet gevraagd of gemeenten (vormen van) financieel toezicht van de Provincie hebben gemist. Een ruime meerderheid van de gemeenteraden en portefeuillehouders geeft aan geen vormen van financieel toezicht te hebben gemist en hier ook geen behoefte aan te hebben. Opvallend is dat ruim tweederde van de hoofden financiën juist wel aangeeft behoefte te hebben aan een of meer vormen van toezicht. Men heeft dan vooral behoefte aan communicatie met de Provincie in de vorm van overleg, advies (op afroep), vraagbaakfunctie, fungeren als financieel sparringpartner, leveren van kengetallen/brochures. Bij de pilot Noord-Brabant is de gemeenten ook expliciet gevraagd hoe de ideale vorm van toezicht er voor hen uitziet. Voor driekwart van de gemeenteraden en portefeuillehouders en bijna tweederde van de hoofden financiën is het toezicht zoals dat in de pilot is geregeld, de ideale vorm. Een beperkt deel van de ondervraagden geeft aan dat er wat hen betreft een lichte vorm van toezicht door de Provincie mag zijn. In beide provincies blijkt nog ruimte te zijn voor de nodige verbeteringen. Een redelijk groot deel van vooral de gemeenteraden, maar - in mindere mate - ook van portefeuillehouders en hoofden financiën, geeft aan dat zaken nog verbeterd kunnen worden om financiële taken beter te kunnen uitvoeren. Dit betreft dan diverse zaken die een gemeente hierbij ter beschikking (kunnen) staan. Voor de gemeenteraden kunnen vooral de art. 213a onderzoeken van B&W en de deskundigheid/ instrumenten van de eigen gemeente verbeterd worden en in mindere mate de inbreng via de Lokale Rekenkamer. Dit geldt voor beide provincies. De positie van de gemeenteraden is een bijzondere. Vooral de gemeenteraden achten in beide pilots vaak verbetering nodig om hun financiële taken beter te kunnen vervullen. Ook acht een vijfde deel van de raden in beide pilots zich niet in staat zijn taken goed waar te maken. In Limburg valt nog op dat gemeenteraden verhoudingsgewijs vaker aangeven weinig bekend te zijn met de inhoud van de pilot. 5

6 2 Inleiding Beleidsachtergrond In de Provincies Noord-Brabant en Limburg loopt sedert 2005 een pilot met een andere vorm van financieel toezicht van de Provincie op de gemeenten. In Noord-Brabant behelst de pilot dat de Provincie een zeer terughoudende vorm van financieel toezicht uitoefent (voor een korte beschrijving van de inhoud van de pilot, zie bijlage 1). In de pilot is door terugtreding van de toezichthoudende rol van de Provincie de nadruk komen te liggen op de horizontale controle van de gemeente zelf. De verantwoordelijkheid voor het vaststellen van een sluitende begroting kwam daarmee geheel bij de raad te liggen, zonder een toets achteraf door de toezichthouder. In Limburg houdt de pilot in, dat de Provincie zich op het vlak van financieel toezicht in vergelijking met Noord-Brabant juist meer actief opstelt naar de gemeenten toe. De Provincie stelt in de pilot algemene en specifieke financiële kennis ter beschikking aan de gemeenten (voor een korte beschrijving van deze pilot, zie bijlage 2). Beide pilots hebben instemming van het ministerie van BZK en worden conform afspraken met het Ministerie BZK geëvalueerd, waarbij de evaluatie bestaat uit twee onderdelen: 1. Het meten van de klanttevredenheid. 2. Het nagaan of er financiële rampen bij gemeenten zijn opgetreden. Zijn er artikel 12-aanvragen geweest of zijn die op korte termijn te verwachten? Onderdeel 1 is in 2009 gemeten en maakt samen met onderdeel 2 deel uit van een totale evaluatie van beide pilots in In het voorliggende rapport wordt verslag gedaan van de uitkomsten van de klanttevredenheidsmeting (onderdeel 1). Voor deze meting is in juni/juli 2009 een digitale enquête uitgezet onder alle 40 gemeenten in Limburg en onder 62 van de 68 gemeenten in Noord-Brabant, die hebben meegedaan aan de pilot. Binnen elke gemeente is de gemeenteraad, portefeuillehouder financiën en hoofd financiën aangeschreven. De uitkomsten van de evaluatie zullen benut worden bij de landelijke discussie die in 2010 gevoerd gaat worden over de modernisering van het financieel toezicht, waarbij betrokken zijn het Ministerie van BZK, de VNG, het IPO en de toezichthouders van alle provincies. Op basis van deze discussie zal de staatssecretaris van BZK een besluit nemen over voorstellen tot wijziging van de wettelijke bepalingen met betrekking tot het financieel toezicht. De enquête is opgesteld, uitgevoerd en gerapporteerd door het onafhankelijke Adviespunt Onderzoek van de Provincie Limburg. De opstelling van de enquête is in overleg gebeurd met de opdrachtgevers i.c. het Bureau Interbestuurlijke Betrekkingen en Toezicht van de Provincie Noord-Brabant en de Cluster Financiën van de Provincie Limburg. 6

7 Doel enquête Via de enquête onder de gemeenten in Noord-Brabant en Limburg dient inzicht verkregen te worden in de mate waarin gemeenten tevreden zijn over de pilot. In de digitale enquête zijn de gemeenteraden, de portefeuillehouders financiën en de hoofden financiën benaderd. Zij zijn bevraagd op de werking van de pilot, de meerwaarde (resultaten) van de pilot en hun tevredenheid met de pilot. De vragen zijn zoveel mogelijk identiek gehouden om een vergelijking tussen beide pilots mogelijk te maken. Daarnaast zijn per provincie nog enkele specifieke vragen toegevoegd als gevolg van het specifieke karakter van de pilot op een aantal punten. Het voorliggende rapport beschrijft de uitkomsten van de enquête voor beide pilots gezamenlijk, waarbij beide pilots c.q. provincies en de diverse partijen binnen de gemeenten steeds te onderscheiden zijn. In de laatste hoofdstukken worden een aantal specifieke uitkomsten per pilot weergegeven. Het rapport sluit af met een korte slotbeschouwing. Respons De respons op de digitaal uitgevoerde enquête viel, ook na rappellering, enigszins tegen. De respons is echter voldoende om per pilot en per partij (raden, portefeuillehouders, hoofden financiën) een voldoende representatief beeld te kunnen schetsen. De respons zag er procentueel gezien als volgt uit: - gemeenteraden Noord-Brabant: 39% (n = 24) - gemeenteraden Limburg: 53% (n = 21) - portefeuillehouders Noord:Brabant: 40% (n = 25) - portefeuillehouders Limburg: 55% (n = 22) - hoofd financiën Noord-Brabant: 56% (n = 35) - hoofd financiën Limburg: 53% (n = 21). De respons is per pilot en per partij voldoende representatief, echter ze is niet voldoende om bij respondenten een onderscheid te kunnen maken naar bijv. grootte van gemeente of naar regio. Dergelijke specificaties naar doelgroep blijven in het rapport derhalve achterwege. 7

8 3 Resultaten: invulling financiële taak gemeenten In de enquête is aan gemeenteraden, portefeuillehouders financiën en hoofden financiën in Noord-Brabant en Limburg de vraag voorgelegd in hoeverre bepaalde zaken bijdragen aan het goed kunnen vervullen van hun taak op het gebied van financiën (om te zorgen voor een sluitende begroting). De volgende grafieken laten zien in hoeverre diverse zaken als deskundigheid/instrumenten eigen gemeente, lokale Rekenkamer, accountantsrapporten en onderzoeken B&W (art. 213a onderzoeken) hieraan bijdragen. Bijdrage aan taken: deskundigheid/instrumenten eigen gemeente NB GR LI GR 58% 52% 24% 8% 24% 4% (heel) veel NB PF LI PF 80% 82% 12% 8% 18% Redelijk (zeer) weinig NB HF LI HF 89% 76% 14% 9% 3% 5% 5% NVT/geen mening Bijdrage aan taken: Lokale Rekenkamer NB GR LI GR 19% 33% 43% 38% 8% (heel) veel NB PF LI PF 4% 9% 40% 18% 44% 68% 12% 5% Redelijk (zeer) weinig NB HF LI HF 5% 5% 31% 81% 63% 6% NVT/geen mening 8

9 Bijdrage aan taken: accountantrapporten NB GR LI GR 54% 48% 33% 33% 8% 19% 4% (heel) veel NB PF LI PF 50% 68% 41% 4% 8% 9% Redelijk (zeer) weinig NB HF LI HF 24% 43% 52% 46% 9% 3% 19% 5% NVT/geen mening Bijdrage aan taken: onderzoeken B&W naar doelmatigheid/doeltreffendheid NB GR LI GR 4% 25% 19% 54% 48% 17% 24% (heel) veel NB PF LI PF 32% 18% 32% 40% 41% 8% 9% Redelijk (zeer) weinig NB HF LI HF 14% 33% 34% 48% 43% 9% 19% NVT/geen mening Circa 80% van de portefeuillehouders en de hoofden financiën vinden, zowel in Noord-Brabant als in Limburg, dat de eigen deskundigheid en instrumenten van de gemeente (heel) veel bijdragen aan een goede uitvoering van hun taken op financieel gebied. De gemeenteraden in beide provincies zijn hier in mindere mate van overtuigd: in beide gevallen vindt ruim de helft (circa 55%) dat dit inderdaad het geval is. Bijna een kwart van de gemeenteraden in Limburg (24%) vindt dat de eigen deskundigheid/ instrumenten van de gemeente hier weinig aan bijdraagt. Voor Noord-Brabant ligt dit cijfer lager, op 8%. Ook de accountantsrapporten leveren volgens redelijk veel, circa de helft van de respondenten nog een grote bijdrage aan het vervullen van hun taken op financieel gebied. Dit geldt zowel voor gemeenteraden, portefeuillehouders als hoofden financiën en voor zowel Noord-Brabant als Limburg (m.u.v. de hoofden financiën in Limburg waar dit cijfer lager ligt). De bijdrage van de Lokale Rekenkamer en van de onderzoeken die door B&W worden geëntameerd (art. 213a onderzoeken naar doelmatigheid/doeltreffendheid) is voor alle partijen in beide provincies relatief beperkt. Wat daarbij opvalt is dat de gemeenteraden aan de bijdrage van de Lokale Rekenkamer beduidend meer belang toekennen dan portefeuillehouders en hoofden financiën doen én dat portefeuillehouders aan de onderzoeken van B&W beduidend meer belang toekennen ten opzichte van wat gemeenteraden hiervan vinden. 9

10 In de enquête is aan de gemeenten gevraagd of zij verandering ten aanzien van bepaalde zaken nodig vinden om hun taak op financieel gebied beter waar te kunnen maken. Verandering nodig: Deskundigheid/instrumenten eigen gemeente 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 72% 68% 58% 52% 48% 42% 32% 63% 62% 33% 8% 9% 5% NB GR LI GR NB PF LI PF NB HF LI HF Ja Nee NVT/geen mening Verandering nodig: Lokale Rekenkamer 70% 60% 50% 40% 30% 0% 67% 38% 57% 4% 5% 52% 32% 28% 9% 59% 57% 52% 19% 14% NB GR LI GR NB PF LI PF NB HF LI HF Ja Nee NVT/geen mening Verandering nodig: Accountantrapporten 100% 80% 60% 40% 0% 84% 83% 86% 75% 71% 73% 25% 27% 8% 8% 9% 9% 5% NB GR LI GR NB PF LI PF NB HF LI HF Ja Nee NVT/geen mening 10

11 Verandering nodig: Onderzoeken B&W naar doelmatigheid/doeltreffendheid 80% 60% 40% 0% 71% 68% 64% 57% 54% 57% 38% 36% 37% 25% 12% 14% 4% 5% 9% NB GR LI GR NB PF LI PF NB HF LI HF Ja Nee NVT/geen mening Vooral de gemeenteraden signaleren, zowel in Noord-Brabant als Limburg, dat er verandering nodig is om hun taken op het gebied van financiën beter te kunnen waarmaken. Het gaat hierbij vooral om: a. onderzoeken van B&W naar doelmatigheid/doeltreffendheid. 71% Van de gemeenteraden in Noord-Brabant en 57% van de gemeenteraden in Limburg vindt dat hier verbetering nodig is. Bij de portefeuillehouders en hoofden financiën ligt dit cijfer in beide provincies veel lager. Ongeveer een derde van hen vindt dat verandering hierbij noodzakelijk is (bij de portefeuillehouders Noord-Brabant ligt dit cijfer nog lager, n.l. op ); b. financiële deskundigheid en/of instrumenten van de eigen gemeente. 42% Van de gemeenteraden in Noord-Brabant en 52% van de gemeenteraden in Limburg vindt dat hierin verbetering nodig is. Veel minder portefeuillehouders en hoofden financiën in beide provincies zijn deze mening toegedaan. Ongeveer 30% van hen vindt dat verbetering op dit punt noodzakelijk is (ook hier ligt het cijfer bij de portefeuillehouders Noord-Brabant nog lager, n.l. op ). Op het gebied van de Lokale Rekenkamer en de accountantsrapporten wordt in mindere mate verandering nodig geacht om financiële taken beter te kunnen vervullen. Echter ook hier vinden gemeenteraden vaker dan portefeuillehouders en hoofden financiën dat verbetering nodig is. a. Zo vindt van de gemeenteraden in Noord-Brabant en 38% van de gemeenteraden in Limburg dat verandering nodig is ten aanzien van de Lokale Rekenkamer. Bij de portefeuillehouders en hoofden financiën varieert dit cijfer tussen de 19% en 32%. b. Wat betreft de accountantsrapporten vindt 25% van de gemeenteraden in Noord-Brabant en van de Limburgse raden dat verbetering nodig is. Bij de portefeuillehouders en hoofden financiën ligt dit cijfer veel lager, rond de ; alleen bij de portefeuillehouders Limburg ligt het hoger, op 27%. Door de ondervraagden worden de volgende suggesties gedaan om zaken te verbeteren. Gemeenteraden Noord-Brabant: - alle gemeentelijke beleidsstukken meer smart formuleren, incl. moties en amendementen die raadsleden zelf inbrengen (2x genoemd). Hiervoor kan voor ambtenaren en raadsleden een cursus georganiseerd worden; - cursus voor raads- en commissieleden over hoe te handelen met gemeentelijke beleidsstukken (deskundigheidsbevordering); 11

12 - meer belangstelling bij raadsleden voor financiële aspecten/zaken; - meer financiële deskundigheid in de raad, bijv. door instelling van een breed gedragen, apolitieke financiële raads(leden)commissie, die e.e.a. voor de raad voorbewerkt en adviseert; - toevoegen van een financiële component aan de Rekenkamer; - snellere behandelprocedures voor rapportages Rekenkamer, zodat zaken actueel blijven; - de Rekenkamer kan met relevante onderzoeken nog beter inzicht geven, hetgeen ook gaat gebeuren; - minder oppervlakkigheid in accountantsrapporten; - de raad moet een beter gebruik maken van Rekenkamer, accountantsrapporten, auditcommissie, 213a onderzoeken; - meer en diepgravender art. 213a onderzoeken B&W (2x genoemd); - meer rekening houden met de vragen die vanuit de raad komen; - raadsleden kunnen moeilijk sturen op basis van de te algemene informatie uit de programmabegroting; - het toezicht zou anders ingevuld moeten worden, waarbij naast baten, lasten etc. ook wordt aangegeven wat goed is en wat niet. Gemeenteraden Limburg: - deskundigheidsbevordering bij raadsleden; - bij dualisering is verzuimd om ook de financiële component van de zijde van de raad om te zetten in formatie. De raad staat hierdoor teveel op afstand voor uitoefening kaderstellende en controlerende taak en kan deze daardoor ook te weinig in stelling brengen; - meer initiatief vanuit de Rekenkamer om zelf met ideeën voor onderzoek te komen; - meer en diepgravender art. 213a onderzoeken B&W; - een transparanter financieel beleid zodat het geheel van budgetten voor projecten beter kan worden overzien; - verbetering eigen P&C instrumenten gemeente. Portefeuillehouders Noord-Brabant: - meer deskundigheid bij gemeenten op vlak treasury, cashmanagement en cashflowplanning; - meer externe onderzoeken zodat met een nieuwe blik naar bestaande zaken wordt gekeken; - betere rapporten Rekenkamer. Deze worden door externe bureaus uitgevoerd, die vaak veel knippen en plakken uit andere onderzoeken en daardoor vaak met dezelfde conclusies komen; - verbetering onderzoeksthema s en diepgang van onderzoek. Portefeuillehouders Limburg: - meer art. 213a onderzoeken; - andere keuze van onderzoeksonderwerpen door de Rekenkamer zodat ze ook voor portefeuillehouders interessant zijn. Ook meer diepgang in de onderzoeken (2x genoemd). Hoofden financiën Noord-Brabant: - kortere procedure van aanlevering financiële stukken aan de raad/commissie; - permanente aandacht voor verbetering kwaliteit, deskundigheid, instrumenten (2x genoemd); - meer aandacht voor verbeterplannen n.a.v. onderzoeken; - kleine gemeenten beschikken helaas over beperkte deskundigheid en instrumenten; - overleg met de Rekenkamer zodat de onderzoeken meerwaarde opleveren; 12

13 - onderzoeken Rekenkamer worden onvoldoende serieus genomen door raadsleden. Er is alleen aandacht voor indien er zaken fout gaan; - art. 213a onderzoeken gebruiken om doelmatigheid/doeltreffendheid te verbeteren en niet om af te rekenen. Dit verhoogt de waarde ervan. Hoofden financiën Limburg: - art. 213a onderzoeken zijn te duur in relatie tot de resultaten/effecten ervan. NB. In dit hoofdstuk is aan de orde geweest in hoeverre een aantal algemene zaken bijdragen aan het goed vervullen van financiële taken bij gemeenten. De Limburgse pilot kenmerkt zich - in tegenstelling tot Noord-Brabant - door een actieve provinciale rol naar gemeenten. Voor de bijdrage van de Provincie Limburg aan de financiële taken van gemeenten en de daarin gewenste veranderingen wordt verwezen naar hoofdstuk 8, waar wordt ingegaan op enkele specifieke aspecten van de Limburgse pilot. 13

14 4 Resultaten: werking pilot In de enquête is aan gemeenten gevraagd in hoeverre het financieel toezicht zoals dat in de pilot is geregeld, hen in staat stelt hun financiële taken waar te maken. Hierover zijn gemeenteraden, portefeuillehouders financiën en hoofden financiën een aantal stellingen voorgelegd. De wijze waarop het financieel toezicht is geregeld in de pilot, stelt mij heel goed in staat mijn taak op financieel gebied waar te maken NB GR LI GR 14% 50% 43% 21% 8% 24% 8% 8% 4% Helemaal mee eens Gedeeltelijk mee eens NB PF LI PF 84% 55% 23% 12% 4% 23% Niet mee eens/niet mee oneens Gedeeltelijk niet mee eens NB HF LI HF 52% 77% 17% 6% Helemaal niet mee eens Niet van toepassing In de Provincie Noord-Brabant voert de Provincie een nauwelijks merkbaar financieel toezicht uit op de gemeenten. Opvallend is dat juist de gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën in deze provincie vinden dat zij - met weinig provinciaal toezichthoudende activiteiten - heel goed in staat zijn hun financiële taken waar te maken. Zo is 50% van de Noord-Brabantse gemeenteraden, 84% van de portefeuillehouders en 77% van de hoofden financiën deze mening toegedaan. In Limburg voert de Provincie een zeer actief financieel toezicht uit op de gemeenten. Ondanks diverse provinciale toezichthoudende activiteiten vinden de Limburgse gemeenteraden, portefeuille-houders en hoofden financiën - vergeleken met de situatie in Noord-Brabant - dat zij minder goed in staat zijn hun taken op financieel heel goed waar te maken. Slechts 14% van de Limburgse gemeenteraden, 55% van de portefeuillehouders en 52% van de hoofden financiën vinden dat zij hier heel goed toe in staat zijn. Omgekeerd hieraan vindt circa een vijfde van de gemeenteraden zowel in Noord-Brabant als Limburg, dat zij gedeeltelijk of helemaal niet in staat zijn hun taken goed uit voeren. Bij portefeuillehouders en hoofden financiën vindt bijna niemand dat zij hier onvoldoende toe in staat zijn. Eén mogelijke reden voor de uitkomsten bij de gemeenteraden in Limburg kan zijn, dat men vaker weinig kennis heeft van de (inhoud van de) pilot, waaraan in de stelling expliciet wordt gerefereerd, waardoor zij deze stelling minder positief hebben beantwoord dan in Noord-Brabant. Een aantal toelichtingen bij deze stelling door de raden duidt hierop. Wat daarbij ook opvalt is dat de categorie niet mee eens/niet mee oneens in Limburg veel groter is dan in Noord-Brabant. Enkele portefeuillehouders en hoofden financiën in Limburg geven als toelichting bij deze stelling, dat in de stelling expliciet wordt gerefereerd aan taken die door de pilot (heel) goed worden waargemaakt. 14

15 Echter zo wordt enkele malen aangegeven, men beschikt zelf al over voldoende deskundigheid om taken goed te vervullen en dit is dus niet te danken aan de pilot. Deze toelichting en de toelichting van de raden kunnen voor Limburg één mogelijke verklaring zijn waarom Limburg ten opzichte van Noord-Brabant een afwijkend beeld vertoont ten aanzien van deze stelling. Deze verklaring kan overigens ook van toepassing zijn bij de volgende tabel. Echter e.e.a. laat onverlet dat nagenoeg alle ondervraagden in beide provincies - op de gemeenteraden in zowel Noord-Brabant als Limburg na - zich in staat voelen hun taken (redelijk) goed te vervullen. In de enquête is aan gemeenten de vraag voorgelegd in hoeverre de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld, hen een goed inzicht biedt in hun financiële situatie. NB GR LI GR NB PF LI PF De wijze waarop het financieel toezicht is geregeld in de pilot, zorgt ervoor dat ik een heel goed inzicht heb in de financiele situatie van mijn gemeente 19% 38% 32% 56% 21% 43% 36% 16% 21% 19% 4% 13% 4% 5% 14% 12% 4% 12% 23% 5% 5% Helemaal mee eens Gedeeltelijk mee eens Niet mee eens/niet mee oneens Gedeeltelijk niet mee eens NB HF LI HF 51% 14% 19% 3% 3% Helemaal niet mee eens 19% 5% Niet van toepassing De gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord-Brabant vinden vaker dan bij de pilot in Limburg dat de wijze waarop het financieel toezicht in de Noord-Brabantse pilot is geregeld een heel goed inzicht biedt in de financiële situatie van hun gemeente. Ruim een derde van de Noord- Brabantse gemeenteraden en ruim de helft van de portefeuillehouders en hoofden financiën vindt dat de huidige regeling inzake financieel toezicht in dit opzicht goed is. In Limburg is een kleiner aantal gemeenteraden (19%), portefeuillehouders (32%) en hoofden financiën (19%) deze mening toegedaan. Als we omgekeerd kijken naar het aantal respondenten dat aangeeft door de huidige regeling weinig of geen goed inzicht te hebben in de financiële situatie van hun gemeente, dan ligt het beeld genuanceerder. Zo geeft zowel in Noord-Brabant als in Limburg bijna van de gemeenteraden aan dat de huidige regeling van financieel toezicht geen goed inzicht biedt in de gemeentelijke financiële situatie. Ook bij de portefeuillehouders is het verschil tussen Noord-Brabant en Limburg op dit punt niet groot; resp. 4% en geeft aan geen goed inzicht te hebben. Bij de hoofden financiën is er wel verschil tussen Noord-Brabant en Limburg: 6% van de Noord-Brabantse hoofden geeft aan dat de huidige regeling weinig of geen goed inzicht biedt in de financiële situatie van hun gemeente. In Limburg geeft 24% van de hoofden dit aan. In de enquête is aan gemeenten gevraagd of de wijze waarop het financieel toezicht in hun provincie is geregeld, onontbeerlijk is voor het verkrijgen van een gezonde financiële situatie in hun gemeente. Slechts een beperkt deel van de gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord- Brabant en Limburg acht de wijze waarop het financieel toezicht via de pilot is geregeld onontbeerlijk voor 15

16 een gezonde financiële situatie. Voor de gemeenteraden in Noord-Brabant en Limburg is dit bij circa een kwart van de raden het geval. Bij de portefeuillehouders en hoofden financiën is dit zowel in Noord- Brabant als Limburg bij minder dan 17% van hen het geval. Toelichting: Als toelichting hierbij wordt voor Limburg een aantal malen (door portefeuillehouders) aangegeven, dat men zelf al voldoende financieel inzicht heeft en dat de pilot hier weinig aan toevoegt. In de enquête is aan de gemeenten gevraagd in hoeverre de wijze waarop het financieel toezicht is geregeld in de pilot helemaal recht doet aan de eigen gemeentelijke verantwoordelijkheid. De wijze waarop het financieel toezicht is geregeld in de pilot, doet helemaal recht aan de eigen gemeentelijke verantwoordelijkheid NB GR LI GR 24% 67% 38% 8% 24% 17% 8% 5% Helemaal mee eens Gedeeltelijk mee eens NB PF LI PF 84% 12% 4% 18% Niet mee eens/niet mee oneens 36% 45% Gedeeltelijk niet mee eens Helemaal niet mee eens NB HF LI HF 62% 83% 14% 19% 17% 5% Niet van toepassing Vooral de partijen in Noord-Brabant vinden dat de pilot helemaal recht doet aan hun eigen verantwoordelijkheid. Bij de gemeenteraden vindt 67% dit; bij de portefeuillehouders 84% en bij de hoofden financiën 83%. In Limburg is men veel minder vaak deze mening gedaan. Bij de gemeenteraden vindt slechts 24% van de raden dat de pilot helemaal recht doet aan de eigen verantwoordelijkheid van de gemeente; bij de portefeuillehouders is dit 36% en bij de hoofden financiën 62%. Hierbij valt in Limburg het grote verschil op tussen wat de raden en de hoofden financiën hiervan vinden. Hun mening loopt op dit punt ver uiteen. De portefeuillehouders nemen hierbij een tussenpositie in. In de enquête is de gemeenten gevraagd of het financieel toezicht in de pilot precies voldoende van omvang is, dat wil zeggen niet teveel en niet te weinig. Voor het overgrote deel van de respondenten zowel in Noord-Brabant als in Limburg is de omvang van het financieel toezicht voldoende. Slechts een klein deel van de respondenten beoordeelt de omvang als niet voldoende: bij de gemeenteraden circa en bij de hoofden financiën circa 5%. Bij de portefeuillehouders wisselt dit beeld: in Noord-Brabant vindt geen enkele portefeuillehouder de omvang niet goed; in Limburg is dit voor 18% wel het geval. Toelichting: Respondenten hebben weinig toelichting gegeven bij deze vraag. In de weinige gevallen waar dit wel gebeurde, wisselt het beeld. In Noord-Brabant wordt enkele malen vermeld dat er wat meer toezicht mag zijn ( Een onafhankelijk en kritisch oog is altijd op zijn plaats ; Een goed advies is nooit weg ; Een vraagbaak is nuttig ). In Limburg wordt een enkele maal gezegd dat het wat minder mag zijn ( Het heeft geen meerwaarde en is betuttelend ). 16

17 5. Resultaten: meerwaarde pilot In de enquête is aan de gemeenteraden in Noord-Brabant en Limburg de vraag voorgelegd of de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld de raad voordeel heeft opgeleverd ten opzichte van de periode vóór de pilot. Heeft de wijze waarop het financieel toezicht is geregeld uw gemeenteraad voordeel opgeleverd? NB GR 13% 25% 33% Ja, veel Ja, redelijk veel Ja, iets LI GR 5% 38% 19% Nee, geen Weet niet/geen mening In Noord-Brabant geeft 38% van de gemeenteraden aan voordeel te hebben ervaren als gevolg van de pilot. In Limburg ligt dit cijfer een stuk hoger, namelijk op 53%. In beide provincies gaat het vooral om een zeer lichte vorm van voordeel: het heeft niet (redelijk) veel, maar iets opgeleverd. Toelichting: In Limburg worden slechts twee voorbeelden van voordeel genoemd: de pilot levert concrete en overzichtelijke informatie op; de uitvoering van het verdiepingsonderzoek heeft de gemeente wakker geschud en er is een verbeterplan opgesteld. In Noord-Brabant worden vaker voorbeelden van voordeel genoemd: - er is hard gewerkt aan het inzichtelijker maken van rapportages; - de administratieve lastendruk is verminderd (2x genoemd); - er is meer bewustwording bij de raad van de toezichthoudende rol; - er is minder betutteling; - zaken zijn nu makkelijker te organiseren; - het heeft tijdwinst opgeleverd. Zowel in Noord-Brabant als in Limburg geeft van de raden aan dat de pilot hen geen voordeel heeft opgeleverd. Er is de gemeenteraden ook gevraagd of de pilot hen nadeel heeft opgeleverd. Dit bleek voor geen enkele raad, zowel in Noord-Brabant als Limburg niet, het geval te zijn. In de enquête is ook aan de portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord-Brabant en Limburg de vraag voorgelegd of zij voor- en/of nadelen ondervinden van de pilot. 17

18 Heeft de pilot invloed gehad op de financiele positie van uw gemeente? NB PF LI PF 4% 9% 8% 36% 76% 5% 41% 12% 9% Ja, in ruime postieve mate Ja, in lichte postieve mate Ja, in lichte negatieve mate NB HF 6% 17% 3% 66% 9% Ja, in ruime negatieve mate Nee, geen enkele invloed LI HF 24% 5% 52% weet niet/geen mening Heeft de pilot invloed gehad op het financieel beleid van uw gemeente? NB PF 32% 52% 16% Ja, in ruime postieve mate LI PF 32% 36% 5% 23% 5% Ja, in lichte postieve mate Ja, in lichte negatieve mate NB HF 9% 60% 3% Ja, in ruime negatieve mate Nee, geen enkele invloed LI HF 52% weet niet/geen mening Uit de enquête blijkt dat in Limburg vaker dan in Noord-Brabant wordt aangegeven dat de pilot, vooral in lichte mate, een positieve invloed heeft op de financiële positie en het beleid van de gemeente. In Limburg vindt 45% van de portefeuillehouders en 34% van de hoofden financiën dat er sprake is van positieve effecten ten aanzien van de financiële positie (opstellen structureel sluitende begroting). Ten aanzien van het financieel beleid liggen deze cijfers nog hoger; resp. 68% voor de portefeuillehouders en 62% bij de hoofden financiën. (NB. Met invloed op financieel beleid wordt bedoeld: regels anders uitvoeren, nieuwe regels opstellen e.d). In Noord-Brabant ervaart een ruime meerderheid van de respondenten geen enkele invloed van de pilot op de financiële positie of het financieel beleid van hun gemeente. Echter ook in Noord-Brabant signaleert men (vooral lichte) positieve effecten, echter in veel minder mate dan in Limburg. Zo signaleert 12% van de portefeuillehouders en 23% van de hoofden financiën een positieve invloed ten aanzien van de financiële positie. Ten aanzien van het financieel beleid signaleert circa een derde van de portefeuillehouders (32%) en hoofden financiën (38%) een (licht) positief effect. Toelichting bij deze vragen: In Noord-Brabant wordt enkele malen als toelichting aangegeven dat de gemeente zelf verantwoordelijk is voor een verantwoord (sluitend) financieel beleid/positie, en hiernaar streeft, en dat dit niet afhankelijk is van toezicht van een toezichthouder. Ook in Limburg wordt enkele 18

19 malen aangegeven dat de doelstelling van een structureel sluitende begroting behoort tot de verantwoordelijkheid/doelstelling van de gemeente. Daarnaast wordt een enkele maal opgemerkt, dat externe factoren van grotere invloed kunnen zijn op de financiën dan de pilot. Als voorbeelden van positieve invloed van de pilot worden in Limburg genoemd: - het betekent een extra stimulans om de eigen doelstelling met nog meer verve na te streven; - de Provincie scherpt regels soms op eigen wijze aan; - de reserves zijn weer terug op niveau gebracht; - een actieve rol van de Provincie vergemakkelijkt het proces om te komen tot een structureel sluitende begroting en men voelt zich meer verantwoordelijk voor de eigen financiële huishouding; - de pilot heeft meegeholpen om het op peil houden van voorzieningenniveau structureel af te dekken in de begroting; - contacten en vraagbaakfunctie werken faciliterend; - meer aandacht/verdieping van risicomanagement (2x genoemd); - opstellen nieuwe beheerplannen; - er zijn nieuwe kaders opgesteld voor een structureel sluitende meerjarenbegroting (2x genoemd). 70% 60% 50% 40% 30% 0% 32% 52% Heeft de pilot uw gemeente efficiencyvoordeel opgeleverd? 12% 4% 50% 9% 9% 32% 31% 54% 6% 9% 67% 5% 5% NB PF LI PF NB HF LI HF 24% Nee, er is geen verschil Nee, de kosten zijn toegenomen Ja, in lichte mate Ja, in ruime mate Weet niet/geen mening In Noord-Brabant signaleren veel ondervraagden een efficiencyvoordeel als gevolg van de pilot. 64% Van de portefeuillehouders en 60% van de hoofden financiën merkt een - doorgaans licht efficiencyvoordeel op. In Limburg is dit in veel mindere mate het geval: slechts 9% van de portefeuillehouders en 5% van de hoofden financiën vindt dat de pilot een licht efficiencyvoordeel heeft gebracht. Alleen in Limburg wordt in beperkte mate gesignaleerd dat de pilot heeft geleid tot extra kosten: 9% van de portefeuillehouders en 5% van de hoofden financiën signaleert dit. In Noord-Brabant geeft niemand aan dat de pilot tot extra kosten heeft geleid. Toelichting: In Noord-Brabant wordt verschillende malen als toelichting vermeld dat de pilot heeft geleid tot minder overleg c.q. rapportages/procedures/administratieve lasten, hetgeen leidt tot tijdwinst c.q. vrijkomen van tijd voor gemeentelijke medewerkers. Naast efficiencyvoordeel constateert ongeveer een vijfde tot een kwart van de respondenten, zowel in Noord-Brabant als Limburg, nog andere voordelen als gevolg van de pilot. In Noord-Brabant heeft van de portefeuillehouders en 17% van de hoofden financiën nog andere voordelen opgemerkt. In Limburg is dit bij resp. 27% en 14% het geval. 19

20 Toelichting: In Noord-Brabant worden in dit verband de volgende voordelen genoemd: - de kwaliteit van financiële producten is verbeterd en er is een betere integrale afstemming met P&C producten; - de pilot legt de verantwoordelijk waar hij thuis hoort (enkele malen genoemd); - een groter gevoel, bewust zijn van eigen verantwoordelijkheid (enkele malen genoemd); - snellere interne communicatie en doorlooptijden; - snellere verwerking van gegevens; In Limburg worden genoemd: - steun voor eigen opvattingen portefeuillehouder (2x genoemd); - drukmiddel voor opstellen beheerplannen en financiële vertaling hiervan; - het is handig naar de gemeenteraad toe; - meer begrip in de organisatie en gemeenteraad voor belang van de begroting en de P&C cyclus (2x genoemd); - meer aandacht en verdieping in toekomstige risicobronnen; - het biedt meer duidelijkheid voor de langere termijn; - het houd je een spiegel voor en levert ook bij een positief beeld enkele verbeterpunten op. Slechts enkele respondenten, zowel in Noord-Brabant als in Limburg, constateren een nadeel aan de pilot. Hierbij wordt de volgende toelichting gegeven. Noord-Brabant: - men ontvangt minder feedback van de Provincie; - men ontvangt geen informatie vanuit de Provincie; - de klankbordfunctie van de toezichthouder ontbreekt. Limburg: - onjuistheden in de rapportage leiden tot veel tijd/overleg om onjuiste conclusies van tafel te krijgen; - de timing in de kredietcrisis is lastig en de relatie met de bestuurskrachtmonitor onduidelijk; - de pilot leidt tot extra werk. Heeft de pilot u in staat gesteld uw financiële taken beter te vervullen? 60% 50% 40% 30% 0% 52% 54% 50% 43% 33% 23% 16% 18% 12% 23% 9% 11% 3% 5% 9% NB PF LI PF NB HF LI HF Nee, er is geen verschil Nee, het heeft nadeel opgeleverd Ja, in lichte mate Ja, in ruime mate Weet niet/geen mening 20

21 In Limburg signaleert een meerderheid van de portefeuillehouders (59%) en hoofden financiën (53%) dat men door de pilot beter in staat is zijn/haar taken op financieel gebied waar te maken. Het gaat hierbij vooral om een lichte mate van positief effect. Anderzijds signaleert een minderheid van 18% van de portefeuillehouders en 33% van de hoofden financiën geen positief (of negatief) effect als gevolg van de pilot. In Noord-Brabant geeft ongeveer een derde van de portefeuillehouders (28%) en hoofden financiën (34%) aan dat men door de pilot zijn/haar taken beter kan vervullen. Ook hierbij gaat het vooral om een licht positief effect. Ruim de helft van de portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord-Brabant signaleert op dit punt geen positief (of negatief) effect. 21

22 6. Resultaten: aansluiting pilot bij behoefte gemeenten In de enquête is aan de gemeenten gevraagd in hoeverre de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld, voldoet aan hun behoefte. De wijze waarop het financieel toezicht is geregeld, beantwoordt helemaal aan mijn behoefte NB GR LI GR 14% 38% 43% 25% 21% 33% 4% 13% 5% 5% Helemaal mee eens Gedeeltelijk mee eens NB PF LI PF 23% 64% 45% 24% 18% 12% 9% 5% Niet mee eens/niet mee oneens Gedeeltelijk niet mee eens NB HF LI HF 57% 52% 34% 3% 3% 3% 5% 5% Helemaal niet mee eens Niet van toepassing De pilot blijkt vooral heel goed aan te sluiten bij de behoefte van de portefeuillehouders in Noord-Brabant (bij 64% van hen) en bij de hoofden financiën in zowel Noord-Brabant (57%) als Limburg (52%). De pilot sluit in mindere mate goed aan bij de behoefte van de gemeenteraden: 38% van de raden in Noord-Brabant en 14% van de raden in Limburg vinden dat de pilot helemaal voldoet aan hun behoefte. (NB. In Limburg speelt vaker mee dat raden niet bekend zijn met de pilot. Bij hen is de categorie niet mee eens/niet mee oneens relatief groot). Voor 23% van de portefeuillehouders in Limburg voldoet de pilot helemaal aan hun behoefte. Omgekeerd zeggen verhoudingsgewijs weinig respondenten dat de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld weinig of niet beantwoordt aan hun behoefte. Dit geldt slechts voor 17% van de gemeenteraden in Noord-Brabant; voor van de gemeenteraden in Limburg; voor 0% van de portefeuillehouders in Noord-Brabant; voor 14% van de Limburgse portefeuillehouders; voor 6% van de hoofden financiën in Noord-Brabant en voor van de Limburgse hoofden. Toelichting gemeenteraden Noord-Brabant: - eigen verantwoordelijkheid is van belang; - pilot leidt tot vermindering van administratieve lastendruk; tijdwinst (2x genoemd); - minder betutteling; - de vraag is of er een directe relatie is tussen raad en B&W enerzijds en provinciaal en lokaal bestuur anderzijds; - er is behoefte aan inbreng van Provincie (2x genoemd): benchmarkgegevens; toezicht afhankelijk maken van financiële staat gemeente. 22

23 Toelichting gemeenteraden Limburg: - de pilot is niet of weinig bekend (7x genoemd); - de (controlerende) taakuitvoering is niet afhankelijk van het provinciaal toezicht; - het gemeentelijk financieel beleid moet transparanter zodat er meer inzicht en overzicht is in budgetten voor projecten. Toelichting portefeuillehouders Noord-Brabant: - gemeente is zelf verantwoordelijk; verantwoordelijkheid ligt waar hij thuishoort (5x genoemd); - pilot biedt efficiencyvoordeel (in tijd, menskracht, snellere communicatie/doorlooptijd), (4x genoemd); - de zaken zijn al goed geregeld binnen de gemeente; toezicht Provincie is niet nodig; - er is behoefte aan inbreng van Provincie (6x genoemd): meer feedback; inroepen deskundigheid bij complexere zaken voor kleine gemeenten; leveren kengetallen; bekijken gevolgen bezuiniging op gemeentefonds; adviesrol omdat Provincie brede blik heeft over alle gemeenten. Toelichting portefeuillehouders Limburg: - men heeft weinig zicht op de pilot; - Provincie mag meer seminars organiseren, vooral gekoppeld aan de provinciale brieven; - het belang van het toezicht ligt vooral bij de ambtelijke organisatie. Toelichting hoofden financiën Noord-Brabant: - gemeente streeft zelf naar goed financieel beleid en controle en wil c.q. kan dit goed doen; dit staat los van financieel toezicht. In principe moet financieel toezicht niet nodig zijn (7x genoemd); - pilot biedt efficiencyvoordeel (tijdwinst, minder procedures, vermindering administratieve lasten, snellere doorlooptijd), (6x genoemd); - is eigen verantwoordelijkheid gemeente (4x genoemd); - er is behoefte aan inbreng van Provincie: advies/informatie op afroep (5x genoemd); vraagbaakfunctie (2x genoemd); benchmarkgegevens (2x genoemd); kritisch meekijken (2x genoemd); begrotingsbrief met bevindingen/ aanbevelingen; sparringpartner; klankbord. Toelichting hoofden financiën Limburg: - is erg afhankelijk van de kwaliteit van de individuele toezichthouder; - de pilot heeft geen meerwaarde; - de pilot biedt een kritische toets/blik, hetgeen welkom is. Op het einde van de enquête is ter afsluiting, alle vragen overziende, de gemeenten gevraagd aan te geven in hoeverre men wel/niet tevreden is over de wijze waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld. 23

24 In hoeverre bent u tevreden over de wijze waarop het financieel toezicht is geregeld? NB GR LI GR 8% 5% 50% 38% 21% 4% 8% 8% 5% 14% Zeer tevreden Tevreden NB PF LI PF 9% 24% 48% 68% 12% 8% 14% 8% 9% Redelijk tevreden Redelijk ontevreden Ontevreden NB HF 46% 31% 11% 3% 6% 3% Zeer ontevreden LI HF 43% 33% 5% Weet niet/geen mening De tevredenheid met de pilot blijkt vooral groot te zijn in Noord-Brabant bij de portefeuillehouders en hoofden financiën. Resp. 25% en 46% van hen geeft aan zeer tevreden te zijn met de manier waarop het financieel toezicht in de pilot is geregeld. Als we de categorie zeer tevreden en tevreden samenvoegen, dan is een zeer ruime meerderheid van de portefeuillehouders in Noord-Brabant (72%) en Limburg (77%) en van de hoofden financiën in Noord- Brabant (77%), (zeer) tevreden met de pilot. De tevredenheid is relatief minder groot onder de gemeenteraden in Noord-Brabant en Limburg en onder de hoofden financiën in Limburg. Van hen is resp. 58%, 34% en 53% (zeer) tevreden met de pilot. Kijken we aan de andere kant van het spectrum naar degenen die (licht, zeer) ontevreden zijn met de pilot, dan blijkt slechts een kleine minderheid niet tevreden te zijn met de pilot. De ontevredenheid is relatief het grootst bij de gemeenteraden: 12% van de raden in Noord-Brabant en 15% van de raden in Limburg is ontevreden over de pilot. Bij de portefeuillehouders ligt dit op 8% resp. 9% en bij de hoofden financiën varieert dit van 9% in Noord-Brabant tot 5% in Limburg. 24

25 7. Resultaten: enkele specifieke aspecten voor Noord-Brabant In beide provincies zijn als gevolg van enkele specifieke kenmerken die zich per pilot voordoen, ook enkele specifieke vragen per provincie gesteld. In dit hoofdstuk worden deze voor de pilot Noord-Brabant weergegeven. In de enquête zijn aan gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën in Noord- Brabant enkele specifieke vragen gesteld. De achtergrond van deze vragen is te achterhalen in hoeverre er door de pilot veranderingen c.q. verbeteringen zijn opgetreden in de taakuitvoering en het nemen van meer eigen financiële verantwoordelijkheid in de vorm van horizontaal toezicht van de gemeente(-raad), ten opzichte van de situatie vóór de pilot. Verandering: gemeenteraad NB GR 4% 33% 46% 17% Ja, in ruime pos itieve mate NB PF NB HF 4% 6% 24% 34% 60% 57% 12% 3% Ja, in lic hte pos itieve mate Nauw elijks of niet veranderd NVT/geen mening Verandering: deskundigheid/instrumenten ambtelijk apparaat NB GR 38% 42% 21% NB PF 40% 32% 8% NB HF 17% 23% 57% 3% Ja, in ruime pos itieve mate Ja, in lic hte pos itieve mate Nauw elijks of niet veranderd NVT/geen mening Verandering: Lokale Rekenkamer NB GR 8% 8% 58% 25% Ja, in ruime positieve mate NB PF 32% 48% Ja, in lichte positieve mate Nauwelijks of niet veranderd NB HF 9% 77% 14% NVT/geen mening 25

26 Verandering: accountantsrapporten NB GR 17% 13% 46% 25% NB PF 8% 40% 40% 12% NB HF 3% 14% 80% 3% Ja, in ruime positieve mate Ja, in lichte positieve mate Nauwelijks of niet veranderd NVT/geen mening Verandering: art. 213a onderzoeken B&W NB GR 17% 58% 25% Ja, in ruime positieve mate Ja, in lichte positieve mate NB PF 28% 52% Nauwelijks of niet veranderd NVT/geen mening NB HF 3% 71% 6% In de provincie Noord-Brabant is door de pilot enige positieve verandering opgetreden ten aanzien van de rol van het horizontale toezicht. Deze veranderingen zijn doorgaans niet heel groot van betekenis. Alleen ten aanzien van de eigen deskundigheid/instrumenten van het ambtelijk apparaat merkt circa van de portefeuillehouders en hoofden financiën op dat er sprake is van een ruime positieve verandering tijdens de pilot ten opzicht van de periode vóór de pilot. Opvallend is dat 0% van de gemeenteraden dit signaleert. De positieve verandering die men signaleert is doorgaans licht van omvang en wordt door een minderheid van gemeenteraden, portefeuillehouders en hoofden financiën geconstateerd: a. volgens een kwart tot een derde van de raden, portefeuillehouders en hoofden is de rol van de gemeenteraad in het horizontale toezicht in lichte, positieve mate veranderd; b. circa 40% van de raden en portefeuillehouders vindt dat ditzelfde gebeurd is ten aanzien van de deskundigheid/instrumenten van het ambtelijk apparaat. De hoofden financiën signaleren dit in mindere mate (23%); c. de verandering in de rol van de Lokale Rekenkamer in het horizontale toezicht wordt wisselend beoordeeld. Circa van de raden en hoofden financiën constateren een lichte positieve verandering. Daarentegen constateert 32% van de portefeuillehouders een dergelijke, licht positieve verandering; d. hetzelfde geldt voor de accountantsrapporten. Ook hier signaleert ruim van de raden en hoofden financiën een lichte positieve verandering. Daarentegen constateert 40% van de portefeuillehouders een dergelijke verandering; e. circa een vijfde tot een kwart van de raden, portefeuillehouders en hoofden signaleert een lichte positieve verandering in de rol van de art. 213a onderzoeken bij het horizontaal toezicht. 26

Onderzoek onder Raadsleden naar regionale samenwerking, gemeenschappelijke regelingen en herindeling

Onderzoek onder Raadsleden naar regionale samenwerking, gemeenschappelijke regelingen en herindeling Onderzoek onder Raadsleden naar regionale samenwerking, gemeenschappelijke regelingen en herindeling 13 januari 2014 Uitgevoerd door Overheid in Nederland in opdracht van Raadslid.Nu www.overheidinnederland.nl

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Gescheiden gft inzameling Nesselande

Gescheiden gft inzameling Nesselande rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13

Nadere informatie

Onderzoek Passend Onderwijs

Onderzoek Passend Onderwijs Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva

Nadere informatie

Interesse in geldbesteding gemeente

Interesse in geldbesteding gemeente Interesse in geldbesteding gemeente BEWONERSPANEL DORDRECHT Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De Rekenkamercommissie controleert o.a. of de gemeente haar geld goed besteedt. De Rekenkamercommissie

Nadere informatie

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties

Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen

Nadere informatie

De rekenkamercommissie heeft voor het onderzoek offertes gevraagd aan 3 adviesbureaus en heeft de opdracht gegund aan Partners+Pröpper.

De rekenkamercommissie heeft voor het onderzoek offertes gevraagd aan 3 adviesbureaus en heeft de opdracht gegund aan Partners+Pröpper. Inleiding De gemeente Zoetermeer profileert zich al enige jaren als ICT-stad. In de samenvatting van het Plan van aanpak Kenniseconomie en innovatie 2010 staat: Kenniseconomie en innovatie zijn, naast

Nadere informatie

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved. Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform

Nadere informatie

HET LEIDERDORPPANEL OVER...

HET LEIDERDORPPANEL OVER... HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Enquête SJBN 15.10.2013

Enquête SJBN 15.10.2013 Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken

Nadere informatie

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Onderzoeksplan. Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel

Onderzoeksplan. Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel Onderzoeksplan Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel Onderzoeksplan Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel Rekenkamer Oost-Nederland, Juni 2007 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs Projectgroep Combifuncties Onderwijs

Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs Projectgroep Combifuncties Onderwijs Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2011 Projectgroep Combifuncties Onderwijs Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2011 1. Inleiding De projectgroep Combifuncties Onderwijs wil in de periode

Nadere informatie

Cijfers Enque te Rekenkamercommissie WVOLV

Cijfers Enque te Rekenkamercommissie WVOLV Cijfers Enque te Rekenkamercommissie WVOLV Onderstaand een kort overzicht van de belangrijkste conclusies die zijn te trekken uit de evaluatie van de Rekenkamercommissie. Daarbij is in eerste instantie

Nadere informatie

Evaluatie werkwijze gemeenteraad Bloemendaal Verslag & Uitslag Enquête

Evaluatie werkwijze gemeenteraad Bloemendaal Verslag & Uitslag Enquête Evaluatie werkwijze gemeenteraad Bloemendaal 2014-2018 Verslag & Uitslag Enquête Bloemendaal, 23 februari 2018 Evaluatie werkwijze gemeenteraad Bloemendaal 2014-2018 1 Inleiding Verslag & Uitslag Enquête

Nadere informatie

Management summary - Flitspeiling: Week van passend onderwijs

Management summary - Flitspeiling: Week van passend onderwijs Management summary - Flitspeiling: Week van passend onderwijs Van 24 t/m 28 maart vond de Week van Passend Onderwijs plaats. De Week is een initiatief van het ministerie van OCW en 22 onderwijsorganisaties,

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

BURGERPANEL LANSINGERLAND

BURGERPANEL LANSINGERLAND BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015

Nadere informatie

Enquête herinrichting Botenbuurt 2016

Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3

Nadere informatie

Rapportage resultaten enquête project derdengelden

Rapportage resultaten enquête project derdengelden Rapportage resultaten enquête project derdengelden Inleiding De verplichting om een stichting derdengelden ter beschikking te hebben is sinds de introductie in 1998 een terugkerend onderwerp van discussie

Nadere informatie

Rapport bij de jaarstukken 2007 provincies Noord-Brabant en Limburg

Rapport bij de jaarstukken 2007 provincies Noord-Brabant en Limburg Startnotitie Rapport bij de jaarstukken 2007 provincies Noord-Brabant en Limburg 1 Aanleiding voor het onderzoek In de jaarrekening en het jaarverslag leggen Gedeputeerde Staten jaarlijks verantwoording

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

Drechtstedendinsdag 2015

Drechtstedendinsdag 2015 Drechtstedendinsdag 2015 UITKOMSTEN ENQUÊTE INRICHTING EN FUNCTIONEREN Inhoud 1. Conclusies 2. Drechtstedendinsdag in het algemeen 3. Themabijeenkomsten 4. Gezamenlijke maaltijd 5. Regionaal fractieoverleg

Nadere informatie

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober

Nadere informatie

Administratieve (over)last

Administratieve (over)last M200811 Administratieve (over)last Perceptie van MKB-ondernemers over verplichte administratieve handelingen J. Snoei Zoetermeer, november 2008 Administratieve lasten Het overgrote deel van de ondernemers

Nadere informatie

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Onderzoek naar de werking van het coalitieprogramma

Onderzoek naar de werking van het coalitieprogramma Rekenkamer Weert Onderzoek naar de werking van het coalitieprogramma 2 april 2009 Achtergrond en aanleiding onderzoek De rekenkamer van de gemeente Weert richt zich op het perspectief leren en verbeteren.

Nadere informatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 6: Afvalscheiding november 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de zesde peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Financieel toezicht door de provincie

Financieel toezicht door de provincie Financieel toezicht door de provincie Waarom een brochure over toezicht op gemeentefinanciën? Op 7 maart 2002 is de Wet Dualisering Gemeente - bestuur inwerking getreden. Deze wet versterkt uw kaderstellende

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag

Nadere informatie

Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg

Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting

Nadere informatie

Reactie college op onderzoek Jaarstukken 2017 Rekenkamercommissie

Reactie college op onderzoek Jaarstukken 2017 Rekenkamercommissie Reactie college op onderzoek Jaarstukken 2017 Rekenkamercommissie 30 mei 2018 Concerncontrol Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Aanbevelingen RKC 3 2 1. Inleiding De Rekenkamercommissie (RKC) heeft naar aanleiding

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

Rapport onderzoek Afgevaardigden

Rapport onderzoek Afgevaardigden 1. Inleiding Op 30 november 2012 (herinnering op 12 december) hebben 28 afgevaardigden en 1 oudafgevaardigde van Badminton Nederland een mailing ontvangen met daarin een link naar de enquête Afgevaardigden

Nadere informatie

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele

Nadere informatie

1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3

1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3 2.1 STAAT UW TURBINE IN FRYSLÂN?... 3 2.2 BENT U DE ENIGE EIGENAAR?... 3 2.3 ZO NIET, WELK AANDEEL IS UW EIGENDOM?... 4 2.4 HOEVEEL TURBINES HEEFT

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

Evaluatie bewonerspanel Oud-West

Evaluatie bewonerspanel Oud-West Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar

Nadere informatie

De Tabakswet. Rapport. Onderzoek naar hinder en schadelijkheid van passief roken, houding t.a.v. en steun voor rookverboden Cyrille Koolhaas

De Tabakswet. Rapport. Onderzoek naar hinder en schadelijkheid van passief roken, houding t.a.v. en steun voor rookverboden Cyrille Koolhaas Grote Bickersstraat 74 13 KS Amsterdam Postbus 247 00 AE Amsterdam t 0 522 54 44 f 0 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport De Tabakswet Onderzoek naar hinder en schadelijkheid van passief

Nadere informatie

Honorering toezichthouders 2014

Honorering toezichthouders 2014 Honorering toezichthouders 2014 Drs. M. Jongsma M.L. Pieren, MSc Paterswolde, juni 2014 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Inleiding De NVTK gaat in 2014 de adviesregeling Honorering Toezichthouders in de

Nadere informatie

Gelders en Overijssels financieel toezicht: meerwaarde in goede en slechte tijden. << Stel gerust vragen tijdens de presentatie!

Gelders en Overijssels financieel toezicht: meerwaarde in goede en slechte tijden. << Stel gerust vragen tijdens de presentatie! Gelders en Overijssels financieel toezicht: meerwaarde in goede en slechte tijden > Vakberaad gemeentefinanciën 3 april 2014 Opzet presentatie Aanleiding

Nadere informatie

RUZIE OVER DE FUSIE?

RUZIE OVER DE FUSIE? RUZIE OVER DE FUSIE? resultaten van een enquête onder gemeentebestuurders en raadsleden in Noord-Holland, Utrecht en Flevoland Amsterdam, november 2011 Projectnummer: 1578 ERGO: BUREAU VOOR MARKT- EN BELEIDSONDERZOEK

Nadere informatie

Vrijwilligersbeleid. Rapportage flitsenquête ActiZ. ActiZ, organisatie van zorgondernemers. ICSB Marketing en Strategie Drs.

Vrijwilligersbeleid. Rapportage flitsenquête ActiZ. ActiZ, organisatie van zorgondernemers. ICSB Marketing en Strategie Drs. Rapportage flitsenquête ActiZ Vrijwilligersbeleid Voor ActiZ, organisatie van zorgondernemers Van ICSB Marketing en Strategie Drs. Yousri Mandour Datum 7 maart 2011 Pag. 1 Voorwoord Voor u liggen de resultaten

Nadere informatie

Gebruik en waardering van het open water in Leiden. Uitkomsten peiling LeidenPanel

Gebruik en waardering van het open water in Leiden. Uitkomsten peiling LeidenPanel Gebruik en waardering van het open water in Leiden Uitkomsten peiling LeidenPanel Colofon Serie Statistiek 2012 / 11 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, Beleidsonderzoek en Analyse (BOA) Postbus

Nadere informatie

Quick scan programmabegroting. Bestuurlijk rapport. Rekenkamercommissie Alphen aan den Rijn

Quick scan programmabegroting. Bestuurlijk rapport. Rekenkamercommissie Alphen aan den Rijn Quick scan programmabegroting 2016-2019 Bestuurlijk rapport Goede aansluiting om te sturen en te controleren Rekenkamercommissie Alphen aan den Rijn 1 juni 2016 1 1. Inleiding De gemeenteraad stelt kaders

Nadere informatie

Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus. Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus

Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus. Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Wijk bij Duurstede, 6 maart 2012 Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Memo Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Aan: Leden van de

Nadere informatie

Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.

Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme. Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB 2018 Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.nu Juni 2018 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Evaluatie proef Financieel Toezicht

Evaluatie proef Financieel Toezicht Provincie Noord-Brabant Evaluatie proef Financieel Toezicht Redactie W.Vink en R. Karamat Ali Datum april 2010 Leeswijzer In deze rapportage wordt de proef terughoudend financieel toezicht van de provincie

Nadere informatie

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever

Nadere informatie

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe

Nadere informatie

Inventarisatie medewerkers met een arbeidsbeperking in openbare bibliotheken

Inventarisatie medewerkers met een arbeidsbeperking in openbare bibliotheken Inventarisatie medewerkers met een arbeidsbeperking in openbare bibliotheken Januari 2015 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet... 5 1.2 Leeswijzer... 6 2. Inventarisatie medewerkers arbeidsbeperking...

Nadere informatie

Highlights resultaten partnerenquête DNZ

Highlights resultaten partnerenquête DNZ Highlights resultaten partnerenquête DNZ Peter Brouwer 28 mei 2015 1 van 8 Inleiding Jaarlijks organiseert De Normaalste Zaak (DNZ) een enquête onder haar leden. De enquête levert nuttige informatie op

Nadere informatie

Rekenkamer Nijmegen De Rekenkamer neemt een onafhankelijke positie in binnen de gemeente Nijmegen OPLEGNOTITIE. Grip krijgen op Veilig Thuis

Rekenkamer Nijmegen De Rekenkamer neemt een onafhankelijke positie in binnen de gemeente Nijmegen OPLEGNOTITIE. Grip krijgen op Veilig Thuis Rekenkamer Nijmegen De Rekenkamer neemt een onafhankelijke positie in binnen de gemeente Nijmegen OPLEGNOTITIE Grip krijgen op Veilig Thuis 23 april 2018 COLOFON De Rekenkamer heeft een onafhankelijke

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

REKENKAMER BREDA. Rekenkamerbrief bij het gemeentelijke Jaarverslag 2018

REKENKAMER BREDA. Rekenkamerbrief bij het gemeentelijke Jaarverslag 2018 REKENKAMER BREDA Rekenkamerbrief bij het gemeentelijke Jaarverslag 2018 Juni 2019 Rekenkamerbrief bij het gemeentelijke Jaarverslag 2018 1. Inleiding De Rekenkamer Breda reflecteert ieder jaar op het Jaarverslag

Nadere informatie

Provincie Noord-Holland

Provincie Noord-Holland POSTBUS 3007 2001 DA HAARLEM Provinciale Staten van door tussenkomst van de Statengriffier, mw. Drs. K. Bolt, Dreef 3, tweede etage 201 2 HR Haarlem Gedeputeerde Staten Uw contactpersoon M. L. Loef KAB/IBT

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad van Achtkarspelen t.a.v. de griffier mevrouw R. van der Tempel. Geachte leden van de raad,

Aan de gemeenteraad van Achtkarspelen t.a.v. de griffier mevrouw R. van der Tempel. Geachte leden van de raad, Aan de gemeenteraad van Achtkarspelen t.a.v. de griffier mevrouw R. van der Tempel Geachte leden van de raad, Hierbij bieden wij u het eindrapport aan van het rekenkameronderzoek naar de Doeltreffendheid

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

259 mensen hebben de enquête volledig ingevuld. Dat is bijna een kwart van alle schoolbesturen (22%).

259 mensen hebben de enquête volledig ingevuld. Dat is bijna een kwart van alle schoolbesturen (22%). ENQUETE: Groepsgrootte in het basisonderwijs 259 mensen hebben de enquête volledig ingevuld. Dat is bijna een kwart van alle schoolbesturen (22%). 1. Hoeveel scholen vallen er onder uw bestuur? Ingevuld

Nadere informatie

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken

Nadere informatie

Onderbesteding in de provincie Noord-Brabant; deelonderzoek bij de jaarstukken 2008

Onderbesteding in de provincie Noord-Brabant; deelonderzoek bij de jaarstukken 2008 Startnotitie Onderbesteding in de provincie Noord-Brabant; deelonderzoek bij de jaarstukken 2008 1 Aanleiding voor het onderzoek Een begrotingscyclus (van jaar t) begint met de begroting (in jaar t-1)

Nadere informatie

Eén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.

Eén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis. Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder

Nadere informatie

Tilburg en Kunst. Onderzoek Jongerenpanel Tilburg. Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg. DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013

Tilburg en Kunst. Onderzoek Jongerenpanel Tilburg. Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg. DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013 Tilburg en Kunst Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013 Projectnummer 529 1 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 5 1 Jongeren

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Nederlanders aan het woord

Nederlanders aan het woord Nederlanders aan het woord Veteranen en de Nederlandse Veteranendag 2014 Trends, Onderzoek en Statistiek (TOS) Directie Communicatie Documentnummer: TOS-14-066a Belangrijkste inzichten Nederlander hecht

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld

Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld December 2011 1. Inleiding In 2003 bezocht de burgemeester van de gemeente Barneveld samen met de politie en de woningstichting de dorpskernen van de gemeente

Nadere informatie

Zorgbarometer 7: Flexwerkers

Zorgbarometer 7: Flexwerkers Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research

Nadere informatie

Rapport. Eigen regie en zelfredzaamheid ; een enquête onder senioren

Rapport. Eigen regie en zelfredzaamheid ; een enquête onder senioren Rapport Eigen regie en zelfredzaamheid ; een enquête onder senioren Woerden, juli 2014 Inhoudsopgave I. Omvang en samenstelling groep respondenten p. 3 II. Wat verstaan senioren onder eigen regie en zelfredzaamheid?

Nadere informatie

Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn

Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn Oktober 2015 2 Management Summary Inleiding Ongeveer een jaar geleden heeft de gemeenteraad van Borger-Odoorn besloten om de winkels in haar gemeente

Nadere informatie

Financieel toezicht gemeenschappelijke regelingen. Onderzoeksopzet

Financieel toezicht gemeenschappelijke regelingen. Onderzoeksopzet Financieel toezicht gemeenschappelijke regelingen Onderzoeksopzet Amsterdam, februari 2015 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en achtergrond... 3 2. Probleemstelling en onderzoeksvragen... 4 3. Afbakening...

Nadere informatie

[ENQUETE COMMUNICATIE]

[ENQUETE COMMUNICATIE] 13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar

Nadere informatie

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma

Nadere informatie