Informatiebrochure cliënten. 1. Procedure Wassen/drogen/afwerken 1.2 Chemisch reinigen 1.3 Interne distributie 1.4 Kosten

Transcriptie

1 Informatiebrochure cliënten INHOUD 1. Procedure Wassen/drogen/afwerken 1.2 Chemisch reinigen 1.3 Interne distributie 1.4 Kosten 2. Persoonsgebonden artikelen Aanschafadviezen kleding 2.2 Merken 2.3 Reparatie 3. Klachten Schade 3.2 Vermissing BIJLAGEN: BIJLAGE A: BIJLAGE B: BIJLAGE C: Was-etiket Aanschafadviezen kleding Klachtenformulier Tarieven (losse bijlage)

2 Geachte heer, mevrouw, U heeft de mogelijkheid om uw wasgoed door wasserij Synergy Health te laten verzorgen. In deze informatiebrochure informeren wij u over hoe wij alles regelen, en hoe u er, als (toekomstige) cliënt, familielid of relatie, aan kunt bijdragen dat de wasservice vlekkeloos verloopt. Wanneer u na het lezen van deze informatiebrochure nog vragen heeft, kunt u ons altijd bellen of mailen Telefoon: of info@synergyhealthplc.com Aanmelding wasservice Indien u gebruik wenst te maken van de wasservice, verzoeken wij u het aanmeldingsformulier en machtigingsformulier in te vullen.

3 1. Procedure U hebt het wassen van persoonsgoed uitbesteed aan Synergy Health Duiven B.V.(Hierna te noemen Synergy Health). Om onze dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen, dient al uw kleding door Synergy Health voorzien te worden van een merkje waarop u wasnummer wordt vermeld. U dient uw ongemerkte kleding aan te leveren bij de linnendienst van uw instelling met het verzoek deze te voorzien van een waslabel. De was wordt één tot tweemaal per week opgehaald (afhankelijk van de afspraken die gemaakt zijn). Uw vuile was gaat in een transparante plastic zak, welke de instelling aan de afdeling beschikbaar stelt. Deze zak wordt bij u afgehaald of kunt u inleveren op het inzamelpunt en wordt vervolgens in onze wasserij gesorteerd op wasproces. 1.1 Wassen/drogen/strijken In onze wasserij worden de artikelen machinaal gewassen, chemisch gereinigd, gedroogd en eventueel gestreken. Hierna worden alle artikelen gevouwen en/of op een hanger gehangen en weer teruggebracht. De manier van afwerking is afhankelijk van de soort kleding en afhankelijk van de afspraken die gemaakt zijn. 1.2 Chemisch reinigen Alle bovenkleding die niet gewassen mag worden, wordt chemisch gereinigd. Dit geldt voor: kleding met meer dan 40% wol plooirokken colberts chemisch reinigen volgens het wasetiket bont, suède, leer, zijde Ondergoed met chloorvezel (Thermisch ondergoed) Artikelen die volgens het wasetiket alleen met de hand gewassen mogen worden, kunnen niet bij de wasserij worden aangeboden. Wij beoordelen of een kledingstuk chemisch gereinigd of gewassen wordt, Wij bepalen dit op basis van: 1 vezelsamenstelling 2. wasetiket Plooirok en stropdas worden te allen tijde chemisch gereinigd. 1.3 Interne distributie Uw vuile wasgoed wordt volgens een vast schema opgehaald en door Synergy Health meegenomen om te reinigen. Deze artikelen worden volgens een vast schema schoon teruggebracht. U dient er rekening mee te houden dat uw wasgoed circa 3-7 dagen weg is.

4 1.4 Kosten De schone was is bij levering voorzien van een afleverbon. Op deze afleverbon staan alle artikelen die door Synergy Health zijn gereinigd. De afleverdatum op de pakbon is de basis voor de factuur. Zie bijlage voor de tarieven. Eenmaal per vier weken ontvangt u een factuur. Wij geven de voorkeur aan betaling door middel van een automatische incasso en verzoeken u hiervoor het machtigingsformulier in te vullen.

5 2. Kleding 2.1 Aanschafadviezen kleding Omdat uw kleding bij het uitbesteden van de was langer onderweg is dan wanneer u zelf wast is het van belang dat u over voldoende kleding beschikt. Wij adviseren minimaal de hieronder vermelde aantallen. ADVIES AANTAL SOORT KLEDINGSTUK DAMES HEREN 5 5 Vesten, truien of colberts Onderbroeken Onderhemden/t-shirts Pyjama s of nachthemden 2 2 Badjas/ochtendjas 8 Japonnen of rokken/pantalons en blouses 8 Pantalons, overhemden 10 Panty s, naar behoefte (en tijdige aanvulling) 10 paar 10 paar Sokken/pantykousjes 4 BH s Uiteraard zijn bovenstaande hoeveelheden afhankelijk van u als individu. Behalve dat het belangrijk is dat u over voldoende kleding beschikt, is het ook belangrijk dat uw kleding geschikt is om op een bepaalde temperatuur gewassen en met name gedroogd te kunnen worden. Kleding is verkrijgbaar in verschillende materialen en modellen die helaas niet allemaal even geschikt zijn om industrieel gereinigd te worden. Handwasjes zijn in onze wasserij om praktische redenen niet mogelijk en chemisch reinigen is niet altijd mogelijk of voldoende om vlekken te verwijderen. Omdat bij industrieel reinigen de slijtage groter is, dient hierbij bij de materiaalkeuze rekening te worden gehouden. Wij raden u dan ook aan om bij het kopen van kleding te letten op de volgende zaken: 1. Koop nooit kleding zonder onderhoudsetiket (zie bijlage A) en verwijder het etiket niet uit de kleding. 2. Kleding moet op de aanbevolen temperatuur gereinigd kunnen worden (zie bijlage B) en moet in de droger gedroogd kunnen worden. 3. Katoen krimpt door het wassen en drogen, (10%) dus koop ruimer. 4. Fournituren zoals ceinturen kunnen problemen veroorzaken in de was. Beschikt u hierover binnen uw garderobe zorg er dan voor dat ze zijn gemerkt. 5. Kleding waarin meer dan 40% wol of zijde is verwerkt, kan niet gewassen en gedroogd worden. Uiteraard kunt u deze kleding aanbieden om chemisch te laten reinigen. 6. Bij kleding met contrasterende kleuren kunnen donkere en lichte kleuren doorlopen. Ook leer en suède kunnen kleur afgeven en zijn moeilijk te reinigen.

6 2.2 Merken Om ervoor te zorgen dat uw kleding en uw eigen linnengoed niet kwijtraakt en altijd weer bij u terugkomt, is het van het grootste belang dat alle artikelen worden gemerkt met uw wasnummer. De procedure is dat u uw kleding en linnengoed niet zelf merkt, maar dit laat doen door de linnendienst van uw instelling. Aanbieden te merken kleding Als u uw kleding/linnengoed wilt laten merken, dient u de artikelen aan te bieden bij de linnenkamer van uw instelling in een aparte plastic zak. 2.3 Reparatie Het kan voorkomen dat uw kleding gerepareerd moet worden. Dit wordt alleen gedaan als u dit zelf aangeeft. U dient de kledingstukken aan te bieden bij de linnendienst van uw instelling in een plastic zak.

7 3. Klachten Ondanks alle zorg die wij aan uw kleding en/of linnengoed besteden, kan het voorkomen dat u klachten heeft. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als u kleding of linnengoed mist of als het beschadigd is. Indien u een klacht heeft, kunt u hiervan melding maken door middel van het meldingsformulier persoonswas (bijlage C) dat is bijgesloten bij deze informatiebrochure. U dient dit formulier volledig in te vullen. Het ingevulde meldingsformulier persoonswas kunt u en naar: duiven@synergyhealthplc.com of per post versturen naar Synergy Health Duiven, Nieuwgraaf 8, 6921 RJ DUIVEN, 3.1 Schade In het geval van een schade dient u het betreffende kledingstuk/linnengoed gelijktijdig met het meldingsformulier in te leveren. Alleen als het beschadigde artikel voorzien is van een wasetiket en een wasnummer, kan uw klacht in behandeling worden genomen. Bij schadegevallen wordt nagegaan waar en hoe de schade veroorzaakt is. Schades welke aantoonbaar veroorzaakt zijn in onze wasserij worden vergoed op basis van 60% van de nieuwwaarde van uw kleding/linnengoed. Deze nieuwwaarde is echter aan een maximum gebonden. Indien schades niet aantoonbaar in de wasserij zijn veroorzaakt dan wordt niet tot vergoeding overgegaan. 3.2 Vermissing Bij vermissingen is het heel moeilijk na te gaan wat de oorzaak van de vermissing is. Daarom kunnen wij u bij vermissingen helaas geen vergoeding geven. Eventueel kan in dat geval, als u dat wenst, wel een vervangend (niet nieuw) kledingstuk worden aangeboden. In geval van vermissing van een persoonlijk voorwerp dat mogelijkerwijs tussen het vuile wasgoed terecht is gekomen, kan de vermissing via het meldingsformulier aangemeld worden bij de wasserij. U ontvangt hierover binnen twee tot vier weken bericht. Ook als uw klacht niet in behandeling kan worden genomen. Ongemerkte artikelen worden gedurende drie maanden bewaard in onze wasserij.

8 BIJLAGE A WAS-ETIKET Het wasetiket geeft informatie over de maximaal toegelaten wasbehandeling van het kledingstuk. Het kledingstuk kan industrieel verwerkt worden wanneer de volgende symbolen op het etiket vermeld staan: Wassen Bleken Strijken Drogen Chemisch reinigen

9 BIJLAGE B AANSCHAFADVIEZEN KLEDING Wij adviseren u bij de aanschaf van nieuwe kleding op onderstaande zaken te letten: ONDERGOED katoen of polyester/katoen wit of lichte kleuren koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (krimp 10%) neem tricot in plaats van geweven materiaal koop liever geen ondergoed van Sloggi, maar bijvoorbeeld van Wibra of Hema reuma-ondergoed bevat meestal chloorvezel, welke tijdens het droogproces verhard en krimpt. Het beste is dit ondergoed niet ter bewassing aan te bieden. Of eventueel NACHTKLEDING katoen of polyester/katoen wit of lichte kleuren koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (krimp 10%) neem tricot in plaats van geweven materiaal Of eventueel

10 OVERHEMDEN/BLOUSES/T-SHIRTS katoen of polyester/katoen lichte kleuren koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (krimp 10%) neem tricot in plaats van geweven materiaal Of eventueel JAPONNEN/ROKKEN polyester of polyester/katoen n.v.t. koop liever geen plooirokken vermijd fournituren bij voorkeur geen viscose (voeringen) Of eventueel PANTALONS katoen of polyester/katoen of eventueel polyester/wol n.v.t. koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (krimp 10%) polyester/wol wordt chemisch gereinigd (let op: geuren worden niet verwijderd) polyester/wol kan pilling veroorzaken koop geen stretch omdat dit snel in kwaliteit achteruit gaat Of eventueel

11 VESTEN/TRUIEN katoen of acryl of polyester/katoen geen opdrukken of donkere biezen koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (10% krimp) koop tricot in plaats van geweven materiaal omdat dit makkelijker is bij het zelfstandig aankleden en uitkleden Of eventueel JASSEN/JACKS Onderhoudsetiket katoen of polyester of polyamide (nylon) of polyester/wol of polyester/katoen n.v.t. koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (10% krimp) polyester/wol kan pilling veroorzaken naar keuze SOKKEN/KOUSEN/PANTIES katoen of polyamide (nylon) of acryl koop katoenen sokken met een lichte kleur koop 1 à 2 maten te groot bij katoen (krimp 10%) panty s gaan snel kapot (ladders) dus koop regelmatig nieuwe panty s om tekorten te voorkomen

12 Wasbare bovenkleding is beter te reinigen als bovenkleding die chemisch gereinigd moet worden. Bovendien is wassen stukken goedkoper dan chemisch reinigen. Koop katoenen kleding (b.v. ondergoed) altijd 2 maten groter omdat deze kleding krimpt. Nachtjaponnen kunnen beter van polyester/katoen zijn. De levensduur is langer en het artikel is mooier af te werken en krimpt minder. Aanschaf van kleding met wol en/of zijde wordt afgeraden. Vaak ontstaat krimp en/of vervilting bij een behandeling. Deze kleding moet meestal chemisch gereinigd worden. Dit is een duurder proces. Daarnaast wordt kleding beter schoon als het gewassen en gedroogd kan worden. Acryl en polyamide (b.v. in truien en vestjes) kan niet in onze droger. Wij vragen u daarmee rekening te houden. Vermijd zoveel mogelijk losse knoopjes, kraaltjes, ceinturen en andere kleine versiersels op de kleding. Deze kunnen losraken, zoekraken of stuk gaan. Bij de aanschaf van kleding is het belangrijk goed naar het wasetiket in het artikel te kijken. Hier is af te lezen waar het artikel van gemaakt is en hoe het behandeld moet worden.

13 Meldingsformulier Klachten Persoonswas Synergy Health B.V. BIJLAGE C Naam cliënt* : Dhr. / Mw. / Fam.. (voorletters, familienaam, meisjesnaam) Adres Woonplaats Telefoonnummer Contactpersoon adres Locatie waar u was inlevert :.. :.. :.. :.. :.. :.. Datum melding Aard van Melding: Omschrijving artikel Vermissing / Beschadiging / * svp omcirkelen wat van toepassing is In te vullen door Synergy Health: Oorzaak van klacht Vergoeding* Ja, bedrag inclusief BTW Nee, reden. Terugkoppeling melding d.d per mail / telefonisch / brief anders*.. Afhandeling melding d.d Melding ingevoerd in Lis d.d Wij verzoeken u dit formulier volledig ingevuld aan te bieden bij de locatie waar uw was verzorgd wordt.