INHOUDSOPGAVE. Beleidsplan 5. Activiteitenplan 7. Doelstelling 8. Landelijke UVV (LUVV en Provinciale UVV Regio West 8.

Transcriptie

1 INHOUDSOPGAVE Organogram 2 Voorwoord 3 Bestuur 4 Beleidsplan 5 Activiteitenplan 7 Doelstelling 8 Landelijke UVV (LUVV en Provinciale UVV Regio West 8 Financiën In Memoriam 10 Projecten, coördinatoren, projectleiders en contactpersonen 11 Fotocollage 12 Kantoor 14 Spaarne Ziekenhuis 17 Kennemer Gasthuis 18 Tafeltje Dekje 19 Boek aan Huis 20 Luisterlezen 20 Heliomare Dagbesteding 22 Platform Vrijwilligershulp WWZ Zuid Kennemerland 23 Maatschappelijke Bijdrage UVV Haarlem e.o. 24 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 1

2 ORGANOGRAM Landelijke Unie Van Vrijwilligers [LUVV] Provinciale Unie Van Vrijwilligers Regio West Stichting Unie Van Vrijwilligers afd. Haarlem e.o. [UVV] Bestuur Algemeen Coördinator Tafeltje Dekje medewerkers Administratief medewerkers Coördinator KG/ Coördinator Spz./ Vrijwillige Projectleiders/ Contactpersonen VRIJWILLIGERS Tafeltje Dekje Luister lezen Boek aan Huis Heliomare Spaarne Ziekenhuis - Haarlem - Heemstede -Haarlemmermeer - ACH - VOM - KODH - VIH Kennemer Gasthuis Heemstede -Dagbehandeling Hoofddorp - Dagbehandeling - Centrale Hal/Poli klinieken - Spoedeisende hulp - Verpleeg afd. 3e etage Cardiologie Interne Long Neuro 2e etage Orthopedie Chirurgie - Voedingsondersteuning - Dienst Geestelijke Verzorging - Gynaecologie/Verloskunde Loc. Zuid - Centrale Hal - Klinische Geriatrie - Verpleeg afd. afd. Chirurgie afd. Interne afd. Nierziekten / diabetes afd. Oncologie afd. Longziekten afd. Neurologie - PAAZ - Bibliotheek - Dienst Geestelijke Verzorging - Plantenzorg - Voedingsondersteuning - Co- Patiënten Loc. Noord - Poliklinieken/ Hal - Poli Endoscopie - Dagbehandeling / Short stay 2 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

3 VOORWOORD Met genoegen biedt het bestuur van de Unie van Vrijwilligers (UVV) Haarlem e.o. u hierbij het jaarverslag 2011 aan. Het aantal vrijwilligers dat zich inzet onder de vlag UVV Haarlem e.o. groeit langzaam maar gestaag. Het jaar 2011 liet een groei zien van 464 actieve vrijwilligers op 1 januari naar 497 op 31 december en wij verwachten in 2012 de 500ste vrijwilliger in te schrijven! Ook dit jaar waren er nieuwe ideeën en initiatieven. Sommige werden weer afgeblazen, andere krijgen langzaam vorm. In het Kennemer Gasthuis ging het project co-patiënten van start. Dit is een project dat in meerdere ziekenhuizen als pilot is opgezet. Vrijwilligers begeleiden oncologische patiënten een half jaar lang bij bezoeken/gesprekken met betrokken zorgverleners. Met dit project wordt beoogd dat de communicatie tussen patiënt en zorgverlener beter verloopt en het ziekenhuis ontvangt directe feedback over de communicatie en het zorgproces en kan zo nodig snel verbeteringen aanbrengen. Met haar deelname aan dit project won de UVV een prijs van het Charlotte s Jacob Fonds. De prijs wordt gebruikt om een specifieke UVV informatiefolder samen te stellen, waarmee de activiteiten van de UVV met het Kennemer Gasthuis in het algemeen en het co-patiënten project in het bijzonder, extra wordt belicht. Deze folder komt in het voorjaar van 2012 uit. In het Spaarne Ziekenhuis gaat men gestaag verder met het PlaneTree project. Dit Amerikaanse concept van centraal stellen van de patiënt heeft op alle zorgniveaus gevolgen voor de werkwijze. Bijzonder prettig is dat vanaf het allereerste begin de vrijwilligers in dit traject worden meegenomen. De samenwerking tussen het Spaarne Ziekenhuis en het Kennemer Gasthuis krijgt op steeds meer niveaus vorm. Daar zullen we de komende jaren nog veel van horen. Tafeltje Dekje stond op een zeer bijzondere manier in de belangstelling. Kruispunt wijdde een televisie uitzending aan Tafeltje Dekje, waarin een aantal vrijwilligers en cliënten duidelijk maakten wat Tafeltje Dekje voor hen betekent. Ook mocht TD zich verheugen in een bezoek van wethouder Jack van der Hoek. Hij reed een route mee en was onder de indruk van alles wat hij zag en hoorde op zijn route. En Paula Lommerse vierde dit jaar dat zij 12,5 jaar in dienst is bij Tafeltje Dekje. Wij hopen dat zij er nog vele jaren aan toevoegt. Heliomare geeft een nieuwsbrief uit voor de vrijwilligers en organiseerde een bijeenkomst over het omgaan met de cliënten. De projecten Boek aan Huis en Luisterlezen verliepen naar wens. Het bestuur werd in januari uitgebreid met algemeen bestuurslid Marie-Fleur Lobry. Helaas heeft zij haar functie aan het eind van het jaar weer moeten neerleggen omdat zij haar bestuurswerk niet kon combineren met een nieuwe baan. Wij danken haar voor haar inzet en heldere ideeën. Ger de Barbanson werd in september ingeschreven als penningmeester, een taak die hij per 1 januari 2012 overneemt van Sybo Schouwstra, die wegens het bereiken van de 72-jarige leeftijd zijn functie neerlegt in het voorjaar Sybo heeft 6 jaar lang de financiën op orde gehouden. Wij danken hem voor zijn inzet en inzicht! Fatma Sevinç is aspirant bestuurslid. Zij neemt secretariële taken op zich. Medewerkers en bestuursleden hebben ook dit jaar het netwerk op peil gehouden. Wij stonden met een stand op de WelZijnsmarkt en op een vrijwilligersmarkt in het winkelcentrum Schalkwijk. De UVV Haarlem e.o. participeert in een vrijwilligersplatform, nam deel aan de Alliantiefabriek, dacht mee met de Vrijwilligersacademie Haarlem e.o. en nam deel aan de Haarlemse beursvloer. Contact met de vrijwilligers werd onderhouden door middel van De Pijlen, de website, de voor- en najaarsvergadering. Dit jaar waren er 14 jubilarissen die zich 15, 20, 25 of 30 jaar hebben ingezet voor de UVV. Het bestuur dankt de medewerkers en de vrijwilligers voor hun grote inzet en betrokkenheid in 2011 en hoopt dat 2012 weer een goed UVV jaar zal worden. Lida Veen, voorzitter Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 3

4 BESTUUR Bestuursleden per Functie Portefeuille Lida Veen voorzitter ziekenhuizen, Marijke Dupon secretaris redactie De Pijlen Sybo Schouwstra penningmeester financiën Ger de Barbanson 2e penningmeester personeelsadministratie Betty Buur algemeen bestuurslid Heliomare, cursussen, PR Marijcke van der Ploeg algemeen bestuurslid Tafeltje Dekje, Boek aan Huis redactie De Pijlen Fatma Sevinç aspirant bestuurslid Mutaties: Marie Fleur Lobry werd in de bestuursvergadering van 10 januari benoemd tot bestuurslid, zij heeft per 31 december haar functie neergelegd. Ger de Barbanson werd in de bestuursvergadering van 12 september benoemd tot bestuurslid. Fatma Sevinç is sinds 12 september aspirant bestuurslid. Werkzaamheden: bijwonen bestuursvergaderingen en beleidsvergaderingen contacten onderhouden met instellingen en gemeenten Haarlem en Haarlemmermeer het opstellen van begrotingen, financieel jaarverslag en jaarrekening het opstellen van het jaarverslag het initiëren van PR activiteiten het organiseren van bijeenkomsten met de vrijwilligers, zoals jaarvergadering en najaarsbijeenkomst samenwerkingsovereenkomsten met de instellingen waar UVV vrijwilligers werkzaam zijn onderhouden Bestuursleden waren aanwezig bij: de jaarvergadering op 19 april de najaarsbijeenkomst op 13 oktober afrondingsgesprekken met nieuwe vrijwilligers en koffie - afscheidsochtenden vergaderingen bestuur/coördinatoren/projectleiders voorlichtings- of informatiedagen m.b.t. vrijwilligerswerk en/of -diensten nieuwjaarsrecepties van gemeente Haarlem, gemeente Haarlemmermeer en gemeente Heemstede nieuwjaarsrecepties Spaarne Ziekenhuis en Kennemer Gasthuis. recepties ter gelegenheid van jubilea of afscheid vergaderingen van de Provinciale UVV afdeling Regio West uitreiking vrijwilligersprijs in Haarlem en Heemstede eindejaarsbijeenkomsten voor vrijwilligers in Spaarne Ziekenhuis, Kennemer Gasthuis, Boek aan Huis Haarlem en Heemstede Statuten, Huishoudelijk Reglement en Beleidsplan De statuten die in 2005 waren aangepast, bleven ongewijzigd. Het Huishoudelijk Reglement, waarin alle praktische zaken voor het goed functioneren van de afdeling wordt omschreven, werd dit jaar herzien, evenals de taak/functie omschrijvingen van de medewerkers, projectleiders en contactpersonen ziekenhuis. Een door het bestuur goedgekeurd exemplaar ligt ter inzage op kantoor. Het beleidsplan werd in 2011 voortgezet. 4 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

5 BELEIDSPLAN UVV HAARLEM E.O. De Stichting Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. (UVV) is een zelfstandige organisatie, aangesloten bij de Landelijke Unie Van Vrijwilligers. De afdeling Haarlem e.o. [Haarlem, Heemstede en de Haarlemmermeer] is mede door een actief en op de maatschappelijke behoefte afgestemd beleid geleidelijk gegroeid naar bijna 500 vrijwillige medewerkers die zich allen wekelijks op meerdere vrijwilligersplaatsen inzetten. Uitgangspunt is om als vrijwilliger mee te werken aan een samenleving, waarbij persoonlijk contact en het bieden van een handreiking voorop staan. In overeenstemming met onze doelstelling, wordt het vrijwilligerswerk in principe verricht als aanvulling op de professionele hulpverlening. Organisatiestructuur UVV De organisatie is stabiel, zowel bestuurlijk en beleidsmatig, als op uitvoerend niveau en de personele bezetting. Elk bestuurslid heeft een eigen portefeuille en specifieke kennis van de bestuursleden is beschikbaar om de continuïteit en de kwaliteit te kunnen waarborgen. Het bestuur is verantwoordelijk voor het beleid en de wijze waarop dit wordt uitgevoerd door de uitvoerende organisatie. Indien noodzakelijk neemt het bestuur uitvoerende taken op zich. Intern beleid Een groot deel van het interne beleid is vastgelegd in de statuten en het huishoudelijk reglement van de Stichting Unie Van Vrijwilligers. Taakverdelingen, procedures en verantwoordelijkheden van zowel bestuursleden, professionele medewerkers, projectleiders en vrijwilligers zijn op schrift gesteld en geven een inzicht in de wijze waarop het interne beleid wordt vormgegeven. De UVV wendt diverse middelen aan waarmee wij onze vrijwillige medewerkers aan ons trachten te binden en daarmee de continuïteit van de werkprojecten te waarborgen, o.a. een open organisatie - communicatiestructuur, het aanbieden van de vrijwilligersovereenkomst (na de twee maanden inwerkperiode), professionele en persoonlijke aandacht aan de vrijwillige medewerkers, ondersteuning en begeleiding bij de werkzaamheden reiskostenvergoeding verzekering vier keer per jaar het UVV blad De Pijlen vrijwilligersattentie op de vrijwilligersdag 7 december aandacht voor jubilea van 15, 20, 25 en meer jaar. mogelijkheid tot het volgen van cursussen/workshops Sfeer en enthousiasme zijn echter de belangrijkste elementen om vrijwilligerswerk te blijven doen. Extern beleid Doen waar je goed in bent en alleen daar waar nodig. Zo luidt het credo van de UVV Haarlem e.o., daarom zijn de werkzaamheden al geruime tijd geconcentreerd in drie projecten in de thuissituatie (Tafeltje Dekje in Haarlem, Boek aan Huis in Haarlem, Heemstede en de Haarlemmermeer en Luisterlezen) en drie in de ziekenhuizen Spaarne Ziekenhuis en Kennemer Gasthuis en Heliomare Dagbesteding. Hierdoor denken wij de continuïteit, de kwaliteit en betrouwbaarheid beter te kunnen waarborgen. Bij de vraag naar uitbreiding van projecten staat onze doelstelling centraal. De maatschappelijke taak die de UVV op zich heeft genomen, maakt een permanente instroom van nieuwe vrijwilligers noodzakelijk. Geconstateerd kan worden dat er in de samenleving ruim voldoende belangstelling bestaat om als vrijwilliger bij het UVV te gaan werken. Kwaliteitsborging Zowel de UVV als de diverse instellingen waar onze vrijwilligers werken, stellen eisen aan de kwaliteitsborging van het vrijwilligerswerk. Als organisatie hechten wij veel waarde aan deskundigheidsbevordering. Jaarlijks bieden we daarom een uitgebreid op de praktijk gericht cursusaanbod aan. Dit bestaat uit een aantal workshops maar ook lezingen over levensbeschouwelijke zaken, ziektebeelden en andere onderwerpen die het vrijwilligerswerk direct raken. Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 5

6 Professionele medewerkers Vanwege bovenstaande ontwikkelingen heeft de UVV een aantal professionele (betaalde) medewerkers in dienst zoals de algemeen coördinator. Deze geeft leiding aan de organisatie en onderhoudt tevens de contacten met de instellingen en alle potentiële nieuwe vrijwilligers. De algemeen coördinator wordt bijgestaan door een administratieve medewerker. Het project Tafeltje Dekje wordt aangestuurd door een teamcoördinator, geassisteerd door drie medewerkers. In de beide ziekenhuizen werken twee vrijwilligerscoördinatoren, deze begeleiden en onderhouden de dagelijkse contacten met de vrijwilligers, werkzaam in de ziekenhuizen. Alle medewerkers werken op parttime basis. In de kleinere projecten, zoals Heliomare Dagbesteding en de drie leesprojecten in de thuissituatie, wordt gewerkt met vrijwillige projectleiders. De projectleiders worden ondersteund vanuit het UVV kantoor en overleggen regelmatig met de algemeen coördinator en bestuur. Wij zijn ons ervan bewust, dat professionalisering niet ten koste mag gaan van het informele en gemoedelijke karakter binnen onze organisatie. Een zakelijke en professionele aanpak is echter om diverse redenen noodzakelijk: om de gestelde doelen te bereiken, om de continuïteit en kwaliteit van de hulp te waarborgen, om een werkbare organisatie te behouden. Uitgangspunten toekomstvisie / beleid m.b.t. de doelgroepen De activiteiten van het bestuur en (al dan niet vrijwillige) medewerkers blijven zich richten op diverse doelgroepen: ten eerste de zorgvragers (ouderen, chronisch zieken, ook mensen met een psychische of verslavings problematiek en gehandicapten), ten tweede de vrijwillige medewerkers, ten derde de werkobjecten / instellingen waar de medewerkers actief zijn, ten vierde de locale overheidsinstanties, op de vijfde, maar beslist niet op laatste plaats het grote publiek (potentiële vrijwilligers). Nieuwe projecten Indien zich nieuwe mogelijkheden aandienen voor het uitbreiden van UVV activiteiten, uiteraard passend binnen de UVV doelstelling, zal het bestuur deze projecten positief benaderen en waar zinvol gaan uitvoeren. Verzekering Via de gemeente Haarlem zijn onze vrijwilligers verzekerd via de uitgebreide VNG polis. Het gaat, voor alle duidelijkheid, om vrijwilligers die voor een Haarlemse organisatie zoals de UVV - onbetaald werk verrichten voor anderen en/of de samenleving, waarbij een maatschappelijk belang wordt gediend. De woonplaats van de vrijwilligers is dus niet van belang! 6 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

7 ACTIVITEITENPLAN De UVV Haarlem e.o. behoort tot één van de oudste en actiefste afdelingen. Onze moderne autonome organisatie is afgestemd op de meest recente maatschappelijke ontwikkelingen.de maatschappelijke taak die de UVV op zich heeft genomen, maakt een permanente instroom van nieuwe vrijwilligers noodzakelijk. Geconstateerd kan worden dat er in de samenleving ruim voldoende belangstelling bestaat om als vrijwilliger bij de UVV te gaan werken. Activiteiten: Tafeltje Dekje [warme maaltijdvoorziening in de gemeente Haarlem] Vanwege de financiële haalbaarheid van dit niet weg te denken project met tevens een sociaal signalerende functie wordt blijvend aandacht besteed aan het aantal cliënten. De Tafeltje Dekje service wordt daartoe op velerlei wijzen, waaronder ook advertenties, regelmatig onder de aandacht van de doelgroepen gebracht Extra energie blijft noodzakelijk om deze maaltijdvoorziening voor de oudere, gehandicapte of chronisch zieke Haarlemmer met een kleine beurs op de gewenste kwaliteit te houden. Kennemer Gasthuis Haarlem locaties Zuid en Noord Spaarne Ziekenhuis locaties Hoofddorp en Heemstede In de ziekenhuizen zijn vrijwilligerscoördinatoren gedetacheerd om de UVV activiteiten in goede banen te leiden. De UVV coördinatoren worden ondersteund door (vrijwillige) contactpersonen Er is regelmatig contact met de daarvoor aangewezen contactfunctionaris van de ziekenhuizen om de gang van zaken te volgen en waar nodig te verbeteren en in te spelen op nieuwe vragen. Elk verzoek van een ziekenhuis om vrijwilligers in te zetten, wordt zorgvuldig bekeken en tevens getoetst aan het UVV principe dat vrijwilligers niet worden ingezet om professionele krachten te vervangen. Vrijwilligers worden begeleid en kunnen deelnemen aan deskundigheidsbevorderende cursussen e.d. Heliomare Activiteitencentrum De UVV zet vrijwilligers in ter begeleiding van de in Heliomare Haarlem verblijvende cliënten. Hierdoor wordt actief bijgedragen aan een zinvolle dagbesteding. Inmiddels zijn de activiteiten uitgebreid met de inzet van vrijwilligers in andere locaties, zoals Vorm op Maat, Kunst om de Hoek en Veel in Hout. Boek aan Huis Haarlem, Heemstede en Haarlemmermeer (Hoofddorp, Zwanenburg, Badhoevedorp, Nieuw Vennep, Rijsenhout). In samenwerking met de bibliotheken bezorgen vrijwilligers éénmaal per drie weken pakketten boeken thuis bij zieken, gehandicapten en/of ouderen die niet meer zelfstandig naar de bibliotheek kunnen gaan. De vrijwilligers hebben ook een sociaal signalerende functie zoals het signaleren van ernstige achteruitgang van de gezondheid, maar ook om de cliënten te kunnen wijzen op de vele vormen van (vrijwilligers-)hulp waardoor zij langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Door de vergrijzing mag worden verwacht dat deze service geleidelijk zal uitbreiden. Luisterlezen (t.b.v. mensen woonachtig in de hele regio Zuid-Kennemerland) Dit is een klein project waarin vrijwilligers voorlichting geven over de voorzieningen voor mensen met een visuele handicap of een andere leesbeperking. Zij helpen bij het opstellen van wenslijsten en het geven van instructies voor het gebruik van de Daisy spelers. De aanvragen komen binnen via het Loket Aangepast Lezen Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 7

8 DOELSTELLING Het veraangenamen van het leven van kwetsbare mensen door middel van activiteiten in ziekenhuizen, zorginstellingen en via vriendschappelijk huisbezoek met flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid als voornaamste kenmerken. Beschermvrouwe: Hare Koninklijke Hoogheid Prinses Margriet der Nederlanden Landelijke UVV (LUVV) en Provinciale UVV Regio West De Unie Van Vrijwilligers is een landelijke vrijwilligersorganisatie die in jaar bestond. Verdeeld over 70 plaatselijke afdelingen geven ruim vrijwilligers praktische zorg en ondersteuning bij instellingen en individuele hulpvragers. De uitvoering van deze zorg en ondersteuning vindt voornamelijk plaats in de zorg- en welzijnssector. In 2010 werd gestart met de voorbereidingen om te komen tot drie regio s, t.w. de regio s Noord, West en Midden. Deze regio s zijn in 2011 gerealiseerd. Regio Noord bestaat uit de provincies Friesland, Groningen en Flevoland. Regio West bestaat uit Noord-Holland en Zuid-Holland en Regio Midden uit Gelderland en Utrecht. Regio West omvat de volgende afdelingen: Amsterdam, Barendrecht, Den Haag, Den Helder e.o. Dordrecht, Enkhuizen, H.I. Ambacht, Haarlem e.o., Hoorn, Krommenie, Leidschendam/Voorburg, Rotterdam, Voorschoten, Wassenaar, Zoetermeer, Zwijndrecht. De Regio vorming heeft ten doel: een verbinding te realiseren tussen de afdelingen in de regio en het landelijke bestuur; bij te dragen aan de uitwisseling van informatie tussen de afdelingen in de regio; zaken van gemeenschappelijk belang te signaleren en aan de orde te stellen; bij te dragen aan de bevordering van de (bestuurs)kwaliteit van de afdelingen en daarmee aan de kwaliteit van het vrijwilligerswerk. In 2011 werden voor Regio West twee vergaderingen gehouden, waarbij de voorzitter en een bestuurslid van onze afdeling aanwezig waren. Het LUVV-bestuur was aanwezig bij de opening van het Europees Jaar van het Vrijwilligerswerk door de staatssecretaris van VWS en bij de nieuwjaarsreceptie van Koningin Beatrix. De voorzitter van de LUVV heeft tijdens deze receptie kort met onze beschermvrouwe gesproken. Door de LUVV werd een notitie Basiskwaliteit van een UVV afdeling opgesteld, waarin de kenmerken voor UVV afdelingen werden opgenomen. De UVV s werken allen met vrijwilligers in en om de plaats waar ze gevestigd zijn. Verzorgings- en verpleeghuizen, zorghotels en ziekenhuizen zijn met name de plekken waar de vrijwilligers actief zijn. Voorbeelden van projecten zijn o.a. activiteitenbegeleiding, begeleiding naar ziekenhuizen, boek aan huis en voorlezen, helpen bij gymnastiekoefeningen, huiskamerproject, (koffiedrinken met bewoners) tafeltje dekje, theeschenken, vervoersbegeleiding en verzorgen van ontspanning. Marijke Dupon, secretaris 8 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

9 FINANCIEN 2011 Het afgelopen jaar is (ook) in financiële zin voorspoedig verlopen. Dat wil niet zeggen dat er geen belangrijke wijzigingen waren t.o.v. de begroting, maar deze hebben gelukkig niet tot problemen geleid. Belangrijke wijzigingen waren: Minder inkomsten van het Kennemer Gasthuis omdat het aantal uren van de (nieuwe) coördinator enigszins kon worden verlaagd naar het aantal uren dat enkele jaren geleden ook werd gehanteerd. Het gebudgetteerde aantal maaltijden werd niet gehaald, met name door een naar verwachting incidentele vermindering van het aantal klanten. De lagere ontvangsten werden echter gecompenseerd door lagere uitgaven, niet alleen door lagere kosten voor het KG maar ook omdat een vacature op ons kantoor nog niet adequaat werd ingevuld. Voorts kunnen we ons gelukkig prijzen dat de gemeenten en ziekenhuizen/instellingen, die ons werk mogelijk maken, ons ook dit jaar weer in financiële zin hebben gesteund. De aangevraagde subsidies en bijdragen werden gehonoreerd en dat stemt tot grote tevredenheid. Van de financiën van het afgelopen jaar kan de volgende samenvatting worden gemaakt. De gedetailleerde cijfers zijn opgenomen in de jaarrekening 2011 die t.z.t. naar onze subsidiegevers zal worden gezonden. Opbrengsten Gerealiseerd Begroot Subsidieverstrekkingen gemeenten Bijdrage gemeente maaltijdvoorziening Opbrengst cliënten maaltijden Bijdragen ziekenhuizen en instellingen Overige opbrengsten Totaal opbrengsten Kosten Personeelskosten Huisvestingskosten Afschrijvingskosten Organisatiekosten: Kosten maaltijden Overige kosten Totaal kosten Exploitatie resultaat Ontvangen rente Resultaat Beknopte toelichting op de cijfers: Een vergelijking van de gerealiseerde ontvangsten t.o.v. de begroting illustreert duidelijk de hierboven gemaakte opmerkingen. De organisatiekosten komen iets hoger uit met name door extra kosten voor het vernieuwen van de PR en de website. De overige kosten zijn hoger omdat de dotatie voor het 75-jarig jubileum in 2015 is verhoogd. Het positieve resultaat wordt zoals gebruikelijk toegevoegd aan de algemene reserve. Sybo Schouwstra, penningmeester Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 9

10 IN MEMORIAM Op 5 januari is overleden mevrouw A.A.M. Rijbroek. Mevrouw Rijbroek was sinds 1992 vrijwilliger bij Tafeltje Dekje en was op donderdag werkzaam als gastvrouw op de uitdeelpost. Op 18 april is overleden mevrouw M.P. Hessling. Mevrouw Hessling was sinds 1990 werkzaam bij Tafeltje Dekje als bijrijdster. Op 31 mei is overleden de heer A. Bakker. De heer Bakker was sinds 1996 rijder voor Tafeltje Dekje. Op 21 juni is overleden de heer C.P. van der Ploeg. De heer van der Ploeg was sinds 2006 vrijwilliger bij Boek aan Huis Haarlem en Heemstede. Op 21 augustus is overleden de heer J. Smal. De heer Smal was sinds 2000 bijrijder bij Tafeltje Dekje. Op 29 augustus is overleden de heer L. Alberts. De heer Alberts was sinds 2004 vrijwilliger bij de Dienst Geestelijke Verzorging Spaarne Ziekenhuis. Op 30 augustus overleed de heer M. Brink. De heer Brink was sinds 2008 vrijwilliger bij de Dienst Geestelijke Verzorging Spaarne Ziekenhuis. Op 2 december overleed mevr. E.G. Harder-Zwanenburg. Mevrouw Harder was sinds juli 2002 gastvrouw in het Spaarne Ziekenhuis. Het bestuur spreekt haar erkentelijkheid uit voor het vele werk dat door deze vrijwilligers is verricht voor de UVV en gedenkt deze vrijwilligers met respect. 10 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

11 PROJECTEN, COÖRDINATOREN, PROJECTLEIDERS EN CONTACTPERSONEN Per 31 december 2011 Algemeen Coördinator Tafeltje Dekje Spaarne Ziekenhuis - Dagbehandeling Hoofddorp en Heemstede - Spoed Eisende Hulp - Verpleegafdelingen 3e etage - Dienst Geestelijke Verzorging - Centrale Hal en Poliklinieken - Gynaecologie/ Verloskunde - Orthopedie - Voedingsondersteuning - Chirurgie Kennemer Gasthuis locatie Zuid - Kerk- en Muziekvrijwilligers - Centrale Hal - Klinische Geriatrie - Verpleegafdelingen - Voedingsondersteuning - Patiëntenbibliotheek - Plantenverzorging locatie Noord - Poliklinieken/ Hal - Dagbehandeling - Poli Endoscopie Boek aan Huis Haarlem Boek aan Huis Heemstede Boek aan Huis Haarlemmermeer Heliomare Activiteitencentrum Luisterlezen Helmie van Ravestein Paula Lommerse (coördinator) Laura Dekker (coördinator) Agaath Kieboom (contactpersoon) Nel de Koning (contactpersoon) Valerie Kwak (contactpersoon) Edo van Laecke (contactpersoon) Els van der Spruit (contactpersoon) Loes Disch (contactpersoon) Janny Wesseling (contactpersoon) Laura Dekker (coördinator) Laura Dekker (coördinator) Alexandra Ellis (coördinator) Joke Oude Nijhuis (contactpersoon) Ria Rais en Riet Spanjaart (contactpersonen) Rina Reuvers (contactpersoon) Rina Reuvers en Els Houtman (contactpersonen) Rina Reuvers (contactpersoon) Alexandra Ellis (coördinator) Alexandra Ellis (coördinator) Marianne de Kogel (contactpersoon) Tonny Gadellaa (contactpersoon) Alexandra Ellis (coördinator) Ria Kramer (projectleider) Marlies van Altena (projectleider) Frits Duker (projectleider) Vera Ogden (projectleider) Helmie van Ravestein (algemeen coördinator) Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 11

12 Oorkondes voor de jubilarissen Vrijwilligers Kennemer Gasthuis en coördinator Alexandra Ellis Jubilarissen Voorzitter Lida Veen Informatiedag Spaarne Ziekenhuis 12 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. UVV Bestuur

13 Jaarvergadering Voorstelling Marijke Kots waar ik eigenlijk voor bel Workshop fotografie Tafeltje Dekje rijders van de dinsdag Fitness bij Heliomare Boek aan Huis Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 13

14 KANTOOR In 2011 hebben onderstaande parttime medewerkers zorg gedragen voor de noodzakelijke administratieve ondersteuning en continuïteit van Tafeltje Dekje en andere UVV projecten: Medewerkers Madeleine Huijzer Smit Paula Lommerse Marchand Hennie van Bakel Geertsema Lieke Smorenburg Helmie van Ravestein Coby Rosenhart Medewerkers in de ziekenhuizen Laura Dekker Alexandra Ellis Functie administratief medewerker coördinator Tafeltje Dekje medewerker Tafeltje Dekje medewerker Tafeltje Dekje algemeen coördinator vrijwillig administratief medewerker coördinator UVV vrijwilligers in het Spaarne Ziekenhuis coördinator UVV vrijwilligers in het Kennemer Gasthuis In 2011 was het aantal vrijwilligers dat zich aanmeldde bij de Unie Van vrijwilligers weer groter dan in de jaren daarvoor. In totaal hebben 125 nieuwe mensen zich aangemeld. Met 100 daarvan heb ik een individueel kennismakingsgesprek gevoerd. Een paar keer heb ik een groepsgesprek gevoerd met vrijwilligers die zich rechtstreeks bij Heliomare hadden aangemeld. Toch bleek het afgelopen jaar opnieuw dat aspirant vrijwilligers niet altijd een duidelijk beeld hebben van vrijwilligerswerk. Na alle kennismakingsgesprekken en het inwerken, zijn aan het einde van 2011 nog 66 van deze nieuwe vrijwilligers actief. Vaak blijkt na een maand of twee dat de vrijwillige werkzaamheden toch anders zijn dan gedacht, of dat een vaste afspraak voor het vrijwilligerswerk niet in het schema past, of dat betaald werk niet genoeg ruimte laat. Dat is jammer, want veel tijd en energie gaan zitten in de kennismaking, het inwerken en de juiste vrijwilliger op de juiste plek krijgen. Aan alle aspirant vrijwilligers vraag ik hoe ze bij de UVV terecht gekomen zijn. Zo ook het afgelopen jaar, want het geeft ons inzicht hoe we nog meer vrijwilligers kunnen bereiken. In de volgende grafiek vindt u hier een weergave van: Vrijwilligers centrale Familie/ kennis Ziekenhuis Informatie folder Internet Krant Anders UVV Gevonden via: In 2011 bleek opnieuw dat de meeste aspirant vrijwilligers de UVV hebben gevonden via internet. Onze website, met veel informatie en overzichtelijke weergave blijkt van veel belang voor mensen die op zoek zijn naar vrijwilligerswerk. 14 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

15 Veel belangstellenden zoeken eerst contact met een van de ziekenhuizen en worden dan verwezen naar de UVV. Via de Vrijwilligers Centrale in Haarlem, of het Steunpunt Vrijwilligerswerk in Heemstede komen ook veel vrijwilligers bij ons voor vrijwilligerswerk. Gevolgd door stukken in de krant of advertenties die vrijwilligers naar ons adres brengen. Daarna is mond-tot -mond reclame via familie en/of kennissen een belangrijke bron. Tot slot de vrijwilligers die ons anders gevonden hebben: dat zijn vrijwilligers die spontaan het kantoor zijn binnengestapt, naar aanleiding van onze raamadvertenties. Als ik kijk naar de verdeling van de gesprekken door het jaar heen, blijkt dat in 2011 de maand mei er bovenuit springt. Ook in september en oktober zijn er veel kennismakingsgesprekken gevoerd. In 2011 bestond het grootste deel van de aspirant vrijwilligers net zoals andere jaren meer uit vrouwen dan mannen. Ik heb het aantal gesprekken per maand in een grafiek opgenomen 14 Nieuwe vrijwilligers in Totaal 2 0 Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December In 2011 zijn in totaal 109 mensen gestopt met hun vrijwilligerswerk. Hieronder vallen niet alleen de nieuwe vrijwilligers die zich ingeschreven hebben, maar eigenlijk nooit echt aan het vrijwilligerswerk zijn begonnen, maar ook de vrijwilligers die na lange(re) tijd besloten hebben, om diverse redenen, te gaan stoppen. In 2011 hadden we ook een triest record van 8 vrijwilligers die overleden zijn, terwijl ze nog actief waren. Vrijwilligers die in 2011 stopten Totaal Langer dan 1 jaar gewerkt Minder dan 1 jaar gewerkt Overleden Gestopt na inwerken Nooit actief Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 15

16 In 2009 hebben we een begin gemaakt met een bestand van aangesloten vrijwilligers. Dat hebben we doorgezet in 2011 en ongeveer driekwart van onze vrijwilligers maakt nu deel uit van het bestand. Een aantal feiten over 2011: met 100 aspirant vrijwilligers werd een individueel kennismakingsgesprek gevoerd, 69 aspirant vrijwilligers kregen na de inwerkperiode een uitnodiging voor een afrondingsgesprek, van hen tekenden 44 vrijwilligers de vrijwilligersovereenkomst. 14 jubilarissen ontvingen tijdens de najaarsvergadering een oorkonde en bloemen, ook werd er tijdens de traditionele koffie afscheidsochtenden op gepaste wijze afscheid genomen van 42 gestopte vrijwilligers. Zij ontvingen hierbij onze dank en een UVV attentie. rond 7 december, de internationale dag van de vrijwilliger ontvingen alle actieve vrijwilligers een attentie, bestaande uit een doosje kaarten, aan verjaardagen en zieke vrijwilligers werd aandacht geschonken en zij die een kroonjaar te vieren hadden ontvingen een boeket of bloemenbon, de vouwploeg heeft ook afgelopen jaar er weer voor gezorgd dat De Pijlen, het Jaarverslag en het cursusaanbod op tijd verzonden konden worden. Public Relations en Voorlichting Onze eigen website werd up-to-date gehouden. Zoals blijkt uit het overzicht komen de meeste nieuwe vrijwilligers via deze weg! Ons mededelingenblad De Pijlen, werd elke 3 maanden verstuurd. Uiteraard was er ook media aandacht voor onze jubilarissen die tijdens de najaarsbijeenkomst in het zonnetje werden gezet! Op zondag 5 juni vond de derde Wel Zijn Markt 2011 plaats in de Philharmonie, terwijl er tegelijk op de Grote Markt een informatiemarkt voor vrijwilligerswerk was. De UVV was met een stand vertegenwoordigd in de Philharmonie. In het winkelhart van Schalkwijk werd op zondag 28 augustus de verenigingsmarkt georganiseerd. Op deze beurs was de UVV vertegenwoordigd met een stand om potentiële vrijwilligers voor het Kennemer Gasthuis te werven. In 2011 heeft de Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. een bijdrage geleverd aan de tot stand koming van de Vrijwilligers Academie Haarlem, waarin het cursusaanbod voor alle vrijwilligers binnen Haarlem, zal worden gebundeld in een digitaal knooppunt. Deskundigheidsbevordering, workshops, lezingen en themabijeenkomsten Enerzijds in het kader van professionele ontwikkeling van de vrijwilligers, anderzijds in het perspectief van interne PR en het binden van vrijwilligers aan de organisatie, stond in 2011 deskundigheidsbevordering weer hoog op de agenda. Het cursusaanbod in het najaar bestond uit de volgende cursussen: 1. Lezing: Hygiëne 2. Workshop: Handmassage 3. Workshop: Digitale Fotografie 4. Lezing: Rouwverwerking 5. Workshop: Verkeersregels 6. Workshop: Visio 7. Introductiecursus voor nieuwe vrijwilligers Met de instellingen waar UVV werkprojecten lopen, wordt altijd overlegd of zij cursusleiders kunnen leveren voor de workshops. Maar ook werden professionele trainers ingehuurd. De cursusruimten, incl. koffie, thee werden gratis ter beschikking gesteld door zowel het Spaarne Ziekenhuis als het Kennemer Gasthuis. De kosten van de lezing en de cursussen werden gedragen door het bestuur van de UVV. Per 31 december 2011 gaf ons vrijwilligersbestand 497 actieve medewerkers aan, waarvan een aantal op meerdere projecten werkt. Per bovengenoemde datum waren in totaal 529 werkplekken vervuld en stonden er 18 vacatures open. 16 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. Helmie van Ravestein, algemeen coördinator

17 SPAARNE ZIEKENHUIS Het jaar 2011 stond in het teken van nieuwe ontwikkelingen.ten eerste werd gestart met het onderzoeken naar de mogelijkheden van samenwerking met het Kennemer Gasthuis. In de eerste helft van 2012 zal hierover een beslissing genomen worden. Ten tweede is het Spaarne Ziekenhuis (SZ) bezig met het implementeren van een nieuw zorgconcept PlaneTree. In dit zorgconcept (uit Amerika) staat de patiënt niet alleen centraal, maar wordt vooral vanuit het standpunt van de patiënt meegedacht. Verschillende medewerkers zijn in Amerika op bezoek geweest om ideeën op te doen. De vrijwilligers spelen in dit concept een grote rol. In Nederland zijn een aantal ziekenhuizen die met dit concept werken. Laura Dekker, coördinator UVV in het SZ, heeft met andere medewerkers een bezoek gebracht aan het Flevoland ziekenhuis. De vrijwilligers worden vanuit het SZ betrokken bij deze ontwikkelingen. Zij konden een bijdrage leveren in de focusgroepen die de huidige situatie in het SZ inventariseerden en de wensen op een rijtje zetten. In 2012 zullen alle medewerkers, inclusief de vrijwilligers, worden geschoold in het kader van de PlaneTree. In april is de eerste paal voor het nieuwe oncologisch centrum (in samenwerking met het AVL) de grond in gegaan. Men verwacht dat de bouw eind 2012 wordt afgerond. Tegelijkertijd zullen er nieuwe aanpassingen gedaan worden in de huisstijl en uitstraling van het ziekenhuis, zodat het een geheel wordt met het nieuwe centrum. Regelmatig worden voorlichtingsbijeenkomsten gehouden over de stand van zaken, iedereen wordt daar voor uitgenodigd. Alle vrijwilligers hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel getoond waardoor door het hele jaar heen de patiënten extra aandacht en ondersteuning krijgen. Ondanks de vele zieken is het maar zelden voorgekomen dat een plek niet werd bezet. Daar ben ik iedereen heel dankbaar voor. We hebben dit jaar een gastvrouw gehad die een lintje heeft gekregen voor haar werk als vrijwilliger bij de verschillende instanties, waaronder ook het ziekenhuis. Dit jaar is een aantal vrijwilligers na een betrekkelijk kort ziekbed overleden. We wensen hun families veel steun toe. Er was onderling veel betrokkenheid. Ik weet zeker dat men zich hierdoor erg gesteund heeft gevoeld. In 2011 waren gemiddeld 165 vrijwilligers actief in het ziekenhuis op allerlei verschillende plekken. De coördinator wordt bij haar activiteiten ondersteund door 7 contactpersonen die de directe contacten op de afdelingen en de daarbij betrokken vrijwilligers onderhouden. Ik wil deze contactpersonen graag vanuit de UVV en het ziekenhuis hartelijk bedanken voor hun prettige en constructieve samenwerking. Het jaar werd afgesloten met een feestelijke Kerstborrel en een toespraak van Yvonne Wilders, lid van de Raad van Bestuur. Het was een waardige afsluiting van een wat druk jaar. Laura Dekker, coördinator UVV vrijwilligers Spaarne Ziekenhuis Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 17

18 KENNEMER GASTHUIS Wat maakt een ziekenhuis gastvrij? Ruime keuze aan eten en drinken? Vriendelijk personeel? Deskundige en communicatieve artsen? Een enthousiast team van (deskundige) vrijwilligers? Het Kennemer Gasthuis is ervan overtuigd dat het een combinatie is van bovenstaande en heeft de controle en eventuele verbetering daarop dan ook hoog in zijn vaandel staan. Het Kennemer Gasthuis is een ziekenhuis met een rijke historie van ruim 400 jaar in Haarlem waar patiënten en hun begeleiders 24 uur per dag gastvrij worden ontvangen. Een gasthuis dat staat voor kundigheid, dat goed toegankelijk is, snelle diagnostiek heeft en een hoog serviceniveau kent voor patiënten en verwijzers.goede zorg bestaat uit meer dan goed medisch handelen. Gastvrij zijn is een van deze belangrijke pijlers en hierbij spelen alle vrijwilligers van het KG een rol. Of het nu gaat om de vrijwilligers in de centrale hal, verpleegafdeling, kerk of muziek, of waar dan ook. De vrijwilligers brengen als het ware de buitenwereld naar binnen, waarbij ze iets extra s toevoegen aan het werk van de beroepskrachten (maar dit niet vervangt) én proberen om het welzijn van patiënten en bezoekers te vergroten. Daarbij hoort ook het bieden van een luisterend oor, begrip en een goede bejegening.hoewel er binnen het ziekenhuis soms wat verandert, zijn er ook nieuwe werkplekken gecreëerd voor vrijwilligers; In het afgelopen jaar is het project Co- patiënten van start gegaan. Co-patiënten laten patiënten ervaren hoe zij zelf kunnen bijdragen aan een betere zorgkwaliteit. Tegelijk laten zij zorgverleners inzien dat empathie, goede communicatie en gerichte feedback tot betere zorgresultaten leiden. Diverse onderzoeken tonen aan dat goede communicatie tot betere zorguitkomsten leidt, zoals hogere therapietrouw, meer betrokkenheid en zelfmanagement en een betere navolging van de behandeling. De UVV Haarlem heeft met dit project de Charlotte s Jacobsprijs gewonnen, een fonds, gelieerd aan de Landelijke UVV. De LUVV is van mening, dat met dit project invulling kan worden gegeven aan haar streven naar aanvullende, vernieuwende projecten in het kader van haar vrijwilligerswerk. Daarnaast zijn er werkplekken gecreëerd en zijn (deels) al vrijwilligers van start gegaan op Psychiatrie, Spoedeisende Hulpen, Intensive Care /MC. In 2011 is ook de beslissing gevallen om de vrijwilligers van Transport (patiëntenvervoer) vanaf 2012 onder de UVV te laten vallen. Gemiddeld werkten er zo n 140 vrijwilligers in het KG. Echter, er hebben zich meer mensen gemeld gedurende het jaar maar er zijn er ook helaas een aantal vrijwilligers gestopt. Soms vanwege het krijgen van een (vaste) baan, soms vanwege ziekte, of soms vanwege hun leeftijd. Wat de gemiddelde leeftijd betreft: deze lag hoog, maar sinds eind vorig jaar merk ik dat dit gemiddelde wat afneemt. Dat komt mede dankzij de inzet van de aspirant studenten medicijnen, die het werken als vrijwilliger ook echt als toegevoegde waarde aan hun studie zien. In 2011 zijn er dus meer mogelijkheden gekomen voor vrijwilligerswerk binnen het ziekenhuis. Het is echter vooral van belang dat alle vrijwilligers het gevoel hebben op de juiste plek te zitten qua vrijwilligerswerk. De vrijwilliger moet het vrijwilligerswerk als iets fijns ervaren en er naar uitkijken om te doen. Ik dank allen hartelijk voor hun inzet en de prettige samenwerking. Alexandra Ellis, coördinator UVV vrijwilligers Kennemer Gasthuis 18 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

19 TAFELTJE DEKJE Het project Tafeltje Dekje is, al jaren, de stedelijke warme maaltijdvoorziening van de Gemeente Haarlem en voorziet oudere en mindervalide Haarlemmers met een kleine beurs van een warme maaltijd. De maaltijden worden aangevraagd als men door ziekte, ziekenhuisopname of leeftijd niet meer in staat is voor zichzelf te zorgen. Men heeft de keuze uit drie menu s, waarbij de losse componenten onderling uitwisselbaar zijn. Hierdoor zijn er dagelijks ZEVEN menu mogelijkheden. Het A-menu is altijd standaard aardappelen, groente, vlees, op het B- en C-menu staan ook gerechten zoals rijst, macaroni, vis, stamppotten e.d. Deze uitgebreide keuze wordt door de cliënten zeer op prijs gesteld. De maaltijd bestaat uit een hoofden nagerecht en er wordt rekening gehouden met diëten. Op vrijdag kan er een koude maaltijd voor het weekend worden meegeleverd. Ongeveer 37% van de cliënten maakte hiervan gebruik. Deze maaltijden kunnen worden aangevraagd bij: - Tafeltje Dekje kantoor - Centrum Indicatiestelling Zorg (C.I.Z.) Zuid-Kennemerland - Loket Haarlem (Schalkwijk & Noord) De warme maaltijdvoorziening is erop gericht, dat ouderen en mindervaliden zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Het bestuur van de UVV maakt ieder jaar een prestatieplan en ontvangt naar aanleiding van dit plan een subsidie voor Tafeltje Dekje van de gemeente Haarlem. De UVV en de leverancier van de warme maaltijd vormen samen met een diëtiste van Zorgbalans de menucommissie. Vanuit deze commissie wordt de samenstelling, portiegrootte en temperatuur van de maaltijd gecontroleerd volgens de vastgestelde normen. Vrijwilligers van de UVV bezorgen van maandag tot en met vrijdag de warme maaltijd bij de cliënten thuis. Zij proberen om de maaltijd tussen 12:00 13:15 uur te bezorgen en ondanks de vele omleidingen in het verkeer lukte dit bijna altijd. Naast het brengen van de maaltijd heeft de bezorger ook een sociaal signalerende functie. Vaak is hij / zij het enige contact van de cliënt met de buitenwereld. Tijdens de vakantieperiode en ook op feestdagen zijn er altijd genoeg vrijwilligers bereid om in te vallen en de maaltijden rond te brengen. In 2011 werden er dagelijks 17 routes door ± 105 vrijwilligers gereden. Zij bezorgden in totaal maaltijden en reden hiervoor ongeveer km. Dit jaar hebben wij afscheid genomen van 9 rijders, 5 om gezondheidsredenen en 4 door overlijden, 9 nieuwe rijders hebben we verwelkomd. De jaarlijks lunch voor Tafeltje Dekje rijders op zaterdag 5 november in de Zoete Inval, was weer erg gezellig. Paula Lommerse Marchand, coördinator Tafeltje Dekje Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 19

20 BOEK AAN HUIS Door de vrijwilligers van de UVV worden elke 3 weken pakketten boeken bij de lezers in Haarlem, Heemstede en Haarlemmermeer bezorgd. De nieuwe boeken worden gebracht en de oude materialen gaan weer terug naar de bibliotheek. Dit project is bestemd voor de doelgroep ouderen, zieken en gehandicapten, waarvoor het moeilijk is om zelf naar de bibliotheek te gaan. De bezorgers van de boeken merken dat er soms een stukje eenzaamheid doorbroken wordt, doordat er altijd gelegenheid is voor een praatje, dat soms zeer persoonlijk en intensief kan zijn. De projectleiders zorgen er voor dat er ook tijdens de vakanties, bij slecht weer of bij ziekte van de rijders, gereden kan worden en dat alle lezers op tijd de boeken bezorgd krijgen. Ook worden luisterboeken, dvd s en cd s uitgeleend, die op een gewone walkman of eigen cd- of dvd apparatuur beluisterd kunnen worden. Nieuw is het aanleveren van een boek via de computer. De Centrale Bibliotheek Haarlem kan digitaal boeken aanleveren aan cliënten, die niet meer in staat zijn een boek vast te houden en bladzijden om te slaan. In de bibliotheek zijn folders aanwezig, die de mensen attent kunnen maken op onze diensten. Ook staat er informatie over Boek aan Huis op de website van de bibliotheken. De samenwerking met de medewerkers van de bibliotheken is uitstekend. Boek aan Huis Haarlem projectleider Ria Kramer Het jaar zijn wij begonnen met 10 routes die gereden werden door 12 rijd(st)ers en 4 vaste invallers. In de loop van het jaar werden de routes 2 en 3 wegens een toenemend aantal lezers gesplitst zodat wij thans 12 routes hebben met 13 rijd(st)ers en 4 vaste invallers. Wij mochten 3 nieuwe vrijwilligers begroeten, t.w. de heer Gerard Dupon, mevr. Jolanda de Ruijter en de heer Daan Akersloot. In juni 2011 hebben wij door het overlijden van de heer Karel van der Ploeg, een trouw en toegewijd medewerker verloren, die actief was als rijder van twee routes. Het totaal aantal lezers is wegens natuurlijk verloop afgenomen tot 67 personen die één maal in de drie weken worden voorzien van een stapeltje boeken. Een aantal van onze abonnees krijgen weinig bezoek en vinden het heerlijk om eindelijk weer eens met iemand te kunnen praten over iets en dankbaar zijn dat dat luisterend oor daar ook de tijd voor neemt. Hoewel met enige regelmaat wel wordt getracht om d.m.v. flyers de Boek aan Huis mogelijkheid onder de aandacht van bewoners van vooral bejaardencentra te brengen werpen deze acties tot nu toe weinig vruchten af. Elk jaar worden de vrijwilligers van Boek aan Huis door de Stadsbibliotheek uitgenodigd voor een uitje met wat lekkers. Dit jaar was de keus gevallen op een bezoek met uitleg over het hoe, wat en waarom van de nieuwe bibliotheekvestiging op het middenperron van het Haarlemse NS station. Er worden uitsluitend top tien boeken uitgeleend aan de doelgroep treinreizigers. Het lekkers was koffie met gebak! De samenkomst werd afgesloten met een uitgebreide informatieve, en door de gevestigde aandacht voor veel details, zeer interessante rondleiding door dit fraaie stationsgebouw. Boek aan Huis Heemstede projectleider Marlies van Altena Het aantal lezers bleef in 2011 ongeveer gelijk. Onze doelgroep zijn mensen die lid zijn of worden van de bibliotheek en niet mobiel genoeg (meer) zijn om zelf hun materialen uit te zoeken. Dit uitkiezen gebeurt door een medewerker van de bibliotheek die uiteraard bij de belanghebbende heeft geïnformeerd naar diens belangstelling. De verandering was dat de tasjes die voorheen in Heemstede werden klaargemaakt met de materialen die daar uitgezocht werden, nu vanuit Haarlem komen. Dit gaf wel eens problemen, vooral als er een nieuwe lezer bij kwam. Maar over het algemeen stond alles keurig klaar in Heemstede, in een speciale kast. De lezers zijn meestal zeer tevreden over de uitgezochte materialen, hulde voor de bibliotheekmedewerkers die dat moeilijke werk met plezier doen. De projectleidster maakt lijsten met de namen van lezers en rijders, deelt de routes ook in. In Heemstede hebben we 4 routes, ongeveer 25 lezers dus hebben we ruimschoots de tijd voor een praatje met de belanghebbende. In 2011 waren weer geen veranderingen bij de rijders, zij blijven trouw hun klantjes bezoeken en bouwen zo een band op. Er worden ook zgn. achterwachtlijsten bijgehouden, in geval we op een afgesproken dag geen contact krijgen met de lezer, kunnen we een buur of familielid bellen. Dus we hebben ook een signaleringsfunctie, die gelukkig niet vaak nodig is. Er is een tweede projectleidster aangesteld, die vooral administratieve taken op zich heeft genomen. Ook is er eind 2011 een vergadering met de rijders belegd, keurig met agendapunten. We zouden nog meer lezers kunnen bedienen, maar er wordt in de bibliotheek niet actief reclame gemaakt voor deze extra dienst, waarvoor trouwens niet extra betaald hoeft te worden. Met plezier gaan we ook in 2012 door met deze Boek aan Huis service, voor rijders en lezers zeer nuttig en prettig! 20 Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o.

21 Boek aan Huis Haarlemmermeer projectleider Frits Duker Boek aan Huis Haarlemmermeer is geen erg groot project. De persoonlijke aan huis bezorging is wat afgenomen, maar daarvoor in de plaats zijn er vijf zorgcentra bijgekomen met meerdere lezers. Zodoende zijn er nu wel meer vrijwilligers actief met het afleveren van de boeken. In 2010 waren dat er 9, in 2011 werden dat 15 vrijwilligers. Er wordt bezorgd in Hoofddorp, Badhoevedorp, Nieuw-Vennep, Zwanenburg en Rijsenhout, met in totaal 10 routes. Gemiddeld werden de boeken 17 keer bezorgd en alles is prima verlopen. In 2012 gaat Frits Duker afscheid nemen als projectleider Boek aan Huis Haarlemmermeer, dus dit is zijn laatste bijdrage. LUISTERLEZEN Luisterlezen is bestemd voor alle mensen met een visuele handicap of leesbeperking, die geen gebruik kunnen maken van de voorzieningen van de openbare bibliotheek. Het Loket aangepast - lezen, is afgeleid van de NLBB (Ned. Luister en Braille Bibliotheek) en verzorgt deze dienstverlening sinds 1 januari Het loket is niet alleen bestemd voor de doelgroep blinden en slechtzienden, maar ook voor mensen die als gevolg van reuma, een motorische handicap, afasie, spasticiteit of dyslexie, geen boek kunnen hanteren. Verkrijgbaar zijn braille boeken, gesproken boeken, kranten en tijdschriften. Tevens zijn studieboeken beschikbaar en zelfs gebruiksaanwijzingen. De lectuur wordt aan huis bezorgd. Ook via de computer kunnen nu 24 uur per dag de boeken besteld worden. Voor jongere mensen met dyslexie is dit een welkome aanvulling. De collectie van het Loket bestaat uit ca braille boeken en ruim gesproken titels. De vrijwilligers helpen onder meer bij het opstellen van voorkeurslijsten, waarvoor men gebruik kan maken van een catalogus. Ook wordt instructie gegeven over het gebruik van de Daisy speler, waarop cd-rom s worden afgespeeld. Met het Daisy systeem kan in het gesproken boek o.a. gebladerd worden of een hoofdstuk opgezocht worden. De 3 UVV-vrijwilligers bezoeken mensen in geheel Zuid-Kennemerland. Elke vrijwilliger heeft zijn/haar wijk of district, uiteenlopend van Zandvoort, Vogelenzang, Heemstede, Bloemendaal, Haarlem en IJmuiden. In 2011 hebben de vrijwilligers ca. 40 mensen met een handicap geholpen. Helmie van Ravestein, algemeen coördinator Jaarverslag 2011 Unie Van Vrijwilligers Haarlem e.o. 21