De klant is een welkome gast

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De klant is een welkome gast"

Transcriptie

1 iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector jaargang 9 nummer 2 izainbedrijf juni 2013 izainbedrijf Informatiekrant voor werkgevers 1 We spreken medewerkers bewust aan op ongezond gedrag Zie pagina 4 > Inhoud Klantenprijs motiveert IZA lat nog hoger te leggen 2 VNG helpt gemeenten De klant is een welkome gast Vooral door de crisis kunnen gemeenten nauwelijks jongeren aannemen. Met een speciaal traineeprogramma maakt VNG het mogelijk dat er in gemeentehuizen ook een jong geluid is te horen. Vitaal Duiven Medewerkers van gemeente Duiven krijgen steun van IZA Bedrijfszorg bij het werken aan gezondheidsproblemen. Bij een volgende inventarisatie gaat het een stuk beter met de vitaliteit van onze mensen. Ook in dit nummer: IZA de klantvriendelijkste Laat stress niet tot uitval leiden Vraag en antwoord Hulp voor verzekerden met betalingsproblemen IZA in de media Bedrijfszorg: meer zorg tegen lagere prijs De Afdeling: Klachtenmanagement IBAN; wat zijn de gevolgen Volgens tienduizenden consumenten slaagt IZA er het beste in haar klanten centraal te stellen. En daarmee wint IZA de prijs voor klantvriendelijkste zorgverzekeraar. Voor Manager Verkoop Roelina Vis is dat het loon van alle inspanningen. Jaar in, jaar uit werken alle medewerkers van IZA er keihard aan om onze klanten te helpen. Elk jaar leggen we de lat iets hoger. En dat blijven we zeker ook doen. Verzekerde of werkgever, we willen elke klant zo effectief mogelijk van dienst zijn, stelt Vis. Een tiptop dienstverlening begint bij het weten wat de klant van die service vindt. De zorgverzekeraar benadert daarom regelmatig haar verzekerden om de zwakke en sterke kanten van de organisatie op tafel te krijgen. Klantonderzoeken leveren waardevolle informatie op. Hiermee kunnen we onze organisatie telkens weer verbeteren, zegt Vis. Wat doet IZA zoal aan klantonderzoek? Continu wordt een vinger aan de pols gehouden. Elke klant die contact heeft gehad met IZA, wordt gevraagd of hij aan een kort onderzoek wil meedoen. Mensen die bijvoorbeeld een vraag stelden, krijgen een waarin wordt gevraagd of ze goed zijn geholpen. Wekelijks krijgt IZA hiervan de uitslagen. Daarnaast is er jaarlijks een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. Persoonlijk contact Tevreden klanten wil IZA ook tevreden houden. Een klant kijkt eerst naar het productenaanbod, maar daarnaast ook naar de dienstverlening. Belangrijk bij dit laatste is hoe eventuele klachten worden afgehandeld. Vis: We doen dat heel zorgvuldig, omdat we weten daarmee de loyaliteit van klanten te verstevigen. En met elke klacht kunnen we ook onze organisatie verbeteren (zie ook het artikel De afdeling op pagina 8 - red.). Zo ontdekten we dat de klanttevredenheid hoger is als een klacht persoonlijk wordt afgehandeld. Het is een duidelijk betere manier dan proberen schriftelijk de klacht op te lossen. Persoonlijk over de telefoon is het mogelijk betere uitleg te geven, ook als aan de wens van de klant voldoen geen optie is. Volop ambitie IZA s benadering van haar klanten werkt. Dat blijkt niet alleen uit de goede scores van klanttevredenheidsonderzoeken, maar nu ook uit de toegekende prijs van klantvriendelijkste zorgverzekeraar van Nederland. Maar het bekende gezegde op je lauweren rusten gaat niet op voor IZA. De zorgverzekeraar heeft volop ambitie Dankzij klantonderzoeken kunnen we onze organisatie telkens weer verbeteren om te verbeteren. We gaan de klant nog beter bedienen, zegt Vis beslist. We willen voor de klant een gids zijn die hem door het complexe zorglandschap leidt. Een gids die dit goed, snel en makkelijk doet. Ook willen we in onze dienstverlening voortaan het principe van gastheerschap centraal stellen: dit betekent niet meer en niet minder dan dat we de klant zien als onze gast. Zo moet een klant die met IZA belt iemand aan de telefoon krijgen die hem meteen kan helpen. Daarom krijgen de medewerkers trainingen in gastheerschap. Elk telefoonteam gaat vier dagen gezamenlijk telefoontjes beantwoorden. Een medewerker neemt een oproep aan, de rest luistert mee en geeft feedback over het gesprek. Zo ervaren medewerkers zelf wat gastheerschap is, zegt Vis. Met het al hoge niveau van klanttevredenheid en de plannen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren, is duidelijk dat IZA zich onderscheidt op klanttevredenheid en dit wil blijven doen. IZA heeft de lat inmiddels weer wat hoger gelegd. Vis: Het is onze ambitie om in 2015 een van de beste klantenservices van Nederland te hebben. Succesvol innoveren, hoe doe je dat? telefoontjes van verontruste burgers? Of liever succesvol een verandering doorvoeren in je gemeente? Hoe, dat werd besproken tijdens het IZA-deelcongres. Lees verder op pagina 3 4

2 Zorgverzekeraar Winnaar IZA iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector 2 Trainee Koen van der Aa leert in Zwolle het lokaal bestuur kennen. Ook de gemeente vindt trainees als Koen bijdragen aan de organisatie Jong talent krijgt een toekomst bij de gemeente Jonge getalenteerde medewerkers werven en daarna behouden: voor elke Nederlandse gemeente is dat een grote uitdaging. Met het trainee programma van de VNG kan die handschoen met vertrouwen worden opgepakt. Het is een fictief persoon, maar toch: de gemiddelde ambtenaar viert dit jaar zijn 44e verjaardag. In 1990 was die gemiddelde leeftijd nog 36 jaar. Met andere woorden, de vergrijzing komt ook voor de overheid akelig dichtbij. Kun je dit voorkomen of op zijn minst voor een deel de gevolgen ervan opvangen? Het zal niet eenvoudig worden. Jonge mensen haal je niet makkelijk binnen, want ze leggen zich niet snel vast en kijken liever eerst een aantal jaren rond bij verschillende werkgevers. En door de crisis en bezuinigingen is vanuit werkgeverskant een nieuw (vast) contract niet altijd een optie. Komt er een functie vrij, dan moeten werkgevers vaak eerst proberen die intern in te vullen. Jonge mensen behouden Het VNG GemeenteTrainee-programma biedt gemeenten de mogelijkheid om een traineeship voor jong talent te organiseren. Door deel te nemen aan het programma, krijgt een gemeente in twee jaar maximaal vier mensen met hooguit een jaar werkervaring in haar gelederen. Een van de deelnemende gemeenten is Zwolle. Ingrid Geveke begeleidt als hoofd concernstaf de trainees. Zij is erg te spreken over het programma. In de huidige economische crisis is het vaak niet haalbaar om jonge mensen aan te trekken. Dan is dit traineeship een goede mogelijkheid om toch getalenteerde jonge mensen te werven en behouden voor het lokaal bestuur. Geveke vindt ook het niveau van de trainees prima. De VNG staat voor de kwaliteit van lokaal bestuur en de trainees die zij leveren dragen ook echt iets bij aan een organisatie. De trainees VNG biedt gemeenten de kans jonge talenten als trainees te plaatsen stellen vragen waar wij aan voorbij zijn gegaan en brengen ook hun eigen kwaliteiten mee. De trainees reageren ook positief. Bijvoorbeeld Koen van der Aa, die in 2011 een universitaire studie bestuurskunde succesvol afrondde. Hij hoefde niet lang na te denken toen deze kans voorbijkwam. Via het traineeprogramma van de VNG werkte hij eerst een jaar als beleidsadviseur voor de gemeente Valkenswaard. Nu is hij sinds 1 december 2012 als trainee werkzaam bij de gemeente Zwolle. Een mooie ervaring, aldus Van der Aa: Met dit traineeship kan ik goed zien hoe gevarieerd het lokaal bestuur is. Je krijgt de kans om aan mooie projecten te werken en komt op veel afdelingen. Dat maakt je positie als starter op de arbeidsmarkt een stuk sterker. Geveke beaamt dat. Als je jong bent is het belangrijk om je breed te ontwikkelen en als trainee heb je ook de kans om een netwerk op te bouwen, dat is een groot voordeel. Een trainee die hier voor Koen zat bijvoorbeeld, deed het zo goed dat we haar binnen de gemeente een vaste positie hebben kunnen aanbieden. Zij heeft hier nu een mooie baan als directiesecretaris! IZA klantvriendelijkste zorgverzekeraar 1 Zorgverzekeraar Klantgerichte Meest De kroon op ons werk Customer Centric DNA Award 2013 Goede service aan uw IZA-verzekerde medewerkers: dat vinden we bij IZA heel belangrijk. We zijn er dan ook trots op dat we een prestigieuze prijs voor onze klantvriendelijkheid hebben gewonnen: de Customer Centric DNA Award. In de categorie Zorgverzekeraars waren we een van de drie genomineerden, samen met Univé en Ohra. Volgens tienduizenden consumenten slagen wij er het best in om de klant centraal te zetten. Onderzoeksbureau TNS NIPO heeft al deze mensen daarover ondervraagd. Katinka Jagers (afdelingsmanager Klantenservice) nam de award in ontvangst: Wij hebben nadrukkelijk geïnvesteerd in het goed, snel en makkelijk helpen van onze klanten. In het gesprek met de klant proberen we altijd de vraag achter de vraag te achterhalen. Dat wij deze prijs mogen ontvangen uit naam van onze klanten is prachtig; een kroon op ons werk! IZA is uitgeroepen tot meest klantgerichte zorgverzekeraar van Daar zijn we onze klanten enorm dankbaar voor! Maar de klant centraal stellen is voor IZA eigenlijk de normaalste zaak van de wereld. Dat hoeven we niet van de daken te schreeuwen, vinden we zelf. Want wie kan dit beter beoordelen dan onze klanten zelf? U geeft aan dat we naar u luisteren. Dat we u helpen bij het maken van de juiste zorgkeuzes. U noemde IZA eerder zelfs betrokken, eerlijk en transparant. Daar zijn we trots op! Daarom, voor één keer: leve onze klanten, leve IZA. Driewerf hoera! Colofon IZA goed voor in elkaar bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 2, juni 2013 Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen Fotografie: Guido Benschop, istockphoto, Ruud Ploeg, Jurjen Poeles, Martin Waalboer Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen Druk: Enveloprint bv, Dinxperlo Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven

3 izainbedrijf Actueel 3 IZA verzorgt deelcongres op VNG-Jaarcongres Succesvol innoveren, hoe doe je dat? Hoe laat je als gemeente je inwoners participeren? IZA en ruim veertig deelnemers, onder wie burgemeesters, wethouders, griffiers en gemeenteambtenaren, gingen op zoek naar het antwoord op deze vraag. IZA organiseerde hiervoor een deelcongres tijdens het VNG-Jaarcongres in Zwolle. Wat blijkt: om participatie succesvol te laten zijn, is een innovatieve aanpak nodig. Hoewel buiten de zon uitbundig schijnt en de terrasjes lonken, doen op dinsdagmiddag 4 juni ruim veertig mensen mee met het IZA-deelcongres. VNG heeft IZA gevraagd om samen het deelcongres over innovatieve participatie in te vullen. Aanleiding is dat de uitvoering van de nieuwe Participatiewet bij gemeenten komt te liggen. Deze wet moet nog een precieze invulling krijgen, maar is in elk geval bedoeld om mensen met een bijstandsuitkering en (gedeeltelijk) arbeidsongeschikten weer aan het werk te krijgen. Is dat alleen een nieuwe taak voor gemeenten, of ook een kans om te innoveren? Een vraag waar IZA bij uitstek een antwoord op heeft. Sinds de overheid besloot om concurrentie tussen zorgverzekeraars in te voeren, is er veel veranderd. Voor Coöperatie VGZ (waarvan IZA onderdeel is) was dit moment een extra stimulans om te innoveren: van administrateur naar zorgorganisator. IZA vertelt erover tijdens het congres. Als je de zorg wilt organiseren, is eenrichtingsverkeer geen optie, zegt Jan Luuk de Groot, Directeur Marketing & Productontwikkeling bij IZA. Ten eerste moet je samenwerkingspartners opzoeken, zoals in ons geval zorg- en welzijnsorganisaties en gemeenten. Ten tweede moet je de klant bij het proces betrekken. In het geval van de gemeente is dat dus de burger. Het heeft binnen IZA geleid tot innovatieve ideeën die anders misschien niet waren ontstaan. Bijvoorbeeld de wijknetwerken (zie kadertekst) ongeruste burgers Hoe doe je dat, mensen meenemen in een veranderproces? Marco Florijn, wethouder van de gemeente Rotterdam die het deelcongres leidt, geeft onmiddellijk toe dat het niet makkelijk is. Een voorbeeld uit onze gemeente is de organisatie van huishoudelijke hulp. Voorheen werd een indicatie gegeven in de vorm van een x-aantal uren. Nu gebeurt dat in de vorm van een resultaat. Bijvoorbeeld: een schoon en leefbaar huis. Of: zorg voor eten en drinken. Hierover hebben we burgers geïnformeerd via brieven. Mensen reageren echter niet op het moment dat ze zoiets lezen, maar pas als ze de veranderingen in de praktijk merken. In de eerste week van het nieuwe systeem kregen we telefoontjes van ongeruste inwoners. Om burgers te betrekken bij zo n veranderproces, moet je dus van goeden huize komen. Bij het deelcongres komen inspirerende voorbeelden ter sprake tijdens vijf rondetafelgesprekken. Alle gesprekken gaan erover hoe je kunt innoveren binnen kaders en beperkingen (zie de kaderteksten voor drie voorbeelden). Een inspirerende middag, voor IZA én voor de deelnemende gemeenten! De juiste doel groep bereiken Bijzondere dag besteding De grootste vraag op het gebied van preventie en zelfmanagement is: hoe bereik je de juiste doelgroep? Discussieleider Jacob van Lier van IZA concludeert na afloop van dit rondetafelgesprek dat veel initiatieven in de huidige vorm te vrijblijvend zijn. Geld steken in sport is bijvoorbeeld niet genoeg. Dan maken er vooral mensen gebruik van die toch al sporten. Een idee is om zorg- en welzijnsorganisaties te subsidiëren onder voorwaarde dat ze resultaten bereiken bij een vooraf bepaalde doelgroep. Wijknetwerken: samen doen IZA werkt samen met gemeenten en zorgen welzijnsinstellingen om laagdrempelige zorg te organiseren in de wijk. IZA noemt dit wijknetwerken. Deelnemers aan het rondetafelgesprek vinden het belangrijk om dit soort initiatieven te steunen. Om hiervan een succes te maken is samenwerking essentieel, en vooral: de taken duidelijk verdelen. Kanttekening is wel dat die samenwerking in sommige wijken lastig op gang te krijgen is. Vooral in achterstandsbuurten en in nieuwbouwwijken, waar mensen elkaar niet kennen. Door dagbesteding kleinschalig en buurtgericht te maken, versterk je de sociale cohesie binnen een wijk. Als dan de organisatie van de dagbesteding óók dagbesteding is voor de vrijwilligers, is het helemaal een win-winsituatie. Want dat is niet alleen een goede manier om burgerparticipatie te stimuleren, maar ook kostenbesparend. De gemeente Venlo heeft in het project VenloDroom de dagbesteding dicht bij huis gebracht. De gemeente werkt hierbij ook met wijkteams. Zie

4 iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector 4 We zorgen heel goed voor onze mensen. Maar we verwachten er ook iets voor terug in flexi biliteit, klantgerichtheid en kostenbewustzijn ACV en haar medewerkers maken professionaliseringsslag Minder volgend, meer eigen initiatief We spreken medewerkers aan op ongezond gedrag, aldus manager P&O Cindy Lefers De grote gele wagens van ACV zijn een vertrouwd gezicht in de Gelderse Vallei. Ze vertegenwoordigen een organisatie met een rijk verleden in afvalinzameling, straatreiniging, gladheid- en plaagbestrijding. Maar ook een organisatie die met haar tijd meegaat. Bijvoorbeeld als het gaat om de vitaliteit en gezondheid van medewerkers. We gaan meer nadruk leggen op het voorkomen van verzuim en de eigen verantwoordelijkheid van de medewerkers hierin. Er was een tijd dat elke gemeente een eigen afvalinzamelaar had. Maar bij afvalinzameling is samenwerking tegenwoordig het credo. Zo ook in de Gelderse Vallei, waar ACV het afval inzamelt voor de gemeenten Ede, Renkum, Veenendaal en Wageningen. ACV verzorgt daarnaast de straaten puttenreiniging en de bestrijding van zowel plaagdieren als gladheid. Ook beheert ACV de vier lokale afvalbrengstations en drie kringloopwinkels. Duurzaamheid loopt als een rode draad door de activiteiten. Cindy Lefers, manager P&O bij ACV: We zijn steeds gespitst op nieuwe mogelijkheden voor afvalpreventie, recycling en hergebruik. Daarbij werken we nauw samen met onze opdrachtgevers de gemeenten en met regionale organisaties. Een duurzame toekomst vraagt een gezamenlijke inspanning. ACV geeft ook op andere vlakken invulling aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zo biedt de organisatie werk- en scholingsmogelijkheden aan mensen met een arbeidsbeperking. Lefers: Wij vinden het heel normaal om onze deuren te openen voor mensen voor wie een reguliere baan niet vanzelfsprekend is. Binnen onze organisatie zijn verschillende functies die prima door iemand met een beperking vervuld kunnen worden. Dit wil niet zeggen dat we geen verwachtingen hebben van deze medewerkers. We houden rekening met hun beperkingen, maar stellen wel degelijk eisen aan hun technische kennis en hun werkhouding. Eigen verantwoordelijkheid Kenmerkend voor een professionele organisatie is dat zij grip heeft op het ziekteverzuim. Zover is ACV nog niet. Het verzuimcijfer in onze branche ligt traditioneel hoog. Veel medewerkers doen fysiek zwaar werk. Daarnaast zien we veel psychische en sociale problemen. De afgelopen periode is ons ziekteverzuim gestegen tot 10%. Om meer grip op het verzuim te krijgen, gaan we zelf de regie voeren. We willen het op tijd signaleren als er iets aan de hand is, mensen eerder doorsturen naar een arts, fysiotherapeut of bedrijfsmaatschappelijk werker. En in een vroeg stadium herplaatsing inzetten als duidelijk wordt dat iemand niet meer kan terugkeren. Maar ook: meer nadruk leggen op het voorkomen van verzuim en de eigen verantwoordelijkheid hierin. ACV doet van alles om gezond gedrag te stimuleren. We stellen bedrijfsfietsen beschikbaar, bieden goedkope en gezonde maaltijden aan in de kantine en ondersteunen medewerkers bij het stoppen met roken. We verwachten van onze mensen dat ze gebruikmaken van dit soort mogelijkheden. En spreken hen bewust aan op ongezond gedrag, onder meer tijdens de functioneringsgesprekken. Elke ACV-medewerker is dus medeverantwoordelijk voor zijn eigen inzetbaarheid, gezondheid en vitaliteit. Dat besef zit nog lang niet bij iedereen tussen de oren. Het bevorderen van het verantwoordelijkheidsgevoel is dan ook een belangrijk onderdeel van de professionaliseringsslag die ACV wil maken. Vooropgesteld: ACV is geen keiharde commerciële dienstverlener. We zorgen nog steeds heel goed voor onze mensen. Maar we verwachten er ook iets voor terug in termen van flexibiliteit, klantgerichtheid en kostenbewustzijn. Sommige medewerkers hebben daar moeite mee. Maar ze moeten mee met de ontwikkeling van de organisatie. Snel terecht bij specialist Lefers zoekt nog een arbodienst die ACV kan ondersteunen bij dit proces. Daarnaast willen we de mogelijkheden die IZA Bedrijfszorg ons biedt, nog beter benutten. Dankzij het zorgnetwerk kunnen mensen snel terecht bij een specialist. En via trainingen en workshops kunnen we het bewustzijn van medewerkers vergroten.

5 izainbedrijf De klant centraal 5 GOED VAN IZA Ruime vergoeding voor eerstelijnspsychologische zorg Voorkom uitval door stress Terwijl het gemiddelde ziekteverzuim de afgelopen jaren steeds daalde, nam uitval door stress juist toe. Dan is het goed om te weten dat uw medewerkers bij IZA uitstekend verzekerd zijn voor eerstelijnspsychologische zorg. Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu noemt depressie de meest invaliderende aandoening van dit moment en volgens het Trimbosinstituut leidt een psychische aandoening tot gemiddeld 10,5 dag meer verzuim per jaar en 8 dagen aan verminderd kwalitatief functioneren. De overheid ontkomt niet aan dit soort problemen. Dat kan u als werkgever veel geld kosten. Om u te ondersteunen, biedt IZA een ruime vergoeding voor eerstelijnspsychologische zorg. Vroegtijdig aanpakken We spreken van eerstelijnspsychologische zorg bij een kortdurende behandeling van lichte, niet- complexe psychische problemen. Denk aan een burn-out, lichte tot matige depressie of angststoornis. Door eerstelijnspsychologische hulp op tijd in te zetten, kan het uitstekende resultaten geven. Ook voor u als werkgever. Eerstelijnspsychologische zorg is een belangrijk middel om participatie aan het arbeidsproces te stimuleren en ziekteverzuim te voorkomen. Keuzevrijheid Uw werknemers kunnen bij IZA rekenen op een uitgebreide vergoeding van eerstelijnspsychologische zorg. De basisverzekering (dus ook die van IZA) vergoedt vijf zittingen per jaar. De vergoe- ding van aanvullende zittingen is afhankelijk van de polis van uw medewerkers en kan oplopen tot maximaal per kalenderjaar. Keuzevrijheid vinden wij daarbij belangrijk. Er is ruime keuze uit door ons gecontracteerde aanbieders. Gaat uw medewerker toch liever naar een niet-gecontracteerde aanbieder? Bij een restitutiepolis kan dat, wel kan het zo zijn dat u dan zelf bijdraagt aan de kosten. In alle situaties is een verwijzing door de huisarts of bedrijfsarts nodig. Wist u dat het gemiddelde verzuim in ,1% bedroeg? Dat is lager dan in 2011 (4,5%) en 2010 (4,3%). Gemeenten hadden in 2011 een verzuim van 5,4%. verzuim door stress wél toenam in 2012: 1 op de 3 werknemers die langdurig verzuimden, viel uit door psychische klachten. Een jaar eerder was dat nog 1 op de slecht is begonnen? Het gemiddelde verzuim bedroeg in het eerste kwartaal zelfs 5,1%. In het eerste kwartaal van 2012 was dat 4,8%. Vraag en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veelgestelde vragen van P&O ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA-accountmanager. Of mail naar Uw vraag én antwoord komen dan in deze rubriek te staan. Wat is het Inzetbaarheidsbudget? Maakt u gebruik van IZA Bedrijfszorg, dan ontvangt u van ons een budget van 10 per IZA-verzekerde medewerker. Dit noemen we het Inzetbaarheidsbudget. Dit budget zet u naar eigen keuze in voor (een van) onze workshops. Ook medewerkers die niet bij IZA verzekerd zijn, mogen hieraan meedoen. U kunt kiezen uit negentien workshops. Een greep uit het aanbod: Omgaan met agressief gedrag Miniworkshop Stress en ontspanning Omgaan met weerstand bij klanten Werk en privé in balans Leeftijd en werk Mindfulness Een voorbeeld: bij 150 IZA-verzekerde medewerkers is het Inzetbaarheidsbudget U kunt dit onder andere besteden aan een workshop Energiek aan het Werk voor acht medewerkers. Wilt u weten welk bedrag u kunt besteden, neem dan contact op met onze IZA Werkgeversdesk via Hoe wordt psychologische zorg aan mijn medewerker vergoed? Door zijn zorgverzekering of door IZA Bedrijfszorg? Uw medewerker heeft vanuit de zorgverzekering en eventueel zijn aanvullende verzekering recht op vergoeding van psychologische zorg. Is deze vergoeding ontoereikend voor het aantal behandelingen dat uw medewerker nodig heeft? Dan vergoedt IZA Bedrijfszorg de behandelingen die niet door de verzekering van uw medewerker worden gedekt. Dit noemen we ontdubbeling. Hoe de ontdubbeling precies in zijn werk gaat, verschilt per zorgsoort. Zo ook of de medewerker eigen risico moet betalen. De veelgestelde vragen op onze website geven hier uitgebreide informatie over. Heeft uw organisatie een IZA GezondSamenPolis, kijk dan op Maakt u gebruik van de IZA Zorgverzekering, ga dan naar Wat moet mijn medewerker meenemen op vakantie, voor het geval hij dan zorg nodig heeft? Bij een vakantie in het buitenland moet uw medewerker zijn zorgpas meenemen. Deze pas is ook meteen de European Health Insurance Card (EHIC). Hiermee kan uw medewerker zich in het buitenland eenvoudig identificeren als medische zorg spoedeisend en noodzakelijk is. Zo voorkomt hij dat hij ter plaatse kosten moet voorschieten, of dat er kosten gemaakt worden die IZA niet vergoedt. De EHIC is geldig in landen van de EU, Noor wegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, Macedonië en Australië. Gaat uw medewerker naar een ander land, dan schiet hij eventuele medische kosten zelf voor. Deze kan hij achteraf declareren bij IZA. In sommige landen is de EHIC-pas niet geldig en heeft uw medewerker een verzekeringsverklaring (E111-formulier) nodig om zorgkosten niet te hoeven voorschieten. Dit zijn Bosnië-Herzegovina, Kaapverdië, Kroatië, Servië, Montenegro, Tunesië en Turkije. Ook in Kroatië (vanaf 1 juli 2013 EU-lid) geldt de EHIC niet. Het is dan ook verstandig om een E111-formulier aan te vragen vóór een vakantie naar deze landen. Dat kan heel eenvoudig via onze Klantenservice. Heeft uw organisatie een IZA GezondSamenPolis, dan kan uw medewerker bellen naar Maakt u gebruik van de IZA Zorgverzekering, dan kan uw medewerker bellen naar (lokaal tarief). Gaat uw medewerker naar een ander land, dan schiet hij eventuele medische kosten zelf voor. Deze kan hij achteraf declareren bij IZA.

6 iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector 6 Betalingsproblemen? IZA laat verzekerden niet in de kou staan Steeds meer Nederlanders kunnen de facturen van hun zorgverzekeraar niet meer betalen. IZA komt verzekerden met een betalingsachterstand op allerlei manieren tegemoet. Wist u dat acht van de tien bedrijven werknemers met financiële problemen in dienst hebben? Grote kans dat zich ook onder uw personeel mensen bevinden die moeite hebben de eindjes aan elkaar te knopen. Onderzoek van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) laat zien dat met name in de groep (boven)modaal harde klappen vallen. Mensen komen bijvoorbeeld in de problemen door een scheiding of een onverkoopbaar huis, vertelt Peter van Dorst, afdelingsmanager Creditmanagement bij IZA. De zorgpremie is elke maand een flinke kostenpost, de jaarrekening voor het eigen risico kan oplopen tot 700 voor een gezin. IZA ziet het aantal openstaande facturen toenemen. Wel worden de meeste rekeningen na een herinnering of aanmaning voldaan. Toch komt het steeds vaker voor dat we een betalingsregeling treffen met een verzekerde. Oplossing niet ingewikkeld Kan een van uw medewerkers zijn factuur niet in één keer betalen? Adviseer hem dan contact op te nemen met de Klantenservice van IZA. Zo lang het om relatief kleine bedragen gaat, hoeft de oplossing niet ingewikkeld te zijn, vertelt Van Dorst. Zo kan het eigen risico vaak in termijnen betaald worden. Heeft een verzekerde problematische schulden, dan werkt IZA mee aan een zogeheten minnelijke schuldsanering. Zo helpt IZA voorkomen dat de verzekerde in een wettelijk schuldsaneringstraject komt en bijvoorbeeld zijn huis gedwongen wordt verkocht. Bij minnelijke schuldsanering hoeven schuldeisers niet mee te werken. IZA doet dat wel. Net als overigens de andere zorgverzekeraars. Samen met onder andere IZA heeft Zorgverzekeraars Nederland in 2010 hiervoor een convenant gesloten met de NVVK, de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren. Liever aflossen Ook op andere fronten neemt IZA het voortouw. Onze organisatie heeft in 2012 voorgesteld om de wet over de bronheffing te wijzigen. Als iemand meer dan zes maanden geen zorgverzekeringspremie betaalt, neemt het College voor zorgverzekeringen de premie-inning over. Dat heet bronheffing. Een standaardbedrag van 160 per maand wordt dan ingehouden op het salaris of de uitkering. Ook als iemand alleen een basisverzekering heeft. Het gaat dus om een behoorlijk bedrag en IZA ziet dan ook liever dat dit wordt besteed aan de aflossing van schulden. Daarom heeft onze organisatie eind 2012 voorgesteld de bronheffing te wijzigen, zegt Van Dorst: In een pilot met de gemeente Gouda gaan we kijken of het mogelijk is onder voorwaarden alsnog een betalingsregeling te treffen met mensen in de bronheffing. Zij hoeven dan geen bronheffing te betalen gedurende de looptijd van deze regeling. Dit in tegenstelling tot een normale betalingsregeling waarbij de heffing wel zou doorlopen. De gemeente heeft in kaart gebracht voor welke mensen deze oplossing zou kunnen werken, IZA doet hun een voorstel. Maatwerk is daarbij het uitgangspunt. Komen we tot een betalingsregeling, dan zal de gemeente deze mensen begeleiden. Ook hier redeneren we vanuit onze verzekerde: die wil zo snel als mogelijk en tegen zo laag mogelijke kosten uit de schulden. Wij helpen daarbij. IZA in de media IZA geeft vaker second opinion In 2012 klopten 20% meer mensen aan bij IZA voor advies over een medische behandeling. Veel verzekerden volgen niet langer klakkeloos het advies van een huisarts. Zij willen eerst horen of een behandelend arts goed is of dat er een betere plek is om de behandeling te ondergaan. > Algemeen Dagblad, 25 maart 2013 Meer overstappers zorgverzekering 7,2% van de Nederlanders is dit jaar naar een andere zorgverzekeraar overgestapt. Vorig jaar was dat nog 6%. Opmerkelijk is dat de overstappers gemiddeld 31% minder medische kosten maken dan de mensen die hun verzekeraar trouw zijn gebleven. Dit jaar hebben ook meer verzekerden gekozen voor een vrijwillig eigen risico. In 2012 had 7% een vrijwillig eigen risico van 100 tot 500. Dit jaar is dat 10%. Het aantal verzekerden met een aanvullende verzekering is opnieuw gedaald, dit jaar met 3% naar 85%. > NOS, 16 april 2013 Oostendorp verlaat Coöperatie VGZ Maurice Oostendorp is niet langer lid van de raad van bestuur van Coöperatie VGZ. Sinds 1 februari 2013 is Oostendorp bestuurslid van SNS Reaal. Hij is gevraagd om de nieuwe toekomst van SNS Reaal vorm te geven. Tot de aanstelling van een nieuwe financiële bestuurder bij VGZ neemt Directeur Financiën Kees Hamster deel aan de bestuursvergaderingen. > Zorgvisie, 1 februari 2013 Heeft uw medewerker moeite om de rekening van IZA te betalen? Adviseer hem onze Klanten service te bellen. Bij IZA GezondSamenPolis, bel IZA Zorgverzekering, bel (lokaal tarief). Zorgpremie lastiger te betalen Het aantal Nederlanders dat moeite heeft de zorgpremie te betalen, zal dit jaar fors toenemen. IZA verwijst een verzekerde met betalingsproblemen meteen door naar een schuldhulpverleningstraject. Zolang dat traject loopt, wordt de verzekerde niet overgedragen aan het College voor zorgverzekeringen. Dat scheelt de verzekerde al gauw 60 per maand. > Algemeen Dagblad, 10 januari 2013 Wat doet IZA voor medewerkers die hun premie niet kunnen betalen? U leest het in het artikel hiernaast. Peter van Dorst, manager van IZA s afdeling Credit management: Een oplossing om mensen met betalingsproblemen te helpen hoeft niet ingewikkeld te zijn

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener IZA Bedrijfszorg Informatie voor werkgevers Goed voor elkaar D3742-201311 IZA Bedrijfszorg: beste aanpak van

Nadere informatie

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener IZA Bedrijfszorg Informatie voor werkgevers Goed voor elkaar D3742-201502 IZA Bedrijfszorg: beste aanpak van

Nadere informatie

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers

IZA Bedrijfszorg. De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. Informatie voor werkgevers De kracht van Bedrijfszorg is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener IZA Bedrijfszorg Informatie voor werkgevers Goed voor elkaar D3042-201502 IZA Bedrijfszorg: beste aanpak van

Nadere informatie

VGZ Bedrijfszorg werkt altijd!

VGZ Bedrijfszorg werkt altijd! VGZ Bedrijfszorg werkt altijd! De beste aanpak van preventie en verzuimbeheersing VGZ Bedrijfszorg Verzuim en vitaliteit van medewerkers blijft voor werk gevers een belangrijk aandachtspunt. Klachten en

Nadere informatie

VGZ Bedrijfszorg werkt altijd!

VGZ Bedrijfszorg werkt altijd! VGZ Bedrijfszorg werkt altijd! De beste aanpak van preventie en verzuimbeheersing VGZ Bedrijfszorg Verzuim en vitaliteit van medewerkers blijft voor werk gevers een belangrijk aandachtspunt. Klachten en

Nadere informatie

Digitaal gezondheidsmanagement. voor uw hele organisatie. IZA Bedrijfszorg. Voor werkgevers. Goed voor elkaar D3253-201311

Digitaal gezondheidsmanagement. voor uw hele organisatie. IZA Bedrijfszorg. Voor werkgevers. Goed voor elkaar D3253-201311 Digitaal gezondheidsmanagement voor uw hele organisatie IZA Bedrijfszorg Voor werkgevers Goed voor elkaar D3253-201311 IZA Bedrijfszorg gaat digitaal! Ook voor gezondheidsmanagement biedt internet nieuwe

Nadere informatie

BEDRIJFSZORG WERKT ALTIJD!

BEDRIJFSZORG WERKT ALTIJD! BEDRIJFSZORG WERKT ALTIJD! De beste aanpak van preventie en verzuimbeheersing BEDRIJFSZORGPAKKET Belangrijk aandachtspunt Verzuim en vitaliteit van medewerkers blijven voor werkgevers een belangrijk aandachtspunt.

Nadere informatie

VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal

VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal U kunt nu gebruikmaken van VGZ Bedrijfszorg, om gezond en plezierig te blijven werken! Uw werkgever maakt gebruik van VGZ Bedrijfszorg van Zorgverzekeraar VGZ. VGZ Bedrijfszorg

Nadere informatie

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector Speciaal voor de publieke

Nadere informatie

Medewerkers gezond aan het werk houden

Medewerkers gezond aan het werk houden Medewerkers gezond aan het werk houden CZ Interventie Expert 2016 Uw medewerkers krijgen de beste interventies op maat Medewerkers gezond aan het werk houden Medewerkers kunnen door gezondheidsklachten

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekeringen voor bedrijven 2014. via uw tussenpersoon. Voor een. gezond. en vitaal bedrijf

Collectieve zorgverzekeringen voor bedrijven 2014. via uw tussenpersoon. Voor een. gezond. en vitaal bedrijf Voor een gezond en vitaal bedrijf Collectieve zorgverzekeringen voor bedrijven 2014 via uw tussenpersoon 1 2 Mensen zijn de energiebron van elk bedrijf Houd uw bedrijf gezond en vitaal En laat ons u daarbij

Nadere informatie

VGZ Bedrijfszorg Direct/Select Informatie voor medewerkers

VGZ Bedrijfszorg Direct/Select Informatie voor medewerkers VGZ Bedrijfszorg Direct/Select Informatie voor medewerkers Gezond en plezierig blijven werken met VGZ Bedrijfszorg Uw werkgever maakt gebruik van VGZ Bedrijfszorg. VGZ Bedrijfszorg bestaat uit een pakket

Nadere informatie

Zorgzekerheid voor uw seizoenarbeiders met de zorgverzekering van HollandZorg

Zorgzekerheid voor uw seizoenarbeiders met de zorgverzekering van HollandZorg SEIZOENARBEID 2015 Zorgzekerheid voor uw seizoenarbeiders met de zorgverzekering van HollandZorg Regel het nú via www.seizoenarbeid.nl HollandZorg. Onbegrensd in zekerheid. HollandZorg is specialist én

Nadere informatie

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering Brochure 2016 1 2 De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschik baar is wanneer u het nodig hebt en aansluit bij uw wensen en behoeften.

Nadere informatie

Delta Lloyd Zorg voor werkgevers. Gezond voor het hele bedrijf

Delta Lloyd Zorg voor werkgevers. Gezond voor het hele bedrijf Delta Lloyd Zorg voor werkgevers Gezond voor het hele bedrijf Delta Lloyd Zorg voor werkgevers Pag. 2/8 F 01.1.06-1012 Delta Lloyd Zorg voor werkgevers Een zieke medewerker kan uw bedrijf veel geld kosten.

Nadere informatie

Present Van verzuim naar gezondheidsmanagement. Altijd zeker van goede Zorg

Present Van verzuim naar gezondheidsmanagement. Altijd zeker van goede Zorg Present Van verzuim naar gezondheidsmanagement Altijd zeker van goede Zorg Samenwerken aan gezond ondernemen Voorkom en verkort verzuim Gezond ondernemen is investeren in de gezondheid van mensen. Het

Nadere informatie

De kosten en vergoedingenvan een ziekenhuisbezoek

De kosten en vergoedingenvan een ziekenhuisbezoek Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk dan eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te kijken of deze een contract met ons heeft afgesloten voor de behandeling die u moet ondergaan. Check ook uw polisvoorwaarden

Nadere informatie

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Beste Panelleden, Het is alweer even geleden dat u nieuws van ons hebt ontvangen. In 2009 hebben we weer een aantal interessante onderzoeken over de zorg en uw

Nadere informatie

Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken. Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken. IZA Bedrijfszorg @Work

Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken. Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken. IZA Bedrijfszorg @Work Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken Mijn werkgever helpt mij om gezond en plezierig te werken IZA Bedrijfszorg: i change2 en @Work IZA Bedrijfszorg @Work Informatie voor medewerkers

Nadere informatie

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering CZ Zorgverzekeringen 2015 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij uw wensen en

Nadere informatie

CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering

CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering CZ Zorgverzekeringen 2016 NS 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en die aansluit

Nadere informatie

Present. Van verzuim naar gezondheidsmanagement

Present. Van verzuim naar gezondheidsmanagement Present Van verzuim naar gezondheidsmanagement 2 SamenWerken aan Gezond Ondernemen Gezond Ondernemen is investeren in de gezondheid van mensen. Het is een investering die altijd winst oplevert. Gezonde

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

In deze Agis Zorgspecial

In deze Agis Zorgspecial Een uitgave van Agis Zorgverzekeringen www.agisweb.nl oktober 2012 Beste Agis klant, In deze Agis Zorgspecial De verkiezingen en Prinsjesdag liggen alweer achter ons. Er gaat de komende tijd veel veranderen

Nadere informatie

Zorg. buiten Nederland. Praktische tips voor zorg in de Europese Unie

Zorg. buiten Nederland. Praktische tips voor zorg in de Europese Unie Zorg buiten Nederland Voel Alle aandacht je goed verzekerd voor uw zorgverzekering met VGZ 2006 www.vgz.nl Praktische tips voor zorg in de Europese Unie Zorg buiten Nederland Alle aandacht voor uw zorgverzekering

Nadere informatie

Present! Gemak in gezondheidsmanagement

Present! Gemak in gezondheidsmanagement Present! Gemak in gezondheidsmanagement Present Met Present! krijgt u toegang tot een ruime keuze aan gezondheidsdiensten en vitaliteitsproducten. Via één tool kunt u alles regelen: van inzicht, advies

Nadere informatie

Logisch dat ik voor De Friesland kies. Ik kan sparen voor gezonde producten en workshops

Logisch dat ik voor De Friesland kies. Ik kan sparen voor gezonde producten en workshops Logisch dat ik voor De Friesland kies. Ik kan sparen voor gezonde producten en workshops Ga naar defriesland.nl/logisch voor de logische redenen Bereken uw premie met korting op defriesland.nl/ collectiefverzekerd

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2015

CZ Zorgverzekeringen 2015 CZ Zorgverzekeringen 2015 Grensarbeiders 2 CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij

Nadere informatie

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2015

CZ Zorgverzekeringen 2015 CZ Zorgverzekeringen 2015 NS SPF 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en aansluit

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2016

CZ Zorgverzekeringen 2016 CZ Zorgverzekeringen 2016 Fincover 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en die aansluit

Nadere informatie

ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam

ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam PROBLEMATISCHE SCHULDEN EN ZELFREDZAAMHEID in Amsterdam oktober 2013 Steeds meer mensen hebben schulden en de schulden die zij hebben zijn groter dan voorheen. In 2012 melden 11% meer mensen zich bij kredietbanken

Nadere informatie

De bestuursrechtelijke zorgverzekeringspremie

De bestuursrechtelijke zorgverzekeringspremie De bestuursrechtelijke zorgverzekeringspremie Informatie voor werkgevers en uitkeringsinstanties De regeling in negen stappen 1 2 Een verzekerde heeft een betalingsachterstand ter hoogte van zes maandpremies

Nadere informatie

Delta Lloyd Zorg uw gezondheid. Gezond voor het hele bedrijf

Delta Lloyd Zorg uw gezondheid. Gezond voor het hele bedrijf Delta Lloyd Zorg uw gezondheid Gezond voor het hele bedrijf Delta Lloyd Zorg voor werkgevers Een zieke medewerker kan uw bedrijf veel geld kosten. Daarom is het belangrijk dat uw medewerkers goed verzekerd

Nadere informatie

De contracten voor CZ en VGZ blijven voor 2016 bestaan onder de naam SKAG : Samenwerkende KBO afdelingen in Gelderland.

De contracten voor CZ en VGZ blijven voor 2016 bestaan onder de naam SKAG : Samenwerkende KBO afdelingen in Gelderland. Zorgverzekering 2016 Collectiviteitscontracten 2016 KBO Gelderland heeft gesprekken gehad met de zorgverzekeraars CZ en VGZ. De samenwerking is geëvalueerd en er zijn afspraken gemaakt voor het komende

Nadere informatie

Junior medewerker Bezwaar en Beroep

Junior medewerker Bezwaar en Beroep Kennis van de Overheid Junior medewerker Bezwaar en Beroep Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Meest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO

Meest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO Meest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO In 2015 gaat er veel veranderen in de zorg. De gemeente krijgt er nieuwe taken bij. Wat betekenen deze veranderingen voor u? 1. Wat gaat er veranderen

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2015

CZ Zorgverzekeringen 2015 CZ Zorgverzekeringen 2015 Collectief via uw tussenpersoon 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u

Nadere informatie

Present De integrale aanpak van gezondheidsmanagement. Altijd zeker van goede Zorg

Present De integrale aanpak van gezondheidsmanagement. Altijd zeker van goede Zorg Present De integrale aanpak van gezondheidsmanagement Altijd zeker van goede Zorg Samenwerken aan gezond ondernemen Voorkom en verkort verzuim Gezond ondernemen is investeren in de gezondheid van mensen.

Nadere informatie

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2016

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Specifieke Zorgrapportage VGZ Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Samenvatting Een belangrijk verschil ten opzichte van 2015 is dat VGZ in haar basisverzekering Goede Keuze het vergoedingspercentage

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u niet

Nadere informatie

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering CZ Zorgverzekeringen 2016 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en die aansluit bij uw wensen

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering voor werkgevers 3 Waarom een collectieve zorgverzekering bij Delta Lloyd? 3 Meer voordelen voor

Nadere informatie

ECCVA/U201101749 Lbr: 11/066

ECCVA/U201101749 Lbr: 11/066 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8020 betreft ledenraadpleging collectieve zorgverzekering uw kenmerk ons kenmerk ECCVA/U201101749 Lbr: 11/066 bijlage(n)

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering voor werkgevers 3 Waarom een collectieve zorgverzekering bij Delta Lloyd? 3 Meer voordelen voor

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2015

CZ Zorgverzekeringen 2015 CZ Zorgverzekeringen 2015 Fincover 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en aansluit

Nadere informatie

Beter Af Verzuim Risico Verzekering. Een verzuimverzekering op maat via Stichting VACI

Beter Af Verzuim Risico Verzekering. Een verzuimverzekering op maat via Stichting VACI Beter Af Verzuim Risico Verzekering Een verzuimverzekering op maat via Stichting VACI 2 SamenWerken aan Gezond Ondernemen Voor u als werkgever in de sector cultuur is het van groot belang uw organisatie

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past,

Nadere informatie

Present. Gezond en vitaal aan het werk

Present. Gezond en vitaal aan het werk Present Gezond en vitaal aan het werk Uw werkgever heeft naast de collectieve zorgverzekering ook Present afgesloten bij Zilveren Kruis Achmea. Present biedt een compleet pakket aan diensten en maatregelen

Nadere informatie

Schuldhulp- verlening

Schuldhulp- verlening Schuldhulpverlening De gemeente Nederweert kan u helpen een problematische schuldsituatie op te lossen of in de toekomst te voorkomen. Dit noemen we ook wel schuldhulpverlening. We zijn verantwoordelijk

Nadere informatie

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering Brochure 2015 1 2 De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschik baar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij uw wensen en behoeften.

Nadere informatie

U wilt toch ook het beste voor u en uw medewerkers?

U wilt toch ook het beste voor u en uw medewerkers? U wilt toch ook het beste voor u en uw medewerkers? ONVZ voor werkgevers Zorg-, verzuim- en inkomensverzekeringen 2011 Uw medewerkers verdienen het beste U wilt het beste voor uw klanten. Waar voor hun

Nadere informatie

Hulpmiddelen en de zorgverzekering. Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel

Hulpmiddelen en de zorgverzekering. Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel Hulpmiddelen en de zorgverzekering Alles wat je wilt weten over de vergoeding van je hulpmiddel 2015 Hulpmiddelen en de zorgverzekering Als cliënt van OIM Orthopedie kom je in aanraking met de zorgverzekeringswet.

Nadere informatie

SAMEN KIEZEN VOOR EEN WIJKGERICHTE AANPAK

SAMEN KIEZEN VOOR EEN WIJKGERICHTE AANPAK SAMEN KIEZEN VOOR EEN WIJKGERICHTE AANPAK SAMEN KIEZEN VOOR EEN WIJKGERICHTE AANPAK Gezonde mensen zijn gelukkiger en productiever, presteren beter en hebben minder zorg nodig. Investeren in gezondheid,

Nadere informatie

Zo draagt Zitwerk bij aan uw gezondheid en welzijn. En dat van uw medewerkers.

Zo draagt Zitwerk bij aan uw gezondheid en welzijn. En dat van uw medewerkers. Veel mensen krijgen in hun leven met rugklachten te maken. Rugpijn wordt vooral veroorzaakt door onvoldoende beweging en langdurig zitten. Vooral tijdens zittend werk kan rugpijn hinderlijk zijn. Soms

Nadere informatie

Mentaalrijk voor verwijzers. Integrale aanpak tot verhoogde mentale weerbaarheid. Voorkomt en reduceert verzuim.

Mentaalrijk voor verwijzers. Integrale aanpak tot verhoogde mentale weerbaarheid. Voorkomt en reduceert verzuim. Mentaalrijk voor verwijzers Integrale aanpak tot verhoogde mentale weerbaarheid. Voorkomt en reduceert verzuim. duurzaam resultaat wetenschappelijk onderbouwd Verminderde productiviteit en verzuim Iedere

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

Verzuim als team te lijf

Verzuim als team te lijf 18 Unieke multidisciplinaire samenwerking richt zich op pas bevallen politieagentes Verzuim als team te lijf Tekst: Ard Agteresch beeld: Jeroen van Kooten Bij de aanpak van verzuim bieden standaardprocedures

Nadere informatie

Ik heb een vraag over: Voorwoord. Ik voel me thuis niet prettig, kan ik met iemand praten?

Ik heb een vraag over: Voorwoord. Ik voel me thuis niet prettig, kan ik met iemand praten? Ik heb een vraag...... over zorg, huiselijk geweld en kindermishandeling, hulp en ondersteuning, opvoeding en jeugdhulp, ziekenhuisopname, beschermd wonen, schulden, werkloosheid, mijn arbeidsbeperking

Nadere informatie

100 jaar H AUG. 2012. Gemeente Woerden 12.014709. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad (070) 373 8020

100 jaar H AUG. 2012. Gemeente Woerden 12.014709. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad (070) 373 8020 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad 100 jaar Vereniging van 0 1 A 1 D C\ Nederlandse GemeenteiU J ~ / (J 7 H AUG. 2012 Beh. Ambt. Streefdat.: informatiecentrum tel. uw kenmerk (070) 373 8020

Nadere informatie

Arbeidsongeschikt, wat nu?

Arbeidsongeschikt, wat nu? Arbeidsongeschikt, wat nu? Inhoud Een goede basis bij arbeidsongeschiktheid. 3 U heeft gevraagd om een uitkering. 4 U krijgt een uitkering. 7 U heeft een klacht over Centraal Beheer Achmea. 10 Goed om

Nadere informatie

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

De nieuwe regeling Tegemoetkoming Zorgkosten. Jaargang 19 no.10 november 2015

De nieuwe regeling Tegemoetkoming Zorgkosten. Jaargang 19 no.10 november 2015 Jaargang 19 no.10 november 2015 Deze maand: Zorgkosten en een laag inkomen - Tegemoetkoming Zorgkosten - Zorgverzekering VGZ Zuid-Limburgpakket Campagne Burenhulp Vacatures vrijwilligerswerk Sluitingsdagen

Nadere informatie

Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg

Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Hoe komt u in aanmerking

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u

Nadere informatie

Met de Arbeidsongeschiktheidsverzekering blijft de zaak gewoon draaien.

Met de Arbeidsongeschiktheidsverzekering blijft de zaak gewoon draaien. Het Amersfoortse OndernemersPlan Met de Arbeidsongeschiktheidsverzekering blijft de zaak gewoon draaien. U bent ondernemer. Continuïteit van uw bedrijf is erg belangrijk. U laat zich niet buitenspel zetten

Nadere informatie

Delta Lloyd Zorg voor werkgevers

Delta Lloyd Zorg voor werkgevers Delta Lloyd Zorg voor werkgevers WerkgeversZorgPakket Hebt u een collectiviteit zorgcontract met meer dan 25 premiebetalende verzekerden? Dan kunt u een verzekering afsluiten die zorg betaalt om verzuim

Nadere informatie

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008?

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? 18 3 Vitale en gezonde medewerkers kunnen meer! Zilveren Kruis Achmea heeft in samenwerking met uw brancheorganisatie Werkgeversorganisatie

Nadere informatie

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan 08540 LerenLoopbaanBurgerschap 10-04-2008 08:28 Pagina 1 ontwikkelingsproces 1+2 1 2 3 4 5 6 7 Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan Leren, Loopbaan en Burgerschap Wat laat

Nadere informatie

Politie Zorgpolis. Hebt u uw keuze gemaakt? Meld u dan aan via het aanvraagformulier.

Politie Zorgpolis. Hebt u uw keuze gemaakt? Meld u dan aan via het aanvraagformulier. Brochure 2014 1 2 Politie Zorgpolis Politiemensen hebben een speciaal beroep. De Politie Zorgpolis (PZP) is een verzekering op maat voor de politie. Of u nu uitvoerend, administratief, ondersteunend medewerker

Nadere informatie

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties

Nadere informatie

Werknemers met schulden

Werknemers met schulden Steeds meer mensen hebben problematische schulden. Ook in uw bedrijf werken misschien mensen met schulden. In deze folder vindt u informatie over de ondersteuning die de gemeente Capelle aan den IJssel

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Voordat u deze brochure leest Hebt u langdurige zorg nodig? Per 1 januari 2015 is er veel veranderd. In deze brochure

Nadere informatie

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers?

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? 7 praktische tips voor werkgevers Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Tip 1: Herken het probleem tijdig Door financiële problemen bij werknemers vroegtijdig

Nadere informatie

Convenant Iedereen financieel fit! 4 december 2014 tot 1 januari 2016

Convenant Iedereen financieel fit! 4 december 2014 tot 1 januari 2016 Convenant Iedereen financieel fit! 4 december 2014 tot 1 januari 2016 Met de ondertekening van dit convenant verplichten partijen zich tot een gezamenlijke inspanning en verantwoordelijkheid met betrekking

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering voor werkgevers 3 Waarom een collectieve zorgverzekering bij Delta Lloyd? 3 Meer voordelen voor

Nadere informatie

Bijlage: Gestelde vragen bij Kwaliteitsonderzoek telefonische informatie zorgverzekeraars

Bijlage: Gestelde vragen bij Kwaliteitsonderzoek telefonische informatie zorgverzekeraars Bijlage: Gestelde vragen bij Kwaliteitsonderzoek telefonische informatie zorgverzekeraars 1 Vergoeding van zorg Strekking van de vraag: Wordt de beugel van een 12-jarig kind vergoed? Strekking van het

Nadere informatie

Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank.

Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank. Over op IBAN en SEPA Wat betekent dat voor uw organisatie? Wij zijn uw bank. 1 Over op IBAN en SEPA Op dezelfde manier betalen in heel Europa, dat is het doel van SEPA (Single Euro Payments Area). Vanaf

Nadere informatie

Krijg grip op verzuim

Krijg grip op verzuim Aon Risk Solutions Health & Benefits Corporate Wellness Krijg grip op verzuim Aon verzuimadvies Risk. Reinsurance. Human Resources. Krijg grip op verzuim Er zijn verschillende redenen waarom het belangrijk

Nadere informatie

Informatie zorgverzekeringen per 01-01-2015

Informatie zorgverzekeringen per 01-01-2015 Vera Vreeswijk Logopedist Raadhuisstraat 100C 2406 AH Alphen aan den Rijn tel: 06-57 11 63 70 E-mail: v.vreeswijk@logopedie-alphencentrum.nl www.logopedie-alphencentrum.nl Informatie zorgverzekeringen

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 1 Kies de zorgverzekering die bij u past Alles voor betere zorg Bij CZ hebt u grip op uw zorgverzekering. Zo kunt u rekenen op advies over de zorgverzekering

Nadere informatie

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt?

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt? VvAA Zilveren Kruis Achmea Verzekering Mix Jong Pakket Mix Gezin Pakket Mix Mix Plus 2 Plus 3 Beter Af Plus Polis 3 sterren Beter Af Plus Polis 4 sterren Zorg en Zekerheid AV Totaal Op zoek naar een verzekeraar

Nadere informatie

ECWGO/U201601142 Lbr: 16/065 CvA/LOGA 16/17

ECWGO/U201601142 Lbr: 16/065 CvA/LOGA 16/17 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 uw kenmerk bijlage(n) - betreft Collectieve zorgverzekering 2017 Samenvatting ons kenmerk ECWGO/U201601142 Lbr: 16/065

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Algemene brochure voor mensen met een beperking MEE maakt meedoen mogelijk 1 Colofon Tekst en samenstelling Eenvoudig Communiceren Amsterdam Afd. Communicatie

Nadere informatie

Inhoud. Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering

Inhoud. Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering OHRA Zorgverzekering 2016 Inhoud Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering Onze zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Aanvullende verzekeringen 8 Tandartsverzekeringen 10 Wat krijgt u vergoed?

Nadere informatie

Grip op Verzuim voor werkgevers. Daar wordt uw bedrijf beter van

Grip op Verzuim voor werkgevers. Daar wordt uw bedrijf beter van Grip op Verzuim voor werkgevers Daar wordt uw bedrijf beter van Grip op Verzuim voor werkgevers Met Grip op Verzuim verzekert u de risico s van verzuim Wanneer uw werknemers ziek worden, heeft u een aantal

Nadere informatie

Kijk voor meer informatie op www.agisweb.nl/voor_werkgevers. Zorg goed geregeld voor uw organisatie

Kijk voor meer informatie op www.agisweb.nl/voor_werkgevers. Zorg goed geregeld voor uw organisatie Kijk voor meer informatie op www.agisweb.nl/voor_werkgevers Zorg goed geregeld voor uw organisatie 2014 De gezondheid van uw organisatie Als werkgever heeft u veel belang bij gezonde medewerkers. Vanuit

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie