Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2013"

Transcriptie

1 Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2013 Rapport BV Rotterdam, mei 2014 Auteursrechten voorbehouden Niets uit dit rapport mag worden openbaar gemaakt en/of verveelvoudigd via internet of door middel van druk, fotokopie of anderszins zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van te Rotterdam en de gemeente Capelle aan den IJssel.

2

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording Inleiding Achtergrond en aanleiding onderzoek Hoofddoelstelling Onderzoeksdoelen Onderzoekspopulatie Methode van dataverzameling Steekproef Vragenlijst Toelichting dataverzameling en responsverantwoording Leeswijzer 13 Hoofdstuk 2 Samenvatting Inleiding De aanvraag Voorzieningen op het gebied van rolstoelen Woonvoorzieningen Vervoersvoorzieningen Capelle Hopper Hulp bij het huishouden Afwijzing Afsluitend 20 Hoofdstuk 3 Aanvraag Inleiding Bekendheid met mogelijkheid tot aanvraag Wmo Doel indienen aanvraag Het aanvraagformulier Het gesprek met de Wmo-consulent Afronding en aanvraagprocedure als geheel 32 Hoofdstuk 4 Voorzieningen op het gebied van rolstoelen Inleiding Toegekende voorziening op het gebied van rolstoelen Tevredenheid voorziening op het gebied van rolstoelen en wachttijd Doelbereiking voorziening op het gebied van rolstoelen Installatie of aflevering voorziening op het gebied van rolstoelen 38 Hoofdstuk 5 Woonvoorzieningen Inleiding Toegekende woonvoorziening Tevredenheid woonvoorziening en wachttijd Doelbereiking woonvoorziening Installatie of aflevering woonvoorziening 44 Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 1

4 Hoofdstuk 6 Vervoersvoorzieningen Inleiding Toegekende vervoersvoorziening Tevredenheid vervoersvoorziening en wachttijd Doelbereiking vervoersvoorziening Installatie of aflevering vervoersvoorziening 50 Hoofdstuk 7 Capelle Hopper Inleiding Wachttijd Capelle Hopper Tevredenheid gebruikers Capelle Hopper Doelbereiking Capelle Hopper 56 Hoofdstuk 8 Hulp bij het huishouden Inleiding Toegekende hulp bij het huishouden Wachttijd hulp bij het huishouden Tevredenheid hulp bij het huishouden Doelbereiking hulp bij het huishouden 61 Hoofdstuk 9 Afwijzingen Inleiding Afgewezen voorzieningen Toelichting afwijzing Oplossingen 65 Bijlage 69 Aankondigingsbrief 71 Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 2

5 Inleiding Dit rapport bevat de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek dat Mediad eind maart/begin april 2014 in opdracht van de gemeente Capelle aan den IJssel heeft uitgevoerd. Burgers van deze gemeente die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning in het kader van de Wmo hebben ingediend, is gevraagd naar hun tevredenheid met de aanvraagprocedure en de ontvangen vorm(en) van ondersteuning. In het onderzoek was ook ruimte voor de mening van burgers van wie de aanvraag voor ondersteuning is afgewezen. Dit rapport bestaat uit 9 hoofdstukken. Hoofdstuk 1 betreft de verantwoording van het onderzoek. Hoofdstuk 2 bevat een samenvatting van de voornaamste uitkomsten. In hoofdstuk drie wordt ingegaan op de procedure voor het aanvragen van ondersteuning in het kader van de Wmo. In hoofdstuk 4 tot en met 8 staan de verschillende vormen van ondersteuning centraal. In het laatste hoofdstuk wordt ingegaan op de afwijzing en de oplossing voor de problemen die de aanleiding waren voor de aanvraag. Het rapport wordt afgesloten met een bijlage waarin de aankondigingsbrief van het onderzoek is opgenomen. Separaat aan dit rapport is een tabellenboek verschenen waarin de vragenlijst, de frequentietabellen met de uitkomsten en de letterlijke antwoorden op de open vragen zijn opgenomen. Onderzoekers: Marieke Meij Jolanda Verdurmen BV Goudsesingel KD Rotterdam Telefoon : info@mediad-groep.nl Website: Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 3

6

7 Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording 1.1 Inleiding Dit hoofdstuk bevat de verantwoording van het klanttevredenheidsonderzoek dat Mediad eind maart/begin april 2014 in opdracht van de gemeente Capelle aan den IJssel heeft uitgevoerd. Achtereenvolgens komen in dit hoofdstuk de volgende paragrafen aan de orde: 1.2 Achtergrond en aanleiding onderzoek, 1.3 Hoofddoelstelling, 1.4 Onderzoeksdoelen, 1.5 Onderzoekspopulatie, 1.6 Methode van dataverzameling, 1.7 Steekproef, 1.8 Vragenlijst, 1.9 Toelichting dataverzameling en responsverantwoording en 1.10 Leeswijzer. 1.2 Achtergrond en aanleiding onderzoek De Wmo heeft als doel dat iedereen zo lang mogelijk zelfstandig kan blijven wonen en mee kan doen in de maatschappij (zelfredzaamheid en participatie). Wanneer het mensen met een belemmering door ouderdom of handicap of psychische problemen niet lukt om mee te doen in de maatschappij of zelfstandig te blijven wonen, kan een beroep worden gedaan op ondersteuning. Met de invoering van deze wet zijn gemeenten verantwoordelijk geworden voor deze ondersteuning c.q. compensatie. Hoe gemeenten de compensatieplicht invullen, schrijft de wet niet voor want het gaat om het resultaat van de compensatie. Om te komen tot invulling van de compensatieplicht, is een andere manier van denken en doen nodig. Er is een omslag nodig van het denken in voorzieningen (voorzieningsgerichte benadering) naar het denken in resultaten (resultaatgerichte benadering). Daarnaast wordt waar mogelijk de eigen mogelijkheden en die van het eigen sociale systeem aangesproken. Dit vraagt om zowel een verandering bij de gemeente als om een verandering bij burgers die een beroep doen op ondersteuning vanuit de Wmo. Deze verandering wordt ook wel de kanteling genoemd. Concreet betekent de gekantelde werkwijze dat de gemeente in gesprek gaat met een burger die een hulpvraag neerlegt. Het gesprek heeft tot doel een breed beeld te krijgen van de persoonlijke situatie van de burger en te bekijken op welke levensdomeinen (wonen, sociale contacten, gezondheid, participatie en dergelijke) hulp of ondersteuning nodig is. Daarbij wordt niet alleen gekeken wat het probleem is, maar ook wat de mogelijkheden van de burger zijn om dit probleem zelf te verkleinen (eigen kracht). Als dat niet voldoende is, wordt gekeken naar de mogelijkheden binnen het eigen netwerk, de informele hulp en algemene voorzieningen. Daarna komen collectieve voorzieningen in beeld en tenslotte wordt er gekeken naar een individuele voorziening (verantwoordelijkheidsladder). De ondersteuning waarop burgers in het kader van de Wmo bij de gemeente een beroep kunnen doen, is gericht op: Het zelfstandig kunnen blijven wonen Het zich kunnen verplaatsen in en om de woning Het zich kunnen verplaatsen in de woonomgeving (plaatselijk vervoer) Het voeren van een huishouding Het kunnen ontmoeten van medemensen Het kunnen deelnemen aan activiteiten buitenshuis Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 5

8 De aan te vragen vormen van ondersteuning zijn zeer divers en kunnen op basis van de bovenstaande doelen worden ingedeeld in vier groepen: Voorzieningen op het gebied van rolstoelen (rolstoel, aandrijfsysteem, et cetera) Woonvoorzieningen (traplift, drempelhulp, et cetera) Vervoersvoorzieningen (scootmobiel, Capelle Hopper, et cetera) Hulp bij het huishouden Een andere grote verandering als gevolg van de invoering van de Wmo is dat de gemeenten niet meer alleen verantwoording afleggen aan het Rijk, maar voornamelijk aan hun eigen burgers. Gemeenten moeten burgers en vertegenwoordigende organisaties actief betrekken bij het (ontwikkelen van) beleid. Dit komt onder andere tot uiting in de Wmo-raden. Ook bij de verantwoording achteraf is de mening van de burgers belangrijk. Iedere gemeente moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder burgers die een aanvraag indienen (c.q. hulpvraag neerleggen) in het kader van de Wmo. De gemeente Capelle aan den IJssel heeft in 2012 en in 2013 door Mediad een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder burgers die een aanvraag in het kader van de Wmo hadden ingediend (of een herindicatie hadden gekregen). Daarbij is gevraagd naar hun tevredenheid met de aanvraagprocedure en de ontvangen vorm(en) van ondersteuning. In 2014 is dit onderzoek herhaald. Deze herhalingsmeting dient meerdere doelen. Allereerst wordt met het onderzoek voldaan aan de wettelijke verplichting. Daarnaast heeft de gemeente de wens uitgesproken niet alleen inzicht te willen krijgen in de tevredenheid met de aanvraagprocedure en de ontvangen vorm(en) van ondersteuning, maar ook de ontwikkeling in tijd hierin zichtbaar te krijgen. Dit laatste is vooral van belang aangezien sinds medio 2012 (circa begin juni) de gekantelde verordening individuele voorzieningen van kracht is geworden. Het is de vraag of deze kanteling effect heeft op de beleving van de aanvraagprocedure. 1.3 Hoofddoelstelling Met het uit te voeren onderzoek wil de gemeente Capelle aan den IJssel de tevredenheid van haar burgers ten aanzien van de toegewezen vormen van ondersteuning en de bijbehorende aanvraagprocedure toetsen om hier de dienstverlening op af te kunnen stemmen. De hoofddoelstelling van het onderzoek kan als volgt worden omschreven: Mede op grond van de onderzoeksresultaten te komen tot verdere ontwikkeling van het Wmo-beleid, individuele Wmo-voorzieningen en de dienstverlening die de gemeente Capelle aan den IJssel in dit kader biedt. Deze hoofddoelstelling is een externe doelstelling. Dit wil zeggen dat Mediad tracht de bouwstenen voor de hoofddoelstelling aan te dragen. De vertaling van de onderzoeksuitkomsten dient te geschieden door de opdrachtgever. De hoofddoelstelling en de navolgende onderzoeksdoelen zijn richting bepalend geweest voor de opzet en uitwerking van het gehele onderzoekstraject. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 6

9 1.4 Onderzoeksdoelen Op basis van de hoofddoelstelling zijn onderstaande onderzoeksdoelen geformuleerd: Inzicht krijgen in de tevredenheid ten aanzien van de aanvraagprocedure voor ondersteuning in het kader van de Wmo. Inzicht krijgen in aspecten met betrekking tot de aanvraagprocedure voor ondersteuning in het kader van de Wmo welke bestendigd moeten worden. Inzicht krijgen in mogelijke verbeterpunten met betrekking tot de aanvraagprocedure voor ondersteuning in het kader van de Wmo. Inzicht krijgen in de tevredenheid met de geleverde ondersteuning in het kader van de Wmo. Inzicht krijgen in aspecten met betrekking tot de geleverde ondersteuning in het kader van de Wmo welke bestendigd moeten worden. Inzicht krijgen in mogelijke verbeterpunten met betrekking tot de geleverde ondersteuning in het kader van de Wmo. Inzicht krijgen in de mate waarin de geleverde ondersteuning bijdraagt aan het langer zelfstandig blijven wonen en/of meedoen in de maatschappij. 1.5 Onderzoekspopulatie De onderzoekspopulatie bestaat uit alle burgers van de gemeente Capelle aan den IJssel die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning in het kader van de Wmo hebben ingediend. Het gaat hierbij zowel om Capellenaren aan wie één of meer vormen van ondersteuning zijn toegekend als om Capellenaren van wie de aanvraag is afgewezen. Daarnaast gaat het zowel om nieuwe aanvragers als om Capellenaren die in aanmerking komen voor een herindicatie. De onderzoekspopulatie is als volgt gedefinieerd: Iedere burger van de gemeente Capelle aan den IJssel die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning in het kader van de Wmo heeft ingediend waarbij deze aanvraag toegekend of afgewezen is. 1.6 Methode van dataverzameling Net als bij de voorgaande metingen is voor dit onderzoek gekozen voor een telefonische enquête. Bij telefonische dataverzameling wordt gebruik gemaakt van een computergestuurde vragenlijst. In een dergelijke vragenlijst worden sturingen ingebouwd. Deze zorgen ervoor dat de respondent alleen die vragen voorgelegd krijgt die voor hem/haar relevant zijn en dat alle vragen die moeten worden beantwoord ook daadwerkelijk beantwoord worden. Daarbij kan worden gestuurd op antwoorden op voorgaande vragen als ook op informatie die in het steekproefbestand is opgenomen (kenmerken afkomstig uit het steekproefkader, zoals aantal ingediende aanvragen, uitkomst van de aanvraag, soort en specificatie van toekende ondersteuning, et cetera). Op deze manier wordt iedere vragenlijst als het waren op maat gemaakt voor de desbetreffende respondent. Daarnaast is het mogelijk om altijd een koppeling te maken tussen de beoordeling van de respondent en de aanvraag of vorm van ondersteuning waarop deze beoordeling betrekking heeft. Een ander belangrijk voordeel van de methode is dat door middel van een telefonische enquête doelgroepen worden bereikt die niet (makkelijk) zelfstandig een vragenlijst kunnen invullen. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 7

10 1.7 Steekproef De gemeente Capelle aan den IJssel heeft voor het onderzoek een steekproef getrokken uit haar bestanden waarin de gegevens zitten van Capellenaren die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning in het kader van de Wmo hadden ingediend. Om ervoor te zorgen dat ook de mening van burgers van wie een aanvraag voor ondersteuning is afgewezen voldoende in het onderzoek wordt meegenomen, zijn twee steekproeven getrokken. In de eerste groep zitten burgers waarbij een aanvraag voor ondersteuning is toegekend en in groep 2 zitten burgers waarbij een aanvraag is afgewezen. Het komt regelmatig voor dat burgers in de geselecteerde periode meer dan één aanvraag voor ondersteuning indienen en/of dat naar aanleiding van een aanvraag meer dan één vorm van ondersteuning wordt toegekend. Bij de meting in 2012 is in overleg met de gemeente besloten om de vragenlijst dusdanig vorm te geven dat zoveel mogelijk informatie bij de respondenten wordt verzameld over de aanvragen en de toegekende vorm(en) van ondersteuning. Bij de nu uitgevoerde meting is voor een vergelijkbare opzet gekozen (zie ook paragraaf 1.8). Zoals bovenstaand is aangegeven, zaten er in het steekproefkader dus burgers die in 2013 meer dan één aanvraag hebben ingediend. Daarnaast kan het zijn dat de situatie van de burger sinds de aanvraag is veranderd. Om de respondenten niet te veel te belasten, is er bij de steekproeftrekking rekening gehouden met het zo eenvoudig mogelijk maken van het interview voor de respondenten. Daarom zijn voor groep 1 alleen burgers geselecteerd waarbij de aanvragen die in 2013 zijn ingediend, zijn toegewezen. Bij groep 2 zijn alleen burgers geselecteerd die maar één aanvraag hebben gedaan in 2013 en waarbij deze aanvraag is afgewezen. Natuurlijk kan het zo zijn dat een burger tijdens het interview refereert naar aanvragen voor ondersteuning die buiten de geselecteerde periode zijn ingediend en zijn toegewezen of afgewezen. Om het aantal te stellen vragen te beperken, zijn met de respondenten uit groep 1 maximaal twee aanvragen besproken. Hiertoe is de steekproef van groep 1 doorgelopen en zijn bij potentiële respondenten die in 2013 meer dan twee aanvragen hebben gedaan door Mediad twee aanvragen geselecteerd. 1.8 Vragenlijst De vragenlijst is in overleg met de gemeente Capelle aan den IJssel vastgesteld. De vragenlijst is gelijk aan de vragenlijst zoals gebruikt voor de meting van In vergelijking met de vragenlijst van de meting 2011 is deze vragenlijst op een aantal punten aangepast. Deze aanpassingen zijn met name ingegeven door de wens meer inzicht te krijgen in de doelbereiking en hoe invulling wordt gegeven aan de kanteling in de aanvraagprocedure. De voorgelegde vragenlijst gaat hoofdzakelijk in op de tevredenheid ten aanzien van de aanvraagprocedure en de tevredenheid over de toegekende vorm(en) van ondersteuning. In de vragenlijst is ook ruimte voor de mening van burgers van wie de aanvraag voor ondersteuning is afgewezen. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 8

11 In de vragenlijst zijn de vormen van ondersteuning in groepen ingedeeld op basis van de doelen waarop de ondersteuning in het kader van de Wmo gericht is. Omdat over de Capelle Hopper nog een aantal specifieke vragen worden gesteld, is de groep vervoersvoorzieningen opgesplitst in twee groepen. Dit betekent dat in de vragenlijst vijf groepen voorzieningen worden onderscheiden: Voorzieningen op het gebied van rolstoelen (rolstoel, aandrijfsysteem, et cetera) Woonvoorzieningen (traplift, drempelhulp, et cetera) Overige vervoersvoorzieningen Capelle Hopper Hulp bij het huishouden De vragenlijst is dusdanig vorm gegeven dat alle mogelijke situaties van de potentiële respondenten besproken konden worden. Hiertoe is de vragenlijst in blokken en subblokken ingedeeld. Afhankelijk van de situatie van de respondent (opgenomen in de steekproef) zijn de van toepassing zijnde vraagblokken voorgelegd. Op de volgende bladzijde is de opbouw van de vragenlijst schematisch weergegeven. Voor de vragenlijst zelf verwijzen wij naar het separaat verschenen tabellenboek waarin deze is opgenomen. Binnen de vragenlijst is sprake van verschillende niveaus waarop vragen zijn gesteld aan de respondent: Niveau van de respondent Niveau van de aanvraag Niveau van vorm van ondersteuning c.q. de voorziening Op het niveau van de respondent, in het schema donkerblauw aangegeven, zijn de vragen slechts eenmaal aan de respondent gesteld. Op het niveau van de aanvraag, in het schema midden blauw aangegeven, zijn afhankelijk van de situatie de vragen één of twee maal voorgelegd. Op het niveau van de vorm van ondersteuning, in het schema lichtblauw aangegeven, is het aantal malen dat deze vragen zijn voorgelegd afhankelijk van de situatie één tot maximaal vier maal. De gebruikte vragenlijst bestaat voor het grootste deel uit gesloten vragen (onder andere schaalvragen en rapportcijfers) waarmee de gewenste kwantitatieve gegevens kunnen worden gegenereerd die de mate van tevredenheid weergeven. Daarnaast hebben de respondenten ruimschoots de gelegenheid gekregen om in eigen woorden aan te geven wat er verbeterd kan worden of waar men niet tevreden over is. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 9

12 Blok A Algemeen Groep 1: Eén of meer voorzieningen toegekend Blok B Eerste aanvraag Groep 2: Afwijzing gekregen op aanvraag voorzieningen toegekend Blok B Eerste aanvraag Rolstoelen Blok C Wonen Blok E Vervoer Blok I CH Blok J HH Blok K Rolstoelen Blok D Wonen Blok F Wonen Blok G Wonen Blok H Blok L Tweede aanvraag Rolstoelen Blok M Wonen Blok O Vervoer Blok R CH Blok S HH Blok T Rolstoelen Blok N Wonen Blok P Wonen Blok Q Blok U Afwijzingen Blok V Achtergrond en afsluiting

13 1.9 Toelichting dataverzameling en responsverantwoording Alle potentiële respondenten uit de steekproef hebben een brief gekregen van de gemeente Capelle aan den IJssel met daarin het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Een kopie van de brief is in de bijlage opgenomen. De respondenten zijn vervolgens telefonisch benaderd voor afname van de vragenlijst. De telefonische dataverzameling is uitgevoerd vanuit het callcenter van Mediad. Er is op werkdagen s middags tussen 13:30 uur en 16:30 uur en 's avonds tussen 17:00 uur en 20:00 uur gebeld. Een vast team van enquêteurs heeft de gesprekken gevoerd, die gemiddeld 22 minuten per gesprek in beslag hebben genomen. Voorafgaande aan de start van de dataverzameling hebben alle enquêteurs die voor dit project zijn ingezet een instructie ontvangen van de projectleider. In deze instructie is ingegaan op het doel van het onderzoek, de achtergrond van het onderzoek en is de vragenlijst uitgebreid besproken. In eerste instantie zijn de Capellenaren in de steekproef zelf benaderd, maar in sommige gevallen konden zij de vragen niet beantwoorden. In deze gevallen is de mogelijkheid geboden iemand anders (zoals een familielid, kennis of verzorger) te benaderen voor afname van de vragenlijst. Van deze mogelijkheid heeft 16% van de respondenten gebruik gemaakt. Vaak konden deze mensen de vragen beter beantwoorden dan de beoogde respondent omdat zij degene waren die zaken rondom de Wmo hebben geregeld. Waar in het rapport wordt gesproken over de respondent, wordt de Capellenaar bedoeld welke gebruik maakt (of wil gaan maken) van de ondersteuning. Onderstaand is een responsverantwoording opgenomen. Non-respons betreft de reden waarom iemand die wel in de doelgroep valt en bereikt is binnen de onderzoeksperiode, niet aan het onderzoek wil deelnemen. Onder technische non-respons wordt verstaan dat de respondent om 'technische' redenen niet bereikt kan worden om gevraagd te worden naar de bereidheid tot deelname aan het onderzoek. Daarnaast hebben vijf potentiële respondenten naar aanleiding van de brief van de gemeente aangegeven niet aan het onderzoek te willen deelnemen. Tenslotte zijn net voor de start van de dataverzameling nog vijf potentiële respondenten uit het steekproefbestand verwijderd omdat bij een laatste check met de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA) was gebleken dat deze mensen inmiddels overleden waren. Tabel 1a Responsverantwoording algemeen (aantallen) Totaal Groep 1 Groep 2 Bruto steekproef Afmelding voor deelname bij gemeente Verwijderd voor start dataverzameling i.v.m. overlijden Niet gebruikt Niet bereikt Technische non-respons Non-respons (wil niet meewerken) Geslaagde interviews Uit de tabel valt op te maken dat het responspercentage 76% bedraagt (129 van de 169 bereikte respondenten is bereid om mee te werken aan het onderzoek). Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 11

14 Tabel 1b Redenen technische non-respons (aantallen) Totaal Groep 1 Groep 2 Telefoonnummer niet in gebruik / fout nummer Taalproblemen Overig Totaal De belangrijkste redenen voor de technische non-respons is het niet meer in gebruik zijn van het gevonden telefoonnummer. Dit is opvallend omdat in de brief het telefoonnummer dat bekend is bij de gemeente was voorgedrukt (zie bijlage). Blijkbaar neemt niet iedereen de moeite om een wijziging in het telefoonnummer aan de gemeente door te geven. Tabel 1c Redenen non-respons (aantallen) Totaal Groep 1 Groep 2 Te druk / geen tijd Geen zin Weigering telefonisch Gezondheidsproblemen Vindt zichzelf te oud Overige persoonlijke omstandigheden Ziet het nut van het onderzoek niet in Onderwerp interesseert respondent niet Weigering tussentijds Totaal De belangrijkste redenen dat men niet wil meewerken aan het onderzoek zijn gezondheidsproblemen (ziek, doof, et cetera). Op basis van de gegevens uit de steekproef kan inzicht worden gekregen in enkele persoonskenmerken van de respondenten die mee hebben gewerkt aan het onderzoek. Het overgrote deel van de respondenten is vrouw (73%). Eén van de respondenten is een kind (8 jaar). De gemiddelde leeftijd is 72 jaar. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 12

15 1.10 Leeswijzer Het rapport wordt vervolgd met een samenvatting waarin de voornaamste resultaten worden besproken. In hoofdstuk drie wordt ingegaan op de procedure voor het aanvragen van ondersteuning in het kader van de Wmo. In hoofdstuk 4 tot en met 8 staan de verschillende vormen van ondersteuning centraal. In het laatste hoofdstuk wordt ingegaan op de afwijzing en de oplossing voor de problemen die de aanleiding waren voor de aanvraag. De uitkomsten worden cijfermatig in een tabel of een figuur opgenomen. Onder elke tabel en figuur staat om wat voor soort uitkomsten het gaat (percentage of aantallen). Daarnaast wordt per vraag een toelichting op de uitkomsten gegeven. Voor een compleet overzicht van de cijfermatige uitkomsten verwijzen we naar het separaat verschenen tabellenboek. Het kan voorkomen dat bij procentuele uitkomsten door afronding het totaal niet exact tot 100% sommeert. De tabellen en figuren waarin de uitkomsten procentueel zijn weergegeven, kunnen sommeren tot meer dan 100% indien op een vraag meer dan één antwoord kon worden gegeven. Onderaan de tabel of figuur staat dan vermeld m.a.m. (meer antwoorden mogelijk). Zoals eerder is aangegeven, is sprake van verschillende niveaus (zie ook paragraaf 1.8): Niveau van de respondent Niveau van de aanvraag Niveau van de vorm van ondersteuning c.q. de voorziening De uitkomsten worden gerapporteerd op het desbetreffende niveau. Om aan te geven op welk niveau de uitkomsten betrekking hebben, staat onder iedere tabel of figuur de base vermeld. De base geeft normaliter aan welke respondenten de vraag hebben beantwoord. Omdat in dit onderzoek sprake is van verschillende niveaus, heeft de base respectievelijk betrekking op de respondenten, de aanvragen of de voorzieningen. Vanwege de verschillende niveaus in het onderzoek is het aantal waarnemingen (N=) waarop een tabel of figuur betrekking heeft steeds wisselend. Bij iedere tabel of figuur is het aantal waarnemingen waarop de uitkomsten betrekking hebben weergegeven. Bij een aantal soorten voorzieningen is het aantal waarnemingen laag. De uitkomsten op deze vragen dienen om deze reden met de nodige voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 13

16

17 Hoofdstuk 2 Samenvatting 2.1 Inleiding Dit rapport bevat de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek onder burgers van de gemeente Capelle aan den IJssel die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning in het kader van de Wmo hebben ingediend. Hiertoe is eind maart/begin april een telefonische enquête afgenomen onder 129 respondenten. Er is gevraagd naar de tevredenheid met de aanvraagprocedure en de ontvangen vorm(en) van ondersteuning. In het onderzoek was ook ruimte voor de mening van burgers van wie de aanvraag voor ondersteuning is afgewezen. Respondenten hebben in de geselecteerde periode soms meer dan eenmaal een aanvraag ingediend of hebben naar aanleiding van een aanvraag meer dan één vorm van ondersteuning toegekend gekregen. De vragenlijst is dusdanig vorm gegeven dat zoveel mogelijk informatie bij de respondenten is verzameld over de aanvragen en de toegekende vormen van ondersteuning. Om de respondenten echter niet met te veel vragen te belasten, is over maximaal twee aanvragen gesproken. In dit hoofdstuk worden de voornaamste uitkomsten samengevat. Opbouw hoofdstuk Naast deze inleiding bestaat dit hoofdstuk uit acht paragrafen. Deze zijn: 2.2 De aanvraag, 2.3 Voorzieningen op het gebied van rolstoelen, 2.4 Woonvoorzieningen, 2.5 Vervoersvoorzieningen, 2.6 Capelle Hopper, 2.7 Hulp bij het huishouden, 2.8 Afwijzing en 2.9 Afsluitend. 2.2 De aanvraag 120 respondenten hebben in 2013 één aanvraag ingediend waarover is gesproken. Met negen respondenten is gesproken over twee aanvragen. In het onderzoek zijn daarmee 138 aanvragen behandeld. Van de 138 aanvragen voor ondersteuning zijn er 25 afgewezen. Naar aanleiding van de overige 113 aanvragen voor ondersteuning zijn door de gemeente 127 voorzieningen toegekend. De meeste respondenten zijn via de huisarts of specialist (31%) of via familie, vrienden of kennissen (30%) bekend geraakt met de mogelijkheid om een aanvraag voor ondersteuning op grond van de Wmo in te dienen bij de gemeente. Het voeren van een huishouden wordt door 52% van de respondenten genoemd als doel of één van de doelen voor de aanvraag. Zelfstandig blijven wonen wordt door 41% van de respondenten genoemd. Plaatselijk vervoer wordt door 28% genoemd en verplaatsen in en om door 29%. Bij 19% van de aanvragen was het doel of één van de doelen het deelnemen aan activiteiten buitenhuis. Contact met anderen of het ontmoeten van anderen wordt door 15% van de respondenten genoemd. 65% van de formulieren is aangevraagd bij het Wmo-loket op het gemeentehuis. Bij 15% van de aanvragen heeft iemand anders dan de respondent het formulier opgevraagd. 53% van de formulieren is telefonisch opgevraagd en 30% van de formulieren is opgehaald. Eén respondent is ontevreden over het gemak waarmee een aanvraagformulier kan worden opgevraagd. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 15

18 Bij 51% van de aanvragen heeft de respondent het formulier zelf ingevuld. Bij 26% van de aanvragen heeft de respondent het formulier samen met iemand anders ingevuld en bij 23% heeft iemand anders het formulier ingevuld. Bij 79% van de aanvragen waar de respondent zelf of samen met iemand anders het formulier heeft ingevuld, is de respondent van mening dat het invullen (zeer) makkelijk is. Bij één aanvraag vond de respondent het invullen (zeer) moeilijk. Een deel van de respondenten kan zich niet herinneren dat er een gesprek met een Wmoconsulent heeft plaatsgevonden. Een ander deel vertelt dat er wel een gesprek is geweest, maar dat men niet meer precies kan herinneren wat er in het gesprek is besproken. Bij de helft van de aanvragen kan de respondent zich herinneren dat het voeren van een huishouden, het zelfstandig blijven wonen en verplaatsen in en om het huis aan de orde is gekomen in het gesprek met de Wmo-consulent. Bij 46% van de aanvragen kan de respondent zich herinneren dat plaatselijk vervoer is besproken, bij 29% deelnemen aan activiteiten buitenshuis en bij 25% contact met anderen. Bij 45% van de aanvragen kan de respondent zich herinneren dat de Wmo-consulent de mogelijkheden besproken heeft of eventueel familie, vrienden of buren ingeschakeld kunnen worden en bij 32% of gebruik kan worden gemaakt van algemene voorzieningen. Bij 26% van de aanvragen kan de respondent zich herinneren dat is besproken of er gebruik kan worden gemaakt van collectieve voorzieningen en bij 21% of vrijwilligers ingezet kunnen worden. Bij 25% van de aanvragen weet de respondent niet meer of de Wmo-consulent tijdens het gesprek heeft gewezen op de mogelijkheid om te kiezen tussen natura en een PGB. Bij 15% van de aanvragen is dit volgens de respondent wel besproken. Bij alle bevraagde aspecten van het gesprek met de Wmo-consulent (de manier waarop men te woord is gestaan, de tijd die de Wmo-consulent heeft genomen bij deze aanvraag, de deskundigheid van de Wmo-consulent en informatie over de afhandeling van de aanvraag) is rond de 75% van de respondenten (zeer) tevreden. Weinig respondenten zijn hierover ontevreden. Bij acht van de behandelde aanvragen is de respondent (zeer) ontevreden over de manier waarop hij/zij te woord is gestaan door de Wmo-consulent. Over de tijd die voor de respondent werd genomen zijn respondenten bij vier aanvragen (zeer) ontevreden. Bij de deskundigheid van de Wmo-consulent gaat het om drie aanvragen en bij de informatie over de afhandeling om twee aanvragen. Bij 67% van de aanvragen is de respondent (zeer) tevreden over de tijd die er zit tussen het indienen van de aanvraag en het ontvangen van de beschikking. Bij negen aanvragen zijn de respondenten hierover ontevreden. Er wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 7,6 voor de aanvraagprocedure als geheel. Bij 52% van de aanvragen geeft de respondent een rapportcijfer van een 8 of hoger. Bij acht aanvragen geeft de respondent een onvoldoende. Het zijn voornamelijk aanvragen die afgewezen zijn waarbij een onvoldoende wordt gegeven voor de aanvraagprocedure als geheel (zes van de acht). Volgens 12% van de respondenten kan de gemeente nog iets verbeteren in de aanvraagprocedure. Belangrijkste verbeterpunten die worden genoemd, hebben betrekking op het bespoedigen van de procedure en het beter luisteren naar en empathie hebben voor de situatie van de aanvrager. Daarnaast wordt een aantal concrete verbeterpunten genoemd. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 16

19 2.3 Voorzieningen op het gebied van rolstoelen De respondenten die zijn ondervraagd, hebben samen 15 voorzieningen op het gebied van rolstoelen toegekend gekregen. 67% van de voorzieningen wordt beoordeeld met een rapportcijfer van 8 of hoger. Twee voorzieningen worden door de respondent met een onvoldoende beoordeeld. Er wordt voor de voorzieningen op het gebied van rolstoelen een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 7,9. Bij vrijwel alle toegekende voorzieningen voldeed de voorziening volledig of veel aan de verwachting en voorzag de voorziening volledig of veel in de behoefte van de respondent. Voor geen enkele respondent heeft de voorziening op het gebied van rolstoelen hieraan nauwelijks of niet bijgedragen. 80% van de toegekende voorzieningen op het gebied van rolstoelen heeft volledig of veel bijgedragen aan de mogelijkheid om zich in en om de woning te blijven verplaatsen. 74% van de toegekende voorzieningen op het gebied van rolstoelen heeft volledig of veel bijgedragen aan de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten buitenshuis en sociale contacten te onderhouden. Voor geen enkele respondent heeft de voorziening hieraan nauwelijks of niet bijgedragen. De toegekende voorziening heeft bij 60% van de gevallen bijgedragen aan het vergroten van de zelfstandigheid van de respondent. Bij één respondent is dit niet het geval. De reden hiervoor is dat de respondent zich niet zelfstandig kan voortbewegen in de rolstoel. Bij 80% van de toegekende voorzieningen op het gebied van rolstoelen is de respondent (zeer) tevreden over de wachttijd tussen toekenning van de voorziening en het moment dat men daadwerkelijk de voorziening ontving. Bij twee toegekende voorzieningen is de respondent (zeer) ontevreden. Voor de installatie of aflevering wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 7,1. Drie respondenten geven een onvoldoende voor de installatie of aflevering. 2.4 Woonvoorzieningen De respondenten die zijn ondervraagd, hebben samen 26 woonvoorzieningen toegekend gekregen. 81% van de woonvoorzieningen wordt beoordeeld met een rapportcijfer van 8 of hoger. Eén woonvoorziening wordt door de respondent beoordeeld met een onvoldoende. Er wordt voor de woonvoorzieningen een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 8,5. Bij nagenoeg alle toegekende voorzieningen voldeed de woonvoorziening volledig of veel aan de verwachting en voorzag de woonvoorziening volledig of veel in de behoefte van de respondent. Er is geen enkele woonvoorziening die niet of nauwelijks aan de verwachting of in de behoefte van de respondent voorzag. 85% van de toegekende woonvoorzieningen heeft volledig of veel bijgedragen aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. Eveneens 85% van de toegekende woonvoorzieningen heeft volledig of veel bijgedragen aan het vergroten van de zelfstandigheid. Voor geen enkele respondent heeft de voorziening hieraan nauwelijks of niet bijgedragen. Bij 92% van de toegekende woonvoorzieningen is de respondent (zeer) tevreden over de wachttijd tussen toekenning van de voorziening en het moment dat men daadwerkelijk de voorziening ontving. Bij één toegekende voorziening is de respondent (zeer) ontevreden. Voor de installatie of aflevering wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 8,8. Geen enkele respondent geeft een onvoldoende. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 17

20 2.5 Vervoersvoorzieningen De respondenten die zijn ondervraagd, hebben samen 16 vervoersvoorzieningen toegekend gekregen. 38% van de vervoersvoorzieningen wordt beoordeeld met een rapportcijfer van 8 of hoger. Drie vervoersvoorzieningen worden met een onvoldoende beoordeeld. Er wordt voor de vervoersvoorzieningen een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 7,1. Bij 62% van de toegekende vervoersvoorziening voldeed de voorziening volledig of veel aan de verwachting. Bij drie toegekende vervoersvoorzieningen voldeed deze niet of nauwelijks aan de verwachting. Bij 69% voorzag de voorziening volledig of veel in de behoefte van de respondent. Bij twee respondenten voldeed de toegekende voorziening niet of nauwelijks aan de verwachting. 75% van de toegekende vervoersvoorziening heeft volledig of veel bijgedragen aan de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten buitenshuis en sociale contacten te onderhouden. Voor geen enkele respondent heeft de vervoersvoorziening hieraan nauwelijks of niet bijgedragen. Eveneens 75% van de toegekende vervoersvoorziening heeft volledig of veel bijgedragen aan het vergroten van de zelfstandigheid. Voor één respondent heeft de vervoersvoorziening hieraan niet bijgedragen. Bij 81% van de toegekende vervoersvoorzieningen is de respondent (zeer) tevreden over de wachttijd tussen toekenning van de voorziening en het moment dat men daadwerkelijk de voorziening ontving. Bij geen enkele toegekende aanvraag is de respondent (zeer) ontevreden. Voor de installatie of aflevering wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 7,1. Drie respondenten geven een onvoldoende voor de installatie of aflevering. 2.6 Capelle Hopper De respondenten die zijn ondervraagd, hebben samen 10 toekenningen gekregen voor aanvullend vervoer met de Capelle Hopper. Vier respondenten hebben nog geen gebruik gemaakt van de Capelle Hopper. Bij 67% van de gebruikers van de Capelle Hopper voldeed de Capelle Hopper volledig of veel aan de verwachting van de respondent. Bij 50% van de gebruikers van de Capelle Hopper voorzag deze volledig in de behoefte van de respondent. Voor geen enkele respondent voldeed de Capelle Hopper niet of nauwelijks aan de verwachtingen of voorzag deze niet of nauwelijks in de behoefte van de respondent. Vijf van de zes ondervraagde gebruikers van de Capelle Hopper zijn (zeer) tevreden over het gemak waarmee de Capelle Hopper besteld kan worden, over de wachttijden voordat men wordt opgehaald, over de behulpzaamheid van de chauffeur en hoe ver men met de Capelle Hopper kan reizen. Over de omrijtijden zijn vier van de zes ondervraagde gebruikers (zeer) tevreden. Eén respondent is hierover ontevreden. Eén respondent kan of wil geen rapportcijfer geven. De vijf andere gebruikers van de Capelle Hopper geven een 8 of hoger voor de Capelle Hopper. Er wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 8,4. Bij vijf van de zes gebruikers van de Capelle Hopper heeft de Capelle Hopper volledig of veel bijgedragen aan de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten buitenshuis en sociale contacten te onderhouden en aan het vergroten van de zelfstandigheid. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 18

21 2.7 Hulp bij het huishouden De respondenten die zijn ondervraagd, hebben samen 60 toekenningen gekregen voor hulp bij het huishouden. Bij 56 van de 60 toekenningen is gekozen voor hulp bij het huishouden in natura. Bij 82% van de toegekende hulp in het huishouden waarbij gekozen is voor natura, is de respondent (zeer) tevreden over de wachttijd tussen toekenning en het moment dat men daadwerkelijk hulp bij het huishouden ontving. Bij twee toekenningen geeft de respondent aan (zeer) ontevreden te zijn over de wachttijd. Bij 84% van de respondenten voldeed de hulp bij het huishouden volledig of veel aan de verwachting van de respondent. Bij één respondent voldeed de hulp niet of nauwelijks. Bij 82% van de respondenten voorzag de hulp bij het huishouden volledig of veel in de behoefte van de respondent. Voor één respondent voldeed de hulp niet of nauwelijks aan de behoefte. Bijna alle respondenten zijn (zeer) tevreden over de planning van de hulp. Over de telefonische bereikbaarheid van de organisatie en de informatieverstrekking door de organisatie is circa 80% van de respondenten (zeer) tevreden. Over de wisseling van de medewerkers zijn minder respondenten tevreden. 55% van de respondenten is hierover (zeer) tevreden. Weinig respondenten zijn (zeer) ontevreden over de organisatie die de hulp bij het huishouden levert. Bij de telefonische bereikbaarheid en de planning van de hulp zijn iedere keer twee respondenten (zeer) ontevreden en bij de informatieverstrekking één respondent. Bij de wisseling van de medewerkers gaat het om 10 respondenten. 64% van de respondenten is (zeer) tevreden over de vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie. Vier respondenten zijn hierover (zeer) ontevreden. Er wordt een gemiddeld rapportcijfer gegeven van een 8,0. 72% van de respondenten geeft een 8 of hoger voor de hulp bij het huishouden. Drie respondenten geven een onvoldoende. 88% van de respondenten geeft aan dat de hulp bij het huishouden volledig of veel heeft bijgedragen aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. Geen enkele respondent geeft aan dat de hulp niet of nauwelijks hieraan heeft bijgedragen. 2.8 Afwijzing Er zijn 25 respondenten ondervraagd die in 2013 een aanvraag voor ondersteuning hebben ingediend waarvan de aanvraag is afgewezen. 76% van de respondenten geeft aan dat aan hen is uitgelegd waarom de aanvraag is afgewezen. De andere respondenten geven aan geen uitleg te hebben gehad. 58% van de respondenten die aangeven een uitleg te hebben gehad, zijn (zeer) tevreden over de toelichting die zij hebben ontvangen. 21% (vier respondenten) is hierover (zeer) ontevreden. 48% van de respondenten die een afwijzing hebben gekregen op hun aanvraag geeft aan dat zij wel begrijpen waarom de aanvraag is afgewezen. 52% geeft aan dit niet te begrijpen. 24% van de respondenten is (zeer) tevreden over de mogelijkheden die zijn besproken in het gesprek met de Wmo-consulent. 32% van de respondenten (acht van de 25 respondenten) is hierover (zeer) ontevreden. Drie van deze acht respondenten geven aan dat er volgens hen in het gesprek met de Wmo-consulent niet gesproken is over andere oplossingen. De andere respondenten geven voornamelijk aan dat de besproken oplossingen volgens hen geen alternatief zijn voor de aangevraagde ondersteuning. Zeven van de 25 respondenten geven concreet aan geen oplossing te hebben gevonden. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 19

22 2.9 Afsluitend Over het algemeen wordt de aanvraagprocedure en het gesprek met de Wmo-consulent door de respondenten positief beoordeeld. Bij slechts een klein deel van de aanvragen (6%) wordt de aanvraagprocedure als geheel met een onvoldoende beoordeeld. Dit zijn voornamelijk aanvragen die afgewezen zijn. Over de verschillende aspecten zijn de respondenten veelal (zeer) tevreden. Bij de besproken elementen zijn het vaak enkele respondenten die ontevreden zijn. De motivaties die respondenten geven voor een negatieve beoordeling kunnen door de gemeente worden gebruikt voor verbetering van de aanvraagprocedure en de voorzieningen welke de gemeente in het kader van de Wmo verstrekt aan haar inwoners. Een deel van de respondenten kan zich niet herinneren dat er een gesprek met een Wmoconsulent heeft plaatsgevonden. Hierbij dient in ogenschouw te worden genomen dat er tussen het indienen van de aanvraag en het afnemen van het onderzoek soms een redelijk lange tijd zit (tussen de drie en 15 maanden). Of er al dan niet een gesprek heeft plaatsgevonden, kan op basis van de onderzoeksuitkomsten niet objectief worden vastgesteld. Op basis van de uitkomsten kan worden geconcludeerd dat in het gesprek met de Wmoconsulent breed wordt gekeken naar de persoonlijke situatie en dat het gesprek zich niet alleen beperkt tot de onderwerpen die gerelateerd zijn aan de aanleiding voor de aanvraag c.q. een bepaalde voorziening. Bij alle soorten voorzieningen is het aantal waarnemingen laag. De uitkomsten op deze vragen dienen om deze reden met de nodige voorzichtigheid worden geïnterpreteerd. Toch blijkt dat het beeld dat uit deze uitkomsten naar voren komt, wordt bevestigd als de uitkomsten van de verschillende soorten Wmo-voorzieningen worden samengevoegd. Aan de 104 ondervraagde respondenten waarvan 118 aanvragen zijn toegewezen, zijn in totaal 127 voorzieningen toegekend waarvan er vier nog niet zijn gebruikt (bij de Capelle Hopper). De 123 toegewezen en gebruikte voorzieningen worden met een gemiddeld rapportcijfer van een 8,0 beoordeeld. Negen toegekende voorzieningen worden door de respondenten met een onvoldoende beoordeeld. Figuur 2a Rapportcijfer tevredenheid toegekende voorziening Rapportcijfer 5 of lager 7% Rapportcijfer 6 of 7 22% Rapportcijfer 8 of hoger 69% Weet niet / geen mening 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Alle toegekende en gebruikte voorzieningen (N=123), in %. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 20

23 Bij 83% van de toegekende en gebruikte voorzieningen voldeed de voorziening volledig of veel aan de verwachtingen van de respondent. Bij vier toegekende voorzieningen voldeed deze niet of nauwelijks aan de verwachtingen. Ten aanzien van de behoefte voldeed 82% van de toegekende en gebruikte Wmo-voorzieningen volledig of veel aan de behoefte van de respondent. Bij drie voorzieningen voldeed deze niet of nauwelijks aan de behoefte. Figuur 2b Voldeed toegekende voorziening aan verwachting en behoefte Verwachting 40% 43% 11% 3% Behoefte 40% 42% 14% 2% Volledig Veel Redelijk Nauwelijks / niet Weet niet / geen mening Base: Alle toegekende en gebruikte voorzieningen (N=123), in %. De voorzieningen die niet of nauwelijks aan de verwachtingen en/of behoefte voldoen, zijn met name terug te vinden bij de vervoersvoorzieningen. 85% van de respondenten die een voorziening in natura of een financiële vergoeding hebben gekregen, zijn (zeer) tevreden over de wachttijd tussen toekenning van de Wmo-voorziening en het moment dat men daadwerkelijk de Wmo-voorziening ontving. Figuur 2c Tevredenheid wachttijd tussen toekenning en aflevering/installatie/ontvangen Wachttijd 85% 6% 5% 5% (Zeer) tevreden Noch tevreden / noch ontevreden (Zeer) ontevreden Weet niet / geen mening Base: Alle toegekende voorzieningen in natura of financiële vergoeding (N=123), in %. Indien de Wmo-voorziening wordt geïnstalleerd of afgeleverd, dan wordt hiervoor een gemiddeld rapportcijfer gegeven van 7,8. Zes respondenten geven een onvoldoende. De onvoldoendes die worden gegeven, worden gegeven voor de aflevering of installatie van een voorziening op het gebied van rolstoelen of een vervoersvoorziening. Figuur 2d Rapportcijfer tevredenheid bedrijf installatie of aflevering voorziening Rapportcijfer 5 of lager 12% Rapportcijfer 6 of 7 22% Rapportcijfer 8 of hoger 63% Weet niet / geen mening 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Alle toegekende voorzieningen die worden geïnstalleerd of afgeleverd (N=51), in %. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 21

24 De ondersteuning waarop burgers in het kader van de Wmo bij de gemeente een beroep kunnen doen, is gericht op het zelfstandig kunnen blijven wonen en het mee kunnen doen in de maatschappij. Aan de respondenten is dan ook gevraagd of de toegekende voorziening heeft bijgedragen aan: de mogelijkheid om zelfstandig te blijven wonen (WV en HH), de mogelijkheid om zich in en om de woning te blijven verplaatsen (RO), de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten buitenshuis en sociale contacten te onderhouden (RO, VVO en VVCH) en het vergroten van de zelfstandigheid (RO, WV, VVO en VVCH). Niet elk doel is van toepassing op alle soorten voorzieningen. Achter ieder doel staat aangegeven bij elke soort voorzieningen is gevraagd naar dit aspect van de doelbereiking en in de grafiek is aangegeven op hoeveel voorzieningen de uitkomsten betrekking hebben. Figuur 2e Doelbereiking toegekende voorziening Zelfstandig blijven wonen (N=86) 30% 57% 12% Verplaaten in en om woning (N=15) 7% 73% 13% 7% Deelname activiteiten en contacten (N=37) 16% 59% 16% 8% Vergroten zelfstandigheid (N=63) 24% 52% 16% 3%5% Volledig Veel Redelijk Nauwelijks / niet Weet niet / geen mening Base: Alle toegekende en gebruikte voorzieningen, in %. Bij alle soorten voorzieningen wordt door de respondenten bij minimaal 75% van de voorzieningen aangegeven dat de verstrekte voorziening volledig of veel bijdraagt aan het beoogde doel. Bij slecht twee voorzieningen wordt het doel vergroten zelfstandigheid niet of nauwelijks bereikt. Het gaat hierbij om een voorziening op het gebied van rolstoelen en een vervoersvoorziening. Samengevat kan worden gesteld dat de tevredenheid met de verstrekte voorzieningen hoog is en dat de verstrekte Wmo-voorzieningen er vrijwel altijd voor zorgen dat het doel waarvoor de ondersteuning wordt aangevraagd wordt bereikt. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 22

25 Hoofdstuk 3 Aanvraag 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de procedure voor het aanvragen van ondersteuning in het kader van de Wmo. Allereerst is gevraagd hoe men wist dat voor dergelijke ondersteuning een aanvraag ingediend kon worden bij de gemeente. Vervolgens zijn er vragen gesteld over het aanvraagformulier, het gesprek met de Wmo-consulent en de aanvraagprocedure zelf. Zoals in hoofdstuk 1 vermeld, is het mogelijk dat respondenten in 2013 meer dan één aanvraag hebben ingediend. Per respondent zijn maximaal twee aanvragen besproken. 120 respondenten hadden in deze periode één aanvraag ingediend waarover is gesproken. Met negen respondenten is gesproken over twee aanvragen uit In het onderzoek zijn daarmee 138 aanvragen behandeld. Tabel 3a Aantal aanvragen Groep 1 (toekenning): 1 aanvraag besproken 95 Groep 1 (toekenning): 2 aanvragen besproken 9 Groep 2 (afwijzing): 1 aanvraag besproken 25 Totaal aantal besproken aanvragen 138 Base: Alle aanvragen, in aantallen. Van de 138 aanvragen voor ondersteuning zijn er 25 afgewezen. In de administratie van de gemeente is bekend voor welke voorziening de aanvraag is afgewezen. Naar aanleiding van de overige 113 aanvragen voor ondersteuning zijn door de gemeente 127 voorzieningen toegekend. In onderstaande tabel is het aantal voorzieningen opgenomen dat is toegekend en afgewezen. Tabel 3b Toegekende en afgewezen voorzieningen Aanvraag toegekend Aanvraag afgewezen Voorziening op het gebied van rolstoelen (RO) 15 0 Woonvoorziening (WV) 26 2 Vervoersvoorzieningen overig (VVO) 16 4 Vervoersvoorziening Capelle Hopper (VVCH) 10 7 Huishoudelijke hulp (HH) Totaal Base: Alle toegekende en afgewezen voorzieningen, in aantallen. Opbouw hoofdstuk Naast deze inleiding bestaat dit hoofdstuk uit vijf paragrafen. Deze zijn: 3.2 Bekend met mogelijkheid tot aanvraag Wmo, 3.3 Doel indienen aanvraag, 3.4 Het aanvraagformulier, 3.5 Het gesprek met de Wmo-consulent en 3.6 Afronding en aanvraagprocedure als geheel. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 23

26 3.2 Bekendheid met mogelijkheid tot aanvraag Wmo Aan alle respondenten is gevraagd hoe ze te weten zijn gekomen dat ze voor het aanvragen voor ondersteuning in het kader van de Wmo een aanvraag konden indienen bij de gemeente. Tabel 3c Hoe te weten gekomen indienen aanvraag N= 129 Via internet 3 Via het Wmo-loket 12 Via een folder 7 Via de huisarts / specialist / ziekenhuis 31 Via ouderenwerk 2 Via familie / vrienden / kennissen 30 Via thuiszorg 5 Via het maatschappelijk werk 1 Via zorginstelling (verzorgingshuis / bejaardenhuis etc.) 2 Anders 5 Weet niet (meer) 11 Totaal 106% Base: Alle respondenten, m.a.m., in %. De meeste respondenten zijn via de huisarts of specialist (31%) of via familie, vrienden of kennissen (30%) bekend geraakt met de mogelijkheid om een aanvraag voor ondersteuning op grond van de Wmo in te dienen bij de gemeente. 3.3 Doel indienen aanvraag Aan de respondenten is gevraagd welk doel of welke doelen men wilde bereiken met de aangevraagde ondersteuning of voorziening. Hierbij zijn de antwoorden aan de respondenten voorgelegd. Tabel 3d Doel indienen aanvraag N= 138 Zelfstandig blijven wonen 41 Verplaatsen in en om het huis 28 Plaatselijk vervoer 29 Voeren van een huishouden 52 Contact met anderen en/of ontmoeten van anderen 15 Deelnemen aan activiteiten buitenshuis 19 Totaal 183% Base: Alle aanvragen, m.a.m., in %. Rapport KTO Wmo Capelle aan den IJssel (m14002) 24

Wmo Capelle a/d IJssel

Wmo Capelle a/d IJssel Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2014 Rapport Colofon Opdrachtgever Projectleider Onderzoeker Gemeente Capelle aan den IJssel Dana Lancaster Marieke Meij Jolanda Verdurmen Datum

Nadere informatie

Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2012

Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2012 Wmo Capelle a/d IJssel Klanttevredenheidsonderzoek meting 2012 Rapport BV Rotterdam, oktober 2013 Auteursrechten voorbehouden Niets uit dit rapport mag worden openbaar gemaakt en/of verveelvoudigd via

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel Kees-Jan

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag Maart 2015 Naomi Meys Volkan Atalay Projectnummer: 107696 Correspondentienummer: DH-2703-4284 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Juli 2013 COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslân juli 2015 Nelleke Koppelman Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers. Gemeente Zoetermeer

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers. Gemeente Zoetermeer Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Zoetermeer Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Zoetermeer COLOFON

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Hendrik-Ido-Ambacht 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente IJsselstein

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente IJsselstein Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE Den Haag

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond

Nadere informatie

Companen waar wonen beweegt

Companen waar wonen beweegt Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012

Klantonderzoek Wmo over 2012 Klantonderzoek Wmo over 2012 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag Klantonderzoek Wmo over 2012 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Best Augustus 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Heumen 20 mei 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews Uitkomsten aanvullende telefonische interviews De ervaringen van cliënten met de Wmo is een belangrijke graadmeter voor het beleid van de gemeente Barneveld. Daarom heeft de gemeente in februari 2012 een

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Heemstede November 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 Kenmerknummer: Wmo-2409-4588 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Haarlem 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Dordrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Dordrecht COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Tilburg juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Boxtel INDEX Index...2 Inleiding...3 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5 Voorzieningen...6

Nadere informatie

wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis

wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld Rapportage gemeente Simpelveld Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente Loppersum

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente Loppersum Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Kees-Jan van de Werfhorst SGBO Benchmarking

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4 De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning... 7 4 Hulp bij het huishouden...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over

Gemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over Gemeente Bergen op Zoom Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over december 0 Projectnr. 78.0/pl Boulevard Heuvelink 0 688 KT Arnhem Postbus 7 680 BD Arnhem Telefoon (06) 55 Telefax (06) 5870 E-mail nl info@companen.

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011 Gemeente Hulst Middelburg, juni 2012 Colofon Scoop 2012 Samenstelling Peter van Kooten Wim van Gorsel In opdracht van de Vereniging

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO De Marne 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Rapportage gemeente Nuth Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek

Nadere informatie