#02/2014. Klanten vertellen net dat beetje extra. wasplaats vraag & aanbod. Carwash estafette geen dag hetzelfde. klachtenafhandeling
|
|
- Herman de Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 magazine van Carwash Services #02/2014 Klanten vertellen net dat beetje extra wasplaats vraag & aanbod Carwash estafette geen dag hetzelfde Deskundigheid klachtenafhandeling
2 Colofon Dit is een uitgave van: Carwash Services Redactieadres: Postbus AJ Aalsmeer carwash kleiboer vertelt schäfer activ s serie besparen kost geld wasplaats PBM S carwash estafette vooruitblik deskundigheid Advertorial Sentir for Work P3 P4 P5 P6 P8 P9 P10 P11 P12 voorwoord Gedreven door de positieve reacties op het eerste nummer is de redactie enthousiast van start gegaan met het tweede nummer van Wash Experience. Zo hebben we maar liefst drie nieuwe rubrieken toegevoegd. In de Estafette rubriek maken we kennis met wasstraatmedewerkers van wassend Nederland, laten we vraag en aanbod samenkomen in de rubriek Wasplaats en kunt u in de rubriek Deskundigheid lezen hoe om te gaan met klachten. We wensen jullie allemaal een fijne zomervakantie en veel schone auto s toe! Een zonnige groet, Redactie Wash Experience P2 Carwash Services wash experience
3 Wil en Mathijs Kleiboer CArwash kleiboer net dat beetje extra Bij Carwash Kleiboer in Apeldoorn is niets vanzelfsprekend. Dat wil zeggen, niets behalve de service die de klanten dagelijks mogen ervaren. Die is wel vanzelfsprekend en daar hechten Mathijs en Wil Kleiboer erg veel waarde aan. Die service was al een speerpunt van wijlen John Kleiboer, vader van Mathijs en echtgenoot van Wil, die tot de eerste lichting wasstraatondernemers behoorde. Samen met een aantal andere pioniers zoals o.a. Robert van Boven, Ger Loogman, de gebroeders Peters en Mark de Graaf heeft hij het nodige moeten uitproberen en incasseren voordat wij allemaal de auto s konden wassen zoals we dat nu doen. De drijfveer is echter altijd geweest om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Met een langetermijnvisie als deze verzeker je het voortbestaan van een bedrijf, aldus Mathijs. Natuurlijk schroomt niemand om morgen een euro extra te verdienen, maar om de euro over 10 jaar nog steeds te verdienen moet je nu investeren. Deze wijze woorden heeft Mathijs in zijn oren geknoopt en daar handelen hij en zijn moeder dagelijks naar. Elke klacht, hoe klein of onterecht die ook mag zijn, wordt door ons zeer serieus behandeld. Waar mogelijk wordt het probleem meteen verholpen, want geen enkele klant mag dezelfde klacht ervaren. We leren nog iedere keer van iedere melding. Gelukkig hebben de klanten nagenoeg nooit wat te klagen en dat komt dan weer door het voorwerk van Kleiboer Sr. Daar zitten die wortels van de service. Deze periode krijgen de klanten allemaal een miniposter met het speelschema voor het WK voetbal bij het afrekenen. Als de klanten daarop kijken zien ze dagelijks onze naam. En buiten het feit dat ze het erg waarderen, zijn we ervan overtuigd dat dit ook weer extra wassingen oplevert, zegt Mathijs. Samen met zijn moeder heeft hij de eigenschap gemeen dat ze erg kritisch zijn. Mathijs is vaak wat kritischer dan zijn moeder en gelukkig is zij er dan ook bij om de boel weer te relativeren, want Mathijs is een jonge hond met onuitputtelijke energie en legio ideeën. Wil Kleiboer bezit dan weer de levenservaring en de helikopterview waardoor het duo ideaal op elkaar ingespeeld lijkt te zijn. Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is en voelen ons vereerd als de klant dat aan ons meldt. We hopen dat hij dit dan ook weer aan anderen meldt want dat blijft de beste reclame die er is. Zo handelen ze bij Carwash Kleiboer, iedere dag weer. Carwash Services wash experience P3
4 SPOTLIGHT SchÄfer Activ S Serie: Schoon en fris resultaat Schäfer Activ S Serie Toen Gerhard Schäfer in 1998 begon met het produceren van autowasproducten was het zijn idee om de gezamenlijke balans voor de wasstraat te vinden. Zijn filosofie is dat niet alleen de auto goed verzorgd moet worden, maar ook de wasstraat, het textiel en het gerecycled water. 101 Schäfer Activ S Vuil- en Insectenverwijderaar 172 Schäfer Activ S Velgenreiniger Alkalisch 214 Schäfer Activ S Aktief Schuim (Shampoo, Alkalisch) 382 Schäfer Activ S Intensief Shampoo (Zuur) 313 Schäfer Activ S Zijdeglans (Zuur) 549 Schäfer Activ S Glans Politur (Polish) 535 Schäfer Activ S Titan Polish (Polish) 443 Schäfer Activ S Star Wax (Drooghulp) 485 Schäfer Activ S Star Wax Express (Express Drooghulp) 583 Schäfer Activ S Schuim Wax (wasstraat en wasboxen) 537 Schäfer Activ S Poly Star Wax (Wax) 500 Schäfer Activ S Titan Polish Wax 642 Schäfer Activ S Hallen- en tegelreiniger (Speciaal ontwikkeld voor Nano-, Lotus- en Polymeerwax vervuilingen) Een eerste vereiste is dat alle producten voor zichzelf uitstekende eigenschappen moeten bezitten, maar daarbij elkaar moeten versterken en ondersteunen voor een schoon en fris resultaat. Kortom, het verzorgen van een ecologische, economische en krachtige wassing. Dit alles heeft geleid tot het ontstaan van de Schäfer Activ S serie. De belangrijkste resultaten zijn dat er verbetering is ontstaan in de kwaliteit van het gerecycled water en dat er een verminderde gezondheidsbelasting is voor de medewerkers. Dit bereikt Schäfer door de afstemming van de producten die voor elkaar aanvullende en ondersteunende eigenschappen bevatten. De Schäfer Activ S serie zorgt niet alleen voor schone auto s, maar ook voor een goed onderhouden wasstraat. En dit alles natuurlijk met de kenmerkende frisse geur. In de Schäfer Activ S (SAS) serie zijn alle producten aanwezig om het beste uit uw wasstraat te halen. P4 Carwash Services wash experience
5 Onderhoud Carwash & co: besparen op onderhoud kost geld Bij het uitbaten van een wasstraat is onderhoud een onvermijdelijke factor. Vaak wordt onderhoud gezien als vervelende bijkomstigheid i.v.m. kosten voor tijd en onderdelen. Maar kijk eens naar onderhoud als een middel om geld te kunnen verdienen, of op zijn minst om geen geld te verliezen. Inkomstenverlies door stilstand of extra kosten door schades of overwassingen kunnen worden geminimaliseerd door regelmatig kritisch naar de machines en borstels te kijken. Bij Carwash & Co is Wesley Hotting verantwoordelijk voor de techniek en het onderhoud van de wasstraten en hakt dus dagelijks met dit bijltje. Hij vertelt over zijn ervaringen en over het nog grotere belang van structureel onderhoud door de groei van 1 vestiging (in Ede) naar 3 vestigingen (Veenendaal en Doetinchem). Met enkel de wasstraat in Ede waren ik of mijn voorganger Ries Beek altijd binnen handbereik. De tijd vanaf een storing tot de eerste actie was toen slechts enkele minuten. Nu kan het zo zijn dat ik in Veenendaal ben en er in Doetinchem een storing optreedt. De reistijd is dan al ruim een half uur en op een drukke dag zijn dat een hoop auto s, aldus Wesley. Het structureel onderhouden van de wasstraat vertraagt het proces van sli tage, en de problemen die eraan zitten te komen kun je preventief oplossen. Stilstand kost echt veel geld, veel meer dan die 15 tot 30 minuten per dag om de machine even door te lopen. En als je een probleem in de kiem smoort is vaak een revisie mogelijk en hoeven er geen grote reparaties met hoge kosten plaats te vinden. Wesley is erg blij met de koers die zijn werkgevers varen op dit gebied. Bij Carwash & Co wordt veel aandacht besteed aan het opleiden van het personeel op technisch gebied zodat de meest voorkomende en relatief eenvoudige storingen snel verholpen kunnen worden en we de stilstand zoveel mogelijk kunnen voorkomen. Zo denken ze erover bij Carwash & Co. En dat geld voor het onderhoud? Dat betaalt zich wel terug! Carwash Services wash experience P5
6 wasplaats vraag en aanbod RVS kassakast afmeting +/- 160 x cm (H x B x D). 5 stuks beschikbaar. Prijs per stuk 450,- Interesse? Redactie@carwashservices.nl Kassakast Kiss. Prijs per stuk 450,- Interesse? Redactie@carwashservices.nl Twee maal dubbele stofzuigers van het merk EWA driefasige motoren goede staat voorzien van startknop (geen muntproever) inclusief zuigslangen. Prijs 750 per stuk bij aankoop beide stuks een dubbele merk Kaster stofzuiger gratis erbij zie foto. Interesse? carwashdering@telenet.be Heckdrogers inclusief drie sets droogmateriaal. 7000,- afgehaald. Interesse? carwashdering@telenet.be Peco kettingbaan compleet 58 meter baanlengte. Tegen elk aannemelijk bod. Voor meer informatie: info@xlcarwash.be Holz Polish mitter station. Tegen elk aannemelijk bod. Contact: info@xlcarwash.be P6 Carwash Services wash experience
7 wasplaats vraag en aanbod Foambezetting inclusief c-core. Rundumwasser Holz. 3 complete sets beschikbaar. Prijs per set 2000,- afgehaald. Interesse? Redactie@carwashservices.nl Hogedrukpomp Bertolini PA 530 VF. 3 stuks op RVS frame. Max. 40 bar/ 54 liter per minuut. Elektramotor Elso type ET PA 112M4B-40H kw/ v. Prijs 700,- Interesse? Redactie@carwashservices.nl Handmatige slangenpers Uniflex HM 14.1 Verrijdbaar. compleet met persbekken en handleiding. Prijs 250,- Interesse? Redactie@carwashservices.nl Meelopende dakwals met foambezetting. Compleet zoals afgebeeld. 2 stuks beschikbaar. Hydraulische borstelunit / verrijdbaar frame aandrijving. Prijs 3750,- Kijk op voor de dakwals in werking. Interesse? Redactie@carwashservices.nl Mail uw foto s + tekst naar redactie@carwashservices.nl Carwash Services wash experience P7
8 Veiligheid Persoonlijke beschermingsmiddelen Tegenwoordig staat de veiligheid van mens en milieu binnen de carwashbranche centraal. De Arbeidsomstandighedenwet / Arbowet is een Nederlandse wet die regels bevat voor werkgevers en werknemers omtrent de gezondheid, de veiligheid en het welzijn van werknemers. Het doel van de zogenoemde Arbowet is om ongevallen en verzuim, naar aanleiding van de werksituatie, te voorkomen. Werkgevers zijn verplicht om de risico s van het werk in kaart te brengen en verbeteringen voor te stellen en het huidige beleid te evalueren. Werknemers dienen de veiligheidsinstructies van de werkgever op te volgen en beschikbaar gestelde persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM s) in de praktijk toe te passen. Deze worden toegepast door werknemers die beroepen uitoefenen waar risico s aan verbonden zijn, om letsel en lichamelijke schade te voorkomen. Het toepassen van PBM s is de laatste stap van de arbeidsstrategie om arbeidsrisico s te verminderen. De bekendste/ voorkomende PBM s binnen de carwashbranche zijn: - (vloeistofdichte) veiligheidshandschoenen - veiligheidsbrillen - mondkapjes (tegen chemische dampen) - gehoorbescherming - oogdouche De ARBO heeft verplicht gesteld dat er PBM s op een carwashvestiging aanwezig moeten zijn. Het is dus van belang dat de veiligheid van de mens ook bij uw organisatie centraal staat. Op de veiligheidsbladen / datasheets van uw chemie staat uitgebreid beschreven welke PBM s er toegepast dienen te worden, om een stap in een veilige richting te zetten. Veiligheidsbril Veiligheidsschoenen Gehoorbescherming (vloeistofdichte) Veiligheidshandschoenen P8 Carwash Services wash experience
9 carwash estafette Raymond hoekstra geen dag hetzelfde dag polijsten blonk hij weer als een spiegel! Dit is trouwens zo n vernieuwing die het werk interessant maakt. Voordat we het poetscentrum hadden wist ik niet dat je nog zoveel winst kon behalen op de lak van een auto. Sommige auto s zie je echt zienderogen opknappen en dat geeft een voldaan gevoel. Wat is er allemaal veranderd in de afgelopen 12 jaar? Raymond Hoekstra van Loogman Carwash in Aalsmeer. Wasstraat: Holz, Chemie: Schäfer In deze rubriek laten we de wasstraatmedewerker aan het woord. Hij of zij krijgt 3 vragen voorgelegd waarmee u een klein inzicht krijgt in de dagelijkse werkzaamheden van deze medewerker. We starten dicht bij huis en kijken welk pad, met leuke en/of interessante verhalen, deze estafette zal volgen. Hoe ben je met het autowassen in aanraking gekomen? Ongeveer 12 jaar geleden ben ik hier begonnen als zondagskracht. Niet lang daarna ben ik fulltime in dienst gekomen en na wat kleine omzwervingen ben ik uiteindelijk als teamleider aangesteld. Al vanaf het begin werd ik gegrepen door de continue drang naar verbetering van het resultaat. Het iedere dag weer meewerken aan tests en vernieuwing maakt dat geen dag hetzelfde is. Ik word hier iedere dag bijgestaan door een groep jonge collega s en dat houdt mij jong van geest. Kun je een bijzondere gebeurtenis met ons delen na al die jaren op de wasvloer? Er gebeurt zoveel en sommige dingen zijn leuker dan andere, maar onlangs hebben we ons poetscentrum geopend en daar mochten we de Ferrari van een klant onder handen nemen. Vooraf zat hij vol kleine krasjes, maar na een halve Heel veel! Belangrijkste veranderingen zijn toch wel de kwaliteit van de autolakken en de wasfrequentie van de klanten. Vroeger had je nog autolakken die echt dof werden na verloop van tijd. De huidige lakken zijn veel kleurvaster. De regelmaat waarmee de klanten terugkomen loopt wel terug, wat er weer in resulteert dat sommige vervuiling moeilijker te verwijderen is. Ondanks dat de lakken zoveel beter zijn geworden zijn vogelpoep en muggen nog steeds lastig voor de lak. Klanten die geen extra maatregelen nemen ervaren dan ook wel dat uitstel van wassen soms lelijke plekken oplevert. Het stokje van de estafette zal worden doorgegeven aan een wasstraat elders in Nederland of België. Welke dat is lees je in de volgende editie. Carwash Services wash experience P9
10 Advertorial bruine de bruin Omgekeerde Osmose Schoon water voor uw wasproces! Na de wasbeurt blijven op de lak van de auto s vaak zichtbare kringen achter. Het plaatsen van een Omgekeerde Osmose installatie heeft dit probleem doeltreffend verholpen. De installatie ontdoet het voedingswater van de vlekkenmakende bestanddelen. Een ontharder is hierbij niet nodig. Auto s gewassen met Osmose water drogen vlekvrij op! Een bijkomend voordelig milieu aspect is dat er minder waschemie nodig is, borstels en de waslocatie langer schoon blijven. Investering spreiden? LEASE uw installatie Informeer naar de mogelijkheden! omgekeerde osmose afvalwaterhergebruik zuurstofverrijking grondboringen Legmeerdijk 125, 1432 KA Aalsmeer, Nederland Tel. +31(0) Fax +31(0) info@bruinedebruin.nl K O S T E N B E S P A R E N D M A A T W E R K V O O R U W B E D R I J F! vooruitblik #03/2014 Voor het komende nummer van Wash Experience is uw input van harte welkom. Spullen of onderdelen voor een wasstraat die u graag te koop wilt aanbieden kunt u via bij de redactie aanleveren voor onze rubriek Wasplaats en ziet u terug in uitgave #3. Mocht u graag met een bedrijfsadvertentie in de Wash Experience willen dan kunt u hiervoor contact opnemen met de redactie via redactie@carwashservices.nl. Wash Experience is er voor én door u! P10 Carwash Services wash experience
11 deskundigheid klachtenafhandeling op 3 manieren Iedereen maakt het wel eens mee, een schademelding na de wasbeurt. Hoe ga je daar nu mee om? Schuiven we de BO- VAG en BETA voorwaarden naar voren, geven we de klant direct gelijk of is de constructie van de auto de schuldige? Een uitdaging is het wel. De autowasstraat is populair gezien de miljoenen auto s die jaarlijks door de wasstraat gaan. Onze branche doet er alles aan om iedere auto veilig te wassen. Gebruik van een filmlaag van water, textiele lappen die zeer regelmatig gewassen worden, milieuvriendelijke chemie, deskundige medewerkers, goed onderhoud van de wasstraatonderdelen etc. Het mag duidelijk zijn dat we dergelijke zaken als branche tip top in orde moeten hebben. Voor het product autowassen zijn we daar individueel verantwoordelijk voor. Ondanks alles kan het toch nog gebeuren dat er een spiegel sneuvelt, een nummerbord verdwijnt of een ruitenwisser afbreekt. Jij weet het zeker, je wasstraat is in orde en wast veilig. Maar de klant staat tegenover je met die klacht. Het dilemma, hoe los ik het op en behoud ik mijn klant. 1. De eerste manier- niet goed, geld terug: altijd In andere branches zijn er 100 % niet goed geld terug garanties. Altijd en zonder voorwaarden. In vele gevallen gebeurde er dan wat niet werd verwacht. De omzet steeg. Maar ja, wat gaat dat nu kosten als wij dat ook introduceren in onze branche. 2. De tweede manier niet goed, geen geld terug: stel ons aansprakelijk. We hebben de BOVAG en BETA voorwaarden dus kan de klant ons aansprakelijk stellen en geven wij hem/haar hier het formulier voor. We doen dit op een vriendelijke manier en blijven in gesprek met de klant. De klacht gaat naar de verzekeringsmaatschappij en die handelt het verder af. 3. De derde manier niet goed, geld terug: als startpunt voor klantbehoud Een klacht is altijd het startpunt van klantbehoud. We scheiden direct de daadwerkelijke schade die de klant heeft van het gevoel wat hij daarbij heeft. We nemen de klant en zijn klacht serieus en gaan niet in het defensief. We bespreken direct de opties die er zijn. De kern van deze manier van klachte afhandeling is: we snappen dat de klant een probleem heeft. Hij/zij heeft een probleem dat opgelost moet worden, zo gemakkelijk en snel als mogelijk. Onze wasstraatmedewerkers moeten op dit vlak ook deskundig kunnen omgaan met klanten. Dat is een training waard! OOTW organiseert cursussen hiervoor kijk eens op De meest bekende voorvallen in de wasstraat laten zich zo makkelijk oplossen, dan is een ruitenwisser, nummerbord of spiegel geen aanleiding voor klantenverlies. Succes! Carwash Services wash experience P11
12 Advertorial MBO-4 Opleiding voor medewerkers wasstraat start september 2014 Blijven ontwikkelen geldt ook voor iedereen binnen de wasbranche. Dat roepen wij iedere dag weer. De wereld ontwikkelt zich tenslotte ook door. Neem Nissan, daar rollen de eerste Nissan Notes van de band met vuilafstotende lak. Hoe gaan wij daar mee om? Ook de consument verwacht steeds meer en daar moeten we met elkaar wel op inspelen. Goed opgeleid personeel is dan ook een vereiste en daar helpen wij al jaren mee. In september 2014 gaan we weer van start met onze MBO-4 opleiding Bedrijfsmanager Mobiliteits Branche Car/ Truckwash. Het is een opleiding die ruim anderhalf jaar duurt, met eens per drie weken les. Hier komen collega s uit de branche bij elkaar om praktijkgericht zijn of haar MBO-4 diploma te behalen. Wij merken dat de thema s, de discussies onderling, de praktijkgerichte aanpak en de opdrachten er voor zorgen dat, een opleiding doen ineens leuk en super leerzaam is! Jong en oud doen mee en dat zorgt voor fantastische discussies en uitwisseling van ervaring. Ook zal de technische opleiding Operator techniek Wasstraat binnenkort weer van start gaan. Hier worden medewerkers opgeleid om inzicht te krijgen in de techniek van de wasstraat. Middels de regeling Praktijkleren kunnen de kosten waarschijnlijk tot 90% worden vergoed, waardoor het ook voor de komende vijf jaar interessant blijft om uw mensen te stimuleren tot ontwikkelen. U vindt informatie op onze website www. sentiropleidingen.nl. Natuurlijk kunt u ook contact opnemen op of mailen naar info@sentiropleidingen.nl Sentir Opleidingen Beurtschipper LH, Nieuw Vennep Tel Fax info@sentiropleidingen.nl Wil jij je MBO-4 diploma praktijkgericht halen? Doe mee met de MBO-4 opleiding Mobiliteitsbranche Manager Carwash Bestemd voor medewerkers uit de carwashbranche die zich verder willen ontwikkelen. Start september 2014 Kijk voor meer info op of bel naar Beurtschipper LH Nieuw Vennep info@sentiropleidingen.nl
Auto wassen zonder water
Auto wassen zonder water Cursus Welkom bij de cursus ''auto wassen zonder water'' Wij hopen van elke cursist een professioneel autowasser te maken, geoefend in auto wassen zonder water. Inleiding Sommige
Nadere informatieE-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!
Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde
Nadere informatieEEN LEVEN LANG LEREN
EEN LEVEN LANG LEREN Martin van der Dong, 48 allround operator mengvoeder Agrifirm, Meppel Waarom ben je een EVC-traject gaan volgen? Wat was je motivatie? Mijn werkgever Agrifirm besloot om voor alle
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieFamilie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie.
Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. De cliënt krijgt een groot vel papier en kleurkrijt. De opdracht is: Teken je gezin van herkomst rond de etenstafel. Een werkvorm
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieBij. research. Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne.
Bij research Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne. Opdracht 1 Stagelogboek De eerste dag heb ik bij Ron Steijvers stage gelopen en die is project leider ontwikkelaar, vooral
Nadere informatieDe nieuwsbrief zal ook op onze website www.casparuscollege.nl worden geplaatst.
Nieuwsbrief Schooljaar 2015-2016, nr. 1 september 2015 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de Nieuwsbrief van september 2015. In deze nieuwsbrief: Van de directeur Nieuws van de Ouderraad
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatie3 Hoogbegaafdheid op school
3 Hoogbegaafdheid op school Ik laat op school zien wat ik kan ja soms nee Ik vind de lessen op school interessant meestal soms nooit Veel hoogbegaafde kinderen laten niet altijd zien wat ze kunnen. Dit
Nadere informatieWerken in een andere sector of branche: iets voor u?
Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of
Nadere informatieleertraject voor werkzoekenden in de elektrotechniek
Galvanistraat 51 6716 AE Ede T 0318-631 670 E info@elektroraad.nl www.elektroraad.nl leertraject voor werkzoekenden in de elektrotechniek een initiatief van Elektroraad auteur: Peter Treffers gewijzigd:
Nadere informatieDharma DE WARME CHARME VAN
REPORTAGE Dharma DE WARME CHARME VAN Het enthousiast kloppend hart van Kortrijk heeft er sinds kort een uniek adresje bij. Met Bed&Breakfast Dharma maakt gastvrouw Linda haar droom waar en garandeert ze
Nadere informatieTheorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,
3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol
Nadere informatieWij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.
Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieO, antwoordde ik. Verder zei ik niets. Ik ging vlug de keuken weer uit en zonder eten naar school.
Voorwoord Susan schrijft elke dag in haar dagboek. Dat dagboek is geen echt boek. En ook geen schrift. Susans dagboek zit in haar tablet, een tablet van school. In een map die Moeilijke Vragen heet. Susan
Nadere informatieFREE ENERGY NEWSLETTER
FREE ENERGY NEWSLETTER DE ENERGIEBRONNEN VAN DE 21 STE EEUW Nr. 20, 2011 INHOUDSOPGAVE Voorwoord... 2 Het Experiment deel 2... 4 Nieuwe rubriek: Gebruikers Vertellen... 8 Green Ebox MINI... 11 Speciale
Nadere informatieTest: Je ouders als studie oriëntatiecoach
Test: Je ouders als studie oriëntatiecoach Je ouders kunnen perfecte last minute studie oriëntatiecoaches zijn, maar weten ze eigenlijk wel wat je dromen en ambities zijn? En omgekeerd: weet jij hoe jouw
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieBijlage B: Opmerkingen klanten
Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven
Nadere informatieScholieren enthousiast maken voor de techniek
Scholieren enthousiast maken voor de techniek Woorden van deze les de behoefte het imago de servicetechnicus de installatie uitdagend communiceren de installatietechniek carrière maken het project het
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieFOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.
PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een
Nadere informatie6.2.1 Dealen met afleiding onderweg
Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieHet is de familieblues. Je kent dat gevoel vast wel. Je zit aan je familie vast. Voor altijd ben je verbonden met je ouders, je broers, je zussen.
De familieblues Tot mijn 15e noemde ik mijn ouders papa en mama. Daarna niet meer. Toen noemde ik mijn vader meester. Zo noemde hij zich ook als hij lesgaf. Hij was leraar Engels op een middelbare school.
Nadere informatieGemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman
Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman FSU Oktober 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Verantwoording...4 Conclusies...5 De cijfers op een rij.9 Knelpunten/oplossingen 15 Positieve punten.16
Nadere informatieuitdagend, inspirerend en waarderend voor ieder(s) talent!
NIEUWSBRIEF MEI Deze nieuwsbrief bevat de volgende onderwerpen: studiedagen tot einde schooljaar SAP (school atletiektoernooi parkstad) Schoolverlaters gaan naar Teuven! Nieuws vanuit de plusklas Deel
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieKom jij ons team versterken? Uw Computerstudent
Kom jij ons team versterken? Uw Computerstudent Computerhulp door studenten Lekker bijverdienen. Flexibiliteit! Mijn eigen afspraken in plannen. Ruimte voor doorgroeien en persoonlijke ontwikkeling Ben
Nadere informatieEen complete JetWash-installatie voor locaties met weinig ruimte?
JetWash 1-Plaats Een complete JetWash-installatie voor locaties met weinig ruimte? benut al uw beschikbare vierkante meters. www.washtec.nl www.washtec.be INTRO INTRO Wie biedt de beste oplossing die mijn
Nadere informatieKarin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.
Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als
Nadere informatieLisa Van Damme. Ik hou ervan om het juiste moment af te wachten!
2 portfolio Lisa Van Damme Lisa Van Damme begon, geïnspireerd door sociaal geëngageerde fotografen, op 17-jarige leeftijd aan een studie fotografie. Voor haar is fotografie meer dan een doel; het is eerst
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Nadere informatieDit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl.
Chatten Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Colofon Een uitgave van Eenvoudig Communiceren
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieVoor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken
Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com
Nadere informatieProgramma Vakmanschap Centraal!
Programma Vakmanschap Centraal! Het verlangen om als vakman gewoon je vak te kunnen uitvoeren is groot. De tijd dat protocollen koste wat het kost gevolgd moeten worden en het verstand en jarenlange ervaring
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieH E T V E R L O R E N G E L D
H E T V E R L O R E N G E L D Personen Evangelieschrijver Vrouw (ze heet Marie) Haar buurvrouwen en vriendinnen; o Willemien o Janny o Sjaan o Sophie (Als het stuk begint, zit de evangelieschrijver op
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieLoyalis als deskundige partner Inzicht in uw organisatie en uw werknemers
Loyalis als deskundige partner Inzicht in uw organisatie en uw werknemers De expertise van Loyalis is mensenwerk U wilt altijd het beste voor uw werknemers. Als HR-professional neemt u uw verantwoordelijkheid
Nadere informatieDe Interpolis WerkWaarde Pensioenen
De Interpolis WerkWaarde Pensioenen Pensioen voor uw werknemers Interpolis. Glashelder Willem Dijk sr., 53 jaar, Willem Dijk Groothandel groente & fruit. Import & Export. Ik was commissionair in groente
Nadere informatieWelkom bij het affiliatie marketing systeem van Handelen in Voetbal. U heeft een unieke kans om inkomsten te genereren door deze unieke service aan
Welkom bij het affiliatie marketing systeem van Handelen in Voetbal. U heeft een unieke kans om inkomsten te genereren door deze unieke service aan te bieden op uw website of elders. U kunt zelfs maandelijkse
Nadere informatieMoeder worden, moeder zijn
Moeder worden, moeder zijn Uitgeverij Eenvoudig Communiceren Postbus 10208 1001 EE Amsterdam Telefoon: (020) 520 60 70 Fax: (020) 520 60 61 E-mail: info@eenvoudigcommuniceren.nl Website: www.eenvoudigcommuniceren.nl
Nadere informatieOp zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg!
Op zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg! leuk en zinvol werk passend bij wat jij kunt gezelligheid met collega s je eigen salaris verdienen Jo Arts, assistent-kok: Van thuis zitten word
Nadere informatieEnquête stichting Parentes Zoetermeer
Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In
Nadere informatieOlivijn Nieuwsbrief 1
Olivijn Nieuwsbrief 1 Jaargang 4 30-8-2013 www.olivijn.almere-speciaal.nl De tweede editie van de nieuwsbrief Belangrijke data voor de komende periode: Donderdag 26 september 10 minuten gesprekken Woensdag
Nadere informatieU leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies.
OM RAAD VRAGEN les 3 spreken inleiding en doel U leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies. Het is belangrijk
Nadere informatieInterview met DJ Kit T
Interview met DJ Kit T Ik denk dat heel veel mensen nieuwsgierig zijn naar wie Kit-T nu precies is. Kun je ons wat over jezelf vertellen? Mijn naam is Kitty Nendels, geboren in Kerkdriel en opgegroeid
Nadere informatieUwautoblijvendjong. Waxoyl lakbescherming. U Waxoyl dealer www.cleancars.nl
Uwautoblijvendjong Waxoyl lakbescherming U Waxoyl dealer www.cleancars.nl 100 Plus Voor nieuwe wagens met 3 jaar garantie Onbehandeld Behandeld met Waxoyl 100 Plus De laklaag van uw nieuwe auto krijgt
Nadere informatieJuridische medewerker
28-11-2013 Sectorwerkstuk Juridische medewerker Temel, Elif HET ASSINK LYCEUM Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Hoeveel procent van de opleiding bestaat uit stage?... 6 o Begeleiding...
Nadere informatie0-3 maanden zwanger. Zwanger. Deel 1
Zwanger Ik was voor het eerst zwanger. Ik voelde het meteen. Het kon gewoon niet anders. Het waren nog maar een paar cellen in mijn buik. Toch voelde ik het. Deel 1 0-3 maanden zwanger Veel te vroeg kocht
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. Procesmanagement. Telefoon:
KAM Opleidingen Procesmanagement Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job Procesmanagement Contact Welkom bij KAM
Nadere informatieTraining - Begeleiding - Coaching BALANS DE BAAS VOOR VROUWEN DIE MAMA ZIJN OF WORDEN
Training - Begeleiding - Coaching BALANS DE BAAS VOOR VROUWEN DIE MAMA ZIJN OF WORDEN HERKEN JE DIT? Heb je steeds het gevoel het net niet goed genoeg te doen voor iedereen? Zijn de dagen te kort voor
Nadere informatieHuren bij De Zorgcirkel. veilig & vertrouwd wonen voor ouderen
Huren bij De Zorgcirkel veilig & vertrouwd wonen voor ouderen Inhoudsopgave Welkom bij De Zorgcirkel Wonen bij De Zorgcirkel Zorgcirkel services 4 De Zorgcirkel vestigingen 6 Meer informatie 7 5 6 Welkom
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. Hoofddorp Januari 2016
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. 2016 Hoofddorp Januari 2016 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook
Nadere informatieWONEN MET EEN GROEN WOONT ENERGIE NEUTRAAL COMFORTABEL WONEN EN TOCH GELD BESPAREN. Lodewijk Hoekstra NIEUW! DE ENERGIE-EXPERT Steeds meer
ELEKTRISCH RIJDEN ZONNEPANELEN DE ENERGIE-EXPERT 64 39 26 Steeds meer Kosten, opbrengst & Nul-op-de-meter in betaalbare modellen salderingsregeling een jaren 80-woning NIEUW! Lodewijk Hoekstra WOONT ENERGIE
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieYoung People Coaching Experience
Hét loopbaanprogramma voor Young Professionals Young People Coaching Experience In 5 stappen naar je ideale baan! Ga jij met tegenzin naar je werk? Heb je er genoeg van om werk te doen dat niet bij je
Nadere informatieZorgboerderij Sterrenland 30-01-14
Zorgboerderij Sterrenland 30-01-14 Inhoudsopgaven Inleiding...3 Bedrijfsgegevens...4 Afzetmarkt...5 De ligging...6 Het uiterlijk...7 De afdelingen...8 Regels... 9 Personeel...10 Vragen...11 Slot...12 Inleiding
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieWerkwoorden in uitvoering - Werkwoorden schrijven - leerboek - 1
Werkwoorden in uitvoering - Werkwoorden schrijven - leerboek - 1 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 6 2. Werkwoorden schrijven, een verhaal (1). 9 We missen iemand Werkwoorden: een begin 3. Werkwoorden
Nadere informatieResultaten buurtonderzoek naar het opheffen van de pinautomaat aan de Tiranastraat in Zenderpark.
Afdeling IJsselstein Resultaten buurtonderzoek naar het opheffen van de pinautomaat aan de Tiranastraat in Zenderpark. September/oktober 2013 Inleiding In de laatste week van augustus en de eerste week
Nadere informatiePROGRAMMA OPEN TRAININGEN
1. Klantgericht verkopen in een reisbureau 13 september 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 9u30-12u30 13 december 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 9u30-12u30 Niet alleen de wereld verandert, maar ook
Nadere informatie1. Nooit in orde! Wat moeten wij met u nu aanvangen? Wat moeten wij met u nu doen? Gade gij nu nooit eens luisteren? Ge zijt echt niet te doen!
1. Nooit in orde! Wat moeten wij met u nu aanvangen? Wat moeten wij met u nu doen? Gade gij nu nooit eens luisteren? Ge zijt echt niet te doen! Ge zijt nooit in orde! Ge zijt altijd te laat! Ge zijt nooit
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK
verslag van het TEVREDENHEIDSONDERZOEK afgenomen in NOVEMBER 2014 Inleiding Eén keer in de twee jaar wordt er een tevredenheidsonderzoek gehouden. Ouders, leerlingen van groep 5, 6, 7 en 8 en personeelsleden
Nadere informatieVerslag ouderavond FIT(s) OP DE KRING
Verslag ouderavond FIT(s) OP DE KRING In gesprek met elkaar. Uitwerking van de stellingen. De onderstaande stellingen hebben we deze avond besproken onder elke stelling staan een aantal opmerkingen die
Nadere informatieVeilig werken met schoonmaakmiddelen. Zo werk je prettiger!
Veilig werken met schoonmaakmiddelen Zo werk je prettiger! Vooraf Als schoonmaker maak je schoon. Logisch natuurlijk. Helaas worden veel dingen niet schoon door er met een doekje overheen te wrijven. En
Nadere informatieDeelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement
Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement VAN DIERENARTSEN WORDT TEGENWOORDIG NIET ALLEEN EEN ROL VERWACHT IN HET BETER MAKEN
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieNieuwsbrief Bètasteunpunt September 2011
Nieuwsbrief Bètasteunpunt September 2011 Het Bètasteunpunt van de Hanzehogeschool is in 2009 opgezet om o.a. hulp te bieden aan leerlingen uit het voortgezet onderwijs die bezig zijn met hun profielwerkstuk.
Nadere informatie2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S
2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de
Nadere informatieJeroen Neef: betontimmerman met diploma
bouwen Magazine over loopbaanontwikkeling en vaktechniek voor werknemers in de bouw en infra nr. 2 april 2011 Jeroen Neef: betontimmerman met diploma Prefab fundering met IJB Smartfoot Uitvoerder Cees
Nadere informatieWil je gelijk of wil je geluk?
ARBEIDSMEDIATION IN TWENTE Wil je gelijk of wil je geluk? Door: Hattum Hoekstra / Fotografie: Kees Winkelman In Twente maken gemeenten en andere overheden gebruik van elkaars arbeidsmediators. Door deze
Nadere informatieU begrijpt dat het voor de kinderen ook een tijd is geweest waarin veel besproken en gespeeld is.
Gastouderschap De Blauwe Driehoek Daphne de Swart Thomaslaan 22 5631 GL Eindhoven 06-19 370 470 www.deblauwedriehoek.com info@deblauwedriehoek.com Eindhoven, 18 mei 2013 Beste ouder(s)/verzorger(s), Wat
Nadere informatieDe kijk op. zelfstandigheid in zorg
De kijk op zelfstandigheid in zorg Inhoudsopgave Welkom bij Carintreggeland 7 Meld en Zorg Centrale 7 Indicatie aanvragen 7 Zorgzwaartepakketten (ZZP) 8 Lid worden 8 Hulpmiddelen 8 Kwaliteit 9 Cliëntenraad
Nadere informatiemaandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...
maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon
Nadere informatieOnderdeelnummer: CT4400. Onderdeelnummer: CT4401. Onderdeelnummer: CT4402. Onderdeelnummer: CT4403
Super Lakreiniger Een siliconenvrije lakreiniger speciaal bedoelt om sterk verontreinigde, verweerde en geoxideerde lakken hun originele glans terug te geven. Super Lakreiniger polijst zonder krassen,
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieUw kind gaat naar het mbo HORIZONCOLLEGE.NL ALKMAAR HEERHUGOWAARD HOORN PURMEREND
HORIZONCOLLEGE.NL ALKMAAR HEERHUGOWAARD HOORN PURMEREND Uw kind gaat naar het mbo Inhoud 1 Uw kind gaat naar het mbo p3 - De overstap naar het mbo 2 Een beroep leren op het Horizon College p4 - Uw kind
Nadere informatieWeet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven?
Weet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven? Maandelijks eenvoudig besparen op: energiekosten telefoonkosten internetaansluiting verzekeringspremies Inhoudsopgave
Nadere informatieJe toekomst? Die bepaal je zelf!
030-7511900 Je toekomst? Die bepaal je zelf! Youfit@retail helpt je op weg. Je werkt met plezier in een winkel. Dat doe je misschien al jaren en het gaat je prima af. Maar denk je weleens na waar je over
Nadere informatieTYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave
TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging
Nadere informatie1 Ben of word jij weleens gepest?
Onderzoeksresultaten TipHorstaandeMaas.nl Pesten Pesten is van alle generaties. Het kan bijna overal plaatsvinden en is daarom dichterbij dan mensen soms denken 8 1 Ben of word jij weleens gepest? 7 6
Nadere informatieAdministratie. Secretariële beroepen Bedrijfsadministratieve beroepen Commerciële beroepen
Administratie Secretariële beroepen Bedrijfsadministratieve beroepen Commerciële beroepen Ben je behulpzaam? Vind je het leuk om met veel verschillende mensen om te gaan? Hou je ervan om teksten te verwerken?
Nadere informatieVelgen herstellen. Het uitvoeren is geheel op eigen risico, ik ben niet aansprakelijk voor eventuele schade in welke vorm dan ook!
Uitgevoerd door: René Schouten Auteur: René Schouten Type velg: 18 M3 EVO replica Benodigde materialen: - Excentrische schuurmachine - Schuurpads in korrel 120, 180 en 320 - Velgenreiniger - Ontvetter
Nadere informatieWaar een wil is, is een Weg!
5 tips om moeiteloos voor jezelf te kiezen en een stap te zetten. Waar een wil is, is een Weg! - Lifecoach http://www.facebook.com/arlettevanslifecoach 0 Je bent een ondernemende 40+ vrouw die vooral gericht
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieCP23. klachten afhandelen
CP3 klachten afhandelen Als u in Nederland als monteur werkt en bij mensen thuis komt, heeft u veel contact met klanten. Als een klant ergens niet tevreden over is, zal hij of zij dat tegen u zeggen. Dat
Nadere informatie