Doen wat we zeggen. AkzoNobel Nederlandse editie Jaargang 4 #2 Juni 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Doen wat we zeggen. AkzoNobel Nederlandse editie Jaargang 4 #2 Juni 2014"

Transcriptie

1 AkzoNobel Nederlandse editie Jaargang 4 #2 Juni 2014 NL Doen wat we zeggen Miriam Hendriksen (l.) en Manita van Engelenburg vertellen over de beloftes op hun vakgebied en hoe ze deze waarmaken. Pagina 3 Pagina 9 Pagina 11 Flexa Expert Voor klussers met kennis heeft Decorative Paints een nieuwe productlijn: Flexa Expert. De houtlak en muurverf zijn extreem kras- en stootvast en ook nog eens schrobvast voor een duurzaam resultaat. Sociale Fondsen Ben je door omstandigheden in financiële moeilijkheden geraakt? Op een aantal locaties bestaan Sociale Fondsen die financiële hulp verlenen aan medewerkers die er even niet meer uitkomen. Vertrouwenspersonen Werknemers kunnen op hun werk te maken krijgen met ongewenst gedrag, zoals pesten en agressie. Met deze problemen kun je terecht bij een vertrouwenspersoon die op bijna elke locatie aanwezig is.

2 2 NL NEMO is een strategische partner van AkzoNobel die aansluit bij de natuurlijke belangstelling van jonge mensen voor techniek NEMO: Jaarlijks ruim mensen over de vloer vierkante meter tentoonstellingsruimte bezoekers Weekend van de Wetenschap 90 jaar geschiedenis, erfgoedobjecten een gemiddeld rapportcijfer van 8,6 Serieuze ambitie Voorwoord In dit nummer van OneWorld NL gaan we dieper in op beloftes nakomen, één van de vier waarden van AkzoNobel. Deze waarden moeten ons helpen om onze marktpositie te verdedigen en weer tot leidende prestaties te komen. Dat wil zeggen dat we het beter gaan doen dan onze concurrenten in de markten waar we actief zijn. Helaas zijn we er nog niet, maar het is een hele serieuze ambitie die bepalend is voor de toekomst van onze hele onderneming. Als we leidend willen zijn, zullen we nog veel meer gebruik moeten maken van onze schaal. We zijn een groot en internationaal bedrijf dat bijvoorbeeld al heel veel kan winnen door efficiënt te zijn in de ondersteunende diensten. Denk maar eens in wat je aan onnodige kosten kunt besparen als je overal dezelfde systemen gebruikt, bijvoorbeeld voor onderhoud. En een gestroomlijnde organisatie hebt voor zaken als human resources, juridische zaken, HSE en informatiemanagement. Dit jaar zien we dat op al die terreinen hard wordt gewerkt aan één AkzoNobel-aanpak die wereldwijd geldt voor alle ondersteunende functies. Eind van dit jaar moeten we grote stappen vooruit hebben gezet: goed georganiseerde en minder dure ondersteuning voor de business. Die kan alle aandacht richten op de markt. Door slimmere afspraken te maken over samenwerking, hebben we ook minder mensen nodig in de ondersteuning van de business. Met hulp van de medezeggenschap wordt momenteel heel zorgvuldig gekeken naar de aanpak van die reorganisaties en de voorwaarden om ze tot een goed eind te brengen. Bij al die activiteiten is een belangrijke belofte van AkzoNobel aan de orde: die van goed werkgeverschap. Afscheid nemen van medewerkers is niet het makkelijkste deel van werkgeverschap. Maar als het dan toch nodig is, moet het op een goede en sociale manier gebeuren. Bij AkzoNobel hebben we die belofte inhoud gegeven door een heel goed sociaal plan af te spreken. Er is in dat plan veel aandacht voor ondersteuning bij het zoeken van ander werk en het hele pakket heeft een kwaliteit die past bij een leidende onderneming met een sociaal gezicht. Dat is de kracht van beloftes nakomen : zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Knut Schwalenberg, Voorzitter Directie AkzoNobel Nederland Nieuw Directielid Pieter Peters volgt per 1 juni Peter van der Knaap op als directielid van AkzoNobel Nederland. Pieter Peters is Director RD&I bij Automotive and Aero space Coatings in Sassenheim. Peter van der Knaap, site director Sassenheim, heeft een nieuwe functie buiten AkzoNobel aanvaard. NEMO partneractie voor medewerkers Science Center NEMO heeft een nieuwe tentoonstelling Wonder of Wetenschap en is tijdens de zomerperiode te zien bij NEMO in Amsterdam. AkzoNobel en NEMO bieden vanwege hun meerjarig partnerschap samen een actie aan: 50% korting op maximaal 4 NEMO entreekaarten. Deze actie loopt in de periode van zaterdag 28 juni tot en met dinsdag 30 september De tentoonstelling draagt het thema fenomenen en benadrukt het magische, verrassende en verwonderlijke karakter van natuurwetenschappelijke fenomenen. Vraag jij je wel eens af of een steen kan zweven? Wat het effect is van een prisma? Kun jij geheimschrift lezen? Heb je wel eens een waterkolk van opzij gezien? Kom naar deze nieuwe tentoonstelling en stap in een wereld waar niets is wat het lijkt. Voor meer informatie: Actievoorwaarden Een Akzo Nobel medewerker krijgt eenmalig 50% korting op de aanschaf van maximaal 4 NEMO entreekaarten. Een Akzo Nobel medewerker mag slechts eenmaal gebruik maken van deze kortingsactie. Een Akzo Nobel medewerker moet aan de kassa kunnen aantonen werkzaam te zijn bij AkzoNobel door het tonen van de bedrijfspas, visitekaartje of salarisstrook én een ID. De kortingsactie is niet geldig in combinatie met andere acties, kortingen en/of Museumkaart. De actieperiode is van tot en met De kortingsactie is niet tegen contant geld inwisselbaar. Colofon Magazine voor alle medewerkers en gepensioneerden van AkzoNobel in Nederland. Adres Redactie OneWorld NL Postbus SB Arnhem tel OneWorldNL-online one.akzonobel.intra/country/nl Redactie Erny Baars, John de Munnik Verder werkten mee Monique de Ligny en Paula Brummelkamp. Foto s/illustraties APA, Ronald van der Horst, Joost Ooijman, DigiDaan, Henri van der Beek, Jack van Bodegom. Vormgeving designgenerator Druk Tesink, Zutphen De in dit blad naar voren gebrachte meningen worden niet noodzakelijkerwijs gedeeld door AkzoNobel en AkzoNobel aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor deze opinies. Hoewel de redactie streeft naar feitelijk juiste informatie, kan zij geen garantie geven voor correctheid of volledigheid. Overname van materiaal in andere publicaties is toegestaan. Vermelding van AkzoNobel OneWorld NL als bron wordt daarbij op prijs gesteld. AN_200637_260514

3 NL 3 De Flexa Expert lijn bestaat uit vier verschillende producten: Primer, Voorstrijk, Muurverf en Houtlak Nieuwe bindmiddeltechnologie zorgt dat vuil niet aanhecht op Flexa Expert muurverf Flexa Expert lakken zijn extra hard, dus extreem kras- en stootvast Canal Pride Parade 2014 AkzoNobel toont voorkeur voor diversiteit door opnieuw deel te nemen aan de Amsterdamse Canal Pride Parade in Amsterdam op 2 augustus. De Canal Pride Parade is onderdeel van het populaire Amsterdamse Gay Pride evenement en de opvallendste, jaarlijkse viering van diversiteit en acceptatie. De parade heeft de steun van een aantal vooraanstaande multinationals, liefdadigheidsinstellingen en overheidsorganisaties. Vaar mee Tijdens de Canal Pride Parade varen 80 boten door de Amsterdamse grachten van de Westerkerk naar het Oosterdok, aanschouwd door naar schatting bezoekers. Ook dit jaar vaart er weer een AkzoNobel boot mee. Wil je meevaren op de AkzoNobel boot? Dat kan door mee te doen aan de Show Your True Colors wedstrijd. Het enige wat je hoeft te doen is een foto of een kunstwerk maken of iets schrijven waardoor je ware kleuren tot uiting komen. Inzendingen vóór 12 juli mailen naar com. Voor de 80 beste inzenders is er plaats op de AkzoNobel boot tijdens de parade. Voorafgaand aan dit evenement is een aantal vooraanstaande gastsprekers uitgenodigd op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Zij zullen hun visie geven op een aantal diversiteit-gerelateerde onderwerpen als sexe, ras en sexuele oriëntatie. Volgens Marten Booisma, Chief Human Resource Officer, is dit evenement een geweldig platform om binnen AkzoNobel het belang van diversiteit en inclusie te benadrukken. Bij AkzoNobel geloven we dat we alleen succesvol kunnen zijn wanneer we samen handelen en erkennen dat iedereen ongeacht geloof, sexuele voorkeur, ras of leeftijd iets kan bijdragen. Daarom zijn we trots op onze deelname aan de parade in 2014 en willen zo een duidelijk signaal afgeven dat iedereen binnen AkzoNobel de vrijheid heeft om van invloed te zijn. Mail voor meer informatie naar of neem contact op met Mike Lightfoot, Head of Public Affairs. Niets aan de hand met Flexa Expert Wie het kluswerk in huis serieus aanpakt, werkt graag met producten van professionele kwaliteit. Flexa biedt de grote groep klussers met expertise nu precies wat ze nodig hebben: Flexa Expert. Daarmee kan het schilderwerk in huis tegen een stootje, ook op lange termijn. Maar liefst één derde van de Nederlandse klussers werkt semi-professioneel en wil best wat investeren voor een perfect en duurzaam eindresultaat. Deze DHZ-klanten kennen materialen en technieken, vertelt projectmanager en brand manager Lisanne Elderhorst. Je hoeft ze niet te inspireren; ze weten heel goed wat ze willen en dat draait om kwaliteit en duurzaamheid. Juist voor deze groep hebben we Flexa Expert ontwikkeld. Lisanne Elderhorst: Flexa Expert is een productlijn voor de veeleisende doe-het-zelver. Echt schrobbaar Duurzame kwaliteit bereikt Flexa Expert door de gebruikte technologie. Speciaal voor de Flexa Expert muurverven ontwikkelde R&D de Stain Barrier Easy Clean Technology, met een extra gesloten bindmiddel dat ervoor zorgt dat vuil niet aanhecht. Daardoor kun je een muur die met Flexa Expert is behandeld gewoon schrobben, zonder kleurverlies. Dat is nog geen andere aanbieder gelukt!, zegt Lisanne. De lakken hebben een extra harde toplaag door de Diamond Tough Technology, die de lak extreem stoot- en krasvast maakt. Zo hard als diamant. Duurzame kwaliteit De duurzame eigenschappen van Flexa Expert maken de producten uitermate geschikt voor omgevingen die intensief worden gebruikt, zoals huishoudens met kinderen en huisdieren. De communicatiecampagne voor Flexa Expert richt zich daarom niet alleen op de klusser in huis, maar ook op degene die het schoon en gezellig houdt. Daarom kom je de campagne tot eind 2014 tegen bij de bouwmarkten en in bladen als de Linda, Flair, Kek Mama en Ouders van Nu. Zelf proberen De communicatiecampagne begint in week 28. Het promotiemateriaal bestaat onder andere uit schrobkaartjes met Flexa Expert en een andere verf, vertelt Lisanne. Zo kunnen klanten zelf testen hoe makkelijk je Flexa Expert schoonmaakt. Zien is geloven! Er worden schrobkaartjes naar huishoudens gestuurd, ze komen in de bladen en zijn verkrijgbaar in de winkels. Bij Gamma maken we de productintroductie groot: er komen demonstraties van Flexa Expert in alle Gamma s. We komen op de kopstellingen te staan en op een omslag van de Gamma-folder.

4 4 NL Wat we wel doen: Met de juiste urgentie producten leveren of oplossingen ontwikkelen Onszelf en anderen verantwoordelijk houden door eerlijke feedback Met één stem naar buiten treden en door het team genomen besluiten opvolgen Gestandaardiseerde processen volgen om het beste resultaat te bereiken De juiste deskundigheid en kennis gebruiken bij het nemen van een beslissing Wat we niet doen: Leveren ongeacht de kosten we geven onze overtuigingen wat betreft integriteit, duurzaamheid, veiligheid, diversiteit en een inclusieve werkomgeving niet op Eindeloos blijven zoeken naar overeenstemming als dat ten koste gaat van voortgang Geen prioriteiten stellen en deze prioriteiten niet communiceren naar iedereen die dat moet weten De waarde en de kosten van alles wat we doen vergeten De balans tussen korte- en langetermijndoelen uit het oog verliezen Onze nieuwe waarden (deel 2) - OneWorld NL brengt in 2014 een reeks artikelen over de vier nieuwe waarden van ons bedrijf. In dit nummer Beloftes nakomen ofwel We doen wat we zeggen. Als iedereen bijdraagt, zullen we onze beloftes zeker waarmaken AkzoNobel heeft bekende producten en toonaangevende merken, een sterke focus op innovatie en duurzaamheid en betrokken medewerkers over de hele wereld. Toch is dit niet voldoende voor een succesvolle bedrijfsvoering. We moeten doen wat we beloven. Drie collega s vertellen hoe we onze beloftes nakomen op duurzaamheids-, IT- en HR-gebied. Manita van Engelenburg over HR: Wij faciliteren en ondersteunen We zitten midden in een veranderingsproject dat voor aanpassingen in de HR-organisatie in Nederland gaat zorgen, zegt Manita van Engelenburg, manager HR Services bij AkzoNobel Nederland. De veranderingen zullen effect hebben op alle medewerkers in Nederland. HR-zaken ga je nog meer zelf regelen. Het wordt wel makkelijker: de kwaliteit van HR-systemen zal verbeteren en de gegevens zijn beter inzichtelijk. Belofte 1: HR versimpelen en standaardiseren door standaardprocessen, heldere overeenkomsten en uniforme procedures. De uitgangspunten van het 1HR model, zoals in 2010 gelanceerd, blijven bestaan. Het doel was en blijft een HR service model te ontwerpen en in te voeren om professionele HR services te leveren op de juiste, handigste en meest efficiënte manier. Dit model wordt nu verder ingevuld en strak getrokken. We streven naar nog meer uniforme processen en verlenen daar service op, aldus Manita. Het project wordt ondersteund door verandering op IT gebied, bijvoorbeeld voor de vakantie en verlofregistratie en de aanlevering van gegevens voor HR en salarisadministratie. Het is een uitdaging om de nieuwe systemen op 1 januari 2015 in de lucht te hebben. Het HR-pakket dat we straks aanbieden zal zo volledig mogelijk zijn, maar soms zullen we ook nee moeten verkopen. Dit is het geval als HR aangelegenheden, bijvoorbeeld een aanvraag voor overplaatsing, niet op de juiste manier in het systeem worden aangeboden. Deze nieuwe werkwijze zal het HR proces ten goede komen maar we realiseren we ons dat dit ook eisen stelt aan onze klant. Belofte 2: Proactief de behoeften van de business managen en het management voorzien van relevante HR informatie. In het nieuwe HR systeem zullen rapportages beschikbaar zijn voor managers op HR-gebied, bijvoorbeeld online informatie van je medewerkers over salaris, jubilea en promoties en goed inzicht in aanwezigheid van je medewerkers. Manita: Er is behoefte aan managementinformatie om beslissingen te kunnen nemen op beleidsniveau. Daarvoor zullen we goede hulpmiddelen moeten bieden, die duidelijk meerwaarde hebben zoals de genoemde rapportages, maar ook duidelijke informatie en standaardformulieren. Onze rol is straks faciliteren van kennis en adviseren over procedures. De manager of budgethouder blijft binnen de toegestane grenzen verantwoordelijk voor aanpassingen van het salaris. De HR business partner is niet meer betrokken bij individuele aanvragen. Dit betekent meer selfservice voor HR- en salaris gerelateerde gegevens door medewerker en manager. Belofte 3: Medewerkers en management de mogelijkheid bieden om zelf HR zaken af te wikkelen op een effectieve, efficiënte manier. De nieuwe HR-systemen voorzien in standaard procedures die iedereen gebruikt. Iedere medewerker kan zelf vakantie- en verlofdagen aanvragen, maar ook overwerk registeren. De manager kan ook diensten inroosteren. Daar heb je HR Services niet voor nodig. Dit zal wat meer discipline vergen van alle collega s, maar als iedereen hieraan meewerkt, gaat het zeker lukken, stelt Manita. Als medewerkers en managers hun aanvragen via dit systeem aanleveren, zal automatisch afhandeling plaatsvinden. Dit zal even wennen zijn, maar uiteindelijk voordeel opleveren. We zullen door onder andere workshops en webinars medewerkers meenemen in dit veranderingsproces. Wat niet verandert, is dat je voor alle HR zaken nog steeds terecht kunt bij de HR portal of de HR Services desk voor hulp of advies. De nieuwe manier van werken op HR-gebied is ook ingegeven door een externe benchmark waaruit blijkt dat we ruim in ons jasje zitten. We zullen met minder mensen toch de juiste kwaliteit moeten blijven leveren, daarom is het belangrijk dat we goede systemen hebben. In ons nieuwe HR model en met behulp van goede systemen kunnen wij onze tijd en energie besteden aan gerichte service en kwaliteit

5 NL 5 Beloftes over duurzaamheid Producten met een duurzaam voordeel voor klanten en consumenten zullen goed zijn voor 20 procent van de omzet in 2020 Verminder de CO2 uitstoot per ton product in de waardeketen met procent in 2020 (vanaf 2012) Vanaf 2014 zal AkzoNobel in een index meten hoe we het rendement van hulpbronnen in de gehele waardeketen verbeteren, in vergelijking met de waarde die we genereren Elk jaar investeren we 350 miljoen in RD&I. Dit budget wordt grotendeels besteed aan de ontwikkeling van duurzame producten en processen. Margriet Rouhof over Duurzaamheid: Iedereen kan bijdragen Ons bedrijf is echt een voorloper op duurzaamheidsgebied, zegt Margriet Rouhof, werkzaam als Project Manager bij AkzoNobel Sustainability. Daar kunnen we trots op zijn. AkzoNobel heeft drie beloftes gedaan op duurzaamheidsgebied. Deze zijn opgenomen in de ondernemingsstrategie. We zetten in op producten die een duurzaamheidsvoordeel bieden en beter zijn dan die van de concurrentie. Dubbele winst dus. De sterkste troef die we hebben om deze doelen te bereiken is innovatie, een belangrijk speerpunt binnen onze R&D strategie. Belofte 1: Producten met een duurzaam voordeel voor klanten en consumenten zullen goed zijn voor 20 procent van de omzet in Van deze belofte is momenteel 18% gerealiseerd, vertelt Margriet. Maar rustig achterover leunen is er niet bij, want onze concurrenten zullen zich ook verbeteren. Het ontwikkelen van duurzame producten is sterk R&D gedreven, maar om te voorkomen dat we prachtige dingen ontwikkelen waar niemand op zit te wachten, werken de R&D-ers nauw samen met de marketing en sales collega s in de BU s. Innovatie gaat niet altijd over het ontwikkelen van nieuwe producten. Het verbeteren van bestaande producten is net zo belangrijk. AkzoNobel wil met haar producten en diensten een positieve impact hebben: meer doen met minder in de hele waardeketen. Margriet: Dit ligt vast in onze Planet Possible strategie. Voor AkzoNobel geldt: sustainability is business en business is sustainability. Onze klanten staan daarbij voorop. Door het ontwikkelen van duurzame oplossingen kunnen we onze klanten helpen met de uitdagingen waar zij voor staan. Daarom zitten we regelmatig met onze klanten om de tafel. We vragen ze waar ze mee bezig zijn en waar ze behoefte aan hebben. Door in een vroeg stadium samen te werken en in gesprek te blijven, kunnen we veel bereiken. Belofte 2: Verminder de CO2 uitstoot per ton product in de waardeketen met procent in 2020 (vanaf 2012). Om deze tweede belofte waar te maken, moet AkzoNobel nog een tandje bij zetten. Dit is een ambitieus doel, aldus Margriet. We zitten pas op 2 procent. In het verleden gold onze verantwoordelijkheid voor het gebruik van grondstoffen van cradle to gate (van wieg tot hek). Wat er met het afval gebeurde, bepaalde de klant. Dat ligt nu duidelijk anders. We bekommeren ons om de hele waardeketen met een focus op grondstoffen met een lage CO2 uitstoot. Er liggen veel kansen op dit gebied. Als eerste moeten we ons richten op de inkoop van duurzame grondstoffen en ook moeten we het energieverbruik binnen onze eigen operaties terugdringen. Vooral de productie binnen de Chemicals business units is energie-intensief. Ook bij de klanten die onze producten toepassen, ligt een uitdaging. Bijvoorbeeld bij vliegtuiglakken: de CO2 uitstoot vindt voornamelijk plaats bij het aanbrengen en drogen van de lakken. Daar moeten we op inspelen. Ook in eigen huis werken we aan slimme innovaties voor de luchtvaart zoals lakken die sneller drogen. Belofte 3: Vanaf 2014 zal AkzoNobel in een nieuwe index meten hoe we het rendement van hulpbronnen in de gehele waardeketen verbeteren, in vergelijking met de waarde die we genereren. Deze derde belofte is ingelost door in het jaarverslag over 2013 te rapporteren volgens de Resource Efficiency Indicator. Volgens dit systeem kunnen we onze financiële resultaten af zetten tegen ons grondstoffenverbruik, verklaart Margriet. Deze financiële indicator vloeit voort uit onze overtuiging dat de wereldwijde bevolkingsgroei en toenemende beperkte middelen zullen zorgen voor nieuwe business modellen in de grondstof- en energie intensieve industrie. De chemische industrie zal duurzame product- en procesinnovaties nodig hebben die toegevoegde waarde bieden aan de waardeketen. In de Resource Efficiency Index wordt de brutowinst (of brutomarge) gedeeld door cradle-to-grave koolstof voetafdruk en gerapporteerd als een index. We zijn nog lang niet klaar op duurzaamheidsgebied, besluit Margriet. Iedere afdeling en iedere collega kan een bijdrage leveren aan een duurzamere toekomst voor AkzoNobel. Als iedereen zijn steentje bijdraagt, zullen we de duurzaamheidsbeloftes zeker waarmaken. Wil je meer weten? Volg dan de online Sustainability Training:

6 6 NL Helpdesk Unity wereldwijd Totaal ondersteunde gebruikers: circa Totaal ondersteunde apparatuur: circa Gemiddelde eindgebruikers tevredenheid Q1 2014: 87% Unity wereldwijd bereik Totaal ondersteunde talen: 14 Totaal ondersteunde landen: 44 Totaal ondersteunde locaties: 777 Miriam Hendriksen over IT: Altijd in beweging De basis IT infrastructuur zoals je PC, , toegang tot je bestanden en helpdesk moeten volgens onze visie zijn als water uit de kraan. Het moet altijd beschikbaar zijn en gemakkelijk toegankelijk, zegt Miriam Hendriksen, End User Relationship manager bij Information Management. Haar taak is het bijeenbrengen van gebruiker en techniek, waarbij de klant centraal staat. Op dit moment scoren we wereldwijd een 7 op een schaal van 1 t/m 10. Belofte 1: Focus op efficiënte dienstverlening. Met onze wereldwijde services willen we de AkzoNobel business zo goed mogelijk ondersteunen. We kijken hierbij naar kosten besparingen en efficiëntie, maar ook hoe we IT dichter bij de klant brengen en iedere pc-gebruiker centraal stellen, stelt Miriam. Ze is onder andere verantwoordelijk voor (pc-)trainingen, communicatie en zet klanttevredenheidsonderzoeken uit. Deze worden elke week door een extern bedrijf uitgevoerd en de gegevens zetten we af tegen een externe benchmark, zodat we kunnen zien hoe wij scoren ten opzichte van vergelijke bedrijven zoals DSM en Philips. Op dit moment scoren we wereldwijd een 7 op een schaal van 1 t/m 10. In mei startte Information Management in Arnhem een inloop-service voor IT ondersteuning. Het gaat om een pilot van drie maanden. Dit Service Point biedt gemakkelijk toegang tot alle ondersteuning die je tijdens een werkdag nodig kunt hebben. De voornaamste focus is het ter plekke oplossen van kwesties en problemen. Deze pilot verschaft ons waardevolle informatie voor eventuele introductie in het nieuwe AkzoNobel Center in Amsterdam en andere locaties. Met dit concept bieden we onze klanten ook keuze in de kanalen die ze kunnen kiezen om ons te benaderen. Ze kunnen bellen, de zelfbediening web portal gebruiken, en of langs lopen. In de toekomst zullen we ook social media voor klantencontacten gaan gebruiken. Door het inzetten van meerdere kanalen kunnen we kijken wat efficiënt is en wat het beste aanslaat binnen AkzoNobel. IT is altijd in beweging. We blijven zoeken naar verbeteringen, want stilstand is achteruitgang. Belofte 2: Met de juiste urgentie oplossingen leveren en prioriteiten stellen. Ons werkterrein wordt steeds groter, zegt Miriam. IT neemt een steeds belangrijkere rol in het dagelijkse werk in. Steeds meer apparatuur is voorzien van IT applicaties zoals onze telefoons. Dat betekent dat we binnen het beschikbare budget keuzes moeten maken en de juiste prioriteiten moeten stellen. Een voorbeeld is hoe er binnen End User Services voortdurend is gewerkt om de Unity Global Service Desk (IT Helpdesk) te verbeteren. Unity bestaat sinds 2010 voor medewerkers in Europa en (Zuid)-Amerika en A&AC medewerkers in Azië worden ook ondersteund, in totaal 44 landen. Hoewel we aanloopproblemen hebben gehad, werkt de dienstverlening nu goed. De klanttevredenheid ligt boven de 85 procent. Door het inzetten van klantenpanels rond Unity en andere nieuwe IT projecten ontvangen we veel feedback. Deze panels en klanttevredenheid onderzoeken geven ons informatie of we de juiste dingen op het juiste moment doen. Verder wordt de feedback meegenomen in verbeteringstrajecten. Daarnaast is het luisteren naar de eindgebruikers belangrijk om je visie te toetsen en te ondersteunen. Belofte 3: Met één stem spreken en via standaardisatie IT-zaken eenvoudig en duidelijk maken. Het is belangrijk dat iedereen binnen IT de dingen op dezelfde manier doet en met één stem spreekt, zegt Miriam. IT is aan trends onderhevig. We moeten zorgen dat we mee bewegen met daarachter een gestandaardiseerd proces dat zorgt voor structuur en duidelijkheid. Het streven naar standaardisatie is geen doel op zich. Ons doel is kosten en efficiency te verbeteren in een ingewikkelde omgeving. AkzoNobel is nog steeds een complexe organisatie om te ondersteunen met veel verschillen tussen landen en business units. De helpdesk krijgt hierdoor veel verschillende vragen. We hebben de laatste jaren al enorme stappen gezet om de omgeving te vereenvoudigen. Toen de Unity Helpdesk begon, hadden we bijvoorbeeld drie omgevingen en nu nog maar één. Straks zal er één beheersomgeving komen (D30). Daarmee kunnen we de service van de helpdesk verder verbeteren omdat er steeds beter zicht is op wat iemand op zijn pc heeft staan. Waar mogelijk, streven we naar één gezamenlijke aanpak of oplossing. MyIT, een onlangs gelanceerd communicatieplatform met informatie en richtlijnen voor alle pc-gebruikers, is daar een mooi voorbeeld van.

7 NL 7 Toepassingen brandvertragende verf: Luchthavens Stations en stadions Kantoorgebouwen en winkelcentra Elektriciteitscentrales Hotels en conferentiecentra Interchar: dunne filmlaag, één-component, opzwellende coating voor de bescherming van staal tegen brand ontwikkeld op basis van eigen technologie makkelijk aan te brengen en sneldrogend overschilderbaar in allerlei kleuren aflakken Centraal Station Rotterdam: geopend op 13 maart door koning Willem Alexander investering van 600 miljoen euro nu reizigers, toename tot reizigers in ton staal in de stationshal waarop liter verf van International Paint is aangebracht Uitgesproken De Chloorfabriek moet aan 176 wetten en 42 regels voldoen, uiteenlopend van de Grondwet, BRZO wetgeving tot en met de Vogelrichtlijn. Roel van Wezel, QHSE manager locatie Delfzijl in OneWorld Chain. In het Centraal Station Rotterdam is liter verf van International Paint aangebracht. Brandvertragende coating op overkapping Rotterdam Centraal Station Veilig reizen dankzij Interchar Treinreizigers in het onlangs geopende Rotterdam Centraal Station zijn verzekerd van brandveiligheid. Op de staalconstructie van de stationshal is het brandvertragende coating systeem Interchar 404 van International Paint aangebracht. er brand uitbreken, dan hebben reizigers een uur de Mocht tijd om de hal te verlaten zonder instortingsgevaar, zegt Aad Bosselaar, Sales Manager Benelux bij International Paint in Rhoon. In de stationshal is ruim ton staal verwerkt. Laagdikte In september 2008 ontving International Paint een prijsaanvraag om de staalconstructie te voorzien van een brandwerende coating. Peter Scott, onze Fire Engineer uit Felling (UK), heeft de staalstructuur bekeken en de laagdikte van de verf bepaald, vertelt Account Manager Torino Jansen. Met onze berekeningen zijn we naar de staalbouwer en de gemeente Rotterdam gegaan en hebben de calculaties toegelicht. Onze boodschap was niet te kijken naar de prijs per liter, maar naar de eisen van veiligheid en de staalconstructie die om verschillende laagdiktes verf vroeg. Die kan variëren tussen de 400 en 2000 mu ( mu = micron, de eenheid om de droge laagdikte van verf aan te duiden, red). Dit kan enorme besparingen in verf en dus geld opleveren. Pas in 2011 kwam het groene licht. Naast de brandvertragende coating Interchar 404, hebben we ook de anticorrosieve primer geleverd en Interthane 870, dat zorgt voor een beschermende deklaag. In totaal ging het om liter verf. Vertraging Interchar is een coating die opzwelt zodra het in aanraking met vuur komt. Daarmee beschermt het stalen constructies tegen instortingsgevaar. Afhankelijk van de laagdikte kan de verf bij brand tot 60 minuten vertraging opleveren. Dit betekent in geval van een calamiteit dat de mensen tijd hebben om de ruimte te verlaten. Ook de spoeddiensten hebben zo voldoende tijd om evacuees te helpen en de brand te bestrijden. Tot slot zorgt Interchar ervoor dat de schade aan het staalwerk beperkt blijft. Het brandvertragende Interchar systeem wordt op staalconstructies in de Burger & Utiliteitsbouw toegepast. International Paint heeft ook een product in huis voor het zwaardere werk: Chartek. Dit is eveneens een opzwellende, brandvertragende coating, bedoeld voor toepassing op bijvoorbeeld olieboorplatforms. Bruggen Naast het station in Rotterdam is International Paint ook betrokken bij opknappen van het Centraal Station in Amsterdam. Het gaat om de renovatie van de kapconstructie die m² omvat. Aad Bosselaar: Verder vind je onze brandvertragende verf op de D-pier van Schiphol. De niet-brandvertragende, maar wel beschermende coatings van International Paint zijn aangebracht op talloze grote projecten in binnen- en buitenland. In Nederland zijn de coatings toegepast op bijvoorbeeld de Hagensteinsebrug bij Vianen, John Frostbrug over de Rijn in Arnhem, brug de Oversteek bij Nijmegen en de nieuwe IJsselbrug in Zwolle. Aad Bosselaar: We hebben een mooi contract met Vopak afgesloten voor drie jaar. Koninklijke Vopak is s werelds grootste, onafhankelijke dienstverlener in tankopslag en overslag van vloeibare bulk chemicaliën, gassen en olieproducten. We gaan goed. Vlak voor de overname door AkzoNobel, toen we nog deel uitmaakten van Courtaulds Coatings, waren wij absoluut geen protective coatings marktleider. Dat is nu wel duidelijk het geval in de Benelux. Wie me opvolgt als Site manager is nog niet bekend. Volgens de vacaturevereisten moet het in elk geval wel een goede Sinterklaas zijn. Peter van der Knaap, Site manager locatie Sassenheim, verlaat na 33,5 jaar AkzoNobel, in OneWorld Info Locale. Soms moet je een stap nemen in onzekerheid vanuit: het is mijn leven, mijn carrière, mijn kans. Knut Schwalenberg, directeur AkzoNobel Nederland, tijdens het openingssymposium over Duurzame Inzetbaarheid. Problemen verdwenen als sneeuw voor de zon en vergeten was al het leed van vorig jaar. An Lemaire, Site & Operations manager locatie Groot-Ammers over de fantastische start van 2014, in OneWorld Groot-Ammers. Onze fabrieken kunnen tegen een stootje, maar we willen zeker weten dat ze ook tegen zwaardere trillingen bestand zijn. Fester Oosterhuis, Site manager Delfzijl over het onderzoek naar bestendigheid tegen aardbevingen, in OneWorld Chain. Ons werk draait om kleuren, en daarmee om emotie. Met de juiste kleuren kunnen wij de leefomgeving verbeteren, vriendelijker maken. CEO Ton Büchner, over de leefbaarheid in steden, tijdens het World Economic Forum 2014 in Davos. Verf maken lijkt op appeltaart bakken: je weegt bloem en suiker af, de open pakken zet je terug in de kast. Met keukenkastjes onder handbereik werkt dat een stuk sneller. Cees Rovers, manager Grondstoffenmagazijn locatie Sassenheim, in OneWorld Info Locale. De laatste 2 jaar wilde ik eigenlijk zonder extra s volmaken. Hans van Nieuwenhoven (63), werkzaam op de vulafdeling locatie Groot-Ammers, nam zitting in de OR Overleg Commissie, in OneWorld Groot-Ammers. Vergeleken daarmee plannen we nu achter op een bierviltje. Aldert Messemaker, manager Planning Productie A&AC, over een nieuw planningssysteem, in OneWorld Info Locale. Richard Krajicek is een rolmodel voor iemand die ook een Plan B heeft. Iedereen moet beseffen dat hij zelf verantwoordelijk is. Knut Schwalenberg, directeur AkzoNobel Nederland, tijdens het openingssymposium over Duurzame Inzetbaarheid. De bakermat van de activiteiten op deze locatie wordt beëindigd. Fester Oosterhuis, site manager Delfzijl, over de sloop van sodafabriek Brunner Mond, in OneWorld Chain. Het zijn super interessante onderwerpen, maar het kost wel erg veel tijd. Ger Vos en Pieter Schols, OR leden locatie Rotterdam, over de hoeveelheid zaken waar de OR mee bezig is, in OneWorld Rotterdam.

8 8 NL Om door de ogen van de inspecteur te leren kijken, werden sommige medewerkers bij binnenkomst onverwacht aangesproken door een inspecteur (acteur) die diverse vragen afvuurde. Bijvoorbeeld: wat is de top 3 aan veiligheidsrisico s op jullie locatie en wat is een LOC? Hoofd toezicht en handhaving industrie DCMR Axel Pelt: Veiligheidscultuur is veiligheid in je hoofd. Dan ben je voortdurend met veiligheid bezig: met de risico s in je werk en wat jij daar op jouw plek aan kunt doen om te zorgen dat het zo veilig mogelijk is. De deelnemers werden al snel aan het denken gezet. Welke drie instrumenten, methoden of afspraken komen als eerste in je op, die jij in jouw functie inzet om risico s proactief te beheersen en ongelukken uit te sluiten? Medewerkers Rotterdam Botlek en Europoort HSE Away Days: op creatieve wijze nadenken over veiligheid Wat kan ik zelf nog meer bijdragen om de veiligheid op de locatie te verbeteren? En hoe kan ik bijdragen aan de jaarlijkse inspecties door de overheid? Deze vragen vormden de rode draad van de zeven HSE Away Days die in maart en april zijn gehouden voor alle medewerkers van de locatie Rotterdam (Botlek en Europoort). Ongeveer 280 medewerkers, inclusief ingeleend personeel, namen deel aan de HSE Away Days. Een werkgroep had samen met een extern bureau (adpontis) een afwisselend en intenstief programma samengesteld op een locatie in een nabijgelegen natuurgebied. Nul AkzoNobel maakt in Rotterdam Botlek chloor, bleekloog, natronloog, waterstof en metaalalkylen en in de Europoort dimethylether. Het bedrijf valt onder de BRZO-wetgeving omdat er gewerkt wordt met aanzienlijke hoeveelheden stoffen die extra risicovol zijn. BRZO staat voor Besluit Risico Zware Ongevallen. Dat betekent dat de overheid extra let op zowel de interne veiligheid de medewerkers als de externe veiligheid de omwonenden. Maar uiteraard niet alleen de overheid. Als AkzoNobel doen wij dat ook en streven wij naar nul incidenten en nul overtredingen op het gebied van wet- en regelgeving, aldus Site Director Egbert Schasfoort, die er alle zeven dagen bij was. Hij benadrukte in zijn inleiding het belang van veilig werken en lichtte de keuze van het programma toe. De HSE Away Days waren bedoeld om alle medewerkers te laten nadenken over ieders persoonlijke verantwoordelijkheid op veiligheidsgebied en om meer inzicht te geven in wat inspecteurs van de overheidsdiensten van ons verwachten. Film De Milieudienst DCMR is, samen met de I-SZW en de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, één van de drie inspectiediensten die BRZO-bedrijven in de Rijnmond inspecteren. Zij letten niet alleen op het gedocumenteerde veiligheidsbeleid en de integriteit van installaties, maar de aandacht gaat ook steeds meer uit naar de realiteit in de praktijk en naar de veiligheidscultuur. Behalve met management en veiligheidsdeskundigen spreken zij ook met medewerkers uit alle lagen van de organisatie. In een speciaal voor de HSE Away Days gemaakte film werden drie inspecteurs geinterviewd. Zij legden hun werkwijze uit en gaven hun mening over een aantal vragen. Eén van hen was Axel Pel, Hoofd toezicht en handhaving industrie DCMR. Hij gaf het volgende advies: Wees je als medewerker altijd bewust van de risico s en van de manieren die je kunt toepassen om de risico s te minimaliseren. Spreek je collega s aan als zaken niet goed gaan en sta open voor opmerkingen van je collega s. Bouwopdracht Een belangrijk onderwerp in het programma was het Veiligheids Beheers Systeem (VBS), dat vereist is voor elk BRZO-bedrijf. In de loop van de dag werden tijdens binnen- en buitenactiviteiten op diverse interactieve manieren de acht VBS-elementen onder de aandacht gebracht. s Middags gingen de deelnemers in subgroepen buiten aan de slag om binnen een bepaalde tijd en volgens gegeven specificaties een bouwopdracht uit te voeren. Maar niet zomaar zonder voorbereiding. Elke groep moest eerst een eigen mini-organisatie en een veiligheidsbeleid opzetten op basis van de VBSelementen. Na de oplevering namen de vier groepen bij elkaar een BRZO-inspectie af, die zij zelf moesten opzetten en voorbereiden. De reacties van medewerkers op deze HSE Away Days waren overwegend positief en werden als erg nuttig ervaren. Zoals één van de medewerkers zei: Het was een creatief, gestructureerd, informatief en competitief programma! Voordat de deelnemers met de bouwopdracht konden starten, gingen de mini project organisaties aan de slag met het opzetten van een veiligheidsbeleid voor hun project. De deelnemers oefenen buiten op interactieve wijze om aan de hand van vragen de VBS-elementen onder de knie te krijgen. Tijdens de uitvoering kregen de deelnemers steeds weer nieuwe aanwijzingen waarop zij moesten inspelen. Na de bouw namen de groepen bij elkaar een BRZO-inspectie af, die zij zelf moesten opzetten en voorbereiden.

9 NL 9 Sociale Fondsen in Nederland: locatie Rotterdam alle Coatings locaties in Nederland en Sikkens Service centra locaties Deventer en Herkenbosch Ed de Graaf: We strijken graag over ons sociale hart. Sociale Fondsen AkzoNobel We voorzien in een behoefte Het Sociaal Fonds in Rotterdam bestaat uit vlnr.: Andree Non, Tom Hofman (Nufarm), Ed de Graaf, Sebastiaan Klompenhouwer en Debby van Reek. Verschillende locaties in Nederland kennen een Sociaal Fonds. Deze fondsen hebben als doel financiële hulp te verlenen aan deelnemers die door omstandigheden in financiële moeilijkheden raken of zijn geraakt. Het Sociaal Fonds in Rotterdam bestaat al 42 jaar. Ed de Graaf is sinds 5 jaar voorzitter: Om in aanmerking te komen voor een financiële vergoeding moet je lid zijn van het fonds. We hebben momenteel zo n 350 leden. Dit zijn deels actieve medewerkers en deels inactieve medewerkers, ook van niet AkzoNobel bedrijven hier op het terrein. Het fonds is ook voor Nufarm medewerkers. De leden betalen een contributie van 5,50 per maand en de locatiedirectie legt een deel bij voor de actieve medewerkers. Hulpmiddelen Het Fonds in Rotterdam is een stichting en heeft een reglement waarin vastligt welke zaken in aanmerking komen voor vergoeding. Dit zijn vooral medische hulpmiddelen zoals brillen, gehoorapparaten en kronen. Ook gezinshulp en reiskosten naar het ziekenhuis komen in aanmerking voor vergoeding. Ieder lid dat bijzondere ziektekosten heeft die niet of slechts gedeeltelijk vergoed worden, kan een verzoek indienen voor een tegemoetkoming uit het Sociaal Fonds. Dit geldt niet voor de eigen bijdrage aan een ziektekostenverzekering. Ed de Gaaf: Maandelijks komen er 15 tot 20 aanvragen binnen. Ons bestuur komt eens per twee maanden bijeen om de verzoeken te bespreken. We zien de laatste jaren dat het aantal mensen dat zich meldt bij het Fons, weer toeneemt. Er is duidelijk behoefte aan een financieel extraatje. We horen regelmatig dat mensen blij zijn dat het Fonds bestaat. Soms is een aanvraag zo schrijnend, dat we een vergoeding toekennen voor iets dat buiten de statuten valt. De stichting is financieel gezond, dus we strijken graag over ons sociale hart. Jaap Ruijgrok is één van de vier bestuursleden. We komen ad hoc bijeen, zodra een aanvraag binnenkomt en verder één keer per jaar voor de jaarvergadering. Het aantal aanvragen is minimaal. Wellicht zijn medewerkers niet op de hoogte van het bestaan van het fonds. Het kan ook zijn dat dat de drempel om een verzoek in te dienen, te hoog is. Een aanvraag gaat altijd gepaard met een inkomsten/uitgaven overzicht. Je moet wel je financiële privé situatie verantwoorden. De stichting Sociaal Fonds AkzoNobel Coatings helpt in noodgevallen en in situaties die buiten de bestaande maatschappelijke voorzieningen vallen. Jaap Ruijgrok: Het kan zijn dat we bijdragen in de zorgkosten, een lening verstrekken of zorgen voor een kwijtschelding. De stichting beschikt over een eigen vermogen, dat door BU s Decorative Paints en Automotive & Aerospace Coatings wordt aangevuld, zodra dit slinkt. Deventer en Herkenbosch Medewerkers en oud-medewerkers van de locaties Deventer en Herkenbosch, die in financiële problemen komen of zijn geraakt, kunnen een beroep doen op de Stichting Personeelsfonds Noury & Van der Lande. De stichting is in 1965 opgericht en beschikt over eigen stichtingskapitaal. De stichting verleent hulp wanneer wettelijke of particuliere voorzieningen geheel of gedeeltelijk onvoldoende worden geacht. Dit zijn over het algemeen echt schrijnende situaties. Rolf Voerman is secretaris van het Personeelsfonds: Het fonds biedt hulp door het verstrekken van een renteloze lening of een gift in geld of natura. Elk geval is uniek en zal als zodanig worden beoordeeld. Ook medewerkers en oud-medewerkers van andere AkzoNobel-organisaties kunnen een beroep doen op het fonds indien zij menen vanuit historische redenen hier recht op te hebben. Per jaar ontvangt het bestuur 6 tot 8 aanvragen waarvan in het afgelopen jaar vier aanvragen actief vanuit het fonds zijn ondersteund. Coatings Voor Coatings medewerkers in Nederland bestaat eveneens een Sociaal Fonds. Medewerkers en oudmedewerkers van de locaties Sassenheim, Groot- Ammers, Wapenveld, Ammerzoden, Weert en de Sikkens Service vestigingen die financiële hulp nodig hebben, kunnen hun aanvraag bij HR indienen. HR beoordeelt, aan de hand van een aantal criteria, of het Sociaal Fonds ingeschakeld wordt. Leden van de stichting Sociaal Fonds AkzoNobel Coatings vlnr.: Emerline Schipper, Jaap Ruijgrok, Perry Vink en Lies van der Meer.

10 10 NL De Boatcare range is een volledig assortiment van eenvoudig te gebruiken producten voor onderhoud en bescherming voor alle oppervlakken van de boot Alie Kuiper: Een vertrouwenspersoon heeft draagvlak nodig bij de directie. Vernieuwde en uitgebreide onderhoudslijn voor boten Verplicht beleid tegen ongewenst gedrag Voorkomen is beter dan genezen International Paint introduceert een vernieuwde en uitgebreide reeks producten die de boot verzorgen en beschermen. De vernieuwde Boatcare range herstelt de oorspronkelijke glans en kleur van geschilderde oppervlakken en hardhout. De producten kunnen afzonderlijk of in eenvoudige, flexibele systemen gebruikt worden voor het reinigen, herstellen, beschermen en onderhoud van een verfsysteem. De Boatcare range bestaat uit 10 producten, waarvan er 6 nieuw zijn, met allemaal een nieuw ontworpen verpakking. De nieuwe producten zijn bedoeld voor de Europese markt. De Boatcare range bestaat uit 4 systemen. Het minst tijdrovende systeem en tevens goed voor algemeen gebruik is het snelle systeem bestaande uit: Super Cleaner, Polish and Wax en Boat Shampoo. Het zorgvuldige systeem bevat als extra producten: Liquid Rubbing, Marine Polish en Marine Wax. Dennis Tuijnman, Sales & Marketing Jachtlakken: Het ultieme systeem raden wij aan voor degene die hun boot goed willen onderhouden en voor die boten die net dat beetje extra zorg goed kunnen gebruiken, bijvoorbeeld door achterstallig onderhoud. Dit systeem heeft als extra de Stain Remover en de UV Wax. Speciaal voor hout adviseert International Paint een compleet systeem bestaande uit: Super Cleaner, Teak Restorer en Teak Oil voor teakdekken en andere hardhout soorten. Voor meer informatie zie Bedrijven zijn volgens de Arbowet verplicht om hun werknemers te beschermen tegen ongewenste omgangsvormen zoals pesten, (seksuele) intimidatie en agressie en discriminatie. Zij moeten hiervoor een beleid opstellen en ook daadwerkelijk uitvoeren. Het aanstellen van een vertrouwenspersoon kan een belangrijk onderdeel van dit beleid zijn. Wil je als vertrouwenspersoon succes boeken, dan heb je draagvlak nodig bij de directie, aldus Alie Kuiper van advies- en trainingsbureau Bezemer & Kuiper. Dit bureau is gespecialiseerd in de aanpak van ongewenste omgangsvormen en een sociaal veilig werkklimaat. Alie Kuiper informeerde de AkzoNobel vertrouwenspersonen over de wettelijke kaders en de huidige stand van zaken en ontwikkelingen. De wet verplicht een beleid ten aanzien van psychosociale belasting waarbij de huidige stand van wetenschap meegenomen moet worden. Het beleid moet gericht zijn op veiligheid en moet meegenomen worden in de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RIE). Het gaat om uw pensioen VGAN is de Vereniging van Gepensioneerden AkzoNobel en dé belangenvereniging voor alle gepensioneerden van AkzoNobel in Nederland. In feite is de VGAN ook van belang voor alle nog niet gepensioneerde deelnemers in het pensioenfonds. Daarom zijn we blij dat de directie van AkzoNobel Nederland ons dit platform biedt om hierover iets te zeggen. In Nederland is veel discussie over pensioenen. Dat is wellicht aan veel deelnemers een beetje voorbij gegaan want ach, pensioen is voor later en voor nu zijn andere dingen belangrijker. Helaas, niets is minder waar, want als je nu geen aandacht hebt voor je pensioen, dan kun je later van een koude kermis thuiskomen. Dan bedoelen we niet dat het AkzoNobel pensioen niet goed zou zijn, het kan zich meten met de beste pensioenfondsen! En wij strijden ervoor om dit zo te houden. Pensioenopbouw, dekkingsgraad, rekenrente, beleggingsstrategie en ruimte voor APF om een eigen beleid te voeren, daar gaat het allemaal over! Aandacht We horen veel over pensioenen die dreigen gekort te worden of niet geïndexeerd te worden. Weinig werkenden beseffen dat dit ook geldt voor opgebouwde pensioenrechten. Op die regelgeving moet de overheid aangesproken worden. Maar wie doet dat, vanuit welke achtergrond met welke agenda? Gepensioneerden en deelnemers in pensioenfondsen moeten het daarbij hebben van politieke partijen, vakbonden en werkgevers. Die hebben allemaal hun eigen agenda en de vraag is of de rechten van gepensioneerden en te pensioneren werknemers daarbij de aandacht krijgen die ze verdienen. Om daarvoor een extra stimulans te leveren is de VGAN toegetreden tot de Koepel van Nederlandse Verenigingen van Gepensioneerden (KNVG) die in Den Haag meepraat en daar belangrijke invloed heeft. Doel is ervoor te zorgen dat met de belangen van gepensioneerden én te pensioneren werknemers op evenwichtige wijze wordt omgesprongen en dat ons pensioen, ons pensioenfonds en ons pensioenstelsel voor de toekomst gewaarborgd blijven. Daarom is het van belang dat de KNVG veel mensen vertegenwoordigt en daarbij kan VGAN helpen door veel leden in te brengen! Daaraan kunnen gepensioneerden dan weer bijdragen door lid te worden van VGAN, dat is voor hun pensioen en de toekomst daarvan van belang! Ga naar en meld je aan als je nog geen lid bent. Gepensioneerden die een bestuurlijke bijdrage willen leveren zijn ook van harte welkom. Meldt het ons op Het is de moeite waard! Doelwit Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag zoals agressie en geweld. De economische crisis, inkrimping, fusie, reorganisatie, flexibilisering en outsourcing kunnen een voedingsbodem voor ongewenst gedrag zijn. Ongeveer 16% van de Nederlandse werknemers heeft een enkele keer tot zeer vaak last van pesten, (seksuele) intimidatie, agressie en geweld of discriminatie door collega s of leidinggevenden. Gronden voor discriminatie kunnen zijn: godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, nationaliteit, leeftijd, handicap of een chronische ziekte. Alie Kuiper: Er is sprake van pesten als iemand doelwit wordt van anderen en systematisch wordt geïntimideerd, aangevallen, sociaal geïsoleerd of vernederende taken moet verrichten. Voorbeeld Leidinggevenden of managers kunnen een belangrijke rol spelen in het voorkomen van ongewenst gedrag door het bespreken van ongewenste omgangsvormen in bijvoorbeeld een afdelingsoverleg of zodra een voorval plaatsvindt. Arbeidsconflicten en persoonlijke problematiek horen niet bij het werkgebied van een vertrouwenspersoon. Deze horen teruggekoppeld te worden naar het management, HR of bedrijfsmaatschappelijk werk. Een vertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met de informatie van werknemers. Er geldt een geheimhoudingsplicht. Bedrijven kunnen, in overleg met de ondernemingsraad, kiezen voor een interne of externe vertrouwenspersoon, bijvoorbeeld een arbodienstverlener of maatschappelijk werker. Alie Kuipers: Naast het aanstellen van een vertrouwenspersoon is het van belang dat een bedrijf een duidelijk beleid heeft tegen ongewenst gedrag en zelf het goede voorbeeld geeft. Voorkomen is altijd beter dan genezen. De rol van een vertrouwenspersoon: verzorgen van eerste opvang van werknemers die problemen hebben of zijn lastiggevallen en hulp en advies nodig hebben nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is het slachtoffer informeren over andere oplossingen, zoals klachtenregeling desgewenst begeleiden, als de werknemer de zaak aan de orde wil stellen bij de leiding van de onderneming of Speak UP! doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld bedrijfsmaatschappelijk werk, HR-manager, bedrijfsarts of een mediator geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag adviseren en ondersteunen van leidinggevenden en management bij het voorkomen van ongewenst gedrag

11 NL 11 Ongewenst gedrag Het percentage werknemers dat in Nederland een enkele keer tot zeer vaak (intern) ongewenst gedrag meemaakt is 15,9 procent. Mannen maken vaker (17,0%) ongewenst gedrag mee dan vrouwen (14,7%). De sectoren industrie (20,3%) en vervoer en opslag (19,2%) scoren hoger dan gemiddeld. Discriminatie en intimidatie Leeftijdsdiscriminatie en huidskleur zijn de meest genoemde discriminatiegronden. De industrie (7,4%) en de horeca (7,3) scoren hoger dan gemiddeld. Intimidatie door leidinggevenden of collega s (een enkele keer tot zeer vaak) wordt door 11,1 procent van de werknemers in Nederland gerapporteerd. Mannen hebben hier vaker last van (12,4%) dan vrouwen (9,7%). Eerste landelijke bijeenkomst voor vertrouwenspersonen Vertrouwenspersoon is eerste aanspreekpunt Op bijna elke AkzoNobel locatie in Nederland zijn één of meerdere vertrouwenspersonen actief. Werknemers kunnen op hun werk geconfronteerd worden met vormen van ongewenst gedrag, zoals pesten, seksuele intimidatie, discriminatie en agressie. Met deze problemen kun je terecht bij een vertrouwenspersoon. waarin de gedragsnormen en waarden vastliggen (zie kader). Een overtreding van de Code of Conduct moet gemeld worden bij SpeakUp!. SpeakUP procedure Via SpeakUP kun je anoniem zaken melden. Dit kan per mail of stuur een brief naar SpeakUP, postbus 75730, 1070 AS Amsterdam. Op vind je de volledige instructies, inclusief vragen & antwoorden in 27 talen. Eind maart vond voor het eerst een landelijke bijeenkomst voor vertrouwenspersonen bij AkzoNobel plaats in Deventer. Aanleiding voor het organiseren van deze dag was een onderzoek van de Centrale Ondernemingsraad (COR) met als belangrijkste vraag: Hoe functioneert het systeem van vertrouwenspersonen binnen AkzoNobel in Nederland? Systeem Een duidelijk antwoord bleek echter niet voorhanden. Daarom heeft de COR een enquête uitgezet bij alle AkzoNobel vestigingen in Nederland. COR-lid Steven Leijenaar licht dit initiatief toe: De COR kent twee commissies die te maken hebben met vertrouwenspersonen: de VGWM (Veiligheid, Gezondheid, Welzijn, Milieu) en de CSA (Commissie Sociale Aangelegenheden). Deze commissies bemoeien zich niet met de vertrouwenspersonen. Maar de COR vindt wel dat zij onafhankelijk en in vertrouwen hun werk moeten kunnen verrichten. Daarom willen wij graag weten of het systeem van vertrouwenspersonen goed werkt. Beide commissies zien namelijk de vertrouwenspersonen als een belangrijk instrument voor de medewerkers. Uit de resultaten van de enquête bleek dat er bij vertrouwenspersonen vooral een behoefte is aan opleiding, gezamenlijk overleg, aandacht voor bekendheid, rapportage en meer bagage. Steven Leijenaar: Vertrouwenspersonen moeten onafhankelijk en in vertrouwen hun werk kunnen verrichten. SpeakUP meldingen Aantal gerapporteerde klachten Gezondheid & veiligheid Zakelijke integriteit Behandeling van medewerkers Aantal ontslagen (vanwege overtreding Code of Conduct) SpeakUP! In de enquête werd ook gevraagd of de invoering SpeakUp! regeling gevolgen heeft (gehad) op de rol van de vertrouwenspersonen. Dit blijkt nauwelijks het geval. Ons werk ligt in elkaars verlengde en vult elkaar aan. Waar relevant proberen we samen te werken, zegt Dan Goldschmidt, SpeakUp! contactpersoon voor AkzoNobel in Nederland. De SpeakUP! procedure is in 2009 ingevoerd. Wij dienen ons als medewerkers van AkzoNobel allemaal te houden aan de Code of Conduct Voorbeelden van overtredingen die in de gedragscode van AkzoNobel staan: Schending van de wet- en regelgeving Wangedrag met betrekking tot boekhoudkundige zaken Fraude en omkoping Opzettelijk verstrekken van onjuiste informatie aan openbare instanties Strafbare feiten Discriminatie en intimidatie Vertrouwenspersonen AkzoNobel Nederland 1. Gwen Holtmark van Dijkerhof locatie Arnhem 2. Brenda Rossenaar - locatie Deventer 3. Benny Nannen - locatie Delfzijl 4. Hilda Godlieb - locatie Delfzijl 5. Hans ten Barge - locatie Hengelo 6. Carmen Burer - locatie Hengelo 7. Mira van Lieshout locatie Deventer 8. Akkie Jonkman locatie Delfzijl 9. Dan Goldschmidt SpeakUP! contactpersoon 10. Elian Crins-Bertjens locatie Herkenbosch 11. Sytske Breedveld locatie Amsterdam 12. Els Klein locatie Amersfoort 13. Marlies Lumens locatie Sassenheim 14. Anneke Borgonjen locatie Deventer

12 12 NL Marten Booisma, lid Executive Committee verantwoordelijk voor Human Resources Alleen met het talent van onze mensen kunnen we daadwerkelijk verschil maken AkzoNobel is een prachtig bedrijf met goede merken. In de markten waar we actief zijn, behoren we bijna altijd tot de top. Dat bereik je alleen als je goede mensen hebt! Marten Booisma is bij AkzoNobel nu ruim een half jaar verantwoordelijk voor Human Resources. Hiervoor werkte hij onder meer bij Shell, Unilever en als laatste bij Ahold, als Chief HR Officer. Ik zie wel grote verschillen met die bedrijven, vooral als je ons vergelijkt met retail. De snelheid van veranderen is daar heel groot. Als AkzoNobel kunnen wij daar nog veel van leren. Eén van mijn doelen voor de komende tijd is om deze urgentie ook binnen AkzoNobel te verankeren en meer te focussen op resultaat. Maar dit kunnen we alleen bereiken als iedereen mee doet: samen naar de top. In onze complexe organisatie is er nog altijd teveel ruimte om dingen dubbel of verschillend te doen. Als we beter samenwerken, kunnen we veel meer bereiken met minder middelen. In de business en in research moeten de specialisten alle ruimte krijgen om klantgericht en innovatief te werk te gaan. De ondersteuning daaromheen moet en kan simpeler, goedkoper en beter. Denk maar aan IT, financiën, human resources, inkoop, juridische zaken, contracten met toeleveranciers. Er is al heel veel gebeurd, maar nu moeten we echt doorzetten en het echt waarmaken. Het is zaak doelgericht te handelen en door te pakken. Mijn rol ligt op het gebied van Human Resources en daar geldt precies hetzelfde voor. Klanten voorop Klanten staan voorop, ook in HR. Onze interne klanten zijn vooral medewerkers en managers. Zij spelen de hoofdrol binnen het bedrijf en wij willen hen de juiste ondersteuning geven. Met de invoering van de HR Portal hebben zij een belangrijk instrument gekregen om administratieve personeelszaken zelf, gemakkelijk en snel te regelen. Door deze eerste stap die we in Nederland in 2010 genomen hebben en met hulp van verdere, werelwijde standaardisatie en harmonisatie hebben wij binnen HR meer ruimte om op prestatie, ontwikkeling van mensen en talent te focussen. Dit jaar zetten we stevig door en nemen zoveel mogelijk complexiteit weg om binnen AkzoNobel een performance driven cultuur te creëren, die gesteund wordt door onze nieuwe bedrijfswaarden: Klantgericht, Beloftes nakomen, Passie voor perfectie en Samen winnen. Focus op performance en talent De basis van die aanpak leunt op drie elementen: HR business partners, een Shared Service Center en een Center of Expertise. De rol van de HR business partners zal behoorlijk veranderen ten opzichte van de rol van de oude personeelschef. Hij, en steeds vaker zij, helpt het management bij het aantrekken en behouden van het juiste talent. Dat is helemaal in lijn met de strategie van de onderneming: zorg dat we aantrekkelijk zijn voor het juiste talent, haal ze binnen en zet ze op de juiste plek. Blijf vervolgens investeren in hun ontwikkeling en loopbaan. Als we dat goed doen en ons focussen op performance en talent, ontstaat er vanzelf meer ruimte voor groei van onze mensen en organische groei van AkzoNobel. Alleen met het talent van onze mensen kunnen we daadwerkelijk verschil maken. Manager heeft sleutelrol De HR business partner krijgt in de nieuwe HR organisatie een meer strategische functie en is een belangrijke adviseur voor het management. Hij of zij is dus niet meer betrokken bij de administratieve ondersteuning van personeelszaken. De administratie vindt plaats in het Shared Service Center waarmee medewerkers en managers zaken kunnen doen via de HR-portal. Voor beleidszaken die te maken hebben met talent, learning& development, nieuwe wetgeving, pensioenen en de CAO zijn er specialisten in het Center of Expertise. De hoofdrol voor een actief personeelsmanagement ligt eigenlijk bij iemand die nog niet is genoemd: de manager. Booisma: Je manager heeft een actieve rol in de ontwikkeling van je loopbaan. In de tijd dat ik bij Akzo- Nobel werk, heb ik gemerkt dat onze managers dat nu niet altijd kunnen waarmaken en te weinig tijd aan hun mensen besteden. Ze moeten hun medewerkers leiden vooral in tijden van verandering. Als je je team helpt beter te worden, draag je niet alleen bij aan team Marten Booisma (1966) studeerde Politicologie en Internationaal Recht aan de Universiteit van Amsterdam. Hij is als lid van het AkzoNobel Executive Committee verantwoordelijk voor Organizational Development en Human Resources. Bij zijn landen verantwoordelijkheden hoort ook die voor AkzoNobel in Nederland. performance maar ook aan de performance van AkzoNobel. Dát is goed talent en performance management in de praktijk. Prioriteiten De kunst van prioriteiten stellen ligt in de beperking ervan: kies er een paar en houd daar ook echt aan vast. Dat is precies wat we in het ExCo doen voor heel AkzoNobel. Als team willen we AkzoNobel verder brengen door helder en standvastig richting te geven. In HR en in de andere ondersteunende functies zetten we dit jaar grote stappen. De ondersteuning van de business met HR, IT, Finance, HSE, et cetera moet en kan simpeler, goedkoper en beter. Zijn we eind dit jaar dan klaar? Nee, natuurlijk niet. De wereld verandert continue, net als onze business en onze mensen. Ontwikkeling is nooit klaar.

13 NL 13 Ziekteverzuim bij AkzoNobel kost jaarlijks 3,5% 1,0 aan directe loonkosten 10 miljoen. Het ziekteverzuimpercentage van AkzoNobel in Nederland is 3,5%. Een aantal Nederlandse chemische bedrijven heeft een verzuimpercentage lager dan 3% Een verlaging van het ziekteverzuimpercentage met 1%, bekent een besparing van 2,7 miljoen per jaar De herstelfrequentie van AkzoNobel in Nederland is gemiddeld 1,0. Medewerkers zijn dus gemiddeld 1x per jaar ziek. Eén gezondheidsbeleid, één BGD Dirk Veldhorst: Ons lage verzuimcijfer kan echt nog verder omlaag. Elke één tiende procent scheelt weer veel geld. Even bellen met... Denise van Leeuwen, supply planning manager van de locatie Groot-Ammers. Het nieuwe schilderseizoen is weer gestart. Met verve, zo blijkt. Preventie loont Je gezond voelen, een prettige werksfeer en veilige arbeidsomstandigheden bepalen of je met plezier je werk doet. Arbeid en gezondheid zijn beide te managen. Daarvoor is een duidelijk en eenduidig gezondheids- en arbobeleid nodig en een goed georganiseerde bedrijfsgezondheidsdienst. AkzoNobel Nederland heeft een lange traditie als het gaat om nadenken over en werken aan gezondheid, verzuim en veiligheid, zegt Dirk Veldhorst, Corporate Health Director. Een teken dat we er altijd serieus mee om zijn gegaan. Minder goed zijn we in het eenduidig uitrollen van het beleid op dit gebied. Op onze Nederlandse locaties werd het gezondheidsbeleid op verschillende manieren toegepast en met verschillende externe Arbodiensten gewerkt. Daardoor was op centraal niveau geen zicht op de arbodienstverlening en de hieraan verbonden kosten. Daarnaast bestonden er in Nederland twee interne bedrijfsgezondheidsdiensten (BGD) in Arnhem en in Sassenheim. Grip AkzoNobel is van vijf externe arbodiensten naar één externe partij overgestapt: Arbo Unie. Voortaan bestaat er één overkoepelende BGD met Dirk Veldhorst als Corporate Health Director. We hebben een Service Level Agreement afgesloten met Arbo Unie, van oudsher de grootste externe dienstverlener binnen AkzoNobel. De werkafspraken zijn gebaseerd op het huidige Gezondheidsbeleid en zijn zowel voor de interne BGD als voor Arbo Unie, vastgelegd. Hierdoor ontstaat meer grip op de kosten en vindt de arbodienstverlening op een uniforme en gestructureerde manier plaats. Zo kunnen we een aantal zaken efficiënter uitvoeren en duidelijke keuzes maken, bijvoorbeeld het uitvoeren van de PAGO s (periodiek arbeidsgeneeskundig onderzoek). De overeenkomst met Arbo Unie wordt periodiek herzien. De locaties Amersfoort, Delfzijl, Hengelo, Herkenbosch en Rhoon, die gebruik maakten van een andere externe arbodienst, zijn inmiddels overgegaan naar Arbo Unie of doen dat per Omwille van een duidelijk en eenduidig gezondheidsbeleid heeft Dirk Veldhorst samen met José Spies, Compensation & Benefits adviseur, het beleidsstuk Gezondheidsbeleid Loont van AkzoNobel Nederland aangepast. In dit stuk, dat dateert uit 2007, zijn de belangrijkste bestaande beleidsaspecten rond gezondheid, veiligheid en ziekteverzuim gebundeld. Dirk benadrukt dat er geen sprake is van ingrijpende wijzigingen in het gezondheidsbeleid bij AkzoNobel Nederland. Bestaand beleid wordt alleen beter geborgd en gemanaged. Relatief nieuwe onderwerpen zoals het casemanagement programma en het elektronisch dossier staan er nu in vermeld. Ook de relatie met het corporate gezondheidsbeleid komt beter tot uiting: er is aandacht voor HSE, engagement en duurzame inzetbaarheid in het rapport. Verzuim De focus in het gezondheidsbeleid ligt op preventie. Werd in het verleden veel aandacht besteed aan het terugdringen van het ziekteverzuim, nu richt het beleid zich nadrukkelijk op het voorkomen van verzuim. Dit heeft te maken met ons relatief lage verzuim van 3,5 procent bij AkzoNobel in Nederland. In veel Europese landen ligt het cijfer hoger. Op dit moment kunnen we ervan uit gaan dat 97 procent van de medewerkers aan het werk is. Daar moeten we ons op richten. Hiervoor bieden we programma s zoals mindfulness en MyDailyLifeStyle. We proberen voor elk gezondheidsaspect iets in huis te hebben, want preventie loont, zowel voor de werknemer als de werkgever. De zon gaat weer schijnen En de mensen gaan weer schilderen? Ja, klopt. Hoewel we natuurlijk het hele jaar door produceren en leveren, zijn voorjaar en zomer altijd topmaanden voor ons. Dit jaar is het nog spannender, omdat de markt nog meer van ons eist. Vertel. De markt verandert en wij moeten meebewegen. Om de steeds sterker wordende concurrentie het hoofd te bieden, moeten we zeer flexibel zijn en nog meer kostenbesparend. Onze voorraden houden we heel laag. Ook hebben we vorig jaar een ander soort blikken geïntroduceerd. Voorheen werden de verfbussen voor alle 1700 lakken - Sikkens, Trimetal, Flexa, verschillend gedecoreerd. Nu hebben we neutrale blikken die worden gelabeld. Die investering gaat zich nu uitbetalen. En wat betreft flexibiliteit? De timings tussen vraag en daadwerkelijke levering worden steeds korter. De productie moet, vanwege die geringe voorraden, zeer snel kunnen schakelen bij een plotselinge, toenemende vraag. Bijvoorbeeld als een bouwmarkt voor doe-hetzelvers over een paar weken onverwachts een promotie-actie wil neerzetten. Dan zeggen we, na een check van onze capaciteit, meestal: We doen het. Een uitdagend en leuk spel. Maar uiteraard een weloverwogen beslissing, aangezien wij willen waarmaken wat we beloven. Hoe gaat het tot nu toe? Heel goed. Het prachtige weer van de laatste tijd speelt natuurlijk ook een positieve rol. Mensen hebben dan weer zin om lekker naar buiten te gaan en hun huis te gaan schilderen. Maar ook bij professionele schilders zien we toename van de vraag, hoewel dat wel iets stabieler is. Ons service niveau is uitermate goed, we zitten nu midden in de flow. Maar niet alleen wij, de hele keten moet hierin mee. Want ook van onze leveranciers van grondstoffen en verpakkingsmaterialen bijvoorbeeld - eisen we een hele scherpe focus op hun performance. Alleen zo kunnen we het waarmaken voor onze klanten en de concurrentie het hoofd bieden.

14 14 NL FC Barcelona is een Spaanse voetbalclub en behoort tot de Europese- en wereldtop. De clubkleuren zijn granaatrood en blauw (blaugrana). Het stadion van FC Barcelona heet Camp Nou, dat nieuw veld betekent. Een vliegtuig verven is uiterst secuur handwerk. Bekijk dit filmpje als je wilt zien hoe het verf proces eruit ziet: https://vimeo.com/ Vliegtuiglak voor Qatar in FC Barcelona kleuren Scoren in rood en blauw Af en toe komen er bijzondere opdrachten binnen, zoals het ontwikkelen van FC Barcelona kleuren voor op een vliegtuig van Qatar, vertelt Koos Hoogervorst. Hij is Senior Color Technician bij Automotive and Aerospace Coatings in het Aerospace Color Centre (ACC) in Sassenheim. A&AC levert al jaren vliegtuiglakken aan deze luchtvaartmaatschappij. Onze Sales collega s hebben deze fraaie opdracht binnen gehaald en vroegen ons de specifieke kleuren in Aerodur 3001 Base Coat te ontwikkelen. Er zat veel druk achter, we hadden anderhalve week de tijd om de Barça kleuren samen te stellen. De ontwikkelde kleurpanelen worden opgestuurd naar de klant zodat zij deze kan beoordelen. Na akkoord volgt de order en wordt de verf geproduceerd. We krijgen vaker leuke, soortgelijke opdrachten binnen zoals voor Manchester City, zegt Koos, zelf ook voetbalfan (van een bekende Rotterdamse club). De business unit levert verfsystemen voor zowel nieuwe vliegtuigen als voor onderhoud. Koos Hoogervorst: Het gaat veelal om grotere orders voor bijvoorbeeld Airbus. Dit Barça project was echt iets bijzonders. Het vliegtuig is sinds februari 2014 in de lucht, een echte eyecatcher. Ik ken alleen de foto s en die zijn al prachtig. Ook op YouTube zie je talloze filmpjes van dit toestel, gemaakt door vliegtuigspotters. Ik woon zelf in Sassenheim, vlakbij Schiphol, waar met grote regelmaat vliegtuigen voorbij komen. Je herkent de kleuren. Qatar Airways en FC Barcelona zijn in juli 2013 een samenwerking aangegaan. De Boeing 777 in de kleurstelling van deze voetbalclub vliegt naar bestemmingen zoals Bangkok, Singapore en Mumbai. Het geeft best voldoening als je werk overvliegt. Net als in een voetbalteam gaan we er in ons werk voor de volle 100 procent voor. Alleen dan kun je als team blijven scoren. Komen & gaan Froukje Knol Toen ik eind vorig jaar de vacature bij AkzoNobel zag voor HR Business Partner in Wapenveld, sprak de functie me meteen aan. Na mijn avondstudie Personeel en Organisatie heb ik zestien jaar als zzp-er allerlei HR-opdrachten vervuld voor verschillende organisaties, veelal multinationals. Van grote HR-projecten tot vervanging of tijdelijke overbrugging van een meer generalistische HR-functie. Heel interessant en erg leuk om te doen. Maar de markt begon enigszins te veranderen. Ook was ik langzamerhand toe aan meer continuïteit. Als zzp-er zat ik maximaal anderhalf jaar bij een bedrijf. De dynamiek die dat met zich meebrengt paste goed bij me, maar ik kreeg ook behoefte aan meer betrokkenheid. Ik wilde graag de effecten op langere termijn zien van mijn werk. In 2010 kwam ik tijdelijk in dienst bij Friesland Campina, om aansluitend te gaan werken bij een kleinere organisatie in transport en logistiek. Maar ik miste hier de cultuur en werkwijze van een multinational. Ik ging om me heen kijken en mijn oog viel op de baan bij AkzoNobel. Begin dit jaar ben ik hier gestart. Mijn verwachtingen komen helemaal uit. Enerzijds staat er een professionele organisatie achter me, met alle HR-systemen en tools tot mijn beschikking. Anderzijds ben ik direct betrokken bij de mensen op de site en de ontwikkelingen in het bedrijf. Een combinatie die mij erg aanspreekt. David Samama Bijna tien jaar ben ik in dienst geweest bij AkzoNobel. Nu werk ik sinds 1 mei bij de Triodos Bank, als Group Vendor Manager (managen van strategische leveranciersrelaties). AkzoNobel was niet mijn eerste werkgever. Vijftien jaar geleden begon ik als Informatie Analist bij Ahold. We ontwikkelden onder meer applicaties voor de Bonus artikelen. Maar in 2003 werd dit werk uitbesteed en was ik - inmiddels leidinggevende - betrokken bij de uitbesteding van onze afdeling. Toen dit goed was afgerond, ben ik zelf gaan solliciteren. Ik werd aangenomen bij autoschade expert Nobilas, destijds een dochter van AkzoNobel. Men wilde een nieuwe applicatie ontwikkelen om het totale schadeherstelproces te kunnen regisseren. Ik werd verantwoordelijk voor het beheerteam, een erg leuke pioniersfunctie. Maar na een aantal jaren besloot AkzoNobel dat deze dienst niet meer aansloot bij de core business. Nobilas werd verkocht en ik kon bij Car Refinishes aan de slag in een dubbelfunctie: IT Contract Manager en IT Compliance Officer. Ik heb dit tot 2012 met veel plezier gedaan, daarna was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Ik heb nog twee jaar bij het OneWeb team gewerkt, hoewel mijn hart bij het Vendor Management kennisgebied lag. Bij AkzoNobel zat dat er helaas niet in, bij Triodos Bank gelukkig wel. Hier kan ik mijn kennis als IT Contract Manager bij Car Refinishes weer gebruiken en uitbreiden.

15 NL 15 Information Management: Headcount wereldwijd zal in teruggaan met 10% In Nederland krimpt het medewerkersbestand van 251 naar 219 FTE s HR benchmark : HR/FTE verhouding extern: 1 op 100 Verhouding bij AkzoNobel: 1 op 50 Tussentijds doel AkzoNobel: 1 op 78 6% HSE & PSRA: De kostenbesparing van de organisatiewijzigingen bedraagt 6% per jaar in 2014, 2015 en 2016 COR bestudeert talloze reorganisatieplannen Het reorganisatie-seizoen bij AkzoNobel is in volle gang. In bijna alle functionele gebieden is een herziening van de activiteiten gaande. Meestal met een tweeledig doel: kostenbesparing en kwaliteitsverbetering. In de overlegvergadering van de Centrale Ondernemingsraad van AkzoNobel Nederland op 25 april stonden de voorgenomen wijzigingen bij Information Management centraal. In januari is een wereldwijde reorganisatie bij Information Management aangekondigd. John Mastwijk, lid van het management team, geeft een toelichting op de plannen en de adviesaanvraag die eind april is ingediend. Het Executive Committee (ExCo) heeft besloten om een nieuwe Information Management organisatie te vormen en de huidige IM organisatie niet meer BU/BA en HQ specifiek aan te sturen maar als één wereldwijde organisatie. In de nieuwe opzet zal een onderscheid gemaakt worden tussen de demand functie (van BA/BU s, functies zoals Finance & HR en landen) en supply (zoals applicaties) organisatie. De veranderingen zijn ingegeven door een kostenreductie, een vermindering van de complexiteit en systemen, het aanpassen van de organisatie aan het toekomstige IT landschap, het delen van best practices, proces standaardisatie en een betere geografische focus. John Mastwijk: In vergelijking met andere bedrijven binnen onze sectoren zitten we 20% boven het gemiddelde kostenniveau met name omdat we een gefragmenteerde organisatie zijn. Met de nieuwe opzet beogen we niet alleen een kostenreductie, maar ook een kwaliteitsverbetering. Arnhem strategische locatie De wijzigingen in Nederland hebben betrekking op relocatie, andere rapportagelijnen, nieuwe posities, het verdwijnen van functies en mogelijke boventalligheid. De 251 Nederlandse IM medewerkers maken 26% deel uit van de totale IM populatie en zitten verdeeld over 10 locaties. Arnhem zal straks de strategische locatie zijn voor Shared Services en Center of Expertise. Sassenheim blijft een satelliet-locatie en ook Amsterdam zal een werkplek blijven voor IM collega s. Daarnaast blijft er lokaal IT support nodig, om klanten te ondersteunen. De nieuwe organisatie zal gevolgen hebben voor het aantal medewerkers: wereldwijd zal in de periode de headcount teruggaan met 10%. In Nederland zal het medewerkersbestand krimpen van 251 naar 219 FTE s. Voor de nieuwe functies proberen we zoveel mogelijk interne kandidaten te vinden. Daarnaast kunnen we een deel van het banenverlies opvangen door natuurlijk verloop, aldus HR business partner Nancy Fayers. Sociaal Plan en CAO Jan Strik, HR director AkzoNobel Nederland, en waarnemend bestuurder in deze vergadering, informeert de COR dat er overeenstemming is bereikt over het Sociaal Plan voor alle 5000 medewerkers van AkzoNobel in Nederland. Het plan is effectief voor alle besluiten die na 1 april genomen worden en geldt voor drie jaar tot en met Door alle veranderingen, onder andere op het gebied van het ontslagrecht, bestond veel onduidelijkheid over de uitkering bij einde dienstverband. Dit is een mooi en duidelijk plan dat een stuk rust brengt. Voor de locatie Deventer is een apart Sociaal Plan opgesteld en goedgekeurd. Op 7 mei heeft AkzoNobel Nederland een eerste oriënterend gesprek met de bestuurders van de vakbonden over een nieuwe CAO. Jan Strik: In juni Information Management wil met de organisatiewijziging kwaliteit verbeteren. De nieuwe IT inloopservice in Arnhem is hier een voorbeeld van. beginnen we met de onderhandelingen. Uiteraard maakt het onderwerp duurzame inzetbaarheid deel uit van de gesprekken. HR De reorganisatie bij Corporate HR heeft als doel de kwaliteit van HR te verbeteren en het kostenniveau te verlagen door een nieuw operationeel HR model in te voeren en te blijven investeren in wereldwijde systemen en processen. Het doel is een flexibele, effectieve, efficiënte en gestandaardiseerde HR-organisatie. Een vereiste voor de nieuwe HR-organisatiestructuur is dat AkzoNobel de externe benchmark volgt voor de te leveren proceskwaliteit en organisatie. Bij de externe benchmark bedraagt de gemiddelde HR/FTE verhouding 1 op 100, terwijl onze verhouding 1 op 50 is. Dit zal in HR leiden tot een vermindering van het personeelsbestand. Het verschil tussen de huidige situatie en de benchmark is behoorlijk groot. Daarom is als tussentijds doel een verhouding van 1 op 78 vastgesteld voor de negen belangrijkste HR landen, waaronder Nederland. Daarnaast zal het huidige aantal HR Business Partners van 22 FTE s teruggebracht worden tot 15 FTE s. De COR ontving in maart de adviesaanvraag voor de corporate HR reorganisatie. De gevolgen voor de andere delen van de HR organisatie in Nederland staan beschreven in een aparte adviesaanvraag die in mei is ingediend. De COR beschouwt de nieuwe organisatie als een verbetering ten opzichte van de huidige. De COR overhandigde tijdens de overlegvergadering het positieve advies aan Paul van der Boor, manager International Compensation. De COR zal een begeleidingscommissie oprichten die toezicht zal houden op de uitvoering van het besluit. HSE Uit een studie op HSE & PSRA (product safety & regulatory affairs) gebied blijkt dat AkzoNobel door aanpassing van het bedrijfsmodel de ambities doeltreffender kan realiseren. Door efficiënter te werken kan de financiële performance verbeteren en kan de verbeterende trend in HSE & PSRA verder stijgen. AkzoNobel s visie van nul incidenten, letsel en afval blijft ongewijzigd. Door de HSE strategie in lijn te brengen met die van AkzoNobel is een duidelijke keuze gemaakt voor meer focus op de gebieden People, Process en Product Safety. Dit is uitgewerkt in een gemeenschappelijk verbeterprogramma. De wijzigingen hebben betrekking op de HSE functies in de BU/sBU en lokale organisaties in Nederland. In het nieuwe model heeft een lokale HSE organisatie zowel de capaciteit als verantwoording voor haar eigen organisatie zodat de HSE performance steeds verbetert en tevens wordt voldaan aan interne en externe [wettelijke] voorschriften. Functies en taken op BU en sbu niveau die een overlap hebben met de lokale verantwoordelijkheden worden hierdoor overbodig. Lokale activiteiten worden gestaakt zodra zij een overlap hebben met bestaande programma s of bijvoorbeeld niet in lijn zijn met de strategie van AkzoNobel. Bestaande processen, procedures en systemen zullen, indien nog niet gestandaardiseerd, zoveel mogelijk worden geharmoniseerd op locatie niveau om een één gezamenlijke HSE aanpak en organisatie op de locatie mogelijk te maken. Daarnaast zal gewerkt worden aan standaardisatie van bestaande processen, procedures en systemen op AkzoNobel niveau. De COR verwacht binnenkort een advies uit te brengen over deze plannen.

16 16 NL 8 van de 12 stadions voor het WK voetbal 2014 zijn gecoat met onze producten ton poedercoating Leed (Leadership in Energy and Environmental is gebruikt voor de stalen LEED Design) is een certificaat dat onze stadions dakconstructies mede hebben gekregen vanwege de duurzaamheid en het lage VOC-gehalte van onze polysiloxaan technologie WK voetbal in Brazilië Voltreffer met ruim liter verf De eerste goals zullen binnenkort vallen, maar AkzoNobel heeft al gescoord. Voor het wereldkampioenschap voetbal 2014 in Brazilië zijn wij één van de hoofdleveranciers van verven en lakken. Collega s uit vijf verschillende BU s in Spanje, Portugal en Italië werkten samen met AkzoNobel Brazilië voor de levering van duurzame en kwalitatief hoogwaardige producten. Zeker liter verf werd geleverd door Decorative Paints en Marine & Protective Coatings (M&PC) voor de overkappingen en de stalen constructies van de tribunes. Coil Coatings leverde de coatings voor de voorgelakte structuren. AkzoNobel en Plan International hebben 146 kansarme jongeren opgeleid tot stewards voor het WK-stadion Arena das Dunas. Jongens en meisjes uit São Paulo doen in juni mee aan de Kids World Cup in Amsterdam. Dit toernooi wordt georganiseerd door de Cruyff-stichting, partner van AkzoNobel. Maracanã (Rio de Janeiro) Arena Corinthians (São Paulo) Estádio do Beira-Rio (Porto Alegre) Estádio de Brasília (Brasília) Voor dit stadion was de verf al geleverd voor de finale van de Confederations Cup en zal opnieuw gebruikt worden tijdens de finale van de World Cup. Wij leverden producten van Marine & Protective Coatings (M&PC) voor de stalen constructie van het dak en de stalen constructie van de tribunes. Daarnaast leverden we een deel van de Deco verf. Het totale volume was ruim liter. Dit stadion zal worden gebruikt voor de opening van de World Cup. Wij leveren M&PC producten voor de stalen constructie van het dak en de entresol (tussenetage); alle decoratieve verf is van ons merk Coral. We leverden in totaal ruim liter verf. Dit stadion is eigendom is van het Braziliaanse voetbalteam. Er is alleen premium Deco verf gebruikt voor een betere esthetiek en duurzaamheid. Voor dit stadion leverde M&PC producten voor de stalen constructie van het dak. Het totale volume was liter. Belangrijkste feit is dat ze een high-tech product (polysiloxaan) hebben gebruikt, dat lage VOC en een hoge duurzaamheid biedt (tot 3 keer langer, in vergelijking met traditionele polyurethaan). Dit stadion werd gebruikt voor de opening van de Confederations Cup. Wij leverden producten van M&PC voor de stalen constructie van het dak dat werd gemaakt in Italië. M&PC Italië was er nauw bij betrokken om de levering zeker te stellen. Dit toont ons wereldwijde bereik: de specificatie werd gedaan in Duitsland, de staalconstructie geproduceerd en geverfd in Italië en de bouw en bewerking in Brazilië. Social media De leukste en opvallendste pagina s van de afgelopen tijd. Twitter mijn zoon van 8 wil na chemiedag alleen nog maar bij Akzo werken. Zijn er ook jeugdstages? Sterk water? JanHenk Waar laat #Wilders altijd zijn haar bleken? Bij #AkzoNobel? Florentine Best lekker die kaas en vleeswaren met zoutvervanger die we vandaag hebben geproefd bij Niek Leuke dag stage gehad, bezig geweest met een grote omlooppomp van de zout van Akzo. Weer veel geleerd! De contouren project Akzo worden al zichtbaar. Nog even dan prefab beton #Duravermeer #AkzoNobel pic.twitter.com/zjs5efxkex Jan De kinderen leren ook wat een base en een zuur is. #Akzo pic.twitter.com/se31girj1g Hello Concurrentie in #Zuidas wie de meeste zonnepanelen gaat aan volgt met bouw nieuw kantoor. #duurzaam AkzoNobel beschouwt Data as an Asset #mdm #bedrijfsdata #waardevolstebezit #vnsg14 Terecht. Basis voor al het andere. Jannes van der Genoten van met mooie site visits, erg leuke medekandidaten en veelal kennis gemaakt met werknemers van AkzoNobel

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

24/7 hulplijn Vertrouwenspersoon Juridisch advies

24/7 hulplijn Vertrouwenspersoon Juridisch advies 24/7 hulplijn Vertrouwenspersoon Juridisch advies 24/7 Hulplijn Een hulpvraag kan zich op ieder moment van de dag voordoen. Het laat zich niet forceren door reguliere kantoortijden. Daarom bieden wij de

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Maatschappelijk Jaarverslag 2012

Maatschappelijk Jaarverslag 2012 Maatschappelijk Jaarverslag 2012 Inhoudsopgave Blad Voorwoord 2 1. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) 3 2. MVO en Prins Bouw 3 3. Beleid 4 4. Speerpunten 5 5. Duurzaam bouwen 9 6. Toekomst 10

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Gedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag

Gedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag Gedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag Kinderdagverblijf Eigenwijs, handelend onder Vertah BV, verder te noemen organisatie: hanteert deze Gedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag voor

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V.

6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. 6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. Inleiding Wij willen graag dat de cliënten van THUIS met zorg Zaanstreek thuiszorg tevreden zijn over de zorg die aan hen wordt geboden. Ook vinden we het

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

5.10.1 Gedragscode FloreoKids. Versie 1 26-7-2011

5.10.1 Gedragscode FloreoKids. Versie 1 26-7-2011 5.10.1 Gedragscode FloreoKids Versie 1 26-7-2011 5.10.1. Gedragscode FloreoKids Om elkaar te beschermen heeft FloreoKids in een gedragscode beschreven op welke wijze we met elkaar en met onze klanten omgaan.

Nadere informatie

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence Gedragscode Twence Twence in Hengelo is een (inter)nationale speler op de markt van grondstoffen en duurzame energie met hoogwaardige verwerking van afvalstromen en biomassa. Met innovatieve technieken

Nadere informatie

Gedragscode Raad & Daad Den Haag

Gedragscode Raad & Daad Den Haag Gedragscode Raad & Daad Den Haag Inleiding Wij willen graag dat de cliënten aan wie Raad & Daad Den Haag thuiszorg verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers met

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Veiligheidscultuur bij risico-bedrijven Sjoerd Post, DCMR Milieudienst Rijnmond

Veiligheidscultuur bij risico-bedrijven Sjoerd Post, DCMR Milieudienst Rijnmond Veiligheidscultuur bij risico-bedrijven Sjoerd Post, DCMR Milieudienst Rijnmond Programma Veiligheidscultuur Inleiding Pilot Veiligheidscultuur Veiligheidscultuur inspecties Veiligheidcultuur beoordelingen

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen. Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het

Nadere informatie

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Versie definitief Datum, 21 december 2011 CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Inhoud 1 Inleiding CleanLease normen en waarden 2 Normen en waarden: medewerkers 3 Normen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Volleybalvereniging Woudenberg. Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon. Beleid vertrouwenspersoon Volleybalvereniging Woudenberg

Volleybalvereniging Woudenberg. Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon. Beleid vertrouwenspersoon Volleybalvereniging Woudenberg Volleybalvereniging Woudenberg Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon 1 1 Inleiding Binnen de Volleybalvereniging Woudenberg vinden we dat we met respect met elkaar moeten omgaan. Stelregel is:

Nadere informatie

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Wij zijn er voor jou. Deskundig onafhankelijk advies voor en door GGzE.

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Wij zijn er voor jou. Deskundig onafhankelijk advies voor en door GGzE. Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Wij zijn er voor jou Deskundig onafhankelijk advies voor en door GGzE medewerkers >> 1 Tevreden, gezonde en gemotiveerde medewerkers dragen bij aan een

Nadere informatie

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk:

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk: De bedrijfsmaatschappelijk werker helpt bij het tot stand laten komen van gezondere arbeidsverhoudingen en meer welzijn binnen het bedrijf of de instelling. Op die manier ontstaat bij werknemers een grotere

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

vertrouwenspersonen en mediators Opent deuren naar oplossingen goede verhoudingen op de werkplek DijkhuizenJager 2012

vertrouwenspersonen en mediators Opent deuren naar oplossingen goede verhoudingen op de werkplek DijkhuizenJager 2012 vertrouwenspersonen en mediators Opent deuren naar oplossingen goede verhoudingen op de werkplek Psychosociale arbeidsbelasting Pesten, seksuele intimidatie, agressie en discriminatie op de werkvloer...

Nadere informatie

HELLAS-GLANA beleidsnotitie klachten

HELLAS-GLANA beleidsnotitie klachten HELLAS-GLANA beleidsnotitie klachten 1. Inhoud 2. Inleiding 1. Inhoud 2. Inleiding 3. Intentie van het beleid op het gebied van klachten 4. Uitvoering beleid 5. Implementatie 6. Bijlage 1 Gemeenschappelijke

Nadere informatie

Omgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg

Omgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.

Nadere informatie

Slim verduurzamen gemeente gebouwen Eindhoven

Slim verduurzamen gemeente gebouwen Eindhoven Slim verduurzamen gemeente gebouwen Eindhoven Duurzaamheid loont! De vraag naar duurzaamheid in de bouwwereld én in het eigen huis is voor uw opdrachtgevers van steeds grotere betekenis. Met duurzame producten

Nadere informatie

Onze gedragscode zorg

Onze gedragscode zorg INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion

Nadere informatie

HEMPACORE. Passieve brandbeveiliging

HEMPACORE. Passieve brandbeveiliging HEMPACORE Passieve brandbeveiliging Duurzaamheid De sterkte van onze coatings minimaliseert het risico op beschadigingen tijdens transport, verwerking en blootstelling aan weersinvloeden. U kunt rekenen

Nadere informatie

Supplier Code of Conduct. Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst

Supplier Code of Conduct. Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst Supplier Code of Conduct Samen op weg naar een succesvolle, uitdagende en duurzame toekomst Bij Kramp gaan we voor zakelijk succes op de lange termijn. Daarbij voelen we een sterke verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Workshop Up to date agressiebeleid

Workshop Up to date agressiebeleid 1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op

Nadere informatie

GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID

GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld

Nadere informatie

Amsterdamse haven en innovatie

Amsterdamse haven en innovatie Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude

Nadere informatie

Investeren in vertrouwen. Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015

Investeren in vertrouwen. Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015 Investeren in vertrouwen Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015 1 Pensioenfonds Zorg en Welzijn: het pensioenfonds voor de sector zorg en welzijn Het meerjarenbeleidsplan 2011-2015 beschrijft welke

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Protocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen

Protocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,

Nadere informatie

Bedrijfscode Haag Wonen

Bedrijfscode Haag Wonen Bedrijfscode Haag Wonen Bedrijfscode Haag Wonen 1 Dit is de bedrijfscode van woningcorporatie Haag Wonen. In deze code benoemen we onze uitgangspunten voor eerlijk en integer samen werken. Wij handelen

Nadere informatie

Open Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Open Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Open Training Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Wil jij meer

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Protocol. (On)Gewenst Gedrag MCO

Protocol. (On)Gewenst Gedrag MCO Protocol (On)Gewenst Gedrag MCO INHOUD 1. Uitgangspunten MCO 3 1.1. Intentieverklaring 3 1.2. Begripsbepalingen 3 1.3. Werkklimaat 3 1.4. MCO beleid 4 2. Wettelijk kader 4 2.1. Algemeen 4 2.2. Toetsingscriteria

Nadere informatie

Het betrekken van medewerkers bij de uitvoering van de RI&E

Het betrekken van medewerkers bij de uitvoering van de RI&E Het betrekken van medewerkers bij de uitvoering van de RI&E Medewerkers zijn een belangrijke bron van informatie over veiligheid en gezondheid op het werk. Zij hebben belang bij veilige en gezonde werkomstandigheden.

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

De type-functies en de bijbehorende competenties

De type-functies en de bijbehorende competenties IRISteam De type-functies en de bijbehorende competenties Le Service Ressources Humaines De type-functies 1. De competenties voor de functies van klasse 0... 3 Logistiek Assistent_Toc374542571 2. De competenties

Nadere informatie

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Doel Initiëren, coördineren, stimuleren en bewaken van Arbo- en Milieuwerkzaamheden binnen een, binnen de bevoegdheid van de leidinggevende,

Nadere informatie

MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN

MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN HOOFDSTUK III - COMMISSIE OVERZICHT NETWERK MEMBER Dit hoofdstuk III Commissie overzicht Netwerk Member maakt onderdeel uit van de MOBICROSS Netwerk Member Voorwaarden.

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015 MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Projectbureau voor huisvesting & facility management

Projectbureau voor huisvesting & facility management Projectbureau voor huisvesting & facility management 2 Ondersteuning van huisvestingsprojecten Offace projectbegeleiding is een adviesbureau op het gebied van huisvesting en facility management. Wij ondersteunen

Nadere informatie

Taalscan. Teksten en opdrachten

Taalscan. Teksten en opdrachten aalscan Teksten en opdrachten Tekst 1 Tekst 2 Gewijzigde Arbeidsvoorwaarden Gewijzigde vergoeding overuren per 1 januari 2010 Overuren De gemaakte overuren worden uitbetaald tegen een gegarandeerd netto-uurloon.

Nadere informatie

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding. Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,

Nadere informatie

Gedrag om trots op te zijn

Gedrag om trots op te zijn Gedrag om trots op te zijn Oversluizen Thermal Engineering B.V. geeft aandacht aan de belangen van haar klanten, medewerkers, zakenpartners en onze omgeving. Door dit uitgangspunt altijd voor ogen te houden

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Jaarverslag Vertrouwenswerk Naam Onderneming jaartal

Jaarverslag Vertrouwenswerk Naam Onderneming jaartal Jaarverslag Vertrouwenswerk Naam Onderneming jaartal 3a. Standaard jaarverslag 1 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de vertrouwenspersoon van over het jaar . In dit jaarverslag

Nadere informatie

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle manier met elkaar en

Nadere informatie

Maart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8

Maart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8 Pensioen krant Maart 2014 Ik ga later niet op de bank zitten pagina 6 Meer inzicht in uw pensioen pagina 4 Wat is het UPO? pagina 8 Pensioenheld Dromen doen we allemaal Brayen Verbond (39 jaar) is projecteider

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid Training voor medewerkers die binnen hun bedrijf als vertrouwenspersoon optimaal willen functioneren. Training vertrouwenspersonen

Nadere informatie

1. Arbowet: plichten van de werkgever

1. Arbowet: plichten van de werkgever Handboek Ondernemingsraad en Personeelsvertegenwoordiging Inhoudsopgave 1. Arbowet: plichten van de werkgever... 1 1.1 Pak risico s aan bij de bron... 2 1.2 Wat is psychosociale arbeidsbelasting (PSA)?...

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN

MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN MOBICROSS NETWERK MEMBER VOORWAARDEN HOOFDSTUK III - COMMISSIE OVERZICHT NETWERK MEMBER Dit hoofdstuk III Commissie overzicht Netwerk Member maakt onderdeel uit van de MOBICROSS Netwerk Member Voorwaarden.

Nadere informatie

InPreventie naar de BvAA

InPreventie naar de BvAA NIEUWSBRIEF Maart 2015 InPreventie naar de BvAA Na een jaar lang overleggen is het gelukt. Op 24 maart heeft Pieter namens de beroepsvereniging het contract met TNO getekend bij het ministerie van Sociale

Nadere informatie

Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector

Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector Gemeenschappelijke verklaring betreffende telewerken door de Europese sociale partners in de verzekeringssector I. Inleiding Sinds de Europese sociale partners meer dan tien jaar geleden, op 16 juli 2002,

Nadere informatie

Definitie. Wat is Duurzaamheid?

Definitie. Wat is Duurzaamheid? Duurzaamheid Definitie Wat is Duurzaamheid? Waarom is duurzaamheid belangrijk? Bevolkingsgroei 7naar 9Miljard Waarom is duurzaamheid belangrijk? Grondstofschaarste Waarom is duurzaamheid belangrijk? Ontbossing

Nadere informatie

MEDEWERKERS VRAGENLIJST BRANCHE-RIE TECHNISCHE GROOTHANDEL

MEDEWERKERS VRAGENLIJST BRANCHE-RIE TECHNISCHE GROOTHANDEL 1 Betrekken medewerkers bij de uitvoering van de RI&E. Medewerkers zijn een belangrijke bron van informatie over veiligheid en gezondheid op het werk. Zij hebben belang bij veilige en gezonde werkomstandigheden.

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Opgesteld nov 2013 maart 2014. Vertrouwenspersoon Binnen de LKO

Opgesteld nov 2013 maart 2014. Vertrouwenspersoon Binnen de LKO Opgesteld nov 2013 maart 2014 Vertrouwenspersoon Binnen de LKO Vooraf In de klachtenregeling van de stichting (30 september 2014) staan elementen opgenomen over de taken en verantwoordelijkheden van de

Nadere informatie

Werkplan 2015 COC Rotterdam pagina 1

Werkplan 2015 COC Rotterdam pagina 1 Werkplan 2015 COC Rotterdam pagina 1 Werkplan 2015 COC Rotterdam Introductie COC Rotterdam vervult als belangenbehartiger voor de LHBT-gemeenschap al 67 jaar een belangrijke maatschappelijke rol in Rotterdam

Nadere informatie

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Van der Meer B.V. heeft in 2011 een nulmeting laten uitvoeren door een externe adviseur. Deze actie is genomen om op een objectieve

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds. mei, 2014

De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds. mei, 2014 De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds mei, 2014 1 Beste DNB er Hartelijk dank voor jouw deelname aan en/of interesse in dit deelnemersonderzoek onder (ex)werknemers van DNB. Van

Nadere informatie

energiemanagement & kwaliteitsmanagement

energiemanagement & kwaliteitsmanagement Energiemanagement Programma & managementsysteem Het beschrijven van het energiemanagement en kwaliteitsmanagementplan (zoals vermeld in de norm, voor ons managementsysteem). 1 Inleiding Maatschappelijk

Nadere informatie

De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst:

De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst: 1 De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst: Ondernemingen nemen maatregelen zoals reorganisaties, kostenreducties,

Nadere informatie

PostNL Business Principles

PostNL Business Principles 3 december 2014 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Director Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 1.1 Dit document is een vertaling van de Engelstalige versie.

Nadere informatie

Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar

Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar door Rob van de Star Inhoudsopgave Voorwoord...3 Hoe willen we werken?...4 De stem van onze "klant"...5 De buurt als ons anker...6 Copyright 2014, Croqqer

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor

Nadere informatie

Deutsche Bank Nederland Stichting Pensioenfonds Deutsche Bank Nederland

Deutsche Bank Nederland Stichting Pensioenfonds Deutsche Bank Nederland In deze nieuwsbrief Voorwoord Wat betekenen de nieuwe pensioenmaatregelen voor u? De informatie in dit document is eigendom van en mag noch in haar geheel noch gedeeltelijk van. Page 2 of 5 Voorwoord In

Nadere informatie

MELDPROCEDURE MISSTANDEN. Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland

MELDPROCEDURE MISSTANDEN. Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland MELDPROCEDURE MISSTANDEN Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland INLEIDING INHOUDSOPGAVE Bij Transdev Nederland willen we op een zo eerlijk en integer mogelijke

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Deze perskit bevat informatie over Ecofys, de geschiedenis van het bedrijf, de kenmerken, enkele feiten en cijfers en de belangrijkste activiteiten.

Deze perskit bevat informatie over Ecofys, de geschiedenis van het bedrijf, de kenmerken, enkele feiten en cijfers en de belangrijkste activiteiten. Ecofys Perskit Ecofys Experts in Energy Inleiding Ecofys is al meer dan 25 jaar een toonaangevend internationaal consultancybedrijf in energie en klimaatbeleid. De visie van Ecofys is "sustainable energy

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands door Alina Stan en Marieta Vermulm Op 1 augustus spraken Alina Stan en Marieta Vermulm, beiden lid van de Commissie Young Professionals met Hans

Nadere informatie

Gedragscode. SCA Gedragscode

Gedragscode. SCA Gedragscode SCA Gedragscode 1 Gedragscode SCA Gedragscode SCA wil op sociaal- en milieutechnisch verantwoorde wijze omgaan met haar belanghebbenden en op basis van respect, verantwoordelijkheid en uitmuntendheid een

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie