Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding"

Transcriptie

1 Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding

2 Organisatie XYZ Business Units Staf ICT / ondersteuning Demand Ondersteuningsfuncties zijn nog in huis aanwezig

3 Organisatie XYZ gaat uitbesteden Niet alles gaat over naar de dienstverlener! Hoe ziet die achterblijvende organisatie eruit?

4 Organisatie XYZ gaat uitbesteden De meeste manschappen gaan over of (bij kleine organisaties) gaan iets anders doen Gaat meestal iets anders doen. Blijft soms achter als Demand Manager Interface functie (als die er is) blijft vaak achter Niet alles gaat over naar de dienstverlener! Hoe ziet die achterblijvende organisatie eruit?

5 I I I Invloed op kosten, kwaliteit & dienstverlening I Vijf besturingsmodellen ICT uitbesteed De business + + Holistisch demand management ICT ondersteuning Business gestuurd ICT in staf & ondersteuning + I I Functioneel beheer Relatie management Gedwongen winkelnering Regie + + Ontwikkeling van de achtergebleven organisatie, + de besturingsfunctie) Contract & SLA gestuurd Budget gestuurd

6 Wie is hij? Mijn naam is Koos Overbeeke Stichter van Slagkracht Management Auteur van honderden publicaties en enkele boeken Oprichter kennisplatform Outsourcing Nederland Sourcing-, regie- en demandmanagement consultant bij tientallen organisaties waaronder het ministerie van Justitie, Defensie, KPN, Philips, diverse gemeenten en grotere MKB bedrijven Wat wij in Demand Management stoppen is meer dan kennis. Het is het erfgoed van bouwen aan SSC s, Demand Management en Sourcing. Wij doen dat sinds 1993.

7 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

8 Waarom heb je Demand Management functie nodig bij outsourcing? 1: Materiedeskundigheid Honderd jaar terug Van Regie of Demand Management was geen sprake

9 Toch vond uitbesteding plaats Materiedeskundigheid (2) Kenmerken: Boer kende het werk Boer kende het resultaat Boer kende de prijs 4. Boer kende de impact

10 Waarom heb je een Demand Management functie nodig bij outsourcing? 2: Systeemwerking Als we een functie outsourcen heeft dat een forse impact op de omgeving van de uitbestede dienst (in dit voorbeeld de nierfunctie)

11 Systeemwerking (2) Als we de omgeving van een functie die andere prestaties oplevert dan we gewend waren niet aanpassen gaat het geheel niet opleveren wat we ervan verwachten.

12 Waarom heb je een Demand Management functie nodig bij outsourcing? 3: Outsourcing Oplossingen Prachtige producten die problemen echter niet oplossen Analyse van problemen en productie van technische oplossingen Gebruikers Leverancier of SSC (GR) ICT zoals het begon

13 ICT Outsourcing in de hausse Oplossingen Wij specificeren oplossingen. U vraagt en wij draaien. Gebruikers Leverancier Wat waren de twee belangrijkste problemen hierbij?

14 Outsourcing zoals het bezig is te ontluiken Informatie-uitwisseling Samenwerking Zoeken naar win-win Gebruikers Demand Manager Service Manager Leverancier Holistisch Demand Management

15 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

16 Strategie keuzes Het werkgebied Demand Management Besluitvorming Definiëren taken / opdracht Bijsturen en/of Innovatie Evaluatie Contract- en SLA vorming Transitie Transformatie Visie en directie Levering ICT dienst & service Demand Management

17 Strategie keuzes Het werkgebied Demand Management in de tijd perspectief Besluitvorming Definiëren taken / opdracht Bijsturen en/of Innovatie Evaluatie Transitie Transformatie Levering ICT dienst & service Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie

18 Inspanningen en kosten Op het optimale en meest kosteneffectieve pad terecht komen Het optimale pad Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie

19 Inspanningen en kosten Op het optimale en meest kosteneffectieve pad terecht komen Het gebrekkige en dure pad Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie

20 Inspanningen en kosten Oorzaken van het gebrekkige en dure pad 1 Onrealistische verwachtingen Te afhankelijke opstelling Behoefte niet scherp Eenzijdige strategie (inkoop benadering) Onderschatting inspanningen Het gebrekkige en dure pad Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie

21 Inspanningen en kosten Oorzaken van het gebrekkige en dure pad 2 Onjuiste aannames Onuitgesproken verwachtingen Te gering doordachte contractformulering Ontoereikend contractmanagement Onvoldoende consistentie Het gebrekkige en dure pad Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie Met als gevolg..

22 Inspanningen en kosten De gevolgen Grip en controle verlies Ontoereikende dienstverlening en service Hoge meerwerk kosten Veel disputen, escalaties en heronderhandeling van SLA en contractvoorwaarden Ontevreden gebruikers en geen contractverlenging Backsourcing en/of retransitie Het gebrekkige en dure pad Outsourcing life cycle Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie

23 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

24 Demand management is een containerbegrip Je weet niet waar iemand het over heeft als hij het noemt. Net als auto s. Als iemand het over een auto heeft wat bedoelt hij dan?

25 Een auto Demand Management is een containerbegrip 1 Snelle comfortabele auto maar niet geschikt voor deze infrastructuur

26 Een auto Demand management is containerbegrip 2 Primitieve auto zonder passende infrastructuur

27 Een auto Demand management is containerbegrip 3 Snelle comfortabele auto met passende infrastructuur

28 De combinatie bepaald het effect, het resultaat ITIL demand management bij leverancier en gebrekkige regie bij uitbesteder ISO 9000 en gecertificeerde IT leverancier en zeer gebrekkige regie bij uitbesteder ISO gecertificeerde leverancier en holistisch Demand Management bij uitbesteder

29 Meerwaarde voor uitbesteder en leverancier ICT leverancier levert mooi en hoogwaardig product De uitbesteder weet hier geen profijt van te trekken. Ontevreden gebruikers zijn het gevolg. Veel incidenten en escalaties. Verzuurde relaties. ICT leverancier levert een goedkoop en daarmee een concurrerend product De uitbesteder weet product niet optimaal te benutten. Veel meerwerkkosten. Ontevreden gebruikers zijn het gevolg. Veel incidenten, escalaties en extra service verzoeken. ICT leverancier levert mooi en hoogwaardig product De uitbesteder weet hier optimaal gebruik van te maken Tevredenheid alom. Opdrachtgever krijgt waar voor zijn geld

30 Meerwaarde voor uitbesteder en leverancier Een hoogwaardige leverancier in combinatie met een uitbesteder die besturing van uitbesteed werk verwaarloost of onvoldoende professioneel aanpakt bereikt minder resultaat dan een prijsstuntende leverancier met een gebrekkige regiefunctie bij de uitbesteder (leverancier dicteert de dienstverlening) Een hoogwaardige leverancier in combinatie met een uitbesteder die gebruik maakt van holistisch Demand Management levert het beste resultaat op.

31 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

32 Het huis van Demand Management Op armlengte beschikbare kennis en kundes (capabilities die op bepaalde momenten ingeschakeld kunnen worden) Vier hoofdonderdelen plus.. Hoe merk je, zie je dat die onderdelen geimplementeerd zijn?

33 1 (3). Georganiseerd en gestructureerd overleg Governance bij outsourcing Twee x per jaar Eén x per maand Twee wekelijks Dagelijks Demand Manager rapporteert aan directie niveau, bewaakt de agenda en coördineert. Verzorgt de afstemming tussen de niveaus.

34 Governance bij outsourcing 2(3). Zorgen voor besturingssystemen 1. Service catalogus 2. Service specificaties 3. Service aanvraag systeem 4. Service rapportage (performance dashboard) 5. Een gemeenschappelijke business plan 6. Issue management systeem (trouble ticket systeem) 7. Contract beheer volgsysteem (financiën) 8. Holistisch demand management met - drie basisrollen (relatiebeheer, leveranciersmanagement en contractmanagement ) - negen regiecompetenties (capabilities)

35 Governance bij outsourcing 3(3). Zorgen voor besturingsprocessen 1. Relatie beheer. 2. (Additionele) Service aanvraag behandeling. 3. Factuurafhandeling en controle geleverde prestaties. 4. Incident management, probleem (een incident herhaalt zich) management, change management (oplossing kleine veranderingenimplementeren voor een zich herhalend incident). 5. Project management / verandermanagement voor het implementeren van nieuwe of veranderende werkwijzen en processen. 6. Veiligheidszaken (security), business continuïteitsborging, een rampen bestrijding en herstel plan. 7. Leveranciersmanagement (performance management). 8. Financiële management. 9. Asset management (IT systemen, gebouw gebonden installaties, bekabeling etc.). 10. Contract management. 11. Overige zaken. Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management

36 Relatie management: vier hoofdtaken 1. Relatiebeheer 2. Portfoliomanagement 1. business architecten, innovatiemanagers etc. van leverancier. 2. gebruikers en diverse Demand Management fucties. 3. onderzoeks- en benchmark bureaus. 4. Intermediair bij (SLA) onderhandelingen/bijstellingen. 3. Projectmanagement 4. Adviseur

37 Relatie management: vier hoofdtaken 1. Relatiebeheer 2. Portfoliomanagement 3. Projectmanagement 4. Adviseur 1. Mogelijkheden voor operationele efficiëntieverbetering identificeren. 2. Innovatieve concepten vertalen naar business voordelen. 3. Informatie verzamelen over ontwikkelingen in de markt van de uitbestede dienst. 4. Business en Outsourcing strategie op elkaar afgestemd houden. Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management

38 Leveranciersmanagement: performance management Strategic sourcing Vendor qualification Vendor development Contract renewal Vendor evaluation

39 Leveranciersmanagement: performance management Er is geen bedrijf of huishouden in Nederland dat niet aan performance management doet waar het de levering van energiediensten betreft. Belangrijk kenmerk van performance management bij outsourcing: Leverancier verricht ook hier het moeilijke werk. We willen zelfs nog meer. De slimme meter is bezig met een opmars. Maar als het om de prestaties van uitbestede ICT gaat krijgen veel managers koudwatervrees

40 Terwijl het juist bij Outsourcing zo makkelijk is Belangrijk kenmerk van performance management bij outsourcing: Leverancier verricht ook hier het moeilijke werk. Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management

41 Contract management Wat doet een contractmanager? 18 operationele taken waaronder: 1. bewaken van kostenbesparing en andere financiële doelen; 2. vertalen aanpassingen in de bedrijfsstrategie en tactiek naar concept contractaanpassingen; 3. factuurcontrole; 4. signaleren einde looptijd overeenkomst, verlengingen, opstarten nieuwe aanbestedingsprocedure; 5. bewaken van de Service Level Agreement, kwaliteit en niveau van dienstverlening in het algemeen; 6.. bewaken van de doelstelling van de outsourcing; Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management

42 Contract management Strategische taken Bijdragen aan aspecten zoals: Beste sourcing optie Onderzoek naar marktconforme werkpakketten Marktverkenning en onderzoeken contractopties Kwalificatie van leveranciers Contractvorming Beoordelen bijsturen en afsluiten transitie- en transformatieproces Evaluatie en bijsturen op kwaliteit dienstverlening en het structurele kostenniveau Strategie Tender & besluit Taken & contract Transitie Transformatie Management Evaluatie Voorbeeld: contractvorming

43 Contractvorming Contractvorming Voorbereiding Aanbesteding Contractvorming alleen kent zeven stappen. Zeven belangrijke beslismomenten!

44 Contractvorming Contractvorming Voorbereiding Aanbesteding RFI Leveranciers uitnodigen informatie over hun mogelijkheden te verstrekken RFP 3 Leveranciers uitnodigen tot bod op een gedefinieerd business pakket Selectie Meestal 1 leverancier Letter of Intent Hoe steken wij het contractproces in en wat willen wij in het contract Business principles Concept contract Due Dilligence Praktijk en boeken onderzoek bij elkaar Definitieve contractvorming Soms nog een final last bid Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management

45 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

46 I I I I Alternatieve besturingsmodellen De business ICT ondersteuning ICT uitbesteed + + Holistisch demand management Business gestuurd + I I Functioneel beheer Regie Contract & SLA gestuurd De voor en nadelen van deze alternatieven

47 ICT uitbesteed De business Alternatieve besturingsmodellen De functioneel beheer en/of inkoop benadering Is relatief duur Ontzorgt de dienstverlener, ontslaat hem van verantwoordelijkheden (valkuil meesturen) Resultaten vallen altijd tegen (duur) Grote inkoopkracht Is makkelijk te implementeren Wordt door leveranciers ondersteund met opleiding en coaching Is conflictgevoelig ICT ondersteuning Functioneel beheer Contract & SLA gestuurd Wat zijn de voor- en nadelen?

48 Alternatieve besturingsmodellen ICT uitbesteed De regiefunctie Lage kosten Voorkomt valkuil meesturen Magere resultaten Makkelijk te implementeren Geen opleidingen voor op de markt Regie Contract & SLA gestuurd Wat zijn de voor- en nadelen?

49 Alternatieve besturingsmodellen ICT uitbesteed Holistisch of strategisch Demand Management Vergt meer investering Voorkomt de valkuil Kent governance Beste outsourcingsresultaten Laagste overall kostenplaatje Holistisch demand management Business gestuurd Wat zijn de voor- en nadelen?

50 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

51 Hoe herken je snel de situatie bij de uitbesteder? Functioneel beheer / ICT management Houdt zich bezig met inhoud en uitvoering van het het werk Veel escalaties en discussie over uitvoering werk Geneigd verantwoordelijkheid voor hoe werk moet over te nemen. Laat service specificatie en SLA inrichting bij leverancier Regisseur Houdt zich bezig met procesvoortgang (nooit inhoudelijk) Soms veel incidenten en bijna altijd veel service verzoeken Laat service specificatie en SLA inrichting grotendeels aan leverancier over Holistisch Demand Management Spreekt resultaten af en bewaakt die Spreekt goverance structuur af en onderhoudt die Is actief betrokken bij specificaties, contract- en SLA-ontwikkeling.

52 Agenda 1. Waarom heb je Demand Management nodig bij outsourcing? 2. Wat gebeurt er als je Demand Management onvoldoende invult? 3. Wanneer bereik je een optimaal resultaat bij outsourcing? 4. Waar hebben we het over als we over Demand Management spreken? 5. De voor- en nadelen van alternatieve besturingsmodellen? 6. Waaraan herken je de situatie bij een uitbesteder? 7. De uitdaging voor de behouden organisatie!

53 Wie gaat uw interne transformatie gestalte geven? Uw mensen.. of uw mensen met hulp van een tijdelijk ingeschakelde expert Bezitten uw mensen de deskundigheid om: 1. De achtergebleven organisatie aan te passen (organisatie veranderdeskundigheid)? 2. Om te schakelen van hiërarchische sturing naar ketenbesturing? 3. Om te schakelen van aanbod/budget management naar vraaggestuurd management? 4. Om te schakelen van afdelingsmanagement naar performance management en vendor development? 5. Een governance structuur in te richten, de benodigde processen en systemen op te bouwen en de vier Demand Management rollen neer te zetten?

54 Vragen? Meer informatie? Volg de tweedaagse training Demand Management Mail: Telefoon kantoor: Wat wij in Demand Management stoppen is meer dan kennis. Het is het erfgoed van bouwen aan SSC s, Demand Management en Sourcing. Wij doen dat sinds Demandmanagement gebouwd op een stevige fundering

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding www.slagkracht-outsourcing.nl Organisatie XYZ Business Units Staf ICT / ondersteuning Demand Ondersteuningsfuncties zijn nog in huis aanwezig Organisatie

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Contractmanagement en contractbeheer

Contractmanagement en contractbeheer Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt

Nadere informatie

grip houden op de uitbesteding van it

grip houden op de uitbesteding van it Thema: Finance en IT De regieorganisatie en haar niveaus van inrichten grip houden op de uitbesteding van it Onder druk van slinkende doorlooptijden om nieuwe bedrijfsprocessen te realiseren neemt outsourcing

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

Mini-competities bij Outsourcing van ontwikkeling en beheer van Maatwerksoftware TReindienstInformatieSystemen. The Outsourcing Days, 31 oktober 2013

Mini-competities bij Outsourcing van ontwikkeling en beheer van Maatwerksoftware TReindienstInformatieSystemen. The Outsourcing Days, 31 oktober 2013 Mini-competities bij Outsourcing van ontwikkeling en beheer van Maatwerksoftware TReindienstInformatieSystemen The Outsourcing Days, 31 oktober 2013 Kees Bronner Agenda Waar komen we vandaan Waar willen

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Kwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld

Kwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Kwaliteitsborging en Contractmanagement 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Even voorstellen. Gert-Jan Vlasveld 20 jaar: 5 jaar: 7 jaar: 3 jaar: Mede ontwikkelaar methode Even voorstellen de NBCM o Nederlandse

Nadere informatie

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding.

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. De trend waarbij werk in meerdere flexibele vormen wordt aangeboden en vormgegeven, zet zich voort. Er vindt een duidelijke

Nadere informatie

Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den

Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Berg Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect?

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Instrumenten. Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen. Frank de Vries

Instrumenten. Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen. Frank de Vries Instrumenten Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen Frank de Vries MANAGEMENT & STRATEGIE Trefwoorden ICT-outsourcing Performance management Benchmarking Voor verdieping: KluwerMANAGEMENT.NL Artikelcode:

Nadere informatie

Succesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing

Succesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Succesvol ERP selecteren en implementeren Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Onze concurrenten hebben veel betere informatie! Onze klanten verwachten meer van ons! Onderhoud

Nadere informatie

De meerwaarde van contractmanagement

De meerwaarde van contractmanagement De meerwaarde van contractmanagement Welke kansen zijn er voor u? Wouter Schipperheijn Directeur Het NIC 1 Agenda Voorstellen Contractmanagement Het NICV model Hoe volwassen is uw contractmanagement? Kansen

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; Een lange aanloop Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB

Nadere informatie

innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners

innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners Jaarbeurs Utrecht Woensdag 5 juni 2013 Zaal 1 12:00-12:25 innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Programma 12:00 12-25 HIJ 5 Regiepartners : Even voorstellen Visie inzake nieuwe

Nadere informatie

Applicatie outsourcing

Applicatie outsourcing Applicatie outsourcing Architectuur van en in de samenwerking dr. Jan Campschroer Management Consultant Ordina 13 oktober 2011 m.m.v.: Martin van den Berg Deze presentatie is gebaseerd op interviews met

Nadere informatie

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld

Nadere informatie

Inrichting ICT organisatie

Inrichting ICT organisatie Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Aanbesteden van ICT: de business case

Aanbesteden van ICT: de business case Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 20 april 2009. Voorstel agenda Business case Fasering in Aanbesteding

Nadere informatie

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden

Nadere informatie

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.

Nadere informatie

Demand. Management. Besturing en Prestaties bij Outsourcing Besturing en Prestaties bij Outsourcing

Demand. Management. Besturing en Prestaties bij Outsourcing Besturing en Prestaties bij Outsourcing Demand Management Besturing en Prestaties bij Outsourcing Besturing en Prestaties bij Outsourcing Demand Management Inleiding Wat is Demand Management eigenlijk? De besturing van werk dat in meer of mindere

Nadere informatie

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008 Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management

Nadere informatie

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks

Nadere informatie

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015 Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Contractmanagement. Kwaliteit van de relatie. Inkooptoekomst door samenwerking, innovatie en opleiding! ir. ing. Dennis Mostert Eigenaar DME Advies

Contractmanagement. Kwaliteit van de relatie. Inkooptoekomst door samenwerking, innovatie en opleiding! ir. ing. Dennis Mostert Eigenaar DME Advies 1 Inkooptoekomst door samenwerking, innovatie en opleiding! Contractmanagement Kwaliteit van de relatie ir. ing. Dennis Mostert Eigenaar DME Advies Dennis Mostert - CV 2 Eigenaar DME Advies oktober 2013

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

De wizzr van Provijf is hét online contractmanagement. voor Social Return!

De wizzr van Provijf is hét online contractmanagement. voor Social Return! De wizzr van Provijf is hét online contractmanagement systeem voor Social Return! GriP op social return dienstverlening social return wordt steeds vaker door de overheid ingezet voor het realiseren van

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

Ted Knoester. Contractmanagement in de praktijk

Ted Knoester. Contractmanagement in de praktijk Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Derde druk ISBN 978-90-368-0384-7 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media 2013 Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening Uw kennis in financiën en inkoop Inkoop- en contractmanagement Financiële dienstverlening Detachering, interim en W&S Inkooptools Speciale projecten NIC Groep. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014! INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3 INTRODUCTIE Outsourcen

Nadere informatie

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Congres 2012 inkoop+beleid=meerwaarde Datum: 7 juni 2012 Leadership Entrepreneurship

Nadere informatie

Contractmanagement, wat is dat?

Contractmanagement, wat is dat? Contractmanagement, wat is dat? Contractmanagement van diensten Ted Knoester Gemeente Lansingerland 1 Contractmanagement Kenmerken van diensten Wat doet een contractmanager? Wat is een contract? Hoe om

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Regie van kwaliteit. Testnet thema avond 6-2-2013. Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek

Regie van kwaliteit. Testnet thema avond 6-2-2013. Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek Regie van kwaliteit Testnet thema avond 6-2-2013 Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek Waarom Regie van Kwaliteit? - De markt van vandaag vraagt veel: bedrijven moeten lenig

Nadere informatie

Examen BiSLF Business Information Management Foundation

Examen BiSLF Business Information Management Foundation Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

NEVI inkoopdag 2013. Hülya Türksever & Els Ruiter

NEVI inkoopdag 2013. Hülya Türksever & Els Ruiter NEVI inkoopdag 2013 Hülya Türksever & Els Ruiter Geeft aan welke kwaliteiten de inkoopprofessional van nú in huis moet hebben; Is een communicatie- en hulpmiddel naar het beroepsveld; Focust werknemers

Nadere informatie

ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies

ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies ilealignment.nl Camberwell Organisatie Advies Specialisme AgileAlignment.nl is Agile specialist op het gebied van: Inrichting van de sturing Het optimaliseren van de sturing aan Agile teams en kwaliteitsborging

Nadere informatie

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 Contract- en leveranciersmanagement is een vak in opkomst. Om dit vakgebied in uw organisatie in een keer goed op de kaart

Nadere informatie

Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie

Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid

Nadere informatie

Contractmanagement; the next step?!

Contractmanagement; the next step?! Contractmanagement; the next step?! FSR Conferentie 2014 Nicky Fleuren 6 november 2014 Inhoud workshop - Even kennismaken - Achtergrondinformatie - De aanleiding - De inrichting - De praktijk - The next

Nadere informatie

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN HOE VERLOOPT UW SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN? Het uitbesteden van bepaalde werkzaamheden komt steeds vaker

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen?

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? John Kuin 12 november 2015 Nationaal Outsourcing Congres PON INTRODUCTIE Accare: 5 Noordelijke provincies 850 medewerkers Jaarlijks zo n 13.000 cliënten Bijna

Nadere informatie

Aanbesteden van ICT: de business case

Aanbesteden van ICT: de business case Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 14 april 2009. Voorstel agenda Business case Fasering in Aanbesteding

Nadere informatie

Regie: succesfactor bij outsourcing

Regie: succesfactor bij outsourcing dossier demand & supply Het belang van demand & supply bij uitbesteding Regie: succesfactor bij outsourcing De meeste outsourcingcontracten lopen nu een aantal jaren en zijn in meer of mindere mate ingeregeld.

Nadere informatie

De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten

De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten pag.: 1 van 5 code: SPE-ICT-art-007-bl De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten Bron: Morgan Chambers, DigitalBoardroom, januari 2006, pp. 1-4 Auteur(s): A. Joha, G. Wijers, S. van

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo

Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Waar willen wij het vandaag over hebben? Positionering Contract & Leveranciersmanagement

Nadere informatie

Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting. TU/e sciencepark 2014

Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting. TU/e sciencepark 2014 Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting TU/e sciencepark 2014 Technische Universiteit Eindhoven Organisatie Students: 8,500 Research staff: 1,902 Full professors: 130 PhD students:

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)

Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

outsourcing Capabilities sleutel tot het verbeteren van de prestaties van Viewpoint sourcing

outsourcing Capabilities sleutel tot het verbeteren van de prestaties van Viewpoint sourcing Viewpoint sourcing Capabilities sleutel tot het verbeteren van de prestaties van outsourcing Eind vorig jaar publiceerde Carnegie Mellon University het esourcing Capability Maturity Model (escm) voor klantorganisaties.

Nadere informatie

4-daagse praktijkopleiding ICT Contractmanagement

4-daagse praktijkopleiding ICT Contractmanagement IT MANAGEMENT Inclusief review van uw eigen ICT contract 4-daagse praktijkopleiding ICT Contractmanagement Bespaar kosten door duidelijk, volledig en evenwichtig contractmanagement Leer hoe u waterdichte

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:

Nadere informatie

Zaandam, November 2006. Albert Heijn

Zaandam, November 2006. Albert Heijn Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven

Nadere informatie

HR kan slimmer en beter

HR kan slimmer en beter HR kan slimmer en beter Anita Lettink 15 december 2004 HR Shared Services in Nederland 2 Heeft uw organisatie een HR Shared Service Center? Bezint, eer gij begint 3 Welke HR processen? Hoe helpen we de

Nadere informatie

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate. CURRICULUM VITAE Jaap Bregman 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.nl Profiel Door zijn studie en werkervaring is Jaap geïnteresseerd geraakt in de kansen

Nadere informatie

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er

Nadere informatie

Ant: B Dit is het doel van het proces.

Ant: B Dit is het doel van het proces. In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer

Nadere informatie

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14 Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige

Nadere informatie

Dr. Projects Management B.V.

Dr. Projects Management B.V. --009 Dr. Projects Management B.V. Printversie van gepresenteerde beelden van de website www.drprojects.nl Dr. Projects Management Dit is de bundeling van de website presentaties per onderdeel. De diensten

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten

Curriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring

Nadere informatie

Evaluatie dienstverlening

Evaluatie dienstverlening V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.

Nadere informatie

INTEGRAAL PROJECTMANAGEMENT BIJ RIJKSWATERSTAAT

INTEGRAAL PROJECTMANAGEMENT BIJ RIJKSWATERSTAAT INTEGRAAL PROJECTMANAGEMENT BIJ RIJKSWATERSTAAT Integraal Projectmanagement bij Rijkswaterstaat Beknopte leaflet voor externen Versie: februari 2012 Voor meer informatie: Freek Wermer specialist projectmanagement

Nadere informatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services

Nadere informatie

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten

Nadere informatie