Nieuwsbrief. februari Waarom Community Support? Bewezen effectieve methode. Grote klanttevredenheid. Deskundige medewerkers

Transcriptie

1 Nieuwsbrief februari 2014 Waarom Community Support? Bewezen effectieve methode Grote klanttevredenheid Deskundige medewerkers Voor iedereen geschikt Geen wachttijden

2 Nieuwsbrief februari 2014 Als je vraagt wie mij gemaakt heeft tot wie ik ben, heb ik meteen een aantal namen paraat. Mijn ouders die mij opvoedden, mijn hockeytrainster die me doorzettingsvermogen aanleerde, mijn beste vriendinnen om mee te kletsen voor steun of bij twijfel en mijn vriend bij wie ik dagelijks grote en kleine dingen kwijt kan. Verschillende mensen voor uiteenlopende zaken. Een soort eigen steungroep. Voor praktische vragen benader ik mijn vader, emotionele dingen deel ik met mijn moeder en leuke dingen doe ik samen met vriendinnen. Ik kan altijd bij iemand terecht. Maar als je geen steungroep hebt? Of als je zoveel problemen hebt, dat je geen beroep meer kan of durft te doen op die steungroep? Hoe zou het leven er dan uitzien? Professionals overbodig maken De methode Community Support richt zich op het overbodig maken van de professional. Een middel om dit te bereiken is de activering en verbetering van het netwerk. De methode besteedt veel aandacht aan een eigen steungroep voor mensen met sociale problemen. Als gedragswetenschapper en supervisor bij Community Support probeer ik altijd te sturen op: wat kan de klant zelf, wat kan het netwerk, wat kunnen vrijwilligers en buurtbewoners en ten slotte: wat kunnen de professionals? Het is de bedoeling dat de professionals zichzelf naar de achtergrond bewegen. Een ondersteunend netwerk is een manier om dat te bereiken. Zo n steungroep bestaat uit mensen die de klant zelf kiest en die hem/haar kunnen adviseren, stimuleren, corrigeren, aan het denken kunnen zetten en die vooral positief zijn. Professioneel versus persoonlijk netwerk Soms is het door problemen niet meer duidelijk bij wie de klant terechtkan. Als hij of zij hulp zoekt, resulteert dat vaak in een heel netwerk aan professionals. Een netwerk dat vaak groter is dan het netwerk met mensen uit hun eigen omgeving. Wat maakt professionals zo belangrijk en mensen met sociale problemen zo afhankelijk? Volgens mij maken wij, professionals, onszelf te belangrijk. Hoe makkelijk is het om dat formulier van de klant even zelf in te vullen omdat dit sneller gaat? Maar zo maak je de klant wel afhankelijk. Mijn motto is dus: niet overnemen. Kijk wat de klant zelf kan kan en pas als iets echt niet lukt, kijken wie uit zijn of haar omgeving iets kan betekenen.

3 Andere rol voor de professional? Een steungroep is in de basis snel op te zetten: bekijk het bestaande netwerk en wie daarin al steun biedt. Ga samen met de klant op zoek naar ondersteunende contacten in het hier en nu en bouw goede contacten uit het verleden weer op. Als jij die kansen en mogelijkheden ziet, ziet de klant ze ook! Geen netwerk bestaat niet Maar wat doe je met mensen die geen netwerk hebben? Ik ben van mening dat dat niet bestaat. In iedere telefoonlijst van klanten staan namen en jongere klanten zijn vaak actief op Facebook of Hyves. Dat zijn ook netwerken! Wie kom je tegen bij het boodschappen doen of het uitlaten van de hond? Weten je buren wie je bent? Ook in die contacten zitten mogelijkheden voor het opbouwen, verbeteren of uitbreiden van een eigen netwerk. Haalbare doelen Belangrijk is dat de klant weet waar hij/zij naartoe wil. Hoe zou het ideale netwerk eruitzien als er geen problemen waren? Op basis van zo n analyse kun je in praktische stappen contacten opbouwen. Dat kan al met een heel kleine stap als: ik zeg morgen hallo tegen de buurman als ik hem tegenkom. Formuleer praktische doelen die gemakkelijk haalbaar zijn en een succeservaring opleveren. Dat stimuleert en opent mogelijkheden voor anderen om iets te betekenen of deel te nemen aan iemands steungroep. Maar andersom kan ook: dat een klant betekenis krijgt binnen de steungroep van de ander. Zorg dat zaken die goed gaan worden versterkt. En maak jezelf langzamerhand overbodig. Bekijk of iemand uit de steungroep het probleem samen met de klant kan oplossen. Het netwerk is blijvend en als dat niet zo is ga je samen op zoek naar een netwerk dat wél blijvend kan zijn. Als professional hoor je tijdelijk in beeld te zijn, tenzij de problematiek blijvende coördinatie en facilitering vraagt. Onafhankelijkheid stimuleren Ik vind dat iedereen recht heeft op een eigen steungroep. Uit hoeveel leden die steungroep bestaat, is niet van belang. Basis is wat goed is voor de klant. Soms moet een steungroep weer geactiveerd worden, als door de problematiek of door overbelasting contacten zijn verwaterd. Ook daarin is de rol van de professional cruciaal. Zorg ervoor dat de steungroep weer goed gaat draaien en maak jezelf overbodig. Alleen zo zorgen we ervoor dat mensen met sociale problemen niet blijvend afhankelijk van ons worden. Annelies Meijer, Gedragswetenschapper Een netwerk is blijvend, de professional niet Het samen opbouwen van een steungroep heeft een positief effect op de klant. Als professional moet je stimuleren dat de steungroep in mogelijkheden denkt en let op wat er goed gaat. Laat de steungroep zelf bekijken wat anders kan op basis van leerervaringen.

4 Samenwerken met Community Support Community Support is geschikt voor mensen met verschillende soorten hulpvragen. Onder onze klanten bevinden zich mensen met een verstandelijke beperking, mensen met een psychiatrisch probleem, jongeren met (ernstig) probleemgedrag, senioren met beperkingen, gezinnen met opvoedingsproblemen, enzovoort. Veel verschillende organisaties verwijzen en werken dan ook samen met Community Support. Verwijzers kunnen zijn; huisartsen, maatschappelijk werk, gezinsvoogden, reclassering, MEE, Bureau Jeugdzorg, re-integratiebedrijven, behandelaars, onderwijs, gemeenten, zorgkantoren, woningcorporaties. Wilt u weten of wij iets voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact op, we informeren u graag. Begeleiding bij opvoedingsproblemen Begeleiding bij schoolverzuim Sociale vaardigheidstraining bij kinderen, jongeren en volwassenen Coaching van gezinnen in crisis Ondersteuning bij kinderen die buitengesloten en gepest worden Ondersteuning bij zelfstandig wonen Hulp bij de regievoering over het dagelijks leven Training van vaardigheden die nodig zijn in de samenleving Hulp bij netwerkverbetering Hulp bij het kiezen voor een succesvolle levensstijl Begeleiden bij het meedoen en van betekenis zijn in de samenleving Een sociaal netwerk helpen creëren Begeleiden bij schuldproblematiek Begeleiden bij werkloosheid

5 eren, epest van volle ëren Yousif uit Heerenveen Community Support is belangrijk voor mij. Mijn zoon van 15 en ik hebben veel gehad aan de adviezen en de hulp. Ik snap nu meer over regels en de juiste dingen door de hulpverlener. Hartelijk bedankt. Joop uit Waalwijk Dankzij Community Support ben ik opnieuw begonnen. Na jaren dakloos te zijn heb ik nu een inkomen, een eigen huis en word ik geholpen bij het aflossen van mijn schulden. Ook heb ik weer contact met twee van mijn drie zoons. Ik wist niet goed waar ik moest zijn en welke stappen ik moest nemen, Imke heeft me hier super bij geholpen! Linda uit Groningen Dankzij Community Support kan ik mijn rol als moeder beter vervullen doordat ik meer handvatten heb en ondersteuning heb bij de opvoeding. Mariette uit Leeuwarden Dankzij Community Support heb ik een stok achter de deur gehad. Ik heb geleerd om vooruit te kijken en niet meer achterom. Ik heb structuur in mijn leven, ik heb een nieuw huis, ik heb een vast dag- en nachtritme en ben veel positiever. Ik kan nu bijvoorbeeld ook zelf mijn financiën op orde houden.

6 Leonora is 28 jaar als zij zich aanmeldt bij Community Support. Ze heeft last van dissociatie ten gevolge van seksueel misbruik. Dat weet zij sinds haar 22e. Ook heeft Leonora huidproblemen. Toen zij naar de middelbare school ging zijn haar problemen verergerd. Leonora ging van ziekenhuis naar ziekenhuis maar er kon geen behandeling gevonden worden voor haar huid. De eczeem werd erger, totdat Leonora s hele lijf ermee bedekt was. Ze ging niet meer naar de middelbare school en heeft haar startkwalificatie niet behaald. De ouders van Leonora zorgden voor haar en moesten haar soms voeden. In die periode kon Leonora niet zelfstandig functioneren en lag zij voornamelijk in bed. Daarnaast dissocieerde Leonora in de middelbare schoolperiode veel. Het was toen nog onduidelijk waar de dissociatie vandaan kwam. Leonora ging voor behandeling naar Lentis. Daar kwam Leonora erachter dat zij seksueel misbruikt was rond haar 4e levensjaar. Om die reden ging Leonora dissociëren. Tijdens de intake woont Leonora net zelfstandig in Groningen, ze heeft inkomen uit een Wajong-uitkering. Haar ouders hebben zorgen om Leonora, zij zijn er altijd voor Leonora geweest en nu wil Leonora zelfstandigheid. Samen met ouders besluit Leonora om de hulp van Community Support in te schakelen. Leonora heeft geen netwerk in Groningen. Het dissociëren is al geruime tijd niet meer voorgekomen. Leonora heeft het gevoel altijd een masker te moeten opzetten. Ze weet niet goed wat ze aan mensen moet vertellen over zichzelf. Ze doet dan vrolijk, maar mensen weten eigenlijk niet echt wat er met haar aan de hand is. Leonora wil zichzelf kunnen zijn. In een eerdere periode dat het niet goed met haar ging, heeft ze meegedaan aan het programma Idols. Uit die ervaring weet ze dat ze zich goed voelt op het podium. Dan voelt ze zich mooi en sterk en beseft ze dat ze goed kan zingen. Dat geeft haar vertrouwen. Thuis voelt ze zich anders dan op het podium, ze is onzeker en heeft een laag zelfbeeld. Ze wil gewoon net als ieder andere jongere genieten van het leven, uitgaan met vrienden, een leuke baan zoeken en prettig in haar vel zitten. Leonora heeft het gevoel erg veel gemist te hebben, ze is nooit uitgegaan, heeft geen vriendschappen opgebouwd en het leven op school niet meegemaakt. Dit wil ze opbouwen. Netwerkkaart en vips Samen met de supportmedewerker heeft Leonora haar netwerk in beeld gebracht door middel van de netwerkkaart. Leonora heeft een grote familie, waar ze veel steun van krijgt. Uit de netwerkkaart komt naar voren dat haar sociale leven buiten de familie klein is. Leonora zou graag vriendschap willen met andere mensen dan uit haar familie. Samen met de supportmedewerker wordt doorgenomen hoe Leonora s ideale netwerk eruitziet: in dat netwerk heeft ze vriendinnen die van haar situatie afweten, ze kan zichzelf zijn bij hen. Leonora doet leuke dingen met haar vriendinnen, zoals op stap gaan en samen met elkaar eten.

7 Samen met de supportmedewerker gaat Leonora gericht aan de slag met het verbeteren van haar netwerk. Er wordt ook een steungroep opgericht, ouders nemen in eerste instantie deel. Leonora wil erop uit om nieuwe mensen te leren kennen. Ze besluit om naar salsadansen te gaan. andere mensen en maakt ze een vriendin. De supportmedewerker en Leonora kijken samen naar wat Leonora zoekt in gaan de gordijnen dicht, ligt ze op bed en komt ze de deur niet meer uit. Samen met de supportmedewerker kijkt Leonora wanneer ze zich prettig voelt. Leonora voelt zich goed als ze op het podium staat: zingen geeft ontspanning. Daar heeft ze vertrouwen in. Leonora bedenkt samen met de supportmedewerker een plan hoe ze haar stress kan verminderen. Ze besluit te gaan zingen als ze zich niet Samen met de supportmedewerker besluit Leonora aangifte te doen bij de politie. Ze voelt zich nu sterk genoeg om het proces af te kunnen sluiten. Huidige begeleiding Leonora heeft een groep vaste vriendinnen gekregen met wie zij leuke dingen doet, ze gaat op stap en spreekt af om bijvoorbeeld film te kijken, thee te drinken en samen te vriendschap. Leonora gaat alleen erop uit en spreekt mensen aan. Al snel vergroot Leonora haar netwerk, en gaat een vriendin deel uitmaken van de steungroep. Leonora s zelfvertrouwen groeit, en ze heeft het gevoel dat ze steeds meer mensen leert kennen. Ook leert Leonora (door de contacten die ze opdoet) wat zij zoekt in vriendschap en hoe ze van nut kan zijn voor anderen. Samen met de supportmedewerker wordt de voortgang wekelijks doorgenomen, en wisselt Leonora haar ervaringen en leermomenten uit. Eigen kracht Tijdens de intake is meteen duidelijk dat Leonora zichzelf goed kan presenteren, ze ziet er verzorgd uit en kan goed verwoorden wat zij wil. Wat Leonora aangeeft, is dat ze zich soms beter voordoet dan dat ze zich voelt. Een gevolg daarvan is dat het kan voorkomen dat er te veel van Leonora verwacht wordt. Dat zorgt voor stress bij haar. Op het moment dat Leonora zich gestrest voelt, gaat haar huid irriteren, kan ze haar ritme moeilijk vasthouden, goed voelt. Daar wordt ze rustig van. Ook houdt Leonora haar ritme vast door op vaste tijden op te staan en op vaste tijden te eten en te drinken, zodat er altijd een structuur in de dag zit. Leonora gaat zich door het ritme en haar ontspanning sterker voelen en leert daardoor hoe ze tot rust kan komen als ze zich niet goed voelt. Samen met de supportmedewerker neemt Leonora ervaringen door, uit die ervaringen worden positieve momenten opgeschreven. Als Leonora stress heeft kan ze de positieve leerervaringen doorlezen, dit geeft Leonora kracht en zelfvertrouwen. Gedurende de begeleiding krijgt Leonora steeds meer eigenwaarde en weet Leonora steeds beter wat ze wil en hoe ze haar grenzen kan aangeven. Voor de dissociatie gaat Leonora naar een behandelaar om EMDR-therapie te volgen. Er is nauwe afstemming over de voortgang met Leonora, de behandelaar en de supportmedewerker. Samen wordt gewerkt aan het plan van Leonora. Leonora verwerkt haar verleden door deze therapie te volgen. zingen. Daarnaast heeft Leonora een vriend gekregen, die haar steunt en stimuleert om samen erop uit te gaan. Inmiddels woont Leonora samen met haar vriend en zijn ze toe aan de volgende stap. De ouders van Leonora hebben gedurende de hele periode dat Leonora alleen woonde haar financiën beheerd. Leonora is nu klaar om zelf haar financiën te beheren. Samen met haar ouders en de supportmedewerker is afgesproken hoe dit opgepakt wordt. Leonora heeft nog geen werk. Leonora s kracht is dat ze zich goed kan presenteren en er vol voor wil gaan. Soms gaat het dan te snel, en verwacht haar werkomgeving meer van haar dan dat ze aankan. Leonora wil haar laatste fase van behandeling afronden en haar eigen financiën beheren. Als dit is afgerond is Leonora klaar om de laatste stap te zetten, namelijk de stap naar werk.

8 Nieuw sinds januari 2014 Luuk 21 januari 2014 Onafhankelijk onderzoek wijst uit: klanten van Community Support zijn zeer tevreden. Geen wachttijden, bewezen effectief, databank Movisie. Luuk Mur is gz-psycholoog, auteur van drie boeken over Community Support. Misschien wel het beste programma voor de transitie. Luuk Mur staat op plaats 15 in de Twittergids JGZ Top 100 jgz.twittergids.nl

9 Wat heb je gehad aan Community Support? Niets! Vanuit Community Support bieden we met name begeleiding aan multiproblem gezinnen. Zo zijn we betrokken geweest bij gezinnen met meer dan één probleem waarbij een dreigende huisuitzetting, uithuisplaatsing van kinderen, overlast, vervuiling, verzuim van school tegelijkertijd speelden. Niemand durfde eigenlijk meer naar dit gezin toe. Community Support slaagde er wel in binnen te komen bij het gezin en heeft ondersteuning kunnen bieden. Het resultaat was onder andere dat het gezin in de woning kon blijven, de kinderen thuis konden blijven wonen, de overlast en vervuiling werden aangepakt en de kinderen weer naar school gingen. Een groot succes, daar waren Community Support, de GGD, de gemeente en jeugdzorg het over eens. Dit gezin is in het kader van het Onderzoek WMO werkplaats geïnterviewd. Zij vertelden daarin wat er is gebeurd: ze hebben zelf hun situatie weten te keren, hun leven weer op de rails gezet en hun huis weer ingericht met spullen die ze kregen van kennissen. Na een tijdje hebben ze de ondersteuning stopgezet omdat ze het zelf wel konden. Op het eerste gezicht lijkt dit verhaal erg zijn verband getrokken, maar gezien vanuit de doelstellingen van Community Support is het juist positief te noemen dat ze het op de rit krijgen van hun leven ervaren als hun eigen verdienste. Inmiddels hebben zij hebben weer zoveel zelfvertrouwen gekregen dat zij zelf weer verder kunnen zonder ondersteuning. Dat zij daarbij niet zien dat Community Support veel heeft betekend, zien we juist als heel positief, zij zijn niet afhankelijk geworden, wat misschien sneller zou gebeuren wanneer een klant aangeeft dat Community Support heel erg veel heeft betekend. Uit Onderzoek WMO werkplaats - Op eigen kracht verder (2012)

10 Sterke kanten Al te vaak houden hulpverleners zich alleen bezig met klachten en met wat niet goed gaat. Wij vinden het juist belangrijk aandacht te besteden aan wat wél goed gaat, de krachten en hulpbronnen van de klant. Twee factoren vinden we van groot belang bij het wel of niet slagen van een ondersteuningstraject. In de eerste plaats gaat het om het gebruikmaken van steun van de omgeving. We vinden dat zo belangrijk dat de naam van onze methode hieraan ontleend is. Van even groot belang is het gebruikmaken van de sterke kanten van de persoon zelf. Vanaf de intake besteden we veel aandacht aan sterke kanten van de klant en zijn omgeving. Vragen die gesteld worden zijn bijvoorbeeld: Waarin is de klant goed? Wat zijn hulpbronnen in zijn omgeving? Waarin was de klant eerder succesvol? Waar liggen interesses? Waar praat de klant graag over? Wat geeft de klant positieve emoties zoals optimisme, hoop, zelfvertrouwen? Waar heeft de klant altijd zin in? Welke werkzaamheden deed de klant eerder met plezier? Wat zijn waarden van een klant? Welke positieve doelen wil hij nastreven? Wanneer heeft de klant minder klachten en hoe krijgt hij dat voor elkaar? Wat zijn goede eigenschappen van de klant? Wat gaat al goed? Je kunt niet iemand anders zijn dan je bent. Het is juist goed dat je bent zoals je bent. Te vaak krijgen klanten met het horen van hun diagnose het idee dat ze een probleem zijn. Vergeten wordt de positieve kanten, de kracht en de talenten van de klant te benoemen. Bij Community Support gaan we ervan uit dat er betere resultaten gehaald worden met een werkwijze gebaseerd op sterkten. In het medisch model wordt van de stoornis de hoofdzaak gemaakt. Bij Community Support zijn de talenten de hoofdzaak en de stoornis is een bijzaak. Veel mensen voelen zich al in een nederlaagpositie en in een isolement. Door ook nog eens de nadruk te leggen op wat verkeerd gaat wordt de nederlaagpositie versterkt en het isolement groter. We vinden het heilzamer om te focussen op het positieve en eventueel probleemgedrag in andere banen te leiden. Daarom richten we ons op het opstellen en behalen van doelen. Dat vergroot het optimisme, verbetert het zelfbeeld en geeft hoop op een betere toekomst. Veel klanten voelen zich opgesloten in een nederlaagpositie. Ze ervaren vaak een laag gewaardeerde status. Wij kijken altijd naar welke (sociaal gewaardeerde) rol de klant wil spelen. Wat wil hij echt, waar zit zijn drive, wat wil hij leren, wat voor werk wil hij doen en waar wil hij aan meedoen in zijn vrije tijd? Community Support is ook een systematische manier om gebruik te maken van eigen kracht en eigen mogelijkheden. De combinatie van wat je heel graag wilt en wat je goed kunt is wat we zoeken. Dan kan je succes hebben en zelfvertrouwen opbouwen. Succeservaringen leiden tot een beter zelfbeeld, een gevoel van eigenwaarde. Optimisme, hoop, vertrouwen hebben in eigen kunnen, zijn van groot belang om de nederlaagpositie te kunnen verlaten. Daarom is het belangrijk dat de supportmedewerker hoopvol en optimistisch is en deze en andere positieve gevoelens kan ontwikkelen bij klanten. De supportmedewerker die het meest uitgaat van de mogelijkheden van de klant en van zijn netwerk zal het meest bereiken. Een hulpverlener zonder optimisme en hoop zal weinig bereiken.

11 Tevredenheidsonderzoek Iedere twee jaar laten we een onafhankelijk onderzoek door TRIQS uitvoeren naar de tevredenheid van onze klanten. TRIQS neemt daarbij de cliënttherometer af volgens de systematiek die door het Trimbos-instituut ontwikkeld is en door zorgkantoren en zorgverzekeraars wordt voorgeschreven. Eind 2013 heeft wederom een tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden onder alle klanten van Community Support. De respons op dit onderzoek was 37,56% Dit keer gaven klanten de begeleiding gemiddeld een 8,34. Tijdens de meting in 2011 gaven onze klanten de begeleiding nog een 7,85. We zijn er trots op dat klanten de begeleiding zo goed waarderen. 94,8% van de klanten zou anderen in hun omgeving aanraden om hulp te zoeken bij Community Support. Vooral de bejegening van de hulpverlener naar de klant wordt zeer goed gewaardeerd. 100% van de klanten beantwoordt de volgende vragen positief: Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? Ketenoverleg JLVG 3 maart Externe audit ISO certificering 4 maart Voorlichtingsbijeenkomst 6 maart Markt van mogelijkheden 8 maart

12 postadres Postbus KA Groningen bezoekadres Paterswoldseweg BM Groningen T F E kennisinstituut@communitysupport.nl Meer weten? Meer informatie over Community Support vindt u op onze website. Daarnaast is het volgende materiaal beschikbaar over de methode Community Support. Handboek Community Support. Methodieken voor het organiseren van eigen kracht, geschreven door L. Mur, uitgegeven in 2012 door Community Support te Groningen. Het handboek geeft een praktische handleiding voor het uitvoeren van de methode Community Support. De publicatie is te downloaden op Ondersteuning mobiliseren vanuit netwerken, geschreven door L. Mur en N. Heijs, uitgegeven in 2007 door Uitgeverij Nelissen te Soest. De publicatie is te downloaden op Community Support en hulpverlenen; mogelijkheden voor mensen met beperkingen, geschreven door L. Mur en M. de Groot, uitgegeven in 2003 door Uitgeverij Nelissen te Soest. Community Support is ISO 9001:2008 gecertificeerd. De methode Community Support is opgenomen in de databank effectieve sociale interventies van Movisie.