Handleiding Webshop. Dit document omvat :

Transcriptie

1 Handleiding Webshop Adisoft profileert zich als een dynamisch bedrijf met gespecialiseerde diensten en producten. Deze diensten zijn gericht naar de levenscyclus van een product van het onderzoek, selectie, introductie, beheer, onderhoud en setting van alle ICT infrastructuur componenten. Inhoud 1. Algemeen 2. Nieuw account Een van onze belangrijkste diensten, is onze webshop. In deze handleiding wordt de werkwijze toegelicht in het gebruik van deze webshop. 3. Inloggen 4. Wachtwoord vergeten 5. Product opzoeken 6. Hoe bestellen 7. Leveringen 8. Retour producten 9. Services 10. Facturatie Adisoft Antwerpsesteenweg, 124 B-2630 Aartselaar Dit document omvat : - hoe en wanneer moet ik me registreren, - hoe wordt het probleem opgelost wanneer een gebruiker zijn wachtwoord is vergeten, - uit wat bestaat een login procedure, - wat zijn de zoekmethodes, - nadat het product is gevonden, wat zijn dan de mogelijke procedures om een product te bestellen, - hoe wordt het product geleverd, - hoe kan een product worden teruggezonden, nadat het product is aangekocht, - wat zijn de service mogelijkheden om het product te onderhouden, - hoe en wanneer wordt de factuur samengesteld. info@adisoft.eu Adisoft Pagina 1

2 1. Algemene informatie Adisoft Webshop is meer dan alleen een webshop. Wij hebben een zeer compleet assortiment aan producten, goede prijzen en uitstekende services. Bestellingen van hardware, software en supplies verlopen snel, betrouwbaar en voordelig. Een eenvoudig, snel en betrouwbaar online bestelsysteem, waarmee u dag en nacht, 7 dagen in de week kunt bestellen. Oude methodes voor het bestellen, door eerst offerte s aan te vragen, en nog eens opnieuw offertes aan te vragen, waaraan veel tijd word besteed is verleden tijd. Vooraleer te bestellen, krijg je vooraf een volledige product informatie, kun je prijzen vergelijken, met actuele voorraden, correcte prijzen en leverdatums. Producten leveren wij op rekening, dus geen betaling per creditcard, vooruitbetaling of levering onder rembours. Bestelde producten kunnen binnen een bepaalde termijn worden geannuleerd. Deze toegevoegde waarde in combinatie met scherpe prijzen maakt het bestellen via de Adisoft Webshop extra aantrekkelijk. De verkoopsvoorwaarden worden duidelijk in een apart PDF document op deze website toegelicht, men weet exact wat de condities zijn. Adisoft levert meer dan alleen producten De product informatie en het leveren van producten is één, een bijkomende optie de bijbehorende service maakt ons aanbod compleet. Het is aan u de keuze, een eenvoudige service waarbij op aanvraag infrastructuur problemen worden opgelost, of een SLA (Service Level Agreement) contract waarbij Adisoft zorg draagt voor een full service aanbod. Onze helpdesk treedt op in geval van defecten, retour zendingen en garanties. We hebben jaren ervaring met fabrikanten en leveranciers, waardoor we snel en accuraat kunnen werken. Adisoft heeft naast een uitgebreid online- en catalogus assortiment aan ICT-producten ook een breed aanbod aan diensten en oplossingen op het gebied van automatisering. Adisoft Pagina 2

3 2. Nieuw account Dit wordt geactiveerd door op de button Nieuw account te clicken (bovenaan het scherm). Om een bestelling te kunnen uitvoeren moet u over een account beschikken. Dit kunt u activeren door zich te registeren als nieuwe account. Bij deze registratie maakt men een onderscheid in 3 soorten gegevens : - Algemene informatie - Facturatieadres - Leveringsadres Deze gegevens worden uitdrukkelijk alleen door ons gebruikt om uw bestelling uit te kunnen voeren en deze worden niet verstrekt aan derden. De gegevens met een aanduiding * zijn verplicht. Tijdens de registratie van een nieuwe account, wordt eveneens het adres (uw gebruikersnaam) en het wachtwoord (minimaal 6 alfanumerieke tekens) ingevuld. Adisoft Pagina 3

4 3. Inloggen Dit wordt geactiveerd door op de button Inloggen te clicken (bovenaan het scherm). Om een bestelling te kunnen uitvoeren moet u over een account beschikken. Dit kunt u activeren door zich te registeren als nieuwe account (hoofdstuk 2). Deze login procedure bestaat uit : De login procedure voor een Bestaande gebruiker bestaat uit het invoeren van een adres en een wachtwoord, dewelke u zelf hebt bepaald in uw eenmalige registratie. U probeert in te loggen, maar u heeft nog geen account, dan kunt u als Nieuwe gebruiker registeren. U wilt inloggen, maar u bent uw Wachtwoord vergeten dan kunt u deze opnieuw aanvragen, door op de tekst Wachtwoord vergeten? te clicken. Adisoft Pagina 4

5 4. Wachtwoord vergeten Dit wordt geactiveerd door op de button Wachtwoord vergeten te clicken (bovenaan het scherm). Deze login procedure bestaat uit : Bent u uw Wachtwoord vergeten, dan heeft u de gelegenheid deze opnieuw aan te vragen via deze procedure. Vul hier uw adres in : (gelieve het adres in te geven wat u heeft ingegeven tijdens uw registratie als nieuwe account) Eveneens kunt u via deze procedure als nieuwe gebruiker registreren, via de procedure Nieuwe gebruiker. Adisoft Pagina 5

6 5. Product opzoeken Tijdens het opzoeken van een product worden bepaalde termen gebruikt die verband houden met de structuur van het product. Zo onderscheid men : Het principe in het opzoeken van het juiste product bestaat uit vier stappen, iedere logische stap vindt plaats in een bepaalde window, schematisch als volgt voorgesteld : Stap 1 Stap 2 PC & Workstations - Other parts Acer Apple Ergotron + Barebone computers + Thin clients + Werkplekken Stap 3 Stap 4 Adisoft Pagina 6

7 Stap 1 - bij het zoeken bepaald men op welke manier de producten worden getoond : volgorde groepen of merken - met geavanceerd zoeken, stel je een zoekcriteria op - op keywoord zoeken, zoek je via een betekenisvol woord Stap 2 Afhankelijk van de keuze uit stap 1, krijgt men de volgende schermen, voor groepen : voor merken : Adisoft Pagina 7

8 voor geavanceerd zoeken : De volgende selectie parameters kunnen hier worden gebruikt : Product Referentie Taal Prijs Op voorraad Merk Categorie : kan eventueel gebruikt worden met een * voor en na de tekst : een keuze lijst van fabrikanten, alle of meerdere fabrikanten kunnen worden gekozen : een taal keuze van de product omschrijving : eerst bepaald men hoe de prijs moet zijn < kleiner of gelijk aan het opgegeven bedrag > groter of gelijk aan het opgegeven bedrag : een selectie van artikelen die op voorraad zijn : uit de listbox kan een merk worden gekozen : uit de listbox kan een categorie worden gekozen Na het zoeken, worden de respectievelijk producten getoond, die voldoen aan deze selectie gegevens, het algemeen resultaat verschijnt aan de linkerzijde van de menu. op keywoord zoeken : Hier kan een bepaald woord worden ingevuld, hierop wordt dan ook gezocht. Adisoft Pagina 8

9 Stap 3 Nadat in stap2 een keuze is gemaakt, verschijnt het resultaat hiervan links op het scherm met een aantal product lijnen. Tegelijkertijd worden de producten getoond die in de schijnwerpers staan, of maw die met kortingen worden verkocht. Dit zijn de product lijnen die getoond worden op basis van de selecties in stap 2. Stap 3 is uit deze lijnen een keuze te maken gemaakt, het resultaat hiervan is beschreven in stap 4. Eveneens kan de inhoud van een lijn meer in detail worden weergegeven, dit door er op te klikken. Hierdoor verfijn je de zoekmethode, en krijg je de onderverdelingen van deze reeks van producten en diensten. Wanneer de product lijnen worden getoond, verschijnen er tegelijkertijd de producten met de promoties. Hier kan de detail informatie worden opgevraagd, eventueel kan dit product ook aan de winkelwagen worden toegevoegd. Adisoft Pagina 9

10 Stap 4 Nadat er een keuze is gemaakt in stap 3, verschijnt het volgende resultaat in het hoofdscherm. Het eerste gedeelte van het hoofdscherm, bevat het aantal producten per groep of merk (dit naar gelang de zoekmethode die men gebruik heeft). Uit dit overzicht kan weer een keuze worden gemaakt, voor meer detail informatie. In het volgende gedeelte wordt getoond hoe de detail informatie is gesorteerd. Eventueel kan deze sorteer volgorde worden gewijzigd, door de verschillende rubrieken waarop men wenst te sorteren te plaatsen in de sorteer balk. Om eenvoudig naar andere pages te gaan, is er eveneens vooraan een bladwijzer voorzien : Adisoft Pagina 10

11 Het volgende gedeelte bevat een overzicht van de verschillende producten in de gevraagde volgorde. Voor elk product kan de detail informatie worden opgevraagd, door op de te clicken. Door op te clicken kan het product in de winkelwagen worden geplaatst. Om eenvoudig naar andere pages te gaan, is er eveneens achteraan een bladwijzer voorzien : Adisoft Pagina 11

12 6. Hoe bestellen Alleen de producten in de winkelwagen komen in aanmerking voor een bestelling. Via de button Overzicht krijg je een detail overzicht van alle aanwezige producten in de winkelwagen. De button Afrekenen dient om product(en) te gaan bestellen. Wanneer men bij het afrekenen nog niet heeft ingelogd, dan wordt dit ook eerst gevraagd dit te doen. De definitieve bestelling kan alleen worden geactiveerd in het volgende detail scherm van de winkelwagen. Een artikel in de winkelwagen kan vernietigd worden door op de rode X te clicken. Detail scherm winkelwagen : Vooraleer een bestelling uit te voeren, is het raadzaam alles nog eens te herbereken. Bij het afrekenen wordt de bestelling definitief geplaatst. Adisoft Pagina 12

13 Wanneer de bestelling is bevestigd, wordt het volgende scherm weergegeven : hier wordt het facturatieadres en leveringsadres weergegeven, dewelke bij het aanmaken van de account zijn ingevoerd, eventueel kunnen deze gegevens worden gewijzigd; deze wijziging heeft geen invloed op de account gegevens. Facturatieadres Leveringsadres Adisoft Pagina 13

14 Bij elke bestelling kunnen er opmerkingen worden geplaatst : Opmerkingen Bestelling Wissen Vooraleer een bestelling kan worden aanvaard, moeten de algemene voorwaarden worden geaccepteerd, door een vinkje te plaatsen in het overeenstemmende vakje. Eventueel kan de volledige bestelling worden vernietigd. Adisoft Pagina 14

15 7. Leveringen Uw order wordt bevestigt de dag na uw bestelling. Deze bestelling wordt bij u bezorgd op het leveringsadres dat u hebt opgegeven bij de registratie. Wanneer u meerdere bestellingen heeft geplaatst en tevens heeft gekozen voor meerdere afleveradressen dan zijn wij genoodzaakt om per adres extra verzendkosten in rekening te brengen.. De verpakking is afgemeten aan de inhoud, dus deze is goed beschermd. Alle leveringsvoorwaarden worden vermeld in de verkoopsvoorwaarden. Wanneer u een licentie voor een product besteld kunt u als verzend optie kiezen voor Download, deze optie is vanzelfsprekend geheel gratis. Goederen kunnen nooit worden afgehaald (of via een aanvraag) deze worden steeds verzonden met een verzendingsdienst. Normale werkwijze : - U bestelt een product via deze webshop - Er wordt voor deze bestelling een orderbevestiging verstuurd - Product(en) worden geleverd - U ontvangt per een factuur - Factuur wordt volgens de vervaldag betaald Adisoft Pagina 15

16 8. Retour producten Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd om portokosten te voorkomen. Mochten de producten beschadigd of gebruikt zijn, dan kunnen wij deze helaas niet accepteren en vergoeden. U kunt dit voorkomen indien u de producten uitsluitend test zoals u dat in een winkel zou doen, en ongebruikt en in de originele verpakking retourneert. De voorwaarden van retour zijn eveneens vermeld in de verkoopsvoorwaarden. Adisoft Pagina 16

17 9. Services Onze services zijn uniek, dit vormt een onderdeel uit van onze after-sales activiteiten. Vele problemen kunnen op afstand via datacommunicatie worden opgelost. Onze services is gebaseerd op de levenscyclus van een product. Deze diensten bestaan uit drie geïntegreerde webservices : 1. Productinformatie Meer informatie omtrent de verschillende hardware en software producten bij de verschillende vendors. 2. Webshop Via de webshop kun je prijzen vergelijken en dit bij verschillende vendors. Na het opzoeken van het juiste product, is het mogelijk deze producten te bestellen. 3. Services Onze services bestaat uit een eenvoudig proactief beheer of een benadering in de vorm van een SLA service contract. Bij Adisoft bestaat de mogelijkheid om tegen een vooraf vastgesteld tarief garantie termijnen te verlengen op hardware en randapparatuur, via het proactief beheer kunnen uren contracten tegen gereduceerd tarief worden ingekocht. Installatie Producten worden door gekwalificeerde medewerkers bij u op locatie geïnstalleerd. Naast de installatie van bovenstaande zaken, kunnen we ook uw complete infrastructuur onderhouden, installeren of vernieuwen. Verkoop & Lease Het IT machinepark vraagt veel onderhoud en vernieuwing. Kopen is een optie, maar het alternatief u zou kunnen leasen, zodat het te investeren kapitaal, op een andere manier gebruikt kan worden. Wij kunnen u financiële en operationele lease producten aanbieden. Adisoft Pagina 17

18 10. Facturatie Na levering wordt de factuur opgemaakt. De producten besteld per winkelwagen, worden dagelijks gefactureerd. De betalingswijze is steeds een overschrijving via uw bank. De condities omtrent de facturatie en betalingen zijn vermeld in de verkoopsvoorwaarden. Adisoft Pagina 18