Analyse resultaten enquête 'publieke professionals over publieke dienstverlening' 25 oktober 2013
|
|
- Mirthe Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Analyse resultaten enquête 'publieke professionals over publieke dienstverlening' 25 oktober Algemeen 1.1. Loketambtenaren We hebben circa 500 reacties gehad van ambtenaren; het gaat voornamelijk om ambtenaren die elke dag meer dan tien keer contact hebben met burgers, dus loketambtenaren (43%). Er hebben, naast hen, ook leidinggevende managers meegedaan Goede beoordeling De ambtenaren beoordelen de overheidsdienstverlening als goed, 78%, tot uitstekend, 11%. Ze geven verder in de enquête aan tijd te nemen voor burgers, schrijven zichzelf eigenschappen als empatisch luisteren toe, et cetera. Dus vanuit de ambtenaar gezien, is de dienstverlening van de overheid heel behoorlijk (op basis van deze antwoorden) Verbetering van de dienstverlening De dienstverlening zou beter gemaakt kunnen worden door betere formulieren (46%) dan wel minder regels (44%; wat aansluit bij het jaarverslag 2012 van de Nationale ombudsman). In de open reacties bij de vraag naar verbeterpunten zien we punten zoals vooral niet te veel cursussen over hostmanship (cursusmoeheid) en vooral ook investeren in het vermogen van ambtenaren om goed Pagina 1 van 10
2 te communiceren, om goed te kunnen luisteren (in lijn van de kernwaarden van de Nationale ombudsman) en mee te denken, openheid te tonen en je te verplaatsen in burgers. Iemand zegt hierover: 1. duidelijke informatiestromen en mensen niet beperken in hun keuze welk kanaal ze kiezen. 2. geef je fouten toe, als je die maakt. dan kom je veel meer begripvol over. 3. wees toegankelijk als gemeente en stel je dienstverlenend op. ik zie nog te veel mensen die een houding hebben dat de burger blij moet zijn dat er tijd voor hem of haar wordt vrijgemaakt, in plaats van de dienstverlenende houding Veel ambtenaren doen hun best om het beste ervan te maken, om te roeien met de riemen die ze hebben, terwijl het niet altijd gemakkelijk is vanwege allerlei lastige regelgeving, formulieren, en vooral, let op, tijdsdruk. De tijdsdruk komt vaker in de antwoorden op de open vragen naar voren. Hierbij wordt aangegeven dat ze het ermee eens zijn dat ze tijd moeten nemen om zaken uit te leggen, en dat in de praktijk ook proberen, maar dat ze door hun leidinggevende soms ook onder druk staan om 'klanten' max. 10 minuten te gunnen Bruikbaarheid van deze enquête In deze enquête komen veel antwoorden voor die het perspectief van ambtenaren schetsen. Interessant vond ik dat ze aangeven dat (1) sterker in doelgroepen gedacht moet worden (jongeren, ouderen, digitaal vaardige mensen, digibeten, niet Nederlands sprekenden, Nederlands sprekenden etc.; en (2) dat er altijd kanalen moeten zijn buiten het digitale kanaal, dus dat het digitale kanaal een aanvulling is op de bestaande kanalen. (3) dat een duidelijke website essentieel is voor het succes van de dienstverlening (zowel digitaal als ook het fysieke (vanwege de vervlechting van het een met het ander)). 2. Oplosssingsbereidheid De ambtenaren wringen zich soms in allerlei bochten om een oplossing te bereiken voor een burger. Soms zijn systemen tegenstrijdig. Daar proberen ze wat aan te doen. Bij de open antwoorden stond een situatie beschreven van iemand wiens vrouw een kind kreeg in China. Het kostte enorm veel Pagina 2 van 10
3 moeite om de aangifte van het kind te regelen. Casus 'zware bevalling in China' De burger serieus nemen en bij een vraag niet denken, dat hoort niet bij mij, dus maar weg sturen. Kastje naar de muur. Voorbeeld: burger van onze gemeente zit tijdelijk in China, zijn vrouw is daar ook en is bevallen van hun kind. Kind is aangemeld bij de Nederlandse ambassade voor een paspoort. Hij belt naar de gemeente en vraagt wat hij moet doen om het kind in te schrijven. Zij willen dit kind niet onverzekerd de reis van China naar huis laten maken. Er wordt uitgelegd, u komt naar Nederland neemt de geboorteakte en het paspoort mee en wij schrijven het kindje in de GBA in. Hij vertelt dat hij de ziektekostenverzekering heeft gebeld om het kind op zijn polis te zetten maar die weigeren omdat het kind niet in de GBA staat ingeschreven en geen BSN heeft. Zij hebben hem dus naar de gemeente verwezen, eerst inschrijven in de GBA voor een BSN en dan terugkomen. Maar dat kan dus niet. Ik heb toen de gegevens van de man opgeschreven en heb aangegeven dat ik het uit zou zoeken en contact met hem op zou nemen. Dagen bellen heeft het mij gekost, ik ben naar vier verschillende organisaties verwezen waarbinnen daar ook nog verschillende personen om uiteindelijk erachter te komen dat de ziektekostenverzekering verplicht is om dit kind op te nemen zonder BSN. Het antwoord kwam uiteindelijk van het hoogste orgaan die toezicht houdt op de verzekeraars en gaf ook aan dat als de burger niet werd geholpen bij wie zijn terecht konden. Ik kon daarmee de burger helpen en bespaarde hem veel ellende. Ik denk dat hij dat zelf niet zo "gemakkelijk" had kunnen regelen vanuit China. Uit de enquête spreekt dat ambtenaren hun professionele, oplossingsgerichte attitude serieus nemen. Burgers ervaren de overheid als ingewikkeld. Als burgers de regels niet begrijpen, dan nemen ambtenaren graag de tijd om het een en ander uit te leggen, zo geeft 85% van de respondenten aan. Pagina 3 van 10
4 Wel speelt de tijdsdruk altijd ook nog een rol en de druk van de organisatie om een klant dus zo snel mogelijk af te handelen. Ik zou graag de tijd nemen om het een en ander uit te leggen maar door steeds meer inkrimping van formatie en de druk dat een klant binnen 10 minuten geholpen moet worden, lukt dat steeds minder. Er wordt steeds vaker gezegd dat de mensen het zelf maar moeten opzoeken op internet. Dit is een gewetensvraag. Mijn werkgever hanteert strakke normtijden en afwijken resulteert in een negatieve beoordeling. Dit heeft alles te maken met noodzakelijke bezuinigingen. Ik verwijs de klant steeds meer naar de omgeving voor hulp. 3. Succesfactoren voor goed contact tussen overheid en burgers Uit de antwoorden op de open vraag naar de succesfactoren voor het contact met de overheid komen onze kernwaarden heel duidelijk naar voren. De ambtenaren geven aan dat het heel belangrijk is om goed te kunnen luisteren, je te verplaatsen in de burger, mee te denken, een open houding aan te nemen, flexibel te zijn en empathie te betrachten. Nodig is: 1. oprechte interesse 2. aandacht voor de context 3. relatiegericht werken, In plaats van transactiegericht Op zichzelf is het mooi om te zien dat de ambtenaren tonen zich ervan bewust te zijn dat deze interfaces (of wijze van communiceren), heel belangrijk zijn. Als ik dit zo lees, vermoed ik dat onze ambtenaren aan de loketten voor het overgrote deel er het beste ervan proberen te maken, en dat ook zij balen als het contact niet goed verloopt, door bijvoorbeeld moeilijke regels, formulieren en beleid dat tegenstrijdig is. Een interessante opmerking is dat ook burgers betrokken moeten worden bij het ontwerp (design) van het contact tussen overheid en burgers (dus niet alleen vanuit de overheid denken en ontwerpen, maar je verplaatsen in de positie van de burger die contact zoekt met de overheid. Een andere opmerking opvalt, is dat er juist niet te veel ambtenaren moeten zijn Pagina 4 van 10
5 die van alles een beetje weten. Mensen bellen of komen soms juist langs als er complexe situaties spelen waar ze zelf niet uit komen. Een andere ambtenaar neemt overigens in dergelijke kwesties een ontspannen, maar actiegerichte houding aan. Weet ik het niet, dan zoek ik het op. Lukt het niet direct dan vraag ik om het telefoonnummer en zeg dat ik terugbel. Indien mogelijk bel ik de burger z.s.m. terug. (De reacties die je dan krijgt zijn ook erg leuk. Gunst dat was snel - ik ben niet gewent dat er ook echt teruggebeld wordt etc.). Dit geeft mij -als ambtenaar- een goed gevoel. Zo van: zie je we zitten echt niet te slapen maar zijn er voor U. Als hij of zij het aldus niet weet, laat die dat weten, spreekt af om terug te bellen, gaat polsen bij informatiebronnen en komt tijdig terug. Het gaat aldus om een professionele houding, daar kun je heel ver mee komen. Iemand anders geeft echter bij de open antwoorden aan dat je nooit moet zeggen dat je iets zelf niet begrijpt. Je ziet dus ook dat iemand soms het moeilijk vindt om van achter het loket te zeggen dat hij of zij het niet weet. 4. Wat vinden burgers belangrijk? Op vraag 4, wat vinden burgers belangrijk, antwoordt 73% van de ambtenaren dat persoonlijk contact het meest wordt gewaardeerd. Hierna komt 24-uur bereikbaarheid, 46%, en daarna heldere formulieren, 43%. In de open antwoorden op deze vraag viel mij het antwoord op dat burgers vooral ook een ambtenaren willen hebben die verstand van zaken heeft. een ambtenaar die verstand van zaken heeft. Eén die echt luistert naar de burger. Eén die zich niet verschuilt achter regeltjes om te voorkomen dat hij zelf verantwoordelijkheid moet nemen. Eén die een fout kan maken maar die vervolgens zelf herstelt zonder dat de burger een bezwaarprocedure moet starten of nog erger een rechtszaak aan moet spannen. Eén die zijn macht niet misbruikt. Dus geen mooie praatjes, maar iemand die begrijpt waar het om je omgaat en helder en snel antwoord biedt of iets kan of niet kan. Iemand anders gaf aan dat je vooral ook moet kijken naar leeftijdsgroepen. Het scheelt per leeftijdsgroep. Jonge(re) mensen vinden de digitale weg vaak het makkelijkst, scheelt een bezoek aan het gemeentekantoor. Oudere mensen hebben liever persoonlijk contact. Wij hebben nu één openingsavond en werken sinds kort op afspraak. De tijd zal waarschijnlijk uitwijzen dat één avond in de drukke periode niet voldoende is. De opmerking van de burger is regelmatig dat slecht een dag mogelijk is om 's avonds een afspraak te maken. Dit is een belangrijke opmerking. Ouderen hechten bijvoorbeeld meer waarde aan het persoonlijke contact, en de mogelijkheid daartoe, dan jongeren. Jongeren hechten er vooral veel waarde aan om snel hun zaakjes te kunnen regelen via het internet en op een moment dat het hen uitkomt. Qua persoonlijk contact speelt wel weer de zorg, hoeveel tijd je als ambtenaar hebt en kunt besteden aan een iemand. De burger bestaat niet. Onderscheid de diverse burgerrollen en burgerstijlen en houd hier bij dienstverlening rekening mee. Pagina 5 van 10
6 5. Digitale overheid Circa de helft van de enquête is verder gewijd aan vragen over digitalisering. De meeste ambtenaren ervaren ook dat de overheid zwaar inzet op het digitale kanaal; er is volgens de ambtenaren sprake van een (grote) toename van het contact via dit kanaal, circa 96%. Ze vinden wel dat het gebruik ervan vrijwillig is (zegt 73 %.). Pagina 6 van 10
7 Als we kijken naar de open antwoorden, dan valt op dat de ambtenaren aangeven dat het contact met de overheid via de computer aanvullend is op de bestaande contactmogelijkheden. Voor complexe zaken moet je namelijk volgens hen toch persoonlijk contact hebben. Aanvragen die digitaal verleend kunnen worden vooral digitaal laten doen. Daarnaast hebben veel burgers nog behoefte aan persoonlijke contacten met name bij ingewikkelder vraagstukken Ik werk in een gemeente waar de oudere bevolking nog steeds gebaat is bij persoonlijk contact. De nieuwe generatie, hoofdzakelijk, woonachtig in de nieuwbouwwijk wil graag digitale bereikbaarheid Dit hangt erg af van de situatie. Als het gaat om de standaard producten zal de burger aangeven dat zij op een door hun gewenst tijdstip geholpen willen worden. Als het gaat om complexere zaken dan wil men graag persoonlijk Pagina 7 van 10
8 contact en dit is ook beter. Door elkaar te ontmoeten en er over te praten is vaak beter dan het digitaal afhandelen. Alles wat de burger vanuit huis kan doen is mooi meegenomen voor de burger en moet ook vooral gestimuleerd worden en op worden geïnvesteerd Als die mogelijkheid er niet is, dan ontstaan daarmee allerlei digitale Kafkaëske situaties die tot grote ergernis zullen leiden bij burgers. Het is van belang dat naast het contact via de computer ook de andere contactmogelijkheden goed georganiseerd blijven bestaan. Sommige ambtenaren maken zich daar zorgen over. Als er bezuinigd wordt op personeel, dat krijg je als burger mensen aan de lijn die je eigenlijk niet kunnen helpen. Verder wordt gewezen op het belang van een goede website. De website moet niet allerlei ambtelijke berichten met vaagtaal bevatten, maar heel goed afgestemd zijn op het gedrag en de behoeftes van burgers die de website bezoeken. Iemand merkt verder op, dat het vreemd is dat alle Pagina 8 van 10
9 overheden een eigen website hebben en dat de interface daarvan ook altijd weer anders is (toeslagen.nl, belastingdienst.nl, etc.). Hij of zij oppert het idee om gewoon één website ontwerp te hebben voor de gehele overheid, die mensen dan kennen en die aansluit op bijvoorbeeld een mijnoverheid.nl (volgens mij is dit ook de wijze waarop het in Denemarken is georganiseerd). Verder maken de ambtenaren zich zorgen over ouderen en mensen die geen of slecht Nederlands spreken. Sommige ouderen hebben zelfs geen computer en anderen die daar wel over beschikken, hebben moeite om goed te communiceren via de computer met de overheid. Mensen die geen goed Nederlands spreken, zoals allochtone Nederlandse gezinnen waar Nederlands niet de moedertaal is, komen nu vaak naar de gemeenteloketten zonder contact via de computer. Ook mensen vanuit het buitenland zouden volgens de ambtenaren mogelijk in de problemen komen als het kanaal erg dwingend wordt. Armere mensen zonder computer komen ook in de problemen. Er worden meerdere groepen genoemd, maar dit zijn de belangrijkste. Pagina 9 van 10
10 Tot slot bestaan er zorgen over de privacy en de veiligheid van de digitale systemen. De ambtenaren zien veel voordelen van het digitale kanaal, maar wijzen erop dat er ook allerlei nadelen zijn waar de overheid dus ook oog voor moet hebben. ( ) niet iedereen heeft voldoende privacybesef of weet voldoende van digitale risico's.. Ik noem als voorbeeld een minder begaafd iemand die een foto van zijn nieuwe identiteitspas gemaakt had en deze op Facebook had geplaatst. Inclusief alle nr. zichtbaar Pagina 10 van 10
13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieVIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN
E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen
Nadere informatieRelaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.
Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieRegelgeving & Geldzaken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt
Nadere informatieRol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieCompetentiescan Klant exemplaar
Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieE-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?
Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor
Nadere informatie10 tips voor het werven van de ideale stagiair
1. Zorg dat ze je kennen Als jongeren je bedrijf niet kennen, dan solliciteren ze niet. Logisch. Om de beste leerlingen te krijgen, is contact met de onderwijsinstelling heel belangrijk. En dit contact
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieLes 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts
Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vandaag gaan we weer een tekst lezen. Daarbij gaan we een nieuwe strategie leren. Deze strategie heet vragen stellen. We gaan
Nadere informatieInformatie voor ouders
Weerbaarheid Informatie voor ouders Het Centrum voor Jeugd en Gezin ondersteunt met deskundig advies, tips en begeleiding. Een centraal punt voor al je vragen over opvoeden en opgroeien, dat is handig!
Nadere informatieDeel het leven Johannes 4:1-30 & 39-42 7 december 2014 Thema 4: Gebroken relaties
Preek Gemeente van Christus, Het staat er een beetje verdwaald in dit hoofdstuk De opmerking dat ook Jezus doopte en leerlingen maakte. Het is een soort zwerfkei, je leest er ook snel overheen. Want daarna
Nadere informatieU in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren
Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1
Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatieBruggenbouwers Linko ping, Zweden
Bruggenbouwers Linko ping, Zweden Het Bruggenbouwers project wordt in de Zweedse stad Linköping aangeboden en is één van de succesvolle onderdelen van een groter project in die regio. Dit project is opgezet
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht
Nadere informatie30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN. Wijs ze op. www.lereniseenmakkie.nl. en de online coach.
30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN Wijs ze op en de online coach. Vermijd stressverhoging: dat blokkeert het leren nog meer. Wijs je kind steeds weer op wat het al wel
Nadere informatieVOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt
33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe
Nadere informatieThema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer
Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer Deze les gaat over praten in de wachtkamer. Meneer Bashir gaat naar de huisarts. Hij moet even wachten. Hij zit in de wachtkamer. Er zitten veel mensen. Ze praten.
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatie1. Hoe kan iemand jouw kinderdagverblijf contacteren voor informatie over de opvang? Persoonlijk langskomen Telefoon Fax E-mail Brief Ander antwoord :
Onderzoek naar het opnamebeleid 1. Hoe kan iemand jouw kinderdagverblijf contacteren voor informatie over de opvang? Persoonlijk langskomen Telefoon Fax E-mail Brief 2. a. Wordt er gewerkt met een antwoordapparaat
Nadere informatieDe Budget Ster: omgaan met je schulden
De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatieVoogdij. Voor mij? W I L L I A M S C H R I K K E R J E U G D B E S C H E R M I N G
0408 kind Voogd omslag:01/05kindvoogdomslagdgr2 17-04-2008 14:12 Pagina 1 Illustrations Dick Bruna Copyright Mercis bv. 1990 Voogdij. Voor mij? W I L L I A M S C H R I K K E R J E U G D B E S C H E R M
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049
Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking
Nadere informatieEen land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps
Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieCreatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus
Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders
Nadere informatienieuwsbrief We zullen doorgaan Postbus 3364 3502 GJ Utrecht Telefoon: 030 22 99 922 Maart 2012
Maart 2012 We zullen doorgaan In deze nieuwsbrief een nieuw gezicht: Diana Davelaar. Diana is de opvolger van Patrick Veenendaal. Patrick moest om gezondheidsredenen stoppen. Diana heeft in oktober het
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieLes 3. Familie, vrienden en buurtgenoten
www.edusom.nl Opstartlessen Les 3. Familie, vrienden en buurtgenoten Wat leert u in deze les? Een gesprek voeren over familie, vrienden en buurtgenoten. Antwoord geven op vragen. Veel succes! Deze les
Nadere informatieAccuraat communiceren
Accuraat communiceren Erna Pluym Senior Trainer Consultant/ Business Development Manager erna.pluym@acerta.be 0472 92 11 66 Communicatie, waarom zo belangrijk? Communicatie, waarom zo belangrijk? Had ik
Nadere informatieSTELLING HET SOCIALE LEVEN VAN JONGEREN ER IS NIKS MIS MEE OM VEEL OVER HET IS NIET GEVAARLIJK OM JE JEZELF OP MSN TE ZETTEN.
HET IS NIET GEVAARLIJK OM JE EMAILADRES DOOR TE GEVEN. ER IS NIKS MIS MEE OM VEEL OVER JEZELF OP MSN TE ZETTEN. IK ZOU, NAAST MIJN NAAM OOK DE STRAAT WAAR IK WOON DOORGEVEN. DAT IS GEEN GEHEIM! IK VIND
Nadere informatie30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN
30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN Alle kinderen die wij gevraagd hebben om een tip voor jullie hebben gezegd: blijf je vertrouwen in mij tonen, behandel me niet als een
Nadere informatieWaar gaan we het over hebben?
Waar gaan we het over hebben? Onderwerp: Als je verliefd op iemand bent is dat vaak een fijn gevoel. Als de ander dan ook verliefd op jou is, wordt dit gevoel alleen maar sterker. Het is echter niet altijd
Nadere informatieVerslag focusgroep ouders met jongeren in secundaire scholen
Verslag focusgroep ouders met jongeren in secundaire scholen Doelgroep Methodiek Thema s 11 ouders van jongeren in secundaire scholen (2014) Waarderende benadering Ouderbetrokkenheid- Communicatie Ondersteuning
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieStorm op komst. We vinden het belangrijk dat onze kinderen rekening leert te houden met
Storm op komst Vandaag liep ik met mijn hond voorbij een schoolplein waar de pauze in volle gang was. Overal spelende en blije kinderen, maar bij het hek stonden een beteuterde kleuter en zijn juffrouw.
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieHoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?
Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging
Nadere informatieVOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven
Maakt geld gelukkig? VOORBEELD / CASUS Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 2 ½ uur. Voor de volledigheid hieronder eerst
Nadere informatieKoningspaard Polle en de magische kamers van paleis Kasagrande
Koningspaard Polle en de magische kamers van paleis Kasagrande Eerste druk 2015 R.R. Koning Foto/Afbeelding cover: Antoinette Martens Illustaties door: Antoinette Martens ISBN: 978-94-022-2192-3 Productie
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieDit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl.
Chatten Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Colofon Een uitgave van Eenvoudig Communiceren
Nadere informatieZEG HET MAAR HET PRATEN VAN UW KIND. Leeftijd vanaf 4 jaar
ZEG HET MAAR HET PRATEN VAN UW KIND Leeftijd vanaf 4 jaar Het leren praten van uw kind gaat vaak bijna vanzelf. Toch is er heel wat voor nodig voordat uw kind goed praat. Soms gaat het niet zo vlot met
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieTen slotte wens ik je veel plezier bij het lezen. Hopelijk geeft het de kennis en de inspiratie om ook zelf met je kinderen aan de slag te gaan!
inleiding Voor al mijn kinderen schrijf ik hun ontwikkelingen op in een schrift. Ik schrijf op wanneer en hoelang ze sliepen, wat ze aten, hoe ze speelden en hoe we samen de dag doorbrachten. Dat lijkt
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieIk weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken.
WELKOM Bedankt om dit gratis e-book te downloaden! J Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. Als anderen vertellen over de hosting van hun website, en updates doen en backups
Nadere informatieMeten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid
Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieVerslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid. Versie 2 september 2015
Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid Versie 2 september 2015 Samenvatting ALGEMEEN Over het algemeen vinden bijna alle medewerkers het thema gastvrijheid belangrijk en leuk.de urgentie ervan wordt
Nadere informatieThema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips
Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze
Nadere informatieOnderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatieLeer hoe je effectiever kunt communiceren
Leer hoe je effectiever kunt communiceren De kracht van geweldloze communicatie Hoe vaak kom je in een gesprek terecht waarin je merkt dat je niet meer zegt wat je wilt zeggen; dat je iets doet wat de
Nadere informatie6.2.1 Dealen met afleiding onderweg
Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je
Nadere informatieHoe maak ik mijn kind weerbaar? Saskia de Ridder, MSc Kinder-& Jeugdpsycholoog
Hoe maak ik mijn kind weerbaar? Saskia de Ridder, MSc Kinder-& Jeugdpsycholoog 1 Vragen Wie vindt dat zijn kind voldoende weerbaar is? Wie zou graag zien dat zijn kind wat weerbaarder is? 2 Wat is weerbaar?
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatieRegelgeving & Geldzaken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt
Nadere informatieBescherm je foto s met een watermerk
Bescherm je foto s met een watermerk Het is vervelend wanneer een ander met je foto's aan de haal gaat. Je steekt er niet alleen tijd en moeite in maar ook wettelijk heb je rechten over je eigen foto's.
Nadere informatieVertel aan je kind dat het nodig is de school in te lichten om het pesten te laten stoppen;
Pesten op school Veel gestelde vragen Wat doe je als je kind gepest wordt? Maak voldoende tijd voor een gesprek; laat je kind vertellen wat er zich afspeelt en hoe het zich voelt; Neem het verhaal van
Nadere informatieDeel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieSlachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg
Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt
Nadere informatieTuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5
Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 6 Zacheüs (1) Het is erg druk in de stad vandaag. Iedereen loopt op straat. Zacheüs wurmt zich
Nadere informatieALLES DUBBEL. Survivalgids. voor startende tweelingmama s. Denise Hilhorst
Voorproefje ALLES DUBBEL Survivalgids voor startende tweelingmama s Denise Hilhorst Inhoud Dubbel van start 7 Dubbel ervaren 8 Dubbel zwanger 10 Dubbel voorbereiden 19 Dubbel bevallen 25 Dubbel voeden
Nadere informatieNieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal,
Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 2: Nieuwsbrief 3 (oktober 2013) Hallo allemaal, Veel te laat krijgen jullie deze nieuwsbrief. Ik had hem al veel eerder willen maken/versturen, maar ik
Nadere informatieRegelgeving & Geldzaken
MEE Gelderse Poort MEE maakt meedoen mogelijk Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt
Nadere informatieEnquête stichting Parentes Zoetermeer
Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In
Nadere informatieAlgemeen: Antwoorden in rood op vragen gesteld op de bijeenkomst over zorg in Stadsdorp Rivierenbuurt 13 december 2014.
Antwoorden in rood op vragen gesteld op de bijeenkomst over zorg in Stadsdorp Rivierenbuurt 13 december 2014. Zie ook http://www.amsterdam.nl/zorg-welzijn/zorg-ouderen/ Algemeen: Wat betekenen de bezuinigingen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatieU leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.
TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een
Nadere informatieStellingen en normering leerlingvragenlijst
Stellingen en normering leerlingvragenlijst Expertsysteem ZIEN! voor het primair onderwijs 2.0 juli 2012 ZIEN! is een product van, in samenwerking met ParnasSys ZIEN!PO leerlingvragenlijst 2.0 Stellingen
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieLieve ouder, De inhoud van wat je schrijft is persoonlijk. Probeer eerlijk te zijn in wat je schrijft en je gevoelens toe te laten.
Lieve ouder, Langs de één of andere weg ben je in het bezit gekomen van dit boekje, omdat je je kindje verloor door abortus en je het daar moeilijk mee hebt. Dit boekje is een soort dagboek, een leidraad
Nadere informatieSamenvatting. (Summary in dutch)
Samenvatting (Summary in dutch) 74 Samenvatting Soms kom je van die stelletjes tegen die alleen nog maar oog hebben voor elkaar. Ze bestellen hetzelfde ijsje, maken elkaars zinnen af en spiegelen elkaar
Nadere informatieDe ijnmanager. Cartoons september 2012. Luc Timmers
De ijnmanager Cartoons september 2012 Luc Timmers Alle cartoons mogen gratis gekopieerd en verspreid worden Gratis? Jazeker! Tegenprestatie? De Lijnmanager Gratis is voor bijna niks Volg @Delijnmanager
Nadere informatieOpvoeden in andere culturen
Opvoeden in andere culturen Bevorderen en versterken: competenties vergroten Een betere leven DVD 1 Bevolkingsgroepen aantal Allochtoon3.287.706 Autochtoon13.198.081 Europese Unie (exclusief autochtoon)877.552
Nadere informatieWensenkaart. Wensen en grenzen Oefening 1.1 Werkblad. Meisjes. Als jij uitgaat en een leuk jongen ontmoet, wat hoop je dan dat er gebeurt?
Wensen en grenzen Oefening 1.1 Werkblad Wensenkaart Als jij uitgaat en een leuk jongen ontmoet, wat hoop je dan dat er gebeurt? onderbouw Dat we oogcontact hebben Echt niet! L Misschien wel Natuurlijk!
Nadere informatieAchtergrondinformatie opdracht 1, module 1, les 1
Achtergrondinformatie opdracht 1, module 1, les 1 Er zijn leuke en fijne momenten in de opvoeding, maar ook moeilijke en zware momenten. Deze moeilijke momenten hebben soms te maken met een bepaalde fase
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieOp zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg!
Op zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg! leuk en zinvol werk passend bij wat jij kunt gezelligheid met collega s je eigen salaris verdienen Jo Arts, assistent-kok: Van thuis zitten word
Nadere informatie