Verkopen via bol.com. Handleiding voor zakelijke verkopers. Versie 2.6

Transcriptie

1 Verkopen via bol.com Handleiding voor zakelijke verkopers Versie 2.6

2 Welkom als verkoper bij bol.com Via bol.com bereikt u op eenvoudige wijze miljoenen mogelijke klanten. U kunt nieuwe en unieke artikelen verkopen binnen onze winkels: Boeken, Dvd s, Games, Elektronica, Speelgoed, Baby-artikelen, Koken & Tafelen, Computer, Dier, Tuin & Klussen, Wonen & Slapen, Mooi & Gezond, Sieraden & Horloges, Baby- & Peuterkleding en/of Vrije Tijd & Sport. U kunt ook tweedehands artikelen (boeken, cd s, dvd s, blu-rays, vinyl en consolegames) aanbieden. Verkopen onder uw eigen naam In deze handleiding staat alle informatie die nodig is om een verkoopaccount aan te maken en aan de slag te gaan. Het is heel simpel. U voegt de artikelen die u wilt verkopen toe aan het bol.com assortiment. Miljoenen bezoekers van bol.com zien vervolgens dat ze het artikel bij u kunnen bestellen; u verkoopt onder uw eigen naam. U zet dus letterlijk uw artikelen bij bol.com in de etalage! Geen verkopen: geen kosten! Als een klant het artikel bij u bestelt, bijvoorbeeld omdat het goedkoper is, een uniek artikel is of sneller wordt geleverd, krijgt u bericht van bol.com. U verzorgt de verzending en wij regelen het betalingsverkeer. Wij maken het aankoopbedrag min de commissie aan u over. Geen verkopen, betekent ook geen kosten! Mocht u na het lezen van deze handleiding nog vragen hebben, dan vindt u wellicht een antwoord op onze website bij de veelgestelde vragen. Hoe werkt het? Stap 1 Aanmelden: Verkoopaccount aanmaken Stap 2 Aanbieden: Artikelen te koop zetten Stap 3 Verkopen: Uw winkel Stap 4 Verzenden: De bestelling afhandelen Stap 5 Verdienen: U ontvangt geld van bol.com Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 2

3 Inhoud 1. Aanmelden Voorwaarden Maak je eigen verkoopaccount Logo Winkelpagina Service Beoordelingen 7 2. Aanbieden Assortiment Begrippen: Productinformatie en aanbodinformatie ISBN- of EAN nummer Artikelen te koop zetten U kunt uw aanbod op twee manieren toevoegen Uw aanbod beheren Artikelen aanbieden U kunt uw aanbod beheren en wijzigen op de volgende manieren Geldigheid van uw aanbod Productinformatie aanleveren Producten indelen en productinformatie toevoegen Productinformatie wijzigen Bijlage 1 Toelichting bij verplichte kolommen Verkopen Uw winkel Uw winkelpagina Uw winkel (tijdelijk) sluiten Verzenden De bestelling afhandelen Er is een bestelling Print de pakbon Verpak het artikel Verzend het artikel Verzend het artikel via DHLFORYOU.NL Bevestig de verzending Bol.com informeert de klant Bol.com betaalt u na 21 dagen uit De bestelling niet op tijd kunnen leveren De bestelling annuleren Een bestelling vergeten af te handelen Een annuleringsverzoek van de klant Annulering na verzendbevestiging Pakketbijdrage voor tweedehands boeken Aftersales Zoeken op bestelnummer Zoekraken van een artikel Klant ontvangt een verkeerd product Klantcontact Retourneren 36 Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 3

4 Eigen retourvoorwaarden toevoegen Eigen retourinstructies toevoegen Retouradres Het behandelen van retouren Het retourneren van (een deel) van een bestelling met meerdere artikelen Garantie en reparatie Garantie en reparatievoorwaarden-instructies Reparatieadres Verdienen Geen risico Commissie Dagelijkse uitbetaling na 21 dagen Garantiebedrag 43 Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 4

5 1. Aanmelden 1.1 Voorwaarden U kunt als zakelijk verkoper bij bol.com aan de slag, als u: bent ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel (KvK) of Belgisch Handelsregister; een btw-nummer hebt; een account bij bol.com hebt; een Nederlands of Belgisch postadres hebt; een Nederlandse of Belgische betaalrekening hebt; bereikbaar bent via Maak een eigen verkoopaccount Met een eigen verkoopaccount voegt u artikelen toe, beheert u uw aanbod, handelt u bestellingen af en ziet u uw betalingsoverzicht. Voor het aanmaken van een verkoopaccount, is een bol.com koopaccount nodig. Hierin staat een link om een verkoopaccount te openen. Vul de gevraagde contactgegevens en uw winkelnaam in, en geef een (korte) omschrijving van uw winkel en het aanbod. Ook geeft u aan in welk land uw bedrijfsentiteit gevestigd is en naar welk land / welke landen u wilt verkopen (uw verkoopbereik). Na het accepteren van de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke verkoper, ontvangt u een die u moet bevestigen. Na bevestiging van de onvangt u binnen 2 werkdagen een brief op het vestigingsadres met een verificatiecode. Wanneer u weer inlogt in uw verkoopaccount kunt u direct de verificatiecode invullen. Na het invullen van de verificatiecode krijgt u toegang tot uw verkoopaccount en kunt u beginnen met verkopen. Horloges, zonnebrillen of sieraden Als u horloges, zonnebrillen of sieraden wilt verkopen, dan heeft u hiervoor verkooprechten nodig. Stuur na het aanmaken van een verkoopaccount een naar verkooprechten@bol.com. Vermeld in de uw bedrijfsnaam en kvk-nummer en gebruik als onderwerp: Aanvraag sieraden verkopen. Wij zullen uw aanvraag dan binnen 2 werkdagen verwerken. Wij sturen u een zodra u aan uw aanbod kunt toevoegen. Verkopen in meerdere landen Bol.com biedt verkopers de mogelijkheid om zowel in Nederland als in Vlaamstalig België te verkopen. Voor u een unieke kans om uw verkopen uit te breiden. In meerder landen verkopen kan op 2 manieren namelijk middels een apart verkoopaccount een middels een combinatie verkoopaccount. Hieronder vind u uitleg over de verschillen en voor- en nadelen van beide oplossingen. Combinatieaccount Een combi-account is één verkoopaccount waarmee u zowel in Nederland als in België verkoopt. Voordelen van een combi-account: U hoeft maar één verkoopaccount te openen en te onderhouden. U hoeft maar één keer uw feed te uploaden voor beide landen. Uw verkoopaccount met producten en prijzen onderhouden is makkelijker/eenvoudiger. Nadelen van een combi-account: Het is helaas niet mogelijk om een andere prijs voor een product te hanteren in België. Het is niet mogelijk om verschillende levertijden aan te geven voor België (mochten uw levertijden naar België langer zijn, dan moet u deze tijden hanteren). U kunt maar één versie van uw algemene voorwaarden en retourvoorwaarden toevoegen. Daarin moeten beide landen worden meegenomen. U kunt maar één retouradres aangeven. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 5

6 Apart account Voor de verkopen in Nederland heeft u een apart verkoopaccount en voor de verkopen in België heeft u een apart verkoopaccount. De voordelen van een apart verkoopaccount per land waarin u wilt verkopen: U kunt een andere prijs voor een product hanteren voor België (dit kan zeker nuttig zijn wanneer uw kosten voor verzending naar België hoger zijn). In beide landen kunt u dus een ander offer hanteren. U kunt een andere levertijd communiceren voor België. U kunt voor ieder account een eigen retouradres ingeven. U kunt duidelijk een scheiding maken tussen Nederland en België met betrekking tot uw financiën. Dit maakt eventuele intracommunautaire leveringen en verrekeningen daarmee eenvoudiger (voor meer informatie omtrent verkoop in België zie ook de site van de Belastingdienst, onder intracommunautaire prestaties ). De keuze van een type verkoopaccount kan effecten op uw organisatie en/of IT-omgeving. Zo kunnen meer bestellingen leiden tot meer werk voor het verwerken van de bestellingen en kunnen meer bestellingen leiden tot meer klantvragen. Gelieve daar op voorhand rekening mee te houden, zodat we geen klanten teleur stellen. Daarnaast willen wij u op de hoogte stellen van het feit dat verzenden middels DHL-zegels niet mogelijk is naar België. Keuze gemaakt? Indien u kiest voor een combi-account dan verzoeken wij u dit te melden aan verkooprechten@bol.com onder vermelding van uw firmanaam en uw verkoopaccount nummer. Bol.com zal vervolgens diverse KPI s checken en indien deze positief zijn, zullen wij u account vervolgens omzetten naar een combi-account. Indien u liever 2 aparte verkoopaccounts wilt hebben dan verzoeken wij u een 2e account als volgt aan te maken; 1. Nagaan of jullie een zakelijk koopaccount hebben, zo ja, ga naar punt 2, zo nee ga naar punt Maak een privé (particulier) koop account aan. 3. Maak vanuit uw privé (particulier) koop account een tweede zakelijk verkoopaccount aan. Wij adviseren u het gekoppelde particuliere/privé koop-account verder niet te gebruiken voor aankopen. De handelsnaam kunt u altijd wijzigen in uw verkoopaccount onder Account. 1.3 Logo Onder de tab Accountgegevens voegt u uw logo toe (jpg, 148x42 pixels). Deze wordt bij uw artikelen getoond. 1.4 Winkelpagina Na het invullen van de verificatiecode heeft u op bol.com een eigen winkelpagina waar uw logo, omschrijving, uw aanbod en beoordelingen zichtbaar zijn. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 6

7 1.5 Service Bol.com staat bekend om zijn goede en betrouwbare dienstverlening. Wij verwachten dit ook van onze zakelijke verkopers. Klanttevredenheid is een belangrijk criterium om klanten te behouden. Wij hanteren daarom de volgende regels: U reageert binnen 2 werkdagen op een bestelling. U verstuurt binnen 1 werkdag na de bevestiging van de bestelling het artikel. U beantwoordt binnen 24 uur vragen van (mogelijke) klanten. U annuleert in principe geen bestellingen. Wij vertrouwen erop dat onze verkopers een goede dienstverlening verzorgen. Verkopers die zich hier onvoldoende aan houden, worden uitgesloten van het gebruik van een verkoopaccount. 1.6 Beoordelingen Als een klant een artikel bij u koopt, krijgt hij de mogelijkheid om uw dienstverlening te beoordelen. Zo krijgen andere potentiële klanten een beeld van uw dienstverlening. De evaluaties tonen we op de winkelpagina. De evaluatie bestaat uit de volgende onderdelen: Hoofdvraag: Hoe beoordeelt u deze verkoper? Productinformatie: In welke mate voldoet het artikel aan de beschrijving van de verkoper? Levering: In welke mate voldeed de levertijd aan de belofte van de verkoper? Bezorging: Wat vond u van de staat waarin het artikel werd bezorgd? Contact: Wat vond u van het contact met deze verkoper? Er kan een score worden gegeven op een schaal van 1 t/m 10. De score op de hoofdvraag, in cijfers, verschijnt uiteindelijk op uw winkelpagina. Dit is niet het gemiddelde cijfer van de gehele beoordeling. Wanneer een klant met zijn muis over deze score gaat verschijnt een link naar de verkoperpagina met de scores op de andere onderwerpen. De beoordelingsscore is het gemiddelde cijfer dat klanten aan verkopers hebben gegeven in de laatste 3 maanden. Wanneer de laatste 3 maanden minder dan vijf beoordelingen zijn gegeven, is de score een gemiddelde van alle beoordelingen. Er wordt ook een percentage berekend van het aantal positieve beoordelingen. Deze wordt berekend op basis van de som van positieve (8 en hoger) en negatieve (5 en lager) beoordelingen. U kunt ook een gouden label verdienen. Hoe? Wanneer u aan de volgende voorwaarden voldoet: De score op de hoofdvraag moet een 9 of hoger zijn. De score op de aanvullende vragen mag niet lager dan 8,5 zijn. U moet per maand meer dan 20 reviews ontvangen. U moet per maand meer dan 50 artikelen verkopen. Zorg dus dat u uw artikelen goed levert, word topverkoper en verdien de gouden label! Reviews zijn gebaseerd op de beleving van de klanten en kunnen niet verwijderd worden. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 7

8 2. Aanbieden 2.1 Assortiment Als zakelijk verkoper kunt u zowel nieuwe als tweedehands artikelen aanbieden in de volgende winkels: Winkel Nieuw Tweedehands* Boeken Muziek Dvd (Alleen regiocode 2 en 0) Games (Geen pc games) Elektronica (Geen abonnementen) Speelgoed Baby-artikelen Computer Koken & Tafelen Mooi & Gezond (Geen medicijnen en homeopathische geneesmiddelen) Dier Tuin & Klussen Wonen & Slapen Sport & Vrije Tijd Sieraden & Horloges Baby- & Peuterkleding * Voor tweedehands artikelen geldt dat artikelen in slechte staat niet worden geaccepteerd. Ook illegale kopieën en promotieartikelen mogen niet worden verkocht. 2.2 Begrippen: Productinformatie en aanbodinformatie Productinformatie bestaat uit algemene informatie behorende bij een artikel te weten: de productbeschrijving, -kenmerken en een afbeelding. Aanbodinformatie is de informatie die u als verkoper bepaalt bij een artikel zoals de prijs en de levertijd. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 8

9 Aanbod zijn artikelen die u te koop heeft staan bij bol.com met uw eigen prijs en levertijd. Een artikel kan verkocht worden door meerdere verkopers. Met de aanbodinformatie kunt u zich onderscheiden van andere verkopers. 2.3 ISBN- of EAN nummer Voor het aanbieden van artikelen dient u minimaal in het bezit te zijn van een ISBN nummer (International Standard Book Number) of een EAN nummer (European Article number). Het ISBN (International Standard Book Number) is een unieke code dat aan boeken is toegekend. Een EAN (European Article Number), ook wel streepjescode genoemd, is een uniek 13-cijferig nummer dat aan een specifiek artikel is toegekend. EAN nummer voor een bestaand artikel Indien u niet in het bezit bent van een EAN- of ISBN nummer, dan kunt u deze vinden op het product zelf, bijvoorbeeld onder de streepjescode. U kunt het ook opvragen bij de producent of zoeken via: voor Nederland voor België EAN nummer aanvragen voor een eigen artikel Heeft u een eigen product, dat u wilt verkopen via bol.com, maar u heeft geen EAN nummer dan kunt u dit aanvragen via: voor Nederland : voor België: Artikelen te koop zetten U kunt uw artikelen te koop zetten via de button Artikelen toevoegen in uw verkopersoverzicht of via de tab Mijn Aanbod in uw verkoopaccount. Klik vervolgens op Aanbod toevoegen. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 9

10 2.4.1 U kunt uw aanbod op twee manieren toevoegen: Per stuk (enkel mogelijk als het product al bekend is bij bol.com) U kunt het artikel dat u te koop wilt aanbieden zoeken op ISBN, EAN of producttitel. 1. ZOEKEN: Klik op Artikelen toevoegen en voer het ISBN, EAN of de producttitel in. a. Indien het artikel niet vindbaar is, komt het (nog) niet in ons assortiment voor. U kunt dit dan toevoegen volgens de richtlijnen bij paragraaf b. Zodra u het artikel gevonden heeft, kunt u verder met stap TOEVOEGEN: Voeg uw aanbod-informatie toe (conditie, aantal, levertijd, prijs) 3. TE KOOP ZETTEN: Zet het artikel te koop. Binnen 10 minuten verschijnt het op de website, inclusief alle productinformatie. Bol.com voegt deze informatie automatisch toe aan de hand van het geselecteerde EAN of ISBN 4. CONTROLEREN: U kunt uw aanbod controleren door het op te zoeken via de producttitel of het EAN in de zoekbalk van bol.com. Wanneer u uw producten alleen in Nederland aanbiedt, zorg dan dat het vlaggetje rechts bovenin de webpagina op Nederland staat, hetzelfde geldt voor België. Meerdere tegelijk (en/of artikelen die nog niet bekend zijn bij bol.com) U kunt meerdere artikelen tegelijk aanbieden door gebruik te maken van een Excel-bestand. 1. DOWNLOADEN: Heeft u al aanbod te koop staan? Ga dan naar de Excel-uploadtool (onder Artikelen toevoegen ) en download het Excel-bestand Mijn huidige aanbod. Heeft u nog geen artikelen te koop staan? Download dan de template. 2. INSTRUCTIES DOORNEMEN: Lees de instructies op het tabblad Uitleg zorgvuldig door. 3. INVOEREN: Voer de gegevens in het Excel-bestand in. Wanneer het gaat om een product dat nog niet bekend is bij bol.com kan u in de Title kolom een eigen titel of productnaam invoeren. De naam van het product komt dan bij de EAN code te staan wanneer u uw product gaat indelen. U weet dus direct welk product het betreft. Doet u dit niet dan ziet u alleen het EAN wat herkenning tbv indelen in een correcte productgroep bemoeilijkt. Tip! Wilt u controleren welke producten bol.com nog niet kent dan kunt u na het uploaden uw aanbod direct weer downloaden. Wanneer er geen title is ingevuld dan kent bol.com het artikel nog niet. 4. OPSLAAN EN UPLOADEN: Sla het Excel-bestand op als het huidige bestandsformaat(.xlsx) en upload het bestand via de Excel-uploadtool. Let op: Indien u al artikelen te koop heeft staan, overschrijft het bestand uw huidig aanbod. Zorg er daarom voor dat u altijd uw volledige aanbod in het Excel heeft staan. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 10

11 5. VERWERKEN: U ontvangt informatie over de verwerking van uw aanbod. Indien uw artikelen goed zijn verwerkt verschijnt uw aanbod binnen 10 minuten op de website, inclusief alle productinformatie. Bol.com voegt deze informatie automatisch toe aan de hand van het geselecteerde EAN of ISBN. Nadat u het Excel-document heeft geüpload met daarin artikelen die nog niet bekend zijn bij bol.com, ziet u een samenvatting van het resultaat zoals op onderstaand screenshot. Ook worden hier eventuele foutmeldingen genoemd. Artikelen succesvol gewijzigd De reeds bekende artikelen zijn toegevoegd aan uw aanbod en verschijnen op de website. Artikelen niet gewijzigd Het uitroepteken (rood) geeft aan dat er een fout in uw bestand zit. Deze fout moet eerst hersteld worden voor u dit artikel kan toevoegen. In de volgende tabel staan een aantal foutmeldingen op een rijtje. U kunt de fout herstellen en uw aanbod-sheet opnieuw uploaden. Foutmelding Oorzaak Oplossing Uw code is ongeldig. Gebruik maximaal 20 karakters. ISBN/EAN is verplicht. Aantal is ongeldig. Waarde mag niet groter zijn dan 500. De referentiecode is te lang. Er is geen of een ongeldig EAN ingevoerd (het systeem checkt of de code uit 13 cijfers bestaat). Het aantal voor de voorraad is hoger dan 500 stuks. Vul de code van maximaal 20 karakters. Gebruik voorloopnullen (vul EAN in en gebruik nullen tot een totaal van 13 cijfers. Bijvoorbeeld: ). Als Excel de nullen verwijdert, sla dan de kolom op als 'tekst' via de rechtermuisknop/celeigenschappen. Pas het aantal aan naar maximaal 500 stuks. Aantal is een verplicht veld. Stock is een verplicht veld. geef uw voorraad op. Denk hierbij aan reële aantallen, zodat u altijd kunt leveren. Deliverycode is verplicht. Deliverycode is ongeldig. Prijs is ongeldig. Een prijs onder 1 euro is niet toegestaan. U heeft geen Deliverycode ingevuld. Uw ingevulde Deliverycode is ongeldig. Prijs is een verplicht veld en moet een waarde hebben tussen 1 en 9999,99 euro. Vul een geldige Deliverycode (=levertijd) in. Maak hierbij alleen gebruik van de codes van bol.com, zie tabblad 2 van het excelbestand. Vul een geldige Deliverycode (=levertijd) in. Maak hierbij alleen gebruik van de codes van bol.com, zie tabblad 2 van het excelbestand. Pas de prijs aan. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 11

12 Een nieuw artikel op bol.com Wanneer u een artikel wil toevoegen dat bol.com nog niet kent, dan vragen wij u om informatie over dit artikel. Wanneer u op Verder & artikelen indelen klikt, kunt u uw aanbod indelen en productinformatie toevoegen. Met deze informatie wordt het artikel goed vindbaar op bol.com. Meer informatie over producten indelen en productinformatie toevoegen leest u in paragraaf Uw aanbod beheren Artikelen aanbieden Artikelen die u heeft aangeboden via de knop Artikel(en) toevoegen en die reeds bekend zijn bij bol. com, worden automatisch te koop gezet bij de score Minimaal (zie rode pijl in het screenshot) of een betere score (voldoende, goed). Producten met een score onvoldoende, kunt u niet te koop zetten. Bol. com heeft meer productinformatie nodig. In sommige gevallen kan een product wel te koop worden aangeboden bij een onvoldoende productinformatiescore. U kunt artikelen filteren op de termen die aan de linkerkant staan gegroepeerd. Zo kunt u ervoor kiezen om alleen de producten die de score Minimaal of Onvoldoende hebben (onder Productinformatie ) te selecteren. Ook kunt u meerdere filters tegelijk toepassen. Of bijvoorbeeld de artikelen die niet te koop staan vanwege te onvoldoende voorraad. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 12

13 Door op het kruisje te klikken bij gekozen filters, kunt u filters ook weer gemakkelijk verwijderen uit uw selectie. Zo heeft u een goed overzicht van uw aanbod en in welke mate de artikelen van productinformatie voorzien zijn. Productinformatie zorgt ervoor dat uw artikelen beter vindbaar zijn en dat de klant betrouwbare en volledige informatie krijgt. Zorg ervoor dat u zich aan de beloofde levertijd houdt, ook als u via andere verkoopkanalen verkoopt. We gaan ervan uit dat u minimaal 1 keer per week uw aanbod controleert en indien nodig wijzigt. Zo staat er altijd actueel aanbod online voor de klant. Controleer uw aanbod op: Voorraad - zijn de artikelen op voorraad en leverbaar? Prijzen - zijn de prijzen marktconform? Levertijden - kloppen de levertijden nog? U kunt zich gemakkelijk onderscheiden door regelmatig uw aanbod te wijzigen U kunt uw aanbod beheren en wijzigen op de volgende manieren: Per stuk het aanbod wijzigen Klik op de artikelnaam om wijzigingen door te voeren. Binnenkort heeft u de mogelijkheid om alle velden in Uw aanbod aan te passen. Op dit moment kunt u door op het icoontje te klikken enkele zaken aanpassen, waaronder: de referentiecode de prijs de voorraad de levertijd verwijderen Via de knop onder Productgroep kunt u zien hoe uw artikel op de website staat. Wanneer u dit product van meer product informatie wilt voorzien dan kan dat door op Productinformatie verbeteren te klikken. Uw aanbod kan verschillende statussen hebben. Deze komen terug in het screenshot van Mijn aanbod. Naast te koop en Niet te koop zijn ook nog twee statussen die zichtbaar worden wanneer u uw aanbod langere tijd (25 kalenderdagen) niet hebt gewijzigd: Bijna verlopen Verlopen Het artikel staat al een aantal weken op de website van bol.com. zonder dat u de aanbodinformatie ondertussen heeft gewijzigd of dat het artikel verkocht is. U heeft een notificatie hiervan ontvangen. Om het assortiment actueel te houden, verwijdert bol. com het artikel automatisch van de website, indien u de aanbodinformatie niet wijzigt. Het artikel is verlopen. Uw aanbod stond te lang ongewijzigd en onverkocht op de website van bol.com. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 13

14 Meerdere artikelen tegelijk wijzigen Indien u meerdere artikelen tegelijk wilt wijzigen of verwijderen kunt u gebruik maken van de Exceluploadtool onder de tab Toevoegen. 1. DOWNLOADEN: Ga naar de Excel-uploadtool en download Mijn huidige aanbod. Hierin vindt u de artikelen die u te koop heeft staan. 2. INSTRUCTIES DOORNEMEN: Lees de instructies op het tabblad Uitleg zorgvuldig door. 3. INVOEREN: Wijzig de gegevens in het Excel-bestand. In het tweede tabblad van het Excel-bestand vindt u alle informatie over de in te vullen velden. Zorg ervoor dat de kolommen gelijk blijven en volg de instructies. Dit voorkomt problemen met de verwerking van het bestand. 4. OPSLAAN EN UPLOADEN: Sla het Excel-bestand op als het huidige bestandsformaat(.xlsx) en upload het bestand via de Excel-uploadtool. Let op: Indien u al artikelen te koop heeft staan, overschrijft het bestand uw huidig aanbod. Zorg er daarom voor dat u altijd uw volledige aanbod in het Excel heeft staan. 5. VERWERKEN: U ontvangt informatie over de verwerking van uw aanbod. Indien uw artikelen goed zijn verwerkt verschijnt uw aanbod binnen 10 minuten op de website, inclusief alle productinformatie. Bol.com voegt deze informatie automatisch toe aan de hand van het geselecteerde EAN of ISBN. Voor meer informatie, zie Meerdere tegelijk Geldigheid van uw aanbod Om een actueel aanbod voor kopers te waarborgen, hanteren we een verkooptermijn van 30 kalenderdagen. Als uw artikel binnen 25 kalenderdagen niet verkocht of door u gewijzigd is, ontvangt u een notificatie. De status van uw artikel wijzigt in Bijna verlopen in uw verkoopaccount bij de tab Mijn Aanbod. U kunt uw artikelen weer op te koop zetten door uw huidige aanbod te downloaden (mijn_huidige_aanbod), wijzig vervolgens de status van het artikel bij For sale en upload het bestand. Uw producten zijn weer 30 kalenderdagen zichtbaar op onze site. Als u binnen 5 kalenderdagen geen actie hebt ondernomen (nadat u de melding Bijna verlopen hebt gekregen), dan worden de verlopen artikelen niet meer getoond op bol.com. De status van uw artikel is dan gewijzigd in Verlopen. U kunt dit aanbod op dezelfde manier reactiveren als bij Bijna verlopen. Uw aanbod staat weer online en heeft de status Te koop voor 30 kalenderdagen. Voorbeeld -notificatie: Alle aspecten met betrekking tot het (opnieuw) te koop zetten van uw producten zijn nu besproken. We zullen nu verdergaan met het indelen van de producten en het toevoegen/verbeteren van de productinformatie. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 14

15 2.6 Productinformatie aanleveren Bol.com heeft miljoenen artikelen in het assortiment en dit worden er iedere dag meer. Het kan zijn dat u artikelen verkoopt die bij bol.com nog niet verkocht worden of, bijvoorbeeld, in een andere kleur. Bol.com biedt de mogelijkheid productinformatie aan te leveren zodat het artikel naar wens getoond wordt op de website. Dit kunt u doen door uw aanbod in te delen en productinformatie toe te voegen Producten indelen en productinformatie toevoegen Onder de tab Mijn aanbod kunt u nieuwe artikelen indelen en van productinformatie voorzien. Van bestaande producten kunt u de productinformatie verbeteren. U dient dan wel te beschikken over een EAN of ISBN. Meer informatie hierover vindt u in paragraaf 2.3: ISBN of EAN nummer. 1. Producten indelen Indien u één of meer artikelen wilt toevoegen die bij ons nog niet bekend zijn, vragen wij u allereerst om het artikel goed te in te delen in één van de beschikbare productgroepen. Dit helpt de koper om uw artikel snel te vinden. U kunt het artikel indelen wanneer u uw aanbod heeft toegevoegd. U kunt alleen artikelen indelen waarbij dit nog niet eerder is gedaan. LET OP: producten die u in een productgroep indeelt, kunnen niet meer gewijzigd worden. Controleer uw ingedeelde artikelen dus goed voordat u verder klikt. Wanneer u artikelen heeft die nog ingedeeld moeten worden, krijgt u dit terug als feedback: Klik op Verder en artikelen indelen. In het overzicht kunt u vervolgens heel eenvoudig artikelen indelen in de beschikbare categorieën. Wanneer u doorklikt, dan ziet u alle EAN s die nog ingedeeld moeten worden. U kunt ieder EAN apart indelen. Onder dit EAN ziet u de title verschijnen (de naam die u aan het product heeft gegeven in uw aanbod-sheet). U kunt 1 of meerdere EAN s tegelijkertijd indelen. Selecteer de artikelen die u aan dezelfde productgroep wilt toewijzen en selecteer in kolom 2 een productgroep. Als de productgroep die u wilt gebruiken al in de kolom staat, kunt u deze direct aanklikken. Wilt u de selectie weer verwijderen, dan klikt u op het rode kruisje. Wanneer u klaar bent met indelen, klikt u op Volgende, rechts onderaan de pagina. LET OP: producten die u in een categorie indeelt, kunnen niet meer gewijzigd worden. Controleer uw ingedeelde artikelen dus heel goed voordat u op Volgende klikt. U kunt meerdere selecties na elkaar maken, zoals u in onderstaand voorbeeld ziet. In dit voorbeeld zijn 5 artikelen in 3 categorieën ingedeeld. U kunt ten allen tijden artikelen van een productgroep voorzien door in Mijn aanbod op Producten indelen te klikken (uitsluitend wanneer dit nog niet gedaan is en u nog niet op Volgende heeft geklikt). Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 15

16 Wanneer u doorklikt (op Volgende ) dan krijgt u een bevestiging van het aantal artikelen dat u heeft ingedeeld. Let op: om het artikel te kunnen verkopen moet u nog productinformatie toevoegen. Dit kunt u direct na het indelen doen. Wanneer u op volgende klikt, kunt u uw artikelen gaan verrijken: Indien u producten in uw aanbod heeft staan welke u nog niet heeft ingedeeld, dan verschijnt er (10 seconden na het aanklikken van Mijn aanbod ) een gele knop die precies aangeeft hoeveel producten u nog moet indelen. Wanneer u op Indelen klikt, dan komt u ook in het overzicht waar u artikelen kunt indelen. LET OP: deel de artikelen in bij de juiste productgroepen zodat de koper uw artikelen snel kan vinden. Wanneer u op Kies nieuwe productgroep klikt, dan krijgt u een overzicht van de beschikbare productgroepen. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 16

17 In enkele gevallen is het niet bekend onder welke productgroep een product valt. In dergelijke gevallen kunnen we niet aangeven hoe goed het product verrijkt is. Door alsnog een productgroep toe te wijzen wordt dit hersteld. Tot die tijd kunt u het product wel verkopen, maar krijgt u de melding dat de productinformatie onbekend is, zoals in onderstaand voorbeeld. 2. Productinformatie toevoegen/verbeteren Wanneer u artikelen heeft ingedeeld, dan kunt u productinformatie gaan toevoegen. Indien de EAN s al bij bol.com bekend zijn maar u wilt nog wel extra productinformatie toevoegen, kunt u ook alleen productinformatie toevoegen. Dit is noodzakelijk indien uw product bij productinformatie Onvoldoende als score heeft. Het is niet noodzakelijk bij een score van Minimaal en Voldoende, maar wordt wel aangeraden. Zo kan de klant uw artikelen makkelijker vinden en met een duidelijke productomschrijving verhoogt u de verkoopkans. De verschillende scores zeggen het volgende: Onbekend U kunt het product te koop zetten. Het is echter niet bekend onder welke productgroep het valt. Deel het product in in een productgroep en voeg verplichte en eventueel aanvullende informatie toe. Onvoldoende De score onvoldoende wil zeggen dat u niet (alle) witte cellen heeft ingevuld. Een product met onvoldoende productinformatie wordt meestal gekocht. Hierop zijn enkele uitzonderingen, maar onze ervaring is dat een product met onvoldoende productinformatie niet wordt gerkocht. Voeg eerst productinformatie toe middels de Excel-sheet (dit wordt hieronder uitgelegd). Minimaal Uw product krijgt de score minimaal wanneer u in de Excel-sheet alle witte cellen heeft ingevuld. Uw product beschikt over de minimale productinformatie om op de website getoond te worden. Het product is echter niet goed vindbaar voor klanten. Voldoende In de Excel-sheet heeft u alle lichtgele cellen ingevuld. Uw product heeft genoeg informatie om de consument een goed beeld te geven van uw product.. Bij een score voldoende kan de consument uw productvinden via de verschillende filtermogelijkheden op de website en door op kenmerken te zoeken. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 17

18 Goed (drie balletjes gevuld) Voor een score goed heeft u naast de witte en lichtgele ook de lichtgroene cellen ingevuld. Producten met de score goed worden gemiddeld sneller en vaker verkocht. De consument krijgt een goed beeld van uw product. Dit geeft klanten vaak het extra vertrouwen dat zij nodig hebben om een artikel aan te schaffen. In de Excel-sheet treft u mogelijk ook donkergroene cellen aan. Wanneer u deze invult zorgt u voor maximale productinformatie.. De consument krijgt alle mogelijke informatie die van toepassing is op het product. Dit maximaliseert uw verkoopkansen.. Deze cellen zijn echter niet altijd van toepassing en daarom niet meegenomen in het productinformatieniveau. Selecteer de artikelen en klik op Productinformatie verbeteren. Vervolgens kunt u een Excel-template downloaden. Als u hiermee wil wachten, dan onthoudt bol.com de reeds ingedeelde artikelen. U kunt deze producten dan later van productinformatie voorzien. Wanneer u de producten net heeft toegevoegd, dan krijgt u de volgende melding: Deze artikelen worden daarna zichtbaar in het aanbod. U klikt op Productinformatie verbeteren, u kunt hier alsnog het Excel-template downloaden. Ook kunt u hier kiezen of u dit voor geselecteerde producten doet of gelijk voor uw gehele aanbod. Indien u een foutmelding krijgt, dan staat hier de foutrapportage klaar om te downloaden (bij Productinformatie verbeteren ). U kunt het op ieder moment verbeteren en opnieuw uploaden. U ziet onderstaand scherm ook wanneer u ervoor kiest om enkel de productinformatie te verbeteren. Wanneer u de sheet heeft gedownload, komt u in de inhoudsopgave. Hierin ziet u de EAN s die klaarstaan om van productinformatie voorzien te worden met het producttype. De producten worden per producttype in een tab getoond. Klik om naar de tab te gaan op de link aan de rechterkant. Per tab kunt u productinformatie toevoegen. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 18

19 Hoe lichter de kleur van het veld hoe belangrijker dit veld is: Naam Kleur Betekenis Wit Lichtgeel Lichtgroen Donkergroen Zwart Grijs Minimale productinformatie om uw product te koop aan te kunnen bieden. Essentiële informatie om uw product vindbaar te maken op bol.com. Belangrijke informatie voor klanten die informatie zoeken over het product. Aanvullende informatie voor de productgroep. Deze informatie kan niet worden verwerkt. Wanneer de informatie bekend is bij bol.com is het veld grijs. U kunt hier wel uw eigen informatie in plaatsen. Indien u uitleg wilt over de specifieke kolommen, kunt u op de naam van de kolom klikken of links onderaan op de tab Data definities De namen van de kolommen zijn gericht op het soort artikel waar u informatie voor gaat toevoegen. Wanneer er een kolom met een drop-down menu verschijnt, dient u deze te gebruiken. U kunt hier dus niets schrijven. Drop-down menu s vindt u met name bij de eenheden. Bij het gewicht ziet u bijvoorbeeld de gewichtseenheid. Bij het invullen van maten en gewichten vult u eerst alleen een getal in en in de bijbehorende kolom selecteert u de eenheid. Wanneer u alle velden heeft ingevuld, kunt u het Excel-sheet opslaan in de huidige bestandvorm (.xlsx). Klik hierna op Verzenden. De verwerking van de productinformatie kan enkele minuten duren. U krijgt altijd een rapportage met het aantal artikelen dat succesvol is ingeladen. Het kan ook voorkomen dat de artikelen (of enkele velden) niet goed ingevuld zijn. U krijgt hier direct een melding van, bijvoorbeeld: Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 19

20 De vier artikelen die in dit voorbeeld gewijzigd zijn, zijn succesvol van productinformatie voorzien! Indien u ziet dat artikelen niet gewijzigd zijn, dan zit er een fout in het Excel-sheet. U kunt deze fouten corrigeren door op de knop Fouten bekijken & corrigeren te klikken. U komt dan op het volgende scherm: De foutrapportage download automatisch wanneer u op Fouten bekijken en corrigeren klikt. U komt weer terug bij het beginscherm om de producten van productinformatie te voorzien. Hier kunt u het Excel-sheet met foutmeldingen downloaden. Foute velden zijn rood gearceerd: De afbeeldings-url klopt in dit geval niet, er staat namelijk geen locatie en geen extensie op het eind (.JPG,.GIF,.PNG,.JPEG) zie de bijlage van de handleiding of de definitiepagina van het Excel-sheet voor meer informatie) Productinformatie wijzigen Wanneer u productinformatie wilt wijzigen, kunt u het Excel-sheet Productinformatie verbeteren aanpassen en opnieuw uploaden. Dit proces verloopt hetzelfde. Ook hiervoor geldt dat grijze velden wellicht niet door u gewijzigd kunnen worden, omdat hier al productinformatie voor is aangeleverd. Wanneer meerdere verkopers productinformatie aanleveren, dan kiest het systeem automatisch de content uit die gebruikt wordt voor dit EAN. Dit wordt niet aangepast door bol.com. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 20

21 2.7 Bijlage 1 Toelichting bij verplichte kolommen Interne referentie Vul hier de interne referentie in zoals u die binnen uw bedrijf gebruikt. Dit mag een combinatie van cijfers, letters en leestekens zijn (bijvoorbeeld een artikelcode.) Dit veld is niet verplicht, let er wel op dat u (wanneer u gebruik maakt van een interne referentie) enkel van unieke waarden gebruik maakt, interne referenties kunnen nooit dubbel voorkomen. EAN Vul het ISBN of EAN (ook wel streepjescode of barcode genoemd) altijd aan met voorloopnullen indien dit cijfer niet uit 13 cijfers bestaat. Het ISBN/EAN vormt de koppeling tussen het product en uw aanbod. Zonder geldig ISBN/EAN kunt u uw producten niet aanbieden. Producttitel De titel wordt niet meer opgebouwd uit verschillende kolommen. Uw titel wordt getoond in het veld Name in uw content-sheet. Indien wij het product al kennen, dan staat de titel hier al ingevuld. Indien u dit wenst, dan kunt u de titel nog aanpassen. U heeft hierbij echter geen garantie dat uw titel doorkomt op de website. Wanneer meerdere verkopers titels aanleveren, dan kiest het systeem automatisch een titel uit die gebruikt wordt voor dit EAN. Dit wordt niet aangepast door bol.com. Productbeschrijving Vul hier de commerciële beschrijving in zoals deze op de website getoond moet worden. Deze dient Nederlandstalig te zijn en bij voorkeur in de jij-vorm geschreven te worden. Deze beschrijving mag maximaal 3000 tekens bevatten. Er mogen geen: URL s naar uw eigen website of de website van derden worden getoond. Vermeldingen van/verwijzingen naar andere producten worden gedaan. Korting- en/of andere aanbiedingsteksten worden getoond. Tip! Schrijf een uitgebreide tekst opgedeeld in alinea s. Beschrijf in wat het product is, wat de klant ermee kan en waar het uit bestaat. Om uw tekst mooi op te maken, bijvoorbeeld met bullets kunt u gebruikmaken van de bol.com tekst converter: index.html Zorg wel dat het vinkje automatische opmaak uitstaat. Type de tekst in het input veld en copy paste de HTML Output in de productbeschrijving. Kijk bij items hoe je een opmaak kunt bepalen. Merk Vul hier het merk van het aangeboden product in. Begin met een hoofdletter. Indien u uw eigen producten invoert, dan kunt u als merk uw eigen bedrijfsnaam gebruiken. Productnaam Geef de gangbare product-of modelnaam op zonder nogmaals het merk op te geven. Afbeeldings-URL Voorwaarden voor de afbeelding: De afbeelding is een.jpg,.gif,.png,.jpeg Minimaal 350*350 pixels en maximaal 2 MB groot. Het product is bij voorkeur recht van voren en zo beeldvullend mogelijk gefotografeerd (zo min mogelijk witruimte). Het product is gefotografeerd tegen een witte achtergrond (dus niet in een omgeving). De afbeelding laat alleen het product en de accessoires zien die erbij horen (dus alleen dat wat de klant uiteindelijk geleverd krijgt). Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 21

22 Het product is bij voorkeur uit de verpakking, met uitzondering van bijvoorbeeld bordspellen en mediadragers. Een afbeelding bevat geen banners of watermerken. U heeft toestemming om het beeld te gebruiken. LET OP! 1. De volgende afbeelding extensies worden door ons systeem geaccepteerd. Het is hierbij van belang dat de extensie in kleine letters wordt aangeboden:.jpg,.gif,.png,.jpeg 2. Extensies die niet worden geaccepteerd:.jpg,.gif,.png,.jpeg 3. Een afbeelding url dient altijd te beginnen met: 4. Verkorte url s of url s die beginnen met: zullen niet worden geaccepteerd. 5. Het is absoluut verboden om afbeeldingen van Google images te gebruiken. Deze afbeeldingen zijn zelden rechtenvrij. Gebruik hiervan kan leiden tot claims. 6. Het is op dit moment niet mogelijk om meer dan 1 afbeelding bij een product te plaatsen. Hoe voeg ik een afbeelding toe? U kunt verwijzen naar een afbeelding op uw eigen website. U typt dan de betreffende URL in het excelsjabloon. Plaats de afbeelding van uw product tijdelijk opeen gratis imagehosting website. De url die verwijst naar uw afbeelding plaatst u in het excel-sjabloon. Bol.com downloadt de foto vervolgens eenmalig voor haar database. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 22

23 3. Verkopen 3.1 De winkel Na het doorlopen van de vorige stappen staan uw artikelen online op bol.com. Ze verschijnen naast de artikelen van bol.com en op uw eigen winkelpagina. Hier staat de omschrijving van uw winkel zoals u deze heeft ingevuld bij uw Winkelgegevens (te bereiken via Account ). Op uw winkelpagina zijn ook de beoordelingen van de klanten, uw aanbod, retour- en garantie & reparatie voorwaarden te zien. Tip: Via de link Winkelpagina boven in uw verkoopaccount kunt u direct naar uw eigen winkelpagina. 3.2 Uw winkelpagina Indien een klant op uw logo drukt dan krijgt de klant uw winkelpagina te zien. Op uw winkelpagina wordt de beoordelingsscore aangegeven en kunt u diverse informatie voor de klant aangeven. Onder Account (staat in de bovenste balk in uw verkoopaccount) kunt u uw persoonlijke verkoopgegevens aangeven en, indien nodig, aanpassen. Tab Info ; via Account en vervolgens Winkelgegevens kunt u een omschrijving van uw winkel geven in maximaal karakters. Tab Beoordelingen ; daarin staan alle beoordelingen van klanten omschreven verdeelt in positieve, neutrale en negatieve beoordelingen. Door te leveren als beloofd, in goede staat afleveren en snelle behandeling van klantencontact kunt u deze beoordelingen beïnvloeden. Tab Aanbod ; uw gehele aanbod wordt getoond en is door de klant vanaf deze tab ook direct te bestellen. Tab Retouren ; via Account en vervolgens Retourneren kunt u uw retourvoorwaarden aangeven. Deze retourvoorwaarden ziet de klant op de winkelpagina en wanneer hij een bij u gekocht artikel retour meldt in zijn account. Tab Garantie & reparatie ; via Account en vervolgens Garantie- en reparatievoorwaarden kunt u uw eigen voorwaarden en/of instructies voor garantie en reparatie laten tonen of onze voorwaarden en/ of instructies hier laten vermelden. Deze zijn als volgt; Heeft u vragen over garantie of reparatie met betrekking tot een artikel dat u bij (naam verkoper) heeft gekocht? Op het Bestellingenoverzicht in Mijn Account en op de bestelbevestiging vindt u de contactgegevens van de verkoper. Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden en/of instructies voor garantie en reparatie. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 23

24 3.3 Winkel (tijdelijk) sluiten Als u op vakantie gaat of gedurende een periode geen bestellingen kunt bevestigen en verwerken, dan kunt u uw winkel tijdelijk sluiten. Ga in uw verkoopaccount via Account naar Afwezigheid. Klik onderaan de pagina op Winkel is (tijdelijk) gesloten en daarna op de button Opslaan. Op dezelfde manier kunt u uw winkel ook weer openen. Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 24

25 4. Verzenden Nadat u uw artikelen online te koop heeft staan kan een klant 24-uur per dag een bestelling plaatsen via bol.com. Zodra de klant de bestelling geplaatst heeft, gaat de klant een koopovereenkomst aan met u. Het artikel koopt de klant voor de prijs en levertijd die op dat moment online bij het artikel aangeboden wordt. U bent verplicht het artikel te leveren voor de prijs die vermeld staat op het moment van koop en binnen de beloofde levertijd. 4.1 De bestelling afhandelen Het proces van afhandelen van een bestelling verloopt in 5 stappen in uw verkoopaccount. Indien u het artikel wilt annuleren ga dan naar 4.3 De bestelling annuleren. Bent u geinteresseerd in het automatiseren van een deel van deze stappen, dan is dat mogelijk met de Plaza API. Met de Plaza API kunt u uw ordersysteem aansluiten op het verkoopplatform van bol.com. Met de Plaza API is het mogelijk om geautomatiseerd: uw open orders op te halen uw orders te verwerken (voorzien van verzendbevestiging of annuleren) uw ontvangen betalingen op te halen. Meer informatie over de Plaza API vindt u hier: Er is een bestelling Als een klant een artikel van u bestelt via bol.com dan wordt de bestelling eerst gecontroleerd door bol.com voordat de bestelling wordt getoond in uw verkoopaccount. Na controle ontvangt de klant automatisch een bestelbevestiging per . Ook ontvangt hij het modelformulier van herroeping. Ook u ontvangt automatisch een bestelbevestiging per en de bestelling wordt getoond in uw verkoopaccount. De controle van een bestelling kan in sommige gevallen langer duren, waardoor de bestelling later dan het bestelmoment wordt getoond in uw verkoopaccount. Voorbeeld van Bestelbevestiging aan de verkoper Voorbeeld van Bestelbevestiging aan de klant Voorbeeld van Bestelbevestiging modelformulier Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 25

26 1. ER IS EEN BESTELLING: Log in uw verkoopaccount via de volgende link Ga naar de tab Bestellingen, tab Openstaand. Een openstaande bestelling herkent u aan de groene letters Openstaande bestelling. 1A. DOWNLOAD LIJST MET OPENSTAANDE BESTELLINGEN: U kunt de bestel- en klantgegevens van de bestelling downloaden in Excel. Klik op Download lijst openstaande bestellingen. Sla het bestand op uw pc op. De bestelgegevens worden alleen getoond als het een Openstaande bestelling is. Zodra de bestelling is bevestigd voor verzending of is geannuleerd worden de bestelgegevens niet meer getoond in de Excellijst. Bij een bestelling van witgoed is de klant verplicht een telefoonnummer te vermelden. Dit telefoonnummer wordt getoond in de Excellijst met openstaande bestellingen welke u kunt downloaden in uw verkoopaccount. 1B. CONTROLEER UW VOORRAAD: Met de Excellijst kunt u op een makkelijke manier de bestellingen controleren met uw voorraad. Na controle kunt u bepalen: a. Print de pakbon en verzend het artikel; ga naar Print de pakbon b. de bestelling te annuleren; ga naar 4.3 De bestelling annuleren 1C. DE KLANT: Kunt u de bestelling niet op de beloofde datum leveren, heeft u een vraag aan de klant of wilt u iets mededelen, dan kunt u de correspondentie met de klant starten door te klikken op de klant. De correspondentie kunt u voortzetten vanuit uw eigen mailbox Print de pakbon 2. PRINT DE PAKBON: De pakbon staat als pdfbestand klaar achter de openstaande bestelling. Klik op de pakbonlink, sla de pakbon in uw pc op en print de pakbon. Op de pakbon staan het afleveradres van de klant, het bestelde artikel(en), informatie over retourneren, het evaluatieverzoek en waar de klant terecht kan met vragen over het ontvangen artikel of de betaling. U kunt ook meerdere pakbonnen tegelijk downloaden. Dit kan op twee manieren; Alle pakbonnen tegelijk van alle openstaande bestellingen: Klik op de link Download de pakbon(nen) van alle openstaande bestelling(en) Alle pakbonnen van geselecteerde bestellingen: Selecteer een bestelling en klik op de link Download de pakbon(nen) van de geselecteerde bestelling(en). De pakbon is een document dat aangeeft welke artikelen in de verpakking zitten. De klant kan via de pakbon controleren of de inhoud van de verpakking klopt. De pakbon moet daarom altijd bij het artikel in de verpakking worden bijgesloten. De pakbon is voor de klant geen garantiebewijs of factuur. Voorbeeld van pakbon Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 26

27 De klant ontvangt ook automatisch een factuur per . De factuur is niet voorzien van btw informatie, omdat bol.com niet de verkopende partij is. Indien de klant vraagt om een factuur met btw informatie, dan bent u verplicht deze te verstrekken. Bij de aankoop van tweedehands artikelen vraagt bol.com een servicebijdrage van 1,99 aan de klant. Bij tweedehands artikelen is al eerder btw afgedragen waardoor bol.com alleen 0,35 btw berekent over de servicebijdrage Verpak het artikel 2. VERPAK HET ARTIKEL: Verpak het bestelde artikel op geschikte wijze voor verzending en voeg de pakbon eraan toe. Verpak het artikel zo dat het heel, schoon en droog aankomt bij de geadresseerde. Of u het artikel per brievenbuspost of per pakketpost verzendt is afhankelijk van de maat en het gewicht. PostNL hanteert de volgende definities: BRIEFPOST: Alle verzendingen die in de oranje PostNL of Belgische brievenbus passen. De maximale maten van een brief in Nederland zijn 38 x 26,5 x 3,2 cm en de maximale maten in België zijn 35 x 23 x 3 cm. PAKKETPOST: Alle verzendingen die niet in de oranje PostNL of Belgische brievenbus passen. Het pakket is groter dan groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm in Nederland en groter dan 35 x 23 x 3 cm in België. Het pakket mag maximaal 30 kg wegen. Pas op dat de inhoud in de verpakking niet gaat schuiven. De ruimtes kunt u opvullen met papier. Vergeet niet het adres van de klant op de verpakking te zetten. Het adres vindt u op de pakbon of in de Excellijst met openstaande bestellingen Verzend het artikel BEPAAL DE VERZENDWIJZE EN VERZENDKOSTEN: Indien u een artikel heeft dat niet door de brievenbus past, dan kunt u ervoor kiezen om het artikel te verzenden met PostNL, Kiala of een andere bezorgdienst. Indien u voor andere bezorgdienst kiest dient u de naam van bezorgdienst in dit veld in te voeren. U kunt het ook voordelig verzenden via DHLFORYOU.NL. Dit geldt alleen voor Nederlandse verkopers met verzendingen binnen Nederland. Ga naar Verzend het artikel via DHLFORYOU.NL voor meer informatie over DHLFORYOU.NL 3. VERZEND HET ARTIKEL: Indien u de bestelling kunt verzenden via de post of andere postagentschap, frankeer het pakket voldoende en breng het naar de door u gewenste bezorgdienst. Zodra het artikel inclusief de verpakking niet door de brievenbus past, dan dient u het pakket te voorzien van een pakketzegel. De tarieven van briefpost en pakketzegels zijn als volgt; Briefpost Nederland (postnl.nl) Minimumformaat: 14 x 9 cm Maximumformaat: 38 x 26,5 x 3,2 cm Binnen Nederland Van Nederland naar België Briefpost België (bpost.be) Minimumformaat: 14 x 9 x 3 cm Maximumformaat: 35 x 23 x 3 cm Binnen België Van België naar Nederland 0-20 gr. 0,64 1, gr. 1,40 3, gr. 1,28 2, gr. 2,10 7, gr. 1,92 3, gr. - 1 kg. 3,50 11, gr. 2,56 5, kg. 4,90 23, gr. - 2 kg. 3,84 9,45 Verkopen via bol.com - Handleiding zakelijke verkopers - V2.6 27