Retourpinnen. Bekendheid en voorkeur bij consumenten september

Transcriptie

1 Retourpinnen Bekendheid en voorkeur bij consumenten 2016 september

2 Circa 1 op de 2 consumenten weet wat Retourpinnen is. 19% heeft het wel eens gebruikt. Tegenwoordig bieden sommige (fysieke) winkels Retourpinnen aan. Dat betekent dat u het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 1 werkdag teruggestort krijgt op uw rekening, in plaats van dat u contant geld ontvangt. Het is dus een omgekeerde pinbetaling. Bent u bekend met Retourpinnen? Circa de helft (51%) van de consumenten weet wat Retourpinnen is. 42% heeft nog nooit van Retourpinnen gehoord. Circa 1 op de 5 consumenten heeft wel eens van Retourpinnen gebruik gemaakt. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 42% 6% 29% 3% Weet niet/wil niet zeggen Nooit van gehoord Ik heb er wel eens van gehoord, maar weet niet precies wat het is Ik weet wat het is, maar het is me nog nooit aangeboden. Ik weet wat het is, het is me ook wel eens aangeboden, maar ik heb er geen gebruik van gemaakt. 10% 19% Ik weet wat het is en heb er wel eens gebruik van gemaakt (in NL en/of buitenland) 0% Totaal

3 Ruim 60% staat positief tegenover Retourpinnen. Slechts 5% staat hier negatief tegenover. Hoe staat u tegenover het Retourpinnen? Totaal 23% 38% 26% 3%2% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet / geen mening Mannen staan vaker zeer positief tegenover Retourpinnen dan vrouwen (29% v. 17%). Het aandeel dat negatief tegenover Retourpinnen staat is beperkt in alle leeftijdsgroepen. Wel neemt het aandeel dat neutraal tegenover Retourpinnen staat toe binnen de oudere leeftijdsgroepen.

4 Rode lijn toelichting op hoe men tegenover Retourpinnen staat Hoe staat u tegenover het Retourpinnen? (Zeer) positief Makkelijk en veilig dat t weer op rekening staat Minder contant op zak nodig Handig toch! (Zeer) negatief Onzekerheid over of het geld wel terug komt Liever direct geld terug Neutraal Eerst ervaren

5 Bij hoge bedragen geeft 40% een sterke voorkeur aan retourpinnen, bij lage bedragen 16 Stel, u kunt bij een retour in een fysieke winkel, het bedrag Retourpinnen (in plaats van contant geld terug). Zou u gebruik maken van Retourpinnen of wilt u contant geld terug? Voorkeur Contant Voorkeur Retourpinnen 5 Bij lage bedragen 2 16% 32% 13% 16% Bij hoge bedragen 25% 6% 16% 13% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% << (sterke voorkeur contant) < (lichte voorkeur contant) - (geen voorkeur) > (lichte voorkeur retourpinnen) >> (sterke voorkeur retourpinnen) Bij hoge bedragen neemt de sterke voorkeur voor contant geld toe naarmate men in een hogere leeftijdscategorie valt. Jongeren tot 25 jaar met een sterke voorkeur voor contant zijn relatief beperkt met 15% bij hoge en 9% bij lage bedragen Vrouwen hebben met circa 29% vaker een sterke voorkeur voor contant geld dan mannen met circa 21%. Dit geldt zowel voor hoge als lage bedragen. Hoge en lage bedragen zijn niet in gedefinieerd, omdat wat hoog of laag is voor ieder anders kan zijn.

6 Retourpinnen op een andere pas dan waarmee betaald is mogelijk, maar veel weten dit niet Is het volgens u mogelijk om via Retourpinnen op uw eigen rekening / met uw eigen pas geld terug te krijgen als de aankoop met een andere pas is gedaan? De meerderheid weet niet of retourpinnen op een andere pas dan waarmee betaald mogelijk is. Van degenen die dit wel denken te weten, hebben met name vrouwen het niet bij het juiste eind. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 62% 6 59% Weet ik niet Nee Ja 40% 30% 20% 10% 0% 2 18% 29% 15% 18% 11% Totaal man vrouw

7 Circa 80% vindt het handig dat het geld automatisch weer op de rekening komt. Maar 38% vindt het niet prima dat dit pas de volgende werkdag is. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Ik vind het prima dat bij Retourpinnen het bedrag pas de volgende werkdag op mijn rekening staat 11% 27% 39% 17% 7% Ik vind Retourpinnen handig, want dan komt het geld automatisch weer op mijn rekening 6% 43% 36% 11% Als ik een artikel betaald heb met mijn betaalpas, is het logisch dat ik het retourbedrag via Retourpinnen terug krijg 5% 17% 4 22% 13% Minder contant geld in omloop is veiliger voor mij en de winkelier 3% 8% 47% 39% 3% Ik betaal vrijwel alles met pin/kaart/mobiel 17% 29% 49% 1% Ik heb graag contant geld op zak 8% 25% 43% 22% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer oneens mee oneens mee eens zeer mee eens n.v.t. / weet niet Veel consumenten betalen vrijwel alles met pin/kaart/mobiel. 65% heeft (ook) graag contant geld op zak. Jongeren tot 25 jaar hebben relatief minder behoefte aan contant geld op zak dan ouderen. Een wederkerigheid in wijze van betalen en retourwijze wordt als logisch ervaren

8 De consument staat in veel situaties open voor retourpinnen in plaats van contant geld terug Hoe staat u er tegenover als u in de volgende situaties het geld via Retourpinnen terug krijgt (en dus geen mogelijkheid hebt tot contant retour)? U hebt borg betaald (bijvoorbeeld voor het huren van een boot, aanhangwagentje) en krijgt die borg terug 6 19% 1 U hebt via pin munten (bij een evenement) gekocht, maar hebt er een paar over 61% 18% 1 7% U hebt via ideal of overschrijving online een artikel gekocht dat u in de (fysieke) winkel terugbrengt 71% 16% 10% U hebt een cadeau gekregen met de bon erbij en wilt dat in de winkel terugbrengen 55% 21% 19% U levert lege flessen in en krijgt statiegeld terug 42% 22% 32% U hebt een prijswinnend lot dat uitbetaald moet worden 69% 16% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% dat vind ik goed maakt me niet uit dat vind ik niet goed geen mening

9 Contactgegevens INretail Telefoon: (088) Arnhemse Bovenweg AG Zeist Stichting Bevorderen Efficiënt betalen Onderzoekverantwoording Methode: Online enquête Veldwerkperiode: Sept 2016 Respondenten: 750 consumenten Representatief voor NL Veldwerkbureau: Multiscope Postbus AG Leidschendam Telefoon: Website: Disclaimer Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. Ondanks deze zorg is het mogelijk dat de inhoud onvolledig en of onjuist is. Ook kan informatie zonder vooraankondiging en op ieder moment worden gewijzigd en/of ingetrokken. Om deze redenen aanvaardt INretail geen aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.

10