Mobile Service Request : handleiding voor de melder

Transcriptie

1 Mobile Service Request : handleiding voor de melder bewaard op

2 1. Meldingen in de Mobile Service Request app (MSR) Opgelet: inloggen kan niet tegelijk in web en app. Een van de twee wordt dan automatisch uitgelogd Download en inloggen Installatie en download MSR De app kan gebruikt worden op ios, Android en Windows op smartphones. Een ipad/tablet versie is er op dit ogenblik nog niet Download Ga via de browser van telefoon of tablet naar Scroll tot je Service Request ziet staan en klik op Download MSR 16.0 and up U ziet nu de laatste versie van Service Request, nl. versie 3. Start de download voor het juiste (!) operating system. De schermen die in deze handleiding getoond worden, zijn deze van de iphone (maar de Android schermen zijn zeer gelijklopend). Infrastructuur bewaard op

3 Autoriseren van de app Na de installatie moet MCS nog aangeduid worden als vertrouwde leverancier voor apps op de telefoon of tablet. bewaard op

4 1. Inloggen Eerst dient de URL van het GO! FMIS ingegeven worden: Log in met je eigen gebruikersnaam en paswoord. TIP 1 De volgende keer dat je inlogt, hoef je dit niet meer in te vullen 2. Maak een nieuwe Melding aan Klik op de + En kies infrastructuur aanvraag. bewaard op

5 Vul het Meldingsformulier in : Vul het Onderwerp in Selecteer het Type werk (aard) bewaard op

6 Selecteer een Locatie en vul Bijkomend commentaar in (verplicht veld) Vul eventueel Eigen ondernomen acties in bewaard op

7 Vul daarna eventueel aan met Bijlagen : foto s, geluid, link of een bestand Sluit de Melding af met Book bewaard op

8 3. Overzicht, filteren, sorteren en zoeken van Meldingen 3.1. Overzicht Meldingen Een overzicht van de Meldingen wordt automatisch geladen bij het opstarten van de applicatie.voor een overzicht van jouw Meldingen, kies Mijn Meldingen (of Meldingen van mijn Team of Meldingen van mijn Afdeling ) Filteren en sorteren Filteren Filter jouw Meldingen op basis van de Meldings-ID, Benaming, Locatie, Status, Aard en Melder. bewaard op

9 Klik onderaan op Filteren, selecteer een filter en druk op filteren. Om de filter af te zetten, druk op wissen Sorteren Rangschik de meldingen op een aantal zaken zoals benaming, meldings-id en datum van rapporteren Klik onderaan op Sorteren. bewaard op

10 Zoeken Klik op het vergrootglas links bovenaan het scherm en vul een term in en druk op de knop zoek op het keyboard. Een overzicht van de zoekresultaten verschijnt, selecteer dan de juiste Melding. 4. Melding details opvragen, historiek en acties toevoegen 4.1. Details opvragen Klik op de link Details van de Melding om de informatie, de beschrijving en de details op te vragen. bewaard op

11 4.2. Verschillende statussen van Meldingen De status van de melding kan je vinden op het overzicht van de meldingen, links onderaan de titel van de melding. De melding kan in de volgende statussen staan : 1. Nieuw : de melding is aangemaakt en er is nog een handeling op gebeurd 2. Gepland op LT : de melding wordt niet onmiddellijk uitgevoerd en staat op de lange termijn planning 3. In voorbereiding : de Beheerder is de melding/werkbon aan het voorbereiden 4. In behandeling : de Beheerder heeft de melding/werkbon in behandeling gezet, de werkkracht werkt aan de melding/werkbon 5. Uitgevoerd : de melding is uitgevoerd, de Melder kijkt na of dit voldoet aan zijn/haar verwachtingen 6. Heruitvoering gevraagd : de melder kan de heruitvoering vragen als hij/zij niet tevreden is over het resultaat 7. Archief : de melding is gearchiveerd bewaard op

12 4.3. Acties toevoegen Als tweede keuzeoptie is er de mogelijkheid om acties toe te voegen op de Melding, het annuleren en/of commentaar toevoegen aan de Melding Afwijzen Selecteer Afwijzen. Selecteer bevestig door Add Action bewaard op

13 4.5. Commentaar toevoegen Selecteer Commentaar toevoegen, vul in het volgende scherm uw commentaar in, klik op Opslaan en op het volgende scherm Add Action Mogelijke actie na de uitvoering van de melding : heruitvoering vragen Na de uitvoering van de melding, kan de Melder beslissen om toch een heruitvoering te vragen indien hij/zij niet tevreden is over het resultaat van het werk. Daarvoor kan hij de actie ondernemen heruitvoering vragen. De Melder opent de melding, selecteert de actie heruitvoering vragen en op add action. Hierbij krijgt de beheerder een waarin de vraag voor heruitvoering wordt bevestigd. Indien de Beheerder de heruitvoering goedkeurt, verschijnt de melding in heruitvoering bewaard op