ILLUSTRATIE VOORZIJDE

Transcriptie

1 uitgave 3 juni 2014

2 ILLUSTRATIE VOORZIJDE Open for Support, afgekort O4S, is een leverancier van datacenter diensten. O4S levert geen individuele diensten of producten. Wij leveren een uniek totaalconcept voor een volledig nieuwe manier van werken. Het is een modulair opgebouwde dienstverlening waarbij u aan de hand van losse bouwstenen uw bedrijfseigen Cloud samenstelt. Bouwstenen die naar eigen wens en inzicht zijn te combineren tot één krachtige omgeving, op maat voor uw organisatie. welkom in de cloud > 3 Intratuin > 4 Regionaal Historisch Centrum Limburg > 6 wat doen we niet, wat doen we wel > 8 Janssen group > 10 Kerckhoffs Advocaten > 12 Bouw uw eigen Cloud> 14 Thiessen Wijnkoopers > 16 Concreet Accountants > 18 leidt cloud computing tot kostenbesparing? > 20 Verfpunt > 22 Elektro Scheppers > 24 Waarom niet kiezen voor cloud computing? > 26 o4s partner: JF-Techniek > 28 O4S voipforward tm > 30 1

3 Jens Bij Cloud Computing bevinden zich de centrale componenten van de ICT-omgeving, zoals servers, het besturingssysteem, de applicaties en de gegevensbestanden, op een fysiek externe locatie. Bijvoorbeeld het datacenter van de ICT-leverancier. Onze definitie van Cloud Computing Vervolgens maakt uw organisatie via een internetverbinding of een rechtstreekse verbinding de connectie met dit datacenter en kan op deze wijze gebruik maken van de ICTomgeving. Lokaal beschikken de gebruikers uitsluitend nog over eenvoudige computersystemen (Thin Clients) en lokaal benodigde randapparatuur, zoals printers. De gehele ICT-omgeving is in beheer van de externe leverancier. Dit levert de organisatie veel voordelen qua kosten, flexibiliteit en efficiëntie. Overal waar we willen, lezen we onze , chatten we met kennissen in verre landen en vanaf elk apparaat luisteren we naar onze favoriete muziek. We telebankieren vanaf onze mobiele telefoon en bewaren de vakantiefoto s op een plek waarbij we eigenlijk niet goed weten waar ze nu daadwerkelijk staan. De Cloud. In ons privéleven is deze stille revolutie al enige tijd bezig. Grotere organisaties maakten reeds eerder de overstap. Momenteel zien we het MKB de Cloud in snel tempo enthousiast omarmen. Met Cloud Computing beschikt u altijd over de nieuwste, volledig onderhouden technologie. Bij Cloud Computing komt uw ICT-omgeving namelijk in handen van specialisten. Immers, voor veel MKB-ers gaan de ontwikkelingen in ICT te snel; door alle eisen die de markt stelt, wordt het hierdoor complex en kostbaar om het allemaal zelf te blijven doen. Bovendien is Cloud Computing schaalbaar. Per maand wordt de ICT-omgeving aangepast aan de organisatie op dat moment. Dit betekent bij krimp: minder rekenkracht en kostenbesparing. Bij groei: meer rekenkracht en kosten naar verhouding. Dus geen investeringen meer vooraf die te laag of te hoog zijn ingeschat. Cloud Computing vergt daarnaast aanzienlijk minder investeringen in lokale apparatuur. Waarom dan nog forse budgetten uittrekken voor ICT en maandelijks hoge kosten aan personeel om zaken draaiende te houden? Zeker in deze tijden reserveert u deze beter voor de kernactiviteiten van uw organisatie. Daarmee behaalt u immers daadwerkelijk concurrentievoordeel. Ook hoeft u met Cloud Computing geen zware computersystemen meer te onderhouden. U werkt namelijk met lichte Thin Clients; deze vergen slechts minimaal onderhoud. De moderne medewerker werkt zo met alle functionaliteiten en de meest actuele informatie op elke locatie waar het nodig en gewenst is. Op kantoor, bij de klant, thuis het maakt niet uit. Dat maakt het werken leuker. Bovenal is Cloud Computing beduidend goedkoper. En dat is mooi meegenomen! In deze brochure leest u over de inzichten en praktijkervaringen van diverse organisaties uit verschillende branches, variërend qua omvang. Maar wel met één gedeelde visie: ICT is van strategisch belang! Zij maakten reeds deze stap voorwaarts. Maak kennis met Open for Support en de voordelen van Cloud Computing. Maakt u binnenkort de stap voorwaarts? Michel van den Biggelaar Algemeen directeur 2 3

4 Paul en Mark Smeets snel een keuze kunnen maken intratuin De nieuwe vestiging van Intratuin in Maastricht ligt weliswaar op nog geen 300 meter van de vorige vestiging. Maar is - zeker qua omvang en capaciteit - voor Nederlandse begrippen gigantisch te noemen. Vanaf half maart van dit jaar is de nieuwbouw open. Open for Support implementeerde er O4S VoIPforward. Een uitdaging. Zeker met een winkeloppervlak van zo n vierkante meter, verdeeld over twee etages, 325 gratis parkeerplaatsen en een restaurant met 180 zitplaatsen binnen en 55 op het buitenterras. Met deze nieuwbouw zwemt Intratuin Maastricht als een zalm tegen de stroom in. Jaren zijn ze er mee bezig geweest eer het nu dan daadwerkelijk zo ver is. Dat is eigenlijk ook maar goed, stelt Paul Smeets, die samen met zijn broer Mark Smeets, eigenaar is van Intratuin Maastricht. We bezitten nu een van de modernste tuincentra van Europa en staan klaar voor de toekomst. Naar een tuincentrum ga je weliswaar in de eerste plaats voor planten en tuinbenodigdheden. Echter om competitief te blijven, willen we vermaak bieden voor het hele gezin. Ook is het gehele pand duurzaam opgebouwd, de inrichting is milieuvriendelijk en uitgerust met de modernste technische snufjes: led-verlichting en een goede isolatie. Het gebouw zelf bestaat uit een constructie van aluminium en glazen gevels en deels een polycarbonaat dak. Duurzaamheid is in onze branche belangrijk. Intratuin Maastricht betreft een familiebedrijf waar momenteel de tweede generatie aan het roer staat. In 1969 verhuisde het bedrijf al naar de Molensingel vanwege onder meer de strategische ligging; slechts enkele minuten reistijd met de auto tot de Belgische grens. Wallonië, met name de regio Luik, betreft voor ons een belangrijke groeimarkt. Dit soort tuincentra kennen ze immers niet in België. Zeker de Walen zijn daarom best bereid om hiernaar toe te komen. Intratuin Maastricht werkt momenteel met de dienst O4S VoIPforward van Open for Support. We wisten wat we wilden en hebben bij diverse partijen offertes opgevraagd. Daar sprong Open for Support met kop en schouder uit. Niet alleen vanwege de prijs. We waren ook onder de indruk van hun performance en hebben snel een keuze kunnen maken. We hebben Open for Support vervolgens de vrijheid gegeven om VoIP volledig naar hun deskundigheid te implementeren. We werken nu met DECT zenders en draadloze toestellen. Met bellen merk je eigenlijk niets. Voor ons is met name ook het maandelijks bedrag dat we aan telefonie moeten betalen belangrijk; dat is aanzienlijk lager dan voorheen. Terwijl we met de nieuwbouw toch spreken over een beduidend groter pand, een flinke groei van het aantal medewerkers en ook meer telefoons. We zijn nu iets meer dan een maand open en willen de tijd nemen om te bekijken van welke mogelijkheden die behoren bij VoIP we nog gebruik gaan maken. Wel valt op dat het telefoonverkeer nu veel beter wordt gestroomlijnd. Voorheen had ik hier op kantoor elke dag heel wat telefoontjes. Vaak ook van klanten die een vraag hadden aan bijvoorbeeld de klantenservice. Dat behoort nu tot het verleden. Klanten die ons bellen, komen nu in een keuzemenu terecht waardoor ze direct worden doorgeleid naar de gewenste afdeling. Dat is een gigantisch verschil. Veel klantvriendelijker en wij kunnen ons nu meer bezighouden met andere zaken

5 Lita Wiggers Henny Duckers Het Regionaal Historisch Centrum Limburg (RHCL) werkt pas enkele weken met de dienst O4S XS-everywhere van Open for Support. Een aanzienlijke overstap. Niet alleen qua ICT. Ook diverse medewerkers vinden de stap erg groot en volgen daarom een opleiding bij Open for Support. Met name de schaalbaarheid qua hoeveelheid data is voor het RHCL belangrijk. Momenteel gaat het uitsluitend om kantoorautomatisering. Voor het digitaliseren van de archieven loopt een separaat landelijk traject. Sinds 2005 is het RHCL opdrachtgever van Open for Support. Het RHCL verzamelt, beheert en presenteert archieven en collecties van Limburgse instellingen en particulieren. Ook wil het centrum het publiek op een veelzijdige wijze interesseren voor het Limburgse verleden, doet en maakt ze historisch onderzoek mogelijk. De Euregio beschouwt het centrum als een unieke geografische en historische plek. We beschikken momenteel over meer dan 20 kilometer archief, licht Lita Wiggers, directeur RHCL, toe. In de eerste plaats betreffen dit archieven van de overheid: het Rijk (de rijksinstellingen in de provincie), de Provincie, de Gemeente Maastricht en de Gemeente Eijsden-Margraten. Daarnaast heeft het RHCL belangrijke particuliere archieven in huis: van kerkgenootschappen, verenigingen, Van archivaris naar digitaris RHCL stichtingen, bedrijven, kastelen, families en personen. In principe zijn deze archieven openbaar. In een aantal gevallen stelt het RHCL beperkingen om de privacy van nog levende personen te waarborgen. Behalve archieven bezit het RHCL omvangrijke verzamelingen handschriften, almanakken, foto s, (land) kaarten, tekeningen en prenten. Voor ondersteuning van archiefonderzoek kan iedereen de handbibliotheek raadplegen. De afgelopen jaren zijn er diverse wettelijke en beleidsmatige veranderingen doorgevoerd voor het RHCL. Daarnaast bepaalt de digitalisering mede de hedendaagse ontwikkelingen in het archiefwezen, stelt Henny Duckers, hoofd bedrijfsvoering van het RHCL. Aanvankelijk werkten we met lokale servers waarbij Open for Support de volledige verantwoordelijkheid had voor de lokale omgeving. Toen de servers toe waren aan vervanging, fungeerden zij uiteraard als eerste gesprekspartner. Dat was zo n een anderhalf jaar geleden. Voor het migratietraject naar de Cloud moesten we een behoorlijke overstap maken; we kwamen van ver. En dan spreken we uitsluitend over kantoorautomatisering. Het digitaliseren van de archieven betreft een geheel separaat traject op nationaal niveau. Toch hebben we ook voor de kantoorautomatisering een inhoudelijk deskundige externe partij om advies gevraagd. Gezamenlijk met Open for Support hebben we zo gekozen voor het werken in de Cloud. De reacties onder de medewerkers zijn wisselend. Maar we ontvangen goede ondersteuning van O4S om alles in orde te maken. Uiteindelijk weten we ook allemaal dat het werken in de Cloud de toekomst is. Naast de schaalbaarheid qua hoeveelheid data is voor het RHCL ook rechtszekerheid van belang. Zeker gezien de vele ontwikkelingen op allerlei gebieden hebben we hierover met Open for Support goede afspraken kunnen maken, aldus Henny Duckers. Ook hebben ze ons fantastisch geadviseerd. We maken nu gebruik van een Dark Fiber verbinding van Isilinx, de snelste directe verbinding naar het O4S DataCenter van Open Support. Mocht deze onverhoopt wegvallen, kunnen we nog gebruik maken van de reguliere internetverbinding. Momenteel onderzoeken we de mogelijkheden voor VoIP en ligt hier ook al een voorstel van de dienst O4S VoIPforward van Open for Support. Uiteindelijk geniet het onze voorkeur om alles in één hand te leggen. Dan hebben we ook slechts één gesprekspartner

6 WAT DOEN WE NIET WAT DOEN WE WEL 1. geen vendor lock-in Wij maken gebruik van open standaarden. Technische oplossingen die een standaard vormen en die indien gewenst ook bij een andere leverancier onder gebracht kunnen worden. Wij willen klanten die blijven omdat ze dat graag willen. Uit tevredenheid. Niet vanwege eventuele (contractuele) verplichtingen. 2. geen standaard oplossingen Natuurlijk vinden wij niet voor elke klant opnieuw het wiel uit. Wij maken gebruik van slimme, doordachte totaaloplossingen. Elke oplossing passen wij, daar waar nodig is, op maat aan zodat u, als opdrachtgever, zo efficiënt mogelijk werkt. Ook (en vooral) als dit betekent dat onze oplossing goedkoper wordt. 3. Geen kastje naar de muur Hebt u een probleem met een specifiek component binnen uw ICT-omgeving en u wilt dit het liefst door Open for Support laten afhandelen? Dan kunt u dat bij ons melden. Wij bespreken dit met de betreffende leverancier en zo snel mogelijk verhelpen wij samen uw probleem. Door deze aanpak blijft u zich volledig focussen op waar het voor u om gaat: uw eigen corebusiness. Tim 1. Wij zijn transparant Al onze interne processen en alle informatie die wij inzake uw organisatie vastleggen, blijven inzichtelijk. Op elk gewenst moment. Doen wij iets fout? Dan praten wij er samen over; wij verhelpen onze fout. Open en eerlijk. Wij opereren als uw ICT-afdeling! 2. Wij blijven op de hoogte Wij zijn altijd op de hoogte van de laatste ICTontwikkelingen. Van commerciële producten én Open Source producten. We investeren intensief in onze medewerkers met trainingen, seminars en onderlinge kennisuitwisseling. Zo blijven wij als organisatie op de hoogte. Deze kennis gebruiken wij om ons productportfolio uit te breiden en uw organisatie beter te adviseren. 3. Wij staan voor u klaar Wij zorgen dat onze diensten blijven functioneren, zoals deze is bedoeld. Is er onverhoopt toch een onderbreking, dan zetten wij alle zeilen bij. Wij doen ons uiterste best om dit te herstellen, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Of het nu gaat om het periodiek beheer van uw ICT-omgeving in ons datacenter, onderhoud of herstel van lokaal geplaatste componenten bij u op locatie. Wij staan voor u klaar! Van het begin tot het einde. 8 9

7 Binnen de branche werkt Janssen Group vooruitstrevend met geavanceerde technologieën, zoals GPS machinebesturing en ontwerpen in 3D. Afgelopen najaar is het bedrijf met de dienst O4S XS-everywhere van Open for Support gemigreerd van een lokale omgeving naar de Cloud. ook is er dit jaar een nieuw ERP-pakket geïmplementeerd. Met de deskundige ondersteuning van Open for Support is het bedrijf klaar voor de toekomst. Dat is het Joshua Janssen, Technisch Commercieel medewerker, meer dan waard. bijzonder prettig verlopen overgang Janssen group Janssen Group is een middelgroot aannemersbedrijf, met circa 110 medewerkers, gespecialiseerd in grondverzet. Naast de verhuur van een breed scala aan grondverzetmaterieel realiseert het bedrijf grondverzetprojecten in (onder) aanneming voor civieltechnische en milieukundige projecten. Daarnaast valt onder Janssen Group ook Beatrix Port Services, een bedrijf dat de uitdaging aangaat om de meest milieuvriendelijke oplossing te bedenken voor afvalproblemen van relaties en hergebruik van materiaal te bevorderen. Momenteel neemt de derde generatie dit familiebedrijf over. We merken goed dat we als jonge generatie andere normen stellen aan ICT. Meer en meer vormt het immers de basis voor onze bedrijfsprocessen. Wij werken veel met geavanceerde technologieën en onderscheiden ons op deze manier in de markt. Op basis van digitale in-en uitmetingen stellen we bijvoorbeeld hoeveelheden vast voor de planning, afrekeningen en ramingen. De 3D-tekeningen die we op kantoor maken, gebruiken we voor de aansturing van de machines voorzien van GPS machinebesturing. De 3D-modellen maken complexe projecten inzichtelijker waardoor we efficiënter werken. De ontwikkelingen op dit gebied gaan snel. Dat vergt de nodige deskundigheid. Dat doe je er niet even bij. Voorheen was onze ICT ondergebracht bij onze financiële medewerker. Dat werd te veel. Steeds vaker vormde het een dagtaak, terwijl we dan nog niet het gevoel hadden geheel up-to-date te zijn. Maar hoe verder? We zijn uiteindelijk te klein om een fulltime ICT-er in dienst te nemen. Naar aanleiding van een seminar bij Open for Support zijn we met hen verder in gesprek gegaan en hebben we diverse offertes aangevraagd. Open for Support was niet de goedkoopste. Maar we hadden er wel het beste gevoel bij, met name hun performance maakte indruk op ons. Najaar 2013 maakten de beide vestigingen de overstap naar O4S XS-everywhere. Uiteindelijk blijft het toch spannend. Het is niet alleen de techniek die verandert. Ook de medewerkers moet je meenemen in dit proces. Open for Support heeft ons ook met de communicatie naar hen toe geholpen. In het weekend gingen we over en al op zondagmiddag waren de medewerkers van Open for Support klaar. De volledige week daaropvolgend stond er nog een servicemedewerker voor ons klaar. De eerste twee dagen is de medewerker hier op kantoor geweest; daarna was het niet meer nodig. Per 1 januari is Janssen Group eveneens overgestapt naar een nieuw ERP-pakket. Nu zijn we klaar voor de toekomst. Dat geeft een goed gevoel. Uiteindelijk worden we steeds afhankelijker van internet. Daar ontkomen we niet aan. Alleen met de zware 3D-tekenpakketten werken we momenteel nog lokaal. De rest gaat allemaal via O4S XS-everywhere. Ook de samenwerking tussen Open for Support en de software leverancier verliep wederom weer soepel. Dan merk je dat dit bedrijf de materie uitstekend in de vingers heeft. Communicatief staan de medewerkers van Open for Support ook sterk. Dat zorgt dat zo n overgang bijzonder prettig verloopt. Joshua Janssen 10 11

8 Met de tijd meegaan, is voor ons een continu proces kerckhoffs advocaten Kerckhoffs Advocaten loopt graag in de voorhoede in de dienstverlening voor advocatuur. De menselijke maat vervult hierbij een belangrijke leidraad. Hun klanten willen ze zelf te woord staan en bereikbaarheid betreft een hoog goed. Bij zo n moderne dienstverlening behoort volgens Mr. Roel Kerckhoffs het werken in de Cloud en VoIP. Met de diensten O4S XS-everywhere en O4S VoIPforward van Open for Support bezit dit advocatenkantoor de garantie van stabiliteit van hun ICT. Mr. Roel Kerckhoffs Kerckhoffs Advocaten is gespecialiseerd in juridische dienstverlening voor ondernemers, waarbij ze particulieren overigens niet vergeten. Ze zetten hun deskundigheid in voor het snel en efficiënt tot stand brengen van oplossingen. Lange en kostbare juridische procedures voorkomen ze daar waar dat mogelijk is. Het kantoor bestaat sinds In de loop van de jaren is het kantoor gegroeid. Momenteel heeft het twee vestigingen: in Maastricht en Heerlen. De menselijke maat blijft voor ons belangrijk, licht Roel Kerckhoffs toe. Enerzijds omdat het vanuit juridisch oogpunt zinnig is: om de passende oplossing te vinden, moeten we een onderneming goed kennen. Anderzijds willen we nooit vergeten dat we te maken hebben met mensen. Persoonlijke aandacht blijft dus essentieel. Met het gebruik van de diensten O4S XS-everywhere en O4S VoIPforward ligt hun volledige ICT in handen van Open for Support. We vinden het belangrijk om met de tijd mee te gaan en voorbereid te zijn op de toekomst. Dat betreft een continu proces. Zeker voor ons kantoor; wij hebben nog gewerkt met bakelieten telefoons. Ook waren de dossiers vroeger een stuk dunner en werden deze per post bezorgd. In de loop van de jaren zien we de dossiers steeds dikker worden en ook worden ze in toenemende mate als PDF verstuurd. Momenteel staan we aan de vooravond van vergaande digitalisering. In 2016 maakt namelijk de rechtbank de overstap naar digitale dossiers. Wij zitten nu al in de Cloud en zijn hierop dus volledig voorbereid. Met de diensten van Open for Support werken we bovendien altijd met ICT die volledig up-to-date is: nooit met verouderd materiaal, trage servers en we hebben nooit zorgen over onderhoud of opslag. Kortom, we kopen met deze diensten een belangrijk risico af voor onze bedrijfsvoering. Belangrijk. Want als onze ICT niet meer werkt, betekent dat al snel een flinke kostenpost. Kerckhoffs Advocaten werkt al enige jaren met VoIP. We waren een van de eerste klanten van Open for Support waar ze VoIP hebben geïmplementeerd. Iedereen kan ik het aanraden. VoIP betreft zo n investering die zich heel snel rendeert. De overstap naar de Cloud maakte het kantoor nog niet zo lang geleden. Groot voordeel is dat iedereen nu uniform werkt en het maakt niet meer uit op welke computer een medewerker wilt inloggen. Ook niet of dat in Heerlen of in Maastricht is. Dat maakt het een stuk eenvoudiger om flexibel te werken. En als we op het gebied van ICT hulp nodig hebben, bellen we Open for Support. Met de medewerkers van de servicedesk onderhouden we een goede relatie. Eigenlijk merk ik als eindgebruiker niets van het werken in de Cloud; het is allemaal erg gebruikersvriendelijk

9 bouw uw eigen cloud Met ons totaalconcept stellen wij u in staat de juiste bouwstenen in te zetten zodat elke bouwsteen een specifieke functionaliteit toevoegt. Alle bouwstenen werken naadloos samen; we stemmen ze perfect op elkaar af. Uniek aan ons totaalconcept is dat u op elk gewenst moment naar eigen wens bouwstenen toevoegt of wegneemt. Dus optimale flexibiliteit in schaalbaarheid, functionaliteit en kosten. Het O4S totaalconcept bestaat uit een drietal kerndiensten, aangevuld met specifieke bouwstenen om uw bedrijfseigen Cloud te completeren. O4S XS-everywhere Van één tot honderden werkplekken. Wij brengen met ons totaalconcept voor een nieuwe manier van werken uw ICT-omgeving naar het meest efficiënte niveau. Alle centrale componenten brengen we onder in Open for Support is een leverancier van datacenter diensten. Wij werken met een uniek totaalconcept voor een volledig nieuwe manier van werken bestaande uit modulair opgebouwde diensten. Wij leveren dus geen individuele diensten of producten. U stelt bij ons uw bedrijfseigen Cloud samen met zogenaamde losse bouwstenen. Naar eigen wens en inzicht combineert u deze bouwstenen tot één krachtige omgeving. Een dienstverlening geheel op maat voor uw organisatie. het O4S DataCenter. Lokaal beschikt uw organisatie uitsluitend nog over werkplekken en randapparatuur (waaronder printers). Zo genieten uw organisatie en uw medewerkers van alle voordelen van Cloud Computing. Functioneel en financieel. Uw organisatie is met O4S XS-everywhere volledig ontzorgt. O4S VoIPforward Met dit professionele telefonieplatform beschikt uw organisatie uitsluitend over telefoontoestellen of -software gekoppeld aan de centrale(s) in het O4S DataCenter. Een platform waar u gebruik maakt van uitgebreide functionaliteiten die normaliter alleen grote centrales bieden en die eveneens een mogelijk forse kostenbesparing kan opleveren. O4S VoIPforward bezit een nauwe integratie met het werkplekconcept O4S XS-everywhere. Het maakt van uw IT daadwerkelijk ICT. O4S VoIPforward betreft namelijk meer telefonie voor minder kosten. O4S VirtualHousing Deze dienstverlening richt zich op grotere organisaties die uitsluitend de centrale servers willen verhuizen naar een datacenter en beschikken over eigen ICT-medewerkers en -expertise. Ook zetten we O4S VirtualHousing in samenwerking met softwareontwikkelaars veelvuldig in voor het virtualiseren van specifieke toepassingen die we vervolgens vanuit de Cloud aanbieden richting gebruikers c.q. klanten van deze softwareontwikkelaars. O4S VirtualHousing biedt tal van mogelijkheden om servers te virtualiseren met alle voordelen voor de stabiliteit, schaalbaarheid, snelheid en veiligheid. Deze drie kerndiensten vullen we aan met een aantal algemene bouwstenen, waaronder stabiele en snelle (internet) verbindingen, de O4S Managed Firewall waarmee we uw omgeving stabiel en veilig koppelen aan het O4S DataCenter, O4S Managed WiFi voor multi-inzetbare professionele WiFi-omgevingen en diverse ondersteuningsbouwstenen om uw bedrijfseigen Cloud en de resterende lokaal geplaatste apparatuur te onderhouden. Alle omschreven diensten faciliteren we vanuit ons eigen datacenter op Maastricht-Airport. Een volledig geoutilleerd datacenter voorzien van alle moderne faciliteiten, zoals redundant uitgevoerde koelsystemen, noodstroomvoorzieningen en moderne server- en opslagapparatuur. Het O4S DataCenter is met meerdere snelle verbindingen verbonden met het internet en tal van, zowel nationale als internationale, netwerkleveranciers. Het O4S DataCenter is met meervoudig uitgevoerde glasvezelverbindingen verbonden met het datacenter van COFELY, waar zich de volledige back-up bevindt van alle gegevensbestanden

10 Kwestie van vertrouwen thiessen wijnkoopers Ieder zijn eigen core-business. Dat is het uitgangspunt van Channah Mourmans, kleindochter van Marcel Mourmans, eigenaar van Wijnhuis Thiessen. Zeker bij wijnen is het belangrijk om er volledig mee bezig te kunnen zijn. Sinds het wijnhuis de overstap heeft gemaakt naar de dienst O4S XS-everywhere, van Open for Support weet Channah Mourmans dat hun ICT in goede en deskundige handen is. Een hele geruststelling. Channah Mourmans Het oudste wijnhuis van Nederland verkeert momenteel in een transitiefase en werkt aan de optimale balans tussen nostalgie, hedendaags comfort en de meest moderne manieren van bedrijfsvoering. Noodzakelijk. Het gaat immers niet meer alleen om wijnhandel. Behalve voor de verkoop van wijn in de winkel, lenen de panden zich aan de Grote Gracht in Maastricht tegenwoordig voor meerdere doeleinden, zoals proeverijen, groepsdiners, vergaderingen en zelfs trouwfeesten. Ook de verkoop van de wijn is aangepast aan hedendaagse tijden en uitgebreid met een prachtige webshop. Channah Mourmans krijgt als jongste generatie in dit familiebedrijf alle ruimte om mee te denken. Als afgestudeerd binnenhuisarchitect werkt ze onder meer gedreven aan de nieuwe uitstraling van het wijnhuis. Bij een moderne bedrijfsvoering behoort werken in de Cloud. Dat moet tiptop in orde zijn; als eindgebruiker mag ik er eigenlijk niets van merken. Met de dienst O4S XS-everywhere maken we deel uit van een groter geheel. Dat geeft ons een veilig gevoel. We hoeven ons geen zorgen meer te maken over wat we moeten doen bij calamiteiten. Zeker in een kleine organisatie als deze is dat belangrijk. Je kunt nu eenmaal niet alle ontwikkelingen bij houden. Met Open for Support is een heel essentieel element van onze bedrijfsprocessen in goede en deskundige handen. We realiseren ons terdege dat dit een kwestie van vertrouwen betreft. Open for Support maakt dat vertrouwen meer dan waar. Ze zijn heel duidelijk in hun communicatie en werken transparant. Ook merken we goed dat de medewerkers van Open for Support zich blijven ontwikkelen. Niet alleen op het gebied van ICT, ook in hun serviceverlening. Elke keer weer zijn we onder de indruk van hun up-to-date kennis en de zorgvuldig doordachte manier waarmee ze met oplossingen komen. Momenteel is Thiessen bezig met het implementeren van een ERP-systeem. Een ingrijpend project voor alle bedrijfsprocessen. Het geeft ons een gevoel van zekerheid dat de implementerende partij eveneens een partner is van Open for Support. Dat maakt de communicatielijnen kort en wederom ervaren we de ondersteuning van Open for Support als heel prettig. De historische panden van Wijnhuis Thiessen maken het ook niet altijd eenvoudig om het bedrijf te moderniseren. Door de eeuwen heen zijn er heel wat verbouwingen en veranderingen doorgevoerd. Er is een scala aan verschillende materialen gebruikt. Dat heeft consequenties voor bijvoorbeeld Wifi. Open for Support heeft daarom, in samenwerking met JF-Techniek, recentelijk een meting gedaan om exact te bepalen hoe we in elke ruimte gelijke dekking krijgen. Gezien de historische status van de panden kunnen we vervolgens echter niet zo maar breekwerk verrichten. Gelukkig helpt JF-Techniek, een partner van Open for Support, ons hierbij. Tegelijkertijd kijken beide partijen gezamenlijk hoe we VoIP kunnen implementeren. Zowel de verbetering van de Wifi als het implementeren van VoIP worden gecombineerd; op deze manier hoeven we maar één keer breekwerkzaamheden verrichten

11 Geen flinke ICT-investeringen en de telefoonkosten dalen enorm concreet accountants Danny Stevelmans Erik Thiessen Nicole Severins John le Noble Met een klein team streeft Concreet Accountants en Belastingadviseurs BV naar een zodanig advies dat hun klanten daadkrachtig kunnen handelen. Kortom, concreet advies. It s all in the name. Met hun relaties onderhouden ze sterke persoonlijke banden en ook onderling weten ze goed wat er bij relaties speelt op het gebied van accountants- en belastingzaken. Hun ICT ligt met de diensten O4S XS-everywhere en O4S VoIPforward volledig in handen van Open for Support. Ieder zijn eigen corebusiness, stelt John Le Noble AA, mede-directeur en mede-eigenaar. Concreet Accountants en Belastingadviseurs bestaat sinds De drie directieleden c.q. eigenaren hebben bewust gekozen voor het opzetten van een kleine organisatie. Onze grote betrokkenheid en korte communicatielijnen komen dan meer ten goede aan onze klanten. In het verleden hebben we in dienstverband gewerkt voor grote organisaties en hebben een grote diversiteit aan kennis en ervaring opgedaan. In deze kleine setting kunnen we nu daadwerkelijk met onze relaties meedenken en geven ook spontaan advies als wij dat nodig achten. We doen dus veel meer dan alleen maar het beoordelen of samenstellen van de cijfers, het verzorgen/begeleiden van de financiële administratie en het verzorgen van de belastingaangiften. Wij houden als deskundige partner van onze relaties hen een spiegel voor en waarschuwen als we denken dat een ondernemer zijn koers beter kan bijstellen. Wij hoeven ook niet eerst naar de historie in een computersysteem te kijken als een klant ons belt; door de persoonlijke band kennen wij de actuele situatie in zijn organisatie. Concreet Accountants en Belastingadviseurs rekent een grote diversiteit aan organisaties tot haar klantenkring, van grotere MKB-bedrijven, eenmanszaken tot particulieren; van autobedrijven, medici tot horecabedrijven. Direct bij de start van het bedrijf koos de directie voor het werken in de Cloud en VoIP. Wij zijn geen automatiseerders en hebben hiermee weinig affiniteit. Zeker in zo n kleine organisatie kost systeembeheer dan veel tijd. Die uren besteden we liever aan onze eigen corebusiness; daarmee kunnen we daadwerkelijk het verschil maken. Daarom geven we onze ICT volledig uit handen. Als er nu een vraag of een calamiteit is op het gebied van ICT, bellen we Open for Support. Dan is het snel opgelost. De medewerkers van Open for Support denken proactief met ons mee en proberen altijd iets extra s te doen. Dat kunnen we zeker waarderen. Concreet Accountants en Belastingadviseurs maakt zowel gebruik van de diensten O4S XS-everywhere als O4S VoIPforward van Open for Support. Met geen enkel programma werken ze nog lokaal; ook alle financiële programma s staan in de Cloud. Vanuit het verleden hadden we al goede ervaringen met Open for Support. Het lag voor ons voor de hand om opnieuw met hen zaken te doen. Daar waren we als directie snel over uit. De diensten O4S XS-everywhere en O4S VoIPforward zijn ideaal bij de opzet van een onderneming. Zeker kostentechnisch. Flinke investeringen in bijvoorbeeld lokale servers hoeven we niet te doen en de telefoonkosten dalen enorm met de dienst O4S VoIPforward. Toch maken we gebruik van een ICT-omgeving die gelijk staat aan de ICT-omgeving van grote organisaties. Bovendien betreft het allemaal privacygevoelige informatie. Ook hiervoor vertrouwen we volledig op Open for Support. Zij garanderen de versleuteling en de veiligheid van de gegevens. Dat scheelt een hoop zorgen

12 LEIDT CLOUD COMPUTING TOT KOSTENBESPARING? Een belangrijk argument voor veel ondernemers om te kiezen voor Cloud Computing betreft kostenbesparing. Het inzichtelijk maken van deze mogelijke besparing is maatwerk en anders voor elke organisatie. Natuurlijk zijn er een aantal stelregels die generiek van toepassing zijn. Een mogelijke kostenbesparing bestaat uit twee delen. De eerste betreft de besparing op de harde kosten, zoals aanschaf en periodieke onderhoudskosten. De tweede betreft de besparing op de zachte kosten die voortkomt uit de voordelen die Cloud Computing biedt. Hoe maakt u de kosten en een mogelijke besparingen inzichtelijk? De HARDE besparingen Bij een lokaal geplaatste ICT-omgeving bestaan de kosten met name uit de initiële investeringen, aangevuld met de maandelijkse kosten om de omgeving te onderhouden en eventuele uitbreidingen. De initiële investering bestaat uit de aanschaf van de hardware, waaronder servers en werkpleksystemen, met de nodige softwarelicenties voor besturings systemen en applicaties. Vervolgens wordt het geheel ingericht. De maandelijkse kosten bestaan primair uit stroomverbruik en onderhoud c.q. beheer van de gehele ICT-omgeving. Zowel op server- als werkplekniveau. Ook bij een ICT-omgeving met Cloud Computing wordt deze eenmalig ingericht en maandelijks onderhouden. Maar worden de nodige hard- en softwarecomponenten gedeeld door meerdere organisaties. Eveneens wordt - in het geval van Open for Support - gebruik gemaakt van geautomatiseerde processen, waardoor de inrichting vele malen efficiënter plaatsvindt. Het inrichten van een ICT-omgeving met Cloud Computing bedraagt doorgaans 25% tot 30% van de kosten van een ICT-omgeving op locatie. Het periodiek beheer c.q. onderhoud van een omgeving met Cloud Computing bestaat in principe uit twee delen. Het onderhouden van alle algemene componenten die meerdere organisaties gebruiken en het beheer van de bedrijfseigen componenten. Het beheer van de gedeelde componenten nemen we op in de abonnementskosten van de werkplek. Het beheer beperkt zich daarmee tot de bedrijfsspecifieke componenten; kostentechnisch beduidend gunstiger. Afhankelijk van de omvang en de applicaties kan Cloud Computing leiden tot een (harde) besparing tot 40%. De ZACHTE besparingen De zachte kosten kwantificeren in generieke vorm is moeilijk. Als u over één of meerdere eigen ICT-medewerkers beschikt, zijn deze bij een Cloud Computing ICT-omgeving mogelijk minder tot niet meer nodig. Zij kunnen andere taken gaan uitvoeren. De besparingen maakt elke organisatie zelf inzichtelijk. Het feit dat uw verkoopafdeling efficiënter werkt doordat extern, bij de klant, alle toepassingen en alle relevante gegevens beschikbaar zijn, kan leiden tot een kostenbesparing en/of zelfs tot een omzetstijging. Dat medewerkers ook thuis na werktijd nog zaken oppakken kan eveneens leiden tot een kostenbesparing. Daarnaast hoeven er geen investeringsbudgetten meer vrij te worden gemaakt. Deze kunt u besteden aan kernactiviteiten met als gevolg eventuele kostenbesparing of omzetstijging. Zowel de harde- als de zachte besparingen zijn voor elke individuele organisatie redelijk inzichtelijk te maken. Doorgaans leert de ervaring dat Cloud Computing in de meeste gevallen leid tot een directe besparing. In die gevallen waar het niet tot een directe besparing leidt, blijven de kosten gelijk. In beide situaties gelden echter wel de vele voordelen die Cloud Computing met zich mee brengt. Michel 20 21

13 altijd en overal toegang tot onze data VERFPUNT GUIDO VERHAEGEN Verfpunt is een snelgroeiend bedrijf met vestigingen in het noorden en zuiden van het land. De focus ligt op de toekomst. Volgens Guido Verhaegen, Controller bij Verfpunt, hoort daar als vanzelfsprekend het werken in de Cloud en VoIP bij. Het bedrijf maakt sinds vorig jaar gebruik van de dienst O4S XS-everywhere en recentelijk van O4S VoIPforward van Open for Support. Naar eigen zeggen een partner die goed in staat is hun groei bij te houden, altijd een stap verder (mee)denkt en waarmee ze uitstekend kunnen schakelen. Verfpunt bestaat sinds Een jong bedrijf. Vanuit de hoofdvestiging in Echt zijn ze in snel tempo doorgegroeid tot een bedrijf met vestigingen in Echt, Maastricht, Groningen, Emmen en Leeuwarden. Momenteel ligt de focus op verdere groei. Als totaal leverancier voor verf en aanverwante artikelen levert Verfpunt aan de professionele markt en speelt het bovenal een actieve rol in de samenwerking tussen schilders, opdrachtgevers en fabrikanten. Tot hun klanten behoren onder andere schilders-, bouw-, klusen stukadoorsbedrijven. Daarnaast levert Verfpunt aan verf- en behangspeciaalzaken en industriële bedrijven. Service speelt een belangrijke rol in deze branche. Een schilder die aan het werk is en geconfronteerd wordt met een probleem wil snel een deskundige oplossing hebben. Dat moet niet te moeilijk zijn. We willen ons onderscheiden in innovatieve producten en het meedenken met onze klanten. Daar gaan we ver in. We realiseren ons dat het efficiënt organiseren van onze bedrijfsprocessen hierbij essentieel is. Sinds 2013 werkt Verfpunt met de dienst O4S XS-everywhere. Vanuit mijn vorige werkgever had ik al positieve ervaringen opgedaan met Open for Support. Het lag voor de hand om zeker met hen in gesprek te gaan. Op belangrijke elementen passen ze ook weer heel goed bij Verfpunt. Ze zijn innovatief, doen wat ze beloven, leveren kwaliteit en kunnen een bedrijf met vestigingen verspreid over het land makkelijk aan. Zeker met de groeipotentie van ons bedrijf vinden we deze aspecten essentieel. We verwachten dat er nog heel wat veranderingen worden doorgevoerd binnen onze organisatie. Met de overstap naar de Cloud zijn mijn verwachtingen van Open for Support meer dan waar gemaakt. Alles wordt bijzonder degelijk geregeld. Op de vraag naar de nadelen aan de dienst O4S XS-everywhere van Open for Support blijft het even stil. Ik zie vooral heel veel voordelen. We hebben nu altijd en overal toegang tot onze data en kunnen overal met de hardware werken. Dat vinden we belangrijk. Onze medewerkers werken immers flexibel vanuit diverse vestigingen. De Cloud maakt dat allemaal een stuk eenvoudiger waardoor onze medewerkers een stuk efficiënter werken en wij onze klanten sneller en beter van dienst kunnen zijn. Recentelijk heeft Verfpunt de hoofdvestiging in Echt drastisch verbouwd. JF-Techniek is hierbij als partner van Open for Support ingezet voor het optimaliseren voor de infrastructuur. Zij waren verantwoordelijk voor de bekabeling, de netwerkaansluiting en tegelijkertijd hebben ze O4S VoIPforward geïmplementeerd in samenwerking met Open for Support. Dat werkt geweldig. We hebben bijvoorbeeld nu één centraal telefoonboek voor alle vestigingen, we zien welke oproepen we hebben gemist en door de diverse Features weet een medewerker direct of een collega beschikbaar of in bespreking is. Of dat nu in Maastricht of Groningen is. Deze manier van werken past helemaal bij ons beeld van servicegerichtheid. We willen onze klanten niet in de wacht zetten of laten kiezen uit een keuzemenu. We willen onze klanten persoonlijk te woord staan; dan leveren we de beste service op maat

14 Elektro Scheppers & Secure 4 U houden zich bezig met alle elektro in en rondom huis en bedrijf. Hiertoe behoort een breed scala aan producten en diensten: van de aanleg en het onderhoud van elektrische installaties tot beveiliging. Door de grote diversiteit aan applicaties werkt het bedrijf in een redelijk complexe ICT-omgeving. Na een pittige migratie werkt de organisatie sinds kort in de Cloud met de dienst O4S XS-everywhere van Open for Support. geen nadelen aan werken in de cloud elektro Scheppers Frank Scheppers Als familiebedrijf bestaat Elektro Scheppers & Secure 4 U al sinds 1949 en momenteel staat met Frank Scheppers, algemeen directeur, de derde generatie aan het roer. Het bedrijf werkt vanuit de twee vestigingen in Heerlen en Weert, zowel voor bedrijven als particulieren. De basis van Elektro Scheppers & Secure 4 U ligt uiteraard bij de aanleg van elektrotechnische installaties. Nog altijd ontwerpen we samen met onze opdrachtgevers installaties die passen bij specifieke omgevingen van woningen, winkels, zorginstellingen tot scholen. Met name opdrachtgevers in de woning- en utiliteitsbouw en het midden- en kleinbedrijf kennen ons als een betrouwbare partner voor de aanleg en het onderhoud van elektrische installaties. Door de jaren heen hebben we ons verder ontwikkeld en hebben we ons eveneens gespecialiseerd in het ontwerpen, monteren en onderhouden van elektronische beveiligingsinstallaties van onder andere inbraakbeveiliging, brandmeld- en ontruimingsinstallaties, camerabewaking (CCTV) en toegangscontrole. Beveiliging betreft een vak apart en hebben we daarom ondergebracht in onze gespecialiseerde onderneming Secure 4 U. Een bedrijf dat alle benodigde erkenningen en certificeringen bezit waarmee we de kwaliteit waarborgen. Aanvankelijk werkte Elektro Scheppers & Secure 4 U met lokale servers en werd het systeembeheer gedaan als nevenactiviteit. Daarnaast werkte het bedrijf met een externe partij voor extra ICT-deskundigheid. Najaar 2013 waren de servers aan vervanging toe en gingen we op zoek naar een oplossing. We vinden het belangrijk om hierin vooruitstrevend te zijn. Zo kwamen we in gesprek met Open for Support. Naast de normale kantoorautomatisering werkt het bedrijf met enkele specifieke teken- en beveiligingsprogramma s, inclusief speciale verbindingen. Dat vergt een zorgvuldig inventariseringstraject. Uiteindelijk zijn tekenprogramma s, zoals Autocad, te zwaar om er mee in de Cloud te werken. Die blijven dus lokaal. Aanvankelijk is zeker niet alles vlekkeloos gegaan, maar na een goed gesprek verloopt het nu steeds stabieler. Momenteel zijn nagenoeg alle problemen verholpen. Fijn is dat we nu met de dienst O4S XS-everywhere van Open for Support overal kunnen werken. Vooral voor onze projectleiders is dat prettig. Ze hebben nu altijd alles bij de hand en kunnen ook thuis eens een keer s avonds inloggen om zaken af te maken. Overigens scheelt het intern een hoop tijd en energie om geen systeembeheer meer in huis te hebben. Het werken met thin clients op kantoor betekent bovendien een gigantische kostenreductie. Als ik het nog een keer zou doen, deed ik het direct weer. Het kost weliswaar de nodige inspanning. Zeker tijdens de inventarisatiefase. Maar als het werken in de Cloud eenmaal werkt, dan gaat het ook vlekkeloos. Dan heb je direct een hoop zorgen minder. Uiteindelijk zijn er geen nadelen aan het werken in de Cloud

15 WAAROM NIET KIEZEN VOOR CLOUD COMPUTING? Cloud Computing biedt organisaties veel voordelen van o.a. kostenbesparing tot meer efficiëntie. Er wordt hierover veel gesproken en gepubliceerd. Ook in de eerdere uitgaves van Welkom in de Cloud benoemden we reeds uitgebreid deze voordelen. Bij elke nieuwe technologische ontwikkeling zijn er voor- en tegenstanders. Wat zijn de belangrijkste argumenten van sceptici tegen Cloud Computing. Uiteraard geven wij graag onze visie op deze argumenten. Is Cloud Computing wel veilig? Een vraag die veel ondernemers stellen; bij Cloud Computing staat hun data immers buiten de deur. Een belangrijk en legitiem vraagstuk. In het kader van onze ISAE3402 Verklaring beschikt Open for Support over een zeer actief beveiligingsbeleid. Zo werken wij vanuit twee fysiek gescheiden datacenters. Alle data stellen we veilig vanuit het eerste naar het tweede datacenter. Beide datacenters zijn gevestigd in Zuid-Limburg; de data bevindt zich dus nooit in het buitenland. De data is volledig afgeschermd en ook uitsluitend toegankelijk voor de gerechtigde gebruikers van de betreffende organisatie. Ton Alle handelingen die onze ICTengineers uitvoeren, leggen we vast met speciale software. Deze software is qua logging niet beïnvloedbaar, waardoor het alle uitgevoerde werkzaamheden inzichtelijk maakt. Dit is eveneens van groot belang voor organisaties die aan de WBPwet geving moeten voldoen (Wet Bescherming Persoonsgegevens). Open for Support faciliteert haar diensten vanuit een Private Cloud omgeving. Een omgeving die 24x7 wordt bewaakt en beheerd door specialisten. Deze omgeving is beduidend veiliger dan menig lokaal netwerk dat eenmaal per week of per maand wordt onderhouden door een externe ICTleverancier. Beveiliging is geen nadeel van Cloud Computing. Beveiliging is juist één van de grote voordelen van Cloud Computing. Er is een te grote afhankelijkheid van het internet Op het moment dat alle centrale componenten als servers, applicaties en gegevensbestanden in een datacenter zijn geplaatst en de organisatie lokaal nog uitsluitend over Thin Clients beschikt, is de verbinding richting dit datacenter een cruciale factor. Valt deze verbinding weg, dan kunnen medewerkers niet verder. De infrastructuur in Nederland is van dusdanige kwaliteit, dat uitval beperkt is. Met name langdurige uitval; dat komt zelden of nooit voor. Afhankelijk van de kosten die de uitval van de internetverbinding met zich meebrengt, kunt u maatregelen nemen. Een maatregel waaraan geen kosten zijn verbonden - echter niet voor elke organisatie toepasbaar is - betreft het feit dat medewerkers met Cloud Computing overal kunnen werken waar een internetverbinding beschikbaar is. Bijvoorbeeld vanuit een thuiswerkplek. Een tweede maatregel is het aanleggen van een tweede goedkopere internetverbinding van een andere aanbieder. De O4S Managed Firewall schakelt bij uitval automatisch tussen deze verbindingen. Een alternatief dat Open for Support veel toepast, betreft een directe verbinding. Zo n verbinding verloopt niet via het internet en is hierdoor niet gevoelig voor eventuele storingen. De kans op uitval neemt hierdoor verder af. De afhankelijkheid van internet betreft een argument van jaren geleden. Momenteel is het geen valide argument meer. Zolang de juiste aandacht wordt besteedt aan de verbinding(en), zijn er ruim voldoende maatregelen mogelijk om uitval te minimaliseren en bij eventuele uitval de schade te beperken. Het risico op uitval van een lokaal geplaatste server, is bovendien vele malen groter dan het risico op uitval van een internetverbinding, laat staan de uitval van meerdere verbindingen tegelijkertijd. Er is een te grote afhankelijkheid van de leverancier Een te grote afhankelijkheid van de leverancier wordt bij de start geadresseerd door een juiste keuze te maken voor de leverancier. Beschikt deze over de nodige certificeringen? Is er geen technologische en/of juridische vendor lock-in? Beschikt deze over de juiste kennis en gereedschappen om de gewenste kwaliteit te bieden? Belangrijke vragen die u het beste in het voortraject uitgebreid aan bod laat komen. Hebt u nog andere argumenten om niet te kiezen voor Cloud Computing? Wij gaan graag de dialoog met u aan

16 DE BESTE WORDT JE NOOIT ALLEEN jf-techniek Jan Franssen in het O4S DataCenter JF-Techniek is een organisatie waarmee Open for Support al diverse jaren samenwerkt. Een elektrotechnisch bedrijf met als specialisatie databekabeling, waaronder ook infra op basis van glasvezel. Cruciaal voor een correcte werking van Cloud diensten. Open for Support schakelt JF-Techniek in voor het verrichten van metingen met betrekking tot de kwaliteit van de infrastructuur, alsook voor metingen voor het bepalen van de beste locaties van WiFi Access Points. Ook fysieke werkzaamheden als het leggen van (data)bekabeling, het monteren van WiFi Access Points en het opschonen van serverruimtes en patchkasten wordt door de specialisten van JF-Techniek uitgevoerd. JF-Techniek is vooruitstrevend en toonaangevend voor onder meer VoIP, fiber optics en wireless. Als het gaat om de realisatie van hoogwaardige ICT-infrastructuren behoort JF-Techniek tot de top van Nederland. Wij werken voornamelijk in opdracht van overheden, multinationals, MKBondernemingen en instellingen, vertelt Jan Franssen, directeur en eigenaar van JF-Techniek. Wij leveren hoogwaardige, op IPgebaseerde oplossingen die allemaal nauw met elkaar samenhangen. Met onze geïntegreerde benadering van technische mogelijkheden willen we organisaties in hun kracht zetten. Hierbij behoort een goed opgeleid team dat met respect voor de omgeving aan de slag gaat. Daarom kunnen wij ook zeggen dat we geen kabels trekken; wij leggen kabels. Hiermee bedoelen we dat we met zorg voor de kabel en het pand de bekabeling doen. Hoe groter de data en de snelheid is, hoe gevoeliger bijvoorbeeld de kabel is. Daarom is het belangrijk om de impact van de buigzaamheid van een kabel goed in te schatten. JF-Techniek doet ook regelmatig Wifimetingen. Hiervoor werken we niet alleen met geijkte apparatuur. De juiste kennis en interpretatie is minstens zo belangrijk. Onze engineers hebben daarom stuk voor stuk gecertificeerde opleidingen gevolgd. We zien dat er nu vooral bij de al wat oudere netwerken problemen ontstaan met het Wifibereik en een extra Acces Point niet meer de gewenste oplossing biedt. Met de steeds grotere samenhang van IP-gebaseerde oplossingen, zien we in de markt de behoefte toenemen aan degelijke troubleshooting. De afhankelijkheid van netwerken gaat ook nog alleen maar toenemen. Onderzoek laat zien dat we in met gemiddeld drie devices per persoon gebruik gaan maken van een draadloos netwerk. Dat heeft een enorme impact. Het opschonen en vernieuwen van de netwerken en patchkasten vormt voor menig organisatie een issue. Door onze flexibele en respectvolle manier van werken, worden we vaak gevraagd om het netwerk te vernieuwen waarbij we de bedrijfsprocessen niet mogen verstoren. Een uitdaging die we graag aangaan. Een weekend is optimaal voor zo n omschakeling. Als de medewerkers dan s maandags op kantoor komen, kunnen ze gewoon weer aan de slag. De samenwerking tussen JF-Techniek en Open for Support is uniek. Ooit zijn we gestart met één kabeltje. Nu lopen we samen voorop in de ICT-ontwikkelingen. We willen innovatief zijn en kijken zo naar de toekomst. Natuurlijk hoort hierbij het werken in de Cloud. Wij gaan voor kwaliteit en maken zo onze keuzes. Cloud Computing vraagt meer dan elke andere ICT-ontwikkeling om een goede verbinding naar buiten

17 Ons telefonieplatform O4S VoIPforward is als een bouwsteen perfect te integreren met onze overige bouwstenen, zoals het werkplekconcept O4S XS-everywhere. O4S VoIPforward is een Hosted oplossing. Dit betekent geen eigen telefooncentrale meer; u beschikt uitsluitend over toestellen. De telefooncentrale staat namelijk veilig in het O4S DataCenter. Uiteraard behoudt u uw eigen telefoonnummers. Bovendien maakt O4S VoIPforward bellen niet alleen goedkoper, u krijgt ook de beschikking over krachtige functies. U belt namelijk via internet of een andere verbinding en maakt u gebruik van vaste telefoontoestellen, van uw mobiele toestel of zelfs van uw werkplek (in combinatie met een USB hoorn of headset). O4S VoIPforward biedt een enorme flexibiliteit. O4S VoIPforward Nieuwe versie biedt veel nieuws Een kleine greep uit de mogelijkheden die bijdragen aan meer efficiëntie en productiviteit: Eenvoudig bellen en contacthistorie Het vaste telefoontoestel wordt vanuit de cliënt aangestuurd en u belt eenvoudig door op de gewenste persoon te klikken. Vanuit de cliënt neemt u gesprekken aan en verbindt u door. Eveneens is via de cliënt zichtbaar wanneer u voor het laatst contact hebt gehad met de betreffende contactpersoon. Indien u hiertoe de rechten bezit, ziet u zelfs welke collega s wanneer contact met de betreffende persoon hebben gehad. Gevoerde gesprekken kunnen, mits gerechtigd, eenvoudig worden teruggeluisterd. meer efficiëntie Zijn collega s beschikbaar, in vergadering, in gesprek of willen ze niet gestoord worden? Vanuit de cliënt is een presentielijst zichtbaar die elke gebruiker persoonlijk kan samenstellen. De nieuwe versie bevat eveneens een geïntegreerde chat functionaliteit waarbij gecommuniceerd kan worden, met korte vragen, herinneringen, iemand wel of niet doorverbinden. betere bereikbaarheid Als gebruiker beschikt u, als u hiertoe gerechtigd bent, ook over de functiona liteit statistiek. Dan ziet u in één oogopslag hoeveel gesprekken er gaande zijn, met wie, hoeveel wachtenden er zijn in de diverse wachtrijen, hoe lang gemiddeld een gesprek duurt (bijvoorbeeld per afdeling), hoe snel gemiddeld de telefoon wordt opgenomen en hoeveel gesprekken er zijn gemist. Deze voor u belangrijke informatie wordt in uw eigen kleuren schema weergegeven. Belangrijke informatie die bijdraagt aan het verbeteren van de bereikbaarheid. mobiel integratie De O4S VoIPforward APP is voor Android toestellen al beschikbaar en eind juli 2014 verschijnt de APP voor ios (iphone en ipad). Deze APP geeft toegang tot het bedrijfs- en persoonlijk adresboek, waarbij ook de beschikbaarheid zichtbaar en aanpasbaar is. Online communicatie middels CHAT wordt volledig ondersteund, alsook een nieuw bijzonder krachtige functie Bel via centrale. Deze functie stelt de gebruiker in staat om niet middels de mobiele telefoon te bellen maar via de centrale. De centrale belt op uw verzoek automatisch met de gewenste persoon en verbindt vervolgens automatisch door met de APP. Dit biedt een aantal voordelen en mogelijkheden. Bijvoorbeeld dat de partij die wordt gebeld het hoofdnummer ziet van de organisatie (en niet het mobiel nummer van de beller). Het gesprek wordt opgenomen in de belhistorie en indien gewenst, wordt het gesprek op de centrale opgenomen. En tenslotte, niet onbelangrijk, vanuit de centrale bellen (vast verkeer) is meestal beduidend goedkoper dan mobiel verkeer. Dave En de winnaar is De nieuwe versie van O4S VoIPforward wint het in functionele zin van elke andere mogelijke (VoIP) centrale. De integratie met de werkplek met de O4S VoIPforward cliënt en de integratie met mobiele telefonie met de APP, is bijzonder krachtig. Eenmaal in gebruik, wilt u niet meer zonder als organisatie. O4S VoIPforward is immers niet alleen een volledig nieuwe manier van bellen, het betreft bovenal een nieuw niveau van communiceren. Meer telefonie, voor minder kosten. Michel Ton 30 31

18 Concept en vormgeving: DOOR communicatie en vorm Cloud Computing is geen tijdelijke trend. Het betreft een positieve ontwikkeling die gezien het belang van ICT verder doorzet. Ook in het MKB. Organisaties zijn al lange tijd in stijgende mate afhankelijk van ICT en deze afhankelijkheid gaat verder toenemen. In een steeds kleiner wordende wereld, betreft ICT een belangrijk middel om concurrentievoordeel te behalen. Een instrument dat in dienst hoort te staan van uw corebusiness, zonder een zware belasting te vormen in tijd of financiële middelen. Open for Support is als organisatie al acht jaar actief in Cloud Computing. Onze volledige focus gaat naar kwaliteit, stabiliteit, veiligheid en integriteit van onze dienstverlening en van de ICTomgevingen van onze opdrachtgevers. Wij opereren als uw ICT-afdeling; wij zijn uw systeembeheerder en uw ICTmanager om samen te sparren over hoe ICT uw organisatie verder kan helpen. Bent u klaar voor deze stap voorwaarts? Hebt u interesse in Cloud Computing en een kennismaking met Open for Support? Bel ons op (043) of stuur een mail naar welkom@o4s. nl. Wij maken dan een analyse van uw omgeving en bespreken graag met u de voor- en nadelen van de stap voorwaarts van uw organisatie naar de Cloud. Maakt u binnenkort de stap voorwaarts? TEKST: ZAKEN TAAL, Advies & Tekst Fotografie: Philip Driessen Marcel Hazen drukkerij: Drukkerij Leën Dit is de derde uitgave van deze publicatie Welkom in de CLOUD. De eerdere uitgaves vindt u op onze website 32

19 Dit is een uitgave van Open for Support bv Hoofdkantoor & O4S DataCenter Amerikalaan AE Maastricht-Airport T +31 (0) F +31 (0) info@o4s.nl Kantoor Midden-Limburg Nieuwe vestiging vanaf sept/okt 2014 Kantoor Eindhoven Torenallee BA Eindhoven T +31 (0) F +31 (0)