Quercus PS. Management. Jaargang 13 - Nr Maart de Quercus PS is een uitgave van Quercus Technical Services B.V.

Transcriptie

1 Management Achter de schermen bij het GVB Hoe gezond is de bedrijfsvoering van uw technische installatie? Iedereen wordt geacht de wet te kennen Quercus PS Jaargang 13 - Nr Maart de Quercus PS is een uitgave van Quercus Technical Services B.V.

2 Management Over geen enkel onderwerp is zoveel geschreven als over management. Ik doe dat op eigen wijze, want ik ben eigen wijs. Management is het op een verantwoorde wijze delegeren van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. En dat wat je delegeert moet je loslaten. Dat is moeilijk. Niemand voert werkzaamheden uit zoals je dat zelf zou doen. Maar ik ben ik en jij bent jij. Noem het eigenwijs, maar het wordt wel gedragen. Als je delegeert moet je mensen de ruimte geven. Als je je tussentijds bemoeit met zaken, dan zijn anderen niet meer verantwoordelijk! Management is loslaten. Als het niet werkt is er een managementprobleem. Dan is er niets losgelaten, is er geen ondersteuning geboden, of is er gedelegeerd aan iemand waarvan het zijn/haar competentie te boven ging. Daarbij stel ik dat motivatie mensen scherp houdt. Er is een doel, dus ook een uitdaging. Daarmee haal je het beste uit mensen. Het maakt mensen creatief en oplossingsgericht en heeft ons gebracht waar we nu zijn. Maar het moet wel bewust en veilig, dus afspraken maken. Management vraagt om vertrouwen. Ik vertrouw dat de persoon het kan en zich optimaal inzet. De persoon vertrouwt erop dat ik ondersteun. Mensen worden aangenomen in een organisatie en wij verwachten een prestatie. De persoon neemt de baan aan op vrijwillige basis, is gemotiveerd en ambitieus. De werkomgeving bepaald op dat moment het gedrag. Is er enthousiasme, medewerking en stimulatie of is er tegenwerking. In mijn bedrijf bepaal ik het beleid en moet ik ook loslaten. Dat is lastig. Hier staan we en daar willen we naar toe. Dat doen we samen. Ik ondersteun en heb mijn eigen taken. Ik geef u een paar concrete voorbeelden. Paul Koop, directeur Quercus Technical Services B.V. Wanneer een projectverantwoordelijke een budget ter beschikking heeft, dan moet je erop vertrouwen dat dit op een verantwoorde manier wordt besteed. Als een verantwoordelijke persoon toestemming moet vragen om het budget te besteden, dan is deze niet meer verantwoordelijk. Rapportage, controle en toezicht zijn uiteraard vanzelfsprekend. Anders hebben accountants en andere controlerende instanties geen werk. Ditzelfde geldt als het gaat om de verantwoordelijkheid van een (elektro) technische installatie. Indien een projectleider verantwoordelijk is voor de realisatie van een project, kun je daar meerdere taken aan verbinden. Eén daarvan is leidinggeven aan zijn organisatie. Hierbij horen bevoegdheden en verantwoordelijkheden. De projectleider is er verantwoordelijk voor dat delegatie plaatsvindt op basis van competentie en vertrouwen. Dus als medewerkers niet presteren is dat wederom een managementprobleem. Afgezien van gelukzoekers en gemakzoekers is in de praktijk bijna elke calamiteit te wijten aan management. Ik wens u veel sterkte en wijsheid bij het loslaten. Colofon Quercus PS is uitgave van: Quercus Technical Services B.V. Adres: Baileystaat 3, 8013 RV ; Platinastraat 66, 2718 RX Telefoon: (038) Fax: (038) info@qts.nl kijk op Quercus PS verschijnt viermaal per jaar. Het blad wordt gratis verzonden aan bedrijven en cursisten. Wilt u de nieuwsbrief blijven ontvangen, meld u aan via de website Redactie: Ingrid Kleine Eindredactie: Linda Hofman Ontwerp: Petra Timmers Fotografie: Stephan Jansen, Jurgen Bartelse, Shutterstock Druk: wm veenstra, druk print sign Oplage: 3000 stuks redactie: redactie@qts.nl Quercus Technical Services B.V. maart 2011 Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden overgenomen of vermenigvuldigd. 2

3 Achter de schermen bij het GVB De redactie van Quercus PS is in Amsterdam en heeft een afspraak met Patrick Franken, teammanager van de afdeling Communicatie Centrum Vervoer (CCV) en Indeling/Dagreserve (Inda) van het GVB in Amsterdam. Dé dienstverlener van het openbaar vervoer in Amsterdam. Patrick Franken is samen met nog vijf andere teammanagers verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en leiding over een team van verkeersleiders Metro, verkeersleiders Bus/Tram, operators Energievoorziening, coördinatoren, medewerkers cameratoezicht en planners. Het af handelen van incidenten, storingen, calamiteiten en evenementen zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. In een stad als Amsterdam zijn er talloze speciale gelegenheden, waarbij duizenden mensen naar Amsterdam komen. Het openbaar vervoer verdient dan extra aandacht om iedereen veilig op plaats van bestemming te krijgen. Bij binnenkomst krijgen we meteen een rondleiding op de afdeling. Opvallend zijn de vele computerschermen. De verschillende disciplines werken samen op één werkvloer. Nadat de voorindeling is gemaakt houdt de planner op de dag zelf de bezetting van de voertuigen in de gaten. De verkeersleiders houden de dienstregeling nauwlettend in de gaten. Aan de hand van verschillende kleurtjes in mijn scherm kan ik zien welk voertuig op schema loopt en welke achterloopt op de dienstregeling. Ook behandelt de afdeling meldingen van chauffeurs. Deze meldingen kunnen variëren van een vraag tot een noodoproep bij bijvoorbeeld aanrijdingen. Helaas moet er tegenwoordig ook vaak gebruik worden gemaakt van het stil alarm in verband met geweld tegen chauffeurs. Het af handelen van storingen en calamiteiten is een van de belangrijkste onderdelen van de afdeling. Verstoringen worden o.a. veroorzaakt door verkeerschaos, vandalisme, slechte weersomstandigheden en (ongeplande) werkzaamheden. Een enkele keer vindt er een aanrijding of een botsing plaats. Bij omvangrijke calamiteiten wordt er direct door de betreffende disciplines op het CCV een noodoverleg gepleegd die zorgt voor een juiste en snelle af handeling van de verstoring of calamiteit. Hierdoor is het van essentieel belang dat dit team voldoende vakbekwaam is om beslissingen te nemen en de juiste procedures te volgen. Hiervoor worden de operators Energievoorziening bij o.a. Quercus opgeleid. Om de veiligheid van de passagiers en werknemers te waarborgen zijn er instructies opgesteld. In de instructies staat bijvoorbeeld dat bij een calamiteit direct de spanning van de rail wordt afgehaald en er kortsluiters worden geplaatst. Deze kortsluiters voorkomen dat er alsnog spanning op de rail kan komen. Ook wordt er aandacht besteed aan opleiding. Medewerkers worden zowel intern- als extern opgeleid. Om de veiligheid op de stations te waarborgen wordt er veel gebruik gemaakt van cameratoezicht, zodat er bij calamiteiten snel kan worden ingegrepen. Aan het eind van de rit zijn we heel veel informatie en een ervaring rijker. Eenmaal op de terugweg beseffen we ons dat GVB continu meekijkt wat toch een veilig idee geeft. We lachen vriendelijk in de camera, die ons ervoor nooit zou zijn opgevallen, en vervolgen onze terugreis. Teammanager Verkeersleiding Amsterdam bruist. Iedere dag reizen zo n mensen met het openbaar vervoer door de stad. Met een uitgebreid netwerk van tram-, bus-, metrolijnen en veerverbindingen zorgt GVB dat alle reizigers veilig, snel en comfortabel op hun plaats van bestemming komen. Het Communicatie Centrum Vervoer (CCV) is de spin in het GVBweb en zorgt voor een goed verloop van de dienstregeling en een snelle en zorgvuldige afhandeling van incidenten, storingen en calamiteiten. Je baan Als teammanager ben je operationeel verantwoordelijk voor de verkeersleiding Bus, Tram en Metro. Je geeft leiding aan een multidisciplinaire afdeling bestaande uit planners, verkeersleiders, operators en coördinatoren reisinformatie. Vanuit deze centrale rol ben je een belangrijke partner voor overige afdelingen en adviseer je over zowel exploitatieve dilemma s als lange termijn projecten van GVB. Je profiel Afgeronde HBO opleiding. Ervaring met werken in complexe resultaatgerichte organisaties waarbij veranderingstrajecten een belangrijke rol spelen. Kennis van en ervaring met proces- en/of kwaliteitsmanagement en projectmanagement. Klantgericht, integer en loyaal. Je weet door je enthousiasme en krachtige optreden individuen en groepen in beweging te krijgen om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. In staat om onder hoge druk en bij grote hectiek het overzicht te bewaren. Meer weten? Kijk voor meer informatie over deze en andere banen op 3

4 Vakbekwaam Persoon 1 sdeskundige Vakbekwaam Persoon planner , , ,- (incl. cursusmateriaal) Herkw. Vakbekwaam Persoon ,- (incl. cursusmateriaal) Ontwerpdeskundige dag: ,- (incl. cursusmateriaal) , , , ,- (incl. cursusmateriaal) Herkw , , , ,- (incl. cursusmateriaal) P-HBO Ontwerpdeskundige 2 n.v.t. 760,- (incl. cursusmateriaal) ,- (incl. cursusmateriaal) + sdeskundige 3.129,- (incl. cursusmateriaal) voor Scheepvaart 1.155,- (incl. cursusmateriaal) , , , ,- (incl. cursusmateriaal) Herkw. Vakbekwaam Persoon 504,- (incl. cursusmateriaal) Inspecteur , , , ,- (incl. cursusmateriaal) Basis Beveiligingstechniek Uitvoerder beveiligingstechniek Beveiliging van middenspanningsnetten Herk. Inspecteur 1 * n.v.t. n.v.t. * ,- (incl. cursusmateriaal) 1.574,- (incl. cursusmateriaal) 2.350,- (incl. cursusmateriaal) 944,- (incl. cursusmateriaal) Certium Zowel de theorie- als de praktijkexamens worden afgenomen door Certium. Certium is een onaf hankelijke organisatie die gespecialiseerd is in certificering en examinering van o.a. elektrotechnische certificatieschema s. Quercus biedt u de mogelijkheid om een cursus af te sluiten met een Stipel certificaat, een Certium certificaat of een bewijs van deelname. Ontwerpdeskundige avond: dag: ,- (incl. cursusmateriaal) 4

5 Combinatiecursussen Explosieveiligheid Bijzondere modulen Vakbewaam Persoon Hoog- & Vakbekwaam Persoon E/I ATEX [basistraining] ATEX Management van Elektrische Installaties , ,- (incl. cursusmateriaal) Herkwalificatie , ,- (incl. cursusmateriaal) Inspecteur ,- (incl. cursusmateriaal) ,- (incl. cursusmateriaal) Herkw. Vakbewaam Persoon Hoog- & ,- (incl. cursusmateriaal) Hoog- & , , , * 2.940,- (incl. cursusmateriaal) 394,- (incl. cursusmateriaal) CompEx Vakbekwaam Persoon E/I (engelstalig), , , , , , ,- (incl. cursusmateriaal) Basis instructie ATEX 105,- (incl. cursusmateriaal) 893,- (incl. cursusmateriaal) Installatie-/ Werkverantwoordelijke Mechanische ATEX 609,- (incl. cursusmateriaal) Operator ATEX 158,- (incl. cursusmateriaal) , ,- (incl. cursusmateriaal) Basiskennis Elektrische Energietechniek [] , , ,- (incl. cursusmateriaal) Power Quality n.v.t. 394,- (incl. cursusmateriaal) planner 2011 Voldoend Onderricht Persoon Herkw. Hoog- & Inspecteur E/I ATEX Bedrijfsvoering ATEX-/Installaties voor Staffunctionarissen Wartelmontage , n.v.t , , ,- (incl. cursusmateriaal) 1.554,- (incl. cursusmateriaal) 515,- (incl. cursusmateriaal) 399,- (incl. cursusmateriaal) 137,- (incl. cursusmateriaal) Inspecteur Elektrische Arbeidsmiddelen 158,- (incl. cursusmateriaal) 1 Deze cursus kan tevens verzorgd worden in Oosterhout. 2 Deze cursus wordt verzorgd aan de HAN Arnhem. Voor meer informatie zie Ontwerpdeskundige E/I ATEX ,- (incl. cursusmateriaal) Aanmelding Voor meer informatie over maatwerk- en/of in-company trainingen bel of mail naar info@qts.nl. Voor het actuele cursusoverzicht en inschrijven, ga naar Typ- en drukfouten voorbehouden. Aan informatie uit deze cursusplanner kunnen geen rechten worden ontleend. 5

6 Hoe gezond is de bedrijfsvoering van uw technische installatie? Vaak wordt er gesteld dat als zaken fout gaan, dat het begint bij de leiding, oftewel aan het hoofd van de organisatie. Als we spreken over de bedrijfsvoering van technische installaties, dan ligt de verantwoordelijkheid echter niet noodzakelijkerwijs in handen van de directie. Hier dragen de installatieverantwoordelijke en de werkverantwoordelijke tezamen de zorg voor de veiligheid en de integriteit van de installatie. Om calamiteiten te voorkomen dragen zij er de verantwoordelijkheid voor dat de installaties veilig, betrouwbaar en beschikbaar te zijn. Hoe kunt u als installatie- en/of werkverantwoordelijke zorgdragen voor een gezonde bedrijfsvoering? Minimaliseren van risico s, verdeling van verantwoordelijkheden. In de NEN 3140 (Bedrijfsvoering van Elektrische sinstallaties) en de NEN 3840 (Bedrijfsvoering van Elektrische sinstallaties) zijn de verantwoordelijkheden, taken en bevoegdheden van de installatie- en de werkverantwoordelijke beschreven. In de praktijk wordt hierin vaak een hiërarchie onderkend, waarbij de installatieverantwoordelijke boven de werkverantwoordelijke gesteld wordt. Dit is echter niet wat de norm beoogt. In de nieuwe norm NEN 3140 die op korte termijn gepubliceerd zal worden, zal naar alle verwachting een bijlage worden opgenomen met daarin omschreven het specifieke werkdomein met bijbehorende specifieke verantwoordelijkheden voor de installatie- en de werkverantwoordelijke. De belangrijkste doelstelling moet de installatie-integriteit zijn. Deze staat of valt met het ontwerp, het vraagt vakkundige aanleg en een duidelijke visie als het gaat om gebruik en onderhoud. Waarbij de installatieverantwoordelijke met name verantwoordelijkheden heeft ten aanzien van de veiligheid, functionaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de installaties. En de werkverantwoordelijke met name verantwoordelijkheden heeft ten aanzien van het veilig uitvoeren van onderhoud en werkzaamheden aan die installaties. Vanwege de met het oog op veiligheid soms conflicterende belangen is daarom in de norm bewust een duidelijk onderscheid gemaakt in de verantwoordelijkheden voor de installatie- en de werkverantwoordelijke. Deze verantwoordelijkheden mogen elkaar niet overlappen, maar mogen wel onderling worden overgedragen. Ook kan, zolang de veiligheid maar niet in het geding komt, één persoon zowel als installatie- als werkverantwoordelijke (schriftelijk) worden aangewezen. Binnen de bedrijfsvoering van technische installaties dient men uit te gaan van maximale beschikbaarheid tegen minimale kosten. Dit vraagt om een over-all beheersing van alle bedrijfsprocessen. Alle bedrijfsprocessen van verschillende afdelingen en verschillende disciplines zijn namelijk met elkaar verweven. Immers een installatie heeft dit alles in zich. Ook veiligheids-, kwaliteits- en milieuaspecten zijn geen op zichzelf staande onderwerpen maar maken onderdeel uit van deze bedrijfsprocessen. Zij bergen namelijk risico s in zich die processen kunnen verstoren. Voor aantoonbare zekerheid ten aanzien van de totale bedrijfsvoering dienen alle aspecten binnen de bedrijfsvoering aantoonbaar beheersbaar te zijn. Sterk dient dan de nadruk te worden gelegd op de specifiek technische competentie bij het uitvoeren van de beoordeling van de bedrijfsvoering. Deze bedrijfsfilosofie (bedrijfsvoering van elektrotechnische installaties) voldoet aan alle gangbare normen van zowel nationale als internationale aard. Mede daardoor is het mogelijk deze bedrijfsvoering integraal op te nemen in een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem. Hoe dek ik de regelgeving af voor mijn bedrijfsvoering? Ik adviseer altijd de installatie als uitgangspunt te nemen met daarbij aantoonbare integriteit als belangrijkste doel, stelt Paul Koop, directeur Quercus Technical Services. De installatie bestaat uit de fysieke installatie met de daarbij behorende broninformatie (tekeningen, diagrammen, certificaten, gebruiksinstructies en onderhoudsinstructies). Om een blijvende integriteit te garanderen dienen we te beschikken over een zorgsysteem dat de kritische beheersactiviteiten afdekt. Dit is uw onderhoudssysteem. Breng hierin een terugkoppeling aan en bouw een verbeterelement in. Daarmee wordt de insteek van het onderhoud en het systeem hiervoor een keuze op basis van visie en niet op basis van wat een systeem allemaal kan voor de verkoper. Draag vervolgens zorg voor competent personeel dat is toegerust en afgestemd op uw installatie en uw zorgsysteem. Met een duidelijke taakomschrijving kunnen de benodigde competenties worden bepaald die de activiteiten van het zorgsysteem weer afdekken. 6

7 Deze methodiek, stelt Paul Koop, dekt alle aspecten van de regelgeving af en maakt bedrijfsvoering effectief, efficiënt en vooral veilig. Management van Elektrische Installaties Het opzetten van de bedrijfsvoering met als grondgedachte de beschreven aanpak, geschiedt volgens een stappenplan. De cursus Management van Elektrische Installaties biedt u hierin handvaten. U krijgt inzicht in de kritische beheersaspecten en hoe u een volledige implementatie van de totale technische bedrijfsvoering kunt realiseren in een managementsysteem waarin alle relevante normen en wetgeving zijn meegenomen. Zoals reeds aangegeven vindt de kwaliteit van een installatie haar oorsprong in het ontwerp. Ontwerpfouten, verkeerde materiaalkeuzen en een slecht constructiedossier leggen de basis voor problemen tijdens de bedrijfsvoering. De bouw van de installatie is de volgende stap in het proces van totstandkoming. Behoudens excessieve kosten kunnen bouwprojecten leiden tot gebreken door slecht vakmanschap en gebrek aan communicatie en samenwerking tussen de verschillende disciplines. Ook op dit vlak biedt de cursus u de handvaten de juiste keuzes te maken en daarmee een gezonde bedrijfsvoering te realiseren. Bent u geïnteresseerd in de managementcursus of wenst u meer informatie? Ga dan naar www. qts.nl of bel naar De eerstvolgende cursus Management van Elektrische Installaties staat gepland op 6 april 2011 in. Iedereen wordt geacht de wet te kennen Inspecteur Klant Inspecteur Klant Inspecteur Ik zie dat er een extra eindgroep in uw installatiekast is bijgebouwd. Dat klopt. Een aparte wandcontactdoos naast de installatiekast voor het internetmodem en onze server. Er zijn nu vijf eindgroepen op de aardlekschakelaar aangesloten. Dat mag niet. Waarom mag dat niet? Uw installatie moet volgens het Bouwbesluit voldoen aan de installatievoorschriften van de NEN Er moet dus een extra aardlekbeveiliging geplaatst worden. Ondanks alle goede bedoelingen van de inspecteur wordt de klant geconfronteerd met kosten voor een nieuwe aardlekbeveiliging. Het is een veel voorkomend misverstand dat normen een wettelijke verplichting zijn vanwege verwijzingen in wetten, besluiten en verordeningen. Dit is niet het geval. Alleen de verwijzing naar een norm in een zakelijke overeenkomst, clausuleblad enz. is bindend. Artikel 11 van de Auteurswet maakt duidelijk dat de overheid de verspreiding van de wetgeving niet wil belemmeren. De minister besluit over de verwijzingen naar normen en onderschrijft daarmee ook de inhoud. Indien de minister de bedoeling heeft om de inhoud van een norm gelijk te stellen aan de wet moet deze norm dus voldoen aan artikel 11 van de Auteurswet en vrij zijn van auteursrecht. Maar dat is niet het geval bij normen. Dit artikel luidt als volgt: Er bestaat geen auteursrecht op wetten, besluiten en verordeningen, door de openbare macht uitgevaardigd, noch op rechterlijke uitspraken en administratieve beslissingen. De verwijzing naar de NEN 1010 waar de inspecteur op doelt, staat in de Regeling Bouwbesluit 2003 bijlagen 1. De Regeling Bouwbesluit zorgt onder andere voor de afstemming tussen het Bouwbesluit 2003 en de normen, CE-markeringen en kwaliteitsverklaringen. In artikel 1.5 van het Bouwbesluit 2003 staat dat afgeweken mag worden van de gestelde voorschriften mits op een andere, gelijkwaardige wijze aan de beoogde eis voldaan wordt. Er mag dus van de NEN 1010 afgeweken worden indien aangetoond wordt 7

8 schrift als doel dat de installatie betrouwbaar blijft functioneren. Door de altijd aanwezige lekstroom in een eindgroep kan de lekstroom van alle eindgroepen samen er voor zorgen dat de aardlekbeveiliging aangesproken wordt. Hier had uw advertentie kunnen staan. Voor meer informatie over advertentiemogelijkheden mail naar dat de gekozen oplossing een gelijkwaardig of beter alternatief is dan in de NEN 1010 beoogd is. In artikel NEN 1010:2007+C1:2008 staat dat er maximaal 4 eindgroepen op een aardlekbeveiliging, met een toegekende aanspreekstroom van ten hoogste 30 ma, aangesloten mogen worden. De normcommissie van de NEN 1010 heeft met dit voor- Bezoek ons op de Gastech 2011 in de RAI Amsterdam! maart standnummer C015 Indien aangetoond kan worden dat de installatie door de extra bijgebouwde eindgroep betrouwbaar blijft functioneren, wordt voldaan aan de gestelde eisen in het Bouwbesluit Dit kan bijvoorbeeld door: a. borgen dat de eindgroep alleen voor het internetmodem en server gebruikt wordt, en b. meting en beproeving van de eindgroepen en aardlekbeveiliging, en c. schriftelijk de bevindingen vastleggen. Als er voor uw elektrotechnische toepassing passende normen beschikbaar zijn, adviseren wij met klem om deze normen als toetsingscriteria toe te passen. Door dit voorbeeld wordt wel duidelijk dat de wetgever voldoende ruimte laat om door middel van gezond verstand een alternatieve en veilige invulling te geven aan de gestelde eisen. Het is echter zeer belangrijk om deze oplossing door een deskundige te laten onderbouwen en schriftelijk vast te leggen. kijk op Quercus lanceert vernieuwde Quercus PS! Quercus verandert stapsgewijs de huisstijl. Een nieuwe huisstijl vraagt ook om een nieuwe nieuwsbrief. De vernieuwde Quercus PS is frisser, moderner en vanaf nu kunt u de nieuwsbrief ook digitaal ontvangen. Naast de nieuwe look is ook de inhoudstructuur veranderd. Met deze nieuwsbrief willen wij onze klanten en relaties vier keer per jaar informeren over de ontwikkelingen binnen Quercus en in de branche. Wat maakt de Quercus PS interessant? - Interviews met mensen uit het vak - Nieuws over ons vak en over Quercus - Handige tips en adviezen Deze nieuwsbrief sturen wij u alleen als u dat op prijs stelt. Wilt u de vernieuwde Quercus PS blijvend ontvangen? Surf dan nu naar onze website en meld u aan!