Rapport. E1797a november 2005 Bestemd voor: Stichting Ict op School Den Haag. Social & Polling. Grote Bickersstraat KS Amsterdam

Transcriptie

1 Grote Bickersstraat KS Amsterdam Postbus AE Amsterdam t f e info@tns-nipo.com Rapport Social & Polling Ict op School voor samenwerkingsverbanden van groot belang Onderzoek onder samenwerkingsverbanden in het primair en voortgezet onderwijs Anna Giling / Natasja van der Laan E1797a november 2005 Bestemd voor: Stichting Ict op School Den Haag

2 Inhoud Inleiding 1 1 Implementatie ICT voor onderwijsdoeleinden Samenwerkingsverbanden switchen terug naar formeel stadium Ambities wederom gericht op groei ICT-gebruik in de klas 5 2 Samenwerkingsverbanden krijgen van verschillende kanten steun 6 3 Naamsbekendheid Ict op School blijft groeien Toename bekendheid Stichting Ict op School Website meest bekende communicatiemiddel Bekendheid producten / diensten Ict op School gestegen Imago Ict op School onveranderd positief Behoefte aan ondersteuning door Ict op school blijft op hoog niveau Activiteiten van Ict op School van groot belang Belang diensten / producten van Ict op School Tevredenheid website en Vier in balans Tevredenheid over de dienstverlening Ict op School groeit 14 4 Samenvatting 16 Bijlagen 1 Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording 2 Bijlage 2 Methode van onderzoek: CATI 4 Bijlage 3 Vragenlijst 7 Bijlage 4 Tabellen 18 Bijlage 5 Open antwoorden 20

3 Inleiding Achtergrond Sinds 2001 heeft TNS NIPO voor Stichting Ict op School verschillende bekendheids-, imago- en gebruikersonderzoeken uitgevoerd. In navolging hierop heeft Stichting Ict op School aan TNS NIPO gevraagd ook in 2005 een vervolgonderzoek uit te voeren. Ict op School is benieuwd in welke mate scholen in het primair- en voortgezet onderwijs het afgelopen jaar ICT verder hebben geïntegreerd in de lessen. Ook vind Ict op School het belangrijk meer inzicht te krijgen in de wensen, behoeften, verwachtingen en ambities van haar doelgroepen bij de integratie van ICT in het onderwijs. Wat betreft haar eigen rol wil Ict op School meer weten over haar imago en het gebruik en waardering van haar producten. Doelgroep Het totale onderzoek heeft binnen het primair- en voortgezet onderwijs plaatsgevonden en is gehouden onder de volgende doelgroepen: Regionale samenwerkingsverbanden; Schoolbesturen; ICT-management; Docenten. In dit document worden de belangrijkste resultaten weergegeven van het onderzoek onder samenwerkingsverbanden. In welke fase bevindt het samenwerkingsverband zich? Wat is het belang van de producten en diensten van Ict op School voor het samenwerkingsverband en hoe tevreden of ontevreden is men in het algemeen over de dienstverlening van Ict op School? Doel van het onderzoek Stichting Ict op School wil met dit onderzoek meer inzicht verkrijgen in de ambities van scholen, schoolbesturen en samenwerkingsverbanden op het gebied van ICT en de ondersteuning die Ict op School kan bieden om deze ambities te realiseren. Ook wil zij terugblikken op het afgelopen jaar en achterhalen wat de relevantie is van de producten en diensten van Ict op School voor het huidige ICT-gebruik. De resultaten van het onderzoek geven inzicht in: Stand van zaken ICT-gebruik in het onderwijs; Wensen / behoeften aan ondersteuning in de toekomst; Het belang van samenwerking; Bekendheid en imago van Stichting Ict op School; Gebruik en waardering van de producten en diensten (bv. de website). 1

4 Methode en steekproef In totaal zijn voor dit onderzoek 85 samenwerkingsverbanden telefonisch ondervraagd in de periode van 19 september t/m 14 oktober Voor een uitgebreide beschrijving van de gebruikte methode en steekproef verwijzen wij naar de onderzoeksverantwoording in de bijlagen. In de bijlage vindt u tevens de gebruikte vragenlijst en de tabellen van dit onderzoek. 2

5 1 Implementatie ICT voor onderwijsdoeleinden 1.1 Samenwerkingsverbanden switchen terug naar formeel stadium In deze paragraaf gaan we in op het stadium waarin de samenwerkingsverbanden die met dit onderzoek hebben meegedaan, zich bevinden. Na een daling in 2004 van het aantal samenwerkingsverbanden dat geïnstitutionaliseerd is, trekt dit aantal in 2005 weer aan. Twee op de tien samenwerkingsverbanden bevinden zich in dit stadium. Hiernaast geeft 71% van de ondervraagden aan projectmatig activiteiten uit te voeren. Slechts een zeer klein aantal samenwerkingsverbanden bevindt zich nog in de oriëntatiefase (1%) of in de startfase (5%). 1 Stadium samenwerkingsverbanden % Oriëntatiefase 5 Startfase; plannen maken Actief; projectmatige uitvoering Formeel; geïnstitutionaliseerd Afbouwfase Weet niet 2002 (n=31) 2003 (n=119) 2004 (n=89) 2005 (n=85) Bron: TNS NIPO, 2005 Bij de invoering van ICT in het onderwijs zijn vier aandachtsvelden te onderscheiden: 1. ICT-infrastructuur (apparatuurvoorzieningen); 2. Educatieve software (programmatuur en content); 3. Kennis en vaardigheden (deskundigheid leraren en management); 4. Visie op het gebruik van ICT (beleid / onderwijsopvattingen). 3

6 Aan de respondenten is gevraagd (in procenten) aan te geven hoe de aandacht binnen het samenwerkingsverband tot nu toe verdeeld is geweest en in de nabije toekomst zal worden verdeeld over de onderwerpen: ICT-infrastructuur; Kennis en vaardigheden; Educatieve software; Visie op het gebruik van ICT. Evenals in de voorgaande jaren geven de samenwerkingsverbanden aan dat de meeste aandacht wordt besteed aan ICT-infrastructuur. Ook dit jaar blijkt de voorspelde afname in tijd en aandacht niet uit te komen. 2 Aandachtsvelden tot nu toe en in de nabije toekomst door de tijd % , , , , ICT Infrastructuur Kennis en vaardigheden Educatieve software Visie op het gebruik van ICT 2002 tot nu toe (n=31) 2003 tot nu toe 2004 tot nu toe 2005 tot nu toe 2005 nabije toekomst Bron: TNS NIPO,

7 1.2 Ambities wederom gericht op groei ICT-gebruik in de klas Binnen de samenwerkingsverbanden krijgt het stimuleren van het gebruik van ICT in de klas de meeste prioriteit (78%). Hiernaast geven zes op de tien samenwerkingsverbanden aan dat de aandacht die wordt besteed aan het samen met andere scholen ontwikkelen van kennis hoge prioriteit heeft, op de voet gevolgd door voorlichting en informatieverstrekking (55%) en het uitvoeren van ICT-projecten (53%). Het opzetten van een helpdesk (21%) en het regelen van internetvoorzieningen voor scholen (13%) blijven hierbij ver achter. De resultaten zijn niet vergeleken met vorig jaar. In 2004 is de vraag welke activiteiten hebben de komende 12 maanden de hoogste prioriteit hebben binnen het samenwerkingsverband gewijzigd in een spontane vraag. In 2005 is deze vraag echter weer terug veranderd van een spontane naar een geholpen vraag. Een vergelijk met vorig jaar is hierdoor niet mogelijk. 3 Activiteiten met hoogste prioriteit voor de komende 12 maanden (meervoudig) 2005 % Stimuleren van gebruik van ICT in de klas 78 Samen met andere scholen kennis ontwikkelen / overdragen over gebruik van 60 ICT Voorlichting / informatieverstrekking / uitwisseling good practices 55 Uitvoeren ICT-projecten 53 Scholing van leraren 40 Verbreding van de samenwerking 38 Andere infrastructurele voorzieningen dan internet (intern netwerk, apparatuur, 35 programmatuur) Gezamenlijke inkoop / onderhoud en beheer 34 Helpdesk, service desk of digitaal loket 21 Internetvoorziening voor scholen regelen 13 n= 85 Bron: TNS NIPO,

8 2 Samenwerkingsverbanden krijgen van verschillende kanten steun Net als vorig jaar heeft Stichting Ict op School de samenwerkingsverbanden in 2005 in belangrijke mate ondersteund op het gebied van computergebruik (52%). Hiernaast geven de samenwerkingsverbanden aan dat het computergebruik er momenteel aanzienlijk anders zou hebben uitgezien als zij niet waren ondersteund door de onderwijsbegeleidingsdienst (39%), andere samenwerkingsverbanden (27%) en Kennisnet (26%). De mate waarin samenwerkingsverbanden een beroep doen op ondersteuning op het gebied van computergebruik ligt over de gehele linie aanzienlijk lager dan in de voorgaande jaren. 4 Welke groepen of instanties hebben het samenwerkingsverband in het afgelopen jaar in belangrijke mate ondersteund op het gebied van computergebruik? Stichting Ict op School Onderwijsbegeleidingsdienst Andere samenwerkings-verbanden Kennisnet Gemeente/provincie Ministerie OC&W (n=85) 2004 (n=89) 2003 (n=119) PABO ROC 1 20 Weet niet 2 3 Geen % Bron: TNS NIPO,

9 3 Naamsbekendheid Ict op School blijft groeien Van Stichting Ict op School is zowel de (geholpen) naamsbekendheid als de inhoudelijke bekendheid in kaart gebracht. 3.1 Toename bekendheid Stichting Ict op School Stichting Ict op School is bij alle ondervraagde samenwerkingsverbanden bekend. Ruim negen op de tien samenwerkingsverbanden geven zelfs aan Ict op School meer dan alleen van naam te kennen. In vergelijking met voorgaande jaren blijft het aantal samenwerkingsverbanden dat aangeeft Ict op School meer dan alleen van naam te kennen toenemen, van 80% in 2003, 89% in 2004 naar 93% in Naamsbekendheid Stichting Ict op School (2004 versus 2005) 11% 7% Ja, meer dan alleen van naam Ja, alleen van naam Ja, meer dan alleen van naam Ja, alleen van naam 89% 93% Bron: TNS NIPO, Website meest bekende communicatiemiddel Een organisatie van naam kennen is weliswaar waardevol maar niet voldoende. Om gebruik te maken van de producten en diensten daadwerkelijk gebruik te maken is inhoudelijke bekendheid vereist; wat doet een organisatie, wat kan zij voor mij betekenen, de inhoudelijke bekendheid. Aan degenen die Ict op School meer dan alleen van naam kennen (93%) is gevraagd welke activiteiten of producten men kent, spontaan dan wel geholpen (n=79). Net als bij de voorgaande meting is de website het meest bekende communicatiemiddel. Slechts één procent van alle samenwerkingsverbanden kent de website van Ict op School niet. Ruim zeven op de tien samenwerkingsverbanden kent Vier in balans (74%), het nieuwsbulletin bij Vives (72%) en de nieuwsbrief e-zine (70%). In vergelijking met vorig jaar is de bekendheid van de publicaties over samenwerking flink afgenomen, van 68% in 2004 naar slechts een kwart in

10 De volgende grafiek geeft een overzicht van de bekendheid van een aantal diensten / producten van Ict op School: 6 Inhoudelijk bekendheid Website Vier in balans (plus) Nieuwsbulletin bij Vives Nieuwsbrief e-zine Kieswijzer Assesment-tool Kwaliteitsregelingen Publicaties over samenwerking Ict op School alleen van naam Specifieke dienst onbekend Specifieke dienst bekend % Bron: TNS NIPO, Bekendheid producten / diensten Ict op School gestegen In deze paragraaf wordt een vergelijking gemaakt van de bekendheid van de producten en diensten van Ict op School met voorgaande jaren. In vergelijking met de meting van vorig jaar zien we een grote toename van de inhoudelijke bekendheid van Vier in balans (van 60% naar 74%) en de Assesment-tool (van 33% naar 62%). Terwijl verreweg de sterkste groei in bekendheid vorig jaar werd toegeschreven aan de diverse publicaties over samenwerking, is deze bekendheid dit jaar teruggelopen tot 25%. 8

11 7 Inhoudelijk bekendheid door de tijd Website Vier in balans (plus) Nieuwsbulletin bij Vives Nieuwsbrief e-zine Kieswijzer Assesment-tool Kwaliteitsregelingen Publicaties over samenwerking % Bron: TNS NIPO,

12 3.3 Imago Ict op School onveranderd positief Aan degenen die Ict op School meer dan alleen van naam kenden (93%), zijn een aantal imago statements voorgelegd. Ten opzichte van vorig jaar is het statement 'netwerkorganisatie' gewijzigd in 'belangenbehartiging'. Het beeld dat de ondervraagden hebben van Stichting Ict op School, is evenals bij de voorgaande metingen zeer positief. Het meest kenmerkende aspect is informatief (96%), op de voet gevolgd door deskundigheid (95%). Dit is een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar, toen 88% aangaf dat Ict op School voor deskundigheid staat. Ook is er een toename in het aantal respondenten dat aangeeft dat Ict op School 'van en voor de scholen' is (van 60% in 2004 naar 75% in 2005). Ook het dit jaar toegevoegde statement 'belangenbehartiging' scoort met 78% hoog. 8 Stichting Ict op School staat voor (% ondervraagden (helemaal) mee eens) Informatief Deskundigheid Onafhankelijk Belangenbehartiging (helemaal) mee eens 2004 (helemaal) mee eens 2003 (helemaal) mee eens 2002 (helemaal) mee eens Van en voor scholen Consumentenorganisatie % Bron: TNS NIPO,

13 3.4 Behoefte aan ondersteuning door Ict op school blijft op hoog niveau Activiteiten van Ict op School van groot belang Om het belang van de Stichting voor de toekomst aan te geven, is aan alle respondenten gevraagd hoe belangrijk men het vindt dat Ict op School een aantal hoofdactiviteiten uitvoert. Aan alle activiteiten van Ict op School wordt veel belang gehecht. Zo geven ruim negen op de tien samenwerkingsverbanden aan het (zeer) belangrijk te vinden dat Ict op School kennis en informatie verspreid (96%), advies geeft over ICT (93%) en de vraag van scholen naar ICT-producten en diensten in kaart brengt (92%). Als we de resultaten van de verschillende metingen tegen elkaar afzetten, zien we een zeer stabiel beeld van het belang dat wordt gehecht aan de verschillende activiteiten. Dit jaar is aan de samenwerkingsverbanden eveneens de vraag voorgelegd hoe belangrijk men het vindt dat Ict op School zich toelegt op belangenbehartiging ter verbetering van ICT-producten en diensten voor scholen. Ook deze activiteit wordt (zeer) belangrijk gevonden: 86% van de respondenten geeft dit aan. 9 Belang hoofdactiviteiten Stichting Ict op School Verspreiden info / kennis Advies geven over ICT Inventarisatie vraag scholen Ondersteunen keuze aanbod Belangenbehartiging 86 Ondersteuning samenwerking scholen % Bron: TNS NIPO,

14 3.4.2 Belang diensten / producten van Ict op School 1 Aan degenen die met de diverse diensten en producten van Ict op School bekend zijn, is gevraagd naar het belang daarvan voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband. Net als vorig jaar blijkt dat een groot aantal producten als zeer belangrijk (rapportcijfer 8-10) wordt gezien. Zo wordt door 52% van de samenwerkingsverbanden aan Vier in balans een rapportcijfer van acht of hoger toegekend. Vorig jaar kreeg de website van Ict op School opvallend lage cijfers. Slechts 19% van de ondervraagden vond de website zeer belangrijk voor hun werkzaamheden. De website scoort dit jaar een stuk beter en het percentage respondenten dat aangeeft de website zeer belangrijk te vinden (rapportcijfer 8-10) is zelfs verdubbeld naar 38%. 10 Belang diensten / producten van Ict op School Vier in balans (plus) (n=63) Bijeenkomsten (n=58) Kieswijzers (n=53) ICT-boom (n=53) Website (n=78) Publicaties over samenwerking (n=21) Nieuwsbrief e-zine (n=59) Kwaliteitsregelingen (n=52) Nieuwsbulletin bij Vives (n=61) % Groot (8-10) Gemiddeld (6+7) Klein (1-5) Weet niet Bron: TNS NIPO, Deze vraag is alleen gesteld aan samenwerkingsverbanden die het product of de dienst kennen, waardoor de grootte van de steekproeven verschillen. Hoe groter de steekproef des te nauwkeuriger het resultaat. 12

15 In de volgende grafiek wordt een vergelijking gemaakt met 2003 en De waardering die de samenwerkingsverbanden over de producten en diensten van Ict op School uitspreken blijkt in de loop der jaren erg constant te zijn. 11 Belang diensten / producten van Ict op School door de tijd (gemiddeld rapportcijfer) Gemiddeld 8 7 7,3 7,5 7,6 7,2 7,1 7, ,1 6,7 6,8 6,8 6,5 6,6 6,7 6, Vier in balans (plus) Bijeenkomsten van Ict op School Nieuwsbrief e-zine Nieuwsbulletin bij Vives Kieswijzers Website Bron: TNS NIPO,

16 3.5 Tevredenheid website en Vier in balans 3.6 Tevredenheid over de dienstverlening Ict op School groeit De tevredenheid over de dienstverlening van Ict op School blijft groeien. Ruim negen op de tien samenwerkingsverbanden geven aan (zeer) tevreden te zijn. Vooral het aantal samenwerkingsverbanden dat aangeeft zeer tevreden te zijn groeit sterk (van 15% in 2004 naar 24% in 2005). 12 Tevredenheid dienstverlening Ict op School 2 % 100% 90% 80% % 60% 50% 40% Zeer tevreden Tevreden (zeer) Ontevreden Weet niet 30% 20% 4 10% 0% Bron: TNS NIPO, De tevredenheid van de dienstverlening in het algemeen is gegeven door degenen die Ict op School meer dan alleen van naam kennen (93%, n=79). 14

17 De samenwerkingsverbanden zijn ook over de website van Ict op School en Vier in Balans (zeer) tevreden. Vooral over de website laten de samenwerkingsverbanden zich positief uit. Vrijwel alle respondenten (99%) geven aan hierover (zeer) tevreden te zijn. 13 Tevredenheid website en Vier in balans % 100% 90% % 70% 60% 50% 40% Zeer tevreden Tevreden (zeer) Ontevreden Weet niet 30% 20% 10% 0% Dienstverlening algemeen Website Vier in balans Bron: TNS NIPO,

18 4 Samenvatting Evenals in voorgaande jaren besteden de samenwerkingsverbanden de meeste aandacht aan ICT-infrastructuur. In de toekomst verwachten samenwerkingsverbanden meer aandacht te besteden aan educatieve software. De aandacht die aan dit onderwerp wordt gegeven blijft echter al een aantal jaar nagenoeg constant. De activiteiten van de samenwerkingsverbanden zijn het komend jaar vooral gericht op het stimuleren van gebruik van ICT in de klas. Ook het samen met andere scholen ontwikkelen van kennis, voorlichting en informatieverstrekking hebben hoge prioriteit. De samenwerkingsverbanden krijgen van verschillende kanten steun. Vooral de steun van Ict op School is groot. Hiernaast hebben de onderwijsbegeleidingsdienst, andere samenwerkingsverbanden en Kennisnet de samenwerkingsverbanden het afgelopen jaar in belangrijke mate ondersteund. De naamsbekendheid van Ict op School blijft groeien. Van de respondenten geeft zelfs 93% aan Ict op School meer dan alleen van naam te kennen. Het beeld dat de samenwerkingsverbanden van Ict op School hebben, is evenals bij de voorgaande metingen zeer positief. Het meest kenmerkende aspect is informatief (96%), op de voet gevolgd door deskundigheid (95%). De tevredenheid over de dienstverlening van Ict op School blijft groeien. Ruim negen op de tien samenwerkingsverbanden geven aan (zeer) tevreden te zijn over de dienstverlening. Vooral het aantal samenwerkingsverbanden dat aangeeft zeer tevreden te zijn, groeit sterk. 16

19 Bijlagen

20 Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording

21 Onderzoeksverantwoording Uitgangspunt voor de gegevensverzameling is een adressenbestand van 174 samenwerkingsverbanden van Ict op School. Dit adressenbestand bevat de gehele populatie van samenwerkingsverbanden die bestaan uit vijf of meer scholen. Het TNS NIPO onderzoek is telefonisch uitgevoerd. In totaal zijn 85 interviews gerealiseerd. Daarmee is een netto respons behaald van 49%. De resultaten worden in deze rapportage voornamelijk vergeleken met 2003 (n=119) en 2004 (n=89). De verdeling van de steekproef naar functies is weergegeven in de volgende tabel: 14 Functieoverzicht % % % % Projectleider / coördinator ICT-coördinator Lid bovenschools managementteam Beleidsmedewerker/adviseur 4 Afdeling onderwijs / directeur / rector Bureaumedewerker bestuur / ambtenaar Leraar ICT verantwoordelijke binnen het bestuur 11 Nog anders Totaal n= Veldwerk Het veldwerk heeft bij TNS NIPO Callcenter (zie bijlage 2) plaatsgevonden in de periode van 19 september t/m 14 oktober De vragenlijst is opgenomen in de bijlage 3. Toelichting bij de tabellen De computer berekent het percentage van elk cijfer afzonderlijk volgens een vaste afrondingsinstructie. Het gevolg is dat optellingen van percentages niet altijd gelijk zijn aan het percentage van de som der (absolute) basiscijfers. Dergelijke (kleine) verschillen zijn dus slechts afrondingsverschillen. Meervoudige antwoorden In sommige gevallen komen antwoorden van ondervraagden in meer dan één antwoordcategorie voor, waardoor een optelling boven 100% uitkomt. Percentuele uitkomsten van minder dan 0,5 worden in de resultaten aangeven met een 0 en in het rapport met een x.

22 Bijlage 2 Methode van onderzoek: CATI

23 Computergestuurd telefonisch onderzoek Als instrument is de telefoon niet meer weg te denken in het marktonderzoek. Telefonisch ondervragen kent immers een aantal evidente voordelen. Het is snel, levert meestal een hoge respons op en is dankzij de goede sturingsmogelijkheden bijzonder representatief. Door optimaal gebruik te maken van de recente technologische ontwikkelingen heeft TNS NIPO telefonisch onderzoek uitgebouwd tot een uniek instrument. Onder de naam CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) wordt aan opdrachtgevers hoogwaardig specifiek onderzoek op maat aangeboden. CATI: efficiënt en foutloos CATI combineert de voordelen van telefonisch enquêteren met de voordelen van computergestuurde dataverzameling: Direct data entry : de antwoorden worden meteen ingetoetst. Hierdoor is invoer achteraf niet meer nodig en kunnen nauwelijks invoerfouten ontstaan. Doorverwijzingen worden automatisch door de computer gevolgd. Hoe ingewikkeld de vragenlijst ook is, de enquêteur hoeft alleen maar de vragen die op zijn scherm verschijnen voor te lezen en kan zich verder geheel op de antwoorden concentreren. De computer controleert gedurende het interview de consistentie van de antwoorden. De gegevens zijn direct te verwerken. Zodra het laatste gesprek is gehouden, is het bestand in principe beschikbaar. Vragen en vraagblokken kunnen per respondent automatisch in een andere volgorde worden gesteld. Dit vermindert het gevaar van het halo-effect (de respondent concentreert zich minder goed op latere stellingen en geeft deze een zelfde beoordeling als eerdere stellingen). In geval van non-respons (de te ondervragen persoon is niet thuis, maar bijvoorbeeld wel een huisgenoot) kan een afspraak worden gemaakt voor later. Het systeem zorgt er dan voor dat de afspraak strikt nagekomen wordt. Verder wordt ook het aantal weigeringen bijgehouden en kan zo (dagelijks) het respons-percentage worden berekend. Bovendien wordt een respondent bij geen gehoor nogmaals op maximaal vier andere dagen gebeld (indien gewenst nog vaker). Computergestuurd enquêteren betekent het efficiënt afnemen van ingewikkelde vragenlijsten omdat de juiste volgorde van de vragen is voorgeprogrammeerd. Dat levert in veel gevallen een kostenvoordeel op. De opdrachtgever kan inloggen op de computer van de enquêteur. Dit maakt meekijken en luisteren bij het doorlopen van de vragenlijst mogelijk. TNS NIPO Callcenter TNS NIPO beschikt over uitgebreide faciliteiten voor computergestuurd telefonisch onderzoek. TNS NIPO Callcenter, de afdeling voor computergestuurd telefonisch onderzoek, is uitgerust met 240 cabines van waar uit de enquêteurs volledig 'computer assisted' consumenten en bedrijven ondervragen.

24 Door het gebruik van de computer is een optimale voortgangsbewaking van het veldwerk mogelijk. TNS NIPO Callcenter beschikt over een geautomatiseerd afsprakensysteem waardoor de gesprekken plaatsvinden op tijdstippen die de respondenten het beste uitkomt. Bovendien is het mogelijk om afgebroken interviews op een later tijdstip te hervatten. De computer bewaakt de voortgang van het veldwerk. Aan het eind van elke dag wordt automatisch een responsverslag gemaakt. Op deze wijze kan onmiddellijk worden ingegrepen als de respons in bepaalde groepen (cellen) achterblijft. Het systeem levert tevens informatie over de gemiddelde gespreksduur (totaal en per enquêteur), het aantal gesprekken dat is gerealiseerd (totaal en per enquêteur), het aantal afspraken, het aantal weigeringen (met motief), het aantal nummers/adressen dat nog openstaat, et cetera. Zo is er permanent inzicht in de vorderingen van het veldwerk en kan er tijdig worden bijgestuurd of ingegrepen. In het TNS NIPO Callcenter bewaken supervisors (deskundigen op het gebied van telefonisch onderzoek) continu de kwaliteit van het veldwerk vanuit speciaal ingerichte controle-units (meeluister- en meekijkfaciliteiten). Volgens een vaste steekproefroutine wordt met enquêteurs meegekeken en -geluisterd. De supervisor maakt een verslag van het functioneren van de enquêteur dat wordt opgeslagen in een evaluatielogboek. Indien nodig geeft de supervisor aanwijzingen en fungeert bij problemen als vraagbaak voor de enquêteurs. Voor de steekproeftrekking beschikt TNS NIPO over alle telefoonnummers in Nederland zodat in alle gevallen een verantwoorde steekproef samengesteld kan worden. Catibus: the small business solution Een CATI onderzoek wordt bij TNS NIPO exclusief voor één opdrachtgever uitgevoerd. Daarnaast voert TNS NIPO wekelijks een eigen CATI-onderzoek uit onder de Nederlandse huishoudens: de Catibus. Het is mogelijk een klein aantal vragen met deze omnibus te laten meelopen. Ideaal voor kleinere ondernemers of kleinere (deel)onderzoeken.

25 Bijlage 3 Vragenlijst

26 VRAAG 2 Goede..., u spreekt met... van TNS NIPO. In opdracht van Stichting Ict op School doen wij op dit moment een onderzoek onder de projectleiders of de verantwoordelijke persoon binnen het samenwerkingsverband op het gebied van ICT. Het is voor het onderzoek van groot belang dat wij ook uw mening weten over de activiteiten en de dienstverlening van Ict op School. VRAAG 10 De vragenlijst zal ongeveer 10 minuten van uw tijd in beslag nemen, wilt u hieraan meewerken? 1 Ja 2 Nee, geen tijd, afspraak maken EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "A" 3 Nee, weigering EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "E" VRAAG 20 Graag willen we u eerst een aantal algemene vragen over uw samenwerkingsverband stellen. VRAAG 40 Wat is of zijn uw functie(s) binnen het samenwerkingsverband? (Enq: Eventueel helpen) MEERVOUDIGE VRAAG 1 projectleider \ coördinator samenwerkingsverband 2 bureaumedewerker bestuur \ ambtenaar afdeling onderwijs 3 (schoollocatie)directeur\(adjunct) 4 ICT-coördinator 5 Leraar\docent 6 ICT-verantwoordelijke binnen het bestuur 7 Lid bovenschools managementteam 17 anders, namelijk 18 Ik heb geen functie binnen het samenwerkingsverband 19 weet niet \ Geen antwoord VRAAG 41 Is er iemand anders die een functie heeft binnen het samenwerkingsverband? (Enq: indien ja, vraag 'kunt u mij doorverbinden') INDIEN [ Q40, 8 ] 1 ja, wordt doorverbonden 2 ja, maak afspraak 3 nee GA VERDER NAAR VRAAG 998 VRAAG INDIEN [ Q41, 1 ] Goede..., u spreekt met... van TNS NIPO. In opdracht van Stichting Ict op School doen wij op dit moment een onderzoek onder de projectleiders of verantwoordelijke personen voor samenwerkingsverbanden in het primair en voortgezet onderwijs. Het is voor het onderzoek van groot belang dat wij ook uw mening weten over de activiteiten en dienstverlening van Ict op School.

27 VRAAG 110 In welke van de volgende fases bevindt het samenwerkingsverband zich? (Enq: lees 1-5 op) 1 Oriëntatiefase; we zijn nog aan het nadenken 2 Startfase; we zijn plannen aan het maken 3 Actief; we zijn bezig met projectmatige uitvoering van activiteiten 4 Formeel; we hebben het samenwerkingsverband geïnstitutionaliseerd 5 Afbouwfase 9 weet niet\geen antwoord VRAAG 120 Heeft u, voordat u aan dit interview begon, wel eens gehoord van Stichting Ict op School, ook al is het alleen van naam? 1 Ja, meer dan alleen van naam 2 Ja, alleen van naam GA VERDER NAAR VRAAG Nee GA VERDER NAAR VRAAG 280 \ geen antwoord GA VERDER NAAR VRAAG 280 VRAAG 140 Kunt u aangeven in welke mate u tevreden of ontevreden bent over de dienstverlening van Ict op School in het algemeen? Bent u hierover... (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer tevreden 2 Tevreden 3 Ontevreden 4 Zeer ontevreden VRAAG 19_1 Ik noem u nu een aantal producten of diensten van Ict op School. Kunt u aangeven welke u kent? Kent u... de website van Ict op School (ictopschool.net) 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_1 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_1, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van de website van Ict op School (ictopschool.net) voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 1801_1 Bent u over de site van Ict op School in het algemeen... (Enq: lees 1-4 op) INDIEN [ Q19_1, 1 & 1 ] 1 Zeer tevreden 2 Tevreden 3 Ontevreden 4 Zeer ontevreden

28 VRAAG 19_2 Kent u... nieuwsbulletin bij Vives 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_2 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_2, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van nieuwsbulletin bij Vives voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) GA VERDER NAAR VRAAG 201_3 VRAAG 19_4 Kent u... bijeenkomsten van Ict op School 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_4 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_4, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van bijeenkomsten van Ict op School voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_5 Kent u... nieuwsbrief E-zine 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_5 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_5, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van nieuwsbrief E-zine voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) GA VERDER NAAR VRAAG 201_6 GA VERDER NAAR VRAAG 201_7 GA VERDER NAAR VRAAG 201_8 GA VERDER NAAR VRAAG 201_9 GA VERDER NAAR VRAAG 201_10 VRAAG 19_11 Kent u... vier in balans (Plus) 1 Ja 2 Nee

29 VRAAG 200_11 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_11, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van vier in balans (Plus) voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 2501_11 Bent u over 'Vier in balans' in het algemeen... (Enq: lees 1-4 op) INDIEN [ Q19_11, 1 & 1 ] 1 Zeer tevreden 2 Tevreden 3 Ontevreden 4 Zeer ontevreden VRAAG 19_12 Kent u... publicaties over samenwerking zoals VO in beweging 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_12 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_12, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van publicaties over samenwerking zoals VO in beweging voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_21 Kent u... de kwaliteitsregelingen zoals de kwaliteitsregeling voor Internet Service Providers (ISP) 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_21 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_21, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van de kwaliteitsregelingen zoals de kwaliteitsregeling voor Internet Service Providers (ISP) voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_22 Kent u... kieswijzers en infomatiewijzers over bijvoorbeeld gezond computeren, beveiliging, open source of schooladministratiesystemen 1 Ja 2 Nee

30 VRAAG 200_22 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_22, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van kieswijzers en infomatiewijzers over bijvoorbeeld gezond computeren, beveiliging, open source of schooladministratiesystemen voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_23 Kent u... Tools van Ict op School zoals de Ict-boom of assessment-tool 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_23 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_23, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van Tools van Ict op School zoals de Ict-boom of assessment-tool voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_24 Kent u... Samen Deskundiger 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_24 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_24, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van Samen Deskundiger voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_25 Kent u... Vision 1 Ja 2 Nee VRAAG 200_25 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_25, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van Vision voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 19_26 Kent u... Kennisrotonde 1 Ja 2 Nee

31 VRAAG 200_26 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q19_26, 1 ] Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat het belang is van Kennisrotonde voor de werkzaamheden van het samenwerkingsverband? Een 1 staat voor zeer onbelangrijk, een 10 staat voor zeer belangrijk. (Enq, toets 99 voor weet niet) VRAAG 270_1 <?> Stichting Ict op School staat voor Onafhankelijk 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens VRAAG 270_4 <?> Stichting Ict op School staat voor Consumentenorganisatie 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens VRAAG 270_7 <?> Stichting Ict op School staat voor Informatief 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens VRAAG 270_8 <?> Stichting Ict op School staat voor Deskundigheid 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens

32 VRAAG 270_11 <?> Stichting Ict op School staat voor Belangenbehartiging 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens VRAAG 270_12 <?> Stichting Ict op School staat voor Van en door de scholen 1 Helemaal mee eens 2 Mee eens 3 Noch mee eens, noch mee oneens 4 Mee oneens 5 Helemaal mee oneens VRAAG 290_1 Ik noem u nu een aantal activiteiten. Kunt u aangeven hoe belangrijk u het vindt dat Ict op School deze activiteiten uitvoert? het verspreiden van informatie en kennis (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet VRAAG 290_2 het in kaart brengen van de vraag van scholen naar ICT producten en diensten (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet VRAAG 290_3 het ondersteunen van samenwerking tussen scholen (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet

33 VRAAG 290_4 advies geven over ICT (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet VRAAG 290_5 handreikingen voor het maken van keuzes uit het aanbod van ICT producten en diensten (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet VRAAG 290_6 belangenbehartiging ter verbetering van ICT-producten en diensten voor scholen (Enq: lees 1-4 op) 1 Zeer belangrijk 2 Belangrijk 3 Niet zo belangrijk 4 Helemaal niet belangrijk 5 Weet niet VRAAG 300 FORMULIER VRAAG INDIEN [ Q1919, 1 ] Wat is uw totaaloordeel over de diensten en producten van Ict op School? U mag een rapport cijfer geven tussen 1 en 10? (Enq: toets 99 voor weet niet) VRAAG 330 MEERVOUDIGE VRAAG TOON IN RANDOM VOLGORDE Kunt u aangeven welke activiteiten de komende 12 maanden de hoogste prioriteit hebben binnen het samenwerkingsverband? Zijn er nog meer? (Enq: lees 1-10 op, meer antwoorden mogelijk) 1 Verbreding van de samenwerking 2 Samen met scholen kennis ontwikkelen en overdragen over het gebruik van ict 3 Voorlichting \ informatieverstrekking \ uitwisseling good practices 4 Stimuleren van gebruik van ict in de klas 5 Internetvoorziening voor scholen regelen 6 Andere infrastructurele voorzieningen dan internet (interne netwerken, apparatuur, programmatuur) 7 Helpdesk, service desk of digitaal loket 8 Uitvoeren van ict-project(en) 9 Gezamenlijke inkoop, onderhoud en beheer 10 Scholing van leraren 18 Anders, namelijk... 1 VRAAG 360 MEERVOUDIGE VRAAG TOON IN RANDOM VOLGORDE Welke groepen of instanties hebben het samenwerkingsverband in het afgelopen jaar in belangrijke mate ondersteund op het gebied van computergebruik? Met ondersteuning bedoelen we dat het computergebruik er momenteel aanzienlijk anders zou hebben uitgezien wanneer deze ondersteuning er niet zou zijn

34 geweest. (Enq: lees 1-7 op, meer antwoorden mogelijk) 1 Ministerie OC&W 2 Kennisnet 3 Stichting Ict op School 4 Gemeente \ provincie 5 Andere samenwerkingsverbanden 6 Onderwijsbegeleidingsdienst 7 PABO 18 Anders, namelijk... 1 VRAAG 390 FORMULIER VRAAG Kunt u in procenten aangeven hoe de aandacht binnen het samenwerkingsverband tot nu toe verdeeld is geweest over de volgende vier onderwerpen: 1. ICT-infrastructuur VRAAG 400 De gegeven percentages tellen niet op tot honderd. U heeft het volgende ingetikt: 1. ICT-infrastructuur <Question 390> % 2. Educatieve software <Question 390> % 3. Kennis en vaardigheden <Question 390> % 4. Visie op het gebruik van ICT <Question 390> % Samen is het <?> % INDIEN [ GTOT <> 100 & # ( GT05 = 9) ] 1 Doorgaan 2 Opnieuw invullen *BACK 390 VRAAG 410 FORMULIER VRAAG Kunt u in procenten aangeven hoe naar uw inschatting de aandacht binnen het samenwerkingsverband in de nabije toekomst verdeeld zal zijn over deze onderwerpen: (Enq: lees 1-4 op) 1. ICT-infrastructuur VRAAG 420 De gegeven percentages tellen niet op tot honderd. U heeft het volgende ingetikt: 1. ICT-infrastructuur <Question 410> % 2. Educatieve software <Question 410> % 3. Kennis en vaardigheden <Question 410> % 4. Visie op het gebruikt van ICT <Question 410> % Samen is het <?> % INDIEN [ GTOT <> 100 & # ( GT05 = 9) ] 1 Doorgaan 2 Opnieuw invullen *BACK 410 VRAAG 430 Vindt u het goed dat wij uw naam en antwoorden aan Stichting Ict op School doorgeven, met het doel de huidige dienstverlening te verbeteren? 1 Ja, dat is goed 2 Nee, liever niet

35 VRAAG 480 Hartelijk dank voor uw medewerking. Dan wens ik u verder nog een prettige dag. VRAAG 998 Dan heb ik verder geen vragen meer voor u. Nog een prettige dag verder. EINDE VAN INTERVIEW, NIET GESLAAGD, WEL GESCHREVEN

36 Bijlage 4 Tabellen

37

38 Bijlage 5 Open antwoorden

39 Question 330, Code 18: Kunt u aangeven welke activiteiten de komende 12 maanden de hoogste prioriteit hebben binnen het samenwerkingsverband? Zijn er nog meer? (Enq: lees 1-10 op, meer antwoorden mogelijk), Anders, namelijk... afbouwen. belangenbehartiging. de continuïteit, bij wisseling van leerkrachten of directeuren is het soms moeilijk om iedereen weer op 1 lijn te krijgen. deskundigheidsbevordering van ict-ers en implementatie een stuk verdere organisatieontwikkeling voor de samenwerking en daarvoor de juiste financiële middelen vinden. verdere professionalisering. elektronisch leerlingen volgsysteem. herziening van de netwerk-proivder, profiel maken voor leraren zodat ze volgens een protocol gegevens kunnen wijzigen, alles toegankelijker maken. het ontwikkelen van een bovenschoolse website en een content management systeem (cms). ontwerp van een digitaal portfolio en daarnaast scholing van de ict-ers op de scholen voor wat betreft de inhoud. opdeling van het huidige samenwerkingsverband in een aantal professionle steunpunten. [ vervolg ] onze eigen netwerkbeheerder. onze netwerkbeheerder klik veel in eigen beheer we hebben alles zelf gedaan wij hebben een bedrijf dat ons voorlichting geeft en helpt. Question 40, Code 17: Wat is of zijn uw functie(s) binnen het samenwerkingsverband? (Enq: Eventueel helpen), anders, namelijk begeleider van ict coördinatoren. bovenschoolse ict coördinator. bovenschoolse ict coördinator. bovenschoolse ict manager bovenschoolse ict-er contactpersoon vanuit het directeuren beraad. initiator van het samenwerkingsverband programma manager. voorzitter Question 360, Code 18: Welke groepen of instanties hebben het samenwerkingsverband in het afgelopen jaar in belangrijke mate ondersteund op het gebied van computergebruik? Met ondersteuning bedoelen we dat het computergebruik er momenteel aanzienlijk anders zou hebben uitgezien wanneer deze ondersteuning er niet zou zijn geweest. Anders, namelijk... actacom aps bic-groep (bovenschoolse ict coördinatoren, dit gaat uit van aps itafdeling). commerciële leverancier de aps de gezamenlijke scholen. digischool door ons zelf. een roc. het algemeen pedagogisch centrum (aps it-diensten), de bedrijven microsoft, wortell en paradigit. het bedrijfsleven het schoolbestuur. hewlett packard keigroep uit Groningen: een computerbeheerbedrijf. kids today (een webkrant voor de samon-scholen) niets

40