Met een slakkengang Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Waternet
|
|
- Johan Bauwens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Met een slakkengang Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Waternet 18 november 2014 RA Samenvatting In 2011 ondervindt een man na hevige regenval wateroverlast in zijn woning door overstroming van het riool. Hierdoor ontstaat schade. De man stelt Waternet in november 2011 aansprakelijk en vraagt schadevergoeding. Waternet bevestigt die maand de doorzending van de schademelding aan VGA. Er vinden in december 2011 opnieuw overstromingen plaats. De man stelt Waternet ook aansprakelijk voor deze schade. Na nieuwe overstromingen in juli 2012 brengt Waternet een bezoek aan de man. De man herinnert Waternet aan zijn verzoek om schadevergoeding. Dan blijkt dat de zaak stil ligt, omdat VGA in afwachting is van informatie van een ingeschakelde schade-expert. De man wendt zich tot de ombudsman. Het onderzoek van de ombudsman richt zich op het proces van afhandeling van het verzoek om schadevergoeding en niet op de inhoud van het verzoek. Uit dit onderzoek blijkt dat er verschillende organisaties betrokken zijn bij de behandeling van dit dossier: Waternet, VGA, Centraal Beheer Achmea en een schade-expert. Vast staat dat VGA de regie voert, maar dat dit onvoldoende gebeurt. Verder blijkt dat de man onvoldoende wordt geïnformeerd. Eind augustus 2013 deelt VGA de ombudsman mee dat vanaf dan zal worden toegezien op een voortvarende behandeling. VGA kan op dat moment geen uitsluitsel geven over de exacte datum van afhandeling van het verzoek om schadevergoeding. Pas in april 2014 neemt de schade-expert het definitieve standpunt in dat de oorzaak van de overlast niet aan Waternet valt toe te rekenen en Waternet dus niet aansprakelijk is. Vanwege de lange termijn van afhandeling van het verzoek om schadevergoeding nodigt de ombudsman VGA en Waternet uit voor een bijeenkomst om het proces en eventuele verbeteringen daarvan te bespreken. De volgende verbetervoorstellen komen daaruit naar voren. - Professionalisering van het administratieve proces door gebruik te maken van de mogelijkheden die de recente technologie biedt, zodat dit efficiënter en inzichtelijker verloopt. - Verstrekking van alle relevante informatie aan de gedupeerde vanaf het moment dat die informatie beschikbaar is, zodat de gedupeerde zich daartegen eventueel kan verweren. - Periodieke evaluatie tijdens het proces van afhandeling in aanwezigheid van de verschillende betrokken (gemeentelijke en ingehuurde) organisaties om te bekijken of de afhandeling en de communicatie daarover goed verloopt en zo niet, wat er moet veranderen.
2 Pagina : 2/7 Aanbeveling De ombudsman verzoekt de wethouder Financiën te bevorderen dat deze voorstellen worden uitgevoerd. Amsterdam, november 2014 Arre Zuurmond Gemeentelijke Ombudsman
3 Pagina : 3/7 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 13 augustus en 10 december 2013 schriftelijk ingediend en betreft de gemeente Amsterdam, VGA Verzekeringen en Waternet. Bevindingen aanleiding In 2011 stroomt het souterrain van de woning van verzoeker na hevige regenval enkele keren vol met rioolwater. Hierdoor ontstaat schade aan de binnen- en buitenmuren. Waternet voert op 10 november 2011 een inspectie uit en constateert dat de overstromingen zijn veroorzaakt door een kapotte en met boomwortels doorgroeide rioolleiding. Waternet repareert het riool en belooft een onderzoek in te laten stellen. Verzoeker stelt Waternet aansprakelijk en vraagt schadevergoeding. Waternet bevestigt de doorzending van de schademelding in november 2011 aan VGA. Er vinden in december 2011 opnieuw overstromingen plaats. Verzoeker schrijft Waternet op 7 januari 2012 dat hij niets meer heeft vernomen sinds de laatste overstromingen, refereert aan het beloofde onderzoek en stelt Waternet aansprakelijk voor de nieuw geleden schade. De geleden schade bedraagt volgens verzoeker in totaal ,-. Na nieuwe wateroverlast in juli 2012, brengt een toezichthouder van Waternet een bezoek aan de woning van verzoeker. Verzoeker herinnert Waternet op 29 augustus en 10 december 2012 en op 9 augustus 2013 aan zijn verzoeken om schadevergoeding. Tot zover het relaas van verzoeker. de behandeling van de klacht door Waternet Op 13 augustus 2013 deelt Waternet verzoeker telefonisch mee dat VGA de zaak in behandeling heeft en dat deze stil ligt, omdat VGA nog geen antwoord heeft ontvangen op een brief van een ingeschakelde schade-expert. Verzoeker wendt zich daarom tot de ombudsman. klachtomschrijving Het onderzoek van de ombudsman richt zich op: de afhandeling van een schadeclaim. reactie VGA toelichting werkwijze VGA vervult in dit dossier de rol van verzekeringsbemiddelaar. Waternet is verzekerde en heeft voor het onderdeel Afvalwater met bemiddeling van VGA een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij verzekeraar Centraal Beheer Achmea. Een aansprakelijkheidsstelling gericht aan Waternet, wordt in principe via VGA doorgezonden aan Centraal Beheer Achmea, die de claim behandelt. In dit geval moet de door VGA ingeschakelde expert de claims doorsturen. VGA moet ervoor zorgen dat de belangen van de verzekerde goed worden behartigd. VGA onderhoudt in dit geval in principe geen rechtstreeks contact met de eisende partij. Dat doet de expert. Wel wordt VGA geïnformeerd over de voortgang en bij gebrek daaraan, zal VGA de verzekeraar aanspreken. gang van zaken in dit dossier Na ontvangst van de aansprakelijkheidsstelling in november 2011 schakelt VGA de expert in om de schade nader te beoordelen. VGA stuurt de claims door aan de expert. VGA spreekt met deze expert af dat deze zorgt voor het doorsturen van claims aan Centraal Beheer Achmea. Centraal Beheer Achmea draagt zorg voor de verdere behandeling. In juni 2012 komt VGA erachter dat
4 Pagina : 4/7 Centraal Beheer Achmea nog altijd niet op de hoogte is van de schadeclaims. VGA stuurt de stukken dan zelf door aan Centraal Beheer Achmea voor verdere behandeling. De behandeling van de zaak vindt vanaf nu buiten het blikveld van VGA plaats. VGA ontvangt eind november 2012 nog wel een kopie van de brief van 29 augustus 2012 van verzoeker aan Waternet en stuurt deze door naar Centraal Beheer Achmea. VGA ontvangt de rappels van verzoeker van 10 december 2012 en 9 augustus 2013 via een omweg pas op 16 augustus Dan blijkt dat de expert het dossier intussen heeft gesloten omdat verzoeker en zijn gemachtigde niet meer reageerden. VGA spoort Centraal Beheer Achmea daarna aan de behandeling van de zaak te hervatten. De expert wacht eind november 2013 nog op gegevens van verzoeker, die hij medio december 2013 gedeeltelijk verstrekt. Eind januari 2014 vraagt de expert daarom aanvullende informatie op bij verzoeker. De conclusie luidt dat VGA onvoldoende regie voert, dat er in dit dossier langs elkaar heen wordt gecommuniceerd en dat VGA verzoeker niet goed heeft geïnformeerd over de wijze van behandeling van het verzoek om schadevergoeding. VGA zal erop toezien dat dit vanaf nu beter gaat, maar kan geen uitsluitsel geven over de exacte datum van afhandeling. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoeker en naar VGA en Waternet gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. Van deze gelegenheid is door alle betrokkenen gebruik gemaakt. VGA VGA legt desgevraagd nogmaals uit welke rol VGA in dit proces speelt. Dit is hierboven reeds weergegeven onder de kop reactie VGA, toelichting werkwijze. Waternet In november 2011 onderneemt de afdeling Onderhoud van Waternet actie. Deze inspecteert de huislozing, die vol gegroeid blijkt te zijn met boomwortels. Vervolgens vervangt Waternet de huislozing, in de veronderstelling hiermee het probleem te hebben verholpen. De wateroverlastproblemen blijven. Vanuit de taskforce wateroverlast (eind 2011 opgericht door Waternet om wateroverlast in het Centrum aan te pakken) is er in 2012 meerdere keren contact met verzoeker. Medewerkers van de taskforce komen langs. Waternet ontkoppelt de huislozing van verzoeker die vuil- en hemelwater gecombineerd afvoerde. Anders dan gebruikelijk vanuit de taskforce ontvangt verzoeker geen rapportage met bevindingen, omdat de zaak inmiddels een aansprakelijkheidskwestie is geworden en de schriftelijke communicatie geacht wordt via de verzekeraar te verlopen. Waternet onderhoudt regelmatig contact met de expert over de voortgang en om desgevraagd gegevens aan te leveren. Meer inhoudelijk is er in deze zaak sprake van meerdere soorten wateroverlast met wisselende oorzaken en verschillende aansprakelijkheden. Zo lijkt er sprake te zijn van grondwateroverlast, rioolwateroverlast en overlast door neerslag, die niet door kolken kon worden opgevangen. Grondwater dat een kelder binnentreedt, is in zijn algemeenheid de verantwoordelijkheid van de bewoner zelf, de rioolwateroverlast zou op het conto van Waternet kunnen komen (niet in alle gevallen) en de neerslag die naar de woning loopt, is eerder een verantwoordelijkheid van de wegbeheerder. Deze zaken dienen ontrafeld te worden en hiervoor is informatie van alle partijen onontbeerlijk. verzoeker De voortgangsbewaking door de door VGA ingeschakelde expert is volgens verzoeker onvoldoende. Hij vindt het bovendien niet juist dat deze expert verzekeringsgegevens bij hem opvraagt met als doel
5 Pagina : 5/7 de verzekeraars zelf te kunnen benaderen en daar opnieuw vragen te stellen over de exacte schadetoedracht, schadeomvang en exacte data. Volgens verzoeker is alle informatie inmiddels bekend en is er geen reden om te wachten met het innemen van een definitief standpunt over het verzoek om schadevergoeding. nadere ontwikkelingen Bij brief van 10 april 2014 deelt de expert het definitieve standpunt mee over de aansprakelijkheid van Waternet. De expert schrijft dat zij uit een van de laatste brieven van verzoeker opmaakt dat verzoeker de aansprakelijkheidsstelling beperkt tot de wateroverlast van december 2011 en juli Deze overlast valt volgens de expert niet toe te rekenen aan Waternet, maar is een gevolg van de constructie van het pand van verzoeker. collectief intervisiegesprek Vanwege de lange duur van afhandeling van het verzoek om schadevergoeding besluit de ombudsman VGA en Waternet uit te nodigen voor een collectief intervisiegesprek om het proces van afhandeling te evalueren en eventuele oplossingen te bespreken voor de verbetering van dat proces. Uit dit gesprek komt met name het volgende naar voren. - Het administratieve proces is gedateerd. Zoals in deze zaak aan de orde, komen de inspecteurs van Waternet ter plaatse na de meldingen over wateroverlast. Zij schrijven hun bevindingen met de hand op een standaardformulier. Foto s worden daarbij niet gemaakt. Dit is niet efficiënt. Het proces zou geprofessionaliseerd kunnen worden door gebruik te maken van de mogelijkheden die de recente technologie biedt. Met bijvoorbeeld een tablet kunnen de bevindingen per zaak snel worden ingevoerd, die vervolgens ook eenvoudig kunnen worden gedeeld met bijvoorbeeld de gedupeerde. Met een tablet kunnen ook foto s worden gemaakt, zodat in iedere zaak in één oogopslag duidelijk is welke schade er op welk moment was. - De gedupeerde wordt onvoldoende geïnformeerd over de wijze van behandeling van het verzoek om schadevergoeding. VGA heeft verzoeker in het beginstadium nagelaten te informeren over de manier waarop zijn verzoek behandeld zou worden. Het zou goed zijn om een gedupeerde duidelijk te maken hoe het proces zal verlopen, wie het verzoek zal behandelen en wat partijen over en weer van elkaar mogen verwachten. Dit voorkomt onduidelijkheden en daarmee irritatie en vertraging. - De gedupeerde wordt ook verderop in het proces niet goed op de hoogte gehouden van relevante ontwikkelingen. Zo bleef in deze zaak een schriftelijke rapportage van bevindingen van inspecteurs van Waternet uit. De bevindingen werden slechts mondeling verstrekt. De medewerkers van Waternet blijken in de veronderstelling te verkeren dat zij geen contact mogen hebben met en geen schriftelijke informatie mogen verstrekken aan een gedupeerde zodra sprake is van een aansprakelijkheidskwestie. Volgens VGA is dit wel degelijk toegestaan. VGA zegt toe een keer bij Waternet te komen om uitleg te geven over welke informatie wel en welke niet verstrekt kan worden. De conclusie luidt dat alle relevante informatie beschikbaar zou moeten zijn voor een gedupeerde, zodat deze zich daartegen eventueel kan verweren. Daarbij is met name in ingewikkelde zaken van belang dat een gedupeerde kan terugvallen op schriftelijke rapportages. Tijdens het collectieve intervisiegesprek zijn de volgende voorstellen gedaan om de afhandeling van de meer complexe verzoeken om schadevergoeding te verbeteren. - Professionalisering van het administratieve proces door gebruik te maken van de mogelijkheden die de recente technologie biedt (waaronder tablets), zodat dit efficiënter en inzichtelijker verloopt. - Verstrekking van alle relevante informatie aan de gedupeerde vanaf het moment dat die informatie beschikbaar is, zodat de gedupeerde zich daartegen eventueel kan verweren.
6 Pagina : 6/7 - Periodieke evaluatie tijdens het proces van afhandeling in aanwezigheid van de verschillende betrokken (gemeentelijke en ingehuurde) organisaties om te bekijken of de afhandeling en de communicatie daarover goed verloopt en zo niet, wat er moet veranderen. Beoordeling De ombudsman beoordeelt of het bestuursorgaan zich in de door hem onderzochte aangelegenheid behoorlijk heeft gedragen 1. Behoorlijkheidsvereisten Indien naar het oordeel van de ombudsman de gedraging niet behoorlijk is, vermeldt hij in het rapport welk vereiste van behoorlijkheid is geschonden 2. In deze zaak betreft dit het vereiste van voortvarendheid. Het vereiste van voortvarendheid houdt in dat de overheid zo snel en slagvaardig mogelijk handelt. Als er geen termijn is genoemd, handelt de overheid binnen een redelijke -kortetermijn. Overwegingen Uit dit onderzoek blijkt dat VGA de regie dient te voeren over verzoeken om schadevergoeding zoals aan de orde in deze zaak. Het is daarmee aan VGA om ervoor te zorgen dat de termijn van afhandeling van dit soort verzoeken binnen de perken blijft, dat de betrokken organisaties daar medewerking aan verlenen en dat een gedupeerde goed geïnformeerd wordt over de behandeling van het verzoek. Dat is in deze zaak onvoldoende gebeurd. Overigens staat deze zaak niet op zichzelf. De ombudsman heeft eind vorig jaar in een andere zaak een vergelijkbaar rapport 3 uitgebracht. Daarin oordeelde de ombudsman dat VGA de gedupeerde onvoldoende heeft geïnformeerd over de behandeling van zijn schadeclaim en dat VGA zich te afwachtend heeft opgesteld ten opzichte van andere betrokken partijen ter bevordering van het aanleveren van informatie nodig voor de verdere afhandeling van de claim. VGA erkent in deze zaak dat er niet goed is gecommuniceerd en dat er onvoldoende regie is gevoerd, hetgeen tot vertraging heeft geleid. VGA is daarom, evenals Waternet, bereid gebleken hierover in gesprek te gaan en stappen te zetten om hierin verbetering aan te brengen. Aanbevelingen Uit het gesprek tussen de betrokken organisaties zijn de volgende verbetervoorstellen voortgekomen. - Professionalisering van het administratieve proces door gebruik te maken van de mogelijkheden die de recente technologie biedt (waaronder tablets), zodat dit efficiënter en inzichtelijker verloopt. - Verstrekking van alle relevante informatie aan de gedupeerde vanaf het moment dat die informatie beschikbaar is, zodat de gedupeerde zich daartegen eventueel kan verweren. - Periodieke evaluatie tijdens het proces van afhandeling in aanwezigheid van de verschillende betrokken (gemeentelijke en ingehuurde) organisaties om te bekijken of de afhandeling en de communicatie daarover goed verloopt en zo niet, wat er moet veranderen. 1 artikel 9:27 lid 1 Algemene wet bestuursrecht 2 artikel 9:36 lid 2 Algemene wet bestuursrecht 3 Trage afhandeling aansprakelijkstelling, RA132061
7 Pagina : 7/7 De ombudsman verzoekt de wethouder Financiën te bevorderen dat deze voorstellen worden uitgevoerd.
Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieGeen schadevergoeding na overlast door rioleringwerkzaamheden Gemeente Almere Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen schadevergoeding na overlast door rioleringwerkzaamheden Gemeente Almere Stadsbeheer Samenvatting 26 februari 2014 RA140329 Een inwoner van Almere ondervindt in april
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieGeen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet 29 maart 2012 RA120494 Samenvatting Voor de garagedeur van een woonblok, dat eigendom is
Nadere informatieOverlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 18 juni 2013 RA131070 Samenvatting Een vrouw ondervindt geluidsoverlast van een ondergelegen kapsalon.
Nadere informatieTrage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieGeen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 30 juni 2010 RA1053043 Samenvatting Een jongeman glijdt vlak voor een rotonde in Almere uit met zijn
Nadere informatieAanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2013 RA130475 Samenvatting Een gezin ervaart al jaren geluids- en trillingsoverlast van, naar
Nadere informatieRapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059
Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft
Nadere informatieIeder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ieder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 28 juni 2011 RA110822 Samenvatting Een man woont in een grachtenpand in Amsterdam. Van oudsher is
Nadere informatieTramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Nadere informatieOnnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 1 augustus 2012 RA121351 Samenvatting WZS heeft een vordering op een man omdat hij een
Nadere informatieFrustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord 6 maart 2012 RA111172 Samenvatting Een vrouw beschikt over een individuele
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieGestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Nadere informatieSlechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Nadere informatieDoormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Doormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2012 RA120446 Samenvatting Een man woont tegenover enkele autosloperijen waarvan hij overlast
Nadere informatieWob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieWet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man
Nadere informatieAankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 20 oktober 2010 RA1057578 Samenvatting Een man heeft een WAO-uitkering van zo n 1.200
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieWOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman WOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 26 juli 2012 RA121296 Samenvatting Een man en een vrouw hebben een nieuwe WOZ-waardebeschikking
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage in dossier II Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage in dossier II Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Meldpunt Zorg en Overlast 12 maart 2014 RA140361 Samenvatting Een man vraagt stadsdeel Oost (hierna:
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieKenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieGeen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 6 november 2012 RA121934 Samenvatting Namens Actiecomité Plein Allebé Ja! dient een man eind mei
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december Rapportnummer: 2011/367
Rapport Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december 2011 Rapportnummer: 2011/367 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de klacht die hij op 7 december
Nadere informatieLangdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 28 oktober 2011 RA111412 Een inwoner van stadsdeel Zuid
Nadere informatieVerkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies 5 februari 2015 RA150109 Samenvatting Een vrouw en haar dochter wonen
Nadere informatieDaklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieEen dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 juli 2013 RA131190 Samenvatting Een vrouw vraagt aan het Stadsdeel
Nadere informatieOnduidelijkheid over uiterste ontvangstdatum aanvraag collectieve zorgverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijkheid over uiterste ontvangstdatum aanvraag collectieve zorgverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Samenvatting 28 november 2013 RA132039 Op het
Nadere informatieBelangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)
Nadere informatieAanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 20 mei 2010 RA0940397 Samenvatting Een vrouw is als ondernemer bezig met de bouw
Nadere informatieNog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Nog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West 22 mei 2012 RA120794 Samenvatting In de zomer van 2011
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieTekortschietende rapportage over snuffelbezoek Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tekortschietende rapportage over snuffelbezoek Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam 10 december 2010 RA1059723 Samenvatting Na een klacht over stankoverlast legt de inspecteur
Nadere informatieChaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen 16 september 2011 RA111228 Samenvatting Een
Nadere informatieAuto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Auto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht 19 april 2013 RA130652 Samenvatting Een inwoonster
Nadere informatieWachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 16 juli 2010 RA1053271 Samenvatting Een vrouw dient een aanvraag voor het vergoeden
Nadere informatieBoomwortels in de weg Gemeente Almere Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Boomwortels in de weg Gemeente Almere Stadsbeheer 20 december 2011 RA111710 Samenvatting Langs het erf van een man staan op één meter afstand van de erfgrens drie bomen
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieGeef toch dat formulier maar Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geef toch dat formulier maar Gemeente Almere Publiekszaken 7 juni 2012 RA120923 Samenvatting Een vrouw komt bij de balie van Sociale Zaken en wil graag een aanvraag indienen
Nadere informatieWeigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp 20 september 2012 RA121649 Samenvatting Een vrouw vraagt de gemeente Weesp op 2 november 2011 om een afschrift van stukken
Nadere informatieKeer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Keer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving 8 juli 2011 RA110908 Samenvatting De ex-partner van een vrouw heeft een schuld opgebouwd
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieHet vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion Samenvatting 18 juli 2013 RA131246 Een vrouw maakt gebruik
Nadere informatieBehandeling bezwaarschrift Publiekdienst gemeente Almere
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Behandeling bezwaarschrift Publiekdienst gemeente Almere 6 oktober 2003 RA0308223 Samenvatting Verzoeker ontvangt van de Publieksdienst van de gemeente Almere een Kennisgeving
Nadere informatieGeen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieMeldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 16 juli 2010 RA1049861 Samenvatting Een man ondervindt al jarenlang overlast van rommel op een terras bij
Nadere informatieOnverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet 27 juli 2011 RA110985 Samenvatting Een man wordt ruim een jaar na zijn verhuizing binnen Amsterdam verrast door een rekening
Nadere informatieOnkruidverwijdering: waar gehakt wordt vallen spaanders Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onkruidverwijdering: waar gehakt wordt vallen spaanders Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 16 april 2012 RA120597 Samenvatting Een man kan zich niet vinden in de manier
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieFiets weg zonder rechtsbescherming Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fiets weg zonder rechtsbescherming Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Bestuursdienst 25 juli 2012 RA121310 Samenvatting Een man woont buiten Amsterdam en moet gemiddeld
Nadere informatieDe behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse
Nadere informatieSlordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst Samenvatting 20 december
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieInformatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieOnduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 mei 2010 RA1051733 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Belastingen
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieOnderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere 1 oktober 2010 RA0945998 Samenvatting De gemeente ontvangt een anonieme tip dat een uitkeringsgerechtigde zou samenwonen
Nadere informatieMeer dan 25 jaar op wachtlijst voor markt Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meer dan 25 jaar op wachtlijst voor markt Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 8 maart 2012 RA120369 Samenvatting Een marktkoopman staat al 25 jaar minimaal vijf dagen per
Nadere informatieDe papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag
Nadere informatieEen onderzoek naar de afhandeling van een schadeclaim door het openbaar lichaam Bonaire (OLB)
Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een schadeclaim door het openbaar lichaam Bonaire (OLB) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het OLB gegrond. Datum:
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieAankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken 14 november 2012 RA121918
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieRapport. Datum: 9 december 2002 Rapportnummer: 2002/374
Rapport Datum: 9 december 2002 Rapportnummer: 2002/374 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat UWV Cadans, kantoor Amsterdam: 1. hem nog steeds geen duidelijkheid heeft verschaft over de financiële afwikkeling
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieDriejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie 20 september 2011 RA111227 Samenvatting Een vrouw verhuist
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Losser. Datum: 15 augustus Rapportnummer: 2011/246
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Losser. Datum: 15 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/246 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Losser hem naar
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eén gemeente, één klacht, meerdere procedures Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Projectmanagement Bureau (Projectbureau IJburg) Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Nadere informatieWateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken 12 maart 2008 RA0823143 Samenvatting Naar aanleiding van een melding van een lekkage bij de onderburen
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatieOnnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 17 juli 2013 RA131270 Samenvatting Een
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kansloos bezwaar in plaats van correctie bij foute jaaropgaven Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Handhaving Dienstencentrum, Juridische Zaken 18 september 2012
Nadere informatieLakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatie