VOORWOORD 3 HULPVERLENING VAN HET ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 4

Transcriptie

1

2 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 3 HULPVERLENING VAN HET ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 4 Aantal dossiers* algemeen maatschappelijk werk (AMW) 4 Aantal korte kontakten* AMW 4 Bereik van AMW 5 De hulpverleningscijfers en de kern prestatie indicatoren uit het dienstenboek 5 De 7 kern prestatie indicatoren en de resultaten in KPI 3: aantal cliëntdossiers gestart zonder wachttijd (dus binnen 4 weken na aanmelding) 5 KPI 4: rapportcijfer klanttevredenheid 6 KPI 5: cliëntdossier binnen 9 maanden afgerond 6 KPI 6: cliëntdossier succesvol afgerond 6 Hulpvrager en hulpvraag in het AMW nader in beeld 6 Wie vroegen hulp van het AMW? 6 Met welke problematiek werd het AMW geconfronteerd? 6 Hulpverlenend groepswerk 7 Aanpak van huiselijk geweld in Project Nazorg aan ex-gedetineerden 7 SOCIAAL RAADSLIEDENWERK 8 Aantal hulpvragers 8 Aantal hulpvragen 8 Welke informatie- en adviesvragen werden gesteld? 8 JEUGDMAATSCHAPPELIJK WERK 9 Aanmeldingen schoolmaatschappelijk werk basisonderwijs (SMW-BO) Aantal trajecten jeugdpreventiewerk (JPW) 9 9 OVERIGE VERZOEKTAKEN 9 SAMENWERKING EN ONTWIKKELING 9 JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 2

3 Voorwoord Het deelverslag dat u hierbij ontvangt is op zichzelf in deze vorm een zinvolle specificatie van de dienstverlening van Aanzet voor uw gemeente en de daarmee verbonden kosten. Ik zou er echter naar willen streven om deze verantwoording ook in te zetten bij de agendavorming voor de verdere samenwerking. Met andere woorden: het deelverslag is een (vooral cijfermatige) evaluatie van het afgelopen jaar, maar kan tevens een goede rol spelen bij een gesprek over richting en voortgang van onze dienstverlening. Met een dergelijke aanpak kunnen we de cijfers wellicht iets meer laten spreken dan nu het geval is. De uitkomsten daarvan kunnen vervolgens een bouwsteen zijn in de gedachtevorming over het vervolg. De taken van Aanzet op het gebied van algemeen maatschappelijk werk, jeugdmaatschappelijk werk en sociaal raadsliedenwerk geven heldere beelden en inzichten rond maatschappelijke ontwikkelingen die voor de gemeente beleidsmatig van belang kunnen zijn. Het gemeentespecifieke verslag doet recht aan lokale verschillen en de plaatselijke situatie. Daarom bieden wij dit verslag graag ter lezing en bespreking aan. Mr. M.T. Greidanus Bestuurder-directeur Het centraal bureau van de stichting is gevestigd aan de Schadewijkstraat 6, 5348 BC Oss met als postadres Postbus 322, 5340 AH Oss, telefoonnummer (0412) , telefax (0412) en adres info@aanzet.nu. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 3

4 Hulpverlening van het algemeen maatschappelijk werk Aantal dossiers* algemeen maatschappelijk werk (AMW) Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Landerd % Werkgebied % * Een dossier bestaat uit één of meer personen die een hulpvraag stelde(n) en aan wie daadwerkelijk hulp werd verleend. De toename van het aantal dossiers in Landerd komt overeen met het gemiddelde in het werkgebied. Perc.2010 Perc.2009 Perc.2008 Perc.2010 Perc.2009 Perc.2008 Landerd Landerd Landerd Werkgeb. Werkgeb. Werkgeb. Initiatief client 28% 42% 36% 32% 35% 41% Verwezen door huisarts 37% 21% 43% 37% 25% 38% Verwezen 35% 37% 21% 31% 40% 21% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% In Landerd wordt 37% van onze cliënten naar ons doorverwezen door de huisarts Gemiddelde tijdsbesteding in uren per afgerond dossier 13,48 12,25 11,45 10,58 10,11 Mutatie t.o.v. vorig jaar 1,23 0,80 0,87 0,47 In % 10,0% 7,0% 8,2% 4,6% Vertaling naar aantal dossiers per fte Over de toename van de gemiddelde tijdsbesteding geven wij in het algemeen jaarverslag uitleg Landerd Landerd Landerd Werkgeb. Werkgeb Werkgeb Aantal nieuwe dossiers AMW per jaar Mutatie t.o.v. vorig jaar In % 6,4% -17,0% 0,0% 5,8% 2,4% -1,6% Toename productie dossiers AMW t.o.v.vorig jaar 5,0% -15,0% 4,1% 5,0% 3,0% -4,0% Ook het aantal nieuwe dossiers is met 5 dossiers toegenomen. Aantal korte kontakten* AMW Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Gemeente Landerd Werkgebied *Een kort contact is hulpverlening die binnen 1 uur tijd is afgerond. Het aantal korte contacten nam flink toe. Mogelijk is er een verband met het sluiten van het spreekuurpunt van SRW in Zeeland, waardoor korte praktische vragen nu eerder terecht komen bij het algemeen maatschappelijk werk. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 4

5 Bereik van AMW Aantal Aantal Bereik Bereik Bereik Bereik Gemeente inw.2010 cl Landerd ,3% 1,3% 1,3% 1,3% Werkgebied ,0% 2,0% 1,9% 2,1% Het bereik van het AMW onder de bevolking van Landerd blijft stabiel op 1,3 %. De hulpverleningscijfers en de kern prestatie indicatoren uit het dienstenboek De stichting heeft in haar dienstenboek zeven Kern Prestatie Indicatoren (KPI s) voor de basisdienst algemeen maatschappelijk werk geformuleerd. Vanaf 2009 zijn voor deze KPI s, in overleg met de opdrachtgevers (gemeenten), na te streven normen geformuleerd, waarbij gebruik is gemaakt van de ervaringscijfers uit voorgaande jaren. Na afloop van een verslagjaar wordt gerapporteerd of deze KPI s ook daadwerkelijk zijn behaald en worden deze, mede op basis van de geformuleerde kritische succesfactoren, beoordeeld. De uitkomst van de KPI s over het jaar 2010 zijn de volgende: De 7 kern prestatie indicatoren en de resultaten in aantal cliëntdossiers: 136 (+ 7 % t.o.v. 2009) 2. aantal korte kontakten: 51 (+ 31 % t.o.v. 2009) 3. percentage cliëntdossiers binnen 4 weken met hulpverlening gestart, dus zonder wachttijd: 67 % (77 % in 2009) 4. rapportcijfer klanttevredenheid: 7,8 (heel Aanzet 8,0 in 2009) 5. percentage cliëntdossiers binnen 9 maanden afgerond: 75 % (70 % in 2009) 6. percentage cliëntdossiers succesvol afgerond: 88 % (76 % in 2009) 7. percentage herhalingscliënten, binnen 6 maanden na afsluiting: nog niet bekend In onderstaande overzichten worden per kern prestatie indicator de resultaten verder toegelicht en vergeleken met het totaal van het werkgebied van Aanzet uitgezonderd KPI 7. Daar waar opvallende verschillen zijn, worden deze toegelicht. De eerste 2 kpi s, aantal cliëntdossiers en aantal korte kontakten, zijn al behandeld in de voorgaande paragrafen. KPI 3: aantal cliëntdossiers gestart zonder wachttijd (dus binnen 4 weken na aanmelding) Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Landerd 67% 77% 71% 84% 73% Werkgebied 66% 60% 68% 64% 53% 67% van de cliënten kon zonder wachttijd in begeleiding worden genomen. Landerd zit hiermee op het instellingsgemiddelde van 2010, maar 10% onder het cijfer van De reden hiervan ligt in de gevolgen van de personeelswisseling in Landerd, wat altijd zijn effect heeft. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 5

6 KPI 4: rapportcijfer klanttevredenheid Een 7,8 van de hulpvragers uit Landerd voor het Algemeen Maatschappelijk Werk van Aanzet. Ons streven is een 8. KPI 5: cliëntdossier binnen 9 maanden afgerond Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Landerd 75% 70% 73% 79% 70% Werkgebied 77% 78% 80% 81% 78% KPI 6: cliëntdossier succesvol afgerond Onder succesvol wordt verstaan: 1. dat de hulpvrager(s) na afronding van de hulpverlening weer over voldoende psychosociale competenties beschikt/beschikken om zichzelf te redden in de persoonlijke en/of publieke levenssfeer. Dit wordt door de hulpverlener in overleg met de hulpvrager(s) vastgesteld. 2. de hulpvrager is doorverwezen naar de juiste instantie. Bij deze KPI gaat het over de afgesloten dossiers. Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Landerd 88% 76% 76% 95% 74% Werkgebied 83% 80% 77% 80% 75% Het percentage succesvol afgesloten casussen is na enkele jaren weer gestegen. Hulpvrager en hulpvraag in het AMW nader in beeld Wie vroegen hulp van het AMW? De verdeling man/vrouw was in 2010: 38 % man, 62 % vrouw. Deze verdeling wijkt nauwelijks af van de verdeling die voor het gehele werkgebied van Aanzet geldt, namelijk 36 % man en 64 % vrouw. Percentage hulpvragers met niet westerse achtergrond % bevolk. Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Landerd 6% 4% 7% 7% 4% 9% Werkgebied 13% 12% 11% 12% 13% 15% Met welke problematiek werd het AMW geconfronteerd? Materieel- Psycho- Rela- Totaal Gemeente sociale sociale tionele MPH 2010 Landerd 19% 37% 42% 2% 100% Werkgebied 14% 41% 43% 2% 100% De hulpverlening op materieel-sociale problematiek is van 11% in 2009 gestegen naar 19 %, dat is ongeveer één op de 5 hulpvragen. Onze hulpverleners bemerken een toename van hulpvragers, vaak woonachtig op een van de campings, die te kampen hebben met financiële- en huisvestingsproblematiek. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 6

7 Hulpverlenend groepswerk 4 inwoners van Landerd namen deze periode deel aan hulpverlenend groepswerk van Aanzet; 2 aan de groep familie van dementerenden, en 1 aan de cursus In de put, Uit de put en aan de Vriendschapscursus. Aanpak van huiselijk geweld in 2010 In het casusoverleg van het Regionaal Veiligheidshuis Maas en Leijgraaf was het aantal casussen (zaken) dat in 2010 besproken is 531. Vanuit het casusoverleg zijn er 94 cliënten naar Aanzet verwezen. Naast deze 94 doorverwijzingen zijn 68 casussen langs andere weg bij Aanzet aangemeld voor hulpverlening. In totaal had Aanzet 162 casussen in begeleiding, waarvan 1 inwoner van Landerd. Project Nazorg aan ex-gedetineerden Vanaf de oprichting in 2008 maakt Aanzet deel uit van het Casusoverleg nazorg ex-gedetineerden. Aanvankelijk was het Casusoverleg alleen werkzaam in Maasland, vorig jaar sloot Land van Cuijk zich aan en vanaf september 2010 stapte regio Leijgraaf ook in. Het casusoverleg vindt per regio plaats en wordt voorgezeten door een maatschappelijk werker van Aanzet. Doel van de nazorg is het bewerkstelligen van een goede re-integratie van de gedetineerde medeburger op de gebieden van huisvesting, inkomen, identiteit en zorg. Dit alles moet de kans op recidive bij deze groep verkleinen en hiermee de maatschappelijke overlast die dit tot gevolg kan hebben. Voor district Leijgraaf werden 40 casussen behandeld en dit betrof 39 unieke personen. Het project Nazorg ex-gedetineerden is in 2010 gestart met de inzet van een personal coach voor de zeer hardnekkige veelpleger. Het principe hierbij is vasthouden en niet meer loslaten, insluiten in plaats van uitsluiten. Uit Landerd kwamen geen NEG-cliënten. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 7

8 Sociaal Raadsliedenwerk Aantal hulpvragers Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Landerd % Werkgebied % Van het spreekuur in Zeeland werd nauwelijks gebruik gemaakt, waarmee de dalende trend van de laatste jaren werd voortgezet. Dit leidde in overleg met de gemeente tot het sluiten hiervan. De 37 hulpvragers uit Landerd stelden hun vragen vooral op andere locaties van Aanzet. Slechts 6 mensen bezochten hiervoor spreekuurpunt Zeeland. Aantal hulpvragen Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Landerd % Werkgebied % Welke informatie- en adviesvragen werden gesteld? Aantal Aantal Aantal Aantal Onderwerpen belastingen 34% 37% 38% 34% arbeidsrecht 4% 5% 5% 5% consumentenzaken 14% 13% 12% 11% juridische kwesties 7% 5% 6% 7% onderwijs 2% 3% 3% 3% personen- familierecht 5% 5% 5% 5% sociale zekerheid 28% 26% 25% 27% wonen 2% 2% 3% 3% overige onderwerpen 4% 4% 3% 5% Totaal 100% 100% 100% 100% % 2010 % 2010 % 2010 % 2009 % 2009 % 2009 Gemeente tot 15 min min > 30 min. tot 15 min min > 30 min. Landerd 27% 63% 10% 12% 40% 48% Werkgebied 21% 52% 27% 24% 47% 29% JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 8

9 Jeugdmaatschappelijk werk Aanmeldingen schoolmaatschappelijk werk basisonderwijs (SMW-BO) Hierbij zijn we uitgegaan van de gemeente waarin de basisschool staat. Aantal Aantal Verschil Gemeente Landerd Werkgebied Aantal trajecten jeugdpreventiewerk (JPW) Aantal Aantal Verschil Gemeente Landerd Werkgebied Overige verzoektaken In Landerd hebben wij geen speciale verzoektaken verricht. Samenwerking en ontwikkeling Het maatschappelijk werk in Landerd wordt uitgevoerd door 3 maatschappelijk werkers, 1 Schoolmaatschappelijk werker en 1 jeugdpreventiewerker. Aanzet heeft 2 spreekuurpunten: in Schaijk en in Zeeland. Onze hulp- en dienstverleners nemen deel aan de hometeams in de kernen. Er werd op casusniveau samengewerkt met de reguliere kernpartners, gemeente en politie; in het Landerdoverleg en het Eerste Lijnsoverleg. Ook namen wij met de huisartsen deel aan het Signaleringsoverleg voor kwetsbare ouderen ZWIP. In Landerd valt op dat er sprake is van steeds meer materieel-sociale problematiek. We gaven voorlichting over ons werk bij het Eerste Lijnsoverleg en aan de praktijken voor fysiotherapie. JAARVERSLAG Gemeente Landerd Pagina 9