De Vesalius HOFFELIJKHEIDSCODE

Transcriptie

1 De Vesalius HOFFELIJKHEIDSCODE

2 - 2 -

3 INTRODUCTIE Wij bieden u met genoegen onze gedragscode aan, bestemd voor alle medewerkers in a.z. Vesalius. Het zijn de normen en waarden die wij essentieel achten voor een vriendelijk en professioneel ziekenhuis. De concrete uiting van onze VERZORGING MET EEN MENSELIJK GELAAT Zorg verlenen is het werk van mensen en niet van een organisatie. Het zijn onze artsen en personeelsleden die ervoor zorgen dat patiënten tevreden zijn. Goede zorg verlenen doe je door goed te luisteren naar wat patiënten willen en te kijken naar hun mogelijkheden, door vriendelijk en professioneel te zijn. Maar ook door je collega s te ondersteunen bij het werk dat zij doen. Je werk goed doen lijkt vanzelfsprekend en toch ga je verschillende antwoorden krijgen als je de vraag gaat stellen bij medewerkers over de wijze waarop zij hun werk doen. Daarom is het belangrijk om afspraken te maken over wat patiënten van ons en wij van elkaar mogen verwachten. Om die gedragsregels vast te leggen hebben wij een gedragscode opgesteld, een expliciete beschrijving van de normen en waarden die wij als organisatie voorop stellen ten aanzien van het gedrag van onze medewerkers. De elementaire omgangsvormen met elkaar, de patiënt, de bezoeker en de klanten staan hierin ook beschreven. Wij willen dat patiënten kunnen vertrouwen op deskundige zorgverleners die in contact met hun vriendelijk, correct en integer zijn en die bereid zijn om zich continu te verdiepen in nieuwe ontwikkelingen binnen de zorg. Wij willen dat alle medewerkers collegialiteit en samenwerking kunnen verwachten bij de uitoefening van hun job. Wij verwachten van iedereen die werkzaam is in onze organisatie dat zij handelen in de geest van deze gedragscode. Wij hopen tenslotte dat wij u hiermee prikkelen tot kritische reflectie over je eigen gedrag maar ook over dat van anderen en dat jullie elkaar daarop durven aanspreken. Patiënttevredenheid wordt voornamelijk bepaald door hoe patiënten als mens worden behandeld ( ). De cultuur van een ziekenhuis wint het van de strategie. Fred Lee (uit: Als Disney de baas was in uw ziekenhuis ). Voorzitter, directie en werkgroep psychosociaal welzijn personeel - 3 -

4 Onze 6 PIJLERS voor een VRIENDELIJK en PROFESSIONEEL ziekenhuis: 1. IK BEJEGEN DE ANDER MET RESPECT Ik eerbiedig de menselijke waardigheid zonder onderscheid van persoon en status. Ik discrimineer niet naar geloofs- of levensovertuiging, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, afkomst, ras, huidskleur, leeftijd, politiek overtuiging of op andere grond. Ik benader de ander als een waardevol persoon, vanuit zijn persoonlijke waarden en normen en wijs anderen erop als zij dit niet doen. Ik respecteer de opvattingen van de patiënt over leven, lijden, ziekte, sterven en dood. Ik respecteer de eigen keuzes van de patiënt, ook als deze informatie of therapie weigert. Ik benader de patiënt als een volwaardige gesprekspartner, informeer de patiënt en/of zijn vertegenwoordiger op een eerlijke en begrijpelijke wijze over zijn ziekte en betrek hem daardoor bij de planning van zijn behandeling en zorg. Ik vertrek bij de zorgverlening steeds van de mogelijkheden van de patiënt, ik lever patiëntgecentreerde zorg. Ik zorg voor voldoende privacy tijdens een gesprek en regel dat wij niet gestoord worden. Ik vraag de patiënt steeds of hij akkoord is dat een derde aanwezig is bij het gesprek. Ik verzamel enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor de zorgverlening en behandel de gegevens met respect voor de privacy van de patiënt. Ik betrek familie/naasten, huisarts en thuiszorg enkel bij het zorgproces nadat ik dit met de patiënt en/of zijn vertegenwoordiger heb besproken. Ik verwacht van patiënten, bezoekers en andere betrokkenen, een coöperatieve houding en correct gedrag volgens de normale omgangsvormen. Verbale of fysieke intimidatie, laat staan geweld, tolereer ik niet. B - 4 -

5 Onze 6 PIJLERS voor een VRIENDELIJK en PROFESSIONEEL ziekenhuis:, 2. IK BEN VRIENDELIJK EN HULPVAARDIG Ik benader de patiënt zoals ik zelf benaderd wil worden; vriendelijk, van mens tot mens en met geduld. Ik bejegen de patiënt in openheid, vertrouwen en zorgzaamheid. Ik luister met aandacht, toon begrip. Ik ben wellevend en spreek de patiënt aan met u. Ik onthoud mij van ongewenste omgangsvormen en betutteling (geen dialect spreken, geen mevrouwtje of omaatje, ). Ik begroet steeds patiënten, collega s, bezoekers en klanten. Ik stel mij voor met naam, voornaam en functie, ook aan de telefoon. Ik realiseer gemaakte afspraken. Indien het noodzakelijk is om daarvan af te wijken, dan bespreek ik dit tijdig met de patiënt en/of collega s. Ik doe geen toezeggingen die ik niet waar kan maken. Ik verduidelijk steeds aan de patiënt wat ik doe en waarom. Ik vermijd daarbij het gebruik van vakjargon en toets af of de patiënt alles heeft begrepen. Ik informeer de patiënt op een begrijpelijke wijze over wat hij van mij als zorgverlener wel of niet kan verwachten en creëer een correct verwachtingspatroon. Dit geeft voor de patiënt duidelijkheid en schept vertrouwen. Ik laat mensen niet onnodig wachten en neem maatregelen als de wachttijd oploopt. Ik spreek patiënten/bezoekers aan die de weg zoeken en bied hulp. 3. IK BEN BETROUWBAAR, EERLIJK EN LOYAAL Ik ben betrokken, loyaal en stel me coöperatief op bij een genomen beslissing. Ik draag mijn organisatie positief uit in de omgeving. Ik ga correct om met vertrouwelijke en privacygevoelige informatie en respecteer de regels van informatiebeveiliging en het beroepsgeheim. Ik voer mijn opdrachten nauwgezet uit en laat werk niet onnodig liggen voor anderen. Ik stel geen frauduleuze handelingen en bestrijd ze als ik ze opmerk bij anderen. Ik accepteer geen geld of grote geschenken voor mezelf. Giften meld ik aan de leidinggevende. In mijn werktijd voer ik enkel taken uit die betrekking hebben met de organisatie van mijn werk, ik houd me niet bezig met privézaken. Ik draag mijn steentje bij aan een financieel gezond ziekenhuis en ga op een verantwoorde wijze om met de bedrijfsmiddelen

6 Onze 6 PIJLERS voor een VRIENDELIJK en PROFESSIONEEL ziekenhuis: 4. IK BEN DESKUNDIG Ik lever kwalitatief goed werk op een integere, oprechte en betrokken wijze. Ik sta open voor kritiek en klachten omdat ik ervan kan leren. Ik bezit de kennis en vaardigheden die nodig zijn om mijn beroep op een professionele manier uit te oefenen en ken de grenzen van mijn professioneel handelen. Ik zet mij in en werk samen met professionals om goede zorg te verlenen. Ik respecteer de expertise en inzet van collega s en streef naar continuïteit van zorg. Ik houd me strikt aan de geldende veiligheidsvoorschriften, hygiënevoorschriften en aan de afgesproken kledingvoorschriften. Ik empower de patiënt tot succesvol zelfmanagement van zijn zorg. Ik respecteer de rechten van de patiënt en informeer hem hierover. Ik bouw steeds verder aan onze medische, verpleegkundige en paramedische expertise. Ik ontplooi initiatieven en ondersteun activiteiten die zorgen voor een verdere ontwikkeling van het beroep. 5. IK WERK COLLEGIAAL SAMEN Ik respecteer alle medewerkers en draag bij aan de realisatie van een positief arbeidsklimaat. Ik heb een actieve en positieve werkhouding en draag bij aan een fijne, open en collegiale werksfeer. Ik zeg het als iemand iets goed doet en geef ook wel eens een complimentje. Ik werk open en collegiaal samen en deel alle relevante informatie en kennis. Ik help anderen zoveel mogelijk. Wij spreken mét elkaar en niet over elkaar. Vertrouwelijke informatie over een collega blijft vertrouwelijk en die bespreek ik enkel in beslotenheid met betrokkene zelf. Wij geven geen opmerkingen over collega s, andere patiënten of diensten in aanwezigheid van patiënten/naasten, ook als frustraties hoog oplopen. Ik draag bij aan effectieve interdisciplinaire en multidisciplinaire samenwerking en ketenzorg. Ik respecteer de opvattingen van andere professionals die betrokken zijn bij het zorgproces. Ik besef dat samenwerken met anderen buiten ons team, onze afdeling of vakgroep om begrip en overleg vraagt. We moeten samen naar oplossingen zoeken. Discussies bespreken wij achter de schermen, conflicten worden intern gehouden

7 Onze 6 PIJLERS voor een VRIENDELIJK en PROFESSIONEEL ziekenhuis: 6. IK GEEF INTEGER LEIDING Ik stel goed voorbeeldgedrag naar mijn medewerkers en breng de gedragscode onder hun aandacht. Ik borg de gedragscode via toetsing of ze nog steeds wordt nageleefd en door ze mee op te nemen in functioneringsgesprekken. Ik draag bij aan goede omgangsvormen en moedig medewerkers aan tot respectvol gedrag. Ik communiceer op een open, eerlijke en begrijpelijke wijze met al mijn medewerkers. Ik zal me onthouden van elke vorm van misbruik van mijn positie en functie als leidinggevende. Ik toon interesse voor al mijn medewerkers en ik zal hen hierdoor inspireren. Ik bied medewerkers ruimte om zich te ontplooien en moedig creativiteit aan. Ik draag bij aan een hoge kwaliteit van het werkproces en evalueer mijn medewerkers streng op hun beroepsbekwaamheid. Iedereen moet zich veilig kunnen voelen. Ik bestrijd met kracht intimidatie en (seksuele) agressie. Ik draag bij aan een klimaat dat medewerkers uitnodigt om vanuit hun betrokkenheid te participeren in de hele organisatie

8 Hazelereik Tongeren T