ALGEMENE VOORWAARDEN DOCTOR TRAVEL

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN DOCTOR TRAVEL Artikel 1 Inleidende bepalingen 1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Deelnemer: a. De wederpartij van Doctor Travel, of b. Degene te wiens behoeve het arrangement is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of c. Degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot Doctor Travel is overgedragen. Overeenkomst: De overeenkomst waarbij Doctor Travel zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van tevoren georganiseerd groepsarrangement die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. Vervoer; b. Verblijf c. Een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van het arrangement uitmaakt. Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van uur, uitsluitend per mail bereikbaar. Uitgezonderd erkende feestdagen. 2 De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW. 3 Elke offerte is op basis van beschikbaarheid, er kunnen dus verschillen in prijs ontstaan op het moment dat daadwerkelijk geboekt wordt. 4 Indien de duur in het programma staat vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst als hele dagen gerekend. Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst 1 Aanbod en aanvaarding De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de deelnemer via het aanbod van Doctor Travel middels een factuur/boekingsdocument. Deze dient dit te ondertekenen en terug te sturen naar Doctor Travel. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de deelnemer schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan. Door de bevestiging van de boeking door de Doctor Travel is de deelnemer aan deze overeenkomst gebonden.

2 2 Kennelijke fouten Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Doctor Travel niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die vanuit het perspectief van de gemiddelde deelnemer op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn. 3 Nalatigheid van derden Doctor Travel betracht een uiterste zorg in de selectie van vervoerders, accommodatieverschaffers en andere leveranciers. Doctor Travel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor wanprestatie of onrechtmatige daden van derden-leveranciers of hun medewerkers. 4 Informatieplicht deelnemer a. De deelnemer verstrekt Doctor Travel voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst omtrent hemzelf en de door hem aangemelde deelnemers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar, het nummer van zijn mobiele telefoon en adres. b. Tevens vermeldt de deelnemer bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep deelnemers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van het arrangement door Doctor Travel. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze deelnemer(s) door Doctor Travel van (verdere) deelname aan het arrangement overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht. 5 Hoofdboeker a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de hoofdboeker), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de deelnemer(s) enerzijds en Doctor Travel anderzijds verloopt uitsluitend via de hoofdboeker. 6 Essenties a. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan het door Doctor Travel aangeboden arrangement worden verlangd (medische essenties). Doctor Travel zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van Doctor Travel. b. Doctor Travel heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen: - Aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van 23 euro per boeking - Eventuele, door de bij de uitvoering van het arrangement betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.

3 c. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt Doctor Travel alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen: - De aan het verzoek verbonden organisatiekosten van 27 euro per boeking - Eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de Doctor Travel. 7 Informatie van derden Doctor Travel draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto s folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. Artikel 3 Betaling 1 Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van het overeengekomen totaalbedrag te worden voldaan. 2 Het restant van het totaalbedrag moet uiterlijk 8 weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van Doctor Travel. Bij niet tijdige betaling is de deelnemer in verzuim. Hij wordt daar door of namens Doctor Travel schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Doctor Travel heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend. 3 Indien de overeenkomst binnen 8 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond het gehele totaalbedrag worden voldaan. 4 Het minimum aantal deelnemers is per groepsactiviteit aangegeven. Bij minder dan het minimaal aantal deelnemers zal de prijs voor het minimum aantal gestelde deelnemers doorberekend worden. Indien er tijdens het programma minder deelnemers zijn dan opgegeven, wordt het aantal opgegeven personen in rekening gebracht. 5 Voor boekingen waarbij de accommodatieverschaffer een borg stelt die vooraf moet worden betaalt, zal hier een aparte factuur voor worden verzonden. Artikel 4 Totaalbedrag 1 Het gepubliceerde totaalbedrag geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de deelnemer voor de aangeboden

4 diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. 2 De gepubliceerde totaalsom is gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen, zoals deze Doctor Travel bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie. 3 Zolang niet de gehele totaalsom is voldaan, heeft de Doctor Travel het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de totaalsom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen en heffingen. Doctor Travel zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de totaalsom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van Doctor Travel kan worden gevergd. Doctor Travel zal de deelnemer aangeven op welke wijze de verlaging is berekend. Artikel 5 Informatie 1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door Doctor Travel de informatie betreffende het dagprogramma aan de deelnemer worden verstrekt. 2 De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten tijdens het arrangement, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort of identiteitskaart en de door Doctor Travel verstrekte reisbescheiden. 3 Door Doctor Travel zal de deelnemer telefonisch informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringsverzekering en een reisverzekering. Deze informatie staat ook vermeld op de website van Doctor Travel. Artikel 6 Reisbescheiden 1 Doctor Travel stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de deelnemer, tenzij dit redelijkerwijs niet van Doctor Travel kan worden gevergd. 2 Indien de deelnemer uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Doctor Travel. 3 a. In geval een arrangement wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek geeft Doctor Travel aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de deelnemer worden gesteld. b. Als de deelnemer deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Doctor Travel. Artikel 7 Wijzigingen door de deelnemer 1 Na totstandkoming van de overeenkomst kan de deelnemer wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de deelnemer de gewijzigde totaalsom onder aftrek van

5 de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad 27 euro per wijziging per boeking. Dit bedrag is exclusief kosten die door de programmaleverancier(s) in rekening wordt gebracht. In één wijziging kunnen meerdere personen vallen, mits dit dezelfde wijziging(en) betreft. Het tarief blijft dan 27 euro. Een nieuwe wijziging bedraagt 27 euro. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk door Doctor Travel worden beslist. Wijzigingen kunnen tot 14 dagen voor de dag van vertrek worden gemeld bij Doctor Travel. Deze wijzigingen zullen voor zover mogelijk met toestemming van Doctor Travel worden aangebracht en in dat geval schriftelijk of langs elektronische weg door Doctor Travel worden bevestigd. 2 Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de deelnemer onverwijld worden meegedeeld. De deelnemer kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de deelnemer op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd. 3 Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende deelnemers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd. Artikel 8 In-de-plaatsstelling 1 Tijdig voor de aanvang van het arrangement kan de deelnemer zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: - de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en - het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en - de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling. Artikel 9 Annulering door de deelnemer 1 Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de deelnemer naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - Bij annulering tot de 42 ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling - Bij annulering vanaf de 42 ste dag (inclusief) tot de 21 ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de totaalsom; - Bij annulering vanaf de 21 de dag (inclusief) tot de 7 de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de totaalsom; - Bij annulering vanaf de 7 de dag (inclusief) tot de vertrekdag of later: de volledige totaalsom. 2 Indien een arrangement is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de

6 specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Bijvoorbeeld bij accommodatie, bushuur kan een afwijkende annuleringsregeling gelden. 3 a. Indien een deelnemer uit een gezelschap annuleert, zal Doctor Travel zijn uiterste best doen om het arrangement aan te passen aan de nieuwe groepsgrootte met de daarbij behorende prijzen. b. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle deelnemers annuleringsgeld verschuldigd. c.het totaal van annuleringsgeld zal nooit de totaalsom van de oorspronkelijke deelnemers te boven gaan. d. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer deelnemers die gezamenlijk een activiteit en/of transportmiddel en/of verblijf in een hotelkamer of andere accommodatie hebben geboekt, geldt dat de totaalsom voor de overgebleven deelnemers opnieuw wordt bepaald. Dit kan een meerprijs tot gevolg hebben. 4 Minder schade De deelnemer die het arrangement annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van Doctor Travel lager is uitgevallen. In dat geval zal Doctor Travel deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. 5 Annuleren kan alleen per aangetekende brief die moet worden verzonden naar Doctor Travel. De datum van de poststempel geldt hierbij als annuleringsdatum. 6 In geval geen annulering plaatsvindt, maar de deelnemer voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing. Artikel 10 Opzegging door Doctor Travel 1 Doctor Travel heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden 2 Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Doctor Travel aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. 3 a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de deelnemer kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de deelnemer. b. Indien de oorzaak van de opzegging aan Doctor Travel kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Doctor Travel. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de deelnemer noch aan Doctor Travel kan worden toegerekend, dragen beide partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.

7 4 Indien Doctor Travel door de opzegging geld bespaart, heeft de deelnemer voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. Artikel 11 Wijziging door Doctor Travel 1 a. Doctor Travel heeft het recht om overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de deelnemer mee, nadat Doctor Travel van de wijziging op de hoogte is gesteld. Indien gewichtige omstandigheden, die zich onmiddellijk voor of tijdens het arrangement voordoen is Doctor Travel gerechtigd voor haar rekening wijzigingen aan te brengen in de het programma, het vervoermiddel, en de accommodatie, met verplichting de eventuele nadelige gevolgen voor de deelnemer, indien zover mogelijk is, te beperken. b. De aansprakelijkheid van Doctor Travel voor schade, ingevolge voornoemde gewichtige omstandigheden is uitgesloten, indien deze omstandigheden in de sfeer liggen van derden, wiens diensten bij de uitvoering van het arrangement gebruik wordt gemaakt. Alsdan is er voor Doctor Travel sprake van een overmachttoestand. c. Indien Doctor Travel door de wijziging geld bespaart, heeft de deelnemer voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. d. In geval van wijziging doet Doctor Travel de deelnemer indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). 2 a. Betekent de wijziging een verhoging van meer dan 30% van het oorspronkelijke totaalbedrag en tevens meer dan 80 euro per persoon, dan heeft de deelnemer het recht de overeenkomst te annuleren, met aanspraak op restitutie van al betaalde gelden, echter uitsluitend binnen 5 dagen na ontvangst van de bedoelde mededeling. Gelijk recht van annulering heeft de deelnemer indien de verhoging groter is dan 120 euro per persoon, ongeacht het percentage van de verhoging. 3 a. Indien de oorzaak van de wijziging aan Doctor Travel kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de deelnemer voor rekening van Doctor Travel. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. b.indien de oorzaak van de wijziging aan de deelnemer kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de deelnemer. c.indien de oorzaak van de wijziging noch aan de deelnemer noch aan Doctor Travel kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel Indien na aanvang van het overeengekomen arrangement een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt Doctor Travel ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het

8 oog op continuering van het arrangement. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt Doctor Travel de deelnemers, mits deze niet met eigen vervoer zijn, een vervoermiddel dat de gehele groep terug brengt naar de plaats van vertrek. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht 1 Onverminderd het bepaalde in artikel 10 en 11 is Doctor Travel verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de deelnemer op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. 2 Indien het arrangement niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de deelnemer verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1. 3 Indien het arrangement niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Doctor Travel onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de deelnemer te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Doctor Travel is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de deelnemer; of b. De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in het arrangement begrepen diensten is betrokken; c. Of de tekortkoming is toe te schrijven aan een niet-voorzienbare wanprestatie of onrechtmatige daad van een derde-leverancier of van een van zijn medewerkers zoals bedoeld in artikel 2 lid 3 d. De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Doctor Travel of degene van wiens hulp hij nabij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of e. De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel. 4 Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 13 Hulp en bijstand 1 a. Doctor Travel is naar gelang de omstandigheden verplicht de deelnemer hulp en bijstand te verlenen, indien het arrangement niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Doctor Travel, indien de

9 tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen. b.indien de oorzaak aan de deelnemer is toe te rekenen, is Doctor Travel tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de deelnemer. 2 Indien het arrangement niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de deelnemer op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de deelnemer noch aan Doctor Travel zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Doctor Travel 1 a. Ingeval op een in het arrangement begrepen dienst van een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Doctor Travel dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. Doctor Travel is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de deelnemer zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering. 2 Indien Doctor Travel jegens de deelnemer aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste eenmaal de totaalsom. 3 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel, draagt Doctor Travel geen aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van dood, letsel, ongevallen, kwetsing, verlies of diefstal, veroorzaakt aan de deelnemer(s) tijdens of ten gevolge van de uitvoer van het arrangement, tenzij dit aan opzet en/of grove schuld van Doctor Travel te wijten is. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. 4 Doctor Travel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de door de klant reeds gemaakte kosten als premies voor verzekeringen indien een groepsactiviteit niet doorgaat. 5 Doctor Travel aanvaardt ook geen aansprakelijk voor vertraging en / of schade geleden door deelnemers als gevolg van mechanische pech, verkeersdrukte, staking, ziekte of andere oorzaken. Voor alle gehuurde materialen via Doctor Travel is de deelnemer zelf verantwoordelijk. 6 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Doctor Travel gelden ook ten behoeve van werknemers van Doctor Travel, en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit aansluit.

10 Artikel 15 Verplichtingen van de deelnemer 1 De deelnemer(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Doctor Travel en van derden wiens diensten bij uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt, ter bevordering van een goede uitvoering van het arrangement en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte deelnemer. 2 a. De deelnemer die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een arrangement daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Doctor Travel van (voortzetting van) het arrangement worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de deelnemer, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de deelnemer niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de totaalsom of een gedeelte daarvan verleend. 3 De deelnemer is verplicht eventuele schade te vermijden of zoveel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 lid 1 te voldoen. 4 De deelnemer(s) is/zijn verplicht zich te houden aan het activiteitenprogramma en de daarbij behorende tijden zoals Doctor Travel deze heeft opgesteld. Indien de deelnemer(s) te laat kom(t)(en), kan dit consequenties hebben; onderdelen van het programma kunnen hiermee komen te vervallen. De originele eindtijd zal gehandhaafd worden. Artikel 16 Rente en incassokosten De deelnemer die niet tijdig aan een geldige verplichting jegens Doctor Travel heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag een rente verschuldigd van 1% over iedere maand van vertraging, met ingang van 48 uur nadat het ondertekende overeenkomst ontvangen is. Voort is hij gehouden tot vergoeding van buitenrechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde met een minimum van 50 euro, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is. Artikel 17 Klachten 1 a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2, zoals gebreken aan accommodatie, slaapkamers, bussen e.d. (na een directe controle, voor gebruik door de deelnemers), dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat

11 naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de deelnemer zich allereerst wenden tot de betrokken dienstverlener. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van het arrangement moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij Doctor Travel. b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt Doctor Travel voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport). c. Doctor Travel zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatsen te volgen procedure, de contactgegevens van betrokkenen. d. De communicatiekosten worden door Doctor Travel vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet had behoeven te worden gemaakt. e. Indien de deelnemer niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of Doctor Travel daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. 2 a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van het arrangement of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Doctor Travel. De deelnemer voegt daar een kopie van het klachtrapport bij. b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de deelnemer van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Doctor Travel te worden ingediend. c. Indien de deelnemer de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Doctor Travel niet in behandeling genomen, tenzij de deelnemer hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Doctor Travel geeft de deelnemer hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht. d. Doctor Travel zal uiterlijk drie maanden na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Wijzigingen voorbehouden