PERSONA S. Wat zijn de behoeften, motivaties en drempels van Nederlandstalige laaggeletterden?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "PERSONA S. Wat zijn de behoeften, motivaties en drempels van Nederlandstalige laaggeletterden?"

Hugo Smets
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 PERSONA S Wat zijn de behoeften, motivaties en drempels van Nederlandstalige laaggeletterden?

Inhoud 1. Over Muzus & Lost Lemon p. 3 2. Over persona s p. 4 3.

2 Inhoud 1. Over Muzus & Lost Lemon p Over persona s p Laaggeletterden in beeld p Belangrijkste conclusies p. 22 2

3 MUZUS X LOST LEMON SAMENWERKING Onderzoek naar behoeften en motivaties. Co-creatie met gebruikers en klanten. Ontwerpen van passende oplossingen Samenwerkingsverbanden 3

4 OVER PERSONA S wat is het en wat kun je er mee 4

5 Dit is niet je klant Echte mensen hebben echte uitdagingen 5

6 Dit is je klant Voor echte uitdagingen kun je ontwerpen 6

7 PERSONA S Fictieve persoonlijkheden vormen een samenvatting van rijke kwalitatieve data 7

8 DESIGN TOOLS Persona s zijn de basis voor het verbeteren, aanvullen, vormgeven en vernieuwen van dienstverlening 8

9 LAAGGELETTERDEN IN BEELD Wat zijn de behoeften, motivaties en drempels van Nederlandstalige laaggeletterden?

10 VARIATIE IN MOTIVATIE ontkennend accepterend het ligt buiten mij het ligt bij mij 10

11 VARIATIE IN MOTIVATIE Ik miste hulp vanuit mijn omgeving het ligt buiten mij Was ik maar eerder geholpen... AFWACHTENDE OPVOLGER accepterend ontkennend het ligt bij mij 11

12 DIT KUN JE VOOR ME DOEN Stel me gerust Maak me bewust Laat me kleine stappen zetten

13 VARIATIE IN MOTIVATIE Ik miste hulp vanuit mijn omgeving het ligt buiten mij Was ik maar eerder geholpen... AFWACHTENDE OPVOLGER accepterend ontkennend Nu is het mijn tijd! DOELGERICHTE KANSVERBETERAAR Ik ga mijn kansen verbeteren. Ik ga er ALLES aan doen! het ligt bij mij 13

14 DIT KUN JE VOOR ME DOEN Adverteer het aanbod Luister naar mijn wensen Verras me en daag me uit

15 VARIATIE IN MOTIVATIE Ik miste hulp vanuit mijn omgeving het ligt buiten mij Was ik maar eerder geholpen... accepterend AFWACHTENDE OPVOLGER Laten we het er maar niet te veel over hebben. SCHUCHTERE ZELFONTPLOOIER ontkennend Nu is het mijn tijd! DOELGERICHTE KANSVERBETERAAR ssshht.. nu is het mijn tijd.. Ik ga mijn kansen verbeteren. Ik ga er ALLES aan doen! het ligt bij mij 15

16 DIT KUN JE VOOR ME DOEN Neem de schaamte weg Geef mij zelfvertrouwen Vergroot mijn wereld

17 VARIATIE IN MOTIVATIE Ik miste hulp vanuit mijn omgeving het ligt buiten mij Was ik maar eerder geholpen... accepterend Nu is het mijn tijd! AFWACHTENDE OPVOLGER DOELGERICHTE KANSVERBETERAAR Laten we het er maar niet te veel over hebben. SCHUCHTERE ZELFONTPLOOIER ssshht.. nu is het mijn tijd.. SCEPTISCHE UNIEKELING En wat heb ik daar dan aan? Wat zou ik er aan moeten doen? ontkennend Ik ga mijn kansen verbeteren. Ik ga er ALLES aan doen! het ligt bij mij 17

18 DIT KUN JE VOOR ME DOEN Vertel een oprecht verhaal Spreek uit eigen ervaring Houd mijn doel voor ogen

19 VARIATIE IN MOTIVATIE Was ik maar eerder geholpen... accepterend Nu is het mijn tijd! Ik miste hulp vanuit mijn omgeving AFWACHTENDE OPVOLGER DOELGERICHTE KANSVERBETERAAR het ligt buiten mij Laten we het er maar niet te veel over hebben. SCHUCHTERE ZELFONTPLOOIER ssshht.. nu is het mijn tijd.. ONSCHULDIGE KWAJONGEN En wat heb ik daar dan aan? Waar heb je het eigenlijk over? SCEPTISCHE UNIEKELING Wat zou ik er aan moeten doen? ontkennend Ik ga mijn kansen verbeteren. Ik ga er ALLES aan doen! het ligt bij mij 19

20 DIT KUN JE VOOR ME DOEN Steek het in ander jasje Laat mij iets bijdragen Geef me het gevoel dat ik er bij hoor

21 DOWNLOAD DE PERSONA SET muzus.nl/case/laaggeletterden-in-beeld/ 21

22 BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Laaggeletterden in Beeld

23 WAT MIJ BEZIG HOUDT het ligt buiten mij HET HIER EN NU Afwachtende Opvolger Onschuldige Kwajongen accepterend Doelgerichte Kansverbeteraar Schuchtere Zelfontplooier Sceptische Uniekeling ontkennend KANSEN VOOR DE TOEKOMST het ligt bij mij 23

24 WAAR IK MOEITE het ligt buiten mij ZELFREDZAAMHEIDS- VAARDIGHEDEN MEE HEB Onschuldige Kwajongen Afwachtende Opvolger accepterend Doelgerichte Kansverbeteraar Schuchtere Zelfontplooier Sceptische Uniekeling ontkennend TAALVAARDIGHEDEN het ligt bij mij 24

25 VOORWAARDEN DIENSTVERLENING ALS DIENSTVERLENER DE KLANT STIMULEREN STAPPEN TE ZETTEN 1. Neem de klant het liefst letterlijk mee aan de hand. Ga bijvoorbeeld de eerste keer mee naar de les of leg samen een keer de route af. het ligt buiten mij ALS DIENSTVERLENER IN HET LEVEN STAPPEN VAN DE KLANT 1. Ken de situatie van de klant goed, want hulp vindt achter de voordeur plaats. Lage vaardigheden liggen vaak ten gronslag van andere problematiek. accepterend 2. Laat zien wat de klant kan verwachten: hoe gaat dat en hoe ziet het eruit? Laat de klant bijvoorbeeld kennismaken met de docent of laat een korte filmopname van een cursus zien. 2. Het eerste contact moet via een bestaande relatie die hier ook belang bij heeft. Denk bijvoorbeeld aan iemand die al langskomt vanuit het buurtteam of iemand die vaak met de administratie helpt. ontkennend 3. Geef duidelijk vooruitzicht van wat het opbrengt. Bijvoorbeeld door een taalambassadeur te laten vertellen. 3. Wees je bewust van een mogelijk trauma bij de klant. Ontwikkeling van vaardigheden gaat hand in hand met hulpverlening. het ligt bij mij 25

26 WAAR HET AANBOD het ligt buiten mij DAGELIJKSE DINGEN BETER KUNNEN DOEN OVER MOET GAAN Onschuldige Kwajongen Afwachtende Opvolger accepterend Doelgerichte Kansverbeteraar Schuchtere Zelfontplooier Sceptische Uniekeling ontkennend MEZELF ONTWIKKELEN het ligt bij mij 26

27 maak impact, denk vanuit je klant!

Vergelijkbare documenten

PERSONA S. In onderstaande afbeeldingen zie je vier algemene kenmerken die je over alle persona s heen kunt leggen. ONSCHULDIGE KWAJONGEN

PERSONA S. In onderstaande afbeeldingen zie je vier algemene kenmerken die je over alle persona s heen kunt leggen. ONSCHULDIGE KWAJONGEN LAAGGELETTERDEN IN BEELD WAT ER VOOR JE LIGT PERSONA S ALGEMENE KENMERKEN HOE BEREIKEN WE MENSEN MET BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN ZOALS LEZEN, SCHRIJVEN EN REKENEN? Onderdeel van het programma Tel mee met