Resultaten klanttevredenheidmeting. Pluspunten Totaal. November 2009

Transcriptie

1 Resultaten klanttevredenheidmeting Pluspunten Totaal November 2009 Voorafgaande opmerkingen De meting is gehouden tussen 24 en 28 november Pluspunt Zuilen heeft niet meegedaan. Aan de Pluspunten uitgiftepunten is een koffietafel verbonden. Aan de deelnemers van de koffietafel is gevraagd of zij de vragenlijst wilden invullen. De vragenlijst is anoniem afgenomen en verwerkt. Hieronder vindt u de resultaten van deze meting In geval klanten een vraag niet hebben beantwoord, staat dit vermeld onder de vraag. Uitkomsten met (relatief) hoge negatieve score (boven 30%) zijn vetgedrukt. Totaal aantal huishoudens per week: Totaal aantal ingevulde vragenlijsten: Mannen: Vrouwen: Land van herkomst: Nederland Marokko Aruba Overig: Suriname, Turkije, Ethiopië, Liberia, Sudan, Somalië, Eritrea, Macedonia, Hongarije, Colombia, Burma, Italië, Abchazië len (.40) 29 (43,9%) 37 (56,1%) 42 (63%) 8 (12%) 2 (3%) 14 (21%) Gemiddelde gebruik voedselbank in maanden: 7,5 Leeftijd gemiddeld: jaar 8 (12%) jaar 17 (26%) jaar 23 (35%) jaar 10 (15%) jaar 6 (9%) jaar 2 (3%) Pluspunten Klanttevredenheidsmeting van 5

2 VRAGENLIJST WAARDERING DOOR CLIËNTEN Informatieverstrekking: 1. Heeft u voldoende algemene informatie gekregen over Pluspunten (de Voedseluitgifte + Sociaal Juridische Dienstverlening)? Er tussen in: 2 (3,1 %) ,7 17,2 2. Heeft u voldoende informatie gekregen over de gang van zaken? ,6 15,4 3. Heeft u voldoende informatie gekregen over de mogelijkheid van Sociaal Juridische Dienstverlening? Er tussen in: 1 (1,6%) ,1 40,3 Vrijwilligers: 4. Geven de vrijwilligers u een veilig gevoel? Er tussen in: 2 (3,1%) 5. Kunt u de vrijwilligers voldoende vertrouwen? Er tussen in: 4 (6,3%) 6. Gaan de vrijwilligers respectvol met u om? Er tussen in: 1 (1,6%) 7. Zijn de vrijwilligers voldoende geïnteresseerd in u of uw mening? Er tussen in: 2 (3,2%) 8. Gaan de vrijwilligers zorgvuldig om met uw klachten? Er tussen in: 4 (7,1%) 0 9. Bent u tevreden over de bereikbaarheid van de vrijwilligers? Er tussen in: , ,6 3, , , , ,2 7,8 Pluspunten Klanttevredenheidsmeting van 5

3 10. Hebben de vrijwilligers voldoende tijd voor u? Er tussen in: 4 (6,2%) ,2 4,6 Inhoud voedselpakketten: 11. Is het voedselpakket voldoende gevarieerd? Er tussen in: 9 (14,3) 12. Is het voedselpakket voldoende aanvulling op uw dagelijkse boodschappen? Er tussen in: 7 (10,8%) 13. Vindt u het voedselpakket passend voor uw gezinssamenstelling? Er tussen in: 6 (9,7%) 14. Vindt u de kwaliteit van het voedsel voldoende? Er tussen in: 19 (29,2%) ,1 20, ,3 36, , ,2 24,6 Uitdeling voedselpakketten: 15. Wordt de dienstverlening naar wens uitgevoerd? Er tussen in: 3 (4,8%) 16. Is de dienstverlening de goede aanpak voor uw situatie? Er tussen in: 2 (3,2%) 17. Heeft u door de dienstverlening meer grip op uw leven? Er tussen in: 3 (4,8%) 18. Bent u door de dienstverlening voldoende vooruitgegaan? Er tussen in: 12 (20%) Geen antwoord: ,9 6, ,3 6, ,8 17, ,3 16,7 Pluspunten Klanttevredenheidsmeting van 5

4 19. Bent u door de dienstverlening beter in staat om uw leven te leiden zoals u dat wilt? Er tussen in: 10 (16,9%) Geen antwoord: ,4 18,6 Koffietafel: 20. Vindt u de sfeer tijdens de koffietafel prettig? Er tussen in: 0 Geen antwoord: Heeft u tijdens de koffietafel last van andere gasten? Er tussen in: 2 (3,4%) Geen antwoord: ,6 3, ,6 87,9 Sociaal Juridische Dienstverlening: (indien van toepassing) 22. Heeft iemand uw financiële situatie gecheckt? Er tussen in: 1 (1,7%) Geen antwoord: Heeft de coördinator van de Voedseluitgifte uw financiën bekeken? Er tussen in: 4 (6,6%) Geen antwoord: Heeft iemand van de Sociaal Juridische Dienstverlening uw financiën bekeken? Er tussen in: 5 (8,8%) Geen antwoord: Is uw financiële situatie verbeterd? Er tussen in: 10 (16,1%) 26. Gaan de medewerkers van de Sociaal Juridische Dienstverlening respectvol met u om? Er tussen in: 3 (6,3%) ,7 16, , ,1 35, ,6 53, ,3 10,4 Pluspunten Klanttevredenheidsmeting van 5

5 Dagelijks leven: (invullen niet verplicht) 27. Bent u tevreden over uw woon/verblijfssituatie? Er tussen in: 5 (8,1%) 28. Bent u tevreden over uw dagbesteding/dagelijkse bezigheden? Er tussen in: 5 (8,2%) Geen antwoord: Bent u tevreden over uw sociale contacten? 30. Bent u tevreden over uw huidige financiële situatie? 31. Bent u tevreden over uw huidige lichamelijke gezondheid? Er tussen in: 5 (8,1%) 32. Bent u tevreden over uw huidige geestelijke/psychische gezondheid? , ,9 27, , ,1 72, ,5 48, ,4 40,3 33. Welk rapportcijfer zou u geven aan deze dienstverlening? 7,9 Pluspunten Klanttevredenheidsmeting van 5