De consumentenkaart Wegwijs in consumentengeschillen
|
|
|
- Nienke van de Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De consumentenkaart Wegwijs in consumentengeschillen Vormingsdag FOD Economie Sleutels voor verstandig consumeren 13/03/2014
2 OVERZICHT 1. Het OIVO 2. Consumentenbescherming 3. Consumentengeschillen o Het ECC 4. Consumentenombudsdienst
3 Het OIVO Onderzoeks- en informatiecentrum Voor CO s en FOD Economie Informeren Raden en commissies
4 Consumentenbescherming Zwakke partij - belangrijke beslissingen Bescherming nodig 1. Wetgeving 2. Controle 3. Beslechting
5 1. Wetgeving Burgerlijk Wetboek o Pacta sunt servanda Specifieke wetgeving o Marktpraktijken o Consumentenkrediet o
6 2. Controle Economische Inspectie BIPT VREG Prijzenobservatorium
7 3. Beslechting Alternatieve Geschillenbeslechting en Online Geschillenbeslechting Snel Goedkoop Vertrouwelijk Geen verliezers Traditionele rechtbanken
8 Consumentengeschillen Steeds drie stappen voor ogen houden 1. Zelf stappen ondernemen 2. Hulp bij erkende instantie 3. Rechterlijke macht
9 1. Zelf Stappen ondernemen Informatie inwinnen Brieven schrijven Compromissen sluiten Klacht neerleggen/praktijk melden
10 2. Hulp bij erkende instantie Belmed Bemiddelaar Ombudsman Verzoeningscommissie
11 3. Rechterlijke macht Eerstelijnsbijstand Tweedelijnsbijstand Advocaat
12 Pro Deo Alleenstaande: - Volledig: max. 942 netto/maand - Gedeeltelijk: netto/maand Met persoon ten laste: -Volledig: max netto/maand - Gedeeltelijk: netto/maand + 163,47 pp ten laste
13 Waar klacht neerleggen? 1. Overheid 16. Telecommunicatie 2. Voeding 17. Textiel 3. Verzekering 18. Financiële diensten 4. Tewerkstelling 19. Privacy 5. Energie 20. Bouw 6. Beschermde soorten 21. Meubelen 7. Belastingen 22. Tweedehands voertuigen 8. Internet 23. Reizen 9. Jeugd 24. Grensoverschrijdende geschillen 10. Mobiliteit 25. Marktpraktijken 11. Pensioenen 26. lidorganisaties (T-A, Gezinsbond, ) 12. Reclame en Media 13. Post 14. Gezondheid 15. Sekten
14 Het ECC België
15 Europees Centrum voor de Consument België (ECC) Gratis dienstverlening voor de Europese Consument binnen de Interne Markt Met de steun van:
16 ECC-NET Netwerk van 30 ECC s: 28 lidstaten + Noorwegen + IJsland
17 BEVOEGDHEID Consument Handelaar gevestigd in de Europese Unie + 2 Woonplaats in België
18 TOPICS Reizen CONSUMENTEN RECHT Garantie Verkoop op afstand (bv. e-commerce) Handelspraktijken
19 TOPICS REIZEN Vervoer Accomodatie Autoverhuur Timesharing
20 DIENSTEN Informatie Bemiddeling Juridisch Advies
21 DIENSTEN INFORMATIE Brochures Studies ECC-Net Website & Newsletter
22 DIENSTEN INFORMATIE BROCHURES
23 DIENSTEN INFORMATIE WEBSITE
24 DIENSTEN INFORMATIE STUDIES ECC-NET Charge back in de EU Kwaliteits labels Fraude op het Internet Diensten richtlijn
25 DIENSTEN JURIDISCH ADVIES Rechten als consumenten Doel: Do-it-yourself Specifiek Probleem
26 DIENSTEN BEMIDDELING Minnelijke oplossing of ADR / ESCP 6 1 Schriftelijke klacht 2 Klacht bij ECC België ECC Handelaar contacteert tegenpartij Doorsturen naar ECC handelaar Analyse van het dossier
27 WAT ECC NIET KAN DOEN Handelaar dwingen Bemiddelen bij nationale klachten Vertegenwoor digen Niet EU consument Niet EU handelaar
28 STATISTIEKEN ECC BELGIË aanvragen: 2744 informatie 3003 advies 1306 bemiddeling 2737 gedrukte brochures werden aangevraagd enkel via de website mediation legal advice Information
29
30
31 Uitgelicht 1. Ombudsdiensten Bank en financiën (Ombudsfin) Verzekeringen Telecommunicatie Energie Post Spoor
32 Ombudsfin 1. Voorafgaandelijk zelf 2. Indiening per brief, of fax 3. Ontvankelijkheid (1 onderzoek) 4. Behandeling door adviseur (2 onderzoek) 5. Bemiddeling 6. Advies 7. Goedkeuring 8. Ombudscollege
33 Samenstelling Ombudsfin Ombudsman Vertegenwoordiger van de consumenten Adviseurs Ombudscollege voor moeilijke dossiers Begeleidingscomité
34 Uitgelicht 2. Geschillencommissies Reizen Bouw Meubelen Textiel Tweedehands voertuigen
35 Verzoeningscommissie Bouw Na akkoord beide partijen Kan ook in algemene voorwaarden (aanbevolen!) Technische geschillen Vast bedrag 200/per partij + bijkomende kosten
36 Verzoeningscommissie Bouw Inleidende zitting Deskundige-verzoener Plaatsbezoek + eerste verzoeningspoging Bindend technisch verslag na evt. bijkomend onderzoek Resultaat binnen zes maanden
37 Ombudsdienst vs. Geschillencommissie Gratis Niet bindend Sectorgebonden Toegetreden Bemiddeling en advies Niet kosteloos Bindend Sectorgebonden Toegetreden Bemiddeling en arbitrage
38 Federale Ombudsdienst Missing link Eén koepel synergie Duidelijkheid creëren Eerstelijnsbijstand en dispatch Discretionaire bevoegdheid Stap naar ADR nog kleiner maken
Europees Centrum voor de Consument België (ECC) Jaarverslag 2014
Europees Centrum voor de Consument België (ECC) Jaarverslag 2014 Wat is ECC? Bevoegdheid ECC België: Grensoverschrijdende consumentgeschillen: Belgische consument >< EU-handelaar of EU-consument >< Belgisch
ODR-CONTACTPUNT BELGIE JAARVERSLAG 2016
ODR-CONTACTPUNT BELGIE JAARVERSLAG 2016 1 JANUARI 2016: START VAN HET BELGISCHE ODR-CONTACTPUNT 02 15 FEBRUARI 2016: HET ODR-PLATFORM GAAT LIVE 03 WAT IS? Alvorens met enkele moeilijke woorden te jongleren,
ECC België in 2013. De cijfers & de verhalen en uitdagingen achter de cijfers
ECC België in 2013 De cijfers & de verhalen en uitdagingen achter de cijfers Informatie, advies en bijstand in 2013 de cijfers 7053 consumenten werden geholpen door de juristen van ECC België. Deze consumenten
Oplossingen voor problemen met uw EU-rechten
www.solvit.eu Oplossingen voor problemen met uw EU-rechten 1 Hoe werkt SOLVIT? SOLVIT België SOLVIT voor bedrijven en ondernemers op de Interne Markt 2 SOLVIT Oplossingen voor problemen met uw EU- rechten
Meer dan 5700 consumenten vroegen het Europees Centrum voor de Consument België (ECC) advies over een aankoop in een andere Europese lidstaat,
Dit betekende ECC België in 2012 voor de consument Meer dan 5700 consumenten vroegen het Europees Centrum voor de Consument België (ECC) advies over een aankoop in een andere Europese lidstaat, Noorwegen
1. Inleiding België Federale Overheidsdienst Economie K.M.O., Middenstand en Energie bevoegde autoriteit enige bevoegde autoriteit
ADR-Rapport België Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004
Een klacht over een financiële onderneming?
Consumenteninformatie van de Autoriteit Financiële Markten Weet wat je kunt doen Een klacht over een financiële onderneming? Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen met klachten over een
conflicten en hun oplossing
conflicten en hun oplossing Dirk HUYGENS Corbus Advocaten cvba Amerikalei 79, 2000 ANTWERPEN T : +32 3 286 06 50 F : +32 3 230 45 30 E : dirk.huygens@corbus.be W : www.corbus.be 1 1. Klassieke benadering
De alternatieve geschillenregelingen
s t u d i e De alternatieve geschillenregelingen De alternatieve geschillenregelingen Oktober 2010 Agenda Doelstellingen Methodologie Alternatieve geschillenregeling Hulp bij geschillenregeling met betrekking
RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES. over de behandeling van klachten en geschillen voor de bankdiensten-krediet-beleggingen.
RVV 312 RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES over de behandeling van klachten en geschillen voor de bankdiensten-krediet-beleggingen. Brussel 19 juni 2003 De Raad voor het Verbruik die op eigen initiatief beslist
Zijn bevoegdheden zijn omschreven in het artikel 302 van de wet betreffende de verzekeringen van 4 april 2014. PROCEDUREREGLEMENT
De Ombudsman van de Verzekeringen komt tussen bij een aanhoudend probleem wanneer de aanvrager geen bevredigend antwoord op zijn verzoek heeft ontvangen van de verzekeringsonderneming of van de verzekeringstussenpersoon.
Minister van Veiligheid en Justitie De heer mr. I.W. Opstelten Postbus EH Den Haag. Geachte heer Opstelten,
Minister van Veiligheid en Justitie De heer mr. I.W. Opstelten Postbus 20301 2500 EH Den Haag Datum 21 februari 2012 Betreft Richtlijn ADR consumenten (E110080) en Verordening ODR consumenten (E110086)
HET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT
HET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT Informeert en begeleidt consumenten in Europa FRANKRIJK SLOWAKIJE BELGIE NEDERLAND OOSTENRIJK ITALIE SLOVENIE GRIEKENLAND ZWEDEN MALTA PORTUGAL DENEMARKEN LETLAND
Guidelines in verband met Boek XVI : Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen : de behandeling van klachten door de ondernemingen
Guidelines in verband met Boek XVI : Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen : de behandeling van klachten door de ondernemingen Om de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen
de heer Jordi AYET PUIGARNAU, directeur, namens de secretarisgeneraal van de Europese Commissie
Raad van de Europese Unie Brussel, 30 mei 2016 (OR. en) Interinstitutioneel dossier: 2016/0148 (COD) 9565/16 ADD 1 VOORSTEL van: ingekomen: 26 mei 2016 aan: Nr. Comdoc.: Betreft: CONSOM 126 MI 393 COMPET
De juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Guidelines Boek XVI WER Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen : de behandeling van klachten door de ondernemingen
Guidelines Boek XVI WER Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen : de behandeling van klachten door de ondernemingen De bedoeling van deze guidelines is de ondernemingen erop te wijzen wat
SAMENVATTING. Samenvatting. Voorstellen van de Europese Commissie
Samenvatting 6 SAMENVATTING Samenvatting Voorstellen van de Europese Commissie Eind 2011 heeft de Europese Commissie twee nieuwe, elkaar aanvullende voorstellen voor Europese regelgeving gepresenteerd
Tweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2008 2009 31 232 Wijziging van de Wet luchtvaart en de Luchtvaartwet ter implementatie van verordening (EG) nr. 2111/2005 inzake de vaststelling van een
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING INFORMATIEBROCHURE
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING INFORMATIEBROCHURE Geschillencommissie Reizen vzw Maatschappelijke zetel bij de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie NORTH GATE III
Een nieuw statuut voor kredietgevers en kredietbemiddelaars
Een nieuw statuut voor kredietgevers en kredietbemiddelaars Compliance Forum 6 oktober 2015 1. Inleiding 2 FOD Economie FSMA Organisatie van het toezicht Toezicht op de naleving van de wetgeving, o.m.
Waar klacht neerleggen. bij een geschil? Februari 2013
Februari 2013 Waar klacht neerleggen bij een geschil? Voor bepaalde sectoren (energie, telecommunicatie, bank en verzekeringen) werd een ombudsdienst, bemiddelingsdienst of arbitragedienst in het leven
Eindtermen Kredietbemiddeling
Kredietbemiddeling Module/examen 1 Algemene beginselen van de kredietbemiddeling Deel 1 De financiële en juridische omgeving en 1. Kredietgevers en kredietbemiddelaars 2. Organen voor toezicht, omkadering
EUROPESE COMMISSIE DIRECTORAAT-GENERAAL JUSTITIE EN CONSUMENTENZAKEN DIRECTORAAT-GENERAAL MOBILITEIT EN VERVOER
EUROPESE COMMISSIE DIRECTORAAT-GENERAAL JUSTITIE EN CONSUMENTENZAKEN DIRECTORAAT-GENERAAL MOBILITEIT EN VERVOER Brussel, 27 februari 2018 Rev1 KENNISGEVING AAN BELANGHEBBENDEN TERUGTREKKING VAN HET VERENIGD
OMBUDSDIENST VOOR TELECOMMUNICATIE PROCEDUREREGLEMENT. Versie van 09/10/2015
OMBUDSDIENST VOOR TELECOMMUNICATIE PROCEDUREREGLEMENT Versie van 09/10/2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK I: Definities HOOFDSTUK II: Behandeling van consumentengeschillen door de ondernemingen Artikel 1: Interne
CONSUMENTENOMBUDSDIENST PROCEDUREREGLEMENT
CONSUMENTENOMBUDSDIENST PROCEDUREREGLEMENT Laatst aangepast 08/02/2016 Inhoudsopgave HOOFDSTUK I: Definities HOOFDSTUK II: Behandeling van consumentengeschillen door de ondernemingen Artikel 1: Interne
UW RECHTEN ALS TREINPASSAGIER IN EUROPA
UW RECHTEN ALS TREINPASSAGIER IN EUROPA De Europese Unie wil al haar inwoners dezelfde bescherming en rechten bieden als treinpassagier. De Verordening 1371/2007 biedt treinpassagiers een betere informatie,
ACTIVITEITENRAPPORT 2007 EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGIË
ACTIVITEITENRAPPORT 2007 EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGIË Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra dat opgericht werd door de Europese
Europees Centrum voor de Consument België
Europees Centrum voor de Consument België Rapport activiteiten 2009 1 Het Belgische ECC maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra: de 27 lidstaten + Noorwegen en IJsland. Het ECC-Net werd opgericht
Wetboek economisch recht Pieter Van den Bossche Adviseur Fod Economie
Wetboek economisch recht Pieter Van den Bossche Adviseur Fod Economie historiek van het project 1. ronde tafel modernisering economisch recht (2006-2009) 2. tweehonderd jaar Wetboek van Koophandel (2007)
Ombudsdienst Consumentengeschillen Advocatuur OCA
Orde van Vlaamse Balies www.advocaat.be Procedurereglement Staatsbladsstraat 8 B 1000 Brussel T +32 (0)2 227 54 70 F +32 (0)2 227 54 79 info@advocaat.be ondernemingsnummer 0267.393.267 Ombudsdienst Consumentengeschillen
FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf
FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL Opmerking vooraf BRUGEL behandelt alleen klachten die betrekking hebben op: - een schending van de wetgeving die van toepassing is in het Brussels
Jaarverslag 2014. Algemene Directie Economische Inspectie
Jaarverslag 2014 Algemene Directie Economische Inspectie Jaarverslag 2014 Algemene Directie Economische Inspectie De opdracht van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie bestaat erin de voorwaarden
FAQ over de solden en de sperperiode
FAQ over de solden en de sperperiode Boek VI Marktpraktijken en consumentenbescherming van het Wetboek van economisch recht (Boek VI WER) 1. Wanneer beginnen de solden?... 2 2. Welke sectoren kunnen deelnemen
Weet wat je kunt doen. Een klacht?
Weet wat je kunt doen Een klacht? Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen met klachten over een bank, verzekeraar, tussenpersoon of een andere van de consumenten weet niet wat de Autoriteit
Ombudsman voor de Handel Procedurereglement 27/03/2017
Ombudsman voor de Handel Procedurereglement 27/03/2017 Procedurereglement (Reglement) Het Reglement van de Ombudsman voor de Handel heeft als doel om een oplossing aan te reiken bij geschillen tussen een
Heeft u een klacht? Publieksfolder
Heeft u een klacht? Publieksfolder Wat doet de Autoriteit Financiële Markten (AFM)? De AFM is de gedragstoezichthouder op de financiële markten in Nederland, dat wil zeggen op de markten van sparen, lenen,
Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012
Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012 De Rabobank heeft een regeling getroffen voor de behandeling van geschillen tussen een medewerker en de bank omtrent de arbeid, de arbeidsomstandigheden
DATINGSITES DATINGSITES. Grote liefde of groot bedrog?
DATINGSITES DATINGSITES Grote liefde of groot bedrog? Gratis inschrijven kan veel kosten Op de meeste datingsites kan je je gratis inschrijven. Controleer in de algemene voorwaarden wat je wel en niet
Kopen op internet: wetgeving, trends en nieuwe fenomenen
Kopen op internet: wetgeving, trends en nieuwe fenomenen Vormingsdag Sleutels voor verstandig consumeren Fraud Prevention Month Donderdag 13 maart 2014 Brussel PROGRAMMA Regelgeving en handhaving Trends
Opleidingsdocumentatie voor België (BE) Module 5. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) & online geschillenbeslechting (ODR)
Opleidingsdocumentatie voor België (BE) Module 5 Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) & online geschillenbeslechting (ODR) Januari 2018 Inhoud Inleiding... 3 I. Wat is alternatieve geschillenbeslechting
Uw rechten als treinpassagier in Europa
Uw rechten als treinpassagier in Europa De europese Unie wil al haar inwoners dezelfde bescherming en rechten bieden als treinpassagier. De verordening 1371/2007 biedt treinpassagiers een betere informatie,
Klachtformulier. 1. Mijn gegevens. 2. Mijn partner als u samen klaagt. 3. Mijn vertegenwoordiger als iemand namens u optreedt
Klachtformulier Met dit formulier kan een consument een klacht over een financiële dienstverlener voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). 1. Mijn gegevens Geboortedatum
GARANTIE MYTHES OVER. Klik op de tekstballonnen. Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie
Klik op de tekstballonnen Geen originele verpakking meer? Geen recht op garantie! Nee mevrouw, u hebt slechts 1 jaar garantie Ik kan u enkel een waardebon aanbieden. 2de hands? U hebt maar 3 maanden garantie!
voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE THUISWINKEL DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van
ALGEMENE INFORMATIEBROCHURE T.A.V. DE CLIËNT 1. Mr. Sven Boullart is advocaat in België, en is ingeschreven aan de balies van Gent en West-Vlaanderen.
ALGEMENE INFORMATIEBROCHURE T.A.V. DE CLIËNT 1 1. Algemene kantoorinformatie U vertrouwt uw dossier toe aan het kantoor van Mr. Sven Boullart. 2 Mr. Sven Boullart is advocaat in België, en is ingeschreven
5 Verordening ODR. 5.1 Inleiding. 5.2 Meerwaarde van de verordening
5 Verordening ODR 5.1 Inleiding Naast het voorstel voor gewone alternatieve geschilbeslechting doet de Europese Commissie een voorstel voor online beslechting van consumentengeschillen (ODR). Het voorstel
Procedurereglement met betrekking tot de Ombudsdienst van de advocaten van de Orde van Franstalige en Duitstalige balies
Procedurereglement met betrekking tot de Ombudsdienst van de advocaten van de Orde van Franstalige en Duitstalige balies Artikel 1. Voorwerp van het procedurereglement Onderhavig reglement regelt de procedure
HOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO
HOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO N HANDELSPR. - territoriale bevoegdheid A2 Brussel, 26 mei 2011 MH/AB/AS A D V I E S over EEN WETSVOORSTEL TOT WIJZIGING VAN DE WET VAN 6 APRIL 2010 BETREFFENDE
HOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO
HOGE RAAD VOOR DE ZELFSTANDIGEN EN DE KMO N EUROPA - ADR A2 Brussel, 26 mei 2011 MH/SL/AS A D V I E S over DE RAADPLEGING VAN DE EUROPESE COMMISSIE OVER HET GEBRUIK VAN ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
BDMA Dday Legal. Aandachtspunten bij M-commerce. 19 juni 2013. Tim Van Canneyt. Of Counsel
BDMA Dday Legal Aandachtspunten bij M-commerce Tim Van Canneyt Of Counsel 19 juni 2013 M-Commerce = E-commerce met een M? M-commerce Elke commerciële transactie uitgevoerd via mobiele of draadloze communicatie
Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'
Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt
Zo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof. 28 juni 2016
1 Zo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof 28 juni 2016 Pollvraag Wat weet u van de Wkkgz? a. Ik ken de Wkkgz alleen van naam b. Ik ben bekend met doel en hoofdlijnen van de wet c. Ik ben goed op de hoogte en
Waarom wordt bemiddeling niet vaker gebruikt als alternatief om geschillen te beslechten?
DIRECTORAAT-GENERAAL INTERN BELEID BELEIDSAFDELING C: BURGERRECHTEN EN CONSTITUTIONELE ZAKEN JURIDISCHE ZAKEN Waarom wordt bemiddeling niet vaker gebruikt als alternatief om geschillen te beslechten? SAMENVATTING
RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES
RvV-468 RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES Over een voorontwerp van koninklijk besluit tot het nemen van bijzondere maatregelen en tot afwijken van sommige bepalingen van boek VI van het Wetboek van economisch
GIDS BIJ HET OPLOSSEN VAN UW CONSUMENTENPROBLEEM
GIDS BIJ HET OPLOSSEN VAN UW CONSUMENTENPROBLEEM GIDS BIJ HET OPLOSSEN VAN UW CONSUMENTENPROBLEEM Als consument wordt u beschermd door een hele reeks van Europese en Belgische wetten. De meest bekende
Informatie Klachtenregeling
Informatie Klachtenregeling KR2014 Toelichting Klachtenregeling Heeft u een klacht? OOM Verzekeringen wil graag dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u om dit aan ons te laten weten.
Gecoördineerde handhavingsmaatregelen voor betere naleving consumentenrechten op reiswebsites
#sweep2013 Gecoördineerde handhavingsmaatregelen voor betere naleving consumentenrechten op reiswebsites Brussel, 14 april 2014 In 2013 bleek uit een gezamenlijke, door de Europese Commissie gecoördineerde
OVEREENKOMST ADVOCAAT - PRIVATE CLIËNT
OVEREENKOMST ADVOCAAT - PRIVATE CLIËNT TUSSEN : Mr. du Moulin Evelyne, optredend als zaakvoerder van de BVBA ADVOCATEN DU MOULIN & PARTNERS - hierna genoemd advocaat - EN : - hierna genoemd de cliënt -
ZA5943 Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4)
ZA9 Flash Eurobarometer 97 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Belgium (Flemish) FL 97 - Consumers - BEN D Hoe oud bent u? (SCHRIJF OP -
Vergelijking klachtrecht NL- DE- BE. Astrid van der Zanden Pa.ëntenrechten in de EMR, 17-04- 2014
Vergelijking klachtrecht NL- DE- BE Astrid van der Zanden Pa.ëntenrechten in de EMR, 17-04- 2014 Inhoud EPECS Klachtrecht NCP grensoverschrijdende zorg Kernpunten EPECS Europese netwerkorganisa.e Belangen
GESCHILLENCOMMISSIE MEUBELEN VZW GESCHILLENREGLEMENT
GESCHILLENCOMMISSIE MEUBELEN VZW GESCHILLENREGLEMENT 1. Geschillencommissie Meubelen De Geschillencommissie Meubelen is de commissie bedoeld in artikel 19 van de algemene voorwaarden van de modelovereenkomst
voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE WEBSHOP DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van toepassing
Deel I Verplicht aan de cliënt te verstrekken informatie 1
Deel I Verplicht aan de cliënt te verstrekken informatie 1 1. Uw advocaat en zijn kantoor U vertrouwt u dossier toe aan mr. 2. Mr. 3 is [advocaat] 4 in [België] 5, en is ingeschreven aan de balie van [
Bemiddelingsreglement van de Vlaamse Organisatie voor Bemiddeling en Arbitrage VOBA
Bemiddelingsreglement van de Vlaamse Organisatie voor Bemiddeling en Arbitrage VOBA De Vlaamse Organisatie voor Bemiddeling en Arbitrage ( afgekort VOBA ) is een vereniging zonder winstoogmerk, met zetel
Procedurereglement van Ombudsfin VZW
Procedurereglement van Ombudsfin VZW HOOFDSTUK I: BEVOEGDHEID Artikel 1 Bevoegdheid ratione materiae et personae Ombudsfin is een onafhankelijke en onpartijdige gekwalificeerde entiteit in de zin van het
VERZOENINGSCOMMISSIE AUTOMOTO. Activiteitenrapport 2016
VERZOENINGSCOMMISSIE AUTOMOTO Activiteitenrapport 2016 1. Introductie Sinds 2 november 2015 is de verzoeningscommissie AUTOMOTO bevoegd voor consumentengeschillen aangaande de uitvoering (of niet-uitvoering)
Klachtenbehandeling. Hebt u een klacht? Vertel het ons. Inhoudsopgave. Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33. Postbus 2296 5600 CG Eindhoven
Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 Klachtenbehandeling www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor klanten van Aevitae:
JAAR- VERSLAG. Consumenten. ombudsdienst
JAAR- Consumenten VERSLAG ombudsdienst 2018 Consumentenombudsdienst Jaarverslag 2018 3 INHOUDSTAFEL 1. INLEIDING 4 Kerncijfers 6 2. MISSIE EN WERKING 8 2.1 Over de Consumentenombudsdienst 8 2.2 Samenstelling
U NI Z O E - C O M M E R C E L A B E L
R EGLEMENT U NI Z O E - C O M M E R C E L A B E L Teneinde handelaars te stimuleren een veilige en klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen, heeft UNIZO het e-commerce label ontwikkeld (het UNIZO e-commerce
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2016-106 (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris) Klacht ontvangen op : 6 januari 2015 Ingesteld door : Consument Tegen
Deel I Verplicht aan de cliënt te verstrekken informatie 1
Deel I Verplicht aan de cliënt te verstrekken informatie 1 1. Uw advocaat en zijn kantoor U vertrouwt u dossier toe aan mr. Liesbet JACOBS Mr. JACOBS is advocaat in België en is ingeschreven aan de balie
OVEREENKOMST ADVOCAAT - PRIVATE CLIËNT
OVEREENKOMST ADVOCAAT - PRIVATE CLIËNT TUSSEN : Mr. du Moulin Evelyne en Mr. Annemans Hannelore, optredend als zaakvoerders van de BVBA ADVOCAAT DU MOULIN & PARTNERS - hierna genoemd advocaten - EN : -
in de school Adv ocaat
Advocaat in de school SECUNDAIR ONDERWIJS Wat is het recht? Pesten kan niet, een rood licht negeren is levensgevaarlijk, met mes en vork eten is beleefd, roken in de klas kan niet,... Er bestaan regels
Als werkgever efficiënt geschillen afhandelen. SD Worx begeleidt u tot in de rechtbank
Als werkgever efficiënt geschillen afhandelen SD Worx begeleidt u tot in de rechtbank Meer weten? Neem contact op met Legal Consulting Tel.: +32 (0)78 15 90 23 E-mail: legalconsulting@sdworx.com www.sdworx.be/geschillenbegeleiding
RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES
RvV - 441 RAAD VOOR HET VERBRUIK ADVIES Over een wetsvoorstel tot wijziging van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Doc 53-0831/001 tot 004). Brussel, 23 juni
WETBOEK VAN ECONOMISCH RECHT. Boek XVI
WETBOEK VAN ECONOMISCH RECHT Boek XVI Inhoud BOEK XVI. - Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen... 3 TITEL 1. - Algemene bepaling... 3 TITEL 2. - De behandeling van klachten door de ondernemingen...
voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE RECREATIE DOSSIERNUMMER: (wordt door de Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van toepassing
voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE TWEEWIELERS DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van
Kredietbemiddeling. Wat staat u te doen? Consumentenkrediet. Hypothecair krediet. Verbonden Agent. Verbonden Agent. Agent in nevenfunctie.
Momentum 5 Kredietbemiddeling Wat staat u te doen? U bent bank- en/of verzekeringstussenpersoon en doet aan bemiddeling in hypothecair krediet en/of consumentenkrediet? Dan moet u binnenkort een aanvraag
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING GESCHILLENREGLEMENT
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN CEL VERZOENING GESCHILLENREGLEMENT Geschillencommissie Reizen vzw Maatschappelijke zetel bij de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie NORTH GATE III
Procedurereglement van Ombudsfin VZW
Procedurereglement van Ombudsfin VZW HOOFDSTUK I: BEVOEGDHEID Artikel 1 Bevoegdheid ratione materiae et personae Ombudsfin is een onafhankelijke en onpartijdige gekwalificeerde entiteit in de zin van het
INFORMATIE TEN BEHOEVE VAN DE CLIËNTEN. (Mr. Sandrine Doise)
1. Algemeen. INFORMATIE TEN BEHOEVE VAN DE CLIËNTEN (Mr. Sandrine Doise) Op 14 augustus 2013 werd de wet van 17 juli 2013 houdende de invoeging van Boek III Vrijheid van vestiging, dienstverlening en algemene
Studiedag WER: belang voor de praktijk van de schuldbemiddelaar. FSMA / Wikifin.be. 27 maart 2015
Studiedag WER: belang voor de praktijk van de schuldbemiddelaar FSMA / Wikifin.be 1 FSMA 2 FSMA & Boek VI 3 FSMA & Boek VII 4 Wikifin.be 2 De bevoegdheden van de FSMA: 6 pijlers Markttoezicht Toezicht
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden 1. Identiteit van de verkoper Wij zijn: Kikko België bvba Dorpsstraat 52 9800 Deinze E-mailadres: info@bouwkitkeukens.com Telefoonnummer: 0474/08.32.27 Ondernemingsnummer: BE 0698.820.266
Wetboek economisch recht Pieter Van den Bossche Adviseur FOD Economie
Wetboek economisch recht Pieter Van den Bossche Adviseur FOD Economie Historiek van het project Denktank «modernisering economisch recht» (2007) Poltiieke steun en colloquia (2008) Verkennend ontwerp (2009),
ALGEMENE VOORWAARDEN ARTIKEL 1 - ALGEMEEN
ALGEMENE VOORWAARDEN ARTIKEL 1 - ALGEMEEN 1.1. Saul Advocaten B.V., hierna te noemen Saul Advocaten, is een besloten vennootschap, die zich ten doel stelt het uitoefenen of doen oefenen van de rechtspraktijk,
FAQ Solden en Sperperiode Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
FAQ Solden en Sperperiode Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC) 1. Wanneer starten de solden onder de WMPC? De bestaande soldenperiodes werden onder de nieuwe wet niet gewijzigd.
INTERNATIONAAL INCASSO
INTERNATIONAAL INCASSO 1 I. Algemeen II. Preventie A. Vooronderzoek B. Contractvoorwaarden C. Het bindend maken van contractvoorwaarden D. Formaliseren van de eis III. Recuperatie A. Gerechtelijk B. Alternatieve
Ik heb een klacht, wat nu? Ontevreden? Vertel het ons. OZF. Uw zorgverzekeraar /
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2016. OZF. Uw zorgverzekeraar. Ik heb een klacht, wat nu? Ontevreden? Vertel het ons 70455/2016-01 2 Inhoudsopgave Ik heb een klacht, wat nu? Uw klacht
Informatie over de behandeling van uw klacht
Informatie over de behandeling van uw klacht Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten 1 In deze brochure leest u meer over: U heeft een klacht over Pro Life
GRATIS EERLIJK VOOR IEDEREEN
probleem met je Je klacht en de ombudsman Wij kunnen helpen GRATIS EERLIJK VOOR IEDEREEN over de ombudsman Als je ontevreden bent over een financiële zaak kun je contact opnemen met de Financial Ombudsman
WAT DEED HET EUROPEES CENTRUM BELGÏE VOOR U VOOR DE CONSUMENT IN 2011?
WAT DEED HET EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT BELGÏE VOOR U IN 2011? Het Europees Centrum voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie met als taak ten dienste staan van de consument
2. Tijdelijke actie: vrienden uitnodigen om cliënt te worden tijdens de actieperiode
VOORWAARDEN MEMBER GETS MEMBER 1. Algemeen De voorwaarden in dit reglement zijn van toepassing op de peterschapsactie Member gets Member (hierna het Reglement ). Deze actie wordt georganiseerd door Keytrade
Barometer van de informatiemaatschappij (2012) Bronvermelding
Bronvermelding GEZINNEN EN INDIVIDUEN Bl. 6 ICT-uitrusting - Huishoudens (tabel) Bl. 7 Apparaten met internetverbinding in het huishouden (grafiek) Beschikbaarheid van interactieve digitale televisie (idtv)
Algemene voorwaarden Verzekering van periodieke uitkering van pensioen
Algemene voorwaarden Verzekering van periodieke uitkering van pensioen Inhoud 1. Algemeen 2. Wie zijn de verzekeringnemer, verzekerde, medeverzekerde en begunstigde? 3. Wat gebeurt er als we verkeerde
WETTELIJKE INFORMATIE
WETTELIJKE INFORMATIE Het Wetboek Economisch Recht legt de verplichting op bepaalde informatie te verstrekken. Wij verzoeken U uitdrukkelijk hiervan kennis te nemen en ook de andere pagina s van deze website
24.5.2008 Publicatieblad van de Europese Unie L 136/3 RICHTLIJNEN
24.5.2008 Publicatieblad van de Europese Unie L 136/3 RICHTLIJNEN RICHTLIJN 2008/52/EG VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 21 mei 2008 betreffende bepaalde aspecten van bemiddeling/mediation in burgerlijke
Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte geschillenbeslechting Resultaten enquête geschillenbeslechting LEGAL INSIGHT. BUSINESS INSTINCT.
Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte geschillenbeslechting Resultaten enquête geschillenbeslechting LEGAL INSIGHT. BUSINESS INSTINCT. 3 Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte