PLANON INTEGRATED SERVICES MANAGEMENT. Voor alle werkplekgerelateerde dienstverlening geïntegreerd in één oplossing

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PLANON INTEGRATED SERVICES MANAGEMENT. Voor alle werkplekgerelateerde dienstverlening geïntegreerd in één oplossing"

Transcriptie

1 PLANON INTEGRATED SERVICES MANAGEMENT Voor alle werkplekgerelateerde dienstverlening geïntegreerd in één oplossing

2 Planons Integrated Services Managementoplossing bevat onder andere: SLA Management Selfservice Frontoffice Backoffice Monitoring en kwaliteitscontrole Innovatie FM, IT en HR Service Management Veel organisaties zijn op zoek naar mogelijkheden om de interne bedrijfsvoering te optimaliseren en tegelijkertijd kosten te reduceren. Uw interne klant verwacht eenvoudig en 24/7 toegang tot uw dienstverlening en een effectieve ketenintegratie met externe leveranciers is belangrijker dan ooit. Door ondersteunende dienstenverlening van verschillende disciplines zoals FM, IT en HR te integreren, processen te standaardiseren en de efficiency en kwaliteit van uitvoering continu te monitoren, kunt u een enorm verbeterpotentieel realiseren. De Planon Integrated Services Managementoplossing integreert alle mensgerichte en werkplekgeoriënteerde diensten vanuit verschillende disciplines in één oplossing op basis van de kwaliteitscirkel van Deming, ook wel bekend als het Plan-Do-Check-Act-mechanisme. Hiermee kunt u de aard, omvang en kwaliteit van de dienstverlening standaardiseren (Plan), de levering van diensten zo efficiënt en transparant mogelijk uitvoeren (Do), de kwaliteit continu monitoren (Check) en verbeteringen effectief en gestructureerd implementeren (Act). Dit mechanisme stelt u in staat het dienstverleningsaanbod continu af te stemmen op de veranderende vraag van uw interne klant, resulterend in een hogere klanttevredenheid en productievere medewerkers. Ketenintegratie 2 Planon integrated services management planonsoftware.com

3 SLA MANAGEMENT: STANDARDISEER EN FORMALISEER DE AARD, OMVANG EN KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING Zonder een duidelijke strategie en eenduidige afspraken is een effectieve levering van diensten onmogelijk. Dat kan variëren van de aard, omvang, kwaliteit, communicatie, doorloop- en levertijden, kosten en budgetten. Met de Planon Integrated Service Managementoplossing kunt u het klantgerichte aanbod van diensten standaardiseren en vastleggen in Service Level Agreements (SLA s). Aansluitend kunt u op basis van uw uitbestedingsstrategie de levering van deze diensten vertalen naar contracten met één of meerdere externe leverancier(s). Rubriceer, beschrijf en maak uw klantgerichte dienstverlening transparant en toegankelijk op basis van eenduidige producten- en dienstencatalogi. Standaardiseer processen op basis van eenduidige processtappen, workflows, communicatie, taken en verantwoordelijkheden. Registreer afspraken, overeengekomen tarieven en doorlooptijden in klantspecifieke SLA s. Contracteer externe leveranciers, documenteer alle relevante voorwaarden en afspraken en genereer automatisch hieruit voortvloeiende werkorders. Creëer transparantie in budgetten, werkelijke kosten, facturatie naar leveranciers en belast geleverde producten en diensten eventueel door aan uw interne klant. SELFSERVICE: GEEF INTERNE KLANTEN LAAGDREMPELIG TOEGANG TOT DIENSTVERLENING Voor het aanvragen van een dienst, het melden van een storing of het bestellen van een product, verwachten interne klanten eenvoudig toegang tot uw dienstverlening, onafhankelijk van tijdstip en plaats. Met de Planon Self-Service-oplossing hebben uw interne klanten 24 uur per dag, zeven dagen per week via intra- of internet eenvoudig toegang tot uw dienstverlening. Interne klanten met een smartphone kunnen ook gebruik maken van Planon Apps. Met deze intuïtieve en praktische apps kunnen zij snel een incident melden, een dienst aanvragen of bijvoorbeeld een ruimte reserveren. Geef uw medewerkers eenvoudig en snel toegang tot relevante diensten en verhoog zo de toegankelijkheid, zichtbaarheid en kwaliteit van uw dienstverlening. Maak optimaal gebruik van moderne technologiën en hulpmiddelen zoals smartphones en social media om de communicatie met uw interne klanten te professionaliseren. Publiceer veelgestelde vragen en regelmatig voorkomende problemen in uw selfservice-portaal, zodat interne klanten en medewerkers altijd toegang hebben tot een bibliotheek met praktische oplossingen. Distribueer aanvragen en meldingen op basis van gestandaardiseerde processen automatisch naar de coördinator, backoffice of leverancier. Koppel de voortgang, goedkeuring, actuele status of geplande levering van een aanvraag of melding automatisch terug aan uw klant. planonsoftware.com Planon integrated services management 3

4 FRONTOFFICE: BIEDT PERSOONLIJKE INTERACTIE EN ZICHTBAARHEID Eén van de kritische succesfactoren van klantgerichte dienstverlening is de inzet van een professionele servicedesk waar interne klanten aanvullend op selfservice en apps (Click) ook telefonisch (Call) of fysiek (Face) terecht kunnen met aanvragen of wensen. De frontoffice is de representatie van uw ondersteunende diensten naar alle medewerkers en externe bezoekers. De Planon Integrated Services Managementoplossing biedt een geïntegreerde servicedeskoplossing die een efficiënte aanname en afhandeling van klantvragen en meldingen garandeert. Registreer nieuwe meldingen snel en eenvoudig, vermijd dubbele registraties en gebruik de ingebouwde kennisbank voor het stellen van de juiste vragen voor een snelle afhandeling. Plan, organiseer en regisseer een evenement met bijbehorende vergaderzalen, audiovisuele apparatuur, catering, parkeerplaatsen, hotelovernachtingen en andere aanvullende diensten vanuit één centraal platform. Ontvang en registreer op gastvrije wijze externe bezoekers. Beheer en bewaak de uitgifte van bezoekerspassen, toegangspassen en sleutels. Distribueer meldingen en aanvragen automatisch naar de juiste backoffice of externe leverancier op basis van overeengekomen SLA s en contracten. Monitor de afhandeling en professionaliseer de communicatie met de interne klant bij eventuele vertraging in de levering of knelpunten bij de uitvoering. BACKOFFICE: GARANDEER EFFICIËNTE EN FOUTLOZE UITVOERING Een efficiënte planning en uitvoering van diensten is noodzakelijk om kosten te besparen en gelijktijdig de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. De Planon Integrated Services Managementoplossing zorgt ervoor dat alle diensten die voortvloeien uit klantvragen, reserveringen, meldingen, contracten en projecten op het juiste moment én op de juiste wijze worden uitgevoerd. Analyseer de beschikbaarheid en inzet van mensen en middelen om tot de meest effectieve uitvoeringsplanning te komen. Verzend op basis van voorgeconfigureerde workflows automatisch werkorders naar relevante uitvoerders en coördinatoren en maak gebruik van de Planon Mobile Field Servicesoplossing om werk snel en efficiënt af te handelen. Registreer kosten, bestede tijd, verbruikte voorraad en leveringsdetails. Belast kosten automatisch door aan de juiste kostenplaats of het juiste budget. Analyseer werkorders per discipline, type, status, locatie, leverancier, prioriteit of elke andere gewenste combinatie van relevante criteria. Service level monitor Monitor uw dienstverlening 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 Catering Cleaning Health & Safety IT Service Management Security Travel Within time < 10% over time < 25% over time < 50% over time Long over time 4 Planon integrated services management planonsoftware.com

5 MONITORING EN KWALITEITSCONTROLE: CREEËR INZICHT OP BASIS VAN FEITEN De kwaliteit van uw dienstverlening bepaalt in hoge mate de tevredenheid van de klant. Het beschikken over de juiste informatie met betrekking tot de uitvoering, levering, kwaliteit en kosten van uw dienstverlening is daarbij essentieel. Maar ook de kwaliteitsbeleving van uw klanten en de prestaties van uw leveranciers zijn van belang. De Planon Integrated Services Managementoplossing geeft u op basis van vooraf gedefinieerde Key Performance Indicatoren (KPI s) integraal inzicht in de efficiency en effectiviteit van de uitvoering. Monitor continu de in- en externe uitvoering van dienstverlening en voorkom met behulp van automatische alarmeringen overschrijding van doorlooptijden, budgetten of kwaliteitscriteria. Analyseer de aard, noodzaak, oorzaak, historie en kosten van aanvragen, meldingen, klachten of storingen. Implementeer eventuele bonusmaluscriteria voor de prestaties van uw leveranciers en evalueer en verreken deze periodiek. Voer periodiek klanttevredenheidsonderzoeken uit om de kwaliteitsbeleving rondom uw dienstverlening te inventariseren, te beoordelen en te verbeteren. Inspecteer periodiek op basis van objectieve meetcriteria de kwaliteit van de dienstverlening in de praktijk. INNOVATIE: IMPLEMENTEER EFFECTIEF EN GESTRUCTUREERD VERBETERINGEN De vraag naar dienstverlening van uw interne klanten verandert continu en monitoring en kwaliteitscontrole geven waardevolle input voor verbetering en innovatie. Dit kan betrekking hebben op bijvoorbeeld efficiencyverbeteringen in de uitvoering van dienstverlening. Maar ook het uitbreiden of inkrimpen van productenen dienstencatalogi, aanpassen van Service Level Agreements, aanpassen van contracten, selecteren van nieuwe leveranciers of zelfs het implementeren van een nieuwe uitbestedingsstrategie. De Planon Integrated Services Managementoplossing ondersteunt een effectieve en gestructureerde implementatie van elke gewenste aanpassing in uw dienstverlening. Customer satisfaction score ,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0 Catering Cleaning Service desk Meeting rooms Hospitality Klanttevredenheidsscore planonsoftware.com Planon integrated services management 5

6 Wijzig levertijden, kosten, omvang of voorwaarden van bestaande SLA s en contracten en bewaar de historie voor analyse en rapportage. Documenteer de communicatie met klanten en leveranciers op gestructureerde wijze. Voeg nieuwe diensten of producten toe aan uw producten- en dienstencatalogus of beëindig het aanbod van niet langer beschikbare diensten. Bundel verbeteractiviteiten tot gestructureerde projecten met meerdere activiteiten, prioriteiten, afhankelijkheden, uitvoerenden, budgetten, planningen en middelen. Ontwikkel sjablonen voor veel voorkomende projecten en verbetermaatregelen om maximaal te profiteren van opgedane ervaringen. FM, IT EN HR SERVICE MANAGEMENT: PROFITEER VAN DE VOORDELEN VAN INTEGRATIE Mens- en werkplekgerelateerde diensten zijn er in allerlei soorten en maten. FMdiensten hebben bijvoorbeeld betrekking op schoonmaak, catering, beveiliging, sleuteluitgifte, bezoekersregistratie, evenementenorganisatie, drukwerk en afvalverwijdering. IT-diensten zijn veelal gebaseerd op de wijdverbreide ITILstandaard en bevatten onder andere Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Organisation- en SLA Management. HRdiensten hebben vaak betrekking op inen uitdiensttreding, interne doorstroom, dienstreizen, wagenparkbeheer en kennismanagement. Het Plan-Do-Check- Act-mechanisme van de Planon Integrated Services Managementoplossing biedt ondersteuning aan al deze verschillende vormen van dienstverlening vanuit één integrale oplossing. Dit betekent één loket voor uw klant en een maximale synergie in de planning, uitvoering en evaluatie van alle ondersteunende diensten. Daarmee levert deze oplossing een substantiële bijdrage aan kostenefficiency en productiviteit van zowel de kernactiviteiten als de ondersteunende bedrijfsprocessen. Reduceer beheerkosten en bundel verschillende deelsystemen voor IT, HR en FM in één integrale oplossing. Geef de klant toegang tot één loket en werk multidisciplinair vanuit één oplossing, terwijl elke afdeling haar eigen identiteit en specifieke werkwijzen behoudt. Budget and costs analysis year to date Gebudgetteerde versus werkelijke kosten Catering Cleaning Health & Safety IT Service Management Security Travel Budget Actual Planned 6 Planon integrated services management planonsoftware.com

7 Pas de meegeleverde ITIL-best practice indien gewenst aan op uw specifieke processen en voorwaarden. Analyseer incidenten, problemen of wijzigingen per locatie, afdeling, periode, impact of elke andere gewenste combinatie van relevante criteria. Genereer discipline-overschrijdende managementinformatie en KPI s over de prestaties van uw dienstverlening en gebruik de kwaliteitscirkel van Deming voor continue verbetering. KETENINTEGRATIE: VERSNEL AFHANDELING EN CREEËR MAXIMALE TRANSPARANTIE Veel uitvoerende werkzaamheden zijn uitbesteed aan één of meerdere leveranciers of service providers. Om tijdverlies in de totale procesketen te vermijden is optimale aansluiting van leveranciers op uw dienstverleningsproces van groot belang. Dankzij deze integratie heeft u volledig inzicht in de prestaties van uw leveranciers en behoudt u flexibiliteit in uw uitbestedingsstrategie. De Planon Integrated Services Managementoplossing biedt een breed scala aan mogelijkheden om uw leveranciers eenvoudig en efficiënt in uw procesketen te integreren. Geef leveranciers geautoriseerde toegang tot uw Planon-oplossing, zodat deze op elk gewenst moment werkopdrachten kunnen oppakken, in behandeling kunnen nemen en gereed kunnen melden. Stuur op basis van SLA s en contracten per SMS of automatische notificaties naar de relevante leverancier, contactpersoon of uitvoerder. Laat uw leverancier werken met de Planon Mobile Field Servicesoplossing, zodat storingen en meldingen automatisch naar de smartphone of tablet van de juiste uitvoerder in het werkveld worden gestuurd. Configureer bi-directionele Planonwebservices om een werkorder uit uw Planon-oplossing realtime naar het systeem van uw leverancier te communiceren. Selecteer bij meerdere externe leveranciers per situatie de best passende integratiemethode voor een maximale aansluiting op uw processen. planonsoftware.com Planon integrated services management 7

8 Planon Integrated Services Management is een van de vijf domeinen van Planons Integrated Workplace Management Solution: Planon Universe. De direct te gebruiken Planon-oplossingen combineren meer dan dertig jaar praktijkervaring met marktstandaarden. Dit stelt Planon in staat bewezen, geïntegreerde oplossingen te leveren, die zich kenmerken door: Geïntegreerd ontworpen software gebaseerd op één centrale database Toekomstbestendige oplossingen die met uw organisatie meegroeien Internationaal inzetbare standaardsoftware met ruimte voor lokale verbijzondering Kant-en-klaar te gebruiken bedrijfsprocessen en waardevolle managementinformatie Ervaring, kennis en marktstandaarden gebundeld in één beproefde totaaloplossing planonsoftware.com Met meer dan dertig jaar ervaring in het FMIS-domein is Planon een internationale, marktleidende softwareleverancier die organisaties ondersteunt die streven naar optimalisatie van werkplekken, vastgoed en bijbehorende dienstverlening. Planon levert innovatieve softwareoplossingen, bewezen best practices en professionele ondersteuning die bijdragen aan het verhogen van productiviteit en kostenefficiency. Planon s geïntegreerde, toekomstbestendige oplossingen leveren betrouwbare managementinformatie. Meer dan klanten profiteren van Planon s innovatieve oplossingen, ondersteund door een wereldwijd netwerk van eigen kantoren. Planon wordt al jaren achtereen door Gartner een toonaangevend, onafhankelijk technologie onderzoeksbureau gepositioneerd in het Leaderkwadrant van haar Magic Quadrant voor IWMS (Integrated Workplace Management System). Meer leren over Planon s FMIS-oplossing? Bezoek dan planonsoftware.com of volg ons op Twitter internationaal Tel.: Duitsland Tel.: INDIA Tel.: SINGAPORE Tel.: BELGIë Tel.: frankrijk Tel.: nederland Tel.: Verenigd Koninkrijk Tel.: CANADA Tel.: hongkong Tel.: oostenrijk Tel.: Verenigde staten Tel.:

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld PLANON mobile field services Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

PLANON SELF-SERVICE. Voor betere toegankelijkheid van diensten en meer efficiëntie in de uitvoering en communicatie

PLANON SELF-SERVICE. Voor betere toegankelijkheid van diensten en meer efficiëntie in de uitvoering en communicatie PLANON SELF-SERVICE Voor betere toegankelijkheid van diensten en meer efficiëntie in de uitvoering en communicatie Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS domein Een partner die

Nadere informatie

PLANON REAL ESTATE MANAGEMENT. Voor een vastgoedstrategie die aansluit op uw organisatiedoelstellingen

PLANON REAL ESTATE MANAGEMENT. Voor een vastgoedstrategie die aansluit op uw organisatiedoelstellingen PLANON REAL ESTATE MANAGEMENT Voor een vastgoedstrategie die aansluit op uw organisatiedoelstellingen Planons Real Estate Managementoplossing bevat onder andere: Dashboards Portfoliobeheer Huur- en verhuurbeheer

Nadere informatie

Voor waardebehoud van uw vastgoed en bedrijfsmiddelen

Voor waardebehoud van uw vastgoed en bedrijfsmiddelen Planon Maintenance Management Voor waardebehoud van uw vastgoed en bedrijfsmiddelen Planons Maintenance Managementoplossing bevat onder andere: Gebouwelementen en Inventarisbeheer Reactief Onderhoud Gepland

Nadere informatie

PLANON MEETING MANAGEMENT. Voor professioneel, geïntegreerd beheer van vergaderzalen en hieraan gerelateerde dienstverlening

PLANON MEETING MANAGEMENT. Voor professioneel, geïntegreerd beheer van vergaderzalen en hieraan gerelateerde dienstverlening PLANON MEETING MANAGEMENT Voor professioneel, geïntegreerd beheer van vergaderzalen en hieraan gerelateerde dienstverlening Planons Meeting Managementoplossingen bestaan uit: Planon ProCenter Planon Meeting

Nadere informatie

Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders

Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders PLANON MANAGEMENTinformatie Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders Planons managementinformatieoplossing bevat onder andere: Planon Report Generator Planon

Nadere informatie

Voor alle vastgoedgerelateerde duurzaamheidsaspecten gebundeld in één integrale oplossing

Voor alle vastgoedgerelateerde duurzaamheidsaspecten gebundeld in één integrale oplossing Planon Sustainability Management Voor alle vastgoedgerelateerde duurzaamheidsaspecten gebundeld in één integrale oplossing Planons Sustainability Managementoplossing bevat onder andere: Dashboards Monitoring

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Planon Space & Workplace Management. Voor een werkplekstrategie die voldoet aan de eisen van deze tijd

Planon Space & Workplace Management. Voor een werkplekstrategie die voldoet aan de eisen van deze tijd Planon Space & Workplace Management Voor een werkplekstrategie die voldoet aan de eisen van deze tijd Planons Space & Workplace Managementoplossing bevat onder andere: Ruimtebeheer Werkplekkenbeheer CAD

Nadere informatie

Klachten en Meldingen. Managementdashboard

Klachten en Meldingen. Managementdashboard Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen

Nadere informatie

Planon Universe. Een innovatief, bewezen, eenvoudig te gebruiken IWMS-platform

Planon Universe. Een innovatief, bewezen, eenvoudig te gebruiken IWMS-platform Planon Universe Een innovatief, bewezen, eenvoudig te gebruiken IWMS-platform Planon Universe bevat: Innovatieve softwareoplossingen Bewezen en kant-en-klaar te gebruiken best practices Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

myprequest The new generation Workplace Management Solution

myprequest The new generation Workplace Management Solution myprequest The new generation Workplace Management Solution inhoud De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION INHOUD De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur

Nadere informatie

Your view on business On your favorite device

Your view on business On your favorite device ANY2INFO OVER ONS Your view on business On your favorite device Any2info is een ICT-onderneming gespecialiseerd in de ontwikkeling van standaard software waarmee mobiele bedrijfsapps kunnen worden gebouwd

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP

ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP INHOUD Kostenbesparing door efficiënt Facility Management 3 Facility Management als spil binnen de organisatie 4 Haal meer uit SAP met FM Insight 5

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde

Nadere informatie

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident? VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande

Nadere informatie

5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën

5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën 5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën 2 U hoeft zich geen zorgen meer te maken met de 5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Het systeem wordt gedefinieerd door uw wensen

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en

Nadere informatie

Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?

Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Hoe onderhoudt u uw onderhoud. Creëer een gedegen onderhoudsstrategie voor uw vastgoed. planonsoftware.com HOE ONDERHOUDT U UW ONDERHOUD 1

Hoe onderhoudt u uw onderhoud. Creëer een gedegen onderhoudsstrategie voor uw vastgoed. planonsoftware.com HOE ONDERHOUDT U UW ONDERHOUD 1 Hoe onderhoudt u uw onderhoud Creëer een gedegen onderhoudsstrategie voor uw vastgoed planonsoftware.com HOE ONDERHOUDT U 1 Vijf redenen om uw vastgoed te onderhouden 3 HOE ONDERHOUDT U UW ONDERHOUD Bepaal

Nadere informatie

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook

Nadere informatie

Samenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl

Samenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.

Nadere informatie

Planon Real Estate Management. Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal

Planon Real Estate Management. Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal Planon Real Estate Management Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal 23-6-2014 Rogier Knispel Productmanager Real Estate & Sustainability rogier.knispel@planonsoftware.com Waarom de

Nadere informatie

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk zorgpakketten aanbieden Uw cliënten ondersteunen met online agenda, notificaties en herinneringen Direct online

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device MOBILE BUSINESS APPS Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device YOUR VIEW ON BUSINESS Introductie Oplossingen Any2info is een innovatieve ICT-onderneming

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016 Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Ondersteuner ICT. Context. Doel

Ondersteuner ICT. Context. Doel Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende

Nadere informatie

Ontzorgen Met alle denkbare diensten

Ontzorgen Met alle denkbare diensten In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Hét Integrale Project Controle Systeem

Hét Integrale Project Controle Systeem + Hét Integrale Project Controle Systeem Project applicatie om de inherente projectrisico s sneller te kunnen beheersen via moderne communicatie methoden + Dé projectmanagement- en verandertool 1 Onderzoek

Nadere informatie

internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening

internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening Het vergroten van de efficiency is momenteel een belangrijk issue bij corporaties. Digitale dienstverlening is een van

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken

Nadere informatie

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN Afspraken van inkoop gaan steeds vaker over meer

Nadere informatie

TECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu

TECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de

Nadere informatie

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant

Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014 ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant 1 Agenda Introductie spreker / ISA 3 pijlers van security IT versus OT Cyber Security Management

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

AeTRIUM voor Woningcorporaties

AeTRIUM voor Woningcorporaties AeTRIUM voor Woningcorporaties U staat voor belangrijke uitdagingen. De samenleving verwacht steeds meer van u op het gebied van huisvesting, leefbaarheid en kwaliteit in de krachtwijken. Uw klant staat

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle

Nadere informatie

Human Resource Management. Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal

Human Resource Management. Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal Human Resource Management Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal Ondersteuning voor waardevol HR-beleid Al uw medewerkers komen in aanraking met HRM. Manager of magazijnbediende,

Nadere informatie