Tom Buijs. Date: December Version: 0.8. Classification: final. tb - 1. December2014 Copyright Tombit bv Tom Buijs - resume

Transcriptie

1 tb - 1 Tom Buijs cv Date: December 2014 Author: Tom Buijs Version: 0.8 Status: final Classification: final

2 tb - 2 Agenda Persoonlijke gegevens Kennisgebied Portfolio Prestaties

3 tb - 3 Persoonlijke gegevens Tom Buijs Huwelijkse staat: Hobbies: Opleiding: Ervaring: Werkgevers: Functies: getrouwd sporten, wandelen, reizen en tuinieren HBO elektrotechniek / informatica sinds 1979 KLM, IBM, VKA en Tombit B.V. systeem programmeur, performance analyst, capacity planner, project manager, lijn manager, system management consultant, service management consultant, interim manager

5 tb - 5 Verbeter de performance van de IT systemen en de IT organisatie door Sport in IT als structuur te gebruiken. Services wat service level availability capacity Processes hoe problem change operations configuration SAP R/3 Operations Project Organization wie Operations Administration Process Development Application Services Management Basis Services Management Infrastructure Services Management Support Services Management Reports informatie SPORT is een acroniem. Het geeft structuur bij de ontwikkeling van de performance van de systemen en de organisatie. Tools hulpmiddelen

6 tb - 6 S ervices P rocesses O rganisation R eports T ools SPORT Een structuur voor het beschrijven van het beheer raamwerk is SPORT. Dit staat voor Services, Processes, Organisation, Reports and Tools. Deze structuur helpt bij het vaststellen van wat, hoe, door wie en waarmee moet worden beheerd. Services (producten en diensten) Het beschrijven van de te leveren services dient als uitgangspunt voor wat moet worden beheerd. Een goede beschrijving van een service bevat naast het doel, de doelgroep, afbakening, definities en de opbouw van de dienst met resultaten en activiteiten ook kwaliteit- en kwantiteit kenmerken. De kwaliteit kenmerken bevatten zowel service niveaus op het gebied van techniek (bijvoorbeeld beschikbaarheid en responsetijd van systemen) als ook service niveaus op het gebied van ondersteuning (bijvoorbeeld openingstijden van de support desk en responsetijden van medewerkers). Bij de kwantiteit kenmerken worden zaken vastgelegd als de afname eenheid en de grenzen van afname en groei. Processes (processen) De proces beschrijvingen dienen de activiteiten weer te geven die nodig zijn om de services te leveren op het juiste niveau tegen de juiste kosten. Meerdere proces modellen zijn op de markt beschikbaar. Het meest toegepaste model is ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is niet zo zeer een model, maar een set van best practices, mede hierdoor kent ITIL geen strakke richtlijn voor de samenhang tussen de processen. Wel zijn twee belangrijke sets te onderscheiden; de service delivery set en de service support set. De eerste zet is meer strategisch terwijl de laatste meer operationeel is.

7 tb - 7 S ervices P rocesses O rganisation R eports T ools SPORT (vervolg) Organization (organisatie) Wie welke activiteiten uitvoert wordt bepaald door de activiteiten te groeperen in logische eenheden en deze vast te leggen in rol beschrijvingen. De rollen worden vervolgens gekoppeld aan functionarissen binnen de organisatie. Bij grote organisaties kan het zijn dat meerdere functionarissen één rol vervullen terwijl bij kleinere organisaties meerdere rollen bij één functionaris worden belegd. Het boek Taken, Functies, Rollen en Competenties in de Informatica dat is uitgegeven eind 2001 geeft een uitstekend beeld op dit gebied. Reports (rapportage) Alle functionarissen binnen de organisatie hebben informatie nodig om hun taken goed uit te kunnen voeren. Naast sterk gecomprimeerde informatie welke gebruikt wordt voor de relatie met de klant is er ook zeer uitgebreide informatie nodig voor de benodigde inzicht in het gebruik van de technische infrastructuur. Tools (hulpmiddelen) De gereedschappen dienen voldoende informatie te verschaffen voor ieder gewenst niveau in de organisatie. Bij complexere systemen zijn intelligente en meer automatische hulpmiddelen nodig voor het meten en het liefst automatisch nemen van acties gericht op het stabiel houden van de systemen.

9 tb - 9 Portfolio Scannen Onderzoek naar de status van ontwikkeling van de systemen en de organisatie. Definiëren Vastleggen van scope en werkwijzes. Inzetten Helpen bij de transitie van ontwikkeling naar productie. Op de basis van: Consultancy Coaching Project management Interim management Exploiteren Zorgen voor zo optimaal mogelijk gebruiken van de applicaties.

11 tb - 11 Belastingdienst Service Management Blueprint Help ons bij de ontwikkeling en implementatie service management. Service Management Blueprint Document opgeleverd Processen gedefinieerd Activiteiten gegroepeerd Rollen gedefinieerd Rollen gekoppeld aan functies Operationele processen geïmplementeerd in de organisatie helpdesk availability problem service level change capacity configuration management operations netwerk Automatiseringscentrum BAC

12 tb - 12 Operations Management Outline Help ons met de outsourcing van SAP R/3 Operatie van het Supply Chain Management project. Service level requirements Vastgelegd en gecommuniceerd Operations Management Outline Principes vastgelegd van System- en Service management Operationele processen geïmplementeerd Helpdesk, incident-, problem- and change management Reportage structuur gedefiniëerd System Mngt Overview System Management project System Mngt Principles Service Level Requirements FIL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT A P C D Common SLA Basic Services Service Framework Agreement Site Service Level Agreement Common SLA Application Services System Management Processes and Procedures

13 tb - 13 Operations management structure Help ons bij het managen van de relatie met de leverancier van de ERP infrastructuur van het CLASS project. Service- en proces beschrijvingen Gedocumenteerd en gecommuniceerd Operationele processen geïmplementeerd in the organisatie Philips Semiconductors

14 tb - 14 Service level requirements Help ons bij het opstellen van service level requirements en help ons bij de onderhandelingen met leveranciers voor het nationale intranet voor het onderwijs. Service level requirements Opgesteld en gecommuniceerd met mogelijke leveranciers Contract klaar om te worden ondertekend Contract onderhandelingen afgerond naar tevredenheid van beide partijen

15 tb - 15 Service level management module Help ons bij de implementatie van een service level management tool voor een Europese support organisatie. Lokale en centrale support processen verbeterd Processen gedefinieerd User guide uitgegeven Tool geïmplementeerd AHD SLM module geïmplementeerd Definitie binnen Europa op elkaar afgestemd

16 tb - 16 Cost management Help ons bij het verkrijgen van een beter inzicht van de kosten van IT producten en diensten. Cost management tool opgeleverd Tool met de naam SLAm ontwikkeld Cost management proces geïmplementeerd Proces verbeterd Tijdschrijven geïntroduceerd kosten activiteiten/ tussenproducten/ services producten kostensleutel activiteitensleutel/ productsleutel winstsleutel/ stuursleutel facturen infrastructu ur service level loonslip klant a personeel problem openen rekening klant b change klant c faciliteiten operations afhandelen schadeclaim klant d Uit praktische overweging is gekozen voor vier kolommen, meerdere kolommen kan natuurlijk ook

17 BND Jolt client Jolt server ESF tb - 17 Systeem architectuur en performance test Maak een architectuurschets voor de infrastructure van een standaard pakket voor het verwerken van vorderingen en betalingen. Infrastructuur gedefinieerd Definitie studie uitgevoerd en een architectuurschets opgeleverd Performance test PCNu werkplek Browser plaatje Client WEB service Business service Database service Tier-1 Tier-2 Tier-3 Tier-4 Performance test uitgevoerd op het pakket en de bijbehorende infrastructuur in een test center van IBM in Montpellier in Frankrijk Support ontwikkelaars en bouwers Ondersteuning verleend aan de software ontwikkelaars en de infrastructuur bouwers tijdens de realisatie fase Controle uitgevoerd of de resultaten voldeden aan het ontwerp HTTP service Websphere Application Server CDX Java XAI/MPL MQ MQ Externe applicatie interface Crystal Report CDX Report Definitions Tuxedo CDX Business obj. conduits Business objects Microfocus Cobol CDX Business objects Microfocus Cobol Legacy systemen DB2 connect connect DB2 connect DB2 DB2 CDX Database definitie Externe applicatie interface Invordering database BU

18 5 U 9 U 2 U 2 U 4 U 1 U 2 U 27 U 5 U 9 U 2 U 2 U 4 U 1 U 2 U 27 U tb - 18 Advies en architectuur Beschrijf een ICT architectuur kader, dat in lijn is met de groei ambities van de kinderopvang organisatie. ICT architectuur kader Met de beschrijving van een schaalbare en flexibele ICT architectuur is de basis gelegd voor eenvoudige groei Implementatieplan Gegevens Gegevens Spiegel Gegevens Spiegel Gegevens Gegevens Gegevens Het implementatieplan is voor een langere termijn geschreven, zo dat er vrijwel geen verstoringen zijn bij de overgang van de oude naar de nieuwe situatie Opleidingsplan Reserve Systeem Systeem Systeem Systeem Terminal SQL Applicatie Mail Server server server server OS OS OS OS Hypervisor X86 Server hardware 1Gbit 100Mbit ADSL Dedicated Fibre Channel Reserve Systeem Systeem Systeem Systeem Test Sharepoint Apllicatie File Backup server server server server OS OS OS OS Hypervisor X86 Server hardware 1Gbit 100 Mbit ADSL Het opleidingsplan gaf de zekerheid dat de nieuwe infrastructuur op de juiste wijze kan worden beheerd

19 Bulkstroom Berichtenstroom net we rk SVB (kinderbijslag - extern) CVZ (zorg - extern) BvR (klant - intern), ABS+ (inkomen - intern) BKB bulk BSB bericht BKB bulk BSB bericht tb - 19 Advies en performance analyse Ontwerp en bouw een test omgeving om tijdens een nieuw te bouwen applicatie voor Toeslagen de performance te testen. Performance test omgeving De performance test omgeving is zo gebouwd dat verschillende message flows, met verschillende hoeveelheden messages, afzonderlijk en in samenhang konden worden getest Resource gebruik Het test systeem heeft er in geresulteerd dat de responstijd binnen de eisen is gebleven en dat er aanzienlijk minder resources zijn gebruikt burger portaal VHA (huur) ontvangen (poort-in) MQ adapter ontstapelaar LMA HBB FRS TSL portaalkantoor kantoor TGSB WFM FSB FRS WfM data TSB TSL meetpunten meldingen grondslagen feiten beslissingen MQ adapter stapelaar mededelen (poort-uit) betalen

20 tb - 20 Zo simpel is IT My Best Practice Schrijf een boek over de meer dan 30 jaar ervaring in de ICT-sector. Zo simpel is IT - My Best Practice (ISBN ) Het boek beschrijft een structuur SPORT in IT dat kan worden gebruikt om de performance van ICT systemen en de bijbehorende ICT organisatie te verbeteren

21 tb - 21 SPORT uit Zo simpel is IT Consultancy en coaching van MKB bedrijven op basis van het principe SPORT uit het boek Zo simpel is IT. SKH - ICT architectuur kader Met de beschrijving van een schaalbare en flexibele ICT architectuur is de basis gelegd voor eenvoudige groei. Valksoftware coaching management team Ondersteuning van het management team om de interne activiteiten beter aan te laten sluiten op de doorgemaakte groei en de te leveren service aan de klant. NGB Inventarisatie gebruikersvriendelijkheid website. Advies gegeven over een verbeterde werkwijze en over aanpassingen van de website om onderhoudswerkzaamheden te vereenvoudigen en te versnellen.