Shared Platform. Mid-Office voor lokale besturen. Aalter, 7 november 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Shared Platform. Mid-Office voor lokale besturen. Aalter, 7 november 2011"

Transcriptie

1 Shared Platform Mid-Office voor lokale besturen Aalter, 7 november 2011

2 Shared Platform 12 besturen delen kennis

3 Shared Platform 12 besturen delen hun ontwikkelingen

4 Agenda Verwelkoming en inleiding [13u30] Hoe krijg ik mijn organisatie in beweging [13u45] Stand van zaken en demo Shared Platform [14u15] Centraal adressenbestand: burger en organisatiegegevens Centraal contractbeheer Centraal communicatieplatform (postregistratie) Verworven inzichten [14u45] Procesmatig werken: meldingen in Aalter [14u45] Inzichten kruispuntbank ondernemingen [15u15] Omgaan met afwijkingen [15u30] Roadmap Shared Platform [15u45] Netwerkmoment

5 Inleiding Verwelkoming en inleiding Luc Jolie, secretaris Aalter Eddy Van der Stock, voorzitter V-ICT-OR

6 Change Management

7 Hoe krijg ik mijn organisatie in beweging lessons learned Edegem Jan Pszeniczko - 1ste Schepen te Edegem (Personeel ICT Sport Intercommunales) Decentraal naar centraal Drempels? Hoe ondervangen?

8 Edegem - Organisatie in beweging inwoners 195 FT EQ versus 245 medewerkers 120 administratief ingeschakeld 27 raadsleden Burgemeester + 6 schepenen + Voorzitter OCMW Budget gewone dienst: BGD: 3m excl. Subsidies gemiddeld per jaar.

9 Edegem - Organisatie in beweging Visie Werkterreinen Personeel / Patrimonium / ICT Probleemstelling Doel Oplossing

10 Visie Een moderne dienstverlenende organisatie zijn Herwaardering van het centrum Duurzame huisvesting

11 Werkterreinen - Personeel Probleemstelling: Gebrek aan structuur Gebrek aan een degelijk evaluatiesysteem Kostenstructuur personeel Vormingstraject Doel: Eén aanspreekpunt voor de klant, zowel betreft: Fysieke contacten Telefonische contacten Postale contacten Digitale contacten

12 Personeel Uniek aanspreekpunt is: goed herkenbaar goed bereikbaar goed toegankelijk Klantencontacten verlopen: KlantGERICHT: klant als uitgangspunt KlantVRIENDELIJK: met de glimlach Klant kent: producten en diensten Werkwijze service levels en kwaliteitsstandaarden 12

13 Personeel Klant geniet sluitende dienstverleningsketen klant wordt pro-actief benaderd (organisatie baant een weg voor de klant) Klanten zijn tevreden: Signalisatie Toegankelijkheid orde en netheid Onthaal geboden service 13

14 Personeel Oplossing: Project organisatieontwikkeling (PWC) in 2002 Haalbaarheidsonderzoek kanteling organisatie naar front- en backoffice (olievlek) Strategisch en financieel meerjarenplan aandacht voor veranderingstraject Coaching 14

15 Personeel Oplossing: Opleiding en vorming Opnemen in lerende organisatie Aangename, gezonde werkplekken aangepast aan de opdracht Gebruiksvriendelijke bureautica Genomen besluit: klantencontacten in centrum gemeente en uitvoeringsdiensten in verworven oudbedrijfsgebouw in de rand van de gemeente 15

16 Werkterreinen - Patrimonium Probleemstelling Diensten te verspreid Verouderd Patrimonium Een onaantrekkelijk centrum Stagnering economische activiteit middenstand in het centrum Doel Diensten hergroeperen Duurzaam bouwen Aantrekkelijk maken van het centrum Stimuleren lokale middenstand 16

17 Patrimonium Oplossing in samenwerking met PPS partner Vanhout Front office in nieuw te bouwen gemeentehuis Back office op de oude maar te renoveren industriële site INDIKA Duurzaam bouwen Het vernieuwen van het centrum Gemeenteplein Omliggende straten Taverne annex Oud Gemeentehuis 17

18 Werkterreinen - ICT Probleemstelling: Verouderd ICT platform Gebrek aan redundantie Gebrek aan toegankelijkheid vanop afstand Gebrek aan integratie software leveranciers Centraliseren telefoonverkeer gemeente/ocmw Gebrek aan ICT management Gebrek aan samenwerking OCMW 18

19 ICT - doel Vernieuwen ICT platform: Hardware Upgrade software Redundant maken van het ICT platform: Glasvezel backbone Serverroom telefonie 19

20 ICT - doel Thuiswerken mogelijk maken en verhogen van de beschikbaarheid Opzetten van integratieproject software leveranciers Managen ICT gebeuren Integreren van ICT dienst OCMW in de gemeentelijke ICT dienst 20

21 ICT Oplossingen in samenwerking met PPS partner Vanhout en Deloitte Vernieuwen ICT platform: Totale vernieuwing PC park Vernieuwing software Introductie nieuwe software Optimaliseren van de back up functie Mogelijk maken van draadloos internet verkeer (intern/extern) 21

22 ICT Oplossingen in samenwerking met PPS partner Vanhout en Deloitte Redundant maken van het ICT platform: Uitbreiding van bestaande glasvezelnetwerk Bouw van een tweede serverroom op de INDIKA site Upgraden en herleiden van het aantal telefooncentrales (6 3) 22

23 ICT Oplossingen in samenwerking met PPS partner Vanhout en Deloitte Thuiswerken mogelijk maken en verhogen van de beschikbaarheid Opzetten van integratieproject software leveranciers Managen ICT gebeuren Integreren van ICT dienst OCMW in de gemeentelijke ICT dienst 23

24 ICT Managementteam, diensthoofden, kernfuncties en college van B&S krijgen de mogelijkheid om van thuis op het ICT platform in te loggen Na marktbevraging werd een software integrator aangesteld om de gemeentelijke Mid-office te organiseren Er werd een nieuwe ICT manager aangeworven Er werd ook een kennisbeheerder aangeworven De dienst werd geherstructureerd en het OCMW werd mee geïntegreerd 24

25 Resultaten Een nieuwe en verbeterde organisatie In structuur In werkprocessen In flexibiliteit In toegankelijkheid / laag drempelig In klantvriendelijkheid Participatie van de Edegemnaar Werken rond kwaliteit borgen in de organisatie (indicatoren, metingen, verbetertrajecten, SLA s, kwaliteitsstandaarden, ) 25

26 Resultaten Nieuwe of gerenoveerde gebouwen Nieuw gemeentehuis Gerenoveerde INDIKA site Nieuw gemeentecentrum Nieuw en aantrekkelijker gemeenteplein en omgeving Nieuwe taverne annex Oud Gemeentehuis Opzetten programmanagement (Deloitte) 26

27 Edegem = Organisatie in beweging

28 Edegem = Organisatie in beweging

29 Edegem = Organisatie in beweging

30 Edegem = Organisatie in beweging

31 Change Management

32 Stand van zaken Shared Platform Shared Platform live! Piloot Sint-Niklaas Centraal adressenbestand Lokale authentieke bron: burger en organisatiegegevens Koppeling met authentieke bronnen Lokale verrijking: case Maldegem (later) Centraal contract- en meldingenbeheer Contractbeheer: decentrale input, centraal overzicht van soorten/vervaldagen enz. Meldingenbeheer: case Aalter Centraal communicatieplatform Registratie van post (IN / UIT) (Digitaal / Niet-Digitaal)

33 Stand van zaken Piloot Shared Platform Probleem: Verkokerde situatie Burger- en organisatiegegevens per dienst Oplossing: CRM als Lokale Authentieke Bron (LAB) Gegevens organisatiebreed beschikbaar Toepassingen: Meldingen (burgergegevens) Communicatie (burger- en organisatiegegevens) Contractenbeheer (organisatiegegevens)

34

35

36 Stand van zaken Piloot Shared Platform: bouwblokken Centraal adressenbestand personen en organisaties Centraal Meldingsysteem Decentrale input van meldingen, centrale verwerking via wachtrijen per dienst Centraal Contractenbeheersysteem Decentrale input, centraal overzicht van aard, vervaldag,. Centraal communicatieplatform Registratie van post Binnenkomende en uitgaande post Digitaal en klassieke post

37 Stand van zaken Piloot Shared Platform: centraal adressenbestand Personen Inwoners worden gevoed door het lokaal bevolkingsbestand Gegevens worden lokaal verrijkt door Meta-data wordt aangevuld vanuit de diensten adressen Telefoonnummer Interesses (cultuur / sport ) Beschikbaar voor alle gemachtigde gebruikers (op basis van de lokale machtigingen ifv privacy wet) Organisaties en verenigingen Organisaties worden gevoed door de VKBO Gegevens worden lokaal verrijkt door Aanduiden contactpersonen en relaties (bv: voorzitter van organisatie x) Toewijzen categorieën (bv: Geef een lijst van alle sportverenigingen)

38 Stand van zaken Piloot Shared Platform: centraal contractenbeheer Contracten gekoppeld aan Organisaties Bijhouden van contactgegevens, specifiek voor het contract (Externe contactpersonen, interne verantwoordelijken) Automatisch op de hoogte gebracht van vervaldagen, automatische vernieuwingen Overzichten per soort / dienst / firma / Terugkeerpatronen (bv: onderhoudsafspraken) Digitale versie van het contract binnen bereik

39 Stand van zaken Piloot Shared Platform: centraal communicatieplatform Overzicht alle in- en uitgaande communicatie met burgers/organisaties CRM integreert met Office Afdruk samenvoegen in Word naar selectie van burgers/organisaties Mails toevoegen vanuit Outlook Register inkomende post Aangetekend schrijven => postregister (decreet) Scannen naar CRM?

40 Stand van zaken Piloot Shared Platform: personen

41 Stand van zaken Piloot Shared Platform: persoon detail

42 Stand van zaken Piloot Shared Platform: relaties

43 Stand van zaken Piloot Shared Platform: geografische component

44 Stand van zaken Piloot Shared Platform: de burger staat centraal De burger in relatie X De fiche van de burger is met elke entiteit binnen CRM gekoppeld. Fiche openen = totaalbeeld van de contacten van de burger met Stad Lokeren Bv: Alle in- en uitgaande communicatie (activiteiten) Aanvragen, lopende dossiers Contracten

45 Stand van zaken Piloot Shared Platform: persoon - zoeken en filteren

46 Stand van zaken Piloot Shared Platform: organisatie - lijst

47 Stand van zaken Piloot Shared Platform: organisatie - lijst

48 Stand van zaken Piloot Shared Platform: organisatie maatsch. zetel

49 Stand van zaken Piloot Shared Platform: organisatie relatie

50 Stand van zaken Piloot Shared Platform: organisatie - vestiging

51 Stand van zaken Piloot Shared Platform: geografische component

52 Verworven inzichten Procesmatig werken Meldingskaarten in Aalter Meldingskaarten Gemeentebestuur Aalter Cel Kwaliteit en ICT Els De Wulf

53 Doelstelling CRM De CRM-software zal de administratie (gemeentebestuur) ondersteunen in haar taken waarbij de dienstverlening naar en de communicatie met de burgers, verenigingen, bedrijven en andere externen centraal staat. REGISTER IN- EN UITGAANDE POST

54 Soorten post

55 Duidelijk onderscheid tussen een klacht en een melding

56 Procesomschrijving meldingskaarten

57 Digitaal meldingsformulier via website

58 Meldingskaart in CRM

59 Automatische workflows

60

61

62

63 Opdracht wordt uitgevoerd. Resultaten worden door de arbeiders genoteerd op de meldingskaart en terug ingevoerd in crm.

64 Nacontrole opdracht

65 Beleids- en beheerscyclus in Aalter Beleidsvoorbereiding- en bepaling Lange termijn strategische doelstellingen Middellange termijn tactische doelstellingen Korte termijn operationele doelstellingen Beleidsuitvoering Beleidsevaluatie, terugkoppeling en bijsturing

66

67 Halfjaarlijkse rapportering juli 2011 Rijlabels Extern Intern Eindtotaal Eindtotaal

68 2012 Extern: Dossieropvolging door de melder via de website - CRM Intern: Omschakeling naar CRM 5 met o.a. als voordeel vaste diagrammen met onmiddellijke weergave van het al dan niet bereiken van de gestelde criteria. Realisatie van stockbeheer, gekoppeld aan de meldingskaarten.

69 Ondernemingsgegevens Lokaal? VKBO? 2 masters?

70 Situering onderzoek (Sept dec. 2011) Onderzoeken van gebruik (V)KBO-gegevens bij lokale besturen Welke gemeentelijke diensten? Welke data? Welke databanken? Welke factoren beïnvloeden adoptie? Implementatie? Gebruik? Wat zijn de effecten? Onderzoek van het interbestuurlijke project Kenmerken van KBO en VKBO Bestuurskundige invalshoek Gebruik op lokaal niveau linken aan de kenmerken van KBO en VKBO als interbestuurlijk egov. projecten

71 Gebruik binnen gemeenten: databronnen KBO VKBO Graydon, Infobel, Coface, Trends Top, Locatus, (In)formele uitwisseling met provincie, VOKA, UNIZO, OLK s,... Eigen waarnemingen

72 Gebruik binnen gemeenten: (V)KBOtoepassingen 1. Eenmalige opvraging gemeenterapporten (+160) 2. KBO-extracten (26)/-listing/-Select (3) 3. Periodieke opvraging gemeenterapporten (29) - bestanden (15) + generieke publicaties 4. Interfaces: Public Search (onbekend), KBO-WI (36), VKBO-GO (+100) 5. Bedrijvengidsen/DEK (Leiedal + Pr. West-Vl.) 6. Lokovest (30) 7. KBO-webservices (Fedict) (1)/VKBO-webservices (12)! Officiële gebruikscijfers werkelijk gebruik!

73 Behoefte aan ondernemingsgegevens Lokaal economische beleid: communicatie, onthaalbeleid, eco. acties, vergunningen, enz. Lokale bedrijfsbelastingen: opmaak kohier Overheidsopdrachten Veiligheidsbeleid Stedenbouw? Milieuvergunning? heeft niet elke dienst ooit nood aan een ondernemingsgegeven?

74 4 veralgemeende types Geen gebruik van (V)KBO Gebruik (V)KBO in combinatie met andere databronnen Informatiesilo s - eilandencultuur - dienstgebonden Gebruik bedrijvengidsen/dek: nieuwe functionaliteiten overstijgt diensten: dienst lokale economie als spil in communicatie naar bedrijven In combinatie met andere databronnen Centraal databeheer via CRM (Themis, Microsoft CRM, ) = zelden + embryonaal

75 Beïnvloedende adoptie-/gebruiksfactoren Kostprijs: gratis Productdomein: is er DLE? Bedrijfsbelastingen? Compatibiliteit: cfr. Lokovest - Unibel Innovativiteit: informele adoptie (dienstgeb.) Technische kennis Ervaringsniveau Gebruiksvriendelijkheid Betrouwbaarheid

76 Betrouwbaarheid = probleem van de datakwaliteit Verschillende percepties 3-10% - 30% - >50% Verschillende problemen Ontbrekende data: vb. commerciële naam Onduidelijke data: vb. Nacebelcodering Ontbrekende actoren informationoverload Foutieve data niet up-to-date data Hangt samen met andere factoren Ervaringsniveau: betekenis van data kennen Gebruiksvriendelijkheid Technische kennis

77 Betrouwbaarheid = probleem van de datakwaliteit Noodzaakt tot een blik op (V)KBO zelf: Historische foutenlast: problemen door samenvoeging van verschillende registers Procesmatige vertragingen Regels structureren de input inspanningen om datakwaliteit te verhogen nemen toe Maar: Juridisch kader is stroef om deze uitdaging volop aan te gaan Capaciteit van organisaties: vb. griffies RvKh Communicatie-aangelegenheid Incrementeel proces: er is geen kant en klare oplossing

78 Afsluitende bedenkingen Foutenlast als de barrière waarom lokale besturen aarzelend kijken naar VKBO/KBO De uitzuiveringsinspanning is groot! maar zijn de alternatieven beter? Er is nood aan een structurele dialoog tussen gemeenten als gebruikers centrale federale betrokken administraties bij (V)KBO en een gemeenschappelijke strategie Initiatieven zijn niet afgestemd: cfr. Bedrijvengids en lokale verrijkingen Wat met VKBO KBO?

79 Afsluitende bedenkingen (V)KBO wordt relevanter voor lokale besturen: De dienstenrichtlijn lokale initiaties rond vergunningen Naar verplicht gebruik van AB en voor lokale besturen (V)KBO als hulpbron in andere projecten: dig. Bouwaanvraag Shift in denken over dienstverlening: klantgericht De evolutie naar implementatie van CRM s (in de betekenis van een centraal adressenbestand) kan/mag het bestaan van deze authentieke bronnen en het toenemend belang ervan niet ontkennen.

80 Ondernemingsgegevens Lokaal? VKBO? 2 masters? In de praktijk

81 Verworven inzichten VKBO - Kruispuntbank ondernemingen: Omgaan met afwijkingen in de praktijk CASE Maldegem CRM Maldegem Postregistratie Centraal adressenbeheer Klachtenbeheer Koppeling met authentieke bronnen: Lokaal bevolkingsbestand VKBO

82

83 Verworven inzichten VKBO - Kruispuntbank ondernemingen: Omgaan met afwijkingen in de praktijk Dagelijks full export van alle ondernemingen en vestigingen met adres in Maldegem en ondernemingen die vestigingen hebben in Maldegem maar adres buiten Maldegem. Klantenlijst opzetten voor bedrijven buiten Maldegem

84

85

86 Verworven inzichten VKBO - Kruispuntbank ondernemingen: Omgaan met afwijkingen in de praktijk Data uit VKBO niet altijd actuele gegevens Nood aan gemeenten om terreinkennis in CRM te brengen Gesynchroniseerde gegevens blijven read only, kopie ervan wordt editeerbaar (werkdata) Bij ongewijzigde werkdata nieuwe gegevens automatisch opgeladen Werkdata manueel aangepast: integriteits-bewaker moet evalueren welke data blijft te zien voor gebruiker

87

88

89 Roadmap Shared Platform Visie Open debat

90 Roadmap Shared Platform LAB Primaire Processen Solution Start snel Leg de juiste fundamenten Werkgroep Shared Platform Consortium leveranciers Meer en betere toepassingen Sterk vereenvoudigde interne werking Bouw slim verder uit

Studiedag vrijdag 4 mei 2012 In samenwerking met: LOKALE BESTUREN ALS PARTICIPANTEN IN EEN INTERBESTUURLIJK E-GOVERNMENT. CASESTUDIE VAN DE (V)KBO

Studiedag vrijdag 4 mei 2012 In samenwerking met: LOKALE BESTUREN ALS PARTICIPANTEN IN EEN INTERBESTUURLIJK E-GOVERNMENT. CASESTUDIE VAN DE (V)KBO Studiedag vrijdag 4 mei 2012 In samenwerking met: LOKALE BESTUREN ALS PARTICIPANTEN IN EEN INTERBESTUURLIJK E-GOVERNMENT. CASESTUDIE VAN DE (V)KBO INHOUD 1. SITUERING VAN HET ONDERZOEK 2. ONDERZOEKSRESULTATEN

Nadere informatie

Shopt IT CCSP goes on!

Shopt IT CCSP goes on! Shopt IT CCSP goes on! Uw CRM OSLO compliant 30 april 2015 10.40 11.30 uur V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20

Nadere informatie

DIGITALE DIENSTVERLENING IN EEN GEMEENTE

DIGITALE DIENSTVERLENING IN EEN GEMEENTE DIGITALE DIENSTVERLENING IN EEN GEMEENTE Uitwerking vandaag, ideeën voor morgen omtrent dossier-, product- en dienstgericht werken binnen Steden, Gemeenten en OCMW s. Informatisering lokale overheden In

Nadere informatie

GIS en economisch beleid

GIS en economisch beleid GIS en economisch beleid Staten-generaal Vlaanderen Geoland 2 december 2010 Filip Meuris Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal 07.12.1960 Streekontwikkeling? Van ontwikkeling van bedrijventerreinen

Nadere informatie

Integratietraject stad/ocmw

Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:

Nadere informatie

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde

Nadere informatie

SECTORCOÖRDINATOR ONDERSTEUNENDE DIENSTEN EN BURGERZAKEN

SECTORCOÖRDINATOR ONDERSTEUNENDE DIENSTEN EN BURGERZAKEN FUNCTIEBESCHRIJVING: SECTORCOÖRDINATOR ONDERSTEUNENDE DIENSTEN EN BURGERZAKEN 1. INFORMATIEVE GEGEVENS Naam van de functie: sectorcoördinator Sector: ondersteunende diensten en burgerzaken Dienst: / Niveau:

Nadere informatie

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 OOSTCAMPUS Bestuurs- en Dienstencentrum EEN INTENSIEVE SAMENWERKING TUSSEN GEMEENTE EN OCMW OOSTKAMP, ook op

Nadere informatie

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder.

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder. Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Algemene zaken Dienst: Secretariaat Subdienst:

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd)

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd) Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Vrije tijd Dienst: Jeugd Subdienst: Code:

Nadere informatie

Hans D Hondt Kabinetschef van de Minister-president van de Vlaamse regering

Hans D Hondt Kabinetschef van de Minister-president van de Vlaamse regering Hans D Hondt Kabinetschef van de Minister-president van de Vlaamse regering Nieuwe start Nieuwe rol opnemen Onzekerheden Spelregels bepalen Goede afspraken maken goede vrienden Elk zijn eigen rol - politiek

Nadere informatie

Infodag Ticketingsoftware. 3 oktober 2011. Zwijnaarde - Gent

Infodag Ticketingsoftware. 3 oktober 2011. Zwijnaarde - Gent Mid- en Front Office Infodag Ticketingsoftware 3 oktober 2011 Zwijnaarde - Gent Uw uniek interlokaal samenwerkingsverband CIPAL DV oko LOCUS VVC HELIUS DSH - FC - 1 Mid- en Front Office STRATEGISCHE PIJLERS

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Gent & Geografische Informatieuitwisseling. Inspiratiedag - 23 oktober 2014 Efficiënter informatie uitwisselen

Gent & Geografische Informatieuitwisseling. Inspiratiedag - 23 oktober 2014 Efficiënter informatie uitwisselen Gent & Geografische Informatieuitwisseling Inspiratiedag - 23 oktober 2014 Efficiënter informatie uitwisselen Gent Inwoners: 247,486 Oppervlakte: 156,2 Km² Personeel stad: 3858 GIS Gent Type 4 Gemeente

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds

Nadere informatie

Integratie OCMW - Gemeente

Integratie OCMW - Gemeente Integratie OCMW - Gemeente Integratie begint met een gemeenschappelijke IT-infrastructuur voor OCMW en Gemeente Didier Van den Meersschaut ICT Coordinator Integratie OCMW DEEL I: HISTORIEK Evolutie in

Nadere informatie

Project Diva. De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011

Project Diva. De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011 Project Diva De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011 Ad Overgaag, projectleider provincie Utrecht Marko van Schaijk, euroscript delt 1 Oude situatie Veranderende taken Krimpende

Nadere informatie

Open Standaarden voor Lokale Overheden

Open Standaarden voor Lokale Overheden Open Standaarden voor Lokale Overheden OSLO 3.0 ENGAGEMENTSVERKLARING Ondergetekenden, De Vlaamse ICT Organisatie vzw (hierna genoemd V-ICT-OR vzw), gevestigd te 9160 Lokeren, Mosten 13 Industriezone E17-3,

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar Functiekaart Functie Graadnaam: coördinator Functienaam: communicatieambtenaar Functiefamilie: coördinatoren Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Interne Ondersteuning Dienst: Communicatie & informatie

Nadere informatie

De gemiddelde burger bestaat niet

De gemiddelde burger bestaat niet De gemiddelde burger bestaat niet Met Business Intelligence naar doelgroepgericht beleid Peter Verrykt Unit Manager Business Intelligence @RealDolmen September 19, 2011 Slide 1 Initiatiefnemers RealDolmen

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker

Functiebeschrijving. Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker Functie Graadnaam: Afdelingshoofd Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker Dienst: / algemene zaken Functiegroep: Leidinggevend Subdienst: / Functionele loopbaan: A4a-A4b Doel van de entiteit

Nadere informatie

Integraal veranderen met een Enterprise Architectuur

Integraal veranderen met een Enterprise Architectuur Integraal veranderen met een Het nut van werken onder architectuur Hendrik Van Haele Agenda Authentieke bronnen Master data management 2 Koppelingen met Authentieke bronnen bedrijfsregels RR MidOffice

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT EEN PAPIEREN ARCHIEF VERWERKING VAN DE POST de post openen sorteren registreren VERWERKING VAN DE POST afstempelen distribueren kopiëren VERWERKING VAN DE POST ARCHIVEREN

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd. Functiebeschrijving Functie Graadnaam: diensthoofd Functienaam: diensthoofd Functiefamilie: managementteam Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Ondersteuning Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie Functie Graadnaam: secretaris Functienaam: secretaris Afdeling: Dienst: Functiefamilie: strategisch leidinggevende Functionele loopbaan: decretale graad Subdienst: Code: Doel van de entiteit De gemeente

Nadere informatie

Verantwoordelijke ICT B1-B3

Verantwoordelijke ICT B1-B3 A. Algemene toelatingsvoorwaarden Verantwoordelijke ICT B1-B3 een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor men solliciteert de burgerlijke en politieke rechten genieten

Nadere informatie

Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur. Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC

Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur. Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC Brussel, 24 november 2011 Programma Ellen Ruelens: Staan de beleidsrapporten i.f.v.

Nadere informatie

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse Wil de Jong Enterprise Architect Spatial Eye Synergiedag 2 februari 2012 Aanleiding Business Intelligence project De oplossing en aanpak BI-Visie

Nadere informatie

De digitale stempel. Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12

De digitale stempel. Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12 De digitale stempel Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12 Digitale voortrekkersrol Eerste stad met webcamloket Grote focus op usability Grondige aanpak Eerste bestuur met digitale stempel

Nadere informatie

Open Data bij de Vlaamse overheid. 19 juni 2015

Open Data bij de Vlaamse overheid. 19 juni 2015 Open Data bij de Vlaamse overheid 19 juni 2015 Open Data in Vlaanderen Anno 2015 Strategisch Inhoudelijk Open Data Raamwerk 4 sporen Juridisch Technisch 2012 2013 2014 2015 2016 VIP projecten Coördinatiecomité

Nadere informatie

Functieomschrijving Gemeente Zelzate

Functieomschrijving Gemeente Zelzate Functieomschrijving Gemeente Zelzate Expert ICT/GIS Departement/afdeling/dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Interne zaken secretaris Niveau B, rang Bv Expert B4-B5 Hoofddoel

Nadere informatie

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen

Nadere informatie

Software voor het moderne verhuurkantoor.

Software voor het moderne verhuurkantoor. immotools Software voor het moderne verhuurkantoor. immotools is een gebruiksvriendelijk, uiterst compleet en onmisbaar software pakket in het moderne immokantoor. immotools garandeert u een optimaal beheer

Nadere informatie

Interbestuurlijk informatie delen : Use Case ebirth Luc Van Tilborgh Program Manager AIM

Interbestuurlijk informatie delen : Use Case ebirth Luc Van Tilborgh Program Manager AIM Interbestuurlijk informatie delen : Use Case ebirth Luc Van Tilborgh Program Manager AIM Fedict 2012. All rights reserved ebirth Elektronische kennisgeving van geboorten ebirth 29/01/2013 Fedict.2013 All

Nadere informatie

Informatiepakket. over het gebruik van de kmo-portefeuille. door uw Vlaamse kmo-klanten

Informatiepakket. over het gebruik van de kmo-portefeuille. door uw Vlaamse kmo-klanten Informatiepakket over het gebruik van de kmo-portefeuille door uw Vlaamse kmo-klanten 1. INLEIDING 3 1.1. WAARTOE DIENT DEZE GIDS? 3 1.2. WAT IS DE KMO-PORTEFEUILLE? 4 1.3. WIE KOMT IN AANMERKING? 4 1.4.

Nadere informatie

Workshop Smart Cities 7 mei 2009. Horizon Project: defining midware. Een visie op de gemeentelijke IT applicatie architectuur

Workshop Smart Cities 7 mei 2009. Horizon Project: defining midware. Een visie op de gemeentelijke IT applicatie architectuur Horizon Project: defining midware Een visie op de gemeentelijke IT applicatie architectuur Frank Van Hoornweder Commercieel directeur Cevi & Logins Waarnemingen en uitdagingen inzake ICT applicatie-architectuur

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR

Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR 2 Agenda Dienstverlening binnen de lokale overheid Introductie van midoffice ICT ondersteuning Proces automatisering Case management

Nadere informatie

Optimaal beheer van uw derden in BBC

Optimaal beheer van uw derden in BBC 10 de Cevi Klantendag 1 Optimaal beheer van uw derden in BBC Daisy Vercruysse De uitnodiging De BBC-boekhouding biedt ruime mogelijkheden inzake een optimaal derdenbeheer: link met CRM/Lokovest/Rijksregister,

Nadere informatie

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. voert een ondernemersvriendelijke dienstverlening, dat is een bewuste beleidskeuze, voor bepaalde afdelingen en diensten,

Nadere informatie

Aanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap.

Aanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap. Wij stellen u graag de nieuwste versie van de Talent Management Roadmap voor. Twee mindsets rond duurzaam HR werden toegevoegd: - Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen - Business Model Aanvullende informatie

Nadere informatie

OSLO Open Standaarden voor Lokale Overheden

OSLO Open Standaarden voor Lokale Overheden Open Standaarden voor Lokale Overheden OSLO Publiek private samenwerking inventarisatie uitwerking formaliseren Plan van aanpak Open Standaarden voor Lokale Overheden ER-diagram definities serialisatie

Nadere informatie

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

Only Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie

Only Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie Only Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! 1 Even voorstellen Johan van der Waal Strategisch adviseur - OSLO Johan.vanderwaal@v-ict-or.be - KING gemeenten NL Johan.van.der.waal@kinggemeenten.nl

Nadere informatie

Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën

Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën Informatie (Proces 44) versus Kennismanagement (Proces 78) Versie gevalideerd door de stuurgroep van 23

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

One stop shop: KCC Almere

One stop shop: KCC Almere One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen

Nadere informatie

professioneel wij presenteren u...

professioneel wij presenteren u... wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)

Nadere informatie

Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v)

Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v) Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v) Graad Beleidsmedewerker (m/v) Functietitel Beleidsmedewerker Financiën (m/v) financieel adviseur Doelstelling van de functie Als beleidsmedewerker financiën

Nadere informatie

RESULTAATSGERICHTE FUNCTIEBESCHRIJVING ADMINISTRATIEF MEDEWERKER PERSONEEL EN ORGANISATIE

RESULTAATSGERICHTE FUNCTIEBESCHRIJVING ADMINISTRATIEF MEDEWERKER PERSONEEL EN ORGANISATIE RESULTAATSGERICHTE FUNCTIEBESCHRIJVING ADMINISTRATIEF MEDEWERKER PERSONEEL EN ORGANISATIE 1. NAAM VAN DE FUNCTIE ADMINISTRATIEVE MEDEWERKER PERSONEEL EN ORGANISATIE 2. FUNCTIE-OMGEVING Afdeling: Personeel

Nadere informatie

In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie

In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe

Nadere informatie

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3 I-FourC Technologies Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk 1 => 3 x 3 In retrospect De ivoren toren binnen het ICT landschap De ICT analyse deel 1 Dossier Map Map Tabblad Tabblad Tabblad

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3

Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3 Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3 1 Even voorstellen Johan van der Waal Domeinverantwoordelijke informatiemanagement Johan.vanderwaal@v-ict-or.be

Nadere informatie

Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en. ICT en systeemverantwoordelijke (projectbasis) Administratief kader

Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en. ICT en systeemverantwoordelijke (projectbasis) Administratief kader Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en systeemverantwoordelijke (projectbasis) 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan)

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

OSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee?

OSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee? OSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee? 30 april 2015 11.40-12.30 uur 1 OSLO 3.0 Waar staan we en waar willen we heen VlaVirGem- Waar zijn we ooit vertrokken en hoe ziet het geheel eruit

Nadere informatie

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei Raamcontract IP-telefonie Provinciehuis Leuven - 5 mei 2 IP-telefonie: de mythes en de feiten Wat mogen we verwachten van IP-telefonie? 3 Vooropgestelde eisen SIP-trunk goedgekeurd door Infrax Zowel fysieke

Nadere informatie

Sessie 28A. met geografische digitale bouwstenen

Sessie 28A. met geografische digitale bouwstenen Sessie 28A Oost-Vlaamse lokale G besturen aan de slag met geografische digitale bouwstenen piva egov egov-gerelateerde ondersteuning GIS ICT Informatieveiligheid Erfgoedinzicht Ovinob Leidende principes

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN Cipal dienstverlenende vereniging 2 DE STROOM VAN VERANDERINGEN DIE OP ONS AFKOMT IS INDRUKWEKKEND 3 CIPAL: EXPERTISE IN VERANTWOORD

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken 1. Missie / visie van het OCMW Sint-Truiden Het OCMW Sint-Truiden heeft als opdracht het

Nadere informatie

Het omgevingsloket infosessie adviesinstanties

Het omgevingsloket infosessie adviesinstanties Het omgevingsloket infosessie adviesinstanties DIGITALE BOUWAANVRAAG September 2014 Overzicht > Concept Digitale Bouwaanvraag/Omgevingsloket > Gebruikersbeheer voor adviesinstanties > Opvragen consulteren

Nadere informatie

Digitale Omgevingsvergunning. Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013

Digitale Omgevingsvergunning. Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013 Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013 Inhoud toelichting Voorgeschiedenis: emil en MVDB Digitale Omgevingsvergunning Opvolging binnen AMV 1. Voorgeschiedenis emil-loket voor digitaal indienen milieuvergunning

Nadere informatie

VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK

VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK 1 VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK OVER HET Afstemmen van vraag en aanbod Wichelen 20 maart 2015 INLEIDING Het belang van vrijwilligers De kost van vergrijzing Een hard debat trekt aan Slimme modellen

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

DEMO De registratieprocedure voor nieuwe ONDERNEMINGEN in kader van de digitale steunmaatregelen (kmo-portefeuille, ecologiepremie en groeipremie)

DEMO De registratieprocedure voor nieuwe ONDERNEMINGEN in kader van de digitale steunmaatregelen (kmo-portefeuille, ecologiepremie en groeipremie) DEMO De registratieprocedure voor nieuwe ONDERNEMINGEN in kader van de digitale steunmaatregelen (kmo-portefeuille, ecologiepremie en groeipremie) Versie september 2009 Toegang tot de digitale steunmaatregelen

Nadere informatie

GIPOD Generiek InformatiePlatform Openbaar Domein

GIPOD Generiek InformatiePlatform Openbaar Domein Generiek InformatiePlatform Openbaar Domein Zonder omwegen naar meer synergie en minder hinder Wat is het probleem? Informatie over innames openbaar domein zit verspreid of is niet gekend Moeilijkheden

Nadere informatie

Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013

Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Jan Verlinden Diensthoofd ICT Gemeente Schoten Leidraad Schoten Ict

Nadere informatie

Staten Generaal OSLO 31/05/2013 ir. Martin Lagauw ORIS nv

Staten Generaal OSLO 31/05/2013 ir. Martin Lagauw ORIS nv Staten Generaal OSLO 31/05/2013 ir. Martin Lagauw ORIS nv Initiatiefnemers werd in 2004 opgericht vanuit de Beroepsfederatie CIB- Vlaanderen met als primaire doelstelling de vastgoedsector te begeleiden

Nadere informatie

Hoofd Vrije Tijd (A1a-A3a)

Hoofd Vrije Tijd (A1a-A3a) A. Algemene toelatingsvoorwaarden Hoofd Vrije Tijd (A1a-A3a) een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor men solliciteert de burgerlijke en politieke rechten genieten

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

STUDIEDAG. Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011

STUDIEDAG. Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 1. 2. 3. 4. Voorstelling Stad en OCMW Roeselare Inleiding Beleidscyclus Projectmatig werken 2 - Studiedag - Projectmatig werken

Nadere informatie

Agenda. Voorstelling Canon. Stappenplan start-to-digitize. Voorbeeld plan van aanpak. Praktijkvoorbeeld. Tervuren email management

Agenda. Voorstelling Canon. Stappenplan start-to-digitize. Voorbeeld plan van aanpak. Praktijkvoorbeeld. Tervuren email management Agenda Voorstelling Canon Stappenplan start-to-digitize Voorbeeld plan van aanpak Praktijkvoorbeeld Tervuren email management SHOP IT 2016 Hedwig & Peter Canon s mogelijkheden CAPTEER Inkomende info Uitgaande

Nadere informatie

archiveringsdiensten in een shared services model

archiveringsdiensten in een shared services model DIGITAAL ARCHIEF VLAANDEREN archiveringsdiensten in een shared services model Luc Truyens, VIAA/DAV EFFICIËNTIE Digitaal tijdperk 24/24/7/7 en WWW Concurrentieel voordeel, Voordelen digitaal werken optimaal

Nadere informatie

Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken

Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken Workshop 24 juni 2014 Hans Spaans Strategisch contractmanager Contractmanagement (CM) bij PWN Programma Welkom Over PWN PWN is het drinkwaterbedrijf van

Nadere informatie

ICT-oplossingen voor lokale overheden. Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging

ICT-oplossingen voor lokale overheden. Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging ICT-oplossingen voor lokale overheden Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging 1 Inhoud In deze brochure leest u wat Telenet Solutions, de B-to-B-divisie van Telenet, voor

Nadere informatie

We danken u voor u bijdrage in de vorm van het invullen van de vragenlijst. 1. De organisatie waarvoor u de vragenlijst gaat beantwoorden?

We danken u voor u bijdrage in de vorm van het invullen van de vragenlijst. 1. De organisatie waarvoor u de vragenlijst gaat beantwoorden? Introductie Deze vragenlijst is onderdeel van studie naar de business case van ehealth toepassingen. Op basis van een formeel model van het Nictiz worden een aantal stakeholders onderscheiden rond een

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK

VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK I n t e r c o m m u n a l e L e i e d a l 1 VRIJWILLIGERS- COMPETENTIE DATABANK OVER HET Afstemmen van vraag en aanbod Woonzorg op mensenmaat Kortrijk 7 mei 2015 Wouter Degadt INLEIDING Het belang van

Nadere informatie

GIS in het stadsbeleid en de dienstverlening aan de bevolking. Inhoud. Inleiding. Stad Kortrijk. V-ict-or 21 december 2006 Hans Verscheure 1

GIS in het stadsbeleid en de dienstverlening aan de bevolking. Inhoud. Inleiding. Stad Kortrijk. V-ict-or 21 december 2006 Hans Verscheure 1 GIS in het stadsbeleid en de dienstverlening aan de bevolking V-ict-or 21 december 26 Hans Verscheure GIS-coördinator databeheerder Directie ICT stad Kortrijk Inhoud Inleiding Kortrijk organisatie 3 cases

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Projectbeheerder

Functiebeschrijving: Projectbeheerder Functiebeschrijving: Projectbeheerder Functiefamilie dossierbeheerder externe aanvragen Voor akkoord Naam leidinggevende Louis Vervloet Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context

Nadere informatie

Wie is leidend of lijdend?

Wie is leidend of lijdend? Organisatie Medische Technologie en ICT Wie is leidend of lijdend? Martijn Schasfoort Manager Zorg en Informatie Technologie Deze presentatie. Het betreft ervaringen uit Máxima Medisch Centrum Cultuur

Nadere informatie

KPD Services NV WIC Geert Vrolix Verkoop

KPD Services NV WIC Geert Vrolix Verkoop KPD Services NV WIC Geert Vrolix Verkoop ViBo Heusden Zolder KPD Missie De meest gerenommeerde informaticapartner zijn in de Belgische bouwsector KPD Organisatie Opgericht 1982 Exclusief actief in de bouw-,

Nadere informatie

Functiekaart. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Dienst: Subdienst: Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functionele loopbaan: C1-C3 Functiegroep : administratief uitvoerenden Code: Afdeling: generieke functiebeschrijving

Nadere informatie

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 samen groeien samen oogsten samen proeven Inhoud 1. Historiek 2. Ratio 3. Interne controle 4. Types van audit 5. Drieledig doel 6. Organisatie

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk

Nadere informatie

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke

Nadere informatie

egovernment in Vlaamse gemeenten

egovernment in Vlaamse gemeenten WORKSHOP 2: egovernment in Vlaamse gemeenten Sabine Rotthier Elke Boudry egovernment in kleine Vlaamse gemeenten Rapport Diffusie van ICT in kleine Vlaamse gemeenten. Rotthier, S., Boudry, E. & F. De Rynck

Nadere informatie

Kassa systeem voor de detailhandel Infobrochure

Kassa systeem voor de detailhandel Infobrochure Kassa systeem voor de detailhandel Infobrochure Bizziware bvba Beverenstraat 131 8810 Lichtervelde (0495) 57 80 26 www.bizziware.be info@bizziware.be Algemeen Kassa Studio is het resultaat van jarenlange

Nadere informatie

Fedict ook tot úw dienst

Fedict ook tot úw dienst Fedict ook tot úw dienst 16 december 2014 1 Only Once Wetgeving 2 Only Once wetgeving Wet van 5 mei 2014 Doelstellingen Toepassingsgebied Basisprincipes Privacy Afdwingbaarheid en controle Inwerkingtreding

Nadere informatie

Agenda. AbiWare en GIS. AbiWare. AbiWare Gebruikers. AbiWare Gebruikers. Kennismaking GIS en EDL. Eurotronics NV april / juni 2005

Agenda. AbiWare en GIS. AbiWare. AbiWare Gebruikers. AbiWare Gebruikers. Kennismaking GIS en EDL. Eurotronics NV april / juni 2005 Agenda Dhr Pol Van Cleemput - AbiWare Inleiding AbiPlan en GIS Dhr Peter Bonne Eurotronics Situering GIS en EDL product Demo AbiFire EDL Vragen AbiWare en GIS Pol Van Cleemput AbiWare 23 juni 25 Eurotronics

Nadere informatie